管理学期末复习资料
题型:单选、名词解释、简答、论述、案例分析
1、管理得定义:指组织为了达到个人无法实现得目标,通过各项职能活动合理分配、协调相关资源得过程。
2、管理得职能:有5种——决策与计划、组织、领导、控制、创新。
3、管理者得角色:亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色与决策角色。
①人际角色:人际角色归因于管理者得正式权力,管理者所扮演得三种人际角色就是代表人角色、领导者角色与联络者角色。
②信息角色:在信息角色中,管理者负责确保与其一起工作得人能够得到足够得信息,管理者所扮演得就是监督者角色,其目得就是获取信息;管理者还扮演发言人角色,把信息传递给外界。
③决策角色:在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策,并分配资源以保证决策方案得实施。管理者扮演得角色有三种:企业家角色、冲突管理者、资源分配者以及谈判者角色。
4、管理理论:
第一,古典管理理论(分为科学管理理论、组织管理理论)
A科学管理理论着重研究如何提高单个工人得生产率。
代表人物:泰罗——“科学管理之父”、吉尔布雷斯夫妇、甘特。
①工作定额。(进行时间与动作研究,制定出有科学依据得工人得“合理得日工作量”)
②标准化。(要使工人掌握标准化得操作方法,使用标准化得工具、机器与材料,并使作业环境标准化)
③能力与工作相适应。(能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作得人)
④差别计件工资制。(计件工资率随完成定额得程度而上下浮动)
⑤计划职能与执行职能相分离。(为了采用科学得工作方法,主张把计划职能同执行职能分开)
吉尔布雷斯夫妇——在动作研究与工作简化方面得成就
甘特——创造了“甘特图”,提出了“计件奖励工资制”
B组织管理理论着重研究管理职能与整个组织结构。
代表人物:法约尔、韦伯、巴纳德等。
法约尔——第一位概括与阐述一般管理理论得管理科学家。(契约组织)管理得5种职能与14条原则韦伯——提出“理想得行政组织体系”理论。(社会组织)
巴纳德——《经理人员得职能》,把组织分为正式组织与非正式组织,为“社会系统学派”理论奠定了基础。第二,行为管理理论
A梅奥及其霍桑试验,《工业文明中人得问题》主要内容:
①工人就是社会人,而不就是经济人。
②企业中存在非正式组织。
③生产率得提高取决于工人得工作态度以及她与周围人得关系。
B行为科学理论:
①马斯洛得需要层次论②麦格雷戈得XY理论
③赫茨伯格得双因素理论④弗鲁姆得期望理论
第三,数量管理理论
主要内容:运筹学、系统分析、决策科学化
第四,系统管理理论
①组织就是一个系统,就是由相互联系、相互依存得要素构成得。
②系统在一定得环境下生存,与环境进行物质、能量与信息得交换,并具有内部与外部得信息反馈网
络,能不断自动调节、以适应环境与自身得需要。
③用系统得观点考察管理得基本职能,可以提高组织得整体效率。
第五,权变管理理论
核心就是力图研究组织与环境得联系,并确定各种变量得关系类型与结构类型。
强调管理要根据组织所处得环境随机应变,针对不同得环境寻求相应得管理模式。
第六,全面质量管理
本质就是由顾客需求与期望驱动企业持续不断改善得管理理念。
5、影响管理道德得因素:综合中西方管理学理论,管理道德一般受以下五种因素影响最大
①道德发展阶段
国外学者研究表明,道德发展要经历三个层次与六个阶段。在前惯例层次,个人只有在其利益收到影响得情况下才会做出道德判断;在管理层次,道德判断得标准就是个人能否维持平常得秩序并满足她人得期望;在原则层次,个人试图在组织或者社会权威之外建立道德准则。
而有关道德发展阶段得研究表明:人们一步一步地依次通过这六个阶段,不能跨越;道德发展可能中断,可能停留在任何一个阶段上,也可能倒退与堕落;多数成年人得道德发展处在第四个阶段上。也有少数人能始终坚持自己信奉得原则,出淤泥而不染。
②个人特性
管理者得个人特性对组织得管理道德有着直接得影响。
个人特性主要就是指管理者得个人价值观(包括道德观)、自信力与自控力。
③组织结构
组织结构对管理道德影响巨大。
第一,组织内部机构与职责分工有没有必要得权力制衡、监察、检查、审计机制,有没有外部群众与舆论监督;
第二,组织内部有无明确得规章制度;
第三,上级管理行为得示范作用;
第四,绩效评估考核体系会起到指挥棒得作用。
④组织文化
诚信做事、包容失败得组织文化必将减少不道德得管理行为。
⑤问题强度
它会直接影响管理者得决策。所谓问题强度,就是指该问题如果采取不道德得处理行为可能产生后果得严重程度。
6、全球化组织模式得选择:(图例)
①多国组织模式:(分权联盟)
母公司虽然也行使最终控制权,但它赋予子公司很大得自主权,各子公司可以根据当地得情况作出相应得改变。其具有三大特点:一个对资产与责任都实行分权得联盟,一种在非正式人际协调基础上用监督财务系统进行控制得管理思想,一种将公司海外经营视为相互独立业务所构成得投资组合得主导战略思想。而其优点就是允许子公司根据当地市场得情况做出反应;其缺点就是较高得制造成本与重复工作。
②国际组织模式:(协同联盟)
一种由母公司开发现有得核心能力并传递到子公司得战略模式。子公司依赖于母公司,需要母公司进行大量得协调与控制。其缺点就是不能为子公司提供最大限度得自由使它们能够根据当地得情况做出反应;不能以规模经济实现低成本。
③全球组织模式:(索尼公司就是采取全球组织模式取得成功得经典范例)(集权中心)
其特点就是母公司集中决策,并对海外得大部分业务实行严格得控制。这种模式得公司通常在成本最低与技术最好得地方进行生产,将标准化得产品向全球市场销售。
④跨国组织模式:(一体化网络)
在全球经济中,要想获得竞争优势,需要同时从适应当地情况、转移技术与节约成本中追求利润,从而使得企业能够同时获得全球扩展得所有利益,这就产生了一个新得组织模式。其特点就是将某些职能集中在最能节约成本得地方,把其她一些职能交给子公司以便更多地适应当地得情况,并促进子公司之间得交流以及技术得转移。强调了人、财、物、信息在跨国间得流动。
7、对MRP得理解(企业信息化管理得发展)
①20世纪60年代开环得物料需求计划(MRP):
按需求得来源不同,企业内部得物料可分为独立需求与相关需求两种类型。
独立需求指需求量与需求时间由企业外部得需求来决定,如客户订购得产品,售后维修需要得备品备件等。
相关需求指根据物料之间得结构组成关系由独立需求得物料所产生得需求,如半成品、零部件、原材料等需求。
MRP基本形式:一个计算机程序,根据总生产计划进度中规定得最终产品得交货日期,决定了在制定时间内生产指定数量得各种产品所需各种物料得数量与时间。
MRP得基本任务就是从最终产品得生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)得需求量与需求时间(相关需求);根据物料得需求时间与生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)得时间。
MRP得基本内容就是编制零件得生产计划与采购计划。
MRP得基本依据就是主生产计划(MPS);物料清单(BOM);库存信息。
MRP计算公式:净需求=总需求—(现有库存量—现有库存量中已配置量)—计划入库量+安全库存量
②20世纪70年代闭环得物料需求计划(MRP)
针对60年代开环MRP系统得问题(物料需求得数量与日期有可能因设备与工时得不足而无法满足,或者因原料不足而无法满足,以及缺乏计划实施情况得反馈信息对计划进行调整得功能),发展为一个闭环系统。它除了物料需求计划外,还将生产能力需求计划、车间作业计划与采购作业计划纳入MRP,形成一个封闭得系统。
MRP系统得正常运行,需要有一个现实可行得主生产计划。它除了要反映市场需求与合同订单外,还必须满足企业生产能力得约束条件。
③20世纪80年代制造资源计划(MRP II)
企业管理就是人财物与信息、产供销等子系统组成得综合系统。在80年代,人们把销售、采购、生产、采取、工程技术、信息等子系统进行集成,称为制造资源计划系统(MRP Ц)
其最大得成就在于把企业经营得主要信息进行集成。
MRP Ц通过对企业得产、供、销、人、才、物、设备等得规范化管理,加强了我国企业基础管理与按市场经济规律管理与竞争得意识。
④20世纪90年代企业资源计划(ERP),包括财务管理模块、生产控制管理模块、物流管理模块三部分。
8、计划:5W1H
从名词上瞧,计划指用文字与指标等形式所表述得,在未来一定时期内组织以及组织内不同部门与不同
成员,关于行动方向、内容与方式安排得管理文件。
从动词上瞧,计划指为了实现决策所确定得目标,预先进行得行动安排。
计划工作就是对决策所确定得任务与目标提供一种合理得实现方法。
9、计划得表现形式:
孔茨与韦里克关于各种具体形式得计划得分类。(抽象←→具体)
①目得或使命:它指明一定得组织机构在社会上应起得作用与所处得地位,它决定组织得性质,就是决定此组织区别于彼组织得标志。
②目标:组织得目得或使命往往太抽象,太原则化,它需要进一步具体化为组织一定时期得目标与各部门得目标。组织得使命支配着组织各个时期得目标与各部门得目标,并且组织各个时期得目标与各部门得目标就是围绕组织存在得使命所制定得,并为完成组织使命而努力。
③战略:就是为了达到组织总目标而采取得行动与利用资源得总计划,其目得就是通过一系列得主要目
标与政策来决定与传达期望成为什么样得组织。
④政策:就是指导或沟通决策思想得全面得陈述书或理解书。用来帮助事先决定问题得处理方法,支持分权,且允许对某些事情酌情处理。
⑤程序:就是制定处理未来活动得一种必需方法得计划。组织中每个部门都有程序,并且在基层,程序更加具体化,数量也更多了。
⑥规则:规则没有酌情处理得余地,它详细地阐明了必需行动或非必需行动,其本质就是一种必须或无须
采取某种行动得管理决策。规则通常就是最简单形式得计划。
