常见统计问题解答
1、GDP、国内生产总值、地区生产总值是否属于同一指标？
GDP、国内生产总值以及地区生产总值属于同一概念指标，但在具体使用上有不同之处。GDP是国内生产总值Gross Domestic Product的英文缩写，我国习惯上将国家和地区的GDP统称为国内生产总值。考虑到Domestic一词有“国内、地区、当地、家里”等多种涵义，故国内外一些专家和学者认为，将全国和地区的GDP一律称为国内生产总值不恰当。为了解决这个问题，国家统计局印发了“国统字[2004]4号文《关于改进和规范地区GDP核算的通知》”，对GDP中文名称的表述作了进一步规范，全国的GDP 称为“国内生产总值”，地区GDP改称为“地区生产总值”，特定地区的GDP用行政区的名字作定语，如“XX省生产总值”，简称为“XX省GDP”。按照这一规定，常州市的GDP应称为“常州市生产总值”，如果在应用数据时不带“常州市”，则称为地区生产总值。
2、国内生产总值是如何产生的？核算资料主要来源于哪些方面？
我国国内生产总值（GDP）的核算基本上是按国际通行的核算原则，对各种类型的资料进行加工计算得出的。主要资料来源包括三个部分，第一部分是统计资料，包括国家统计局系统的统计资料，如农业、工业、建筑业、批发零售贸易餐饮业、固定资产投资、劳动报酬、价格、住户收支统计资料，国务院有关部门的统计资料，如交通运输、货物和服务进出口、国际收支统计资料；第二部分是行政管理资料，包括财政决算资料、工商管理资料等；第三部分是会计决算资料，包括银行、保险、航空运输、铁路运输、邮电通信系统的会计决算资料等。
我市自90年代初开始进行GDP的核算，当时完全按照国家和省制定的有关方法制度开展。经过多年的实践，我市GDP核算的方法制度、资料来源、数据质量等方面不断趋于成熟和完善，目前已基本建立了符合我市实际的，能够全面、客观反映我市经济运行状况的核算体系，特别是近年来随着统计手段不断完善和统计自动化建设的快速推进，越来越多的专业和领域采用了抽样调查、超级汇总等方法，避免了中间层次的干扰和影响，从源头上保证了GDP数据的真实性和
可靠性。
3、目前国家对GDP数据的核算和发布有哪些具体规定？
2003年11月，国家统计局下发了国统字［2003］70号文，提出了我国GDP 核算和数据发布制度的改革办法，对年度和季度GDP核算和数据发布程序作出了明确的规定。
（1）年度GDP核算，按初步核算、初步核实和最终核实三个步骤进行：初步核算数：在当年12个月进度统计资料的基础上计算，于次年1月20日左右发布，并在2月和5月出的《统计公报》、《中国统计摘要》上使用；
初步核实数：在统计年报资料的基础上计算，于次年9月在《中国统计年鉴》上发布；
最终核实数：在统计年报、部门会计、财政决算资料的基础上计算，于隔年5月和9月在《中国统计摘要》、《中国统计年鉴》及其他出版物上发布。
（2）季度GDP核算，按初步核算、初步核实和最终核实三个步骤进行：初步核算数：在主要进度统计资料的基础上计算，于季后15日公布计算结果；
初步核实数：在所获取的更加全面的资料基础上计算，于季后45日公布调整结果；
最终核实数：根据年度GDP最终核实数对全年各季度GDP初步核实数进行调整，形成各季度GDP，并对外公布。
初步核实和最终核实过程中，都要对上一步骤公布的数字进行修订，既要修订GDP总量，也要相应修订增长速度。
目前我市年度、季度GDP核算数据的发布严格按照省统计部门的规定执行。一般来说，季度GDP按初步预计数和省局评估数两个步骤发布，年度GDP按初步预计数、省局评估数、年报核实数三个步骤发布。季度GDP初步预计数一般在4、7、10月份《常州统计信息》（上册）中发布，省局评估数一般通过分析、信息的形式发布；年度GDP省局评估数一般在“常州市国民经济和社会发展统
计公报”和下年度的《统计手册》上发布，年报核实数则在下年度的《常州统计年鉴》上发布。
4、为什么我市各辖市区的GDP相加不等于全市的地区生产总值？
根据统计方法制度规定，我市各辖市区GDP主要按隶属关系进行核算，各辖市区GDP相加不等于全市地区生产总值，主要有下列几个方面的原因：一是我市GDP核算尚未实行“在地统计”，一些部省属企业、市属企业以及银行、保险、通信等行业的增加值，均由市局统一核算，不包括在辖市区的核算范围内。
二是目前我国实行“统一领导、分散管理”的统计体制，国民经济核算体系基本执行“方法统一、分级核算、各负其责”的模式，即从国家到省、市、县(区)，均作为一个独立的总体单独进行核算，相互之间不存在简单的加总关系。而各级在核算过程中，都会由于资料来源、核算方法、人员素质等方面的问题，使得GDP核算数据出现偏差。同时，GDP是一个相对宏观的指标，区域范围越大，资料收集越全面，核算的准确性也就越高，而市级以下由于资料收集的局限性，核算难度相对较大，准确性也会受到一定影响。
三是近年来随着统计方法制度改革步伐的加快，抽样调查、重点调查、典型调查等非全面调查方法得到了越来越广泛的运用，调查数据代表性的高低也会对统计数据质量产生一定的影响，从而带来GDP核算数据的偏差。例如目前规模以下工业、限额以下批零贸易业的数据主要通过抽样调查方式取得，就全市范围来说，由于样本数量较多，代表性相对较高，基本可以满足GDP核算的需要，而辖市区样本数量相对较少，代表性也相对较低，有可能对总体数据的推算产生影响，从而影响到GDP核算数据的准确性。
四是我国国民经济核算体系正在加快与国际接轨的步伐，在新旧核算体系的转变过程中，核算知识需要不断地更新和充实，核算方法需要不断地改进和完善。而个别地区由于业务人员对核算知识和方法掌握不够充分，也会使GDP核算产生偏差。当然，也不排除个别地区受不正确政绩观的影响，人为抬高GDP核算
数据。
5、人均国内生产总值如何计算？为什么应当按常住人口计算人均国内生产总值？
人均GDP是一定时期内GDP与同期人口平均数的比值。按照国际标准，人口平均数应当采用同期平均常住人口，我国在核算制度中也规定，无论是国家还是地区，计算人均GDP都应以常住人口作为分母。
在计划经济时代，由于户籍管理比较严格，流动人口规模很小，常住人口与户籍人口的数值十分接近，因此，采用户籍人口计算人均GDP，对于客观地反映一个地区的发展水平和富裕程度影响不大。随着改革开放的迅速推进和市场经济的快速发展，地区之间的人口流动日趋频繁，各地户籍人口与常住人口之间的差异越来越大，采用户籍人口计算人均GDP，已经难以准确地反映客观实际，人口大量流入的地区，人均GDP容易被高估；人口大量流出的地区，人均GDP 又往往被低估，影响了地区人均GDP的可比性和准确性。因此，为了准确反映各地人均GDP水平，保证地区之间数据的可比性，应当使用人口统计中的常住人口计算人均GDP。
在实际工作中，由于常住人口数据的取得比较困难，主要依靠逢0年份的人口普查、逢5年份的1%人口抽样调查和每年一次的1‰人口变动情况抽样调查获得，而抽样调查只对国家和省级有代表性，省级以下地区大多数年份提供不出常住人口数据。因此，各地区在计算人均GDP时，使用的人口数据口径也不尽相同，一般来讲，国家及省采用常住人口，而省级以下地区按照户籍人口计算。2003年，国家统计局出台文件，改进和规范地区人均GDP的计算方法，文件规定从2004年1月1日起，各地区要统一使用常住人口计算人均GDP，并对历史数据作同口径调整。作为过渡性措施，可在两年内同时计算两种口径的人均GDP，两年后取消按户籍人口计算的人均GDP。
