彭远军老师管理心理学应用专家
中科院心理所管理心理学博士研修
中国人民大学应用心理学研究生
高级企业EAP执行师
美国NGH催眠师协会注册催眠治疗师
美国6秒钟情商机构认证EQ Practitioner
牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证师资
心融集团、林紫心理、亚太EAP特约心理讲师
曾任：灿坤电脑（台湾）丨部门经理
曾任：锋众（上海）丨培训经理
曾任：上海商派网络丨培训经理
擅长领域：管理心理学、情绪心理学、积极心理学、性格分析与沟通、职业素养提升
彭远军老师拥有15年培训演讲经验，年均授课80多场，长期致力于管理心理学的研究与修炼，将心理学服务于企业管理实践，用行动学习（促动技术）的思维来做培训，以解决问题为目标。是国内压力管理领域内权威和资深专家。彭老师涉足制造业、IT网络业、电力、能源、银行、快销品等行业的实践研究，拥有较强的跨界思维，历任研发、生产、销售、培训等岗位，更能体察员工的职业心理状态。从事压力咨询的个体辅导，服务受压力困扰的个案，既丰富课程体系案例，也充实和完善CBSR理论。
部分授课案例：
德瑞姆职业教育《情绪管理》10期
中国工商银行贵州分行《工匠精神—阳光心态塑造》7期
国家电网连云港电力《端正三观，奉献企业》4期
中国移动洛阳在线《幸福的方法》4期
中国移动安徽公司《幸福的方法》4期
格特拉克传动（江西）（江铃汽车）4期
上海电信《职场心理与潜能开发》4期
中国移动广州公司《工作与家庭的平衡之道》2期
新大洲本田《职场赋能与心理疏导》2期
中国移动云南在线《幸福的方法》2期
国家电网西宁电力《情绪减压》2期
南京银行《情绪压力管理》2期
……
主讲课程：
《管理心理学：洞悉人性，提升管理绩效》
《管理者情商肌肉修炼，提升组织情商》
《压力管理心理学：情绪减压五法宝》
《职场幸福心理学：职场幸福力打造》
《心理辅导员履职能力提升训练营》
《高效沟通技巧：DISC性格分析与非暴力在职场中的应用》
授课风格：
■按需开发课件，具备抽丝剥茧、洞悉事物本质的能力及较强的逻辑思维能力；
■激情投入、轻松活跃、思维清晰、乐于学习研究，天生具有乐善好施之秉性，素有“好为人师”之贤能；
■将枯燥生涩的心理学知识，用生活化的比喻、案例对比、学员互动、小组竞争、视频演绎等相结合的方式来进入授课。
部分服务客户：
金融通讯业：中国银行、浦发银行、澳新银行、复星保德信、农业银行、天安人寿、交通银行信用卡中心、中国移动、建行马鞍山分行、农商行启东分行、农行上海金桥支行、黔南农商行、江苏宿迁农商行、建行苏州分行、中国电信爱音乐、中银保险、重庆农商行、瑞丰银行、焦作农商行、苏州建行、招商银行、南京银行、贵州工行、上海电信、上海移动、中国移动在线、云南移动、兴业银行信用卡、浙江建行、天津中行、中华财险、平安电销、江西邮储……
生产制造业：施耐德电气、伊利集团、美国赢彩科技、康普通讯（苏州）、科丝美诗（中国）化妆品、美的电器、南洋电机、灿坤电脑、晶端显示精密电子（苏州）、无锡健鼎、金龙客车、厦门海翼集团、内蒙古一机集团、浙江舜宇光学、中国成套设备集团、无锡福祈制药、麦纳格（太仓）、内蒙金河生物、无锡一汽、广州卷烟、上海医药、皓云医药、悦达起亚、乐星汽车电子……
事业单位类：上海人民广播电台、贵州省地税局、苏州相城第二人民医院、江苏省无锡监狱、张家界慈利人民医院、上海市总工会、苏州相城第三人民医院、福建泉州华侨医院、上海浦东卫生和计划生育委员会、广州地铁、江苏徐州利国医院、江苏徐州太庙医院、苏州昆山巴城社区服务中心、上海康桥工业园区、常州市北初级中学、上海市六东院、杭州地铁、上海市房地局、苏州人才市场、广东湛江市总工会、上海应用技术学院、重庆工商职业学院……电力系统类：国家电网、浙江金华电力、广西桂平供电、云南玉溪供电、华电福新、甘肃电力、浙江杭州供电、河北唐山供电、吉林白城供电、天津电力、国电建投、湖南电力、浙江江城发电、山西临汾供电、河南鹤壁供电、国网海盐供电、贵州东风电厂、伊敏河煤电、连云港电力、西宁电力、宜春蓄能电力、西安电力……
其他类：中远海运、东软集团、红星美凯龙、海烟物流、中原地产、深圳玉皇实业、浙江柏诚毛纺、中国制造网（焦点科技）、58同城、新世界地产（无锡）、金茂地产（苏州）、申江集团……
部分客户评价：
彭远军老师，形象俊朗，气质儒雅，谈吐幽默，善于运用思考性、艺术性、创造性的语言调动课堂气氛，点燃现场激情，能把抽象的概念具象化，把生涩的理论趣味化，具有极强的培训引导能力，课堂气氛活跃，代入感极强，能够精准把握学员的心灵脉搏，适时引领学员深入思考，是不可多得的灵魂讲师！
——内蒙古金河生物科技股份王总彭老师的讲课结合理论框架和生活案例深入浅出，既有说服力又有操作性，既生动有趣又令人深思，深受触动，受益匪浅。
——中远海运培训部经理柴经理
讲课内容非常贴近工作与生活，生动易于理解，能够带动课堂气氛，很有激情。
——东软集团人力资源部李经理
彭老师是一个很理性的人，却又不乏激情和幽默；他是一个睿智的理论家，又是一个孜孜不倦、刚毅果断的实践者。听彭老师的课，时间总是流逝地特别快，在欢声笑语融洽的气氛中，在一次又一次的顿悟中，他带着我们向前走。
——通用汽车（中国）人力资源部陆老师情绪压力的课程原来还可以这么生动和有趣，听了彭老师的情绪压力管理之道后，get到了非常多的技能，让我们在日常工作和生活中体会到改善之后的快乐，学会感恩，不要冲动，接纳自己，爱自己爱他人……希望自己能越来越棒，感谢老师幽默风趣的讲解，受用终生！
