本科生毕业设计（论文）
( 2010 届 )
题
目：我国快递服务企业面对跨国竞争的思考—— 以顺丰速运为例分析
专
业： 虞飞飞 李绩才
电子商务 学号： 职称： 职称： 2010 年 4 月 3 日 06806731 讲师
学生姓名： 指导教师： 合作导师： 完成时间： 成 绩：
浙江师范大学行知学院本科毕业设计(论文)正文
目
录
摘要： .................................................................................................................................................... 1 Abstract： ............................................................................................................................................... 1 前言 ........................................................................................................................................................ 2 一 快递概述 ........................................................................................................................................ 2 （一）快递的含义......................................................................................................................... 2 （二）发展快递的意义................................................................................................................. 2 1 2 3 快递对 GDP 的贡献......................................................................................................... 2 快递促进就业................................................................................................................... 2 快递对电子商务的贡献................................................................................................... 3
二 我国快递服务业的发展状况......................................................................................................... 3 （一）我国快递服务业的发展历程............................................................................................. 3 （二）我国快递服务业市场规模................................................................................................. 3 （三）我国快递服务业的竞争格局............................................................................................. 4 三 我国快递服务业的发展瓶颈问题................................................................................................. 4 （一）政府监管难度大，单位变动较频繁 ................................................................................. 4 （二）快递行业市场准入门槛较高............................................................................................. 5 （三）我国快递行业缺乏自律性................................................................................................. 5 （四）市场竞争不规范，安全隐患较大 ..................................................................................... 5 （五）本土快递公司技术水平落后，从业人员素质不高 ......................................................... 6 四 我国快递服务业面对国际竞争的发展对策与建议 ..................................................................... 6 （一）从宏观角度进行分析......................................................................................................... 6 1 2 3 完善政策法规，推广快递行业标准，规范市场秩序 ................................................... 6 发挥行业组织作用，加强自律 ....................................................................................... 6 政府应提供与快递业相匹配的交通、信息等公共基础设施服务 ............................... 7 整合物流资源，加强快递营运网络建设，提高品牌知名度 ....................................... 7 应用先进的技术提升业务操作能力，提供供应链解决方案 ....................................... 7 重视人才工程，提升服务能力 ....................................................................................... 7
