保修期内工程维修
管理办法
（工程部）
重庆市公共住房开发建设投资有限公司编制
二０一六年三月
目录
第一章总则 (2)
第一条原则 (2)
第二条范围 (2)
第三条名词解释 (2)
第二章工程维修管理组织机构与职责 (4)
第四条工程维修管理组织机构 (4)
一、领导小组 (4)
二、工作小组 (4)
第五条工程维修管理职责 (4)
一、公司质量维修管理职责 (4)
（一）公司工程部质量维修管理职责 (4)
（二）公司项目部质量维修管理职责 (4)
二、公租局质量维修管理职责 (5)
（一）房屋管理中心 (5)
三、物业公司质量保修管理职责 (5)
四、监理单位质量保修管理职责 (5)
五、责任施工单位质量保修管理职责 (6)
第三章保修期内报修工作流程及争议解决 (7)
第六条保修期内报修工作流程 (7)
一、受理报修 (7)
二、查勘初判 (7)
三、责任判定的争议解决流程 (7)
四、监理单位受理分类并安排落实 (8)
五、责任施工单位组织维修 (8)
六、组织验收 (8)
七、核对、销项、备案并形成书面报告 (9)
第七条争议解决 (9)
一、监理、责任施工单位对物业公司责任认定产生争议 (9)
（一）责任施工单位推诿、拒不执行的解决 (9)
（二）使用方推诿、拒不认可的解决 (9)
（三）第三方原因和不可抗力因素造成质量争议的解决 (10)
二、施工单位对监理单位责任划分产生争议 (10)
（一）交叉作业造成质量、产品问题的争议解决 (10)
（二）使用不当造成质量问题的争议解决 (11)
第四章维修质量和安全文明施工 (12)
第八条维修质量要求 (12)
一、执行标准 (12)
二、验收要求 (12)
三、责任施工单位的维修质量要求 (13)
第九条安全和文明施工要求 (13)
一、执行标准 (13)
二、维修人员的行为要求 (14)
三、安全文明施工要求 (14)
第五章维修时限和维修整改率的管理 (16)
第十条维修时限的要求 (16)
一、紧急抢修 (16)
二、一般性维修 (16)
三、重大维修 (17)
第十一条维修整改率的管理 (18)
一、维修整改率 (18)
（一）周维修整改率 (18)
（二）月维修整改率 (18)
二、维修整改例会制 (19)
（一）维修整改周例会 (19)
（二）维修整改月例会 (20)
（三）领导小组会议 (21)
第六章奖惩制度 (22)
第七章附则 (24)
第一章总则
为了加强对公共租赁住房（以下简称“公租房”）在工程质量保修期内（以下简称“保修期”）的维修管理工作，主动、及时、高效处理因施工质量缺陷等引起的报修问题，进一步提高公租房使用的满意度，根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》以及集团的有关规定，结合公司实际情况，特制定公司《保修期内工程维修管理办法》（以下简称“本办法”）。
第一条原则
本办法以做好公租房工程质量保修工作为目的，在做深、做细公租房使用过程的工程质量监管工作上下功夫，认真履行好监管职责，落实各相关单位在工程质量保修管理中的工作职责，明确各相关单位在工程质量保修管理中的工作程序。
第二条范围
本办法适用于公司所属公租房项目，在保修期内的维修管理工作。
第三条名词解释
一、公司：重庆市公共住房开发建设投资有限公司的简称。
二、公租局：重庆市公共租赁住房管理局的简称。
三、公租房：公共租赁住房的简称。
四、移交公租局资产：是指除车库、商业以外的住宅、
公共设施设备、园林景观等附属工程及设施。
五、公司自持资产：是指未移交公租局的资产，包括车库、商业及相关配套设施设备等资产。
六、本办法所称质量缺陷：是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量问题。
七、使用人：本办法使用人是指公租房租住人（租户）、商业租用个人或公司、物业公司及其相关部门等。
八、保修期：在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限。主要包含以下几个方面:
（一）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。
（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期。
（四）电气系统、给排水管道、设备安装为2年。
（五）装修工程为2年。
（六）保修期的重新计算
责任施工单位维修过的工程项目，该维修工程的质量保修期限自维修完工之日重新计算；连续维修的，从最后一次维修完工之日起重新计算。
（七）其他项目在招标文件中明确或合同中约定的保修期限。
第二章工程维修管理组织机构与职责第四条工程维修管理组织机构
工程维修管理组织机构由领导小组和工作小组组成。
一、领导小组
由公司、公租房管理局、物管公司、监理单位、施工单位的项目分管领导组成。
二、工作小组
由公司工程部、公司项目部、物业公司、房管中心、监理单位监理部、施工单位项目部的项目负责人组成。
第五条工程维修管理职责
一、公司质量维修管理职责
督促、检查监理单位、施工单位工程质量维修工作的开展和落实情况，协调处理保修工作中的重大事项。
（一）公司工程部质量维修管理职责
工程部负责监督和管理公司所属项目报修、维修整改、消项、协调等工作的落实情况，对公司项目部、监理单位、施工单位的维修工作情况进行考核评估，对重大维修整改事项进行把关。
（二）公司项目部质量维修管理职责
公司项目部全面管理、督促维修整改工作，针对项目实际情况，同时根据本办法制定项目质量保修管理实施细则；每周、月定期组织维修工作会议，协调解决维修工作中存在
的问题，对维修进度、质量、安全把关，负责对各维修主体的维修工作完成情况进行考核评估。
（三）公司资产管理部质量维修管理职责
资产管理部负责监督、管理物业公司对公司所属项目自持资产的运营管理情况，做好商户的协调与沟通工作，同时跟踪维修整改工作及消项回访工作。
二、公租局质量维修管理职责
负责组织领导公租房项目投入使用、工程质量维修、养护等全面的管理工作，监督、检查物业公司工程维修方面的日常管理，协调处理维修工作中的重大事情。
（一）房屋管理中心
代表公租局、房屋管理局对辖区所属公租房项目的使用、维修、养护情况进行监督和管理，检查物业公司的工作开展和落实情况，协调处理维修工作中的常规事项。
三、物业公司质量保修管理职责
负责做好公租房项目的日常管理与维护；负责做好报修事件的收集、查勘、初判、反馈、跟踪、验收、回访、销项、建档等工作；负责应急处理突发事件，避免事态或损失进一步扩大等。
四、监理单位质量保修管理职责
（一）监理单位每天派专人到物管处领取前日报修统计表后对报修问题进行分类，做好责任划分工作，并书面（监
理通知单）通知责任施工单位进行维修，同时抄送建设单位项目部。
（二）每周、月定期召开维修例会，通知物业公司、房管中心、公司项目部、公司资产运营中心、施工单位共同参会，对本周的维修整改情况作出总结，解决维修中存在的问题，推进维修工作的顺利开展，并制定下周维修工作任务。
（三）对施工单位维修整改项进行验收和签认，审核保修计划、方案，监督施工单位维修整改的落实情况，对维修质量、安全、进度负责。
（四）做好维修工作的档案建立及管理，做到有理可依、有据可查，配合建设单位的相关工作。
五、责任施工单位质量保修管理职责
工程项目在质量保修期内出现质量缺陷的，且质量缺陷由于施工单位原因所致，其应当无条件承担承包合同范围内的工程保修义务和保修费用。
第三章保修期内报修工作流程及争议解决第六条保修期内报修工作流程
一、受理报修
物业公司负责接待、受理住宅、商业、车库、公共区域、设施设备的报修事项，对每日报修事项进行统计、分类。
二、查勘初判
物业公司对报修事项进行现场初步查勘，判定是否属于施工质量缺陷，如判定属于施工质量缺陷，将报修事项书面通知监理单位进行处置、解决；如判定属于使用不当、第三方原因和不可抗力造成建筑物质量缺陷的，由物业公司或房管中心落实解决。
三、责任判定的争议解决流程
