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ICU培训心得体会范文

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ICU培训心得体会范文1

在院领导和护理部的大力支持下,我荣幸地参加了黑龙江省护理学会举办的icu第二期专科护士培训班。在这短短的三个月培训中,我付出了很多,但收获了更多。这是一次珍贵的人生经历,它必将影响我今后的职业生涯。培训包括两个阶段:脱产理论学习,临床实践学习。

理论学习与临床实践相结合的方式是培训最佳的方式。说实话,在参加专业培训以前,受晋升与考试的需要,我们一直也在学习着,培训中很多的理论知识我们在大学的书本上都学习过而且考试过,但由于只为考试而学习和缺乏动手的物质环境,所以所学到的知识很快就成过眼烟云,随着考试的通过而丢弃。这次专科护士培训的学习方式给了我们全新的感觉。

一个月的.理论学习,是我继学校毕业后第一次长时间脱产专业学习,机会难能可贵,所以我特别珍惜。在经历了3年的临床护理后,现在的我对知识的渴求是发自内心的,不再像学校学习时是为了考试而学习,而是为了真正提高自己的业务水平,更好地为患者服务而学习。培训班也请来了医疗护理界的精英人物为我们讲课,他们为我们讲述并展现了许多新技术、新进展和新理念,大大拓宽了我们的知识

面。

两个月的实践,我在哈尔滨医大二院icu—a区实习,通过带教老师的言传身教,我学习到了很多我省医疗护理的前沿技术,他们特别注重团队的合作精神,注重培养护士对临床病例的分析能力和解决能力,注重病人的病情评估和病情观察,这些都是非常值得我们学习的地方,她们特别注重科学合理的人员管理,以及预防icu医院感染,要求医务人员必须严格执行洗手制度与无菌操作原则,在操作前后必须要认真洗手。每个床头都挂有请洗手的标示牌,每位患者床头都备有洗手消毒液!另外就是先进精确的仪器也为护理带来了更好地护理效果!这也在临床上看到了实际效果。比如,病人的交叉感染少了,能够随时观察到病人的细微的病情变化!这位病人的康复提供了强大的保障!两个月的临床实践,除了学习护理技术、先进的医院管理模式、周到的职业安全防护及护理观念等,还通过这个平台与医院的专科护士探讨实际工作中碰到的问题,收获很大。这也让我在以后的工作中能更加有自信去更好地完成!

三个月过后,我顺利通过考试,当手里拿到了黑龙江危重症专科护士培训合格证书时,激动的心情难以平复!因为我真的成了一名合格的危重症专科护士了!心中那份因职业而带来的骄傲从来没有如此强烈过!

这次的培训我还认识到一个问题,那就是:icu护士必须爱病人胜过爱自己。我曾经有过这样感概:当护士难,当好护士更难,当一个icu好护士难上加难,学习期间老师们的敬业精神让我深受教育,

业务学习心得体会范文5篇

业务学习心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会,工作体会,教学体会,读后感,观后感。以下是小编整理的业务学习心得体会范文5篇,欢迎阅读参考! 业务学习心得体会(一) 一、广泛学习,在修养方面求突破 歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切,而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”。作为一名财政监督检查人员,不但要掌握相关的专业知识,还要熟悉最新的法律、法规和政策;不但要掌握检查工作流程,还要掌握检查技巧,只有广泛学习,不断的“充电”,提升学习潜力、提高自身修养,才能胜任本职工作。否则即使是一个知识渊博的人,如果停留在原有的水平上,很快就会被时代淘汰;即使是一个工作上尽心尽力的人,如果不理解新的知识,也难以胜任新形势、新状况下的岗位。 学习要立足于工作进步和修养提高,广泛学习一切有益知识。既学习与自己业务有关的专业知识,提高履行岗位职责潜力,也要广泛

涉猎政治、经济、法律、科技、文化、历史等基本知识,并把这些方面的学习同自身的工作实际紧密结合起来,做到“专”与“博”相结合,求知与修身共进步,使知识结构更加合理,个人修养全面提高。 二、自我加压,在工作方面求突破 人生需要懂得自我加压,过分的安逸会使人变得懈怠,变得“弱不禁风”,经不起生活的击打,只有不断地自我加压,勇敢地挑起生活的重担,人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。我虽然参加工作二十年,但时过境迁,平时忙于事务性工作多,深层次思考工作少。透过学习,结合自身从事的财政监督检查工作,我深刻认识到当前工作面临的压力大、肩负的职责重,我要把压力变为动力,把学习的收获化为谋划工作的思路,促进工作的措施,开展工作的本领。 1、克服消积情绪。“物竞天择,适者生存”。要生存、要发展、要成功,学历、资力、某个阶段的潜力早已不是决定性的因素,起决定作用的是不断修炼自己、勇攀高峰的意识,有了这种意识,我们才能跟上时代的步伐。 2、明确奋斗目标。没有明确的工作目标,就没有工作压力,也就很难产生工作动力,没有动力很难取得工作实效,只有自我加压,才会创造无穷动力。在今后的工作中,我要给自己树立明确的工作目

青年教师培训的心得体会范文(精选5篇)

青年教师培训的心得体会范文(精选5篇) 青年教师培训的心得体会1 不经意间,为期半个月的南京市初中数学青年骨干教师培训班的培训学习也将落下帷幕。我作为本届骨干班的学员,深感荣幸。这是一程求索数学新课堂教学的艰难跋涉,这是一份师生情谊的深深眷恋。蓦然回首,身后留下一串或深或浅成长的足迹……整整半个月的培训学习,既有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有教学技艺的增长。这是收获丰厚的15天,也是我的数学教学有了长足进步的15天。 本届数学骨干班培训,内容丰富,形式多样,有市教研室教育教学行家的专题报告,有市进修学校领导专家的专题讲座,有学员的各种实践课、观摩课、互动讨论。每聆听一次,就会不自觉地将自己的教学活动和教学理念和专家所讲的进行反思,问问自己:有没有把学生放在首位?在一次的专家讲座中,专家们用他们质朴的语言,渊博的知识,先进的教育理念来点亮我们对知识的渴求和对教育的执着追求。可以说,聆听他们一次次生动的讲座,如坐春风,如沐春雨,使我的教育教学观念发生了很大的变化。 更令我难忘的是市教研室朱建明老师的报告。他的专题报告思路清晰,精辟深邃,理念新颖,闪烁智慧思辩的光芒;他的案例课,更是讲的激情横溢,本色自然,给我们学员展示了大师们

