一汽丰田维修业务流程
1.预约
预约专员每天整理出2个月前做
PDS 、5000km 、10000km 的客户，在“T 系统”查询客户来厂的情况，填写《预约单》。
确认客户明天进场，开《施工单》和《领件单》。
2。接待
顾客进厂
引车员迎接客人并引导客人到接车员处
接车员接待 作业注意：1．欢迎客户时要用礼貌用语“欢迎光临”等。 2．引车员要主动为客户开车门。 3．仪表要整洁，佩带工作卡。
4．接车员要主动给名片新客户。
接车员
1．顾客入厂后询问顾客车辆资料（如车辆第一次进场则在“TACT系统”
详尽记录顾客资料），如有需要在“TACT系统”或“T系统”查阅上次的维修记录。
2．在“TACT系统”打印《施工单》并准备《环车检查单》。
3．认真听取顾客的修理要求，并在《施工单》“委托事项”栏进行记录。
接车员
1．对进厂维修的车辆铺上椅套、脚垫来保护，免被弄脏。
2．和客户一起到维修车辆现场进行环车检查，在《承修环车检查单》上记录车辆进场维修前的车况：
◆行驶里程
◆随车附件状况
◆仪表显示的状况
◆车身损伤情况
3．和客户一起对车辆进行故障诊断确认
a)如故障接车员能当场诊断，则在《施工单》维修项目栏直接填写维修项目。
b)如需要把汽车举升起来进行观察诊断的，则通知调度把汽车开进维修车间公
共工位，和客户一起进车间进行故障诊断。
c)如需要路试的，通知调度派检验员出去路试，检验员把路试结果告诉接车员，
接车员再进行故障判断。
d)如接车员遇有不能独立判断的故障，可请技术部进行技术支援。
3．维修前说明
接车员根据顾客要求和实车故障检查，确定维修的项目，并在《施工单》“维修项目”栏把维修项目以及维修工时费记录下来。
1) 接车员：把更换的主要零件写在施工单上，委托零件担当进行查询。 2) 零件担当：根据接车员提供的施工单查看零件库存。
3）接车员把整个维修项目的初步估价告诉顾客，征求客户的确认。
估价尽可能详细准确，费用与估价有较大不同时要通知客户。
接车员同顾客进行维修项目、交车时间、预计金额、支付方法说明并力争其同意。
1) 客户同意进场维修车辆，在《施工单》和《环车检查单》签名后，接车
员把《施工单》红色栏和《环车检查单》蓝色联交给客户。
2) 在施工单上标识客户是否需要洗车，对于有客户在场等候的车辆，在《施工单》上标识“客户等车”字样。
3) 把《施工单》和车辆钥匙交给调度，由调度派工。
修理作业进行中，请顾客到休息区休息等待。
4.维修作业
如发生以下情况请立刻与顾客取得联系
[交货期推迟的情况] [修理作业推迟到第二天的情况][需要追加作业的情况]
[超出预计费用的情况]
5．检查
合格
车辆维修检验完工后，接车员对车辆作最后的一次检查。检查时要注意以下几点：
●车辆是否干净、整洁
●修理中顾客的车辆是否会受到损坏或弄脏
●修理中使用的工具、其他工具是否会遗忘在车上。
6．交车
接车员将结算单交客户签名并领客户至财务交款处，顾客结算完后，同顾客一同到停车场且送顾客到停车位、目送顾客离厂。
7．跟踪服务
1.统计员利用“T系统”导出结算出场3天的客户资料，利用短信系统发短信
和电话进行跟踪并记录。
2.如有客户投诉，作好登记，并把信息反馈给服务经理。（客户投诉详细看
“投诉应对流程”）
3.客户劝诱见“客户预约流程”。
国内主要汽车金融公司简介 1.上汽通用汽车金融有限责任公司 上汽通用汽车金融有限责任公司（GMAC-SAIC）成立于2004年8月，总部位于中国上海，是经中国银监会批准成立的全国第一家汽车金融公司。公司目前注册资本为15亿元人民币，是由上汽集团财务有限公司、美国通用汽车金融公司（现更名为Ally Financial Inc.）和上海通用汽车有限公司三方出资组建的中外合资公司，公司目前股权结构如下：上海汽车集团财务有限责任公司40％；通用汽车金融服务公司（GMAC）40％；上海通用汽车有限公司 20％。其组建目的是将通用有限责任公司，汽车金融服务公司多年的全球汽车金融服务经验与上汽对中国市场的认识相结合，为中国消费者提供专业汽车金融服务。该公司自2004年8月成立以来，汽车零售信贷和批发信贷两项主营业务始终保持高速增长的势头。截止2010年12月，公司资产规模突破282亿元人民币。 其业务范围包括： （一）对成员单位办理财务和融资顾问、信用鉴证及相关的咨询、代理业务；（二）协助成员单位实现交易款项的收付；