一、管理心理学有什么作用 1、可以提高企业的工作效益、劳动生产率和对劳动者进行心理素质的培养、教育。 2、调动员工积极性的作用，重视员工需要，保组织目标变成个人的需要，积极的、自觉自愿的努力工作。 3、增强员工归属感的作用。 4、提高员工思想觉悟的作用。帮助员工树立正确科学的价值观、人生观、世界观，根据人的心理活动的规律促使思想政治工作走上科学化的道路，从而能够准确地预测、正确的引导和严格地控制员工的行为，是管理达到一个崭新的水平。 5、提高员工创造性思维的作用。 6、能有效的化解矛盾。了解和掌握人的情感和冬季的产生，了解人的生理和心理需要能有效地化解矛盾。 二、如何认识和运用管理心理学来完善我们自己和改进将来的工作 管理心理学是一门科学，核心是调动人的积极性和创造性。随着社会结构的变迁，企业组织形式和管理方式也随之发生了变化，最为明显的是企业内各成员观念及思维的差异化。这种变化与差异化的存在要求我们各项管理工作在方式方法上要有所改变。如何做好新形势下企业员工思想政治工作，增强其有效性成为了企业管理的关键。现阶段各方所提倡的人性化管理就是顺应这种变化的表现，根据人的心理进行管理。人性化管理，即管理心理学的提倡，要求我们的各项管理活动在追求实现统一目标的过程中，必须正视及尊重组织内个体差异的存在。所以，学习并运用管理心理学原理，把管理心理学与思想政治工作有效结合起来,通过对员工的心理特征和行为特点的分析,切实解决好项目目标实现过程中存在的思想上、行为上的矛盾,是体现人本管理，建设和谐企业的重要途径，也是创新企业思想政治工作的表现。 如何完善自己和改进将来的工作：
1、从员工个人的需要出发，做好员工的思想政治工作。作为一个领导者， 要了解员工们的需要，这是做好思想政治工作的前提。只有了解他们的需要才能有效地调动他们的积极性。马斯洛的需要理论把人的需要分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。这五种需要像阶梯一样从低到高，下一层次需要相对地满足了，就会有高一层次需要的提出。因此，需要理论是我们做好人的思想政治工作的重要前提。要教育员工树立正确合理的需要观，正确对待现实生活中的思想问题，从员工个人的实际需要出发，把注意的重点放在关心员工个体、满足员工的需要上来，满足员工日益增长的物质、文化、生活的需要。 2、运用管理心理学原理区分思想政治工作对象的差异，个体的差异，提高思想政治工作的针对性。心理个别差异即个性差异，是指人们之间在稳定的心理特点上的差异，如气质、性格、兴趣或能力等方面的差异。个别差异不仅表现在人们是否有某方面的特点，而且也表现出同一特点的不同水平。掌握个体差异理论，对思想政治工作者区别情况，正确解决问题获益非浅。承认人与人之间的个体差异，正确地看待不同气质的人；在工作中对具体问题具体对待，不同的人不同的问题区别对待,做到因人而异、因事而异，从而使思想政治工作 更富有针对性。 3、正确有效地激励，讲求思想政治工作的实效性。对员工的管理，做到工作成绩的认可，给予较大的工作责任，外出进修、深造，职务、职称的晋升，工资待遇的提高等，强调员工的主人翁责任感，多提供有挑战性、战略性、关键性的工作，增强成就感，使工作本身变成一种激励因素。这既给思想政治工作带来更大空间，也要求思想政治工作有新的提高和转变。
第四章个性差异与管理 第一节能力的差异与管理 第二节气质的差异与管理 第三节性格的差异与管理 第一节能力的差异与管理 一、能力概述（a、b） （一）能力与智力的概念 通常把能力定义为能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。智力和能力二者既相互区别，又相互联系，它们之间维系着一种内隐和外显的辩证关系。日常我们在论及人们的能力时常常用智力水平去表达。 （二）能力的结构 1.能力的二因素学说 英国心理学家斯皮尔曼用自己创始的 “因素分析法”研究能力时，在1904年提出了能力的二因素学说。能力是由一般因素G和特别因素S 构成的。完成任何一个作业都需要由G和S两种因素来决定。例如，一个算术推理作业是由G+S决定的；而一个言语测验作业是由G+S2决定的。两套测验结果出现正相关，是由于它们之间有共同因素G造成的；两套测验结果又不完全相关，是由于它们之间分别含有特殊因素S造成的。 图4-1 斯皮尔曼的能力二因素模型 2.能力的群因素学说 美国心理学家塞斯登采用他自己设计和发展的因素分析法在1938年提出了能力的群因素理论。他认为，智力是由一群彼此无关的原始心理能力所构成的，一般有7种原始因素： ①计算， ②词的流畅， ③言语的意义， ④记忆， ⑤推理， ⑥空间知觉能力， ⑦知觉速度。
3.智力的三维结构学说 美国心理学家基尔福特在1959年提出了新的能力结构的设想，即“智力的三维结构”（见图4-2）理论，这是对群因素学说的发展。该学说认为，每一种智力因素都包括操作、内容和产品三个方面。将每一个方面中的一个小因素同另外两个方面中的任意两个小因素结合，一共可得“4×5×6＝120”种组合（按其后来的观点将图形内容分为视觉与听觉两种，应包括“5×5×6=150”种组合）。每一种组合代表一种智力因素。 图4-2 吉尔福特的智力三维结构模型 4.智力层次结构学说 英国心理学家阜南在1960年提出了智力按层次排列的结构。这是斯皮尔曼二因素说的深化，在G与S 因素之间增加了大因素群、小因素群两个层次。他认为智力的最高层次是一般因素（G）；下一层次是两个大因素群（即言语和教育方面的因素、操作和机械方面的因素）；第三是小因素群，其中言语和教育下面的小因素是言语和数量等，操作和机械下面的小因素是机械操作信息、空间信息、用手操作等；第四层次是各种各样的特殊能力。 5.智力多元论 美国心理学家加德纳在1983年提出了智力多元论。他认为智力的内涵是多元的，由7种相对独立的智力成分构成。每个智力成分是一个单独的功能系统，这些系统可以相互作用，产生外显的智力行为。7种智力成分是：言语智力（也称语文能力）、逻辑推理与数学能力、空间智力（导航、辨方向、认识环境的能力）、音乐智力、身体运动智力、人际智力（人际互动、和睦相处的能力）、内省智力（反省、认同、接纳自我，选择自己生活方向的能力）。后来，我国学者又补充了第八种成分，即认识自然的能力。这些智力结构的划分，对人进行多种综合素质以及不同类型素质教育与培养，促进人们综合素质的有效形成与发展有重要的理论与实践意义。 6.三元智力论 美国心理学家斯登伯格在1985年提出了三元智能结构理论，将智力结构分为成分智力（含元认知成分，即决定智力问题的性质；执行元认知成分的决策，做出判断和反应；获得新知识的智力成分）、经验性智力（运用已有经验处理新问题；自动化地应付熟悉的事情的能力）、实用性或情境性智力（适应、塑造与选择新环境的能力）等。这些智力结构的构成与划分也有利于形成员工的创新与成功的智力，即用来解决问题并判定思想成果的质量的分析性智力、从一开始就提出好的问题和形成解决问题的想法的创造性智力、并将思想及其分析结果以一种行之有效的方法来加以实施的实践性智力。 （三）能力的种类 1.一般能力和特殊能力 按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。智力属一般能力的综合。它是人的认识活动中的一种具
