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通过学习本课程，你将能够：
●学会系统化教导部属；
●针对员工进行压力管理；
●激发员工的学习热情；
●帮助员工养成良好的行为习惯；
●把握培育教导员工的关键点。
培育与教导下属的技巧
一、各类部属的教导特性分析
1.从学习者角度分析部属培育
“习”是指复习、练习、实习，从这个角度分析教育训练，就是要让学习者有机会复习、练习、实习。作为培训者，要考虑是否给员工提供了练习机会。
“学”主要有以下原因：知不足，所以要学习；有欲望，学习者知道不足后，还必须有欲望，才会学习；迫切性，如果不迫切，即使有需求、有欲望，也不会学习。
如果企业不要求员工的质量有所提升，不对员工进行督查或教导，就不会发现不足，也不会有学习欲望，更不会感觉到迫切性。一般来说，企业越安稳，员工学习欲望越低。
【案例】
英语学习
母亲想让孩子学习好英语，可是孩子就是不学。后来，母亲将他送到美国读书，几年以后，这个孩子的英语水平很高。
减肥中心的旺季
夏天是减肥中心的旺季。有些身材太胖的人因担心穿泳衣被人笑话，就会来减肥。
以上现象都体现了迫切性对学习的影响。第一个事例中，孩子在美国，发现了自己的不足，产生了学习欲望和急迫感，学习进步很快；第二个事例中，夏天到了，迫使胖人减肥，如果在冬天，这种迫切感就不存在。
在企业，给员工创造“知不足”“有欲望”“迫切性”的好方法就是轮调。通过岗位轮流调换，员工被派往新岗位、新环境，这就迫使其尽快弥补不足，以适应新工作，提高学习效果。
图1 从学习者角度分析学习
2.管理者管理提升的三个阶段
最好的管理境界是“无为而治”。要想成为这样的主管，必须思考问题，先把工作事项做系统、规范的盘整，再把所有系统中的内容整合出来，将质量、流程、所有的相应规范定义清楚。这些都做到之后，才能成为无为而治的优秀主管。
所谓无为而治，就是说什么都没有做，却治理得很好。企业要达到这种状态，有一个前提——这个企业已经有一定的自主性、习惯性。
无为而治是一种境界，必须经历三个阶段：
非常有为
非常有为，就是什么事都要过问。对公司的业务做好盘整，定义清楚质量、流程、相应的规范。
有所为有所不为
在完成第一阶段的基础上，派人继续治理，并做好督查、教导工作，做到有所为有所不为。
无为而治
在第二阶段，员工的习惯性慢慢养成，直至不用督查。每天在企业巡视一下，然后享受自己的生活。
总体来看，无为而治必须从非常有为做起，经过有所为有所不为，最终达到无为而治。在现代社会，要想达到无为而治很困难，不是管理能力、教导不够，是社会变化太快。
现代企业最多能做到有所为有所不为，这就要求对员工有系统化教导。
3.部属的挫折耐度分析
培养员工刻苦、耐劳、坚忍的精神
工作指导四步法 为提高学的效果，要讲究教的方法。 一、教导准备。包括了解受训员工的基本情况、性格特点、兴趣爱好、基本能力；告诉他将教他做什么工作，询问他对该项工作的了解程度以及经过培训后期望他达到的程度，使他平心静气、乐于学习；之后双方各就各位、准备培训。 二、工作传授。在传授时要先将每一个步骤说给他听、做给他看、写给他看，再重复一遍以强调关键点。在国内企业，培训员工时大家都会说给他听、做给他看，为什么还要写给他看呢？说、做、写三者同步，借助文字、数字、图示，圈圈点点、写写画画，写的过程是分解要点的过程，也是强化学员理解的过程。 在培训的过程中，我们经常碰到两类员工，通俗地说，一类是比较聪明的员工、一类是比较“笨”的员工。 聪明的员工固然领悟得比较快，你讲到七、八成他就自认为掌握得差不多了，开始蠢蠢欲动，心里想：“快点快点，让我来试一试！”等他上场时，他就想：“哼！你说要这样要那样，我换一种方法行不行啊？！”因此，对这类员工我们可以讲得快一点，但要加上一条：教他预防错误。“注意啊！有时侯我们会想：能不能这样呢？能不能那样呢！根据我们的经验，这样做会出这样的问题，所以不行！那样做也未尝不可，但会出另一个负面的结果，所以，假如要那样做，一定要加上一个防范措施来避免负面效果出现。” “笨”的员工固然领悟得慢一点儿，但也有他的好处：愿意按部就班、循规蹈矩，你叫我怎么做我就怎么做，而且一旦掌握该项工作，那是非常地牢靠！所以，对这类员工我们要多一点耐心，分解得细致一点、讲得慢一点，不要超过他的理解能力。 这叫因材施教、循序渐进。 三、试做指导。经过工作传授，员工基本理解了，接下来要让员工试做，试做时要求他按步骤一边做、一边说出关键点。 有人就问了：让他做就行了，为什么要让他一边做一边说呢？因为指挥人动作的是大脑，一般来说，员工怎么理解就会怎么做，但有的时候他的理解是错的，却偶尔也能做出正确的结果，如果我们不能确认员工基于什么样的理解才这样做，就不能及时发现和纠正错误的理解，今后员工出错的概率一定大大高于正确的概率——这就造成技能不稳定。因此，发现这种情形是，一定要立即打住他：“停！不是因为这样才这样做，而是因为那样才这样做！你做的是对的，理解却是错的。明白吗？好！再来一遍。” 因此，让员工一边做、一边说出关键点，发现错误及时纠正，做错的要纠正，说错的也要纠正，纠正后再重复，直至说对、做对、完全理解和掌握为止。
