1947年5月16日孟良崮战役结束，华东野战军全歼国民党军整编第七十四师3万余人，中将师长张灵甫被击毙。
战后，华东野战军司令员兼政委陈毅等领导，指示华野政治部联络部抽调20多名得力干部，向被俘的整编第七十四师军官调查该师的历史沿革、组织编制、官兵的成分和素质、部队训练、新兵补充、参谋、补给和卫生业务、参加过的历次重大战役经过及检讨、惯用战法、该师在战略战术上对解放军的研究和对策、政治工作等方面的情况。调研历时3个星期，编成的调研稿达3万余字。
陈毅为调研稿题词：“实行以战教战，打一仗进一步，总结战斗经验，提高军事学习。”主持整个调研工作的华东野战军政治部副主任钟期光为调研稿题写书名：《蒋军七十四师的调查研究》。华野政治部联络部部长吴宪写了《前言》，指出：“蒋军…五大主力?之一、…精锐?之…精锐?，并被蒋介石选为…建军模范?的整编七十四师，在反共反人民的乱命驱使下被我军干脆歼灭了。由于该师建军历史较久，以及美国亲加训练，所以不论在军事技术上、管理教育上、组织编制上、供给卫生上……都有比较完整的一套，足以作为蒋军主力部队的典型供我研究。在…以战教战?…取人之长，补己之短?的原则下，发起全军研究七十四师，对今后我军战术改进与对蒋军研究，将有所帮助……”
■历史沿革和组织编制
国民党军整编第七十四师，前身是1937年9月在江苏嘉定抗日前线扩编而成的七十四军。该军下辖三个师。
1934年元旦，保定编练处的第四、第五、第六三个新兵团，合编成中央补充第一旅，旅长为毕业于黄埔军校第三期的王耀武。该旅曾参加对中央苏区的第五次“围剿”，后又参加“围剿”红军北上抗日先遣队，1935年初赴川陕堵截长征中的红军，1936年在陕南改编为五十一师，王耀武升任师长。
七十四军的另一个师五十八师，前身为浙江保安团，1935年改编为五十八师，由浙江保安司令俞济时任师长。俞济时在1937年五十一师与五十八师合编成立七十四军时，坐上了军长的宝座。王耀武升任副军长兼五十一师师长。冯圣法接替俞济时任五十八师师长。
七十四军的五十七师，前身是以陈调元部队的一个独立团加上安徽警备第一旅等部于1933年编成的。第一任师长阮肇昌。该部曾参加过“围剿”红军。1937年参加淞沪抗战，师长为施中诚。1939年初，该师于湖南湘阴编入七十四军。至此，七十四军成为辖有三个整师的国民党机动主力之一。
后来，王耀武由俞济时举荐，升任七十四军军长。王耀武将师、旅、团三级制改为师、团两级制，每师辖三个团（原为每旅辖两个团）。军部直属队扩大了，成立了特务营、通讯营、工兵营、输送营及野战医院。师部直属队也扩大了，建立了迫击炮营、工兵营、辎重营、特务连及野战医院。同时，王耀武还大量吸收中央军校毕业生，提高军官素质。经过他的一番打造，七十四军的战斗力明显提高，在许多次战役中表现不俗。特别是1941年3月进行的上高战役，与日军激战了13天，歼敌一个联队，日军狼狈溃退，上高转危为安。蒋介石得报大喜，下令褒奖。部队编制扩大，军直属队扩编炮兵、工兵、辎重各一个团，战防炮、高射炮各一个营和搜索营，各师、团创办了军士队，培训各兵种的正、副班长。七十四军的战斗力大为提高。
五十八师在1941年9月的第二次长沙会战中损失惨重。战后，师长廖龄奇被蒋介石下令枪决。廖龄奇死后，五十八师副师长张灵甫升任师长。1943年5月，七十四军奉命参加鄂西会战。王耀武兼任第五集团军副总司令后，五十一师师长李天霞升任七十四军副军长。
在1943年11月进行的常德保卫战中，七十四军五十七师与日军三个师团苦战19天，伤亡惨重，仅剩300余人。战后，蒋介石下令奖励荣誉锦旗，并于1944年初将该军装备换为美械装备。3月，七十四军改属第二十四集团军，王耀武升任该集团军总司令，施中诚任七十四军军长。
当时，抗日战争处于相持阶段。七十四军作为攻击军，并未主动出击，常常一休整就是半年，只是日军来打时才应战。1944年6月，日军大举进犯长沙，七十四军奉命在湘江两岸宁乡一线设防。后来日军主力南下，占领湘阴，围攻衡阳，七十四军南下增援，中途受阻。衡阳守将方先觉被俘，衡阳陷落，七十四军转至邵阳一带。不久日军攻占邵阳，七十四军再次转移。
这期间，二十四集团军改编为第四方面军，王耀武升任方面军司令，施中诚仍是七十四军军长，张灵甫升任副军长。
1945年4月，日军分三路进攻湘西芷江。七十四军在雪峰山、江口、龙潭一带与敌血战一个多月，歼灭日军一个旅团，敌仓皇溃退，七十四军声威大震。王耀武、张灵甫等成了取得湘西大捷的抗日名将。敌方在广播中承认七十四军是国民党军队中战斗力最强的，而国民党则将七十四军称为“王牌军”“精锐中的精锐”“甲等美械师的建军模范”“五大主力”之一。
1945年8月日军投降后，七十四军五十七师配属新六军空运南京受降。当时驻南京日军一个师团曾是湘西之战中七十四军的手下败将。10月，七十四军的另两个师调至南京，全军负责首都警备任务。1946年6月，国民党军实行整编，张灵甫由七十四军副军长升任整编第七十四师师长。
■抗战时期和内战时期的不同对比
1946年6月26日，蒋介石命令整编第七十四师向华东解放区进攻。但不到一年时间，这支“王牌军”就在孟良崮全军覆没，灰飞烟灭。
为什么一支抗日劲旅会在反共反人民的全面内战中被迅速消灭呢？参加座谈的整编第七十四师军官从以下方面进行了分析对比。
战争性质方面。抗日战争是民族自卫战争，是正义的战争，政治口号响亮，官兵竞相出力。可是国民党发动的反共反人民内战，是非正义的战争，师出无名，官兵消极应付，甚至不满、反对。
士气方面。抗战时期虽然士兵生活苦，很多是被迫抽丁出来的，但每逢与日军决战，大多数官兵还是能够自发地激起爱国热情，与敌苦战、死战而不屈。但内战中则不同，绝大多数官兵对共产党并没有什么仇恨，认为没必要和解放军作战到底。抗战时“有敌无我，有我无敌”的心理普遍不存在了，不愿为打内战作无谓牺牲。官兵们将厌战思想变成了具体行动：一是坚请或设法留守后方；二是接二连三地请假离队；三是部队出发前后或行军途中开小差，逃之夭夭。以后虽然用尽了枪毙、通缉等压制手段和放纵、赌博等麻痹手段，也无济于事。
军民关系方面。抗战时期，老百姓基于爱国情绪，愿意自动协助该师。如在湘西会战时，老百姓多次向该师提供日军情况，还有大批民夫协助运输。上高战役时，老百姓很快把浮桥搭好了。但是，在内战中，该师所到之处老百姓坚壁清
野，部队搞不到粮食、草料、柴火，还处处受到民兵的袭击。该师官兵反映：部队进了解放区，就如抗战时期日军进入中国一样，处处受到老百姓的反对，简直是寸步难行。
干部素质方面。抗战中后期，该师60%的军官系军校毕业生，并有一定数量的后备干部。1946年整编时，编余军官多达200多名。投入内战后，干部伤亡惨重，如攻打淮阴、淮安时，阵亡团长2名、营长6名，连排军官伤亡更多，老的经过军校训练的下级军官越来越少，连长一级最多只有1/3是军校出身。从士兵中提拔起来的下级军官，指挥能力更差。
士兵战斗力方面。抗战时期该师士兵65%为贵州人，15%为湖南人，5%为江西人，其余为四川、浙江、安徽人。强迫抽丁来的占80%，自愿参加的占10%，顶替的占10%。新老兵比例：老兵占90%，一年以内新兵占10%。整编以后抗战前老兵占85%。两淮战役中，每个连队平均伤亡20%，逃亡5%，每连人数由150人降为120人左右。两次涟水战役中，每连士兵伤亡约60%，临时补充一批安徽新兵，1947年3月莱芜战役后又补充了湖南、福建籍新兵。由此，连队新兵占60%以上，老兵不足40%，加之不停地行军作战，减员大，战斗力进一步被削弱。
