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如何及时跟进客户
在销售过程中，一般一次性谈成客户的几率不会很高，因此，销售人员需要对客户进行跟进。据数据统计，企业通过一通电话或者一次联系成交客户的几率只有2%。一个客户需要成交需要联系4-11次才有大概率成交。而这些大部分成交的客户都是在销售人员在跟进中实现的。这也表明客户跟进在整个销售过程中是非常重要的一环。
做好客户的跟进和管理，将会大幅提升销售的跟进客户的效率进而提升销售业绩。但是想要做好客户的跟进和管理并不是那么容易的。我们都相信时间是可以挤出来的，但是精力不可以，销售每天会把大量的精力放在开发客户以及联系客户上面。当客户一多的时候，有时候对于有些客户就会跟进不及时，或者纯粹忘记需要对这个客户的跟进。
那么针对于这种现象应该怎么办呢。
成都客户跟进管理系统--- 腾讯EC（腾讯和用友联合战略投资）
Ec，一款智能化销售管理系统，这款系统，在对于客户的跟进和管理里面有着很强大的功能。其中对于销售计划的设定更是极致。销售在联系完客户可以立即设定下一次联系客户的时间，即设定销售计划，可以设置六大销售计划，电话
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官网：https://www.doczj.com/doc/7b4660080.html, 计划，提醒计划，qq计划，微信计划，邮件计划，模板计划。电话提醒计划以提醒为主，在设定好的时间点，就会弹出消息提醒销售，该进行下一次的跟进，让销售不会因为联系不及时而丢单。Qq计划，微信计划，邮件计划可以定时自动给客户发送消息。
而作为公司负责人可以清楚的看到销售在对客户的下一次跟进有没有执行，有没有因为没有执行而导致的丢单。
而模板计划则是可以帮助销售自动跟进客户。将销冠的跟进客户的流程，附能给各个销售，直接通过计划，让Ec系统帮助销售去以销售冠军的跟单流程自动跟单。真正做到销冠附能。
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企业负责人可以把销售冠军的跟单思路，话术以模板的形式做到Ec系统里面来，再以销售计划的去设定好每天的跟进时间和内容，让Ec帮助销售真正的做到自动跟进客户，让每个销售都是销冠。
客户跟进（一） 销售员在跟进客户过程中，一些跟进的方法供大家参考（客户跟进7步法）： ?第一步：问客人是否收到报价邮件（报价后2-3天） ?第二步：（如果客人还未回复）在第一步跟进后的3-4天问客人 订单的进程怎么样，如果还在考虑，请给我司机会与贵司合作 ?第三步：（如果客人还未回复）在第二步跟进后的3-4天，发参 展图片给客人看 ?第四步：（如果客人还未回复）在第三步跟进后的3-4天，问客 人是否需要catalog和产品样品 ?第五步：（如果客人还未回复）在第四步跟进后的7天，再一次 向客人介绍我公司主要的出口市场、出口量、生产周期和产能，以展示我司的实力 ?第六步：（如果客人还未回复）在第五步跟进后的7天，告诉客 人原材料的价格可能上涨，请客人尽快下单 ?第七步：（如果客人还未回复）在第六步跟进后的7天，发送 “Reminder” 关于客户跟进（二） 80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪 记得在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。 为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，
在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。这就是跟踪。四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟踪。再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。这是第三次跟踪。我们对他专业的跟踪工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。 从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。请看生动的统计数据： 2%的销售是在第一次接洽后完成， 3%的销售是在第一次跟踪后完成， 5%的销售是在第二次跟踪后完成， 10%的销售是在第三次跟踪后完成， 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四 次跟踪。 跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。 跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？” 跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略： 采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？ 请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！在冷漠的网络世界，您的电子商务更是需要您一次次地跟踪
一、跟进的重要性 1、一次性谈成客户的几率不高 2、80%的客户是在跟进中实现的 3、跟进的方法和技巧得当就可以大大提高业绩 4、跟进是提高销售能力的重要方法 二、跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户的疑虑为中心 3、以快速成交为中心 三、跟进的类型 1、服务性跟进型 （1）和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些工作外的事情（3）帮客户介绍其他会员朋友（4）赠送客户小礼品 2、转变性跟进型 （1）客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原有的报价基础上有所下调。 （2）客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做改进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多业务员不会跟这类客户，想起跟进时，客户可能已经购买了别家的产品了。所以对此类客户可先收少量预付款。 （3）客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数里化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他公司带来什么样的实惠与好处。 3、长远性跟进型 （1）客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品，这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周未一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。 四、跟进的方式 1、电话 2、实地拜访 3、电子邮件 4、短信 五、跟进的方法 1、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打两次电话，混个耳熟，两三个星期拜访一次，混个眼熟。 2、了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆）。生日是什么时候？有没有结婚？有没有孩子？孩子多大了？他在公司中的地位怎么样？ 3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。 4、和他交朋友，反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。 六、跟进的技巧 1、有兴趣购买的客户，对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
客户跟进的原则方法技 巧 Revised as of 23 November 2020
