《个人与团队管理》期末复习资料
来源：中央电大课程论坛
本文件为“第一部分：单项选择题”。“第二部分：案例解析”请参见《“个人与团队管理”课程考核2012年春期末复习材料第二部分：案例解析》。
目录
第一部分：单项选择题 (4)
第一单元：自我规划 (4)
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 (4)
二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 (4)
三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式 (5)
四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念 (6)
五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用 (6)
六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 (6)
七、考核知识点：GSK31 反思 (7)
八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 (8)
九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 (8)
十、考核知识点：GSK2 长期、中期、短期目标的概念及关系 (9)
十一、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面 (9)
第二单元：时间管理 (10)
十二、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 (10)
十三、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法 (10)
十四、考核知识点：GSK03 如何认识做计划 (11)
十五、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 (11)
十六、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点 (12)
十七、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法 (13)
第三单元：沟通基础 (13)
十八、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 (13)
十九、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 (14)
二十、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 (14)
二十一、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 (15)
二十二、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 (16)
二十三、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 (16)
二十四、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 (17)
二十五、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念 (17)
二十六、考核知识点：GSK42 办公室设计 (18)
第四单元：工作沟通 (18)
二十七、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 (18)
二十八、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法 (19)
二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式 (19)
三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法 (20)
三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 (21)
三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 (21)
第五单元：融入组织 (22)
三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 (22)
三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 (22)
三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 (23)
三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析 (23)
三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析 (24)
三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 (24)
三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 (25)
四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 (25)
第六单元：团队建设 (26)
四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型 (26)
四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 (26)
四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角色 (27)
四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽 (27)
四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为 (28)
四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法 (28)
四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策 (29)
四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式 (29)
四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法 (30)
五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因 (31)
五十一、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 (31)
第七单元：团队学习 (32)
五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标 (32)
五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 (32)
五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 (33)
五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 (34)
五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别 (35)
五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤 (35)
第八单元：实现目标 (36)
五十八、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤 (36)
五十九、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系 (37)
六十、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征 (37)
六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法 (38)
六十二、考核知识点：GXK17 监督的标准 (38)
六十三、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤 (39)
六十四、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 (39)
六十五、考核知识点：GXK41 反馈的方法 (40)
第九单元：团队激励 (40)
六十六、考核知识点：GXK20 期望理论 (40)
六十七、考核知识点：GXK21 双因素理论 (41)
六十八、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论 (42)
六十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧 (43)
七十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法 (43)
七十一、考核知识点：GXK22 组织文化的内容 (44)
七十二、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法 (44)
第十单元：团队领导 (45)
七十三、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别 (45)
七十四、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力 (46)
七十五、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务 (46)
七十六、考核知识点: GXK24 信任的标志 (47)
七十七、考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法 (48)
七十八、考核知识点：GXK25 不授权的原因 (48)
七十九、考核知识点：GXK49 授权的步骤 (49)
八十、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛 (50)
附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引 (51)
第一部分：单项选择题
第一单元：自我规划
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。
（二）练习题
1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D. 继续工作，合理处理剩下的想法
2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
A. 德尔菲法
B. 电子会议
C. 头脑风暴法
D. 名义群体法
3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
A. 人员都应该是专家
B. 能够进行批评
C. 人员越少越好
D. 提出较多数量的想法
4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
A. 第一个阶段是提出想法
B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
C. 两个阶段是相互关联的
D. 两个阶段可以同时进行
5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A. 鼓励“自由想象”
B. 排除评论性批判
C. 要求提出一定数量的观念
D. 改进观念
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5. A；
其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核；第2、5题是从应用的角度考核。
二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点
（一）教材索引
参见“个人上”第11页。
（二）练习题
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A. 匿名性
B. 权威的损失
C. 更多人员参与
D. 同步性
2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。
A. 社会互动减少
B. 更多人参与
C. 思想平行而入
D. 同步性
3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。
A. 更多人员参与
B. 匿名性
C. 同步性
D. 思想平行而入
4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A. 效率受规模约束
B. 权威损失
C. 更多人员参与
D. 社会互动减少
5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A. 匿名性
B. 社会互动减少
C. 更多人员参与
D. 思想平行而入
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. A；3. B；4. C；5. D；
其中第1、2、4、题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核。
三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式
（一）教材索引
参见“个人上”第16页。
（二）练习题
1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A. 当反馈来自于你尊敬的人时
B. 当你想学习和提高
C. 当你主动寻求反馈时
D. 当你认为反馈是无价值时
2.小章决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A. 通过观察反思自己的行为
B. 大量阅读，不必深入思考
C. 通过实践活动反思自己的行为
D. 通过讨论反思自己的行为
3.关于反馈，说法不正确的是（）。
A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B. 反馈是对个人的一种人身攻击
C. 反馈是进行自我认知的一个有效途径
D. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。
A. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明
B. 将反馈视为是有价值的
C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击
D. 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
5.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。
A. 反思帮助自我总结经验或教训
B. 对于消极的反馈，也要采取积极的态度
C. 反馈是一种经验学习
D. 反思仅仅是简单地思考问题
（三）练习题分析
练习题答案：1. D； 2、B； 3、B； 4、C；5. D；
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5题是从理解的角度考核；第2题是从应用的角度考核。
四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第24页。
（二）练习题
1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。
A. 优势
B. 威胁
C. 劣势
D. 机会
2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。
A. 优势
B. 机会
C. 劣势
D. 威胁
3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。
A. 内部条件或因素
B. 外部条件或因素
C. 经济环境因素
D. 相关者因素
4.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
A. S——优势，W——劣势
B. S——劣势，T——机会
C. O——机会，T ——威胁
D. W——劣势，O——机会
5.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT 是指对个人的（）进行分析。
A. 强项和机会
B.机会和威胁
C.优势和劣势
D.弱项和机会
（三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.D；3.B；4.B；5.B
其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第4题是从理解的角度考核；第3、5题是从应用的角度考核。
五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用
（一）教材索引
参见“个人上”第24页。
（二）练习题
1.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。
