尊敬的中国联通宽带用户：
为了有效提高宽带使用质量，缩短障碍处理时限，请您在宽带出现障碍时，根据提示代码按下列方法进行操作，即可自助修复。如仍未解决，可拨打客服热线10010-0进行申告。感谢您对我公司的支持！
请先根据下表查看您宽带猫的类型并确定电源灯、线路灯、局域网灯位置：
一、宽带无法连接，稍待片刻后出现下列错误提示（猫不同、电脑系统不同出现的错误提示会有差异）
1 、出现691 、619 、E0037P 解决方法相同：
(1)确认宽带是否欠费
(2)重新输入用户名、密码（用户名可拔打10010进行查询，如忘记密码可通过10010或到营业厅重置密码，修改密码有10元手续费，建议您牢记宽带密码）
(3) 无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法适用于XP系统）电脑左下角点击“开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步，选择第二个“手动设置我的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”，下一步，ISP名称可以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点完成。这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请拨打客服电话10010报修障碍。
重建之后在双击桌面的“宽带连接”图标，进行连接。
(4)如您同时办理了我公司的宽带及互动电视业务，请确认电脑网线插入猫的2号口（猫对应口上面有标注）。
2 、出现678/815/651/E0040P 解决方法相同
如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请您自行处理局域网问题。
(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议您重启猫和电脑，退出防火墙，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打10010 报修障碍。
(2) 宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打客服电话报修更换宽带猫。
(3) 局域网灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打10010 报修障碍。
(4)线路灯不亮或者闪，其它灯常亮的情况下：需检查室内线、滤波器（连接电话线的火柴盒大小的小盒）、电话分机是否连接正常，一般正确的接法为入户主线接到滤波器的LINE 口，从滤波器PHONE 口接电话机，MODEM 口接到宽带猫上。如果连接无问题情况下，线路灯仍不亮，有可能是线路质量不好或者宽带猫故障，则需拨打10010 报修障碍。
3 、出现769 、E0041P 解决方法相同：
鼠标右键单击网上邻居，左键选属性，查看有无本地连接：
(1) 有本地连接，查看是否被禁用，若被禁用，启用本地连接即可，启用方法：左键双击本地连接或右键本地连接，左键选择启用；
(2) 无本地连接，需要您自行驱动网卡或重做系统（可以进行更换网卡插槽、重做系统、更换网卡等操作）
(3) 若您的电脑为98 或2000 系统，出现E0041P 提示，除上述方面外也可能是拔号软件导致，重装拔号软件也可以恢复使用。
4 、出现676 、633 、734 、720 、73
5 、797 、718 、75
6 解决方法相同
此类错误提示，多为电脑系统问题，建议您重启电脑和猫，重建拔号连接，若无法恢复，可以系统还原，或重做系统。
二、上网总掉线
处理方法：观察掉线后猫灯的状态。
如果掉线时猫灯状态正常（三个灯常亮）：则需检查电脑系统或者局域网方面的问题，此时并非宽带掉线，而是客户端问题，网络为正常状态，建议客户自行处理。
如果掉线时猫的线路灯不亮或者闪：一般属于线路问题或者猫设备出现故障，室内线方面可先检查滤波器、是否有分机等问题，如室内无问题，则拨打客服电话10010 报修检查客户端设备或线路。
三、上网速度慢
处理方法：首先观察做什么网速慢，是打开网页、玩游戏还是下载慢，打网页，下载慢并不代表网速真的慢，可以在本地服务器下载测试网速，网址（https://www.doczj.com/doc/778419755.html, ）进入主页面后，右键单击“文件 3 ”，左键选“目标另存为”，存到桌面，观察传输速度，若为 1.5M 带宽，传输速度需达到80K/S 以上，如客户为2M 带宽，传输速度需达到150K/S 以上，如为4M 带宽，传输速度需达到300K/S 以上，（下载时将迅雷防火墙QQ 等所有与网络有关的操作都关掉）测试都在正常的范围内，说明网络的设备线路都无问题，需检查电脑系统，如达不到要求测速标准，需拨打客服电话10010 报修。
四、QQ 可正常登陆，但打不开网页
解决方法：一般为电脑系统问题，建议您重启猫和电脑后进行下列操作：
方法：右键“网上邻居”，左键“属性”，右键“本地连接”，左健选“属性”，左键双击“ Internet 协议(TCP/IP协议) ” DNS 地址：首选202.97.224.69 、备用202.97.224.68 ，如不好使，则需要您重做系统。
互动电视（SITV ）无法正常收看
一、错误101 ：打开设备后，电视屏幕的正文写着“网络初始化失败！按（确定）重试
（101 ）”：
解决方法：
1 、确认互动电视是否欠费（可拔打10010 通过自动台查询）
2 、重新输入用户名密码方法：用机顶盒摇控器对准机顶盒，在启动机顶盒进入主页面%47 前按“ 9721# （下页键）”，进入机顶盒配置页面，然后选择第一项“网络参数设置”，进入页面后，选择在PPPOE 后面的配置按钮，查看用户名及密码填写的是否正确。
二、错误102 ：在用户打开设备后，电视屏幕的正文写着“网络初始化失败！按（确定）重试”：
解决方法：
1 、先将MODEM 和机顶盒断电，之后再将猫开启，猫通电一分钟后，再将机顶盒通电开启
2 、如您既使用我公司的宽带业务，又使用互动电视业务，则需要确认将互动电视网线插到
1 号口，宽带网线插到
2 号口。
三、屏幕提示“请输入域名” ，屏幕的左侧会出现像键盘一样的界面，有字母、数字及符号：
解决方法：需要您用摇控器输入“ https://www.doczj.com/doc/778419755.html, ”，然后点击屏幕右方的“确定”，按钮即可。密码：888888
四、屏幕正文提示“网络连接被断开，请检查... ”
解决方法：
1 、检查Modem 与机顶盒之间的网线是否插好。
2 、Modem 是否已经通电并弄权。
3 、检查机顶盒后面网线是否插错了接口。正常应该插到“输入（W AN ）”口，而不是输出（LAN ）”口。
五、在点播节目的时候，屏幕上提示“错误401 ，抱歉网络正忙”
解决方法：您可以尝试将机顶盒断电几分钟后再打开
六、摇控器不好使
解决方法：
1 、更换摇控器电池；重新启动机顶盒；
2 、若是遥控器下半部分不能摇控电视，不影响互动电视的正常使用（此部分为附加功能，只要上半部分好使就可以），
七、互动电视无声音
解决方法：
1 、若所有的台都无声，建议您检查电视和机顶盒之间的三色线视频（黄色）、音频线（红白）、是否连接正常，电视或机顶盒是否调为静音，或者重启机顶盒测试，
2 、若个别台有无声现象，可与我公司联系处理。
八、互动电视无颜色（黑白片）
解决方法：请确认电视机是否处于正常制式
如按照以上的方法，仍然无法排除宽带故障，您可以拔打10010 客服热线随时与我们联系，我们将竭诚为您服务！我们会不定期的进行回访，感谢您的支持与配合！
九、使用注意事项:
1.避免使用宽带路由器或ADSL MODEM的自动拨号功能
由于目前部分用户仍采用宽带路由器或者ADSL MODEM的内置自动拨号方式上网,而此类设备在出厂时已默认开启80端口的Web服务,用户往往没有修改统一默认的管理密码.黑客可以通过扫描工具探测开启21,23,80服务等端口的宽带路由器和ADSL Modem,然后通过设
备的默认管理用户名和密码登陆盗取宽带用户帐号和密码等信息,可能导致宽带上网故障或帐号消费投诉.且由于部分宽带路由器或ADSL MODEM的性能问题,采用设备内置自动拨号方式极容易受到网络攻击,引起掉线,网速慢,上网不稳定等现象.为保障广大用户的切身利益,强烈建议用户及时关闭宽带路由器和ADSL Modem的路由和内置自动拨号功能,采用计算机软件拨号上网,避免可能引起的损失和安全隐患.
