一、单选题（共50题，每题1分）
1、【】做为基层管理者，您认为以下描述哪个正确：
A.基层管理者主要制定相关部门规章，确保员工管理规范有依据
B.基层管理者主要工作是代表本团队员工利益与公司各级领导交流
C.基层管理者主要工作应该是进行人员管理，专业工作应不做或少做
D.基层管理者在上级目标分解后应该主动将上级目标与本部门主要职责挂钩，落实和分解到每个员工身上，并沟通确认
2、【】当公司将任务下达给您的时候，您的工作步骤是：
A.独自进行任务分解，然后直接将分解完成的结果通知工作者本人
B.让员工根据情况汇报任务量后汇总，再与公司目标比较，如果有差距，反馈给公司不能完成要求按照员工数据为准
C.以自完成任务为目的拟定工作计划，工作中安排员工分工支持，结果与反馈由自己独立负责
D.根据部署人员的工作职责进行有效分工，与员工沟通交谈确认工作目标，指导员工完成任务编排计划，并设点检查监督，结果反馈上级
3、【】在制订任务计划过程中，您的主要工作内容是：
A. 根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任务要求和改进方向
B. 根据工作的优先顺序合理分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用
C. 与相关人员商讨，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动，并深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施
D. 以上都是
4、【】做为基层管理者，在分解上级目标和制定工作计划中，您是何种角色？
A. 主动进行资源整合，是这些工作的主角
B. 上级安排什么就接受什么，是完成任务的配角
C. 统计基层员工的工作任务，然后直接反馈上级
D. 以上都是
5、【】做为基层管理者，在组织中的角色定位应该是？
A.对整个组织的管理负有全面责任，制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效.
B.贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作.
C．给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成.
D．对其他部门提供支持帮助，协调上级领导和各部门之间的关系，同时进行制
度的颁布和实施监督。
6、【】面对上级，您认为您应该扮演一个什么角色？
A. 重要信息的提供者
B. 上级任务的分担者
C. 部门规划的参与者
D. 以上都是
7、【】面对下属，您认为您应该扮演一个什么角色？
A.工作中的指导者
B.遇到困难时刻出现在身边的支持者
C.一个懂得授权和信赖下属的“长辈和朋友”
D.以上都是
8、【】以下关于企业文化与基层管理者的关系的描述哪个正确：
A. 企业文化是公司高层的事情，与基层无关
B. 企业的核心竞争力是根本上是产品的竞争，无论什么样的企业文化，只要生产出好的产品，那么企业就能够实现快速发展
C. 企业文化是企业所有人的事情，但不同层次的人员所承担的角色却不一样，基层管理者是员工感受企业特色文化的重要一环，因为员工就是通过亲身感受其直接上级的行为习惯、管理风格和做事情的观念与态度等方面的表现来得，因此基层管理者对于企业文化的维护和建设起着至关重要的作用
D. 企业文化就是形象设计与包装，主要是企业统一颜色与标识
9、【】对于基层管理者来说，维护和建设企业文化的方式主要有：
A．规范自己的管理行为和习惯
B．约束和影响员工的工作行为和工作态度
C．通过自己的个人风格，与他人配合的表现，奖惩内容等形式阐述企业需要什么样的人，需要这些人怎样工作
D．以上都是
10、【】当公司新的通知和制度颁布后，做为基层管理者首先应该做的是：
A.首先考虑这个制度在本部门是否可行，然后结合部门实际情况看情况逐步落实
B.先考虑制度对本团队的影响如何，然后反馈上级，听上级领导的安排
C.立即组织团队中涉及所有人员接受制度培训，然后详细说明解释，规定新旧制度切换时间，同时规范执行的程序和监督的方式，确保制度落实的严肃性
D.颁布后立即开始执行，对待第一次违规的人员坚决处罚，通过严格管理来实现制度的落实
11、【】当新颁布的流程改变原先熟悉的方式时，给员工日常工作带来不方便时，基层管理者应该如何做？
A.将遇到的情况及时反馈给上级和相关部门
B.看别人是否遵守，别人反对我也反对
C.相信新流程是一次改变的机会，坚决执行，同时调整资源配置，确保新流程顺利实施
D.以上都是
12、【】在新的流程或者制度颁布后，很多员工不理解，做为基层管理者应该如何做？
A.将遇到的情况及时反馈给上级和相关部门
B.通过沟通，说服下属支持新流程，并严格执行新流程进行管理
C.在通告栏上公布流程后，严格按照新流程管理，对待出现失误的人员严格执行
D.以上都是
13、【】基层管理者执行公司制度时，以下描述哪个正确：
A．基层管理者能够坚决执行上级领导的命令
B．基层管理者是公司制度执行者的典范
C．基层管理者通过检查和监督坚决维护公司制度以及管理规范
D．以上都是
14、【】在各种形式的会议中，对会议的结果负责的人应该是：
A. 会议现场中职位最高的人
B. 会议的主持人
C. 参加会议的所有人员
D. 以上都不是
15、【】进行有效会议管理中，重点关注的内容是：
A. 会议计划与会议过程中的效率
B. 选择合适的参加会议人员
C. 会议效果是否达到预期
D. 以上都是
16、【】培养下属最有效的培训方式是：
A．标竿人物的言传身教
B．通过专业的理论学习
C．请某方面的高手培训
D．自学成才
17、【】做为后备的管理人才储备，a工作业绩、b工作态度、c工作能力都需要考虑，其考虑权重从大到小排列顺序应该是：
A．a－b－c B．a－c－b C．c－b－a D．c－a－b
18、【】当员工工作中技能与水平有待提高时，培训工作的主角应该是：
A.基层管理者或者该职务的优秀员工
B. 人事部
C. 员工自己，通过自学提高
D. 外请的老师
19、【】对下属进行工作辅导中，哪个不是基层领导应该负责的？
A. 明确公司选拔和甄别储备人才的标准，以高度的责任感培养、选拔、推荐储备人才，推荐要不以个人好恶出发，严格按照资格标准要求，做好部门内人才梯队建设。
B. 根据组织发展需要及下属的绩效、能力特点，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。
C. 为了激励员工，承诺下一阶段将给他涨工资或有外出培训机会
D. 对下属的改进提高情况进行例行化检查、评估，就改进效果提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著
20、【】以下对沟通在组织中的作用与意义，描述正确的是：
A. 建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、责任、职权及考核标准，帮助员工树立完成任务的信心
B. 明确对员工评价的客观标准，主动了解下属，确保对员工工作情况及思想动态的基本了解，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个阶段的不足提出改进措施，体现对员工工作的正向牵引
C. 对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的沟通习惯；明确有必要进行沟通的条件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法，与员工建立良好工作关系
D. 以上都是
21、【】激励员工的比较好的方法有：
A. 给员工更多的任务和机会
B. 给他们更多的工作支持和关怀
C. 对于出现的工作失误无论关系亲疏都批评
D. 以上都是
22、【】对于业绩表现优秀的员工，对他最好的激励方式是：
A．通过评优活动推荐优秀
B．薪酬收入的奖励
C．结合个人发展需要进行培训
D．以上都是
23、【】以下哪些情况下，应该多给他人授权？
A. 员工能够独立完成，同时也愿意接受挑战
