齐鲁银行客服中心温暖的声音送出贴心的服务
?从这里往东看，高楼林立，车水马龙间，能感受到这座城市跳动的脉搏。如果天气放晴，大明湖也可尽收眼底。?站在齐鲁银行办公楼的24层，葛萍是该行电子银行部总经理，言语间透着一股诗人般的浪漫。
这里是齐鲁银行电子银行部客服中心的办公场所。这支由41人组成、平均年龄只有26岁的客服队伍，让葛萍称赞有加。近年来，该客服中心保持着95%以上的话务接通率，客户满意度水平达99.8%，问题一次性解决率达到99%。
近日，这支队伍又在?第三届中国银行业优秀客服中心?及?第二届中国银行业客户服务中心优秀客服明星?评选中获得优秀服务奖，成为全国获此殊荣的七家银行之一。
24小时的守候，为的就是客户100%的满意。这是客服中心所有成员坚守的承诺。而随着银行业的发展，这支在幕后默默奉献着的队伍也在经历着一次蜕变。
?从幕后到台前，从为客户提供帮助到主动提供服务，我们的队伍正在向全渠道受理需求转变，为我们的客户提供更贴心的服务。?葛萍说。
?糖果?色客服中心更显人性化
?客服中心在设计之初，就以建成区域性银行最具特色的客服中心为目标。?齐鲁银行电子银行部总经理葛萍说，在员工眼里，这个工作场所被亲切地称为?糖果?。
齐鲁银行客服中心新场地总面积800平米，可以满足近90人的工作、培训及休闲减压的需求。设计标准可以符合未来10年的运营要求。场地功能分区大致有三部分，话务工作区、业务管理区、休闲生活区。
中心主运营大厅的座席工位选择了淡黄色，轻快、明亮的颜色可以更使人放松、保持心情愉悦；大厅支柱则以蓝色为主，厅内还摆放了一些常年绿植，给人以温馨、清爽又不
失活泼的感觉。走廊区和休闲区则选择以跳跃的大红色、亮
黄色、亮橘色以及天蓝色为主色调、挑战着大家的视觉冲击。客服中心不同区域的色彩搭配形成了?沉静?与?活泼?的
强烈对比，充分展现出各区域鲜明的氛围特色。
?一个人做就是一种行为，大家一起来做就是一种文化?。现代团队管理的灵魂就在于建设和谐的团队文化。客服中心
在软装饰方面也是巧妙用心，分别设置了文化走廊和员工展
示区。文化走廊主要设置了文化墙，分别从?传递生活娱乐
信息、健康常识、张贴许愿便签、晒美照?等方面，为大家
提供一个传递健康、快乐的资讯平台。而员工也别出心裁的
设计了一幅四格漫画，讲述一个新进员工成长的心路历程，其中还不乏调侃遇到的一些刁难问题。
当然，客服中心还设计了一些有趣的小细节。在一面展
示柜上，放着许多可爱的玩偶、创意小物件，每个物品上都
标注积分牌。?根据每个人的表现，会有不同程度的积分。达到一定额度就可以兑换小礼品。员工都是年轻人，在忙碌
之余，我们也希望给大家带来一些轻松的氛围。?葛萍说。从默默无闻到营销尖兵
一项细小的改变，就可能促成一项大的变革。这种变革
的背后体现的是服务水平优化。
在客服中心，记者还看到了一份今年10月份的营销业
绩统计表，25人的营销队伍全员超额完成任务指标。
?这是一种角色的转换。?葛萍说，一提起客服中心，人们往往与耐心、热情服务等等联系在一起，而实际上，客
服中心正经历一种新的服务理念和服务方式的转变。葛萍把
这种转变称之为?打造成价值贡献中心?。
尤其是近年来，理财成为一项热门词汇，越来越多的普
通人开始尝试、专注于购买理财产品，优化各自的理财方式。而这项工作往往集中于银行的各营业网点、依赖于理财顾问
的推介，不论在服务数量还是质量上来说，难以满足更多人
的需求。
在葛萍看来，除了在营业网点办理业务，客户最容易接触到的还是客服中心。不论电话、网上在线咨询或者微信咨询，很多客户都有潜在的需求。?从技术上来讲，所有客户的投资、理财特点都可以进行大数据分析，但从操作上来讲，这就更需要客服中心的工作人员更加主动的工作。?她举例说，最直接的方式就是向客户提供理财咨询服务，有哪些理财产品可以购买、适合哪种理财方式等等，都可以通过客服人员直接完成。据了解，由于目前市民理财需求旺盛，虽然门槛较低，大多数理财产品仍要5万元起。而齐鲁银行也准备推出一项新举措，将开发不设理财门槛的产品，更好的为客户服务。
打造成人才培养中心
美国管理大师杰克〃韦尔奇说：?健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。?在客服中心，积极向上的氛围已经转化成生产力。
庄娜是齐鲁银行客服中心的一员，她在一个叫做?新蜂NewBee?的小团队任组长。这是一个由5名新进员工组成的团队。团队名称的来源也非常有趣：拆分开来?New?表示?新的，有朝气的，充满活力?的；?Bee?表示?辛勤的、默默奉献的，勤劳的小蜜蜂?。
?从团队成立到现在，我们一并努力、一并成长，如同我们的名字‘新蜂NewBee’一样，用每个人的付出成就着团队的收获。?庄娜说，分析客户问题的关键点，挖掘客户的实际需求，以此来调整话术和应答技巧，这是小组成员最重要的功课之一。
小组成员通过不断学习、交流和(合，能够出色的完成各项任务指标。在上半年的营销工作中，营销话务3172通，成功销售133笔，累计营销理财2261万元，取得了整体考核成绩第一名的好成绩。
?从幕后到台前，我们的员工在适应新角色，并且提升各自的能力。?除了有通畅的晋升渠道，客服中心员工在业
务受理、营销等方面的能力都要有提升。在客服中心，这种学习型的团队不断提升整个中心的业务水平。在葛萍看来，这也正是要把客服中心打造成人才培养中心的方式之一。
