万豪国际集团
——财富世界500强企业
——酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一
集团总部：美国首都华盛顿特区
创建时间：1927年
创始人：威拉德〃玛里奥特
集团董事长兼首席执行官：J.W.Marriott,Jr.
总裁兼首席营运官：William J. Shaw
股票代码：MAR
万豪国际集团
目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2800家，提供约490,500间客房，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。
万豪荣誉
连续9年被《财富》杂志评为“最佳雇主”之列。
《拉丁风格》杂志--评选万豪为“50家少数种族最理想工作的美国企业”之一。
《多元化公司》杂志――评选万豪为“50家最能包容不同人士的企业”之一。《Hispanic》杂志――评选万豪为“拉丁美洲人最理想的100家工作地点之一”。
《职业母亲》杂志――评选万豪为“妈妈上班族最理想工作企业”之一。
《华盛顿人》杂志――评选万豪为“理想工作企业”。
富毅荣
美国万豪国际集团总裁兼董事总经理，毕业于波士顿大学和哈佛大学商
学院。他年轻时入伍，曾任美国陆军上尉，随美国军队驻过德国和越南，
被美军授予青铜星等奖章。富毅荣1972年退伍后加入万豪国际集团，成
为一名普通员工，自此步步高升，先后担任过万豪集团各种层次的管理
职务。1991年，富毅荣被提拔为万豪国际集团的高级副总裁，1997年升
任总裁。为拓展万豪在中国市场的业务，富毅荣曾先后20次访问中国。
万豪国际酒店集团
万豪酒店发展历史
1927年波士顿丽兹-卡尔顿饭店开始营业。
1957年位于华盛顿市区的第一家万豪旅馆双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）开业。
1981年万豪酒店的数量已超过 100家，并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额
1984年以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业1995年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司—丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。1997年相继完成了对万丽连锁酒店公司及其下属的新世界连锁酒店，以及华美达国际连锁酒店的收购。
2005年1月在三亚开设中国的第一家度假酒店。
2006年中国饭店业国际品牌10强之4.万豪国际集团。
2009年排名第3，增加了15，000间客房，增长3.6%。酒店2672座，房间485979间。旗下酒店品牌
万豪酒店(472家，全面服务酒店，包括13个会议中心及34家JW 万豪酒店)；
丽思卡尔顿酒店(56家，豪华级酒店)；
万丽酒店(126家，优质酒店)；
万怡酒店(616家，高中价酒店)；
Residence Inn(449家，长租酒店)；
Fairfield Inn(524家，经济型酒店)；
SpringHill Suites(110家，高中价套房酒店)；
TownePlace Suites(111家，中等价位长租酒店)；
通过Marriott Vacation Club、Horizons, Ritz-Carlton Club及Marriott Grand
Residence Club等品牌经营度假式酒店(49家度假式酒店)
万豪行政公寓(13家，高级酒店式公寓)。
此外，万豪ExecuStay在37个主要市场管理已设有家具的公寓单位。
万豪高尔夫球场管理公司在全球管理26个高尔夫球场。
万豪品牌酒店https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/marriott-brand.mi
he Ritz-Carlton
逾 70 家丽思卡尔顿酒店及度假酒店遍布世界各地，象征着全球最为卓越的住宿品质与
服务水平。顶级餐厅、24 小时客房送餐服务、每日两次的管家服务、健身中心、商务中
心、礼宾服务……标志性的服务与设施应有尽有，缔造如沐春风的入住享受。
酒店目录
JW万豪酒店
在万豪最古朴典雅、富丽堂皇的品牌酒店中，小小细节成就非凡体验。JW 万豪豪华酒
店及度假酒店温馨典雅，舒适奢华，提供无与伦比的私人服务，真正商务休闲两相宜。
酒店目录
Autograph Collection
Autograph Collection 品牌系列由众多风格迥异、个性鲜明的独立酒店所组成。新颖、
独特、创新…缤纷体验尽在于此。通过 https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html, 预订客房，赢取并兑换万豪
礼赏积分，该系列堪称您的唯一之选。
酒店目录
AC Hotels
一家中高端时尚生活品牌酒店，专为年轻旅客提供设计时尚的大都会酒店住宿。无论商
务还是休闲旅行，这一时尚都市酒店品牌都是您感受都市文化的理想之选。
酒店目录
万怡酒店
入住全球各大万怡酒店，旅行需求轻松满足，便捷住宿自在随心。宽敞客房、豪华床上用品、高科技设施、全新打造的大堂、早餐、晚餐，以及部分 Bistro 餐厅供应的香醇鸡尾酒……非凡体验惊喜连连。
酒店目录
SpringHill Suites by Marriott
梦寐以求的设计风格、宽敞的楼层布局、专属办公区……酒店装修风格各不相同，价格
更是让人心动不已。入住 SpringHill Suites 酒店，畅享舒适灵活、独具创意的休闲
睡眠空间，以实惠的价格享受高效的住宿。
酒店目录
TownePlace Suites by Marriott
酒店遍布美国境内各大地区，专为独立性强、具备价值意识的长住宾客而设计。宾客可选择适合自己的行程计划，保持日常健身习惯，享用美味可口的免费早餐。自在住宿，随心乐享。酒店目录
万豪行政公寓
时尚的公寓住宿与优质的酒店服务完美结合，缔造国际商务旅客青睐有加的高档入住体验。宽敞的楼层布局、美食厨房、管家服务及杂货品采购服务……入住即可畅享完美生活。这里不是临时寓所，而是您的家外之家。酒店目录
Marriott Vacation Club International
万豪度假俱乐部业主将有机会体验度假酒店与顶级目的地，全家共享完美亲子假期。宽敞的度假别墅、激动人心的探险及特色旅行、全球 75 个国家及地区超过 3,000 家舒适万豪酒店以及 2,500 多家附属度假酒店，各种惊喜令人眼花缭乱。
酒店目录
Grand Residences by Marriott
这家独特的部分私有制品牌酒店集豪华度假酒店的各类设施与私人服务于一身，是您理想的第二住所。酒店环境极尽奢华，足以媲美私人公寓，更有季节性租赁服务、灵活机动的使用方案为您开启旅行生活的无限可能性。
Bulgari Hotels & Resorts
作为全球顶级奢华酒店系列，其旗下拥有数家精选酒店，均位于国际大都市和豪华度假胜
地。每家酒店在设计时均融合了当地的特色文化，稀有而奢华的材质则更添一丝当代意式豪华风情。
Edition酒店
入住最新豪华精品酒店系列，感受朝气蓬勃、活力迸发的品质生活。每家酒店均由屡获殊荣的酒店经营者 Ian Schrager 担纲设计，风格独具匠心，各领风骚。每家 EDITION 酒店都位于全球最具吸引力的目的地。
酒店目录
万丽酒店
旅行，就要令人欢欣鼓舞。在全球各大万丽酒店中，您总能找到这种欢欣鼓舞的感觉。无论是我们富有历史感的标志性酒店，时尚的精品酒店，还是奢华的度假酒店，每一系列都具有鲜明个性、当地特色，以及独具匠心的风格与魅力。每一系列都将激起您不断体验的兴趣。酒店目录
万豪酒店及度假酒店
我们的全方位服务旗舰酒店及度假酒店品质一流，致力于为宾客提供始终如一、值得信赖的专属贴心服务。酒店内设设施完备的健身中心、礼品店、游泳池、行政楼层、商务中心及会议设施。酒店目录
Fairfield Inn & Suites by Marriott
酒店设施齐全，服务一流，助您高效办公，尽享优质休闲、美食及睡眠，感受无与伦比的卓越体验。价位合理、舒适惬意的商务酒店住宿绝对值得信赖。高效住宿，尽在
于此。
酒店目录
万豪Residence Inn酒店
酒店提供宽敞套房，内设餐饮区、办公区及休闲区，轻松满足一切所需，让您在长
住期间也能神采奕奕，精神焕发。活力无限的公共空间是您休闲放松的理想之选，传统而温馨的优质服务成就高品位旅客的家外之家。酒店目录
Marriott ExecuStay
如需外出旅行 30 天或更久，ExecuStay 便是您最为
理想的临时住宿之所。酒店公寓遍布全美 300
多座城市，从都市单间公寓到郊区三卧室公寓，
同样家具齐全、舒适惬意。公用设施与一流家具
一应俱全，处处细节精益求精，让您真正融入当
地社区，心无旁骛地专心工作。
酒店目录
The Ritz-Carlton Destination Club
产权豪华度假计划的会员可选择加入家园俱乐部
(Home Club)，享受每年返回酒店入住的特权，或
者参加 Portfolio 计划，有机会入住全球各地的
多家酒店，体验精彩纷呈的住宿生活。
Marriott Conference Centers
万豪会议中心悉心关注各种细节问题，为宾客免去后顾之忧，使其乐享完美成
果。最新的通信技术、学习设施及怡人的休闲场所可确保宾客拥有极致舒适体
验。准备工作、环境布臵及餐饮安排酒店均可妥善处理，宾客将能全心全意应
对商务事宜。酒店目录
万豪酒店经营方式
它在全球掌控着49万间客房，却仅拥有其中极少
的0.3%。其余的有一半以特许经营的方式交给业主
打理，万豪向其收取5%到6%的酒店收入作为品牌