A. 机会
B. 优势
C. 威胁
D. 劣势
2.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。
A. 优势
B. 机会
C. 劣势
D. 威胁
3.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A. 优势
B. 机会
C. 劣势
D. 威胁
4.小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（）。
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 威胁
5.在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（）。
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 威胁
（三）练习题分析
练习题答案：1.A；2.A；3.C；4.C；5.D
其中第1、2、3、4、5题是从理解和应用的角度考核。
六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第29页。
（二）练习题
1.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
A. 四个阶段中前两个阶段最重要
B. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D. 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
2.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
A. 获得经验
B. 反思
C. 应用
D. 理论化
3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
A. 应用
B. 反思
C. 理论化
D. 获得经验
4.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A. 应用
B. 反思
C. 理论化
D. 获得经验
5.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。
A. 获得经验
B. 反思
C. 理论化
D. 应用
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. A；
其中第1到5题是从理解的角度考核。
七、考核知识点：GSK31 反思
（一）教材索引
参见“个人上”第31页。
（二）练习题
1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。
A. 坚持自己的观点
B. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
C. 与他人进行交流
D. 运用批评性的观点思考问题
2.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。
A. 对学习进行理性和实际的思考
B. 仅思考事物的表象
C. 认识到情感和直觉的重要性
D. 积极实践
3.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。
A. 不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B. 与他人一同反思
C. 不需要遵循逻辑
D. 运用批评性的观点思考问题
4.不属于有效反思的方法的是（）。
A.不考虑情感和直觉
B.思考表象后面的真实含义
C.与他人讨论和交换意见
D.通过主观努力，积极实践
5.关于反思，说法不正确的是（）。
A.反思是从经验中学习的关键
B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. B；3. C；4.A；5.C
其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5题是从理解的角度考核；第1题是从应用的角度考核。
八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会
（一）教材索引
参见“个人上”第32页。
（二）练习题
1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A. 委托培训
B. 研讨会
C. 工作观摩或工作伙伴
D. 远程学习
2.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。
A. 委托培训
B. 工作观摩
C. 脱产学习
D. 岗位轮换
3.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。
A. 远程学习
B. 在职培训
C. 岗位轮换
D. 脱产学习
4.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
A. 岗位轮换
B. 工作伙伴
C. 工作观摩
D. 训练与指导
5.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。
A. 工作观摩
B. 工作伙伴
C. 研讨会
D. 岗位轮换
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5. C；
其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第4题从知识点的理解角度考核；第1至3题是从知识点的应用角度考核。
九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第35页。
（二）练习题
1.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
A. 不良的学习经历
B. 惧怕新的方式
C. 自信果断
D. 缺乏时间
2.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。
A. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
B. 小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
C. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D. 王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
3.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
A. 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了
B. 小贺工作太忙了，认为自己没时间学习
C. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己
D. 小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触
4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。
A. 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训
B. 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识
C. 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得
D. 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑
5.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。
A.找出面临的障碍
B.深刻分析问题根源
C.无视障碍的存在
D.对出现的问题进行反思
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. B；5.C
其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从理解的角度考核；第1、3题是从应用的角度考核。
十、考核知识点：GSK2 长期、中期、短期目标的概念及关系
（一）教材索引
参见“个人上”第40页。
（二）练习题
1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员
2.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。
A.谋士
B.实施人员
C.领导
D.挑战者
3.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。
A.推动者
B.挑战者
C.评价者
D.探索者
4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法
B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为
D.管理其他角色
5.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。
A.谋士
B.挑战者
C.协调人员
D.资源调查员
（三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.C；3.A；4.A；5.C
其中第4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从理解的角度考核；第1、2、3题是从应用的角度考核。
十一、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面
（一）教材索引
参见“个人上”第41页。
（二）练习题
1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A. ①
B. ①②
C. ②③④
D. ①②③④
2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。
A. S——明确的
B. M——可实现的
C. A——可达到的
D. T——有时间规定的
3.SMART原则中的M代表（）。
A. 明确的
B. 可衡量的
C. 可达到的
D. 有时间规定的
4.SMART原则中的R代表（）。
A. 明确的
B. 可衡量的
C. 可达到的
D. 有时间规定的
5.SMART原则中的T代表（）。
A. 明确的
B. 可衡量的
C. 可达到的
D. 有时间规定的
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. B；3. B；4. C；5. D；
第1至5题都是从知识点的基本概念角度考核。
第二单元：时间管理
十二、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用
（一）教材索引
参见“个人上”第60页。
（二）练习题
1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B. 可以帮助我们了解自己的工作习惯
C. 整个过程时间要保持连续
D. 有助于找到细节问题
2.活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。
A. 活动内容
B. 时间
C. 有效/无效
D. 活动目的
3.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A. 活动跟踪表
B. 头脑风暴法
C. SMART原则
D. PEST法
4.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；
③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A. ②①③④
B. ②④①③
C. ②④③①
D. ①②③④
5.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A. 任务
B. 团队
C. 个人
D. 培训
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. D；
其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题从知识点的理解角度考核;第3题是从应用的角度考核。
十三、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法
（一）教材索引
参见“个人上”第62页。
（二）练习题
1.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。
A. 凡事都追求完美
B. 对自己的能力有信心
C. 把重要的工作放在前面做
D. 给自己规定一项任务开始和结束的时间
2.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A. 每天坚持锻炼身体
B. 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C. 拒绝别人的帮助
D. 承认有时做过了头，让自己停下来
3.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。
A. 时间观念差
B. 做事虎头蛇尾
C. 做事拖拉推延
D. 及时调整工作计划
4.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（）。
A. 按轻重缓急分配好工作量
B. 把自己的工作推给别人做
C. 提前一天进行计划，留出做案头工作的时间
D. 明确工作目标
5.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（）。
A.事情一定要按照想象的情形发展
B.期待别人和自己一样
C.不要给别人留有空间
D. 规划出一天中的“机动时间”
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. B；5.D
其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2、5题是从理解的角度考核。
十四、考核知识点：GSK03 如何认识做计划
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第80页。
（二）练习题
1.关于制订工作计划，说法正确的是（）。
A. 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
B. 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益
C. 工作计划对控制工作进度没有帮助
D. 计划必须是非常精确的
2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。
A. 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
B. 小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法
C. 小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（）。
A. 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动
B. 计划和现实世界是密切相关的
C. 计划可以帮助员工适应日常工作
D. 变化太快，计划并不起作用
4.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。
A. 他没有必要做计划
B. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
C. 尽可能对相关的或重复性的工作进行计划
D. 他的工作无法做计划
5.关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。
A. 计划对所有管理工作都奏效
B. 计划限制了行动的自由度
C. 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行
D. 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. D；3. D；4. C；5. B；
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从理解的角度考核；第2、4题是从应用的角度考核。
习题分析:本习题是从“如何认识做计划”的理解角度和应用角度考核。
十五、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第86页。
（二）练习题
1.提高工作效率的方法不正确的是（）。
A. 预见并及时处理问题
B. 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C. 确保在做重要工作时不被打扰
D. 工作时间拒绝接听任何电话
2.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A. 为重要的工作选择最佳时间
B. 养成并坚持良好的工作习惯
C. 确保在做重要工作时不被打扰
D. 不受任何计划约束
3.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A. 把重要工作安排在工作效率最高的时间