公司 《部属培育与工作教导的技巧》训练课程 课程背景： 企业发展归根到底是员工的发展，一支高素质和高绩效的员工队伍是企业发展的基础。 企业的领导层、管理干部本身是很优秀的职业管理人士，他们对部属的培育与教导就显得至关重要。如何把自己的知识、技巧、经验传授给自己的部属，如何教导与辅导自己的下属，更加重要的是如何开发下属的能力，如何有效地调整下属的行为，如何使下属成为同样优秀的人才。 本课程将系统介绍OJT操作方法，帮助企业管理干部认识和掌握部属培育与工作教导的重要意义及其辅导方法，帮助管理者有效地培育部属，打造适合企业需要的优秀人才，从而以部属的成长带动企业的成长。 课程目标 a)理解和掌握部属培育的意义、原则与目的 b)能够执行有效的工作教导流程 c)掌握教导不同类型部属的方法与技巧 d)掌握和了解对部属教导的关键方法 e)掌握部属培育效果的评价方法 课程对象 中层经理、副总；部门经理；一线主管 课程大纲 一、企业发展与员工技能培养的意义 1.企业需要什么样的员工？ 2.优秀员工是怎样炼成的？ 3.不同的培训和学习方法对于技能掌握的分析 4.提高管理干部自身技能的职业素质 5.现代企业对知识管理的关键 二、对于各类型部属培育的原则与目标 1. 部属培育与工作教导的意义; 2.为何进行部属培育和工作教导; 3.部属培育和工作教导的原则; 4.管理干部的五大基本条件; 5.善于培育部属的主管应具备的条件;
三、掌握部属培育的基本规律 1.掌握培育部属的最佳时机 2.一般员工的能力发展阶段 6.员工技能分类模型 3.如何掌握有效学习曲线 4.一般主管常犯的教导误区 四、工作教导方法四阶段; 1第一阶段—学习准备; 2.第二阶段—传授方法; 3.第三阶段—鼓励行动; 4.第四阶段—检验成效; 五、高效能部属培育的方法 1.OJT的真正意义与技巧 2如何引发学习兴趣-教育五原则; 积极的原则; 引导的原则; 成功的原则(只许成功不许失败); 实习的原则; 反复的原则; 3.教导≠培训 4.如何有效辅导新员工 5.有效培育新部属的关键 6.日常工作教导的关键是什么 六、不同类型部属的辅导和工作教导方法 1.如何管控日常工作 3.如何应用激励技巧提升学习的欲望 3.针对不同人格类型员工进行教导 4.如何掌握“教”与“导”的关键 建立模式; 积极倾听; 主动发问; 提出建议; 给与反馈; 七、管理干部如何在辅导和工作教导中建立影响力 1.如何在教导中建立公信力 2.如何培育部属的学习意识 3.下属员工的教导关键 4.部属培育与工作教导方法的效果的评价方法
二、培育与教导下属的重点 1.各层级员工的角色与职能分析 企业员工分为：经营层员工、管理层员工和执行层员工。企业要在分析不同类型员工所扮演角色的基础上，确定他们在企业中的作用，制定出培育原则和目标。 经营层员工的培育原则与目的 经营层员工主要是做决策、评估、方针、策略等。一般而言，这类事情不应模仿别的企业。如果模仿了，也不可能取得成功。对此类型员工的培育，要体现“愿能”，即要培养他们的意愿、理念。这种培训不能照搬其他公司，因为各公司的情况、风格、系统结构都不同。所以，对经营层员工的培育有较大难度。 管理层员工的培育原则与目的 管理层员工的职能是管理和控制，管就是计划、派工，控就是控制、协调。对此类型员工的培育，要体现“法能”原则，即要教会他们管理方法，而不是具体的实施细则，让他们发挥主观能动作用。 执行层员工的培育原则与目的 执行层员工是公司的基础，他们的职能是生产，目标是数量和质量。对此类型员工的培训，要体现“技能”原则，即要教给他们具体实施的方法、步骤，让他们在生产中保证产品的质量和数量。 图3 各类型部属培育的原则与目的确立 2.企业各级员工的“教、导”重点分析 “不经一事，不长一智”的培育方法 中国有句古话，叫“不经一事，不长一智”。现在，这句话已经不能严格按经事后再长智用。如果企业采用这种培育途径，就会不可避免地造成很多损失。 针对执行层员工。对于基础员工的培育，要先让他“长一智”，再“经一事”，要让他先有概念，再去做事，这是对最基础员工的培养方式。 针对管理层员工。对于中层主管的培育，通过某个角度可以让他“经一事”，再“长一智”，但是不可能全部这样做。要让他有基本的参与和投入，抓住他的感觉，又不要太明白地告诉他。这正是中层主管不好培育的原因之一。
时代光华《培育与教导下属的技巧》课后试题 答案 https://www.doczj.com/doc/7510308773.html,work Information Technology Company.2020YEAR
培育与教导下属的技巧 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不能解决员工不愿意参加培训、学习的方法是：√ A冲动 B感动 C激动 D被动 正确答案： C 2. 现代企业的最好管理境界是：√ A无为而治 B非常有为 C有所为有所不为 D非常无为 正确答案： A 3. 下列关于“要”和“欲”的说法，错误的是：√ A要，就是人想要得到的 B欲，就是欲望，人想要做什么 C没有欲望，就没有挫折感
D没有欲望，自己的耐度就会很强 正确答案： D 4. 下列选项中，检查员工学习情况的四个方面不包括：√ A知识 B能力 C情绪 D行为 正确答案： C 5. 将学习制度化，属于增强部属学习欲望激励技巧中的：√ A诱之以利 B动之以情 C激之以欲 D控之以法 正确答案： D 6. 企业主管对于外向、感性的员工，采取的沟通方式往往是：√A快速明理 B乐在其中 C慢工细活 D循循善诱 正确答案： B 7. 要想改变员工的想法、学习态度等，管理者必须不断进行：√A宣导
B教导 C辅导 D督导 正确答案： A 8. 对基层员工教导的关键是PDCA，其中的“A”是指：√ A计划 B实施 C控制 D坚持 正确答案： D 9. 员工通过学习可以改善很多方面，其中最重要的是改善：√A行为 B观念 C习惯 D态度 正确答案： C 10. 日常进度检核的基本原则，不包括：√ A眼见为实 B耳闻确认 C听取汇报 D成效考评 正确答案： C