使用费，订房系统的费用另算；另外一半则由万豪
亲自运营，即这部分的员工薪资由万豪承担。作为
运营商，万豪收取营业收入的65%，用于支付员工
薪资、公共设施费用、保险费、酒店供给品和健康
保险；剩余的29%归酒店业主所有，作为提供资本
的报酬（含物业税）和业主的利润所得（如果还有
的话）
经营理念
品牌创新：通过市场细分来发现市场空白是万豪的一贯做法，万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领，或者现有价位的某些顾客还没有被很好地服务，她就会马上填补这个“空
白”。
服务创新：万豪擅长酒店业从餐饮，客房，会议服务以及人员等全方位服务，以至于有些酒店在万豪品牌入住以后，在硬件没有任何改善的情况下，入住率可以以高达50%的增长速度猛增。
营销创新：万豪集团基本不实行按门市价打折的传统促销方式，集团营销策略以积分营销为核心，万豪在打造酒店产业上，是全球酒店业中最为成功的一家，它充分利用自身的优势，把上下游和并行的企业联合在一起，以万豪品牌为核心，构筑产业链平台。
万豪集团在中国：
万豪中国发展史
●万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。
●目前，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万
怡酒店和万豪行政公寓共6个酒店品牌在中国经营的酒店达39家。
●在中国的酒店的平均入住率为80%以上，在旺季超过90%，JW万豪酒店的国内客人占20%，
其他品牌的国内客人为35%到40%。
●目前，有7家正在筹建中的酒店，万豪计划两年在华拥有50家酒店管理权。
万豪酒店在中国的基本信息
业态：酒店：商务型酒店、度假型酒店;
主要网点：北京、上海、广州和深圳等一类城市
拓展区域：全国大中型城市。
酒店总数：全球521家中国58家
开店方式：直营
选址要求：首选物业：商业综合体，购物中心，商业街，写字楼底商及配套商业物业使用：租赁，购买，合作
需求面积：8000-3万平米;
合同期限：10-20年
选址标准：1、城市人口在70万以上，城市居住密度较高，基础设施完善。
2、人均月收入超过2000元，并呈增长态势。
商圈：1、位于主要城市的核心商圈。
2、商圈处于或接近人口稠密区，尤其是高收入、高消费人群的聚集区，如高级
商务区和传统商业区。
3、以物业为中心的方圆2平方公里范围内有30万以上的常住人口。
酒店档次
目前，万豪国际在中国和香港通过JW万豪酒店及度假酒店（白金5星酒店）、万豪酒店及度假酒店、万丽酒店及度假酒店新世界酒店（5星酒店）、万怡酒店（4星酒店）和万豪行政公
寓（五星长租酒店）等6个品牌管理着22家酒店，提供超过8,789间客房。丽兹卡尔顿则属于白金5星大酒店。
酒店分布情况
万豪国酒店管理集团在把握好一线城市合理布局的情况下，积极抢摊二，三线城市。
万豪在中国著名品牌简介
名称：丽兹卡尔顿
档次：白金5星
美誉：“全世界的屋顶”
全球酒店数量：62家
中华区酒店：香港丽嘉酒店
上海波特曼丽嘉酒店
北京金融街丽兹卡尔顿酒店
品牌信条：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”、“超越客人的期望，是公司最重要的使命”
北京丽兹卡尔顿酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/chinese/beijinghotels/ritz-carlton.html
上海波特曼丽嘉酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/SH/Home.asp?id=3670&type=1
香港丽嘉酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/view/1552452.htm
名称：JW万豪——诠释豪华新境界
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/view/2907100.htm
档次：白金5星
全球酒店数量：50家
中华区酒店：
北京JW万豪酒店https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/view/2404870.htm
香港JW万豪酒店https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/view/2204020.htm
上海明天广场JW万豪酒店https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/view/2519294.htm
重庆JW万豪酒店https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/view/2714156.htm
中华区旗舰店：香港JW万豪酒店
品牌简介：JW万豪是首个由全球旅客塑造的酒店品牌，JW万豪酒店是针对一个新兴
的消费群，他们希望享受比较含蓄的优雅环境、温馨及愉快地酒店服务。品味虽高，但不刻板，酒店虽不设管家式的贴身服务，但却可以随心所欲地享受
酒店各种服务。
名称：万豪及度假酒店
档次：5星
中华区酒店：
北京金玉万豪酒店（暂停营业）
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/view/598833.htm
广州中国大酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/view/760541.htm
上海万豪虹桥大酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/SH/Home.asp?id=6469&type=1
三亚万豪度假酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/view/1714699.htm
中华区旗舰店：广州中国大酒店
竞争对手：Hyatt Regency、Sheraton
品牌简介：注重强调品牌服务的一致性，客人可以从任何一家万豪酒店
都能得到相同的
期待。
广告语：Thinking of you! 全心为你！
名称：万丽——精益求精
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/view/6883832.htm
档次：5星
中华区酒店：
上海龙之梦万丽酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/SH/Home.asp?id=2595&type=1
上海明捷万丽酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/view/3698125.htm
三亚万丽度假酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/view/5311303.htm
天津滨江万丽酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/hotel-theme2.php?id=13593
贵阳万丽酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/Html/Company/2010-12/1180030/
武汉光明万丽酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/hotel/11111.html
中华区旗舰店：香港万丽海景酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/hotels/travel/hkghv-renaissance-hong-kong-harbour-view-hotel
品牌简介：具备高雅时髦、与众不同的风格。
主要特色：每家酒店拥有独一无二的设计，细致周到的“Savvy Service”服务精神（温馨，专注），以及餐厅融合当地餐饮文化色彩以吸引本地客人。万丽酒店的
设计方针是要拥有全方位服务酒店的功能，以潇洒脱俗的氛围。个性鲜明
的设计——无论是位于重新翻修的地标性建筑的万丽酒店，还是新建成的万
丽酒店，每家万丽酒店都具备温馨和超越时空的设计。万丽品牌的风格接近
古典，但增加了细致和独特的色彩。
名称：万怡
档次：4星
中华区酒店：
北京新世界万怡酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/hotelView.asp?Hid=1019
上海齐鲁万怡大酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/SH/Home.asp?id=513&type=1
顺德万怡酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/view/2753016.htm
无锡新世界万怡酒店
https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,/view/2643578.htm
中华区旗舰店：上海齐鲁万怡大酒店
竞争对手：Radisson、Four Points By Sheraton、Novotel
特点：万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。
万豪国际集团成功之道
八仙过海，寻找利基市场
“万豪”偏向于使用多品牌策略来满足不同细分市场的需求.