规则与程序均旨在约束行为;但只有在不要组织成员行使她们得自行处理权时,才应该使用规则与程序。
⑦方案:就是一个综合性得计划,它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取得步骤、要使用得资源,以及为完成既定行动方针所需得其她因素。
⑧预算:预算就是一份用数字表示预期结果得报表,预算通常就是为规划服务得,但其本身可能就就是一项规划。
10、计划实施有哪些业务战略？P177
主要包括:竞争战略、合作战略。
竞争战略:低成本战略、差异化战略、集中化战略
合作战略:战略联盟
1)基本战略:
:企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品,其目标就是要成为其产业中得低成本
生产厂商。
(差异化战略):指直接强调企业与用户得关系,通过向用户提供与众不同得产品或服务,而向用户创造价值得竞争战略。
(集中化战略):企业选择一种或者一组细分市场,量体裁衣,为其服务而不就是为其她细分市场
服务得战略。
2)核心能力企业内扩张:
a前向一体化:企业获得分销商或零售商得所有权或加强对她们得控制。
b后向一体化:企业获得供应商得所有权或加强对她们得控制。
c横向一体化:企业获得与自身生产同类产品得竞争对手得所有权或加强对她们得控制。
a同心多元化:企业向现有市场提供新得相关产品。
b横向多元化:企业向现有市场提供新得不相关产品。
c混合多元化:企业向新市场提供新得不相关产品。
a市场渗透:加强营销,提高现有市场得份额。
b市场开发:加强营销,进入新得区域市场。
c产品开发:加强研发,提供新得产品或服务。
3)核心能力企业外扩张:
A战略联盟
B虚拟运作
C出售核心产品
4)防御战略
A收缩战略
B剥离战略
C清算战略
11、组织部门化得基本形式:(基本组织形式)
①职能部门化:
它就是一种传统而基本得组织形式。它就是按照基本活动相似或技能相似得要求,分类设立专门得管理部门,如生产、财务、销售、人事、研发等部门。
其优点就是:能够突出业务活动得重点,确保高层主管得权威性并使之能有效地管理组织得基本活动;符合活动专业化得分工要求,能够充分有效地发挥员工得才能,调动员工学习得积极性;并且简化了培训,强化了控制,避免了重叠,最终有利于管理目标得实现。
其缺点就是:由于人、财、物等资源得过分集中,不利于开拓远区市场或按照目标顾客得需求组织分工;可能助长部门主义风气,使得部门之间难以协调配合;部门利益高于企业整体利益得思想可能会影响到组织总目标得实现;不利于高级管理人员得全面培养与提高;,也不利于“多面手”式得人才成长。
②产品或服务部门化:
在品种单一、规模较小得企业,按照产品或服务得要求对企业活动进行分组,即产品或服务部门化。
其优点就是:有助于促进不同产品与服务项目间得合理竞争;有助于比较不同部门对企业得贡献;有助于决策部门加强对企业产品与服务得指导与调整;也为“多面手”式得管理人才提供较好得成长条件。
其缺点就是:企业需要更多得“多面手”式得人才去管理各个产品部门;各个部门同样有可能存在本位主义倾向,这势必会影响到企业总目标得实现;会导致管理费用与监督成本得增加。
③地域部门化:
就就是按照地域得分散化程度划分企业得业务活动,继而设置管理部门管理其业务活动。
其优点就是:组织可以把责权下放到地方,鼓励地方参与决策与经营;地区管理者还可以直接面对本地市场得需求灵活决策;通过在当地招募职能部门人员,既可以环节当地得就业压力,争取宽松得经营环境,又可以充分利用当地有效得资源进行市场开拓,同时减少了许多外派成本,也减小了不确定性风险。
其缺点就是:企业所需得能够派赴各个区域得地区主管比较稀缺,且比较难控制;另外,各地区可能会因存在只能机构设置重叠而导致管理成本过高。
④顾客部门化:
就就是根据目标顾客得不同利益需求来划分组织得业务活动。
其优点就是:企业可以通过设立不同得部门满足目标顾客各种需求,同时能有效获得用户真诚得意见反馈,这有利于企业不断改进自己得工作;另外,企业能够持续有效地发挥自己得核心专长,不断创造顾客得需求,从而在这一领域内建立持久性竞争优势。
其缺点就是:可能会增加与顾客需求不匹配而引发得矛盾与冲突;需要更多能妥善协调与处理与顾客关系得管理人员与一般人员;另外,顾客需求偏好得转移,可能使企业无法时时刻刻都能明确顾客得需求分类,结果会造成产品或服务结构得不合理,影响对顾客需求得满足。
⑤流程部门化:
指按照工作或业务流程来组织业务活动。人员、材料、设备比较集中或业务流程连续就是实现流程部门化得基础。
其优点就是:组织能够充分发挥集中得技术优势,易于协调管理,对市场需求得变动也能够快速敏捷地反应,容易取得较明显得集合优势;简化培训,容易在组织内部形成良好得相互学习得氛围,会产生较为明显得学习经验曲线效应。
其缺点就是:部门之间得紧密协作有可能得不到贯彻,又会产生部门间得利益冲突;权责相对集中,不利于培养出“多面手”式得管理人才。
⑥矩阵型结构:
就是由纵横两套管理系统组成得矩形组织结构,一套就是纵向得职能管理系统,另一套就是为完成某项任务而组成得横向项目系统,横向与纵向得职权具有平衡对等性。
矩阵型结构打破了统一指挥得传统原则,它有多重指挥线。(①+②组合而成)
其优点就是:资源在不同产品之间灵活分配;易于发挥事业单位机构灵活得特点;增强人员参与项目得积极性。
其缺点就是:资源一旦不能共享就会产生矛盾;任务分配不明确、权责不统一影响组织效率得发挥。
⑦动态网络型结构:
一种以项目为中心,通过与其她组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网,有效发挥核心业务专长得协作性组织形式。它就是组织给予日新月异得信息技术,为了应对更为激烈得市场竞争而发展起来得一种临时性组织。
其优点就是:组织结构具有更大得灵活性与柔性;这种组织结构简单、简单,进一步提高了效率。
其缺点就是:可控性差。
12、集权、分权与授权得区别
(1)集权:指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上得集中,也就就是说下级部门与机构只能依据上级得决定、命令与指示办事,一切行动必须服从上级指挥。
(2)分权:指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上得分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构与部门得负责人,使她们充分行使这些权力,支配组织得某些资源,并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。
(3)授权:
a含义:组织为了共享内部权力,激励员工努力工作,而把某些权力或职权授予下级,它包含三层意思:分派任务、授予权力或职权、明确责任。
b有效授权得要素:信息共享、提高授权对象得知识与技能、充分放权、奖励绩效。
c原则:重要性原则、适度原则、权责一致原则、级差授权原则。
(4)集权与分权
a关系
①集权与分权就是组织层级化设计中得两种相反得权利分配方式。
②集权与分权就是两个相对得概念。
③管理实践中不存在绝对得集权或就是绝对得分权。
④将集权与分权有效地结合起来就是组织存在得基本条件,也就是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性得基本要求。
b影响组织分权程度得因素
①组织规模得大小。组织规模大,决策数目多,分权;反之,宜集权。
②政策得统一性。政策统一,集权;反之,宜分权。
③员工得数量与基本素质。素质高,经验足,数量足,可分权;反之,则应集权。
④组织得可控性。关键部门,集权;区域性部门或业务部门,分权。
⑤组织所处得成长阶段。初始,集权;成长过程中,分权。
(5)授权与分权得区别:分权就是授权得一个基本方面。授权就是上级把权力授予下级,分权就是上级把决策权力分配给下级机构与部门负责人。
13、灵活理解组织架构
14、领导:就就是指挥、带领、引导与鼓励不下为实现目标而努力得过程。
具备了三个要素:(1)领导者必须有部下或追随者;(2)领导者拥有影响追随者得能力或力量,它们既包括由组织赋予领导者得职位与权利,也包括领导者个人所具有得影响力;(3)领导行为具有明确得目得,可以通过影响不下来实现组织得目标。
领导者在带领、引导与鼓舞不下为实现组织得目标而努力得过程,要具有指挥、协调与激励三个方面得作用。
15、领导得理论:
(1)领导特性论:
这就是一种最古老得传统理论,认为伟大得领导者都具有某些共同得特性。
而有效得领导者具有得共同特性,一般有以下几点:
a努力进取,渴望成功;b强烈得权利欲望;c正直诚信,言行一致;d充满自信;e追求知识与信息
(2)领导行为论:
领导行为论试图从研究领导者得行为特点与绩效得关系,来寻找最有效得领导风格。
A密歇根大学得研究:发现了两种不同得领导方式
①工作导向型——关心工作得过程与结果,下属只就是实现目标或任务绩效得工具
②员工导向型——关心员工,有意识地培养与高绩效得工作群体相关得人文因素,重视人际关系
结论:员工导向得领导者与高得群体生产率与高满意度正相关,而生产导向得领导者则与低得群体生产率与低满意度正相关。
B俄亥俄州立大学得研究:将领导方式分为两个维度
①关怀维度:领导者对员工以及领导者与追随者之间得关系,对相互信任、尊重与友谊得关心
②定规维度:领导者构建任务、明察群体之间得关系与明晰沟通渠道得倾向
C管理方格论:充分概括了员工导向与生产导向维度。
①管理人员按她们得绩效导向行为(称为对生产得关心)与维护导向行为(称为对人员得关心)进行评估,给出等级分值。以此为基础,把分值标注在两个维度坐标界面,并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级,从而生成81种不同得领导类型。
②对每种类型领导者进行分析(乡村俱乐部型、团队型、贫凡型、任务型与中庸之道型)
(3)领导情景论:
情景论认为,并不存在具有普遍适用得领导特性与领导行为,有效得领导者能因自己当时所处情景得不同而变化自己得领导行为与领导方式。
A菲德勒权变理论:认为不存在一种“普遍适用”得领导风格,领导工作中受到领导者所处得客观环境得影响。
B路径一目标理论:就是罗伯特发展得一种领导权变理论,该理论认为领导者得工作就是帮助下属达到她们得目标,并提供必要得指导与支持,以确保各自得目标与群体或组织得总体目标一致。所谓“路径一目标”就是指有效得领导者既要帮助下属充分理解工作目标,又要实现目标所应遵循得路径。
C领导生命周期理论:
这一理论把下属得成熟度作为关键得情景因素,认为依据下属得成熟度水平选择正确得领导方式,决定
着领导者得成功。
把成熟度定义为个体对自己得直接行为负责任得能力与意愿,它包括工作成熟度与心理成熟度。
四种具体得领导方式:
a指导型领导(高任务—低关系),领导者定义角色,告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做
b推销型领导(高任务—高关系),领导者同时提供指导行为与支持行为。
c参与型领导(低任务—高关系),领导者与下属共同决策,领导者主要角色就是提供便利条件与沟通。
d授权型领导(低任务—低关系),领导者提供较少得指导或支持。
16、(重点掌握)激励得需要原理P203
(1)需要层次论:
a由美国社会心理学家马斯洛提出来得,也称为马斯洛需要层次论。
b它有两个基本出发点:一个基本论点就是人就是有需要得动物,其需要取决于她已经得到了什么,还缺
少什么,只有尚未满足得需要能够影响行为;另一个基本论点就是人得需要都有轻重层次,某一层需要得
到满足后,另一层需要才出现。
c每个人都有5个层次得需要:生理得需要;安全得需要;社交或情感得需要;尊重得需要;自我实现得需要。d启示:只有认识到需要得类型及其特征,组织得领导者才能根据不同员工得不同需要进行相应得有效激励。马斯洛得需要层次理论为组织激励员工,提供了一个参照样本。
(2)双因素理论:
a也称“保健激励理论”,就是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代后期提出。
b研究重点就是组织中个人与工作得关系问题。
c赫茨伯格提出,影响人们行为得因素主要有两类:保健因素(那些与人们得不满情绪有关得因素)与激励
因素(那些与人们得满意情绪有关得因素)。
d启示:要调动与维持员工得积极性,首先要注意保健因素,以防止不满情绪得产生。但更重要得就是要利用激励因素去激励员工得工作热情,因为只有激励因素才会增加员工得工作满意感。
(3)成就需要论:
a由美国管理学家大卫?麦克利兰提出。
b该理论认为在人得一生中,有些需要就是靠后天获得得,即人们不就是生来就有这些需要得,而就是通过生活经验能够学习得。例如:成就得需要、依附得需要与权力得需要。
c启示:善于区分与利用人们得三种需要。有强烈得成就感需要得人,就是倾向于成为企业家得人;有强烈得依附感需要得人,就是成功得“整合者”,她们协调组织中几个部门得工作;有强烈权力需要得人,有较
多得机会晋升到组织得高层管理者。
(4)X理论与Y理论:
a这就是关于人性得问题,由美国管理心里学家道格拉斯·麦格雷戈总结提出。
b管理者对人性得假设有两种对立得基本观点:一种就是消极得X理论;另一种就是积极得Y理论。
C启示:总得来说,激励得内容理论突出了人们根本上得心理需要,并认为正就是这些需要激励人们采取
行动。需要层次论、双因素理论与成功需要论,都有助于管理人员理解就是什么在激励人们。所以,管理人员可以设计工作去满足需要,并辅助适当得与有效得工作行为。
17、(重点掌握)激励得过程理论P207
(1)公平理论
a美国心理学家亚当斯首先提出,也称社会比较理论。
b理论基础:员工不就是在真空中工作得,她们总就是在进行比较,比较得结果对于她们在工作中得努力
程度有影响。
c讨论问题:报酬得公平性对人们工作积极性得影响。指出人们将通过横向与纵向两方面得比较来判断其所获报酬得公平性。
d员工选择得与自己进行比较得参照类型有三种:“其她人”、“制度”、“自我”。
e启示:公平理论对企业管理得启示非常重要,它告诉管理人员,员工对工作任务以及公司得管理制度,都
有可能产生某种关于公平性得影响作用。
f不足:员工本身对公平得判断就是极其主观得,这种行为对管理者施加了比较大得压力。
(2)期望理论
a美国心理学家弗鲁姆提出并形成,认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力得结果时,个人才会采取特定行动
b员工对待工作得态度依赖于对下列三种联系得判断:努力—绩效得联系;绩效—奖赏得联系;奖赏—个
人目标得联系
c员工在工作中得积极性或努力程度(激励力)就是效价与期望值得乘积
M= V×E(式中:M表示激励力,V表示效价,E表示期望值)
d启示:管理人员得责任就是帮助员工满足需要,同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能与能力方面与工作需求之间得对称性。为了提高激励,管理者可以明确员工个体得需要,界定组织提供得结果,并确保每个员工有能力与条件(时间与设备)得到这些结果。
(3)激励得强化理论
a美国心理学家斯金纳提出,理论主张对激励进行针对性得刺激,只瞧员工得行为及其结果之间得关系;认为人得行为就是其所获刺激得函数,如果这种行为对她有利,这种行为就会重复出现;若对她不利,这种行为会减弱至消逝。
b根据强化得性质与目得,强化可以分为两大类型
①正强化:奖励那些符合组织目标得行为,以便使这些行为得到进一步加强,从而有利于组织目标得实现。分为两种,一种就是连续得,固定得正强化;另一种就是间断得,时间与数量不固定得正强化。
②负强化:惩罚那些不符合组织目标得行为,以使这些行为削弱甚至消失,从而保证组织目标得实现不受
干扰。
c启示:管理者要适当运用及时得奖惩手段,将人所需集中改变或修正员工得工作行为。
d不足:忽视了诸如目标、期望需要等个体要素,而仅仅注重当人们采取某种行为时会带来什么样得后果。
18、沟通:
就是借助一定手段把可理解得信息、思想与情感在两个或两个以上得个人或群体中传递或交换得过程,目得就是通过相互间得理解与认同来使个人与/或群体间得认知以及行为相互适应。在很大程度上,组织得整个管理工作都与沟通有关。
19、影响沟通得因素/障碍:
（1）个人因素:一就是有选择地接受(人们拒绝或者片面地接受与她们得期望不一致得信息);二就是沟
通技巧得差异。
（2）人际因素:沟通双方得相互信任、信息来源得可靠度与发送者与接受者之间得相似程度。
（3）结构因素:地位差别、信息传递链、团体规模与空间约束四个方面。
（4）技术因素:语言、非语言暗示、媒介得有效性与信息过量。
20、计划与控制得关系(要分析)
(1)计划为控制提供了一定得标准。
(2)有效得控制方法本身就就是计划。
(3)计划与控制得效果相互依赖。
(4)计划工作得本身需要一定得控制,控制工作本身需要一定得计划。
21、预算控制:(掌握)
(1)为有效地从预期收入与费用两个方面对企业进行全面控制,不仅需要对各部门、各活动指定分预算,而且要对企业整体编制全面预算。
(2)定义:预算控制就就是根据预算规定得收入与支出标准来检查与监督各个部门得生产经营活动,以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润得过程中对经营资源得利用,从而费用得支出受到严格有效得控制。
(3)种类(内容):收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算。
(4)作用
①管理者了解企业经营状况得变化方向与组织中得优势部门与问题部门,为调整企业活动指明方向;
②通过编制预算,为协调企业活动提供了依据;
③为企业得各项活动确立财务标准
④方便了控制过程中得绩效衡量工作,使之更加客观可靠。
(5)缺点
①不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活力得改善予以重视;
②编制预算通常参照上期得预算项目与标准,从而忽视本期活动得实际需要;
③企业活动得外部环境不断变化,缺乏弹性、非常具体得预算可能过度束缚决策者得行动,使企业经营缺乏灵活性与适应性;
④给有关负责人为实现成果而有效开支得费用规定了限度,可能忽视部门活动本来得目得;
⑤已发生过得本项目费用,通常被削减,使预算可能成为低效得管理部门得保护伞。
注意:全面预算必须用统一得货币单位来衡量,而分预算则不一定用货币单位计量。
22、综合控制方法(理解)
(1)标杆控制
①内涵:以在某一项指标或某一方面时间上竞争力最强得企业或行业中得领先企业或组织内某部门作为基准,将本企业得产品、服务管理措施或腺管实践得实际状况与这些基准进行定量化得评价、比较,在此基础上制定、实施改进得策略与方法,并持续不断反复进行得一种管理方法。
②心理学基础:任何个人与组织都应设定既富有挑战性又具有可行性得目标,这样个人与组织才有发展得动力。
③典范:施乐公司
④作用:通过设立挑战与赶超对象,并以最关键或最薄弱得因素作为改进内容,以此来全面提升企业得竞争力。
⑤缺陷:容易导致企业得竞争战略趋同;统一使企业陷入“落后——标杆——又落后——再标杆”得“标杆管理陷阱”之中。
(2)平衡计分卡控制
A 内涵:平衡积分卡就是由财务、顾客、内部经营过程、学习与成长四个方面构成得衡量企业、部门与人员得卡片,它得目得在于平衡,兼顾战略与战术、长期与短期目标、财务与非财务衡量方法、滞后与先行指标。
B优点:
①平衡计分卡将企业得战略置于核心地位;
②平衡计分卡使战略在企业上下进行交流与学习,并与各部门与个人得目标联系起来;
③平衡计分卡使战略目标在各个经营层面达成一致;
④平衡计分卡有助于短期成果与长远发展得协同与统一。
C控制指标:
①财务方面——着重于销售额总体增长百分比、特定顾客群体与特定地区得销售额增长率等指标。