OJT宝典-部属培育与工作教导方法 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：93分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在科技时代的企业中，人与人力的关系是：√ A人力＞人 B人力＝人 C人≠人力 D人＝人力 正确答案：B 2. 任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期这四个阶段，其中企业经营不景气，不但赚不到钱，还要赔钱的时期是：√ A导入期 B成长期 C稳定期 D衰败期 正确答案：D 3. 只专业不忠诚的员工，称为什么样的员工：√ A劣的 B拽的 C劳的 D优的 正确答案：B 4. 在企业里，经营层员工的工作主要是：√ A做决策、做评估、做方针、做策略
B计划、派工 C生产 D控制、协调 正确答案：A 5. 能力分两种，一种能力叫基本能，一种能力叫应变能。应变能一般来讲是：√ A成熟员工所具有的处理基本事情的能力 B基础员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力 C基础员工所具有的处理基本事情的能力 D成熟员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力 正确答案：D 6. 在农业经济时代的企业中，人与人力的关系是√ A人力＞人 B人力＝人 C人≠人力 D人＝人力 正确答案：D 7. 只忠诚不专业的员工，称为什么样的员工√ A劣的 B拽的 C劳的 D优的 正确答案：C 8. 员工培育中的学习方式有教育和训练两种。教育就是√ A把传授的知识进行练习
B传授知识 C既教又育 D既训又练 正确答案：B 9. 新员工成长为老员工，他的特点变化依次是√ A茫、盲、忙 B盲、茫、忙 C忙、盲、茫 D茫、忙、盲 正确答案：A 10. 能力分两种，一种能力叫基本能，一种能力叫应变能。基本能一般来讲是√ A成熟员工所具有的处理基本事情的能力 B基础员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力 C基础员工所具有的处理基本事情的能力 D成熟员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力 正确答案：C 11. 工作教导系统分三个层次，即说、做、试，也就是说给他听、做给他看、让他试着做，其中说用字母代表就是√ A V B T C J D O 正确答案：D 12. 无为而治是一种境界，要达到这个境界的第一阶段是√ A非常无为
培育与教导下属的技巧 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不能解决员工不愿意参加培训、学习的方法是：√ A冲动 B感动 C激动 D被动 正确答案： C 2. 现代企业的最好管理境界是：√ A无为而治 B非常有为 C有所为有所不为 D非常无为 正确答案： A 3. 下列关于“要”和“欲”的说法，错误的是：√ A要，就是人想要得到的 B欲，就是欲望，人想要做什么 C没有欲望，就没有挫折感
D没有欲望，自己的耐度就会很强 正确答案： D 4. 下列选项中，检查员工学习情况的四个方面不包括：√ A知识 B能力 C情绪 D行为 正确答案： C 5. 将学习制度化，属于增强部属学习欲望激励技巧中的：√ A诱之以利 B动之以情 C激之以欲 D控之以法 正确答案： D 6. 企业主管对于外向、感性的员工，采取的沟通方式往往是：√A快速明理 B乐在其中 C慢工细活 D循循善诱 正确答案： B 7. 要想改变员工的想法、学习态度等，管理者必须不断进行：√A宣导
B教导 C辅导 D督导 正确答案： A 8. 对基层员工教导的关键是PDCA，其中的“A”是指：√ A计划 B实施 C控制 D坚持 正确答案： D 9. 员工通过学习可以改善很多方面，其中最重要的是改善：√A行为 B观念 C习惯 D态度 正确答案： C 10. 日常进度检核的基本原则，不包括：√ A眼见为实 B耳闻确认 C听取汇报 D成效考评 正确答案： C
判断题 11. 企业要达到最好管理状态，前提是该企业有相当严格的规章制度。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 员工对工作、环境的熟悉度越高，其耐压度越低，所感受到的压力越大。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 随意行为和计划行为都有可能形成习惯，随意的行为更符合人性，更容易形成习惯；通过管理控制形成的计划行为本身是违反人性的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 学习基本上是因为：知不足、迫切用、求生存，而不是享乐趣。此种说法：√
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图1 从学习者角度分析学习 2.管理者管理提升的三个阶段 最好的管理境界是“无为而治”。要想成为这样的主管，必须思考问题，先把工作事项做系统、规范的盘整，再把所有系统中的内容整合出来，将质量、流程、所有的相应规范定义清楚。这些都做到之后，才能成为无为而治的优秀主管。 所谓无为而治，就是说什么都没有做，却治理得很好。企业要达到这种状态，有一个前提——这个企业已经有一定的自主性、习惯性。 无为而治是一种境界，必须经历三个阶段： 非常有为 非常有为，就是什么事都要过问。对公司的业务做好盘整，定义清楚质量、流程、相应的规范。 有所为有所不为 在完成第一阶段的基础上，派人继续治理，并做好督查、教导工作，做到有所为有所不为。 无为而治 在第二阶段，员工的习惯性慢慢养成，直至不用督查。每天在企业巡视一下，然后享受自己的生活。 总体来看，无为而治必须从非常有为做起，经过有所为有所不为，最终达到无为而治。在现代社会，要想达到无为而治很困难，不是管理能力、教导不够，是社会变化太快。 现代企业最多能做到有所为有所不为，这就要求对员工有系统化教导。 3.部属的挫折耐度分析 培养员工刻苦、耐劳、坚忍的精神