B. 把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C. 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D. 把重要工作安排在每天工作的开始阶段
4.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
A. 独揽所有的工作
B. 废除规章制度，使自己的工作不受限制
C. 根据时间管理矩阵制订每天的计划
D. 工作时间拒绝接听任何电话
5.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。
A. 分析自己何时工作效率最高
B. 严格执行计划
C. 延长工作时间
D. 养成并坚持良好的工作习惯
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. D；3. A；4. C；5. C；
其中第1、2、3、是从知识点的理解角度考核；第4、5题是从知识点的应用角度考核。
十六、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点（一）教材索引
参见“个人上”第89页。
（二）练习题
1.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。
A. 好斗的人
B. 消极的人
C. 自卑的人
D. 自信果断的人
2.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。
A. 保持自己基本利益
B. 不侵犯他人利益
C. 不惜一切代价
D. 为自己获取最大利益
3.关于自信果断的人，说法不正确的是（）。
A. 他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益
B. 他们认为自己有权利拥有自己的观点
C. 他们会因为提出了要求而感到内疚
D. 他们勇于承认自身的弱点
4.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。
A. 自信果断的人
B. 谦虚的人
C. 好斗的人
D. 消极自卑的人
5.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
A.说话时过度使用“我”
B.不惜一切代价想赢
C.不听取他人意见
D.自我牺牲，成全他人
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. B；3. C；4. D；5.D
其中第3、5题是从理解的角度考核；第1、2、4题是从应用的角度考核。
十七、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法
（一）教材索引
参见“个人上”第91页。
（二）练习题
1.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。
A. 不直接说出自己的需求
B. 给自己积极的暗示
C. 学会适当的拒绝
D. 学会应付打扰
2.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。
A. 对你的需求说出明确简短的理由
B. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
D. 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
3.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（）。
A. 小夏每次都接受额外增加的工作任务
B. 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为
C. 小章的工作常常因接待来访者而被搁置
D. 小贺经常对自己进行积极暗示
4.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（）。
A.事先做好安排，避免重复性工作
B.把更多的事务性工作分派出去
C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成
D.不接手不属于职责范围内的工作
5.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。
A.确定自己有权利拒绝
B.真正明确地表达拒绝的想法
C.拒绝时，看着对方的眼睛
D.在拒绝后，向对方详细解释原因
（三）练习题分析
练习题答案： 1、A；2. C；3. D；4.C；5.D
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4、5题是从理解的角度考核；第3题是从应用的角度考核。
第三单元：沟通基础
十八、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素
（一）教材索引
参见“个人上”第106页。
（二）练习题
1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。
A. 上级领导
B. 部门成员
C. 股东
D. 供应商
2.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。
A. 获取信息
B. 获得反馈和意见
C. 发送信息
D. 确定最合适的沟通方式
4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。
A. 需要在什么时候达到沟通目的
B. 如何说服沟通对象执行某项任务
C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D. 参与沟通的人什么时间有空闲
5.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. A；3. D；4. B；5. A；
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题从知识点的理解角度考核;第1题是从知识点的应用角度考核。
十九、考核知识点：GSK16 优质信息的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第112页。
（二）练习题
1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A. 正确的内容
B. 正确的形式和人员
C. 恰当的时间
D. 适度的费用
2.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A. 正确的形式
B. 适度的费用
C. 合适的人员
D. 正确的内容
3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。
A. 正确的内容
B. 别出心裁的形式
C. 恰当的时间
D. 适度的费用
4.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A. 正确的内容
B. 正确的形式
C. 合适的人员
D. 恰当的时间
5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
A. 正确的人员
B. 正确的内容
C. 适度的费用
D. 恰当的时间
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. B；5. C；
其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4、5题是从应用的角度考核。
二十、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点
（一）教材索引
参见“个人上”第116页。
（二）练习题
1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A. 电话会议
B. 网络会议
C. 视频会议
D. 面对面会议
2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A. 电子邮件
B. 同地面对面交流
C. 即时信息
D. 数字传真
3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。
A. 电子邮件
B.打印出来逐个发放、
C. 打印出来贴在布告栏
D. 面对面沟通
4.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
A.电子邮件
B.即时信息沟通
C.数字传真
D.视频会议
5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
B.电子邮件：实现即时反馈和交流
C.数字传真：沟通地点不受局限
D.视频会议：快捷，便利，成本低
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. B；3. A；4.B；5.A
其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4题是从应用的角度考核。
二十一、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法
（一）教材索引
参见“个人上”第129页。
（二）练习题
1.关于书面沟通,说法正确的是（）。
A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
D. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A. 需要思想共享
B. 需要永久保留记录
C. 需要进行充分的意见交流
D. 需要立即得到反馈
3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
A. 递送给哪些人
B. 他们会提出何种反驳论点及论据
C. 他们对这个议题是否事先有所了解
D. 如何处理他们提出的意见
4.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。
A. 简短消息，快速反应
B. 传达思想，使大量的信息便于接收
C. 需要当面交谈的内容
D. 进行备忘
5.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。
A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通
B. 便函：提供意见、参考；备忘
C. 建议书：提出一项带有论点的提案
D. 报告书：总结一些信息和观点
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. B；3. D；4. B；5. A；
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、5题从知识点的理解角度考核;
二十二、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第135页。
（二）练习题
1.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。
A. 辞藻丰富、热情洋溢
B. 委婉含蓄、留有余地
C. 通俗易懂、提倡口语化
D. 直截了当、开门见山
2.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。
A. 清楚明了、准确无误
B. 叙述简明、条理清晰
C. 直截了当、开门见山
D. 丰富详实、热情洋溢
3.商务文件的特点是（）。
A. 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
B. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；
C. 条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
D. 辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；
4.关于商务文件,说法正确的是（）。
A. 辞藻丰富，热情洋溢
B. 包含私人情意
C. 可以随意改正或补充
D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
5.关于商务文件，说法不正确的是（）。
A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. D；5.A
其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核；第4题是从理解的角度考核。
二十三、考核知识点：GSK06 身体语言沟通
（一）教材索引
参见“个人上”第140页。
（二）练习题
1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。
A. 姿态沟通
B. 身体语言沟通
C. 副语言沟通
D. 道具沟通
2.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。
A. 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
B. 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
C. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
3.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。
A. 面部表情
B. 肢体语言
C. 电子文档
D. 姿态语言
4.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
A. 身体语言也称为体语
B. 身体语言指非词语性的身体符号
C. 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
5.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。
A.口头语言沟通
B.开放式沟通
C.简短指示沟通
D.身体语言沟通
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. D； 3、C；4. D；5.D
其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4题是从理解的角度考核；
二十四、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点
（一）教材索引
参见“个人上”第146页。
（二）练习题
1.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。
A. 需求沟通
B. 双向沟通
C. 副语言沟通
D. 书面沟通
2.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。
A. 副语言
B. 身体语言
C. 书面语言
D. 道具
3.关于副语言沟通，说法不正确的是（）。
A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C. 副语言沟通是通过词语来实现的
D. 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化
4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。
A. 小高说话声音很响亮
B. 小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C. 小章在情绪激动时，就会加快说话速度
D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头
5.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。
A. 语速
B. 音量
C. 声音补白
D. 音调
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5.C
其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从理解的角度考核；第1、5题是从应用的角度考核。
二十五、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第147页。
（二）练习题
1.关于道具沟通，说法正确的是（）。
A. 道具沟通可用于进行视频会议
B. 道具沟通可通过图像形式进行传播
C. 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（）。
A. 环境的布局设计
B. 办公用品的陈设
C. 环境的颜色搭配
D. 装饰周围环境的花费
3.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
A. 副语言沟通
B. 身体语言沟通
C. 道具沟通
D. 书面语言沟通
4.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A.微笑
B.衣着打扮
C.环境的颜色搭配
D.身体间的空间距离
5.道具沟通是一种通过（）来传递一定信息的沟通方式。
A.非语言的声音
B.身体运动
C.特殊姿态
D.布置环境
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. D；3. C；4.C；5.D
其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核。