银行贵宾服务对比系列——之二：贵宾增值服务 贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务…… 增值五大共性 随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类： 增值服务一：理财有专属。15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。 增值服务二：医疗健康服务。很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务等，民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务。 增值服务三：车辆道路救援服务。“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。 增值服务四：机场贵宾服务。几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。 增值服务五：畅打高尔夫服务。近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。 我行优势分析——最实用要数民生 在提供多样服务、积极争取客户上，股份制银行一直都比国有行卖力，在贵宾卡提供增值服务上也不例外。 对于前述五项增值服务，多数股份制银行都有提供，但客户仍需仔细对比，有的银行尽管号称提供，但华而不实。经过对比，民生银行提供的服务最实用。 对于理财专属服务，因为缺乏数据，各行之间难以对比，只能就其他服务内容对比。 医疗健康服务有10家银行提供，民生银行提供内容最多、也最实用，包括预约挂号服务、全程导诊服务、专家健康咨询服务、市内专家出诊服务、预约手术（自付费3000元/例）、预约住院（自付费3000元/例），钻石卡还可享受提前48小时快速预约通道、专享更多知名专家预约服务、免挂号费。其他9家银行提供的没有民生全面。 有7家银行提供车辆道路救援，这一项依然是民生银行更人性化，包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务（免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升）、车辆困境救援、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带（每日每车限一次免费拖车，30公里以内免费，超出部分10元/公里计费）。
齐鲁银行骗贷案：9名厅级干部卷入郭伟马厚亮郎庆田 2010年年末的“1206”济南伪造金融票证案将齐鲁银行推向了风暴漩涡。中国城市商业银行在经受责问的同时，中国的银行业也在经受一次冷酷的信誉大考。目前，纪检监察机关调查处理工作已接近尾声。处理结果山东9名厅级干部涉案1月9日，山东纪委通报齐鲁银行骗贷案最新进展，称2010年12月以来，已调查20名党政干部和企业领导，严肃查处了省商务厅原副厅长郭伟时，淄博矿业集团原董事长、党委书记马厚亮，新汶矿业集团原董事长、党委书记郎庆田等大案要案。其中9名厅级干部涉案。目前已移送司法机关14人，9人被开除党籍公职，纪检监察机关调查处理工作已接近尾声。新闻回顾齐鲁银行信用危机调查齐鲁银行正面临一场前所未有的危机。事件缘起于济南市公安机关2010年12月23日发布的一则新闻通稿，当月6日，济南市公安局经侦支队接到报案，某银行在受理业务咨询过程中发现一存款单位所持“存款证实书”系伪造。经初步查明，犯罪嫌疑人刘某某通过伪造金融票证等手段多次骗取资金，涉及济南市一些金融机构和多家企业。 这一消息迅速传播。网络盛传，这一伪造金融票据案涉案金额超过60亿元，金融机构损失或超4亿元，其中齐鲁银行被波及甚深，有储户开始转移存款。祸起存单质押
2007年，一位山东济南的车主刘济源投诉至媒体，他所购买的一辆路虎揽胜发生了严重的质量问题，要求经销商赔偿误工费135万元。路虎揽胜的售价超过了200万元，堪称豪车，而刘济源正是今日齐鲁银行案的主要犯罪嫌疑人。2010年12月6日，济南市公安局经侦支队接齐鲁银行报案，称在受理业务咨询过程中，发现一存款单位所持“存款证实书”系伪造，有关犯罪嫌疑人已抓获归案。济南市金融办主任胡晓蒙说，接到报案后，济南市公安局迅速采取措施，立即将主要及有关涉案嫌疑人抓获归案。经初步侦查，刘某某通过伪造金融票证这种手段，多次骗取资金，涉及一些金融机构和多家企业。目前，公安机关已查封有关个人及公司资产，扣押资金，并正在调查其他资金流向，进一步追缴涉案赃款。多家银行受牵连齐鲁银行金融票证诈骗案涉案企业正在一步步浮出水面。中国重汽(000951.SZ)成为首家承认涉案的企业。中国重汽于12日晚发布公告称，该公司下属子公司中国重汽集团济南桥箱有限公司在伪造金融 票证案涉案某银行存款5亿元，该存款与伪造金融票证案有关联。“某银行”即齐鲁银行。中国重汽表示，公司自查中发现个别单据存在瑕疵后，即刻向公安机关报案。公司正积极寻求政府和司法部门支持，力争保全该存款。齐鲁银行三高管免职齐鲁银行三位高管被免职，归咎于其在2010年底出现在山东省的“特大伪造金融票证案件”中，负有
建行服务建筑企业产品及流程 一、建行基本情况 中国建设银行股份有限公司林州支行成立于年月，位于林州市东环路号，下辖一个营业部：三个网点型支行；自助设备台，其中离行式自助银行台。主营：人民币存款、贷款、结算业务；外汇业务；代理保险业务及国家银行业监督管理委员会批准的其他业务。 二、建行支持林州建筑企业产品简介 （一）、“建融通”全流程服务业务 、业务简介： “建融通”全流程服务是指符合我行要求的建筑施工企业与我行认可的优质项目业主就我行认可的优质工程建设项目签订建设工程施工合同后，根据建筑施工企业的申请，我行为其核定授信额度，并在约定的额度期限内，根据项目进度情况为其提供満足日常经营周转的流动资金需求。 、借款人条件： （）近三年，企业正常经营，无重大负面事件； （）企业应具有施工总承包资质或专业承包二级（含）以上资质； （）企业与项目业主方已正式签订建设工程施工合同； （）企业及其控股股东、实际控制人经营稳定、信用状况良好，无不良记录。 、项目条件： (）已按相关规定履行审批、核准或备案手续，并已取得政府有权部门对项目的正式批准（核准、备案）文件。
