个人与团队管理考核知识要点
第一单元自我规划
一.目标思考
1.头脑风暴法(K26)
头脑风暴法是一种普遍应用的思考工具和方法，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用智慧思考和解决问题的团队创新思维方法。
头脑风暴法的步骤分为两个独立阶段：
第一阶段是提出想法：尽可能地多提一些想法，让思想自由翱翔，不怕有荒谬想法产生，不作判断、批评或思考。
第二阶段是批评、评估对各种想法进行进一步的筛选。
2.电子头脑风暴法
电子头脑风暴法：利用网络计算机让大家进行思想性交流。
优点：平等性，匿名性，更多的人员参与，同步性。
缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的损失，缺乏赞许。
二.自我认知
自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。
1.情商：又称为情绪智力，主要是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的自觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。
2.反思与反馈
增强自我认知能力的方式最主要的有两种：
一是反思：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训。
二是反馈：获得他人的反馈。
3.自我评估
4.SWOT分析法
SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。
SWOT分析法：S—优势W－劣势O－机会T—威胁
SWOT分析法分为两部分，
第一部分为SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。
第二部分为OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。
SWOT分析法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问题的“诊断”和“处理”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。
三.有效学习
1.KOLB学习周获得经验（实践和具体做些事情）
应用（用理论化的成果指导行动）
KOLB学习周期的四个阶段反思（进行经验思考）
理论化（从经验中总结规律、得出结论、总结经验教训）
( 见P29) 正式的委托培训
正式学习研讨会
开放式或远程学习项目
示范、演示
2.学习的形式
(K1) 工作观摩要——在一旁观察别人的工作
非正式学习岗位轮换——与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作
训练志指导——在任务或项目中进行一对一的指导和支持
“工作伙伴”——与有经验的同事或专家一起通过观察、提问
和试验进行学习
3.学习效果
4.学习障碍（见P35）
四.职业规则
1.职业目标思考
目标具有一定的变化性，就是说在人生的不同阶段有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。
一般分为长期目标、中期目标短期目标。从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体、越精细。长期目标代表了个人对未来的理想和期望。
长期目标（考虑：工作、生活方式、关系、居住地、其它）
中期目标：（考虑：在三年到五年中在工作和生活中可以达到的什么目标，这些目标与长期目标职业目标关系。）
短期目标：（考虑：希望从生活中、工作得到什么；
就工作而言考虑：优势－进一步扩大，劣势——弥补）
2.设置SMART目标
SMART目标中五个英文字母的含义：
S――明确的，M——可衡量的，A——可达到的，R——可实现的，T——有时间规定的。
⑴. 确保目标是明确的而不是模糊的，它精确地描述了想要达到的结果吗？
制定SMART目标⑵.确保目标是可衡量的，它是否说明了能做的、能做得更好
的方法⑶. 确保目标是可达到的，制定的目标不能过高但也不能过低，必须根据实际情况衡量这
个目标是否可行
⑷.确保目标可实现的它与团队目标一至吗？
⑸.确保目标有时间规定的，设置达到目标的时间，完整地写下你的最终目标。
3.职业生涯规划（见P44）
第二单元时间管理
一、提高效率
1.活动跟踪表
活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。
第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，填写必须细致。