二十六、考核知识点：GSK42 办公室设计
（一）教材索引
参见“个人上”第147页。
（二）练习题
1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
A. 彼此间有固定的间隔设施
B. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C. 方便人们的交流和沟通
D. 高层和普通员工之间会有严格的办公距离
2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A. 开放式设计
B. 现代化设计
C. 古典式设计
D. 后现代设计
3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A. 传统式设计
B. 现代化设计
C. 古典式设计
D. 非主流式设计
4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C. 更加方便人们相互之间的交流
D. 空间是开放及共用的
5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。
A. 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B. 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D. 开放式办公室设计的空间是开放及共用的
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. A；3. A；4. B；5. C；
其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从知识点的理解角度考核。
第四单元：工作沟通
二十七、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调
（一）教材索引
参见“个人上”第163页。
（二）练习题
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。
A. 重新陈述议程中的内容
B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。
A. 重申结论以确认
B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C. 重新陈述议程中的内容
D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。
A. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B. 重新陈述议程中的内容
C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D. 重申结论以确认
4.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。
A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
D. 重新陈述议程中的内容
5.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。
A. “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C. “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D. “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. B；3. C；4. A；5. B；
第1-5题都是从知识点的基本概念角度考核。
二十八、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第165页。
（二）练习题
1.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。
A. 讲明下一步的目标
B. 不予理睬，继续开会
C. 借助会议议程表重述讨论的进程
D. 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
2.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（）。
A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪
B. 转变会议主题
C. 不予理睬
D. 公开点名指出
3.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A. 偏离主题
B. 独霸会场
C. 私下开小会
D. 讨论热烈积极
4.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（）。
A. 独霸会场
B. 私下插入消息和话题
C. 私下开小会
D. 哑场
5.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A.偏离主题
B.独霸会场
C.私下开小会
D.讨论热烈积极
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. A；3. D；4. A；5.D
其中第2、3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从应用的角度考核。
二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式
（一）教材索引
参见“个人上”第173页。
（二）练习题
1.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。
A. 平级形式
B. 从下到上形式
C. 从上到下形式
D. 中间形式
2.关于工作报告，说法正确的是（）。
A. 任何组织都有定期的工作报告活动
B. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
C. 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
3.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（）。
A. 请示形式
B. 从上到下形式
C. 从下到上形式
D. 平级形式
4.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A. 中间形式
B. 平级形式
C. 从下到上形式
D. 从上到下形式
5.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。
A. 从上到下形式
B. 从中间到上下形式
C. 从下到上形式
D. 平级形式
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. D；3. B；4. C；5. B；
其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、5题是从理解的角度考核；第4题是从应用的角度考核。
三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第175页。
（二）练习题
1.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A. 经常使用PPT配合他的陈述
B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C. 陈述中用很快的语速说话
D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
2.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（）。
A. 讲话过程中目光能够与听众接触
B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
C. 目光扫视会场
D. 当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
3.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
A.不要随意走来走去
B.用眼睛在听众中间扫视
C.选择适当的表情来讲述
D.把双臂抱在胸前
4.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。
A.吸引听众的参与
B.灌输更多的信息
C.运用形体语言
D.建立良好的关系
5.小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。
A.传达更多信息
B.展示个人能力
C.吸引听众的参与
D.突显个人兴趣
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. B；3.D；4.B；5.C
第2、3、4题是从理解的角度考核；第1、5题是从应用的角度考核。
创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 电大机械制图第一次作业参考答案 第一次作业覆盖教材1-2章的内容：机械制图的基本知识与技能及投影法基本知识。这部分作业共计12个大题，现给出全部作业答案（红色）和部分作业题讲评。 1．将给出的图形抄画在右边（5分） [讲评] 第一题主要是手工绘图中各种图线及尺寸线的抄画练习，完成此题时要注意绘图工具及铅笔的使用。绘图工具包括一副三角板、圆规、橡皮等；铅笔建议用三支：其硬度分别为H、HB、B，硬度为H的铅笔通常用来画细线、箭头；硬度为HB的铅笔通常用来粗实线直线和点划线圆弧；硬度为B 的铅 笔通 常用 来画 粗实 线圆 弧。 请 辅导 教师 示范 用两 个三 角板
配合画平行线过程。 2．分析下列图形的特点，并注出尺寸（数值从图中量，取整数）。（5分）
（1）注出各方向的尺寸（2）注出角度 （3）注出狭小部位的尺寸 （ 4）注出各圆的直径 3．尺寸标注改错：下面图形中标出正确的尺寸（5分）
4．用1：1比例在指定位置画出平面图形，并标注尺寸。（5分） [讲评] 画平面图形时，一般先要分析平面图形，平面图形由那些几何要求组成；分析基准是那些要素；分析那些是已知线段，那些是中间线段，那些是连接线段。 本题作图思路： 1）画φ12水平竖直中心线，R22水平中心线； 2）画φ12圆、R48、R10圆弧、与R10相切的水平直线和45°直线； 3）画R22圆弧先要根据其与R48内切的关系确定出R22水平方向的圆心位置后才能画R22圆弧； 4）画R8、R5圆弧先根据其相邻线段两侧的关系确定出R8与R5圆弧的圆心再画圆弧。 下图画图思路与上相同。 5．将下图以2：1的比例画在A3图纸上，图名：几何作图。（10分）
作业1 一填空 1、企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即_企业整体价值观念_、企业精神、企业伦理道德规范__和__企业风貌与形象__。 2、.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的价值观念体系和职工群体意识作为企业文化的重点和核心。 3、企业文化的价值分为__经济价值和社会价值__。 4、虽然没有明文规定的规章制度，但他们有共同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一个系统，是配合默契的群体。这个特征是指非正式群体的整体性。 5、从纵向系统考察，企业价值观可分为三个层次，即__员工个人价值观_、_群体价值观__和__整体价值观_。 6、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成的，社会发展的动力来源于_个人需要与团体利益、_个人的处世方式__和团体的发展动力_。 7、从团体的角度来划分焦虑，可将焦虑分为三类，即__基本存在的焦虑_、__与工作相关的次生性焦虑__和__深层焦虑__。 8、企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德__具有一致性，与__规章制度_紧密相连，具有__稳定性和连续性。 作业2 一填空题 9、_正向积累__是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。 10、企业文化积累是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不段增长的发展过程。 11、日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是强调经营理念重要性二是重视团队精神的发挥_。 12、美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任__。 13、企业文化选择的客观标准就是企业的基本价值观。P110 14、德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》，该书提出的经营理念是_人本位的经营理念。 15、企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化__。 16、企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调，才产生出共同的信念与目标。 17、反向积累是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。P101 18、企业文化冲突的产生主要是由不同类型、不同模式、不同行业、不同区域、不同历史阶段的企业文化的不同特质所构成的基本价值观之间的过分悬殊所造成的。P105 19、当今世界上许多发达国家的管理，正朝着_以人为本__的方向发展。P12 20、企业文化的选择过程实质上是企业文化的冲突过程。 作业3 一填空题 21、企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围等三部分构成。 22、从企业家的定义出发，企业家精神最主要的是创新精神_和_开拓精神_。 23、建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高几个环节。 24、企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活力中表现出来的作风和能力的综合。 25、我国企业文化价值的内核是__主人翁精神__。 26、我国企业文化建设的指导思想，一是要坚持以__国家利益、集体利益、个人利益相结合___；二是要以__建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标__；三是要保证__企业员工的主人翁地位__；四是要___坚持科学的管理。 27、建设企业文化的一体原则是_坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。P211 28、企业文化的完善提高，即是企业文化建设_企业文化建设一个过程的结束_，又是__下一个过程的开始，是__一个承上启下的阶段。 29、企业文化礼仪对员工是一种“约束”。 作业四 一填空题 30、中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如时代精神、__民族文化传统__、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。P278 31、CI具有识别、代表、_解释__和象征__功能。 32、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度、美誉度和_信赖度。P88 33、___质量__和__信誉___构成了企业形象的基础，而这个基础又是以__顾客满意度___为核心和灵魂的。P93 34、从某种意义上来说，CI是企业文化的__外显形式__，通过CI活动可以使企业文化___具体化__、_具有可操作性_。P243 35、CI包括_理念识别系统MI__、__行为识别系统_BI_和_ 视觉识别系统_VI__三个组成部分。P243 36、我国企业文化目标模式的基本框架包括人本文化、__团队文化__、__创新文化__和__竞争文化__、__求实文化__五个方面的内容。P283-286 作业一 二、选择题：（每题2分，共20分） 1、企业文化属于（ BCD ）。 A 宏观文化 B 微观文化 C 经济管理文化 D 社会亚文化 2、被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（ D ）。 A 科学管理 B 行为科学 C 现代管理 D 企业文化 3、企业文化本质上具有的特征是（ ABCD ）。 A个异性 B 共识性 C 非强制性 D 相对稳定性 4、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（ C ）企业文化。
真题一 一、交际英语 1、- Hello, I'm David Chen. Nice to meet you. - _______ A：Are you? B：Nice to meet you too. C：Yes. D：Very nice. 答案： B 2、-- Happy birthday to you! -- _______________ A：Happy birthday to you! B：I am very glad． C：That's all right． D：Thank you． 答案： D 3、- Mr. Jones, this is Sean, an English teacher from the United States. - ______________ A：What can I do for you?