（三）经批准的保险代理业务；（四）对成员单位提供担保；（五）办理成员单位之间的委托贷款及委托投资；（六）对成员单位办理票据承兑与贴现；（七）办理成员单位之间的内部转账结算及相应的结算、清算方案设计；（八）吸收成员单位的存款；（九）对成员单位办理贷款及融资租赁；（十）从事同业拆借；（十一）经批准发行财务公司债券；（十二）承销成员单位的企业债券；（十三）对金融机构的股权投资；（十四）有价证券投资；（十五）成员单位产品的消费信贷、买方信贷及融资租赁；（十六）中国银行业监督管理委员会批准的其他业务；（十七）国家外汇管理局批准的外汇金融业务。 具体业务包括：接受中国境内股东单位3个月以上期限的存款，提供购车贷款业务，办理汽车经销商采购车辆贷款和营运设备贷款，转让和出售汽车贷款应收业务，向金融机构借款，为贷款购车提供担保，与购车融资活动相关的代理业务，以及经银监会批准的其他信贷业务。 公司主营业务介绍： 公司主营业务为发放汽车贷款，由零售信贷与库存融资两大业务模块组成。 截至2010年Q2 零售信贷业务批发信贷业务 覆盖城市数量228 212 经销商数量1085 571
业务管理流程及节点控制要求 节点1、委托指令登记 合格标准 所有业务1个工作日内都应该到商务部登记，并领取商务编号 应做什么 不论何种业务来源，如按年度计划、总经理指令、主任、项目经理电话通知、甲方电话、检验员自主承接等等，都必须到商务部登记，并领取商务号。 不应做什么 未到商务登记，或未领取商务号，开展检验检测业务。 节点2、总师办接到商务号下达委托指令到检验部 合格标准 总师办主任接到商务号，1个工作日内完成下达指令到检验部主任（副） 应做什么 总师办主任应根据业务范围，业务性质，业务来源，统筹下达任务给相应部门完成指令下达应在接到商务号1个工作日内完成 不应做什么 总师办主任不应耽误指令的下达 无故拒绝商务指令 节点3、检验部主任（副）接到总师办指令确定项目负责人，并到总师办文员领取项目流水号 合格标准 1个工作日内检验部主任（副）应及时领取项目流水号并确定合适的项目负责人应做什么 检验部主任应在1个工作日内到总师办文员领取项目流水号并确定项目负责人，应根据各负责人完成前一项目的先后顺序， 考虑负责人的胜任程度。 不应做什么 不领取项目流水号直接安排项目负责人 延迟项目指令的下达 项目负责人上一项目未完成，就下达指令（如确需发现需说明申请总师办主任并经同意） 把项目下达给无相应资质的项目负责人 无故拒绝总师办指令 节点4、确定项目计划与项目团队 合格标准 1个工作日内，根据项目情况，确定参与人员，列出工期计划 应做什么 跟检验部主任（副）商定参与人员，工期计划经过检验部主任（副）同意 不应做什么
节点5、原始资料调查 合格标准 项目负责人3个工作日内（大修项目10个工作日内），完成原始资料调查 应做什么 完成原始记录资料准备，并安排人员进行现场确认 不应做什么 不进行原始资料调查，直接安排现场检验 节点6、编制检验方案 合格标准 原始资料调查完成后，项目负责人3个工作日内（大修项目10个工作日内），完成检验方案编制 应做什么 关于压力容器本所压力容器定期检验工艺可作为我所压力容器定期检验的通用方案，在实际检验中，检验人员可根据压力容器的注册情况、损伤模式及失效模式等适当增加检验项目、内容和检测比例。当以下情况之一时，应编制专用检验方案 1、第三类压力容器的定期检验 2、设计文件、检验标准、规范（规定）中对定期检验有特殊或附加要求，且本所压力容器 3、定期检验工艺未涉及或规定不明确时； 4、上次检验报告对本次检验提出特殊要求时； 5、特种设备安全监察机构有要求时； 6、使用单位有要求时； 7、检验部门或检验人员认为需要时。 关于压力管道GC1逐条做方案，GC2、GC3按类完成检验方案。 检验方案应考虑设备的实际情况，如高度、保温层等等 不应做什么 该做检验方案而不做检验方案，直接进行检验 节点7、审核 合格标准 检验责任师二个工作日内（大修项目5个工作日内）完成原始记录、检验方案的审核 应做什么 检验责任师应审核记录报告的现场作业满足方案、作业指导书的要求、必要时有审核记录 不应做什么 直接签字审核 节点8、批准 合格标准 技术负责人二个工作日内（大修项目5个工作日内）完成原始记录、检验方案的批准工作
