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【精品】质量管理复习思考题

质量管理复习思考题第一章质量管理概论一、名词解释 1、质量管理：2000版ISO 族标准将质量管理定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些在质量管理方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。二、判断 1、质量管理的最终目的就是实现产品质量的零缺陷。（） 2、ISO9000把产品定义为：过程的结果。包括硬件、软件、服务和流程性材料。现实生活中人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在。（） 3、为了尽可能避免不愿有的“非预期”产品出现，人类将产品概念推上了绿色化的循环经济发展道路。（） 4、不同的顾客对同一产品的感受有时是不一样的。（） 5、不同等级的宾馆、饭店为顾客提供的产品质量的高低不同。（） 6、质量的概念中隐含着节约资源、保护环境和获得质量经济性的内容。（） 7、企业的顾客包括生产经营活动的一切受益（害）者。（） 8、如果企业长期让内部顾客不满意，也就很难保证让外部顾客满意。（） 9、质量管理体系是企业有效开展质量管理活动的核心。（） 10、现代企业应以提升顾客满意度为核心，开展其整个经营管理工作。（） 11、质量特征有的可以直接定量、有的可以间接定量、有的则不能定量。（） 12、一些产品和服务进行分级的主要目的是按级定价。（） 13、质量是企业的生命；是效益的前提；是创品牌的基础。（） 14、质量是振兴民族经济的基点，是提高人民生活水平的前提。（） 1、× 2、√ 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、√ 9、√ 10、√ 11、√ 12、×13、√14、√ 三、单选 1、质量管理涉及到（）Ａ、企业内的所有职工Ｂ、企业的最高层领导Ｃ、生产工人Ｄ、中间管理层 2、质量管理的具体实施涉及到企业内的所有职工，领导这项工作的应是（） A 、基层员工 B 、中层管理人员 C 、高层管理人员 D 、企业最高管理者 3、企业的重要任务是根据其（）不断地健全、完善其质量管理体系，从而提高企业的质量管理水平。 A 、利润目标 B 、生产工艺水平 C 、质量目标 D 、质量管理水平 4、消极的质量特性通常有（）个等级 A 、3 B 、4 C 、5 D 、6 5、不同质量特征应用于不同的行业时叫法也不相同。应用于工业企业、科技型企业时，叫做（） A 、产品质量标准（产品技术标准） B 、服务规范 C 、规章制度 D 、技术等级 6、不同质量特征应用于不同的行业时叫法也不相同。应用于商业服务业时，叫做（） A 、产品质量标准（产品技术标准） B 、服务规范 C 、规章制度 D 、技术等级 7、不同质量特征应用于不同的行业时叫法也不相同。应用于任何组织与企业时，叫做（） A 、产品质量标准（产品技术标准） B 、服务规范 C 、规章制度 D 、技术等级

1、A

2、D

3、C

4、A

5、A

6、B

7、C

四、多选

1、购买电脑，人们所得到的产品往往是由（）综合而成的产

品

A 、电脑

B 、应用程序（软件）

C 、服务

D 、流程性材料的组合

2、人类将产品概念推上了绿色化的循环经济发展道路意味着

从产品概念上提出的质量要求有：（）

A 且能保证在其后的生产、使用和用后处置时不仅不造成环境污染，还能提高物资的利用率。

B 、在工艺流程中能保证不产生影响环境的有害因素和尽可能

地提高资源的有效利用。

C 、企业最终提供的产品及其包装物都是无污染的，对环境不

产生损害，而且含能再生利用，从而保证资源得以有效利用。

D 、绿色设计技术----绿色加工工艺----绿色产品

3、质量包括（）方面。

A 、产品质量

B 、服务质量

C 、工作质量

D 、过程质量

4、要想让顾客满意，对顾客需求的所有特性都应尽量满足。这些特性包括（）

A 、规定的需求特性

B 、潜在的需求特性

C 、定性的需求特性

D 、定量的需求特性

5、从对用户影响的角度说，一个产品的质量特性通常可以分为（）

A 、致命缺陷

B 、积极的质量特性

C 、消极的质量特性

D 、严重缺陷

1、ABCD

2、ABCD

3、ABCD

4、AB

5、BC

五、简答

1、什么是质量管理？

2、质量管理的研究对象是什么？

3、质量管理学有哪些主要内容？

4、简述朱兰的主要贡献。

1、什么是质量管理？

答案参考要点：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些在质量管理方面的指挥和控制活动通常包括制定质量

方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改

进。

2、质量管理的研究对象是什么？

答案参考要点：（1）质量管理是研究和揭示质量形成和

实现过程的客观规律的科学。（2）质量管理学的研究范围包括微观质量管理和宏观质量管理。微观质量管理着重从工厂、

企业、服务机构的角度，研究如何保证和提高产品质量、服务

质量；宏观质量管理则着重从国民经济和全社会的角度，研究

如何对工厂、企业、服务机构的产品质量、服务质量进行有效的统筹管理和监督控制。

3、质量管理学有哪些主要内容？

答案参考要点：（1）有关质量及质量管理的概述。（2）质量

职能包括的六项活动。（3）质量管理的组织和质量改进，其

中讲到的提升质量的各种工具。（4）质量管理体系，主要围

绕ISO9000族标准对质量管理体系进行介绍。（5）质量管理

学的一些前沿理论。

4、简述朱兰的主要贡献。

答案参考要点：（1）朱兰三部曲、朱兰质量螺旋理论（2）

全过程管理（3）老七种工具的排列图

第二章质量管理基础——定义质量

一、理解概念

质量特性、产品质量、服务质量、工作质量。

1、质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

质量特性可以分为以下几种类型：（1）技术性或理化性的质

量特性。（2）心理方面的质量特性。（3）时间方面的质量特性。（4）安全方面的质量特性。（5）社会方面的质量特性。 2、产品质量：产品满足人们需求的所有标准之和或产品满足人们需求的所有特性之和。 3、服务质量：服务满足人们需求的所有标准之和或服务满足人们需求的所有特性之和。二、判断 1、产品质量有问题，工作质量不一定有问题。（） 2、为了满足不同顾客对产品质量的不同要求，我们对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系作了分类或分级。（） 3、质量控制的范围主要涉及产品的生产过程。（） 4、企业质量保证的主要工作是要促使完善质量控制活动，以便准备好客观证据，并根据顾客的要求，有计划、有步骤地开展提供证据的活动。（） 5、质量策划是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（） 6、质量改进是通过改进结果来实现的。（） 7、质量改进是通过经常寻求改进机会，而不是等待问题暴露后再去捕捉机会。（） 8、真正的质量特性=用户要求的质量。（） 9、代用质量特性=企业实现真正质量特性的标准与规章制度。（） 10、随着技术和人民生活水平的提高，人们对质量的要求越来越高，需要满足的标准的就越来越多，从而质量特性也就越来越多。（） 1、× 2、√ 3、× 4、√ 5、× 6、× 7、√ 8、√ 9、√ 10、√ 三、单选 1、产品指的是：（） A 、有形产品 B 、无形产品 C 、软件、硬件和服务 D 、Ａ和Ｂ 2、顾客的定义是：接受产品的组织和个人。这里的组织和个人通常是指（） A 、企业内部的 B 、企业外部的 C 、Ａ和Ｂ的总和 D 、普通老百姓 3、质量策划企业质量管理中的筹划工作，它是（）和质量管理部门的质量职责之一。 A 、生产计划部门 B 、基层作业人员 C 、最高管理者 D 、中层管理人员 4、实施质量控制的目标是确保产品质量能满足企业自身、顾客和（）三方面所提出的质量要求 A 、社会 B 、政府 C 、民众 D 、民间团体 5、质量保证的基础是（） A 、质量策划 B 、质量控制 C 、质量改进 D 、质量管理体系 1、D 2、C 3、C 4、A 5、B 四、多选 1、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些在质量管理方面的指挥和控制活动通常包括：（） A 、质量策划 B 、质量控制 C 、质量保证 D 、质量改进 E 、制定质量方针 F 、制定质量目标 2、质量策划的主要内容包括（） A 、质量方针和质量目标的策划 B 、产品策划 C 、管理和作业策划 D 、编制质量计划 3、产品的固有特性包括（） A 、性能B 、寿命 C 、经济性 D 、可信性E 、安全性 F 、适应性 G 、实用性 H 、良好的可维修性I 、环保性 J 、美观性 K 、独特型 4、企业的顾客有（）

