市场营销原理与实务参考答案：
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第1题: 服务营销组合与产品营销组合是完全相同的。不对。
第2题: 销售物流管理活动要从库存管理向信息管理转变。对。
第3题: 顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。不对
第4题: 名牌就是指名牌产品。不对。
第5题: 品牌延伸关键在于企业有没有实力。不对。
第6题: 大米市场和食用油市场都属于消费者市场。不对。
第7题: 经济性、可控性和适应性是评估企业主要销售渠道方案的三个标准。对。
第8题: 直复营销就是直接销售。不对。
第9题: 消费者喜欢的电影明星属于直接相关群体。不对。
第10题: 在顾客让渡价值的构成中，每一种因素的重要程度对不同的顾客是不一样的。对。
第11题: 为促进我国海洋运输业和保险业的发展，在进口贸易中，应尽量采用FOB和FCA成交。对。
第12题: 需求的价格弹性与商品的替代程度呈正比关系。对。
第13题: 收到信用证，收汇就有把握了。不对。
第14题: 我国《中华人民共和国商标法》第八条规定，商标不得使用本商品的通用名称和图形。对。
第15题: 采用顾客投诉与建议制度，就能基本了解顾客满意情况。不对。
第16题: 在业务市场，供需双方的关系不太密切。不对。
第17题: 相对零售商而言，批发商较少注意促销、气氛和店址，因为他们的交易对象是商业顾客。对。
第18题: 品牌是受法律保护的知识产权。不对。
第19题: 市场营销就是推销、广告等促销活动。不对。
第20题: 营销管理的实质是想方设法把生产出来的产品销售出去。不对。
第21题: 生产观念和产品观念都是卖方市场条件下的产物。对。
第22题: 直接营销环境是指企业开展市场营销所面临的微观环境。对。
第23题: 消费者市场的需求是派生需求。不对。
第24题: 对于有吸引力的潜在需求，企业应采取开发性营销策略。对。
第25题: 相对市场占有率高而市场增长率低的业务属于问号类业务。不对。第26题: 实力弱小的企业适合于采用差异性市场策略。不对。
第27题: 在细分消费者市场的变量中，个性特征属于行为变量。不对。
第28题: 产品组合的宽度是指企业生产经营的产品项目的总数。不对。
第29题: 产品市场生命周期是产品的经济寿命。对。
第30题: 产品价格越高，销售利润就越高。不对。
第31题: 密封投标定价是竞争导向定价法的一种形式。对
第32题: 零层渠道是产品分销的一种间接渠道。不对。
第33题: 经销商对其经营的产品没有所有权。不对。
第34题: 在产品生命周期的成长期，企业宜采用通知性广告。不对。
第35题: 一般说来，在生产资料的促销组合中，用于人员推销的预算比重较大。对。
第36题: 在服务营销中，存在着所有权的转移。不对。
第37题: 发动机生产厂家收购整车厂属于前向一体化经营。对。
第38题: 实力弱小的企业适于采用差异性营销策略。不对。
第39题: 客户关系管理本质上是对顾客满意度和忠诚度的管理。对
第40题: 某顾客在正常年限内持续购买某品牌从而带给公司的收入之和通常称为____。顾客终身价值
第41题: 以下最适合于采用无差异市场策略的情况是____。市场需求同质，企业能批量生产
第42题: 美国三大汽车公司生产的产品占据了大部分国内市场，这种市场形态应为____。寡头竞争
第43题: 在品牌归属策略中，制造商品牌又称为____。全国品牌
第44题: 方便面这种产品适合采用的渠道宽度策略是____。密集性分销
第45题: 某洗涤剂公司欲推出它的改进型洗衣粉，估计竞争将会十分激烈，拟采用____战略。快速渗透
第46题: 在产品生命周期中，企业之间的市场争夺战最激烈的阶段是____。成熟期
第47题: 相对模拟彩色电视机而言，数字彩色电视机属于____。换代新产品第48题: 服务产品通常由人来提供（生产），而其享用对象也是人，这造成了服务产品具有比有形：差异性。
第49题: 在以下三种类型的垂直通路系统中，花费成本最高的是____。产权型垂直通路
第50题: 某企业生产的产品有冰箱、冷柜、空调三大类，其中：冰箱有四种型号，冷柜有两种型号，空调有五种型号。据此可以推知：____。企业产品
第51题: 在产品的生命周期中，____需要高额的广告投资。导人期
第52题: 在销售大型成套设备时，最理想的渠道长度策略应当是____。零级渠道
第53题: 密封投标定价这种定价方法属于____。竞争导向定价法
第54题: 工业产品的促销一般多采用______的方法。人员推销
第55题: 企业初次进入市场时，往往应采用____策略。集中市场营销
第56题: 采用多通路分销的主要弊端之一在于____。当前细分市....