2005年开展的全国1%人口抽样调查，为了增强省级以下地区的代表性，各地都对调查样本进行了扩充，我市实际调查的比例超过总人口的 2.5%。本次调
查将为修正、测算2003年、2004年及2010年第六次人口普查以前各年份的常住人口数据，科学准确地计算包括人均GDP在内的人均经济社会发展指标，提供客观依据和基础数据。
6、为什么财政收入与国内生产总值的增长速度经常不同步？
国内生产总值可以比作一块蛋糕，其最终分配形成三部分的资金流向，第一部分是以各单位和个人上交工商税收等形式上交财政部门，形成国家所得，它的主体部分就是财政收入；第二部分是企事业单位以净利润（留利）、公益金、提取的折旧基金等形式留成，主要用于扩大再生产，形成单位所得；第三部分是以劳动者报酬、福利费、各类津贴等形式向居民支付，形成个人所得。当国家、单位和个人三者之间的分配比例比较稳定时，国内生产总值与财政收入的增长相对比较接近。但受各种因素的影响，国内生产总值的分配比例总会有一定的倾斜，这样，作为国家所得主体部分的财政收入的增长幅度就与国内生产总值的增幅不尽一致了。
此外，核算时间、范围、价格方面的不同，以及财政税收政策执行中的非经济性因素，也会使得财政收入与国内生产总值的增长幅度出现差异。最近几年来，我市财税部门加大欠税清缴力度，财政收入的增长幅度基本上都高于国内生产总值的增长。
7、财政收入占国内生产总值比重的高低反映了什么问题？
财政收入占国内生产总值(GDP)的比重，又称为财政依存度，它是衡量一个国家或一个地区经济运行质量的重要指标，在一定程度上反映了在国内生产总值分配中，国家（或地方）所得占的比重。一般来说，财政收入占GDP的比重越高，说明国家(或地方)财力越充足。作为一项监测指标，它表明财政收入的规模应当随着国民经济的增长而扩大。
财政收入占GDP比重的高低，不仅与国家(或地区)的产业结构、所有制结构以及经济运行质量有着直接的关系，而且受到国家财税政策、税收征管强度等多方面因素的影响。一般来说，经济运行质量高、第一产业比重低、新兴行业、
资源型行业和高附加值行业比重大的地区，财政收入占GDP的比重也比较高。由于国家对外商投资企业、涉农企业、福利企业等有一定的税收优惠政策，这些企业如果在地方经济总量中所占比重较高，也有可能导致财政收入占GDP比重的偏低。另外，在国民经济核算中，教育、文艺及广播电影电视业、国家机关、政党机关和社会团体等部分行业的增加值主要由工资性收入和固定资产折旧构成，对GDP有贡，但对财政收入却没有太大贡献，如果这些行业比重高，也可能使得该地区财政收入占GDP的比重低于其它地区。除上述原因之外，财政收入与GDP核算口径的不一致，也会使得地区之间财政收入占GDP比重的不可比，近年来，我市财税管理体制改革加速推进，城区财税解缴渠道基本已经按“在地口径”，而GDP核算尚未实行“在地统计”，仍然按照隶属关系进行统计，这就使得部省属企业及市属企业相对较多的辖区，其GDP统计口径相对于财税口径要小一些，财政收入占GDP的比重则比其它城区来得高。
8、国内（地区）生产总值的增长速度为什么应当按照可比价格计算？
国内生产总值的增长速度反映了一定时期内社会最终成果的实物量规模的变动情况。由于国内生产总值是按当年价格计算的，其价值的变化不仅受到物量变化因素的影响，而且受到价格变化因素的影响，故在对不同年份的国内生产总值进行比较时，必须通过不变价核算，将按当年价格计算的国内生产总值折算成按某个固定期价格计算的价值，以剔除价格变动的因素，得到按可比价格计算的增长速度，从而真实地反映经济发展的动态变化情况。因此，一般来说，国内生产总值的增长速度应当按照可比价格计算。
9、人均GDP与人均收入有什么区别和联系？
人均GDP和人均收入是两个既有联系又有区别的指标。人均GDP是反映按人口计算的全社会新创造的价值，从分配的角度来说，它包括国家收入（也就是各项税收）、企业收入（也就是企业利润以及固定资产折旧）和劳动者收入，因此人均GDP的概念要大于人均收入，也就是说，个人收入（包括城市和农村居民的收入）只是GDP中的一个构成要素。从我市的实际情况看，劳动者收入在
地区生产总值中所占比重约在45%左右。
10、什么是绿色GDP？
GDP有一定的局限性，它只能反映经济发展，却没有反映出经济发展对资源环境的影响，容易过高地估计经济规模和经济增长，形成一种扭曲的经济图像，特别是对依赖开发矿产资源、土地资源、水产资源和森林资源获得重要收入的发展中国家来说，开展资源环境核算，并对GDP数据作相应的调整，就显得尤为重要，这就是提出绿色GDP的背景。
目前，国内外专家学者对绿色GDP的理解主要有三种：一是在原有GDP的基础上考虑了环境资源因素，将绿色GDP定义为从现行GDP总量中扣除环境资源成本和对环境资源的保护服务费用；二是在原有GDP的基础上考虑了环境资源及产品资本因素，将绿色GDP定义为从现行GDP总量中扣除环境资源成本和对环境资源的保护服务费用，还要扣除不良物品和服务价值；三是在原有GDP 的基础上考虑了环境资源、产品资本和人力资本因素，将绿色GDP定义为从现行GDP总量中扣除环境资源成本和对环境资源的保护服务费用，还要扣除不良物品和服务价值，再加上地下经济活动、非市场交易的家务劳动、国民时间资产和闲暇活动等，这是对第一、二种含义的拓展，可视为最广义的绿色GDP。上述三种不同的含义，是从构成国民财富的不同层次来界定的，第一种定义只考虑了自然资本，第二种定义考虑了自然资本和产品资产，第三种定义则将自然资本、产品资产和人力资源都考虑进去。
虽然目前许多国家都在研究绿色GDP的核算方法，但尚无一个国家政府正式公布绿色GDP数据。由于技术和观念等多方面的原因，要真正形成科学、客观并得到各方面认可的绿色GDP核算方法，还有相当艰巨和复杂的工作要做。
11、如何理解服务业占GDP的比重？
服务业占GDP的比重是反映服务业发展水平的一个重要指标，但仅用这个指标来判断一个地区服务业的发展现状，有一定的片面性。服务业占GDP比重的高低，在不同的社会发展阶段有不同的标准，从发达国家的经济发展进程看，
一个国家和地区只有在完成工业化过程后，服务业才会进入加速发展阶段，并成为引导社会经济发展的主要动力。因此，对于处在不同发展阶段的地区来说，服务业占GDP的比重可以反映经济和社会的发达程度，但对于同处工业化发展阶段的地区，则需要全面、客观地理解。在工业化发展阶段，由于工业经济的发展潜力和增长空间很大，工业增加值在GDP中所占比重呈逐步上升的趋势，而服务业占GDP的比重则会保持相对稳定甚至有所下降，因此，单纯用服务业占GDP 比重的高低或比重的升降来衡量一个地区服务业的发展状况，就显得不够全面和科学。
12、现代服务业是一个什么样的概念？