（一）监理单位、责任施工单位认为物业公司对报修事项的责任划分存在异议，请工作小组或领导小组及专家进行协商后能够达成一致意见，工作流程将回到“是否属于施工质量问题”进行分流。
（二）监理单位、责任施工单位认为物业公司对报修事项的责任划分存在异议，请工作小组或领导小组及专家进行协商后，未能达成一致意见，不可调解，请第三方专业权威机构进行鉴定，明确责任，工作流程将回到“是否属于施工质量问题”进行分流。对于责任方拒不执行的，采取仲裁或法院裁决。（详见第七条争议解决）
四、监理单位受理分类并安排落实
监理单位除每日接收物业公司发来的报修事项，每日应派专人到物业处领取前日报修统计表，同时对报修问题进行分类，并以书面形式（书面通知表格以监理单位用表为准），告知整改事项（详细整改位置、整改内容、租户电话等信息）、提出整改意见及要求、限定整改时间，分别通知相应责任施工单位进行维修。注：报修问题存在安全隐患或大范围出现，影响面较广的，须及时通知公司项目部。
五、责任施工单位组织维修
责任施工单位接到监理单位书面通知后，按照要求对报修项进行整改，整改完成并自检合格后，报监理单位（公司项目部）、物业公司、使用人进行验收。
六、组织验收
一般性报修事项由监理单位、施工单位、物业公司、使用人共同进行验收，对于报修事项涉及安全或大范围出现，影响面较广的必须由公司项目部、公司工程部、房管中心共同参与验收，必要时或请专家参与验收；如验收判定维修质量不合格，将由责任施工单位继续进行整改（报修工作流程回到第六条（四））；如验收判定维修质量合格，将由施工单位、监理单位（公司项目部）、物业公司签认《保修期内维修整改回执单》（详见附件3）。
七、核对、销项、备案并形成书面报告
最后由工作小组共同核对本月报修事项的维修、整改落实情况，主要以各方签认的《保修期内维修整改回执单》为完成依据，工作小组核对后统一进行销项、备案，同时由公司项目部组织形成书面报告（《维修整改工作月报》，详见附件5），上报领导小组。
第七条争议解决
一、监理、责任施工单位对物业公司责任认定产生争议
监理单位、施工单位对物业公司判定为施工质量及产品缺陷的事项存在争议，首先由工作小组对争议问题进行讨论、协商，未达成一致意见的，由领导小组介入调解，如仍未达成一致意见，请第三方专业权威机构进行鉴定，明确责任，由责任方承担鉴定费用及索赔、维修等费用。
（一）责任施工单位推诿、拒不执行的解决
经专业权威机构鉴定为施工质量及产品缺陷，责任施工单位拒不执行的，将通过仲裁或法院裁决，由公司指定专业维修施工单位进行维修或更换，产生一切费用由责任施工单位承担。
（二）使用方推诿、拒不认可的解决
1、移交公租局资产：经专业权威机构鉴定为非施工质量及产品缺陷，属于使用不当造成，且责任方拒不认可的，由物业公司或房管中心落实解决。
2、公司自持资产：经专业权威机构鉴定为非施工质量及产品缺陷，属于使用不当造成，且责任方拒不认可的，将通过仲裁或法院裁决，由公司指定专业维修施工单位进行维修或更换，产生一切费用由责任方承担。
（三）第三方原因和不可抗力因素造成质量争议的解决经专业权威机构鉴定为非施工质量及产品缺陷，属于第三方原因和不可抗力造成建筑物质量缺陷的。
1、移交公租局资产：由物业公司或房管中心落实解决。
2、公司自持资产：第三方原因造成的，公司将通过协商或法律途径追究第三方责任；不可抗力因素造成的，先由施工单位负责维修。建设参与各方再根据国家具体政策分担经济责任。
二、施工单位对监理单位责任划分产生争议
（一）交叉作业造成质量、产品问题的争议解决
施工单位认为监理单位划分的质量、产品缺陷问题属于多专业、多单位交叉施工、施工顺序不合理等原因造成。
1、工作小组及时介入调查，查明问题原因，未达成一致意见的，由领导小组介入调解，如仍未达成一致意见，请第三方专业权威机构进行鉴定，明确责任，由责任方承担鉴定费用及索赔、维修等费用。
2、明确责任后，责任施工单位推诿或拒不执行的，将通过仲裁或法院裁决，由公司指定专业维修施工单位进行维
修或更换，产生一切费用由责任方承担。
（二）使用不当造成质量问题的争议解决
施工单位认为监理单位划分的质量、产品缺陷问题属于使用方使用不当造成。
1、工作小组及时介入调查，查明问题原因，未达成一致意见的，由领导小组介入调解，如仍未达成一致意见，请第三方专业权威机构进行鉴定，明确责任，由责任方承担鉴定费用及索赔、维修等费用。
2、明确责任后，责任施工单位推诿或拒不执行的，将通过仲裁或法院裁决，由公司指定专业维修施工单位进行维修或更换，产生一切费用由责任方承担。
3、明确责任后，使用方推诿或拒不认可的，将由物业公司或房管中心出面解决。
第四章维修质量和安全文明施工第八条维修质量要求
一、执行标准
工程质量维修应严格按照《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、《建设工程施工质量验收统一标准》等国家规范及地方标准执行。
二、验收要求
（一）零星维修工程
一般性常规质量缺陷问题报修，由施工单位、物业公司、监理单位共同进行验收。
（二）大规模、涉及安全、造成社会影响的维修工程
1、维修项目涉及范围较大，久拖未决或反复出现问题的，应由施工单位、监理单位、物业公司、房管中心、公司项目部（根据情况公司工程部和专家参加验收）共同进行验收。
2、维修项目造成不良社会影响、涉及结构安全、影响部分租户无法正常生活等方面的问题，必须由工作小组全体成员（根据情况请专家验收）共同进行验收。
（三）验收合格后责任施工单位、监理单位（公司项目部）、物业公司（房管中心）、使用方签认《保修期内维修整改回执单》（详见附件3），《保修期内维修整改回执单》做为报修销项的依据。
三、责任施工单位的维修质量要求
（一）报修项须一次性维修到位，不得出现反复情况。
（二）质量维修不表面化，对可能引起质量问题的原因检查彻底，有针对性的维修。
（三）更换材料、设施设备需符合原设计要求及质量标准，不得偷工减料。
（四）有隐蔽工程的维修，必须严格按照报验程序进行分阶段验收，不得私自隐蔽。
（五）对涉及结构安全隐患的维修，需请原设计单位出具专项维修方案，严格按照设计方案实施，不得私自维修。
（六）工程质量、产品缺陷问题进行维修或更换后，应将维修部位或更换产品部位恢复原貌，不得因维修或更换产品损毁关联部位。
（七）因施工质量产生的问题（漏水、漏电、漏气、外墙抹灰等脱落、门窗掉扇等）波及到其他财产损坏或损失，且造成其他租户无法使用房屋的，由责任施工单位负责维修或赔偿。
第九条安全和文明施工要求
一、执行标准
维修安全和文明施工严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《建筑工程安全生产管理条例》、《重庆市建设工程安全生产管理办法》等国家和重庆市有关安全生产的法
律、法规、标准和相关规定以及市地产集团安全生产相关管理制度、公司《安全文明施工标准化管理手册》执行。
二、维修人员的行为要求
（一）着装要求：维修人员必须着装整洁，上门维修时须佩戴经物业盖章的维修人员信息胸卡。
（二）用语要求：文明礼貌用语、微笑服务，禁用粗话、脏话的忌语。
（三）纪律要求：维修人员必须遵纪守法，服从公司项目部、监理单位及物业公司的管理规定。
1、维修人员进入租户家中进行维修前，应事先征得租户同意方可进入；在租户家中不得随意进入非维修施工作业的区域。
2、维修人员不得在租户家中大声喧哗、抽烟或无故逗留等，禁止使用业主家中任何物品。
3、维修人员不得在租户家与租户或自己的同事发生争吵或肢体冲突。
4、维修人员不得以任何名义收取上门服务费、维修费，不得擅自为租户进行装修、改造；如违反，造成一切后果由施工单位承担。
三、安全文明施工要求
（一）维修人员在维修过程中，必须作好施工作业面周边的成品保护，如操作不当损坏设施设备、装饰装修、家具
家电等均由责任施工单位承担赔偿。
（二）维修人员离开维修现场时必须将施工现场清理整洁，不得有任何遗留物（工完场清）。
（三）维修施工区域需设置警示标识、维修施工区域需全封闭施工。
（四）维修人员进入施工现场时须佩戴安全帽；高空作业，必须系安全带，做到高挂低用及牢固，设置必要的警戒，严禁高空坠物。