B. 任务很重要，同时很花费时间，因此尽量安排他人完成
C. 员工不愿意参与某项工作，但是为了锻炼他，培养他，给他授权
24、【】以下哪些情况下，应该少量授权？
A. 很喜欢这项目工作，因此我独自完成，尽量将工作做到尽善尽美
B. 我对这个工作非常熟悉，别人没有我干得好，因此我来独立完成
C. 如果员工不愿意完成这项工作，就由我全面完成，给他少量授权
D. 工作非常重要，同时任务完成者需要我多方面指导可以避免走弯路的时候
25、【】为了高工作效能，我们完成工作的顺序应该是：
a紧急且重要的工作、b不紧急但重要的工作、c紧急但不重要的工作、d不紧急且不重要的工作
A.a—c—b－d
B.a—b—c－d
C.a—c—d－b
D.b—a—c－d
26、【】在下列描述基层管理者的内容中，有一个错误，请挑选出来：
A．基层管理者需要身体力行地组织和参与流程制定，关注流程监控点的设置，推动部门成员理解并贯彻执行流程，不断把成功的已有效运作的流程、规范、制度及时固化
B．基层管理者通过现场管理与过程监控，保障正常发展，对于例外事件及时上报，在责任范围内处理好相互关系，同时为上级制定例外管理办法提供相关数据和实施保障
C．组织相关的人、财、物等确保产能最大化，同时积极协助和支持相关横向部门完成其工作
D．企业基础的数据统计和收集主要是由基层管理者进行记录汇报的，分析相关数据背后的意义却不一定是基层管理者的工作重点之一。
27、【】做为基层管理者，在日常工作中，以下陈述中哪种心态是比较好的：
A．为了更好的工作，要确保所有的人都喜欢我
B．为了确保工作任务完成，我要铁面无私对所有人进行严格管理
C．为了实现全体员工正向激励，所以我需要评估出“A，或者B”，目的是激励所有成员提高与发展
D．平常大伙都挺努力的，因此评估结果应该是都“好”
28、【】基层管理者对员工进行工作指导时候，相对比较有效的方法是：
A．进行行为的引导与说明，必要时候进行现场行为模拟
B．将观念的引入，然后让员工根据自己的理解来工作
C．用大量的口头命令来要求员工这样或那样工作，不需要解释为什么这样干D．以上都不是
29、【】以下对一个优秀的基层管理者的描述哪个正确：
A．以身作则，成为一个工作模范的表率
B．是一个能够激励其他成员成长“师长和朋友”
C．热衷为团队成员提供支持，是团队的代表，同时也是公司的代言人
30、【】在日常工作中，经常遇到资源不足时，哪个工作步骤比较好：
A.对出现的问题进行系统评估，得出可能的结果上报领导，得到认可后重新编排计划，重新分解目标完成
B.继续坚持完成工作，能完成多少就完成多少
C.将问题报告给上级或者资源不能提供的人员，让他来处理
D.将工作暂时停下来，看看别的团队是如何处理的，学习他
31、【】当下属遇到困难向您汇报的时候，您的正确工作方法是：
A.与员工共同面对困难，积极帮助他出谋划策，同时给予更对的关注和支持但不插手亲自作业，因为相信员工能够独自将困难克服
B.为了保证工作效率和效果，接手这项困难工作并由自己独自完成
C.告诉他需要自己克服困难，您只要工作结果，过程他自己应该想办法
D.将工作任务收回，安排其他您认为合适的人完成，如果没有，还是要求对方一定完成
32、【】当遇到一个工作不积极的下属，您应该怎么办：
A.开除他
B.将他调离我的管辖范围
C.认为他是由于收入不满意导致的，向人事部门汇报，争取增加大伙工资
D.了解和分析原因，给他更多关怀，在不影响工作的基础上，鼓励他继续完成
33、【】日常工作中，您应该从什么视角看待员工：
A. 重点看待员工在工作中表现的态度
B. 重点看待工作完成的结果
C. 重点看待员工完成任务的效率
D. 重点关注事情完成本身，同时关注员工本人在本次任务中的进展与发展
34、【】员工在工作中表现出技能与水平不足时，您应该如何办?
A.让他依然在原岗位工作，通过实践锻炼他
B.退还给人事部，要求换人
C. 安排优秀人员培训他，亲自指导帮助，让他逐步走上提高和正常，然后再将工作交给他
D. 现停下工作，让他独立学习，好坏看他的悟性
35、【】在对下属进行工作安排时，工作标准包含的要素有：
A. 完成任务的质量标准
B. 完成任务的时间标准
C. 完成任务后的评价标准
D. 以上都是
36、【】为了提高工作任务的质量和效率，您认为什么样的方法更科学？
A. 亲自完成该项任务
B. 在任务管理中加强监督和培训指导，加大监控的力度
C. 加大支持力度，人财务过量供给
D. 询问下属，谁愿意干，就安排谁
37、【】哪些方式对员工凝聚力提升有帮助？
A.加强有效沟通
B. 加强培训与引导
C. 有成绩一定表扬，有失误一定批评
D. 以上都是
38、【】做为基层管理者，对待技术专长与管理专长员工态度是：
A. 脱离技术工作，成为专业的管理阶级
B. 部分脱离技术工作，大多数时间成为管理阶级
C. 不放弃技术工作，同时利用其他时间从事管理工作。
D. 掌握核心技术专长，但不亲自从事，而是委托其他人完成，对他们提供支持和指导
39、【】当下属拒绝工作安排时，基层管理者应该：
A.阐明工作安排的严肃性，积极帮助对方解决遇到困难，再给他一个机会B．大发雷霆，认为对方不尊重我，安排调离他或者开除
C．容忍他，自己亲自完成工作
D. 以上都不是
40、【】做为基层管理者，关注员工的成长的方式有哪些？
A. 通过有效沟通了解员工真是想法以及职业路径是什么
B. 结合资源和企业情况，引导员工职业发展有序提高
C. 结合员工本人需要和企业规范提供有效培训
D. 以上都是
41、【】当所属部门员工与其他部门员工因为工作发生矛盾时，基层管理者应该：
A．主动维护部门利益，坚决的和本部门员工在一起
B．认真听取对方员工的工作汇报，对本部门员工进行相应处罚
C．代表员工向对方部门负责人和员工表示歉意，同时立即着手与对方单位负责人设计规范，防止下次类似问题再次发生
D．对双方员工直接进行批评，因为他们因为他影响相互的团结
42、【】在任务管理过程中，需要管理者经常指导和监督，其主要工作内容是：
A. 根据工作计划的监控点及实际的工作需要，及时检查、分析和评估各项工作结果，并及时汇报。
B. 根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。
C. 对于偏离现象出现时候，要及时找出偏离计划目标的原因和对结果的影响，并及时上报主管及所影响的接口部门，同时在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决
D. 以上都是
43、【】日常检查监督过程中，基层管理者进行检查监督时比较有效的方式是：
A. 结合部门情况制作检查监督表格，然后亲自将每次检查监督的情况记录
B. 通过观察来评估执行情况，需要汇报时候再进行汇总分析
C. 相信大伙都能够执行很好，检查监督也需要因地制宜，出问题时候严格点，不出问题时候宽松点
D. 制定检查监督内部规范，譬如检查表和处理流程与标准，然后安排其他人员检查监督，自己只需要抽查就可以了
44、【】检查监督表包含的内容是：
A．检查的时间，检查人员
B．检查过程以及被检查人执行情况
C．违规人员改进后的情况追踪
D．以上都包括
45、【】在绩效管理各个环节中，基层管理者需要承担的责任是：
A.深刻理解绩效管理内涵，并利用这套方法对人员进行管理
B. 是所管辖部门人员绩效管理执行情况的第一责任人
C. 亲自参与对所辖人员的评估和标准制定工作，为员工完成结果负责
D. 以上都是
46、【】在绩效计划环节，基层管理者主要的工作内容是：
A．工作目标的分解与执行计划的编制
B．与员工沟通确认目标/任务完成标准，如时间，质量，数量等
C．设立员工执行各阶段任务中汇报评估点
D．以上都是
47、【】在绩效实施环节(完成日常工作过程)中，基层管理者的主要工作内容是：
A．检查与监督目标过程中落实情况，并及时记录
B．及时提供支持和指导，亲自带领团队从事主要工作
C．将阶段完成结果反馈给上级，并及时根据上级指令和实际情况调整计划
D．以上都是
48、【】在绩效评估环节中，基层管理者主要工作是：
A．根据原先设定的标准进行评估员工任务完成情况
B．亲自参与评估和组织评估数据收集工作
C．检查监督和分析员工自评工作出现的问题，为下一阶段工作改进提供可靠依
据D．以上都是