现代服务业是相对于传统服务业而言的。美国学者丹尼尔·贝尔在《后工业社会来临》一书中详细分析了后工业社会的特征，并突出强调了后工业社会中的现代服务业与在此之前的服务业的区别。他认为，在农业社会，由于生产效率低，剩余劳动力多、素质差，因而服务业主要以个人服务和家庭服务为主；在工业社会中，服务业主要围绕商品生产活动而展开，以商业服务和运输服务为主；但在后工业社会中，服务业则以技术性、知识性的服务和公共服务为主。美国学者马克卢普则在《美国的知识生产与分配》一书中，明确给出了现代服务业的一般范畴和简单分类模型，他认为，现代服务业主要包括四个行业，即教育、科学研究、通信媒介和信息服务，突出强调了现代服务业的知识性和信息服务性。
研究专家还从理论研究的角度提出，传统服务业一般具有增加值低、乘数效应小和劳动力素质较差等方面的特点，与之相对应，现代服务业一般具有五大基本特性，即知识性、高增加值性、高素质性、高科技性和新兴性。但具体到某一实际的服务行业，它可能同时具有五大特性，也可能只具有其中一二个特性，例如旅游业的整体行业具有知识性和高增加值性，但缺乏高科技性、高素质性和新兴性。只有诸如航天中心游和未来的太空游之类的科技旅游，才能同时具备现代服务业的五大基本特性。因此，在理论上就需要依据现代服务业的五大特性，具体确定或有效界定现代服务业的标准。一般而言，在做出总量定性判定的前提下，
界定现代服务业的基本标准有两个：一是同时具备五大特性的严格标准；二是只需要具备某一特性的宽泛标准。如旅游业，总量定性判定具有知识性和高增加值性，按宽泛标准属于现代服务业的范畴，但按严格标准则不属于现代服务业的范畴；又如，房地产业在我国是改革开放之后才兴起的，相对于传统的建筑业而言，具有新兴性和高增加值性的，但缺乏知识性和高素质性，按严格标准不属于现代服务业的范畴，但按宽泛标准，又可以将其归类于现代服务业之中。
根据对现代服务业的定义和特征分析，一般认为，现阶段宽泛标准的现代服务业大致包括通信、信息服务、金融保险证券、物流、中介和咨询服务、旅游、房地产等行业。
在我国，现代服务业的提法最早出现在1997年9月党的十五大报告中，在之后召开的中央经济工作会议上又提出，“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。2002年，党的“十六大”把“加快发展现代服务业，提高第三产业在国民经济中的比重”，作为国民经济发展的战略任务之一。
目前，现代服务业这一概念主要用于理论和政策研究，它的分类与统计上的国民经济行业分类存在一定的差距。统计上对行业分类的基本原则是经济活动的同质性，凡经济活动的性质相同就属于一类，而不看其生产方式、科技水平是否先进。而现代服务业则比较着重于产业的发展研究，把关联性的行业归于一类进行整个产业的分析研究，这使得现代服务业在统计分类上属于一个跨多个行业的概念。
13、文化产业如何界定？具体包括哪些内容？
文化及相关产业是指为社会公众提供文化、娱乐产品和服务的活动，以及与这些活动有关联的活动的集合。2004年，国家统计局在与中共中央宣传部及国务院有关部门共同研究的基础上，制定了《文化及相关产业分类》，具体包括：文化产品制作和销售活动、文化传播服务、文化休闲娱乐服务、文化用品生产和销售活动、文化设备生产和销售活动、相关文化产品制作和销售活动。
14、我省是如何界定民营经济的统计范围的？
目前，国家统计局还没有正式制定民营经济统计制度，但许多地方为了满足地方经济发展的需要，研究并探索建立了民营经济统计制度。由于各地对民营经济概念的理解、范围的界定存在差异，如有些地方将除国有以外的企业都归到民营经济的统计范畴中，而有些地区的民营经济仅包括私营个体经济，因此，目前的民营经济统计数据在不同的地区之间并不可比。
江苏省统计局在2004年研究制定了《民营经济统计报表制度（试行）》，对民营经济的统计范围进行了界定，并从2004年年报开始实施。根据这一制度，民营经济主要包括私营企业、股份合作企业、其他联营企业、其他有限责任公司（剔除国有控股企业）、股份有限公司（剔除国有控股企业）、其它内资企业和个体经营户。目前，省内各辖市已经按照省统计局的规定，建立了本地区的民营经济统计制度。
15、在统计分析中经常使用的“贡献率”是如何计算的？
统计分析中经常使用“贡献率”这一指标来分析经济增长中各种因素作用的大小程度，其含义是某因素的增长量占总增长量的比重。其计算方法是：
()()%100?=总增长量或增长程度总贡献量增长量或增长程度某因素贡献量
贡献率
例如计算2004年某市第三产业对经济增长的贡献率，可以用第三产业的增量除以地区生产总值的增量来求得：
%1002003200420032004?--=年地区生产总值年地区生产总值年第三产业增加值年第三产业增加值第三产业贡献率
16、通常所说的“三大需求”指的是什么？
消费、投资和出口是拉动经济增长的“三驾马车”，通常被称为“三大需求”。人们一般用投资率、消费率和净出口率来反映三大需求的比例关系，用投资贡献率、消费贡献率和净出口贡献率来反映三大需求对经济增长的拉动作用。分析三大需求的比例关系以及对经济增长的拉动作用，离不开按支出法计算的国内生产
总值（简称支出法GDP ）的三大构成项，即资本形成总额、最终消费、货物和服务净出口。其关系用公式表示为：
支出法GDP ＝资本形成总额＋最终消费＋货物和服务净出口
（1）计算投资率（或消费率、净出口率），通常指一定时期内资本形成总额（或最终消费、货物和服务净出口）占国内生产总值的比重，一般按现行价格计算。国际上通行的计算方法为：
%100?=GDP 支出法资本形成总额投资率
%100?=GDP 支出法最终消费需求率
%100?=
GDP 支出法货物与服务净出口净出口率 （2）各需求成分对经济增长的贡献率，通常指各需求成分增量与支出法GDP 增量之比；在总的经济增长率中各需求成分的拉动点数，等于各需求成分的贡献率乘以支出法GDP 增长率。
需要特别说明的是，用三大需求来分析研究经济问题和发展趋势，对一个相对封闭的经济区域比较适宜，而对于省、市等地区来说，由于地区间的经济流动难以分清，用三大需求来分析经济发展趋势存在一定的局限性。对于常州这样的地级城市来说，一般不宜计算投资率、消费率和净出口率，依靠现有核算资料也难以计算三大需求对经济增长的拉动作用。
17、什么是指数？它和一般相对数有什么区别？
指数是一种表明社会经济现象动态的相对数，比较常用的有居民消费价格指数、商品零售价格指数、企业生产经营景气指数、企业家信心指数、工业品出厂价格指数等。运用指数可以测定不能直接相加和直接对比的社会经济现象的总动态；可以分析社会经济现象总变动中各因素变动的影响程度；可以研究总平均指标变动中各组标志水平和总体结构变动的作用。指数和一般相对数的区别在于：一般的相对数是两个有联系的现象数值之比，而指数却是说明复杂社会现象经济
的发展情况，并可分析各种构成因素的影响程度。
18、平均指标如何计算？计算与应用平均指标应注意哪些问题？
平均指标有多种计算方法，主要有算术平均数、调和平均数、几何平均数、中位数和众数。前三种是根据各单位标志值计算的，故称为数值平均值，后两种是根据标志值所处的位置确定的，故称位置平均数。我们在实际工作和生活中比较常用的是算术平均数，其基本算法是用总体各单位的标志值之和除以总体各单位数。根据计算所依据的资料不同，算术平均数有简单算术平均数和加权算术平均数两种算法。