万豪针对不同的细分市场成功推出了一列品牌：Fairfield（公平），Courtyard（庭院）、Marriott（万豪）以及Marriott Marquis（万豪伯爵）等。
在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后，“万豪”又开发了一些新的品牌。在高端市场上，Ritz-Carlton（波特曼——丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并备受赞赏；Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott （万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店由Fairfield Inn 衍生出Fairfield Suite（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites（城镇套房）、Courtyard（庭院）和ResidenceInn（居民客栈）等，他们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。
随着市场细分的持续进行，万豪又推出了Springfield Suites（弹性套房）——比Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75至95美元的顾客市场。为了获取较高的价格和收益，酒店使Fairfield Suite（公平套房）品牌逐步向Springfield （弹性套房）品牌转化。
天使的微笑魔鬼的服务
“奢华舒适的定义对所有的人未必相同，但是仅仅是一个小的细节就能体现。我们强大的客户管理系统可以做到记录顾客的每一个细节，这一点我们一直不遗余力。在我们的高端品牌里面，你呆的每一天，每一分钟，我们都会进行追踪服务，我们会研究客人如何更好地使用房间，以及如何在客人下一次到来的时候重新定义房间的使用功能。”万豪的一位管理人员如是说。
万豪相信酒店的水平取决于“一个左撇子的客人进入餐厅后，服务员能否通过观察正确地把餐具放到该放的位臵上”。事实上这种“近乎完美的虚幻梦想”并非遥不可及：在抵达酒店以前，客人会提前五天收到人性化的信息，内容包括旅行目的地的天气、交通、购物、特色餐饮以及地图服务；客人可以在网上预订SPA水疗护理和送餐服务，到店就有可口的菜肴送上，因为万豪了解“一个舒服的胃对旅途的重要性”。
万豪一直在竭力完善服务细节和内容，客人只要来过万豪旗下的品牌酒店，相关差异细节都会被有效记录，以便下次做更为完善周到的服务。
我的网络我做主
美国万豪国际公司所拥有的引以为自豪的强大的营销网络包括：
全球预订系统在2001年，美国万豪国际公司的3000名代理商处理了4000多万个预订电话。另外的4800万个预订电话是由它的旅馆、活动预订中心与位于其他的销售办公室处理的。万豪国际公司的预订系统（MARSHA）与主要航空公司与旅行社的全球分销系统（GDS）相联接.
万豪礼赏俱乐部它是全世界最大的多种酒店品牌的经常旅行者奖励俱乐部。通过这一俱乐部，万豪国际公司有效地推销了闲暇度假、新的旅馆与商务及社会活动。万豪礼赏俱乐部为活动成员提供的住宿夜间数要占万豪总的客房住宿夜间数的40％。
全球战略联盟万豪国际公司在几乎不花费任何费用的情况下，可以将推广的资料与资料库营销方案提供给合作伙伴。这些合作伙伴的成员包括在20个国家的40家航空公司，像威萨信用卡那样的金融公司和消费者信任的品牌公司（像美国电话电报公司与赫茨出租车公司）。万豪网址（https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,）它是目前世界上领先的住宿业网址，它产生了万豪国际
公司80％的互联网收入。它一个月可以获得800万人次网上访问量。截至2001年年底，据统计资料显示万豪网址是世界上最大的旅行网址之一。
只有员工满意才有顾客满意
在万豪国际酒店集团，创始人威拉德.万豪的一句话已经深入每个员工的内心：只有呵护好雇员，他们才会更好地呵护顾客”
万豪的企业文化归纳起来为：万豪的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验，其宗旨在于服务于人。就像万豪宣称的“我们是绅士和淑女，为绅士和淑女服务”。
人才是一个企业的支柱，正是基于这一认识，万豪酒店集团才将“人”提高到了一个至关重要的高度。在这方面，万豪酒店采取的措施有：建立公平的竞争机制；尊重员工个人价值；重视感情投资；优厚的员工待遇。万豪国际集团曾经连续7年被《财富》杂志评为“100家最佳雇主”，在众多拥有超过10万名员工的企业中排名第二，也是唯一上榜的美国酒店集
团。《财富》杂志特别强调万豪国际集团为其员工所提供的事业发展机会。
万豪 发展历史： 万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，万豪国际集团总部位于马里兰州贝塞斯达，旗下拥有 4,200 家酒店、19 个酒店品牌，以及在全球各地的 4,200 家管理和特许经营酒店任职的众多员工。公司由 J. Willard 和Alice Marriott 创办并在 90 多年来由万豪国际酒店家族领导人掌控大局，其总部位于美国马里兰州贝塞斯达。 公司由 J. Willard 和 Alice S. Marriott 在 1927 年创建。他们的儿子J.W. “Bill” Marriott, Jr. 长大后在家族企业工作，用了 50 多年的时间将其打造成为世界领先的酒店公司。 Bill Marriott 目前是万豪的执行总裁兼董事会主席。 万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德·玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。 威拉德·玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。 首家万豪（Marriott）酒店于1957年在美国华盛顿市开业，在公司的核心经营思想指导下，加之早期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的发展。新加盟的酒店从一开始就能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。 1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪（J.W.Marriott）酒店在美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。此后，在1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店 (Residence Inn），其特点是：酒店房间全部为套房设施，主要为长住客人提供方便实用的套房及相应服务。同年，万豪又推出了经济型的（Fairfield Inn）和万豪套房酒店（Marriott Suites）两个新品牌酒店。至1989年末，万豪已发展到拥有539家酒店和134000间客房的大型酒店集团。 万豪国际集团在持续快速发展中，又于1995年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司—丽嘉酒店（Ritz-Carlton）。这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集团。此后又在1997年，相继完成了对万丽连锁酒店公司。(Renaissance）的收购。此举使万豪国际集团在全球的酒店数量实现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成为规模领先的酒店集团。 万豪国际集团于1997年进入中国内地酒店业市场，并于此后快速发展。