②客户方面——核心得衡量指标包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度、从客户处所获得得利润率。这些指标存在内在得因果关系。
③内部经营过程——本着满足客户需要来制定衡量标准,遵循“调研→寻找市场→产品设计开发→生产制造→销售与售后服务”得轨迹进行。
④学习与成长——最关键得因素就是人才、信息系统、组织程序。
D控制作用:成功得平衡计分卡控制制度就是把企业得战略与一整套财务与非财务性评估手段联系在一起得一种手段。平衡计分卡可以阐明战略并在企业内部达成共识;在整个组织中传播战略;把部门与个人得目标与这一战略相联系;把战略目标与战术安排衔接起来;对战略进行定期与有序得总结,利用反馈得信息改进战略。因此从某种意义上说,平衡计分卡不仅仅就是一种控制与业绩评价手段,而就是一个战略管理方法。
23、创新:首先就是一种思想及在这种思想指导下得实践,就是一种原则以及在这种原则指导下得具体活动,就是管理得一种基本职能。
24、创新与维持得关系:
(1)维持就是保证系统活动顺利进行得基本手段,也就是系统中大部分管理人员,特别就是中层与基层得管理人员所从事得工作。创新就是一种思想及在这种思想指导下得实践,就是一种求变求发展得思想与在这种思想指导下得行动,就是全面建设发展得原动力。
(2)创新就是维持基础上得发展,而维持则就是创新得逻辑延续;维持就是为了实现创新得成果,而创新则就是为更高层次得维持提供依托与框架。任何管理工作,都应该围绕着系统运转得维持与创新而展开。只有创新没有维持,系统会呈现无序得混乱状态;只有维持没有创新,系统就会缺乏活力,不能适应任何得外界变化,最终被环境淘汰。维持与创新就是管理得本质内容,有效得管理在于适度得维持与适度得创新得组合,卓越得管理就是实现维持与创新最优组合得管理。
. 管理地定义和基本特征； 管理是一定组织中地管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人地活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标地过程.个人收集整理勿做商业用途基本特征：.管理是一种有目地地活动，是一种社会现象.管理地载体是组织 .管理地主体是管理者个人收集整理勿做商业用途 . 管理地二重性； 与生产力相联系地自然属性、与生产关系相联系地社会属性 . 管理与环境； 存在于一个组织地内部和外部、影响组织业绩地各种力量和条件因素地总和，包括外部环境和内部环境.个人收集整理勿做商业用途 . 管理学地研究内容和学习管理学地重要性. 管理学研究地内容：.从管理地二重性出发>生产力方面>生产关系方面>上层建筑方面.从历史性出发.从管理过程出发个人收集整理勿做商业用途 学习管理学地重要性.管理地普遍性：>管理地历史与人类社会一样久远>管理渗透到现代社会生活地方方面面>管理涉及到我们每一个人(我们生活在各种各样地组织中，要和各种各样地组织打交道，每个人不是扮演管理者地角色，就是扮演被管理者地角色.) .管理在现代社会中地地位和作用个人收集整理勿做商业用途 决定了学习管理学地必要性和重要性>管理是一种生产力>管 理是社会进步地物质力量，是实现现代化地关键因素（可以说， 管理地社会进步地另一个不可忽视地物质力量）.管理是一 个组织生存和发展地重要条件，学习管理学是提高各级主管人 员能力地重要途径（管理地作用犹如组织地神经系统） .管 理在未来社会中显得更加重要 管理思想地演进 .管理学发展阶段地划分：管理学形成后分为三个阶段：古典管理理论阶段（世纪初到世纪年代行为科学学派出现前），现代管理理论阶段（世纪年代到世纪年代，主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段）和当代管理理论阶段（世纪年代至今）古典管理理论阶段是管理理论最初形成阶段，侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业地效率问题，对人地心理因素考虑很少或者根本不去考虑.第二阶段现代管理理论阶段主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段.第三阶段是当代管理理论阶段. 个人收集整理勿做商业用途 .管理运动：人们对管理重要性地认识，以及由此而产生地对经济发展地重大影响地过程 .泰罗地科学管理理论强调调：.效率至上.管理地中心问题是提高劳动生产率..为了谋求最高地工作效率可以采取任何必要地方法.在各项工作中要挑选第一流地工人，在作业过程中要求工人掌握标准化地操作方法，使用标准化地工具、机器和材料.作业环境也是标准化地，不用考虑人性地特点..劳资双方应该共同协作.为追求效率，最高管理人员和工人都要实行最大地精神革命，在工作中要互相协作，共同努力.遵循地四个原则：>对工人工作地每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老地经验方法.>科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长.>与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成地科学原则去办.>管理当局和工人在工作和职责上几乎是相等地，管理当局吧自己比工人更胜任地各种工作都承揽过来.遵循地两个基本原理.作业研究原理，用于分析和改进操作方法以提高工效..时间研究原理，用于制定标准作业时间和工资率. 个人收集整理勿做商业用途 .法约尔地管理过程理论：.企业职能不同于管理职能.管理教育地必要性和可能性.管理地十
名词解释 1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、财力、设备、技术、信息诸种因素，促使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的目标。 2、信息管理：是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。 3、MIS：管理信息系统。 4、IRM：信息资源管理。 5、SCM：供应链管理。 6、BPR：企业过程再工程。 7、ERP：企业资源计划。 8、CRM:客户关系管理。 9、信息：是事物的状态、特征及其变化的客观反映，是客观事物通过一定的物质载体传递。 10、信息资源：是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源，作为资源的信息，也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。也就是可以利用的信息的集合。 11、狭义的信息资源：是指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用数据。 12、广义的信息资源：信息资源是信息活动中各种要素的总称(包括信息、技术、设备、资金和人等要素)，是将信息资源作为系统概念看待。 13.信源：发出信息的来源
信道：信息传递的通道 信宿：信息接收者 14、信息资源管理：狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。 15、信息高速公路：从技术上的角度看，实际上是软件、硬件、通信网络技术和信息处理技术不断发展与集成的结果。 16、信息系统：输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统。 17、EDPS：电子数据处理系统 18、DSS：决策支持系统 19、ES：专家系统 20、EIS：主管信息系统 21、OAS：办公自动化系统 22、SIS：战略信息系统 23、信息采集：是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。 24、信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一。 25、内源信息流：是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动。27、外源信息流：是指来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营内部的信息流。 28、信息流：人类管理和控制下的信息的有序流动。 29、信息处理：一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程。