创造过的无与伦比的精彩数学课。原来数学课堂是海阔天空、色彩斑斓的,原来数学老师是最富有的,原来教师的生活是充满乐趣的。此次实践活动,时间紧凑,安排有序,尽兴而去,尽兴而归,此行不虚啊!本届培训注重理论联系实际,在夯实学员教学新理念、提升理论水平的基础上,回归本位,回归课堂,半个月的培训过程中,老师严谨治学的精神,同学之间的友好互助,让我耳闻目濡,心灵得以净化,人格得以升华,并成为我今后教学生涯的一笔财富。 此次骨干班培训,更新了我的新课程教学理念,提高了我驾驭数学课堂的能力,为我的数学新课堂教学打开新天地。在今后的工作中,我都会铭记这段“骨干”培训的日子,在数学新课堂教学中乘风破浪,扬帆远航…… 青年教师培训的心得体会2 短短的几天,几十个新教师聚在县进修学校进行了一次全新的培训。从新入职教师的人员来看,女教师居多,惟独三个男教师。这样看来未来小学幼儿园新教师即将出现一种新情况,那就是女教师多男教师少的局面,做为男教师的我们更要担起教育好下一代的责任,为祖国输送一批批优秀的人才。 本次培训的内容十分丰富,形式也多种多样,时间也从x月份持续到8月份,但统一一起培训的时间只有五天,其余时间是自学自练阶段。培训的内容包括:教师专业素养及专业成长,师道尊严,老前辈对我们新教师的一些建议,了解学生的心里教育,

icu心得体会

icu心得体会 短短的三个月很快就过去了,虽然3个月在我的工作生涯中占了很少很少的一点时间,可是就是这一点时间给我的感觉和收益却是丰裕的,在这里我要非常感谢西京医院护理部主任给我这次进修的机会,谢谢神经外科监护室护士长以及神外监护室的教员给我三个月的帮助和支持。 在神外ICU工作是紧张和忙碌,那里不但要有扎实的理论基础,丰富的临床操作技能还要有各种交流的方式以及超强的应变能力,在神外ICU 我学到了病房所没有的或是很少看到的理论知识及操作技能或是比病房要求更高的思维和判断能力。以下就是我所学习到的总结: 1.应变能力临床应急、急救护理观察处理与特点和一般临床诊断、治疗工作大不相同。危及患者生命的病情变化往往是突然的,除了少数情况可以预见外,大多数是随机的,因此要求护士不能单一地等待医生来确诊,例如:每一次收急诊病人,科里的护士总是在医生到之时就观察了病人的瞳孔意识等情况,ICU 对护士的要求较高,不仅应变的反应要快,处理能力也要强。对临床应急、急救的患者采取有效的科学的紧急救治措施,以及急中生智、抓住时机、毫不犹豫地做出判断能力,并采取一系列具体应变处理措施,在千钧一发之际挽救患者生命都会起到切实可行的重要作用。 2.护理技术操作带教教员的认真带教和严格的培训,使我熟练掌握了抢救技术,如:药品、抢救器械的性能、操作方法及适应证、各种不同病证的护理技术操作。人工气道的建立,呼吸机的使用方法,使用的时间和注意事项,以及如何为患者深部吸痰,何时吸痰等注意事项。了解PICC的留置过程,掌握的其护理的注意点,熟悉了脑出血、癫痫发作时的抢救,并参与配合,了解的血流机的工作原理,报警原因和处理方法,学习翻身拍背祛痰以及气压治疗仪的使用,并且掌握了除颤器对危重患者的救治方法(心肺脑复苏)等技术。 3.医护配合这是最让我敬佩和发扬学习的,神外监护室在科主任以及护士长的带领下组成了一个医护配合非常默契的团队。护士在做好护理工作的前提下,主动地配合医生工作,当然医生也是一样的。通常我们认为护士的工作是执行医嘱,完成各种护理工作,而诊断治疗是医生的事,护士没有必要介入或参与的观念已被证明是错误的。护士24h守候在患者身旁,是患者的守护神,是病情的直接观察者,因此,必须有能力全面、准确、无误地反映患者病情。护士不再是被动单纯的执行医嘱者,在工作中要能够与医生紧密配合,互相沟通,相辅相成。共同承担起治病救人的神圣任务。 4沟通能力神外监护室最好的一项任务,则是每天医生和护士都要和家属进行面对面直接的谈话。让病人家属不仅在焦急等待的同时让让他们心理给予也更大的安慰。医生每天抽出一部分时间给家属谈一下病人当天的情况以及接下来的治疗;护士每天在下午4:00时跟家属谈一下病人的情况,让家人也参与治疗和学习中。当然在监护室面临最大的问题还是收费,现在医疗纠纷非常严重,但是神外监护室的医生却愿意去和病人家进行沟通,不仅保护了护士,同时也为护理事业分担了一大部分任务。

新入职员工岗前培训心得体会范文(精选6篇)

新入职员工岗前培训心得体会范文(精选6篇) 新入职员工岗前培训心得体会范文1 在这次岗前培训中我认真学习了医院的各项规章制度,熟悉了医院的历史沿革,对各科室职能有了一定的了解,并学到了一些必要的医患沟通技巧,巧使我受益匪浅。 感谢院领导带领我们学习了医院精神和服务理念,一个单位应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系,来支撑呢?那就是精神和理念!这种精神和理念是一笔无形的财富,它激励每一位成员为之奋斗,为之献身,以其而荣耀,以其而自豪,当然还有内涵丰富的医院文化,这种医院文化以其深厚的底蕴提供给我们这个集体强大的凝聚力和前进的发展力,作为一名医务工作者,要想为患者服务好,精湛的医术是前提,而良好的医德医风是保证,各位领导从一点一滴的小事讲起,带领我们学习了医德医风建设的有关内容,使我们这些即将在临床一线工作的同志感受很深。 医院现今能有如此好的好碑,是通过几代人坚持不懈的努力获得的,而医院未来能否有更长远的发展,则取决于现在我们每一个人。我们应该从现在做起,从自我做起,从每一件小事做起,将自已塑造成为一名合格的医生: 1、对医院忠诚,有团队精神; 2、有职业责任感;