客户跟进的原则方法技巧 一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法 跟进的原则 跟进要遵循1：4：7法则： 即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。 一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口 跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心 跟进的类型 1、服务性跟进 （1）和客户多沟通，进行思维引导； （2）帮客户做些成交外的事情 （3）帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。 （4）给客户提供些资料 （5）赠送客户小礼品 转变性跟进 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款） 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 长远性跟进 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢实践证明，往往这类客户会出现大买家，但
客户跟进技巧与话术 日期：2013-09-05 08:00 来源：作者： 内容简介：现在无论是做网络营销还是电话营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。 我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景： 销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。” 客户：“收到，谢谢！” 销售人员：“那有什么疑问的地方没有？” 客户：“没有，谢谢！” 销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！” 这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？ 首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。 电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如： “那这个问题您怎么看？” “它对有帮助吗？” “帮助在什么地方？” “您建议我们下一步如何走？” “为什么呢？”等等
跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。 典型的跟进电话： “陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？” 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。 “我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…” “最近看到您公司业务在调整， 所以，想着您可能会需要我们的帮助…” “最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…” “我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…” “我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…” 打跟进电话时以下话语尽可能少讲： “打电话给您主要是想看看您最近好不好...” “是看看是不是有什么变化…” “很久没有联系了，觉得应当给您个电话…” “只想看看您是否准备好…” “看是不是有些什么东西是您需要的…” 但这些话可做为已成交客户的回访话术 跟进电话的一般流程：
美国营销协会的一项数据调查显示：80%的销售来源于报价后第4至11次的跟进。“嗨，伙计，做销售，你得学会跟进。”这是很实际的一句话！ 根据我们网友的经验，能在第一次拜访中就能做成生意的比例只占5%。也就是说跟进成了销售中最主要的工作。当然，永远和你不做生意的潜在客户也只占5%，这就需要一个优秀的销售人员，在日常的工作中，不断的掌握跟进方法和技巧，不断累积潜在的客户资源，达到销售越做越大的结果。销售有时很简单，你只要搞清楚客户为什么不要你的产品？他的理由是什么？然后用什么方法来说服客户。这就是你制定跟进方案的依据。 跟进客户的方法 (1) 转变性跟进和长远性跟进 我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类，1.是服务性跟进。2.转变性跟进.3.长远性跟进。这里我们只讲后两种跟进，因为第一种是已经做成生意的跟进。第二种转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。第三种长远性跟进，是指短期内还难以达成合作的跟进方法。 所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的。情况有以下几种 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。我的做法是只要客户靠得住，先给产品再约时间收钱。 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 所谓长远性跟进，是客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。 （2）其他跟进策略： 跟进工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。跟进的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”跟进工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：采取较为特殊的跟进方式，加深客户对您的印象；为每一次跟进找到漂亮的借口；注意两次跟进时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；每次跟进切勿
客户跟进 打电话如何跟进客户的具体方法 一．跟进客户出现的问题 1、客户太忙，约不到 2、客户说再考虑考虑 3、明年再说，不知道客户是不是真的忙？不知道客户真正的异议在哪里？客户是对产品不认可，对我们本人不认可？ 方法一，调整跟进时段时间：调整到晚上7点左右的时间段（这个时间段，客户很有可能在家里。如果是男老板，女孩子给客户打电话时，语言尽量放严肃点，不要太嗲声嗲气，免得给客户的家庭引起不必要的麻烦。） 原因：这个时候，客户忙完了一天，心情会比较舒畅，放松。相对来说防范心理也会降低。比较容易跟客户沟通。（目的是为了让客户能够说出真正的异议，并且想办法去克服，最终达成约见达成签单） 方法二、调整跟进方法（重点）培养感情： 1、短信：周末好天气，祝*总，周末好心情！浙江盘石*** ；节假日不发信息，特殊情况（生日，店庆，纪念日，身体不好，心情不好等）发信息 2、邮件：方案，我公司的优惠政策，公司的新闻，行业新闻，对客户经营企业有帮助的企业经营之道，用人之道，管理，养生之道等（个人理财，本地热点新闻，立志，教育子女，旅游，婚姻，健康饮食，特色饮食，教育电影，热门电影）男人：领带知识，穿衣服/鞋子的讲究；女人：衣服，化妆品，皮包，鞋子；老板：哪个地方好玩，酒吧酒店有档次，名酒，名牌服饰等等。 3、平时电话（发自内心的真诚的关心客户）：丰富主题：打重点客户之前，先关注客户行业的行业信息，新闻，根据目前的时事等跟客户做交流。（奶粉，经融危机等）目前普遍现象： 单一枯燥的寒暄+直奔主题=挂电话客户很懊恼（例如我们接到一个很久没联系的朋友的电话）将问候跟正事分开： “没什么事，刚巧看到关于这方面的新闻，就打电话过来跟你聊聊。那今天要不你先忙，我们改天再聊。”客户？？ 很感动，印象很深切入正题：*总，我是浙江盘石的***，今天我有点公事要跟你谈一下，希望你能给我3分钟。是这样，就之前跟你说过的关于咱们合作百度的事情……。这种公私分明的做法反而让客户觉得你做事坦荡荡） ￠要通过种途径多个人了解企业的信息，不要只给一个人打电话。从他周边的人群着手。 方法三、调整跟进对象￠ 不要每次电话都自己出面打。要发挥团队的力量。自己已经打了好几次电话，也尝试了用N方法跟进的客户，客户依然拖，那么就让别的同事以完全陌生的客户开发一次，帮助判断意向。 如果有3个人帮忙打了，并且客户反应都不强烈的，这个客户基本可以放弃了 经营宗旨象追求一个心爱的人一样去“跟进”客户真诚的， 通过多个人，搜集多种跟进内容采用多种方法， 在多个时间段，追求追求再追求……