在编写服务顾问简历之前，可以学习有关个人简历写作的技巧，根据调查显示经过个人简历写作技巧辅导后的简历，要比为辅导后的简历通过率高的多。在个人简历中要能够充分体现出个人的求职优势，要将自身的条件与求职的要求条件上相符合。 篇一：服务顾问求职简历范文。" 个人信息 fwdq。" 性别：女 婚姻状况：未婚民族：汉族。" 户籍：湖北-天门年龄： 28 现所在地：广东-东莞身高： 168cm。" 希望地区：广东-东莞 希望岗位：汽车类-其他相关职位。" 寻求职位：服务顾问 教育经历。" 1999-09 ～ 2002-07 天门市李场中学文科高中 培训经历。" 2012-12 ～ 2012-12 丰田汽车金融(中国)有限公司如何利用金融增加经销店的利润收入、培养正确的信贷逻辑丰田金融白银级金融顾问认证书 2011-11 ～ 2011-11 丰田汽车金融(中国)有限公司风险合规、审贷流程丰田金融青铜级金融顾问认证书。" 2007-12 ～ 2008-05 智通人才培训中心会计专业会计从业资格证书 **公司 (2011-04 ～ 2012-12)。" 公司性质：私营企业行业类别：汽车、摩托车及零配件 担任职位：融资专员岗位类别：融资专员/助理。" 工作描述： 1.负责与按揭购车客户进行面谈，了解其基本信息状况，为其选择合适的按揭方式，根据面谈信息来选择并告知客户所需准备的资料。 2. 负责对客户提交的按揭资料进行初步审核工作，并上传至丰田金融CAP系统。。" 3.负责按揭贷款客户的放款工作，确保及时放款。 4.负责做好按揭客户办理车管所抵押登记工作。。" 5.负责每周统计按揭客户资料情况，制作按揭报表上报至销售经理。 6. 定期根据按揭方面的新知识对销售人员进行培训。。" **公司 (2004-10 ～ 2010-12) 公司性质：私营企业行业类别：房地产开发。" 担任职位：收银主管岗位类别：其他相关职位 工作描述： 1.负责对公司各客服中心(寮步三正世纪豪门、塘厦三正半山豪苑、凤岗三正卧龙山)和会所收银员的所有工作程序和工作技能的规范和指导，不断创新和完善工作程序及工作技能。。" 2.对各客服中心和会所收银员进行业务培训，并对其工作绩效进行考评。 3.检查收银员仪容仪表，对其进行职业道德、礼仪礼貌培训。。" 4.保持与各客服中心良好的沟通协作关系，确保业主或客人受到良好服务。
丰田汽车贿赂4S店的分析 中广网北京9月25日消息据中国之声《新闻纵横》报道，经历了召回门事件、加州事故诉讼案之后的丰田汽车，近日再次被推到风口浪尖上。9月20日，丰田汽车下属全资子公司——丰田汽车金融中国有限公司因商业贿赂收到杭州市工商局江干分局的行政处罚听证告知书。 只要从消费者的汽车贷款中获得额外的3000元利息，就将450元钱返还给4S店，丰田金融采用这种排挤竞争对手、损害消费者利益的经营手段，自2008年8月以来，以“手续费”或“服务费”的名义先后向三家经销商给付7万余元，获利42万余元。 根据《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，丰田金融的行为属于商业贿赂，拟做出没收42万余元违法所得、罚款14万元的行政处罚决定。这是丰田在华首次面临商业贿赂处罚。 贿赂原因： 利益使然 杭州市工商局江干分局向丰田金融发出的行政处罚听证告知书称：其部分车型的一年期贷款利息高达10%～13%，而四大国有银行的同类贷款利息不到7%。按一辆中档汽车15万元购车款，首付5万元、一年期贷款10万元计，消费者向四大国有银行贷款仅需支付7000元左右的利息，而从丰田金融贷款则需支付10000元至13000元利息，而利息的4.5%，丰田金融则作为“好处费”返还给4S店。 “商业贿赂的利润来自哪里？来自垄断汽贷业务。垄断业务靠的是什么？靠的是商业贿赂和人为制造的卖方市场。”浙江省消费者权益保护委员会秘书长徐建明说，“某些车企用饥饿疗法加上商业贿赂，在中国消费者身上一次又一次榨取利润。” 为什么被骗： 消费者不知情 据了解，消费者在购买汽车的时候4S店的销售人员会建议消费者使用利息大大高于4大银行的丰田汽车金融（中国）有限公司贷款，当消费者明确提出要用银行按揭贷款的时候，销售人员会以无法办银行卡等种种原因要求你使用丰田汽车金融（中国）有限公司贷款。整个过程中，销售顾问既没有提到别的开展同类业务的公司，也没有提到具体的贷款条件、利率、时间等信息，直到签合同时才知道贷款利率是多少。
