质量管理常用的工具与方法．
学习导航通过学习本课程，你将能够：●掌握因果图和排列图的使用方法；
●掌握关联图的特点、分类和绘制方法；
●熟悉系统图的应用范围和绘制方法；
●了解PDPC发的特点、份额里和应用范围；
质量管理的常用工具与手法一、因果图和排列图因果图1.因果图又名“鱼刺图”，由日本著名的质量管理专家石川兴发明。因果图是用来思考和显示已知结果及潜在原因之间关系的图，通
过对因果关系进行分析和表达，便于解决问题。
因果图的程序
一般而言，因果图的程序主要有五个：第一，简明扼要地规定结果。．
第二，规定可能原因的主要类别。
第三，在右边方框理画出结果，在左边画出主要类别，作为结果框的输入。
第四，寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上，然后继续寻找。
第五，从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因，并对它们开展进一步的研究。
因果图的应用
1所示的是因果分析图。图
因果分析案例图图1
从图1可见，首先要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。如电灯不亮，需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开
关问题等
方面进行分析。然后再逐一细查原因，步步深化。灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因。这种分析的思路就是因果图的思路。
排列图2.排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。
排列图的作用
一般而言，排列图主要有三个用途：按重要性顺序显示出每个项目对整个问第一，题的作用。第二，提出识别改进的机会。第三，用最小的努力获得最大的成功。排列图的应用
【案例】快速热水器的排列图年，台州某热水器厂商开发出了一2000
秒钟5种快速热水器产品，这种热水器打开24后，就能完成将水加热，而且可以持续小时源源不断地供应热水。但在试验过程即关键发热零件有时出现了一个问题，中，会突然烧掉。可以用排列图表要查出上述问题的原因，进行分析。
排列图分析表表1
累计频名频累计频76.92525拉88.33功率不合2893.330掉196.3131端面不1其326
从表1可见，首先，统计最近发生的所有问题，统计出各种制品中的共326个残缺品；其次，再逐项进行分类，例如拉弧一项