A 、内部员工

B 、外部消费者

C 、内部组织

D 、外部组织

5、开展质量管理活动的部门有（）

A 、企业

B 、政府

C 、公共组织

D 、民间团体

6这些特征主要有（）

A 、方便性

B 、快捷性

C 、舒适性

D 、安全性

E 、亲和性

F 、文明性

7、自来水厂的产品质量是自来水满足用户需求的所有特征值

总和。这些特征主要有（）

A 、卫生符合标准

B 、及时供给

C 、安全供给

D 、水价适宜

8、发电厂的产品质量是发出的电满足用户需求的所有特征值

总和。这些特征主要有发电的（）

A 、可靠性

B 、连续性

C 、安全性

D 、频率和电压的稳定性

9、供电厂的产品质量是所供的电满足用户需求的所有特征值总和。这些特征主要有（）

A 、安全性

B 、可靠性

C 、连续性

D 、准确性

E 、文明性

10、行政机关的工作质量是其工作满足相关方需求的所有特

征值总和。这些特征主要有（）

A 、时间性

B 、准确性

C 、周全性

D 、适应性

E 、创造性

F 、文明性

1、ABCDEF

2、BCD

3、ABCDEFGHIJK

4、ABCD

5、ABC

6、ABCDEF 7 、ABCD 8、ABCD 9、 ABCDEF 10、 ABCDEF

第三章质量及质量管理的意义及现状

一、理解概念

全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受

益而达到长期成功的管理途径。

二、判断

1、质量监督并不是从来就有的。它是商品社会发展到一定阶段，随国家的出现而产生的。（

2、产品质量监督检查的判定依据是标准。（）

3、国家标准高于地方标准。（）

4、行业标准高于企业标准。（）

5、《免检办法》要求，在免检有效期内，质量技术监督

部门可以对获准免检的产品组织一定形式的监督检查。（）

6、一旦企业的某种产品获得免检资格，则这种产品就可

永远免于质量技术监督部门的检查。（）

7、国家专门制定了有关产品的安全标准，并通过政府的

法令、规定对影响人身安全、健康的产品实施强制性认证制度。

（）

8、安全认证的依据是强制性标准，故安全认证是中国依

法执行的强制性认证。（）

9、合格认证的依据是《标准化法》规定的国家标准或者

行业标准的要求。（）

10、全面质量管理包括对产品质量、工作质量和工序质量的管理。（）

11、实施工业生产许可证制度是为了对重要工业产品实施

强制性的生产许可证管理。（）

12、产品质量监督检查是中国实施产品质量监督的主要方

式。（）

13、所有的工业产品在生产前都需要申请工业产品生产许可证。（）

14、《免检办法》要求，在免检有效期内，质量技术监督

部门不得对获准免检的产品组织任何式的监督检查。（）

1、√

2、√

3、×

4、×

5、×

6、×

7、√

8、√

9、√ 10、√ 11、√ 12、√ 13、× 14、√ 三、单选 1、全面质量管理是全企业、全过程和（）在质量方面的管理 A 、全社会 B 、全体员工 C 、全部顾客 D 、全部产品 2、质量监督一般理解为政府职能部门依据国家的法律、法规以及政府批准的标准等进行的具有执法性质的政府监督。主要的监督对象是产品质量和（）。 A 、材料来源 B 、企业保证质量的条件 C 、企业卫生条件 D 、企业的生产条件 3、（）是中国实施产品质量监督的主要方式。 A 、日常监督检查 B 、定期监督检查 C 、产品质量监督检查 D 、统一监督检查 4、在产品质量监督抽查的各种形式中，（）是国家监督抽查的主要形式。 A 、季度抽查 B 、月度抽查 C 、专项抽查 D 、市场抽查 5、产品质量监督检查制度的法律依据是国家现行的（） A 、《产品质量法》 B 、《工业产品质量责任条例》 C 、《国家监督检查产品质量若干规定》 D 、有效的法律、法规 6、标准有强制性标准和（）之分。 A 、非强制性标准 B 、推荐性标准 C 、合格标准 D 、安全标准 7、在产品质量监督检查制度当中占据主导地位的是（） A 、季度检查 B 、专项检查 C 、产品质量监督抽查制度 D 、市场抽查 8、下列（）产品必须遵守《产品质量法》 A 、隧道 B 、小麦 C 、电视机 D 、大楼 1、B 2、B 3、C 4、A 5、D 6、B 7、C 8、C 四、多选 1、质量管理发展到现在经历了（）发展阶段 A 、质量检验阶段 B 、统计质量控制阶段 C 、全面质量管理阶段 D 、现代质量管理阶段 2、在质量检验阶段的检验人员经过了（）等几个阶段的变化。 A 、操作者自己检验 B 、工长检验 C 、检验员检验 D 、最高领导亲自检验 3、质量检验阶段的不足之处有（）。 A 、事后检验 B 、全数检验不经济 C 、全数检验有时在技术上变得不可能 D 、不科学 4、从质量检验阶段到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都发生了一次质的飞跃，主要表现在（）。 A 、从事后把关变为预先控制 B 、解决了全数检验不经济的问题 C 、对产品质量和工作质量都进行检验 D 、解决了破坏性检验的问题 5、全面质量管理的理念是不仅考虑产品质量，还必须考虑（） A 、价格 B 、交货期 C 、服务 D 、生产过程的管理质量 6、质量监督包括（） A 、政府监督 B 、行业监督 C 、社会监督 D 、第三方监督 E 、自我监督 7、质量监督的作用有（） A 、是政府宏观经济调控的重要手段 B 、是维护市场经济秩序的重要保证 C 、是保障大人民群众根本利益的重要措施 D 、是政府宏观经济管理的重要职能 8、质量监督的主要形式有（） A 、抽查型质量监督 B 、执法型质量监督 C 、评价型质量监督 D 、仲裁型质量监督

E 、产品质量社会监督

9、产品质量监督检查的主要对象有（）

A 、可能危及人体健康和人身、财产安全的产品

B 、影响国计民生的重要工业品

C 、消费者、有关组织反映的有质量问题的产品

D 、所有产品

10、从中国的标准体系来看，标准主要分为（）

A 、国家标准

B 、地方标准

C 、行业标准

D 、企业标准

11、产品质量监督抽查的主要形式有（）

A 、季度抽查

B 、月度抽查

C 、专项抽查

D 、市场抽查

12、产品质量监督抽查的特点有（）

A 、权威性

B 、客观公正性

C 、及时性

D 、科学严肃性

13、产品质量责任有（）

A 、民事责任

B 、行政责任

C 、刑式责任

D 、监督责任

14、工业产品生产许可证制度的主要特征有：（）

A 、是一项强制性措施

B 、仅对本企业获证产品有效

C 、有明确的有效期

D 、是一项非强制性措施

15、产品质量认证分为（）

Ａ、强制性认证Ｂ、推荐性认证

Ｃ、安全认证Ｄ、合格认证

16、在企业建立质量管理体系时，下列哪些因素必须考虑：

（）

Ａ、管理职责Ｂ、资源管理

Ｃ、产品实现Ｄ、内部审核

17、以下哪些法律条文是我国产品质量监督检查制度的法律

依据？（）

Ａ、《产品质量法》Ｂ、《工业产品质量责任条例》

Ｃ、《国家监督检查产品质量若干规定》

Ｄ、《产品质量国家监督抽查补充规定》

18、产品质量认证分为安全认证和合格认证两种形式，下列

哪些产品需要进行安全认证。（）

Ａ、方便面Ｂ、电机

Ｃ、文具盒Ｄ、书

1、ABCD 2 ABC 3、ABC 4、ABD 5、ABC 6、ABCDE 7、ABC

8、ABCDE 9、ABC 10、ABCD 11、ACD 12、ABD 13、ABCD 14、

ABC 15、CD 16、ABCD 17、ABCD 18、AB

五、简答

简述质量管理百年发展经历的阶段及特点。

答案参考要点：（1）质量管理百年发展经历了四个阶段：

检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理、现代质量管理（后全面管理）阶段。（2）检验管理阶段把检验只局限于生

产过程，属于事后检验，只能起把关的作用，不能预防废品的生产；统计质量管理阶段中预防检验只局限在生产过程，数理统计方法比较高深，不利于普及；全面管理阶段质量管理渗入

到产品的各个阶段，主要是“三全”管理；至今处于现代管理

阶段（后全面质量管理阶段），将质量固化到统计概念上，追

求质量管理的完美无瑕。

六、论述

1、如何理解“21世纪是质量的世纪”

答案参考要点：朱兰博士认为21世纪是质量的世纪。 21世纪，一个质量世纪正在到来，人们必须给予质量前所未有的重视，

从而在21世纪进一步拓宽质量实战的基础，拓展质量原则适

用的空间，实现质量在整个企业界乃至全社会的广泛应用。

第五章全面质量管理

一、理解概念

T QC 、质量第一、标准化工作、计量工作、PDCA 循环。

1、TQC ：即全面质量管理，是指：一个组织开展以质量为中心，以本组织全体成员参与为基础的一种管理思想和管理方式。

2、质量第一：质量第一要达到三方面的统一，即所提供的产品与服务必须满足顾客的需求；所提供的产品与服务必须是超值的，企业的一切活动必须以质量为主线或为中心。

3、标准化工作：根据国际标准与国家标准制定企业的技术标准与管理标准，按标准严把质量关的工作。

4、计量工作：计量工作就是企业为保证计量的量值统一和标准量的正确传递所进行的全部技术工作和管理工作。

5、PDCA 循环：PDCA 循环是英文P-Plan （计划）,D-Do （执行）,C-Check （检查）, A-Action （处理）四个单词的缩写，它说明质量管理工作应按照计划、执行、检查、处理四个阶段不断循环进行。它是由世界著名的质量管理专家戴明博士提出的，所以又叫“戴明循环”。二、判断 1、全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。（） 2、无论对于什么类型、什么规模的企业，质量管理体系都是越健全越好。（） 3、全面质量管理的特点就在于整个公司从上层管理人员到全体职工都参加质量管理。（） 4、不仅研究、设计和制造部门参与质量管理，而且销售、材料供应部门和诸如计划、会计、劳动、人事等管理部门以及行政办事机构也参加质量管理。（） 5、质量管理的概念和方法处理质量问题的领域有：生产过程、进厂原材料管理、新产品设计。（）

6、当上层管理人员决定公司方针时，也用全面质量管理的思想来进行业务分析，检查上层管理方针的实施情况。（）

7、全面质量管理是经营的一种思想革命，是新的经营哲学。（）

8、全面质量管理是一种在质量方面的专业管理。（）

9、世界各国在推行全面质量管理的过程中由于国情不同，对其基本思想、原理和方法的认识和具体做法也有所不同。（） 10、全面质量管理的理念是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。（） 1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、× 10、√ 三、单选 1、在世界性的质量管理大潮中，欧美国家主要是以质量管理专业人员为核心，依靠（）提升质量。 A 、社会文化 B 、全员参与 C 、经济发展 D 、规章制度 2、在世界性的质量管理大潮中，日本主要是依靠（）提升质量。 A 、地理位置 B 、全员参与 C 、宗教信仰 D 、规章制度 3、中国是（）年推行全面质量管理的。 A 、1978 B 、1982 C 、1987 D 、1990 4、全面质量管理的思想和概念诞生于（）。 A 、日本 B 、美国 C 、英国 D 、中国 5、全面质量管理的质量观是（）

A 、符合性标准

B 、以顾客满意为标准

C 、以顾客忠诚为标准

D 、以股东利益最大化为标准

E 、以公司利润最大化为标准

F 、以社会利益最大化为标准

6、世界性的质量管理大潮的形成是由于全面质量管理理论在（）首先取得了令世人瞩目的成就。

A 、日本

B 、美国

C 、英国

D 、中国

7、在世界性的质量管理大潮中，对全面质量管理学习最认真，得益也最大的是（）

A 、日本

B 、美国

C 、英国

D 、中国

1、D

2、B

3、A

4、B

5、B

6、B

7、A

四、多选

1、全面质量管理的基础有（）

A 、追求让顾客满意的企业文化

B 、有效的组织结构

C 、合理的权力配置

D 、较高的员工素质

2、全面质量管理是指（）的管理。

A 、全企业

B 、全过程

C 、全社会

D 、全员

3、（）为全面质量管理思想的产生和发扬光大做出了不朽的贡献。

A 、费根堡姆

B 、戴明

C 、朱兰

D 、克劳斯比

4、全面质量是包括（）的质量。

A 、组织内部全部过程

B 、职能部门

C 、全社会

D 、全体人员

5、质量与全面质量的区别主要存在于（）方面。

A 、对象

B 、相关方

C 、包含过程

D 、涉及人员

E 、相关工作

F 、培训对象

6、质量管理涉及的几大要素是（）

A 、体质

B 、人

C 、机

D 、料

E 、法

F 、环

7、全面质量管理得以成功的最关键所在是（）

A 、良好的设备

B 、精湛的操作方法

C 、一个高素质的管理核心

D 、一支高素质的员工队伍

8、全面质量管理理论的基本特点是（）

A 、它是一种管理途径

B 、强调组织必须以质量为中心来开展活动

C 、以全员参与为基础

D 、强调组织的长期成功

1、ABCD?