培育与教导下属的技巧 一、各类部属的教导特性分析 1.从学习者角度分析部属培育 “习”是指复习、练习、实习，从这个角度分析教育训练，就是要让学习者有机会复习、练习、实习。作为培训者，要考虑是否给员工提供了练习机会。 “学”主要有以下原因：知不足，所以要学习；有欲望，学习者知道不足后，还必须有欲望，才会学习；迫切性，如果不迫切，即使有需求、有欲望，也不会学习。 如果企业不要求员工的质量有所提升，不对员工进行督查或教导，就不会发现不足，也不会有学习欲望，更不会感觉到迫切性。一般来说，企业越安稳，员工学习欲望越低。 【案例】 英语学习 母亲想让孩子学习好英语，可是孩子就是不学。后来，母亲将他送到美国读书，几年以后，这个孩子的英语水平很高。 减肥中心的旺季 夏天是减肥中心的旺季。有些身材太胖的人因担心穿泳衣被人笑话，就会来减肥。 以上现象都体现了迫切性对学习的影响。第一个事例中，孩子在美国，发现了自己的不足，产生了学习欲望和急迫感，学习进步很快；第二个事例中，夏天到了，迫使胖人减肥，如果在冬天，这种迫切感就不存在。 在企业，给员工创造“知不足”“有欲望”“迫切性”的好方法就是轮调。通过岗位轮流调换，员工被派往新岗位、新环境，这就迫使其尽快弥补不足，以适应新工作，提高学习效果。 图1 从学习者角度分析学习
2.管理者管理提升的三个阶段 最好的管理境界是“无为而治”。要想成为这样的主管，必须思考问题，先把工作事项做系统、规范的盘整，再把所有系统中的内容整合出来，将质量、流程、所有的相应规范定义清楚。这些都做到之后，才能成为无为而治的优秀主管。 所谓无为而治，就是说什么都没有做，却治理得很好。企业要达到这种状态，有一个前提——这个企业已经有一定的自主性、习惯性。 无为而治是一种境界，必须经历三个阶段： 非常有为 非常有为，就是什么事都要过问。对公司的业务做好盘整，定义清楚质量、流程、相应的规范。 有所为有所不为 在完成第一阶段的基础上，派人继续治理，并做好督查、教导工作，做到有所为有所不为。 无为而治 在第二阶段，员工的习惯性慢慢养成，直至不用督查。每天在企业巡视一下，然后享受自己的生活。 总体来看，无为而治必须从非常有为做起，经过有所为有所不为，最终达到无为而治。在现代社会，要想达到无为而治很困难，不是管理能力、教导不够，是社会变化太快。 现代企业最多能做到有所为有所不为，这就要求对员工有系统化教导。 3.部属的挫折耐度分析 培养员工刻苦、耐劳、坚忍的精神 企业管理者最尴尬的问题是：用心教、用心控制时，员工不堪压力走了；不用心教、不用心控制，他又会变成“废人”。因此，如何提高员工承受压力的能力，培养员工刻苦、耐劳、坚忍的精神，是主管应该考虑的问题。 【案例】 左手擦眼泪，右手击键盘 记者到一家企业采访，恰巧老总不在，就和助理聊了起来。当记者问她对公司最大的感受是什么的时候，助理回答说：“左手擦眼泪，右手击键盘。”这是什么 意思呢？
培育与教导下属的重点和时机测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 现代人的工作价值观体现在四个方面，这四个方面不包括：√ A 招募 B 培训 C 用人 D 裁员 正确答案： D 2. 在当今科技时代，人与人力的关系是：× A 人＝人力 B 人≠人力 C 人力＝人 D 人力＞人 正确答案： C 3. 下列对知识需求的描述，正确的是：√ A 农业时代，知识不一定能用上 B 商业时代，知识可以用一次 C 工业时代，知识可以用一生 D 科技时代，知识可以用一段时间 正确答案： B 4. 任何产品、市场都会经历经济周期的四个阶段。企业不但赚不到钱，还要赔钱的阶段属于：√ A 导入期 B 成长期 C 稳定期 D 衰败期 正确答案： D 5. 下列选项中，企业最想要的员工是：√
A “优的”员工 B “拽的”员工 C “劳的”员工 D “劣的”员工 正确答案： A 6. 企业在发展过程中，最重要的知识是：√ A 过去的知识 B 未来的知识 C 现在的知识 D 发展中的知识 正确答案： C 7. 在（），员工在不同企业从事不同专业。√ A 中国 B 日本 C 美国 D 德国 正确答案： A 8. 现代企业存在用人盲点，往往忽略（）对员工的吸引力。√ A 团队 B 学习空间 C 发展前景 D 主管 正确答案： B 9. 下列关于企业对各级员工培育的表述，错误的是：√ A 对执行层员工，要先让他“长一智”，再“经一事” B 对管理层员工，要先让他“经一事”，再“长一智” C 对经营层员工，直接让他“长一智”
D 对经营层员工，要先让他“经一事”，再“长一智” 正确答案： C 10. 一般来说，新员工成长为老员工，其特点变化依次是：× A 茫、忙、盲 B 盲、忙、茫 C 茫、盲、忙 D 忙、茫、盲 正确答案： D 判断题 11. 随着环境的不断变化，企业必须将教育训练由忽略转为重视，养成培育员工的习惯。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 企业的发展前景主要取决于公司经营层的战略思想和领导能力。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 对管理层员工的培育，要体现“愿能”原则。此种说法：× 正确 错误 正确答案：错误 14. 适任是指来公司有一段时间，已经适应岗位的员工，其特点是“盲”。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 15. 对于基础员工，企业要在事前、事中、事后三个时期对其进行培育。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