客户跟进的原则方法技巧 一般情况下一次性谈成客户的几率不高，80%的客户是在跟进中实现的，所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩，是提高销售能力的重要方法 跟进的原则 跟进要遵循1：4：7法则： 即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。 一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口 跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心 跟进的类型 1、服务性跟进 （1）和客户多沟通，进行思维引导； （2）帮客户做些成交外的事情 （3）帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。 （4）给客户提供些资料 （5）赠送客户小礼品
转变性跟进 1?客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进,
最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2?客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款） 3?客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 长远性跟进 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。 跟进的方式 1、电话 2、实地拜访 3、电子邮件 4、信件 5、微信 跟进的技巧 第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟；两 三个星期拜访一次，混个眼熟。第二，了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆嘛）。生日是什么时候？有没有结婚？有没有孩子？孩子多大了？他在公司中的地位怎么样？第三，钱的问题。 第四，和他交朋友。反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。不过，在你谈不了这次生意的时
跟进客户的方法23:45)(2009/09/15 (1)转变性跟进和长远性跟进 我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类，1.是服务性跟进。2.转变性跟进.3.长远性跟进。这里我们只 讲后两种跟进，因为第一种是已经做成生意的跟进。第二种转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力 可以达成合作的一种跟进方法。第三种长远性跟进，是指短期内还难以达成合作的跟进方法。所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的。情况有以下几种 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好 是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成 协议可在原报价的基础上有所下调。 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好 协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要 学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。我的做法是只要 客户靠得住，先给产品再约时间收钱。 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的 浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带 来什么样的实惠。 所谓长远性跟进，是客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的 跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买 家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张 祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。
客户跟进的原则方法技 巧 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
客户跟进的原则方法技巧 一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法 跟进的原则 跟进要遵循1：4：7法则： 即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。 一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口 跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心 跟进的类型 1、服务性跟进 （1）和客户多沟通，进行思维引导； （2）帮客户做些成交外的事情 （3）帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。 （4）给客户提供些资料 （5）赠送客户小礼品 转变性跟进
1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款） 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 长远性跟进 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。 跟进的方式 1、电话 2、实地拜访 3、电子邮件 4、信件 5、微信 跟进的技巧 第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。第二，了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆嘛）。生日是什么时候有没有结婚有没有孩子孩子多大了他在公司中的地位怎么样
客户跟进顶尖方法和技巧 很少有第一次见面就签订订单的客户，客户只有你在不断的跟进中，对你产生信任，才会购买你的产品，这其中也是有技巧的!下面是小编为大家收集关于客户跟进顶尖方法和技巧，欢迎借鉴参考。 一、跟进客户的技巧： 第一，要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2 次电话，混个耳熟;两三个星期拜访一次，混个眼熟。 第二，了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆嘛）生日是什么时候?有没有结婚?有没有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么样? 第三，钱的问题。做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。 第四，和他交朋友。反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。 后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系，但决不提生意上的事情，就当朋友聊