战术运用方面。抗战时期一般的带兵官都有任务第一的决心，无论攻守都能不折不扣地执行命令，战术运用比较灵活，能大胆迂回，以小股兵力分散得很远袭击日军，能钻隙，能夜战。到了内战时期，战术运用方面专门依赖优势火力，兵力不敢分散，怕打夜战、野战；每到一地，必先构筑工事，怕被包围，怕后路被切断，处处被动挨打。士兵最感烦恼的是永远不停地筑工事，又永远不停地丢弃刚修筑好的工事，到新的地方构筑新的工事，最后被解放军消灭在没有工事的孟良崮上。
情报搜集方面。师、旅有谍报队，团有侦察排，专门负责这项工作。抗战时期，因民众的同情和协助，搜集情报比较容易，因而敌情判断也比较准确。内战时期，情报搜集则十分困难，因解放区民众组织严密，国民党谍报人员无法进入活动，常常不能得到正确的情报，或只能得到一些过时的情报。对解放军各部队的动向、位置、兵力等，也只能凭空臆测。有时雇用一些“还乡团”搜集情报，大半是不确实的。至于直属国防部的一些特务情报机构，在乡村亦难潜伏活动。该
师攻占淮阴后，曾有两个军统潜伏电台主动上门联络，而另外一个电台已被解放军破获。
友邻协同方面。抗战时期，友邻部队协同合作虽然不十分完满，但兵团指挥官在所属部队中威信高、关系深，各部队一般都能服从调度。如不服从，将受到严肃处分。有时上级机关还会派联络参谋，以监视下级的行动。内战时期，国民党各部队的派系斗争更加严重和公开化。为保存实力，友邻碰到困难时往往坐视不救。特别当蒋介石的嫡系部队被围时，别的部队就看笑话。蒋介石虽然十分痛恨这种现象，但又不好逼得太紧，制裁太严，怕引起哗变。
步炮协同和陆空协同方面。抗战时期炮弹充足，炮兵技术精良，能有效掩护步兵。内战时期老兵伤亡严重，新兵未受过良好训练，涟水战役时期虽然集中了该师的三个炮兵营、第七军和整编第二十八师各一个炮兵连，但实际效果不好，致使该师步兵伤亡惨重。陆空协同方面，抗战时期空军对陆军的意见和要求完全听从，配合得好。湘西茶山战斗中，一架飞机子弹打光，燃料将尽要飞走时，陆军要飞行员在日军阵地上空再低飞盘旋20分钟，从而使日军不敢抬头。内战时期，空军架子大，对陆军爱理不理，而且异常胆小，地面一打炮，就吓得不敢低飞，怕被打中，有时准备俯冲，就要求地面停止打枪打炮。1947年初，该师进攻新安镇时，先头部队已进镇，飞机却飞来乱炸一气，炸死了很多自己人。
指挥关系方面。抗战时期指挥上比较统一，如湘西战役指挥权都在第四方面军司令王耀武手中，上面不干预，下面各级指挥官有一定的指挥权。内战时期，许多指挥机构形同虚设，上面干涉得非常厉害，下面一个团、一个营的位置，几乎全由上面指定，下面的实际指挥权被剥夺，无法发挥各级指挥机构的效能。各个上级指挥机关，发出不同的指令，弄得下面忽进忽退，无所适从，大大动摇了部队的战斗意志和信心。特别是由于派系分歧，指挥官有私心，偏袒与自己关系较深的部队。宿北战役时，规定整编第六十九师归整编第十一师师长胡琏指挥，但胡琏为保存实力，坐视整编第六十九师全军覆没而不救。张灵甫的整编第七十四师一会儿划归整编第二十五师师长黄百韬指挥，一会儿又划归整编第八十三师师长李天霞指挥，因同为师长、中将，都是平级，命令也就不会那么彻底地被执行。兵团指挥官亦落得马马虎虎，客客气气，只要自己的部队不吃亏就行。再一点就是，下面部队恐因作战失败招致惩罚，上报军情时往往要多报解放军几个纵队的番号，以表示并非自己作战不力。这样，上面对下面报告的情况，就产生了
不信任，认为是谎报。有时即使下面所报的是真实的，上面也不相信。如第一次涟水战役时，整编第七十四师查明解放军有三个师的番号，上面就是不相信。指挥关系上的这种互不信任，对作战影响很大。
官兵给养和家属照顾方面。抗战时期，大部分时间官兵生活还很苦。1944年下半年以后得到逐步改善，特别是到南京以后，生活待遇相当好，有时候还天天吃肉。参加内战后，虽几次加薪，但物价飞涨，薪饷远远没有物价涨得快，官兵生活反而越来越困苦。除少数能弄点额外收入外，多数家眷生活很清苦。官兵阵亡后，抚恤工作是有名无实。一般的士兵因准备逃亡或顶替入伍，籍贯无从查找，虽欲抚恤也找不到家属。
■欺骗宣传
为了掌控部队并驱使广大官兵为蒋介石卖命，整编第七十四师的师部、旅部、团部等都成立了政治工作机构。师政治部主任为少将，旅政治部主任为少将或上校。
从1947年4月1日起，师政治部改称新闻处，处长为上校，副处长为中校，秘书长亦为中校，少校秘书两人。下设第一科，掌理文化教导和士兵教育工作，并附属一支演剧队。科长为中校，少校和上尉科员各一人；演剧队设少校队长一人，中尉队员三人，少尉、准尉队员若干人。第二科负责掌理民众组织训练、政工、情报等工作，并附设新闻工作队，根据科长意图执行任务。
旅政治部改为新闻室后，设中校主任一人，但可以以上校任用，下设中校、少校干事三人，上尉、中尉助理干事两人，以及书记、司书等人。负责全旅的政治工作。
团政工室改为新闻室后，设中校或少校主任一人，少校干事一人，上尉干事一人，少尉司书一人。负责全团的政治工作。
连设训导室，设中尉指导员一人，负责教育士兵，了解部队政治情况，搜集战斗中官兵的表现，进行奖惩。
因部队主官轻视政治工作，该师老的政工人员颇感苦闷。加之为了完成军事任务，稳定士兵情绪，不得不在纪律上更加放纵，对拆毁民房、砍树、抢粮等听
之任之。政工人员上课训导行不通，反被人讽刺为“卖狗皮膏药”。另外，政工人员负有暗中监视主官之职，造成互相猜忌，互不信任，如整编第五十七旅17个连队指导员中，11个与连长关系紧张。
政治工作机构改为新闻处（室）后，上级规定政工人员由部队主官领导，政工人员的军阶也降低了一级。政工人员认为是听人摆布，大为不满。一些政工人员不愿再干，积极往来于徐州、南京等地活动调任。许多人感到搞政工吃不开，搞军事怕危险，有的公开要求编遣复员，多数采取混日子的态度，得过且过，月终写一份工作报告应付了事。
该师为了鼓舞官兵士气，对宣传工作甚为重视，曾下达命令予以强调，宣传中心是“促进绥靖”“揭露中共黑暗，阐明中央德政”。部队政治教育内容主要有：
抗战八年已获胜利，大家都是抗战功臣，部队进行整编复员，政府发给退役金、旅费、证明书，这样回家也不亏抗战八年。如若逃亡离队，则八年抗战的功绩均付诸东流（该师被投入内战后，士兵逃亡现象严重）。
提倡自动、自觉、自爱的“三自”运动，启发官兵的自尊心。强调抗战八年都在农村，现在到了南京等大城市，要自尊自爱，并禁止请假。进攻苏北，就是保卫南京，保卫领袖。
宣传共产党不遵守军事调处，企图赤化中国，推翻政府，篡夺抗战胜利果实，破坏交通，使我们不能复员。我们要过好日子，便要消灭共产党。到鲁中觉得生活苦，就提出：“共产党打不平，便不能过好生活”，“没有共产党，我们哪会吃这样苦，都是共产党害的……”
强调本师装备精良，有美国援助，以增强官兵胜利信心。该师在传单上写道：“过去我们在雪峰山打垮小日本，轰动了全世界，去年和今春收复了整个苏北、鲁南，又博得全国人民赞美；现在沂蒙山恰像雪峰山，我们要整齐步伐，建立第二个雪峰山一样的伟大战绩。”
进行所谓“气节”教育和“尚武精神”教育，号召士兵保持抗战军人荣誉，宁死不屈，不做共产党的俘虏。孟良崮战役前，张灵甫在临沂进行动员时，号召官兵
不要忘记本师是王佐公（王耀武）一手培养出来的“王牌军”，是国军“精锐中的精锐”，是“五大主力”之首。