2.使用正确的下网方式保护设备节约用电
宽带下线时,请务必先断开宽带拨号软件的宽带连接,然后关掉电脑及MODEM电源,防止账号出现异常掉线及帐号挂死,影响后续正常上网.请在不使用电脑时及时关闭宽带路由器或ADSL MODEM电源,避免终端设备长时间在线引起的老化损耗,缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险,同时也可节约用电.
3.采取适当的防雷措施
雷雨天气时请自觉将LAN网线或电话线从电脑网卡或ADSL MODEM上拔出,防止因雷击可能引发的电脑或终端设备损坏,而导致宽带上网故障或经济损失.
中国联通互联网接入服务协议 协议编号： 本协议于年月日在签定.签约双方为: 甲方： 乙方：中国联合网络通信有限公司分公司 甲方因组建通信系统工程的需要，经甲乙双方友好协商，本着互惠互利、共同发展的原则，根据《中华人民共和国合同法》及有关内容，达成如下协议： 第一条项目内容 乙方向甲方提供以下产品和服务： 1、乙方为甲方提供宽带IP专线实现因特网接入，提供 M出口。 2、乙方提供的线路应满足甲方整个系统承建的技术要求。 第二条工作条件和双方协作事项 1、甲方向乙方说明项目内容和具体要求，提供项目进行中所需的工作环境和便利条件，并做好有关的协调和配合工作，与乙方共同营造文明施工的现场环境。 2、根据甲方的规划，乙方按甲方的需求进行施工，免收相关的工程成本费。 3、甲方提供接入的地点为：。 第三条费用及支付方式 为了维护甲乙双方利益，对甲方使用乙方提供的带宽IP专线上网费用及结算方式作如下规定： 1、免一次性连接费和手续费200元（人民币） 2、网络使用费： 3、计费周期：以实际开通日期开始计费 支付方式为：一次性支付光纤包年周期费，以现金或转帐支票方式
第四条验收标准和方式 光纤线路按照国家有关标准进行验收，用专用光纤测试仪进行测试，线路的各项指标应符合验收标准。 第五条甲方的权利和义务 1、甲方应根据协议按时缴纳网络使用费。有关费用的计费周期和缴纳费用的时间、方式等，按乙方现行的有关规定执行。 1.2、甲方应当遵守国家有关通信政策、法规、制度，不得妨碍网络的正常运行；不得 利用因特网从事危害国家安全、泄漏国家秘密和侵犯国家、集团、公民的合法权益等违法犯罪活动；不得利用因特网查阅、复制、制造和传播危害国家安全、妨碍社会治安、淫秽色情的信息；也不得从事危害他人信息系统和网络安全、侵犯他人合法权益的活动；不得以任何形式经营含有色情、赌博、暴力、愚昧迷信等不健康的服务。 2接入单位(企业、个人)对接入的互联网站必须完成相关备案手续，并提交主办单位名称、IP、域名和备案号等备案信息。 3、甲方不得擅自改变经营主体或采取承包等方式转让给他人。 4、甲方有责任保护好乙方提供给甲方使用的设备，并且在协议终止后须将完好的设备归还乙方，否则乙方有权对甲方开户时所交的设备押金进行处置。 5、甲方如违反以上规定，乙方有权立即终止本协议并停止相关服务，所造成的一切后果由甲方负责。 第六条乙方的权利和义务 1、乙方承诺在受理甲方的宽带IP专线业务申请后个工作日内，为甲方开通该业务。 2、乙方承诺甲方能正常使用宽带IP专线业务。若甲方使用的宽带IP专线业务出现一般障碍，乙方承诺接到投诉后12小时内恢复甲方的通信（若光缆中断，乙方承诺接到投诉后24小时内恢复甲方的通信，不可抗力除外）； 3、根据协议的规定，乙方按时收取甲方的网络使用费。如甲方发生欠费，乙方有权进行催缴、并按有关规定计收滞纳金，甚至终止所提供的通信服务，直至甲方交清所有欠款及按规定应支付的滞纳金。 4、如果甲方未交网络使用费，乙方有权单方解除本协议，取消其上网服务。 5、若甲方违反本协议的规定，乙方有权终止本协议，并封停甲方所租用的电路，直至追究法律责任。
中国联通甘肃省分公司通信业务 故障处理补充规定 第一条为了完善各业务部门故障处理制度，提高通信网络业务故障处理效率，缩短故障历时，压缩故障的影响范围，制定本补充规定。 第二条依据《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》，通信网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。 第三条通信网络出现故障时，各市州分公司、省分公司运行维护部门应该严格按照《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》等规定的故
障处理流程组织相关维护单位和设备供应商技术支撑人员进行故障处理。客户服务部门按照《中国联通甘肃省分公司客户服务应急预案（暂行）》规定与相关部门进行沟通，逐级上报公司领导，确认用户解释口径。 第四条当通信网络出现故障在一定的时间内无法排除，导致故障级别升高或用户投诉增加时，按照市州分公司维护部门、市州分公司分管领导、省分公司运维部门、省分公司分管领导的次序逐步升级，升高故障处理级别，扩大故障排查的范围。 4．1市州分公司维护部门是指市州分公司负责通信网络、营帐支撑系统、增值业务平台维护的单位； 4．2省分公司运维部门是指省级分公司负责通信网络、计费及营帐支撑系统、移动增值业务平台维护的部门。如：运行维护部、信息化部、产品创新部、网管中心。 第五条上报升级的途径：采用电话和口头汇报两种。 第六条各级配合单位必须安排知识技术水平和技术能力与现行故障最能适应的技术人员参与故障会诊和排查。 第七条在故障处理升级后，不改变故障设备维护单位的主责任者身份和配合单位协助测试、定位故障的配合义务。 第八条通信网络业务故障处理在省级分公司层面遵循业务主导的原则，即根据维护管理的支撑系统、平台和业务
宽带服务白皮书 中国联通集团公司发布
1 范围 (1) 2 术语和定义 (1) 2.1 比特/秒 bit/s或b/s (1) 2.2 字节/秒 Byte/s或B/s (1) 2.3 千 k (1) 2.4 兆 M (1) 2.5 上行 (1) 2.6 下行 (1) 3 宽带服务概述 (1) 3.1 宽带服务速率相关概念 (1) 3.2 宽带服务的网络组成 (2) 4 影响宽带服务的因素 (2) 4.1 网站的处理能力和位置分布 (3) 4.2 网络互联互通的畅通程度 (3) 4.3 接入质量的保障能力 (3) 4.4 家庭内部设备的性能 (3) 5 如何评测宽带服务的质量 (4) 5.1 评价宽带服务质量的指标 (4) 5.2 如何进行宽带业务质量的测试 (5) 6 宽带接入服务的水准 (5) 6.1 宽带服务的技术水准 (5) 6.2 宽带接入用户服务水准 (5) 7 中国电信和中国联通的优势 (6) 7.1 网内资源丰富 (6) 7.2 骨干链路充沛 (6) 7.3 网间互联通畅 (6) 7.4 接入速率真实可信 (6) 参考文件 (8)