聊。做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快了，这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是 你! 二、不同类型客户跟进的方法： 1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。 2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户，此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后，立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。 3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候，可以与公司或与本人联系。 4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要破除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录下来，集中汇总提供给业务开发部门，以便改良产品或开发新产
如何跟进客户 跟进的重要性 1、一次性谈成客户的几率不高 2、80%的客户是在跟进中实现的 3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩 4、跟进是提高销售能力的重要方法 跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心 跟进的类型 1、服务性跟进 （1）和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些工作外的事情（3）帮客户介绍其他会员朋友（4）给客户提供些健身资料（5）赠送客户小礼品 2、转变性跟进 3、长远性跟进 转变性跟进 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款） 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 长远性跟进 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。 跟进的方式 1、电话 2、实地拜访 3、电子邮件 4、信件 跟进的技巧 第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。第二，了解你的客户的一些情况（所谓知己知鄙百战不怠嘛）。生日是什么时候？有没
跟进客户的方法 跟进客户是销售工作中的重要环节，80%的客户和市场是在跟进中达成的。对于销售人员来说，学会跟踪客户非常重要，但跟踪客户又不能天天打电话逼单，要有技巧，要有度，这是销售人员必须掌握的业务技能。我做大客户销售已经5年了，下面我从客户跟进的三个阶段出发，关于销售人员如何跟进客户，谈谈我的经验。 (1)转变性跟进和长远性跟进 我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类，1.是服务性跟进。2.转变性跟进.3.长远性跟进。这里我们只讲后两种跟进，因为第一种是已经做成生意的跟进。第二种转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。第三种长远性跟进，是指短期内还难以达成合作的跟进方法。 所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的。情况有以下几种 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客 户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客 户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。 当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。我的做法是只要客户靠得住，先给产品再约时间收钱。 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把 自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。 客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 所谓长远性跟进，是客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。 （2）其他跟进策略： 跟进工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。跟进的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”跟进工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：采取较为特殊的跟进方式，加深客户对您的印象；为每一次跟进找到漂亮的借口；注意两次跟进时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；每次跟进切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？ 一、跟进客户的前期阶段 经过预约，我们终于取得了与客户初次见面的机会，这就要好好把握了，因为给客户的第一印象非常重要。销售人员的个人形象，几乎在第一次见面时就已经定型了。 （一）初次见面的三要点 1.注意个人形象销售人员应该注重自己的穿着举止。穿着整齐干净、举止不卑不亢， 注重礼节，谈话语速适中，不快不慢。我们最好比约定的时间提前十分钟到达，千万
电话销售人员与客户保持长期关系的方法（一） 在电话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。只是，对于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话拜访已经成了一种习惯，没有什么可以难得倒他们。他们关心的热点问题已经开始转移，其中一个就是如何与客户保持长期联系。与客户保持长期联系的方法有很多，我们今天这里重点探讨如何来打跟进电话。 我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景： 销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。” 客户：“收到，谢谢！” 销售人员“那有什么疑问的地方没有？” 客户：“没有，谢谢！” 销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！” 这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？ 1. 首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。 2. 电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如： ( “那这个问题您怎么看？” ( “它对有帮助吗？” ( “帮助在什么地方？” ( “您建议我们下一步如何走？” ( “为什么呢？”等等 3. 跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。典型的跟进电话：“陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？” 4. 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。 ( “我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…” ( “最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…” ( “最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…” ( “我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…” ( “我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…” 5. 打跟进电话时尽可能避免只是单纯讲以下话语（这些话完后一定要有新的东西给客户）：( “打电话给您主要是想看看您最近好不好...”