3、加强沟通,有亲和力; 4、有永不言败的进取精神。 军训使我的精神面貌焕然一新,军队生活可以使人变得严谨、细致。让我原来很懒散的性格得以改变,所以这次军训让我从身体上和心理上都得到了提高和锻炼,从而实现角色转换,在与同事的朝夕相处中,发现自己很多不足的地方急需改进。“三人行,必有我师”。无论是刚走上工作岗位的新同事,还是有过工作经历的老同事,他们的建议和经验对我而言都是一笔宝贵的财富。我会在不断学习和积累的同时,作好本职工作,来汇报医院。 短暂的培训结束了,但我所受到的启迪和教育对我以后的发展起到了不可估量的作用,此次岗前培训不仅培训不仅帮助新来员工在短时间内获得医院有关的信息和服务的技能。更重的是向员工传递了一种信息,即学习是我院进步的源泉,文化的根基。岗前培训只是入院学习的开始,接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程。 新入职员工岗前培训心得体会范文2 非常荣幸我成为一名辅导员,非常庆幸我在上岗前能有这样一次岗前培训的机会。为期六天的培训,全面深刻、内容充实、形式多样、形象生动——有教育厅副厅长朱卫国、教育部思政处副处长吕治国等名家的讲座,有苏大优秀辅导员做小班班导师分组讨论,有苏大副书记江涌在处理突发事件时鲜活生动的案例,

业务员培训工作总结范文

业务员培训工作总结范文 ——WORD文档,下载后可编辑修改—— 学习班上,台领导及各个部门主任的讲话精彩纷呈,深入浅出,就像给我们煲了一锅八宝粥,味道好,营养更好。台长的讲话显然成为点睛之笔,“三个珍惜”道出了台领导对我们的希望和要求,让我们深受教育和鼓舞。 珍惜机会。机会是社会给与的,可遇不可求,但如何把握就取决于自身的条件和做人的态度了。电视台这次招聘给与我们一个很好工作机会,这是她自身加快发展的需要,也是电视数字化更迭的需要。那么,我们的现实状态又如何呢,怎样去迎接机遇呢?每个人有不同的想法和对待事物的态度。有人觉得进电视台干技术没前途,想去公司,有人想留在北京等等,而我不以为然。电视行业是充满激情和兴奋的行业,也是年轻人向往的行业,电视工作者涉及知识面广,学习收获也会更加丰富,况且这个时期是我们不断积累的时候。在众多优秀的竞争者中,自己如何去争取,如何抓住这次机会呢,我也曾彷徨过。幸运的是,自身现在的状态加上努力和信心,最后使我踏入了这座大门。 20xx年4月,我有幸参加了在xx电大举行的“xx县农村中小学数学骨干教师培训”的培训。这次培训,使我对转变教学观念、对教师职业的认识、对不断提升教师的素质的重要性、对教师语言规范的重要性、对教育创新的重要性等方面都有了深刻的认识。在这次培训中,我受益匪浅,收获不小,现就对这次培训的心得小结如下:

在这四年之中,我付出了劳动,也得到了回报。但我想,我的付出不足以得到如此之多的回报,感谢xx和所有同事的慷慨。远的我不敢说,至少在xx,xx称得上是慷慨大度,宽容有加。有很多优秀的同事,给了我很多帮助,谢谢大家。 有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话,但如果对方说“现在不行”,则不宜再推迟。 珍惜事业。这是把事业看作具有生命力和活力的事物去看待,而这种活力的源泉是学习,做一份事业是不断学习的过程,享受学习快乐的过程。理论知识的学习,工作实践的学习,同事之间的学习,把这三者结合起来,无不能创造更多的学习机会和先进知识。电视事业是一个朝气蓬勃的新兴事业,它的鲜明特点是知识更新快,专业涉及面广。对于一名初入电视事业大门的新人,必须做好充分准备,把学习当作干一份事业来做,给与事业一个不断学习的态度。 珍惜责任。作为一名电视工作者,责任不是形同虚设,而是确确实实的,肩上扛着,心里想着的。以前曾经觉得做电视很肤浅,在台里的实习和这次的全面培训,都让我重新思考,重新审视电视工作。电视的影响力巨大且有扩大的趋势,小到民众的生活工作,大到国家和民族的形象和气势,无不受着电视这个生动的宣传媒介的影响。电视的工作者,正是电视画面的创造者和传播者,肩负着历史和社会的责任,必须树立正确的世界观、人生观和价值观。只有这样,通过画面所表达的价值体现才是弥足珍贵的。 XX年即将过去,经过又一年的物流管理工作,公司的物流工作

2020新教师培训心得体会范文(精选3篇)

编号: 2020新教师培训心得体会范文(精 选3篇) 甲方: 乙方: 签订日期:年月日 X X公司

2020新教师培训心得体会范文(精选3篇) 当我们有一些感想时,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样我们就可以提高对思维的训练。应该怎么写才合适呢?以下是为大家整理的2020新教师培训心得体会范文(精选3篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 新教师培训心得体会1 在20XX的9月8日至9月22日连续两个星期的周末,我参加了教师进修学校组织的新教师培训。通过4天的培训,我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解。学校领导和骨干教师的讲座的讲话也为我将来的工作初步地指明了方向,使我明白教师这个职业的沉重份量,对我日后的教育工作有很大的意义。面对我们这些刚刚上岗的新教师,学校领导为我们考虑的非常周全。从始业教育到专业成长,从师德学习到班主任培训,从教师教学工作,到学生学习常规,面面俱到,细致入微,在各方面对我们加以培训。让我们树立起师德观念,规范教学过程,从而迈好第一步。 通过对几种教育法规的学习,我了解作为一名教师最基本的义务——教书育人。教师应无私地将知识传授给自己的学生,维护自己的学生,并关爱他们,以自己高尚的品行为学生树立起榜样。面对后进的学生,不能采用暴力或体罚等行为,而是应该用加倍的爱去帮助他们进步,这不仅是从职业角度,更是从法律角度对教师的义务作出了

