规划及科技管理职
务说明书
规划及科技管理职务说明书
分析固定资产投资效益
直接上级 发展计划部经理 职系 直接下级 薪酬等级 所辖人员
岗位分析日期
5月27日
本职：具体负责滚动规划和专业规划的编制工作 ；负责年度固定资产投资计划和零星固定资产投资计划
的编制及科技项目管理工作 职责与工作任务：
职责表述：申请每年滚动规划（或五年规划）和专业规划资金，并组织项 目立项
负责向公司相关部门征集下一年度专业规划的选题
工作时间百分比：5%
工作 任务
根据公司发展和关键问题研究的需要
，确定下一年度规划的工作内容和资金需求
负责规划资金计划的申请工作
职责表述：具体组织每年滚动规划的编制、
评审、上报工作
工作时间百分比：35%
具体负责考察和确定滚动规划
（或五年规划）的设计单位，并签署设计合同
工作
任务 具体组织确立总体规划目标和策略
，组织分专业规划的编制，负责规划各部分的平衡和调
整工作，负责总规划文本的质量和进度
具体组织规划文本的初审、
终审、上报、专家评审和定稿工作
具体负责拟定下一年度计划蓝本
负责跟踪规划与下一年度计划和市场发展的符合程度
职责表述：组织专业规划的立项、
设计单位的选择、编制和评审工作
工作时间百分比：15%
负责编写技术咨询规范书
，和技术咨询合冋签订工作
负责专业规划前期调查和编制过程中的配合工作 ，负责控制咨询工作的质量和进度
组织专业规划的评审、
汇报和向专业使用部门的转交工作
职责表述：具体负责年度固定资产投资计划、 零星固定资产投资计划及
零星砍块计划的编制与下达
工作时间百分比：25%
根据规划情况具体负责编制年度固定资产投资计划
上报集团公司计划情况，并根据集团公司批复意见细化年度固定资产投资计划
工作
任务
根据项目进展情况下达固定资产投资计划 具体负责编制每季度零星固定资产投资计划、
零星砍块计划经批准后下达
负责专业规划结果应用的跟踪情况
工作 任务
使用说明书模板 根据所需改写即可 远程抄表能源管理系统 使用说明书 XXXXXXXX XXXX 年XX 月 文档控制 修改记录 * 修改类型分为A一Added M—Mod辻ied D—Deleted 审阅人 存档 目录 1醞
1.1背景 1.2应用领域与使用对象 1.4参考资料 1.5术语与缩耳解释 2系统综述 2.1系统结构 2.2系统功能简介 2.3性能 2.4版权声明 3运行环境 3.1硕件设备要求 3.2支持软件 3.3数据结构 4系统操作说明 4.1安装与初始化 4.2子模块名称1 4.2. 1业务需求描述 4. 2. 2界面截屏以及界面字段解释 4. 2. 3操作说明 4. 3子模块名称2 4. 3. 1业务需求描述 4. 3. 2界面截屏以及界面字段解释 4.4出错处理和恢复 4. 3. 3操作说明
1概述
1?1背景 系统的开发背景和编写这个手册的U的。 1.2应用领域与使用对象 描述软件所能使用的领域以及使用对象等。 1.4参考资料 列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、岀版单位或资料来源，可包括 与该产品有关的已发表的资料 文档中所引用的资料，所采用的软件标准或规范或业务规则 列岀编写本说明书时查阅的Internet上杂志、专业著作、技术标准以及他们的网址 1?3术语与缩写解释 2系统综述 4.4出错处理和恢复
2.1系统结构 结合系统所具有的功能包括输入、处理和输出提供该软件的总体结构图表。 2.2系统功能简介 结合本软件的开发实际逐项地说明本软件所有具有各项功能。 2.3性能 给出一般情况下的运行性能指数等。 2.4版权声明 声明版权所有者以及盗版应承当的法律责任。 3运行环境 3.1硬件设备要求 列出本软件所要求的硬设备的最小配置，如： 1、处理器的型号、内存、硬盘容量； 2、所要求的外存储器、媒体、记录格式、设备的型号和台数、联机/脱机; 3、I/O设备（联机/脱机）； 4、数据传输设备和转换设备的型号、台数。 3. 2支持软件
产品说明书范文三篇 说明书，是以应用文体的方式对某事或物来进行相对的详细描述，方便人们认识和了解某事或物。下面是小编专门预备的产品说明书范文三篇，希翼能满脚各位的阅读需求，看完后有所收获和启发。更多精彩内容公布尽在查字典范文，欢迎查阅。 【篇一：产品技术说明书样本】 1. 概述 本产品为LED-901充电式手电筒，公司遵循国家行业执行标准：GB7000.13-1999，确属本公司产品质量咨询题，自购置之日起保修期为3个(非正常使用而致使产品损坏，烧坏的，别属保修之列。) 2. 技术特性 ● 本产品额定容量高达900mAH。 ● 超长寿命电池，高达500次以上循环使用。 ● 采纳节能，高功率，超长寿命的LED灯泡。 ● 充电爱护:充电状态显示红灯，充电满显示绿灯。 3. 工作原理 LED灯由电池提供电源而发光，此电池充电后可重复使用。 4. 结构特性：(略) 6. 使用和操作 ● 充电时灯头应朝下，将手电筒交流插头彻底推出，直接插入AC110V/220V电源插座上，此时红灯亮起，表示手电筒处于充电状态;当充电充满时，绿灯亮起，表示充电已充满。 ● 使用时推动开关按键，前档为6个LED灯亮，中间档为3个LED灯亮，后档为关灯。 ● 充满电，3个LED灯可延续使用约26个小时，6个LED灯可延续使用16个小时 7. 故障分析与排除 ①使用过程中若发觉灯别亮或者光线很暗，则有可能是电池电量别脚，假如充电后灯变亮则说明手电筒功能正常，假如充电后仍然别亮，则有可能是线路故障，能够到本公司自费维修。 ②使用几年后若发觉充电后灯别亮，则极有可能是电池寿命已到，应及时到本公司自费更换。 8. 维修和保养 ● 在使用过程中，如LED灯泡亮度变暗时，电池处于彻底放电状态，为爱护电池， 应停止使用，并及时充电(别应在LED灯泡无光时才充电，否则电池极易损坏失效。) ● 手电筒应该经常充电使用，请勿长期搁置，如别经常使用，请在存放2个月内补 充电一次，否则会落低电池寿命 9. 注意事项 ● 请挑选优质插座，并保持安全规范充电操作。 ● 产品充电时切勿使用，以免烧坏LED灯泡或电源内部充电部件。 ● 手电筒别要直射双眼，以免妨碍视力。(孩子应在大人指导下使用。) ● 勿让本产品淋雨或者受潮。 ● 当充电充满时(绿灯亮起)，请马上停止充电，幸免烧坏电池。 ● 非专业人士请勿随便拆卸手电筒，幸免引起充电时惊险。 【篇二：产品使用说明书样本】
说明书 ：是企业向消费者（用户）介绍产品性能、构造、用途及保养、注意事项等所写的应用文。有的可附有图表并编印成宣传性小册子。 格式：1.标题。 2.正文，可分条写。 3.署名。 ___________________________________________________ _____________ 范例： 有害气体监控仪使用 用途和性能： 本产品系中华人民共和国专利产品（专利号862061008）是根据日本高压气体协会关于消费者使用报警产品为依据，由山东省邹县侨声电子仪器厂，宁夏大学技术研究所和宁夏电子产品监督检验所共同研制而成的QS991-I有害气体监控仪，符合国家标准，并达到国内外同类产品的先进水平。
本产品能对油烟、一氧化碳、天然气、石油液化气、煤气、酒精、汽车和香烟烟雾长期不断地监视控制，主要适用于煤气管道漏气、煤炭燃烧不完全和染器热水淋浴器漏气形成一氧化碳气体。只要浓度达到危及人身安全时，报警器就能发出声光报警信号。该仪器还能自动开启换气设备， 更加安全可靠。 主要技术指标 1.额定电压频率220V*22V、50HZ-60HZ。 2.环境温度0℃-40℃ 3.空气相对温度*80%（40℃） 4.大气压力86.6-106.6kPA 5.监控仪输出口负载能力Ac220V2A 6.报警声压在前方距1m处其声压级不小于90DB（分贝） 7.延时功能1-3mIN（分钟） 8.灵敏度与动作规范：接通电源灯发光，以丁烷气为例，浓度超过0.3%红灯发光，当浓度达到0.75%自动报警。耗电不大于3w。 安装使用方法： 1.在安装前检查性能，将电源插头插入220V电源插座，绿色指示灯亮，发出"嘀"声，表示自检，5-10分钟后仪器工
客户商机信息管理系统 使用说明书 北京阳光伟业科技发展有限公司 2010年5月 文档控制 修改记录
* 修改类型分为A—Added M—Modified D—Deleted 审阅人 存档
目录 1概述 (4) 1.1背景 (4) 1.2应用领域与使用对象 (4) 1.4参考资料 (4) 1.5术语与缩写解释 (4) 2系统综述 (5) 2.1系统结构 (5) 2.2系统功能简介 (5) 2.3性能 (5) 2.4版权声明 (5) 3运行环境 (5) 3.1硬件设备要求 (5) 3.2支持软件 (5) 3.3数据结构 (6) 4系统操作说明 (6) 4.1安装与初始化 (6) 4.2子模块名称1 (6) 4.2.1业务需求描述 (6) 4.2.2界面截屏以及界面字段解释 (6) 4.2.3操作说明 (6) 4.3子模块名称2 (6) 4.3.1业务需求描述 (6) 4.3.2界面截屏以及界面字段解释 (7) 4.3.3操作说明 (7) 4.4出错处理和恢复............................................................................... 错误！未定义书签。
1概述 1.1背景 为满足新北海信息科技有限公司内部总经理和总监对部门经理和客户经理的工作信息进行监督和反馈，同时能及时抓住有用的商机客户，避免商机资源的流失。 1.2应用领域与使用对象 新北海信息科技有限公司内部总监、总经理、部门经理、客户经理。 1.4参考资料 列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括 与该产品有关的已发表的资料 1.5术语与缩写解释
部门职能说明书 部门名称：科技部 负责人： 直接上级： 部门人员： 部门职责： 1.战略规划：负责制定公司科技发展方面的中、长期战略发展规划、竞争策略等，结合创意策划方案，制定项目运营计划，并组织实施，最终实现公司在高新科技项目上的商业价值； 2.市场分析：根据市场动向和发展趋势，准确定位公司科技发展及经营思路，探索建立公司互联网业务商业模式及盈利模式，结合市场实际情况，调整经营策略和经营方针，确保战略和经营目标的实现； 3.产品研发及运营：制定公司移动APP项目计划，参与产品需求分析和技术实施方案设计；带领团队设计、开发和调试；改善、维护和优化产品的质量、性能，提升用户使用体验。 4.业务拓展：致力于虚拟现实技术的研究与应用，实现多维度的沉浸式虚拟场景体验，为众多行业提供VR领域的专业技术支持和解决方案；筹划设计、建设公司的VR实验室；负责制定公司AI业务相关的战略方向及技术实施，主导公司AI项目落地； 5.整合资源：协调各部门之间的互联网业务，保证信息通畅，达到资源最大化转化与产出； 6. 产业发展:全面负责孵化科技项目或科技企业，包括产品研发、项目建设、市场推广、整合营销、运营管理等。
