标准化工程师一般做什么？
企业技术标准工作的职责：
1贯彻国家的标准化工作方针、政策、法律、法规，及其相关行业标准；
2统一管理集团公司技术标准；
3 编制企业内部的技术标准化年度工作计划、长远规划；
4 提出并组织企业技术标准的制（修）订；
a)向任务承担单位下达计划任务书；
b)组织相关专家对企业制（修）订的技术标准进行讨论审查；
c)企业新的技术标准的审批、颁布、贯彻和实施；
5负责对技术引进、技术改造等涉及技术标准化事项的审查；
6负责公司产品开发、产出全过程的标准化审查；
7负责公司新产品图样、工艺图样、各类技术文件和标准的标准化审查；
8组织实施国家标准、行业标准、地方标准和企业技术标准；
9监督检查公司内部实施标准的情况；
10进行标准化效果的评价，总结标准化工作经验；
11收集、整理和分析国内外标准化信息
12会同公司相关部门对本企业有关人员进行标准化宣传、教育、培训。
13 相关的国际、国外先进标准、国家、行业和地方技术标准的收集、整理、宣传与贯彻；
14 公司内部标准化服务；
15 企业基础技术标准的起草。
浅谈标准化工程师应具备的素质和才能
标准化是一门集现代科学技术、经济学和现代管理科学为一体的练合性与边缘性的新学科，这就要求标准化工作者，特别是标准化工程师必须具备较高的综台素质，较强的智能结构，及丰富的多向知识和较全面的工作才能。
一个标准化工程师应具备的素质和才能，主要应包括以下几个方面的内容:
1、必须具有系统的扎实的专业技术知识，要求在本专业范围内，有较高的理论球平和较丰富的实践经验。
一个优秀的标准化工程师，首先在专业技术方面应该是一个有所建树，造诣较深的佼佼者，应该是在技术同行和广大技术工人中享有较高威望的，曾出色地从事过多年设计，工艺的工程师。一个标准化工程师应熟悉本企业的状况，对产品的研究，设计，工艺，生产，试验和全面质量管理的技术范畴的全过程了如指掌，而且善于及时了解和掌握国内外同类产品韵发展趋势和市场变化，具有较强的应变能力和果断的对策，这些都需要有系统的、扎实的专业知识作基础。因此，专业技术知识是标准化工程师必须具备的条件。
2、必须全面掌握和熟悉标准化的理论、方法、方针、政策
标准化工程师，应当对国内外标准化的发展概貌有足够的了解，要掌握标准化的理论和方法，要熟悉各类基础标准，要掌握标准化的各项方针和政策，并能熟练地运用标准化的原理和各种现代科学方法，主动地、积极地采用国际标准和国外先进标准，不失时机地组织制、修订企业标准，同时采取有效的措施，认真贯彻各项标准，使企业获得最佳社会经济效益。
3、必须具备现代化管理知识
标准化工程师必须运用系统论、运筹学等现代管理科学，积投投身于现代化管理，应建立多层次、全方位的企业标准化网络，与企业各职能机构协调一致，做到部门、岗位处处有标准，事事有标准，积极参
与企业管理，特别是技术范畴管理的全过程，把协调部门工作关系，提高企业综合素质，采用国内外先进标准，理顺生产运行机制，参与全面质量管理，谋取企业最佳社会经济效益等等，作为标准化在企业现代化管理中的研究对象和目标。
标准化工程师应当充分运用现代管理科学的综合理论与方法，从宏观上积极投身于企业的各项现代化的管理活动中去，使标准化与现代管理密切结合，并渗透到企业的各个领域，以充分发挥现代管理在企业发展中的功能和作用。
4、必须具备综合的工作才能
一个标准化工程师，必须在标准化工作的实践中，刻苦学习，努力工作，不断探索，积极进取，有意识地，自觉地培养自身的，综合的工作能力，即：
(1)学习与消化能力
由于标准化已涉及到现代科学技术的各个领域，这就要求每个标准化工程师，不仅要有系统的、扎实的专业技术知识，还需要有现代经济学，现代管理知识以及法学知识等等。另外，随着现代科学技术日新月异的发展，原有的知识结构，已较难满足需要，这些情况都要求标准化工程师应不断注意知识更新，不断学习和吸收新的知识，拓深自己的专业知识，最大限度地拓宽自己的知识面，学会通过实践来提高吸收新知识的消化能力，以适应标准化在新形势下的新要求，使标准化工作永远充满活力。
(2)组织能力
标准化工作是一项群体性的工作，涉及到企业的各个部门，需要经常协调技术和管理等各个部门的关系，标准化工程师在组织标准的宣传贯彻，分析技术工艺、生产、试验、质量、管理、标准资料与标准情报等有关标准化的活动中，必须具有较强的分析能力，果断的决策能力和有效的组织能力，对企业外部，还必须培养公共关系的能力，以适应标准化工作的多向性需要。
(3)编写与表达能力
宣传贯彻标准，举办专题讲座，协调部门关系，组织标准化活动，总结标准化工作，制定标准化工作计捌，编写标准及标准资料，撰写标准化论文等，都要通过口头或书面方式进行，特别是制修订技术复杂难度大的技术标准和撰写标准化学术论文，就更需要有较高的编写能力和准确的表达能力，标准化工程师还应抽时问去涉猎一些人文知识，进一步扩展自已的知识视野，也有助于提高写作能力和编写水平。
(4)阅读外文能力
为适应采用国际标准和国外先进标准，了解和掌握国外标准化动态，加强国际经济、技术相互交流的需要，学习和掌握外文知识是很必要的，同时，参与国际标准化活动，也是我国标准化工作的一项重要任务，就企业而盲，为适应改革开放，对外经贸与科技交流的需要，将愈来愈多的需要涉及各种外文标准文本、标准资料、标准情报信息以及经贸与科技交流的外事活动等，为适应这一形势的需要，作为一个标准化工程师，应力求具备至少一种外文的口译或笔译能力。事实上，这是在新形势下颇具紧迫感的一项重要任务。
(5)对政策法规的准确理解和组织贯彻能力
标准化又是一门法规性科学，具有很强的政策性和法规性，标准化工程师应能完整她，准确地理解，并能结合实际情况和有关要求，迅速果断地作出贯彻执行的合理方案和可行的办法，以便及时地使有关标准化政策、法规能正确地实施。
5、必须具备无私的奉献精神和不断进取的精神
标准化工作是一项十分重要的工作，标准化工程师肩负着繁重的工作任务，但由于这项工作的特点，不象设计工程师设计产品那样直观，因而不易于为一般人所理解，甚至还会遇到许多意想不到的非议和困难，这就应不计个人得失和恩怨，要有无私奉献的精神，要有一颗热爱标准化工作的事业心，要以企业利益和国家利益作为自己工作的出发点和归宿，要一如继往地，全心全意的运用标准化的全部知识和经验，为企业设计、工艺、管理等各个部门无私地、精心地设制好"路线图"，要有为振兴企业首当"人梯'，和铺路石的忘我精神。事实上，任何时候，要把一个部门，一个企业的工作做好，都需要有这种无私奉献的精神，人总是要有一种精神的，而就标准化工程师而言，应当将无私奉献的精神化作对标准化事业的潜心执着的追求，应千方百计以群众喜闻乐见的形式，深入浅出的开最各种标准化的宣传教育活动，着力提高企业的群体标准化意识，以便为进一步开展标准化工作打下坚实的认识基础。另外，要深入设计工艺、管理
