[高情商领导力] 大纲 我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。 ——通用电器公司ＣＥＯ杰克〃韦尔奇（Jack Welch） 就领导职位而言，那些杰出的管理者之T[1**********]所以区别于平庸的管理者，85%的原因是由于他们的情商（EQ）高人一等。21世纪的企业领袖，一定要成为高情商的富有远见、智慧Q605556860的领导人。 ——哈佛大学教授、心理学家，丹尼尔〃戈曼（Daniel Goleman） 【课程目标】 觉察：认识管理者的情商，探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、 情 感、价值、需求，也学习如何看清别人的心。知己知彼，百战不殆，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧； 沟通：一个企业的经营状况不佳，根本上在于企业的沟通品质不佳。学习和练习以情感内 涵为基础的团队和个人沟通模式，提高管理者使用情商的沟通管理技巧，解决管理中的实际问题，打破人际隔阂的障碍，提升处理和应对冲突的能力； 领导力：培养管理者情商，探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影 响，提高具体情境下的冲突处理能力。 【适合学员】中高层管理者 【课程时间】1天 【课程提纲】 一、认识情商 1、调动情绪就可以调动一切 2、管理者的情商与领导力 3、中国职业经理人情商现状
1、自我价值观 2、自我信念 3、情绪地图 三、管理自我：激发积极情绪 1、“口”乃心之门户 2、吸引力法则 3、重塑积极心态 4、受害者到责任者的转换 四、识别他人的情绪 1、认识他人情绪（辨识情绪表情） 2、善于捕捉“弦外之音:情绪” 3、情绪识别模式 五、影响他人：情商造就领导力 1、影响力就是领导力 影响人就是影响人的感觉 2、人际关系三要素： 相互认同 情感相容 行为相近 3、有情有义沟通法 4、情商领导力在 管理中处理冲突的作用 六、引领组织 引领团队就是价值观的管理 模型：辨识，理解和管理
文件编号：TP-AR-L5811 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 后勤管理人员岗位职责 正式样本
后勤管理人员岗位职责正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 一、定期对招待室、办公室场地进行打扫、整理，长期保持清洁卫生，来客之前要对招待室进行打扫，桌椅要干净、床辅整洁，做好客人的开水供应，客人走之后，要对招待室进行打扫，力求保持干净卫生。 二、办公场所的桌椅、地板要保持干净，各种书报杂志要摆放整齐，对来办公室看书、看报的职工态度要热情，对食堂的清洁卫生进行监督，对自己承担的公共区域的卫生要经常打扫。 三、定时收发各种生产记录，工作票及操作票，并整理归档，编制统计报表，做好统计分析工作，按
时提供发电量、供电量及月报、季报和年报表，数据真实准确，并与调度室搞好关系，做好会议的准备工作。 四、上级下达的各种指令要及时传达给每一位职工，职工有疑问的要耐心进行解释。 五、对职工的意见和建议及时反馈。 六、坚持考勤制度，考勤记录必须真实，不能弄虚作假。 七、按时缴纳电话费，确保生产调度电话畅通。 八、负责办公用品用具的管理，公共财产的管理。 九、负责职工生活费用的管理。 十、提出办公用品购买的计划，并负责落实。 十一、做好各种资料，文件的保管工作。 此处输入对应的公司或组织名字 Enter The Corresponding Company Or Organization Name Here
情商决定领导力 如果你问任何一群商务人士这样的问题：“那些卓有成效的领导者在做什么？”你会听到五花八门的回答：制定战略、鼓舞士气、设定公司使命或建立企业文化。但如果你问他们：“领导者应该做什么？”只要对方略有些职场经验，你就会得到异口同声的回答：领导人惟一的工作是为企业带来业绩。 领导者如何才能带来理想的业绩？应该做什么以及如何做，才能激发出下属的最佳表现？这是长期困扰领导者的谜题。它催生出一个五脏俱全的小产业：数以千计的“领导力专家”以企业高管测试和培训为生。这都是为了培养出能将雄心勃勃的商业目标变成现实的商业领袖，无论这些目标是战略方面的、财务方面的、组织结构方面的，还是三者综合的。 合益集团（Hay）进行了一次研究，从全球范围的2万名高管中随机选出3871位作为样本。这次研究在很大程度上解决了领导力谜题。 此次研究结果显示，这些高管的领导风格主要有六种，每种都源于不同的情商成分。每一种领导风格都会对团队、部门甚至整个公司的工作氛围产生独特的影响，从而最终影响企业的财务表现。最重要的是，研究显示那些最优秀的高管并不依赖单一的领导风格。在为期一周的观察中，我们发现面对不同情况时，他们分别采取了三种以上的领导风格，并且他们能不留痕迹地进行风格转换。你可以将不同的领导风格想象成高尔夫球手球包中不同的球杆。在一场比赛中，高尔夫选手会根据击球的不同需求选择不同的球杆。有时他们也会深思熟虑，但大多数时候，这种选择自然顺畅。高手能预料到即将到来的挑战，迅速选用正确的球杆，并将其优雅地应用到比赛中。这与那些成功商业领袖的工作方式有异曲同工之妙。 这六种风格是：指令型领导者要求下属立即服从；愿景型领导者强调愿景，带领下属为之而奋斗；亲和型领导者与下属建立情感纽带以及和谐的关系；民主型领导者鼓励员工参与，