[万豪酒店人力资源部实习报告] 万豪酒店人力资源部实习报告 我看饭店管理半年的实习结束了,对我而言,这是成长的半年,理论联系实际,也使自己对酒店管理有了更好的认识,以下就是在金茂深圳jw万豪酒店实习过程中对酒店管理的一些认识. 旅游业已经发展成为世界上产业规模最大、发展势头最强的产业,旅游业发展之快、产业带动之强,使很多国家和地区把旅游业作为经济发展的重点产业,而酒店业作为旅游业的重要组成部分,也遇到了前所未有的机遇和挑战,面对着新的机遇和挑战,万豪集团也在不断创新着自己的管理方式,试图吸引更多的新顾客,留住老顾客,使自己在酒店业中更有竞争力. 一、重视顾客的重要性―全心为你（万豪酒店集团的广告语）； 酒店管理的根本目标是实现经济效益的最大化,实现这一目标的基础是留住顾客.西方营销专家的研究和企业的经验表明:“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍,一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍.”由此看见,老客户的重要性,万豪为了表示对全球重点客户的重视,给与了很多额外的优惠政策,万豪礼赏就是其中最重要
的一部分；万豪礼赏计划主要包括三个方面:会员等级、分数累计、积分兑换 万豪礼赏的会员等级:万豪礼赏计划分为白板会员、银卡、金卡、白金卡及超白金(超白金比较特殊,主要是对万豪集团有重大贡献的 客户和合作商)5个等级,以下列举部分主要会员福利及升级标准: 1 银卡需要在每年完成10晚住宿,可以得到20%的额外积分,优先延迟退房,亚太区的万豪酒店银卡网络. 2 金卡需要在每年完成50晚住宿,可以得到25%的额外积分,客房升级、行政待遇保证,上网和市话,因此万豪的金卡基本够用了. 3 白金卡需要在每年完成75晚住宿,可以得到50%的额外积分,除金卡待遇外,还可享受入住礼品（与积分二选一）,亚太地区的白金卡经常会有套房的升级； 万豪礼赏的分数等级:万豪的分数累积按照酒店品牌划分,由于品牌众多,规则看起来也很复杂.不便作一一介绍,主要是积分的累积和航空里程的的累积；万豪礼赏的积分兑换:积分兑换可以分为酒店兑换、购物兑换和度假兑换3大类,在这里我们主要说酒店兑换和度假兑换中的旅行套餐.
万豪酒店的经营理念 受中国雇员好评的跨国公司企业文化万豪国际集团主席——70多岁的小玛里 奥特（J.W.（Bill）Marriott Jr.）面貌和善。小玛里奥特的父亲于1927年在华盛顿特区创办了这家公司，起初只是个卖乐啤露（root beer）的货摊。老玛里奥特（J. Willard Marriott）总是一副严厉苛刻、非常挑剔的神情，至今都让人记忆犹新。小玛里奥特回忆，这位脾气暴躁的公司创始人在1985年临终时说的话，竟然是抱怨当天晚餐的玉米棒子不好：“看来我们这里是没有好玉米了！” 玛里奥特家族是虔诚的摩门教徒，他们拥有万豪20%的股份，小玛里奥特的儿子玛里奥特三世（John W. Marriott III）负责公司的市场营销和美国酒店的管理。 万豪从一家街边卖啤酒的小店发展到管理分布于全世界70个国家和地区逾2700多家的酒店用了78年。其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。老玛里奥特创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。 1957年，第一家万豪旅馆双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）在华盛顿市区开业。1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。 1984年，以公司创办者的名字命名的JW万豪（JW Marriott）酒店在美国华盛顿市开业。1995年，万豪国际集团收购了全球顶级豪华连锁酒店公司丽思-卡尔顿饭店公司49％的股份。 1998年，收购丽思-卡尔顿饭店公司99％的股份。 万豪品牌=高价 万豪是酒店业全球三大高端品牌拥有者之一，其他两家为喜达屋和希尔顿。2006年12月，万豪宣布2009年的客房数将为60万间，将列全球第一。 万豪国际集团以经营及特许经营的方式管理万豪、JW万豪、丽思-卡尔顿、万丽、Residence Inn、万怡、Towne Place Suites、Fairfield Inn、Spring Hill Suites以及Bulgari 酒店品牌；通过Marriott Vacation Club International、Horizons、丽思-卡尔顿俱乐部及Marriott Grand Residence Club等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；特许经营占53.1％，委托管理42.3％，带资管理及其他4.6％，华美达完全实行特许经营。此外，经营万豪行政公寓，通过万豪Execu Stay业务部提供设备一应俱全的企业用户住宿服务，同时经营会议中心业务。 自2001年9月以来，万豪经受住了经济低迷和9·11之后人们对旅行的恐慌的打击。2001年，所有连锁酒店都遭受了重创。2001年之后，万豪的营业收入却连年上涨，几近9·11
万豪及丽思卡尔顿使用第三方服务，如市场调研员、包装公司、电子邮件服务提供商、为万豪集团公司、会员 授权的个人、万豪特许经营人提供邮件和邮售的商店，以及为万豪集团公司和万豪特许经营人提供此类服务的 实体和营销公司。根据相关协议规定，上述各方不得将个人识别信息用于万豪指定以外的其它任何目的。以下 是我们的当前第三方供应商名单。 合作伙伴地址 墨西哥航空 (Aeromexico) Paseo de la Reforma 445, Col. Cuauhtemoc Mexico, D.F., Mexico 安泰保险 (Aetna) 151 Farmington Avenue, Hartford, CT 06156 柏林航空 (Air Berlin) Saatwinkler Damm42-43 Berlin 13627 Germany 加拿大航空 (Air Canada) 7373 Cote-Vertu Blvd. West Dorval, QC H4Y 1H4 Canada 中国国际航空 (Air China) 中国北京天竺空港工业区 A 区天柱路 28 号 蓝天大厦 9 楼 法国航空 (Air France)/KLM 45, rue de Paris, Roissy 95747 France 阿拉斯加航空 (Alaska Airlines) 19300 International Blvd, Seattle, WA 98188 US 意大利航空 (Alitalia) Via Bissolati 11, Rome 00187 Italy 全日空航空 (ANA) 4-11 Higashi-shinagawa 2-chrome, Shinagawa-ku, Tokyo 140-8605 Japan 韩亚航空 (Asiana) No. 47, Osae-Dong, Kangseo-Ku Seoul South Korea 美国电话电报公司 (AT&T) 208 S. Akard St., Dallas, TX 75202 欧佳龙语言培训项目中国北京市朝阳区东三环中路 39 号建外 SOHO B 座 7 楼 703 室，邮编 100022 Avendra 702 King Farm Blvd., Ste. 600, Rockville, MD 20850 Avendra Acxiom 601 E. 3rd St Little Rock, AR 72201 Avendra 大学服务 MRO 系统601 E. 3rd St Little Rock, AR 72201 Beecher-Carlson 2002 Summit Blvd., Suite 925, Atlanta, GA 30319 BlueCube 6E/Red Prairie（名称变更）20700 Swenson Dr. Waukesha, WI 53186 蓝十字蓝盾公司 (Blue Cross Blue Shield) 225 North Michigan Avenue, Chicago IL 60601 英国航空 (British Airways) Waterside (HAA3), PO Box Harmondsworth UB7 0GB Cadooz. AG（以欧洲购物优惠券促销）Osterbekstr. 90b, Hamburg, Hamburg 22083 Germany 职业发展门户/Blue water Media 1640 Wisconsin Ave. NW, Second Floor, Washington, DC 20007 嘉信力旅运公司 (Carlson Wagonlit Travel) 701 Carlson Parkway Minnetonka, MN 55305