宽带服务白皮书 1范围 本白皮书主要对固定宽带服务的概念、影响因素、评价方法、服务水准等方面进行阐述。 如无特别说明，以下所述宽带均指固定宽带。 2术语和定义 2.1比特/秒 bit/s或b/s 每秒传送的比特数。 2.2字节/秒 Byte/s或B/s 每秒传送的字节数，1字节=8比特，因此与比特每秒的换算关系为： 1字节/秒=8比特/秒，或1B/s=8b/s。 2.3千 k 1000，常见于kb/s或kB/s，表示千比特/秒或千字节/秒。 2.4兆 M 1000000,常见于Mb/s或MB/s，表示兆比特/秒或兆字节/秒。 2.5上行 指从用户终端到网络的方向。 2.6下行 指从网络到用户终端的方向。 3宽带服务概述 3.1宽带服务速率相关概念 宽带接入速率：指从运营商的宽带业务接入点BRAS（宽带接入服务器）到用户所在位置这一段有线链路上的信息传送速率，一般以比特每秒（b/s）为单位。宽带接入速率在上行方向和下行方向一般不同，通常所说的宽带接入速率均指下行方向宽带接入速率。 宽带体验速率：指用户在实际使用宽带业务时，文件下载或视频流达到的速率。一般以
中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范 中国联合网络通信有限公司 二零一三年六月
目录 前言 (3) 第一章总则 (4) 第二章入户装维操作规范 (4) 第一节基本要求 (4) 第二节xDSL接入方式 (5) 第三节LAN接入方式 (9) 第四节FTTH接入方式 (10) 第五节安全操作要求 (15) 第三章入户装维服务规范 (16) 第一节素质及仪容仪表要求 (16) 第二节行为要求 (18) 第三节入户服务语言规范示例 (20)
前言 随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。 本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。 本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。
第一章总则 1.1 本规范适用范围 本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。 1.2 入户装维工作范围 (1) 对于铜缆接入（含PON＋xDSL/LAN），客户端装维服务人员的工作范围包括最后一个分线盒/LAN交换机到用户端的线缆及设施的安装和维护以及 交接箱跳线。 (2) 对于FTTH 光缆接入，客户端装维服务人员的工作范围原则上包括最后一个光分纤盒到用户端的线缆及设施的安装和维护。 第二章入户装维操作规范 第一节基本要求 2.1.1 在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。 2.1.2 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、
尊敬的中国联通宽带用户： 为了有效提高宽带使用质量，缩短障碍处理时限，请您在宽带出现障碍时，根据提示代码按下列方法进行操作，即可自助修复。仍未解决，可拨打客服热线10010-0进行申告。感谢您对我公司的支持！ 请先根据下表查看您宽带猫的类型并确定电源灯、线路灯、局域网灯位置： 一、宽带无法连接，稍待片刻后出现下列错误提示（猫不同、电脑系统不同出现的错误提示会有差异） 1 、出现691 、619 、E0037P 解决方法相同： (1)确认宽带是否欠费 (2)重新输入用户名、密码（用户名可拔打10010进行查询，如忘记密码可通过10010或到营业厅重置密码，修改密码有10 元手续费，建议您牢记宽带密码） (3) 无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法适用于XP系统）电脑左下角点击 “开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步，选择第二个“手动设置我的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”，下一步，ISP名称可以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点完成。 这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请拨打客服电话10010报修障碍。 重建之后在双击桌面的“宽带连接”图标，进行连接。 (4)如您同时办理了我公司的宽带及互动电视业务，请确认电脑网线插入猫的2号口（猫对应口上面有标注）。 2 、出现678/815/651/E0040P 解决方法相同 如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请您自行处理局域网问题。 (1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议您重启猫和电脑，退出防火墙，再进行连接。如仍连 接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打10010 报修障碍。 (2) 宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打客服电话报修更换宽带猫。 (3) 局域网灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好 用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不