简单算术平均数就是根据未分组资料，将总体各单位标志值简单加总，再除以总体单位数。其计算公式为：
X =N X X X n ???++21=N X i
∑
加权算术平均数就是根据分组资料，将各组标志值乘以相应的次数求得各组标志总量，然后相加求得总体的标志总量，再除以总次数。决定加权算术平均数大小的因素有两个，一是各组标志值的大小，二是权数的影响。其计算公式为：
X =n n
n F F F F X F X F X +???+++???++212211=∑∑F F X i
i
式中：X i 代表各组的标志值，F i 代表各组的次数，即权数。
计算与应用平均指标应注意的问题：（1）必须注意总体的同质性。即要求被研究现象总体各单位的某一标志应具有相同的性质，不能把存在本质差异的现象混在一起计算。（2）组平均数与总平均数的结合。这种结合有双重含义：一是由于总平均数把总体各单位的差异抽象化了，为了深入研究现象总体的特征和分布规律，有必要结合统计分组，计算组平均数，以补充说明总体内部各方面的不同特点。再则是通过计算组平均数，可以揭示现象内部结构对总体平均数的影响。
（3）注意极端值对平均数的影响。这一点主要在运用算术平均数时要特别注意，必要注意将特大或特小的个别极端数值剔除，然后再根据其余数值计算平均数。
19、“百分比”和“百分点”在计算方法和意义上有什么不同？
百分比也称百分数，是相对指标中最常用的一种表现形式，它是将对比的基数抽象化为100而计算出来的相对数，用“%”表示。百分数既可以表示数量的增加，也可以表示数量的减少。在运用百分数时，一定要注意概念的准确，如“比原来增长20％”，即表示原来为100，现在为120；“比原来下降20％”，即表示原来为100，现在为80；“降低到原来的20％”，即原来为100，现在为20。另外在运用百分数时还要注意，有些百分数只能小于100％，如粮食出粉率等；有些百分数最多只能达到100％，如产品合格率，种子发芽率等；有些百分数可以超过100％，如产品产量计划完成情况等。同时，要注意区别“占”、“超”、“为”、“增”的含义和用法，“占计划百分之几”指完成计划的百分之几；“超计划的百分之几”，就应该扣除原来的基数(－100％)；“为去年的百分之几”就是等于或相当于去年的百分之几；“比去年增长百分之几”应扣掉原有的基数（－100％）。
百分点则是百分比中相当于1%的单位，反映不同时期以百分数形式表示的相对指标（如：速度、指数、构成等）的变动幅度，是分析百分比增减变动情况的主要表现形式。例如“十五”期间，我市第一产业增加值在地区生产总值中所占比重由7.5%下降为4.1%，我们可以说第一产业比重较“九五”期末下降了3.4个百分点，而不能说成“下降了3.4%”；再如今年我市的居民消费物价指数为102.5，去年为104.3，可以说是“物价上升幅度比去年下降了1.8个百分点”。
20、我国目前主要采用的统计调查方法有哪些？未来统计调查方法改革的目标模式是什么？
我国常用的统计调查方法主要有以下几种：
（1）统计报表制度，是国家统计系统和各业务部门为了定期取得系统的、全面的基本统计资料，按一定的要求和表式自上而下统一布置、自下而上提供统计资料的一种统计调查方法。统计报表要以一定的原始记录为基础，按照统一的表式、统一的指标、统一的报送时间和报送程序进行填报。
（2）普查，是一种专门组织的、对全体调查对象普遍进行的一次性的全面
统计调查。它通过逐个调查一定时点上或一定时期内的社会经济现象的情况，全面、系统地收集整理和提供反映国情、国力情况的统计数据。
（3）抽样调查，也称样本调查，是非全面调查中的一种重要方法，它是按一定程序从所研究对象的全体（总体）中抽取一部分样本进行调查，获取数据，并以此对总体的一定目标量（参数）作出推断。
（4）重点调查，是在全体调查对象中整群选择一部分重点单位进行调查，以取得统计数据的一种非全面调查方法。这些重点单位虽然为数不多，但其标志总量在整个总体的标志总量中占较大比重，因而对这部分重点单位进行调查所取得的统计数据能够反映总体的基本情况。
（5）典型调查，是一种比较灵活的非全面调查，它是根据调查目的和任务，通过对调查对象的初步分析，有意识地选出若干有代表性的单位，进行深入细致的调查。一般来说，典型调查不在于取得现象的总体数据，而在于了解与统计数据有关的生动的具体情况，做到定性分析和定量分析相结合。
（6）科学推算，是利用已有相关资料或通过有关非全面调查取得的总体中的一小部分个体的有关资料为基础，根据事物之间的内在联系和发展趋势对某些统计指标进行科学测算的方法。在运用科学推算方法时必须注意两点，一是必须在各种调查取得丰富数据的基础上进行，二是必须注意分析事物发展的动向和规律，避免理论值和实际值的严重背离。
我国未来统计调查方法改革的目标模式是：建立以必要的周期性普查为基础，以经常性的抽样调查为主体，同时辅之以重点调查、科学推算和有限的全面报表综合运用的统计调查方法体系。
21、为什么有了全面报表统计还要开展普查？我国现行的普查项目有哪些？
普查是指国家或地区为了解某个社会经济领域重要的国情国力而专门组织的一次性、大规模的全面统计调查。普查资料具有全面、系统、准确、可靠的特点，是制定国民经济和社会发展规划、实施科学决策、分析研究社会经济问题和
开展抽样调查的基础。
全面报表统计和普查同属全面调查的范畴，但全面报表统计不能代替普查。一是全面报表统计并不全面，它没有将所有单位的所有经济活动都列入全面调查的范围，例如对工业企业的统计，平时的定期报表范围仅包括全部国有工业企业及年销售收入500万元以上的非国有工业企业，对商业零售企业，只统计到营业收入在500万元以上、员工人数在60人以上的限额以上企业，不在这个范围中的企业以及面广量大的个体工商户，主要通过抽样调查的方法来取得其经济总量；二是全面报表统计的调查内容、统计分组等相对比较简单，不能够全面、准确地反映经济活动各种内部结构的变化；三是全面报表统计所依据的定期统计报表制度是适应计划经济体制而建立的，改革开放以来，我国经济体制发生了重大的变革，全面报表统计赖以生存的环境基础发生了巨大的变化。在我国统计调查方法改革的目标模式中明确提出，周期性的普查制度将在新的统计调查方法体系中居于基础的地位，而全面报表主要起到辅助和补充的作用。
1994年，国务院批转国家统计局《关于建立国家普查制度改革统计调查体系的请示》的通知，明确了普查在统计调查体系中的基础地位，正式确立了周期性的普查制度。当时的普查项目包括人口普查、农业普查、工业普查、第三产业普查和基本单位普查5项，其中基本单位普查每5年进行一次，其余4项普查每10年进行一次。2003年，国家统计局、国家发展和改革委员会和财政部联合发出通知，对国家普查项目和周期安排作出重大调整，将原来的工业、第三产业和基本单位3个普查合并为经济普查，每5年进行一次，在逢3、8的年份实施；人口普查、农业普查仍然每10年进行一次，分别在逢0、6的年份实施。由于普查工作量比较大，而且一般都是按年度进行，这使得几乎所有年份都有普查任务。
22、如何理解抽样调查的结果？