（）符合国家的产业、环保、土地等相关政策。 （）项目已经开工的，开工所必需的各项手续合法合规。 、贷款期限及用途： 贷款期限：贷款期限一般上不超过年，最长不超过年。 贷款用途：可用于企业目常经营周转、原材料采购、工程保理、项目付款等。 、担保方式：采用抵质押、保证、政府推荐及增信担保措施，符合我行信用方式办理信贷业务的可采取信用方式办理。 （二）、“红旗渠投标贷”产品 、“红旗渠投标贷”业务是指投标企业参与安阳市范围内各级公共资源交易中心招投标，并接受我行对投标保证金回款进行监管后，我行为投标企业提供投标专项货款，定向用于向公共资源交易中心支付投标保证金的业务。其中，融资申请人和投标保证金需满足下列相应条件：（）融资申请人应满足下列条件： 、经依法注册登记，其法定地址在安阳市辖内的企（事）业法人和其他经济组织； 、在我行开立人民币基本存款账户和一般结算账户； 、历史参与招投标过程中无不良记录，如中标不签约、围标串标、履约效果差等； 、近两年施工合格率％； 、大中型客户净资产万元（含）以上； 、在我行信用评级级（含）以上；
银行电话客服工作个人总结 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的 工作，下面是为大家整理的：银行电话客服工作个人总结，欢迎阅读，仅供参考，更多内容请关注。 银行电话客服工作个人总结（一） 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参 加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个 多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个 刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立 的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组 的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误， 在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我 们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个 个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术， 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与 到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力 完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会 召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员 予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都
会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让 我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖； 在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录 我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在 xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和 新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作， 体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之 褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是 不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决 服从公司的安排，全身心的投入工作； 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过 这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作 为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学
齐鲁银行内部控制体系建设及评价 第四章齐鲁银行内部控制体系建设及评价分析 4.1齐鲁银行内部控制现状 齐鲁银行前身为济南市城市合作银行、济南市商业银行，成立于1996年， 是一家“以服务地方经济，服务市民百姓，做中小企业的伙伴银行为己任”的城市商业银行。齐鲁银行奉行“厚德敏行、相伴共赢”的经营理念，2004年成功 引进澳大利亚联邦银行为战略投资者合作，通过“引资、引计、引智”，逐步成 长为一家社会关注、客户认可、价值提升的区域性金融机构，目前已在天津、青岛、聊城设立3家分行，济南市辖内管辖行9家，管辖62家支行，营管部一家，管辖营业部及5家县域支行，直管支行一家，在岗员工2000余人。截至2012 年末资产总额837亿元，利润总额10. 67亿元，每股收益0.363元，存款余额 713亿元，贷款余额471亿元，相关规模指标处于城市商业银行的前列水平。 齐鲁银行建立了以“三横两纵”体系为基础的风险管理架构，拥有较为完备 的全面风险管理体系，覆盖操作风险、信用风险、市场风险、流动性风险等方面。齐鲁银行内部建立了较为严密的组织架构体系和内部管理制度，各部门、各岗位职责分工明确，流程较为规范，各项制度比较健全。 在内部控制方面，齐鲁银行积极吸取案件教训，注重对内部人员道德品行的 教育和积极正面的引导，通过完善业务流程、规范业务操作、加强事中事后检查监督、落实轮岗轮休制度、加大违规人员处理处罚力度等手段，不断提升内控管理水平，近年来在内部控制方面取得较为显著的进步和提升。 4.2内部控制体系建设分析 基于中小商业银行的组织架构特点，依据国际公认的内部控制体系框架、监