等各个部门和工作环节，办实事，解难题，把标准化的理论，政策和企业生产实践紧密结台起来，创造性地开展标准化工作，为全面提高企业素质，增加经济效益作出贡献。
工程保修及质保金使用的管理办法 物 业 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月
目录 1、............................................................................................................. 序言 (2) 2、............................................................................................................. 保洁工作职责. (2) 3、............................................................................................................. 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 (2) 4、............................................................................................................. 保洁员质量检查操作流程.. (8) 5、............................................................................................................. 室外公共区域清洁操作流程.. (13) 6、............................................................................................................. 垃圾收集与处理操作流程 (21) 7、............................................................................................................. 卫生消杀管理操作流程. (24) 8、............................................................................................................. 清洁剂使用操作流程.. (29) 9、............................................................................................................. 广场砖地面清洁操作流程 (33) 10、........................................................................................................... 沥青地面清洁操作流程. (35) 11、........................................................................................................... 水泥地面清洁操作流程. (36) 12、........................................................................................................... 地砖地面清洁操作流程. (37) 13、........................................................................................................... 花岗岩地面清洁操作流程 (39)
中国标准出版社 2004版 上海市标准化研究院编 中国标准出版社 2011版 中国人民大学出版社 2005版 中国标准出版社 2003版 中国标准出版社 2010版 《质量专业基础与知识实务（初级）》全国质量技术人员职考办组织编写 中国人事出版社 2011版 附2:样题 一、 单项选择题（每小题给出的 4个选项中，只有 1个选项是符合题意的，将正确 的选项选出。不选或错选，该题均不得分。 ） 例1、当标准中涉及专利内容时，则该标准应将有关专利的说明列入 __________________________ 。 A 、封面 B 、前言 C 、引言 D 、资料性附录 例2、当国家标准等同采用国际标准时，其国家标准的编号方法是 _________________________ 。 A 、GB/T XXX 三 ISO XXX B 、GB XXX — 2005//ITU XX : 2004 C 、GB XXX/IEC XX D 、GB/T XXX — 2005/CAC XX : 2004 二、 多项选择题（每小题给出的5个选项中，有2个或2个以上选项是符合题意的， 将正确的选项全部选出，不选、错选、少选或多选，该题均不得分。 ） 例3、下列选项中，属于强制性标准的是 __________________ 。 A 、大米标准 B 、企业产品标准 C 、电烙铁安全标准 D 、机械表标准 附1:参考书目 《标准化基础知识》 国家标准化管理委员会主编 《标准化概论》 李春田主编 《工业企业标准化》 于美梅主编 《标准化实用教程》 《服务业组织标准化工作指南》 国家标准化管理委员会服务业标准部组织编写