岗位设置和职责 岗位名称：WEB全栈工程师 现有人员：空缺 岗位职责： 1. 负责公司产品及相关项目的研发，迭代升级以及维护工作； 2. 参与需求分析，技术调研以及前端系统架构，撰写相关技术文档； 3. 独立完成相关功能模块的编码、测试、集成等工作； 4. 对项目实施，运维等提供技术支持。 5. Web前沿技术研究和前端最新技术研究。 岗位名称：PHP工程师 现有人员：空缺 岗位职责： 1.负责后台系统的设计与实现、运维； 2.确定产品的技术解决方案和开发时间评估； 3.负责开发功能模块的设计； 4.协同组内开发工作以及任务安排； 5.组织团队内交流和培训以及代码评审。 岗位名称：APP开发团队 现有人员：空缺 岗位职责： 1.完成软件项目实施，部门主管负责APP开发团队管理工作； 2.分析客户需求，完成项目框架设计，分解模块并完成程序设计；
产品说明书范文格式三篇 【篇一：产品技术说明书样本】 1.概述 本产品为ＬＥＤ⑼01充电式手电筒，公司遵循国家行业执行规范：ＧＢ7000.13⑴999，确属本公司产品质量问习题，自购置之日起保修期为3个(非正常使用而以致产品损坏，烧坏的，不属保修之列。) 2.技术特性 ●本产品额定容量高达900mＡＨ。 ●超长命命电池，高达500次以上循环使用。 ●采用节能，高功率，超长命命的ＬＥＤ灯泡。 ●充电保护:充电状态显示红灯，充电满显示绿灯。 3.工作原理 ＬＥＤ灯由电池提供电源而发光，此电池充电后可反复使用。 4.构造特性：(略) 6.使用和操作 ●充电时灯头应朝下，将手电筒交流插头完全推出，直接插入ＡＣ110Ｖ/220Ｖ电源插座上，此时红灯亮起，表示手电筒处于充电状态;当充电充满时，绿灯亮起，表示充电已充满。 ●使用时推动开关按键，前档为6个ＬＥＤ灯亮，中间档为3个ＬＥＤ灯亮，后档为关灯。 ●充满电，3个ＬＥＤ灯可连续使用约26个小时，6个ＬＥＤ灯
可连续使用16个小时 7.故障分析与排除 ①使用过程中若发现灯不亮或者光线很暗，则有可能是电池电量不足，假如充电后灯变亮则说明手电筒功能正常，假如充电后仍然不亮，则有可能是线路故障，可以到本公司自费维修。 ②使用几年后若发现充电后灯不亮，则极有可能是电池寿命已到，应及时到本公司自费更换。 8.维修和保养 ●在使用过程中，如ＬＥＤ灯泡亮度变暗时，电池处于完全放电状态，为保护电池， 应停止使用，并及时充电(不应在ＬＥＤ灯泡无光时才充电，否则电池极易损坏失效。) ●手电筒应该经常充电使用，请勿长期搁置，如不经常使用，请在存放2个月内补 充电一次，否则会降低电池寿命 9.注意事项 ●请选择优质插座，并保持安全标准充电操作。 ●产品充电时切勿使用，以免烧坏ＬＥＤ灯泡或电源内部充电部件。 ●手电筒不要直射眼睛，以免影响视力。(小孩应在大人指导下使用。) ●勿让本产品淋雨或者受潮。
编号：XH/GL-SM-01-09-2003-A-0 xxxx科技发展有限公司 部门负责人职位说明书 1、总则：为规范岗位工作情况，明晰岗位责权利，使各岗位更好地完成本职工作并协 同其他相关岗位配合流畅，特根据岗位调查和工作分工制定岗位说明书。 2、关于岗位的说明： xx公司共有岗位65个，其中根据岗位工作性质分为管理岗位和员工岗位，管理 岗位指总裁、各主管副总裁、总裁助理、总监、部门负责人。一般岗位指各部门所涉及的工 作岗位。 1）行政管理序列： 总裁、总裁行政助理 总裁办主（副）主任、人力资源主管、企业文化专员、薪酬福利专员、总裁秘书 财务部部长、主管会计、成本会计、出纳、库房主任、库管员 事务部部长、厂区办主任、行政库管、行政内勤、司机 2）市场营销序列： 销售副总裁、销售总监、销售公司副总经理、分公司经理、销售经理助理、区域经理、内勤、市场部经理、销售工程师 3）生产序列： 生产总监、生产部部长、生产部管理副部长、生产技术副部长、生产调度、机械装配 工、电子装配工、调试工程师、包装工 质管部部长、质量管理员、机械检验工程师、电子检验工程师、整机检验工程师 采购部部长、采购员、采购内勤 4）技术服务序列： 常务副总裁、技术服务部（副）部长、调试组组长、售后服务组组长、技术服务区 域负责人、技术服务工程师、内勤、 5）技术开发序列： 技术副总裁、技术开发部（副）部长、技术开发部部长助理、技术开发项目负责人、技术开发部内勤、电子设计工程师、机械设计工程师、软件设计工程师、化学实验工程师总（副）工程师、总调度、物流科长、设备科长 3、概念说明：岗位说明书中一系列概念需要明确，公司统一称呼，规范管理。 1）本职工作：一个岗位最根本的职责，要用一句话来描绘，本职工作的实质就是最终责任。 2）直接责任：凡需管理人员本身亲自做的工作所连带的责任 3）领导责任：指挥、命令、托付下属或他人完成的工作，而自己要对其负责