管机构的内部控制要求以及中小商业银行的组织架构特点，齐鲁银行应建立适宜的内部控制体系。 4.2.1内部控制体系目标 内部控制体系是银行经营管理的系统保障，主要合理保障银行资产安全性、 经营的有效性、财务报告的可靠性、适用法律法规的遵循性四个目标的实现：(1)营运目标：保障银行发展战略和经营目标的全面实现，提高银行风险 管控水平。 (2)信息目标：促进银行业务发展、财务管理的真实性、完整性和及时性。 (3)安全目标：合理保证风险管理体系的有效性及资产安全。 (4)合规目标：促进银行严格遵守国家法律法规、监管部门的监管规定和 银行审慎经营原则。 4.2.2内部控制体系要素 齐鲁银行内部控制体系包括内部控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、信息交流与反馈、监督评价与纠正五个要素。五大要素按照过程模式相互关联，形成系统的、持续改进的内部控制体系，如下图： (1)内部控制环境：是内部控制体系运行的基础和土壤，是其他要素的基 础，作用是为其他要素有效运行提供合理保障且促进员工产生并不断强化内部控制意识。 (2)风险识别与评估：及时识别、确认在实现经营目标过程中的风险，并 通过合理的制度安排和风险度量方法对经营环境持续变化所产生的风险及承受能力进行有效的识别和评估。 (3)内部控制措施：是指实现战略目标和经营目标的政策、程序，以及防
中国建设银行网站功能95533常见问题解答 1.“网站查询”是什么服务？ 答：“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。该服务是指您无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。 2.“网站查询”主要提供哪些服务功能？ 答：目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询；个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询；公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询；同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能，客户无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能，敬请您关注建行网站最新服务动态。 3.如何在网站查询企业年金个人账户情况？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.doczj.com/doc/766488983.html,，选择“网站查询”下的企业年金查询，凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息，客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。 4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息？ 答：客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、
权益信息、投资信息等明细情况，同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码，您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码，也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533，由人工座席核实您的身份后为您提供。初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。 6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码，您可通过95533人工服务进行密码修改。 7.在网站可查询哪些个人储蓄账户信息？ 答：目前建行网站查询可为在我行开立储蓄/银行卡账户（龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折）的客户提供各子账户的余额查询、积分查询以及明细交易情况的查询，并提供明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 8.如何在网站查询个人储蓄/银行卡账户信息？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.doczj.com/doc/766488983.html,，选择网站查询进入储蓄/银行卡账户查询页面，依次输入储蓄/银行卡账户的账号、查询密码和附加码登录便可进行储蓄/银行卡账户信息的查询。您若已经成为建行电话银行非签约客户，可直接使用电话银行查询密码进行查询；您若是非电话银行客户或电话银行签约客户，没有查询密码，可通过拔打建设银行服务热线95533，听到语音播报后以＃007快捷方式（或通过电话银行95533→8→6其他服务菜单）进入相关菜单，按语音提示设置网站查询密码，非电话银行客户设置该密码后还可直接成为电话银行非签约客户。