驻场运维工程师岗位职责及要求 一、系统维护人员能力/素质要求： 1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户 使用主流软、硬件； 2.熟悉常用的操作系统(Windows)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌 面； 3.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解；熟悉IT设备数据配 置，教学服务器数据库数据优化、备份、存档整理。 4.熟悉视频会议系统、多媒体系统；熟练配置BIAMP数字音频处理器、Soundcraft 数字音频调音台、EXTRON高清混合型视频矩阵、能够熟练对Crestron等品牌中控 主机程序进行编程、读、写数据程序，备份历史数据、优化视听数据库运行环境； 5.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作 精神； 6.具有极强的责任心，工作积极主动。 二、驻场桌面运维工程师（岗位职责）： A.负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施， 如打印机、扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行， 满足日常工作的需要； B.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对大楼综合布线系统 的维护与管理； C.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。 三、驻场多媒体运维工程师（岗位职责） ?常用教室部分 A.开课前20分钟启动教室里所有多媒体设备，检查投影机是否能正常显示、话筒是 否能正常发言。 B.下课后关闭教室里所有设备并切掉总电源。 C.日常巡检保持5个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。
?普通会议部分 包括：启动会议系统、使用会议系统、关闭会议系统。 A.启动会议系统：操作员在会议开始前40分钟启动会议需要使用的相关设备。操作 员启动会议系统后，根据会议要求，测试会议系统的相应功能，确保会议系统正常 为会议提供服务。（如：启动会议系统后，操作员可以测试显示功能是否可以正常， 麦克风和桌面话筒是否可以将声音送给音响等,根据参会发言人数调试BIAMP音频 处理器声场模式至最优曲线模式。） B.使用会议系统：详细使用方法请查看各会议室会议系统操作手册。 C.关闭会议系统：会议结束后，操作员负责关闭会议系统，并断开设备电源。 D.日常巡检保持5个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。 ?重要会议部分 A.大型阶梯报告厅可包含以下设备： a)音响系统：（录音机、DVD影碟机、功放、调音台、数字音频处理器、无线话 筒、手拉手话筒等） b)显示系统：（液晶电视、投影机、投影融合器、返看电视、会议电脑客户端等） c)信号处理系统：（高清混合矩阵、HDBaseT高清信号处理器） d)多媒体录播系统：（录播设备、跟踪设备、专业型摄像机设备等） e)灯光控制系统：（面光灯、顶光灯、灯光控制台等） f)中控系统、以及相关视音频源（多媒体计算机）、互联网等组成。 B.收到大型会议通知后应增加2-3人；检查报告厅里所有音频设备、视频设备、控制 设备等，确保能正常工作。 C.日常巡检保持30个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。 ?其它多媒体部分 A.信息发布系统信息的更改与发布； B.拼接屏显示信息的更改与显示屏的清洁维护； C.LED屏显示信息的更改与信息模版的维护； D.九层督导室教学集控系统维护。 四、建立运维团队服务保障机制和专业技术支持
第四部分 标准制定程序与编写方法 1、标准制定程序和复审阶段要求 制定程序（9个）：预备阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段和废止 阶段。 复审要求： 由标准制定单位组织进行复审，周期不超过5年；对发展变化快的标准，周期可适当缩短。 2、标准编写的总则（基本规则） 标准内容要完整、正确，文字表述要清楚、准确、通俗易懂 充分考虑最新技术，为未来技术发展提供框架 标准的表达方式要统一 与国家法规、有关标准之间要协调 充分考虑标准便于使用的特性 标准的编写方法要规范 4、标准的结构和标准要素 结构（2类分法）： 按内容划分：要素、条款、内容表述 按层次划分：部分、章、条、段、列项、附录 要素： 5、标准编制说明的内容（3大标准） 国家标准： ● 工作简况，包括任务来源、协作单位、主要工作过程、国家标准主要起草人及其所做的工作等； 另一种说法 ? 目标及要求； ? 统一性； ? 协调性； ? 适用性； ? 一致性； ? 规范性。
●国家标准编制原则和确定国家标准主要内容（如技术指标、参数、公式、性能要求、试验方法、检验规则等）的论 据（包括试验、统计数据），修订国家标准时，应增列新旧国家标准水平的对比； ●主要试验（或验证）的分析、综述报告，技术经济论证，预期的经济效果； ●采用国际标准和国外先进标准的程度，以及与国际、国外同类标准水平的对比情况，或与测试的国外样品、样机的 有关数据对比情况； ●与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系； ●重大分歧意见的处理经过和依据； ●作为强制性标准或推荐性标准的建议； ●贯彻标准的要求和措施建议（包括组织措施、技术措施、过渡办法等)； ●废止现行有关标准的建议; ●其它应予以说明的事项。 行业标准： ?工作简况，包括任务来源、主要工作过程、主要参加单位和工作组成员及其所做的工作等； ?标准编制原则和主要内容（如技术指标、参数、公式、性能要求、试验方法、检验规则等）的论据，解决的主要问 题。修订标准时应列出与原标准的主要差异和水平对比； ?标准中如果涉及专利，应有明确的知识产权说明； ?产业化情况、推广应用论证和预期达到的经济效果等情况； ?采用国际标准和国外先进标准情况，与国际、国外同类标准水平的对比情况，国内外关键指标对比分析或与测试的 国外样品、样机的相关数据对比情况； ?主要试验（或验证）情况分析； ?与现行相关法律、法规、规章及相关标准，特别是强制性标准的协调性； ?重大分歧意见的处理经过和依据； ?标准性质的建议说明； ?贯彻标准的要求和措施建议（包括组织措施、技术措施、过度办法、实施日期等）； ?废止现行相关标准的建议； ?其它应予以说明的事项。 企业标准： ◆标准制定的原因和背景； ◆确定主要性能指标、试验方法和检验规则的依据； ◆主要参考标准和文献。 6、标准质量评价要素（3个） 标准的适用性（*）、标准的先进性和合理性、标准编写的规范性