三一文库（https://www.doczj.com/doc/7d10014233.html,）/实习报告 万豪酒店人力资源部实习报告 我看饭店管理半年的实习结束了，对我而言，这是成长的半年，理论联系实际，也使自己对酒店管理有了更好的认识,以下就是在金茂深圳JW万豪酒店实习过程中对酒店管理的一些认识。 旅游业已经发展成为世界上产业规模、发展势头的产业，旅游业发展之快、产业带动之强，使很多国家和地区把旅游业作为经济发展的重点产业，而酒店业作为旅游业的重要组成部分，也遇到了前所未有的机遇和挑战，面对着新的机遇和挑战，万豪集团也在不断创新着自己的管理方式，试图吸引更多的新顾客，留住老顾客，使自己在酒店业中更有竞争力。 一、重视顾客的重要性—全心为你（万豪酒店集团的广告语）； 酒店管理的根本目标是实现经济效益的化，实现这一目标的基础是留住顾客。西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”由此看见，老客户的重要性，万豪为
了表示对全球重点客户的重视，给与了很多额外的优惠政策，万豪礼赏就是其中最重要的一部分；万豪礼赏计划主要包括三个方面：会员等级、分数累计、积分兑换 万豪礼赏的会员等级：万豪礼赏计划分为白板会员、银卡、金卡、白金卡及超白金(超白金比较特殊，主要是对万豪集团有重大贡献的客户和合作商)5个等级，以下列举部分主要会员福利及升级标准： 1银卡需要在每年完成10晚住宿，可以得到20%的额外积分，优先延迟退房，亚太区的万豪酒店银卡免费网络。 2金卡需要在每年完成50晚住宿，可以得到25%的额外积分，客房升级、行政待遇保证，免费上网和市话，因此万豪的金卡基本够用了。 3白金卡需要在每年完成75晚住宿，可以得到50%的额外积分，除金卡待遇外，还可享受入住礼品（与积分二选一），亚太地区的白金卡经常会有套房的升级； 万豪礼赏的分数等级：万豪的分数累积按照酒店品牌划分，由于品牌众多，规则看起来也很复杂。不便作一一介绍，主要是积分的累积和航空里程的的累积；万豪礼赏的积分兑换：积分兑换可以分为酒店兑换、购物兑换和度假兑换3大类，在这里我们主要说酒店兑换和度假兑换中的旅行套餐。
世界著名酒店集团及下属品牌 1.洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group）： 旗下要紧品牌：洲际Intercontinental, 皇冠Crowne Plaza, 假日Holiday Inn, 快捷Express by Holiday Inn Holiday Inn 广告语：悠闲自我。Be yourself. Intercontinental 广告语：明白所需，满足所想。We know what it takes 集团简介：洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多酒店品牌的酒店治理公司。在100多个国家里拥有、运营及治理的酒店有3,500多家，酒店客房超过54.5万间。其旗下的要紧酒店品牌包括：洲际酒店及度假村，皇冠假日酒店及度假村，假日酒店及度假村，快捷假日酒店。 在亚太地区，洲际酒店集团在23个国家经营160多家酒店。洲际酒店集团是一家英国公司，每年接待超过一亿五千万客人。是为旅客提供客房为主的，并拥有有限的餐饮设施。 2. 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）： 旗下要紧品牌： 希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）, 斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅社（GARDEN INN），汉普顿旅社（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等 Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！ Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doubletree! 今年夏天双树酒店充满了小孩们的欢乐！ 酒店简介：
万豪集团之丽思卡尔顿 丽思卡尔顿是万豪国际集团旗下的独立运营分支公司。在1998年，万豪酒店国际集团收购了丽思·卡尔顿酒店集团公司的全部股份。 丽思·卡尔顿酒店是一个高级酒店及度假村品牌，作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。 丽思卡尔顿通过专为社会名流及显贵要人而设计的产品来扩大自己品牌的知名度。许多顾客曾表达想成为丽思卡尔顿酒店长住客人的愿望，丽思卡尔顿酒店特意为这些顾客创立了丽思卡尔顿公寓，还专为国际豪华游的宾客和那些追求完美生活方式而又不愿受家务烦扰的贵客而设计了丽思卡尔顿俱乐部。 以北京丽思卡尔顿酒店定价为例，按标准房价来分，房价为一晚2800~6550CNY不等。按客房套餐房价来分，房价为2250~4100CNY不等。（不同地区和时间段，价格有异） 万豪集团之万豪行政公寓 时尚的公寓住宿与优质的酒店服务完美结合，缔造无与伦比的极致体验，非常适宜入住30 晚或更久的国际商务旅客，堪称极为理想的企业临时居所。万豪行政公寓，深受国际商务旅客推崇的顶级企业公寓！ 万豪行政公寓提供完美设施与优质服务，营造舒适惬意的居家般住宿体验，轻松满足国际旅客种种需求。地道雅致的装饰，独立的卧室、客厅及办公区域，设施完善的厨房，宽敞的楼层布局，健身中心及商务中心，管家服务，这些都体现了“家乡丶异乡, 在此咫尺之间。” 以北京万豪行政公寓定价为例，按标准房价来分，房价为一晚1200~2500CNY不等；按客房套餐房价来分，房价为1500~2200CNY不等。（不同地区和时间段，价格有异） 万豪集团之万丽 万丽酒店为万豪(Marriott)集团下酒店。酒店专为热爱探索、活力四射的旅客而设。独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相伴，给游客带来一次毕生难忘的旅游体验，让他们永不乏味。 以北京富力万丽定价为例，按标准房价来分，房价为一晚1590~4700CNY 不等；按客房套餐房价来分，房价为4700CNY不等。（不同地区和时间段，价格有异） JW万豪 在万豪最古朴典雅、富丽堂皇的品牌酒店中，小小细节成就非凡体验。优越地段、上乘佳肴、亲切服务…令每位住客目眩神迷。酒店当中的悠闲气息，宁谧，纯朴，渗透着豪华瑰丽的况味，令顾客从此对尊贵享受有了新的定义。JW 万豪豪华酒店及度假酒店温馨典雅，舒适奢华，少去繁文缛节，倍添轻松自在，细节精益求精，绝不矫揉造作，环境更为温馨惬意，确保时刻休闲放松，享受自我，另外提供无与伦比的私人服务，真正商务休闲两相宜。
万豪集团旗下酒店介 绍