产品说明书的写法 作者:未知来自:百度贴吧点击: 12566 时间:2007-5-29 （一）产品说明书概述 产品说明书，是对商品的性能、用途、使用和保养方法以及注意事项等作书面介绍的文书。产品说明书，又叫商品说明书。产品说明书的作用：助和指导消费者正确地认识商品、使用和保养商品，兼具宣传商品的作用。根据内容和用途的不同：可分为民用产品说明书、专业产品说明书、技术说明书等。根据表达形式的不同：可分为条款式说明书、文字图表说明书等。根据传播方式的不同，可分为：包装式：即直接写在产品的外包装上。内装式：将产品说明书专门印制，甚至装订成册，装在包装箱（盒）内。 （二）产品说明书的特点 ⒈说明性。说明、介绍产品，是主要功能和目的。 ⒉实事求是性。必须客观、准确反映产品。 ⒊指导性。还包含指导消费者使用和维修产品的知识。 ⒋形式多样性。表达形式可以文字式，也可以图文兼备。 （三）产品说明书的结构和写法 ⒈标题。一般是由产品名称加上“说明书”三字构成，如《vcd说明书》。有些说明书侧重介绍使用方法，称为使用说明书，如《吹风机使用说明》。 ⒉正文。通常详细介绍产品的有关知识：产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项、维修保养等知识。不同说明书的内容侧重点也有所不同。一般的产品说明书分为⑴家用电器类。⑵日用生活品类。⑶食品药物类。⑷大型机器设备类。⑸设计说明书。 ⒊附文。厂名、地址、电话、电挂、电传、联系人和生产日期等。出口产品在外包装上写明生产日期、中外文对照。 （四）注意事项： 突出产品特点。要注意广告和说明书的区别。如“喝孔府家酒，做天下文章”可做广告语，写入产品说明书不合适。语言要求准确、通俗、简明。尽可能图文并重。 【案例】 香雪牌抗病毒口服液使用说明书 (纯中药新药) 本品系以板兰根、藿香、连翘、芦根、生地、郁金等中药为原料，用科学方法精心研制而成。是实施新药审批法以来通过的，第一个用于治疗病毒性疾患的纯中药新药。 本品经中山医科大学附属第一医院、第一军医大学南方医院和广州市第二人民医院等单位严格的临床证，证明对治疗上呼吸道炎、支气管炎、流行性出血性结膜炎(红眼病)、腮腺炎等病毒性疾患有显著疗效。总有效率达91．27％。其中，对流行性出血性结膜炎(红眼病)和经病毒分离阳性的上呼吸道炎疗效均为100％，并有明显缩短病程的作用。 本品疗效确切，服用安全、方便，尤其适用于儿童患者，是治疗病毒性疾病的理想药物。 [性状]本品为棕红色液体，味辛，微苦。 [功能与主治]抗病毒药。功效清热祛湿，凉血解毒，用于治疗风热感冒、瘟病发热及上呼吸道感染、流感、腮腺炎等病毒感染疾患。 [用法与用量]口服，一次10ml，一日2～3次，宜饭后服用，小儿酌减。 [注意事项]临床症状较重，病程较长或合并有细菌感染的患者应加服其他治疗药物。 [规格]每支10ml。 [贮藏]置阴凉处保存。 【简析】这是一份产品说明书。最突出的优点，是其对药品的介绍，用了名牌医科大学附院等单位的临床疗效以作证明，其次对消费者的需要和利益也考虑得比较周到。本文语言
产品使用手册/说明文档 模板 目录 第1章第2章 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 文档历史 ............................................................................. ......................... 3 引言............................................................................ 错误！未定义书签。 文档约定 ............................................................................. ............ 错误！未定义书签。术语 ............................................................................. .................... 错误！未定义书签。背景 ............................................................................. .................... 错误！未定义书签。预期读者 ............................................................................. .............................................. 5 主要功能 ............................................................................. .............................................. 