食品操作流程标准化 (一)蔬菜加工操作程序及标准 蔬菜加工程序: 1、根据营业情况及厨房需要量备齐蔬菜原料、准备用具。 2、将蔬菜进行分类，根据厨房的要求进行摘洗，分别装于不同 的盛器滤水。1)无老叶、老根、老皮及筋络等不能食用部分。2)修 削整齐。 3)彻底清洗、浸泡，保证无泥沙、虫卵、杂草等污物，干净不滴水。4)各种原料单独放置，避免串味等污染。3、将各类蔬菜送到厨 房保鲜冷库内待用。4、清洁场地，清运垃圾，清理用具，妥善保管。 5、关闭水、电开头，关锁门、窗、柜。 (二)肉类加工操作程序及标准 肉类加工操作程序及标准: 1、区别不同烹调要求，用肉部位恰当。 2、污秽、杂毛和筋腱除尽。 3、加工后的半成品，冷藏不超过24小时。 4、根据营业需要量，备齐加工的肉类原料，准备用具。 5、根据各厨房对肉类的规格要求，将所用猪、牛、羊等肉类原 料进行不同的洗涤及切割。 6、将加工后的肉类原料用保鲜膜封好，分别放置在厨房加工间 冷藏库中规定的位置或冰箱，待取用。 7、清洁场地，清运垃圾，清理用具，妥善保管。 8、关闭水、电开关，关锁门、窗、柜。 (三)水产类加工操作程序及标准
水产类加工操作程序及标准: 1、鱼 1)污秽杂物除尽，去鳞则去尽，留鳞则完整。 2)血放尽，鳃除尽，胆不破，内脏杂物去尽。 3)洗净沥干。 2、虾 1)去尽虾须、泥肠等。 2)洗净沥干。 3、河蟹 1)整只用蟹刷洗干净，并捆扎整齐。 2)剔取蟹肉，壳中不带肉，肉中无碎壳，蟹肉与蟹黄分别放置。 4、海蟹 1)去尽不能食用的部分。 2)洗净沥干。 5、根据各厨房烹饪规格要求及需要量，备齐加工的水产品，准备用具。 6、将所用的虾、蟹、鱼等各类水产品进行不同的宰杀，洗净沥干。 7、将各类加工好的水产品用保鲜膜封好，立即放冰箱或冷库内存放，待取用。 8、清洁场地，清运垃圾，清理用具，妥善保管。9、关闭水、电开头，关锁门、窗、柜。 (四)禽类加工操作程序及标准 禽类加工操作程序及标准:
运维工程师岗位职责及任职要求 桌面运维工程师： 岗位职责 1.负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、 扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要； 2.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与 管理； 3.负责电话、视频会议系统的运行维护与管理； 4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。 任职要求： 1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流 软、硬件； 2.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解； 3.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神； 4.熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面 部署的相关知识及实施能力；
5.具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验。 系统运维工程师： 岗位职责： 1、协助完成IT系统基础架构的设计规划； 2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作； 3、负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作； 4、负责数据库(包括但不仅限于Oracle、MS SQL Server)的日常运维； 5、承担机房的运维工作； 6、负责备份系统的日常维护。 任职要求： 1、熟练掌握Windows、Unix以及Linux操作系统的安装、操作和维护； 2、了解网络安全及相关服务器配置； 3、有主流大型数据库的实际维护经验； 4、能积极协调各供应商提供服务保障。服务台工程师： 岗位职责： 2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找； 3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣传、邀约及确认等； 4、统计客户数据，并做好相关报表的编制及提交； 任职要求： 1、口齿清晰，普通话标准，有一定沟通技巧和语言表达技巧；
标准化工程师考试题目 每套试题分值分布 判断题（1分/题，共10分） 单项选择题（1分/题，共15分） 多项选择题（1分/题，共15分） 简答题 第一章标准化概论 一、判断题 1. 北宋毕升发明的活字印刷术已经孕育着现代标准化的标准件，互换性、分解组合、重复利用等方法和原理。(√) 2. 近代标准化的发展是在大工业生产基础上发展起来的。(√) 3. 19世纪30年代英国工程师惠特沃斯提出的统一的螺纹尺寸制度，即欧洲各国普遍使用的“惠氏螺纹”螺纹尺寸标准，被人们认为现代标准化的开端。(√) 4. 1980年国际电信联盟恢复了我国的合法权利和席位。(×) 5. 已有国家标准、行业标准的，企业可以另行制定企业标准，只需报送标准化部门备案(x) 6. 标准应由公认的权威机构批准，企业标准则应由上级主管部门批准。(x) 7. 标准的使用价值通过其适用性表现出来，是标准的自然属性。标准的适用性如何，可以作为衡量该项标准使用价值大小的客观尺度(√)。 8. 标准的价值是指在标准的生产过程中物化在该标准(这项产品)中的一般性人类劳动是标准的社会属性。(√) 9. 标准的载体就是标准的表现形式是一种文件。(√) 10. 标准的运用使重复出现和无限延伸的需求简单化，因此，标准的本质就在于简化。( x ) 二、单项选择题