49、【】在绩效反馈环节，基层管理者主要工作内容是：
A．将原先承诺的内容兑现
B．通过沟通落实评估结果，并明确下一阶段改进重点
C．信息反馈相关部门，整理好评估依据和数据，接受上级领导评估工作检查或者抽查，并为员工申述提供相关数据
D．以上都是
50、【】在绩效评估环节中，基层管理者主要工作是：
A．根据原先设定的标准进行评估员工任务完成情况
B．亲自参与评估和组织评估数据收集工作
C．检查监督和分析员工自评工作出现的问题，为下一阶段工作改进提供可靠依据
D．以上都是
二、多选题（共10题，每题2分）
1、【】团队的特点包括以下几个要素：
A、以目标为导向。
B、以团队成员协为基础。
C、有共同的规范和方法。
D、团队成员在技术或技能上形成互补。
2、【】用人的三个原则是：
A、执行力强
B、工作专心
C、团结，好沟通
D、勇担责任，主动暴露问题
3、【】在新员工的管理上，下面正确的是：
A、在第一阶段告诉他每天要做什么、怎么做、与任务相关的部门负责人是谁，检查每天的工作量及工作难点
B、第二阶段适时把自己的经验及时教给他
C、第三阶段熟知其长处和技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求
D、第四阶段适度放权让下属自行完成工作
4、【】早会效果不理想的问题在于：
A、没有对早会形式、内容等做统一的要求
B、没有对早会进行检查、监控和总结
C、准备工作不足
D、员工参与度低
5、【】管理人员每日、每周、每月必备的工作是：
A、总结工作进度和工作方法
B、检查和审核报表
C、召开一次正式或非正式会议
D、计划下一步工作
6、【】下列属于好的工作方法的是：
A、汇报工作说结果
B、请示工作说方案
C、总结工作说流程
D、布置工作说标准
7、【】执行力的原因包括以下几种：
A、不知道干什么
B、不知道怎么干
C、干着不顺畅
D、干好干坏没考核
8、【】现场人员管理中，培训新人需要耐心指导，也需要：
A、消除新人的心里紧张
B、解说和示范
C、一起做和单独做
D、确认和创新
9、【】经常巡视现场有以下几种目的：
A、确认管理结果
B、可以把握真实信息
C、及时发现新情况
D、增进沟通
10、【】指导下属的基本方法:
A、从简单到复杂
B、让他动手看看
C、让其积极地提问
D、经常表扬、鼓励和关心
三、判断题（共10题，每题1分。正确者在括号内打“√”，错者在括号内打“×”。）
1、【】公司以盈利为重要目的，因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。
2、【】基层管理者是公司计划落实的主要执行者，他带领班组实现部门甚至整个组织的阶段目标和策略计划。
3、【】基层管理者是通过自己的做事风格，管理行为等形式体现企业文化的。
4、【】基层管理者当遇到制度执行困难时，应该及时修订制度或等员工适应后才施行。
5、【】基层管理是小团队的代表，因此所涉及人员管理方面的问题我都应该负责。
6、【】员工因为不听从我的建议或命令，因此造成的损失应该由他负责，我没有责任。
7、【】对于基层员工来说，激励最有效的方式就是薪酬激励。
8、【】相信员工能够独立完成某项任务，因此在他没有提出帮助前，我应该尽量不管。
9、【】员工的技能水平不足，我需要做的就是将情况反映给上级，然后其他部门来协助解决。
10、【】公司的绩效管理是由中高层领导负责，基层管理者仅仅是执行单位，因此不能够为绩效管理结果负责。
四、问答题（共2题，每题10分）
1、您所在的部门或班组有哪些行为值得奖励或需要奖励？您将如何操作？
2、请简要的概述您部门或班组当前的状况，分析说明问题的重点，并提出合理化建议或解决方案。信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己
基层管理人员素质提升培训课程体系2010 年11 月13 日
背景 生产工厂中,员工是企业产品直接的制造者,企业的员工和产品的品质好坏有着直接的关系,如何保证产品的品质稳定就是确保降低一线员工的流失率之一,如何让基层管理人员能够在工作中识人用人,和一线员工建立企业的员工和谐的工作环境和人际关系，实现融洽的员工关系，减少不必要的磨擦，帮助企业留住人才,降低运作成本. 提升基层管理人员的管理素质, 运用相应的管理方法管理可视化的生产现场,在生产现场中的管理顺员工和员工之间的关系,建立良好的沟通合作能力, 帮助企业的员工在工作中稳定, 达到员工及企业的双赢。 培训对象： ?来自各个部门在职的基层管理人员 培训人数： ?约40人 客户期望： ?通过一系列的培训，提升基层管理人员的技术素养和管理技能，帮助企业充分调动一线员工的积极性，以及和员工、上司、平级的沟通能力。 ?让基层管理人员清楚在现场管理中的管理重点及学会相应的工作教导，提升生产效率。
基层管理人员素质提升工程培训体系培训体系设计原理 针对受训者及公司管理层的要求，了解到以下需求及情况： 管理层期望： ?基层管理人员能尊重、关心员工。通 过善待员工降低员工流失 率。 ?让基层管理人员和上司及员工之间 建立起良好的员工关系。 受训者: ?从基层做起，均缺乏相关管理知识的 培训。 ?在实际工作中缺乏管理技巧,和沟通 技巧。 我们通过调查和分析，针对以上情况设计了包含2个模块4节课程的培训体系，通过体验式培训、互动、渐进等方式，灵活运用，旨在提升基层管理人员的沟通能力及综合管理能力。 职业心态--------------------- 2H 沟通技巧------------------------4H 沟通技巧运用-------------------2H
**中心培训管理人员应知应会试题答案 一、基础题 1.职业道德与职业培训工作的关系为： （1）促进职业培训事业的发展。 （2）调节人际关系和行为。 （3）赢得职业声誉。 2.职业态度对职业培训工作的影响为： （1）端正职业态度是做好职业培训工作的前提。（2）端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高。 3.职业态度的形成与培养为： （1）加强自我修养意识，提高思想境界。 （2）树立终身学习意识，增强创新能力。 （3）树立团队精神，增强合作意识。 4. 培训师职业道德守则的基本内容为： “爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展”。 5. 职业道德守则对实际工作的作用为： （1）可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事。 （2）可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法。 （3）可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责。
（4）可以增派培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。 二、理论题 1.答：培训就是企业实施的有计划的、连续的、系统的学习行为或过程，以改变或调整受训人员的知识、技能、态度、思维、观念、心理，从而提高其思想水平及行为能力，使其有适当的能力去处理担任的工作，甚至是准备迎接将来工作上的挑战。 2.答：培训的最终目标是要实现企业发展与员工个人发展的和谐统一。 3.答：(1)在制造产品之前，要先制造人。 (2)先制造优秀的人才能生产出优秀的产品。 (3)培训很贵，但是不培训更贵。 (4)大凡从培训中省下的钱，肯定会从废品中流出去。 4.答：明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。 5.答：如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源，就难以确立培训目标。组织资源分析包括对组织的金钱、时间、人力等资源的描述。 6.答：组织特质与环境对培训的成功与否也起重要的影响作用。因为，当培训规划和组织的价值不一致时，培训的效果则很难保证。组织特质与环境分析主要是对组织的系统结构、文化、资讯传播情况的了解。 7.答：主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有