（二）从微观角度进行分析......................................................................................................... 7 1 2 3
五 顺丰速运有限公司的发展战略分析............................................................................................. 8 （一）顺丰速运有限公司的简介................................................................................................. 8 （二）顺丰速运有限公司的优势（Strength）分析 ................................................................... 8 1 2 网络资源优势................................................................................................................... 8 品牌优势........................................................................................................................... 8
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服务优势........................................................................................................................... 8 政策问题........................................................................................................................... 9 管理体制问题................................................................................................................... 9 技术水平落后................................................................................................................... 9 物流专业人才缺乏........................................................................................................... 9 政府的重视和支持......................................................................................................... 10 国民经济多年来连续增长带来的良好条件 ................................................................. 10 电子商务的普及促进了快递业的发展 ......................................................................... 11 快递业对外开放给顺丰提供了更多学习机会 ............................................................. 11 跨国快递公司的竞争威胁 ............................................................................................. 11 来自于国内快递公司的挑战 ......................................................................................... 11
（三）顺丰速运有限公司的劣势（Weakness）分析 ................................................................. 9 1 2 3 4
（四）顺丰速运有限公司的机会（Opportunity）分析 ........................................................... 10 1 2 3 4
（五）顺丰速运有限公司的挑战（Threat）分析 .................................................................... 11 1 2
（六）顺丰速运发展战略组合分析........................................................................................... 11 六 结束语 .......................................................................................................................................... 12 参考文献 .............................................................................................................................................. 13