培育与教导下属的重点和时机考试答题(同名1880)
培育与教导下属的重点和时机测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 现代人的工作价值观体现在四个方面，这四个方面不包括：√ A 招募 B 培训 C 用人 D 裁员 正确答案： D 2. 在当今科技时代，人与人力的关系是：× A 人＝人力 B 人≠人力 C 人力＝人 D 人力＞人 正确答案： C 3. 下列对知识需求的描述，正确的是：√ A 农业时代，知识不一定能用上 B 商业时代，知识可以用一次 C 工业时代，知识可以用一生 D 科技时代，知识可以用一段时间 正确答案： B 4. 任何产品、市场都会经历经济周期的四个阶段。企业不但赚不到钱，还要赔钱的阶段属于：√ A 导入期 B 成长期 C 稳定期 D 衰败期 正确答案： D 5. 下列选项中，企业最想要的员工是：√
A “优的”员工 B “拽的”员工 C “劳的”员工 D “劣的”员工 正确答案： A 6. 企业在发展过程中，最重要的知识是：√ A 过去的知识 B 未来的知识 C 现在的知识 D 发展中的知识 正确答案： C 7. 在（），员工在不同企业从事不同专业。√ A 中国 B 日本 C 美国 D 德国 正确答案： A 8. 现代企业存在用人盲点，往往忽略（）对员工的吸引力。√ A 团队 B 学习空间 C 发展前景 D 主管 正确答案： B 9. 下列关于企业对各级员工培育的表述，错误的是：√ A 对执行层员工，要先让他“长一智”，再“经一事” B 对管理层员工，要先让他“经一事”，再“长一智” C 对经营层员工，直接让他“长一智”
工作发展（JD）、工作教导(JI)、工作改善(JM)和工作关系(JR) 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年7月25-26日 地点：上海 费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等） 【课程特色】 在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。强化培训的最终效果：不是懂得知识，而是熟练运用。 独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。 企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。 【培训方法】 在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习：在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。 【课程模块】 工作发展：纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。 工作教导：培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。 工作改善：培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。 工作关系：预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。 【课程内容】 1、工作发展（JD） 制造型企业的发展特点现场管理之屋 现场主管的3个职责 现场主管的5项能力 现场主管的角色转换 现场主管的工作威信培养现场主管的情境领导 案例分析 2、工作教导(JI) (1)、现场主管的意义 工作教导的概念 工作教导的意义及目的(2)、如何编制SOP SOP步骤的确定 工作分解中常遇到的问题 确定步骤应该遵循的原则 如何量化SOP中的要点 如何使要点更加简化和全面 练习:现场编制SOP (3)、SOP的实施----现场工作教导现场员工的工作指导 现场经常出现的问题 何时需要指导和培训 工作教导四阶段法 准备阶段 示范阶段
培育与教导下属的重点和时机测试答案
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 现代人的工作价值观体现在四个方面，这四个方面不包括：√ A 招募 B 培训 C 用人 D 裁员 正确答案： D 2. 在当今科技时代，人与人力的关系是：√ A 人＝人力 B 人≠人力 C 人力＝人 D 人力＞人 正确答案： C 3. 下列对知识需求的描述，正确的是：√ A 农业时代，知识不一定能用上 B 商业时代，知识可以用一次 C 工业时代，知识可以用一生 D 科技时代，知识可以用一段时间 正确答案： B 4. 任何产品、市场都会经历经济周期的四个阶段。企业不但赚不到钱，还要赔钱的阶段属于：√ A 导入期 B 成长期 C 稳定期 D 衰败期 正确答案： D 5. 下列选项中，企业最想要的员工是：√ A “优的”员工
B “拽的”员工 C “劳的”员工 D “劣的”员工 正确答案： A 6. 企业在发展过程中，最重要的知识是：√ A 过去的知识 B 未来的知识 C 现在的知识 D 发展中的知识 正确答案： C 7. 在（），员工在不同企业从事不同专业。√ A 中国 B 日本 C 美国 D 德国 正确答案： A 8. 现代企业存在用人盲点，往往忽略（）对员工的吸引力。√ A 团队 B 学习空间 C 发展前景 D 主管 正确答案： B 9. 下列关于企业对各级员工培育的表述，错误的是：√ A 对执行层员工，要先让他“长一智”，再“经一事” B 对管理层员工，要先让他“经一事”，再“长一智” C 对经营层员工，直接让他“长一智”