齐鲁银行“泉心理财”欢乐泉家23号（O 款） 人民币理财产品说明书第一部分风险揭示书 一、风险揭示 理财非存款、产品有风险、投资须谨慎。本理财产品是非保本浮动收益类理财产品，不保证本金和收益，客户的本金与收益可能会因市场变动而蒙受重大损失，最不利情形是本金及收益全部损失，上述后果由客户自行承担。您应仔细阅读本理财产品《风险揭示书》、《产品说明》以及《齐鲁银行人民币理财产品协议书》等销售文件，了解理财产品具体情况，充分认识如下投资风险，谨慎投资： （一）信用风险：本产品的投资范围包括信用类品种，如信用类债券等，如信用产品发行主体自身原因变化，可能导致不能如期兑付本金及收益，甚至造成本金损失。 （二）利率风险：产品存续期间，若人民银行提高存款利率，投资者将失去及时将资金配置于存款时收益提高的机会。 （三）流动性风险：本产品投资者丧失在理财期内赎回的可能性，投资者将面临在急用资金时，不能及时赎回资金的风险。 （四）信息传递风险：如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更或未及时关注与本产品有关的信息公告等，导致投资者不能及时了解产品信息，则可能会影响投资者的投资决策。 （五）法律政策风险：由于国家有关法律、法规、规章、政策的改变、紧急措施的出台而导致的本产品不能成立或提前终止等相关风险。 （六）其它风险：如产品不成立或提前终止、延期兑付的风险，以及由于自然灾害、战争等不可抗力因素的出现，严重影响金融市场的正常运行，从而导致产品资产收益降低或损失，甚至影响产品的申请、兑付等环节的正常进行，进而影响投资者的资金安全；因技术因素而产生的相关风险，如电脑系统故障等，而影响到投资者投资本金及收益的及时兑付。 二、理财产品风险评级及评级说明 本产品为非保本浮动收益类理财产品，期限90天，内部风险评级级别为★★，适用于稳健型、平衡型、进取型、积极进取型投资者（本风险评级为齐鲁银行内部评级结果，仅供投资者决策时辅助参考使用，投资者不得基于该风险评级要求齐鲁银行承担责任），齐鲁银行内部风险评级说明如下： 三、客户确认与声明 本人在此确认已充分理解且有能力承担相关理财产品的风险，并已仔细阅读且充分理解了《齐鲁银行人民币理财产品协议书》、本人所认购理财产品的《风险揭示书》和《产品说明》、《理财客户权益须知》的条款与内容，详细了解了理财产品具体情况，愿意履行上述合同文件的责任，认购本理财产品是经过本人独立判断之后所做出的符合本人意愿的决定。 第二部分产品说明 一、产品要素 风险标识 风险等级评级说明 适用群体 ★无风险或风险极低提供本金及收益保证，或者提供本金保证且预期收益不能实现的概率极低保守型、稳健型、平衡型、进取 型、积极进取型★★ 较低风险 不提供本金保证，但本金亏损和预期收益不能实现的概率较低稳健型、平衡型、进取型、积极 进取型★★★中等风险 不提供本金保证，本金亏损的概率较低，但预期收益实现存在一定的不确定性平衡型、进取型、积极进取型 ★★★★较高风险 不提供本金保证，且本金亏损概率较高，预期收益实现的不 确定性较大进取型、积极进取型 ★★★★★高风险不提供本金保证，且本金亏损概率很高，预期收益实现的不 确定性很大 积极进取型 产品名称欢乐泉家23号（O 款）编号：F160023O 登记编码：C1088116000316 目标客户个人客户期限 90天投资及收益币种 人民币 产品类型非保本浮动收益类 本金保证本理财产品不提供本金保证 风险级别★★（较低风险，适合有投资经验和无投资经验客户）募集期2016年08月17日－2016年08月23日，募集期内理财产品认购资 金计活期利息。成立日2016年08月24日到期日 2016年11月22日 募集期计划发行量 5.00亿元 投资范围 投资于我国银行间市场、交易所信用级别较高、流动性较好的金融工具，包括国债、央行票据、AA 级以上（含）金融债、AA 级以上（含）企业债和中期票据、AA 级以上（含）公司债、短期融资券、次级债、优先股、债券回购、货币市场存拆放交易、同业存款、债券型基金、货币市场基金等金融工具；投资于定向资产管理计划（投资范围包括：信托计划、信贷资产、承兑汇票、各类受(收)益权等非标准化债权资产以及私募 债券）。本理财产品对AA 级以上（含）金融债、AA 级以上（含）企业债和中期票据、AA 级以上（含）公司债、短期融资券、次级债、
道歉信 尊敬的××银行信贷管理部领导： 首先，为我们耽误银行领导多日的工作、为我们未能及时向银行领导说清楚问题所造成的困扰，向工作心情受到影响的领导，表达我们由衷的歉意，对不起！ 回想事情的经过，分析其中的原因，主要有两点：一是我们自身思想方面的原因，抱有侥幸心理，对问题的严重性认识不够。虽然我们在一开始接到××银行的通知后就积极的想解决，但大家很慌乱，在没有认真分析事实真相的情况下了，害怕被处罚，就急于做出许多错误的决定，然而正是由于我们未能主动及时向银行说清情况，造成了后面的被动。二是我们的责任观念不强。我们没有考虑我们的这些不妥行为会给银行信贷带来的巨大损失。 作为一个视质量为生命的评估企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责！事情的发生对一直以来信任和支持我们的××银行的领导造成了伤害，也对我们公司的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失！同时，也暴露了我公司在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。 我公司进入××开展评估业务，第一家合作的银行就是××银行，我们的成长离不开××银行的支持，我们视××的友谊为企业的生命，我们非常珍惜与××的合作，我们愿就此事件对贵银行造成的失信接受现金处理，愿意承担本次评估收费的十倍罚款。希望以后贵行及××还能一如既往的信任和支持我们，我们愿为发展友好的合作关系而更加努力！ 鉴于此次评估工作中谎报信息、隐瞒事实等严重违规行为带来的极其恶劣的影响，以及给××银行造成的严重损害，我公司经研究决定，即日起从以下几个方面着力整改： 1、提高全体员工评估责任意识。加强评估基础知识和技能的学习和培训，使评估规范真正融入到每一位员工的思想和行动上，守住评估现勘工作的“生命线”。 2、全面排查公司各个环节、评估结点以及管理上的漏洞和潜在的隐患，进一步细化和完善公司管理制度，强化“三审”管理，扫除可能出现的盲区。 3、坚决实行评估业务问责制，对于评估工作中出现的任何违规行为实行“一票否决”。 4、制定整改措施，加大学习，强化评估工作的责任意识，树立品牌企业的良好形象。