正文：
我国快递服务企业面对跨国竞争的思考——以顺丰速运为例分析
我国快递服务企业面对跨国竞争的思考 ——以顺丰速运为例分析
电子商务专业 虞飞飞（06806731） 指导老师： 李绩才（讲师）
摘要：伴随着经济的飞速发展，我国快递市场发展迅猛。四大国际快递巨头，邮政快递， 大型国有非邮政快递企业，民营快递企业成为我国快递市场的四大竞争主体。随着新形势下我 国快递市场竞争的进一步加剧，我国本土快递企业急需提高自身的竞争力。本文在分析快递物 流的概念及发展快递物流的重要意义的基础上， 讨论了我国快递业市场的发展状况和竞争状况， 并重点分析了在国际竞争背景下我国本土快递公司发展过程中存在的短板问题，并从五个方面 提出了相应的解决措施和建议：完善政策法规，降低市场准入门槛，加强行业自律和市场秩序， 提高员工素质与技术水平。文章最后结合我国目前最大的民营快递公司——顺丰速运展开了战 略性分析。 关键词：快递企业；竞争力；顺丰速运
The Development Strategies of Chinese Express Delivery Service Companies Facing Global Competition—Taking ShunFeng Express as An Example
YU Fei-fei Director：LI Ji-cai
(College of Business and Administration, Zhejiang Normal University ) Abstract：With the rapid economic development, China's express delivery market is developing rapidly. The four major international express giants, Express Mail Service (EMS), large state-owned non-postal express delivery companies, and private express delivery companies have become four main competitors in the market of Chinese express delivery service. With the new situation of China's express delivery market competition continues to intensify, China's domestic express delivery companies urgent need improve their competitiveness. Based on the analysis of the meaning of express logistics and the Significance to develop express logistics; market conditions and competition in Express industry in China are discussed; and analyses China's domestic express delivery companies‘ problems in the process of the development in the background of international competition and propose the corresponding measures and suggestions from five aspects: improve policies and regulations, reduce market access barriers, strengthen self-discipline and market order, improve staff quality and technology level. Finally, this article make a strategic analysis with China's largest private express delivery companies--Shun Feng Express. Key Words：Express Company; Competitiveness; Shun Feng Express
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正文：
我国快递服务企业面对跨国竞争的思考——以顺丰速运为例分析
前言
随着全球经济的快速发展，市场竞争瞬息万变，企业在商业活动中越来越追求 商业文件、样品及高附加值物品的快速、安全的到达；消费者则追求足不出户便能 购买到所需的日常用品。不知不觉之中，快递已经成为我们生活中不可或缺的一个 行业。快递业不仅方便了人们的生活，也带动着经济的发展。我国快递市场发展迅 猛，四大国际快递巨头、邮政快递、大型国有非邮政快递企业、民营快递企业已成 为我国快递市场的四大竞争主体。本文在分析快递物流的含义、发展快递物流的重 要意义、我国快递市场的发展状况、发展历程、市场总规模和市场竞争格局的基础 上，进一步分析我国快递公司发展过程中存在的短板问题，并结合前面的现状分析 提出了针对性的解决措施。本文最后以顺丰速运有限公司的实际情况展开了战略性 分析。
一、快递概述
（一）快递的含义 快递是指快递服务企业收取寄件人托运的快件后，按照寄件人要求的时间，以 最快的速度将其从一个地点运到另一个地点，递交指定的收件人；掌握运输、派送 过程的全部情况并能向有关人员提供即时信息查询的门到门服务。快递对象包括以 处理文件、资料、图纸、贸易单证为主的函件快递和以处理样品、高附加值物品、 社会活动礼品和家庭高档商品为主的包裹快递。 （二）发展快递的意义 全球产业大致可以划分为第一产业 （农业） 第二产业 、 （制造业） 第三产业 、 （服 务业） ，物流业是第三产业中的重要组成部分，快递业是物流行业分支中的高附加 值行业。制造业、零售业、物流业、信息服务业，而物流是一个桥梁，快递则是一 个快速“通道” ，是制造业、零售业和信息等服务业的有机统一体。 1．快递对 GDP 的贡献 快递业是全球增长最快的领域之一，快递业在国际贸易中发挥着十分关键的作 [1] 用 ， 快递业的最大贡献是让世界任何地区的公司能够在全球化的市场中有效竞争； 同时，快递服务所属的物流业是国民经济发展的助推器和加速器，现代物流决定了 现代经济发展的规模、效益和质量。2008 年，中国全社会物流的增加值已经占到服 务业增加值的 16.5%，占整个 GDP 的 6.6%。物流总交易额达到近 90 万亿元。据统 计， 2006 年我国快递业收入达 299.7 亿元， 大体上 GDP 增长 1%， 快递规模增长 2.5%