D 对经营层员工，要先让他“经一事”，再“长一智” 正确答案： C 10. 一般来说，新员工成长为老员工，其特点变化依次是：× A 茫、忙、盲 B 盲、忙、茫 C 茫、盲、忙 D 忙、茫、盲 正确答案： C 判断题 11. 随着环境的不断变化，企业必须将教育训练由忽略转为重视，养成培育员工的习惯。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 企业的发展前景主要取决于公司经营层的战略思想和领导能力。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 对管理层员工的培育，要体现“愿能”原则。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 适任是指来公司有一段时间，已经适应岗位的员工，其特点是“盲”。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 15. 对于基础员工，企业要在事前、事中、事后三个时期对其进行培育。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不能解决员工不愿意参加培训、学习的方法是：√ A冲动 B感动 C激动 D被动 正确答案： C 2. 现代企业的最好管理境界是：√ A无为而治 B非常有为 C有所为有所不为 D非常无为 正确答案： A 3. 下列关于“要”和“欲”的说法，错误的是：√ A要，就是人想要得到的 B欲，就是欲望，人想要做什么 C没有欲望，就没有挫折感 D没有欲望，自己的耐度就会很强 正确答案： D 4. 下列选项中，检查员工学习情况的四个方面不包括：√ A知识 B能力 C情绪
正确答案： C 5. 将学习制度化，属于增强部属学习欲望激励技巧中的：√ A诱之以利 B动之以情 C激之以欲 D控之以法 正确答案： D 6. 企业主管对于外向、感性的员工，采取的沟通方式往往是：√ A快速明理 B乐在其中 C慢工细活 D循循善诱 正确答案： B 7. 要想改变员工的想法、学习态度等，管理者必须不断进行：√ A宣导 B教导 C辅导 D督导 正确答案： A 8. 对基层员工教导的关键是PDCA，其中的“A”是指：√ A计划 B实施 C控制
正确答案： D 9. 员工通过学习可以改善很多方面，其中最重要的是改善：√ A行为 B观念 C习惯 D态度 正确答案： C 10. 日常进度检核的基本原则，不包括：√ A眼见为实 B耳闻确认 C听取汇报 D成效考评 正确答案： C 判断题 11. 企业要达到最好管理状态，前提是该企业有相当严格的规章制度。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 员工对工作、环境的熟悉度越高，其耐压度越低，所感受到的压力越大。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 随意行为和计划行为都有可能形成习惯，随意的行为更符合人性，更容易形成习惯；通过管理控制形成的计划行为本身是违反人性的。此种说法：√ 正确
培育与教导下属的技巧 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不能解决员工不愿意参加培训、学习的方法是：√ A 冲动 B 感动 C激动 D 被动 正确答案： C 2. 现代企业的最好管理境界是：√ A无为而治 B 非常有为 C 有所为有所不为 D 非常无为 正确答案： A 3. 下列关于“要”和“欲”的说法，错误的是：√ A 要，就是人想要得到的 B 欲，就是欲望，人想要做什么 C 没有欲望，就没有挫折感 D没有欲望，自己的耐度就会很强 正确答案： D 4. 下列选项中，检查员工学习情况的四个方面不包括：√
B 能力 C情绪 D 行为 正确答案： C 5. 将学习制度化，属于增强部属学习欲望激励技巧中的：√ A 诱之以利 B 动之以情 C 激之以欲 D控之以法 正确答案： D 6. 企业主管对于外向、感性的员工，采取的沟通方式往往是：√ A 快速明理 B乐在其中 C 慢工细活 D 循循善诱 正确答案： B 7. 要想改变员工的想法、学习态度等，管理者必须不断进行：√ A宣导 B 教导 C 辅导 D 督导 正确答案： A 8. 对基层员工教导的关键是PDCA，其中的“A”是指：√
B 实施 C 控制 D坚持 正确答案： D 9. 员工通过学习可以改善很多方面，其中最重要的是改善：√ A 行为 B 观念 C习惯 D 态度 正确答案： C 10. 日常进度检核的基本原则，不包括：√ A 眼见为实 B 耳闻确认 C听取汇报 D 成效考评 正确答案： C 判断题 11. 企业要达到最好管理状态，前提是该企业有相当严格的规章制度。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 员工对工作、环境的熟悉度越高，其耐压度越低，所感受到的压力越大。此种说法：√ 正确 错误