情商与领导力 一、情商与领导力的内涵 二、情商是卓越领导力的关键 三、培养高情商以提升领导力 思考：1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者？ 2、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快的，而一些工作能力相对弱者却能平步青云？ 3、为什么有些领导者工作轻松自如、游刃有余，政绩突出；而有些领导者却忙忙碌 碌、心力憔悴，反倒政绩平平？ 1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成 了社会佼佼者？ 这些现象给我们提出了一个重要的现实问题：决定个人成功与发展最核心、最关键的因素是什么？ 一、情商与领导力的内涵 1．由来20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得.萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的约翰.迈耶(Mayer)提出了情绪智能和情绪商数概念。 1995年，美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在其《情感智力》一书中，首次提出了“情商” （Emotional Quotient, EQ）这一概念。认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。 情商五个方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力 ?情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。 成功的决定因素20：80＝智商：情商 ?现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20％依赖于人的智力因素，即智商水平，而80％是决定于人的非智力因素，即情商水平。 ?智商使人抓住机会。 情商使人利用好机会。 2．领导力的内涵 ?所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个成员都具有潜在的和现实的领导力。 领导力是一种统领人心的综合能力：A.世界上任何人都是影响别人和被别人影响的 B.影响别人行为的行为，谓之领导 C.影响别人行为的能力，则谓之“领导力” ?俗话说，军人以服从命令为天职。 ?可是，电视剧《亮剑》中的主人公李云龙却经常抗命，把上级的指示当成耳边风。 但令人感到奇怪的是，就是这样一个人，领导依然器重他，友军特别佩服他，敌人格外重视他。更令人感到纳闷的是，李云龙的缺点表现得异常明显，他没有什么文化，非常粗鲁，甚至还多多少少带有一点匪气，为什么他会得到战士们的忠心拥戴和追随呢？李云龙曾经对他的士兵说过：“我最喜欢狼，它又凶又滑，尤其是一群狼更可怕，就连老虎见了也要怕它三分。我希望我的部下也能变成狼，一群有着共同信念的狼。”具有这种魄力的人，才是真正的战士，真正的军人，真正的领
浅谈领导者的情商素养 （市档案局：叶惠芳） 摘要21世纪是个充满竞争的年代。领导者在事业上的成功，不仅取决于其智商因素的高低，从一定意义上讲，更重要地是取决于其情商素养的优劣。本文从分析领导者情商内涵入手，探究了情商要素具体子系统的表现形式，提出了领导者应具备的情商素养及情商素养的培养方略等，具有实践与指导意义。 关键词领导者情商素养 领导者的一切活动本身就是一个不断创新和不断探索的过程。这个过程的表现形式就是善于敏锐地把握事物的本质和准确地捕捉新事物的萌芽，提出新颖的推测和设想，继而进行周密论证，提出切实可行的解决问题方案的能力过程。这种能力的获取程度取决于领导者的智商因素和情商素养的高低优劣。从某种意义上讲，领导者情商素养的质量，决定着其领导工作的质量。 一、充分认识情商的时代价值 领导者的各项工作的本质内涵既包括高智商的专业能力，又含盖高情商的人文素质。由此可见，情商在领导者工作中占据重要地位，发挥重要作用。 （一）情商是领导者素质的重要标志之一 美国心理学家丹尼尔·戈尔曼认为：“情商”是个体的重要生存力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素；在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。一个高情商的领导者能够善于掌控自己和别人的情绪，能够用理性控制冲动，从容豁达、宠辱不惊，能够赢得别人的敬重与信赖，拥有良好的人际关系。这种人是能干出一番事业的伟人。如美国总统林肯在一次演讲中，有人递上一张条子，林肯看了一眼，刚要发火，但马上就抑制住了，笑着对听众说：我今天非常高