管理心理学心得体会 管理心理学心得体会一：管理心理学的心得体会 记得老师说过管理心理学这门学科的研究对象是“以人为中心”。以前一直没有过对这门学科的了解，从选修这门课一直到上完，我有了不少收获，虽然对这么学科的学习和了解还是非常的少，但我仍对这么学科有了很好的认识，并且有兴趣和想法在将来继续在这门学科上学习下去。 管理心理学它是研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，最大限度地提高工作效率的一门学科。它的研究根源和目的是探索人的行为产生的原因以及人的动机与人际关系发生发展的规律。主要研究社会心理现象以及个体，群体，领导组织的心理活动。 管理的实质是“对人管理首先就要了解人”，了解所要管理的对象的性格特征，了解他的工作环境，了解他的工作能力。了解了才能很好的管理，才能很好的调动对象的积极性，提高工作能力。 当领导管理自己的下属，调动下属的积极性，当老师的要管理自己的学生，调动学生的积极性，而这一切就是要领导者考虑的问题。在管理心理学中，激励就是调动人的积极性的过程。激励大师金克拉曾说：“你若想成为人群中的一股力量，便必须掌握激励，生活就是这样，你把它放入自己所处的人际中，人们就记得你信任你，就像黑夜相信灯光一样。” 激励便是“激发鼓励”。激励是管理心理学上一个非常重要的功能，是管理心理学的核心问题，也是管理心理学研究的热点问题之一。 激励是一个心理学术语，是指持续地激发人的动机的心理过程。或者说，激励是引起个体产生明确的目标指向特定行为的内在驱动力。在管理工作中，激励就是管理者对员工的激发和鼓励，激发员工的工作动机，鼓励员工的工作干劲，通过运用各种管理手段刺激员工的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进，发挥其才能，释放其潜能，最大限度地、自觉地发挥积极性和创造性，在工作中做出更大的成绩，也就是调动员工的积极性。它是一名管理者的基本职责和必备能力。工商企业只有一项真正的资源：人。
第二章管理心理学的研究方法 第一节研究的构思与设计 一、管理心理学研究的思路 对于管理心理过程及组织管理规律的理解，既需要有创造性的理论思维，又取决于可靠有效的实际数据。理论和数据是管理心理学研究的两个必要元素。其中，准确的思路是管理心理学研究的一个先决条件。管理心理学研究有三种理论思路：微观、中观和宏观的思路。在管理心理学研究中，需要根据研究的不同目的，选择相应的理论思路。 1.微观的研究思路 管理心理学的微观思路注重于研究个体特征或小团体中的个体行为。管理心理学微观思路与心理学的许多分支密切相关。实验心理学为学习、动机、知觉和压力等专题提供了一定的理论依据；在个性与咨询等领域运用了许多临床心理学方法；社会心理学则提供了有关态度、群体和社会化方面的理论；而人事心理学有关人员测量、选拔、培训、奖励、绩效等的研究与应用，与管理心理学有着尤其密切的关系。微观的研究思路在研究设计、测量和分析等方面都从心理变量出发，考察各类心理因素之间的关 系及变化规律。 2.中观的研究思路
管理心理学的中观思路以个体心理为基础，把注意力放在群体行为和管理过程方面，并特别侧重于研究群体动力机制、领导行为和管理决策模式等。同时，在研究中注重群体变量和有效管理行为的具体情景条件。 3.宏观的研究思路 管理心理学的宏观思路重视组织层面的分析和研究，特别是对组织环境、组织体制、组织文化和组织战略等宏观因素及其效应的考察。同时，宏观的研究思路倾向于采用整体设计，注重多重组织因素作用下人员特征、组织结构和管理程序之间的交互影响。 管理心理学研究特别重视通过实证分析对理论假设作出多重检验。图 2-1为理论检验过程的各个环节。 二、研究的计划与设计 为了开展有效的管理心理学研究，首先，应该对有关的研究与应用文献有足够的考察和了解，尤其需要注意那些把研究结果转换成实际应用的杂志。熟悉以往研究，是计划和设计的基础；其次，应该对简单化的结论持怀疑的态度并进行透彻的分析；第三，应该确保研究所运用的概念具有科学的理论依据，并努力尝试新的思想，使自己的组织成为不断更新发展 的“学习组织”。 制定好研究的计划是成功研究的必要条件和重要一环。在制定研究计划时，不仅需要认真考虑研究的理论基础、具体课题和研究方法，而且应该充分预计可能遇到的问题或困难。在研究计划的制定过程中，还应广泛
一、管理心理学有什么作用？ 1、可以提高企业的工作效益、劳动生产率与对劳动者进行心理素质的培养、教育。 2、调动员工积极性的作用,重视员工需要,保组织目标变成个人的需要,积极的、自觉自愿的努力工作。 3、增强员工归属感的作用。 4、提高员工思想觉悟的作用。帮助员工树立正确科学的价值观、人生观、世界观,根据人的心理活动的规律促使思想政治工作走上科学化的道路,从而能够准确地预测、正确的引导与严格地控制员工的行为,就是管理达到一个崭新的水平。 5、提高员工创造性思维的作用。 6、能有效的化解矛盾。了解与掌握人的情感与冬季的产生,了解人的生理与心理需要能有效地化解矛盾。 二、如何认识与运用管理心理学来完善我们自己与改进将来的工作？ 管理心理学就是一门科学,核心就是调动人的积极性与创造性。随着社会结构的变迁,企业组织形式与管理方式也随之发生了变化,最为明显的就是企业内各成员观念及思维的差异化。这种变化与差异化的存在要求我们各项管理工作在方式方法上要有所改变。如何做好新形势下企业员工思想政治工作,增强其有效性成为了企业管理的关键。现阶段各方所提倡的人性化管理就就是顺应这种变化的表现,根据人的心理进行管理。人性化管理,即管理心理学的提倡,要求我们的各项管理活动在追求实现统一目标的过程中,必须正视及尊重组织内个体差异的存在。所以,学习并运用管理心理学原理,把管理心理学与思想政治工作有效结合起来,通过对员工的心理特征与行为特点的分析,切实解决好项目目标实现过程中存在的思想上、行为上的矛盾,就是体现人本管理,建设与谐企业的重要途径,也就是创新企业思想政治工作的表现。 如何完善自己与改进将来的工作:
管理心理学论文心得3篇 只有在群体主义的组织中存在公开论辩的公共领域，组织的最高管理者才不会被神话。下面是为大家带来的管理心理学论文心得，希望可以帮助大家。 管理心理学论文心得范文1： 通过这一学期的《管理心理学》的学习，虽然我选择了自修区，虽然我承认有时候听课不怎么投入，但是一学期的学习下来我也是有些体会的，不是很深入却也是我自己的想法。 第一堂课就被老师的规矩给“折服”，怎么说呢，第一次遇到这样的分法，那时侯就想到 底是关于管理的课程。从这里我也明白大家应该要互相尊重，最后一堂课同一个评分标准我也很欣赏，我不明白那同学是怎么想，我是乐于接受这样的结果的，我还觉得老师是很尊重我们的呢。 这段时间对管理心理学的学习，使我了解了有关心理学的基本知识，学会了通过对他人
心理的分析而更加了解、接近他人。也对社会上的一些现象有了更深入的了解。最重要的是，认识了我自己，虽然不是很全面但是对自己还是有了小小的了解的。关于“经济人”假设的基本观点那点，人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任。人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。多数人安于现状，习惯于抵抗变革。人们易受欺骗，常有盲从举动。看到那么几条，我真觉得怎么那么象呢，我好好的反省了下，我要好好努力的，我得对自己有个清晰的规划。 人是社会性的，作为社会的一个成员，人不能独立的生存，他总是生活在一定的团队中，个人在团队中的行为，同他在独自一个人时的行为是不同的，有其特殊的规律。现代社会是信息的社会，信息把许多独立的个人，团体贯通起来，成为一个整体，信息沟通是交流意见，传递感情，协调人际关系所不可缺少的手段，沟通是管理的重要组成部分，作为一个管理者，首要的一个任务就是有效的沟通。人不能脱离社会而单独生活，人在社会实践和团体生活中，不可避免的与他人发生相互作用、相互影响，形成一定的人际关系，建立和维持良好的人际关系，才能使人们团结一致，协调工作，提高劳动生产率。 我真不得不承认网络的强大，我晚上回忆了一晚上，总觉得自己有很多想说，可是真的动手不知道怎么下笔，担心写杂了偏
许老师管理心理学实战专家 NLP执行导师 ADT国际皮纹分析师 美国PDP企业管理谘商师 国家二级心理咨询师 中国海洋大学管理学、心理学双硕士 北京大学、清华大学、青岛大学EMBA特聘讲师 曾任：中石化胜利油田有限公司团委组织青工部部长 曾任：山东昌辰集团青岛教育有限公司董事长 曾任：海尔特种冰箱有限公司领导力咨询项目组组长 许老师有15年的特大型企业管理经验及19年企业培训管理经验，先后与海尔、海信、澳柯玛、马士基、朗讯、中车等企业进行培训辅导，把培训课程和咨询产品引入企业，PDP 领导力咨询项目获得海尔集团2016年《优质咨询项目奖》。 从1998年起，开始从事企业管理及培训咨询工作，曾负责中石化胜利油田30万青工的教育培养及技能培训工作，并荣获全国总工会“优秀青工技能培训先进个人”称号。 2006年先后跟随心理学大师李中莹、蔡敏丽、林文采等学习心理学理论和技巧，把NLP/PDP/DISC/九型人格等性格分析工具应用于课程开发和课程传授之中，从心理学的角度研究领导学、管理学，形成了独具匠心的管理心理学课程体系。其《PDP人力资源管理与识人用人之道》被北京大学、清华大学EMBA所采购，在人民网人民职场栏目进行了课程的直播录制。其《情绪与压力管理》被吉林工商银行、青岛中国银行、烟台恒丰银行指定为中层管理干部的固定培训课程。 部分成功案例： ●曾为马士基货运进行《中层干部的有效沟通》课程培训，中层干部沟通能力显著增强，并连续返聘3年，培训了26批中层管理干部； ●曾为中国联通青岛分公司支局长进行《如何打造高绩效团队》课程培训，团队建设效果明显，团队凝聚力增强，并连续返聘2年； ●曾为中石油海华集团进行《PDP人力资源管理与识人用人之道》课程，连续返聘28期，其中机关干部8期，车间主任10期，班组长10期。 ●曾为LG集团讲过《管理者情绪与压力管理》课程，管理干部减压效果显著，经老师同意做了现场录制，并作为LG集团内部课程进行集团的员工学习，颇受好评，连续轮训10期；
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题型：名词解释单选多选简答论述 案例分析 复习范围 第一章 1.心理学概念：心理学（psychology ）是一门研究人的心理现象及其规 律的科学。 2.心理学的研究对象心理过程和个性心理包括内容 3.对非社会性信息所形成的知觉，称为物知觉和一般知觉 而对社会性信息所形成的知觉，称为人知觉和社会知觉 4.知觉的特点：整体性；选择性；理解性；恒常性 5.情绪状态的分类：心境；激情；应激 6.气质是不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的稳定的动 力特征。 类型：多血质；黏液质；胆汁质；抑郁质（能判断属于何种气质类型） 7.管理心理学是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制 的科学。