规定。教育不仅是教,更是教与学互动的一个过程。一味地向学生灌输书本知识只是一个教书匠的水平。只有通过在教育中不断学习,在学生实际情况的基础上对教学有所创新,才能逐渐提高教学水平。 在培训期间,最让我印象深刻的就是关于教师职业道德。谈到职业道德,其实每一项职业都要求具备一定的职业道德。但是对于教师这个职业而言,就显得尤为重要,且具有一定的特殊性。因为作为一名教师,一言一行都是学生眼中的榜样和标准。教师在学生心目中的地位是很高的,在某种年龄阶段,教师的形象之高大甚至超过他们的父母。所以,教师的言行直接影响和关系到学生未来的品德发展。教师必须具备高尚的职业道德,这一点非常重要。 我觉得教师的职业道德,集中体现在教育责任感,关爱学生和工作效率上。教育事业关系着下一代的身心发展,关系着祖国建设的明天,是中国建设中举足轻重的一部分。教师的工作责任感应该是极其强烈的,只有强烈的责任感才能带动起工作的热情和动力,才能真正意识到自己职业的重要性而投入全部的精力。教师要时刻注意自己的言行并留意学生的反应和变化,为学生树立好的榜样,改正不良的习惯都是教师的基本责任。如果缺乏对学生负责的心态,又如何将工作热情融入自己的工作中呢?更别谈兢兢业业地为学生服务了。 光有责任感还是不够的,教师不应只成为学生的导师和帮手,更应该是学生的朋友。所以关心、爱护学生是一个好教师最起码的道德,是强烈责任感的体现和升华。关爱学生首先应当是对学生人格的尊重,以公平客观的眼光去看待和评价每一个学生,不能以偏见、片面

ICU学习心得

ICU学习心得 心得主要分为两方面,一为知识的学习,二为人文的学习: 1.知识的学习: 动脉血气:多次抽取血气,进行血气分析,熟练地掌握了操作,抽取血气小技巧,虽然基本操作要求90度进针,但是抽取桡动脉和肱动脉时,可以适当斜60°角进针,这样进针深度会长一些,对穿动脉可能性降低; ICU几乎每位病人每天都要进行一到两次血气分析,主要查看乳酸,氧分压,二氧化碳分压,各种离子浓度,血液酸碱度,然后再对照处理,虽然血气分析可以查电解质,但是局限于na和k,如果医生怀疑患者电解质紊乱,第一个选择仍然是急查电解质; 有创血压:有创血压相对于无创血压低20mmH20左右,但是准确性要高于无创,受干扰的因素也高于无创,比如:体位,受压,动脉通路的通畅度。在icu见到两次有创的穿刺,与静脉穿刺很像,摸到桡动脉搏动后,进针,与留置针相似,但是进针深度要大,见回血后,边退针芯边进,穿刺完毕后,连接监护仪的有创线路,观察有创曲线是否标准,然后打开管路,进液体,确定无渗液,至此有创穿刺成功,有创的冲洗开关要平腋中线第四肋间,冲洗液为500NS+肝素钠溶液;呼吸机:主要为有创,详细参数太多就不说了。但是使用呼吸机的时候,需要注意 1、严格执行手卫生定时听诊按需吸痰,吸痰时应严格无菌操作,准确记录痰液的量、色、质。定时翻身叩背,必要时振动排痰。 2、每日3次口腔护理;抬高床头30°,翻身或搬动时不低于10-15。 3、重视气道湿化,保持室内适宜的温湿度,遵医嘱进行雾化等气道湿化,利于痰液的排出,遵医嘱使用祛痰化痰药物,观察药物的作用效果。 4、呼吸机管路每周更换,污染时及时更换。积水瓶放置最低位置,及时倾倒冷凝水。气管导管妥善固定,每天消毒。 ICU呼吸机参数为医生调整,所以参数学习并没有很深刻; 腹内压LAP,中心静脉压CVP的测定:测定方式与动脉压一样,不过LAP平髂前上棘,CVP同ABP平腋中线第四肋间,LAP测定主要目的,一是判断有误腹胀,二是判断有无腹腔积液; 药物的学习:常用镇静药:芬太尼、舒芬太尼、力月西、丙泊酚,其中因为舒芬太尼价钱较芬太尼低,效果好,所以芬太尼已不常用,舒芬太尼是吗啡一类的镇静药,故有抑制呼吸,肌肉强直等不良反应以及成瘾性; 人文的学习: Icu是小组管理制度,每组一个组长,不得不说,ICu组内很团结,组长一直强调互相帮助,并且起到了带头作用,接新病号,转入病号,不忙的成员都会上前帮忙,接班后不忙的成员会帮忙碌的成员加药,用药,每一个人都很自然,没有偷懒这一说,每人分管自己的病号,当年轻护士听到别的护士那里有自己没接触过的操作,如血滤,都会抢着去帮忙,顺便学习,真的感受很深刻,在这样的环境里,当我自己独立接管比较轻的患者,当我闲下来的时候,我都会情不自禁的去帮别人做一些我力所能及的事情,听到他们一声谢谢我很开心,当大家都忙完的时候,可以坐的近一些,聊一聊工作生活方面的事情。 这次icu的学习我学到了很多,并发症真的很可怕,我接触到一例肩部被砸,家属要求保胳膊,结果胳膊坏死,血栓脱离,肺栓塞离世的患者……护理需要细心,耐心,恒心,以上是我的ICU 心得总结。