兴，以前讲演接到的条子是只有意见没有署名，而我今天接到的条子是只有署名没有意见，这个署名叫混蛋！他掌控了自己的情绪，也掌控了听众的情绪，并以自己的睿智和幽默引来一片哄堂大笑。这就是高情商者伟大表现。 （二）情商是提高领导者工作水平的重要因素 智商因素对于领导者各项工作固然重要，但实际上领导者的情商高低对本部门工作也起到决定性作用。一是善于沟通交流是提高领导者工作质量的前提。领导者与部属之间的关系，需要感情上的交流和沟通及相互间的理解和支持。真诚的情感具有亲近、疏导作用，情商作为情感的内在素质，决定着情感行为的倾向性及其水平的高低，情感则是情商的外在表现，是人的内在素质的自然流露，是作用在工作各环节的内在要求；二是强化敬业精神是提高领导者领导水平的关键。敬业精神是职业道德中的一项重要内容，是领导者必须具备的一种情商，也是提高领导者各项工作的重要保证；三是强化“以人为本”理念是提高领导者善于团结团队的根本。领导者要本着“以人为本”的理念，视部属为知已，让部属积极为自己干好各项工作。就如刘邦所说：“带兵打仗，冲锋陷阵，我不如韩信；运筹帷幄，决胜千里，我不如子房张良；管理钱粮，不绝粮道，我不如萧何。但他们都愿意跟着我干，这是我打败项羽夺得天下的原因。”这就是刘邦懂得利用别人之长来补自己之短，这就是高情商者所为；四是注重自我激励是提高领导者工作水平的保证。随着科学技术不断发展，新技术、新知识不断勇现，领导者应有危机感和紧迫感，树立竞争意识，不断激励自我，保持高昂的情绪状态，提高自我完善和自我发展能力，不断培养自身的情商素养，有效激发自身的创新能力和自我实现意识，提高综合素质。 二、领导者应具备的情商素养 21世纪是个充满竞争的年代。领导者在事业上的成功，不仅取决于其智
领导者,智商比情商重要 用微信扫码二维码 分享至好友和朋友圈 t+- 互联网时代不同于以往的实质有二:第一,快；第二,平等.以往的口碑传播很慢,如今的口碑,无论好坏,一夜间传遍大江南北.以往店 大可以欺客,现在一个屌丝的逆袭就可以搞得大商家声名狼藉.你惶 恐了吧？感觉智商情商不够用了吧？别怕,在这个时代,各种智商情 商自有各自的活路. 智商太重要了！ 如果智商的权重在过去是算术级数,那么网络时代智商的权重就是几何级数,智者更智,愚者更愚. 早在20年前（1994年）,52位智力研究权威联名在《华尔街日报》上发表了《主流科学之智力观》（mainstreamscienceonintelligence）,共计25条观点.这些观点 到现在为止基本没有过时.52位学者如此定义智力:“智力是一种通用的心理能力,包括推理、计划、解决问题、抽象思考、领会复杂思想、快速学习以及从经验中学习的能力.智力不只是体现在书本学习或单一学术技能、考试能力,而是更多体现为对于我们所处环境的理解深度和广度、看明白事情、想清楚行动的能力.” 我对其中6条逐一先述后评: 1.智商与许多重要的教育、职业、经济和社会指标高度相关,其程度可能超过其他任一可度量的人类特征.无论智商测验测的是什么,其实用意义和社会意义重大.
风里评论:智商对一个人的影响,比其他个体差异要大,所谓其他个体差异,包括态度、价值观、性格等. 2.高智商是一个优势,因为实际上所有活动都需要一些推理和决策. 风里评论:对于创业、守业以及无处不在的领导过程尤其如此. 3.高智商的实用性优势随着生活场景的复杂性而增加. 风里评论:经营管理应该属于最复杂的人类活动之一.越复杂的情境下,智商的优势越明显！我理解,政治比经济复杂,经营比学术复杂. 4.智力差异当然不是影响教育培训效果和复杂工作业绩的唯一因素……但智力往往是最重要的因素. 风里评论:同意.心理学家比一般人更倾向于用智力差异解释成就,因而认为选才事半功倍,育才事倍功半. 5.某些个性特征、特殊天赋对于很多工作是重要的,但这些因素没有智力那样跨越不同任务和场景的通用性. 风里评论:有些工作需要某种情商,有些工作不需要某种情商,但所有工作都需要智商,智商比情商更加通用.想一想那些伟大的领导人,丘吉尔、林肯、毛泽东……你一定会感到困惑:他们情商都有致 命缺陷,智商却一律超出常人. 6.遗传的作用在40%到80%之间……这说明遗传对智商差异的影响大于环境. 风里评论:遗传和环境哪个更重要？其实已有定论.我认同这样的看法:遗传决定了智力发展的上下限,环境决定了智力发展到上下限 之间的哪个点. 情商比智商更重要？ 情商（emotionalquotient,简称eq,更学术的名称是emotionalintelligence,情感智力）一直被人们挂在嘴边儿.这要归功于两个心理学大腕儿:一个是麦克利兰（davidmcclelland）,他撰
行政后勤主管工作职责 行政后勤主管工作职责1.深入调查研究，分析学校后勤工作现状，为校长科学决策提供依据。 2.全面负责学校后勤管理工作，严格执行学校行政会议关于后勤工作方面的决议。 3.制定后勤服务工作计划，建立健全后勤管理制度，负责后勤的日常工作，完成上级主管部门和学校布置的各项任务。 4.加强后勤工作人员的思想政治和业务能力培训，切实提高后勤服务知识、服务能力和服务质量。 5.负责后勤常规检查;负责学校的物资供应、校舍及运动场地的维护;负责指导和督查住读、小卖部管理、食堂管理和餐厅管理等工作。 6.负责学校教学设施设备、校舍建设及维修、办公用品采购的组织和招标工作。 7.负责对本处室人员、所属功能室管理人员常规工作的检查考核。 8.