培育与教导下属的技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不能解决员工不愿意参加培训、学习的方法是：√ A冲动 B感动 C激动 D被动 正确答案： C 2. 现代企业的最好管理境界是：√ A无为而治 B非常有为 C有所为有所不为 D非常无为 正确答案： A 3. 下列关于“要”和“欲”的说法，错误的是：√ A要，就是人想要得到的 B欲，就是欲望，人想要做什么 C没有欲望，就没有挫折感 D没有欲望，自己的耐度就会很强 正确答案： D 4. 下列选项中，检查员工学习情况的四个方面不包括：√ A知识
C情绪 D行为 正确答案： C 5. 将学习制度化，属于增强部属学习欲望激励技巧中的：√ A诱之以利 B动之以情 C激之以欲 D控之以法 正确答案： D 6. 企业主管对于外向、感性的员工，采取的沟通方式往往是：√ A快速明理 B乐在其中 C慢工细活 D循循善诱 正确答案： B 7. 要想改变员工的想法、学习态度等，管理者必须不断进行：√ A宣导 B教导 C辅导 D督导 正确答案： A 8. 对基层员工教导的关键是PDCA，其中的“A”是指：√ A计划
C控制 D坚持 正确答案： D 9. 员工通过学习可以改善很多方面，其中最重要的是改善：√ A行为 B观念 C习惯 D态度 正确答案： C 10. 日常进度检核的基本原则，不包括：√ A眼见为实 B耳闻确认 C听取汇报 D成效考评 正确答案： C 判断题 11. 企业要达到最好管理状态，前提是该企业有相当严格的规章制度。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 员工对工作、环境的熟悉度越高，其耐压度越低，所感受到的压力越大。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 现代人的工作价值观体现在四个方面，这四个方面不包括：√ A招募 B培训 C用人 D裁员 正确答案： D 2. 在当今科技时代，人与人力的关系是：√ A人＝人力 B人≠人力 C人力＝人 D人力＞人 正确答案： C 3. 下列对知识需求的描述，正确的是：√ A农业时代，知识不一定能用上 B商业时代，知识可以用一次 C工业时代，知识可以用一生 D科技时代，知识可以用一段时间 正确答案： B 4. 任何产品、市场都会经历经济周期的四个阶段。企业不但赚不到钱，还要赔钱的阶段属于：√ A导入期 B成长期 C稳定期 D衰败期 正确答案： D 5. 下列选项中，企业最想要的员工是：√ A“优的”员工
B“拽的”员工 C“劳的”员工 D“劣的”员工 正确答案： A 6. 企业在发展过程中，最重要的知识是：√ A过去的知识 B未来的知识 C现在的知识 D发展中的知识 正确答案： C 7. 在（），员工在不同企业从事不同专业。√ A中国 B日本 C美国 D德国 正确答案： A 8. 现代企业存在用人盲点，往往忽略（）对员工的吸引力。√ A团队 B学习空间 C发展前景 D主管 正确答案： B 9. 下列关于企业对各级员工培育的表述，错误的是：√ A对执行层员工，要先让他“长一智”，再“经一事” B对管理层员工，要先让他“经一事”，再“长一智” C对经营层员工，直接让他“长一智”
D对经营层员工，要先让他“经一事”，再“长一智” 正确答案： C 10. 一般来说，新员工成长为老员工，其特点变化依次是：× A茫、忙、盲 B盲、忙、茫 C茫、盲、忙 D忙、茫、盲 正确答案： C 判断题 11. 随着环境的不断变化，企业必须将教育训练由忽略转为重视，养成培育员工的习惯。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 企业的发展前景主要取决于公司经营层的战略思想和领导能力。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 对管理层员工的培育，要体现“愿能”原则。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 适任是指来公司有一段时间，已经适应岗位的员工，其特点是“盲”。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 15. 对于基础员工，企业要在事前、事中、事后三个时期对其进行培育。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
培育与教导下属的方法 一、高效能部属培育的运作手法 1.正确认识“教导≠培训” 进行部属培育时，必须明确教导≠培育，要给员工创造机会，让其做到：学以致用；适才适所；发挥所长。也就是说，教完以后，要让员工有机会参与，不要平时教导，关键时刻却不用。 教导与任务的关系必须掌握好，如果是无关大碍的任务，可以给员工展示、锻炼的机会；如果是关键任务，就要由主管去完成，不适合让员工参与。 2.加强对新部属的培育 培育优质员工，企业是要付出成本和代价的，尤其是培养主管，代价往往是主管把事情办砸，给企业造成损失。员工做错事，就会总结经验。如果企业把他辞退，就会连经验一起辞退，这就是新的损失。 【案例】 妻子做鱼 妻子刚学会做饭，就给丈夫做鱼吃，丈夫吃完以后拉肚子，原来是鱼没有做熟。 虽然妻子这次没有做好，但她学到了经验，下次再做，就会做好了。用代价换来妻 子的进步是值得的，也是不可避免的。 假设丈夫因此与妻子离婚，新妻子为他做鱼，因为没有经验，还有可能会发生这种事情。 由案例可见，成长是需要代价的，员工做错事以后不应得到制裁，应得到鼓励，这样他才能成长起来。 3.掌握有效培育新部属的关键 有效进行部属培育，必须掌握以下关键要领： 快 员工培训的最佳时机是新任、新品、新制度，这就要突出“快”字。如果培训推迟，市场被占领，或者出现大纰漏，都将影响到企业经营。 【案例】