2、ABD

3、 AC

4、ABD

5、ABCDEF

6、BCDEF

7、 CD

8、ABCD

五、简答

1、TQC 的概念及特点

2、什么是TQC 的“三满足”？

3、什么是质量第一？

4、简述PDCA 循环的概念、图形、特点及应用。

1、TQC 的概念及特点

答案参考要点：（1）TQC （全面质量管理）的概念为：一

个组织开展以质量为中心，以本组织全体成员参与为基础的一

种管理思想和管理方式。（2）TQC 的特点为“三全一多样”：全

过程、全员、全对象、TQC 所用的管理方法是多样的。 2、什么是TQC 的“三满足”？

答案参考要点：（1）TQC 的“三满足”是指满足顾客、满足社

会、满足员工。（2）实现TQC“三满足”的主要方法。

3、什么是质量第一？

答案参考要点：（1）质量第一的概念。（2）质量第一的作用：

质量第一是现代企业的经营理念与经营方针，再企业竞争中的

诸多要素中质量成为企业制胜的关键。（3）实现质量第一要满

足三方面的统一。

4、简述PDCA 循环的概念、图形、特点及应用。

答案参考要点：（1）PDCA 循环的概念：P —Plan(计划),D —Do

（执行）,C —Check （检查）,A —Action （处理）四个单词的缩

写，他说明质量管理工作应按照计划、执行、检查、处理四个

阶段不断循环进行。（2）图形为

（3）PDCA 循环的特点：① 大环套小环，小环保大环，互相促进。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。② PDCA 循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在“爬楼梯”。 ③ 在PDCA 的每一个阶段中又包含着一个PDCA 的过程；④ PDCA 循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。PDCA 循环像一个转动着的车轮，每转动一周，就前进一步，实现一个新的质量目标。而且是不停的转动，不断的提升质量。（4）PDCA 循环应用于工业企业中改进产品的质量、改进企业的工作效率，提升高校的教学质量等领域有较大的应用。六、论述 1、试述企业如何做好TQC 的基础工作。 2、朱兰质量螺旋、三步曲理论及应用。六、论述 1、试述企业如何做好TQC 的基础工作。答案参考要点：（1）企业要搞好全面质量管理工作必须做好一些的基础工作，全面质量管理的基础工作是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据。（2）企业必须在以下方面做好基础工作：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制、质量教育工作。在开展这些工作中要着重抓好细节工作，依据工作的要求认真细致的履行责任，更要得到领导的支持。 2、朱兰质量螺旋、三步曲理论及应用。答案参考要点：（1）朱兰质量螺旋：企业在产品质量的生产、形成、实现的过程中，通常包括市场调查研究、产品计划、设计、制定产品规格标准、制定生产制造工艺、采购、配置生产设备及仪器仪表、生产、工序控制、检验、测试、销售以及售后服务等主要环节，这些环节是影响产品质量的关键所在，管理者应致力于各环节的控制与改进，才能保证并不断提高产品质量。朱兰三步曲包括：质量策划、质量控制、质量改进。（2）朱兰的这些理论多应用于产品生产和服务的流程化中，对质量的改进方面有较大作用。如应用于旅行社的服务质量的提高，许多高校教学质量的提高等。第二章质量成本管理一、名词解释 1、质量成本：是指企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。二、判断 1、组织中的所有部门对企业质量成本的形成都有影响。（） 2、当质量成本问题发生后，企业质量管理部门的主要工作是从别的部门或岗位找到质量成本源。（） 3、预防与鉴定成本越高，则内部和外部损失成本就越低。（） 4、无论在什么行业，预防与鉴定成本都与内部和外部损失成本成反比。（） 5、质量成本管理的目的在于找到最适宜的质量管理水平，并通过质量改进活动将质量成本控制在最适宜的范围之内。（） 6、预防与鉴定成本越低越好。（）

7、内部与外部损失成本越低越好。（）

8、企业中所有部门都与质量有关，都应具有质量成本管

理的职责。（）

9、企业领导对于质量成本造成的损失都应负有重要的责

任，（）

10、质量成本管理追求的目标既不是预防与鉴定成本越低

越好，也不是内部和外部损失成本越低越好，而是产品在让顾

客满意的前提下，总成本越低越好。（）

11、质量成本是企业高层进行质量决策的重要依据。（ 12、质量成本是企业高层管理者了解质量问题对企业经济

效益影响以及与中低层管理者之间沟通的桥梁。（） 13、不合格问题发生后，企业质量管理部门应做的工作是：从别的部门或岗位寻找质量成本源。（）

答案：1、√ 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、× 8、√ 9、√? 10、√ 11、√ 12、√ 13、× 三、单选

1、增加鉴定费用后，下列哪项费用会减少（）？ A 、产品成本 B 、预防费用

C 、内部损失

D 、外部损失

2、以下哪项费用属于预防成本（）。

A 、检验费

B 、教育培训费

C 、认证费用

D 、返修损失

3、以下哪项费用属于鉴定成本（）。

A 、超声波探伤费

B 、教育培训费

C 、检验费用

D 、返修损失

4、以下哪项费用属于内部损失成本（）。

A 、检验费

B 、三包费

C 、认证费用

D 、废品损失

5、以下哪项费用属于外部损失成本（）。

A 、检验费

B 、索赔费

C 、认证费用

D 、返修损失

6、以下哪项费用属于外部质量保证成本（）。

A 、检验费

B 、教育培训费

C 、认证费用

D 、返修损失

7、质量成本是为确保和保证满意的质量而引起的费用以及没有达到满意的质量而造成的损失。下列各项中，（）属于因没有达到满意的质量而造成的损失。

A 、预防成本

B 、鉴定成本

C 、内外部损失成本

D 、管理费用

E 、构成产品实体的材料费

F 、外部质量保证成本

8、质量成本管理的概念是由美国质量管理专家( )于20世纪50年代初最早提出的。

A 、戴明

B 、朱兰

C 、克劳斯比

D 、费根堡姆 9、通常内部损失成本发生在（） A 、设计部门 B 、研发部门 C 、生产一线 D 、销售部门 1、D 2、B 3、C 4、D 5、B 6、C 7、C 8、D 9、C 四、多选 1、以下属于质量成本范畴的是（） A 、构成产品实体的材料费 B 、为确保和保证满意的质量而发生的费用 C 、由于没有达到质量要求而造成的损失 D 、生产产品的人工费 2、质量成本包括（） A 、预防成本 B 、鉴定成本 C 、内部损失成本 D 、外部损失成本

E 、构成产品实体的材料费

F 、外部质量保证成本

G 、人工工资

H 、管理费用 3、进行质量成本管理的意义有（） A 、为企业提高利润空间提供了解决途径 B 、可以反映各部门的工作缺陷，为进一步改进提供依据

C 、是企业的领导重视质量问题

D 、有利于制定合理的质量成本核算办法 4、要有效地管理质量成本，就要做好（）工作。 A 、进行质量成本的核算 B 、对质量成本进行分析 C 、领导重视 D 、全员参与 5、质量成本是为确保和保证满意的质量而引起的费用以及没有达到满意的质量而造成的损失。下列各项中，（）属于为确保和保证满意的质量而引起的费用。 A 、预防成本 B 、鉴定成本 C 、内部损失成本 D 、外部损失成本

E 、构成产品实体的材料费

F 、外部质量保证成本

G 、人工工资

H 、管理费用 1、BC 2、ABCDF 3、ABC 4、AB 5、ABF 五、简答 1、质量成本的概念、构成内容。 2、简述质量成本分析模型。 1、质量成本的概念、构成内容。答案参考要点：（1）质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。（2）质量成本由直接质量成本和间接质量成本构成，其中直接质量成本由内、外部故障成本、鉴定成本和预防成本构成。第三章 ISO9000族标准与质量管理体系一、理解概念 ISO9000族标准、1994版ISO9004与2000版ISO9004、质量体系、质量体系认证、质量评审与质量审核、八项质量管理原则、过程管理、质量体系五大版块、质量改进。 1、ISO9000族标准：它是指ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。包括基础标准：ISO8042及ISO9000-1～ISO9000-4；核心标准：ISO9001～ISO9004标准及其分标准；支持性标准：ISO10001～ISO10020标准及其分标准。 2、1994版ISO9004与2000版ISO9004：1994版ISO9004为《质量管理和质量管理体系要素第一部分：指南》；2000版ISO9004为质量管理体系业绩改进指南。 3、质量体系：（Quality System ）,简称QS ，是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 4、质量体系认证：质量体系认证即经权威机构确认并通过合格证书或合格标志证明某一质量体系符合ISO9001标准的一种活动。 5、质量评审与质量审核：质量评审指“由最高管理者关于质量方针和目标对质量体系的现状和适宜性所做的正式评价”。这项活动主要是在企业内部进行。质量审核“为确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否被有效贯彻并达到预期目标所做的系统的、独立的检查”。这项活动主要是在企业外部进行的。 6、八项质量管理原则：①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧与供方互利的关系。 7、过程管理：是指使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分。 8、质量体系五大版块：板块一为质量管理体系，板块二为管理职责，板块三为资源管理，板块四为产品实现，板块五为测量、分析和改进。 9、质量改进：为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。二、判断 1、ISO9000是在总结各国经验的基础上产生的。（） 2、ISO9000既是管理标准，也是技术标准。（） 3、ISO9001--2000是追求改进与卓越的标准。（） 4、ISO9004--2000是建立健全质量体系和进行认证的标

准。（）

5、建立质量体系时应以过程管理为指导思想，以五个板

块为核心。（）

6、质量体系的各要素是通过责、权、利的形式规范的。

（）

7、其实任何企业都有质量过程控制，只是有些企业质量

控制各方面的衔接不是很好。（）

8、质量体系就是企业在质量方面进行全过程控制的管理

系统。（）

9、质量体系认证就是经权威机构确认并通过合格证书和合格标志证明某一质量体系符合ISO9001标准的活动。（）

10、ISO9004--2000提供了超越ISO9001要求的指南。（）

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√ 10、√

三、单选

1、ISO9000标准从20世纪80年代发展到今天，其给予的思

想是（）

A 、以顾客为关注焦点

B 、全面质量管理

C 、全员参与

D 、持续改进

2、1988年，中国对ISO9000的要求是（）采纳。 A 、等同 B 、等效 C 、类似 D 、参照

3、ISO9000从产生到现在经历了（）次改版

A 、1

B 、2

C 、3

D 、4

4、1992年，中国对ISO9000的要求是（）采纳。

A 、等同

B 、等效

C 、类似

D 、参照

5、87版ISO9000族标准的核心标准有（）个。

A 、5

B 、6

C 、7

D 、8

6、87版ISO9000族标准中的ISO8402标准中的术语有（）个。

A 、22

B 、67

C 、80

D 、88

7、94版ISO9000族标准中的ISO8402标准中的术语有（）

个。

A 、22

B 、67

C 、80

D 、88

8、2000版ISO9000族标准的核心标准有（）个。

A 、2

B 、3

C 、4

D 、5

9、质量体系对内和对外的表现主要是通过（）进行的。

A 、质量手册

B 、责权利

C 、五个板块

D 、17个要素

10、与94版标准相比较，2000版标准主要是以（）为基础。

A 、质量环

B 、17个要素

C 、过程管理

D 、五个板块

1、B

2、B

3、C

4、A

5、B

6、A

7、B

8、C

9、A 10、C 四、多选

1、ISO9000组标准产生的基础有（）

A 、优胜劣汰的市场经济是其产生的社会基础。

B 、消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒，促进国际贸易发展是其产生的经济基础。

C 、高技术产品要求高质量，减少危害是其产生的技术基础。

D 、世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法规，把质量保证体系的建立以事实作为强制性的社会要求，这是其产生的法律基础。

E 、各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，推进企业不断注重质量，这是其产生的群众基础。

F 、该标准是美国军工行业标准，经过了半个多世纪的完善，

逐步成熟，这是该标准产生的实践基础。

2、2000版ISO9000族标准的核心标准有（）

A 、IOS8402

B 、ISO9000

C 、ISO9001

D 、ISO9004

3、ISO9000要求世界各国以三种方法去采纳。这三种方法是

（）

A 、等同

B 、等效

C 、类似

D 、参照

4、ISO9000产生的原因有（）

A 、是TQC 深化发展的要求

B 、是经济全球化贸易发展的客观要求

C 、是人类社会发展的必然结果

D 、是科学技术发展的必然结果 5、ISO9000的产生对我们的影响有（） A 、强调过程管理 B 、强调不断改进 C 、使质量管理活动成为世界性的活动 D 、标志着质量管理活动进入了一个新的阶段 6、IOS9000的产生标志着质量管理活动进入了一个新的阶段----现代质量管理阶段，这个阶段的阶段特征有（） A 、以TQC 为指导思想，遵循八项质量管理原则 B 、以ISO9000族标准为准绳，规范质量管理的概念、原则、方法以及实际工作程序。 C 、企业内部致力于开展建立健全质量体系的活动 D 、企业外部的质量保证致力于积极申请通过ISO9000标准的认证，以取得用户的信任。