协调后勤处与学校各部门之间的关系，进一步促进和谐校园的构建。 9.做好后勤工作资料的收集、整理、归档等工作。10.完成上级主管部门和学校安排的临时性任务。1、在行政管理部经理领导下对员工宿舍、员工饭堂进行全面管理。2、后勤主管是员工宿舍、饭堂的安全消防责任人,切实做好防火防盗工作。3、严格执行公司《员工宿舍管理制度》、《员工饭堂管理制度》的各项规定,按程序办理住(退)宿和就餐手续。4、对员工宿舍、饭堂资产负有全面监管责任,所有配备物品均须妥善保管。5、负责维持并保证员工宿舍、饭堂良好的住宿和就餐秩序,为员工提供良好的住宿及就餐环境。6、定期检查宿舍及饭堂的各项工作,对违规现象及时加以处理。7、后勤主管是员工宿舍的卫生责任人,应定期深入检查宿舍、饭堂的卫生状况,切实保证宿舍及饭堂各方面清洁卫生、食品安全。8、对宿舍及就餐员工投诉做好准确记录,及时处理员工提出的住宿与就餐方面的合理要求。9、每月24日前抄录员工宿舍水电表和更换饭卡,同时认真做好员工水电费的统计核算工作,并呈报公司领导审批后交财务转扣。10、完成领导交办的临时性工作。工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神
组织中很多上下级间的人际矛盾，往往是领导者自己犯了错误，却固执已见，死不认错，甚至一而再，再而三地犯同样的错误。要正确处理和化解人际矛盾，身为领导者，就要勇于改错的胸襟和风格。 一些领导者在犯了错时，心里总是不知所措，盘算着应否把事实隐瞒。其实，发错也是领导者的工作经验，勇于承认，更是消除误会、化解矛盾、鞭策自己的正确态度。 每个领导者都有犯错的时候，不要害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的领导者是勇于承认自己的不对之处的。也许领导者承认了错误后会有人提出批评意见，这时要乐于接受。即使同事的表达方式可能不是领导者想象中的那样，但也不要暴跳如雷。这样做并不意味着领导者的软弱，然而是一种大度的表现。而且，更重要的一点是：承认自己错了，往往还能够带来让反对的一方闭嘴的好处。 像罗斯福这样伟大的人物，也从来不怕承认自己所犯的错误。 他还在纽约警备团第18中队当队长的时候，就表现出了这种高贵的品性。 曾经和他在同一个队里待过的一个中尉说：“当罗斯福带队练操的时候，他经常会在中途这样喊一声：‘停一下’！他边喊，边从裤袋里拿出一本教练手册来，当着全队所有人的面，翻到某一页，找出他所要找的内容来，认真读了一遍，然后对我们说：‘刚才我做错了一点，本来应当时这样做的。’像他这样极端诚恳的人实在不多。有时候，对他的这种行为我们常常忍不住要笑出声来。”在他当纽
约市市长的时候，在一次更为严重的情形中，他也显示除了这种特性。经过他提议和努力的一个议案在国会通过之后，他发现自己的判断错了，能够勇敢而主动地承认自己的失误。“我感到很惭愧，”他当着国会议员的面承认说，“当我极力赞成这项议案的时候，我当初确实是有一些隐衷的，我不应当这样做。而我之所以会这样，部分原因是我的报答之心，部分是依从纽约人民的意愿。”从这里我们看出，寻找托辞为自己开脱，并不是罗斯福的习惯。相反，他能直率地承认自己的错误，并尽量去纠正它。像他这样异常坦白的人，是令人钦佩的。 化解人际矛盾，需要有人来指出错在何方。如果一定要有人来指出领导者的错误，那么最好的人选是领导者自己，这永远比让别人来传播领导者的坏话好得多。每个人都会犯错误，这个道理凡是领导者都懂。不肯承认错误、“保全面子”的做法，最容易使人错上加错，让自己背上沉重的包袱。相反，只有勇敢地承认错误，才会帮助领导者在成功路上有所收获。不管领导者是否承认，当一个人极力掩饰错误时，往往要比承认错误付出更大的代价。要知道，在生活和工作中，一个领导者容易犯的最大错误，就是不承认错误。敢于承认错误，也就会原谅别人的犯错，这是化解矛盾与他人和谐共事的基础。犯错误并没有什么好羞耻的，只有知错不改才是耻辱。
后勤主管个人述职报告范文3篇 述职报告应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作 中突出而富有典型意义的事件来反映一般，抓住主要矛盾，写出这一段工作的特色， 才会确实具有指导意义。下面就是小编给大家带来的后勤主管个人述职报告范文3篇，希望大家喜欢! 后勤主管述职报告一 各位领导，同志们： 我是今年年初担任后勤处主管的。任职以来，我十分珍惜团领导的关怀和广大官 兵的信任，始终抱着对上不辜负领导期望、对下不辜负官兵信任的宗旨，努力做到让 团党委放心、让广大官兵满意。工作中，始终瞄着全面提高团后勤保障质量这个目标，坚持勤奋学习，狠抓工作落实，认真履行职责，在上级业务部门和团长、的领导下， 圆满完成各项后勤保障工作。现将自己履行职责的情况作一汇报。 一、履行职责所做的工作(一)坚持勤学习、多思考，不断提高自身理论素质。上 任后，我深感自己的政治理论素养与统筹团后勤工作能力上有不少差距，为此，坚持 把政治理论学习作为提高能力素质的一个基本环节来抓。按照团党委中心组理论学习 计划，有计划地学习了《“三个代表”重要思想学习纲要》、《论国防和军队建设》的 部分内容，着重结合自身实际，重点学习了军区《关于进一步改进领导和机关作风的 意见》、《团以上党委班子成员培训学习材料选编》、《党委工作条例》和上级领导 的讲话精神。