抽样调查与其它调查一样，也会遇到调查的误差和偏误问题。抽样调查的误差通常有两种：一种是工作误差（也称登记误差或调查误差），一种是代表性误差（也称抽样误差）。由于抽样调查可以通过抽样设计以及一系列科学的方法，
将代表性误差控制在允许的范围之内，而与全面调查相比，抽样调查又具有样本单位少、所需调查人员少的特点，工作误差要比全面调查来得小。因此，在调查的样本单位数量足够多的情况下，抽样调查结果的准确性是完全可以信赖的。
抽样调查数据之所以能够用来代表和推算总体，主要是因为抽样调查本身具有其它非全面调查所不具备的特点，主要表现为：
(1)调查样本是按照随机的原则抽取的，在总体中每一个单位被抽取的机会是均等的，因此，抽样调查能够保证被抽中的单位在总体中的均匀分布，不致出现倾向性误差，代表性比较强。
(2)抽样调查是以抽取的全部样本单位作为一个“代表团”，用整个“代表团”来代表总体，而不是用随意挑选的个别单位代表总体。
(3)所抽选的调查样本数量，是根据调查误差的要求，经过科学的计算确定的，在调查样本的数量上有可靠的保证。
(4)抽样调查的误差，是在调查前就可以根据调查样本数量和总体中各单位之间的差异程度进行计算，并控制在允许范围以内，调查结果的准确程度较高。
基于以上特点，抽样调查被公认为是非全面调查方法中用来推算和代表总体的最完善、最科学的调查方法。
23、什么是景气调查？景气调查的目的和意义？
企业景气调查是对经济发展的周期波动进行监测和预测的一种行之有效的统计调查方法，它是通过对企业家定期进行问卷调查，根据企业家对宏观经济状况的预期、对企业生产经营状况的判断来编制景气指数，预测经济发展的变动趋势。这种调查方法最早起源于20世纪40年代的欧洲，目前国际上有50多个国家开展此项调查。
我国的企业景气调查制度建立于1998年。目前每个季度组织一次调查，通过调查产生“企业景气指数”和“企业家信心指数”，前者用以反映企业的生产经营状况，属于一种“微观指数”，后者用以反映企业家对宏观经济环境的感受与信心，属于一种“宏观指数”。景气指数介于0和200之间，如果计算出的景
气指数在180以上，经济运行属于非常景气；[180-150]为较强景气区间；[150-120]为较景气区间；[120-110]为相对景气区间；[110-100]为微景气区间；100为景气临界点，[100-90]为微弱不景气区间；[90-80]为相对不景气区间；[80-50]为较不景气区间；[50-20]为较强不景气区间；20以下为严重不景气区间。由于景气调查具有预警预测的作用，有人形象地把它比喻为宏观经济运行的“温度计”。
目前，我市景气调查的样本企业达300多家，涉及工业、建筑、交通运输、仓储及邮电通信、批发和零售贸易、房地产、社会服务、计算机信息传输和软件服务、住宿餐饮等各大行业，基本覆盖了全市各种规模和各种类型的企业。
24、什么是网上直报？网上直报有哪些意义和作用？
统计网上直报，是指统计调查对象通过国际互联网，建立与统计机构数据网络的直接连接，向统计机构报送统计报表。实施统计数据网上直报，实现统计数据采集模式由逐级上报、层层汇总的传统方式向网络环境下在线采集方式的转变，是统计制度方法改革的必然趋势，也是加快统计信息化工程建设，实现统计报表上报无纸化和现代化的重要内容。
网上直报的意义和作用在于，一是可以减少中间环节，实现真正意义上的超级汇总，从而增强统计数据的抗干扰能力；二是可以通过基层人员数据录入环节的审核，将数字差错消灭在基层，从而提高源头统计数据质量；三是可以减轻各级统计部门专业人员催报、录入、审核、查询等方面的工作压力，将更多的精力转移到对数据质量的监控和数据的分析应用上，提高行政办事效率，提高统计信息服务的质量和水平；四是可以加强统计部门与调查对象的联系和沟通，企业可以从直报系统的网站中得到个性化的信息服务。此外，网上直报对于改革统计调查组织体系、加快推进在地统计、促进统计方法制度改革等，也有着积极而重要的意义。
25、统计上常用的“规模以上”是一个怎样的概念？
随着改革开放的推进和市场经济的发展，我国工业企业单位数呈逐年增加的态势，如果将所有工业企业纳入日常的定期统计报表范围，显然是不现实的。我
国自1996年起，将工业定期报表的统计范围确定为全部国有工业企业和年销售
收入500万元及以上的非国有工业企业。为了叙述方便，习惯上将其称之为“规
模以上工业”。
需要特别说明的是，规模以上工业企业的统计范围每年需作动态调整。现行
统计制度规定，本年度销售收入超过500万元的非规模以上企业以及新办企业，应当纳入到次年工业定期统计报表范围；而因停产或其它原因，当年销售收入不
足500万元的规模以上企业，则应从次年的定期统计报表范围中剔除。因此，各
年度之间纳入定期统计范围的企业单位数是不一致的。
26、统计上常用的“限额以上”是一个怎样的概念？
我国批发和零售业、住宿和餐饮业统计报表制度，对纳入定期统计报表范围的批发企业、零售企业以及住宿餐饮企业的销售（营业）额及从业人员标准作出了明确的规定，具体为：（1）批发业(包括外贸企业)：年商品销售总额在2000万元以上（包括2000万元，下同），同时年末从业人员在20人以上；（2）零售业：年商品销售总额在500万元以上，同时年末从业人员在60人以上；（3）住宿业：星级饭店或旅游饭店；（4）餐饮业：年营业总收入200万元以上，同时年末从业人员40人以上。
符合条件的批零贸易餐饮企业必须按规定，定期向当地统计部门报送有关企
业生产经营情况统计报表。统计部门将其加工整理后，形成“限额以上批零贸易
及住宿餐饮业”有关统计数据。
27、工业总产值和工业增加值有什么区别和联系？
工业增加值与工业总产值是反映工业产品总量的两项重要指标。这两项指标
之间既有着内在的联系和共性的特点，也有着明显的区别和不同。
两者之间的联系主要表现为：首先，工业增加值与工业总产值核算的范围是
一致的，都是工业生产的范围，所反映的都是工业企业本期生产活动的成果。其次，工业增加值与工业总产值都遵循最终产品的核算原则。它们核算的均是企业
生产的工业最终产品和劳务的价值，不包括企业生产过程中各个生产环节的产品
价值，以避免企业内部产品价值的重复计算。再次，工业增加值总量计算的基础来自于工业总产值，是工业总产值与工业中间投入的差额价值。
两者之间最根本的区别在于：工业增加值所反映的是工业生产活动的最终成果，不包括原材料等一次性转移到产品中的价值量和付给各部门的劳务支出，是工业企业生产过程中新增加的价值量，与其他部门没有重复计算。工业总产值所反映的是工业企业生产活动的总成果，包括原材料等转移到产品中的价值量，是工业企业生产的总周转量。虽然在企业内部产值没有重复计算，但企业之间产值允许重复计算。
28、工业销售产值与工业产品销售收入之间有什么联系和区别？
工业销售产值与产品销售收入两者之间既有联系又有区别。联系在于工业销售产值与产品销售收入都反映企业的销售情况，且计算期一致；区别在于工业销售产值既包括对外销售的产品和劳务，也包括向本企业内非物质生产部门提供的产品和劳务，而产品销售收入则不包括向本企业内非物质生产部门提供的产品和劳务。在对本企业非物质生产部门所提供的产品和劳务收入忽略不计的情况下，两者应该一致。
29、轻重工业如何划分？什么是工业重型化趋势？