医生岗前培训心得体会范文

篇一:医生岗前培训心得体会 在这次岗前培训中,我对成都三院有了更进一步的了解。从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等都有了一个深入的认识。同时我还认真学习了医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、医疗安全及防范、院内感染等相关知识,了解到了以后在工作中会遇到的常见问题以及解决的办法。要融人集体,要先了解这个集体的文化。我们医院一直坚持服务第一、质量第一、信誉第一’的办院宗旨。今天的规模是几代医人的努力,今天我们能有机会在这样的医院工作是一个难得的机会,需要释放激情与创新,坚持走救死扶伤的道路。今年是医院服务质量管理年,我们作为新职工加入,力争起添砖加瓦的作用,为医院发展作更大的努力。 在培训中,燕院长要求我们对待工作要勤奋、对待组织要敬业、对待上级要诚信、对待自己要自信。他剖析得非常透彻,发人深醒,不由地想起大学老师对我说的:作为医生,一定要手勤、口勤、眼勤、脑勤,要有细心、爱心、耐心、责任心、忠心,这样才能提高自己的水平,更好得服务于病人。做任何事要做得最好很难,但我们要力求做得更好。在今后的从医路上,我们要以优秀员工,的标准严格要求自己,多为三院尽一份力,成为一位当之无愧的医务人员。没有规矩,不成方圆,规章制度与规程,规范我们的行为,促进人员的管理。通过各部门领导对各自部门规章制度、工作程序的介绍,让我们了解了工作中各部门的操作程序,为以后的相关工作提供了执行依据,为临床工作带来便利。医生工作职责为我们明确了工作内容与责任,有利于提高我们的责任心,做好各自的本职工作,临床工作中各项基本操作要求的学习,有利于我们进一步提高操作 通过为次岗前培训,我还认识到在医院医护人员与患者及家属关系融洽,将有利于医嘱、护嘱的执行,达到更好的治疗效果。建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量,服务意识的提高有重要意义。作为一名医务人员做到微笑是最基本的,‘微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望;同时医务人员还应对病人予以宽容,做到将心比心,设身处地的为人着想,要好好用所学去实践,真心地关心他人,这样才能做一个受欢迎的人,才能更好的融入社会这个大家庭。 另外,目前医患关系形势紧张,要当好医生,在现在的医疗环境中,首先要学会保护自己,医患关系课的培训为我们提高防范意识,谨慎规范,依法行医作了提醒,医患关系处理程序的学习为我们以后发生医疗纠纷提供处理方式,为正确处理发生的医疗纠纷作出铺垫。 这次的培训虽然短暂,但我所受的启迪和教育对我以后的发展起到了不可估量的作用。这次培训不仅使我在短时间内了解到了医院的有关信息和服务技能,更重要的是向我传递了一种信息,即学习是进步的源泉,文化的根基。岗前培训只是入院学习的丌始,接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程。我将以三院主人翁的姿态积极投身到医疗卫生工作中,不断学习实践,不断提高自己! 篇二:医生岗前培训心得体会 北京这个政治经济中心,文化底蕴深厚,一直令人神往。漫长期待之后,于庚寅春节之际开始了京师之旅。为期一年的实习工作与生活将在海淀医院拉开帷幕。我相信在这里我将健全

业务员培训心得体会范文_心得体会

业务员培训心得体会范文_心得体会 2015年2月29日,xx博物院宣教部组织的关于秦文化知识和讲解技巧的培训学习,在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这一阶段的培训课程,我想我只能用“受益匪浅”这四个字来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。在为期两个月的时间里,我们每天都过得紧张而充实,学到了很多,也有很多的体会。下面,我将自己在这段时间的培训学习谈谈我的一些心得和体会。 第一部分,做为讲解员,应该不断充电学习,提高自身素养。 我加入讲解员这个队伍已经五年了,从刚开始的懵懵懂懂到现在的堪堪入门,从第一次讲解的磕磕绊绊到现在的出口成章,我取得了长足的进步,但是,我不能满足于一成不变的出口成章,而要进入更深层次的实施和成熟阶段,熟悉掌握讲解内容,了解讲解环境,因人施讲,具有良好的观众驾驭能力。在讲解之外,还要刻苦专研,发掘和文物有关的深层次的知识点,丰富自己专业知识量,仅仅是靠刚进博物馆时候的那一点讲解词那点内容是完全不够的,否则在讲解时候就是反复在重复,造成讲解内容呆板、枯燥、乏味。 幸运的是,这次培训中,中国社会学院赵超老师、xx博物院田静副院长、陕西师范大学的严艳老师、谭钱学老师和xx博物院的党士学、郭向东、马生涛老师,xx考古队张卫星、许卫红、蒋文孝、刘占成等老师从各个方面给我们讲解了“秦文化”及相关文化知识,开阔了我们的视野,充实了我们的知识,为我们的讲解注入了新鲜的血液,正弥补了我的短板。作为一名xx博物院讲解员,我们不应局限于学习秦俑方面的知识,而且还应该了解更多关于“秦”的其它知识,也要及时了解了xx考古新动态,把这些新动态的情况增添到自己的讲词中,以丰富讲解内容,提高观众的兴趣,以达到灵活多变、因人施讲的目的。 第二部分,作为讲解员应该充分运用讲解技巧、肢体语言吸引参观者的注意力,努力将自己所掌握的知识点深入浅出的、引人入胜的传播到观众们的脑海中。 讲解是一门知识和语言(包括肢体语言)高度结合的综合艺术。需要讲解员做到语言组织、表达能力较强,达到观点鲜明,内容准确,言简意赅,系统完整的要求;更要史物结合,注意声调节奏,追求有亲和力、声情并茂的讲解效果,增强吸引力和感染力;因人施讲,会针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众,组织不同的语言。但这些还是要融合到实际工作中,自己不断和实践相结合,做个有心人,更多的总结经验才能达到。 通过著名播音员海茵老师和东方航空公司赵婵雯老师的讲课,让我掌握了这项工作的技巧,但更需要我躬身践行。通过学习,我深刻的认识到,一名讲解员,首先普通话要标准,在吐字发音、语言表达方面要清晰、明了、态度亲切,这是最基本的要求。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象,行为举止运用都要规范、适时、准确,待人接物符合礼仪的要求。所谓“台上一分钟,台下十年功”,在以后的工作中,我会利用这次培训学到的方式方法,勤学苦练,扎好基本功。 讲解稿是讲解工作中极为关键的一部分,好的讲解稿会让观众的兴趣大增。我每一次讲解工作后都会及时修改、添补内容,丰富讲词。这是对自己所学知识的提炼和总结,同时也能根据自己的实际讲解风格整理出适合自己的讲解词,使我的讲解更具有个人风采和亲和力。 分享知识,欢迎下载使用!