学习中，自觉做到不装样子、不空喊口号，坚持学以致用，并结合思想 和工作实际，撰写了3万多字的读书笔记和心得体会。x月份，我参加了新任领导班 子成员培训。通过学习，自己的政策纪律观念得到了加强，开阔了视野和思路，提高 了理性思维层次和政策理论水平。同时，针对工作岗位需要，全面学习了团有关法规 制度和上级指示精神。为了提高把握全局的能力，我系统学习了给养、油料供应、营 房管理等方面的专业知识以及上级对后勤业务工作的规定和指示精神。结合团里实际，注重在筹划工作、解决问题上下功夫，进一步增强了组织指导工作的具体能力。 (二)完善制度强化管理，着力提高后勤建设质量。在工作中，我围绕“抓学习，强 素质;抓管理，正秩序”的思路，坚持以制度为纲，以队伍为本，狠抓后勤业务建设。 一是完善各项制度。针对工作中出现的新情况、新问题，组织修订了《团财务管理规定》、《营产营具规范化管理规定》，完善了《军人涉外就医管理规定》，在团后勤
领导应具备情绪智力方面的能力 1.领导者的情绪调控能力 情绪调控是对感情和情绪的自我调控和控制，使自己以最合理的方式行动。领导者要做到情绪调控，前提是必须准确准确地实现自己的情绪，具备较高的情绪认知能力，首先要认清影响自己情绪的各种因素，环境因素，生理因素及意外因素等诸因素中找出自己情绪的主要诱因，这样才可能“对症下药” ，有效地调控情绪。其次是要了解，识别自己的情绪感觉，只有掌握了自己的真实感觉，才有驽驰自己情绪的可能性，最后一点是领导者特别需要注意的，就是要时刻意识到自己的情感状态，包括眼神，表情，语言和姿态对下属的感染性和影响力。 2.领导者的自我激励能力 自我激励是人的情绪智力的重要因素之一，领导者的自我激励主要反映在自信心和热忱，领导者也和普通人一样，情绪是多种多样的，工作和生活上的许多因素都会对情绪产生影响，积极的心境是领导者精神优势，它的渲染性和扩散性特点可以使领导者保持极大的自信和高度的热忱，激情和应激对于领导者来说尽管有其不利的一面，但如果具有较强的自我激励能力，在理智和意志力的控制、调节下也可以使领导者调动全身心的潜力，激发超乎平常的巨大动力。 3.领导斱情绪促进能力 情绪促进能力主要是情绪对思维的引导能力，情绪对与情绪有关的判断、记忆过程产生积极作用的能力、情绪状态中解决特定问题的
促进能力、情绪状态中解决特定问题的促进能力以及情绪的变化促使个体从多个角度进行思考的能力。人都有情感和情绪，领导都也同普通人一样，一切行为包括智力状态、思维过程总会被情绪所笼罩。但是作为领导者重要的是要使自己智力思维和行为不受其支配，并反控制使其转化为有利于实现工作目标的一种创造力。情绪智力理论反映并谁了这种由情感和情绪引起激发和促进心智良性发展的可能性，同时也说明了情感、情绪与理性认识行为的协调联结，这种联结可以是相互对立的，也可是相互促进的，领导者情绪促进能力主要的反映在两个方面：一是在积极情绪状态下，如何调动创新能力。心理学研究表明人们在乐观、稳定的情绪下，大脑处于最佳活动状态，灵感容易产生，思维特别敏捷。领导者的工作性质决定了他对遇到的新问题没有选择的余地，但可以给自己选择一种积极乐观的情绪，促进思维不断创新，使自己的思想尽可能适应发展和变化的需要，以产生相应的更具有建设性的处理方法。二是消极的情绪状态下，如何转化为积极的行为动力。一般来讲，情绪促进能力强的领导者既可以用积极情绪调动创新能力，也可以把消极情绪转化为积极的行为动力，即使是悲痛、愤怒、紧迫的情感，也可转化为积极的行为动力，这种行为动力可以 推进领导者尽快地从单纯的情感体验中走出来，把这种情感转化为一种行动，在工作实践发挥出效能。四、领导者的“情感移入”能力“情感移入”亦称“移情”或“同理性” ，是情绪智力中一种感人之所感，知人之所感的能力。这种觉察，识别和理解他人情绪感
情商决定领导力 --明阳天下拓展培训如果你问任何一群商务人士这样的问题：“那些卓有成效的领导者在做什么?”你会听到五花八门的回答：制定战略、鼓舞士气、设定公司使命或建立企业文化。但如果你问他们：“领导者应该做什么?”只要对方略有些职场经验，你就会得到异口同声的回答：领导人惟一的工作是为企业带来业绩。 领导者如何才能带来理想的业绩?应该做什么以及如何做，才能激发出下属的最佳表现?这是长期困扰领导者的谜题。它催生出一个五脏俱全的小产业：数以千计的“领导力专家”以企业高管测试和培训为生。这都是为了培养出能将雄心勃勃的商业目标变成现实的商业领袖，无论这些目标是战略方面的、财务方面的、组织结构方面的，还是三者综合的。 合益集团(Hay)进行了一次研究，从全球范围的2万名高管中随机选出3871位作为样本。这次研究在很大程度上解决了领导力谜题。 此次研究结果显示，这些高管的领导风格主要有六种，每种都源于不同的情商成分。每一种领导风格都会对团队、部门甚至整个公司的工作氛围产生独特的影响，从而最终影响企业的财务表现。最重要的是，研究显示那些最优秀的高管并不依赖单一的领导风格。在为期一周的观察中，我们发现面对不同情况时，他们分别采取了三种以上的领导风格，并且他们能不留痕迹地进行风格转换。你可以将不同的领导风格想象成高尔夫球手球包中不同的球杆。在一场比赛中，高尔