（五）临时施工用电的搭设必须经公司项目部、监理单位审批合格后方可实施。
（六）施工防护措施搭设必须经公司项目部、监理单位审批合格后方可实施。
（七）工程人员须按工程设备管理及维护保养管理规定，进行工程设备方面的安全维修、维护保养工作。特种工作人员须持有效特种工种操作资格证上岗。
第五章维修时限和维修整改率的管理第十条维修时限的要求
维修时限主要分为三大类，紧急抢修、一般性维修、重大维修。
一、紧急抢修
紧急情况发生后工作小组必须在20分钟内到达现场进行处置，同时向领导小组汇报现场情况，不得瞒报、漏报；如有人员伤亡、涉及重大财产损失或者造成较大负面社会影响，领导小组必须在3小时内达到现场进行处置；同时按照国家和地方法律法规及市地产集团有关规定，结合公司实际情况进行汇报、处理。
（一）公共设施设备损坏发生危害或伤人事故时。
（二）房屋结构损坏,产生结构安全隐患的排险解危。
（三）各类管网爆裂、泄漏、堵塞，线路老化失火等严重影响居民安全及生活的。
（四）电梯发生故障造成人员被困。
（五）超过50年一遇极端气候或地震等情况发生后的抢修项目。
二、一般性维修
一般性维修主要包括：主体结构、装饰装修、渗漏、电气工程、电器厨具、给排水、卫生间洁具、门窗工程、智能化工程、园林景观工程、综合管网、公共设施设备等常见问
题及质量通病。
（一）一般性工程质量问题施工单位必须２小时内赶到现场,24小时内完成维修问题。
（二）跳闸、短路、室内排水管堵塞、门窗无法开关、燃气灶具无法正常使用等问题，责任施工单位须１小时内赶到现场,8小时内完成维修项目。
（三）涉及工序较多的质量问题，应根据现场实际情况由监理单位（公司项目部）审定维修时间，责任施工单位必须在审定维修时间内完成维修项目。（维修时限不得超过7个工作日，包含更换产品周期）
（四）常见维修标准工期详见附件2。
三、重大维修
重大维修事项维修整改时间应由公司项目部、监理单位、施工单位、房管中心、物业公司等几方共同确定。维修整改时间不得超过30天。
（一）较普遍或具有代表性的渗漏水问题。
（二）结构裂缝、破坏及其它结构类问题。
（三）重复维修的问题。
（四）责任界限不清的维修问题。
（五）施工方违背合同而拒不维修或故意拖延维修的问题。
（六）公司项目部经理指定的重大问题及租户反应强烈
的问题。
第十一条维修整改率的管理
一、维修整改率
维修整改率是指每周或每月的报修事项在规定时间内的销项、完成情况。作为考核参建各单位维修工作的主要依据。
（一）周维修整改率
1、根据“第五章第十条维修时限的要求”租户、物业公司等每周报修事项的维修完成率不得低于95%。
2、未能联系到租户或租户变更维修时间的不包含在考核范围内。
3、因维修项目工期跨周，此项目不计入本周考核。
4、若确属特殊情况，需延长整改期限或其他客观原因造成维修质量有缺陷的，必须报工作小组同意后执行延期。
（二）月维修整改率
1、根据“第五章第十条维修时限的要求”租户、物业公司等每月报修事项的维修整改率不得低于90%。
2、未能联系到租户或租户变更维修时间的不包含在考核范围内。
3、因维修项目工期跨月，此项目计入下月考核。
4、若确属特殊情况，需延长整改期限或其他客观原因造成维修质量有缺陷的，必须报工作小组同意后执行延期。
工程维修管理制度范本3篇 一、维修工程人员岗位责任制: 1、负责检修一层商场的照明、电梯等一切用电设备。 2、负责维护FF公司所属的装饰成品以及其它的维修。 3、对重大设备检修时跟进和协调工作。 4、熟知检修设备的基本结构、工作原理、及照明线路的分布结构。 5、负责一层商场、公共区域及各商铺的所有电度表的计量抄录 上报工作。 二、维修工程人员维修工作票制度 1、一切报修凭报修单来做维修工作。 2、工程人员接到报修单签字后立刻赶到事故现场。 3、对事故作准确判断后，在安全措施做好后，即时处理。 4、处理完毕，清扫现场，并让报修人签字确认后，报修单交工 作负责人保存。 并对处理情况做详细记录。 5、在接到紧急故障时，可不用报修单，处理完毕补办手续。 6、工程人员受理报修单后，需工作间断，转移需工作负责人认可。 三、交接班制度 1、接班人按规定时间提前到岗，并且工作服、工号牌穿戴整齐。 2、交班人整理报表及检修记录，并做好工具钥匙、仪表等备用 器材移交。
3、交班人交接当班已完成，或和交接班的人来共同完成未完成 的工作。 4、接班人查阅工作记录，并查看工具等备用器材，对方签字后 方可完成交接。 关于工程维修管理规定公司业务不断壮大，完工工程也越来越多，为了进一步规范已经交付验收工程维修事宜，制定本规定。 工程维修在甲方通知后24小时内，工程部须安排人员与甲方取 得联系并到现场了解情况，并及时组织材料和人员进行维修，合同 约定保修期内维修主要分下面几个方面： 1、存在问题为施工不细致(如漏注胶或注胶不密实导致漏水、钢结构生锈等)、节点处理不规范(如板材脱落、变形缝开裂等)原因造 成维修，由此产生的维修费用由施工班组承担。如原施工班组不及 时配合维修，工程部需自行安排其他人员进行维修，由此产生的所 有费用均由原施工班组承担。 2、存在问题为材料自身原因(如玻璃自爆)造成维修，材料费由 原材料供应商承担，原施工班组负责组织人员到现场进行维修并承 担其费用。 3、存在问题为甲方在使用过程中造成，甲方需对维修部位产生 的材料、人工及差旅费签字确认后方可安排维修，并在维修完成后 向甲方收取维修费。 合同约定保修期外工程所有维修，需甲方对维修部位产生的材料、人工及差旅费签字确认后方可安排维修，并在维修完成后向甲方收 取维修费。 上述所有维修，需有维修前和维修后的照片以及维修完成后甲方确认的零星(维修)工程任务单和零星(维修)工程签证单。 一、目的 为了规范公司维修管理，节省成本，提高设备使用效率并确保其使用安全。
内部编号：AN-QP-HT717 版本/ 修改状态：01 / 00 In A Group Or Social Organization, It Is Necessary T o Abide By The Rules Or Rules Of Action And Require Its Members To Abide By Them. Different Industries Have Their Own Specific Rules Of Action, So As To Achieve The Expected Goals According T o The Plan And Requirements. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 工程施工安全管理规定通用范本
工程施工安全管理规定通用范本 使用指引：本管理制度文件可用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 目的和依据 为加强工程施工现场的安全管理，提高施工现场的安全文明水平，预防伤亡事故的发生，根据国家有关安全生产的法律法规和有关行业安全管理的规定，特制定本制度。 使用范围 山东银座商城股份有限公司所属的建筑施工工程 施工安全管理总述 1、项目开工前必须与施工单位签订《施工现场安全管理协议书》。 2、各项目部应根据“安全第一”的原则，
工程维修管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
陕西金泰恒业房地产有限公司 工程维修管理制度 项目管理中心 2016年1月 目录 附件5
陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则 文件名称 编制人审核人批准人 发布单位工程管理部页数共5页发布日期2016年1月生效日期 目的 作为工程质量保修书的补充文件，提高维修满意度，保证维修及时性和有效性，加强现场维修的监督管控。 适用范围 陕西金泰恒业房地产有限公司各项目参建单位 名词解释 甲方—陕西金泰恒业房地产有限公司 乙方—参建总分包单位 总分包单位保修负责人—各施工单位指定的保修期内现场负责人 监理单位保修负责人—监理单位指定的保修期内现场负责人 甲方维修工程师—甲方在工程保修期内指定的现场负责人 第三方维修单位—因原施工单位维修不及时不合格由甲方指定的第三方维修单位 编制依据 合同 建设工程质量管理条例 房屋建筑工程质量保修办法