教师培训心得体会范文教师岗前培训心得体会3000字

一日为师,终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具 体表现,就是师生之间保持一种人格上的平等。本站精心为大家整理了教师培训心得体会范文教师岗前培训心得体会3000 字,希望对你有帮助。 教师培训心得体会范文教师岗前培训心得体会3000 字 经过短短几天的培训,听到许多优秀专家的讲座,让我深受教育、启发,各位专家的宝贵经验无私的传授给我们,让我深受感动。通过这次培训,让我主要思考了以下几点 一、教学先育人,人品很重要。 赵谦翔老师在讲座中说“要育一流‘学生' ,莫育一流‘生'”。赵老师以以身殉“名”、以身殉“星”、以身殉“钱”、以身殉“网”四类具有“疾病”的学生为例,说现在的有很多的学生患有精神疾病。并且还把精神疾病分为“贫血(爱心缺失)”、“缺钙(心理脆弱)”、“脑膜炎(思想疲软)”。赵老师对这三种学生不是排斥和放弃,而是通过自己的班队会感悟课,让学生通过心动、笔动(写自己的绿色作文)、行动,体会班队会感悟课的真正。通过赵老师的班会感悟课让我认识到要让学生有梦想,我们不能做盗梦贼;要解放学习的“奴隶” ,培养学习的主人;要让学生学 会感恩,唤醒学子的孝心等等。我们班主任要通过对问题学生的心理疏导,把他们培养成“以人为本、以德为先”的一流学生。

二、学习生活要搞好,习惯培养很重要。 李莉老师《用爱和责任引领学生健康成长》告诉我们“一个好习惯决定人一生的成就”,一个人的好习惯用21 天就可以养成,如果家长不注意的话一个坏习惯也会在21 天养成,而且早期教育花一公斤的力气就可以让学生拥有好习惯,晚期教育要花一吨的力气(甚至是自费)也不一定能让学生养成好习惯。李莉老师不管在课上课下都能多管齐下,培养学生良好的习惯。如课上李老师运用认真记笔记法、“出其不意”法、当小老师法等等。课下李老师用自找资料充实法、指导积累法、家长评价法等。李老师通过运用这些方法,学生们的习惯在一天天养成,他的学生不管是课内知识、课外知识还是生活方面的自理能力,都比别的班的学生好得多。在今后的工作中,我也可以把这些好的习惯方法运用到自己的教学工作中,让我们的学生也受益。 三、班集体要建设,班级活动很重要。 在讲座中,每一位专家都阐述了班级活动对一个班集体建设的重要性。丁如山老师在《打造魅力课堂》中认为班队会是班主任工作的重要抓手,是班主任工作的有效载体。赵谦翔老师对“人”字的感悟是这样的一撇一捺互支撑,一灵一肉两相成,一情一理为双翼,一言一行赖悟功。他通过自己对“人”字的理解,运用班会感悟课教给学生怎样做一个大写的“人”。张邦浩老师则通过组织多种多样的学校班级,如学生社团活动、道德实践活动、春秋游活动、学习法律知识活动、公益劳动、体育活动等,培养学生诚实、勇敢、善良、宽容的品质,让学生在活动中体验集体活动的乐趣。李莉老师则通过设计丰富的队活动,培养学生的参与意识、创新意识、责任意识、竞争意识……构建温馨和谐、团结协作、积极进取

ICU培训心得体会实用

亲爱的朋友,很高兴能在此相遇!欢迎您阅读文档ICU培训心得体会,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档,一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发,将是我们莫大的荣幸,更是我们继续前行的动力。 ICU培训心得体会 范文一 经过近两个月在重症医学科的学习,虽然中间中断了一小部分,但还是很有收获。我尝试学习写护理记录,每次看着老师写得挺轻松的,但要自己下笔的时候既犹豫不决又谨慎小心,不知道怎样开头写,这样写对不对,开始写的时候也粗心,老对不准行数,就总是写错,就得抄整篇记录,也给带我的老师找来了多余的麻烦。现在写的时候也是小心翼翼的,生怕出错。icu病人的血管一般到最后都比较细,穿刺留置针都特别小心,我尝试穿刺过两次,第一次失败了,第二次则还好成功了。在我实习期间,从未敢穿刺很细的血管,而且又是老年人,都是带我的老师先评估好了,血管比较好才让我去。只要迈出第一步了,下一次就有信心了,如果在原地踏步,没有前进,就落后了。没有什么临床经验的我,平时只能多看多学习与做好基础工作,见得多了就稍微知道了一些,打好基础也是关键,基础决定上层建筑,所以要想站得高就必须从底层一步一步地向上走,没有捷径,只有一颗

向上的心。事情再小再简单,只有自己亲自做了才知道,看似简单的问题也不再简单了,所以自我的动手显得十分重要了。不经过自我锻炼怎能见到彩虹,这需要在不断地操作中慢慢自我成长。 时间飞逝,转眼间2个月过去了。轻轻地我来了,收获着知识与温暖,迎着夏天的风向,我又重新起航了。 范文二 在院领导和护理部的大力支持下,我荣幸地参加了黑龙江省护理学会举办的icu第二期专科护士培训班。在这短短的三个月培训中,我付出了很多,但收获了更多。这是一次珍贵的人生经历,它必将影响我今后的职业生涯。培训包括两个阶段:脱产理论学习,临床实践学习。 理论学习与临床实践相结合的方式是培训最佳的方式。说实话,在参加专业培训以前,受晋升与考试的需要,我们一直也在学习着,培训中很多的理论知识我们在大学的书本上都学习过而且考试过,但由于只为考试而学习和缺乏动手的物质环境,所以所学到的知识很快就成过眼烟云,随着考试的通过而丢弃。这次专科护士培训的学习方式给了我们全新的感觉。 一个月的理论学习,是我继学校毕业后第一次长时间脱产专业学习,机会难能可贵,所以我特别珍惜。在经历了3年的临床