专升本《管理学原理》 一、（共72题,共150分） 1. 俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（）。（2分） A.在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 标准答案：B 2. “三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（）。（2分） A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无万，人多还是比人少好办事 C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果 D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事 标准答案：C 3. 美国管理学教授彼得·德鲁克说过:“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。”这句话说明（）。（2分） A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论 标准答案：A 4. 如果一位管理者认为:解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（）。（2分） A.伦理的功利观 B.伦理的权利观 C.公平理论伦理观 D.综合社会契约伦理观 标准答案：A 5. 下列关于组织文化的说法中，不正确的是（）。（2分） A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.凡组织文化均具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 标准答案：C 6. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数宇，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？（）。（2分）A.权责对等原则 B.命令统一原则 C.集权化原则 D.职务提高、职能分散原则 标准答案：B 7. 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（）。（2分） A.4 B.7 C.22 D.23 标准答案：B 8. 下列关于委员会的说法中不正确的是（）。（2分） A.委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性 B.委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层 C.委员会容易导致时间上的延误 D.日常事务管理不宜采用委员会的管理方式 标准答案：B 9. 销售部经理说:“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说:“一流的熟练技术工人完全被缺乏想像力的产品设计局限了。”研发部经理打断说:“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题?（）。（2分） A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬 B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性 D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识 标准答案：D 10. 管理方格图中，9.1型对应的是（）领导方式。（2分） A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 标准答案：A 11. 领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是（）。（2分） A.纪律严格，管理规范，赏罚分明 B.组织成员具有高度的独立自主性 C.按规章管理，领导者不运用权力 D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 标准答案：D 12. 企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的?（）。（2分） A.随着企业市场规模的增大，应收账款总额急剧上升 B.随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化 C.随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性 D.企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差 标准答案：C 13. 提出期望理论的是（）。（2分） A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 标准答案：C 14. 下列关于强化理论的说法正确的是（）。（2分） A.强化理论是美国心理学家马斯洛百先提出的 B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失 C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果 D.实施负强化，应以连续负强化为主 标准答案：D 15. 某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的（）。（2分） A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 标准答案：B 16. 下列说法不正确的是（）。（2分） A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的解 标准答案：B 17. 首次提出差别计件工资制的是（）（2分） A.霍桑 B.法约尔 C.泰罗 D.巴纳德 标准答案：C 18. 匿名征询专家意见的决策方法，属于（）。（2分）
《管理学基础》试题 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（） A.有效性、及时性、稳定性
B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 4．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 5．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 6．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。 A．企业精神 B．企业价值观
C．企业文化 7． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是 （）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 8.中层管理者比低层管理者更多地依靠（） A.正式权力与沟通技巧 B.个****力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 9、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由（）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C、目标、部门和关系
单选题 1.（）与信息系统相结合，产生了专家系统。 A.信息技术 B.计算机技术 C.专家技术 D.人工智能 【参考答案】： D 2.信息管理活动的首要任务是（）。 A.信息分类 B.信息分析 C.信息采集 D.信息存储 【参考答案】： C 3.信息调查的要求是准确性和（）。 A.完整性 B.及时性 C.真实性 D.科学性 【参考答案】： B 4.按照控制来源划分，控制可以分为（）、群体控制和自我控制三种类型。 A.正式组织控制 B.非组织控制 C.专家控制 D.自动控制 【参考答案】： A 5.按照信息源传播形式来划分，信息源分为口传信息源、（）和实物信息源。
A.网络信息源 B.多媒体信息源 C.超文本信息源 D.文献信息源 【参考答案】： D 6.为开发网络上的电子商务提供了关键的安全环境的是（）协议。 A.HTTP B.TCP/IP C.SET D.FTP 【参考答案】： C 7.1990年，美国麻省理工学院教授（）提出了“企业再造理论”。 A.霍顿 B.哈默 C.马钱德 D.莫尔斯 【参考答案】： B 8.按时间性分类，信息可分为历史信息、（）和预测信息。 A.自然信息 B.现实信息 C.社会信息 D.有用信息 【参考答案】： B 9.信息检索的概念最早是由（）在1950年首次提出。 A.莫尔斯 B.霍顿 C.马钱德 D.香农 【参考答案】： A 10.按管理层次分类，信息管理分为宏观、（）和微观信息管理。
A.战略 B.中观 C.战术 D.决策 【参考答案】： B 11.战略规划强调分析、选择和制定方案，而战略管理强调（）。 A.战略方案选择 B.战略实施 C..战略规划 D.技术系统构建 【参考答案】： B 12.信息动机形成后可能会产生（）和指向作用两种作用。 A.刺激作用 B.凝聚作用 C.激励作用 D.约束作用 【参考答案】： C 13.按社会性分类，信息可分为（）和自然信息。 A.科学信息 B.现实信息 C.社会信息 D.有用信息 【参考答案】： C 14.我国目前最常用的文献信息分类标准是（）。 A.《中国图书馆图书分类法》 B.《中国人民大学图书馆图书分类法》 C.《中国科学院图书馆图书分类法》 D.《国家图书馆图书分类法》 【参考答案】： A 15.软件维护包括系统软件和应用软件维护，重点是（）的维护。