B：Nice to meet you. C：Please keep in touch. D：Haven't seen you for ages. 答案： B 4、- I'm sorry. I lost the key. - ________ A：Well, it's OK. B：No, it's all right. C：You are welcome. D：You are wrong. 答案： A 5、- Could I speak to Don Watkins, please？ - ________ A：Speaking, please. B：Oh, how are you？ C：I'm listening. D：I'm Don. 答案： A 二、阅读理解 1、 Snowflakes look like white stars falling from the sky. But there have been times when snow has looked red, green,
电大创新教学作业答案 一、名词解释 1.创新教育：也称创造教育。广义的创新教育，指对人的创造力的开发，主可指创造技法和创造性思维的训练。狭义的创新教育指在学校教育中，对学生的创新品质、创新性思维和创新能力的培养。通过创新教育使学生在德智体美劳等方面全面发展的同时，在认知结构和人格结构中，培养构成创造力所需要的一些特质。 2.联想：从一事物到另一事物的思维过程 3.指导—自学教学：教师根据一定的教学目标所设计的一种教学生不仅要学会，而且要会学的教学过程，在学生自学过程中辅以教师的有效指导。这种教学的目的就在于培养学生的自学能力，让学生更好地掌握所学的知识和学到的技能技巧。 4.直接式学习法：根据创新的需要而选修知识，不搞繁琐的知识准备，与创新有用的就学，没有用的就不学，直接进入创新之门 5.创新性学习指导：教师在教学中，侧重对学生进行创造性思维的开发，培养学生灵活运用知识的能力，使学生学会创新性的学习方法，养成创新性学习习惯。 6.直观探索性教学——教师在教学过程中运用实物、图像或模型等直观、形象化的教学手段进行教学。 7.提问—讨论教学：由教师根据教学的目的，先提出有争议性的问题，然后组织学生展开讨论，激活学生的求异思维和批判性思维，最后达到澄清事实，解决问题的一种教学过程。 8.模仿学习法：学生按照别人提供的模式样板进行模仿性学习，从而形成一定的品质、技能和行为习惯的学习方法。 9.整校制教学创新：以一个学校为基本单位的具有一定规模和影响的教学创新模式 10.创造性思维，是一种具有开创意义的思维活动，即开拓人类认识新领域、开创人类认识新成果的思维活动，创造性思维需要人们付出艰苦的脑力劳动。 11.引导—探究教学：以探究问题为中心，注重学生独立钻研，着眼于思维能力和创造能力的培养的活动。 12.智力因素：关于认识过程本身所必须的心理因素，如感觉、记忆、想象与思维等，它们共同构成学习活动的操作系统，承担知识的加工处理，保证认知过程的顺利进行。13.素质教育是以促进学生身心发展为目的，以提高国民的思想道德、科学文化、劳动技能、身体心理素质为宗旨的全面发展教育。 14.情境激发教学——教师依据教材，以富有感情色彩的具体场景或氛围，引起学生的情感体验，帮助学生迅速而正确地理解教学内容，提高教学效果和效率。 15.质疑—发现教学：以智力多边互动为主的教与学相互作用的教学活动。其中，包括教师对学生的质疑、学生相互之间的质疑以及学生自我的质疑等多种交互关系。 16.探源索隐学习法：在学习中，学生为了积极地掌握知识，采用创新性的思维方式，对所接受的某项知识出处或源泉进行认真的探索和追溯，并经过分析、比较和求证，从而掌
电大考试答案 二、简述题 1、我国区际法律冲突的法律特征。 答:(1)我国的区际法律冲突既包括不同社会制度之间的法律冲突，也包括相同社会制度之间的法律冲突。 (2)我国的区际法律冲突表现为三*法律体系之间的法律冲突。 (3)我国的区际法律冲突还表现为中央政府缔结或加入的国际条约的效力范围。 (4)我国的区际法律所体现的各法域的权利使单一制的中国带有复合制的特征。 2、简述法律本座说。 答:19世纪，德国法学家费德里克.卡尔.冯.萨维尼提出法律关系本座说。萨维尼认为，每一法律关系都有一个确定的“本座”，即一个他在性质上必须归属的法域。法院进行法律选择时，应根据法律性质确定法律关系的本座所在地，而该本座所在地的法律就是该法律关系适用的法律。 3、简述冲突规范的概念及法律特征。 答:冲突规范是指涉外民事法律关系应适用哪一国法律来调整的规范。具有以下法律特征: (1) 冲突规范不直接规定当事人的权利和义务，只指出该民事关系应适用何国法。 (2) 冲突规范和准据法相结合，才能最终确定当事人的权利和义务。 三、论述题 查阅有关资料后，评述法律关系本座说及其在国际私法中的地位。P.30
四、课堂讨论报告(P80，83，89) 作业2 一、不定向选择题 1.C(P122) 2.D(P124) 3.A(P127) 4.D(P137) 5.A(P235) 6.ABD(P235) 7.D(P158)8.A(P165)9.B(P181)10.A(P199)11.B(P211)12.D(P164) 13.D(P164)14.D(P51)15.A(P219)16.B(P)17.CD(P192)18.ABD(P198) 19.(P)20.BCDE(P160) 二、简述题 1、简述最惠国待遇的特点。 答:(1)最惠国待遇的依据常常是一项双边或多边条约的规定。 (2) 受惠国取得施惠国给予任何第三国的优惠待遇，无需向施惠国履行任何申请手续。 (3) 在最惠国条款中，一般都对最惠国待遇的适用范围作出规定，即目前一般实行的是有限制的最惠国待遇。 2、简述动产三分说 答:“动产三分”说是由德国法学家萨维尼提出，他把动产分为三类: (1) 不能确定其所在地的，这类动产经常处于变动状态，应适用当事人住所地法。 (2) 能够确定其所在地的，应适用物之所在地法。 (3) 所有者在住所地以外不定期托人保管的商品或者旅行者在国外暂时 寄存的行李，对这类动产可以根据具体情况，或适用当事人住所地法或适用财产所在地法。 3、简述当事人选择合同准据法的方式