一、客户开发 （1）让客户推荐自己的微信名片给他认识的同行朋友或微群。同时也可以把纸质名片拍照，发给老客户，让其推荐给同行朋友，后面加段语音（人民币比较有吸引力）。 （2）开发一个区域时，让客户直接推荐同行朋友给自己，用当地客户做营销，成交中运用举例当地学习我们课程的同行方法，刺激犹豫的客户下决定，进而开发深根当地。 二、客户跟进 （1）开发跟进的基本心态和跟进周期：花时间去寻找的准老板，不要因为拒绝就放弃，坚持跟进。 （2）微信名字根据开课区域及课程，可以定期更改，分区域点赞客户的朋友圈内容，把当地开课消息时时刻刻提醒客户。 （3）短信的重要性。规模大的客户，除了微信，电话，网络跟进时，短信非常重要。短信内容：提问题，发语音、分享资讯，细微的关怀短信。 （4）跟进的对象：有时跟进客户容易犯的误区是：老板做决策，就只跟进老板，而忽略了底下来参加课程的员工。有时候老板不安排，如果您了解到底下员工想学习，您反应给老板，说不定老板会安排人员出来学习。跟进的对象，不要局限，而且要跟进到位。 （5）利用微信公众平台 摘抄平时公司公众平台点击率最高的文章，转变为自己的文章，编辑软文的同时附带简短的课程信息和自己的号码。（最最最重要的是思考，买房的客户想要看到什么样的文章，如何让客户以及买房的客户转载分享自己的文章到他们的朋友圈，文章的标题可类似“为什么中介要收全佣”等类似可以让中介产生共鸣，转发到其朋友圈，帮助其影响，逼定，成交客户，只有通过这样，文章推广的范围才能更广，更能发挥微信公众平台的作用）。 （6）白天老板不接电话，不回信息，利用好晚上9点-11点的时间，编辑结合自己对客户公司情况的了解和需求+课程的价值，发短信或者微信给客户，第二天在继续跟进，而不是一味地发平时朋友圈的那些文字。 三、微信群的数量和管理 （1）微信群的添加（等量交换群或者拉群发红包等方式）加进群里时动作（拉小号，添加群内成员，针对性找公司，找联系方式，第二天打电话，群内平时的推广维护：分享资讯，文章） （2）平常客户叫帮忙点赞、投票的同时，顺带也让客户帮个小忙，把自己拉进地产群。（3）不同区域的群作分类，定期有针对性推广维护。
客户跟进的方法 跟进是在与你的朋友在一起时，对你朋友的，有方向性的，在时间上相续的促动。跟进是有方向性的。 1、向上跟进——跟进你的领导人 2、向下跟进——你的部门成员 3、向外跟进——课堂、活动 4、内向跟进——跟进自己 一、客户的问题以及跟进的具体方法 1、一次性谈成的客户几率不高， 2、80%的客户是在后续的跟进过程中才谈成的。 3、跟进的方法和技巧会提高业绩 4、我们的跟进客户的同时要和市场的需要提高自己的能力 二、跟进中的思想 1、建立与客户之间的好感度以及关系 2、以解决客户的问题，舒缓客户内心疑虑为中心 3、以快速让客户交易为中心 三、 1、服务性跟进 （1）、和顾客多沟通，进行思维引导 （2）、跟客户聊一些工作外的事情 （3）、帮顾客介绍其他其他客户朋友 （4）、赠送顾客小礼品 2、转变性跟进 （1）、客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是搜集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可再原价格的基础上提到会员的优惠及经销商的利益。 （2）、客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金为题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说出自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款，尽量不要赊账。）（3）、客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来的好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他自己和所关心的人带来什么样的实惠。
跟进客户的方法 (2009/09/15 23:45) (1) 转变性跟进和长远性跟进 我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类，1.是服务性跟进。2.转变性跟进.3.长远性跟进。这里我们只讲后两种跟进，因为第一种是已经做成生意的跟进。第二种转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。第三种长远性跟进，是指短期内还难以达成合作的跟进方法。 所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的。情况有以下几种 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。我的做法是只要客户靠得住，先给产品再约时间收钱。 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 所谓长远性跟进，是客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。 （2）其他跟进策略： 跟进工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。跟进的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”跟进工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：采取较为特殊的跟进方式，加深客户对您的印象；为每一次跟进找到漂亮的借口；注意两次跟进时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；每次跟进切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？ 上面我简单的介绍了一些跟进的方法，可能并不详尽。可销售中许多方法还要你学会变通，也要你自己有一定的悟性，也要学会不断总结自己的经验。举一反三，无师自通才是销售的最高境界。 、管路敷设技术通过管线敷设技术不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。