歪曲事实，进行欺骗宣传。如第一次涟水战役后，张灵甫故意夸大解放军兵力，说：“这次共产党有九个师，我们只有两个旅（师），兵力过于悬殊”，“国民大会开幕，中央下了停战令，我们遵令不打，不能算是失败，而是我们守信义”。张灵甫还造谣说：“这次涟水战役，共军之所以打得顽强，因为有六百名日本战俘替他们守城。”以致该师一七二团二营营长胡力奋被俘后，还向解放军提出要看看日本人，可见对于欺骗宣传中毒之深。
■严密控制
除了欺骗宣传外，整编第七十四师对官兵的控制也非常严密。
成立督战队。团由特务排负责。在连队，如果有一个排不愿作战，连长可指挥另两个排解决之。班进攻时，班长掌握机枪，掩护副班长带领步兵冲锋。如有后退者，班长则以机枪扫射之，迫使士兵只有前进，不敢后退。
规定干部轻伤不准后退，否则以临阵退缩论罪。如负重伤不能再战，排长须呈报营长，连长负伤须呈报团长，营长负伤须呈报旅长，经批准后才可离开前线，并规定不得携带传令兵，以免影响部队战斗力。
士兵负伤如离开阵地，必须经连长批准，并交出武器弹药，再由连长发给许可证，否则卫生队不收容。
作战不力而应就地正法者，授权团长对副团长以下，营长对副营长以下，连排长对副连排长以下，可以先斩后奏，并恪遵“连坐法”执行。规定：新兵逃亡抓回者，即行枪决，还规定新兵不得随便乱跑，不准请假，发动老兵对新兵严加看管。
连队成立“政工情报锄奸组”，组长由指导员担任，选择士兵五至十人参加，主要任务是防止共产党的兵运、工运、学运，积极侦察共产党的活动，随时制定对策并打击之，并对官兵的思想动向及时进行考查、上报。
1946年七八月间，整编第七十四师开抵内战前线后，张灵甫成立了一个精神小组，从师部到旅、团、营、连都秘密选择了若干“忠诚可靠”的官兵参加，经批准后正式入会，还要宣誓，誓词为：“不怕死，不贪生，不投降，不屈服，拥护蒋委员长，为三民主义奋斗到底，消灭共产党，建设新中国。”每连有一二十人不等。张灵甫曾说：“同一个排的精神小组成员，见排长畏缩不前或后退，可当场格杀。同连组员见连长临阵后退，可格杀。以上类推，如我本人临阵不前，你们也可以打死我。”有个连长曾对部下说：“现在连内有精神小组，是团长亲自选定的，我也不知道是哪个，今后大家注意点。”这项举措造成士兵心怀畏惧，互相猜疑，人人自危。
尽管采取了这么多的措施，但整编第七十四师于1946年9月开抵徐州参加内战后，官兵厌战情绪仍日益严重，战斗力不断下降。两淮战役中，该师并未遇到解放军主力，却损失了3000人，不得不承认解放军也有相当的战斗力。两次涟水战役，该师伤亡8000余人，从南京来的老兵伤亡过半。
由于不断深入解放区，整编第七十四师广大官兵感到过去上级宣传的共产党“杀人放火，共产共妻，破坏交通，对被俘国军都要惨杀、剥皮、活埋”等等，都是谎言。
共产党、解放军对敌人实行的正确政策——和平、自卫、宽大、合作，也对整编第七十四师官兵起了相当大的作用。对国民党军战俘，不论军官士兵，不论嫡系非嫡系，不论他们过去是否危害过解放区，一律不杀害，不打骂，不侮辱，不没收私人财物，负伤者予以治疗，要求回家者发给路费，更是极大地促进了该师官兵对共产党、解放军的正确认识，瓦解了其士气。
国民党上层对官兵生活的照顾及抚恤，做得越来越差，也造成了军心涣散，厌战情绪日盛。国统区纸币贬值，物价飞涨，薪饷不够保障家属的温饱，“开门七件事没有着落”，“家无隔夜粮，三餐吃不饱”。编余军官甚至流落街头，狼狈求乞。战伤者的医治，战死者的抚恤，都腐败不堪。官兵们哀叹：“打生打死，落得如此下场，哪里还有上火线拼命的劲头呢！”
两次涟水战役后，整编第七十四师伤亡惨重，元气大伤。紧接着，友邻整编第六十九师2万余人全部被歼，中将师长戴之奇被击毙。整编第七十四师官兵都不愿北上，张灵甫也曾电请南回休整，可是未获批准。张灵甫在发给整编第十一
师师长胡琏的电报中曾说：“匪军无论战役战斗皆优于国军。数月来，匪军向东则向东，往西则往西。本军北调援鲁，南调援两淮，伤亡过半，决战不能，再过年余，死无葬身之地矣！”
此时，张灵甫对部队采取了更加严密的控制，进行了更多的欺骗宣传，并在兵员补充上、武器装备上争取上级更多的支持。尽管他煞费苦心，采取多种措施来提高部队的士气和战斗力，但该师战斗力仍不断下降。一七三团准尉副排长李汉田说：“士兵作战时的士气，完全靠后面主官督战，谁后退就打死谁。可是，刚被抓壮丁补充来的新兵，又不知道为什么要打仗，在枪林弹雨中怎会不怕呢？后退固然不敢，就只得伏在地上不动，还枪当然更谈不上了。”
以这样的士气和战斗力来对阵英勇的解放军，整编第七十四师就是不被消灭在孟良崮，也会被消灭在其他地区。该师中校参谋主任邢炳威被俘后说：“七十四师已经不是抗日时期的七十四师了。你们解放军总称我们是…王牌军?，是…精锐中的精锐?，委实是太高抬我们了。七十四师有什么了不起？不过，内战战场够了得起的国军，也实在太少了……”■
江西环境工程职业学院生态 环境调查报告 江西环境工程职业学院坐落于国家园林城市——江西省赣州市，是一所省 级示范性全日制公办高等职业院校，是国家生态文明教育基地（全国仅六所学校获此殊荣）、全国职业院校魅力校园三十强，是江西省“森林校园”、江西省“平安校园”、江西省唯一的林业类高职院校。 校园周边环境较复杂，尽管学校采取了一系列相应的措施，但限于学校的人力，学校有限的职能等系列原因，整治校园周边环境的工作难度大、收效甚微。现将我校周边环境存在的问题调查总结如下： 一．学校周边路途情况 1、学校大门口的马路上常年修路，烟尘四起，车辆往来拥挤，车子占据了一半的道路，影响了学生出行方便，也给学生的安全带来了巨大的威胁。 2、学校大门口及后门路段的马路极为破烂且不平坦,给行驶的车辆及行人带来不便。 3.校门口前往市区的下坡路段存在许多安全隐患，如没有车辆慢行标志、路上扬起的灰尘较大等。 4.公交车数量少，停站次数少，学生出行不方便。 二．学校周边水质情况 1.随着科学技术的飞速发展，同时我们的生活环境的污染也越来越严重，赣江水质与5年前的调查结果相比存在显著的恶化趋势，如COD值的增高（由柳正葳老师对赣江水质调查结果表明）。 2.学校的生活用水硬度过大并且放有大量的漂白剂以致水体呈现乳白色，令人堪忧。 3.校内食堂、餐馆、门口各餐馆、网吧的污水泛滥，从水沟流至马路过道并发出恶臭味。 三．垃圾堆放问题
1.我校侧门旁小道多处泥泞不堪，外面的垃圾堆靠的很近，污水容易四溢，垃圾堆里释放出许多带有恶臭味气体，与此同时给校园景观效果带来瑕疵。 2.校园小卖部聚集地和周边的流动小商贩产生大量的白色垃圾，形成了垃圾随处可见的状况。 3.水塘和各处水池污染严重，排水不便，渗入地底会影响学生饮用水水质。 4.校一食堂后、13栋宿舍后面和后山等多处垃圾满地，污染严重，已经成为师生公愤之处，蚊虫蛇蚁大量滋生影响旁边宿舍内学生的生活。 四．学生饮食状况 新学期以来，校经过一定数量扩招生源，造成学生越来越多，食堂小卖部等等处处拥挤不堪，甚至造成吃饭争抢氛围。 每天放学时段，校门口两侧就会出现许多流动的摊贩，少则五六个，多则十几个。我们发现，这些摊点大多数是不卫生的流动食品摊点，这些店铺经营着一些油炸食品，路边车来车往，灰尘满天飞，而他们的食品都裸露在空气中，卫生令人担心，毫无疑问会损害学生的身体健康，同时他们的摊点也严重影响了交通。我们也曾与城管部门联系，城管人员来了，他们就离开，城管人员一走，他们又我推着车子来了。 五．休闲娱乐场所：杂而无序，影响校园面貌 经过调查，在课余时间总能在校园内部看到许多商业活动及行为，如在新、老食堂门口的暑期招聘摆点、在校内发各种传单、在小卖部对面主干道卖各类商品，把学校变成了“商业街”，以致影响了学校本身的角色。面对这样的问题，我们学校的有关工作人员是不是该实施相应措施呢？ 六．校外文化场所：盗版猖獗，层次不高，品位断档 通过调查，我们了解到有46％的同学光顾的校外文化市场是书店，占最大比例。且见得最多买得最多的是考研与过级方面的书。调查中了解到同学们普遍认为周边文化市场内容不丰富，层次不高。 更有84％的人表示见过盗版音像制品及书籍且认为这严重影响了学生读书的质量与品位。更让人吃惊的是有大量的暴力、色情书籍“安危无恙”的摆在书