E 、TQC 更名为TQM 7、2000版ISO9000族标准有（）特点。 A 、强调标准的简化 B 、提出质量管理的八项原则 C 、强调过程管理 D 、强调不断地改进 8、颁布2000版ISO9000族标准的原因是（） A 、经济和科技的发展要求有超前的标准 B 、标准本身发展的要求 C 、94版在运用时存在许多问题 D 、TQC 发展的客观要求 9、下列哪些属于质量管理的原则（） A 、以顾客为关注焦点 B 、领导作用 C 、全员参与 D 、过程方法 E 、管理的系统方法

F 、持续改进

G 、基于事实的决策方法

H 、与供方互利的关系 10、ISO9000族标准在运作中的主线有（） A 、要求企业建立健全质量体系 B 、要求企业努力通过认证 C 、以质量环为基础 D 、要求企业进行持续地改进 11、建立质量体系时应以过程管理为指导思想，以五个板块为核心。这五个板块是（） A 、质量管理体系文件 B 、管理职责 C 、资源管理 D 、产品实现 E 、测量、分析和改进 F 、质量管理体系的内部审核 12、质量体系文件包括（） A 、质量手册 B 、程序文件 C 、质量计划 D 、质量记录 13、必须要建立健全质量体系的原因有（） A 、质量体系能保证质量和提升质量 B 、质量体系是企业实施名牌战略的基本途径 C 、质量体系是企业在国际市场上进行贸易往来的前提 D 、质量体系是企业通过认证的前提 14、企业应努力认证的原因有（） A 、认证可是企业建立并完善质量体系 B 、认证可提高企业的信誉 C 、认证可增强企业在国内、国际市场的竞争力 D 、可使企业进行持续的改进 15、企业进行持续改进的方法与模式有（） A 、PDCA 循环 B 、朱兰质量螺旋模型 C 、新老七种工具 D 、零缺陷管理 E 、过程方法 F 、朱兰三部曲 G 、TQM H 、6σ管理模式 16、朱兰三部曲包括（） A 、质量计划 B 、质量控制 C 、质量保证 D 、质量改进 1、ABCDEF 2、BCD 3、ABD 4、AB 5、CD 6、ABCDE 7、ABCD 8、ABC 9、ABCDEFGH 10、 ABD 11、ABCDE 12、ABCD 13、ABCD 14、ABC 15、ABCDEFH 16、ABD 五、简答 1、ISO9000族标准是在哪一年颁布的？ 2、ISO9000族标准颁布的意义。 3、1994年版ISO9000族主要标准的构成及内容。 4、质量体系的概念、意义及运作程序。

5、2000版ISO9000族标准的颁布时间、原因、构成、内容。

6、1994版ISO9004与2000版ISO9004的区别。

7、简述ISO9000标准中的过程管理思想。

1、ISO9000族标准是在哪一年颁布的？

答案参考要点：ISO9000族标准是国际标准化组织质量管

理和质量保证技术委员会于1987年3月正式颁布实施的在质

量管理和质量保证活动方面全世界统一的国际标准。

2、ISO9000族标准颁布的意义。

答案参考要点：（1）国际质量体系标准ISO9000族标准的

颁布实施，是质量管理理论的研究与实践活动成为世界性的活动，它标志着质量管理进入了一个新的阶段——现代质量管理

阶段。（2）ISO9000族标准即是当前国际国内贸易往来及合作

中，被作为相互认可的技术基础和确认质量保证能力的依据。（3）对企业来讲有助于与国际接轨，展示国际公认标志；提

升企业形象，增强顾客信任；提高企业自身管理水平，改善公众关系；激励员工士气；提高员工的品质意识，建立组织文化；

减少不良率及顾客投诉；保证产品质量，成为其进入国际市场

的绿色信道；降低成本增加利润；提高顾客满意度及可信度；

符合市场需求，满足客户对认证的要求；增加企业获得优惠信

贷和保险政策的机会；促进企业良性和长期发展。

3、1994年版ISO9000族主要标准的构成及内容。

答案参考要点：（1）1994年版ISO9000族的主要标准的构

成：①ISO8402—1994《术语标准》。②ISO9000—1《质量管理

和质量保证标准第一部分：选择和使用指南》。③ISO9001《质

量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。

④ISO9002《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》。⑤ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》。⑥ISO9004-1《质量管理和质量体系要素第一部分：指南》。（2）

包括的内容有指导性的标准、基础性的标准、三种质量保证模

式。围绕两条主线来展开，一、要求组织建立健全质量体系，

二、要求企业努力通过ISO9000认证，通过这两条主线来运作。

4、质量体系的概念、意义及运作程序。

答案参考要点：（1）质量体系（Quality System ）,简称QS ，

是指“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”（国

际标准ISO8402—1994）。（2）

5、2000版ISO9000族标准的颁布时间、原因、构成、内

容。

答案参考要点：（1）2000版ISO9000族标准于2000年12

月15日正式颁布。（2）2000版ISO9000族国际质量标准修订

的原因：①市场竞争的需要。②组织发展的需求。③标准使用

的需求。④标准定期修订的需求。⑤1994年版标准存在许多原

因。（3）2000版ISO9000族标准由ISO9000—2000，

ISO9001—2000，ISO9004—2000三个质量管理标准构成，主

要包括质量管理体系的基础和术语、要求、业绩改进指南三部

分组成。

6、1994版ISO9004与2000版ISO9004的区别。

答案参考要点：（1）1994年版的ISO 族标准有6个主要标

准，2000年版的ISO9000族国际质量标准有3个主要标准。（2）

2000版ISO9000族国际质量标准明确了以质量管理八项原则

为指导思想，1994年版的ISO9000族标准是以TQC 为指导思

想。（3）1994版ISO9000族国际质量标准中的质量体系是以“要素”的概念形式构建的，2000版ISO9000族国际质量标准中的质量体系是以“过程”的概念形式构建的。（4）1994年版的

ISO9000族标准强调以ISO9004为基础建立健全质量体系，然

后在此基础上选择ISO9001—3的质量保证模式。2000版

ISO9000国际质量标准强调以ISO9001标准为基础建立健全质量体系和质量保证模式，然后在此基础上应用ISO9004标准进行质量管理体系的持续改进。（5）1994年版的标准是在企业的

质量管理水平不高，把通过ISO9000族标准的认证为奋斗目标

的情况下而提出与应用的。2000年版的国际质量标准是在大多

数企业已通过ISO9000族标准的认证，把通过ISO9000族标准的认证作为基点，向更高的境界迈进时提出与应用的。

7、简述ISO9000标准中的过程管理思想。答案参考要点：ISO9000标准注重过程管理思想，ISO9000标准在组织建立、实施质量管理体系以及提高质量管理体系的有效性和效率时，采用过程管理的思想，以便满足相关方的要求来提高其满意程度。六、论述 1、建立健全质量体系与企业的发展 2、质量改进与企业可持续发展 1、建立健全质量体系与企业的发展答案参考要点：建立健全质量体系是企业发展的保证，他从以下几方面影响企业发展：（1）逐渐改变落后的生产管理方式，使企业管理走向正规化、现代化（2）克服企业在发展中无长远规划，急功近利的弊端。（3）可以确保并提高企业的产品质量及服务质量（4）为民营企业实施名牌战略提供扎实的基础与前提（5）克服企业用人惟亲的不良现象，为企业建立合理的人才聘用机制提供制度保障（6）是企业文化环境建设的有效途径（7）从企业长远发展的角度讲，建立健全质量体系可为企业通过国际（国内）权威认证机构的ISO9001—3认证提供前提。 2、质量改进与企业可持续发展答案参考要点：为了保证顾客的长期满意和企业的长期利益，企业必须进行持续的质量改进活动，这也是企业为获得持续的竞争能力所必须采取的措施。所以在这个角度讲企业要想达到可持续发展必须重视质量改进，两者互相依赖，相互促进，同时企业达到可持续发展将会更好的促进质量改进。第七章质量管理的工具应用系统——新七种工具一、理解概念新七种工具、系统图、KJ 法、关联图、矩阵图、PDPC 、箭头图。二、判断 1、关联图是鱼刺图的进一步发展与应用。（） 2、关联图与鱼刺图的不同点之一是：考虑问题的复杂程度不同，鱼刺图考虑问题较复杂。（） 3、PDPC 法是按时间顺序，系统地表现对事物进行全过程决策的图。（） 4、系统图法是系统工程理论和价值工程理论在质量管理中的具体应用。（） 5、质量环是由影响一个实体质量形成全过程的因素相互衔接而构成的环状图形，它为质量管理人员对一个实体进行系统的控制提供了依据。（） 6、关联图法是对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其因果关系，以找出适当解决措施的一种方法。（） 7、无论是新七种工具还是老七种工具，我们都可以把它理解为一种技术，一种管理的技术。（） 8、与老七种工具相比，新七种工具的提出与运用更适应当今复杂多变的社会环境，能更有效地解决复杂的质量问题。（） 9、新七种工具与老七种工具在实际工作中是互斥的。新七种工具能更好地解决复杂的质量问题。（） 10、数据是定量地描述客观事物的数值。收集数据的要求有：真实性、可靠性、代表性、大量性等。（） 1、√ 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、√ 7、√ 8、√ 9、× 10、× 三、单选 1、在下列新七种工具中能够帮助分析整理语言资料的工具是（） A 、系统图 B 、KJ 法 C 、关联图 D 、矩阵图 2、在下列新七种工具中能够寻找影响质量形成全过程的因素并进行控制的主要工具是（） A 、箭头图 B 、KJ 法 C 、矩阵图 D 、质量环 3、在下列新七种工具中能够帮助寻找真正质量特性与代用质量特性的工具是（）

A 、系统图

B 、KJ 法

C 、关联图

D 、矩阵图

4、在下列新七种工具中能够帮助分析硬件质量保证能力的工具是（）

A 、质量环

B 、PDP

C 法 C 、工序能力指数

D 、箭头图

5、在下列新七种工具中能够帮助提高工作效率的工具是（ A 、箭头图法 B 、关联图 C 、KJ 法 D 、对策表

6提出列决问题的途径的工具是（）

A 、系统图

B 、PDP

C 法 C 、关联图

D 、对策表

7、质量环管理方法的理念最早来自于质量管理大师（）提出的质量螺旋模型。

A 、戴明

B 、费根堡姆

C 、朱兰

D 、石川馨

8、KJ 法是处理语言文字表示的信息资料的有效工具。它是由日本学者（）提出的，并用它的英文名字的第一个字母KJ 命名。

A 、喜田二郎

B 、水野滋

C 、朱兰

D 、石川馨

9、箭头图法最早产生于（）。

A 、美国

B 、日本

C 、德国

D 、英国

10、反映数据统计特征值的主要指标主要反映的是数据的集中趋势和（）。

A 、偏差

B 、离散趋势

C 、平均数

D 、标准差

1、B

2、D

3、D

4、C

5、A

6、C

7、C

8、A

9、A 10、B

四、多选

1、在下列新七种工具中能够帮助制定措施的工具是（）

A 、系统图

B 、PDP

C 法 C 、关联图

D 、对策表

2、在下列质量管理工具中能够帮助分析实体质量水平的工具有（）

A 、统计特征值法

B 、KJ 法

C 、关联图

D 、直方图

3、箭头图法又被叫做（）

A 、网络计划技术

B 、关键路线法

C 、统筹法

D 、计划评审法 4、网络计划图的主要优点是（）

A 、能对所要完成的任务有一个系统的概念，对任务中各项活动之间的关系一目了然

B 、能发现所要完成的任务中存在的主要问题。

C 、能最有效地利用人力、物力、财力，求得工期、资源和

费用的最优方案

D 、能抓住整个任务中的主要活动，以便采取措施加以控制 5、工序质量控制的对象有（）。

A 、人员

B 、机器

C 、材料

D 、方法

E 、环境

F 、时间

6、反映数据统计特征值集中趋势的指标有（）

A 、平均数

B 、中位数

C 、标准差

D 、众数

7、反映数据统计特征值离散趋势的指标有（）

A 、极差

B 、偏差

C 、标准差

D 、平均数

8、企业满足顾客需求的途径有（）

A 、寻找代用特征，制定技术标准?