基层管理人员培训课程第一讲认识管理 一、管理的基础知识 1、管理的概念 2、管理的基本特征 3、管理的二重性 4、管理必备的两个条件 5、管理的五项基本职能 6、管理工作的内容 二、基层管理的特征 第二讲班组长在管理中的作用 一、班组长的地位和使命 1、企业的纵向管理层次 2、组织的核心作用 3、班组长的地位 二、班组长的重要作用 三、班组长的职责
第三讲班组长的工作现状和基本标准 一、班组长的管理水平现状 1、生产技术型 2、盲目执行型 3、大撒把型 4、劳动模范型 5、哥们义气型 二、如何做一名合格的班组长 1、转变角色 2、对自己角色的规范权利和义务的准确把握 3、了解领导的期望值 4、了解下级的期望值 三、成就的动机 四、技能的要求 第一讲认识管理1. 管理的概念
管理活动自古有之。长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。本世纪以来的管理运动和管理热潮取得了令人瞩目的成果，其中之一是形成了较完整的管理理论体系。但对管理的含义，从不同的角度和背景，可以有不同的理解。一种被普遍接受的观点认为： 管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2.管理的基本特征 (1)管理是一种文化现象和社会现象。 管理活动存在于组织活动中，即管理的载体是组织。 组织的类型、形式和规模各异，但其内部都含有五个基本要素： ●人（管理的主体和客体）； ●物（管理的客体、手段和条件）； ●信息（管理的客体、媒介和依据）； ●组织（反映了管理的上下左右分工关系和管理方式）； ●目标（表明为什么要有这个组织）。组织内部的要素是可控制的。 组织应是一个开放的系统，组织的外部环境对组织的效果与效率有很大影响。一般地，组织的外部环境含有九个要素：行业、原材料供应、财政资源、产品市场、技术、经济形势、政治状况、国家法律和规章及条例、社会文化。组织的外部要素中，部分是可控的，部分是不可控的。
1.例外管理原则 上级管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。 2.需要层次理论 由美国行为管理学派代表人马斯洛提出，他认为人的需要可以按其重要性和发生先后次序划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要五种，这些需要从低级到高级逐步发展从而形成一个层次序列。 3.为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？ （1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。 （2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。 （3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 （4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。 4.试述泰罗的科学管理。 （1）科学管理的概念（略）（2）科学管理的主要内容（如标准化原理、挑选和培训工人、差别计件工资制、计划与执行职能分离、职能工厂制、 5.为什么计划引起这么多的争议 1.第一，因为人的需求是不同的，激励应因人而异和因情况而异。研 究表明，技术水平要求低的工人，如裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工更需要这样一些因素，如工作安全、工资报酬、利益、限制较少的厂规，以及更富有同情心和能体谅人的基层领导等。因而关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划对他们并不重要。随着人们在企业中逐级晋升时，其他一些激励因素便变得日益重要了。但是高层次的专业人员和主管人员已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金中就是对他们的表彰，因而他们觉得所有这些新计划都是浪费时间。 第二，如果提高生产率是激励的主要目标，则这种计划必须向职工说明他们将会因此而有什么好处。同时清楚地告诉大家，公司从他们的努力中也有好处。否则难免被认为是管理人员的诡汁．要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。
1.严禁在油气区内使用有色金属进行敲打、撞击作业。错【金属分为有色金属和黑色金属，铁属于黑色金属】 2.爆炸容器的材料和尺寸对爆炸极限有影响,若容器材料的传热性好，管径越细,火焰在其中越难传播爆炸极限范围变小。对 3.爆炸容器的材料和尺寸对爆炸极限有影响，若容器材料的传热性好，管径越细,火焰在其中越难传播爆炸极限范围变小。对 4.企业对应急设备、设施的管理方面应制定的主要制度包括:安全生产责任制度;安全生产教育培训制度;安全生产检查制度。对 5.电阻率越大，越容易产生和积累静电造成危害。对 6.《危险化学品安全管理条例》规定脎远输工其加油站、加气始外危险化学品的生产装置和储存数量构或重大危险源的储存设施与居民区域商业中心、公园等人口密集场所区域距离必须符合国家标准或者国家有关规定。对 7.的消失主要有两种方式即中和和泄漏。对 8.乙炔发生分解爆炸时所需的外界能量随压力的升高而降低。对 9.《中华人民共和国安全生产法》规定，两个以上生产经营单位在同一作业区域内进行可能危及对方安全生产的生产经营活动，未签订安全生产管理协议或者未指定专职安全生产管理人员进行安全检查与协调的,责令限期改正，可以处二万元以下的罚款。错 建设项目职业病防护用品必须与主体I程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。错【职业病防护设施】 11.在应急救援过程中生产经营单位保卫部门负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、事故现场通信联络和对外联系、道路管制等工作。对 12..生产经营单位对职业安全健康管理方案应每年进行一次评审，以确保管理方案的实施,能够实现职业安全健康目标。错【三年一次评审】 13.生产经营单位的应急预案由生产经营单位主要负责人签署公布后，再进行评审或者论证。错【反了】 14.从事使用高毒物品作业的劳动者结束作业时,应将其使用的工作服、工作鞋帽等物品存放、穿戴到非高毒作业区域。错 15.用人单位安排未成年人从事接触职业病危害的作业的，并处10万元以上30万元以下的罚款:;情节严重的，责令停止产生职业病危害的作业，或者提请有关人民政府按照国务院规定的权限责令关闭。错 16.从事使用高毒物品作业的劳动者结束作业时,应将其使用的工作服、工作鞋帽等物品存放、穿戴到非高毒作业区域。错 .用人单位安排未成年工从事接触职业病危害的作业的,并处10万元以上30万元以下的罚款;情节严重的,责令停止产生职业病危害的作业,或者提请有关人民政府按照国务院规定的权限责。错 18..为防止金属零件落入设备内发生撞击产生火花,应在设备上安装磁力吸附器,以清除混入物料中的铁器。对 19.有的漏电保护装置带有过载、过压、欠压和缺相保护功能。对 20.特种设备包括其所用的材料、附属的安全附件、安全保护装置和与安全保护装置相关的设施。对 21.为防止雷电波入侵重要用户,最好采用全电缆供电,将其金属外皮接零。错 22.应急预案是针对可能发生的事故,为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的管理规定。错 23.职业病防护设施所需费用不能纳入建设项目工程预算。错 24..应急救援过程中,向上级报告事故情况包括:事故发生的时间、地点,危险品种类、数量,事故性质,危险范围等。对 25化学品安全技术说明书中“理化特性”一栏主要描述的是化学品的理化性质以及化学品最重要的危害和效应。错 26.政府主管部门必须派出经过培训的、考核合格的技术人员定期对重大危险源进行监察、调查、评估和咨询。