中国联通宽带接入网发展指导意见 移动和宽带业务是中国联通的核心业务。当前宽带业务已经成为拉动中国联通业务增长的主要动力之一。随着3G网络的建设和完善，移动宽带业务将迅速发展。保持移动宽带和固网宽带的协调发展，大力发展宽带移动互联网业务是中国联通的战略选择。 宽带网络是国家信息化的重要基础设施和战略资源，是社会信息化的基础和关键。加强宽带网络建设，可以有效支撑3G移动宽带和固定宽带业务的发展。宽带接入网是宽带网络最为重要的组成部分，对宽带业务的发展至关重要。为适应未来宽带移动互联网业务发展需要，规范宽带接入网建设工作，进一步指导各省宽带接入网的发展，全面推进宽带接入网提速，现提出以下指导意见。 1.中国联通宽带接入网发展总体思路和原则 1.1.总体思路 中国联通作为全业务运营商，拥有移动、无线和固定接入等多种手段，可以为用户提供高带宽、高质量、多样化的接入服务。在宽带接入网的建设中，要充分考虑3G移动宽带、WLAN无线宽带、固网有线宽带的协调发展，将移动宽带的便利性、广覆盖与有线宽带的大带宽、高质量有机结合，实现有无线接入手段的优势互补。 固定宽带接入网的建设以光纤接入为主，优先使用PON技术。
通过接入节点逐步靠近用户，提升用户接入带宽，最终实现FTTH。 1.2.总体原则 统一规划的原则。宽带接入网建设是一项长期工作，必须统一规划，量质并重，循序渐进，分步实施，有计划有步骤地推进。 适度超前的原则。宽带接入网涉及面广、技术复杂、投资巨大，为切实满足业务发展需求，避免重复改造，宽带接入网建设应满足3-5年业务需求， 注重效益的原则。宽带接入网建设应在细分业务发展需求和全面资源核查的基础上，依据发展需求和网络资源状况，制定科学合理的建设方案，提高投资效益。投资应优先满足业务重点城市和业务重点区域。 资源有效利用的原则。宽带接入网的建设应充分利用现有的网络资源，充分发挥既有资源的协同效应。 南北有别的原则。充分考虑南北业务发展、网络资源的差异以及投资承受能力，根据业务需求的轻重缓急，因地制宜地实施差异化的发展策略和建设模式。 平滑演进的原则。接入网线路设备应具备良好的扩展性、平滑演进性和可维护性，能够平滑向下一代网络演进。
阜阳联通运行维护部投诉处理 流程和规范 阜阳联通运行维护部
投诉处理，是局部网络优化的一个重要手段，是改善局部网络覆盖质量的重要参考，也是网络运营商通过用户了解实际网络覆盖情况的主要渠道，所以，投诉处理在日常的网络优化的工作当中，有着重大的意义和作用。近来来，随着阜阳联通用户规模及网络规模的逐渐增大，网络投诉数量和复杂程度均呈明显上升趋势，一方面耗费了大量人力物力，另一方面影响了用户的不满。为了提高投诉处理能力，加大投诉处理效率，提升客户满意度，本文将对投诉处理流程进行进行梳理并加以规范化，希望为日常投诉处理工作提供一些指导依据和工作方法。 实行“首问负责制”，接到投诉的第一人为“首问负责人”，对投诉负责到底直至解决，不可互相推委，要积极主动解决投诉，给用户满意答复。当顾客的要求超出“首问负责人”的权限无法解决时，首问负责人要将问题向上层领导汇报，不得拖延或置之不理。 一、无线网络优化 下面将从如下几个方面对网优专业投诉的流程进行梳理。 1.投诉信息收集 投诉处理人员获取投诉信息的渠道一般有两种： 1.1 网优专业投诉平台 普通用户会通过10010服务台将手机使用过程中遇到的问题反
映过来，同时会要求通过某些手段和措施，尽快解决问题。在这个过程中，用户会提供一些表象性问题，如信号弱、有杂音、掉话、上网慢等。 1.2 市场前端领导、同事和客服人员 市场前端领导、同事、专营店及来店反映情况的用户会直接反映一些重要场所、地点或者区域无线网络运行存在异常现象，要求相关工作人员通过实地测试，定位问题，提出优化方案，并解决问题。对于这类问题，投诉处理人员应更加重视，做到迅速处理、准确定位、及时解决。 接到投诉后，投诉处理人应在30分钟内打电话给用户询问使用情况，目的在于获取详尽的、全面的、有效的投诉信息，而这些信息的准确程度，对问题定位有着不可估量的作用，所以，现场投诉处理人员与用户进行沟通和交流时，一定要注意语言表达和沟通方式，切忌只为处理投诉而不顾及用户感受。一般须要了解的信息至少有：?出现问题的具体位置，周边无线环境情况，手机信号格数。通过了解可预判用户使用的具体基站和用户所在位置无线环境好坏；?出现问题在哪套网络，是GSM、WCDMA还是LTE？ ?出现问题时用户所做的业务，语音、网页浏览、微信应用等； ?出现问题的具体时间，是长期问题、周期性频发问题还是从某一时间开始一直存在的问题。 根据以上信息，可有针对性地查询告警和无线指标，这样提高了
中国联通宽带发生故障的自检方法 1.请检查基本设备（光猫，电脑）的电源线都是否连接电源开关是否打开。 再请自检所有线缆的接头有无松动。如有松动请插紧然后按以下基本自检方法排除。2.请准备一台系统安装和运行正常的电脑。建议不要使用WIN8.1系统！！ 3．查看“光猫”（ONU：光网络单元）上亮灯情况及相应处理 正常亮灯：POWER（绿）长亮，PON（绿）长亮，LAN1~4插哪个就应亮哪个。 此情况下，请拔去私接的路由器。使用一根网线接到光猫上，网线另一接头连接上电脑。插好线后光猫上LAN1/LAN2/LAN3/LAN4亮其中一个。再在电脑上打开宽带连接并输入宽带账号和密码点击连接。 （1）宽带连接拨号成功： <1>且网速正常；则判断为用户的路由器故障，请自行重置和设置路由器。 <2>网速很差或者完全不能打开网页；大致判断线路信号衰减，请到营业厅登记故障。（2）宽带连接拨号失败： <1>报错错误代码691、629，拨打宽带热线96868、59810010提供开户人身份信息修改 宽带账号的密码后即可再连接。 <2>报错错误代码651，请到营业厅登记故障。 故障亮灯：POWER（绿）长亮，LOS（红）闪烁；到营业厅登记故障。 POWER（绿）长亮，PON（绿）闪烁；到营业厅登记故障。 注意： * 自检请严格按照上述操作，路由器一定要去掉后再拨号。不然你插错线拨号到过年都一直是报651错误的。 * 不会使用宽带连接拨号的，请到营业厅查看厅中的宽带体验机中的演示视频学习。 * 不会调自己的路由器的，请参考路由器使用说明调试。没有说明书的，请在主线拨号（宽带连接拨号）可用的情况下搜索对应品牌型号路由器的产品说明书按照说明调试。 *不要过分自信自己的记忆力，请用手机拍下此基本方法回去参考排除和登记故障。
联通宽带使用指导和注意事项 目录 第一部分联通宽带与用户设备之间的连接 (1) 一、ADSL宽带业务 (1) 二．LAN宽带业务 (2) 三．FTTH宽带业务 (2) 第二部分宽带拨号错误代码建议判断及排除 (4) 1．拨号错误769 (4) 2．拨号错误645 (9) 3．拨号错误633 (10) 4、拨号错误630 (10) 5、拨号错误720 (10) 6、拨号错误678 (10) 7、拨号错误676 (12) 8．拨号错误691、619 (12) 9．拨号错误720 (13) 10．Win7上网提示错误711 (14) 第三部分频繁掉线的排查方法 (15) 第四部分网速慢的排查方法 (16)