万豪集团之丽思卡尔顿 丽思卡尔顿是万豪国际集团旗下的独立运营分支公司。在1998年，万豪酒店国际集团收购了丽思·卡尔顿酒店集团公司的全部股份。 丽思·卡尔顿酒店是一个高级酒店及度假村品牌，作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。 丽思卡尔顿通过专为社会名流及显贵要人而设计的产品来扩大自己品牌的知名度。许多顾客曾表达想成为丽思卡尔顿酒店长住客人的愿望，丽思卡尔顿酒店特意为这些顾客创立了丽思卡尔顿公寓，还专为国际豪华游的宾客和那些追求完美生活方式而又不愿受家务烦扰的贵客而设计了丽思卡尔顿俱乐部。 以北京丽思卡尔顿酒店定价为例，按标准房价来分，房价为一晚 2800~6550CNY不等。按客房套餐房价来分，房价为2250~4100CNY不等。（不同地区和时间段，价格有异） 万豪集团之万豪行政公寓 时尚的公寓住宿与优质的酒店服务完美结合，缔造无与伦比的极致体验，非常适宜入住 30 晚或更久的国际商务旅客，堪称极为理想的企业临时居所。万豪行政公寓，深受国际商务旅客推崇的顶级企业公寓！ 万豪行政公寓提供完美设施与优质服务，营造舒适惬意的居家般住宿体验，轻松满足国际旅客种种需求。地道雅致的装饰，独立的卧室、客厅及办公区域，设施完善的厨房，宽敞的楼层布局，健身中心及商务中心，管家服务，这些都体现了“家乡丶异乡, 在此咫尺之间。”
以北京万豪行政公寓定价为例，按标准房价来分，房价为一晚 1200~2500CNY不等；按客房套餐房价来分，房价为1500~2200CNY不等。（不同地区和时间段，价格有异） 万豪集团之万丽 万丽酒店为万豪(Marriott)集团下酒店。酒店专为热爱探索、活力四射的旅客而设。独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相伴，给游客带来一次毕生难忘的旅游体验，让他们永不乏味。 以北京富力万丽定价为例，按标准房价来分，房价为一晚1590~4700CNY不等；按客房套餐房价来分，房价为4700CNY不等。（不同地区和时间段，价格有异） JW万豪 在万豪最古朴典雅、富丽堂皇的品牌酒店中，小小细节成就非凡体验。优越地段、上乘佳肴、亲切服务…令每位住客目眩神迷。酒店当中的悠闲气息，宁谧，纯朴，渗透着豪华瑰丽的况味，令顾客从此对尊贵享受有了新的定义。JW 万豪豪华酒店及度假酒店温馨典雅，舒适奢华，少去繁文缛节，倍添轻松自在，细节精益求精，绝不矫揉造作，环境更为温馨惬意，确保时刻休闲放松，享受自我，另外提供无与伦比的私人服务，真正商务休闲两相宜。 以北京JW万豪酒店定价为例，按标准房价来分，房价为一晚 2300~3950CNY不等。按客房套餐房价来分，房价为2450~3700CNY不等；万豪礼赏优惠价则为2800CNY（行政楼层）。（不同地区和时间段，价格有异）
万豪管理培训手册 副标题： 作者：未知文章来源：本站原创点击数： 1845 更新时间：2005-4-19 欢迎进入万豪管理 本章培训时间：约为4小时30分钟 （包括打破沉默活动及可选做的案例研究） 题目页数主要内容参考资料 1、课程简介（1小时至1小时10分钟）4-9--欢迎学员参加课程。描述课程目 的和学习目的。（10分钟） --打破沉默活动（20-30分钟） --热身活动：学员列出成功督导或 经理所具有的特点 --课程简介（10分钟）：简略了解 各章所要讨论的知识和技巧 培训员用书参考 资料 打破沉默活动建 议 挂图：课程简介 书籍：由小万豪先 生所著服务精神 2、向管理过 渡 （45分钟）10-14--回顾为什么下列各点需要向员工 说明：督导或经理的期望，督导或 经理的新角色，员工对新督导或经 第一章向管理过 渡成功要诀卡片 11
理的期望，以及督导为团队或部门所制定的目标。（10分钟） --学员描述他们作为新督导或经理可能遇到的一个挑战或辣手的局面，解释一个督导或经理角色的重要性。（10分钟） --阅读一个新督导或经理可能遇到的一个具有挑战意味的情景（见14页）。学员针对这个情景--------履行他的职责的（15分钟） --发第一章向管理过渡的成功要决卡片。重温能够帮助学员平稳过渡为一名督导或经理的要诀。（10分钟） 3、管理的作 用 （35分钟-1小时15分钟）15-27--介绍：展示挂图板。挂图纸上写 着摘自小万豪先生所著服务精神 一书中的话。发讲义管理的作用。 让学员指出一名督导或经理所具 有的关键职责。（5分钟） --播放录像2000年国际人力资源 会议：盛大宴会。学员指出为了成 功，领导者必须具有的关键技巧— 善待员工所必需的基本做法。（15 分钟） --发讲义督导或经理的态度评估及 信心 讲义：管理的作用 录像：2000年国际 人力资源会议：盛 大宴会 讲义：督导或经理 态度评估 讲义：自信心评估 22
万豪国际酒店集团公司 万豪国际酒店集团公司（Marriott International, Inc. Hotels）： 旗下主要品牌： 万豪（Marriott Hotels & Resorts）, J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts）, 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） ,万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn）, 万豪费尔菲得（Fairfield Inn）, 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites）, 万豪春丘（SpringHill Suites）, 万豪度假俱乐部（Marriott Vacation Club）, 华美达（Ramada Plaza）, 丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）等等 Marriott广告语：Thinking of you! 全心为你！ 酒店简介： 万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR）是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约128,000名员工。其2003财年的营业额达到90亿美元。 在全球有61家丽嘉酒店。丽嘉将于3年内在华增加约6家丽嘉豪华酒店，其中包括北京地区2家、广州1家、深圳1家、香港1家、三亚1家，南宁1家（2009年10月开业）。计划2006年夏天在香港设立该集团亚太区总部，然后在沪设立国际销售办公室。在上海浦东陆家嘴地区中心地带世纪大道旁建造上海第二家丽嘉酒店的意向书已签署，预计2010年开业，业主是新鸿基地产有限公司。 编辑本段万豪旗下 万豪酒店及度假酒店乃享誉全球的万豪国际旗下之旗舰品牌，拥有逾70年历史，酒店数目超过450家，遍布全球多个旅游热点，为各地旅客带来极尽难忘的住宿体验。殷勤亲切的服务和完备周全的设施，赢得每位旅客掌声。 JW万豪酒店及度假酒店
内容摘要 随着中国经济的蓬勃发展，国际化程度的日益提高，酒店行业作为接待的窗口也随之发展壮大，酒店行业的竞争也日益白热化。在这种复杂的背景情况下，准确的市场定位和以市场为导向的完善的产品组合的营销策略显得尤为关键。所以酒店的管理者应积极的寻找新产品，通过拓宽自己酒店产品的深度或者优化产品组合，同时通过制定合理灵活的定价策略和有效的分销渠道，提高自己的市场竞争力。 关键词：产品组合，定价策略，营销
目录 一，酒店产品组合 (1) 二，酒店定价策略 (1) （一）客房定价策略 (2) （二）菜单定价策略 (3) 三，酒店供应渠道及分销渠道 (4) (一)供应渠道 (4) （二）分销渠道 (5) 四，参考文献 (7)
万豪国际酒店集团营销策略分析 一，集团产品组合 产品组合，也称"产品的各色品种集合"，是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品、产品项目的组合。产品是营销组合中最重要也是最基本的要素，产品策略是整个营销组合的基石。 万豪不断优化组合旗下的旗舰品牌。通过产品组合的不断调整，万豪对自己的产品线不断延伸：向上延伸即在原有产品线上增加高档产品项目，包括丽思卡尔顿酒店(豪华级酒店)、万豪行政公寓(高级酒店式公寓)等；向下延伸即在高档产品线上增加低档产品项目，包括Fair-field Inn(经济型酒店)、Townspeople Suites(中等价位长租酒店)、华美达国际(经济型酒店)；双向延伸项目包括Residence Inn(长租酒店)、Spring-Hill Suites(高中价套房酒店)、万怡酒店(高中价酒店)。同时通过Marriott Vacation Club、Horizons, Ritz-Carlton Club及Marriott Grand Residence Club等品牌经营度假式酒店，不断扩大产品组合。 在产品细分方面，根据万豪酒店的目标市场与市场定位，酒店要根据商务客人的需求，对产品的各方面的内容进行重新设计。酒店采用了市场差异化策略，将大部分资源都用在商务客人上面，这就涉及到根据商务客人的需求设计产品的要求，并尽量做到有较高的舒适性。而每一个品牌下万豪酒店集团又将酒店产品的深度进行深度挖掘，配置以不同的酒店内部设施和标准。 此外，万豪Ex-ecu Stay在37个主要市场管理已设有家具的公寓单位。万豪高尔夫球场管理公司在全球管理26个高尔夫球场，同样满足了其高端客户群的需求。 二，酒店定价策略 为了有效开展市场营销，增加销售收入，提高利润，企业不仅要给产品制定基本价格，还需要对基本价格适时地进行调整。因而定价