其它国家相关法律法规 金泰恒业工程质量维修体系标准文件
一、保修期限及保修范围 （一）、保修期限——质量保修期从工程竣工备案之日算起，具体为 1.地基基础与主体结构工程：设计文件规定的合理使用年限； 2.屋面防水、有防水要求的房间（如卫生间、洗衣间、厨房等）、外 门窗四周和外墙面的防渗漏：为5年； 3.供热与供冷系统：为两个采暖期、供冷期； 4.电气管线、给排水管道、设备安装工程：为2年； 5.装修工程：为2年； 6.建筑保温工程：为5年； 7.其他部分：为2年。 8.针对以上分部工程质保期限，维修后质保期按照维修成功并验收合 格之日起从新计算。 （二）、保修范围： 1、本合同所包含的所有工程项目、设计变更、现场签证、合同条件约谈 记录以及双方会议纪要约定等全部内容均属保修范围； 2、由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题，造成 甲方和业主的全部直接和间接损失，由乙方无条件承担。所有费用从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，无需乙方认可。 二、保修要求 保修实施要求，包括但不限于如下内容： (一)维修人员管理： 1.总包单位、监理单位在保修期内必须在现场留有常驻维修人员；
公司工程维修管理规定 关于工程维修管理规定公司业务不断壮大，完工工程也越来越多，为了进一步规范已经交付验收工程维修事宜，制定本规定。 工程维修在甲方通知后24小时内，工程部须安排人员与甲方取得联系并到现场了解情况，并及时组织材料和人员进行维修，合同约定保修期内维修主要分下面几个方面： 1、存在问题为施工不细致（如漏注胶或注胶不密实导致漏水、钢结构生锈等）、节点处理不规范（如板材脱落、变形缝开裂等）原因造成维修，由此产生的维修费用由施工班组承担。如原施工班组不及时配合维修，工程部需自行安排其他人员进行维修，由此产生的所有费用均由原施工班组承担。 2、存在问题为材料自身原因（如玻璃自爆）造成维修，材料费由原材料供应商承担，原施工班组负责组织人员到现场进行维修并承担其费用。 3、存在问题为甲方在使用过程中造成，甲方需对维修部位产生的材料、人工及差旅费签字确认后方可安排维修，并在维修完成后向甲方收取维修费。 合同约定保修期外工程所有维修，需甲方对维修部位产生的材料、人工及差旅费签字确认后方可安排维修，并在维修完成后向甲方收取维修费。
上述所有维修，需有维修前和维修后的照片以及维修完成后甲方确认的零星（维修）工程任务单和零星（维修）工程签证单。 零星（维修）工程任务单工程名称： 编号（）总包单位负责人施工单位工期要求负责人质量要求主要工作内容及工作要求： 验收意见： 负责人签（章）年月日零星（维修）工程签证单第页共页工程名称分部分项工程名称图号任务单编号签证单编号工程内容：签证意见： 建设单位监理单位总包单位施工单位建设单位（章）： 项目负责人： 年月日监理单位（章）: 项目负责人： 年月日总包单位（章）: 项目负责人： 年月日施工单位（章）: 项目负责人： 年月日
. 页脚 工程施工安全管理规定 一、安全教育培训 1.凡属进点施工人员，进入施工现场前必须接受芳烃厂HSE科和工程公司 质安处安全教育考试，考试合格取得进厂胸卡后再到项目部安监部接受安全教育，否则不得进入施工现场。 2.安全教育培训要求： ⑴参加培训人员需提前2天报到项目部安监部，由安监部负责与芳烃厂HSE 科和工程公司质安处预约培训时间。 ⑵人员上必须注清楚姓名、性别、身份证、工种及单位名称。 ⑶报名时必须提供身份证复印件1份，若有电工、焊工、起重工、架子工、探伤工等特殊工种，除提供身份证复印件外，还需提供特殊工种操作证复印件2份。 ⑷培训时不准无故不参加安全教育，若所缺人数超过各家所报人数的20%，缺1人罚款50元。 ⑸所有入场人员年龄必须控制在18岁-55岁之间。 ⑹所有参加培训人员需交纳20元制卡费。 3.项目部安监部教育容为： ⑴有关安全生产法令、法规、规定和《扬子工程项目经理部安全监督管理办法》。 ⑵扬子油化工有限责任公司、扬子油化工股份有限公司《职业安全卫生管理制度》。
⑶承建装置改造检修的施工特点及业主的有关安全规章制度。 ⑷安全生产的基本知识和一般防毒知识等。 ⑸典型事故案例。 ⑹安全设施、工具、个人防护用品、急救器材、消防器材的性能和使用法等。 ⑺化系统的“防火、防爆十大禁令”、“人身安全十大禁令”和“车辆安全十大禁令”。 二、现场安全管理 1.进入施工现场必须正确佩带胸卡，并要妥善保管，不得转借他人和调换使用。 2.所有进入施工现场人员必须按规定统一劳保着装，必须正确佩带安全帽，帽带必须扣紧，穿劳保皮鞋，禁穿短袖衣服，更不允穿凉（拖）鞋、背心或光膀子进入施工现场。 3.各施工班组要开好班前会，班长要做到“三交一清”并做好施工记录，施工记录缺一天罚班长10元；施工单位要开好一安全例会，安监部进行检查，不按时召开安全例会，罚负责人50元。 4.工作时应思想集中，禁打闹、开玩笑，班前、班中禁饮酒，酒后不得进入施工现场，更不准从事施工作业，若有违者每项罚款100元。 5.距坠落基准面2米以上（含2米）的作业即为登高作业，高处作业必须系好安全带，而且要做到高挂低用，不得以绳或其他物品代替安全带，若有违者罚款50元。 6.高处作业不准穿硬底、铁掌或易滑的鞋，禁走单梁、上下投掷材料和工具，必须由绳索吊运，若有违者罚款100元。
陕西金泰恒业房地产有限公司工程维修管理制度 项目管理中心 2016年1月
目录 陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则 (1) 附件1 维修人员不当行为处罚标准 (8) 附件2 工程维修时间标准 (10) 附件3 维修联系单 (13) 附件4 质保期内维修任务推进表 (14) 附件5 陕西省住宅工程质量常见问题专项治理技术措施 (17) 一、住宅工程常见的渗漏问题及治理措施 (18) 二、住宅工程常见的裂缝问题及治理措施 (22) 三、住宅工程水暖安装常见问题及治理措施 (26) 四、住宅工程电气安装常见问题及治理措施 (27) 五、住宅工程节能保温常见问题及治理措施 (28)
?目的 作为工程质量保修书的补充文件，提高维修满意度，保证维修及时性和有效性，加强现场维修的监督管控。 ?适用范围 陕西金泰恒业房地产有限公司各项目参建单位 ?名词解释 甲方—陕西金泰恒业房地产有限公司 乙方—参建总分包单位 总分包单位保修负责人—各施工单位指定的保修期内现场负责人 监理单位保修负责人—监理单位指定的保修期内现场负责人 甲方维修工程师—甲方在工程保修期内指定的现场负责人 第三方维修单位—因原施工单位维修不及时不合格由甲方指定的第三方维修单位 ?编制依据 合同
建设工程质量管理条例 房屋建筑工程质量保修办法 其它国家相关法律法规 金泰恒业工程质量维修体系标准文件
一、保修期限及保修范围 （一）、保修期限——质量保修期从工程竣工备案之日算起，具体为 1.地基基础与主体结构工程：设计文件规定的合理使用年限； 2.屋面防水、有防水要求的房间（如卫生间、洗衣间、厨房等）、 外门窗四周和外墙面的防渗漏：为5年； 3.供热与供冷系统：为两个采暖期、供冷期； 4.电气管线、给排水管道、设备安装工程：为2年； 5.装修工程：为2年； 6.建筑保温工程：为5年； 7.其他部分：为2年。 8.针对以上分部工程质保期限，维修后质保期按照维修成功并验收 合格之日起从新计算。 （二）、保修范围： 1、本合同所包含的所有工程项目、设计变更、现场签证、合同条件 约谈记录以及双方会议纪要约定等全部内容均属保修范围； 2、由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题，造 成甲方和业主的全部直接和间接损失，由乙方无条件承担。所有费用从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，无需乙方认可。二、保修要求 保修实施要求，包括但不限于如下内容： (一)维修人员管理： 1.总包单位、监理单位在保修期内必须在现场留有常驻维修人员；