夫选手会根据击球的不同需求选择不同的球杆。有时他们也会深思熟虑，但大多数时候，这种选择自然顺畅。高手能预料到即将到来的挑战，迅速选用正确的球杆，并将其优雅地应用到比赛中。这与那些成功商业领袖的工作方式有异曲同工之妙。 这六种风格是：指令型领导者要求下属立即服从;愿景型领导者强调愿景，带领下属为之而奋斗;亲和型领导者与下属建立情感纽带以及和谐的关系;民主型领导者鼓励员工参与，建立广泛共识;领跑型领导者以身作则，对下属有很高期盼;辅导型领导者侧重为企业未来培养人才。 闭上双眼，你的脑海中肯定会浮现出与这些领导风格一一对应的同事，很可能你自己也采用过至少一种的领导风格。那么本文的研究有何创新之处呢?答案是它阐述了这几种领导风格对员工行动上的影响。第一，它详尽地解释了不同的领导风格如何影响员工的表现和业绩;第二，它为管理者提供一个清晰的指引，告诉他们应该何时转换领导风格。此外，研究还强烈建议领导者灵活地转换他们的领导风格。另外一个新的发现是：每种领导风格都源于不同的情商成分。 衡量领导力的影响 大约十多年前，情商首次与企业的经营表现联系起来。哈佛大学已故著名心理学家—大卫·麦克利兰(David McClelland)发现，那些六项(或以上)关键情商能力都很出色的商业领导者比缺乏这些能力的领导者业绩更有成效。例如，高情商领导者管理的企业业绩平均超出年收益目标15%到20%;情商较低的领导者管理的企业平均比年收益目
后勤管理员考核试题 部门：姓名：成绩： 一、填空题（每空1分，共15分） 1、后勤管理人员应具备4个能力：决策能力组织能力指挥能力活动能力。 2、后勤工作的根本性质是：管理性服务性经营生产性 3、后勤管理程序有哪些步骤：计划与决策组织与实施监督与控制 4、接待工作的一般程序是：布置、动员；准备、检查；协调、总结 5、企业生产的食品没有食品安全国家标准的，应当制定企业标准，作为组织生产的依据，食品安全标准应当供公众免费查询。 6、食品经营者储存的散装食品，应当在储存位置标明食品的名称、日期、保质期，生产者名称及联系方式等。 7、税收具有强制性、无偿性和固定性三个特点。 二、不定项选择题 1、保质期指（）食品在标签指明的储存条件下保持品质的期限 A、包装好 B、未包装 C、预包装 D、正式包装 2、进行调查研究可以有哪些方法：会议调查、典型调查、专题调查、抽样调查、普查、专家调查、民意测验、运用现代技术调查 3、保障组织、指挥、协调职能发挥作用的主要方法是：行政管理、经济管理、教育管理 4、税收具有强制性、无偿性和固定性三个特点。 4、优质服务的基本要求是：（） A、热情 B、周到 C、主动 D、高效 适用于各行政科室的责任制是（）技术经济责任制，承包责任制，岗位责任制 5、后勤管理工作的检查范围是（） A、全面工作与服务质量的检查， B、经济效益的检查， C、人才使用的检查。 D、以上全是 三、判断题 计划与决策时后勤管理中首要与根本的环节（×） 只有分工过细才能加强后勤管理（×） 庭院绿化的好坏是衡量一个单位环境好坏的一个重要标准(√) 扩大绿化覆盖面积是环境绿化美化方面的基本要求（√） 完好和经济同是修理工作的目标，二者缺一不可（√） 四、简答题 1、什么是总结，总结的内容一般包括哪些方面（） 答：总结是把某阶段的工作、学习、思想情况加以分析研究，进行全面系统的检查、评价而写成的带有结论性的书面材料。总结的内容一般包括：基本情况，成绩与缺点，经验和教训，存在的问题和今后的打算。 2、什么是调查报告，调查报告的三要素是什么？ 答：调查报告是人们为了某项工作，对客观事物进行调查研究后写出的调查结果的报告。调查报告的三要素：周密的调查，精心的研究分析，完善的表述 3、行政后勤部如何搞好管理与服务，保障安全生产？ 4、后勤管理人员业务技术素质有哪些？ 答：后勤管理人员应懂得四个管理：人员管理、物质管理、财务管理、技术管理、后勤管理。 论述题： 1、谈谈你对考核工作法的认识与建议，如何把握好正、负激励把它运用到实际工作当中。
情绪智力论文情绪升华论文：提高情绪智力增强领导有效 性 摘要：情绪智力很大程度上决定着领导有效性。领导者应通过提高识别情绪、运用情绪、理解和管理情绪的能力来努力提高自身情绪智力，从而增强领导有效性。 关键词：情绪智力情绪升华正向情绪负向情绪 美国管理层流行这样的观点：“智商使人被录用，情绪智力使人得以晋升”。研究者以情绪智力为标准，对美国历史上诸位总统进行分析后认为：富兰克林·罗斯福是个二流智商、一流情绪智力的政治家，但被公认为是美国历史上一个卓越领导人；而尼克松总统拥有一流智商，可情绪智力一团糟，故而黯然下台。研究结果显示，在决定领导有效性的因素中，智力因素的作用仅占20%，而情绪智力的作用则占到80%。 情绪智力高的领导者，人际关系和社会适应能力比较好，领导行为有效性也较高；反过来，情绪智力低的个体则常会陷入大悲大喜之中，人际关系容易紧张，领导有效性低。情绪智力不是天生注定，而是一种后天行为。作为领导者来说，很有必要将情绪智力引入领导行为以提高领导有效性。 一、情绪智力的含义 情绪智力的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维首先提出，