轻重工业的划分是指以产品的主要经济用途为标志，对工业生产活动进行分类，轻工业主要指提供生活消费品和制作手工工具的工业；重工业主要指为国民经济各部门提供物质技术基础的主要生产资料的工业。
从世界范围内一些工业发达国家的产业结构演变进程可以看出，当工业经济发展到一定程度，特别是伴随着新材料、新技术等的大量应用，会出现生产资料经济总量（重工业经济总量）在整个工业中的比重不断上升、消费资料经济总量（轻工业经济总量）与生产资料经济总量之比不断下降的趋势，这就是经济学家所说的“重工业化”或“重型化”趋势。
30、工业经济效益综合指数是如何计算的？指标的涵义和计算方法如何？
工业经济效益考核指标体系于1998年起在全国正式实行。新工业经济效益
考核指标体系依照具有宏观导向性、科学合理性、综合性和可操作性等原则，形成了由总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资产周转率、成本费用利润率、全员劳动生产率、产品销售率7项指标组成的新体系，指标的选择和设置，反映了企业盈利能力、发展能力、偿债能力、营运能力、产出效率、产销衔接等方面的情况。各项指标的涵义和计算方法为：
（1）总资产贡献率：反映企业全部资产的获利能力，是企业管理水平和经营业绩的集中体现，也是评价和考核企业盈利能力的核心指标。计算公式为：总资产贡献率（%）=（利润总额+税金总额+利息支出）÷平均资产总额×12÷累计月数×100%
（2）资本保值增值率：反映企业净资产的变动状况，是企业发展能力的集中体现。计算公式为：资本保值增值率（%）=报告期期末所有者权益÷上年同期期末所有者权益×100%
（3）资产负债率：该指标既反映企业经营风险的大小，又反映企业利用债权人提供的资金从事经营活动的能力。计算公式为：资产负债率（%）=负债总额÷资产总额×l00%
（4）流动资产周转率：指一定时期内流动资产的周转次数，它既反映企业的经营状况，也反映资金利用效果和再生产循环的速度。计算公式为：流动资产周转率（次）＝产品销售收入÷全部流动资产平均余额×12÷累计月数（5）成本费用利润率：是企业全部生产投入与实现利润之比，既反映工业投入的生产成本及费用的经济效益，也反映企业降低成本所取得的经济效益。计算公式为：成本费用利润率（%）=利润总额÷成本费用总额×100%式中成本费用总额指产品销售成本、销售费用、管理费用和财务费用的总和。
（6）工业全员劳动生产率：是平均每个职工在单位时间内创造的工业生产最终成果，反映企业的生产效率和劳动投入的经济效益。其计算公式为：工业全员劳动生产率（元/人）=工业增加值÷全部从业人员人数×12÷累计月数。为消除价格变动因素，式中工业增加值应采用与标准值可比的工业增加值。
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.doczj.com/doc/7d4293697.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。
年报操作指南及常见 问题
年报申报操作指南 第一步：选择并设置浏览器（为防止填报出错，此步骤必不可少）目前企业信用信息公示平台（年报平台）只可使用IE浏览器（IE8、IE9、IE10）或火狐浏览器（版本：30.0.0.5269），其他浏览器可能影响系统部分功能的正常使用。IE浏览器设置要求如下（火狐浏览器一般无须设置，建议使用IE浏览器）： 1.设置信任站点，加入可信任站点的方法如下： a)打开浏览器的工具 > Internet 选项 > 安全 > Internet b) c)在弹出的对话框中，依次点击下图所示的①“安全”——②“受信任站 点”——③“站点”，在弹出的对话框中先按④的方法去掉勾，在⑤处输 入域名https://www.doczj.com/doc/7d4293697.html,，最后进行⑥⑦⑧⑨的操作，如下
图： 2.如果被禁用，请根据以下步骤启用： a)打开浏览器的工具 > Internet 选项 > 隐私 >如下图：
b)打开浏览器的工具 > Internet 选项 > 隐私 >高级 c)确定“覆盖自动 cookie 处理”是没有选上，如下图 d) 3.弹出窗口设置 如果您的浏览器禁止任何弹出窗口，请把它取消。如，您使用的是IE浏览器，请进行如下操作： 右击弹出如下页面，选择‘总是允许来自此站点的弹出窗口’选项即可。 如安装的杀毒软件有弹出窗口拦截功能，请关闭此功能，或将该杀毒软件暂时退出。 （注：打开浏览器的查看“工具”，“弹出窗口阻止程序”为非启用状态。）
4、IE浏览器不要使用兼容模式，图标如图：。 第二步：登录年报系统 登录途径： 1、登录淮安工商行政管理局网站(https://www.doczj.com/doc/7d4293697.html,)，点击 “”悬浮图标或找到页面上的“”点击，链接到“全国企业信用信息公示系统（江苏）” 2、直接输入网址https://www.doczj.com/doc/7d4293697.html,:58888/province/，登录“全国企业信用信息公示系统（江苏）” 下图为登录后的界面（默认为查询页面），
金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）
修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本
本文件使用须知 著作权人保留本文件的内容的解释权，并且仅将本文件内容提供给阁下个人使用。对于内容中所含的版权和其他所有权声明，您应予以尊重并在其副本中予以保留。您不得以任何方式修改、复制、公开展示、公布或分发这些内容或者以其他方式把它们用于任何公开或商业目的。任何未经授权的使用都可能构成对版权、商标和其他法律权利的侵犯。如果您不接受或违反上述约定，您使用本文件的授权将自动终止，同时您应立即销毁任何已下载或打印好的本文件内容。著作权人对本文件内容可用性不附加任何形式的保证。也不保证本文件内容的绝对准确性和绝对完整性。本文件中介绍的产品、技术、方案、和配置等会随时变更，恕不另行通知。本文件中的内容也可能已经过期，著作权人不承诺更新它们。如需得到最新的技术信息和服务，您可向登陆著作权人的金蝶博客https://www.doczj.com/doc/7d4293697.html,/pages/kis2007/default.aspx。 著作权声明著作权所有 2009 孙明。 所有权利均予保留。 QQ：151728059 E-mail：0731kingdee@https://www.doczj.com/doc/7d4293697.html, MSN：sunming1987@https://www.doczj.com/doc/7d4293697.html, Blog：https://www.doczj.com/doc/7d4293697.html,/pages/kis2007/default.aspx Windows 是Microsoft Corporation的注册商标。 Kingdee是Kingdee Software (China) Co., Ltd公司的注册商标。 本书中涉及的其它产品商标为相应公司所有。