第二步：把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间必须是连续的。
活动跟踪表的步骤第三步：对自己工作的有效性进行分析，标出有效或无效。
第四步：分析这些活动是属于团队工作，还是员工管理工作。
第五步：对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。
2.寻求平衡
①思考和行动之间的平衡
②工作效率和工作效果之间的平衡；效率——正确地做事，准时，不超出预算；
几种平衡：③工作和维持工作能力之间的平衡效果－—工作是怎样完成的，方法是否奏效
④压力不足和压力过度之间的平衡；以及是如何奏效的；还包接下来会
⑤工作和生活之间的平衡。发生什么，长期的后果和影响是
什么。
3.任务、团队和个人之间的平衡
团队领导的角色要求他必须在完成任务、建设团队和发展个人三个方面实现均衡，只有这样才能更好地发挥其领导作用。
二、规划时间
1.做好计划
制定一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，它可以帮助你控制工作的进度。 做计划前要考虑以下两个方面： ①正确设定工作优先级
2.时间管理矩阵（见右图） 确定任务优先级的方法：
⑴.优先级A ：重要而且紧迫——危机和紧迫情况、有着最后期限的项目或亟待解决的重要问题。 ⑵.优先级B ：重要但不紧迫——准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和员工的发展。 ⑶.优先级C ：不重要但紧迫——电话、不必要的会议、帮助团队成员解决问题。 ⑷.优先级D: 不重要也不紧迫——闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。
三、克服障碍
自信果断的人——能够恰当地表达自己的需求和情感，能够在不侵犯他人利益的前提下争取自
己的权利。
1.自信果断 消极、自卑的人——总认为自己的权利、要求和需求不如别人的利益重要。 好斗的人—— 总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多。
三种人的举止特点（见P89）
①适当拒绝的方法 （见P91 当你想要拒绝的时候，确定你的感觉是自信的） ②说出你的需求 （方法见P94）
2.建立自信的方法 ③不要浪费时间 （减少浪费时间的方法见P94）
④学会应付打扰 （方法见P96）
第三单元 沟通基础 一、沟通概述
①目的意图 （获取信息、发送信息、获得反馈和意见、说服他人等）
②沟通对象 （分析沟通对象，根据不同的对象确定沟通方式与内容） 1.沟通五要素 ③信息内容 (沟通中最关键的部份，它主要是由沟通目的和对象决定)
④方式方法 （口头语言、书面语言、非语言（如眼神、表情、语调等） ⑤时间安排 （时间安排取决于沟通的目的、对象、信息和方法等）
几种沟通方式的对比
2.沟通中的优质信息
①正确的内容（符合需求者的意图，准确实际，经过检验等）
②正确的形式（繁简适度，格式恰当，
优质信息的特点③恰当的时间（信息提供及时，如在决策前提供信息给决策者）
④正确的人员（相关人员的参与，如，派出专职会计参与预算讨论）
⑤适度的费用（获取信息的费用必须与其需求相适应）
获取优质信息：首先准确无误地确定收集信息的目的，然后确定以下内容：
需要哪些信息以何种形式提供何时提供时间期限提供给谁费用额度
3.信息技术与沟通
①电子邮件（E－mail） (传递信息速度快、成本低，
②即时信息（IM）（信息较简短，需要充分交流，如QQ,MSN等）
.信息技术沟通的形式③数字传真（DF）
④视频会议 (VC) (在不同的区域实现工作的协同和信息共享)
⑤互联网(Internet) （
四.口头语言沟通
①目的意图（是沟通的基础，在沟通前需有一个清晰的思路）
②沟通对象（对其对象要有一个相对的了解）
1. 口头语言沟通的五要素③信息内容（要准确无误地传达自己的沟通信息）
（通常用于非正式情况）④方式方法（一对一，电话，小组讨论，讲话/简短指示）
⑤时间安排（要慎重安排好沟通的时间）
口头语言沟通几种方式的优缺点
2. 口头语言沟通的障碍和技巧
沟通双方表达不准确论发送者
（1）. 沟通障碍：言辞不当查找方法传送过程（方法限制，环境干扰）
姿态、表情、声调不当接收者
方法不当
①善于与交往者建立友善与良好的关系（方法见P123）
（2）沟通技巧：②善于聆听，从而理解他人的观点（方法见P123）
③善于提出问题，以期获得更广泛的了解（方法见P124）
④善于把自己的观点传达给对方（方法见P124）
五.书面语言沟通
①目的意图
②沟通对象