假日培训 有些企业利用假日进行培训，这就突出了培训要及时、快速的特点。无论是节假日还是工作日，到了该培训的时候就要马上进行。 这样做可能会召来主管或员工的不满，但为了能及时把握市场，还是必须要进行的。 准 准，就是在培训时要选对内容。基本能盘点、应变能盘点就是给内容做准度，有针对性地对员工进行培训。 狠 狠，是指培训时要严格要求。主管常犯的误区是：对员工太过于宽容，这只会降低培训效果，不会有任何好处。 二、日常工作的教导方法 1.认知日常工作教导的关键 日常工作教导的关键是预告、忠告、警告。预告是指根据职能盘点，事先告诉员工应该做什么、怎样做；忠告是指在员工做不好或做错时，与他沟通，帮其解决问题；警告是指在忠告不起作用时，给予员工的警示语言。 员工是有惰性的。人的本质是好逸恶劳，愿意过安逸的生活，从事清闲的工作，还有很高的收入。 要点提示 日常工作教导的关键是： ①预告； ②忠告； ③警告。 预告、忠告、警告在对待不同员工时，所用的方法也不同。根据员工类型，可以进行不同探讨： 先知先觉型员工 这种员工对事情很明晓，一点就通。主管培养他做事情，如果其没做好，只要稍加提点，
培育与教导下属的流程 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●根据员工的情况，进行基本能力和应变能力教育； ●重视领导的示范作用； ●按照轻重缓急对员工进行培训； ●采取合适的方式对下属进行工作教导。 培育与教导下属的流程 一、工作教导的流程 工作教导的流程是：确定教导内容、掌握教导步骤、检查与管控教导效果。 1.确定教导内容 职场有很多职位，每个职位都定义了必须要做的事情，这叫职务。职务必须有对应的职责，即负有什么责任。有了职责，就有了相应的职能。也就是说，每个职位都有对应的技术。 能力分为两种，即基本能力和应变能力。 基本能力 基本能力是基础员工所具有的，处理基本事情的能力； 应变能力 应变能力是指在事情发生时，能够应付得当的能力，这是成熟员工所具有的能力。 一般来说，企业教育训练的时间点是：员工新任、升任、转任、不适任和开发新产品、实行新制度时。这些时间点，都是非常重要的教育关键点。 部属培育就是在某些特定时间点，对员工进行基本能力和应变能力教育。
【案例】 女主人的时点教育 女孩出嫁以前，没有学习煮饭、洗衣服、教育孩子等技能。结婚以后，孩子带不好，饭菜也做不好。这是因为她在“上岗”成为女主人以前，没有进行培训 和学习，所以“上岗”以后，会感到很吃力、很辛苦。 同理，企业在员工新任、升任、转任、不适任和开发新产品、实行新制度等各时点，要及时进行培训，否则，他就不能胜任工作。 ▼补充知识：职能盘点与职能展现▲ 要想确认培训所教内容，首先要进行职能盘点。职能盘点是指把某个职位上必须具备的能力一一列举出来。这样做的好处是，对员工进行教导时，系统性较强。例如，在交往能力的描述中，就要注明递名片、握手等相关细节的标准。 如果没有职能盘点、公司没有培训，当员工遇到问题时，就不知道怎么办。所以，员工可能资历很深，但其职能却很一般。 职能展现要辅以管理手段。企业进行各种形式的培训，包括内部培训、集中培训等，对员工进行教育训练。但培训之后，职能没有立即得到展现，原因在于：员工虽然学到了某项技能或知识，但他不一定去用，还必须辅以管理手段，职能才能有效展现出来。 【案例】 笑与不笑 企业对员工进行完微笑面对顾客的培训之后，领导讲了一句话，“大家以后要以笑脸迎客”。但是，员工没有做到。 如果企业颁布一项制度，不微笑迎客的员工做扣薪处理。那么，员工微笑迎客的效果会比较好。
培育与教导下属的重点和时机 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 现代人的工作价值观体现在四个方面，这四个方面不包括：√ A招募 B培训 C用人 D裁员 正确答案： D 2. 在当今科技时代，人与人力的关系是：√ A人＝人力 B人≠人力 C人力＝人 D人力＞人 正确答案： C 3. 下列对知识需求的描述，正确的是：√ A农业时代，知识不一定能用上 B商业时代，知识可以用一次 C工业时代，知识可以用一生 D科技时代，知识可以用一段时间 正确答案： B 4. 任何产品、市场都会经历经济周期的四个阶段。企业不但赚不到钱，还要赔钱的阶段属于：√ A导入期 B成长期 C稳定期
D衰败期 正确答案： D 5. 下列选项中，企业最想要的员工是：√ A“优的”员工 B“拽的”员工 C“劳的”员工 D“劣的”员工 正确答案： A 6. 企业在发展过程中，最重要的知识是：√ A过去的知识 B未来的知识 C现在的知识 D发展中的知识 正确答案： C 7. 在（），员工在不同企业从事不同专业。√ A中国 B日本 C美国 D德国 正确答案： A 8. 现代企业存在用人盲点，往往忽略（）对员工的吸引力。√ A团队 B学习空间 C发展前景
D主管 正确答案： B 9. 下列关于企业对各级员工培育的表述，错误的是：√ A对执行层员工，要先让他“长一智”，再“经一事” B对管理层员工，要先让他“经一事”，再“长一智” C对经营层员工，直接让他“长一智” D对经营层员工，要先让他“经一事”，再“长一智” 正确答案： C 10. 一般来说，新员工成长为老员工，其特点变化依次是：√ A茫、忙、盲 B盲、忙、茫 C茫、盲、忙 D忙、茫、盲 正确答案： C 判断题 11. 随着环境的不断变化，企业必须将教育训练由忽略转为重视，养成培育员工的习惯。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 企业的发展前景主要取决于公司经营层的战略思想和领导能力。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 对管理层员工的培育，要体现“愿能”原则。此种说法：√ 正确