5 参考文档 ............................................................................. ............ 错误！未定义书签。风险总述 ............................................................................. ............ 错误！未定义书签。 第3章 3.1 功能模块1 .............................................................................. (7) 功能点1 .............................................................................. . (7) 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.2 功能描述 .................................... 错误！未定义书签。主要流程.................................... 错误！未定义书签。角色......................................................... 7 用户界面（ui）............................................... 7 待解决问题 .................................. 错误！未定义书签。 功能点2 .............................................................................. .............................................. 8 3.2.1 3.2.2 3.2.3 功能描述.................................... 错误！未定义书签。角色......................................................... 8 用户界面
工作行为规范系列家具使用说明书（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-20542 家具使用说明书 Furniture instruction manual template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 家具使用说明书范例 欢迎您选购“E”牌木家具产品，在使用之前，请仔细阅读本说明，并妥善保存备日后参考。 (一)概述 1、本企业生产的各类木制家具主要适用于室内的卧室、餐厅、客厅、书房等场所使用。也适用于机关企事业单位的办公室、会议室、宾馆酒店等场所内使用。不适用于室外露天使用。产品的主要原辅材料、加工工艺技术、质量性能和有害物质等符合标准要求。 2、本产品执行QB/T1951.1-1994和GB18584-2001标准。 3、品种、型号规格 本企业生产的木家具产品常规系列品种型号规格见表1。特殊或增加品种规格以合同明示内容规定为准。
表1(mm) 型号品种规格产品名称数量(件)外形尺寸 宽深高 4、产品质量等级:优等品(A级品)□一等品(B级品)□合格品□ 5、产品生产日期:____年__月__日 注:凡在方框内用“√”符号表示出厂产品的型号、品种、规格尺寸和质量等级。 (二)产品结构及技术特性 木制家具主要采用中密度纤维板，表面覆贴木质单板饰面，部分线条和框架采用实木加工生产的板式结构家具。木制餐桌餐椅均采用同一种原木锯材制作的实木型结构家具。主要技术特性和参数: 1、主要功能尺寸符合xxx标准规定要求; 2、木材含水率:≤12%(广东地区); 3、力学性能:符合xxx标准规定试验要求; 4、涂饰表面理化性能:符合标准规定要求; 5、甲醛释放量:≤1.5mg/L;
六、用户操作手册 1．引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2项目背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2．软件概述 (2) 2.1目标 (2) 2.2功能 (2) 2.3性能 (2) 3．运行环境 (2) 3.1硬件 (2) 3.2支持软件 (3) 4.使用说明 (3) 4.1安装和初始化 (3) 4.2输入 (3) 4.3输出 (4) 4.4出错和恢复 (4) 4.5求助查询 (4) 5.运行说明 (4) 5.1运行表 (4) 5.2运行步骤 (4) 6.非常规过程 (5) 7.操作命令一览表 (5) 8.程序文件（或命令文件）和数据文件一览表 (5) 9.用户操作举例 (6) 1．引言 1.1编写目的 【阐明编写手册的目的，指明读者对象。】