汽车精品销售话术和流程（实例讲解） 汽车精品销售在汽车销售过程中占据一个重要的位置，而随着车市的激烈竞争，汽车精品销售越发成为企业盈利的一个纽带。汽车精品销售话术和流程都是怎样的呢世界工厂网小编为你准备了这样一篇文章。 1、在卖车的过程中带入汽车精品的销售 汽车精品在营销整合的过程中，怎样运用话术汽车精品是不能独立销售，说白了，汽车精品就是汽车的附属物，独立销售肯定是做不好的，即要将汽车精品的销售和所有销售溶在一起，这一点至关重要。如在向顾客介绍这款车有智能钥匙时，销售员就必须将遥控器拿给顾客看，告诉客户只要将遥控器放包里面，人一靠近，车门就会自动打开，就这样和整车溶在一起销售。 2、安装样车让客户体验 任何一种销售，都是让顾客不断去体检，才能把产品卖好。前面也提到了汽车精品的销售要和整车销售融合在一起，怎样跟整车最密切地融合在一起呢安装样车是最佳方式，并且样车就可以让客户切身去体验精品的实际作用与功能。在销售“智能钥匙·一键启动系统”产品时，4S店都是通过安装样车让顾客体验的方式去销售，这也是精品厂家所要求的。 案例示范： 雄兵公司曾生产过适合中低档车的折叠式钥匙，若是中华骏捷和标致4S店的销售员，对这款产品不会感到陌生，这两款车型就是拿这种钥匙来配套的。销售员在介绍这款钥匙的时候就告诉顾客：“这款钥匙是与遥控器合二为一的，一按钥匙就会弹起来。”并通过演示来告诉顾客，这也是一种让顾客体验的方法。 3、设计有效的销售流程 为了让精品销售员的销售行为规范，做到忙而不乱，让客户满意度达到更高，最终顺利地完成整个销售过程，4S店还应该设计有效的汽车精品销售标准流程。这一点的重要性4S 店是很清楚的，其实也是很好设计出的，4S店在整车销售方面就已经有很完善的销售流程，参照整车的销售流程，根据精品销售的特点进行修改，设计出汽车精品销售标准流程并不难。 案例示范：一汽丰田4S店的精品销售标准流程
服务顾问求职简历范文 在编写服务顾问简历之前，可以学习有关个人简历写作的技巧，根据调查显示经过个人简历写作技巧辅导后的简历，要比为辅导后的简历通过率高的多。在个人简历中要能够充分体现出个人的求职优势，要将自身的条件与求职的要求条件上相符合。 篇一：服务顾问求职简历范文 个人信息 fwdq 性别：女 婚姻状况：未婚民族：汉族 户籍：湖北天门年龄： 28 现所在地：广东东莞身高： 168cm 希望地区：广东东莞 希望岗位：汽车类其他相关职位 寻求职位：服务顾问 教育经历 199909 ～ XX07 天门市李场中学文科高中 培训经历 XX12 ～ XX12 丰田汽车金融()有限公司如何利用金融增加经销店的利润收入、培养正确的信贷逻辑丰田金融白银级金融顾问认证书
XX11 ～ XX11 丰田汽车金融()有限公司风险合规、审贷流程丰田金融青铜级金融顾问认证书 XX12 ～ XX05 智通人才培训中心会计专业会计从业资格证书 **公司 (XX04 ～ XX12) 公司性质：私营企业行业类别：汽车、摩托车及零配件 担任职位：融资专员岗位类别：融资专员/助理 工作描述： 1.负责与按揭购车客户进行面谈，了解其基本信息状况，为其选择合适的按揭方式，根据面谈信息来选择并告知客户所需准备的资料。 2. 负责对客户提交的按揭资料进行初步审核工作，并上传至丰田金融CAP系统。 3.负责按揭贷款客户的放款工作，确保及时放款。 4.负责做好按揭客户办理车管所抵押登记工作。 5.负责每周统计按揭客户资料情况，制作按揭报表上报至销售经理。 6. 定期根据按揭方面的新知识对销售人员进行培训。 **公司 (XX10 ～ XX12) 公司性质：私营企业行业类别：房地产开发 担任职位：收银主管岗位类别：其他相关职位 工作描述： 1.负责对公司各客服中心(寮步三正世纪豪