关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告 院名：汽车与交通工程学院 专业班级：汽车服务工程（1）班 学号：2013050080132 姓名：黄胜勇 指导老师：吴灵芳 目录
概要 (1) 1绪论 (2) 1.1调研报告研究的背景 (2) 1.2研究的目的 (2) 2研究的方法 (3) 2.1调研方法 (3) 2.2统计方法 (3) 2.3调研方案设计 (4) 3客户满意度 (4) 3.1汽车市场顾客满意度的概念 (4) 3.2顾客满意度评价体系 (5) 4样本确定 (6) 5问卷设计 (6) 6问卷调查分析 (7) 7调查结果分析 (8)
概要 梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。 本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论 1.1调研报告研究的背景 中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。 作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的118118台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润，又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务，形成良性循环。 顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 高级政工师的申报材料范文 高级政工师的申报材料范文 高级政工师的申报材料范文 本人,年月从师大中文系毕业后，分配到省水利水电科学研究所办公室工作，现任水科所工会副主席、办公室副主任、团支部书记，年月水科所改制为科技型企业省水利水电科技开发服务中心，在企业中任工会副主席、办公室副主任、团支部书记，长期从事政治思想、人力资源管理工作，年月被人事部任命为经济师。 二、学识水平 当前，科学技术飞速发展深刻地影响着人类经济和社会的进步。人们进入了一个崭新的经济时代——知识经济时代，知识成为支撑各国经济增长的最重要因素。因此，作为企业的管理者特别是政治思想干部，本人面对知识经济的冲击，主动迎接挑战，抓住机遇，更新观念，从传统经济观念中解放出来以新的目光、新的思维方式、新的工作方法、新的是非评判标准，对待今天的社会、今天的事物、今天的职工。 本人不断潜心钻研业务，具有虚心、创新、求实协作的优良学风，
把握好时代发展的脉搏以适应履行职责的需要。努力学习当代政治思想理论、现代科学管理知识、依法治国所必须的法律知识、的相关知识等，并有机的运用于实际工作中，如自学并熟练掌握了计算机及网络的知识，编制了人事管理系统、劳资管理系统、车辆账目管理系统等，使行政管理工作走向现代化、科学化，大大提高了工作效率和准确率，为企业改革精简管理人员起到积极作用，节约了企业的人力成本。另外，为提高自身理论水平和管理能力，不断提高自身素质，参加了大连理工大学管理科学与工程专业研究生进修班学习。 本人以科学理论和实践相结合，撰写的主要学术论文有：《工会干部要做好下岗职工的思想政治工作》(在第三届西北五省区水利工会工作调研会议论文评选中获三等奖;在《工运》发表)，《浅谈科研单位人才流失》(在《中国科教兴国战略文库》发表)，《事业单位津贴分配办法初探》(在省水利学会论文交流会上交流并获二等奖)，《党，东方骄阳》(获省水利厅“七一”颂党征文特等奖)，《加强廉政建设、推进水利科技发展》、《抓住机遇深化改革加快发展》《新世纪的灯塔》、《关于深化水利科技体制改革的思路》、《学习新〈工会法〉心得》等，在各类理论研讨会上交流，对怎样做好职工的思想政治工作、如何留住科技人才、体制改革、党建理论等方面均做出了积极有益的探索，这些论文既具有很高的理论水平又有实际应用价值。 一、政治立场 本人作为一名思想政治工作者，面对新世纪的宏图和历史赋予的重任，十分注重提高自身的政治素质，紧密联系改革开放和现代化建
顾客满意度分析报告 编号：QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。 满意度调查表包含了十个项目： 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力 每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了
公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表： 顾客满意度调查表汇总
从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。
XX营销部 2011年客户满意度调查报告 一、调查目的 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。 三、问卷设计 此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。 例： 4、您对本公司xx产品的包装是否满意： □很满意（记5分）□比较满意（记3分）□不满意（记1分） 5、您对本公司xx产品的质量是否满意： □很满意（记5分）□满意（记4分）□比较满意（记3分） □不太满意（记2分）□不满意（记1分） 因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在 表3-1 四、调查问卷分析 此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。这81份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90 据此分析，调查中的绝大部分客户（89%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约10%的客户对于
职业环境分析报告——兽医职业环境分析 院系：动物科技学院 专业：动物医学 学号： 姓名： 班级：动医 日期：2014年10月8日