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2．快递促进就业 快递业的发展对于吸收劳动力、 促进就业， 发挥着非常积极的作用， 潜力巨大。 根据国家统计局和国家邮政局在联合召开的全国快递服务统计调查新闻通气会上 的披露，截止到 2006 年，中国经营快递业务的法人企业总共有 2422 个，其中拥有 分支的法人企业有 63 个，全部从业人员为 22.7 万人。预计在未来的 10 年内，快递 业将会给中国增加 300-500 万个就业岗位，可以解决大量中低文化水平人员的就业
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问题，尤其是农村剩余劳动力的问题。 3．快递对电子商务的贡献 快递服务业为国民经济的许多行业提供具有时效性、安全可靠性、门对门的快 件递送与信息可跟踪的服务， 特别是在国内外贸易、 航空货物运输、海上远洋运输、 旅游、科技研发、医疗急救、电子商务（网上购物、电话电视购物）起到了中介作 用，并极大地促进了其降低成本，提升了商务效率与生产效率。
二、我国快递服务业的发展状况
（一）我国快递服务业的发展历程 我国的快递业始于 20 世纪 70 年代末。改革开放以后，我国对外贸易和文化交 流发展十分迅速， 中外双方都迫切需要商务文件、 贸易单据和商品货样的快速交换， 国外用户热切盼望中国开展快递业务，中国政府也格外鼓励外商投资中国快递市 场。 就是在这样的背景之下，1979 年至 1988 年的九年间，被称为“世界快递业巨 头”的 OCS（欧西爱斯） 、DHL（中外运敦豪） 、TNT（天地快运） 、FedEx（联邦快 递）和 UPS（联合包裹）公司，先后与中外运集团签订了代理协议，此时国际快递 业务正式进入中国市场。 1979 年，日本 OCS 公司委托中外运总公司开展“中国代理业务” ，标志着中国 快递业的起步。1982 年，中国邮政推出了“特快专递业务” （EMS） ，标志着中国国 内快递业务的开始 [3]。自改革开放 30 多年以来国民经济和外贸事业的持续发展， 为中国快递业提供了绝好的历史机遇和生存空间。与美国等快递物流业发展较早的 国家相比， 我国的快递业虽然来迟了数十年， 但发展速度却是其他国家前所未有的， 多年来国内快递公司犹如雨后春笋般遍布我们的神州大地。保守估计，全国的快递 公司至少在 10000 家以上，另据中国海关统计，我国进出口快件量，以大约 30%每 年的速度在增长。 （二）我国快递服务业市场规模 据权威部门统计，目前我国从事快递业的法人企业有 3 000 多家，从业人员 30 多万，年产值超 300 亿元 [4]。如果加上为数众多的非法快递公司，目前全国共有 10 000 多家企业在从事快递业，实际从业人员大约有 50 万。快递业已成为我国服务业 中的一个异军突起、前景看好的产业。 另据国家邮政局对规模以上快递企业的估算，2008 年，中国的快件数达到了 15.1 亿件，相当于每天传送的快递超过了 400 万件，而由此产生的产值目前达到了 500 亿元， 每年的增长速度都在 25%以上， 估计到 2010 年快递市场规模将达到 1000 亿元 [5]。 根据据国际咨询公司对近 30 年国际快递市场的总结，当快递市场收入占 GDP0.3%左右的时候，这个阶段可能是不规范的，但发展很快。当快递收入占 GDP0.5%的时候，相对规范发展更快。但是超过 0.5%以上的时候，基本上是平稳 发展的。 现在世界其他国家， 比如美国、欧洲都是 0.8%-1%，基本上是平稳发展了。
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但是亚太，特别是中国地区，以 2008 年为例，我国快递业产值占 GDP 的比重仅为 0.15%左右（500 亿元/30 万亿元） ，所以潜力还是很大的。 （三）我国快递服务业的竞争格局 快递业是物流行业分支中的高附加值行业。30 多年来，我国快递业从无到有稳 步发展，市场逐渐扩大。然而，随着我国加入 WTO 及各项政策的开放，外资企业 的进入，民营企业的崛起，我国快递业的竞争也日益激烈。当前，在中国国国际快 递业务领域，以联邦快递、德国敦豪和美国联合包裹等为代表的国际快递业巨头， 已经占据了绝对优势。在整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场。首先 是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递——EMS。其次则是国际 速递巨头。全球速递业四大巨头——DHL（敦豪快递） 、UPS（联合包裹） 、FedEx （联邦快递） 、TNT（天地快运）均已进入中国。第三股力量来自于大中型民营快 递企业。中国的一些民营快递公司经过十多年的发展，已逐渐扩大，其中比较著名 的包括顺丰速递、申通快递、大田快递等。第四股力量便是数量最多也是最为混乱 的小型快递企业 [6]。 目前，国际四大快递巨头美国 FedEx、UPS，德国 DHL，荷兰 TNT 已经控制 了中国国际快递市场 80%的份额， 市场集中度比较高。 2005 年底中国物流业全面对 外开放后，四大快递公司纷纷通过独资、并购、加盟等方式加速网点扩张，进一步 强化了垄断地位。中国邮政速递服务公司占有国内异地快递业务的大部分市场份 额，但由于多年垄断经营造成的体制上的弊端以及由于体制所导致的经营观念和经 营方式的落后，其竞争力不断减弱。 近年来国际巨头在控制我国国际快递业务的同时，又采取各种策略进军我国本 土业务。UPS 在上海建设了全球转运中心并已启用，另外还在深圳设立了亚洲转运 中心；FedEx 在杭州和广州分别设立了亚太转运中心，采取低价价格策略，收购本 土企业。2006 年 5 月份联邦快递以 4 亿美金的代价收购大田公司，这让联邦迅速拥 有了国内上百个网点，随后 TNT 以 1.35 亿美元收购华宇物流，使它在国内迅速增 加了 1100 多个操作与转运网点、3000 多辆卡车、上万名员工和 17 万客户信息等资 源，成为目前在华经营网络最全的国际快递公司。目前 4 大外资企业在北京、上海 都建有国内业务中转站，积极分刮我国国内快递业务。
三、我国快递服务业的发展瓶颈问题
作为一个新兴的物流服务行业，我国本土快递业在其发展过程出现了许多问 题，主要表现在政策法规、市场准入，行业自律、市场秩序，人才技术上 [7]。 （一）政府监管难度大，单位变动较频繁 我国快递业是我国服务业一个异军突起、前景看好的产业。不过，我国快递市 场秩序却相当混乱，快递行业目前还处于监督比较松散和管理无序的状态。其中的 原因是多方面的。一是由于快递业具有跨行业、跨领域的特点，牵涉到多个部门的 利益和监管问题，快递业属性很难界定，快递服务业缺乏具体的管理部门，造成整 个市场鱼龙混杂的局面。二是从事快递业的不仅有国有企业和民营企业也有合资企