对 27.其他厂产生的有害因素对本厂职工产生影响,属于生产环境中的有害因素。对 28.受突发事件影响地区的生产经营单位应当根据本地区遭受损失的情况,制定救助、补偿、抚慰、抚恤、安置等善后工作计划并组织实施,妥善解决因处置突发事件引发的矛盾和纠纷。错 29.危险化学品管理档案应当包括危险化学品名称、数量、标识信息、危险性分类和化学品安全技术说明书、化学品安全标签等内容。对 30..取得资质的职业卫生技术服务机构,应当在批准的业务范围和规定的区域范围内开展技术服务工作,并接受技术服务所在地安全生产监督管理部门的监督管理。对 31.运输爆炸品时必须经交通管理部门批准,按规定的行车时间和路线方可起运。错 32.人体是导体,在静电场中可能接触起电而成为带电体,引起感应放电。错 33..乙炔铜爆炸是简单分解爆炸。对 34.用人单位违反《用人单位职业健康监护监督管理办法》规定,未报告职业病、疑似职业病的,由安全生产监督管理部门责令限期改正,给予警告,可以并处1万元以下的罚款;弄虚作假的,并处2万元以上5万元以下的罚款。对 35.装运危险货物的罐(槽)应配备泄压阀、防波板、遮阳物、压力表、液位计、导除静电等安全装置。错【消防器材】 36.重锤杠杆式安全阀结构简单,调整容易而又比较准确,所加的载荷不会因阀瓣的升高而有较大的增加,但不适用于温度较高的场合。错【适用于高温】
基层管理人员培训方案 1、基层管理人员培训方案 一、培训目标： 通过此次培训建立基层管理人员培训课程体系，并在此基础上不断建立和完善各级管理人员培训课程，为正峰的长期发展规划培养、提供适合的管理人才。通过此次培训使基层管理人员掌握管理技能、产品知识及辅助办公系统的知识，从而提升管理能力、提高生产效率、降低成本； 通过此次培训渗透“能者上、平者让、庸者下”的思想，强化管理人员的危机意识、竞争意识、责任意识、服务意识，激发员工的潜能、带动公司的学习气氛。 二、培训内容及课程设置 2.1培训前分析 基层管理人员是我们正峰的一线管理者，公司有60%以上的员工受到其直接管理，且公司所有计划和指令都必须透过基层主管而直接落实到基层员工来执行。因此建立一支训练有素基层干部队伍，对工作的推行、落实工作起到举足轻重的作用。为确保'初级管理训练班'不流于形式，确实起到效果，人力资源部在拟订课程前进行以下培训需求调查与分析工作： 2.1.1培训需求调查问卷 人力资源部于04年12月针对管理人员需掌握的管理知识进行一次培训需求调查。其中对课级、副课级干部35人进行调查，共回收30份培训需求调查表；通过调查大多数基层主管表明：公司不断发展、壮大，希望通过学习来充实知识、提高能力，以适应公司发展。 具体调查结果如下：略 2.1.2现有人员学历状况分析（共35人） 2.1.3管理与培训类书籍及资料所提供的信息： ●基层管理人员应具备的技能要求：
50.3%的专业课程；37.7%的人文技能；12%的理念。 ●基层管理人员掌握的决策类型：程序性的有例行的、重复的、确定的；非程序性的处理突发事情的能力； ●基层主管所需具备的能力：专业知识、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力 2.1.4通过以上分析，人力资源部进行如下课程设置。 2.2培训课程设置 2.2.1培训课程分为两大类：课堂讲授式课程与户外体验式课程 2.2.2课堂讲授式课程如下： 2.2.3户外体验式学习——拓展训练目的：通过让管理人员参加一些具有特定寓意的户外游戏，让其去体验、思考、发现、感悟其中的道理，达到发挥自身潜力、增强自信心、磨练意志、关心他人、增进沟通、培养团队意识等的作用。 三、培训对象：本次初级管理培训班分为两个班。A班：现任课长或副课长B班：非主管职课级干部 四、报名形式： 4.1报名条件 A班:所有课长与副科长必须参加 B班: 1）大专以上学历，在公司供职半年以上； 2）有良好的品德，对集团的文化和经营理念认同并身体力行； 3）是本部门工作与学习的楷模，被本部门员工所认可。 4）各部门拟报1—2名。 4.2B班报名流程 五、培训的实施 5.1培训讲师的选择讲师选择：根据培训课程，采用内、外部培训讲师相结合的方法进行。
温馨提示：同学们，经过综合学习，你一定积累了很多知识，现在请认真、仔细地完成这张试题库吧。加油！ 管理人员安全质量培训考试题库及答案 考试时间: 姓名: 分数： 一、选择题库（每题库只有一个正确答案，每题库3分，共30分） 1、新《中华人民共和国安全生产法》自（B）起施行。 A、2015年1月1日 B、2014年12月1日 C、2014年12月31日 D、2015年1月31日 2、项目部安全生产目标是（A）。 A、杜绝一般及以上因工责任生产安全事故；确保铁路营业线施工安全，特别是旅客列车的绝对安全，杜绝铁路交通一般C 类及以上责任事故；杜绝一般及以上道路交通事故；杜绝一般及以上火灾事故；杜绝一般及以上压力容器等特种设备责任事故;争创中国中铁股份公司安全标准文明工地。 B、杜绝一般及以上因工责任生产安全事故；确保铁路营业线施工安全，特别是旅客列车的绝对安全，杜绝铁路交通一般D 类及以上责任事故；杜绝一般及以上道路交通事故；杜绝一般及以上火灾事故；杜绝一般及以上压力容器等特种设备责任事故;争创中国中铁股份公司安全标准文明工地。 C、杜绝一般及以上因工责任生产安全事故；杜绝一般及以上道路交通事故；杜绝一般及以上火灾事故； D、杜绝一般及以上因工责任生产安全事故；确保铁路营业
线施工安全，特别是旅客列车的绝对安全，杜绝铁路交通一般B 类及以上责任事故；杜绝一般及以上道路交通事故；争创中国中 铁股份公司安全标准文明工地。 3、安全生产费用提取标准按照项目工程建安（B）的标准提取 安全生产费用。 A、3.0% B、2.0% C、2.1% D、1.2% 4、建立安质人员、“三类人员”台账，项目负责人持( )证，专 职安全管理人员持( )证。（D） A、D证 C证 B、C证 B证 C、D证 C证 D、 B证、C证 5、在发生任何生产安全事件（故）后，班组长（当事人）或现 场负责人，必须在（D）分钟内以口头快报的方式向本项目分 部负责人或安质部门报告相关信息。 A、30 B、45 C、60 D、15 6、企业主要负责人、实际控制人要切实承担安全生产（C）的 责任，带头执行现场带班制度，加强现场安全管理。 A、主要负责人 B、重要责任人 C、第一责任人 D、法定 责任人 7、V型天窗停电作业两接地线间距大于（ C)m时，需增设接地 线。 A、500 B、800 C、1000 D、1500 8、（ D ）是进行工程质量控制的基础。 A、质量检验评定标准 B、合同文件 C、设计文件 D、质量 数据 9、当发现危及行车安全，违反施工“八不准”和超范围施工时， 可向施工单位发出（ B ）。 A、施工质量整改通知书 B、停止施工通知书
企业基层管理人员培训计划书1 企业基层管理人员《培训计划书》 激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。 本培训计划针对班组的重要地位和班组长的工作特点，着重提升班组长的综合素质，解答班组长工作中的种种困惑，提供具有很强操作性和指导性的工作思路和方法。通过管理前沿专题讲座为班组长发展提供知识基础。 一．培训目的： 1．了解班组长在企业中的定位与作用 2．认识班组长的工作职责及应具备的素质 3．掌握日常班组管理的内容及方法，使自己成为一个合格的班组长 4．提高沟通协调能力、管理以及培育下属的方法和技巧，搞好班组建设，使自己成为一个杰出的班组长。 5. 为班组长发展提供知识基础。 二．培训教材：《如何当好班组长》------李飞龙著北京人民出版社辅助参考教材：《把工作做到出色》机械工业出版社 《团队精神》新华出版社 三．培训对象：
班组长（及后备班组长）及其他基层管理人员。 四．培训内容： 第一讲班组长在企业中的地位与职责 班组长在企业管理中的作用 班组长的现状与基本标准 第二讲做个领导型的管理者 班组长必须提高管理水平 1．管理的五项主要工作2．管理的五项主要内容3．班组管理的原则--管理无小事 班组长应该提高领导艺术 1．班组长的权利类2．班组长如何提高影响力 3．做个领导型的管理者 第三讲班组长如何履行职责（一） ·班组长的目标管理 1．目标管理的意义与原则2．目标管理的方法·班组长的决断 1．决断的特点与何时需要决断2．班组长的工作作风3．决断的基本程序4．你的决断风格·规范管理与例外原则 1．如何对待常规性问题2．如何对待非规范化问题