是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。它主要包括情绪识别能力、运用能力、理解能力以及情绪管理能力。情绪识别能力是指准确地感知、识别、区分自己和他人的情绪并准确进行表达的能力。情绪运用能力是运用不同情绪产生不同观点及运用情绪解决问题的能力。情绪理解能力指能理解情绪之间的关系及转化并正确做出情绪的推理假设。情绪管理能力则是接受自身各种情绪及有效调节自己和他人情绪的能力。 二、情绪智力对领导活动的重要作用 （一）帮助领导者提出集体认同的目标 领导者需要对长期面临的不确定信息进行加工，为组织提供发展方向。在该过程中，情绪起着重要影响作用。提出有吸引力的目标需要创造性和灵活性，积极的情绪能够促进人的创造性和灵活性，具有高情绪智力的领导者便能充分运用积极情绪的这种功能。 高情绪智力的领导者具有较强的识别情绪和理解情绪的能力，了解员工的情绪状态，并知道怎样去激发员工的情绪，让下属接受并认同组织的愿景，支持组织目标的完成，产生对愿景的认同感。 （二）有效地进行计划和决策
怎样做好后勤管理工作 后勤管理工作，是一项非常繁琐、又比较辛苦的综合性管理工作，也是企业发展必不可少的一项工作。一般看来，此项工作范围似乎只是“冬送温暖夏送凉”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其实不然，后勤工作意义重大，不可小视。后勤保障工作涉及到行政内务的管理和后勤服务，如房产管理、节能管理、安全保卫、财务管理、网络管理、企业法规、人力资源管理、行政综合管理、策划宣传及企业管理、信访接待、食堂管理、车辆管理、计划生育、办公耗材的补给以及其他对外接待工作等等。后勤保障工作是企业管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相当繁杂的、相对辛苦的一项工作，也担负着相应的政治、经济责任。后勤服务涉及到各部门之间的工作协调和每位干部员工工作的方方面面，后勤服务的好与坏，将直接影响到干部员工工作的积极性、企业的形象，进而影响工作效率。企业后勤工作的特点主要体现在“杂、高、多”。所谓“杂”，就是工作繁杂，企业后勤工作除了技术、专业业务、党务和政务外，包含所有管理上、服务上的事。所谓“高”，就是质量要求高，后勤服务，既要吃苦耐劳，又要服务周到；领导交办的工作，既要领会意图，又要雷厉风行地完成任务；接待工作，既要勤俭节约，又要热情大方等等，要求比较高，哪一项工作如果有疏漏，都势必会给企业带来损失。所谓“多”，就是被动性时候多，主要是临时性、突发性、应急性的事情太多，往往容易造成工作上的被动局面，特别是一些服务性较强的工
作，很多事务都是在领导授意下进行的，来客的接待、接待过程中的细节等，往往都是在被动状态下展开的。那么，针对这些工作特点，如何使后勤管理部门的工作适应全局性工作要求，并且把繁杂的工作做到点子上呢？作为一名后勤管理者，在此本人以自己的理解，结合工作实际谈谈如何做好后勤管理工作。 一、什么是后勤管理工作 后勤管理是管理者动用一定的原理和方法、手段，通过一系列特定的管理行为和领导活动，使全体成员努力工作，以达到后勤工作目标的过程。后勤管理是管理的一种形式，由于后勤管理部门是做为一个单位的职能活动提供物资保障的机构，它的任务是为职能活动服务的。因此，后勤管理的任务就在于动用各种管理手段，通过组织、指挥和协调后勤员工的活动，来创造一个远比每个个人活动力量总和要大的后勤保障力量，以便高效率、高质量地完成后勤工作任务，进而保证其他职能工作的顺利开展。后勤管理在各项管理工作中，是一项非常重要而又常常被人们忽视的管理活动。在其他条件相同的条件下，后勤工作的好坏，主要取决于管理者水平的高低。 马克思主义认为，管理具有两重性，即既有同生产力相联系的自然属性，又有同生产力相互制约的社会属性。后勤管理是与科学技术的进步、生产力的发展水平紧密联系在一起的。生产力和科学技术水平直接决定着后勤工作中财和物的管理水平以及人员素质，这是后勤管理自然属性的表现。
1 领导者情商智慧 管理的核心是：让员工自动自觉地努力工作以达成组织的绩效目标。“核心中的核心问题”就是如何让员工自动自觉地努力工作？是强迫他、命令他？还是影响他、激励他？…… 通过本课程的学习，您将—— 全面学习和理解管理情商（EQ ）对工作绩效的意义； 提高管理者压力下的情绪自我省察、调控和调整技能； 帮助管理者有效结合各项管理技能，有效地实践运用； 提高管理者的魅力指数。 前瞻的理念、多学科、多角度的实战经验，构成了讲师的独特风格；课程视角独特、新颖；结合讲授 + 案例研析+ 现场测评 + 声像视听 + 小组讨论 + 现场游戏 + 心理体验等授课方式， 深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力。 企业各层级管理人员 引言言 课程价值 引言言 课程设计特点 课程对象
2 6小时 第一讲 高EQ 管理者的影响力 【案例导入】高EQ 者的普遍特点 1. 情商（EQ ）的缘起 【问题讨论】员工喜欢什么样的领导？ 2. 管理者管理失败的原因分析 【案例分析】他为什么失败了 3. 管理情商将直接影响绩效 【体验互动】测一测你的工作EQ 指数 第二讲 高EQ 管理者情绪和压力管理策略 1. 善于从根源找起：管理者工作压力源分析 压力警钟：压力产生的3大后果 【自我诊断】测一测你目前的压力指数 【压力管理自我评估】测一测你目前压力/情绪管理的有效性 2. 知己知彼，后方可迎战 ：了解压力情绪特点； 3. 看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力； 课时 课程大纲