绝密★考试结束前 2013年7月高等教育自学考试 马克思主义基本原理概论试题 课程代码：03709 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．下列选项中属于共产主义社会显著特征的是（ D ） A.按生产要素分配 B.各尽所能，按劳分配 C.按能力大小分配 D.各尽所能，按需分配 2．马克思主义政党的组织原则是（ D ） A.集体领导制 B.个人负责制 C.民主监督制 D.民主集中制 3．关于社会主义民主，下列不正确的选项是（ C ） A.人类社会最高类型的民主 B.绝大多数人的民主 C.人民群众完全自由 D.人民群众当家作主 4．社会主义事业从一国向多国发展壮大开始于（ B ） A.第一次世界大战之后 B.第二次世界大战之后 C.中华人民共和国成立之后 D.苏联建成社会主义国家之后 5．一般而言，经济全球化的主要内容不包括（ D ） A.生产全球化 B.贸易全球化 C.资本全球化 D.劳动力流动全球化
6．由资本主义国家收购部分股权后的私人企业属于（ B ） A.国家和私人资本在企业外部的结合 B.国家和私人资本在企业内部的结合 C.资本主义国有经济 D.资本主义私人经济 7．近几十年来垄断组织国际化的最主要形式是（ D ） A.国际卡特尔 B.国际辛迪加 C.国际康采恩 D.跨国公司 8．农业资本家所获得的剩余价值是（ D ） A.级差地租 B.绝对地租 C.垄断地租 D.平均利润 9．在平均利润率不变、借贷供求大体平衡的条件下，影响利息率的最重要因素是（ B ）A.社会心理因素 B.习惯和法律传统 C.历史和道德因素 D.商品市场的供需状况 10．资本主义商业利润的本质与真正来源是（ C ） A.商品在流通过程中的加价 B.商业店员创造的剩余价值 C.产业工人创造的一部分剩余价值 D.商业店员实现的剩余价值 11．资本主义经济危机中最典型的现象是（ A ） A.生产过剩 B.商品短缺 C.长期萧条 D.持续高涨 12．资本家加速资本周转的目的是（ D ） A.提高平均利润率 B.提高剩余价值率 C.提高资本积累率 D.提高年剩余价值率 13．资本主义民主制的核心和主要标志是（ A ） A.议会制 B.普选制 C.三权分立制 D.民主共和制 14．资本家提高劳动生产率的直接目的是（ B ） A.生产绝对剩余价值 B.获取超额剩余价值 C.生产相对剩余价值 D.降低劳动力价值 15．支付工资的货币执行的是货币的（ C ） A.价值尺度职能 B.流通手段职能 C.支付手段职能 D.贮藏手段职能 16．商品经济产生和存在的决定性条件是（ D ） A.社会分工的出现和发展 B.市场经济体制的建立 C.劳动力成为商品 D.生产资料和劳动产品属于不同的所有者17．唯物史观认为，杰出人物的出现是（ C ） A.历史命运的安排 B.纯粹的历史必然 C.时代发展的需要 D.纯粹的历史偶然
2017年电大《大学英语》B电大网考试题及答案（一） 一、交际英语 1、---I'll fly to Shanghai on business next Friday. ---____________________________ A：That's very nice of you. B：I don't think so. C：Can't you go? D：Have a good trip. 答案：D 2、--I went to the beach and got plenty of rest. --___________. You looked tired last time I saw you. A：I hope so B：Really C：I'm glad you did D：The sound was nice 答案：C 3、---This is John. -- ___________ A：Oh, I have never seen you. B：Yes, I am glad. C：Hello, John. Nice to meet you. D：How are you? 答案：C 4、-- Please help yourself to the seafood. -- ________ A：No, I can't. B：Sorry, I can't help. C：Well, seafood don't suit. D：Thanks, but I don't like seafood. 答案：D 5、- Could I borrow your car for a few days? - ________ A：Yes, you may borrow. B：Yes, go on. C：Sure, here is the key. Enjoy your journey. D：It doesn't matter. 答案：C 二、阅读理解 1、 Snowflakes look like white stars falling from the sky. But there have been times when snow has looked red, green, yellow, or black. There have been snowflakes of almost every color. Think how it would seem to have colored snowflakes coming down all around you.