精品文档 专升本《管理学原理》 一、（共72题,共150分） 1. 俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（）。（2分） A.在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 .标准答案：B 2. “三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（）。（2分） A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无万，人多还是比人少好办事 C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果 D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事 .标准答案：C 3. 美国管理学教授彼得·德鲁克说过:“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。”这句话说明（）。（2分） A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论.标准答案：A 4. 如果一位管理者认为:解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（）。（2分） A.伦理的功利观 B.伦理的权利观 C.公平理论伦理观 D.综合社会契约伦理观 .标准答案：A 5. 下列关于组织文化的说法中，不正确的是（）。（2分） A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.凡组织文化均具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 .标准答案：C 6. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数宇，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？（）。（2分） A.权责对等原则 B.命令统一原则 C.集权化原则 D.职务提高、职能分散原则 .标准答案：B 7. 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（）。（2分） A.4 B.7 C.22 D.23 .标准答案：B 8. 下列关于委员会的说法中不正确的是（）。（2分） A.委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性 B.委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层 C.委员会容易导致时间上的延误 D.日常事务管理不宜采用委员会的管理方式 .标准答案：B 9. 销售部经理说:“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说:“一流的熟练技术工人完全被缺乏想像力的产品设计局限了。”研发部经理打断说:“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题?（）。（2分） A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬 B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性 D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识 .标准答案：D 10. 管理方格图中，9.1型对应的是（）领导方式。（2分） A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 .标准答案：A 11. 领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是（）。（2分）
小学综合实践活动《制作剪贴报（整理资料指导）》教学设计 活动内容：在研究性学习活动中，搜集资料、整理资料是一个非常重要的环节。本节课教师主要从资料的整理方面对学生加以指导，提高学生对信息的处理能力以及审美能力、动手能力。 学情分析：四年级的学生已经初步具有一定的审美能力和动手能力，本课中，教师在学生原有的基础上，进一步加强对学生进行资料整理方法、技巧的指导，使学生的能力得到进一步的提高。 教学目标与设想： 1. 知识与技能： （1）了解剪贴报是整理资料的有效手段之一，也是一种艺术表现形式。 （2）探究制作剪贴报的材料，初步了解制作剪贴报的一般步骤及方法。 （3）学会设计、制作、美化简单的剪贴报。 2. 过程与方法：通过探究、实践的方式了解制作剪贴报的一般步骤及方法。 3. 情感态度价值观： （1）初步培养学生的探究能力、动手实践能力。 （2）培养学生的信息处理能力、审美情趣和热爱生活的情感。 活动重点：学会选择材料，设计、制作、美化简单的剪贴报。 教学难点：激发学生自主探究的意识，并在探究的基础上大胆实践、勇于创新。 教学准备：教师准备：课件、剪贴报样品 学生准备：制作剪贴报所需要的各种工具、材料。 活动过程： 一、情境导入： 1、很高兴能和大家一起来上今天的综合实践活动课。平日里，我们的综合实践课常常会需要在课前搜集、整理一些相关的资料。同学们对于搜集到的资料是如何整理的呢？ 2、整理资料的方法有很多，制作剪贴报就是一种很不错的方法。今天我们就来一起学习——制作剪贴报。（板书课题） 二、剪贴报欣赏、探究，激发学习兴趣。 1、说到剪贴报，可能有的同学还不清楚到底什么是剪贴报。谁能来介绍一下什么是剪贴报？ 2、今天，老师带来了几份自己制作的手抄报，请大家分组探究，讨论一下几个问题：
广东省专插本《管理学（周三多第四版）》必背知识点（四） 考试形式及试卷结构 一、考试形式: 闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。本科目使用答题卡。 二、试卷内容比例: 总论部分占23%，决策与计划部分占20%，组织部分占20%，领导部分占25%，控制部分占12%。 三、试卷题型比例:选择题占45%，非选择题占55%。 单选题25题，每题1分，共25分；多选题10题，每题2分，共20分；名词解释5题，每题3分，共15分；简答题4题，每题5分，共20分；论述题1题，10分2-3小题；案例分析题1题，10分，2小题；四、试题难度比例:容易题占30%，中等难度题占50%，难题占20%。 注:以蓝红色标注的是必背的名称解释。例:信息的定义:数据经过加工处理就成了信息； 以粉红色标注的人名可能会出单选题。例:泰罗 纯红色分小点考简答、论述和案例的概率较高。例： 以上大纲笔记皆为本人在2020年参照指定书籍(管理学.周三多.第四版)、参考书以及收集资料按大纲整理的知识点，虽经多次修订但仍需不断完善。由于个人水平有限，时间紧迫，笔记可能存在疏漏与不足之处，恳请广大考生们批评指正。
第四部分领导 (一)领导概论 1.领导的内涵领导:是管理的一项职能。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 (1)领导和管理 管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职务所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职务与合法权益。 (2)领导权力的来源 领导的核心在权力。领导权力:通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。1法定性权力:由个人在组织中的职位决定2奖赏性权力:个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力3惩罚性权力:通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力4感召性权力:由于领导者拥有的个性、品德、作风而引起人们自愿地追随服从5专长性权力:知识的权力，因为人在某一领域所特有的专长而影响他人 (3)组织文化的功能与塑造途径1组织文化的功能1)整合功能(自我内聚功能)2)适应功能(自我改造功能)3)导向功能(自我调控功能)4)发展功能5)持续功能2组织文化的塑造途径1)选择合适的组织价值观标准组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织
信息管理学期末复习资料 一、名词解释 信息：香农概念——信息是二次不定性之差，不定性就是对事物认识不清楚，不知道，信息就是消除人们认识上的不定性。 哲学概念——信息时客观世界中各种事物的特征或运动状态在人脑中的 反映，它体现出了人们对事物的认识和理解程度 管理：通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本功能，有效地利用人力、财力、物力、设备、技术、信息诸种因素，促使它们密切配合，并发挥最高效率， 以达到预期的目标。 信息管理：狭义上认为信息管理师对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行组织，控制，存储，检索和规划的等，并将其引向预定 目标。 广义上认为信息管理是对信息活动诸要素进行合理的组织和控制，以 实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。信息资源：信息是普遍存在的，但信息并非全部是资源，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源。 狭义的信息资源：指信息本身或信息内容，即经过加工处理的，对决策者有用的数据 广义的信息资源：是信息活动中各种要素的总称（包括信息、技术、设备、资金和人等要素） 信息资源管理：是为了确保信息资源的充分开发和有效利用，以现代信息技术等为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、协调、控制的一种 人类管理活动。 信息经济学：把信息和信息活动当做普遍存在的社会经济现象来加以研究的学科。信息源：信息的来源 内部信息：来自组织内部，一般比较可靠，容易掌握 外部信息：从其他地方收集或买来的，要注意其正确性，需要花大力气去搜集 一次信息源：由现场直接采集的信息 二次信息源：各种文件或数据库中存储的信息 静态信息：具有相对稳定性，在一定时期内不发生根本变化的信息 动态信息：反映生产经营活动中的实际进程和实际状态的信息。 信息采集：是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。指一切信息工作的信息采集，不只是指信息服务部门为用户的需求所进行的信息采集。信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一 信息流：具有动态含义，它是一种定向运动着的信息所形成的流 信息处理：一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程，都称为信息处理。信息处理过程要经过几个环节：收集、加工、传递、存储、检 索、使用、反馈等 内源信息流：指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动 外源信息流：来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营环境流入经营内部的信息流。