B 、加强工序过程的控制，确保实现技术标准

C 、加强组织管理，从企业整体运营效率中保证满足顾客需求

D 、建立追求零缺陷的企业文化。

9、收集语言资料常用的方法大类有（）

A 、直接观察法

B 、面谈阅读法

C 、内省法

D 、个人思考法 10、与老七种工具相比，新七种工具的特点有（）

A 、它们不是相互排斥而是相互补充的

B 、把系统工程、运筹学等现代化管理方法引入质量管理

C 、突出强调用系统化和多元化的方式思考问题，解决问题

D 、强调利用图形对非量化资料的整理

1、ABD

2、AD

3、ABC

4、ACD 5 、ABCDE 6、ABD 7、 ABC 8、ABC 9、ABD 10、BCD 第七章质量管理的工具应用系统——新七种工具答案一、理解概念 1、新七种工具：新七种工具是日本一些专家学者根据运筹学、系统工程的原理和方法，并借鉴了多种现代化管理的理论与方法，经过多年的研究和实践于1979年正式提出用于质量管理的。它包括：关联图、系统图、KJ 法、矩阵图、数据矩阵图、PDPC 图、箭头图。 2、系统图：这种在完成任务的过程中，明确各级的目的——手段之间的关系，从而有效实现目标的科学方法就是系统图法。 3、KJ 法：KJ 法是把从杂乱无章状态中收集来的语言资料，按相互接近的进行统一，并以图进行表示，以明确解决问题的一种科学方法。它是由日本学者川喜田二郎提出的，并用他的英文名字的第一个字母KJ 命名 4、关联图：关联图法是对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其因果关系，以找出适当解决措施的一种方法。

5、矩阵图：矩阵图是以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由三个部分组成：对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关程度的符号。这种用矩阵图表示根据各因素之间的相关程度，寻找解决问题的方法，就是矩阵图。

6、PDPC ：PDPC 法又称过程决策程序图法（Process decision program chart ）。所谓过程决策程序图，即按时间顺序，系统地表现对事物进行全过程决策的图。

7、箭头图：箭头图在现代管理方法中又称为网络计划技术，它是一种有效、合理地安排做一件事（完成一项任务）所需时间、资源与费用的科学方法。其手段是通过网络图的绘制、计算、分析、优化，以达到有效工作的目的。五、简答 1、质量管理的新七种工具有哪些？有什么特点？答案参考要点：（1）质量管理的新七种工具有：关联图、系统图、KJ 法、矩阵图、数据矩阵图、PDPC 图、箭头图。（2）质量管理的新七种工具的特点：①把系统工程、运筹学等现代化管理方法引入质量管理。②突出强调用系统性和多元化的方式思考问题，解决问题。③强调利用图形对非量化资料的整理。 2、系统图的含义及应用答案参考要点：（1）系统图是指这种在完成任务的过程中，明确各级的目的——手段之间的关系，从而有效实现目标的科学方法就是系统图法。（2）系统图是系统工程理论在质量管理中的具体应用。多应用于企业中方针目标及实施事项中的展开；为解决企业内的各种问题所采取措施的展开；在企业建立健全质量体系，开展质量保证活动中的应用；在价值过程中用于功能分析的展开；在决策中的决策树法的应用。 3、KJ 法的概念及应用。答案参考要点：（1）KJ 法是把从杂乱无章状态中收集来的语言资料，按相互接近的进行统一，并以图进行表示，以明确解决问题的一种科学方法。它是由日本学者川喜田二郎提出的，并用他的英文名字的第一个字母KJ 命名。（2）KJ 法作为应用于分析整理语言资料的工具，在寻找解决问题的方法有很好的效果，与系统图、关联图等应用，效果更好。 4、关联图的概念及应用答案参考要点：（1）关联图法是对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其因果关系，以找出适当解决措施的一种方法。（2）关联图作为寻找影响质量问题的原因并提出解决问题的途径的工具，在现实的生产生活中有极大的应用，如用于烟丝含水率超标原因分析等。 5、矩阵图的概念及应用。答案参考要点：（1）矩阵图是以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由三个部分组成：对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关程度的符号。这种用矩阵

图表示根据各因素之间的相关程度，寻找解决问题的方法，就是矩阵图。（2）矩阵图的应用：矩阵图作为寻找真正质量特性与代用质量特性的工具，多应用于工业机械生产领域，如确

定系列产品的研制或改进的着眼点；原材料的质量展开；寻找

产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系等。

6、掌握PDPC 法的含义及应用。

答案参考要点：（1）PDPC 法又称过程决策程序图法

（Process decision program chart 即按时间顺序，系统地表现对事物进行全过程决策的图。(2)PDPC 法作为用于制定措施的工具，多应用于工业生产中，

如制定目标管理的实施计划、制定技术开发课题的实施计划、预测系统中可能发生的重大事故、制定解决和预防的措施和制定程序中预防发生不良的措施等。

六、论述

1、比较新七种工具与老七种工具

答案参考要点：（1）产生时间的不同：①老七种工具产生于20世纪60年代的全面质量管理阶段；②新七种工具产生于现

代质量管理20世纪80年代。（2）所具有的特点不同：①老七种工具通俗易懂，一线员工易于掌握；主要解决企业的现场

质量问题。②新七种工具把系统工程、运筹学等现代化管理方法引入质量管理；突出强调用系统性和多元化的方式思考问题，解决问题；强调利用图形对非量化资料的整理。（3）应用的不同：①老七种工具在解决某一问题中，各工具的应用不

是孤立的，应考虑个工具的综合应用效果。②新七种工具的理念与方法在企业的应用远远超出了质量管理的范围，有着广阔的应用空间。

2、某服务企业针对“服务态度差”，进行质量改进可用的工具有哪些。（可以涵盖老七种工具）。

答案参考要点：（1）可以运用调查表和直方图，来对服务的总体水平进行调查，在收集到的信息后，可以应用分层法，进行整理和理顺，了解质量的现状及问题所在。（2）在利用因

果图寻找影响质量问题的所有原因，运用排列图寻找主要质量

问题及主要原因，利用关联图找出适当的解决措施。（3）用控制图来监管服务质量。

第六章质量管理的工具应用系统——老七种工具

二、判断

1、排列图法能够帮助我们找出引起质量问题的主要原因。（）

2、相关系数越大，两者之间的相关关系越强。（）

3、分层法主要能帮助我们分析质量问题的影响因素。（）

4、排列图法的主要作用是帮助我们在众多的引起质量问题的因素中寻找最主要因素。（）

5、因果分析图法的主要作用是帮助我们寻找引起质量问题的众多原因。（）

6、调查表法的作用是进行数据整理。（）

7、控制图法是对产品质量事中控制的方法。（）

8、直方图成标准型，则意味着一定没有质量问题。（） 9、过程能力指数是表示过程能力满足过程质量标准要求的量值。过程能力指数越大，说明过程对质量的保证程度就越

高，所以过程能力指数越大越好。（）

10、因果分析图法的主要作用是帮助我们寻找引起质量问题的众多原因，所以分得越细越好。（）

11、相关系数越大，说明两因素的相关关系越大。（） 1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、× 11、×

三、单选

1、因果关系图法最主要的用途是帮我们解决（）环节的问题。

Ａ、寻找引起质量问题的原因Ｂ、发现产品质量的问题Ｃ、发现工作质量的问题Ｄ、检查工序质量存在的问题 2、在下列质量管理工具中，能对产品形成过程进行检验的工具是（） A 、排列图法 B 、控制图法 C 、散布图法 D 、直方图法 3、在进行抽样检验时，数据呈现下列哪种情况时，抽取的样本应该少些（）。 A 、呈扁平型正态分布 B 、呈高长型正态分布 C 、呈双峰形分布 D 、呈陡壁型分布 4、过程能力指数是表示过程能力满足过程质量标准要求的量值。过程能力指数越大，说明过程对质量的保证程度就越高。以下哪个指数是质量管理追求的目标。（） A 、大于1.67 B 、在1.67～ 1.33之间 C 、在1.33～1.00之间 D 、在1.00～0.67之间 5、下列哪种说法出现，就说明过程处于不稳定状态。（） A 、连续25个点子在控制界限内 B 、连续10个点子有1个在警戒区 C 、出现连续7个点子上升或者下降的情况 D 、连续100个点子中有1个超出控制界限 6、调查表是（）表。 A 、统计资料收集 B 、统计资料整理 C 、统计资料分析 D 、统计资料应用 7、排列图法在质量管理中的主要作用有（） A 、发现质量存在的问题 B 、寻找引起质量问题的原因 C 、寻找主要原因 D 、检查措施是否有效 8、直方图中的频数分布表属于（）表 A 、统计资料收集 B 、统计资料整理 C 、统计资料分析 D 、统计资料应用 9、在因果分析图法中，对原因进行细分到什么程度即可（）。 A 、越细越好 B 、越粗越好 C 、细分到能够下手制定具体的措施 D 、细分到小原因即可 10、孤岛形直方图出现的原因可能是（） A 、分组过多 B 、分组过少 C 、夹杂了其他分布的少量数据 D 、几种平均值不同的分布混在了一起 1、A 2、B 3、B 4、C 5、C 6、A 7、C 8、B 9、C 10、C 四、多选 1、质量数据分层的原则一般可按照（）。 A 、不同的操作者 B 、不同的设备 C 、不同的时间 D 、不同的操作方法 2、直方图法在质量管理中的作用有（） A 、发现质量存在的问题 B 、寻找引起质量问题的原因 C 、寻找主要原因 D 、检查措施是否有效 3、散布图法在质量管理中的作用有（） A 、发现质量存在的问题 B 、寻找引起质量问题的原因 C 、寻找主要原因 D 、检查措施是否有效 4、控制图法在质量管理中的作用有（） A 、发现质量存在的问题 B 、寻找引起质量问题的原因 C 、寻找主要原因 D 、检查措施是否有效 5、下列哪些说法出现，就说明过程处于不稳定状态。（） A 、连续11个点子有10个在中心线一侧 B 、连续10个点子有4个在警戒区内 C 、出现连续7个点子上升或者下降的情况 D 、连续100个点子中有2个超出控制界限 6、下列哪些说法出现，就说明过程处于稳定状态。（） A 、连续25个点子在控制界限内 B 、连续7个点子有3个在警戒区内 C 、点子呈现周期性变化 D 、连续100个点子中有2个超出控制界限 7、做排列图应注意的事项有（） A 、做好因素的分类 B 、主要因素不能过多 C 、数据要充足 D 、适当合并一些因素