4.自我有效管理管理情绪四部曲： 【案例分析】有效压力情绪调控应用 第三讲高EQ管理者的有效人际互动策略 1.工作中，你必须与他人协同 【案例】人际“冰山模型” 2.如何察觉他人的情绪波动 3.读心观察术–如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受 4.如何成为一个合格的倾听者 5.站在他人的鞋上—理解和管理他人情绪 第四讲高情商（EQ）管理者上、下策略 1. 高情商管理者如何与下属相处 2. 高情商管理者如何管理好上司 互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？ 3. 管理中，如何进行情境沟通 【互动讨论区】如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？ 4.如何有效处理管理中的各种人际冲突 【冲突处理案例研讨】 第五讲：高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ） 3
情商领导力 在组织当中,传统的雇员结构受到挑战，员工希望由雇佣关系发展成平等的合作关系。而组织目标的实现要依赖于员工个体能力的释放。此时，就需要在以往的管理模式加入柔性因素，以达到员工自主经营的目的。在这样的背景下，领导者情商的培养就显得尤为重要。 大量的研究数据表明，企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，相反他们成功的秘诀是“情绪智能”即EQ。数据调查显示，领导者的成功=20％的IQ+80%的EQ，而EQ不同于IQ，它并非与生俱来，是可以通过学习和实践逐步提高的。《情商领导力》帮助企业解决管理中人的问题，帮助部门领导者更好的把握员工的情绪状态，增强员工心理资本、激发员工的潜能，以达到人员稳定、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个领导者的情商对企业来说将刻不容缓！ 培训目标1：了解、驾驭自己情绪的能力，熟悉EQ与领导效能的联动关系； 培训目标2：掌握识别他人情绪的能力，学会情绪沟通技能，减少管理内耗培训目标3：历练逆境/挫折下良好的心理素质和应对能力，实现成长与突破培训目标4：掌握良好的相处之道，更有效的领导团队，成为人性化领导者培训目标5：拥有更强的影响力和领导力，并最终带领团队增进企业绩效！ 授课老师经验丰富，同时作为一名心理学资深教练将结合临床心理学知识最大程度挖掘学员潜力，做到理论、方法、动力的相互结合。 该培训项目已经成为国内许多企业培训计划中必不可少的核心课程。作为最受欢迎的培训课程之一，它在各地都深获好评。我们的培训课程将使你的观念和行动方式发生变化，从而帮助你取得更大的成就。 本课程用简洁直白的语言归纳了情商领导力的法则，用生动直观的教学方式使道理易懂易学易操作。从而能够帮助学员在更好的运用和掌握这些技能，以热情洋溢的状态面对工作和生活。 课程收获 课程优势
情商领导力种的六种领导类型有句话说的好，叫“知人者智。自知者明”。很多人把曾国藩的成就归功于他的“识人”，并且还专门出了本识人的书《冰鉴》。但是很多人不清楚，曾国藩之所以能在特定的时期内“成功”，更多的是因为他懂得“自知”。 现在企业中很多领导者总是感叹员工不好管理，殊不知，领导者的行为风格，也影响着员工。领导者风格好坏，也间接影响了企业绩效的好坏。 在情商领导力系列课程中我把领导者行为风格，分为六种类型。 第一种：强力型。强力型的领导很明显的行为风格，就是做事情很少去讲理由。 他们认为，员工去按照领导的意愿工作，是理所应当的，不需要讲理由。只需要布置工作任务就可以。但是员工不是机器，他们是会思考的个体，一旦他们总是在没有理由的情况下，去做事情，久而久之，他们就会厌烦工作。在这种领导风格工作下的员工，很多时候会说自己就和个机器人一样。只是一个工作的机器。 这种行为风格如果持续使用，会形成一种非常负面的工作氛围，企业绩效更无从谈起。 第二种：权威型。群众相信权威，员工也是一样。权威型的领导风格，不是简单的安排任务，而是用技巧，让每件工作看起来都是很有意义。而且，权威型的领导相信，企业一定是实现员工的梦想，进而实现企业发展规划。从更加务实的角度去思考。员工更愿意实现自己的梦想，而不是盲目的跟随企业，去实现企业目标。 这种行为风格是比较值得提倡的，因为人更多是为实现自己梦想而活，把企业员工理想与企业终极目标捆绑起来，让员工不断实现个人理想，从而更好实现企业规划，是非常明智的做法。 第三种：关系型。顾名思义，这种领导非常注重关系，是员工眼中的老好人。这种行为风格的领导非常喜欢“奖励”。为了不破坏员工心目中“老好人”的形象，为了保持自己在所有员工心目中的“光辉形象”。只懂得奖，不懂得罚。 这种行为风格如果单独使用，弊大于利。在企业中领导者不要苛求做“老好人”。做的好，肯定奖。做的差，必须罚。赏罚分明，才能打造一个懂得进取，积极向上的团队。 第四种：民主型。民主型的领导是企业当中的另外一种“老好