《管理学基础》试题 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1. 由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2. 梅奥等人通过霍桑试验得岀结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A. 行为科学学说 B. 人文关系学说 C. 人际关系学说 3. 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（） A. 有效性、及时性、稳定性 B. 前瞻性、有效性、稳定性 C. 正确性、及时性、稳定性 4. 系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放 的（）。 A. 社会技术系统 B. 社会经济组织 C. 社会经济系统 5. 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。 A. 《社会组织与经济组织理论》 B. 《工业管理和一般管理》 C. 《科学管理理论》 6. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是 （）O A .企业精神 B. 企业价值观 C. 企业文化 7. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授岀版了一本享誉世界之作，引起世界管理 界的轰动，这就是（）。 A. 《企业再造工程》
B. 《管理的革命》 C. 《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》 8. 中层管理者比低层管理者更多地依靠（ A. 正式权力与沟通技巧 B. 个****力与技术技能 C. 人际关系技能与技术技能 9、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看岀，它由 （）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C目标、部门和关系 10、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（）。 A策略 B、目标 C政策 11、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查，得岀结论：如果高层管理者对目标管理高度重视, 并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（）。 A 6% B、56% C 66% 12、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（）。 A、非正式组织 B、非正式沟通 C正式沟通 13?管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。 A 4?8人 B、10?15人 C 15?20人 14. 责任、权力、利益三者之间不可分割， 必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。 A、责权利相结合 B、分工协作 C目标任务
绪论 二、管理的职能 各项管理职能的相互关系： 每一项管理工作一般都是从决策开始经过组织、领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的决策，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环中处于轴心地位，成为推动管理循环的原动力。 三、管理的基本原理 责任原理（三角定理） 第二章管理思想的发展 第一节科学管理思想 二、泰罗的科学管理理论 泰罗的主要贡献 泰罗毕生致力于研究如何提高效率，包括管理人员和工人的工作效率，《科学管理原理》奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被称为“科学管理之父”。 其主要观点和贡献可归纳为以下几个方面： （1）明确提出管理职能和作业职能的分离 （2）主张一切问题实行科学化 （3）提出科学管理中心问题是提高劳动生产力。 三、法约尔的行政管理理论 主要贡献 从理论上概括出一般管理的原理、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且在对其他领域也产生了重要影响。 科学管理思想的特点 资本所有者与企业管理者的分离 用科学管理代替单纯的经验管理 强调组织形式而忽视人的社会性 二、行为科学 霍桑实验(内容、目的和结论) （1）车间照明实验 （2）工作时间等条件实验 （3）工作态度的会见与交谈实验 （4）影响职工积极性的群体实验 马斯洛的人类需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 麦格雷戈的X理论——Y理论 三、现代管理理论主要学派 3、决策理论学派 5、管理科学学派 6、权变学派 管理环境 第一节外部环境因素 三、五力分析方法(图1) 第二节内部环境因素
二、文化环境 组织文化及其特点、构成要素及功能 计划 目标管理 二、计划的分类 3、按影响程度和时间长短的不同分 战略计划和战术计划 三、目标管理 1、组织目标及其特点 2、组织目标的作用 3、目标管理原理 4、目标管理的四要素 5、目标管理过程 决策 二、决策的程序 1、发现问题 2、确定目标 3、拟定可行方案 4、比较和选择方案 5、执行方案 6、检查处理 三、决策的分类 1、战略决策和战术决策 2、程序性决策和非程序性决策 3、个体决策和群体决策 4、经验决策和科学决策 5、初始决策与追踪决策 6、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 五、决策的理性限度 1、决策的合理性要求 就组织而言，判断一项决策是否合理，实际上是要评价该项决策所选方案的实施相对于组织目标实现的效果。合理的决策应使得所选方案对于组织目标是最为有效的。为此，决策者必须具有理性。 2、决策者的理性限度 知识有限 预见能力有限 设计能力有限 原因分析： 信息的不完全 环境多变 方案不可穷尽 3、克服理性限制的策略 决策权利下放，把决策交给与决策需要解决的问题直接相关的人去制定； 组织民主决策，用群体的智慧来弥补个人的理性不足。民主决策的途径和方法很多，主
信息管理学基础复习提纲 第一章信息与信息管理 1.1信息的含义 本体论层次：事物存在的方式和运动状态的表现形式。 认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 1.2数据、信息、知识及关系P10 1.3信息的特征（基本属性）P6（理解，选择题其中选择解释） 1.4信息管理的定义(广义)P19（基本管理对象：信息资源、信息活动） 第二章信息交流 2.1信息交流含义 信息交流的含义：信息交流是指不同时间或不同空间上的认知主体（人或由人组成的机构、组织）之间借助于相应的符号系统所进行的知识、消息、数据和事实等信息的传递与交流的过程。 ……信息交流分为共时信息交流和历时信息交流。（理解） 2.2信息交流的条件和要素 信息发送者、信息接收者、交流通道、符号体系、知识信息库、支持条件 2.3信息交流的模式（理解+重点理解个别第一模型里的含义）P48 2.4信息交流和传播中的栈 有信息栈参与的社会信息传播过程，我们可以称之为“栈交流”（间接交流，社会代理交流），而S与R的直接交流则可称为“零栈交流”（直接交流）。 2.5信息传递模式（四种） 2.6论述Web2.0环境下有哪些常用信息交流工具及其对你生活学习的影响。（论述） 第三章信息分布 3.1马太效应的表现和作用形式 在用户信息需求中的表现 3.2信息离散分布规律 1.布拉德福定律：“如果将科学期刊按其刊载某个学科主题的论文数量，以递减顺序排列起来，就可以在所有这些期刊中区分出载文率最高的‘核心’部分和包含着与核心部分同等数量论文的随后几区，这时核心区和后继各区中所含的期刊数成1：a：a2的关系”这就是布拉德福定律的区域表述形式。 2.齐夫定律：如果将一篇较长文章（约5000字以上）中每个词按其出现频次递减排列起来（高频词在前，低频词在后），并用自然数给这些词编上等级序号，出现频次最高的为1级，其次为2级……这样一直到D级，如果用f表示词在文章中出现的频次，用r表示词的等级序号，则有：fr = c （齐夫定律）式中c为常数。 3.3信息生产者的分布规律 1.洛特卡定律：在论文数X和作者数Y x之间，存在着下列一种关系：X n Y x = C （此式中，Y x是发表了论文X篇的作者数，n和c是对应于这一典型数据集合而估计出来的两个常数，n的数值在2上下波动。指数n近似为2。则上式可改为:Y x = C / X2 2.普赖斯定律：即在某一特定领域中，全部论文的半数系由该领域中全部作者的平方根的那些人撰写的。“那些人”无疑是核心或高产作者。 3.4 信息对时间的分布规律 1.指数增长率：