第一部分联通宽带与用户端设备之间的连接一、设备连接说明： 目前联通公司的宽带产品分为ADSL、LAN、FTTH，采用电话线入户的为ADSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH业务，以下根据接入种类的不同进行说明： （一）ADSL连接说明： 1、ADSL连接示意图： ①ADSL Modem；②电话插孔（电话进户线）；③语音/数据分离器④电话机；⑤计算机；⑥网线；⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）
2、ADSL连接步骤 第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来； 第二步：将Modem的电源插头接电源适配器； 第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口； 第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口； 第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。 3、多部电话分机的连接方式 ●方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后 ●方式二：多部电话机都使用分离器连接
（发展战略）中国联通宽带接入网发展指导意见
中国联通宽带接入网发展指导意见 移动和宽带业务是中国联通的核心业务。当前宽带业务已经成为拉动中国联通业务增长的主要动力之壹。随着3G网络的建设和完善，移动宽带业务将迅速发展。保持移动宽带和固网宽带的协调发展，大力发展宽带移动互联网业务是中国联通的战略选择。 宽带网络是国家信息化的重要基础设施和战略资源，是社会信息化的基础和关键。加强宽带网络建设，能够有效支撑3G移动宽带和固定宽带业务的发展。宽带接入网是宽带网络最为重要的组成部分，对宽带业务的发展至关重要。为适应未来宽带移动互联网业务发展需要，规范宽带接入网建设工作，进壹步指导各省宽带接入网的发展，全面推进宽带接入网提速，现提出以下指导意见。 1.中国联通宽带接入网发展总体思路和原则1.1.总体思路 中国联通作为全业务运营商，拥有移动、无线和固定接入等多种手段，能够为用户提供高带宽、高质量、多样化的接入服务。于宽带接入网的建设中，要充分考虑3G移动宽带、WLAN无线宽带、固网有线宽带的协调发展，将移动宽带的便利性、广覆盖和有线宽带的大带宽、高质量有机结合，实现有无线接入手段的优势互补。 固定宽带接入网的建设以光纤接入为主，优先使用PON技术。通过接入节点逐步靠近用户，提升用户接入带宽，最终实现FTTH。 1.2.总体原则 统壹规划的原则。宽带接入网建设是壹项长期工作，必须统壹规
划，量质且重，循序渐进，分步实施，有计划有步骤地推进。 适度超前的原则。宽带接入网涉及面广、技术复杂、投资巨大，为切实满足业务发展需求，避免重复改造，宽带接入网建设应满足3-5年业务需求， 注重效益的原则。宽带接入网建设应于细分业务发展需求和全面资源核查的基础上，依据发展需求和网络资源情况，制定科学合理的建设方案，提高投资效益。投资应优先满足业务重点城市和业务重点区域。 资源有效利用的原则。宽带接入网的建设应充分利用现有的网络资源，充分发挥既有资源的协同效应。 南北有别的原则。充分考虑南北业务发展、网络资源的差异以及投资承受能力，根据业务需求的轻重缓急，因地制宜地实施差异化的发展策略和建设模式。 平滑演进的原则。接入网线路设备应具备良好的扩展性、平滑演进性和可维护性，能够平滑向下壹代网络演进。 2.中国联通宽带接入网总体目标 面向未来宽带多媒体业务发展，建设技术先进、覆盖广泛、带宽充足的宽带化、综合化、智能化的接入网，实现有线光纤化、无线宽带移动化、接入业务综合化和管理控制智能化。 2.1.宽带接入带宽目标 2009年宽带接入网2M及之上速率提供能力达到95%。其中城市新建及进行改造区域90%达到16M之上接入能力，农村新建区域全部达到2M之上接入能力。
中国联通无线上网卡常见故障处理方法 问题一：无线上网卡突然间无法接收流量提醒短信。 处理方法：此问题通常是由于短信收件箱内容已满，无法再接收，建议删除一些信息，或将短信存储设置更改到USIM卡，具体操作方法为：点击无线上网卡软件图标—选择“设置”—选择“短信”—选择“新短信存储模式”—选择“存储于SIM/USIM卡或设备”，可参照下图，通过此操作一般情况下可以解决。 问题二：反映无线上网卡无法上网： 处理方法： 第一步：确认客户是否具备21M上网功能
若使用的USIM卡已具备21M上网功能，需要卡架与之相匹配，否则会出现无法正常上网的情况产生。 第二步：确认账户余额情况及流量是否达封顶值 若账户余额小于0或欠费，建议交费，交费后即可恢复使用。 若上网流量已达封顶值，只能下月再使用。 若账户余额大于0且未达到流量封顶值，则进行第三步 第三步：判断拨号界面是否有3G信号显示 一、如果没有3G信号显示：确定问题出现地点是否固定 1、如何在任何地点均出现此情况，有可能是USIM或无线上网卡 出现故障，可进行USIM卡和无线上网卡交叉测试或到无线上网卡售后服务进行无线上网卡终端检测。 （1）如果USIM卡出现故障可通过补卡解决此问题 （2）如果无线上网卡终端出现故障可到售后服务进行维修。 2、如果在某一固定地点现此情况： 可联系当地联通客服10010进行反馈。 二、如果有3G信号显示，则进行第四步 第四步：判断上网连接时有何错误代码提示？
无线上网卡错误代码提示如下 错误代码及解决方法： 600 操作挂起。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 601 检测到无效的端口句柄。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 602 指定的端口已打开。 网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。退出阻止使用com端口的应用程序。 603 呼叫人的缓冲区太小。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 604 指定了不正确的信息。