1. 书面语言沟通五要素③信息内容
④方式方法（电子邮件，信函，传真，便函，布告栏，建议书，报告
⑤时间安排图形图像等，这几种方式的适用比较见P129）
2.结构和版式
主题——文件是关于什么内容的
（1）商务文件的三个要点：目标——文件希望达到什么目的
行动——希望接收者做什么（要求采取的行动）
①清楚明了、准确无误；（商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充）
3.写作中的注意事项：②叙述简明、条理清晰；（商务文件不同于文学写作，不需要大量的背景描述）
（商务文件）③直截了当、开门见山；（商务文件不同于私人通信，它不包含私人情谊）六.非语言沟通
2.身体语言沟通①肢体语言（手部，头部，肩部，腿部等的动作）
（1）.分类：②面部表情（眨眼，皱眉，微笑等）
③姿态语言（坐姿，站姿，行姿等）
④其他（空间距离，着装，饰物，化妆等）
头部微微侧向一旁：说明对谈话有兴趣，正在注意听。
①头部低头：说明对谈话不感兴趣或持否定态度，在沟通中不受人欢迎
头部身后：表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。
（2）肢体语言手指轻轻抚摸下巴：正在思考或者做决定。
信息含意②手部双手忙个不停（或没事找事做）：可能在表达一种无言的拒绝。
用手拍拍前额：通常表示健忘；用力一拍则表示自我谴责。
肩部舒展：说明有决心和责任感。
③肩部肩部耷拉：说明心情沉重，感到压抑。
肩部耸起：辩明处在惊恐或愤怒之中。
（3）面部表情（见P142）
（4）姿态语言（见P143）
（5）其他身体语言（见P143）
3.副语言沟通
副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。
4. 道具沟通
道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于物体或者布置环境来传递一定信息。
一般包括环境布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。
第四单元工作沟通
一.会议沟通①目的意图
②沟通对象（与会人员
1.会议沟通的五要素③信息内容（会议议程
（会议筹备要点）④方式方法（面对面会议，电话会议，电视会议，网络会议）
⑤时间安排（确定时间和会议期限）
①主持会议；见P161
2.会议控制：②会议协调；P163
偏离正题：（提醒，不要偏离主题）
独霸会场：（P165
③解决困难局面哑场或闷会：P166
私下开小会：
3.会后工作：①.会议备忘录；将讨论的内容和结果记录下来；P168
②.执行会议决议：领导必须监督每项决议的情况，确保决议按规定的方式和时间完成。
同时有责任在其他成员需要时提供帮助并解决执行中遇到的困难。
二．工作报告
①工作报告的形式（从上到下；从下到上；平级）
1.工作报告概述：②工作报告的目的（意图：传递或获取信息，效果：报告所寻求的结果）
①考虑听从的需求和期望见P176
2.抓住听从的心理：②吸引听从的参与（报告要有交流性和沟通性，方法P177）
③运用形体语言（方法P177）
④建立良好的关系（方法P177）
①准备工作报告的内容 P180
3.撰写工作报告：②准备工作报告的材料181
三、工作谈判
1.谈判概述：①谈判的目标与结果（结果：双赢赢——输两败）
②谈判的影响力（个人才干、人际关系、社会压力、说服力）提高方法：P186
①确认必要性和需求（确认必要，选方式，明确需求，达到的目标，让步程度等）
②研究和收集信息（有关人员的情况，相关的事实和数据。P187）
2.谈判的基础工作：③赢得人们支持（P189）
④规划谈判进程（P190）
⑤谈判对象的类型和说服手段：P191（魅力型、思考型、怀疑型、谨慎型、控制型）
①进程技巧（自我控制，不要立即回应，处事果断，P194）
3.谈判的技巧②沟通技巧（入题技巧：可从闲谈开始；把握谈判基调；灵活机动、变化方式：P196）
③处理反对意见技巧：P197
①对于批评的回应（如批评实事求是，应表示认可并公开地予以接受；
如批评不合理，可不理或提出反问。 P199)
4.谈判冲突处理：②耍弄职权（就事论事有 P200）
③对方大声斥责（保持理性和平静，暂停或尽可能地心平气和，让对方不要喊叫P200）
④轻蔑（针锋相对予以质问）
第五单元融入组织
①什么是组织组织是通过输入、动作过程、输出的过程，产出满足客户
需要的产品或报务；
②组织的奋斗目标： a.提高客户满意度 b. 增加收益 c.降低营业成本
一..影响组织的因素③组织的利益相关者：内部：a.高级管理人员 b.团队领导 c.团队成员
外部：a.供应商和分销商 b.消费者 c.政府部门
d.行业调控者
e.