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新教师岗前培训总结归纳3000字范文格式 新教师岗前培训总结 五天新教师培训结束了,当走出市中教育局五楼礼堂的一刹那,我突然就把腰板狠狠挺了一下。因为觉得自己已经不是那个没心没肺的孩子,也知道了自己责任在肩,良知在道。 对于成为一名合格教师,我还路漫漫且任重而道远。说实话,在实习期间,我还一度的审问过自己,是不是能胜任这个神圣而远离神坛的工作。如今看来,五天的培训不仅仅给予了我警醒和鞭策,更在一定层面上给了我信心、信念还有前进的目标。 目标不是不切实际的,我可以把目标变作成长的基石。xx局长谆谆叮嘱我们脚踏实地,敢立潮头;又切切鼓励我们“扬帆起航”、争创辉煌,一席话,我如沐春风,顿时有了敢立人先的激情。 由此,我也想借反思培训、借机成长的大好契机,总结一下在舜文中学小学部实习的收获和体会。 一、师德师爱、任重道远 小时候的梦想,就是长大后成为一位在三尺讲台上放飞希望的老师,如今,真正走到了舜文中学小学部的讲台上,面对着一双双渴求知识,清澈如水的眼眸的时候,才发现,我把“责任”二字看的太轻太轻了。如今对于教师的要求,已经不单单是“学高”、“身正”的表层含义了,里面夹杂了如刘局长所说的专业知识、专业态度、专业技能,以及如何与他人相处,如何与学生、家长沟通,甚至是如何在教

授学生知识、做人的道理过程中,不断地充实自己,改正自己的缺点,提高自己的各方面素养的全方面技能。 作为刚刚走出大学的学生,我不可避免的还沾染着作为独生女、作为初入社会的青年人所具有的不成熟。做事容易不专心,浮躁;对于人际交往容易意气用事、感性成分居多。就像刚刚带四年级音乐课时一样,面对学生的不专心甚至不遵守纪律的行为,我格外反感和不知所措。面对脏乱的地面时,也没有想到要蹲下身捡起一片纸,用卫生纸擦一擦玻璃上的灰尘。 在八月一日的教师职业道德讲座中,张老师用实实在在的语言告诉了我什么是老师:学高、身正固然重要,而“师爱”却也是一门深奥的学问。做了老师,你就不单单是母亲的女儿,而是整整四十个孩子的妈妈。要用自己的爱心、耐心、恒心去包容和关心孩子,“疼爱自己的孩子是本能,疼爱别人的孩子是神圣”,这句话让我顿时如醍醐灌顶,莞尔一笑,从心底找到了目标与方向。 记得那次是负责一个四年级班级的语文默写,有几个孩子错的特别多,当闫主任让我负责这几个孩子默写的时候,我心里还是很打鼓的。满篇上的错别字让我很是头疼,我对自己说了很多很多遍一定要耐心。孩子们来了,我刻意让自己的话语变得流畅婉转,并且加重了最后限时的语气。看着孩子们奔跑回教室,我静待下午验收成果。果不其然,我的温柔式交流方法奏效了,孩子们在下午验收时间成绩非常好。他们笑着把默写交给我,在他们的眼中我看到一种令我特别为之动容的东西,信任。

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公司业务培训心得体会范文 刚休假回来上班的第一天,今天我就接受了公司的培训,使我感到很欣慰,通过此次培训让我感触很深。下面我就把我的心得汇报材料如下: 一、在此次培训过后我时常在问自己这样一个问题:“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员,在平凡的不能再平凡的岗位上工作,能做出什么事情?在这里我要说:“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗,企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上,犹如大海里的一滴水,而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。 二、中旭教育的培训让我知道了什么是爱岗敬业,爱岗敬业就是要尊重自己的工作,忠诚自己的工作,在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。因为我们尊重工作,对工作尽职尽责,一丝不苟。因为我们忠诚于工作,把个人的利益与企业利益相统一,处处为工作着想,事事从企业利益出发,积极干好自己的本职工作。我们都知道对自己的亲人要忠诚,企业的壮大也需要全体员工的忠诚。“创世界一流的旭阳集团”是我们的发展方向。企业顺利向前发展需要我们的忠诚,企业面临困境时更需要我们的忠诚。正是这种对企业的忠诚,才有了今天不断发展壮大的旭阳集团股份有限公司。

三、中旭教育的培训让我们知道了什么是人生价值?在平凡的岗们上怎样实现人生价值?相信许多人在思考,许多人在追求,也有许多人感到困惑迷惘。有句广告语说得好:心有多大,舞台就有多大。一个人的价值取向决定人的奋斗目标,也是人生进步的动力所在。我不想讲空泛的理论,也没有过高的奢望。我的价值观其实很简单:站好每一班岗,做好每一件事,把自己所学到的知识与企业的建设相融合。为企业的建设服务,扎根企业,忠于企业,做一名爱岗敬业的员工。 培训心得 8月25日我参加了集团组织安排的学习培训,良好的氛围,精彩的演讲,让人记忆犹新。会后深有感悟,触动很深,随笔将心得写下: 早上7点30分我们从溪山园出发,来到龙华中英文学校已经有很多其他学校的教师在此等候,看到那么多新鲜的面孔很期待今天的培训会是什么样的、、、、、签完到我们就来到二楼大厅等候,这时彭主任温馨提醒到不要带任何东西进会场,手机最好关机,但关机前请告知家人,不要让其担心。这已让我深深感知到这次培训的严肃性。激情倒数完321我们冲进了培训会场,培训导师让我们用最快的速度找到位置坐下,他们的语气很凶很严厉,我被吓到了,但最后我深深理解到了他们的用心良苦。 首先第一个环节,认识新朋友,全场90多个人,看谁认识的多,十分钟的时间。导师先给我们示范了一遍,彬彬有礼,大方得体,学