服务顾问培训心得体会 篇一：培训心得体会 培训心得 为期两天的丰田金融培训会议在西安元丰雷克萨斯店举行，短短的培训，仿佛让我在一转身时间，快速成长起来了，期间的所见、所想、所学，都对我今后的工作起到了举足轻重的作用，发现自己要学的知识还很多；在未来的职业生涯中还有一段，很长的路要走。 我是一名刚接触汽车金融行业的新人，在此非常感谢公司领导给我这次外出培训学习的机会，感谢公司同事给予我的帮助，感谢丰田汽车金融公司刘伟老师给予我很高的期望。由于刚刚接触丰田汽车金融公司，对其中的工作流程理解程度还不够深刻，操作还不够熟练。回想自己刚接触汽车金融的时候，认为只要DFC师傅每天在办理哪项业务可以了。然而通过此次培训，深深地发现自己，对汽车金融专业知识的缺乏。见到其他店的DFC专员后，发现无论专业知识运用还是与客户之间沟通能力都是非常的娴熟。通过这次培训，发现自己和他们的差距是那么大。暗暗地下定决心，告诉自己今后工作中，一定要加强对各项业务流程的全面掌握。在实际工作中时刻注意，容易忽略的业务细节问题，由于自己从事这份工作时间不长，对汽车金融知识掌握还不够全面，对
业务流程理解的程度还不够深刻。导致工作效率不高，从而影响了平时金融业务与销售顾问之间密切合作。课间休息时，与同学们还有培训讲师进行了深切的交流，了解到要想做好这份工作，必须彻底吃透各项金融业务的细节，除此之外还要加强与客户之间的沟通协调能力，处理棘手业务事项；在日常工作中要加强与销售顾问对汽车金融知识的沟通，定期组织销售顾问及相关人员集体学习汽车金融知识，讨论交流解决金融业务办理时遇到的问题和困难。从而来提升我们金融业务的服务水平和业务量。 会议结束后，刘伟老师创建了丰田金融“陕西一家亲”的DFC微信群，这个小小举动，让我觉得丰田汽车金融公司是一个充满正能量的大家庭。在微信群里，我们每个成员都有各自的闪亮之处，我们能够及时解决工作中遇到的困难和发现新问题，生活中我们能够分享很多快乐并有意义事情。从事这份工作以来，让深深的感觉到工作中处处有帮助，生活中处处有朋友。 这次培训学习让我更加坚定对丰田汽车品牌认可、丰田金融业务销售的信心。让我找到了自己奋斗的方向，在今后的工作中，我将会加倍努力、全力以赴，认真严格的做好工作中的每一步！ 榆林白云汽车销售服务有限公司
案例摘要 9月20日，丰田汽车金融（中国）有限公司因商业贿赂收到杭州市工商局江干分局的行政处罚听证告知书。 工商部门调查显示，从2008年8月开始，杭州金丰丰田汽车销售服务公司、浙江广丰通田汽车有限公司及杭州东昌汽车销售服务有限等丰田品牌汽车经销商的汽车个人消费信贷业务，优先向丰田金融推荐汽车贷款业务，而丰田金融则向上述三家经销商以“手续费”或“服务费”等名义给付财物，从而获得消费贷款业务。 只要从消费者的汽车贷款中获得额外的3000元利息，就有450元钱返还4S店 丰田汽车金融（中国）有限公司因此种排挤竞争对手、损害消费者利益的经营手段，20日收到杭州市工商局江干分局的行政处罚听证告知书。 个人案例分析 关于丰田汽车四S店贿赂案我想从现象分析、原因分析、采取措施三个方面进行分析。 一、现象分析 丰田汽车四S店贿赂案究竟是一种什么样的现象呢？纵观整个事件的始末，就可以把这一事件总结起来就是外资企业通过不法手段来侵害我们中国的消费者以及部分企业以达到企业自身利益的最大化的不法行为。 据报道称，丰田金融公司只要从消费者的汽车贷款中获得额外的3000元利息，就有450元钱以“手续费”、“服务费”等各种名义返还受贿的4S店。 丰田汽车金融（中国）有限公司此种行为不仅损害消费者利益，而且是属于非法排挤竞争对手的经营手段。这不仅仅是对我们国家广大丰田消费者的一种伤害，更是对我们国家广大汽车经销企业的一种伤害。 二、原因分析 为什么会有这种现象发生呢？其实外资企业在华的商业贿赂行为丰田并不是第一个。早在丰田之前，包括沃尔玛、朗讯、百事可乐、西门子、德普等知名跨国企业均在中国曝出商业贿赂丑闻。这里我们就主要分析丰田金融公司四S店的贿赂案。造成这一现象产生的原因主要可分为三个部分。