一、单选题（共50题，每题1分） 1、【】做为基层管理者，您认为以下描述哪个正确： A.基层管理者主要制定相关部门规章，确保员工管理规范有依据 B.基层管理者主要工作是代表本团队员工利益与公司各级领导交流 C.基层管理者主要工作应该是进行人员管理，专业工作应不做或少做 D.基层管理者在上级目标分解后应该主动将上级目标与本部门主要职责挂钩, 落实和分解到每个员工身上，并沟通确认 A.独自进行任务分解，然后直接将分解完成的结果通知工作者本人 B.让员工根据情况汇报任务量后汇总，再与公司目标比较，如果有差距，反馈给公司不能完成要求按照员工数据为准 C.以自完成任务为目的拟定工作计划，工作中安排员工分工支持，结果与反馈由自己独立负责 D.根据部署人员的工作职责进行有效分工，与员工沟通交谈确认工作目标，指导员工完成任务编排计划，并设点检查监督，结果反馈上级 3、【】在制订任务计划过程中，您的主要工作内容是： A.根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任务要求和改进方向 B.根据工作的优先顺序合理分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用 C.与相关人员商讨，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动，并深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施 D. 4、 A. B. C. D.以上都是 【】做为基层管理者，在分解上级目标和制定工作计划中，您是何种角色主动进行资源整合，是这些工作的主角 上级安排什么就接受什么，是完成任务的配角 统计基层员工的工作任务，然后直接反馈上级 以上都是 】做为基层管理者，在组织中的角色定位应该是 A.对整个组织的管理负有全面责任，制定组织的总目标、总战略、掌握组织的 2、】当公司将任务下达给您的时候，您的工作步骤是:
《管理学》2006年考试试题及答案 2006年7月 1.管理的最终目的是( )。 A.实现人与人之间关系的协调 B.有效地组织资源和组织活动 C.以最少的投人获得最大的产出 D.制定组织目标 2.梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( )。 A.人文关系学说 B.人际关系学说 C.行为科学学说 D.社会关系学说 3.关于计划工作基本特征的描述，错误的是 ( )。 A.计划是高层管理者的职责范畴 B.计划工作居首要地位 C.计划工作是有目的的行为 D.计划工作要讲究效率 4.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。 A.现实性 B.协调性 C.权变性 D.关键性 5.下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是()。 A.群众评议法 B，哥顿法 C.头脑风暴法， D.特尔菲法 6.某产品有三个生产方案，其成本状况为:甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100;乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60;丙方案固定成本为30000，单位变动成本为300若丙方案为最佳方案，则产量为( )。 A. 150 . B. 300 C. 500 D. 700 7. 20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是( )。 A.赫伯特·西蒙 B.哈罗德·孔茨 C.马克斯·韦伯 D.林德尔·厄威克 8.如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( )组织形式。 A.集权式 B.分权式 C.均权式 D.不确定 9.评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( )。 A.上级人员 B.下属人员 C.高层领导 D.协作部门 10.领导理论的发展大致经历了三个阶段，()侧重于研究领导人的性格、素质方面
管理人员安全考试题 部门：姓名：成绩： 一、选择填空题 1、安全生产四个责任体系是指安全生产行政体系、、技术保障体系、安全监督体系。A：工程体系；B：安全生产实施体系；C：技术体系；D：安全体系 2、企业把尊重人、关心人、爱护人作为经营理念，不断完善职业安全卫生条件，规范职工安全行为，在确保从业人员的前提下组织电力建设工作。A：安全健康；B：身体健康 3、环境保护是指电力建设工程项目作为一个污染源在建设过程中，对项目占、动用地以外的环境造成的影响，采取的环境保护措施。A：组织和技术性；B：针对性技术 4、交叉作业场所的通道应保持畅通；有危险的出入口处应设。A：安全隔离和警告标志；B：围栏或悬挂警告牌 5、施工现场的力能管线敷设应合理,投产后不得任意切割或移动,如需切割或移动,应事先，经批准后方可施工。A：办理审批手续；B：设置安全警戒。 6、工程建设过程中产生的建筑垃圾和生活垃圾应及时清运到指定地点，集中处理，防止对造成污染。A：环境B：社区 7、班组应组织每周一次的安全日活动，做到有内容、有目的、有记录，每天应坚持进行班前列队安全讲话，做到“三交：、三查：”，班后应开好安全小结会。A：交任务、交安全、交技术、查衣着、查“三宝”、查精神状态B：交时间、交地点、交任务；查思想、查安全帽、查安全带 8、《安全生产法》是为了加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障人民群众安全，促进经济发展而制定的。A：身体健康；B：生命和财产 9、生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作，方可上岗作业。A：资格证；B：操作证 10、生产经营单位应当教育和督促从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和操作规程；并向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的、以及事故应急措施。A：危险因素、防范措施；B：有害因素、预防措施 11、生产经营单位的安全生产管理人员应当根据本单位的生产经营特点，对安全生产状况进行经常性检查；对检查中发现的问题，应当立即处理；不能处理的，应当及时报告本单位有关。检查及处理情况应记录在案。A：负责人；B：安全负责人 12、生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，其对从业人员因生产安全事故伤亡应承担的责任。A：免除或者减轻B：负责 13、生产经营单位不得因从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况下停止作业或者采取紧急撤离措施而降低等待遇或者解除与其订立的劳动合同A：工资和福利B：工资和待遇 14、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用。A：劳动保护用品；B：个人防护用品 15、现场道路跨越沟槽时应搭设牢固的两侧有可靠栏杆的便桥，并经验收合格方可使用。人行便桥、手推车便桥的宽度分别不得小于；汽车便桥应经设计，其宽度不得小于3.5米。桥的两侧应设有可靠的栏杆。A：1米和1.5米；B：1.5米和2.5米 16、施工场所应保持整洁，垃圾和废料应及时清除，做到“”。A：工完、料尽、场地清；B：垃圾、废料、落地清 17、氧气带、乙炔带及电源线应规范布置，工作结束应及时。A：整理回收B：盘绕回收 18、施工人员应有意识，严禁乱拆、乱拿和乱涂、乱抹。A：成品保护；B：安全 19、配电箱必须装设漏电保护器,作到。A：一机一闸一保护；B：灵敏可靠 20、施工现场照明灯具的金属支架应稳固，并采取保护；支架不得带电移动。A：接地或接零；B：防触电 21、现场道路以及脚手架、跳板和走道上的积水、霜雪应及时清除并采取