教师培训心得体会范文1000字

教师培训心得体会范文1000字 教师培训心得体会范文1000字【一】 任教十年来,经历了不少的培训,可惟独这次吉林市级骨干教师培训给我留下了深刻的印象。六天的培训是短暂的,可每天的感觉 是幸福而又充实的,因为每一天都要面对不同风格的名师,每一天 都能听到不同类型的讲座,每一天都能感受到思想火花的冲击。在 这里,我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标,反思了 以往工作中的不足。作为一名青年教师,我深知自己在教学上是幼 稚而不成熟的,在教学过程中还存在太多的问题,但是经过这一段 时间的学习,我相信自己是有所收获的。一些对教育教学工作很有 见解的专家以鲜活的案例和丰富的知识内涵,给了我具体的操作指导,使我的教育观念进一步得到更新,真是受益非浅。下面是我通 过培训获得的点滴体会: 热爱学生,就会热爱自己的岗位,热爱自己的岗位,你就会在这三尺讲台上实现自身的价值。我觉得崇高的师爱表现在对学生一视 同仁,绝不能厚此薄彼,按成绩区别对待。要做到“三心俱到”, 即“爱心、耐心、细心,”无论在生活上还是学习上,时时刻刻关 爱学生,特别对那些学习特困生,更是要“特别的爱给特别的你,”切忌易怒易暴,言行过激,对学生要有耐心,对学生细微之处的好 的改变也要善于发现,并且多加鼓励,培养学生健康的人格,树立 学生学习的自信心,注重培养他们的学习兴趣。 热爱学生,尊重、理解学生以人为本,关心爱护学生,是教师正确处理与自己直接服务对象学生之间关系的准则,热爱学生并不是 一件容易的事,让学生体会到老师对他们的爱更困难。疼爱自己的 孩子是本能,而热爱别人的孩子是神圣!这种爱是教师教育学生的感 情基础,学生一旦体会到这种感情,就会“亲其师”,从而“信其道”。教育爱,作为一种出自崇高目的、充满科学精神、普遍、持 久而又深厚的爱,其内涵极为丰富,既包括要求教师精心热爱学生,又包括要求教师精心教育学生。教师是塑造人类灵魂的工程师,应

护士岗前培训心得体会范文5篇

护士岗前培训心得体会范文5篇 2021-06-04 护士人员在上岗前都会进行培训。那么,护士如何写岗前培训心得呢?以下是一篇护士岗前培训心得范文。希望能够帮助到你。 护士岗前培训心得一 医院对20xx年新招聘员工进行为期半个月的岗前培训教育,通过这次培训,我在思想上有了很大转变,对自己也有了新的认识,确实受益良多。 首先,通过此次培训学习,我对医院的现状、制度有了系统了解。同时也学习了院内感染等有关知识,收获丰富。其次,我进一步认识医疗岗位的特殊性。尤其李院长的讲话,对自己的任务和肩负的责任有更深刻的理解。要想成为一名合格的医务工作者,要想在护理事业上有所成就,要想在护理工作中立足和发展。就要做到以下几点: 1、掌握自己的工作职责,安心工作,端正思想,遵守院纪院规,踏实工作,互学互尊,不耻下问;时刻为病人着想,对病人态度和蔼;同情关心和体贴病人;摆正自身位置。虽然护理工作者是一个非常的岗位,做不出轰轰烈烈的大事,但也是重要和不可或缺的工作。 2、我们要坚持自己的信念,兢兢业业工作,刻苦勤奋学习,严格在工作和学习中要求自己,不断更新知识,提高技术水平。一个人要实现他的人生价值,须不断付出努力。只有认真工作学习,把理论与实践结合,刻苦钻研工作技能,在工作中不断充实完善自我,才能实现理想。 3、要有团队协助精神,在抢救病人时,大家齐心协力,我们才能更好地抢救生命。 4、提高整体思想素质,我们不仅要严格遵守技术规范,还要崇尚学习,加强思想政治收养。 短暂的培训结束了,但我受到的启迪和教育将对我以后的发展起到很大作用。我会将此次培训所得的收获,运用到今后的工作中,不辜负领导的期望,争取为医院护理事业的发展贡献自己的微薄力量。

关于银行培训心得体会范文汇编五篇

关于银行培训心得体会范文汇编五篇 银行培训心得体会篇1 近日,总行在全行组织开展合规文化建设大讨论活动,不断增强员工合规理念,强化合规意识,提高合规经营的自觉性。本人通过这次的学习活动总结了以下心得: 一合规建设必须有完善的管理制度体系,必须有不断构建合规文化宣讲教育常态机制作为基础,我们必须找出全行上下在合规管理和合规文化建设中存在的突出问题,从教育、制度、执行、监督、整改、奖惩等方面进行深入讨论,促进合规文化深入推广根植,保障全行各项业务又快又好的发展。合规建设不但是为农行,而且是为他人,更是为自己,“合规是严肃的爱,是一种对每个人负责任的爱”。 二我们要着力解决思想认识不到位、制度执行不到位、监督检查不到位、以信任代替管理,以感情代替原则,接受合规约束、养成合规习惯的良好氛围,促进合规文化推广的根植。 合规文化宣讲的成功实践证明,无论做什么事,只要瞄准目标,认真抓,认真做,就能取得事半功倍。合规就像红绿灯,你遵守它,它就会保护你。很多人都认为一提到合规,就觉得受到了束缚、业务不好做了、发展也受到了影响,在接受合规管理时总会自觉或不自觉地产生这样或那样一些抵触情绪。但是我们要明确这点“合规文化是立行之本,经营之本”,合规与业务发展不是矛盾的、更不是对立的。合规像红绿灯一样维护着业务发展的秩序,担负着为经营管理保驾护

航的职责和使命。 三在我们的身边有很多真人真事,各种案例都反映了合规建设的重要性,十次小的违规操作可能造成一次较大的飞行故障,百次较大的故障可能酿造成一次打的飞行事故,十次大的飞行事故就可能造成一次空难。这就要求我们从根源上控制风险,杜绝违规操作,不给“事故”留下任何可乘之机。只有这样,才能保障我们的事业在合规大道上又好又快的发展。我们要经常参加一些“学内控制度,创合规文化”的活动,真正的使合规文化融入我们员工的日常行为,融入具体的业务活动,为全行业务实现又好又快发展奠定了坚实的合规基础。四合规文化建设是一项十分艰巨而又意义重大的系统工程,我们大家必须再接再厉,结合日常业务工作提升年活动创新工作思想和方法,把合规文化建设各项工作深入开展下去,为打造优秀大型上市银行提供强有力的合规文化支撑! 银行培训心得体会篇2 参加湖北银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习,我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通,而且要把评估情况进行反馈;对客户的需求要快速反应,及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈,对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉,确保客户满意;及时发现服务中存在的问题,想办法进行改善和处理。

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