④组织面临的挑战：最大的挑战就是变化。其变化原因：见P220
二.组织的目标
1、组织的目标和价值观
组织的目标为组织的前进指明了方向，从而也为组织的活动确定了发展路线。确定目标是组织的战略、计划和其他各项工作安排的基础。
组织的价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它是一种以组织为主体的价值取向，由组织内部的绝大多数人共同认可的价值观念。)
组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观
组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行为规范。
2.组织的现状分析
了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势（SWOT分析）；组织外部环境分析（PEST分析）；客户需求分析；竞争对手分析等方面进行分析组织的现状。
（1）.组织外部环境分析：PEST分析法，P—政治法律环境、E—经济环境、S—社会文化环境、T—技术环境
P227
（2）.客户需求分析：获取客户需求信息的途径（主要有两条）。详见P228
（3）竞争对手分析：迈克尔.波特建立的“五力模型”来分析某个行业的竞争状态，其中最明显的竞争状态
就是图中心的“现存企业之间的竞争”。同时也要考虑周围的四种力。
五力模型图
（4）.组织SWOT分析（详见P232）
①组织的优势与劣势
机会——有利于组织朝既定目标迈进的事件；
②组织的机会与威胁
威胁——有可能导致组织出现问题的事件；
三.组织战备
1.战备制定
（1）.整体战备组织要对自己的整体业务制定决策，也就是说组织要制定公司整体战备。一般包括：组织的潜在客户是谁（组织会瞄准现有市场或移向新市场）；组织提供的服务和产品是什么（现有产品和服务是否仍有生命力，是否需要开发新产品和新服务）。
（2）.Ansoff矩阵
伊格诺.安索夫设计了一套框架来代表组织企图使获得成长的四种选择，框架的主要逻辑是组织可以选择不同的战备来达到增加收入的目标。他将组织针对产品或服务的四大主要战备加以归类，这就是所谓的Ansoff矩阵，也叫产品市场多元化矩阵。
四大主要战略包括：市场渗透战备、市场开发战备、产品开发战备、多种经营战备。P237
（3.）组织各部门的战备P239
（4.）从战备到目标和计划P240 （目标分解鱼骨图）
（5.）目标的协调
所有目标都必须符合SW ART目标的标准。S：明确的——必须实现具体内容
W：可衡量的——有衡量的标准和依据
A：可达到的——必须征得实际操作者的同意
R：可实现的——不超出约束条件
T ：有时间规定——有明确限期
2.战备评估
1.综合评估—平衡计分卡
平衡计分卡从四个不同角度（财务、客户、内部流程、学习和成长）来衡量组织的业绩和战备。它将组织的战备目标逐层分解为各种具体的相互平衡的考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核。这种技术可以使组织获得更加全面的信息。P250
①财务角度：财务指标包括利润、收入、资产回报率、经济附加值等。
②客户角度：指标包括：客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、
平衡计分卡新客户增加比例客户利润贡献度等
③内部流程角度：主要指标有：新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等
④学习与成长：指标通常包括：培训支出、员工满意度、关键员工流失率等
四. 组织文化
1.组织文化的构成和类型
组织文化是指贯穿组织始终的信念、观点、价值标准和习惯等。包括：常规行事方式、故事和话题、表征和符号、权力结构、组织结构等。
权力文化:取决于强有力的领导。员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务。
角色文化：角色文化是指角色的重要性远远超出个人。逻辑和客观的系统支配着行为。
具有这种文化的组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、等级性的职业发.
