《组织行为学》复习册
1组织：是对完成特定使命的人的系统性安排，组织必须具备的三个条件：一，组织是人组成的集合；二，组织是适应于目标的需要；三，组织通过专业分工和协调来实现目标。
2组织与管理：一，任何组织都需要管理；二，管理的目标是保证组织目标的实现；三，管理活动的效果通过组织效率和组织效能来衡量；四，组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。
3组织行为的三个基本分析单元：个人、群体、组织。前两个单元构成组织行为学的微观理论。把组织作为基本的分析单元而进行研究，构成组织行为的宏观理论。
4组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。一，组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性；二，组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律；三，组织行为学的目的不是为了研究而研究，而是在掌握一定组织中人的心理和行为的规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。总之，组织行为学是研究组织环境中的人的行为规律的科学。它实质上是现代管理科学，是管理领域中行为学派的理论和方法依据。
5新组织的特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化。组织行为学研究常用的技术方法：调查研究方法、试验方法、数量统计方法、理论模型方法
6需要转变为动机的条件：一是需要到一定强度，产生满足需要的愿望；二是需要对象的确定。
7动机与行为的关系：人的行为是由一定的动机引起的，动机具有原发性、内隐性、实践活动性的特征。具有三种机能：始发机能，导向、选择机能，强化机能。动机是行为产生的直接动力，行为是动机的外在表现。同一动机可以引起多种不同的行为；同一行为可出自不同的动机；一种行为可能为多种动机所推动；合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为；错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。
8激励机制：对组织来说，在了解员工需要结构的基础上，设置某些既可能满足员工需要，又符合组织要求的目标，并通过目标导向使员工出现有利于组织的优势动机，按组织所需要的方式自觉行动。刺激变量、肌体变量、反应变量。设计有效的激励机制是组织发展动力的核心问题。
9价值观在管理中的应用：首先，管理者要志向高远，超越个人和小团体的狭隘利益，站在社会进步、国家发展和人类幸福的高度认识组织活动的社会价值，重视组织核心价值观的培育和整合，拓宽组织活动的发展空间。其次，要致力于组织的文化建设。最后，管理者还必须重视价值观的变化及其对组织行为的影响。
10感觉与知觉：感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应。感觉与知觉的共同点在于，二者都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反应，所产生的主观映像都是具体的感性形象。区别在于感觉反映事物的个别属性，知觉则是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。感觉的基础是社会实践，知觉是客观事物在人脑中的主观映像，因而
知觉受人的各种主观意识特点的影响和制约。
11社会知觉：知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。分类：对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色只觉。
12影响知觉准确性的因素：一，知觉者的主观因素，包括兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征；二，知觉对象的特征，包括接近率、相似率、闭锁率、连续率；三，知觉的情境因素包括适应、对比、敏感化、感受性降低。综上所述，人的知觉是知觉主体、知觉对象、外界环境因素相互作用，相互影响的结果，是一个主观反映客观的过程，它一般包括观察感觉、理解选择、组织、解释和反应等环节。由于任何知觉者自身必然具有这样或那样的局限性，知觉对象的特征也会千奇百怪、参差不齐，知觉环境不断转换，这些因素作用于人的知觉过程，就会使人们的知觉产生偏差，以致形成错觉。在学习、生活和实际工作中必须引起注意，提高认识，努力克服。
13社会知觉中的若干效应：首因效应、晕轮效应、近因效应、对比效应、与我相似的效应、严格宽大与平均倾向、定型效应。
14态度和个体行为：一，态度的一致性，人们总是寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性，要做到这一点，要么改变态度，要么改变行为，或者为这种不一致找一种合适的理由。二，认知失调理论，将不协调因素降到最低取决3个因素，导致不协调因素的重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果。
15态度在管理中的应用：一，要充分认识员工态度在管理中的作用和这种作用的复杂性，态度影响认知与判断，影响行为效果，影响忍耐性，影响相容性。二，要运用多种方法定期进行员工态度调查，科学的设计员工态度调查表，采用多种调查方法掌握人的态度；三，改善对员工的态度，同时加强对员工的教育，排除障碍改变员工的态度，整理资料、深入分析、采取相应的管理措施。综上，组织的领导人应当仔细的观察了解下属人员的态度，并通过教育和各种影响去改变他们的不正确态度，进一步发扬巩固正确态度，提高士气，以增进员工对组织的忠诚度与向心力，使员工对工作更热忱，对同事更和谐，对管理措施更支持，使每个人工作的更为满意，表现得更好。这样，整个组织就能达到更好的效能。