客户常见问题及话术解答 １我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧 答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） ２.我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。 答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） ３.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？一边是亏损了这么长时间好不容易认识了鸿运老师，找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为难！既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之后，咱们再把这件事情跟家人说明白。那时候你家人不仅能理解你，还会夸你做的好！（讲故事给他，故事中的主角，一定要和客户相像，主要激昂这个客户当初也是瞒着家里人跟老师来做的，后来得到了很好的结果），其实，先生/女士呀，你是不是担心跟着我们赚不到钱，没办法和家里人交代，对不对？（参见我们做能赚钱的话术） ４. 现在大盘涨了这么多，应该回调了，所以现在不打算做股票了，等过一段时间再说 答：也许你说的对，大盘可能要回调了，但也只是可能而已，他也可能继续上涨！因为行情永远都是在绝望中诞生，在犹豫中延伸，在大家都不敢相信的时候，机会反而是最大的。在每一个相应的高点，咱们都会有相应的害怕和怀疑，但往往因而错过了不少机会，吃了不少亏了，难道咱们还要继续犯这样的错误吗？先生/女士啊，你做了这么多的股票，大盘你看对了几次？(举前期大盘涨，他们看准的例子，叫他回忆)。而且，大盘只有一个基础，关键是看你能不能把握住个股。大盘涨了两倍，而你又赚了多少？再说，大盘回调了反而是好事啊！对于买股票来说回调才是最好的卖点。况且跟着我们做股票根本不用担心大盘的的涨与跌，我们老师说了，这时候咱们正确的做法应该是大盘放两边，个股摆中间，要重个股轻大盘，我们选出来的个股都是独立于大盘能够不断上涨的，你现在如果在回调的时候跟上老师的操
客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？ 答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？ 答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？ 答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？ 答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？ 答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？ 答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？ 答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？ 答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？ 答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？ 答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的 答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？ 答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？ 答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
企业年报常见问题解答 1、公示系统用户无法收到短信。 ——安徽省外的移动和联通用户暂时无法收到，省工商局正在与运营商协调, 预计十二月初可以正常。省内手机用户若收不到短信，可联系公示系统下方公布的技术支持电话，由技术支持人员会同通讯运营商核实。 2、联络员无法注册。 ——一般情况是因为录入的信息与工商部门记录的信息不符，有以下情况： A、身份证号码工商部门记录的是15位的，而注册时填写了18位，此时填写15位老号码即可； B、身份证最后一位是字母x的情况下，若使用大写X注册不成功，请尝试使用小写x； C、其他类型证件号码情况下，考虑证件号码中是否有空格和括号之类的特殊符号； D、通过公示系统查询出本企业，检查法定代表人姓名中是否有空格（尤其是姓名为两个字的情况下）。 建议企业备案不成功的时候，在公示系统查询到自己企业的信息，把企业注册号和法定代表人/负责人的信息复制出来，粘贴到联络员备案的对话框中，再手工输入法定代表人
/负责人证件号码，以便确认是不是证件号码输入有误。也可咨询公示系统下方公布的技术支持电话，查询确定哪部分信息不符但具体信息无法提供，需企业携带相关资料去工商部门修改确定具体信息。 3、联络人信息填写错误需要修改。 ——需要在工商部门进行联络员备案，备案信息将覆盖企业在公示系统自行备案`的联络员信息。在内网业务系统备案的信息优先级高于公示系统备案并以最后一次备案信息为准。（在工商局进行联络员备案，需持营业执照副本原件，加盖企业公章的营业执照复印件和联络员备案委托书等材料）联络员备案委托书可在省工商局网站上下载，具体可通过公示系统右上角“使用帮助”页面查看和下载。公示系统不提供修改联络员信息的功能。 4、合伙企业备案。 ——合伙企业可通过合伙企业的合伙人姓名和证件号码进行备案。 5、企业年度报告的操作流程。 ——可以在省局网站首页面，点击浮动图标“企业年度报告通知”查看操作手册和操作视频；或在公告通知里点击“2013年度企业年报操作说明”查看；也可以通过公示系统右上角使用帮助进行下载。（具体操作流程可以参照操作文档和视频）6、企业联络员登陆时验证码是灰色的，无法获取。