金融培训学习心得体会 篇一：培训心得体会 培训心得 为期两天的丰田金融培训会议在西安元丰雷克萨斯店举行，短短的培训，仿佛让我在一转身时间，快速成长起来了，期间的所见、所想、所学，都对我今后的工作起到了举足轻重的作用，发现自己要学的知识还很多；在未来的职业生涯中还有一段，很长的路要走。 我是一名刚接触汽车金融行业的新人，在此非常感谢公司领导给我这次外出培训学习的机会，感谢公司同事给予我的帮助，感谢丰田汽车金融公司刘伟老师给予我很高的期望。由于刚刚接触丰田汽车金融公司，对其中的工作流程理解程度还不够深刻，操作还不够熟练。回想自己刚接触汽车金融的时候，认为只要DFC师傅每天在办理哪项业务可以了。然而通过此次培训，深深地发现自己，对汽车金融专业知识的缺乏。见到其他店的DFC专员后，发现无论专业知识运用还是与客户之间沟通能力都是非常的娴熟。通过这次培训，发现自己和他们的差距是那么大。暗暗地下定决心，告诉自己今后工作中，一定要加强对各项业务流程的全面掌握。在实际工作中时刻注意，容易忽略的业务细节问题，由于自己从事这份工作时间不长，对汽车金融知识掌握还不够全面，对业务流程理解的程度还不够深刻。导致工作效率不高，从
而影响了平时金融业务与销售顾问之间密切合作。课间休息时，与同学们还有培训讲师进行了深切的交流，了解到要想做好这份工作，必须彻底吃透各项金融业务的细节，除此之外还要加强与客户之间的沟通协调能力，处理棘手业务事项；在日常工作中要加强与销售顾问对汽车金融知识的沟通，定期组织销售顾问及相关人员集体学习汽车金融知识，讨论交流解决金融业务办理时遇到的问题和困难。从而来提升我们金融业务的服务水平和业务量。 会议结束后，刘伟老师创建了丰田金融“陕西一家亲”的DFC微信群，这个小小举动，让我觉得丰田汽车金融公司是一个充满正能量的大家庭。在微信群里，我们每个成员都有各自的闪亮之处，我们能够及时解决工作中遇到的困难和发现新问题，生活中我们能够分享很多快乐并有意义事情。从事这份工作以来，让深深的感觉到工作中处处有帮助，生活中处处有朋友。 这次培训学习让我更加坚定对丰田汽车品牌认可、丰田金融业务销售的信心。让我找到了自己奋斗的方向，在今后的工作中，我将会加倍努力、全力以赴，认真严格的做好工作中的每一步！ 榆林白云汽车销售服务有限公司 DFC 专员 XX年7月29日
竭诚为您提供优质文档/双击可除 丰田金融面试 篇一：丰田金融 丰田金融经销商管理专员 岗位职责： 1）根据公司的销售和市场策略设定区域的销售目标，并达成对应的放款数和kpi。监控经销商的业务情况，包括融资和非融资的状况，日常操作，异常情况，管理层变化和报告；通过对经销商业务需求分析，维护长期的伙伴关系，建立公司与经销商的有效沟通，确保其对服务的满意。通过经销商和协力会的合作，在不同的市场推进市场营销计划2）对区域的库存融资业务进行维护和拓展，通过经销商基地模式，经销商金融顾问的设立及车辆产权证的管理，对零售信贷业务和库存融资业务的申请进行很好的管理。并通过持续的培训，规律的资产评估和反馈机制，提升经销商的销售员和金融顾问销售金融产品的能力 3)解释库存融资使用情况和零售信贷产品的相关政策，根据经销商的库存情况确定融资额度并跟进经销商的申请 进度
4）协助进行业务区域发展，主要包括抵押登记安排，交管局备案和其他临时工作安排 5）改善：持续在日常销售工作，流程，执行和经销商管理进行改善 任职条件： 1大专以上学历， 2、金融，银行或商务管理专业 3、至少3年金融管理，市场和销售经验 良好的人际沟通能力 4、.英语流利 篇二：汽车金融业务操作流程 汽车金融业务操作流程 贷前 1.授信前的实地调查，收集客户资料并撰写调查报告。待审批通过后通知授信客户。 2.分行信审部对授信客户会出电子版的批复和纸式批复。待纸式批复下发后由综合部门统一保管。电子批复生效后即可出账。 3.签署四方协议（甲方：中信银行股份有限公司乙方：中信银行武汉分行股份有限公司）（丙方：一汽丰田汽车有限公司丁方：4s经销商） 买方付息承诺书，监管协议书最高额保证合同双人核保