E 、合理选择计量单位

F 、在采取措施后，为验证其实施效果，还要重新划排列图，以便进行比较。

8、因果分析图做图的注意事项有（）

A 、对所要分析的质量特性问题应尽可能体的具体、明确、有针对性

B 、集思广义

C 、原因的分析，应细到能采取措施为止

D 、大原因不一定是主要原因

E 、对关键因素采取措施后，再用排列图法来检验其效果 9、常用的调查表有（）

A 、缺陷位置调查表

B 、不良项目调查表

C 、不合格品调查表

D 、不良原因调查表

10、以下哪些属于产品质量特征（）

A 、尺寸

B 、精度

C 、强度

D 、纯度

1、ABCD

2、ABD

3、BCD 4 、ABD 5、ABC 6 、AD 7、 ABCDEF

8、ABCDE 9、 ABD 1O 、ABCD

八、计算画图题

1、工序（过程）能力指数（CP 值的含义、公式、计量值

数据CP 的计算分析）。

2、因果图的画图。

3、排列图的画图。

第六章质量管理的工具应用系统——老七种工具答案

一、理解概念

1、老七种工具：老七种工具产生于２０世纪６０年代的

全面质量管理阶段，是日本的一些专家学者本着适应一线员工

的原则，对高深的数理统计方法进行了概括与提炼，提出了简

便易懂的方法，并称之为质量管理的七种工具。包括：调查表、

分层法、因果图、排列图、直方图、控制图、散布图。

2、计数值数据：不能连续取值的数据，要通过一个一个

地计数而得到的数据叫计数值数据。

3、计量值数据：可以连续取值的数据叫计量值数据。

4、评比值数据：给难以定量的事物赋予一定的数值，以

比较其优劣的数据叫评比值数据。

5、正态分布：靠近均数分布的频数最多，离开均数越远，分布的数据越少，左右两侧基本对称，这种中间多、两侧逐渐

减少的基本对称的分布，称为正态分布。

6、公差：在质量管理中，承认这种客观上造成的差异，

并对数据的波动规定了一个允许的范围，称为公差。

7、因果图：因果图反映事物的因果关系，弄清影响质量

问题的所有原因。

8、排列图：它是将质量改进项目从最重要到最次要进行

排列而采用的一种简单的图示技术，它是由质量管理大师朱兰

把巴雷特图的原理运用于质量管理中的一种方法。

9、调查表：调查表是为了了解现场质量问题而设计的简

单形象的图表。

10、分层法：分层法是将所有收集到的数据分门别类，以

便分析质量问题及原因。

11、散布图：散布图是通过分析研究两种因素的数据的关

系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。

12、直方图：直方图是通过直方图形对大量抽样数据进行

整理分析，并观察实体的质量水平及状态的一种科学方法。

13、控制图：控制图是画有控制界限的一种图表，它是用

来区分质量数据波动是由于偶然原因引起还是由于系统原因

引起，从而判断生产过程是否处于稳定状态的工具。

14、工序（过程）能力：工序能力是指工序的设备及工装、

材料、操作者、工艺方法和生产环境等因素都是在正常情况下，

生产呈稳定状态时所具有的加工精度保证能力。

15、工序（过程）能力指数（CP 值）：工序能力指数是工

序产品的公差与工序能力的比较指标值，它表示该工序能力对产品设计质量要求的保证程度。

四、多选 1、ABCD 2、ABD 3、BCD 4 、ABD 5、ABC 6 、AD 7、 ABCDEF 8、ABCDE 9、 ABD 1O 、ABCD 五、简答 1、质量管理的老七种工具有哪些？为什么叫“老七种工具”？答案参考要点：（1）质量管理的老七种工具为：调查表、分层法、因果图、排列图、直方图、控制图、散布图。（2）老七种工具的“老”主要是与随后不断出现的质量管理方法相比较而言，“老”并不意味着“过时”。 2、简述数据分类的意义答案参考要点：（1）在质量管理中区分数据的目的是为

了准确、合理地进行管理。（2）不同种类的数据因不同的特

征有不同的适用范围，在质量管理中代表不同的意义。

3、因果图的概念及应用。

答案参考要点：（1）因果图的概念指反映事物的因果关

系，弄清楚影响质量问题的所有原因。（2）因果图作为寻找

影响质量问题的原因并提出解决问题的途径的工具，可应用于

各行各业，如工业企业、商业服务业、学校、医院、宾馆、银

行乃至个人。因果图在应用中应与其他的工具如关联图、排列

图等结合起来效果更显著。

4、排列图的概念及应用。答案参考要点：（1）排列图的概念：它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。（2）排列图的应用：排列图作为提升质量的工具，它不仅适

用于各行各业、各类型的工业企业的质量改进活动，而且也适

用于各种企业、各种事业单位以及各个方面的工作改进活动。

如效率问题、节约问题、安全问题、设备问题、设备故障问题、

发病原因等方面的问题。

5、散布图的原理及应用。

答案参考要点：（1）散布图是通过分析研究两种因素的

数据的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方

法。（2）散布图作为质量改进中常用的方法，多用于解决现

实中具有相关性的问题，如加工工艺对质量特性的影响，钢材

的强度与硬度的关系，影响某零件装配的该零件的尺寸和光洁

度之间的关系等，在工业中的应用较多。

6、直方图的概念及应用。

答案参考要点：（1）直方图是通过直方图形对大量抽样数据进行整理分析，并观察实体的质量水平及状态的一种科学方法。（2）直方图作为质量改进中常用的方法，多用于工业生产中分析实体的质量水平。 7、控制图的概念及应用。答案参考要点：（1）控制图是画有控制界限的一种图表，它是用来区分质量数据波动是由于偶然原因引起还是由于系统原因引起，从而判断生产过程是否处于稳定状态的工具。（2）控制图作为控制工序质量水平的工具，主要在工业企业得到广泛的应用，而在商业服务业控制图也有其广泛的应用空间。 8、提高工序（过程）能力的措施。答案参考要点：（1）工序能力指数提高采取的措施：①CP 值在第一级与第二级时（参考工序能力等级表），可采取降低成本（如提高加工速度、延长抽查间隔）与修改公差等。②CP 值在第三级时，主要任务是保证质量稳定。③CP 值在第四、第五级时，应多方采取措施提高工序能力指数。六、论述 1、PDCA 循环中七种工具的应用答案参考要点：（1）PDCA 循环中P 阶段：主要分析部门的现状，找出存在问题的所有原因及主要原因，找到解决问题的措施。可采用调查表、控制图、排列图、因果图等。（2）PDCA 循环中D 阶段主要任务是严格执行措施。（3）PDCA 循环中C 阶段主要采用：直方图、分层法、控制图、统计调查表、排列图等。（4）PDCA 循环中A 阶段主要是处理阶段，为进入下一个PDCA 循环作准备。八、计算画图题 1、工序（过程）能力指数（CP 值的含义、公式、计量值

数据CP 的计算分析）。

答案参考要点：工序能力指数是工序能力对工序产品的公差与

工序能力的比较指标值，它表示该工序能力对产品设计质量要

求的保证程度。CP=T/6σ,式中：T —公差范围，6σ—工序质量分布范围。当CP 值小于1时，工序能力不能保证设计质量；当CP 值等于1时，工序能力刚好满足设计质量要求；当CP 大于1时，工序能力完全满足设计质量要求。

2、因果图的画图。

下面就是一个药品受潮变质的因果图

3、排列图的画图

用排列图分析卷烟商标纸表面不洁的成因

第五章控制图法

选择题：

1 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ

范围内的概率或可能性约为（A ），

A.99.73%

B.95.45% .68.27% D.80.25%

2 在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（C ）。 A 平均值一极差控制图 B ．中位数一极差控制图 C.单值一移动极差控制图 D ．连续值一极差控制图

3 工序能力不足，进行了全数检验后而造成的直方图形状为

( )。

A.对称型

B.孤岛型

C.锯齿型

D.陡壁型

4 若1.00＜Cp≤1.33，则可判定工序能力(B )。

A.不足

B.尚可

C.充足

D.过于充足

5 根据控制图判定工序正常，这时( )。

A.只可能犯第一类错误

B.只可能犯第二类错误

C.第一类和第二类错误都可能犯

D.不会错判

6 过程性能指数( )进行计算。

A ．要求在没有偶然因素下

B ．要求在未出现重大故障状态下

C ．要求必须在稳态条件下

D ．不要求在稳态条件下 7 某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( )。 A ．不合格品率控制图 B ．均值－极差控制图

C ．不合格数控制图

D ．不合格品数控制图

8 过程性能指数( )进行计算。

A ．要求在没有偶然因素下

B ．要求在未出现重大故障状态下

C ．要求必须在稳态条件下

D ．不要求在稳态条件下 9 工序能力的大小通常用( )的6倍来表示。 A 标准偏差 B ．极限偏差 C ．公差 D ．位置偏差 10 当工序能力指数的范围为1．33

Ａ．大于Ｂ．小于Ｃ．等于Ｄ．不大于

18 控制图的控制界限，一般都取( )

A.2倍的标准差

B.3倍的标准差

C.4倍的标准差

D.6倍的标准差

19 过程性能指数( )进行计算。

A ．要求在没有偶然因素下

B ．要求在未出现重大故障状态下

C ．要求必须在稳态条件下

D ．不要求在稳态条件下

20 常见的计量值控制图有( )。

A.平均值一极差控制图 B ．中位值一极差控制图

C.单值一移动极差控制图 D ．连续性一极值控制图 E ．瞬时值一极差控制图

21 计数值控制图的类别有( )。

A ．不合格品数控制图

B ．不合格品率控制图

C ．缺陷数控制图

D ．单位缺陷数控制数

E ．合格率控制图

判断题：

1.控制图上出现异常点时，就表示有不良品发生。 ( )

2.过程在稳定状态下就不会出现不合格品。 ( )

3.控制图的控制线就是规格界限。 ( )

4.过程质量控制的任务就是要保持正常波动，消除异常波动。

( )

5.6σ越大，说明工序能力越大。 ( )

6.在控制图中，只要点子都在上、下控制界限内，就说明生产过程处于控制状态。 ( )

第六章质量检验与抽样检验理论

选择题：

1在抽样检验中，可接收的和不可接收的过程平均的分界线，称为( )。

A. 抽检水平

B. 接收质量限

C. 平均出厂质量极限

D. 抽检方案

2 检验的目的就是按( )验证产品质量特性是否符合要求。 A.工艺 B ．图纸 C ．标准 D ．计量

3 检验把关的职能称为( )。

A.保证职能 B ．预防职能 C ．报告职能 D ．监督职能

4 检验的职能中，最基本、最主要的是( )。

A.保证职能B ．预防职能 C ．监督职能 D ．报告职能

5 了解人们好喝什么味的啤酒属于( )。

A 理化检验

B ．感官检验

C ．分析型检验

D ．嗜好型检验

6 破坏性检验不宜采用( )。

A 免检

B ．全检

C ．抽检

D ．部分检验

7 计数检验方案中，下列哪个指标越小OC 曲线越陡( )。 A.N B.n C.d D.Ac

8 在下面列出的数据中，属于计数数据的是( )。

A.长度

B.不合格品数

C.重量

D.化学成分

9 适合于对产品质量不了解的孤立批的抽样检验方案是( )。 A ．标准型抽样方案 B ．挑选型抽检方案

C ．调整型抽检方案

D ．连续生产型抽检方案

判断题：

1．计数标准型一次抽检方案中P1/P0越小，方案的辩别能力

越强。（）

2．标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。 ( )