8.群体与个体心理的区别（论述or简 答） 个体心理与行为主要研究作为个体的人所具有的需要、动机、态度以及智力、能力等。根据心理差异进行人事配置根据员工需要、动机、兴趣和态度进行激励。 群体的人具有个体的人所没有的一些心理特点；群体对个体的心理和行为有着一定的影响和引导作用。主要研究群体对个体的心理和行为的影响、群体凝聚力、士气和人气关系、人际沟通等。群体中存在着人际关系与上下左右的交往，以及由此而产生的种种特有的社会心理现象，如：群体气氛、士气、凝聚力、社会助长、社会惰化、群体思维和群体决策中的极端转移以及仿效、感染、从众、引拒、竞争、协作、相容、冲突等。 所有上述现象在个体单独活动中一般不会出现，而只有在群体中才会发生并为个体所感受。 9.勒温的群体动力理论 P26 理解意思 群体动力理论借用了物理学中的“力场”观念，描述群体行为的产生机制。所谓群体动力是指群体行为的动力与方向。 B=f（P E） B是个体行为，P是个性特征，E是环境 10.心理学的研究方法：实验法—分为实验室实验和现场实验两种；问卷 调查法； 访谈法；心理测验法；个案法
管理心理学案例应用
管理心理学案例应用 ——星巴克的员工管理和激励模式 星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971 年成立，为全球最大的咖啡连锁店。企业的成功不仅得益于注重为顾客创造全新生活体验，还在很大程度上归功于先进的员工管理体系。 第一，企业与员工之间是“伙伴关系”。星巴克的员工叫“合伙人”。星巴克自1991 年开始面向全体员工实施“咖啡豆股票”期权方案，使每位员工都持股，都成为公司的合伙人，这样就把每位员工和企业整体的业绩相联系，所有员工都与 CEO 一样保持积极的工作心态。公司每年提供一定的期权，总金额达到基本工资的14%，只有满足以下条件的员工才可以得到期权：从四月一日开始到整个财政年度末都在公司工作 (500h 以上)，截止到一月份发放期权时仍留在公司工作的职员。星巴克的股票一直处于上升趋势，那么员工所得到的期权价值也就越来越大。 第二，为加强公司文化，星巴克建立了一套完善的福利体系。对于全职和兼职员工，公司给免费提供卫生保险、牙医保险、伤残保险及员工扶助方案；公司还帮助处理员工工作及员工家庭问题。除此之外，星巴克还实施弹性福利制度，又被成为“自助餐式的福利”，公司为职工提供退休抚恤金、医疗保险等福利，以及公司支付的其他货币性的开支等，员工可以在企业提供的多种福利中任意选择所需福利。享受到这些福利的员工更加信任公司，因此对顾客服务得更加完善。
第三，采取公开的沟通方式。沟通是管理层了解员工的最佳方式，更能有利于互相理解，提高员工对工作的热忱。在星巴克公司内部，员工一年要开好几次公开大会，告诉员工公司最近的重大事项，公开公司的财务状况，并且可向公司的管理层提问。这样可以了解员工真正想要的是什么，员工从自身出发对公司决策的满意度，从而实现薪酬管理透明化，真正做到公平公正公开的管理。另外，公司也会把员工的来信刊登在内部杂志上，大家一起来讨论，因为这些信大多都是有关公司发展、员工福利和股东方案的问题。 第四，为员工提供“伙伴”般的人文关怀。一国内一家星巴克连锁店为例，如果某员工有不足的地方，店经理不会直接批评，而是使用星巴克特有的辅导方式：3W 方法去引导——what（什么是好的），what（什么是不好的），why（为什么），如果员工某件事没有做好，则会提醒他“机会点”在哪里。 第五，实行“认同卡”制度。星巴克的每个员工手里都有很多的绿围裙行为鼓励认同卡（简称 5B卡），上面印着星巴克的文化解读，对企业认可的五种好的行为进行鼓励，包括热情好客、诚心诚意、精通专业、体贴关怀、全心投入等。这是星巴克大力鼓励的认可方式，深入每一位伙伴的心中。如果伙伴接受到了诸如此类的帮助，他就会将感谢之言写在卡片上送给对方。对伙伴来说，这张只有名片大小的 5B 卡比任何礼物都珍贵和令人振奋。把得到的卡片好好收集起来，就像奖状一样，卡片越多越光荣。 在星巴克这个成功案例中，企业运用了不少有效的激励员工的
第一章管理心理学的概述 1.科学管理理论的主要代表人物及主要理论观点。 1）泰勒的科学管理四原则 ①建立真正科学的劳动过程。②科学地挑选和渐进地培养工人。③将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程结合。④管理者和工人之间亲密、经久的合作。 2）法约尔 ①强调管理教育的重要性。②管理的5要素：计划、组织、指挥、协调、控制。 ③管理的14条一般原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、公正合理的报酬、集权、等级制度、秩序、公平、保持职工的稳定、首创精神、团结或集体精神。3）韦伯 韦伯提出“层峰结构”（“官僚结构”）组织模式，认为组织应是一个权力集中、职责明确、管理严格的金字塔式的结构。还提出了“超凡魅力”这一概念，即指领导者对下属的一种天然的吸引力、感染力和影响力，用以描述优秀领导者的品格。 2.组织管理心理学在成为一门独立学科前做了哪些理论准备？ 1）心理技术学 心理学的知识在工厂和企业中的运用是从心理技术学开始的。心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾提出的，但是最早进行心理技术学具体研究工作的是闵斯脱博格，他论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题。心理技术学研究的基本方向是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，或者简单地说，解决人适应机器的问题。 2）霍桑实验 梅约在霍桑工厂进行了一系列实验，结果表明，职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系；而物理环境（照明等）、物质刺激只有次要意义。在心理学研究的历史上，“霍桑实验”第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。这无疑对管理心理学的形成有很大的促进作用。梅约提出的理论被称为“人群关系”，而在美国心理学界则公认梅约是工业社会心理学的创始人。 3）群体动力理论 勒温认为，人的心理、人的行为取决于在需要和周围环境的相互作用。