浅谈物业服务管理发展趋势
2010年8月5日至16日，我参加了矿区服务事业部组织的2010年干部培训班。使我开阔了视野，受益匪浅。根据油田物业的现状与事物发展的基本规律，结合本单位实际，谈谈我的一点粗浅见解。不到之处，请指教。
“物业管理”最早出现在19世纪60年代的英国，而在中国直到改革开放才开始由沿海一带地区接受香港的物业管理概念，然后逐渐传入内地。九十年代大庆有了专业的物业服务机构，成立了能够提供供水、供电、供气、管网维修服务的房管所，而后逐渐分化为供水公司、供电公司、物业公司、热力公司等专业服务机构，又经过重组，如今的油田物业是提供环卫保洁、管网维修、公共设施维护、管理及供热管理的专业服务机构。由此可见油田物业是从无到有，服务逐渐增多，逐步专业化的发展趋势。行业的发展有其自身的规律，物业服务就是要满足社会经济和城市建设的发展以及广大市民对物业管理的需求。
一、油田物业现状及存在的一些问题
（一）缺少政府政策支持，社会舆论导向偏差
物业管理作为一个新兴行业，要想健康良性的发展，政府的引导是非常关键的。从目前的情况来看，国家主管部门所进行的物业管理考评，物业管理企业的定级对推进行业的发展起到了积极作用。但在政府引导的同时还有一些不恰当
地干预也影响了物业管理的发展，如对住宅区物业管理实施了政府定价的政策、没能切实地按照市场规律进行运作；我们的舆论导向还存在着误导，对正面报道的少，抓“热点”问题多，实际上对于一个新兴的行业，导向是非常关键；另外还有政府职能部分地转移到了物业管理企业身上，使得物业管理企业承担了不应有功能，这些都限制了行业的发展。如：三不管地带的管理、服务范围不明确等等。
（二）企业包袱重，从业人员素质不高
油田物业是由原来的房管所或后勤管理部门转制过来的。企业转制以后带来了原有企业的沉重包袱（大量接纳不是本单位的有偿解除合同人员就业），沉淀了大量的所谓国家职工，名称改而实质运作状况和管理体制并没有改变，而这些人员的素质不高，文化水平低、观念滞后、服务素质低，导致管理不善、服务不到位，必然会引发业主群体性抗争或与物业管理公司发生正面的冲突。因此在企业运作过程中必然出现这样或那样的问题，也使得行业的良性发展受到了限制。
（三）居民维权意识增强，消费观念落后，纠纷和投诉将不断加大
我市居民的消费观念还没有适时地转变，虽然希望得到更好的生活环境和享受，但是不愿意按市场规则支付物业管理费。在物业发展的过程中由于我国的法律法规没能及时跟