电大大作业部分答案
一．。。。。。1.主要有宪法为母法，民法、刑法、行政法及其诉讼法。 2.本案中涉及到民法中的《婚姻法》、《继承法》、《民事诉讼法》。 3.法律角度： （1）黄永彬和蒋伦芳是事实婚姻，受法律保护。泸州市中院对于抚恤金的认定及黄的住房补助金、公积金属夫妻共 同财产，而黄未经蒋同意，单独对夫妻共同财产进行处理，侵犯了蒋的合法权益。故法院依法驳回张学英的上诉，维持原判，合乎法律规定。 （2）黄永彬和张学英是同居关系，不受我国《婚姻法》 保护。就黄的遗产而言，属于赠与行为，虽然在公证机关办了公正，但是法院撤销了公正，依判决执行。 （3）本案中有俩审终审制原则。 4.道德层面：黄永彬和张学英虽是同居关系，但自由恋爱在一起六年，面对黄晚期肝癌、面对旁人的嘲讽，以妻子 的身份守候在黄的病床边吗，张学英尽到应有妻子尽到的 责任。试问，那时蒋伦芳在那？可怜的是黄永彬和蒋伦芳 没有解除婚姻关系，作为第三者没名没份，受尽白眼，其实这也是真爱。我顶。 三．。。。。1、田某和谢某虽系聋哑人，但其民事诉讼行为能力未受限制。故不应为其指定法定代理人参加诉讼，可以
指定聋哑翻译人员，或者由其委托代理人参加诉讼。 2、违法调解。婚姻法规定，调解离婚的离婚案件的当事人必须 到庭，除法律规定情况外。否则，不能调解离婚 文书写作 1.申诉人： 所在地址：邮政编码： 电话：电传：传真：电报号码： 法定代表人：职务： 被诉人： 所在地址：邮政编码： 电话：电传：传真：电报号码： 案由：（写明争议案件的性质） 请求事项：（要求仲裁解决的具体问题） 事实与理由： 1、当事人之间争议的由来、发生、发展的经过。 2、当事人之间权益争议的具体内容和焦点 3、实事求是地说明被诉人应承担的责任 此致
电大英语考试试题及答案 交际用语 A（（句子的开头字母）） 1、Afternoon, sir. Where to? A. Please get me to the airport 2、Are you sure about that? D. Oh, yes. I’m absolutely positive 3、All the team members tried their best,We lost the game, .A.However 4、A lecture hall is where students attend lectures.C.one B 1、Before I got to the cinema, the film . A.had begun C 1、Could you tell me where Mr. Lake is?-- B. At the office 2、Can I help you to get it down? C. Thanks. It’s so nice of you 3、can you turn down the radio,please?B.I’m sorry,Ididn’t reahze it was that loud 4、Can I get you a couple of tea?A.That’s very nice of you D 1、Do you think the exam will be put off? C. Not likely 2、Don’t worry,There is --------------roomfor all your books here C.enough E 1、Excuse me, would you lend me your calculator? A. Certainly. Here you are 2、Excuse me,now can I get to the nenrest supermarket?D.Sorry,sir,I’m a stranger here myself F 1、Fine weather it is! A.What H 1、Hello, Sally. How’s everything?— D. Just so-so 2、Hello, could I speak to Don please?-- _D. Who’s speaking? 4、How’s the movie? Interesting? C. Far from. I should have stayed home watching TV 5、Her parents died when she was very young,so she was brought up byher aunt. 6、-------he said is quite right. B.What 7、Hello,Saiiy,How’s everything? C.Just so-so I 1、I don’t like the spots programs on Sundays.—B. Neither do I 3、In my opinion, you’d better take a couple of days off.A. I’ll take your advice 4、I think the Internet is very helpful. — A. Yes, so do I 5、I have an appointment with Dr. Johnson. —C. Please wait for minute. He is busy now 6、I’m trying to call Marie, but there’s no answer. D. Really? Maybe she’s out 7、Is this the motel you mentioned? B. Yes, it’s as quiet as we expected 8、It happened on a winter night 9、I know it isn’t important but I can’t help thinking about it 10、I don’t suppose he will attend the meeting,B,will be 11、I think all these are main points much attention B.worthy of 12、I prefer classicmusic pop muice. D.to 13、I’m tired. I working very hard.B.have been L 1、Let’s take a walk. A. Yes, let’s 2、Let me the case carefully berore I apaw a conclusion.B.look into M 1、May I help you, madam?-- D. Yes, I’d like 2 kilos of oranges
全国2013年7月 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“特里芬难题”出现在（A）1-63 A.布雷顿森林体系 B.牙买加体系 C.欧洲货币联盟 D.西非货币联盟 2.金本位制最典型的形态是（B）1-59 A.金银复本位制 B.金币本位制 C.金汇兑本位制 D.金块本位制 3.利息率是指（C）3-87 A.利息额与利润的比率 B.利息额与货币供应量的比率 C.借贷期内所形成的利息额与所贷金额的比率 D.利息额与金融资产的比率 4.强调货币因素在利率决定中作用的经济学家是（B）3-92 A.马克思 B.凯恩斯 C.马歇尔 D.庇古 5.各关键货币与本国货币的兑换比例属于（B）4-101 A.套算汇率 B.基准汇率 C.有效汇率 D.交叉汇率 6.以追求稳定的经常性收入为基本目标的基金是（B）7-173 A.成长型基金 B.收入型基金 C.平衡型基金 D.套利基金 7.狭义金融市场仅包括（A）5-118 A.直接金融市场 B.间接金融市场 C.银行借贷市场 D.货币市场 8.下列关于金融期权合约表述正确的是（B）8-194 A.采取盯市原则 B.交易双方的权利和义务不平等 C.每日结算 D.交易双方都须交纳保证金 9.中国人民银行的特殊地位体现在（A）9-205 A.依法独立执行货币政策 B.向个人提供低息贷款 C.审批银行业金融机构及分支机构的设立、变更、终止 D.审查银行业金融机构高级管理人员任职资格 10.主张商业银行通过持有信誉高、期限短、易于转让的资产来保持流动性的经营管理理论是（B）10-235
A.商业贷款理论 B.资产转移理论 C.预期收入理论 D.负债管理理论 11.我国建立真正的中央银行与商业银行相分离的二级银行体制的年份是（B）9-203 A.1979年 B.1984年 C.1994年 D.2004年 12.集中保管商业银行的存款准备金属于中央银行的（C）9-204 A.发行银行的职能 B.政府银行的职能 C.银行的银行的职能 D.最后贷款人的职能 13.由大型企业集团成员单位出资组建，主要为成员单位提供财务管理服务的非银行金融机构是（D）9-211 A.金融资产管理公司 B.信托投资公司 C.金融租赁公司 D.财务公司 14.世界银行集团中专门向经济不发达成员国的私有企业提供贷款和投资的国际性金融组织是（A）9-215 A.国际金融公司 B.国际开发协会 C.国际投资争端处理中心 D.多边投资担保机构 15.商业银行为客户办理因债权债务引起的与货币收付、资金划拨有关的收费业务是（A）10-231 A.支付结算业务 B.代理业务 C.租赁业务 D.信托业务 16.治理通货膨胀的收入政策主要采取（D）13-308 A.利率指数化政策 B.工资指数化政策 C.降低个人所得税政策 D.工资—物价管理政策 17.下列关于通货紧缩表述错误 ．．的是（C）13-309 A.通货紧缩常常被称为经济衰退的加速器 B.通货紧缩是一种与通货膨胀相对应的货币现象 C.通货紧缩可以促进消费增加，有利于经济增长 D.物价水平的持续下降是判断通货紧缩是否发生的主要标准 18.提出“失业率与经济增长率具有反向变动关系”的理论是（A）14-316 A.奥肯定律 B.托宾q理论 C.流动性偏好理论 D.菲利普斯定律 19.既可调节货币总量，又可调节信贷结构的货币政策工具是（B）14-320 A.法定存款准备金率 B.再贴现政策 C.公开市场业务 D.流动性比率 20.下列属于中央银行直接信用控制工具的是（C）14-323