中基层管理人员及储备干部培训方案 根据公司未来三年的发展战略目标及公司人力资源规划，公司于本年度提出管理层及储备干部培养计划。为了更好的实施对对管理层及储备干部的培养，提升员工自我发展空间和平台，特制作本方案。 一、目的 旨在通过一段时间的培养，为公司储备一批认同企业文化、具备管理人员素质和专业知识、掌握团队管理技能、适合于公司的高绩效的管理人才。 二、适用范围（培训学员） 基层管理人员、基层和中层储备干部、中层管理人员。 三、课程内容 1、以《做最好的中层》一书为教材，通过对本书的学习，使学员学会做为公司的管理者应该怎样想、怎样做、怎样超越；并最终应用于实际工作中，提高学员的实际工作能力及管理能力。 2、中层管理人员在《做最好的中层》一书学习的基础上进行必要的领导力提升训练。 3、基层储备干部应加强基础性知识的培训。 4、《做最好的中层》一书的学习阶段 第一阶段自学记忆阶段 1)由管理人员自学教材，举行培训会，分组、分章节自拟PPT， 向其他管理人员讲解教材内容。
2)每月进行一个单元的记忆内容考试，满分100分，80分及格， 不及格者将负激励100元。 第二阶段实施应用阶段 1）管理人员应主动将教材内容应用于工作实践，指导部门工作。 2）每月进行学习会，以演讲的形式分享实施应用情况，并进行自我分析，制定下一步提升计划及实施步骤。 四、具体学习计划表详见附件一《管理梯队培训方案》表格 五、管理人员培训要求 本方案各项培训内容的设置旨在让各级人员竖立良好的心态、明确各自的角色、掌握沟通的技巧和团队管理的技能，以能够达到公司对管理人员的素质要求，提升承担更多责任的能力，并最终实现公司目标与个人职业生涯规划的统一，因此要求： 1、所有学员必须严格遵守各项培训制度及通知的要求，积极配合完成各 项培训； 2、所有学员应利用业余时间积极学习，并将所学应用到实践中去，真正 掌握所学； 3、考试是督促学员自学很好效的方法，也是查检对所学掌握程度的重要 方法之一。人力资源部将对培训内容组织定期的考试，并有一定的奖罚措施；并要求所有驻济南学员必须参加，因出差不能参加者应向培训专员说明，并于返回参加补考。 4、所有学员应及时将培训中的问题及自己在工作的想法、意见、建议积 极的向人力资源部培训专员反馈，以利于培训工作的改进；
后勤及基层管理人员考核口试题 第一部分通用试题 一、基层管理人员的基本职能是什么？ 计划、组织、执行、协调、控制、报告六大职能。 二、如何留住员工 1、尊重员工； 2、生活上给与关注、帮助； 3、时常进行思想沟通； 4、关注员工技能水平情况并给与针对性培训； 5、要求尽量在工作时间内完成工作避免加班； 6、不要占用员工私人时间，让其自由安排自己的时间； 7、对人对事公正公平，工作中对事不对人； 8、可以不知道员工的缺点但一定要知道其优点； 9；对于员工的兴趣爱好及特长要鼓励其发挥并适时给其表现的机会； 10、多赞扬少批评，有错误先赞扬后批评并且要在适当的时候批评。 三、当你与上司的观点不一致怎么办？ 1、首先遵循先服从后上诉的原则； 2、学会尊重上司保持平和的心态； 3、不要当面与上司争执甚至顶撞； 4、可以通过暗示的方式让上司改变自己不正确的观念； 5、找个适当的机会与上司沟通，耐心讲解自己的观点； 6、不要对对任何人说上司负面或消极的话语。 四、在你的工作中下级不服从或不尊重你该怎么办？ 1、首先管理一定要大胆，不要唯唯诺诺； 2、私下找他谈谈，做到私下解决误会； 3、注意语言沟通的技巧，尊重对方； 4、如果员工无理取闹可以找个典型代表按制度给与处罚，杀鸡吓猴； 5、将无理取闹者分开班次不要让其在同一班次，逐个击破； 6、不但提高自己的沟通技巧及业务能力以提高自己的管理影响力。 五、什么是空杯心态？ 就是放下自己之前的荣誉、成绩、经验、知识等等，在新的环境里以谦卑的心态去学习、提高，吸取更多的知识；就比方说将一个装满水的水杯中的水倒掉才能重新装满别的东西； 六、“木桶原理”讲的是木桶中水面的高度是有木桶中最短的那根木头决定的，在实际管理工作中的该原理 指的是什么？ 一个人的能力很强不代表他所在的团队整体能力强，团队所有的人都强这个团队一定强。 七、作为酒店服务业人员应该具备哪些意识？ 1、服务意识； 2、销售意识； 3、成本与效益意识； 4、卫生意识； 5、安全意识； 6、服从意识； 7、标准意识； 八、在工作过程中常用的沟通方式有哪些？ 1、信函； 2、电话； 3、手机短信； 4、电子邮件（含网络通讯）； 5、对讲机；
基层管理人员技能提升训练培训心得 一、基层管理者的角色认知和角色定位 通过三天来的学习让我深深的懂得作为一个基层管理者，从本质上来说就是经营者的替身；从这个角度来说，基层管理干部必须站在经营者和上司的角度来思考问题，随时满足上司的期待。在日常工作中，基层管理干部也必须站在集体和团队的角度来思考问题，要时刻加强自我管控的能力，并时刻管理好自己。 一个基层管理者，如果没有学会很好地委派工作，那就等于没有在管理！基层管理者的本质是通过他人来完成工作，也就是要通过有步骤地委派来完成相关工作任务；这时，我们被赋予了更多的职责，我们要时刻记住自己的责任，了解责任，承担责任。日常工作中我们要“一手捉业务，一手捉管理”，不断提高自己各方面的综合技能水平和综合素质；我们更要起到承上启下的作用，既要对上司负责，完成团队目标；又要监督属下员工工作，确保达到服务要求；并适时给予下属指导，帮助其实现日常工作目标，解决工作中的问题，指导员工克服困难；也只有把握好自己角色的定位，才能最大限度地利用组织的人力资源从而提升绩效。
二、基层管理者的管理技能和管理技巧 所谓管理，就是“管事+理人+安心”！这次培训，通过对时间管理， 目标管理及有效沟通技巧，授权督导技巧，工作教导、激励等管理技 巧的强化学习和运用，我们懂得“花20%的时间和精力对团队成员进行激励和指导，将确保他们的工作方法80%正确”的道理，随着SMART目标的明确，我们更懂得合理的分配我们的时间，为自己“具体、可以 衡量、可以实现、随时、可以跟踪”并为之奋斗的目标而进行着时间 管理。在日常工作中，预期目标与现实状况存在的差距就是问题；而 工作计划就是解决问题和实现工作目标的路线图。作为管理者，首先 要订立明确的工作目标，使团队成员都有共同的目标、共同的行为规范，并做到技能互补、相互信任、责任共担。接着要制定详细的工作 计划，要善于精确运用有效的教导和沟通技巧，通过有步骤地委派部 属来完成相关的工作任务；并学会适当的授权和避免被下属反授权。 做到“事事有人管（前提）、事事有人做（关键）、事事有标准 （基础）、事事有责任人（保障）”；这样就能使自己的团队成为更 具有凝聚力、更具有竞争力的高绩效团队。 没有无能的员工，只有不能发挥员工效能的管理者！根据“马斯洛需 求理论”的深化学习，我学会了更深层次地分析团队成员所处的发展 阶段，了解员工的基本需求；并分别采用对应的情境管理方式，协助 员工分析自己的需求，进行有效的评估，并正确进行有效的督导。作 为管理人员，日常工作中，要学会自己解开心结，放下身段，并切记 不要随便给人“贴标签”。我们更应倾听并用眼睛观察正在发生的事情，努力去寻找并发现员工的优点和所有好的表现，随时随地进行即 时的赞赏、表扬和激励我们的员工；使员工时刻充满工作激情和动力。
施工管理人员2015年度安全培训考核试题 1、土建工程安全生产监督管理必须坚持( ）的方针。 Ａ、质量第一、信誉至上B、安全第一、预防为主、综合治理Ｃ、安全第一、生产第二 ２．《中华人民共和国安全生产法》自( ）起施行。 A.2００２年９月1日 B.2002年1０月1日Ｃ.2002年11月1日 3．发现人员触电,首先应采取的措施是。（） A．呼叫救护人员 B.切断电源或使伤者脱离电源Ｃ.进行人工呼吸 4．在使用电动工具时，要经常移动的电动工具的电缆线必须是（)电源线。 A．塑料护套线B．绝缘电线C．橡胶护套铜芯软电缆 5.对操作者本人，尤其对他人和周围设施的安全有重大危害因素的作业,称为( ）。 Ａ.危险作业B．高难度作业Ｃ.特种作业Ｄ.特殊作业 6.从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用(）。 A.安全卫生设施 B.劳动防护用品C．劳动防护工具 ７.正确戴安全帽必须注意两点:一是帽衬与帽壳应有一定间隙不能紧贴；二是（)。