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业和外资企业，还有“三无”企业，市场无序竞争严重，快递行业主管长期不明确。 三是快递业在发展过程中逐步形成了国际快递、国内快递和同城快递三大市场板 块，市场格局呈现地域化特点，导致监管难度加大，另外国家邮政局行政管理的公 平性和透明性还有待观察 [8]。 （二）快递行业市场准入门槛较高 2009 年 9 月国家邮政局发布 《快递业务经营许可管理办法》 以下简称 （ 《办法》， ） 要求从今年 10 月 1 日起，经营快递业务必须申请邮政管理部门颁发的《快递业务 经营许可证》 ，并接受邮政管理部门及其他有关部门的监督管理。 《办法》中一条重 要的规定就是对从事快递行业的企业注册资金进行了最低限制，这将使资本实力相 对较小的民营快递企业受到比较大的冲击。目前民营同城快递与区域性民营快递企 业注册资金达到 50 万元，跨省(自治区、直辖市)民营快递企业注册资金达到 100 万 元的只有 20%左右。这意味着有 80%的民营快递企业不符合注册资本最低限制条 件，将面临增资或者退出市场的抉择。对于该办法，有业内人士担心可能导致国营 邮局进一步垄断经营。 （三）我国快递行业缺乏自律性 快递行业一直都未建立全国性统一的行业组织，行业缺乏自律，直到去年中国 快递协会才在北京成立。为了维护企业的利益，一些大的国内快递企业，有的加入 国际货代协会，有的加入物流协会等。代表外资企业的亚太速递商协会，在我国设 立了办事处。上海几十家快递企业，也筹建了上海快递协会。这些行业组织在向政 府反映诉求，协调快递企业和邮政的关系，维护会员合法权益等方面做出了积极努 力。但这些协会都有各自的局限性，不能完全从整个行业的角度出发，加强行业自 律，规范行业行为。所以，中国快递协会要充分发挥桥梁纽带作用，加强行业自律， 履行服务宗旨，开拓创新，扎实工作，为推动我国快递服务业又好又快发展做出贡 献。 （四）市场竞争不规范，安全隐患较大 由于快递行业长期缺乏统一管理，市场无序竞争的现象比较严重。许多不规范 的快递公司租间房子，一张桌子一部电话，几个雇员，就能开展快递业务，少数快 递公司和个体户唯“钱”是图，急功近利，凭借自身成本低廉的优势，随意压低快 递资费，超范围经营，发错件、投错件、损坏件、丢失件、不能按时投递等现象屡 见不鲜，损害了消费者的合法权益。这种短期行为，既造成市场过度竞争，又带来 较大的安全隐患。从快递行业所依托的物流大环境看，我国缺少具有一定规模的物 流企业，没有形成合力，国内物流企业较为分散，仓储规模普遍较小，并且区域性 较强，制约了物流行业的整体网络连接。 我国物流标准化滞后主要表现在缺乏有关的标准及规章制度，同时在落实标准 方面也缺乏必要的力度。快递物流企业过于分散、低价竞争，不但制约了行业的发 展，也有损消费者的权益。比如，我国民营快递公司的业务水平参差不齐，申诉中 心接到的申诉中 80％是由快递服务引起的，快递行业迫切需要加强管理 [9]。
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快递业服务质量不高的原因，就政府、行业而言，主要是快递服务规范、标准 的执行落实力度不够，缺乏统一的快递服务质量评价体系，以及社会物流体系效率 的制约等。 （五）本土快递公司技术水平落后，从业人员素质不高 与抢滩中国市场的跨国快递公司相比，大部分本土快递公司自动化、机械化程 度不高，各操作流水线基本都还是手工作业，多数企业的技术装备和设施落后，运 输工具转载率、 装卸设备荷载率及仓储设施空间利用率都不高。 快件自动分拣率低， 处理速度缓慢。网络覆盖不广，信息化水平低下，递送质量不稳定。在大多数人的 心目中，快递只是出卖苦力、简单重复的体力劳动，各快递公司在招收业务员时， 对收派员的文化素质要求不高， 基本条件是熟悉城市交通路况， 有机动车驾驶执照， 自备摩托车或小货车。有的快递公司对员工只进行简单的培训，根本达不到从业的 要求，有的快递公司甚至根本没有对员工进行上岗培训，随招随用，使得快递服务 的效率和质量得不到保障。
四、我国快递服务业面对国际竞争的发展对策与建议
（一）从宏观角度进行分析 我国快递物流行业多元化竞争格局已经形成，目前四大巨头已经占据了我国国 际快递市场的 80%，并积极抢滩我国的国内快递市场，我国的快递行业必须进一步 规范，这就要求从政府管理、行业发展和市场需求角度，通过立法规范企业行为， 促进企业健康有序发展。 1．完善政策法规，推广快递行业标准，规范市场秩序 新《邮政法》的第五条为“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专 营” 。据悉，在即将出台的《邮政企业专营业务范围》 ，将对邮政专营的信件寄递业 务规定为： “同城快递 50 克以下、异地快递 100 克以下由邮政专营。 ”但是快递企 业的信件业务量占 40％至 60％，其中 100 克以下的占 80％；同城快递中，50 克以 下的占 50％到 60％。根据这些民营快递提供的数据显示，如果与《邮政法》配套 的 《邮政企业专营业务范围》 一旦出台， 将会造成从事异地民营快递的企业失去 30％ 到 50％的业务量，而 95％以上的同城快递企业或将面临倒闭以及大量人员面临失 业，邮政专营的这种垄断行为将给给民营快递公司带来灭顶之灾。政府应尽快完善 邮政法，打破行政垄断，坚持由第三方起草修改稿，合理界定邮政专营的范围，制 定行业管理规定，切实维护正规快递企业和广大客户的利益 [10]。 2．发挥行业组织作用，加强自律 我国快递业协会要加强行业内的横向联系，协助政府主管部门行使职权，以邮 政法的修改和快递行业标准的实施为契机，加强行业自律，规范市场行为，树立商 业诚信，遵守职业道德，强化服务意识，提高服务水平。发挥中国快递协会的作用， 加快《快递业服务标准》的落实执行，建立全国统一的快递服务质量评价体系。使 快递业务运作有章可循，促进快递业持续繁荣、有序发展。