1.2项目背景 【应包括项目的来源、委托单位、开发单位和主管部门。】 1.3定义 【列出手册中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。】 1.4参考资料 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括： a.项目的计划任务书、合同或批文； b.项目开发计划； c.需求规格说明书； d.概要设计说明书； e.详细设计说明书； f.测试计划； g.手册中引用的其他资料、采用的软件工程标准或软件工程规范。】 2．软件概述 2.1目标 2.2功能 2.3性能 a.数据精确度【包括输入、输出及处理数据的精度。】 b.时间特性【如响应时间、处理时间、数据传输时间等。】 c.灵活性【在操作方式、运行环境需做某些变更时软件的适应能力。】3．运行环境 3.1硬件 【列出软件系统运行时所需的硬件最小配置，如
? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书 ： 客户服务部门职责 部门职责： （一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系 的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维 护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线：
①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。
NBC 可视化协同办公系统 使用说明书 北京阳光伟业科技发展有限公司 2010年5月 文件状态： 【 】草稿 【 】正式发布 【√】正在修改 项目名称 Project 文档名称 使用说明书 文件标识 YGWY-Project- PM-UM 当前版本 V0.1 作者 欧顺寅 完成时间 YYYY-MM-DD 页数 密级 中
文档控制 修改记录 * 修改类型分为A—Added M—Modified D—Deleted 审阅人 存档
目录 1概述 (4) 1.1背景 (4) 1.2应用领域与使用对象 (4) 1.4参考资料 (4) 1.5术语与缩写解释 (4) 2系统综述 (4) 2.1系统结构 (4) 2.2系统功能简介 (5) 2.3性能 (5) 2.4版权声明 (5) 3运行环境 (5) 3.1硬件设备要求 (5) 3.2支持软件 (5) 3.3数据结构 (5) 4系统操作说明 (6) 4.1安装与初始化 (6) 4.2子模块名称1 (6) 4.2.1业务需求描述 (6) 4.2.2界面截屏以及界面字段解释 (6) 4.2.3操作说明 (6) 4.3子模块名称2 (6) 4.3.1业务需求描述 (6) 4.3.2界面截屏以及界面字段解释 (6) 4.3.3操作说明 (7) 4.4出错处理和恢复 (7)
1概述 1.1背景 系统的开发背景和编写这个手册的目的。 1.2应用领域与使用对象 描述软件所能使用的领域以及使用对象等。 1.4参考资料 列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括 ?与该产品有关的已发表的资料 编号资料名称简介作者日期出版单位网址简介 1.5术语与缩写解释 缩写、术语解释 2系统综述 2.1系统结构 结合系统所具有的功能包括输入、处理和输出提供该软件的总体结构图表。
{产品名称} 产品使用手册 Version: 编号：WD_PA_PUM_ 关于此文档
目录 {产品名称} (1) 产品使用手册 (1) 第1章简介 (3) 1.1目的和范围 (3) 1.2术语和缩略语 (3) 1.3参考资料 (3) 第2章产品介绍 (4) 2.1产品背景 (4) 2.2产品定位 (4) 2.3版本说明 (4) 2.4运行环境 (4) 第3章安装与部署 (5) 3.1服务端环境 (5) 3.2客户端环境 (5) 3.3安装步骤1 (5) 3.4安装步骤2 (5) 第4章子系统1/模块1 (6) 4.1分解模块1 (6) 4.1.1下层分解模块1 (6) 4.1.2下层分解模块2 (6) 4.2分解模块2 (6) 第5章常见问题与解答 (7)
第1章简介 1.1 目的和范围 说明文档描述的主要内容（一句话），文档编制的背景、针对的读者。 1.2 术语和缩略语 说明文档中涉及的业务术语和缩略语的含义，方便读者理解。 缩略语定义 1.3 参考资料 说明本文档中部分引用的参考资料。 编号文档名来源备注
第2章产品介绍 2.1 产品背景 描述产品的研发过程 2.2 产品定位 以尽量简洁的语言概述产品的主要功能和用途 2.3 版本说明 描述产品的当前版本、历史版本、知识产权 2.4 运行环境 描述产品支持的运行环境，需要的硬件和软件设施。
第3章安装与部署 列出为运行本产品所需要的硬件环境和软件环境，支持软件注意标明版本号 说明产品安装完成后，初始化过程中的全部操作命令以及表征安装工作完成的测试实例3.1 服务端环境 3.2 客户端环境 3.3 安装步骤1 3.4 安装步骤2
电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪 行为发生。 篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离 具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三：电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