通过本次整改学习，让评估工作每一个环节都达到国家评估规范要求。 5、以此为诫，举一反三，以“实地查勘”为基本原则，坚决杜绝类似事情再次发生。 再次感谢××银行对我们的监督和批评。在此，我们郑重承诺：我们一定接受此事的沉重教训，进一步完善企来责任体系建设，为银行提供更加优质的服务而不懈努力！ 最后，我们要再次向××银行表达我们由衷的歉意，并请接受我们的道歉。对不起！ ××房地产土地咨询评估有限公司篇二：银行违规操作检讨书 银行违规操作检讨书 1、银行违规操作检讨书 尊敬的xxx： xx月xx日办理客户网银时，由于我的大意，在操作时将机内手机号码输入与客户填写的不一致。我已进行了深刻的自我反思，给支行、团队造成了不利影响，在这里，请大家接受我深深地歉意。 这个事件也为我后期的成长发展烙下了深刻教训，并深深地鞭策我作为一名柜员新手，要有责任感，团队精神，这个差错的发生，不仅影响了自己，还影响了团队、支行的荣誉，一损俱损、一荣俱荣，要牢固树立敬业精神;在以后的柜面业务操作中，要不断学习和自我学习，深刻领会行的规章制度，严格遵守结算操作规章制度，我已深刻认识到柜员尤其是一线操作员的重要性和风险性，操作风险无时无刻都存在，只要有点点操作不当，将埋下较大隐患，造成巨大的影响，所以凡事要认认真真、小心翼翼、仔仔细细，对待每个环节都不能掉已轻心，尤其要注重小环节的核查，要再三地核对，细节决定成败，杜绝不良事情的发生;
中国各大银行汇票/支票/银行卡/留学存款对比分析 各大银行的业务咨询电话：工商银行：95588 建设银行：95533 中国银行：95566 农业银行：95599 交通银行：95559 光大银行：95595 招商银行：95555 华夏银行：955行：95568 浦发银行：95558 深发银行：95501 兴业银行：95561 信用卡小常识：（借记卡与贷记卡的区别。借记卡简单可以认为是理财卡，您要是想理财这个比较合适；而贷记卡是消费卡，就是您想消费或者透支这种比较合适——今天去交行帅帅的大叔跟我说的，那么我们就这么理解吧。 注意喽对于支票和汇票我还是不太明白，但是提醒大家注意，办理的时候不单单要关注我们办理的时候的手续费，还有问清楚到了当地的时候的对付费用，以免带来不必要的损失~！ 各位注意，问前辈，说关于汇票和支票，他说建议开汇票。支票如果是美元结算的，就算是0费用，那么要用rmb换成美元再用美元换成英镑，这就带来了隐形的费用。总之要减少换汇的次数。这才是上策。2次汇率的转换要带来的损失比实际的费用还要多。 中国银行 是最早开设此方面业务的银行，卡种类丰富 先说说银行卡吧： 1 美元卡——master，欧元卡——visa，英镑卡——master（以本币消费款） 2 留学生专用卡—名字忘记蓝色的卡，visa/master（有1.5倍积分功能） 此卡要求： a 必为留学生申请 b 要求提供出国留学证明文件，学校的录取函，已交首付学费和银行收据，院校首款确 c 如b无法提供，要求申请人选校的证明文件，大使馆发出的文件，中介机构代办申请人
入学文件，海外院校要求申请人交定金或注册费的文件等; d 父母的资料，户口本，个人税单，存折，等等 然后是，资信证明信：美元卡：3美元；英镑卡：2胖子；欧元卡：2欧元 贷款利息：日息万分之五，按月计复收利 貌似每种卡都要年费的，根据您是主卡，副卡，是普通卡还是金卡的不同而不同，从4-15磅不等。 meteor刚刚去问了汇票：收费如下：5000rmb一下按1%收取手续费，5000以上按50元收取，到了当地对付就可以啦 旅行支票：千分之7收取费用，可以应用范围广，有些便利店可以用。不知道对付的时候是否还有交钱。没有说，而且这么高了，貌似猜想，大概也许可能，就不用了吧。要是用的话勿拍砖哇~！！ 另外，国际信用卡的客服电话是：8008205288 另外，中行貌似也有类似于光大银行的卡叫金色年华。这些可以异地办的卡貌似都不太方便——从反馈来讲，总之大家要问得清清楚楚了再下手。 光大银行 现在已经国有化，所以请各位放心，其地位是和我们的四大银行一样的啦 首先，在光大银行可以开英国巴莱克银行的帐户——貌似这个功能很先进哦。实现异地的开户，免去了到达英国再卡户的麻烦。（有人说巴莱克银行这个没有十分的方便，楼楼也是听光大银行的职员说的哇，具体附上https://www.doczj.com/doc/766488983.html,/巴莱克银行的官方网址，有需要的话去看看，可以提问的哦——据说也还是很麻烦。慎选） 然后是汇款方式：
齐鲁银行百亿诈骗案 2013-06-16 世界上任何的赌博游戏都是数学和人类行为心理游戏,任何的期货和金融衍生品也是如此,如果你了解这一块,并懂得且使用,总有一天你会成为很好的玩家。 金融市场会像你家里的印钞机 2012年的外汇流失数千亿美元,下半年看央行负债表的变化,央行拼尽全力才维持货币流动性；13年上半年,全靠虚假贸易套利资金,也就是外汇债务才维持了货币引发通道不萎缩到失调.接近十万亿的社会融资额,没有让经济给一点面子,外贸和克强指数都显示糟糕的一面,货币蛇吞其尾,此时要放开资本账户? 此时开放资本账户,无论你是有序还是无序,瞬间或是渐进,死路一条。 齐鲁银行百亿诈骗案 骗取银行、企业100多亿元资金的2010年“12·06”伪造金融票证案，14日由济南市中级人民法院进行了一审公开宣判，被告人刘济源被判处无期徒刑。