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3．政府应提供与快递业相匹配的交通、信息等公共基础设施服务 要加快发展综合运输，促进各种运输方式衔接和协调，同时要采取措施消除不 同地区的运输壁垒；构筑交通运输公共信息服务平台，促进物流信息的共享。 （二）从微观角度进行分析 我国的快递企业在资金、技术、服务能力等方面与外资快递巨头相比都有一定 的差距，我国的快递企业必须在以下各方面全面提升自己的竞争力。 1．整合物流资源，加强快递营运网络建设，提高品牌知名度 快递业竞争最终体现在网点、服务和品牌这三方面。我国快递企业快递规模与 能力与国际快递公司相比都是冰山一隅。DHL 在全球共有飞机 420 架，作业车辆 76,200 部另外还有超过 450 个的转运中心、仓库和集散站，其每年快件量超过 15 亿。当务之急是必须打破物流资源部门分割和地区封锁，实现快递物流企业运营网 络和服务网络的跨部门、跨地区的整合，从而提高其竞争能力。此外，快递企业特 别是民营快递企业应树立以信用为核心的服务理念和构建优质服务体系，根据自身 的资源优势和客户需求特点，不断推出符合市场需求的产品和增值服务，实现快递 服务的规范化和差异化，积极自创业务网络服务品牌，发挥品牌效应，成为具有现 代服务意识和核心竞争力的品牌快递企业。 2．应用先进的技术提升业务操作能力，提供供应链解决方案 经济全球化的趋势使企业经营环境发生前所未有的变化，快递企业应加大信息 网络系统、电子商务等的投入。利用现代信息技术与网络化经营手段，全面提升企 业管理水平和业务操作能力。同时，针对快递行业业务操作特点，整合企业业务流 程，实现现有资源优化配置，提供优质的个性化服务，赢得自己的客户。像我国的 顺丰速运通过 T&T(卫星通信)系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况，货物 目前到达哪个城市、何时到达，网上都会有相应的显示，顾客可以随时查询快件的 递送情况，不仅大大提高了工作效率还提升了客户满意度。 3．重视人才工程，提升服务能力 我国快递企业应改变对人员素质重视不够、投入较少，人员素质普遍不高、参 差不齐的现状，一方面应特别关注行业内高级人才的动态，强化内部的激励机制， 采用多种手段引进稀缺人才；另一方面，从企业战略的层面出发，高度重视从业人 员的培训，从员工的行为、仪表、品德、职业素养到接待客户的礼仪、用语等方面， 都要形成细致、完善的规范和流程，从而全面提升从业人员素质，树立快递企业的 良好形象，提高客户的忠诚度 [11]。从 DHL 中国公司成立至今，中外运敦豪在全国 各主要城市已建立 82 家分公司，拥有超过 7, 100 名高素质员工，服务遍及全国 401 个主要城市，覆盖中国 95%的人口和经济中心。可见快递业务作为终端物流服务， 业务人员总是直接面对面地与客户打交道，人员综合素质的高低对企业开发新客 户、巩固老客户无疑至关重要，高素质人才是企业成功必不可少的重要因素。
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五、顺丰速运有限公司的发展战略分析
（一）顺丰速运有限公司的简介 顺丰速运于 1993 年 3 月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即 日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛 山等地。在 1996 年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网 点进一步扩大到广东省以外的城市。至 2009 年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖 国内 32 个省、直辖市、直辖市和香港、澳门及俄罗斯，186 个地级市、958 个县级 市，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业” ，积极探索 客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮 助客户更快、更好地对市场做出反应；推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期， 降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收， 也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。顺 丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是 2002 年集团总部 成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推 行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质， 努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌 [12]。 （二）顺丰速运有限公司的优势（Strength）分析 1．网络资源优势 经过十多年的发展，顺丰速运拥有一个由飞机、汽车等不同运输工具组成的， 覆盖全国除港、澳地区以外 32 个省、市、自治区的 186 个地市级快递运输网络。 顺丰目前共拥有 9 个一级中转场、 个二级中转场， 89 中转全部实现流水线分拣。 顺丰目前在深圳上海、北京三大重点经济区域分别建立了分拨中心，是顺丰速运服 务网络中的核心运转枢纽。分拨中心应用了大批的先进设备，配备了自动或半自动 分拣系统，实现了快件分拣数据传输信息化、装车管理标准化等的操作，快件分拣 的时效性和准确性在国内行业中居于领先水平。 顺 丰 建 立 了 以 网 站 （ https://www.doczj.com/doc/755943351.html, ） 和 全 国 统 一 的 免 费 客 服 热 线 4008-111111 二位一体的实时信息查询系统，优越的网络资源优势是顺丰速运公司 发展快递业务的根本保证。 2．品牌优势 顺丰速运虽然只有 17 年的历史，不过多年来顺丰一直实践着“以客户为中心” 的理念，以成就客户，推动经济，发展民族顺丰为目标，在 2007 年至 2008 年期间 先后荣获“最具竞争力品牌奖”“ 中国物流改革开放 30 年旗帜企业”和“2008 年 、 全省邮政业统计工作先进集团” 等奖项， 在百姓生活中扮演了一个非常重要的角色， 成功树立了“顺丰中转快，质量稳定”的诚实可信的品牌形象。 3．服务优势 （1）客户甚至不需拨打客服热线，只要在顺丰的网页上注册就可享受到网上