中国联通宽带使用指导手册 第一章 ADSL网络硬件设备 (2) 一、ADSL硬件接法 (2) 二、ADSL MODEM指示灯说明 (3) 1、中达通 (3) 2、华勤642 (4) 3、贝尔6307 (5) 3、诺基亚5110 (6) 三、根据ADSL指示灯排障步骤 (6) 第二章宽带连接图解步骤 (7) 一、Windows XP系统建立宽带连接方法 (7) 二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法 (17) 三、VISTA系统建立宽带连接方法 (22) 第三章常见无法上网问题 (30) 一、无法上网处理步骤： (30) 二、常见错误代码说明 (31) 1、错误代码691处理方法 (31) 2、错误代码769处理方法 (32) 3、错误代码678处理方法 (33) 4、错误代码619处理方法 (33) 5、错误代码718处理方法 (33) 6、错误代码734处理方法 (33) 7、错误代码797处理方法 (34) 8、错误代码735处理方法 (34) 第四章上网速度变慢问题解决手册 (34) 一、上网速度变慢原因 (34) 二、网速慢的检测方法 (35) 三、网速慢的处理方法 (35) 第五章上网经常掉线问题 (36) 第六章播放电影常遇到的问题 (37) 第七章建立连接正常但网页打不开 (38) 第八章建立连接正常但无法收发E－mail (38)
中国联通宽带使用指导手册 尊敬的联通用户： 在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看对您是否有帮助。 第一章 ADSL网络硬件设备 一、ADSL硬件接法 正确的分离器与电话及ADSL Modem的接法图示 分离器的说明图
联通宽带上网路由器被限制的解决办法 万恶的网通限制应用路由器并且不能应用系统自带的拨号器，大家应当有目共睹。 现在在下就教大家如何破解网通宽带我世界实现路由器共享上网，在下亲测成功。 首先破解宽带我世界客户端程序： 1，在联网的情况下，右键点击网上邻居→属性，在宽带下会呈现一个叫“rwpppoe”的网络连接。 2，右键单击“rwpppoe”图标→选择“属性”，在“rwppoe”属性对话框中，选择“选项”→在“拨号选项”中把“提示名称、密码和证书”勾上→点击“断定”完成。 3、右键单击“rwpppoe”→选择“断开”，然后用“rwpppoe”拨号，这时会呈现一个“连接rwpppoe”对话框，你会发明对话框中的用户名和网通公司给你的用户名不一样，把对话框中的用户名记下来，保存好，这个用户名就是我们所找的标准PPPoE用户名，到此为止我们就可以和宽带我世界说byebye了。 4、有了用户名就好办了，用xp自带的宽带连接拨号程序直接PPPoE拨号连接吧，用户名就是刚才获取的，密码就是网通给你的原密码（宽带我世界对用户名进行了加密）。 看看是不是很爽，至此，可以彻底把宽带我世界抛弃了，节俭了一大笔系统开支，而且拨号速度特别快，再也没有宽带我世界那个漫长的疑似死机等候界面了。 以上破解过程是在XP系统下进行，不支撑网通宽带我世界的系统可以用此方法先在xp系统中获取真实的PPPoE拨号用户名，然后用系统自带的pppoe拨号程序就ok了。 下面介绍如何破解应用路由器限制： 1，先断开外网（或者关掉猫），然后配置，完成配置再连上。 2，打开浏览器网页，在地址栏中输入192.168.0.1回车，会弹出用户名和密码进入路由器。3，在“DHCP 服务”中选择“禁用DHCP服务器，点保存。
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国联通宽带办理规范 篇一：中国联通光纤到户(Ftth)建设规范 中国联通光纤到户（Ftth)建设规范 1适用范围 本规范明确了宽带接入网络在采用pon技术进行光纤到户Ftth方式建设部署时的系统架构和建设要求。主要对olt 设备选择及部署、olt上联方式、odn建设、分光比与接入距离、系统维护、网络保护、光纤连接、ont设备及安装等内容进行了规定。 本规范适用于中国联通内部，作为规范和指导Ftth网络建设的设计、施工和验收工作的技术指导依据。 本规范与国家、行业、企业标准和规范有矛盾时应以本规范为准。如执行本规范严格要求的条文有困难时，应提出充分理由并经主管部门审批。 2引用标准 ieee802.3ah系列标准 itu-tg.984系列标准 yd/t1636-20xx《光纤到户（Ftth）体系结构和总体要
求》 yd/t1949-20xx《接入网技术要求——吉比特的无源光网络（gpon)》。 yd/t1995-20xx《接入网设备测试方法吉比特的无源光网络（gpon)》。 yd/t1475-20xx《接入网技术要求－基于以太网方式的无源光网络(epon)》。 yd/t1771-20xx《接入网技术要求－epon系统互通性要求》。 yd/t1953-20xx《接入网技术要求—epongpon系统承载多业务》。 qb/cu049-20xx《中国联通gpon设备技术规范》。 qb/cu025-20xx《中国联通epon设备技术规范》。 qb/cu213-20xx《中国联通家庭终端远程管理系统技术规范系统要求》。 qb/cu221-20xx《中国联通家庭终端远程管理系统技术规范hgu参数模型》。 3相关释义 3.1名词释义 bRas（broadbandRemoteaccessserver）：宽带远程接入服务器 epon（ethernetoverpassiveopticalnetwork）：基于以
中国联合网络通信集团有限公司（英文名称China Unicom、简称“中国联通”、“联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。 以天津为例： 以下举例5项，58元、78元、99元、299元、399元。以下就各套餐内容进行详述： 1、100M宽度，58元/包月 套餐说明：100M速率光纤宽度，200分钟国内通话，5GB手机流量。套餐外流量放心用收费规则：按照0.02元/MB收费，累计至5元，按5元/GB计费，流量超过1GB后仍按上述标准计收，以此类推。套餐外国内语音拨打0.15/分钟，国内短、彩信0.1元/条。2、100M宽度，78元/包月 套餐说明：100M速率光纤宽度，200分钟国内通话，10GB手机流量。套餐外流量放心用收费规则：按照0.02元/MB收费，累计至5元，按5元/GB计费，流量超过1GB后仍按上述标准计收，以此类推。套餐外国内语音拨打0.15/分钟，国内短、彩信0.1元/条。3、200M宽度，99元/包月 套餐说明：200M速率光纤宽带，300分钟国内通话，20GB手机流量，含一部高清IPTV。套餐外流量放心用收费规则：按照0.02元/MB