Ａ．应把安全帽戴正B．必须系紧下颚带C．不能坐在安全帽上 8.因作业必需，临时拆除或变动安全防护实施时，必须经( ）同意并采取相应的可靠措施,作业后应立即恢复。 A．安全员 B.技术员 C.班长Ｄ.项目负责人 9.哪项不是施工安全生产“三宝”（）。 Ａ.安全帽Ｂ.安全网 Ｃ.安全带 D.安全阀 10.生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告（)。 A.本单位负责人 B.安全干部 C.保卫干部 二、判断题(判断下面各题内容表述的正确与否,正确的在后面括号内画√，错误的在后面括号内画×；每题4分,共40分) 1.架子工不属于特种作业人员，不需要持证上岗作业。（）２. 新工人必须经公司、项目（或工区、工程处、施工队）、班组的三级安全培训教育并考核合格后方能上岗。（） 3. 生产经营单位为从业人员提供劳动保护用品时，可根据实际情况以货币或其他物品代替。（） ４. 垂直运输机械、安装拆卸、爆破作业、登高架设作业、电工、锅炉、电焊气割、信号工等工种的作业人员，只要经过三级教育考核合格后就可上岗作业。( )
公司员工基层管理能力培训班方案根据公司年度培训计划，为加强公司各部门骨干员工及后备人才的培养，激励员工持续提升个人管理素质与工作技能，有效推动人才梯队建设，营造公司人才发展的良性竞争氛围，共同参与企业的管理，与企业共成长！公司将于近期举办员工基层管理能力培训班，具体事宜通知如下： 一、参训人员 分两期进行： 1、初级管理培训班（11月3日） 2、班组长管理培训班（11月10日） 二、培训时间 2018年11月3日（周六） 9：00-11：30 ; 13：00-16：45 2018年11月10日（周六）9：00-11：45 ; 13：00-16：20 三、培训地点 公司办公室5楼培训室 四、培训流程（详细时间见附件一：培训时间表） （1）、11月3日（周六） 上午： 1、培训签到（公司五楼培训室） 2、公司领导进行开班讲话 3、对新晋升的、包括没有参加过任何管理培训的值长，由公司进行培训上课。 4、分享经验（由部门的班长做分享报告） 下午： 1、参训人员依次发言[发言围绕对自身职责的认识、工作规划与企业共同成长、工作中遇到的困惑等方面] 3、集体讨论，相互探讨解决日常工作中遇到的问题 4、培训总结，由公司领导总结发言 （2）、11月10日（周六） 上午： 1、培训签到（培训室）
2、公司领导进行开班讲话 3、主题培训（技能主题培训；技能答疑） 4、分享本次培训主题的管理经验（部门经理做分享报告） 5、参训人员依次发言[围绕班组长职责、执行力、如何提升职业技能、个人的职业规划等方面进行发言] 下午： 1、参训人员接着依次发言[围绕上午的发言主题] 2、集体讨论，相互探讨解决日常工作中遇到的问题 3、培训总结，由公司领导总结发言 五、注意事项： 1、请各基层管理人员请事先准备发言书面资料，包括日常工作遇到的困难、疑惑等，请提前准备好发言稿，将发言稿提前发送到处，汇总后发给领导。 2、请各项目部文员于11月1日下班前将参会人员名单发送至处。 3、请各部门要高度重视基层管理人员的培训工作，望培训人员能准时参加，如遇突发状况无法准时参加，请及时联系综管部，谢谢！ 公司人事部 2018年10月17日 附件： 1、培训时间表、发言顺序表 2、签到表 3、培训记录表
注意事项： ★资格考试为员工资格等级评定的依据之一。 ★考试时间120 分钟，满分100 分。 ★试卷分为标准试题与开放试题两部分。 第一部分标准试题 一、单项选择题（本题满分30 分，包括1-30 题共30 个小题，每小题1 分。在每小题给出的4 个选项中，只有一个符合题目要求，请把所选项的字母填在题前括号。） 1、做为基层管理者，您认为以下描述哪个正确？：【C 】 A. 基层管理者重点工作是代表本团队员工利益与上级领导交流。 B. 基层管理者主要制定相关部门规章，确保员工管理规有依据。 C. 基层管理者在上级目标分解后应该主动将上级目标与本部门主要职责挂钩， 落实和分解到每个员工身上，并沟通确认。 D. 基层管理者应该主要工作是进行人员管理，因此专业工作应占总工作时间的 10％。 2、当上级领导将任务下达给基层管理者的时候，基层管理者的工作步骤是？ 【 C】 A. 独自进行任务分解——直接将分解完成的结果通知工作者本人 B. 让员工自己根据情况报送任务量——汇总——与上级目标比较——如果有 差距，反馈给上级领导不能完成要求按照基层数据为准。 C. 根据部署人员的工作职责进行有效分工——与员工沟通交谈确认工作目标， ——指导员工完成任务编排计划，并设立检查监督点——结果反馈上级。 D. 以自己为完成任务为中拟定工作计划——工作中安排下属分工支持——结 果与反馈由自己独立负责 3、当下属遇到困难向您汇报的时候，您的正确工作法是：【A 】 A. 与员工共同面对困难，积极帮助他出谋划策，同时给予更对的关注和支持但 不插手亲自作业，因为相信员工能够独自将困难克服 B. 为了保证工作效率和效果，接手这项困难工作并由自己独自完成 C. 将工作任务收回，安排其他您认为合适的人完成，如果没有，还是要求对 一定完成 D. 告诉他需要自己克服困难，您只要工作成果，过程不重要。 4、在日常工作中，经常遇到资源不足时，哪个工作步骤比较好：【B 】 A. 继续坚持完成工作，能完成多少就完成多少 B. 对出现的问题进行系统评估，得出可能的结果上报领导，得到认可后重新编 排计划，重新分解目标完成 C. 将问题皮球踢给上级或者资源不能提供的人员，让他来处理 D. 将工作暂时停下来，看看别的团队是如处理的，学习他。 5、面对下属，您认为您应该扮演一个什么角色？【 D】 A. 工作中的指导者 B. 遇到困难时刻出现在身边的支持者 C. 一个懂得授权和信赖下属的“长辈和朋友” D. 以上都是 6、当遇到一个工作不积极的下属，您应该怎么办：【 D】 A. 开除他 B. 将他调离我的管辖围
项目部管理人员入场三级安全教育考试卷 项目部：顾山加油站工种：姓名：得分： 一、填空题（共30分。每小题要求全部空格答对，部份答对不得分。） 1、是我国的安全生产方针。 2、建筑施工企业应当建立健全劳动安全生产教育培训制度，加强对职工安全生 产的教育培训；未经安全生产教育培训的人员，不得作业。 3、是施工单位安全生产第一责任人，是工程 项目安全生产第一责任人。 4、施工现场临时用电工程必须采用系统，配电系统采 用。 5、安装、维修或拆除临时用电工程，必须由完成。 6、高支撑模板系统是指高度大于或等于米的模板及其支撑系统。 7、气焊（割）的气瓶距明火间距在无隔离措施时应大于米，乙炔瓶 与氧气瓶间距应大于米，乙炔气瓶严禁平放使用。 8、未级开关箱必须装设漏电动作电流小于mA或mA，额定漏 电动作时间小于秒的漏电保护器。 二、选择题，从A、B、C、D中选出正确答案。（共40分，答对每小题得4分） 1、建筑法规定，建筑施工企业管理人员、强令职工冒险作业，因而 发生重大伤亡事故或者生成其他严重后果的，依法追究刑事责任。 A、违章作业 B、违章指挥 C、违章操作 D、冒险指挥 2、对于专业性较强的项目要单独编制专项安全技术措施，主要指的是： 基坑支护、模板工程、起重吊装作业、塔吊、物料提升机及其它垂直运输设备。 A．钢筋绑扎、混凝土浇筑B．砌体工程、外墙贴面 C．脚手架工程、施工用电D．以上都是 3、新工人进场要进行的三级安全教育。 A．公司、项目部、班组B．公司、分公司、项目部 C．公司、安全部门、班组D．公司、监理公司、项目部 4、根据JGJ59—99《建筑施工安全检查标准》的规定：建筑施工安全检查评分， 分为。 A．优良B．优良、合格C．优良、合格、不合格D．合格、不合格 5、每台用电设备应有各自专用的开关箱，必须实行。 A、一机、一闸、一漏、一箱 B、一闸、一箱、一漏、一保护 C、一机、一闸、一漏、一保护 D、一机、一箱、一保险