用户操作手册模板 1 引言 1.1 编写目的：阐明编写手册的目的，指明读者对象。 1.2 项目背景：说明项目的来源、委托单位、开发单位及和主管部门。 1.3 定义：列出手册中使用的专门术语的定义和缩写词的愿意。 1.4 参考资料： ● 列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源 ● 项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文；项目开发计划；需求规格说明书；概要设计说明书；详细设计说明书；测试计划 ● 文档中所引用的其他资料、采用的软件工程标准或软件工程规范。 2 软件概述 2.1 目标 2.2 功能 2.3 性能 2.4 数据精确度：包括输入、输出及处理数据的精度。 2.5 时间特性：如响应时间、处理时间、数据传输时间等。 2.6 灵活性：在操作方式、运行环境需做某些变更时软件的适应能力。 3 运行环境 3.1 硬件 ● 列出软件系统运行时所需的硬件最小配置，如计算机型号、主存容量 ● 外存储器、媒体、记录格式、设备型号及数量 ● 输入、输出设备 ● 数据传输设备及数据转换设备的型号及数量。 3.2 支持软件 ● 操作系统名称及版本号 ● 语言编译系统或汇编系统的名称及版本号 ● 数据库管理系统的名称及版本号 ● 其他必要的支持软件 4 使用说明 4.1 安装和初始化：给出程序的存储形式、操作命令、反馈信息及其做含意、表明安装完成的测试实例以及安装所需的软件工具等。 4.2 输入：给出输入数据或参数的要求。 ● 数据背景：说明数据来源、存储媒体、出现频度、限制和质量管理等。 ● 数据格式:如长度、格式基准、标号、顺序、分隔符、词汇表、省略和重复、控制。 ● 输入举例。 4.3 输出：给出每项输出数据的说明。 ● 数据背景：说明输出数据的去向、使用频度、存放媒体及质量管理等。 ● 数据格式：详细阐明每一输出数据的格式，如首部、主体和尾部的具体形式。 ● 举例 4.4 出错和恢复：给出出错信息及其含意；用户应采取的措施，如修改、恢复、再启动。 4.5 求助查询：说明如何操作。 5 运行说明 5.1 运行表：列出每种可能的运行情况，说明其运行目的。
软件著作权-说明书范本（一） 操作说明书 中国版权保护中心接收登记的文档包含两种：操作说明书或设计说明书。 操作说明书适合管理类软件，有操作界面，一般应包含登录界面，主界面，功能界面截图，截图之间有相应的文字说明，能全面展示软件的主要功能。 设计说明书适合没有界面的嵌入式软件，插件软件，后台运行软件以及游戏软件。一般包含结构图，软件流程图，函数说明，模块说明，数据接口，出错设计等。 格式要求：一、说明书应提交前、后各连续30页，不足60页的，应当全部提交。 二、说明书页眉应标注软件的名称和版本号，应当与申请表中名称完 全一致，页眉右上应标注页码，说明书每页不少于30行，有图 除外，另外截图应该清晰完整。 范例如下：
第1章系统说明 企业管理软件采用WEB开发标准，可以随时实现在互联网上的应用，提供办公人员在办公室以外的办公手段，他可以远程拨号或登录到出差地的网络，通过电话线或广域网络，随时可以访问到企业办公自动化系统；将办公自动化系统应用地点由固定的物理位置延伸到其他所有被网络覆盖的地方，可提高工作效率和减少费用，并且符合现代办公方式的发展特点。完全基于B/S结构的设计，可使用户轻松实现单点维护、全面升级。摆脱了传统C/S结构实施、维护工作复杂，升级系统时系统管理员需要四处奔波的情况。 本使用手册主要介绍办公OA的主要系统功能，业务流程，用于指导办公人员的正确使用。 第2章系统初始化 管理员登录后，进入主界面。
首次使用OA，整个系统只是一个没有任何数据的平台。在这里，您可以通过机构配置所提供的一系列功能结合您公司的实际情况来完成如下设置：公司机构体系、职位的建立、职位的分配。 机构配置管理流程： 1) 建立公司内部的机构体系，设置相应的部门。 2) 在各部门中设置行应的职位，同时对职位指定相应的操作权限；用户可以 在此指定一个职位，该职位具有系统管理权限，用来进行系统的日常维 护与管理。 3) 为员工分配相应的职位。 4) 指定各部门的部门主管。 2.1 部门机构设置 通过公司体系结构设置可以设置您公司的各级部门，从而形成您公司的部门结构体系； 界面右方显示的是公司的体系结构，顶级机构在最上层，下面是各个部门的名称，部门可以是多级的，即部门下面可以有子部门，顶级机构下面的部门叫做一级部门，以此类推。单击各个部门，可以在界面的右方浏览或编辑详细信息； 单击部门旁的收缩开关（代表未展开、代表已展开）就可以展开或收缩当前部门。 在顶级机构下，分层次列出了其下的所有部门以及部门下面的人员信息，右方是机构信息维护界面。
产品使用手册/说明文档 模板