收费，累计至5元，按5元/GB计费，流量超过1GB后仍按上述标准计收，以此类推。套餐外国内语音拨打0.15/分钟，国内短、彩信0.1元/条。 4、1000M宽度，299元/包月 套餐说明：1000M速率光纤宽带，1500分钟国内通话，110GB手机流量，含一部高清IPTV。套餐外流量放心用收费规则：按照0.02元/MB收费，累计至3元，按3元/GB计费，流量超过1GB后仍按上述标准计收，以此类推。套餐外国内语音拨打0.15/分钟，国内短、彩信0.1元/条。 5、1000M宽度，399元/包月 套餐说明：1000M速率光纤宽带，2000分钟国内通话，120GB手机流量，含一部高清IPTV。套餐外流量放心用收费规则：按照0.02元/MB收费，累计至3元，按3元/GB计费，流量超过1GB后仍按上述标准计收，以此类推。套餐外国内语音拨打0.15/分钟，国内短、彩信0.1元/条。
中国联通宽带价格表 办理方法： 1. 客户可到中国联通北京市分公司营业厅办理ADSL业务。 2. 客户在营业厅办理ADSL业务并交费后，即可获得ADSL上网帐号、用户名和密码。 3. 在客户交费后的一个月内，中国联通北京市分公司区局施工人员会主动与您联系，上门安装。 4. 施工人员安装ADSL时，会为您免费提供ADSL MODEM、分离器和PPPOE （宽带通）客户端软件，并安装调试。 办理流程： （1）客户填写业务登记单要求 1 请您详细填写业务登记单内容，在所选项的业务项目前的"□"内画√。 2 个人付费户必须填写装机人有效证件名称及证件号码并交验证件。单位付费户必须加盖单位公章。 3 使用费从银行划拨的客户，必须填写付款单位本市的银行名称、银行代码、客户开户名称、银行帐号，并在单位签章栏中加盖付款单位财务章，填写付费联系人和联系电话。 4 在ADSL业务栏中选择新装、加装或改装。 5 在ADSL速率栏中选择下行速率（目前只提供512Kps）。 6 在ADSL月使用费标准栏中选择月使用费种类。 （2）客户填写业务变更登记单要求 1 请详细填写业务变更登记单内容。在所选的业务变更项目前的"□"内画√。
2 个人付费户必须填写装机人有效证件名称及证件号码并交验证件，单位付费户必须加盖单位公章。 3 月使用费从银行划拨的客户，必须填写付款单位本市的银行名称、银行代码、开户名称、银行帐 号，在单位签章栏中加盖付款单位财务章并填写付费联系人和联系电话。 中国联通宽带价格表： 注意：各地的宽带资费和优惠不尽相同，你可先登陆联通网上营业厅点击首页左上方的专题频道“资费大全”，在进入页面的“宽带业务”区点击“各省分公司公布的资费标准”选择你对应地区了解宽带资费介绍;如需了解更多详情，你可咨询回当地营业厅或人工客服，具体以当地政策为准。
常上不了网的请进，联通宽带“宽带连接”常见错误代码及解决方法[复制 链接 ] 去做宽带维护常见很多朋友对宽带拔号时出现的错误代码很不了解，打客服 电话有时被告知是电脑问题，那到底哪些是电脑问题哪些是网络问题呢，在这以我小小的经验给大家做个简单的讲解判断，蓝色字体部分为常见错误代码，请多加留意。若有哪个同行觉得我写得不够完善，请跟贴指教，大家一起共同进步，特此致谢！ 以下是宽带连接拔号时常见错误代码提示 600 发生了内部错误，重启 601 检测到无效的端口 602 问题：指定的端口已打开，拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：虚拟拔号软件没有完全和正确的安装， 解决：退出COM应用程序，卸载干净任何拔号软件，并重新安装拔号软件。 603 缓冲区太小，发生了内部错误 604 指定了错误的信息。重新配置“网络和拨号连接” 605 不能设置的端口信息，与604 方法一样 606 端口未连接。内部错误，重启 608 设备不存在。重新创建“网络和拨号连接” 609 设备类型不存在。与604方法一样 610 缓冲区无效。内部错误，重启 612 没有分配路由。 615 找不到端口。 616 某异步请求处于挂起状态。 617 端口或设备已断开连接。 618 端口尚未打开。 619 端口已断开连接。 原因：账号密码错误、费用到期或拔号软件出错 解决：请核定费用是否到期，若否，重新输入账号及密码，问题没解决请重建“宽带连接” 621 无法打开电话簿文件。 622 无法加载电话簿文件。 623 找不到电话簿条目。 624 无法写入电话簿文件。 625 在电话簿中找到无效信息。 627 找不到密钥。 628 端口已断开连接。 629 端口已由远程计算机断开连接。 630 端口已因硬件故障断开连接。 631 端口已由用户断开连接。 632 结构大小不正确。 633 端口已被使用或不是为远程访问拨出配置的。 635 未知错误。 636 端口连接了错误的设备。 638 请求已超时。 645 内部身份验证错误。 问题：网卡没有正确响应 原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障 解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。 646 不允许本帐户在此时间登录。 647 本帐户已禁用。 648 密码已过期。 649 帐户没有远程访问权限。 650 问题：远程计算机没有响应，断开连接 原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络 。 651