1．按标准化对象的基本属性，标准分为技术标准、管理标准和 B 。 A．服务标准；B工作标准；C产品标准；D图形符号标准。 2．标准是由科研成果和 B 转化的规范性文件。 A．专利技术；B实践经验；c工艺规程；D先进技术。 3．现代标准化的主要特点是：系统性、 C 以及目标和手段的现代化。 A．多样性；B先进性；C国际性；D综合性。 4．企业标准采取什么形式、规定什么内容，以及标准制定的时机等等，由 A 决定。 A．企业自己；B．企业的主管部门；C．企业听取主管部门意见后；D．市场及客户。 5．我国现阶段标准化工作中国家标准方面存在的主要问题是 C 。 A．标准数量太多；B．标准数量太少； C．标龄过长，修订不及时；D．标准编写格式与国际标准不一致。 6．标准的使用价值是通过其适用性表现出来，是标准的 B 。 A．人工属性B．自然属性；C．社会属性；D．市场属性。 7．根据《标准化法》规定，企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的企业标准作为 A 。 A．组织生产的依据；B．交货验收的依据；C．产品采购的依据。 8．标准的本质特征是 A 。 A．统一；B．使用；C．合并；D．协调 9．进行产品系列设计时，产品的基本参数中起主导作用的参数，称为 B 。 A．第一主参数；B．主参数；C．关键参数；D．自变量参数。 10．通用化以 C 为前提。 A．系列化：B．统一化；C．互换性；D．组合化 12．组合化就是多次重复使用 C 单元或零部件来构成物品的一种标准化形式。 A．模块；B．模块化C．统一化；D．系列化。 13．简化是人类对社会产品的 B 进行有意识的自我控制的一种有效形式。 A．性能；B．类型；C．发展；D．功能 14．模块化生产是指 A 的制造。
一、SOP ：标准操作程序 SOP是标准操作程序(Standard Operating Process) 的英文首字母缩写。 简介 从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征： SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。 SOP是一种作业程序。标准作业指导。SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。 SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。 SOP的由来 在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此，必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 SOP的格式
1、职位名称：资深J2EE软件架构工程师1名 岗位描述： 1.深入发掘项目需求为软件开发提供架构设计； 2.主持和参与系统逻辑模型和物理模型设计并实现原型； 3. 开发和维护统一的软件开发架构，发现和解决存在的软件设计问题； 4.从事关键性模块代码的编写，指导和培训编程工程师。 5.主持编写软件设计核心文档，并指导工程师按软件工程流程编写和提交设计文件和相关文档。 任职要求： 1.本科及以上学历，计算机、软件工程或相关专业； 2.精通J2EE系统架构，深入理解J2EE优缺点，具有大型基于J2EE平台应用软件的项目规划、架构设计、软件开发经验； 3.5年以上开发经验，3年以上J2EE应用平台开发经验，2年以上产品设计和架构设计经验； 4.具有分布式高容量系统架构设计经验，熟悉IP网络视频监控平台、网络视频编解码、网络视频存储系统平台或相关大型系统； 5.精通面向对象分析设计思想，逻辑分析能力强，具有丰富的OOA/OOD/OOP 经验； 6.熟悉Rational Rose、PowerDesigner等系统分析建模设计工具； 7.熟悉WebSphere/WebLogic/JBoss/Tomcat等主流J2EE应用服务器；熟悉Hibernate,Struts,Spring框架设计； 8.熟悉Oracle/SQL Server/MySQL等主流数据库管理系统、相关技术及工具； 9.具有良好的表达能力和沟通能力和一定的组织能力； 10.具备团队精神和合作精神，有激情，能够在一定的压力下工作。
2、职位名称： JAVA开发工程师2名 职位描述： 1.参与项目软件需求分析和软件概要设计； 2.进行软件详细设计和编码实现，确保软件模块开发进度； 3.开发和维护统一的软件开发架构，发现和解决存在的软件设计问题； 4.按软件工程流程编写和提交设计文件和相关文档。 任职要求： 1. 本科或以上学历，计算机软件或相关专业，具有J2EE项目开发经验；良好的编码习惯，有IP网络视频监控平台或网络存储等大规模并发系统软件平台开发经验者优先考虑； 2.熟练运用常用的Java模式编程，熟悉WebSphere/WebLogic/JBoss/Tomcat 等主流J2EE应用服务器；熟悉Hibernate,Struts,Spring框架设计； 3.能够熟练使用Eclipse,PowerDesigner开发工具。 4.具有Oracle,SQL Server数据库的使用经验,熟练进行SQL查询操作。 5.熟悉Struts,hibernate等常用开发框架，熟悉 html,javascript ,ajax(至少一种开发框架). 6.熟悉软件开发流程及良好文档编写能力； 7.良好的团队合作精神，较强的沟通、协调能力。有激情，能够在一定的压力下工作。 3、职位名称：软件测试工程师1名 职位描述： 1.参与软件产品的需求分析，关注项目需求的可测性,并能预先评估项目的风险； 2.软件产品的测试方案制定和评审，帮助工程师提高测试分析和用例设计水平；