3．计数抽验中n 越小，使用者风险越小。 ( )

4．抽样检验的主要目的是挑选每个产品是否合格。 ( ) 问答题：

1. 何谓OC 曲线 ?什么是方案的鉴别能力 ? 试作方案(10/3)

的OC 曲线。

2. 为什么要设置检验水平？

3. 什么是接收质量限(AQL)？确定AQL 值常用的方法有那些？

4. 计数调整型抽样检验共规定了几种检验水平？确定检验水

平主要应考虑哪些因素？

5. 在正交试验中通过试验结果的计算分析可以得出什么样的结论。

第八章 6σ管理理论与方法一、名词解释 1、六西格玛管理：即要求企业在整个流程中每百万个机会中的缺陷率少于3.4，是一种通过减少过程缺陷，降低成本，使顾客最大满意，增加利润的一套系统的企业管理模式。二、判断 1、6σ管理模式是一种通过减少缺陷和差错，降低成本，提高顾客满意度，增加利润的一种管理思想和管理模式。（） 2、6σ管理模式是在1987年由美国的摩托罗拉公司提出的。（）

3、6σ管理模式的理念是：过程质量控制得越稳定，标准差本身就小，数据的离散程度很小，质量就相对稳定。（）

4、6σ管理模式的目标是：每生产一百万个产品，只有34个不合格品。（）答案： 1、√ 2、√ 3、√ 4、× 三、单选 1、6σ管理模式最早是在下列哪个公司被应用的（） A 、摩托罗拉 B 、通用电气公司 C 、海尔 D 、宝马 2、6σ管理模式是在下列哪个公司被发扬光大的（） A 、摩托罗拉 B 、通用电气公司 C 、海尔 D 、宝马

答案： 1、A 2、B 四、多选 1、6σ管理模式的核心理念有（） A 、一切以实际顾客价值为中心

B 、流程的聚焦、管理和改进

C 、有预见的积极的管理

D 、一切以数据为基础的管理方法

E 、无边界的合作

F 、追求卓越 2、黑带链组织包括（） A 、执行负责人 B 、大黑带 C 、黑带 D 、绿带 E 、队员答案： 1、ABCDEF 2、ABCDE 五、简答 1、什么是六西格玛管理？

2、六西格玛管理的基本理论有哪些

3、六西格玛管理实施步骤。

1、答案参考要点：（1）六西格玛意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障，六西格玛是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果。（2）因此，六西格玛管理是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，以减少过程缺陷，降低成本，使顾客满意，增加利润的一套系统的企业管理模式。（3）六西格玛管理是全面质量管理进一步深化实施的一种管理方法。六西格玛也逐渐从一种质量管理方法变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。

2、六西格玛管理的基本理论有哪些？

答案参考要点：六西格玛作为一种过程改进方法，一般遵循的是DMAIC （即定义、测量、分析、改进、控制）思路。DFSS(Design For Six Sigma)，六西格玛设计，主要应用于产品研发。使用DFSS 技术可以全面提高企业产品研发的效率。

3、六西格玛管理实施步骤。

答案参考要点：（1）六西格玛管理实施首先要有领导的作用（2）其次为现状分析（3）建立战略（4）构建组织保障。六西格玛管理的组织是由倡导者、黑带大师、黑带、履带、项目团队等组成。（5）引入人才和培训（6）确定六西格玛改进项目，应用DMAIC 过程改进法（7）持续改进（8）形成六西格玛文化。

质量管理习题及答案—复习

第一部分复习题第一篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题 1．质量是指一组_________满足_________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：_________、________或体系与要求有关的______。 3．产品质量特性包括：性能、_______、可靠性、_________和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：________、时间性、________、经济性________、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成________的工作________。 6．产品的可靠性是指产品在规定的________，在规定的________，完成规定功能的________。 7．产品的经济性是指产品从________、制造到整个产品使用寿命期的________和费用面的特征。8．过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_______需要的质量而进行的________的总和。 10．质量环是指对产品质量的________、形成和________过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生________，但不充分也不会使人产生________的那些特性。二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ) 3. 美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规或需求的程度。( ) 4．从质量和企业关系面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( ) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( ) 7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料，( ) 9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ) 三、选择题 1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命期的成本和费用面的特征是________。 A. 性能B．寿命C．可靠性 D. 经济性 2．服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性 B. 舒适性C．功能性 D. 安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。 A. 魅力特性B．必须特性C．固有特性 D. 赋予特性 4. 质量概念涵盖的对象是________。 A．产品 B. 服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由________提出来的。 A. 戴明B．菲根鲍姆C．兰D．休哈特 6. ________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A. 质量特性B．质量环 C. 质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为________产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件 D. 服务

《工程质量管理》复习题.doc

《工程质量管理》复习题一单选 1. 因故不能按期开工的，应当在期满前向发证机关申请延期，并说明理由。关于延期的次数和时间，以下说法正确的是（ C ） A.延期以三次为限，每次不超过3个月 B.延期以三次为限，每次不超过2个月 C.延期以两次为限，每次不超过3个月 D.延期以两次为限，每次不超过2个月 2. 实行设计方案竞选的城市建筑项目范围不包括（ C ） A.按建设部建设项目分类标准规定的特、一级的建筑项目 B.按国家或地方政府规定的重要地区或重要风景区的主体建筑项目 C.建筑面积20万m2以上（含20万m2）的住宅小区 D.当地建设主管部门划定范围的建设项目及建设单位要求进行竞选的建设项目 3.PDCA循环原理是指（C）。 A.计划——检查——实施——处置 B.实施——检查——计划——处置 C.计划——实施——检查——处置 D.实施——计划——检查——处置 4. 工程建设的不同阶段对工程项目质量的形成起着不同的作用和影响，决定工程质量的关键阶段是（C）。 A.可行性研究阶段 B.决策阶段 C.设计阶段 D.保修阶段 5. 关于工程勘察，以下说法不正确的是（ D ）。

A.工程勘察工作包括可行性研究勘察、初步勘察、详细勘察和施工勘察 B.可行性研究勘察又称选址勘察 C.详细勘察应对地基基础处理与加固、不良地质现象的防治工程进行岩土工程计算与评价 D.施工勘察不包括工程竣工后的一些勘察工作 6. 从工程项目的使用价值和功能来看，以下哪个不是工程项目质量的特性。（C） A.适用性 B.耐久性 C.波动性 D.经济性 7. 下列不属于质量内涵所指固有特性的是（D）。 A.产品的安全性 B.产品的经济性 C.产品的美观性 D.产品的技术性 8. 以下不属于施工阶段工程质量的环境因素的是（D）。 A.工程技术环境 B.工程管理环境 C.劳动环境 D.施工操作人员的意识环境 9. 施工过程中，若出现需返工弥补的工程质量问题，监理工程师应及时（A）。 A.签发监理通知 B.签发工程暂停令 C.通知建设单位 D.报告政府主管部门

项目质量管理模拟试题及答案

自学考试项目质量管理试卷1 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。 1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性 2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的（）。 A.适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性 3.下列说法正确的是（）。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是（）。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段 5.戴明环的四个过程是（）。 A.计划—处理—实施—检查 B.计划—实施—处理—检查 C.计划—检查—实施—处理 D.计划—实施—检查—处理 6.项目质量数据具有两个重要特点（）。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性 7.下列表述中正确的是（）。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势 C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势 8.在（）范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4σ B.5σ C.6σ D.8σ 9.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（）。

A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图 10.判定项目处于控制状态下的要求是（）。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷 B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以 D.同点是否超出界限和点排列无关 11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或不通过的检验，符合规定要求的予以验收。这种方法是（）。 A. 全检 B. 抽查 C. 抽样验收检查 D. 合格证检查 12.新产品开发项目就是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统,形象地表现了这一线性系统的图形是（）。 A.PDCA循环 B.超几何分布 C.二项分布 D.朱兰质量螺旋 13.“又要马儿跑的好，又要马儿不吃草”刻画的是顾客需求的（）。 A.缺乏系统性 B.模糊性 C.矛盾性 D.多样性 14.使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动，叫做（）。 A.内部质量保证 B.外部质量保证 C.内部监督 D.自我监督 15.保证满足质量要求是（）的任务。 A.质量管理 B.质量控制 C.质量规划 D.质量保证 16.项目质量目标与费用目标之间的关系是（）。 A.对立 B.统一 C.对立统一 D.矛盾 17.项目的可行性研究和项目决策是（）的主要内容。 A.项目概念阶段 B.项目开发阶段

质量管理学试卷和答案

质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

(A卷) 课程名称质量管理学班级一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义三、计算题（每小题10分，共20分）若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限）四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。

《质量管理学》参考答案一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要）二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。三、计算题（每小题10分，共20分）解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11

项目质量管理复习题(含答案)

项目质量管理复习题一、单项选择题 1.质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由以下哪一项引起的？（）A．技术B．顾客 C．产品D．社会推动 2.下面哪一项不属于项目质量目标策划的原则？（）．．． A．必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 B．质量目标应针对问题点 C．质量目标应切实可行 D．质量目标必须一成不变 3.在6σ管理组织中，以下哪一个角色的职责需要确定项目的管理重点？（）A执行领导B倡导者C大黑带D黑带 4．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项？（） A．产品的公差范围B．产品的标准偏差 C．质量数据分布中心D．中心偏移量 5. 以下哪一项不属于 6σ管理组织中倡导者的职责？（）．．． A负责6σ管理的部署B构建6σ管理基础 C负责6σ管理实施中的沟通D确定项目的管理重点 “统计质量管理阶段”的质量管理特点？（） 6.以下哪一项描述不属于．．． A.强调用“数据说话” B.应用统计方法 C.进行“三全”管理 D.进行工序控制 7. “三包”对产品质量问题来说是一种（）

A．补救措施B．预防措施 C．改进措施D．安全措施 8.控制图在生产工序中的主要作用是（） A．发现不合格B．发现与区分异常波动 C．显示质量成本D．分析质量原因 9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM公司 D.索尼公司 10.以下哪一项属于鉴别成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 11．以下哪一项属于预防成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 12.以下哪一项属于内部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 13．以下哪一项属于外部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 14.在项目质量的控制主体中，以下哪一项属于间接控制层？（） A．项目经理B．QC小组

质量管理一试卷三及答案

质量管理（三）第Ⅰ部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性是（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.心理方面的特性 D.社会方面的特性 2.创立马尔科姆?波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（） A.提高绩效标准 B.第一绩效标准 C.卓越绩效标准 D.管理绩效标准 3.构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（） A.质量管理六项原则 B.质量管理七项原则 C.质量管理八项原则 D.质量管理九项原则 4.衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（） A.顾客忠诚度 B.顾客参与度 C.顾客满意度 D.顾客需要 5.在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（） A.合作关系 B.合同关系 C.竞争关系 D.交易关系 6.人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（） A .职位说明 B.职称分析 C.职责说明 D.职位分析 7.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的办法是（） A.顾客—供方过程模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分 8.对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与别人的协作关系等，这体现了（） A.绩效的多因性 B.绩效的动态性