一、职业基本信息 兽医是给动物进行疾病预防、诊断并治疗的医生；具体说：兽医是利用医学方法促进动物（包括野生动物和家禽家畜水生动物）机体与微生物和自然环境相互协调的一类工作者。主要任务是研究和实施家畜家禽疾病的诊疗、防治、检疫及畜产品卫生检验等。由于畜牧和兽医的相关性很大，特别在教学、生产和科研中密不可分，故畜牧兽医成为一个与畜牧、兽医并行的专业或工作，它们侧重各有不同。 二、任职资格和工作描述 想要从事兽医职业需要有执业兽医资格证。执业兽医资格考试是对兽医从业人员的一种准入考试。目的是评价兽医从业人员是否具备执业所必需的专业知识、技能水平和职业道德。开展执业兽医资格考试，既是全面贯彻落实有关政策法律的重要举措，也是我国兽医制度与国际通行做法接轨的要求，更是深化兽医管理体制改革、推进新型兽医制度建设的一件大事。在全国开展执业兽医资格考试，是我国兽医制度与国际通行做法接轨的要求。通过推行执业兽医资格考试，我国将建立完善官方兽医制度。在编在岗的执法人员，经过考试考核后可转为官方兽医。而新进入动物卫生监督机构的人员，则要求取得执业兽医资格。 兽医主要任务是负责动物疫病防治，坚持预防为主的方针，积极开展防疫，检疫工作，定期对动物体检，发现传染病，采取有力措施扑灭疫情。对饲养员报来的病情，根据轻重缓急抓紧治疗，总结动物疾病的原因，并提出技术改进意见。努力学习新技术、新知识，对动
职业的就业地点 我打算将来回家乡山西就业，根据相关报道，山西畜牧业发展水平与中部其他省份有一定差距，特别是人均肉产量差距较大，这表明山西畜牧业仍有较大发展空间。说明山西在畜牧领域需要大量人才。希望自己可以找到适合自己的就业领域。当前形势，掌握动物医学高级专业知识并具有丰富的实践经验的人才短缺，从一定程度上影响着我国畜牧业等有关动物方面的发展。我是学习动物医学的学生，可以说我的机遇还好。我毕业后可以说就是学校培养的具备预防并治疗动物疾病能力的高技能人才，但是，我的技能还不扎实，没有足够的经验。因此，我的短期目标是研究生毕业后两年内从一名普通的兽医师做起；我的中期目标是积累了一定经验以后逐渐向高级兽医师过度。再往后是成为一名具有丰富经验的著名高级兽医师。由于我现在是在校大学生，而社会变化风云莫测，机遇与挑战是我无法预知的，因此，我只有短期和中期的人生目标，至于长远的人生目标只有当我的短中期目标实现后再说。另外一条路线，毕业后两年内进企业从一名普通的兽医师做起，积累从医经验；等有足够的经验后，自己开一家动物医院，5年内在行业圈中闯出自己的名气，使得医院的发展走入蒸蒸日上的状况中，10年后发展稳定，我事业有成。 三、职业的就业和升迁愿望 我国是一个养殖业大国，家畜、家禽、水产品的养殖量均居世界第一。目前，我国每年家畜饲养量近20亿头（只）、家禽近160亿只、水产品年产量3622万吨。另外，随着人们的生活水平不断提高，宠
顾客满意度—企业的导航灯 报告出处：河南君友商务咨询有限公司徐延军罗春财 前言 顾客有太多的选择。 企业会发现，在现今的市场条件下，要开发新顾客、留住老顾客是件非常困难的事。但如果辨证地进行深入研究，我们会发现，困难背后有机遇。 首先我们应当认识到，出现上述现象的根本原因其实是由信息时代的一个根本特征——信息不对称——所决定的。正是由于同类产品（包括服务，下同）浩如烟海，顾客很难了解每种产品的具体、真实信息，在选择时其实未必真正了解产品是否是最好的，而很大程度上是随机行为。这是企业开发新顾客难的重要原因。而顾客一旦选择，则会产生“路径依赖”效应，也使企业获得无限商机。这是因为，由于进行再次选择要付出很高的信息搜寻成本，所以除非很不满意，顾客是不会轻易改变的。而如果顾客很满意，他（她）会向其他潜在顾客推荐该产品，由于此种信息获取方式可信度高、成本小，因此也是很容易就吸引新顾客。这就是说，让现有
的顾客满意是最能给企业带来利润的，也应是最值得企业管理者关注的。另一方面，现在，对任何一家企业来说，要了解众多消费者的心理、消费习惯等，是很困难的。而如果不了解这些，企业就不能提供能满足需求的产品，又何谈生存发展？而如果经过努力能了解这些，使顾客能充分满意，则该家企业相对自己的竞争对手将远远处于上风，焉能不胜？ 从市场发展的趋势来看，当市场进入买方市场之后，“顾客满意（，）”就成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一，中国自年代越来越多的行业进入了买方市场以来，“顾客满意”就逐渐大行其道，年被评选为过去十年里对中国企业带来巨大影响的大管理实践之一。综合各方面的信息，顾客满意可以说是当前“管理领域”、“质量领域”及“经济领域”最前沿、最热门的话题。 那什么是“顾客满意”呢？顾客满意是将“顾客至上”思想 具体化的管理方法，体现了一种先进的管理测评手段，它通过分析影响顾客满意状态的各种因素，从所获得的信息中，析取和建立顾客满意指标体系，对管理过程和经营方法进行测评，并有针对性地提出解决方案，将其应用在企业具体经营、管理中，提高企业市场竞争能力和经营管理水平。所以，对一个企业而言，顾客满意是一个管理过程——以“顾客满意”为导向的经营管理过程。下文是河南君友商务咨询有限公司的研究人员借鉴国内外的先进方法，结合实践摸索出来的一
高级政工师综合考核申报材料 精心整理：更多出色文章请查阅： 申报高级政工师综合考核材料 本人出生于1958年10月23日，1976年2月参加工作，1979年9月13日加入中国共产党，1989年7月，取得助理政工师职称资格，1991年4月，取得政工师职称资格。1993年在自中央党校函授学院本科毕业。1981年开始，30年来一直从事党建及政治工作。先后担任xx林业局福利厂党支部书记、xx林业局集经处政工科长、xx林业局青年林场党支部书记、xx林业局党委宣传部干事、珲春边境经济合作区党工委综合科科长、xx省力源药业股份有限公司党委副书记等职务。 一、坚定的政治立场 多年来，本人作为一名思想政治工作者，面对新世纪的宏图和历史赋予的重任，十分注重提高自身的政治素质，紧密联系改革开放和现代化建设的实际，紧密联系个人的思想实际，认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民总书记“三个代表”重要思想；坚持高标准，严要求，正确认识本人，从世界观，人生观，价值观的高度进行剖析，不断激发提高自身素质的内在动力；不断提高政治敏锐性和政治洞察力，具有坚定的共产主义信念，坚定建设有
中国特色社会主义的信念，在思想上坚持四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策，拥护改革开放，始终同党中央保持思想上、政治上的高度一致，增强大局观念，从实际出发创造性地贯彻党中央对于当前深化改革，扩大开放，促进发展，保持稳定的一系列措施和布署。工作中以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，本着实事求是的原则，兢兢业业、踏踏实实，认真贯彻和执行上级领导的决定、决策，识大体、顾大局，坚持原则，具有很强的集体观念。 二、良好的学识水平 在企业工作期间，1990年至20XX年，本人结合工作实际，先后起草了《xx》、《xx》等论文和调查，分别参加州市的学习交流，并获得奖项。在市文联工作期间，20XX年至现在，深入调查研究，共采写了30余份调查报告和40余篇评论、理论文章。其中《xx》、《xx》、《xx》、《xx》、《xx》等文章除地方报刊采用后，还被《中国日报》等国家级报刊采用。《xx》、《xx》、《xx》、《xx》、《xx》、《xx》、《xx》等理论文章被省州有关媒体采用。论文《xx》发表在国家级刊物《xx》20XX年第399期；20XX年12月，调研文章《xx》发表在国家级刊物《xx》第12期。企业服务大局的调查《xx》、《xx》、《xx》等文章被xx省委主办的《xx通讯》刊发。当前，科学技术飞速发展深刻地影响