施工安全管理制度 健全的安全保证体系包括了5个保证：思想保证、组织保证、制度保证、技术保证、资金保证。 思想方面，坚持安全第一，预防为主，综合治理的安全方针，施工安全管理应严格遵守国家现行的有关法律、法规和操作规程，加强施工项目所有人在内的法律法规教育，杜绝违法乱纪行为的发生。积极开展例会及阶段性教育，使安全生产的观念始终贯彻在项目施工的建设中。积极组织安全活动，并在施工处设立醒目的安全标语等，促使施工人员提高安全警觉，维持施工安全进行。 组织方面，建立项目部安全机构，建立以项目经理为第一责任人的安全管理体系，制定安全管理制度和措施，并严格检查落实。 制度方面，项目部应建立健全安全管理制度以及监理单位安全制度，上级积极监督检查，并落实施工单位等各处制度学习遵循情况。 技术方面，设立安全管理部门，加强对施工现场的安全管理，落实项目设计要求，并对各个部门人员实施安全技术交底。 资金方面，建立奖罚分明的制度和惩奖措施，实行每月安全绩效考核，以保证安全第一的思想始终贯彻。 安全管理措施： 基础设施具体方面： 1.安全标志 （1）施工现在应有安全标志布置平面图。 （2）安全标志应按图挂设，特别是主要施工部位、作业点和危险区域及主要通道口均应挂设相关的安全标志。悬挂高度距地面1.5米以上2.5米以下为宜。 （3）施工机械设备应随即挂设安全操作规程牌。
（4）各种安全标志赢符合国家《安全标志》（GB2894-82)的规定（1.禁止标志； 2.警告标志； 3.指令标志； 4.提示标志）制作美观、统一。 （5）施工现场使用的安全色，必须符合国家标准，《安全色卡》GB6257.1—86（安全色有四种颜色：（1）红色——禁止、停止；（2）黄色——警告、注意；（3）蓝色——指令、必须遵守的规定；（4）绿色——提示、安全状态、通行）。 （6）所有标志的尺寸、颜色、文字和架设地点，均应协调、统一，并取得建立工程师的认可。 2. “五一”、“国庆”等法定节假日或重大庆典、检查活动期间，于施工现场醒目处适时悬挂安全、质量、文明施工等主题标语，应在施工现场危险部位安设安全警示牌，各类安全标识、警示、视线诱导、指路标志等标牌应醒目，安设规范。 3. 应当对购置的劳动保护用品，以及电气产品、架设机具、机械设备的安全防护设施进行检查，经验收合格后方可使用，并加强安全设施的日常维护和管理。 4. 施工现场的危险地段设置明显的安全警示标志或者必要的安全防护设施。 5. 办公、生活区的选址应当符合安全性要求，员工的膳食、饮水、休息场所、医疗救助设施等应当符合卫生标准。做好驻地、变电所、发电机房、临时油库的防火、防洪、放风、防爆、防震、防雷等工作。 6. 对于易燃易爆品仓库、发电机房、变电所、施工单位必须采取必要的安全防护措施，严禁用易燃材料修建，严禁其他无关人员进入。 7. 所使用的设备、设施必须符合国家或行业标准，并对设备设施进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。 8. 建立防火管理制度，在施工现场按照规定设置消防设施，加强对防火器材的管理工作，在重点防火区必须禁止带入火源。 9. 应配置具有相应资质的专职电工人员，认真落实施工用电管理制度，按施工临时用电规范布设供电线路和用典，并切实做好日常维护工作。 10.办公室内墙上应装裱管理图表。管理图表包括平面图、项目经理部组织机构框图、质量自检体系框图、安全管理体系图、工程进度图、工程管理曲线图、开展劳动立功竞赛活动等有关图表及各项规章制度、工程总体目标、各部门指责、工作计划、晴雨表及管理人员考勤表等;办公用品整齐有序，文件陈列、管理规范。
【最新资料Word版可自由编辑！！】 工程维保施工单位管理制度 1．目的：为了保证维保工作顺利进行,加强对各单位维保队伍的管理,进一步提高维保质量及客户满意度,根据各小区现场实际情况及过去维保中遇到的问题,特制定本制度。
2．保修范围：各承建单位和维保组常备维保队伍配置的现场维保人员，负责业主的日常报修项目维保施工。负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。 3．定义： 3.1．甲方：世茂房地产有限公司下属工程报修服务中心（以下简称甲方） 3.2．乙方：工程项目总包、分包单位、维保组常备维保队伍（以下简称乙方）。 3.3．现场维保工人：属乙方安排在已交付项目现场的履行工程承包合同所规定乙方的保 修责任的服务人员。 3．保修责任： 3.1．乙方：各工程项目总包、分包单位负责承包合同范围内的工程保修、维保责任。 3.2．乙方：维保组常备维保队伍负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。 3.3．乙方在维保过程中给甲方和业主造成的直接和连带损失，由各维保施工队伍承担赔偿和修缮责任。 3.4．乙方必须在接到维保组或业主通知后派人准时赶到现场进行修理，并保证在对该维保项目约定时间内完成需维保的项目。 3.5．乙方必须按国家建筑强条、相关技术规范和设计要求保质保量的完成， 3.6．乙方的现场维保工人必须接受甲方和小区物业管理处的统一管理。 4．保修实施基本要求： 4.1．人员管理要求： 4.1.1．乙方的现场所有维保人员及管理人员，由甲方统一管理、统一安排各项维保事务，不得兼任其他工程项目职务，未经甲方同意不得擅自离开工作岗位。否则甲方可以另委托他人完成乙方责任内的保修、维保事务。 4.1.2．乙方必须保证上述人员为专业技术工人。甲方有权随时进行技术考核，若有不合格或弄虚作假者，乙方必须立即更换。 4.1.3．乙方在以上配备人员不够时，接到甲方通知8小时内需增加的人员赶到现场。 4.1.4．乙方负责保修服务的管理人员和现场维保施工人员必须到管理处办理小区出入证，同时需提供身份证复印件一张，一寸免冠照片两张。 4.1.5．乙方施工作业区域内的任何物品（包括：领用、借用物品）丢失和损坏，由乙方承担由此造成的赔偿。 4.1.6．乙方安排在现场维保施工人员必须每天到甲方的保修事务主管部门签到、打卡登记二次（8：30、18:00），每人次迟到早退10分钟以上罚款￥100元。该考勤记录作为乙方履行维保职责的证据之一。 4.1.7．维保人员须在指定区域休息或停留，不得在小区内随意走动、大声喧哗、疯狂嬉戏等，避免影响业主生活和休息。
零星维修管理办法 一、为了进一步规范公司零星维修的管理，有效控制维修费用，确保维修质量，特制定本制度。 二、本制度适用公司对外承揽房屋简易维修、公共设施、基础设施等零星维修的管理。 三、职责 1、公司XX部门负责对外零星维修工程的统一管理、结算。 2、负责根据各部门的零星维修需求，合理安排工程人员进行维修。 3、负责对工程承包人员的资质进行审核。 4、负责对各项零星工程的《工程维修预算》进行审核。 5、负责拟定《零星维修协议》，并按相关程序办理各项审批手续。 6、负责办理零星维修工程费用结算审批、报销手续。 7、负责组织对零星维修工程进度、质量、安全进行检查。 8、负责组织对完工后的零星维修工程进行验收。 9、财务管理部门负责对各类零星维修工程费用的支付进行审核。
10、公司ＸＸ部门负责办理零星维修工程的申报，并协助办理相关手续。 11、参与工程人员要听从领导、服从安排。 12、发现贪图小利、中饱私囊者，一经发现将按照公司有关规定给予重罚或开除处理。 四、工作程序 1、各部门有零星维修需求时，据实填写《零星维修申请单》经领导审批后，交XX部门组织办理。 2、XX部门收到《零星维修申请单》后，按实际需要，及时通知工程承包人到现场查看并组织有关人员初步拟定维修方案。 3、维修方案经领导及有关人员共同审定后，由XX 部门填写《零星维修派工单》交维修人员及时开展维修工作。 五、合同签订 1、XX部门根据工程情况拟定《零星维修协议》，审定后并与甲方签订合同。 2、《零星维修协议》签订后，按公司《合同管理制度》及时移交归档。 六、工程验收及费用结算 1、零星维修工程结束后，由XX部门组织相关人员进行工程验收，并作好验收记录。 2、零星维修工程验收完毕后，由XX部门根据验收情况进行预算申报，办理相关费用结算手续。