1968年出生的刘济源，祖籍湖北应山，出生、成长于济南。其父母均任职于济南铁路局。高中毕业在济南市建筑设计院工作八年后，刘济源在聊城开发房地产起家，后又陆续投资股票和房地产生意。2004年，他成立上海全福投资管理有限公司，相继在上海、北京与山东实际控制18家公司。 法院经审理查明，被告人刘济源自2008年11月至2010年11月，采取私刻存款企业、银行印鉴，伪造质押贷款资料、银行存款凭证、电汇凭证、转账支票及以企业的名义在银行开立账户，冒充银行工作人员，让企业向其控制的账户内存款等手段，骗取银行、企业资金共计101.3亿余元。案发后，依法追缴赃款赃物合计82.9亿余元。 法院认为，被告人刘济源的行为构成贷款诈骗罪、金融凭证诈骗罪、票据诈骗罪、诈骗罪。四罪分别判处无期徒刑，数罪并罚，决定执行无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。 案件回顾 2010年年末，“12·06”济南伪造金融票证案引起社会广泛关注。 2010年12月24日济南警方透露：2010年12月6日，济南市公安局接报案，齐鲁银行在受理业务咨询过程中发现一存款单位所持“存款证实书”系伪造。案件发生后，济南市公安局将嫌疑人刘济源及其他犯罪嫌疑人抓获归案。经初步侦查确定，犯罪嫌疑人刘济源通过伪造金融票证多次骗取资金，案件涉及齐鲁银行在内的几家银行和部分企业。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年建设银行“文明优质服务”先进事迹 编辑推荐您关注：本文由中国教育文稿编辑为您精心准备，请大家参考! 建行xx支行中心储蓄所年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。 一、夯实基础，打造优质的服务团队 通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。 1、牢固树立服务意识 中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户， 1 / 10
才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢?这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。 2、努力提高业务素质 现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。 二、塑造品牌，发展稳定的客户群体 中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。 1、沟通了解需求 中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步
金融诈骗案例 金融诈骗案例 目录 银行诈骗案 (3) 7.28 太原特大金融诈骗案 (3) 齐鲁银行金融诈骗案 (3) 中信银行10 亿票据融资诈骗案. (3)
银行诈骗信息“肆虐”磐安. (4) 酒鬼内鬼 (4) 证券市场诈骗案 (5) 重庆证券诈骗案 (5) 青海证券诈骗案 (5) 兰州证券诈骗案 (5) “新国大”证券诈骗案. (6) 民生证券被勒令停开账户半年前员工涉10 亿诈骗案 (6) 长江证券董事长被查曾被举报父子诈骗8000 万港币 (6) 互联网金融诈骗案 (7) P2P东方创投被判非法吸储 (7) 农行关停P2P接口39 亿票据诈骗案殃及池鱼 (7) “广东邦家公司”集资诈骗案. (7) 泛亚“日金宝”案件：12 月才公布正式立案 (7) e 租宝涉嫌非法集资近400 亿元：初期立案侦查阶段 (8)
银行诈骗案 7·28 太原特大金融诈骗案 2004年，山西太原发生了“7.28 特大金融诈骗案”，涉案金额高达11亿元，这让当时山西太原的银行业几乎无一幸免，同时这也是山西省“建国以来最大的金融诈骗案”。 通过警方的调查发现，“ 7.28 ”系列金融诈骗案是一帮窃贼通过与银行人员内外勾结，私刻印章、伪造转账支票等手法，将各大银行存款转至其他账户，再以直接提现、转为承兑保证金等形式，骗取巨额资金，组建了一条运作顺畅的“蒸发存款流水线” 。齐鲁银行金融诈骗案 “齐鲁银行金融诈骗案”为2010年12月6日，齐鲁银行在受理业务咨询过程中发现一存款单位所持“存款证实书”系伪造引发的案件。具体为上海全福投资管理有限公司董事长兼总经理肖洁的妻子刘济源涉嫌贷款诈骗罪、金融凭证诈骗罪、票据诈骗罪和诈骗罪，涉案金额101 亿元，其中涉嫌诈骗银行100 亿元，涉嫌诈骗企业1.3 亿元。由于牵涉多家银行及多个国企高管，又因涉及齐鲁银行的诈骗金额最多，逾70亿元，因此，刘济源案又被称为“齐鲁银行案”。 2012 年1 月，山东省纪委相关负责人介绍，“纪检监察机关先后对涉案的20 名党政机关领导干部和国有企业负责人立案调查，其中涉及厅级干部9 人、 处级干部6 人、企业管理人员5人”。 中信银行10 亿票据融资诈骗案 要求匿名的知情人士称，中信银行兰州分支机构的一名员工从2015年5月至7 月份伙同其他人伪造用作抵押贷款的文件以便得到银行承兑。知情人士还称，随后得到的银行承兑分好几次被折价出售，这导致改行的总缺口达到9 至10 亿人民币。 其中一位知情人士称，这些钱之后被投入到股市之中，在中国股市出现大跌之后，改诈骗案才被发现。中信银行的一位领导对于此事拒绝发表任何评论。
湖南***农村商业银行股份有限公司 循环贷款管理办法 (试行) 第一章总则 第一条为规范循环贷款业务管理，有效控制和防范信贷风险，进一步提高对优质信贷客户的服务水平，根据《中华人民共和国商业银行法》、银监会“三个办法一个指引”等法律法规以及《湖南省农村信用社信贷管理基本制度》和《湖南***农村商业银行股份有限公司信贷管理基本制度》等相关规章制度，特制定本办法。 第二条本办法所称循环贷款是指湖南***农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）所辖所有支行和总行营业部（以下统称“支行”）为满足借款人在生产经营过程中的流动资金需要，根据客户的申请及其还款能力，一次性审批确定最高贷款额度和期限，在核定的额度和有效期内，根据借款人的实际需求，允许客户多次提取贷款、逐笔归还贷款、循环使用贷款的流动资金贷款业务（不含福祥便民卡贷款业务）。 第三条循环贷款采取“一次审批、循环使用、余额控制、随贷随还”的办法进行管理。 第四条本办法适用于本行所有从事信贷经营业务的营业网点。 第二章贷款对象和条件