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。 一、关于价格方面的问题及应对答案： 1、太贵了，能不能便宜点？ ----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。 2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？ ----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。 3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？ ----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服？ ----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。 5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件） ---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。 2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。 3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。 6、你们为什么比其他牌子便宜？ ----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。 7、你们的东西就是贵？ ----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？ ----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。 9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？ ----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。 10、这块面料是腈纶的，为什么还这么贵，羊毛的才多少钱？（指毛料的衣物） ----虽然是腈纶面料，但是现在利用高科技工艺已经改进，您可以感觉一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒适度，而且也避免了羊毛的一些缺点。 11、羽绒服的含量只有70%，还这么贵？ ----是这样的，标准羽绒服的含量是70%，这样的保暖性是最好的，加30%的羽毛是为了起到定型的效果，这样了为使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。
客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
企业年报常见问题解答 企业联络员无法注册，怎么办？ 联络员不能注册，原因主要是录入的注册号、法定代表人（负责人）姓名和证件号码等信息与工商部门记录的信息不符造成的。 大致有以下情况：1、身份证号码工商部门记录的是老号码，只有15位的，而注册时填写成新号码的18位，此时填写15位老号码即可；2、身份证最后一位是字母x的情况下，若使用大写X注册不成功，请尝试使用小写x；3、其他类型证件号码情况下，考虑证件号码中是否有空格和括号之类的特殊符号；4、通过公示系统查询出本企业，检查法定代表人（负责人）姓名中是否有空格（尤其是姓名为两个字的情况下）。 如尝试以上情况，还不能注册成功，有可能是企业登记时记录的法定代表人（负责人）姓名和证件号码出现错误，建议到企业登记机关去修改相关信息。也可咨询公示系统下方公布的技术支持电话。 企业联络人信息填写错误，如何修改？ 公示系统不提供修改联络员信息的功能，需要在工商部门重新备案，重新备案的信息将覆盖企业在公示系统自行备案的联络员信息。在工商局进行联络员备案时，需持营业执照副本原件，加盖企业公章的营业执照复印件和联络员备案委托书等材料，联络员备案委托书可在省工商局网站上下载，有关情况可通过公示系统右上角“使用帮助”页面查看和下载。如何填写企业年度报告？ 我们提供了企业年检的操作流程，可以在省工商局网站首页面，点击浮动图标“企业年度报告通知”查看操作手册和操作视频；或在公告通知里点击“2013年度企业年报操作说明”查看；也可以通过公示系统右上角使用帮助进行下载。（具体操作流程可以参照操作文档和视频） 企业联络员登陆时，无法获取验证码，相应字段显示是灰色的， 出现这种情况有两种可能，一种可能是联络员身份证号码输入不对，输入的联络员身份证号码，并不是数据库中的法定代表人身份证号码，需核实后重新登录；第二种可能是联络员备案时，信息没有提交成功，此时再重新登录即可。 外资企业股东发起人填写认缴实缴无法选择币种。 所有填写币种均以注册资本的币种为准，其他币种的应进行折算后填写（国家工商总局已有相关规定）。 联络员备案手机号码使用可有限制？ 联络手机号码没有限制，一个手机号码可以备案多个企业的联络员。 备案联络员时无法录入手机号码，怎么办？ 若无法录入手机号码，则有可能使用了360浏览器6.0以上的版本，并使用了电脑键盘右侧的数字小键盘录入手机号码（该版本浏览器只能支持主键盘区上的数字键，而不支持电
45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
年报常见问题有哪些？请看这里！ 一、年报常见问题 1、企业年报的所有信息必须对外公示吗？ 按照《企业信息公示暂行条例》的规定，企业年报信息包括企业联系方式、存续状态、投资设立企业购买股权、有限责任公司或股份有限公司的股东或发起人认缴和实缴的出资信息、有限责任公司股权变更信息、网站或网店信息以及经营情况等七项内容，其中，经营情况由企业选择是否对外公示（自行选择公示或不公示的选项即可），其它信息必须公示。同时，企业要对填报信息的真实性和及时性负责。 2、从业人数如何填写？ 企业的从业人数是指与企业签订劳务合同的人员总和。 3、经营者是指什么？ 经营者是指自然人股东。 4、哪些人属于高校毕业生？ “高校毕业生”是指填报年度毕业两年内的高校毕 业生。 5、认缴出资额、出资时间和实缴出资额、出资时间如何填写？
根据《公司法》设立的有限责任公司和股份有限公司需要填写股东及出资信息。认缴出资额是指公司股东自行约定并载于公司章程中的货币出资，也可以用实物、知识产权、土地使用权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资，认缴出资时间是指股东缴纳认缴出资的最终时限，实缴的出资额和出资时间是其已完成缴付出资的出资额和出资时间。每个股东的认缴及实缴情况有一条信息记录，为截止年度报告年份12月31日的累计数额。如股东尚未缴付出资，则实缴金额填0，实缴时间选择12月31日。 6、境外投资是否需要在对外投资信息中填写？ 境外投资情况需要填写，并填写该企业的注册号，如无注册号，可填写编号。 7、市场主体2017年度年报时间是什么时候？ 企业、个体工商户、农民专业合作社年报时间：2018年1月1日至2018年6月30日。外国企业常驻代表机构年报时间：2018年3月1日至2018年6月30日。 8、纳税总额如何填写？ 纳税总额是企业全年实际缴付的各类税金的总和，不包括企业代扣代缴的个人所得税。 9、股权变更信息如何填写？
OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。
CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。