项目安全管理制度 A、安全检查制度 ①项目安全领导小组每周检查一次，安全工程师每天对项目安全生产情况进行检查，各专业施工工程师对自己主管的工程每天巡视，各作业班组每天自检。 ②安全检查要有具体的检查内容和对象，检查内容要有针对性，要有检查记录及结果。 ③安全检查人员检查出的安全隐患要进行详细记录，对重大问题及隐患应及时上报安全领导小组，并通知有关人员进行应急处理。 ④对安全检查的评定结果，检查人员和被检查人要签字，对检查出的事故隐患，定人、定时、定措施进行整改，整改完毕后检查人要进行复检，复检合格后销案。在隐患没有消除前，必须有可靠的防患措施方可作业，对于随时会引发事故的安全隐患，务必停工整改。 ③坚持逐日检查劳动保护措施的执行情况，安全技术规章制 度的执行情况。 ⑥认真检查个人劳动用品发放、使用和保管情况。 ⑦做好季节性与节假日前后的安全检查工作。 ⑧积极配合当地主管部门的检查，对收到的隐患整改通知书，认真整改及时回执。 ⑨建立健全安全检查资料台帐。 B、安全技术交底制度 ①工程开工前，对工人进行综合性安全技术交底。 ②各工序、单项工程施工前，对作业人员进行分部分项安全技术交底，交底工作由项目各专业施工工程师进行，严禁安全工程师进行安全技术交底。 ③安全技术交底不但口头讲解，同时必须有书面文字材料，口述时应表达清楚，书面形式应文字清晰，记录好交底时间、地点，并履行双方签字手续，专业施工工程师、生产班组、安全工程师各执一份。
④安全技术交底既要符合施工组织设计，又要有较强的针对性，可操作性，内容完整全面，同时要考虑环境影响。 ⑤安全技术交底后要随时检查实施情况，发现问题及时纠正。 ⑥遇到工程难度大、生产工艺复杂、安全技术要求高的生产项目，必须由总工程师会同各专业工程师，制定严密的施工安全技术措施后，方可对作业人员进行安全技术交底。 ⑦安全技术交底要做记录保存，完善安全技术交底台帐，进行存档。 C、安全教育考核制度 ①项目每月组织管理人员学习各项管理制度和各种法律法规。 ②做好新工人进场三级安全教育、转换工种安全教育、特殊工种安全教育。 ③制定日常安全教育计划，做好工人日常安全教育。 ④项目对工人进行危险设备、区域防护、个人防护、消防设施安全技术知识的教育。 ⑤抓住典型事故案例，做好安全教育。 ⑥对教育的效果实施考核，考核合格者方准其上岗，不合格者继续进行教育，直至合格为止。 ⑦做好教育考核记录，建立健全安全教育资料台帐。 D、班组安全活动制度 ①每天上班前各班组要针对当天的工作内容，由班组长对操作工人进行安全技术、操作规程、作业环境及气候条件方面的交底。 ②上岗前各班组班组长要对本班施工人员的劳动防护用品使用情况、作业环境、机械设备的安全保险装置及其它安全防护设施设置情况进行检查，确无隐患方可上岗。 ③各班组每周由班组长组织一次安全活动，并邀请本班的主管工程师和安全工程师参加，小结一周本班组在施工中的安全生产情况，表扬先进纠正不足，吸取经验教训，举一反三，做到警钟长鸣。 ④对上岗前的交底、检查及安全活动的情况要做好记录，并入安全资料。 ⑤对不认真执行本制度班组，项目管理人员有权停止该班组作业，进行
工程维保施工单位管理制度 1．目的：为了保证维保工作顺利进行,加强对各单位维保队伍的管理,进一步提高维保质量及客户满意度,根据各小区现场实际情况及过去维保中遇到的问题,特制定本制度。2．保修范围：各承建单位和维保组常备维保队伍配置的现场维保人员，负责业主的日常报修项目维保施工。负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。 3．定义： 3.1．甲方：世茂房地产有限公司下属工程报修服务中心（以下简称甲方） 3.2．乙方：工程项目总包、分包单位、维保组常备维保队伍（以下简称乙方）。 3.3．现场维保工人：属乙方安排在已交付项目现场的履行工程承包合同所规定乙方的保 修责任的服务人员。 3．保修责任： 3.1．乙方：各工程项目总包、分包单位负责承包合同范围内的工程保修、维保责任。 3.2．乙方：维保组常备维保队伍负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。 3.3．乙方在维保过程中给甲方和业主造成的直接和连带损失，由各维保施工队伍承担赔偿和修缮责任。 3.4．乙方必须在接到维保组或业主通知后派人准时赶到现场进行修理，并保证在对该维保项目约定时间内完成需维保的项目。 3.5．乙方必须按国家建筑强条、相关技术规范和设计要求保质保量的完成， 3.6．乙方的现场维保工人必须接受甲方和小区物业管理处的统一管理。 4．保修实施基本要求： 4.1．人员管理要求： 4.1.1．乙方的现场所有维保人员及管理人员，由甲方统一管理、统一安排各项维保事务，不得兼任其他工程项目职务，未经甲方同意不得擅自离开工作岗位。否则甲方可以另委托他人完成乙方责任内的保修、维保事务。 4.1.2．乙方必须保证上述人员为专业技术工人。甲方有权随时进行技术考核，若有不合格或弄虚作假者，乙方必须立即更换。 4.1.3．乙方在以上配备人员不够时，接到甲方通知8小时内需增加的人员赶到现场。 4.1.4．乙方负责保修服务的管理人员和现场维保施工人员必须到管理处办理小区出入证，同时需提供身份证复印件一张，一寸免冠照片两张。 4.1.5．乙方施工作业区域内的任何物品（包括：领用、借用物品）丢失和损坏，由乙方承担由此造成的赔偿。
江苏顺通建设集团有限公司 南通分公司 建设工程质保期内工程维修管理办法 2013年12月20日 1 建设工程质保期内工程维修管理办法根据国家《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等有关法律法规,特制定质保期内工程维修管理办法。 一、房屋建筑工程质量保修是指对房屋建筑工程竣工验收后在 保修期限内现出现的质量缺陷,予以修复。 二、质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现的质量缺陷,原项目部负责人应当履行保修义务;发生涉及结构安全的质量缺陷,由原设计单位提出保修方案,原项目部负责人实施保修。保修完后,由基建处负责组织验收。 三、质保期限 在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限为: (一)基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限。 (二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年。
(三)供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期。 (四)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年。 (五)其他项目的保修期限依据学校与原项目部负责人的约定执行。 (六)建设工程的保修期,自竣工验收合格之日起计算。 四、发现保修期内的工程质量缺陷应当及时整改: 1、一般质量问题主要有,墙面粉刷、涂料、刷面板等的脱落;吊顶、墙面、伸缩缝、踢脚线等板块破损或缺少;门、窗变形、渗水,栏杆生锈、变形和破损等;安装灯具、控制器、管道破损、生锈及脱落等。3日内通知原项目部负责人维修。原项目部负责人应在10日内维修完毕。 2、屋面、墙面、楼层地面渗漏,要求原项目部负责人找出原因,提出维修方案,报基建处审查后落实。其中,墙面(含伸缩缝部位)、屋面的渗漏属于外界渗漏的,修补后要经雨水考验,确认不渗漏为止;属于管道破裂及其它安装方面的问题,必须先将安装方面的问题修好,再补好渗漏。 3、墙面、地面裂缝分为粉刷性裂缝和结构性裂缝两种。粉刷性裂缝一般缝宽在0.3mm以内。粉刷性裂缝按常规修补方法进行修补。修补完以后,基建处安排有关技术人员和用户共同验收,办理相关手续。结构性裂缝要组织设计、施工、监理等人员进行检查分析,判断其是否对结构和使用功能有影响。如确认影响结构和使用功能,按《房屋建筑工程质量保修办法》和《实施工程建设强制性标准监督规定》有关条款执行,由设计单位提出修补或加固方案,原项目部负责人负责修补或加固。 4、安装工程分两种情况处理。一般的质量问题按规定检修、更
