时代光华课程--跨部门沟通技巧满分答案
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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.跨部门协作困难最关键的是：V
A 企业的组织方式不同
B * 没有协作标准
C 缺乏沟通
D 没有合作
正确答案：B
2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：V
A *实行岗位轮换
B 赞美对方
C 用道具
D 闲聊
正确答案：A
处理抱怨的方
V
法:
A * 提炼岀20%的进行处理
B Q提炼岀80%的进行处理
C Q提炼岀60%的进行处理
D G提炼岀70%的进行处理
正确答案：A
4.企业中最直接、最根本的部门墙"是：V
B * 利益分配
个体差异
D 沟通能力
正确答案：B
5.不属于因人而异的关键因素的是：V
A 性格
B 固有心理
C 价值观
D * 爱好
正确答案：D
6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：V
A 融洽的题外话
B 赞美
C * 保持距离
D 善用道具
正确答案：C
7.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是:
A *明确自己是否有发言权
B 站在专业的角度
C 顾全大局
D 团队合作
正确答案：A
8.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：V
B * 网络沟通
C 邮件沟通
D 面对面沟通
正确答案：B
9.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：V
A Q|上司
B 下属
C * 第一负责人
D 老板
正确答案：C
10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要:
A自己的能力
B *对其他部门的了解
C 两者都重要
D 两者都不重要
正确答案：B
11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：V
A 点对点的人员的沟通接触
B 人盯人的方式
C 制度约束的方式
D *以上选项都是
正确答案：D
12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：V
B 不要英雄主义
C ■不要主动提岀
D 不要回避问题
正确答案：C
13.跨部门沟通中的常见词有：V
A 主动
B 推诿
C 执行
D *以上选项都是
正确答案：D
14.换位思考是一种：V
A *意识
B 方式
C 技巧
D 思想
正确答案：A
15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：V
A *把事情要做得复杂化
B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力
广
C 面对面的沟通是一种模式
r
D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案：A