关于我们周围环境的调查资料 环境是人类生存的基础，越来越多的事实证明环境的恶化给人类的生活带来严重的灾难。如何保护环境，实现社会的可持续发展，是地球上每一个人都必须认真考虑的问题，作为2l世纪的地球公民，我们有责任共同努力，为我们的子孙后代留下一个美好的世界。 近年来，随着地区经济的迅猛发展，环境污染问题也越来越严重，防止环境污染，保护环境，维持生态平衡，已成为社会发展的一项重要举措，也是每个公民应尽的义务。 以下是实地调查出来的报告： 造成环境污染的污染源是：1、公共厕所排出的粪便散发出难闻的气味，让人恶心。2、工厂排出的废水又黑又臭，还浮着一些秽物。3、工厂排出的废气很刺鼻，会散发到小镇的各个角落。4、化肥厂排出的气体中含有粉尘、铅、煤灰等对人体有害的物质。5、公园的草坪上常有游人丢弃的垃圾，既不卫生，又影响市容。 造成环境污染的污染物是：废水、废气、粪便、腐肉、塑料袋、木筷，垃圾等。 污染物对环境和生物有很大的危害：使空气变得浑浊，对人的肺部有很大危害；生活垃圾处理不好会滋生细菌，严重影响人的健康；污水会影响生活水，直接侵害人体。 看了这么多，你是不是对目前的环境有些忧虑呢？对，环境与我们的生活密切相关，保护环境卫生从我做起，从现在做起：不随地吐痰；不乱扔垃圾；拒绝使用一次性木筷；废弃电池和塑料袋要处理好；多植树造林，不践踏草坪；不污染水源据报道,中国约有2/3的城市陷入垃圾围城的困境。我国仅“城市垃圾”的年产量就近1.5亿吨,这些城市垃圾绝大部分是露天堆放。它不仅影响城市景观,同时污染了与我们生命至关重要的大气、水和土壤,对城镇居民的健康构成威胁,垃圾已成为城市发展中的棘手问题。垃圾不仅造成公害,更是资源的巨大浪费。每年年产1.5亿吨的城市垃圾中,被丢弃的“可再生资源”价值高达250亿元!北京市现日产垃圾13000吨,全年生产495万吨,而且每年将以8%的速度递增。我国目前处理生活垃圾的方法除露天堆放外,还有卫生填埋,这种方法
顾客满意度调查报 告
浙江XXXXX有限公司顾客满意度调查报告 8月3日
情况说明 本次调查依据GB/T19038- 《顾客满意度测评模型和方法指南》等国家标准要求，参考中国顾客满意度指数模型(CCSI)，采用问卷调查的方式，对浙江元创橡胶履带有限公司顾客满意度进行测评。 1、本次调查内容包括企业品牌形象、顾客预期质量、顾客感知质量、顾 客感知价值、顾客满意、顾客忠诚等结构变量，每个结构变量由一系列观测变量进行测量。 2、本次调查共采集样本25个，有效样本20个。 3、本次调查对每项指标采取10分制，经过计算后转换成百分制。本报告 中所有指标的用户评价满分为100分。 4、本报告中所有计算结果都按四舍五入方式处理。
主要结论 ■顾客满意度得分为87.82，忠诚度得分为89.50。 ■满意度每提高一分，忠诚度将提高0.828分。 ■结构变量中，顾客评价最高的是预期质量，最低的是感知价值。； ■对满意度影响最大结构变量是感知价值，预期质量对满意度影响相对较小。 ■为了改进顾客满意度，从结构层次看。要重点关注品牌形象、与气死质量、感知质量。 ■从观测变量层次看，综合考虑顾客的评价和对满意度的影响大小，要重点提升的满意度驱动要素包括：商业信誉、实际总体质量、产品包装、产品可靠性、给定质量下对价格的感知等。
顾客忠诚89.50 0.828 推荐这家公司86.5 依然选择这家公司92.5 一、结构变量得分情况分析 1、顾客满意度测评模型 本次调查所依据顾客满意度测评模型如下： 2、结构变量得分及影响 88.33 87.50 88.21 88.75 86.8 87 87.2 87.4 87.6 87.8 88 88.2 88.4 88.6 88.8 89 品牌形象预期质量感知质量感知价值 0.719 0.513 0.589 0.368 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 品牌形象预期质量感知质量感知价值结构变量得分结构变量对满意度影响
高级政工师述职报告 申报人，男，1970年6月出生，江西人，大学本科学历，厦门大学哲学专业毕业，中共党员，政工师，现任集团人事教育部经理。我参加工作已经有十七年，由于各级组织的培养教育，历经单位领导和同志们的提携帮助，加之个人不懈努力与虚心学习，我的政治觉悟、思想品德、工作能力、业务水平等都得到了不断的提高，综合素质也有了较大的进步。按照省企业思想政治工作人员专业职称评聘工作有关文件规定，比照相关条件，现申报高级政工师专业职务。现将相关情况总结如下： 一、从事政工工作的基本情况 本人政工干部出身，1992年8月参加工作，1999年4月，经省交通厅职工思想政治工作专业中级职称评审委员会评定，省人事厅颁发资格证书，取得政工师任职资格。经历了从基层作业单位到企业管理机关的多岗锻炼，从事过共青团、文秘、党务、宣传、组工、纪检等工作，具有比较完整和连贯的政工工作资历。17年来，无论单位怎样变化，职务如何变换，本人均安心于党务岗位，专心于政工工作。期间先后任省总公司船队团委干事、分公司办公室秘书、政治处宣传干事、团委副书记，总公司政治部宣传科副科长、党委秘书、党委工作部副主任、组织员（享受部门正职待遇）等。1999-还兼任省职工思想政治工作研究会副秘书长，负责研究会的日常事务。1月经组织选调进入省交通有限责任公司，任人事劳资部（人力资源部）主办职务，从事组工人事工作，并兼任机关党支部组织委员。3月调入集团任纪委副书记兼监察室主任，从事纪检监察工作。17年来，每一次工作调动，本人均能服从组织安排。在所从事的每一个政工工作岗位上，都能做到工作尽心尽职，脚踏实地，工作的能力和工作作风也得到较好的锻炼，积累了比较丰富的政工工作知识及实践经验。曾获省直机关优秀共产党员称号（-）、省交通系统先进教育工作者（）、省企业效能监察先进工作者等荣誉。 二、从事政工工作的学习情况 多年来，本人始终能严格要求自己，不断提高政治素质、业务素质，特别是注意政工知识的学习。尽管原初始学历是大学本科，哲学专业，对从事政工工作有专业对口的先天优势和具备一定得理论基础，但本人在实际工作中始终保持头脑清醒，坚持不满足、不停步。起又通过自考，兼修大学法律专业，取得了大专文凭（第二学历），进一步丰富了法律和经济方面的知识。因为工作需要，经组织选派，多次参加各类专业培训。1999年5月，参加省交通厅第八期中青年科级干部培训班；1999年10月参加省思想政治工作研究会组团，赴云南进行思想政治工作理论研讨并进行实地考察；11月，参加中国
第四章职业生涯规划的环境分析 【学习要点】 1．认识和理解职业生涯规划的外部环境对职业发展的要求、影响及作用。 2．理解职业阻隔的因素，以及如何突破职业阻隔，从在校、实习、求职、工作、职业发展的不同阶段一步步迈向职业规划目标。 第一节外部环境分析 有一句广告词非常经典：“心有多大，舞台就有多大。”作为新时代的弄潮儿和主角的大学生们，从学校的“小舞台”到社会的“大舞台”，是否已经做好了充分的准备？如何在聚光灯下尽情地展示自己的才华和舞姿呢？对于这个“大舞台”自己又了解多少？越来越多的大学生都开始进行职业生涯规划，而一份有效的职业生涯规划要求我们全面认识、了解自己，也要清楚地认识外部环境特征，以评估职业机会…… 为了更好地进行职业选择与职业生涯规划，必须对外部环境进行分析，通过外部环境分析弄清环境对职业发展的要求、影响及作用，对各种影响因素加以衡量、评估，并做出反应。 一、社会环境整体分析 （一）家庭环境分析