根据“场”理论，他提出了著名的行为公式：Ｂ＝ｆ（Ｐ·Ｅ）。 场理论最初只用于研究个体行为。后来又用于研究群体行为，提出了“群体动力”的概念。 4）社会测量理论 社会测量学的创始人是莫里诺，创造了所谓“心理剧”的治疗方法。 社会测量理论采用填写问卷的方法，让被试根据好恶感对伙伴进行选择 5）需要层次理论 需要层次理论是美国心理学家马斯洛，他认为人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低级到高级发展，形成金字塔形的层次。 6）决策理论 西蒙提出了有限理性的决策理论。认为人不可能在解决复杂的问题时考虑所有的备选方案，从中选出最优方案，而只能在有限的方案中进行选择。从而提出了有限理性决策模型。他认为，组织中的决策可分为程序化决策和非程序化决策。西蒙把人的因素——人的心理与行为因素引入决策过程，不仅对决策理论，也对管理心理学的发展作出了重要的贡献。 第二章人性的假设与管理
管理心理学学习心得 通过学习《管理心理学》，让我学到不少的心理学知识，受益匪浅。 管理心理学是运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。人是企业主体，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。管理心理学以分析组织中人的心理与行为为重心。人是一切事业的基础，人是管理的基础，也是所以需要管理的原因及目的。现代管理的特点之一就是强调以人为中心的管理，要做到这一点，就应该掌握人在管理过程中的心理活动的规律。而管理心理学就是研究管理过程中人的心理活动规律的一门学科，因此，学习管理心理学的知识，不仅有助于管理者掌握管理过程中人的心理活动的规律性知识，而且有助于管理者树立以人为中心的管理理念。 管理心理学的研究原则：1、客观性原则：管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是和活动的外部条件和内部条件互相联系的。2、联系性原则：人的心理现象与外部环境的刺激、主体的状况和反应活动紧密地联系着。3、发展性原则：世界上的万事万物都是处在运动与发展之中，所以管理心理学的研究也要贯彻发展性原则。 管理心理学研究的方法：1、观察法：是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法。2、实验法：是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化。3、调查法：是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法、问卷法等。4、测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。5、个案法：也叫案例法。 学习管理心理学的意义：1、有助于管理者树立以人为中心的管理理念。2、有助于物质奖励与精神奖励的统一。3、有助于提高劳动生产率。4、有助于加强政治思想教育工作。 其中，我觉得在《管理心理学》中，沟通是一个非常重要的环节。沟通：指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。而人与人的沟通有着很多特殊性：主要是通过语言来进行的；不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流；交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义；会出现特殊的沟通障碍。因此，不管是面对上司或下属，只有良好的沟通，才能使事情进展顺利。以上是我学了《管理心理学》以后的一些肤浅的归纳和心得。深深体会到管理心理学的博大性和必要性，以后将更加注意将管理心理学在工作中的应用，不断地学习理解，使之更好的为工作带来成功。 管理心理学学习心得（2）： 总觉得心理学是一门玄奥的学问．这种想法主要源自于少年时代读书中的惊讶与崇拜,如诸葛孔明的空城计,赵子龙将军的偃旗息鼓, 诸如此类的等等.经过简单初步的管理心理学学习,还是有一点收获,算是揭开了玄奥的表皮.关于管理心理学,我觉得它是把心理学的知识应用与分析,说明和指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支.它能有助于调动人的积极性,改善组织结构和领导绩效,提高工作生活自量,达到提高管理水平和发展生产的目的.管理心理学,中国古代就有.孙武在《孙子兵法》一书中就写道：道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危.孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则.行军打仗是一件很严肃的事情,要有绝对的纪律素质.所以自古以来军队都有从大至小的建制,都有系统的监督和执法人员.但汉飞将军李广带的部队就没有,李广才气天下无双.他的才气在他带兵的奇特方略上表现的格外突出.他行军不按建制不成行列;驻扎不按建制,各随其便;夜间不打更巡逻;大帐很少使用文书.军队的战斗力