工程维修管理实施细则 为完善售后维修管理，确保快速、高效的处理工程维修事务，提高客户的满意度，特制定本管理实施细则。 一、工程维修工作流程 工程维修工作流程 （适用于交房后15天内的工程维修） 完 成 维 修 后
工程维修工作流程
二、工程维修管理规定 1、交房后15天内的工程维修由项目部来完成，交房15天后的工程维修由维修组来完成。在队组质保期内的所有工程维修所产生的费用均从队组的质保金中扣款。质保期满后若仍发现较明显并确认为队组施工期间遗留的质量问题，公司有权继续追究责任队组经济及赔偿等相关责任。 2分公司工程部收到业主（或物业）的质量报修单后分批分栋号进行汇总，给项目部一份（项目部指定资料员对接），项目部资料员收到甲方的报修单汇总表后12小时内须复印一份给栋号长，一份传给管理中心。各级文件的上传下达均需要完善签收记录。 3、资料员未按时传递资料而影响工程维修的，管理中心将按20元/次对其进行经济处罚。 4、管理中心收到项目部传来的报修单汇总表后，通知后勤财务暂不支付施工队组的质保金。 5、栋号长收到报修单后，须在24小时内口头或电话通知原队组在规定时间内完成维修，并在12小时内补书面通知（注明口头通知的时间），同时双方须完成签收手续。栋号长未按规定时间通知队组进行维修的，一经查实，管理中心将按20元/次对其进行经济处罚； 6、队组收到项目部的维修通知（包括口头或电话或书面通知）后，须在48小时内安排人员到现场维修，超出此期限到场的，将按200元/天对队组进行经济处罚。 7、队组未在规定的合理时间（详见工程维修完成时限要求）内完成工程维修的，将按200元/天累加对队组进行经济处罚。 8、在质保期间内，属队组施工质量原因的若队组未进行维修，项目部可安排第三方进行维修，按发生的费用双倍从原队组的质保金中扣除。
装修施工现场安全管理规定 第一条为了加强室内装饰工程施工安全的监督管理，保证作业人员的安全，保证相邻人的人身和财产安全，制定本管理规范。 第二条室内装饰工程施工，必须坚持安全第一，预防为主的方针。 第三条室内装饰工程施工，应当建立安全责任制度，公司装修部的主要负责人对企业安全施工负有全面领导责任，应与施工现场负责人签定安全责任书。施工现场负责人为工程施工安全的第一责任人。施工现场负责人应与施工现场安全管理人员签定安全责任书。未签定安全责任书，不得擅自施工。 第四条施工基本要求 1、施工前应进行设计及安全交底工作，并应对施工现场进行核查，消除安全隐患，了解物业管理的有关规定。 2、各工序，各分项工程应做好自检、互检及交接检。 3、施工中，严禁损坏房屋原有绝热设施；严禁损坏受力钢筋；严禁超荷载集中堆放物品；严禁在预制混凝上空心楼板上打孔安装予埋件。 4、施工中，严禁擅自改动建筑主体。承重结构或改变房间主要使用功能；严禁擅自拆改燃气、暖气、通讯等配套设施。 5、管道、设备工程的安装及调试应在装饰装修工程施工前完成，必须同步进行的应在饰面层施工前完成。装饰装修工程不得影响管
道、设备的使用和维修。涉及燃气管道的装饰装修工程必须符合有关安全管理的规定。 6、施工人员应遵守有关施工安全、劳动保护、防火、防毒的法律，法规。 7、施工现场用电应符合下列规定： 1、施工现场用电应从户表以后设立临时施工用电系统。 2、安装、维修或拆除临时施工用电系统，应由电工完成。 3、临时施工供电开关箱中应装设漏电保护器。进入开关箱的电源线不得用插销连接。 4、临时用电线路应避开易燃、易爆物品堆放地。 5、暂停施工时应切断电源。 8、施工现场用水应符合下列规定： 1、不得在未做防水的地面蓄水。 2、临时用水管不得有破损、滴漏。 3、暂停施工时应切断水源。 9、登高作业前须事先检查登高设施、工具的安全性能是否合格，保护措施是否到位，登高操作人员的技术要领必须熟练。登高作业时现场需有专人监护。木架凳和人字梯使用之前必须检查确保牢固后方可使用 . 10.室内装饰施工使用的电钻、电锤、冲击钻、曲线锯、电动剪刀、磨光机、切割机、电锯、电刨等机具，使用前，应进行安全检查，操作时，要严格按照机具使用说明及操作规则进行操作，保证人身安全。
基建与维修工程管理办法 一.总则 1.为规范公司基建工程和维护修缮工程行为，特制定本办法。 二.管理范围 本办法管理范围，包括： 1.基本建设项目； 2.技术改造与更新项目； 3.房屋维修工程（翻修工程、大修工程、中修工程、小修工程、综合维修工程）； 4.其他建筑施工项目。 5.其他公司认定的基建工程和维护修缮工程。 三.管理体制与原则 公司实行基建和维护修缮工程的集中与分散管理体制。 1.公司总务（物业）部门负责常规维修工程； 2.公司技术生产部门负责基本建设和技改项目。 3.公司对较大预算额的基建施工项目，实行项目经理负责制，由生产、技术、总务、计划、工程等部门派员共同组成。 4.公司对重大基建施工项目，由公司领导亲自任项目负责人，协调各部门和外部关系，调动必要的资源。 5.公司按照国家基本建设程序和建筑施工规程，制定本公司内部基本建设的申请、设计、发包、监理、验收、移交的管理体系。 6.对凡国家规定基建项目须申报的，按规定向政府部门申报。
四.管理任务 工程申报与核准 1.中小维修工程，工程费在万元以下的，经报总经理办公会议批准后，由各使 用单位自行办理。 2.大中维修工程，工程费在元以上的，经报总经理批准后，由总务部门负责办 理。 3.基建和技改工程，工程费在万元以上的，经公司常务会议或董事会批准后， 成立项目组负责执行。 4.各部门将拟办工程项目，按规定编制项目资料和申请报告，逐级上报，按不同权限审核批准。 5.根据工程费的高低，确定不同的发包方式。 1).中小维修工程，工程费在万元以下的，可采取议价方式。所议价格以下不超过工程预算时可决标。 2).大中维修工程，工程费在万元以上的，可采用比价方式。邀请3家以上建筑施工企业携估价材料参加比价，以最低标者为得标人。 3).基建成和技改工程费在万元以上的，须进行公开招标。公开招标按国家规定的办法办理。 1.公司或关联企业内有建筑工程队，维修队的，在与社会建筑施工单位竞争中具有同 等优先权利。 2.在选择建筑施工单位后，公司须与之签订建筑施工服务合同，重大合同尚需律师审 阅和主管部门登记鉴证。 3.公司在建筑施工时，派遣工程监督人员或聘请专业监理公司对工程质量进行监督， 发现工程质量问题及时敦促施工单位整改或返工。 4.按照施工进度及时划拨工程款项。对施工单位供料的须做好原材料质量监测工作， 由本公司供料的做好原材料质量采购、质量检测验收工作。
维修改造工程管理办法 第一章总则 第一条为加强本单位维修改造工程的管理，确保工程质量，提高资金使用效益，依照《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》及教育部相关规定，结合本单位实际，制定本办法。 第二条本办法所指的维修改造工程项目是指除新建建筑物以外的，包括房屋、道路、绿化、水、电、暖的维修改造等（实验室除外）。 第三条后勤管理处是负责组织实施本单位维修改造工程管理的职能部门，负责维修改造工程的规划设计、立项申报、施工管理、竣工验收、工程结算资料收集、编制、报审及归档等工作。 第四条未经批准，任何单位和个人不得擅自对校内各类公共房屋、基础设施及其他设施进行维修改造。 第二章工程资金支出范围 第五条维修改造工程项目资金主要用于公用房屋的维修改造、水电暖等基础设施的改造与扩建、节能设施改造与建设、道路大修与改造、环境绿化改造与建设、学生宿舍维修与改造、各类生活服务设施、体育场馆的维修与改造等经费支出。按财务支出分类主要包括工程款、设备款、设计费等相关费用。 第三章工程项目立项申报 第六条各单位需严格按流程按时间申报相关项目，未申报擅自施工的工程项目不予签署合同。 （一）专项资金维修项目，各单位须在每年10月份前完成申报工作，并填写《本单位改善基本办学条件专项资金项目申报书》（附件1）经党政负责人签字后报送至后勤管理处。后勤管理处组织相关部门及专业技术人员对申报内容进行必要性、可行性、技术性、经济
