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基于平衡计分卡的商业银行绩效评价研究
作者：吕腾高焕民
来源：《进出口经理人》2017年第03期
摘要：总结了山东省地方商业银行绩效考核体系，查找出现在的绩效评价体系存关键绩
效指标与总体战略脱节、重财务指标考核，轻非财务因素等问题。基于上述问题，本文引入
平衡计分卡评价体系。把财务指标和非财务指标结合，从财务、顾客、内部流程、学习与成长、风险管理五个维度出发，重新构建了一套绩效评价指标体系。综合运用调查问卷和层次分析法等工具，从而验证了平衡计分卡模型评价在山东省地方商业银行绩效评价的可操作性性和实用性。
关键词：平衡计分卡；绩效评价；商业银行
随着经济市场化改革的不断深入，金融领域的改革也在不断深入，作为金融市场重要主题的地方商业银行也在逐步发展，其市场竞争日益激烈，地方商业银行面临的市场环境越来越复杂。本文将以山东省商业银行绩效评价为例，引入平衡计分卡，基于对商业银行管理和战略现状的分析和判断，为其设计一套符合具有可操作性、完整的的绩效评价体系，从而为山东省地方商业银行经营管理提供一种新的管理思路和手段，从而对平衡计分卡绩效评价在山东省地方商业银行绩效评价的应用提供一定的参考。
一、山东省地方银行绩效评价现状
目前山东省地方绩效评价指标体系依据《金融企业绩效评价办法》（财金〔2011〕50
号）和《山东省地方金融企业绩效评价办法》（鲁财金〔2011〕61号）文件建立的，重点对
于其财务数据和经营成果的分析，绩效评价仅是对某一年度的资产质量、盈利能力、偿付能力等进行的综合评价，以便于分析对比，实现横向的可比。主要侧重财务指标，可量化，具体主要分为四大类，11小项，用来反映商业银行会计期间的收入产出水平和获利质量、资本增值
状况、资产管理水平、债务负担水平及其面临的债务风险等状况。主要存在以下问题：
（一）关键绩效指标与地方银行总体战略脱节
绩效评价指标应重点关注赢利性、流动性、安全性和银行发展潜力，体现长远发展战略目标实现的顾客、风险管理水性等指标没有。企业过分重视财务指标，忽视银行战略目标的方向，主要看盈利等财务指标指标，不能与银行的战略相结合，将使管理者关注短期业务目标，指标相对独立，没有协调一致。
（二）注重财务指标考核，轻非财务因素
从绩效考核指标选取可以看出，目前绩效评价体系过分重视财务指标，但它却忽视了非财务指标，如市场占有率、顾客满意度、员工培训等企业内在发展动力指标。从而驱使银行财务