管理心理学原理在工作中的应用 大约两个月前，我们公司又开始了百日安全竞赛活动，并且出台了一系列安全方面的奖励惩治措施，百日安全竞赛年年都搞，不过是活动开始结束各开一次大会，领导作作报告讲讲话，然后安全部门多搞几次检查，走走过场而已，大家早已习以为常了。可是与以往不同的是，今年的百日安全竞赛出台的相关奖惩政策不仅仅涉及这年尾的一百天，其中有几条政策大意是这样的： 1、各部门抽调一名员工组成联合检查组，检查组两人一班每日两次不 定时间对生产现场的员工操作进行检查，如有违反规定当即指出并 开具违规单，并根据违规操作的内容、程度对当事人处以10到100 元的处罚；对于因人为差错、违章造成的重大安全事故，扣罚不受 此限； 2、如有员工主动指出他人的违规操作并及时纠正，班组长可视情开具 奖励单，检查小组核实后视情予以表扬或一定的物质奖励，奖励额 度根据实际情况5-100元的奖励，对于因此而避免重大事故的特别 突出事例当事人将给予重奖； 3、对于百日安全竞赛过程中坚持一丝不苟安全作业无差错的员工（具 体量化标准附后），经部门集体推荐参评公司安全标兵； 4、年底公司将根据各类指标、群众意见评选出公司安全标兵20名，给 予一定物质奖励，并计入员工安全档案；如该员工次年依旧当选， 则奖励较当年标准上浮10%，如连续三年当选则奖励额度将以该员 工第二年实际奖励金额为基础上浮15%或在公司制定的第三年奖励 标准基础上上浮15%，两者取高。 …… 还有一些具体条款在此就不一一转述了。 看了公司今年出台的安全百日竞赛政策，让我不禁联想到在学习管理心理学过程中所学到的行为修正激励论。 美国新行为主义者斯金纳1938年在《有机体的行为》一书中，提出了操作性条件反射学说。所谓操作性条件反射，是指有机体在某种情境自发做
管理心理学学习心得体会 通过学习《管理心理学》，让我学到不少的心理学知识，受益匪浅。 管理心理学是运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。人是企业主体，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。管理心理学以分析组织中人的心理与行为为重心。人是一切事业的基础，人是管理的基础，也是所以需要管理的原因及目的。现代管理的特点之一就是强调以“人”为中心的管理，要做到这一点，就应该掌握人在管理过程中的心理活动的规律。而管理心理学就是研究管理过程中人的心理活动规律的一门学科，因此，学习管理心理学的知识，不仅有助于管理者掌握管理过程中人的心理活动的规律性知识，而且有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。 管理心理学的研究原则： 1、客观性原则：管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是和活动的外部条件和内部条件互相联系的。 2、联系性原则：人的心理现象与外部环境的刺激、主体的状况和反应活动紧密地联系着。 3、发展性原则：世界上的万事万物都是处在运动与发展之中，所以管理心理学的研究也要贯彻发展性原则。
管理心理学研究的方法： 1、观察法：是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法。 2、实验法：是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化。 3、调查法：是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法、问卷法等。 4、测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。 5、个案法：也叫案例法。 学习管理心理学的意义： 1、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。 2、有助于物质奖励与精神奖励的统一。 3、有助于提高劳动生产率。 4、有助于加强政治思想教育工作。
管理心理学复习重点 第一编 1、人性假设（P61—P74）【掌握】 ⑴“经济人”假设：从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。 ⑵“社会人”假设：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素。 ⑶“自我实现的人”假设：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。 ⑷“复杂人”假设：人是很复杂的，不仅每个人都不相同，而且同一个人本身在不同的年龄、不同的时间和不同的地点会有不同的表现，人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同。 第二编 1、霍兰德个性与工作匹配理论（P102）【理解】 一个人的志趣跟他所从事的行业是否匹配，决定着他的工作满意度感和离职倾向。 六个类型：实际型、研究型、社交型、传统型、有魄力型、艺术型。 2、归因理论（P131）【理解】 ①心理活动的归因，即人们的心理活动的产生应归结为什么原因 ②行为的归因，即根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论，这是社会知觉归因的主要内容 ③对人们未来行为的预测，这就是说，根据人们过去的行为表现预测他们以后在类似情境中会产生什么样的行为。 3、需要动机理论包括（P141—P162）【理解】 需要层次论、ERG理论、双因素论、麦克里兰的权力、合群和成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论。 4、双因素理论（P149）【掌握】 ①赫茨伯格认为造成职工非常不满的原因，主要是由于公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素处理不当。这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的工作积极性。这一类因素被称为保健因素。 ②另外他认为，使职工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到社会承认、工作本身具有挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展成长等，这类因素改善能够激励职工的工作积极性和热情；如果处理的不好，也会引起职工的不满，但影响不是很大。这类因素称为激励因素。 ③只有靠激励因素来调动职工的工作积极性，才能提高工作效率。 5、期望理论（P155—P158）【掌握】 理论假设：人都是决策者，他们要在各种可供选择的行动方案中选择最有利的行为。 弗鲁姆的期望理论模型围绕着效价、工具性和期望展开。①效价。指个人对某种结果效用价值的判断，是指某种目标、某种结果对于满足个人需要的价值，或者说，效价是某种结果对个人的吸引力。效价的正值越高，对人的激励作用也会越大。②工具性。工具性是一阶结果和二阶结果的主观相关，这就是说，工具性是对一阶结果和二阶结果之间内在联系的主观认识。一阶结果是指工作绩效，二阶结果则可能是各种各样的，如加薪、提升等。③期望。