丰田金融贷款合同范本 借款人：___________________身份证号码： _______________________(以下简称“甲方”) 贷款人：___________________身份证号码： _______________________(以下简称“乙方”) 保证人：___________________身份证号码： _______________________(以下简称“丙方”) 甲方因____________向乙方申请贷款。三方经协商一致同意，在甲方以其______________(以下简称甲方抵押物)，作为贷款抵押物抵押给乙方的条件下，由乙方提供三方商定的贷款额给甲方。在贷款期限内，甲方拥有抵押物的使用权，在甲方还清贷款本息前，乙方拥有抵押物的所有权。为此，特订立本合同第一条贷款内容 1、贷款总金额：人民________元整。 2、贷款用途：__________________，不得挪作他用，更不得使用贷款进行违法活动。 3、贷款期限： 贷款期限为：三个月，即自____年__月__日起，至____年__月__日止。 4、贷款利率：货款利息按月息*、*%计算。
5、贷款的偿还甲方保证在合同规定的贷款期限内按期主动支付乙方利息。贷款期限届满，甲方返还人民币________整给乙方，同时结清所有利息。贷款期限内，如乙方提前还清本金，利息自还款日的下一个月终止。届时合同终止。 第二条抵押物事项 1、抵押物为________________________ 2、抵押期限：两年。自____年__月__日起，至____年__月__日。 第三条三方的义务 (一)乙方的义务： 1、对甲方交来的做为抵押物的各种契据和证件要妥善保管，不得遗失、损毁。 2、在甲方到期还清贷款后，将抵押的全部契据、证件完整交给甲方。 (二)甲方的义务： 1、应严格按照合同规定时间主动还本付息。 2、保证在抵押期间抵押物不受甲方破产、资产分割、转让的影响。如乙方发现甲方抵押物有违反本条款的情节，乙方通知甲方当即改正或可终止本合同贷款，并追偿已贷出的全部贷款本息。 4、甲方因故意或过失造成抵押物毁损或使抵押物失去抵押作用的，应在**天内向乙方提供新的抵押物，若甲方无法提供新的
丰田金融贷款合同范本2篇金融合同是指平等主体之间以金融资产及其衍生品为对象,明确相互权利义务关系的协议。以下是橙子今天为大家精心准备的：2篇丰田金融贷款合同相关范本。内容仅供参考，欢迎阅读! 丰田金融贷款合同范本篇一 借款人：___________________身份证号码：_______________________(以下简称“甲方”) 贷款人：___________________身份证号码：_______________________(以下简称“乙方”) 保证人：___________________身份证号码：_______________________(以下简称“丙方”) 甲方因____________向乙方申请贷款。三方经协商一致同意，在甲方以其______________(以下简称甲方抵押物)，作为贷款抵押物抵押给乙方的条件下，由乙方提供三方商定的贷款额给甲方。在贷款期限内，甲方拥有抵押物的使用权，在甲方还清贷款本息前，乙方拥有抵押物的所有权。为此，特订立本合同 第一条贷款内容 1.贷款总金额：人民________元整。 2.贷款用途：__________________，不得挪作他用，更不得使用贷款进行违法活动。 1 / 9
3.贷款期限： 贷款期限为：三个月，即自____年__月__日起，至____年__月__日止。 4.贷款利率：货款利息按月息*.*%计算。 5.贷款的偿还 甲方保证在合同规定的贷款期限内按期主动支付乙方利息。贷款期限届满，甲方返还人民币________整给乙方，同时结清所有利息。贷款期限内，如乙方提前还清本金，利息自还款日的下一个月终止。届时合同终止。 第二条抵押物事项 1.抵押物为________________________ 2.抵押期限：两年。自____年__月__日起，至____年__月__日。 第三条三方的义务 (一)乙方的义务： 1.对甲方交来的做为抵押物的各种契据和证件要妥善保管，不得遗失、损毁。 2.在甲方到期还清贷款后，将抵押的全部契据、证件完整交给甲方。 (二)甲方的义务： 1.应严格按照合同规定时间主动还本付息。 2.保证在抵押期间抵押物不受甲方破产、资产分割、转让的影响。 2 / 9