16人格的概念：有两层含义，一是指外在的、公开的自我，即一个人在人生舞台上表现出的行为和扮演的角色；另一层含义指真实的、内在的、内隐的我，这往往是人们出于某种原因而不愿意展示的我。遗传、环境和情境是影响人格的三个主要因素。
17人格的特点：整体性和层次性、独特性和一般性、稳定性和可变性。
18四种气质类型：气质是心理活动的动态特征，较多的受个体生物组织的制约，是天赋的心理特征，与人的其他心理特征相比有更强的稳定性。多血质，春天型特征；粘液质，冬天型特征；胆汁质，夏天型特征；抑郁质，秋天型特征；
19气质在组织活动中的作用：首先，根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人；其次，根据人的气质来合理调整组织结构，增强团体战斗力；最后，根据人的气质特征来做好思想工作。
20性格：是一个对现实的态度和习惯的性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。简单的
说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
21影响组织行为的主要人格特征：控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险倾向、A型人格。
22能力与组织行为：一，制定与业务发展相匹配的人力资源规划，合理招聘人才，量才用人；二，制定准确的人才评估和选拔标准，实现能力与工作相匹配；三，团队和领导班子的能力互补；四，有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容；五，建立有效的业绩评估和人才选拔制度。
23组织承诺的三要素：一，情感承诺，是个体对组织认同程度，包括认同组织的价值观和标准。为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲；二，连续承诺，是个体为组织连续工作的要求，是一个累积的维度；三，规范承诺，是社会规范对个体遵从组织程度的影响。还有职业承诺和上司承诺。
24组织承诺的形成机制：员工组织匹配、期望满足、归因过程、组织公平和组织支持、回顾性文饰作用、组织社会化机制。
25影响中国员工的组织承诺的文化因素：对权威的尊重、“面子”与和谐、集体主义、人际关系。
26组织承诺对员工的离职、工作绩效、个体行为机制会产生很大的影响。
27组织承诺在管理实践中的影响：一，通过招聘甄选合适的员工；二，通过内部晋升来培养情感承诺；三，通过培训和宣传来培养情感承诺；四，通过沟通和支持来培养组织承诺。
28群体的定义：群体是两人或两人以上的集合体，它们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。人们加入群体是为了安全的需要、情感的需要、认同的需要、完成任务的需要。
29群体的发展阶段：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。
30群体角色的类型：自我中心角色包括阻碍者、需求认可者、支配者、逃避者，其消极作用；任务角色包括建议者、信息加工者、总结者、评价者；维护角色包括鼓励者、协调者、折中者、监督者。31群体规范：实施理由：群体会实施有利于自己生存的规范；规范为预测其它人的行为提供了基础，
使得群体成员能够预测彼此的行为，并且能够迅速做出适当的反应；群体可以通过实施规范避免出现令人窘迫的人际关系；规范具有表达功能。影响因素：个体特征、群体的构成、群体的任务、地理环境、组织规范、群体的绩效。功能：群体支柱的功能、评价准则的功能、对群体成员的约束功能、行为矫正功能。建立方式：主管或者同事的明确声明、群体历史上的特殊事件、最初的做法、以前延续下来的行为。分析法：明确规范内容、编制规范剖面图、进行改革。
32影响群体凝聚力的因素：态度和目标的一致性、外部的威胁、奖酬体制、群体规模、班组的组合、与外界的关系、群体的绩效、领导作风。
33决策群体的组成原则：知识结构上的互补、性格气质和决策风格的互补、年龄性别所处阶层的合理分布、决策群体的人数。
34冒险转移假设：一，责任分摊的假设；二，领袖人物作用的假设；三，社会比较作用的假设；效用改变的假设；“文化放大”假设。
35群体思维的特点：顺从性思维、有倾向性的选择信息、盲目乐观情绪、相信群体无所不能、首创精神的假设。
36减少冲突的策略：一，设置超级目标；二，采取行政手段；三，处理冲突的二维模式包括竞争型、回避型、体谅型、合作型、妥协型这几个方式。
37团队：是一种特殊类型的群体，它是由具有相互补充技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
38决定团队情商的要素：体制因素、政策因素、等社会外在因素、领导者的水平以及团队成员个体情商水平，领导者的水平包括个人修养和利益分配。
39阻碍团队成功的潜在障碍：团队成员的内部冲突、团队得不到相应的资源、管理层过分干预团队、团队与外部合作不力。
40高效团队的特征：具有对共同目标的信念、对团队有高度的承诺与投入、团队成员相互信任和有依赖感、团队成员全力投入并通过协商作出决策、自由畅通的信息沟通、公开表达情感和不同意见、团队自己解决其中的冲突、离职缺席事故错误和抱怨的低发生率。
41创建成功团队应该注意的问题：明确团队的使命和目标、选择合适的团队成员、对团队成员进行培训、设定适当的绩效目标、设置合理的奖酬体系、要有清晰的行为准则、创造良好的团队氛围、培养团队精神和外部支持、保持团队的开放和创新。
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