第五条循环贷款对象是经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记并且在本行服务辖区内有固定住所或固定经营场所的企事业单位、个体工商户、其它经济组织以及小微企业主。 第六条申请循环贷款的借款人必须符合以下条件： 1、具备《湖南***农村商业银行股份有限公司信贷管理暂行办法》规定的基本条件； 2、依法办理工商税务等各项登记且年检合格； 3、在本行系统内网点开立基本结算账户或一般存款帐户时间一年以上，存款和结算业务量与申请贷款额度相适应（提供本行存款账户最近1年存款流水）； 4、最近正常经营一年以上，能提供固定经营场所证明（自有证明或租赁合同）、不少于最近三个月的电费单、水费单、工资单、房屋租金收据等； 5、无逾期还本付息和转移挪用贷款资金等不良记录，本行评定的信用等级必须在一级或A级（含）以上； 6、资产负债率不超过50%，现金流量、对外股本权益性投资符合相关规定； 7、能提供贷款支行认可的抵（质）押物，抵质押物必须足值有效、价值稳定、易于保管和变现。 8、有足额可用的内部授信额度。 9、贷款支行规定的其它条件。 第三章受理调查与评级授信
建设银行服务工作心得体会5篇范文 #银行服务工作心得体会1# 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬
业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。 服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。 #银行服务工作心得体会2#
一、招行第一张信用卡啥时候推出 2002年，招商银行实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。自同年12月发行国内首张符合国际标准的“一卡双币”信用卡至今，取得了一系列令人瞩目的成绩。 招商银行信用卡中心采取全国集中化运作，是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时，招商银行信用卡秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，信用卡功能和服务日益丰富和完善，是中国最具创新力的股份制商业银行之一。自2002年底信用卡业务开办以来，率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，首家推出“境外消费，人民币还款”业务，领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，并在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等功能创新措施。此外，全国首创的积分永久有效制、国际24小时道路救援服务等已逐渐成为国内信用卡行业的服务标准。在产品服务创新上，招商银行信用卡打造了百余项新的产品和服务，坚持推进异业合作模式，陆续与百货业、旅游业和体育消费业等不同生活领域的翘楚企业开展合作，为持卡人提供双重意义上的产品和功能服务。2006年4月，招商银行在发卡量上占据行业的最大市场份额，并正式宣布以实际行动打造“五星级信用卡”；2007年9月，招商银行又率先提出了“五重安全”的信用卡服务理念，巩固了在业内的领导品牌地位。 二、各大信用卡中心一些风险违规的案件 1、光大银行信用卡审批环节曝漏洞 光大银行2010年报显示，该行信用卡累计发卡量858万张，当年新增发卡218万张，比上年增长34.06%。而快速扩张的背后，却暴露出光大银行信用卡业务的多项软肋。 据知情人士透露，中国光大银行信用卡中心向未满18周岁和超过60周岁的客户发行信用卡，严重违反了有关的监管规定。 根据《中国光大银行信用卡中心审批授信政策》（2008修订版）规定，自然人申领信用卡的基本条件之一是“18周岁（含）至60周岁（含）且具有完全民事行为能力”。对 于年龄超限的客户需经特殊渠道审批。然而，监管部门检查发现，光大银行向不满18周岁的发卡14例，其中有9例未按照信用卡中心规定提供推荐函等审批要件。光大银行还向超过60周岁的客户发卡49例。
齐鲁银行发行齐鲁白金卡 6月8日，齐鲁银行举行15周年行庆联谊会暨齐鲁白金卡发行仪式。借其十五周年行庆，也是其享誉泉城乃至全省的齐鲁卡发行十周年的重要时机推出“齐鲁白金卡”，这也是继去年10月26日齐鲁银行联合山东省旅游局、山东省旅游行业协会推出“齐鲁好客易行联名卡”之后，再次推出全新功能的卡产品。 齐鲁银行自1996年组建至今，三易其名，几经跨越，走过了15年的发展历程。十五年来，齐鲁银行以打造“中小企业、城镇居民的首选银行”为愿景，发挥法人银行决策链条短、机制灵活的优势，积极推进管理改革和产品创新，相继化解了起步之初的一系列经营困难，在支持中小企业发展、服务百姓市民等方面逐步形成了自身特色，与众多优秀客户建立起了广泛深远的业务合作关系，并逐步成长为一家发展基础较为牢固、有一定社会知名度和影响力的中小商业银行。 据了解，此次借助十五周年行庆之机发行齐鲁白金卡，是齐鲁银行“以卡为媒”，不断丰富其拳头产品———齐鲁卡品牌内涵的一项重要举措，该卡为社会各界成功人士量身订制了全方位的金融和非金融服务，是齐鲁银行VIP客户的身份象征。设计推出齐鲁白金卡坚持“双高”原则，即高起点、高标准。高起点是指客户准入门槛高，齐鲁白金卡挑选最具有成长潜力的核心个人客户，并根据客户需求与风险喜好特点，提供个性化的增值服务和全方位综合性的财富管理；高标准是指齐鲁白金卡各项专享礼遇质量高，并在细小的环节上都渗透出无微不至的服务和关怀，体现齐鲁银行“想到做到，用心服务”的前沿理念。持有齐鲁白金卡可以享受专属客户经理服务、高端理财服务、十大费用免收、优惠贷款利率、机场、火车站专享贵宾通道、济南各大医疗机构绿色通道等专属待遇；持卡人可参加齐鲁银行组织的多种形式的齐鲁白金卡客户联谊活动，包括高尔夫球、红酒品鉴、艺术品收藏等；齐鲁银行为持卡客户量身定做财富管理方案，按照个性化需求，制定一对一的理财、投资安排，更好地体现“专业团队，稳健理财，点滴投资，涌泉回报”的理财服务宗旨。