万豪国际集团的发展历史 万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。 万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德×玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。 威拉德×玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。 首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开业，在公司的核心经营思想指导下，加之早期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的发展。新加盟的酒店从一开始就能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。 八十年代，万豪根据市场的发展和特定需求，精心设计并创立了万怡(Courtyard)酒店。1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。由于万怡酒店是在广泛听取商务客人的意见，
经过精心设计而推出的中等价位客房并保持高水准服务的酒店，万怡酒店一问世，即获成功。很快，便成为其它同业中的皎皎者。 1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。此后，在1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店(Residence Inn)，其特点是：酒店房间全部为套房设施，主要为长住客人提供方便实用的套房及相应服务。同年，万豪又推出了经济型的(Fairfield Inn)和万豪套房酒店(Marriott Suites)两个新品牌酒店。至1989年末，万豪已发展到拥有539家酒店和134000间客房的大型酒店集团。 万豪国际集团在持续快速发展中，又于1995年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司—丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集团。此后又在1997年，相继完成了对万丽连锁酒店公司(Renaissance)及其下属的新世界连锁酒店(New World)，以及华美达国际连锁酒店(Ramada International)的收购。此举使万豪国际集团在全球的酒店数量实现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成为规模领先的酒店集团。 万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。目前，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店和华美达酒店共6个酒店品牌在中国经营的酒店达39家，以及目前正在筹建中的酒店7家。 无论在中国还是全球，万豪国际集团以其出色的服务水准、先进的设施和技术以及优异的服务居于世界酒店集团之首，赢得了公众的广泛赞誉和客户的高度信任及拥戴。
万豪酒店品牌战略 一、万豪酒店简介 马里奥特(Marriott)又译”万豪”。马里奥特国际股份公司是一家国际性酒店公司，其主要业务是经营管理直属的酒店和特许联营的酒店。万豪国际集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它65个国家及地区拥有2,700多个业务单位。集团以经营及特许经营的方式管理万豪、JW万豪、丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）、万丽（Renaissance）、ResidenceInn、万怡（Courtyard）、TownePlaceSuites、FairfieldInn、SpringHillSuites以及Bulgari酒店品牌；通过MarriottVacationClubInternational、Horizons、丽思卡尔顿俱乐部（TheRitz-CarltonClub）及MarriottGrandResidenceClub等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；此外经营万豪行政公寓，通过万豪ExecuStay业务部提供设备一应俱全的企业用户住宿服务，同时经营会议中心业务及高尔夫业务。万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约133,000名员工，并被《财富》杂志评为酒店行业中最值得敬仰的企的业和最理想工作的企业之一。其2004财年的营业额达到100亿美元二、万豪酒店品牌战略 通过市场细分来发现市场空白是“万豪”的一贯做法，正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉。万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领，或者现有价位的某些顾客还没有被很好地服务，她就会马上填补这个“空白”。位于亚特兰大市的Ritz Carlton（波特曼•丽嘉酒店，现在已经被引入上海等国内城市）经营得非常好而且发展得很快，现在，该酒店甚至根本不用提自己是Marriott（万豪）麾下的品牌。 “万豪”的品牌战略基本介于“宝洁”和“米琪林”之间的多品牌战略――“宝洁”这个字眼相对少见，而“米琪林”却随处可见。万豪酒店在旅馆、公寓、饭店以及度假地等业务的次级品牌中使用主品牌的名字时遇到了困惑。与“万豪”相反，希尔顿饭店采用的是单一品牌战略，并且在其所有次级品牌中都能见到她的名字，如“希尔顿花园旅馆”等。“万豪”也曾经使用过这种策略，这两种不同的方式反映了他们各自不同的营销文化：一种是关注内部质量标准，一种是关注顾客需求。像“希尔顿”这样单一品牌企业的信心是建立在其“质量承诺”之上的，公司可以创造不同用途的次级品牌，但主品牌会受到影响。 一个多品牌的公司则有完全不同的理念――公司的信心建立在对目标顾客需求的了解之上，并有能力创造一种产品或服务来满足这种需求。顾客的信心并不是建立在“万豪”这个名字或者其服务质量上，其信心基础是“旅馆是为满足顾客的需求而设计的”。
万豪国际集团 ——财富世界500强企业 ——酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一 集团总部：美国首都华盛顿特区 创建时间：1927年 创始人：威拉德〃玛里奥特 集团董事长兼首席执行官：J.W.Marriott,Jr. 总裁兼首席营运官：William J. Shaw 股票代码：MAR