任何人的性格和品质的形成及个人的成长都离不开家庭环境的影响，大学生在进行职业生涯规划时，考虑更多的是家庭的经济状况、家人期望、家族文化等因素对本人的影响。个人职业发展规划的确立，总是同自身的成长经历和家庭环境相关联的。个人在成长过程中，在不同时期也会根据自己的成长经历和所受教育的情况，不断修正、调整，并最终确立职业理想和职业计划。正确而全面地评估家庭情况才能有针对性地设计适合自己的职业规划。 下面是三个家庭环境分析的例子。 例 1 我家在农村，我家有五口人，仅靠父母耕种三亩田地维持生活，弟弟和我都在读书。家庭很贫困，而且负担很重。我爷爷是文盲，父亲是高中毕业生，母亲是初中生。亲戚们的经济状况也都不好。所以，现在家庭不能够提供给我更多的帮助，我只有靠自己了。为了减轻父母的负担，我特意向学院申请了勤工俭学工作。我充分利用课余时间去做这些工作，为自己挣一部分生活费，同时也充分锻炼了能力。 …… （二）学校环境分析 学校环境是指所在学校的教学特色与优势、专业的选择、社会实践经验等…… （三）社会环境分析 …… 对社会环境因素的了解主要包括以下几个方面：1．社会政
根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目： 1. 企业信誉及形象 2. 价格合理性 3. 产品性能 4. 产品质量 5. 产品外观 6. 售后服务 7. 按期交货 8. 紧急供货 9. 维修质量 10.服务态度 每项有五级评价：1很满意（10分）2满意（8分）3可以接收（6分）4不满意（4分）5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：
从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂不均匀，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达
到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。
电子信息工程专业职业环境分析报告 电子信息工程092班 组长：22 王洪亮 组员：21 张含玉 23 石开 24 符益鹏 25 李海兵
电子信息工程专业职业环境分析报告 电子信息工程专业是电子信息产业、装备制造业中对本科需求位列前10 位的专业，也是2009届本科毕业生半年后月收入最高的前20 个职业之一。据统计，2009 届从事该职业的本科毕业生半年后平均月收入为2770元，比全国同届平均水平高出17%。同时，该专业毕业生就业对专业性要求较高，2009届本科生从事该职业的专业对口率为81%，高于全国同届平均水平14个百分点。对应的本科专业为电子信息工程。该专业毕业生具有宽领域工程技术适应性，就业面很广，就业率高，毕业生实践能力强，工作上手快，可以在电子信息类的相关企业中，从事电子产品的生产、经营与技术管理和开发工作。主要面向电子产品与设备的生产企业和经营单位，从事各种电子产品与设备的装配、调试、检测、应用及维修技术工作，还可以到一些企事业单位一些机电设备、通信设备及计算机控制等设备的安全运行及维护管理工作。 由于信息时代的到来，据推测，在相当长的一段时间内，此类人才仍将供不应求。据调查，现阶段对于电子信息工程人才的需要量十分巨大，“电子信息工程”的专业，对缓解当前该类人才的供需矛盾是非常必要的。电子信息工程专业人才已经成为信息社会人才需求的热点。电子信息产业是一项新兴的高科技产业，被称为朝阳产业。根据信息产业部分析，“十五”期间是我国电子信息产业发展的关键时期，预计电子信息产业仍将以高于经济增速两倍左右的速度快速发展，产业前景十分广阔。未来的发展重点是电子信息产品制造业、软件产业和集成电路等产业；新兴通信业务如数据通信、多媒体、网络、电话信息服务、手机短信等业务也将迅速扩展；值得关注的还有文化科技产业，如网络游戏等。目前，信息技术支持人才需求中排除技术故障、设备和顾客服务、硬件和软件安装以及配置更新和系统操作、监视与维修等四类人才最为短缺。此外，数据开发和软件工程方面的需求量也非常大。 1、从业者的工作要求 一，主要任务 1，为适应商业工业和医疗军事和科研的需要而开发元件和软件以及产品和系统。部分毕业生进入军事科研领域，进行导弹部件研究，以及军事信息对抗。此领域对人才的知识能力要求较高。 2，为顾客和员工提供关于设备标准和解决工程技术难题的支持和建议。部分就业的本专业的毕业生，从事技术支持，此职业对知识的要求偏低，对能力要求较高，并且要求再学习能力较高。 3，运行计算机辅助设计软件并针对设计任务而设计软件和设备。 4，为确定工程的可行性和开发系统计划而分析系统的要求能力消耗和客户
2017年中国十大顾客满意度调查公司 1、益普索中国 益普索(Ipsos)于1975年成立于法国巴黎，1999年在巴黎上市, 是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的市场研究集团。2011年，益索普以5.25亿英镑的价格收购安吉斯集团旗下的市场调研机构思纬公司(Synovate)。思纬的加入，让益普索拥有一个真正的全球性网络。 益普索于2000年进入中国，通过收购北京丰凯兴、华联信、大通等3个本土公司和自身的快速成长，益普索中国区(Ipsos in China)成为中国最大的市场研究公司，在上海、北京、广州、成都、武汉等5个城市设有办公室，拥有专业人员约1,500名，营业额超过10亿元人民币。 2、TNS中国(北京特恩斯市场研究咨询有限公司) TNS是Kantar集团的一员，Kantar集团是全球最大的洞察、信息和咨询集团之一。凭借其长久以来建立的专长和市场领先的解决方案，TNS在新市场进入、创新、品牌转换和利益相关者关系管理等领域为客户提供具体清晰的增长战略建议。TNS在全球超过80个国家和地区设立了分支机构，与全世界消费者进行的对话数量在业界首屈一指。 2013年5月13日，据TNS官方网站消息，TNS(北京特恩斯市场研究咨询有限公司)同意收购新华信国际信息咨询(北京)有限公司(这一收购有待监管部门批准)。在此之前，2009年TNS定制研究和Research International宣布合并，成为全球最大的定制化市场研究公司，而Research International在华的合资公司——华南国际市场研究有限公司(Research International China)也被并入TNS中国旗下。 一系列的并购举措使得TNS不仅是在综合实力上，还是在行业与市场影响力上，均迅速壮大。收购新华信对于TNS中国在中国市场发展的战略意义与价值，正如TNS亚太区首席执行官Chris Riquier所表示，“中国目前是全球当之无愧的最大的汽车市场，对新华信的收购将让TNS中国成为绝对的市场领袖以服务寻求在中国市场发展的国际和本土的汽车生产商以及经销商。” 3、零点研究咨询集团 零点研究咨询集团1992年成立，早期以民意调查起家，在中国国内拥有较高的知名度。于2000年进行结构调整，投资成立了前进策略(策略咨询)和指标数据(共享信息)。