题型：名词解释单选多选简答论述案例分析 复习范围 第一章 1.心理学概念：心理学（psychology ）是一门研究人的心理现象及其规律的科学。 2.心理学的研究对象心理过程和个性心理包括内容 3.对非社会性信息所形成的知觉，称为物知觉和一般知觉 而对社会性信息所形成的知觉，称为人知觉和社会知觉 4.知觉的特点：整体性；选择性；理解性；恒常性 5.情绪状态的分类：心境；激情；应激 6.气质是不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的稳定的动力特征。 类型：多血质；黏液质；胆汁质；抑郁质（能判断属于何种气质类型） 7.管理心理学是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制的科学。 8.群体与个体心理的区别（论述or简答） 个体心理与行为主要研究作为个体的人所具有的需要、动机、态度以及智力、能力等。根据心理差异进行人事配置根据员工需要、动机、兴趣和态度进行激励。 群体的人具有个体的人所没有的一些心理特点；群体对个体的心理和行为有着一定的影响和引导作用。主要研究群体对个体的心理和行为的影响、群体凝聚力、士气和人气关系、人际沟通等。群体中存在着人际关系与上下左右的交往，以及由此而产生的种种特有的社会心理现象，如：群体气氛、士气、凝聚力、社会助长、社会惰化、群体思维和群体决策中的极端转移以及仿效、感染、从众、引拒、竞争、协作、相容、冲突等。 所有上述现象在个体单独活动中一般不会出现，而只有在群体中才会发生并为个体所感受。 9.勒温的群体动力理论P26 理解意思 群体动力理论借用了物理学中的“力场”观念，描述群体行为的产生机制。所谓群体动力是指群体行为的动力与方向。 B=f（P ? E） B是个体行为，P是个性特征，E是环境 10.心理学的研究方法：实验法—分为实验室实验和现场实验两种；问卷调查法； 访谈法；心理测验法；个案法 第二章 11.个体心理特征主要包括人的气质、性格和能力 12.霍兰德的个性类型：现实型；研究型；社会型；传统型；企业型；艺术型 13.不良的性格特征：孤僻心理；封闭心理；顾虑与猜疑心理；敌意心理；嫉妒心理 （你身上有何不良特征，打算如何克服） 14.智力的测量工具：比奈智力测验；斯坦福—比奈测验；韦克斯勒智力测验
组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。 组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。 绩效考核：所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。 组织形象战略：所谓组织形象战略是“将企业经营理念和个性性质，通常统一的视觉设计加以整和传达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创造最佳经营环境的一种商品经营之道”。 家族主义：所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量 组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。 环境：所谓环境是指外部的竟争、购销状况与市场需求，也包括整个社会文化背景的要求与影响。 组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能是外界实在的对象，也可能是理想的或精神的对象。
组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。 决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻找并实现某种最优化预定目标的活动。 管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式来衡量一个企业领导人的管理方式 领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理也许的人是领导。 人际关系：所谓人际关系，管理心理学则认为，它是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间联结成的关系。 沟通：所谓沟通，就是信息交流，它可以是通讯工具之间的信息交流, 如电报、电话等。 信息沟通：所谓信息沟通，是指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。 群体凝聚力：所谓群体凝聚力或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。 集体主义自决：所谓集体主义自决指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见经过独立分析后所作出行为反应。 群体压力：所谓群体压力，是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。
管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等 3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法 第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