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下单的快捷方便。 （2）顺丰不断推出增值服务，如短信服务，只要客户在寄件时在 运单上留下您的手机号码，快件在到达收方后就会收到顺丰发给客户的短信，使客 户及时了解快件签收的情况。 （3）顺丰营运网点比较齐全，基本上覆盖全国各大中 小城市和乡镇，在民营快递中服务态度最好，快件中转速度最快，虽然价格最贵， 却适合要求服务态度及时效性的客户。 （4）顺丰目前成立了自己的航空公司，不仅 拥有自己的航空飞机还租用了 8 架货机，顺丰利用飞机推出了“限时派送”服务， 即可以承诺客户基本上 48 小时送达，急件可以 24 小时送达，在众多民营企业中筑 起了一道难以逾越的障碍。 （三）顺丰速运有限公司的劣势（Weakness）分析 1．政策问题 邮政享受国家给予邮政普遍服务业务的各种优惠政策，例如减免税收、免费通 行、免费使用国家投资的邮政公共设施、优先通行和在城市内可以随时停车等 [13]， 另外在航空配载上， 还实行邮政包裹确保和优先， 而民营快递的包裹不能得以保证， 这就让民营快递与邮政的竞争一开始就输在起跑线上。 2．管理体制问题 顺丰速运有限公司采取的是总部直营的形式，其劣势表现在投入成本大，分公 司过多，管理跨度大，控制力较差，很多下属子公司的服务、管理等都相当的差， 管理效率较低，影响了顺丰速运有限公司的整体形象。 3．技术水平落后 DHL 等国际巨头对快件的分拣和封发已实现自动化作业， 仅对一些特殊情况用 人工作为补充，大部分快件从卸车到处理完毕再次装车的时间平均只有 90 秒，内 部处理速度的加快使得快件递送的时间也大大加快。在邮件的处理过程中，顺丰的 一部分网点依然在分拣和封发两个环节基本依靠手工作业完成，机械化水平低，工 作效率很低。而同等时间下，顺丰所能处理的快件远低于 DHL 等国际巨头，亟需 提高自己的技术水平，从而提高顺丰的整体工作效率。 4．物流专业人才缺乏 尽管顺丰对递送员都有进行上岗培训，但依然有很多网民抱怨其素质不高。其 次，递送员的法律意识也有待提高。目前，顺丰速运有限公司员工整体素质不适应 行业发展的需要，专业技术人才严重缺乏。中外运敦豪在中国拥有超过 7, 100 名高 素质员工，服务遍及我国 401 个主要城市。高素质、复合型物流人才的短缺成为制 约企业快速、健康、可持续性发展的瓶颈。如图 5-1 所示。
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本科及同等学历 6% 大专及同等学历 9% 中专及同等学历 8% 研究生 0% 初中及以下 36%
高中 41%
图 5-1
顺丰速运有限公司员工学历分布概况
反观 DHL， 中外运敦豪在中国总部 90%以上的员工均为大学学历 [14]。 如图 5-2 所示。其员工各方面素质都比国内的快递企业员工良好，自然而然其所服务的客户 对 DHL 的满意度也高，忠诚客户也更多。
研究生, 10%
中专以下, 0%
本科及同等学 历, 40%
大专及同等学 历, 50%
图 5-2
中外运敦豪员工学历分布概况
（四）顺丰速运有限公司的机会（Opportunity）分析 1．政府的重视和支持 为应对国际金融危机的影响，落实党中央、国务院保增长、扩内需、调结构的 总体要求，促进物流业平稳较快发展，培育新的经济增长点，国务院特制定为期 3 年的物流业调整和振兴规划，作为物流产业综合性应对措施的行动方案。在国家继 续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国物流行业保持较快增长速度，物流体系 不断完善，快递行业运行日益成熟和规范。 2．国民经济多年来连续增长带来的良好条件 最近二十年来，我国经济将保持 7%以上的持续高速增长。改革开放进一步深 化，国民经济快速发展，商品和服务贸易、资本流动规模显著扩大，信息交流、物
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品交换和资金流通等活动更加频繁，社会用邮需求将持续较快增长。中国近些年经 济持续稳定快速的增长，促进了快递业的发展。2006 年《中国快递市场发展研究报 告》中发现，快递市场规模的增长与 GDP 增长密切相关。2001 至 2004 年，大体上 GDP 增长 l%，快递市场规模增长 3%。2006 至 2010 年，我国的 GDP 年增长率将 保持在 8%以上，由此初步估计，快递市场发展速度应在 25%以上。这说明我国国 内的快递业将是一个十分巨大的市场，也为国内快递企业经营商提供了巨大的商机 [15] 。 3．电子商务的普及促进了快递业的发展 快递物流与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。 当前， 电子商务物流已经成为快递产业发展新的增长点。 快递产业与电子商务平台、 网商企业的合作日趋密切，合作范围不断扩大。2009 年，全国个人网上购物销售额 达到 2000 亿元，约占社会商品零售额的 1.2%。淘宝网的日交易规模就达到 600 万 笔，其中 75%的交易商品要通过实物递送，由电子商务带动的邮递包裹达到 10 亿 件，我们坚信随着电子商务的普及快递业的发展空间会更大。 4．快递业对外开放给顺丰提供了更多学习机会 跨国快递公司全面进入中国快递市场，为包括顺丰在内的我国速递服务公司经 营国际快递业务提供了借鉴、学习的宝贵机会。 （五）顺丰速运有限公司的挑战（Threat）分析 1．跨国快递公司的竞争威胁 跨国快递公司凭借其雄厚的资金优势、管理优势、技术优势和人才优势，采取 并购重组等战略，全面进入中国快递市场，不断加大在华投入，四大巨头先后在中 国建设转运中心，加强服务客户的能力，而这些国际跨国快递巨头所具备的优势正 是我国本土快递企业迫切需要解决的问题。本土快递企业在全球性的货物追踪系 统、网上自动货物动态查询系统等关键的信息管理系统方面，在服务和效率方面都 远远落后于国外同行。国际快递巨头已经占领了我国国际快递市场绝大部分份额， 又欲在我国国内快递市场开拓疆土、大展拳脚，将是我国本土快递公司在面对国际 化竞争中最严峻的挑战 [16]！ 2．来自于国内快递公司的挑战 民航快递和中铁快运不断加快自身建设，民营快递业凭借价格优势和灵活的市 场策略迅速扩张， EMS 在政府的支持下享有各方面的优惠特别是邮政专营， 顺丰要 面对来自各方面的激烈竞争。新邮政法第五条表述“国务院规定范围内的信件寄递 业务，由邮政企业专营。 ”但是信件业务量在民营快递企业业务量中占了 40％至 60％，而这个规定给予了邮政快递部分垄断的地位，大大限制了像顺丰速运这样民 营快递的业务，在此情况下，顺丰如何保持优势就是一个新的问题了。 （六）顺丰速运发展战略组合分析 根据上述对顺丰速运有限公司 SWOT 分析结果， 可以获得顺丰速运有限公司四 种战略。(见表 5-1 所示)
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表 5-1
顺丰速运有限公司的 SWOT 战略组合
优势（S）
劣势（W） 1．政策问题 2．管理体制问题 3．技术水平落后 4．物流人才缺乏 W-O 战略
SWOT 战略 组合分析
1．网络资源优势 2．品牌优势 3．服务优势 S-O 战略
机会（O） 1．政府的重视和支持 2． 国民经济多年来连续