目录 第1章文档历史 (3) 第2章引言............................................................................ 错误！未定义书签。 2.1文档约定......................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2术语................................................................................................. 错误！未定义书签。 2.3背景................................................................................................. 错误！未定义书签。 2.4预期读者 (5) 2.5主要功能 (5) 2.6参考文档......................................................................................... 错误！未定义书签。 2.7风险总述......................................................................................... 错误！未定义书签。第3章功能模块1 (7) 3.1功能点1 (7) 3.1.1功能描述.................................... 错误！未定义书签。 3.1.2主要流程.................................... 错误！未定义书签。 3.1.3角色 (7) 3.1.4用户界面（UI） (7) 3.1.5待解决问题.................................. 错误！未定义书签。 3.2功能点2 (8) 3.2.1功能描述.................................... 错误！未定义书签。 3.2.2角色 (8) 3.2.3用户界面（UI） (8)
产品说明书精选范文五篇 说明书，是以应用文体的方式对某事或物来进行相对的详细描述，方便人们认识和了解某事或物。下面是小编给大家带来的残疾家庭困 难情况说明书范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 产品说明书范文(一) 1. 概述 本产品为LED-901充电式手电筒，公司遵循国家行业执行标准： GB7000.13-1999，确属本公司产品质量问题，自购置之日起保修期为3个(非正常使用而致使产品损坏，烧坏的，不属保修之列。) 2. 技术特性 ● 本产品额定容量高达900mAH。 ● 超长寿命电池，高达500次以上循环使用。 ● 采用节能，高功率，超长寿命的LED灯泡。 ● 充电保护:充电状态显示红灯，充电满显示绿灯。 3. 工作原理 LED灯由电池提供电源而发光，此电池充电后可重复使用。 4. 结构特性：(略) 6. 使用和操作 ● 充电时灯头应朝下，将手电筒交流插头完全推出，直接插入 AC110V/220V电源插座上，此时红灯亮起，表示手电筒处于充电状态; 当充电充满时，绿灯亮起，表示充电已充满。 ● 使用时推动开关按键，前档为6个LED灯亮，中间档为3个 LED灯亮，后档为关灯。 ● 充满电，3个LED灯可连续使用约26个小时，6个LED灯可连 续使用16个小时 7. 故障分析与排除 ①使用过程中若发现灯不亮或者光线很暗，则有可能是电池电量 不足，如果充电后灯变亮则说明手电筒功能正常，如果充电后仍然不亮，则有可能是线路故障，可以到本公司自费维修。 ②使用几年后若发现充电后灯不亮，则极有可能是电池寿命已到，
应及时到本公司自费更换。 8. 维修和保养 ● 在使用过程中，如LED灯泡亮度变暗时，电池处于完全放电状态，为保护电池， 应停止使用，并及时充电(不应在LED灯泡无光时才充电，否则电 池极易损坏失效。) ● 手电筒应该经常充电使用，请勿长期搁置，如不经常使用，请 在存放2个月内补 充电一次，否则会降低电池寿命 9. 注意事项 ● 请选择优质插座，并保持安全规范充电操作。 ● 产品充电时切勿使用，以免烧坏LED灯泡或电源内部充电部件。 ● 手电筒不要直射眼睛，以免影响视力。(小孩应在大人指导下 使用。) ● 勿让本产品淋雨或者受潮。 ● 当充电充满时(绿灯亮起)，请立即停止充电，避免烧坏电池。 ● 非专业人士请勿随便拆卸手电筒，避免引起充电时危险。 产品说明书范文(二) 一、概述： 电茶炉试验台主要用于CRH2/3(兼容CRH5型)动车组用的电热开水器的电流、电压、功率、电热开水器的产开水温度、产开水量、缺水 保护、满水保护以及绝缘电阻、泄漏电流等安全性能性能检测和校检。 二、主要结构及工作原理： 1.主要结构 电茶炉试验台主要由机体、不锈钢试验水箱、管路系统、连接装 置等组成。 2.工作原理 该设备用于CRH2/3(兼容CRH5型)动车组用的电热开水器的试验。通过不锈钢试验水箱、管路系统、连接装置模拟出动车组上的电热开 水器的工作环境，使电热开水器能够安装合理、简单、方便，通过温度、液位等感器将电热开水器的数据传送到工控机中进行分析，试验