万豪国际集团 目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2800家，提供约490,500间客房，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。 万豪荣誉 连续9年被《财富》杂志评为“最佳雇主”之列。 《拉丁风格》杂志--评选万豪为“50家少数种族最理想工作的美国企业”之一。 《多元化公司》杂志――评选万豪为“50家最能包容不同人士的企业”之一。《Hispanic》杂志――评选万豪为“拉丁美洲人最理想的100家工作地点之一”。 《职业母亲》杂志――评选万豪为“妈妈上班族最理想工作企业”之一。 《华盛顿人》杂志――评选万豪为“理想工作企业”。 富毅荣 美国万豪国际集团总裁兼董事总经理，毕业于波士顿大学和哈佛大学商 学院。他年轻时入伍，曾任美国陆军上尉，随美国军队驻过德国和越南， 被美军授予青铜星等奖章。富毅荣1972年退伍后加入万豪国际集团，成 为一名普通员工，自此步步高升，先后担任过万豪集团各种层次的管理 职务。1991年，富毅荣被提拔为万豪国际集团的高级副总裁，1997年升 任总裁。为拓展万豪在中国市场的业务，富毅荣曾先后20次访问中国。
万豪国际酒店集团 万豪酒店发展历史 1927年波士顿丽兹-卡尔顿饭店开始营业。 1957年位于华盛顿市区的第一家万豪旅馆双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）开业。 1981年万豪酒店的数量已超过 100家，并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额 1984年以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业1995年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司—丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。1997年相继完成了对万丽连锁酒店公司及其下属的新世界连锁酒店，以及华美达国际连锁酒店的收购。 2005年1月在三亚开设中国的第一家度假酒店。 2006年中国饭店业国际品牌10强之4.万豪国际集团。 2009年排名第3，增加了15，000间客房，增长3.6%。酒店2672座，房间485979间。旗下酒店品牌 万豪酒店(472家，全面服务酒店，包括13个会议中心及34家JW 万豪酒店)； 丽思卡尔顿酒店(56家，豪华级酒店)； 万丽酒店(126家，优质酒店)； 万怡酒店(616家，高中价酒店)； Residence Inn(449家，长租酒店)； Fairfield Inn(524家，经济型酒店)；
世界酒店概况 万豪酒店浅识 T h i n k i n g o f y o u! 专业：营销09401 姓名：陈剑 学号：0940330127 成绩：
万豪酒店浅识 摘要 本文主要介绍万豪酒店集团的基本信息及万豪酒店集团在中国的发展状况，并浅谈万豪集团成功对我们的启示。 关键字 万豪酒店中国发展启示 酒店历史 万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。 万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德*玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。 威拉德×玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。 首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开业，在公司的核心经营思想指导下，加之早期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的发展。新加盟的酒店从一开始就能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。
1．万豪酒店的市场细分 在美国，许多市场营销专业的学生最熟悉的市场细分案例之一就是“万豪酒店”。这家著名的酒店针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌：Fairfield（公平），Courtyard（庭院）、Marriott（万豪）以及Marriott Marquis（万豪伯爵）等。在早期，Fairfield（公平）是服务于销售人员的，Courtyard（庭院）是服务于销售经理的，Marriott（万豪）是为业务经理准备的，Marriott Marquis（万豪伯爵）则是为公司高级经理人员提供的。后来，万豪酒店对市场进行了进一步的细分，推出了更多的旅馆品牌。 在“市场细分”这一营销行为上，“万豪”可以被称为超级细分专家。在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后，“万豪”又开发了一些新的品牌。在高端市场上，Ritz-Carlton（波特曼·丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并备受赞赏：Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店由FairfieldInn 衍生出Fairfield Suite（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites（城镇套房）、Courtyard（庭院）和Residence Inn（居民客栈）等，它们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分，伴随着市场细分的持续进行，万豪又推出了Springfield Suites（弹性套房）——比Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75~95美元的顾客市场。为了获取较高的价格和收益，酒店使Fairfield Suite（公平套房）品牌逐步向Springfield（弹性套房）品牌转化。 2．万豪酒店的品牌战略 通过市场细分来发现市场空白是“万豪”的一贯做法，正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉。万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领，或者现有价位的某些顾客还没有被很好地服务，它就会马上填补这个“空白”。位于亚特兰大市的Ritz Carlton（波特曼·丽嘉酒店，现在已经被引入上海等国内城市）经营得非常好而且发展得很快，现在，该酒店甚至根本不用提自己是Marriott（万豪）麾下的品牌。 “万豪”的品牌战略基本介于“宝洁”和“米其林”（轮胎）之间——“宝洁”这个字眼相对少见，而“米其林”却随处可见。“米其林”在提升其下属的B.F. Goodrich（固锐）和Uniroyal（尤尼鲁尔）两个品牌时曾经碰到过一些困难和挫折，万豪酒店在旅馆、公寓、饭店以及度假地等业务的次级品牌中使用主品牌的名字时遇到了类似的困惑。与“万豪”相反，希尔顿饭店采用的是单一品牌战略，并且在其所有次级品牌中都能见到它的名字，如“希尔顿花园旅馆”等。“万豪”也曾经使用过这种策略，这两种不同的方式反映了它们各自不同的营销文化：一种是关注内部质量标准；一种是关注顾客需求。像“希尔顿”这样单一品牌企业的信心是建立在其“质量承诺”之上的，公司可以创造不同用途的次级品牌，但主品牌会受至影响。 一个多品牌的公司则有完全不同的理念——公司的信心建立在对目标顾客需求的了解之上，并有能力创造一种产品或服务来满足这种需求。顾客的信心并不是建立在“万豪”这个名字或者其服务质量上，其信心基础是“旅馆是为满足顾客的需求而设计的”。比如说，顾客想找一个可以承受得起的旅馆住上3~4个星期，“城镇套房”可能就是其最好的选择，他（或她）并不需要为“万豪”额外的品质付费，他可能并不需要这样的品质，而且这种品质对他而言可能也没有任何价值。 3．万豪酒店创新之道 “万豪”会在什么样的情况下推出新品牌或新产品线呢？答案是：当其通过调查发现在旅馆市场上有足够的、尚未填补的“需求空白.或没有被充分满足的顾客需求时，公司就会推出