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加强行为养成教育 增强服务意识 提升企业服务质量

加强行为养成教育增强服务意识提升企

业服务质量

俗话说得好:“习惯成自然”,习惯的培养是一个从简单到复杂,从不稳定到稳定,从他律到自律的过程。美国心理学家威廉詹姆士有一句名言“行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。”良好的习惯一旦形成,就会变成人生道路上前进的巨大力量,终生受益。

一个成功的企业,应该把良好的习惯落实到每个岗位、各个环节和每一项具体工作中,使员工习惯性地讲求安全,习惯性地落实制度、习惯性的搞好服务工作,因为员工每天所做的事,都是员工的习惯使然,人的行为习惯直接关系到企业的生产,员工习惯的好坏是企业是否能保持长远发展的关键。作为一名企业员工,要想把工作干好,必须把服务理念、行为规范、服务标准落实到位,养成良好的行为习惯。那么,如何采取有效措施,加强行为养成教育,引导广大员工将服务理念、行为规范、服务标准落实到位?我认为抓实员工行为习惯的养成教育应从以下几个方面入手:

一、引导员工心存感恩的观念,让责任成为一种自觉

感恩是一种美德,是一种态度,是一种信念,是一种情怀,同时也是人生的一种使命。德国工业品之所以在国际上成为“精良”的代名词,来源于日耳曼民众严谨、忠诚的工

作作风,来源于他们对职业神圣的感恩情怀。蒙牛集团有这样一组数据:销售收人从1999年的0.37亿元飙升至2003年的40.7亿元,后者是前者的110倍,年平均发展速度高达323%,在中国乳制品企业中的排名由第1116位上升为第2位,创造了在诞生之初1000多天里平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹!是感恩文化缔造了“蒙牛速度”。感恩文化孕育和激发了蒙牛员工的责任心,责任心驱动了执行力,执行力制造了业绩,业绩创造了价值,价值催生了利润,利润保证了发展,发展又为企业凝聚了更多的资源和机会,更好的发展和更强大的实力使蒙牛能够为客户、员工、社会提供更好的回报--一切源于感恩,又回归于感恩,这就形成了蒙牛的“感恩一责任一财富”的价值循环。蒙牛怀着一颗深厚的感恩之心,凭感恩的企业文化拥有了一流的生产工艺技术,这是蒙牛成功的本质和蒙牛可持续发展的源泉。情感凝聚力量,团结孕育兴旺。心存感恩是增进企业凝聚力,增强员工归属感,提升团队战斗力的重要途径。责任意识就是尽职尽责、尽心尽力、真抓实干的工作方法;责任意识就是爱岗敬业,扎实工作的认真态度;责任意识就是对工作高度的负责任,努力将工作落到实处的进取精神。“责任重于泰山”、“责任心决定质量”,充分说明了责任意识对于我们工作的重要意义。引导员工心存感恩的观念,让责任成为一种自觉。对加强员工职业道德建设,树立企业良好形象将起到重要作

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