业务流程标准化 任何流程都比没有流程强，好流程比坏流程强。但是，即便是好流程也需要改善。 标准化操作是提高管理和运营效率的有利武器，业务流程标准化操作是企业业务化繁为简的有效工具，它针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人本为核心，制定细致化、科学化、数量化的标准，并严格按照标准实施管理，极大地提高了工作效率，使企业的经营管理模式在扩张中不变样、不走味，让企业以最少的投入获得最大的产出。 1、业务流程标准化操作的成功案例 麦当劳的标准化业务流程是它成功的关键.麦当劳为了保证食品的卫生,制定了规范的员工洗手方法:将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后,撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂,放在手心,双手揉擦20秒钟,然后再用清水冲净.两手彻底清洗后.再用烘干机烘干双手,不能用毛巾擦干. 麦当劳为了方便顾客外带食品且避免在路上倾倒或溢出来,会事先把准备卖给乘客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒或纸袋,将塑料刀、叉、匙、餐巾纸、吸管等用纸袋包好，随同食物一起交给乘客。而且在饮料杯盖上，也预先划好十字口，以便顾客插入吸管。 《麦当劳手册》包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉。”“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔直到卖出的所有程序步骤。 早期的麦当劳非常希望自己的一线员工具备很强的算术能力，因为当时的信息化结算程度很低，柜台的销售人员每天都需要面对大量的顾客，进行不同类型的产品组合，所以需要他们能够快速准确的计算出顾客所购买产品的价格。而如今，麦当劳的员工不需要知道产品的价格，不需要具备算术能力，只要认识字，甚至只要认识图片，就能够很轻松的满足顾客需要，并且服务效率大幅度的提升。由于麦当劳严密的业务流程和详尽的规章制度，使餐饮企业头痛的“统一”问题轻松解决了。 另一个业务流程标准化成功的典型例子是戴尔公司。据调查，戴尔公司的销售系统已经完全实现了标准化、流程化。戴尔面向中小企业与个人用户的销售以电话销售为主，电话销售员足不出户。所以叫InsideSales(内部销售)。 客户从各种宣传媒体得到DELL的产品配置、价格、促销信息后，打800电话到DELL咨询。DELL 的内部系统Call Center(呼叫中心)会根据一定的规则自动把电话分配到某一个电话销售员坐席。电话销售员先输入客户的名字、所在地信息，这时候IT系统就发挥智能作用了。如果在DELL的内部数据库已经有了该用户，电话销售员就能立即在电脑屏幕上看到该用户以前曾经买过什么型号、数量多少、折扣多少，以前出过什么问题、投诉什么、如何解决等信息。只要电话销售员在屏幕上的下拉式菜单中选择用户需要的型号，就可以立即在电脑屏幕上看到该型号详细配置、功能、定位、优点，电话销售员只需要照着屏幕念就行了。对于该型号常见的问题，电脑数据库也有标准的Q&A（问与答），电话销售员也只需要照念就行。 电脑销售管理系统自动生成该销售员的业绩：接听电话数量、成交率、平均处理时间、销售额等等。当然，电话销售员的在线姿态、出去了几次（包括上厕所）等资料系统都会自动记录。DELL电话销售的主要业务是Income Call(呼入电话)。 业务流程标准化，可以使企业从上到下有一个统一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高产品质量和劳动效率，减少资源浪费；有利于提高服务质量，树立企业形象。业务流程标准化成了企业发展的趋势和潮流。 2、业务流程标准化是企业做大做强的关键 只有标准化的东西才有可能得到快速的复制和推广，沃尔玛、麦当劳等跨国连锁巨头的成功一定程度上都得益于此，高度统一的标准化管理加上其先进的信息技术的应用，为其标准化提供了强有力的支持，大大加快了其扩张速度，降低了运营成本，占据了市场的主导地位。 国内中式快餐品牌同国际快餐的拼杀由来已久。红高粱、荣华鸡都曾一度与洋快餐叫板，可最终都以失败告终。资深人士指出：国内中式快餐不敌洋快餐最重要的原因在于单一品牌难以形成规模，而行
项目岗位职责 一、项目经理职责 （1）作为该工程的总负责人，全权管理本项目。认真组织全体施工人员履行工程施工合同，合理计划好工程承包所规定的期限。保证本工程所确定的各项目标全部实现。 （2）带头执行企业各项规章制度及有关规定，并组织贯彻实施工作，对各职能岗位的具体工作方案进行决策，并对实施过程进行监控。（3）落实项目体责任人的责任，准确处理效益、质量、工期、安全、文明施工之间的关系，全面负责，齐抓共管，全权处理项目管理过程中的问题。 （4）做好与建设单位、设计部门、监理部门的全面协调工作。 （5）动态地控制好工程效益，强化资金管理，抓好项目体的各项基础工作，定期分析工程成果并采取相应的措施，高度配置生产要素的优化运行。 （6）合理安排项目人员的岗位分工，抓好岗位责任的落实，搞好项目体人员的收入分配，使分配具有一定的合理性和鼓励性。 （7）组织项目评审评估的内部工作，领导并组织项目管理总结。 二、项目工程师职责 （1）在项目经理的领导下，对项目工程的施工技术管理工作负具体责任。 （2）负责组织施工管理人员学习和贯彻国家和上海市颂发的施工技术规范规程规定、方法和标准等技术工作。 （3）组织项目体有关人员学习和熟悉施工图并按图施工，参加图纸会审，负责分项工程的技术、质量和安全交底。 （4）参加施工组织设计的编制并汇总上报，认真组织实施审批的施工组织设计，在方案设计中做到效益、工期、质量、安全的有机结合，若施工中需要改变或补充施工组织设计，要负责提出书面申请。 （5）负责项目的翻样图和外加工计划的复核，负责解决施工中技术疑难问题，及时办埋设计变更和技术核定，抓好资料的积累工作，并指导和协调项目体施工员、翻样、关砌的技术业务工作。 （6）具体负责“三令”的送审和签发工作，并抓好“三令”资料汇总和台帐
职位描述： 1.参与项目软件需求分析和软件概要设计； 2.进行软件详细设计和编码实现，确保软件模块开发进度； 3.开发和维护统一的软件开发架构，发现和解决存在的软件设计问题； 4.按软件工程流程编写和提交设计文件和相关文档。 任职要求： 1. 大专或以上学历，计算机软件或相关专业，具有J2EE项目开发经验；良好的编码习惯； 2.熟练运用常用的Java模式编程，熟悉WebSphere/WebLogic/Tomcat 等主流J2EE应用服务器；熟悉Hibernate,Struts,Spring框架设计； 3.能够熟练使用Eclipse,JBuilder,PowerDesigner开发工具。 4.具有Oracle,SQL Server数据库的使用经验,熟练进行SQL查询操作。 5.熟悉Struts,hibernate等常用开发框架，熟悉 html,javascript ,ajax(至少一种开发框架). 6.熟悉软件开发流程及良好文档编写能力； 7.良好的团队合作精神，较强的沟通、协调能力。有激情，能够在一定的压力下工作。 2、职位名称：软件测试工程师1名 职位描述： 1.参与软件产品的需求分析，关注项目需求的可测性,并能预先评估项目的风险； 2.软件产品的测试方案制定和评审，帮助工程师提高测试分析和用例设计水平； 3. 负责应用软件的测试，组织和指导测试工作，保持和项目开发内外成员有效沟通，协调软件问题和缺陷的有效解决；