1词汇与结构2013 1.This is _______ film I have ever seen. B the most wonderful 2.He suddenly ______ that he had left his umbrella on the train. B realized 3.Two thousand dollars ______ enough for the car. D is 4.If we could learn English in the same ______, it would not seem so difficult. B way 5.I don’t know the park, but it’s ______ to be quite beautiful. A said 6.If we have a strong will, we will overcome any difficulty ______ great it is. D however 7.It is ______ that an accidental meeting makes a lifelong friendship. A amazing 8.Our manager will look into the matter as soon as possible. Just have a little ____. C patience 9.The region has plenty of coal resources ______ lacks enough water. D while 10.I am not used to speaking ______ public. A in 11.–Don’t you feel surprised to see George at the meeting? -- Yes. I really didn’t think he ______ here. C would be 12.The teacher came into the classroom, ______ a thick book in her hand. C having 13.It was getting _______, he had to stop to have a rest. C darker and darker 14.You are ______ your time trying to persuade him; he'll never help us. D wasting 15.There will be _______ soon. I’m afraid I can’t go. A rain 3词汇与结构2013 1.Jane went to the job market ______ if there's any job opportunity. D to see 2.Some architectural designs are better than____________. A others 3.He didn’t pass the fin al examination. He _______it. C ought to have prepared for 4. Too much sunlight and water will ______ the plant. D harm 5. No one in the department has yet ______ to our complaints. C responded 6.Children under fifteen are not permitted to see such kind of movies ____ bad for their mental development. C as is 7.If things ______ different, I could have done it. D had been 8. ______ your plants in newspaper to protect them from drying. B Wrap
试卷代号：1258 座位号口口 国家开放大学(中央广播电视大学)2014年秋季学期“开放本科”期末考试 混凝土结构设计(A)试题 2015年1月 一、单向选择题（每小题2分，共计40分，将选择结果填入括弧） 1. 现浇楼盖是指在现场整体浇筑的楼盖，关于其优缺点的表述不正确的是( ) A.整体刚性好 B.抗震性差 C.防水性能好 D.结构布置灵活 2. 对于钢筋混凝土现浇楼盖，若1l 表示短边的计算跨度，2l 表示长边的计算跨度，则（ ）。 A ．当21/2l l ≤时，可按双向板进行设计 B ．当21/1l l ≤时，不宜按双向板进行设计 C ．当21/2l l ≥时，可按单向板进行设计 D ．当212/3l l <<，宜按单向板进行设计 3. 关于井式楼盖的特点，下列叙述错误的是( )。 A.需较多地设置内柱 B.能跨越较大空间 C.适用于中小礼堂、餐厅以及公共建筑的门厅 D.用钢量和造价较高 4. 关于无梁楼盖的特点，下列叙述错误的是( )。 A.荷载由板直接传至柱或墙 B.使房间净空高、通风采光好 C.施工时支模复杂 D.用钢量较大 5．根据单向板肋梁楼盖的设计经验，其次梁的经济跨度为（ ）。 A ．2～4米 B ．4～6米 C ．5～8米 D ．7～10米 6. 在计算钢筋混凝土现浇单向板肋梁楼盖时，板和次梁的内力可以采用折算荷载来计算，这是考虑到( )。 A.在板的长跨方向也能传递一部分荷载 B.塑性内力重分布的有利影响 C.次梁对板的约束影响 D.出现活载最不利布置的可能性较小 7. 按塑性内力重分布考虑，钢筋混凝土连续梁的破坏标志是( )。 A.某截面钢筋屈服 B.整个梁成为几何可变体系 C.出现第一个塑性铰 D.某截面出现裂缝 8．单层厂房的结构体系中，纵向平面排架结构体系是由( )组成的。
现代公司管理试卷 （课程代码11465） 重要提示： 1、本试卷共4页，满分100分；考试时间150分钟。 2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1、公司产生的主要原因和动力是（B） A、社会化生产的出现 B、商品经济的发展 C、信用制度的形式和发展 D、法律体系的完善 2、对于现代公司的转变起了重要推动作用的是（D） A、股票及其交易所的出现 B、职业经理人的出现 C、公司法的完善 D、科技的发展 3、公司设立和存续的基础主要是（A） A、信誉 B、资本 C、能力 D、法律 4、我国《公司法》规定，有限责任公司全体股东的货币出资全额不得低于有限责任公司注册资本的（A、10%B、20% C、30% D、50% 5、我国公司法规定股份有限公司发起人应当自股款缴足之后多长时间主持召开创立大会？（A）A、30日内B、25日内
C、20日内 D、15日内 6、公司原始所有权运行市场化的前提是（A） A、原始所有权转化为股权 B、原始所有权转化为债权 C、证劵市场的健康运行 D、股权转化为原始所有权 7、一般而言，召开董事会会议的法定人数不得少于公司董事总数的（C） A、B、 C、D、 8、管理的首要职能是（B） A、组织 B、计划C）A、计划B、协调 C、命令 D、决策 10、产权市场交易是一种（A） A、经济性的产权转让方式 B、政治性的产权转让方式 C、法律性的产权转让方式 D、社会性的产权转让方式 11、从实践上看，公司战略管理总是围绕一个主体展开的，这个主体就是（C） A、股东 B、员工 C、企业家 D、经理人员 12、悲观准则又称为（A） A、最大最小准则 B、最大最大准则 C、最小最大准则 D、最小最小准则 13、公司人事管理的核心问题是（D）
管理学基础（专）形考任务一答案 一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1 下列各选项中，（）属于管理的对象。 选择一项： a. 组织中的人 b. 组织资源和组织目标 c. 组织目标和组织活动 d. 组织资源和组织活动 正确答案是：组织资源和组织活动 题目2 “凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。 选择一项： a. 组织 b. 计划 c. 预测 d. 预防 正确答案是：计划 题目3 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。 选择一项： a. 管理的实践性 b. 管理的复杂性 c. 管理的科学性 d. 管理的变动性 正确答案是：管理的实践性 题目4 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
选择一项： a. 领导者 b. 精神领袖 c. 发言人 d. 组织联络者 正确答案是：精神领袖 题目5 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。 选择一项： a. 概念技能 b. 管理技能 c. 人际技能 d. 技术技能 正确答案是：概念技能 题目6 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 选择一项： a. 提高劳动生产率 b. 增强责任感 c. 加强人的管理 d. 科学技术 正确答案是：提高劳动生产率 题目7 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 选择一项： a. 感情的逻辑 b. 科学的理念 c. 正规的程序 d. 效率的逻辑
正确答案是：效率的逻辑 题目8 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。 选择一项： a. 充分利用企业战略管理 b. 进行了企业流程再造 c. 先进的社会制度 d. 形成了自己独特的企业文化 正确答案是：形成了自己独特的企业文化 题目9 计划工作的前提是（）。 选择一项： a. 管理 b. 领导 c. 预测 d. 决策 正确答案是：预测 题目10 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。 选择一项： a. 普遍性 b. 创造性 c. 灵活性 d. 超前性 正确答案是：普遍性 题目11 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。
中央广播电视大学行政管理理专科办公室管理形成性考核册作业答案（2018) 第一次形成性考核作业题目解读 一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区别有一个大致的了解。同学们在填表格内容时，应该注意要会“合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适，但只要能够自己说出理由也是可以有自己的判断和归类的。 问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。（P3—P5页） 参考性解答： 办公室实务工作一览表 序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企） 1 文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容。 2 文书制作复印资料。打印文稿及表格。 3 文书处理在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。 4 档案管理档案管理。 5 会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。 6 调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 7 信息资料准备好公司要公开的资料； 替上司收集演讲或报告的资料； 整理并组织好粗略的资料。 收集及整理各种信息。 8 信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职 员等。 接待宾客和员工的来访。 9 接待工作接待来访宾客； 替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。 10 协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。 11 督查工作督导一般职员或速记员。 12 日程安排替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。 13 日常事务阅读并分类信件； 自动处理例行的事务； 替上司保管私人的、财务的或其他的记 录。 通讯事务、电话； 照料上司身边的琐事。 14 办公室管理办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。 15 其他临时交办 的事项 以速记记下上司交待的事项； 执行上司留在录音机中的吩咐。 执行上司交办事项。 16 替上司申报交纳所得税及办理退税。 17 外出办事，如银行、邮局等。