宽带并没有很严格的定义。从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。 一、联通宽带多少钱一年？ 单装包年宽带套餐：100M/600元/年，200M/720元/年，也有部分套餐套内有赠送宽带的。因各地市政策不同，宽带资费和优惠不尽相同，可登录网上营业厅，点击首页左上方的专题频道“资费大全”，在进入页面的“宽带业务”区点击“各省分公司公布的资费标准”选择对应地区了解宽带资费介绍，如需了解更多资费，建议可联系当地客服或到当地营业厅咨询。 二、2020联通宽带套餐价格表： 套餐一：每月仅需交79话费元（每月返10元红包），免费送300兆宽带、送机顶盒（240元）、送光猫（200元）、送电话卡，可绑定老号，可办理副卡。 （话费套餐：送300分钟全国通话+无限流量。），手机不停机，宽带永久送。 套餐二：每月仅需交99话费元（每月返20元红包），免费送300兆宽带、送机顶盒（240元）、送光猫（200元）、送电话卡，可绑定老号、可办理副卡。 （话费套餐：送500分钟全国通话+无限流量。），手机不停机，宽带永久送。 套餐三：每月仅需交129话费元（每月返30元红包），免费送
300兆宽带、送机顶盒（240元）、送光猫（200元）、送电话卡，可绑定老号、可办理副卡。 （话费套餐：送800分钟全国通话+无限流量。），手机不停机，宽带永久送。 三、宽带速率说明： （1）公众宽带产品的接入速率均指下行速率。200M及以上产品将存在一定的网络自耗，可能不能完全达到其理论下行速率。 （2）宽带产品面向河北具备开通条件的小区住户开放，客户需持有有效身份证办理入网手续。具体能否办理此优惠，以所在地联通公司核实为准。 （3）客户应妥善保管宽带接入账号、密码。因客户保管不当致使接入账号和密码等安全信息被盗用并造成损失的，由客户承担全部责任。 （4）宽带产品经过设备会产生网络自耗，如客户通过无线路由等自备设备进行转接，不能完全达到其产品速率。 （5）产品仅限家庭客户非经营性使用，客户不得在未经允许情况下私自变更其使用性质，一经发现，联通公司有权终止提供宽带服务。 （6）预约单15 个工作日内有效，请合理安排安装时间。 （7）业务须知自客户确认下单之日起生效。
中国联通宽带--问题解决方法FAQ 网址：https://www.doczj.com/doc/778419755.html, 您现在的位置：用户指南 >> 宽带我世界FAQ 客户端简介 宽带我世界客户端是宽带接入和宽带内容融合为一体的统一客户端；为您提供河南联通省网及宽带城域网的接入认证、内容、增值业务的支撑和计费结算服务。 系统要求 1、台式或笔记本PC，支持IBM-PC标准及其兼容机（即非苹果公 司生产的PC） 2、硬件配置：CPU P4 2.5G/ RAM 1G/ 硬盘80G（推荐） 3、系统配置：Windows NT及以上操作系统，推荐使用Windows XP。常见问题 1、不能安装或运行客户端软件 本软件不保证与第三方类似拨号软件兼容，请您使用管理员身份登录计算机并卸载其它第三方拨号软件，重启计算机后再次安装本软件。 2、不能拨号上网
请您确认网线连接是否正常，是否已卸载其他第三方拨号软件，客户端软件中设置的拨号类型是否正确。 3、不能浏览网络内容 请您确认网线连接是否正常。 4、不能卸载客户端软件 请先退出客户端软件，在添加/删除中选择卸载。请不要直接删除安装目录，以免卸载不完全。 5、不能连接到网络 请您确认是否安装了防火墙，并将Racer.exe添加到防火墙允许通过的程序列表中。 常见故障： 1.1 错误号678,没有收到服务器应答，请查看网线是否插好 可能的错误原因以及解决方法: 1、1）检查网卡是否工作正常（可更换一块网卡来测试）；2）网络线路是否正常连接；3）若1、2项正常，请您拨打10010客服热线查询报修。
2、客户端在98下兼容性问题，可能会报这个错误，可以安装一个第三方的PPPOE客户端来对比是否能正常使用。可考虑升级网卡驱动或更换操作系统解决。 3、在使用盗版XP的某些精简版本时，也出现此现象，请更换操作系统版本。 1.2 错误号691,用户名或者密码错 可能的错误原因以及解决方法: 这个问题稍微复杂些，这是认证过程失败后统一的一个提示信息，由于PPPOE协议无法进行细化的区分，所以在客户端就只看到一个提示“用户名密码错”。具体的认证失败原因能在计费系统中通过页面按帐号查询出来。 可能的错误原因： 1、可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）； 2、上次连接非正常断线导致，请稍后重新拨号； 3、卡用户卡中没有充足余额也会导致验证失败； 4、因为欠费，请及时缴费； 5、帐号已经绑定到其他端口，出现了账号漫游的情况；
宽带用户故障排查自助手册 欢迎您使用西安联通宽带业务 尊敬的西安联通客户：当您遇到宽带网络无法正常使用时，为了方便、快速排除故障，请参考本手册列举常见故障处理方法进行电脑故障、宽带网络故障的修复。 您上网的帐号是上网密码是 请妥善保管上网帐号和密码，及时修改初始密码。
西安联通宽带报修渠道及方式 当您按照本手册指导无法恢复宽带上网，您可以通过以下方式进 行报修或咨询，我们将为您提供及时、便捷的服务。 1、拔打社区宽带维修人员电话进行故障报修，2小时内上门服务，社区维护人员姓名联系电话； 2、拔打区域维护值班电话进行故障报修，3小时内上门服务，业务咨询、受理电话； 3、拔打联通客服电话 10010，社区宽带维修人员再接到客服2级派单后， 24小时之内上门服务； 我们的承诺：及时、便捷、一点报修、全程跟踪。如果您对宽带维修人员服务不满意，可登陆https://www.doczj.com/doc/778419755.html, 或直接拔打65658044进行服务申诉。
常见故障及快速诊断： 1、电脑拔号上网提示出错信息及数字代码主要有以下三种情况： （1）出错信息为用户名、密码错误及代码为691 A、请您再次核实输入准确的上网帐号、密码后再次拔号 B、查询您的宽带上网缴费日期是否到期 C、确认宽带申请安装地址与实用地址是否一致 D、一个帐号同时只能对应一台电脑拔号上网。 E、使用中如拨号掉线，需停止5分钟后再拨号 （2）出错信息为无法正确连接到网络及代码为678 A、检查网线是否插入电脑主机网卡 B、检查网上邻居→本地连接是否启用，网卡是否正常 C、调制解调器（猫）是否加电、指示灯是否正常，确认各 线路连接正常 D、可重新启动电脑、调制解调器，再拔号上网 E、如无法排除，请联系西安联通社区维护员进行报修 （3）769、无法连接到指定目标。 出现此提示信息一般为网卡问题，先检查网卡是否禁用，再检查网卡安装是否有问题。 2、无法正常点开拔号软件？ 答：需重新建立拔号软件。 如何在windowsXP电脑系统中建立拔号软件： 1、桌面右点“网上邻居”选择属性，2、选择“创建一个新的连接”3、选择“连接到