试过程和测试方法的持续改进，提升团队技术实力。 任职要求： 1. 计算机、软件相关专业，大专及以上学历； 2.至少1年以上软件开发和测试工作经验，2个以上大型项目的测试组织和执行，有J2EE软件架构设计和开发经验者或有视频监控平台软件设计、开发、测试经验者优先； 3.精通测试过程设计和用例设计方法,，至少在性能测试，自动化测试，白盒测试方面有一处专长； 4.熟悉J2EE软件架构和常用脚本语言； 5.熟悉软件开发流程及良好文档编写能力； 6.良好的团队合作精神，较强的沟通、协调能力。有激情，能够在一定的压力下工作。
标准化工程师任职要求 标准化工程师：负责各类标准的制定和贯彻执行设计资料的标准化审查，制定产品开发标准。 任职要求： 1、熟悉国家标准和行业标准； 2、工作认真负责，能够很好地完成设计资料的标准化审查工作； 3、具备一定的语言表达能力，胜任企业标准化宣贯工作； 4、具备制定产品开发标准的能力； 工作职责： 1贯彻国家的标准化工作方针、政策、法律、法规，及其相关行业标准； 2 统一管理集团公司技术标准； 3 编制企业内部的技术标准化年度工作计划、长远规划； 4提出并组织企业技术标准的制（修）订； a) 向任务承担单位下达计划任务书； b) 组织相关专家对企业制（修）订的技术标准进行讨论审查； c) 企业新的技术标准的审批、颁布、贯彻和实施； 5 负责对技术引进、技术改造等涉及技术标准化事项的审查； 6 负责透平公司产品开发、产出全过程的标准化审查 7 负责公司新产品图样、工艺图样、各类技术文件和标准的标准化审查； 8 组织实施国家标准、行业标准、地方标准和企业技术标准； 9 监督检查公司内部实施标准的情况； 10 进行标准化效果的评价，总结标准化工作经验； 11 收集、整理和分析国内外标准化信息； 12 会同公司相关部门对本企业有关人员进行标准化宣传、教育、培训。 13 相关的国际、国外先进标准、国家、行业和地方技术标准的收集、整理、宣传与贯彻； 14公司内部标准化服务； 15 企业基础技术标准的起草。 标准化工程师考试信息 重庆市标准化专业人员资格考试实施办法 一、组织领导和分工 市人事局、市质量技术监督局共同负责全市标准化专业人员资格考试工作的组织领导，成立“重庆市标准化专业人员资格考试办公室”，办公室设在市质量技术监督局标准化处。 市质量技术监督局负责组织专家制定考试大纲、编写考试用书、建立考试题库、教材征订等工作。
软件测试类技术任职资格标准 版本号：2.0
目录 概述 .............................. 3页 第一部分级别定义................. 5页第二部分资格标准................ 8页
概述 任职资格管理的目的 ?规范人才的培养和选拔，推动做实的人不断提高水平，引导有水平的人做实，按做实给予评价。 ?激励员工不断提高其职位胜任能力，以职业化的员工队伍参与国际竞争。?树立有效培训和自我学习的标杆，以资格标准牵引员工不断学习、不断改进，保持公司的持续性发展。 任职资格认证原则 ?以关键行为和核心技能为中心 ?以工作实绩为导向 ?标准公开、程序公正 ?测试、评议相结合 任职资格标准体系 ?软件测试类任职资格标准由工作经验、必备知识、技能标准、工作绩效、行为标准等五个部分组成。 软件测试类任职资格认证对象
从事软件测试类工作的人员
第一部分级别定义 根据软件测试类的实际情况，将技术任职资格等级分为一至六级，如下图所示。 级别定义描述了各级人员的工作定义、工作内容、工作性质、主要职责及影响范围。 级别代码：T0401（01） 级别名称：软件测试类一级工程师 要点：有一定系统特性的测试实践经验，参与测试方案和测试用例的设计，能够独立完成测试代码实现、测试环境搭建、测试执行等工作。承担华为某一产品领域或特定产品技术领域中一般系统特性的测试、质量保证活动等工作。在二级及以上工程师的指导下按计划要求完成任务并保证其质量。
级别代码：T0401（02） 级别名称：软件测试类二级工程师 要点：有较多系统特性的测试实践经验，参与测试方案和测试用例的设计，参与测试平台的设计，能够独立完成测试代码实现、测试环境搭建、和测试执行等工作。承担华为某一产品领域或特定产品技术领域中的较复杂系统特性的测试、质量保证活动等工作。在三级及以上工程师的指导下解决测试一般难题。按时完成指标、计划并保证质量。具有培养、辅导新员工，担任新员工思想导师的能力和责任。 级别代码：T0401（03） 级别名称：软件测试类三级工程师 要点：有较多系统特性的测试实践经验，能独立进行较复杂特性的测试方案设计、测试用例设计、测试平台设计，参与测试执行和测试代码编写的工作。可独立主持小型项目的测试任务；是测试某一环节的技术主力，可独挡一面。承担华为某一产品或特定产品技术领域较复杂特性的测试，对产品质量、成本、进度和客户满意度及产品的可测试性、可生产性、可维护性或关键技术解决有一定影响，可以指导和培养低级别工程师，可担负一定的小型项目领导职责或作为中型项目的骨干力量。 级别代码：T0401（04） 级别名称：软件测试类四级工程师 要点：有较深入的产品测试经验，或核心技术的测试实践经验，并注意总结、推广和重复应用，可独立完成子系统测试方案设计、测试平台的设计，优化本项目组测试工作并促进模块质量提高，主持华为中等复杂项目的测试工作。对产品的质量、成本、计划、进度和客户满意度以及产品的可测试性、可生产性、可维护性或关键技术解决有重要影响。具有思想导师资格和经验，可以指导和培养三级以内工程师，领导中型项目或作为大型项目的骨干力量。 级别代码：T0401（05）