第57题: 轮胎厂收购或兼并橡胶厂是实现____战略的表现。后向一体化
第58题: 报纸媒体的缺陷是____。表现力较差
第59题: 品牌中可以用语言称呼的部分叫做____。品牌名称
第60题: 整合营销传播通过同以顾客为核心的全部利益相关方进行沟通来实现____。对长期的顾客....
第61题: 就服务与产品的结合状态而言，法律咨询属于____。纯服务状态
第62题: 在顾客满意度测评指标体系中，顾客忠诚属于____。二级指标
第63题: 在顾客满意度象限分析模型中，如果各类影响因素对CS的重要程度低，而且企业在这些方面的表现也比较差，那么，企业的顾客满意度影响因素处于____。机会区
第64题: 对客户关系的管理，本质上是对____。客户满意度和忠诚度
第65题: 在对重要客户进行R．F.M．分析中，“R”代表的是____。最新趋势
第66题: 产品的款式设计属于整体产品中的____。形式产品
第67题: 美国百事公司“七喜从来不含咖啡因，也永远不含咖啡因”的广告，是极具代表性的____ 竞争性广告
第68题: 顾客对服务产品的质量判断取决于____。体验质量与预期质量的对比第69题: 在____的情况下，需求弹性最大。购买者极易改变。
第70题: 产品整体概念中最基本、最主要的部分是____。核心产品
第71题: 就卖方承担的货物风险而言，____。E组术语最小，F组和c组其次，D组最大。
第72题: 采用CFR贸易术语，应由____。由卖方负责订航，买方负责保险。第73题: FCA贸易术语____。可适合于各种运输方式。
第74题: 企业选择分销渠道时应当考虑____等因素的影响。Ａ环境性质，Ｃ中间商性质Ｄ顾客性质Ｅ企业自身性质Ｆ产品性质
第75题: 可供企业选择的渠道宽度策略通常有：____。Ａ独家分销Ｂ选择性分销Ｄ密集式分销
第76题: 一般说来，评估渠道方案可以从____等几个方面进行。Ａ适应性Ｂ可控性Ｆ经济性
第77题: 渠道冲突是渠道成员之间利益关系的反映，它主要有以下几种：____。多渠道冲突，垂直冲突，水平冲突
第78题: 企业通常采取____等方法解决渠道冲突。惩罚，激励，说服协商
第79题: 作为一个系统，企业的销售物流由____等要素构成。ＡＢＣＤＥＦ第80题: 在现代市场营销环境下，企业销售物流管理呈现出____等新的发展趋势。ＡＢＣＤＥ
第81题: 企业在制定和实施销售物流管理方案时，应当遵循____。A系统最优化原则Ｂ双赢原则Ｄ适应性原则Ｅ客户满意原则Ｆ市场细分化原则
第82题: 与有形产品相比，服务具有____等基本特征。ＡＢＣＤＥ
第83题: 在服务市场营销组合中，不仅包含产品、定价、地点和促销四要素，而且包____。Ａ人，Ｃ有形展示Ｄ过程
第84题: 为了提高服务质量，企业可采取____等策略。A蓝图技巧，B管理顾客的期望，D减少质量风险及顾客对它的顾虑，E标准跟进
第85题: 对企业来说，决定顾客满意水平的因素主要有____。Ａ顾客经历的产品或服务质量Ｂ顾客感知价值Ｄ顾客预期的产品或服务质量
第86题: 顾客满意管理系统由以下子系统构成：____。Ａ顾客满意的测评与策略子系统Ｂ企业高效运营子系统Ｃ企业文化保障子系统Ｄ顾客满意员工支持保证子系统
第87题: 在营销运作层面上，CRM（客户关系管理）系统主要由____构成。A 销售管理子系统Ｄ服务与技术支持管理子系统Ｅ营销管理子系统
第88题: 企业面对环境威胁可采取的对策有：____。Ａ反抗Ｂ转移Ｅ减轻第89题: 从定价依据来看，企业定价有以下导向：____。Ｂ竞争导向Ｄ需求
导向Ｅ成本导向
第90题: 企业在选择营销沟通媒体时，应考虑____等因素。Ａ产品特性Ｃ目标沟通对象的媒体习惯Ｄ信息类型Ｅ成本。
第91题: “××壮骨冲剂，宝宝口服，妈妈心服！”这则广告利用了一——的作用。Ａ相关群体Ｂ首要群体
第92题: 公共关系对产品的促销作用是____。Ｂ长期的Ｄ间接的
第93题: 市场细分的有效条件是____。Ａ可衡量性Ｄ可获利性Ｅ可进人性
第94题: 在安索夫产品一市场矩阵中，属于密集性增长战略的有____。
A市场渗透Ｂ市场开发Ｄ产品开发。
第95题: 在顾客让渡价值中，顾客总价值是由____构成的。
Ａ产品价值Ｂ人员价值Ｃ服务价值Ｄ服务价值