合理性论证，提出实施方案及概算，在充分征求有关单位意见的基础上，按照先急后缓、先重后轻的原则，科学编制中央级普通本单位改善基本办学条件专项资金项目的立项计划并报资产与实验室管理处审批。 （二）本单位零星修缮费支付的维修改造项目，由后勤管理处负责进行必要性、可行性、合理性论证，提出实施方案及概算，预算超出10万元的项目报资产与实验室管理处立项，按照本单位项目申报审批手续执行。 （三）各单位自筹资金支付的维修改造项目，预算10万元以内，由相关单位填写《本单位自筹资金维修改造工程项目立项审批表》（附件2），并附工程概预算、施工方案等，报送后勤管理处，审核同意后，方可实施。预算超出10万元的项目，由各单位报资产与实验室管理处立项，按照本单位项目申报审批手续执行。 第四章工程前期管理 第七条招标管理办公室按本单位有关工作流程确定施工单位，任何单位和个人不得将依法必须进行招标的项目化整为零或者以其他任何方式规避招标。 （一）概预算在50万元以上（含50万元），200万元（含200万元）以内的维修改造工程项目，由后勤管理处准备相关招标资料，报送至招标管理办公室，根据招标相应程序确定施工单位。 （二）概预算在10万元（含10万元）以上，50万元以内的维修改造项目，由后勤管理处从协议入围备选施工单位中抽取不少于5家施工单位，由招标管理办公室组织评标，确定施工单位。 （三）概预算在1万元以上，10万元以内的维修改造项目，由后勤管理处集体讨论确定施工单位。 （四）临时性紧急工程及校内突发的抢修工程（如水管爆裂、马路塌陷、电缆抢修等），经后勤管理处核实后，可立即安排后勤集团
施工安全管理制度 健全得安全保证体系包括了5个保证：思想保证、组织保证、制度保证、技术保证、资金保证。 思想方面，坚持安全第一，预防为主，综合治理得安全方针，施工安■全管理应严格遵守国家现行得有关法律、法规与操作规程，加强施工项目所有人在内得法律法规教育，杜绝违法乱纪行为得发生。积极开展例会及阶段性教育，使安全生产得观念始终贯彻在项目施工得建设中。积极组织安全活动，并在施工处设立醒目得安全标语等，促使施工人员提高安全警觉，维持施工安全进行。 组织方面，建立项目部安全机构，建立以项目经理为第一责任人得安■全管理体系，制定安全管理制度与措施，并严格检查落实。 制度方面，项目部应建立健全安全管理制度以及监理单位安全制度，上级积极监督检查，并落实施工单位等各处制度学习遵循情况。 技术方面，设立安全管理部门，加强对施工现场得安全管理，落实项目设计要求，并对各个部门人员实施安全技术交底。 资金方面，建立奖罚分明得制度与惩奖措施，实行每月安全绩效考核，以保证安全第一得思想始终贯彻。 安全管理措施： 基础设施具体方面： 1、安全标志 (1)施工现在应有安全标志布置平面图。 (2)安全标志应按图挂设，特别就是主要施工部位、作业点与危险区域及主要通道口均应挂设相关得安全标志。悬挂高度距地面1、5米以上2、5米以下为宜。 (3)施工机械设备应随即挂设安全操作规程牌。 (4)各种安全标志嬴符合国家《安全标志》(GB2894-82)得规定(1、禁止标志；2、警告标志；3、脂令标志;4、提示标志)制作美观、统一。 (5)--------------------------------------施工现场使用得安全色，必须符合国家标准，《安全色卡》GB6257、1—86(安全色有四种颜邑：(1)红色 -------------- 禁止、停止；(2)黄色----------------------------- 警告、注意；(3) 蓝色——指令、必须遵守得规定；⑷绿色——提示、安全状态、通行)。 (6)所有标志得尺寸、颜邑、文字与架设地点，均应协调、统一，并取得建立工程师得认可。 2、“五一”、“国庆”等法定节假0或重大庆典、检查活动期间，于施工现场醒目处适时悬挂安全、质量、文明施工等主题标语，应在施工现场危险部位安设安全警示牌，各类安全标识、警示、视线诱导、指路标志等标牌应醒目，安设规范。 3、应当对购置得劳动保护用品，以及电气产品、架设机具、机械设备得安全防护设施进行检查，经验收合格后方可使用，并加强安全设施得日常维护与管理。 4、施工现场得危险地段设置明显得安全警示标志或者必要得安全防护设施。 5、办公、生活区得选址应当符合安全性要求，员工得膳食、饮水、休息场所、医疗救助设施等应当符合卫生标准。做好驻地、变电所、发电机房、临时油库得防火、防洪、 放风、防爆、防震、防雷等工作。 6、对于易燃易爆品仓库、发电机房、变电所、施工单位必须采取必要得安全防护措施，严禁用易燃材料修建，严禁其她无关人员进入。
物业工程维修管理规定 1.1目的: 维修管理人员服务于物业内全体业主,快速优质完成业主的每一起报修任务,圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责,让业主满意是我们工作的目标。 1.2服务承诺 1.2.1维修员工一定要努力学习,不断提高自身的业务素质,以达到维修时能准确判断,处理快速。 1.2.2讲究文明礼貌,注重言行举止,尊重业主,急业主所急。 1.2.3工作认真细致,注意讲究卫生,节约材料,损坏东西负责赔偿。 1.2.4尽力做到当天的维修投诉当天处理完,实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上,维修合格率达到95%以上。 1.2.5确保业主用水用电安全正常,按时抄表,维护业主利益,做到有错必纠。 1.2.6所有员工必须定期参加培训,持证上岗,确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。 1.2.7经常回访,征求业主意见,倾听业主声音。 2.工程部日常工作管理规定 2.1目的 规范工程部内部管理工作,确保内部管理高效有序,为客户提
供高效优质的服务。 2.2适用范围 物业公司各管理处工程部全体员工 2.3内容: 2.3.1按时上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭,中午上班不能迟到。 2.3.2上班时间内无具体工作时,原则上在办公室等候,需外出巡查设备情况时须告知主任,不得办私事。 2.3.3上班时须配戴工作证,穿着整齐,不得穿拖鞋。 2.3.4及时处理维修申请单,不得积压。上午11:10和下午17:10以前的维修单,必须及时处理完毕,有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的,不管加班与否,都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在"维修情况"栏内注明原因,每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。 2.3.5上门维修时须带工具袋(箱),必备工具都放在里面,以节省时间,增加工作效率,少跑路,多干活。 2.3.6服从主任安排,每天上班后先在办公室报到,等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作,如无特殊情况处理,各人分头工作。 2.3.7紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场,等候分配工作或作应急处理,直到事故处理完毕才能离开。 2.3.8服务态度作为上门维修服务的一部份,每个工作人员必须提高自身素质,工作时认真负责,树立良好的敬业精神,不断提高业务水平。