1．重组资源配置，进行网 增长带来的良好条件 络优化 3． 电子商务的普及促进 2．细分市场，实施差异化 了快递业的发展 战略，提供个性化服务 4． 国际快递巨头进入中 3．创造更多的增值服务 国市场，提供了学习借 鉴的机会 威胁（T） S-T 战略
1．健全现代企业制度，优化 组织结构 2．加强人才培训 3．加大信息技术设备的投入 力度
W-T 战略
1． 国际快递巨头抢滩国 1．扩展国际业务快递网络 1．通过战略联盟与资本运作 内快递市场 2．向现代第三方物流服务 等形式有步骤的实施国际化 2． 国内其他快递公司的 供应商转型 战略 挑战 综上分析，顺丰要抓住我国快递市场开放的这个机遇，积极向国际快递巨头学 习其规范的业务运营体系、先进的管理理念、高效的管理模式、丰富的国际竞争经 验，对现有的各方面资源进行重组配置，在保证快件递送质量的前提下扩大自己的 网络，细分自己目前的客户市场，实施差异化战略，针对不同客户的需求提供个性 化服务，创造更多的增值服务；尤其是着重强化网点直营管理的优势，树立服务标 准的统一性和可靠性，对各网点进行统一管理，实时监督各网点的服务质量；重点 加强所有员工的仪表、品德、行为等各方面职业素养的培训，可以与国际巨头进行 人才培训交流，大力引进专业的物流人才，加强综合竞争力。另外还应加大信息技 术设备的投入力度，通过战略联盟与资本运作等形式有步骤的实施国际化战略，抓 住行业发展机遇，采取有效的竞争战略不断壮大，努力使顺丰成为我国民族企业中 的一块叫得响的品牌！
六、结束语
中国本土快递企业在国内快递市场上基本能够把握主动，但是在国际快递市场 与外资快递企业在资金、技术、人才等方面差距比较大；不过中国经济和社会发展 为快递业提供了巨大的市场潜力，只要中国快递协会积极发挥其作用，促进行业自 律，在公平竞争、有序竞争的市场环境下，使中国快递业健康发展，建立起功能完
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善的快递企业。EMS 和中国民营可以进行业务合作，彼此共享品牌和网络资源，以 期实现双赢。邮政 EMS 可以利用民营公司的揽收网络，重点拓展国际业务，提高 国际邮件市场占有率。民营则可以通过 EMS 网络，弥补自身国内网络的盲点和国 际业务空白点，更好地为客户提供全方位的服务。也只有这样才能把入世给中国快 递业带来的机遇，转变为振兴民族快递业的真正契机，推动我国经济的健康发展。 参考文献
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浙江师范大学行知学院本科毕业设计(论文)过程管理材料
目
录
1 浙江师范大学行知学院本科毕业设计(论文)任务书 ...................... 1 2 浙江师范大学行知学院本科毕业设计(论文)文献综述 .................... 4 3 浙江师范大学行知学院本科毕业设计(论文)开题报告 ................... 11 4 浙江师范大学行知学院本科毕业设计(论文)外文翻译 ................... 20 5 浙江师范大学行知学院本科毕业设计(论文)指导记录 ................... 31 6 浙江师范大学行知学院本科毕业设计(论文)中期检查表 ..................... 33 7 浙江师范大学行知学院本科毕业设计(论文)答辩资格审查表 ............. 34 8 浙江师范大学行知学院本科毕业设计(论文)答辩记录 ................... 35 9 浙江师范大学行知学院本科毕业设计(论文)评审表 ..................... 37
浙江师范大学行知学院本科毕业设计(论文)任务书
专业学院 学生姓名 指导教师 合作导师 经管学院 虞飞飞 李绩才 专业 学号 职称 职称 电子商务 06806731 讲师
一、设计（论文）题目：我国快递服务企业面对跨国竞争的思考——以顺丰速运为 例分析 二、设计（论文）的研究内容和任务要求 研究内容： 不知不觉之中，快递已经成为我们生活中不可或缺的一个行业。快递业不仅方 便了人们的生活，也带动着经济的发展。二十一世纪是信息的时代，网上购物成为 时尚；电子商务在中国的兴起，必然给快递业注入新的活力。同时，科技和社会的 发展使得人们的生产、经营等活动越来越趋向于高效率、快节奏，导致大量的小件 物品、样品、单证、商务函件、资料等对快递服务的需求也日益增加。随着我国经 济的快速持续发展，快递业的发展潜力巨大。 但与国际快递公司的差距非常明显， 如何与拥有先进理念和技术设备的国际快 递巨头竞争，如何在发展的快递物流市场中获得更大的市场份额，是我们当今应当 着重思考的问题。
因此本论文要求： 1. 阅读一定量的文献资料，深入了解国内外快递服务的发展状况、竞争格局 和存在的问题，从而针对我国本土快递物流企业提出切实可行的建议对策。 2. 论文观点明确，论据尽量做到充实确凿，条理清楚，理论联系实际，拓宽 自己的知识面，深化自己在这方面的认识。 3. 在导师指导下按时完成论文的撰写，顺利通过论文答辩。
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本科毕业设计（论文） 任务书
三、进度安排 第一阶段（2009.7 月初—— 7 月中旬） ：了解毕业论文设计的要求和步骤，确 定设计题目。 第二阶段（2009.7 月中旬——2009.9 月初） ：努力收集有关资料，阅读相关的 文献，写出提纲，拟定文献综述。 第三阶段（2009.9 月中旬——2009.10 月中旬） ：拟定开题报告，不断修改开题 报告，完成文献综述。 第四阶段（2009.10 月中旬——2009.11 月中旬） ：完成开题报告，进行资料整 理，撰写论文初稿写作。 第五阶段（2009.11 月中旬——2009.12 月底） ：完成论文初稿和外文翻译。 第六阶段（2010.1 月初——2010.2 月中旬） ：不断修改完善论文初稿和外文翻 译。 第七阶段（2010.2 月中旬——2010.3 月底） ：进行论文定稿工作，最终完成论 文及过程管理材料并进行论文答辩的准备。 四、参考文献
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本科毕业设计（论文） 任务书
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指导教师签名
学生签名
专业主任签名
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注意：1．任务书由指导教师填写、专业主任审核，学生、指导教师、专业主任均应签名。 2．此任务书要求在毕业设计（论文）工作开始前下达。
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