*****食品有限公司 顾客满意度调查报告 顾客满意度是一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段，被作为判断本体系是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量测量管理体系运行健康状况的晴雨表。 为了把测量管理体系的各种优点与社会客户有效地沟通，并全方位地了解公司内部顾客的满意度，进一步指导下阶段的管理方面工作，长春中之杰食品有限公司在2010年初发起了这次针对2009全年公司的服务及所生产和售卖的产品，面向顾客及大宗客户进行的满意度调查问卷活动。 调查概况： 本次调查由营运中心负责实施，包括调查表设计、样本抽取、数据统计、报告撰写等工作，其中数据统计包括调查表发放、经内外部顾客填写、调查表回收和数据统计四个部分，整个调查的执行实施时间是2010年1月。 调查目的： 为了更好地了解公司的各类产品及服务在顾客当中的满意程度，掌握顾客对中之杰产品及服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善我们的产品、提高服务水平，为公司的下一步的工作提供参考。 样本分布： 本次调查抽样为人工随机抽样，调查从顾客随机抽取，其中有效调查表，即实际计入统计的调查样本共32份。 问卷反馈及有效率百分之百。 调查结果： 1. 内部顾客满意度调查 本调查从5个方面着手展开。分为产品质量、卫生、服务、陈列、食品安全这五个方面进行，各个方面的权数比定为2：2：2：1：3。评价等级分为四等：非常满意9－10分，满意8－9分，基本满意7－8分，不满意0－6分。 为便于分析总结，我们将实际的调查结果用如下的图表进行了统计。 图1 顾客满意度调查（内部）结果图表
数据分析： 1.本项调查问卷的回收率在100％，顾客的满意率达100％，其中满意度 最高的二项分别为：食品安全（9.44）、服务（9.272），而满意度最 低的二项分别为：卫生（8.44）、陈列（8.556），从中我们可以看到 各顾客的满意率差距并不大。 2.从所得数据来看，我公司一直倡导的“良心品质”以及所生产的产品 都是真材实料，是顾客心中最为满意的方面。精益求精、精品不断、 追求卓越。通过几年来不懈的改进与创新，现有五大系列，近两百余 品种。 3.我们的服务是要求态度一流，在提供给顾客新鲜健康的食品外，一定 要达到顾客满意，给顾客带来快乐，视顾客为亲人家人。显然我们还 没有做到最好，再今后的工作中我们要做到：接待顾客主动热情，介 绍商品诚恳耐心，拿递商品快捷准确，仪容仪表端庄大方，顾客咨询 文明亲切，促销商品声音宏亮。 4.从所得数据来看，顾客对我们的陈列和卫生虽然也满意，但是还有待 于加强。今后我们要严格按照公司统一的产品陈列标准进行陈列；每 日做好班前和班后的清洁，工作中要做好随手清洁。 5. 终上所诉本次顾客满意度调查结果表明，顾客对我公司产品质量、服 务、产品陈列、环境卫生、食品安全各个方面比较满意，但还需从以 上几个部门继续加强，持续改进。
职业环境调查与分析报告 “三百六十行”这一中国人的传统说法,早已经成为一个逝去的概念.随着社会需求的增多、技术的发展以及产业细分导致社会分工的细化，职业已远非“三百六十行”所能够概括。即使如此，还是有大量的人才不能被很好的利用，这就需要发现千里马的伯乐。 现在的我们面临一个非常好的宏观环境，社会安定，政治稳定，经济发展迅速，并与全球一体化接轨，法制建设不断完善，文化繁荣自由，尖端的技术、高新技术突飞猛进。所以在这样一个大好的前提条件下，我们需要特别注意的是职业环境的变化。 一、社会环境分析 所谓社会环境分析，就是对我们所处的社会政治环境、经济环境、法制环境、科技环境、文化环境等宏观因素的分析。社会环境对我们职业生涯乃至人生发展都有重大影响。通过对社会大环境包括国际、国内与所在地区3个层次的分析，来了解和认清国际、国内和自己所在地区的政治、经济、科技、文化、法制建设、政策要求及发展方向，以更好地寻求各种发展机会。 总体来说，我们现在面临一个非常好的宏观环境，社会安定，政治稳定，经济发展迅速，并与全球一体化接轨，法制建
设不断完善，文化繁荣自由，尖端技术、高新技术突飞猛进。因此，在这个大前提之下，我们需要特别注意的是职业环境的变化。 据我国权威部门预测表明，随着我国经济与社会的发展，科学技术的进步，今后几年对专门人才的需求将有较大的变化。急需的人才和有前途的职业主要有以下10大种类。 (一)、高新技术人才 以电子技术、生物工程、航天技术、海洋利用、新能源、新材料为代表的高新技术的兴起，是一批高科技人才研究、开发的结果。当代任何一个国家，要在高科技领域占据主导地位，必须拥有相当规模的杰出科学家，并使科学家队伍平均年龄尽量接近“最佳年龄区”。 据权威调查统计，重大科学发现的最佳年龄峰值为37岁，最佳年龄区为25～45岁。可见高科技人才竞争的焦点是年轻科学家。目前我国已实施“长江学者奖励计划”，其目的就是使中青年拔尖人才脱颖而出。 高等学校中与高新技术相关的专业有电子科学与技术、软件工程、海洋科学、海洋技术、材料物理、材料化学、高分子材料与工程、热能与动力工程、核工程与核技术、飞行器设计与工程、飞行器动力工程、飞行器制造工程、飞行器环境与生命保障工程等。
企业如何进行顾客满意度研究 报告出处：河南君友商务咨询有限公司发布日期： 结合客户满意度研究流程，我们下面以ⅩⅩ大型超市顾客满意度研究为例详细说明作为一个企业应该如何实施顾客满意度研究。 顾客满意度研究的流程图
一、满意度研究需求 随着沃尔玛、家乐福等国际零售业巨头进入我国市场，而且长驱直入的脚步已经越来越急，伴随着全面开放零售业承诺期的日益临近，加之目前本土超市如世纪联华、北京华联等的大规模扩张，超市行业竞争日趋激烈，我市的ⅩⅩ大型超市已经明显感觉到竞争的激烈性，为了深层次了解目前超市消费者的顾客需求、顾客对超市的满意情况以及本超市在超市行业的优劣势，以采取措施面对竞争，吸引更多的顾客，增强企业竞争力，超市的领导层决定实施顾客满意度调研，具体由超市的市场部负责。 二、选择调研机构 由于超市市场部无专业的调查人员，于是决定聘请外部调研机构进行调研。首先市场部根据开展此次调研的具体要求分别向几家调研公司发出调研需求，规定在周内提交项目建议书。 收到各公司的项目建议书后，结合各公司的能力、经验、报价，最终选择一家既能理解调研问题又具备提出合理化建议能力的调研公司执行。 三、顾客类型判别 定义和识别顾客是顾客满意度调研面临的一个主要挑战，只有充分识别符合调研项目的顾客才能取得真实有效的
信息。根据本次调研的需求，经过调研公司和超市市场部的研究，最终决定本次调研的消费者包含本超市的现实顾客、潜在顾客和竞争对手的现实顾客三类顾客群。 四、构建指标评价体系 由于顾客对超市评价具有多维性和综合性的特点，决定了不能通过简单的直接观测或经验而直接评价，因而需要寻找可以直接评价的要素和方法，这就需要建立调研测评指标体系。 根据相关资料、顾客购买行为分析，结合此次调研目的所涉及的内容，形成了基本评价指标；另外经过对超市内部员工访谈和消费者定性研究，建立了补充指标，把这两部分指标分别按照基础指标、辅助指标和相对指标分类，最终构成了超市顾客满意度指数测评指标体系。 ·基础指标：总体满意度 ·辅助指标： 不满意比例指标 关键因素满意度 顾客忠诚度、重复购买率和推荐率 （加权）平均数指标 ·相对指标： 横向差距指标：对比竞争对手或行业领导者的差距