附件 供电所标准化作业工作流程 供电所标准化作业流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，共计46项工作流程，分别为： 1.安全管理工作：安全性评价工作流程、“工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）实施流程、周安全活动流程、安全生产例会流程、安全监督检查工作流程、电力设施保护条例实施流程、两措运行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故调查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、双电源自备电源管理工作流程、漏电保护器管理工作流程。 2.生产管理工作：设备巡视管理流程、春（秋）查管理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验管理工作流程、设备资料（台帐）管理工作流程、设备评定级管理流程、缺陷管理工作流程、备品备件管理工作流程、技改工程管理工作流程。 3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。 4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。 5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。 6.综合管理工作：经济活动分析会工作流程、培训工作流程、仓储管理工作流程、QC小组活动流程、考核工作流程。
1.安全性评价工作流程图
2.“工作票”管理工作流程图
3.操作票工作流程图
I T服务工程师岗位职责以 及任职要求 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
桌面运维工程师： 岗位职责： 1.负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设 施，如打印机、扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统 正常运行，满足日常工作的需要； 2.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线 系统的维护与管理； 3.负责电话、视频会议系统的运行维护与管理； 4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。 任职要求： 1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导 用户使用主流软、硬件； 2.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解； 3.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队 协作精神； 4.熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理，具备 微软商业桌面部署的相关知识及实施能力； 5.具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践 经验。 系统运维工程师： 岗位职责：
1、协助完成IT系统基础架构的设计规划； 2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作； 3、负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作； 4、负责数据库(包括但不仅限于Oracle、MS SQL Server)的日常运维； 5、承担机房的运维工作； 6、负责备份系统的日常维护。 任职要求： 1、熟练掌握Windows、Unix以及Linux操作系统的安装、操作和维护； 2、了解网络安全及相关服务器配置； 3、有主流大型数据库的实际维护经验； 4、能积极协调各供应商提供服务保障。 服务台工程师： 岗位职责： 1、负责接听客户电话及在线客服，受理客户咨询、预约等事宜； 2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找； 3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣传、邀约及确认等；
系统工程师任职资格标准 1、助理系统工程师 级别代码:SE01 级别定义:具有软件/硬件等三级工程师任职资格,熟悉公司产品开发流程,有较多系统底层或小系统设计或改进经验,掌握一定的系统工程理论。有系统分析与设计小组成员经历,协助系统工程师进行产品需求分析与规格定义、系统/子系统设计、集成、验证及质量管理等系统工程活动,对产品质量、成本、进度和客户满意度及产品的可生产性、可维护性有一定影响。具有系统工程师潜质,可向系统工程师发展。 1 参与产品需求分析与整理工作; 2 跨专业工作,逐步实现从系统角度理解产品,参与产品系统/子系统设计; 3 在产品开发全流程的不同阶段进行工作,以获取全流程产品开发经验; 4参与中型系统或小型系统/子系统的计划制定; 5参与产品需求/规格/配置等的更改控制工作; 6 参与产品设计过程评审和质量管理工作,实现对产品系统的理解; 7 收集产品上网运行后用户对产品新的需求及产品需要改进的信息; 8 完成所承担工作的文档并确保及时知会所有相关人员; 9 完成直接主管分配的其他工作。 (1)基本技能
----具有软件/硬件等三级工程师任职资格,独立承担过较复杂/较重要模块的开发或优化具体工作,有较强的硬件或软件开发能力; ----对所开发的产品,在网络中的位置、功能、典型组网方式/方案有全貌的理解; ----熟悉公司的产品研发流程(含ASIC、结构等)和规范,对产品开发全过程各环节有一定的认识; ----掌握一定的系统工程理论及建模、设计、仿真工具; ----有一定的市场分析能力,可对用户的需求进行分析与整理,理解系统/子系统的需求规格,并有一定的鉴别能力; ----在系统/子系统设计工作中可提出自己的观点,具有子系统/模块的分析与设计能力; ----在参与系统分析与设计工作中,对所负责的子系统/模块部分,具有在设计中构建质 量、成本、可生产性、可维护性的能力; ----理解产品集成及验证、测试过程,掌握一定的方法。 (2)解决问题 ----在参加产品系统分析与设计工作中,能对不同的方案就某一方面进行鉴别、优缺点对比分析,可提出有价值的观点; ——在产品设计、开发及集成验证过程中能独立解决系统级一般问题;