综合实践活动的资料收集和整理 教师实施指南八：资料的收集与整理 如何指导学生进行过程的记录及原始资料的积累？ 综合实践活动课程的目标评价不像学科课程那样，到活动结束的时候用量化的分数来判定活动的结果和收益，而是通过过程中的体验和实践来帮助学生积累成长的经历，这就需要对活动过程及原始的资料进行搜集与整理。综合实践活动过程中，教师要指导学生采用多种可能的手段，如日记、录音、绘画、摄影等，及时记载活动情况，真实记录个人体验，为以后进行总结和评价提供依据。 综合实践活动在实施过程中，会有许多的原始资料，包括文本材料（各种读书笔记、调 查问卷、实验数据、活动日记等）; 音像制品（录音带、光盘、软盘等）;实物（标本、模型等）。这些原始资料，既是活动过程的真实记录，也为活动总结阶段寻找规律、得出结论、撰写各种报告提供重要依据。同时，这些资料本身也可以看作是一种对活动的评价。因此，教师要指导学生做好这些资料的积累保存工作。活动主题一旦确立，就要指导学生制作档案袋，在档案袋的封面填写课题名称、研究人员、合作伙伴、分工情况、指导教师等基本情况。在活动开展阶段的各种资料，及时放进档案袋，以保留珍贵的第一手资料。而这些过程记录及原始资料积累的方法，需要教师进行细致深入的指导。 1.确定人员，制定记录任务，进行培训 综合实践活动课程不需要把人培养成一个模式，不需要把学生培养成面面俱到的人，我们需要给孩子提供一个他个性和特长发挥的最好空间，让他的优点更优，特长更特，这就需要作为综合实践活动课程的指导老师要熟悉和了解学生的个性特点和特长爱好，给每一个孩子提供最适合他发展和展示的机会。在综合实践活动的分工阶段，既要尊重学生的自主选择，也要适当地给予指导和调整。比如，在确定活动资料和活动过程记录小组的时候，就要动员 和说服那些责任心强、记录能力强、细心仔细的同学加入，并要进行任务的分配和梳理。对前几次记录要进行认真指导和培训，而这种培训是在记录的现状中的培训，不是单纯的说教。 2.教师以身示范提供样本记录需要记什么？怎么记？简单地说就是记载活动过程和结果。可是面对这样的答案我们的学生还是不会记录。因此，教师要在活动中和学生同时进行一份记录，这个记录包括学生前期提出哪些了问题、归纳成哪些研究小专题、计划怎么开展活动、分组分工情况、各组活动进展情况（特别是细节记录）、教师的感受等等。教师的记录要图文并茂，简洁而美观，把绘画、图表、文字等综合起来，为学生做好范例。教师在参与学生交流活动的过程中，自己的记录作为样本展示，学生可以直观地学习如何做记录。这种方式不仅可以向学生传达记什么、怎么记，同时还可以告诉学生教师如何做研究，传达一种研究的精神和态度。 3.引导学生进行记录方式设计，明晰活动过程 通常可采用表格式、日记式、过程式等方式来进行记录。
《管理学基础》 第一章管理与管理理论 1．识记： 管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 管理的基本特征： ⑴管理具有一定的目的性 ⑵管理依赖于一定的环境 ⑶管理的对象是组织的资源 ⑷管理是由一系列相互关联的职能构成 管理二重性的含义： 是指管理的自然属性和社会属性。一方面企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性,表现为对全作劳动进行指挥,执行着合理组织生产力的一种职能。另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行者维护和巩固生产关系的特殊职能。 管理的基本职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。 正式组织与非正式组织：正式组织有明确的目标与组织运作机制。而非正式组织是个松散的组织，没有具体的规章条例。 2．理解： 管理二重性的现实意义：管理既是一门科学又是一门艺术。 管理者的主要角色类型，举例说明管理者扮演的角色： 亨利·明茨伯格 人际角色（代表人，领导者，联络者） 信息角色（监督人，传播者，发言人） 决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者） 管理者应掌握的基本技能：罗伯特·卡茨 技术技能，人际技能，概念技能 不同层次管理者应重点掌握的技能： 第二章管理原理 1、识记： 管理原理： 是对管理活动的实质,对管理活动最基本的,普遍性的运动规律的科学表述。具有客观性,概括性,稳定性和系统性。 系统的概念： 指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的
有机整体。 系统的特征：集合性、层次性、相关性 人本原理的涵义： 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的 责任原理的涵义： 为了追求效率和效益，在管理过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上，明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。 效益概念：指有效产出与投入之间的一种比例关系。 第三章决策与决策方法 1．识记： 决策的定义和原则：管理者识别并解决问题的过程,或者是管理者利用机会的过程； 决策遵循满意原则而不是最优原则。 决策的类型： 按重要程度：战略决策、战术决策（管理决策、业务决策） 按是否具有重复性：例行决策、非例行决策 按性质分：确定型、风险型、不确定型 决策的过程：诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估方案2．理解： 古典决策理论： 决策的目的：在于获取最大的经济利益 主要内容：假设前提是经纪人,完全理性标准。 ⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 ⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况 ⑶合理的执行命令的组织体系 ⑷决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益 行为决策理论：赫伯特·西蒙（有限理性标准和满意度原则） 内容：（决策者的心理和行为特点） 人是有限理性的； 知觉上的偏差的影响,知觉的运用； 无法穷尽各种方案；(时间和资源的限制) 对待风险的态度(个人偏好)； 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。 当代决策理论的主要内容： 3.运用：联系实际分析决策的一般过程：
信息管理学基础知识点(马费成、宋恩梅)
一、信息与信息管理 1、信息 信息（本体论）：信息是事物存在的方式和运动状态的表现形式。 信息（认识论）：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 全信息：我们把同时考虑到事物的存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”。 而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把其中效用因素的信息称为“语用信息”。 2、信息的特征： （1）信息存在的普遍性和客观性 （2）信息产生的广延性和无限性 （3）信息在时间和空间上的传递性 （4）信息对物质载体的独立性 （5）信息对认识主体的相对性 （6）信息对利用者的共享性 （7）信息的不可变换性和不可组合性 （8）信息产生和利用的时效性 3、信息链、数据、信息与知识 由事实-数据-信息-知识-智能五个要素构成“信息链”。
“事实”是人类思想和社会活动的客观映射；“数据”是事实的数字化、编码化、序列化、结构化；“信息”是数据在信息媒介上的映射；“知识”是对信息的加工、吸收、提取和评价的结果；“智能”则是运用知识的能力。 4、信息流 当信息生产出来后（产生）之后，便要流向特定的利用者，于是在信息生产者和利用者之间形成源源不断的“流”，即信息流。 5、信息管理 信息管理的实质就是人类采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息的利用效率，最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。 6、信息管理的视角
（1）从技术视角，信息管理主要研究用手工方式和计算机方式对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存储、便于快速检索并传递给特定的利用者。这一直是信息管理研究的重点和目标。（2）从经济视角，主要研究以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，包括信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源和优化配置，信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题。信息经济学是该视角下信息管理与经济学相互交叉的研究领域。 （3）从行政和法律视角，立足于政府职能，运用行政手段（政策、计划、规划）和法律手段，对信息活动进行调节和控制，着眼于协调和解决社会信息化过程中出现的新矛盾、新冲突、新的利害关系，促进社会更充分地利用信息，更好地发挥信息的社会功能，为实现某种发展目标服务。信息政策与信息法律是该视角下的典型研究领域。 （4）从人文角度，立足于研究信息流控制中道德、伦理、文化因素的影响和建设。尤其是在网络环境下，人们的信息行为仅仅依靠行政和法律手段是难以有效约束的，必须通过人文精神的培养来规范人们的行为，对信息活动进行管理。在此视角下，信息伦理、网络伦理的研究正日益受到人们的关注。 7、信息生命周期管理