C.绩效的多维性 D.绩效的复杂性 9.员工培训活动的首要环节是（） A.制订培训计划 B.培训的实施 C.培训效果评估 D.培训需求分析 10.服务过程设计的关键在于（） A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的判断 D.服务的三个要素的有效平衡 11.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 12.发动质量改进的第一步是（） A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与 C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会 13.古典的符合性质量的经济模型认为（） A.质量越高质量成本越高 B.质量越高质量成本越低 C.最优符合性质量是100% D.质量与质量成本之间没有联系 14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（） A.执行层面 B.过程层面 C.组织层面 D.计划层面 15.权益回报属于绩效测量指标中的（） A.财务与市场指标 B.顾客指标 C.人力资源指标 D.供应商指标 16.“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理的（） A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动 C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动 17.现代战略采购决策的着眼点是（） A.价格 B.设计 C.售后服务 D.总占有成本 18.下列属于常用的离散随机变量的分布的是（） A.均匀分布 B.二项分布 C.正态分布 D.对数正态分布

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。四．计算题（每题10）某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005，求工序能力指数。五．论述题（每题15分，共30分）

质量管理复习题答案

质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命期的___成本_____和费用面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。1．质量管理是指在质量面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。 7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。3．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_向处去___，以及希望成为什么或被看成什么。 4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本容。它们分别是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程法、管理的系统法、持续_改进_、基于事实的决策法和与供互利的关系。 5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应________ 、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______、重在结果和创造价值和_系统的观点_______ 6. 质量文化的功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____和辐射功能。 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。 8．使命是指一个组织的总的_功能_______，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”的问题。1．过程是一组将__输入______转化为__输出______的相互关联或相互作用的_活动_______。 2. 将相互关联的过程作为_系统_______加以识别、理解和__管理______，以利于提高组织的_有效性_______和__效

质量管理试题及答案

第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（执行）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。

12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ

《质量管理》复习题及参考答案

《质量管理》复习题一、名词解释: 1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。 2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用及因质量故障所造成的损失费用之和。 4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！ 5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。它是衡量工序质量的一种标志。 6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。 7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定 8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定功能的能力 9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 10、可信性：P258 11、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。 12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。 15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。 16、质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法，采用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 17、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 18、质量成本：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。二、单选题： 1、美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的（ A ）。P1 A、适用性 B、固有特性 C、符合标准的程度 D、性能 2、在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量，这是指（ A ）。P5 A、使用质量 B、设计质量 C、制造质量 D、市场调研质量 3、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ C ）。P39 A、正态型 B、偏态型 C、平顶型 D、孤岛型 4、PDCA循环运转的关键在于（ D ）阶段。 P50 A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 5、针对特定的项目、产品、过程、合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件是（ C ）。 P87 A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量纪录 6、ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（ C ）。P61 A、过程方法 B、领导作用 C、以顾客为中心 D、全员参与 7、x-R控制图控制界限的系数2A、4D、3D等，是只与（ A ）有关的系数。P144 A、样本容量n B、样本平均值 C、样本标准偏差 D、质量特性值 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，称为（ B ）。P84 A、质量计划 B、质量手册 C、指南 D、规范 9、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好等于过程能力，则过程能力指数（ B ）。P138 A、大于1 B、等于1 C、小于1 D、不能确定 10、田口质量观的特点是将质量与（ A ）紧密联系在一起，这种联系用质量损失函数来表示。P110 A、经济性 B、可用性 C、有效性 D、可靠性 11、下列关于过程能力的描述中，正确的是（ C ）。P138 A、过程能力与标准差σ及产品技术要求均有关 B、过程能力与标准差σ及产品技术要求均无关 C、过程能力与标准差σ有关，而与产品技术要求无关 D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度 12、（ D ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。P109 A、PDCA循环 B、质量设计

质量管理试题及参考答案

精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。

A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量

管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量

质量管理试题答案

GMP培训试题（质量管理）一、填空题 1、药品生产企业的质量管理部门应负责（药品生产全过程）的质量管理和检验，受（企业负责人）直接领导。 2、检查片剂的崩解时限时，取6片供试品置仪器中检查，药材原粉片各片均应在（30）分钟内全部崩解；浸膏片或半浸膏片、糖衣片各片均应在（1）小时内全部崩解；（薄膜衣）片刻改在盐酸溶液中进行检查，各片均应在1小时内全部崩解。如有一片不能完全崩解，应另取（6）片复试，均应符合规定。 3、成品取样一般来说要在（生产开始）、（中间）、（结束阶段）、分别取样，并单独或混合后送检。 4、自检可使（硬件）系统处于良好的工作状态，并能保证（软件）系统完好性和准确性。 5、质量控制部门的任务是（取样）、（检查）、（检验）、（监督）、（发放和拒收）、 6、GMP讲的质量管理部门分两个部分，即（ QA ）和（ QC ）。前者是（质量保证）后者是（质量控制）。 7、片剂的重量差异规定，标示片重或平均片重在以下的片，重量差异限度为±（）％，标示片重或平均片重为及以上的片，重量差异限度为±（5）％。测定片剂的重量差异时，取供试品20片检测，超出以上限度的不得超过（2）片，并不得有（1）片超出限度一倍 8、胶囊剂装量差异限度应在平均装量在以下的胶囊剂，装量差异限度为±（）％，平均装量为及以上的胶囊剂，重量差异限度为±（ 10 ）％。测定胶囊剂装量差异时，取供试品20粒检测，超出以上限度的不得超过（ 2 ）粒，并不得有（ 1 ）粒超出限度一倍。 9、生产企业的质量管理部门应负责药品生产全过程的（质量管理）和（检验），受（企业负责人）直接领导。 10、质量管理部门应履行监测洁净区的（尘粒数）和（微生物数）。

质量管理工具考试题带答案

质量管理工具考试题库一、填空题（每题2分共20分） 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑， 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫（相关图） 9、矩阵图的最基本形式是（L型） 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置）二、单项选择题（每题2分共10分） 1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表

示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C） A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有（C） A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内三、多项选择题（每题2分共10分） 1、PDCA循环的特点：(ABCD) A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。

工程质量管理试题卷

工程质量管理试题 (共345题) 第一部分质量专业试题一、填空题(共16题) 1、路基工程施工质量验收单元划分为。检验批可依据施工及质量控制与验收需要按等划分。 2、路基砂、碎石垫层填筑或填筑完后必须及时完成两侧,并同时做好反滤层。 3、堆载预压卸载时间应根据与推算结果,由建设单位组织设计、监理、施工单位共同研究确定卸载时间。 4、高压旋喷桩施工前应进行,确定各项工艺参数并报监理单位确认后,方可进行施工。 5、路堤填筑前应作好,填筑施工不得污染农田与环境。 6、路基填筑中不同性质的填料应,。每一摊铺层填料中的粗细料应摊铺均匀,不应有粗集料或细集料窝。填筑时应横断面全宽、纵向分层填筑压实,不得出现。 7、明挖基坑顶有动载时,坑顶边与动荷载之间应留有不小于的护道,如动荷载过大,宜护道。 8、预应力混凝土浇注时,宜根据结构的不同型式选用、等振动器进行振捣。 9、后张法预应力筋在张拉控制应力达到稳定后方可锚固。预应力筋锚固后的外露长度不宜小于。 10、桥梁盆式橡胶支座组装时,其底面与顶面(埋置于墩顶与梁底面)的钢垫板必须。 11、隧道开挖断面应以为基准,考虑预留变形量、测量贯通误差与施工误差等因素适当放大。 12、对软弱围岩施工中要采取多种加固措施提高围岩的。Ⅴ、Ⅵ级围岩地段应根据地层稳定状况、渗水量大小可分别采用超前长管棚或插板配合钢拱架预支护、超前小导管(注浆)配合钢拱架预支护、超前锚杆配合钢架预支护等。 13、喷射作业应依次进行,喷射顺序应自下而上,分段长度不宜大于6m。 14、锚杆施工应在进行,以保证锚杆垫板有较平整的基面。锚杆用的水泥砂浆,其强度不应低于M20。锚杆孔内灌注砂浆应。 15、分部开挖法施工时,钢拱架拱脚应打设直径为22mm的锁脚锚杆,锚杆长度不小于35m,数量为2～4根。下半部开挖后钢架应及时落底接长,。 16、隧道工程施工防水应以防水为重点,施工缝防水应同时采用背贴式止水带与中埋式止水带或遇水膨胀止水条的防水措施。二、判断题(共54题) 1、路基地基换填施工前应对换填的范围与深度进行核实。当采用机械挖除换填土时,应预留30～50cm的保护层由人工清理。(√) 2、路基地基处理砂垫层应采用天然级配的中、粗、砾砂,不含草根、垃圾等杂质,其含泥量不得大于。答:错误,应为:其含泥量应不得大于5%。 3、路基地基处理采用塑料排水板排水时,不得接长使用。(√) 4、灰土挤密桩成孔挤密应间隔分批进行,成孔后应及时夯填。(√) 5、岩溶洞穴地区,路堤填筑前及路堑开挖至设计标高后,应结合勘探设计资料对施工地段进行地质核查。(√) 6、雨季路堤施工,每次作业收工前应将铺填的松土层摊铺压实完毕,且填筑的每一压实层面均做成向路基两侧2%—4%的横向排水坡。(√) 7、路基反压护道应与路基同步填筑,其填料、填筑压实方法、压实标准应符合路堤相应部位的规定。(√) 8、路堤边坡宜采用加宽超填或专用边坡压实机械施工。当采用加宽超填方法时,超填宽度不宜小于。答:错误。应为:超填宽度不宜小于50cm。 9、基床表层以下横向结构物两侧的过渡段填筑必须对称进行,并与相邻路堤同步施工。(√) 10、路堑开挖应保持排水系统畅通。路堑开挖应自上而下纵向、水平分层开挖,纵向坡度不得小于4%。(√) 11、膨胀土、黄土路堑不应在雨季施工,基床换填、边坡防护封闭应与开挖紧密衔接。(√) 12、重力式挡土墙基坑开挖完成后,基坑地基承载力经设计、施工、监理三方共同检验合格后即可进入下道工序施工。答:错误,应为:必须联合验收。 13、浆砌片石砌筑应采用挤浆法,确保灰缝饱满。砌块应大面朝下,丁顺相间,上下错缝,有通缝与空缝。答:错误,应为:不允许有通缝与空缝。 14、砌体结构勾缝材料塞入缝中深度不宜小于缝口宽度的并应抹插密实、无松散脱皮。答:错误,应为:2倍。 15、边坡锚索张拉应在其锚固段砂浆强度达到设计规定的强度以后进行。(√) 16、在无水流冲刷与无冻胀的情况下,基础的埋置深度应在地面以下。答:错误,应为:地面1、0m以下。 17、基坑开挖较深时应根据土的特性分别放成不同的坡度,避免边坡失去稳定而造成塌方。(√) 18、明挖基坑,可采用汇水井或井点法排、降水,应保持基坑底不被水淹。(√) 19、基坑防护钢板桩插打与就位到达设计高程后的倾斜度不应大于2%。(√) 20、桥台填方应在梁体结构安装完毕后进行,避免过大的单向压力。(√) 21、钻孔桩清孔时,孔内水位应保持在地下水位或河流水位以上1、5m～2、0m,以防止钻孔的塌陷。(√) 22、钻孔桩成孔清孔时,加深钻孔深度的方式代替清孔。答:错误,应为:不允许采用加深孔深方式代替清孔。 23、水下混凝土灌注导管使用前应进行试拼与试压,按自下而上顺序编号与标示尺度。(√)

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