一向客户介绍丰田金融公司 情景：顾客对丰田金融表示茫然，并无太多了解 正如“买丰田车用丰田原厂配件”一样，“买丰田车用丰田金融贷款服务” 您买丰田车不再是向银行申请贷款，而是从丰田直接贷款。 丰田为您提供金融方面的服务 二引导客户贷款购车 首先要问客户的预算是多少？再问：“您能拿出多少钱作为首付？”，得到相关信息后问：“您 现在所能承受的月供是多少钱？”，这样再根据客户的实际情况为客户提供贷款建议。 ●情景：客户准备全款购车，针对不同种类的客户，说服其全款变为贷款 （有近期换车计划的客户） 汽车不是一个升值产品，而您手中的现金可以留着做其他能够升值的投资，如购买房产，申购基金，购买股票等，这些投资回报率要比付出的贷款利率高，长远角度看对 客户是划算的； （对于月供，利息有异议的客户，可以提出CPI指数的概念） 钱是越来越不值钱的，现在每个月1000元的月供，贷款为3年的话，2年后的月供还是1000元，但2年后的1000元由于通货膨胀的关系，根本就不值1000元。相 对来讲，你所支付的月供是越来越少的。 （中年客户，上有老下有少，生活压力较大） 手中要有一些现金用于日常的支配，比如教育，培训，结婚，医疗等方面。以备不时之需 （私营企业主等有投资需求的客户） 其实您也没必要一次性掏几十万全款来购车 （面对分期手续的问题的客户，以订车为引线，促使客户提交申请） 您只需要提交一份申请就可以了，十分的方便。如果一切顺利的话，从申请到核准只需要几天就够了。我建议您今天订车，并把申请单填好。这样等您的车来了，分期正 好也批下来了。也不耽误您的时间。假如后来不想分期了您也无需交纳任何费用。 （直截了当的促进成交，并使分期成为汽车的销售点） 今天申请吧，车挺紧的，不抓紧就没现车了 （客户想买皇冠，但是资金不够，正在考虑其它低价车型） 如果您觉得资金暂时没有到位，您可以用分期方式购车。这样您就一步到位了。而且您开皇冠出去谈生意，见客户肯定要比您开一台＊＊车更有面子，谈判效果也好。 （由于价格原因，在两款车型前犹豫不决） 您可以计算一下，如果您今天全款购买一台＊＊，几年后您肯定会换车，就样你会白白损失多少钱，不妨我给您算一下……… ?普通公司职员，教师，公务员等每月有稳定收入的人群 只交一小部分首付的钱，剩下贷款的钱可以在几年内做其它很多有意义的事情，比如做房产投资，旅游，孩子的教育等其它方面的投资
汽车精品销售话术和流程 (实例讲解) -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
汽车精品销售话术和流程（实例讲解） 汽车精品销售在汽车销售过程中占据一个重要的位置，而随着车市的激烈竞争，汽车精品销售越发成为企业盈利的一个纽带。汽车精品销售话术和流程都是怎样的呢?世界工厂网小编为你准备了这样一篇文章。 1、在卖车的过程中带入汽车精品的销售 汽车精品在营销整合的过程中，怎样运用话术?汽车精品是不能独立销售，说白了，汽车精品就是汽车的附属物，独立销售肯定是做不好的，即要将汽车精品的销售和所有销售溶在一起，这一点至关重要。如在向顾客介绍这款车有智能钥匙时，销售员就必须将遥控器拿给顾客看，告诉客户只要将遥控器放包里面，人一靠近，车门就会自动打开，就这样和整车溶在一起销售。 2、安装样车让客户体验 任何一种销售，都是让顾客不断去体检，才能把产品卖好。前面也提到了汽车精品的销售要和整车销售融合在一起，怎样跟整车最密切地融合在一起呢?安装样车是最佳方式，并且样车就可以让客户切身去体验精品的实际作用与功能。在销售“智能钥匙·一键启动系统”产品时，4S店都是通过安装样车让顾客体验的方式去销售，这也是精品厂家所要求的。 案例示范： 雄兵公司曾生产过适合中低档车的折叠式钥匙，若是中华骏捷和标致4S店的销售员，对这款产品不会感到陌生，这两款车型就是拿这种钥匙来配套的。销售员在介绍这款钥匙的时候就告诉顾客：“这款钥匙是与遥控器合二为一的，一按钥匙就会弹起来。”并通过演示来告诉顾客，这也是一种让顾客体验的方法。 3、设计有效的销售流程 为了让精品销售员的销售行为规范，做到忙而不乱，让客户满意度达到更高，最终顺利地完成整个销售过程，4S店还应该设计有效的汽车精品销售标准流程。这一点的重要性4S店是很清楚的，其实也是很好设计出的，4S店在整车销售方面就已经有很完善的销售流程，参照整车的销售流程，根据精品销售的特点进行修改，设计出汽车精品销售标准流程并不难。