展道路。
组织文化的类型：任务文化：在任务文化中，工作高于一切。任务文化的关键是集中最出色、最具创造性的人
员来共同实现组织目标，合作精神显得极为重要。项目一经完成，其成员就各
奔东西。
个人文化：个人文化主要关注的是个人。一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个
人目标。其唯一的目的就是实现个人利益。
2.组织文化的重要性P256
3.个人对组织文化的影响P258
下册
第六单元团队建设
一.团队概述
1.团队的类型
协作—团队成员具有共同的目标，团队完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加
提高效率—随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高
增强团队使命感—随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束；
2.团队的优势充分利用成员的技术与技能——能够安排团队成员做他们擅长的工作服
合理决策——更多的人参与讨论并发表意见
能较灵活地适应环境的变化——与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化；
加强工作的整体协作性——不同成员互相配合完成工作。
①目标明确：优秀的团队清楚自己要达到的目标，所有的成员都致力于实现团队的目标
②技能与经验广泛优秀的团队：能够利用团队多种多样的技能完成工作。
③相互信任与支持
3.团队的特征④交流公开
⑤合理利用冲突
⑥程序透明
⑦定期检查
①形成阶段——彼此彬彬有礼，但没有相互信任；（交流思想和收集信息）
4.团队发展的阶段②波动阶段——相互考虑；（出现意见不一，产生矛盾或陷入冲突的情况）
③规范阶段——尊重他人（需要相互配合来达到目标，即要为工作制定准则和程序）
④成熟阶段——公开、信任、具有灵活性（工作顺利开展并取得一定的成功）
5.团队发展的方法：在不同阶段，任务需要、团队需要和个人需要三个方面所占的比重不同因而团队领导需要
在不同的阶段注重不同的角色任务。
形成阶段——个人需要很高，团队需要中，任务需要低P13
波动阶段——个人与团队需要很高，任务需要低
规范阶段——团队需要很高，任务需要中，个人需要低
成熟阶段——任务需要很高，个人与团队需要低
.二.团队内部建设
1.团队角色安排
团队中至少需要包括两种角色（成员）：①执行任务的人员－保证团队任务的进度
②维护人员—维持成员之间的和谐关系与团队的稳定
团队角色范例
2.解决问题的方法：
（1）六顶思考帽
六顶思考帽各种颜色的含义
（2
①营造公开、信任的氛围
②让冲突双方公开自己的见解
（３）解决冲突的方法③公开冲突——鼓励人们充分表达他们的观点
④鼓励成员为别人着想
⑤对事不对人——面对问题不受个人感情影响
⑥发生冲突时，坚持解决问题
三.团队维护
1.团队决策
（1）决策的步骤与方法
（2）创造性决策与理性决策
良好的团队在某种程度上取决于良好的团队。良好团队的特征包括：信任、支持、公开交流以及解决冲突的能力，但是良好的决策还需要一些附加的技能。首先，决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。
①提出一个以上可行的解决方案①阐明问题
创造性决策：②提出不寻常的想法和解决方案理性决策：②逻辑性思考
③思考不可思议的问题③按照标准分析解决方案
④冲破壁垒和阻碍④选择可行的方法
（3）达成协议
①投票—通过投票选择出最终方案
方式：②一致同意—所有成员都一致接受协议
③领导作出最后决定—最终由领导作出决定
2.团队外部关系
（1）团队之间融洽相处的方法
①.确定对团队的发展主生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责现他们联系和沟通。
a.自己团队的工作和目标
②.确保这些清楚地了解： b.自己团队的任务和主张
C.自己团队的工作是如何影响其他团队的
a.确保各方面的目标与计划相互协调
③.分享目标和计划：
b.充分理解对方的观点
a.当与其他团队一起工作时，交换进度表和业务信息
b.派代表参加对方召开的一些会议
④.相互交流并发展信任： c. 促进交流，以便团队成员之间相互了解
d. 举行全体团队的培训会
e.就双方关心的重大问题召开会议，以解决出现的问题
①.相互缺泛沟通或误传消息
②.对有限资源的竞争
（2）团队之间冲突的原因：③.相互竞争或侵犯
④.目标、计划或任务不协调
⑤.优先权或标准的冲突
第七单元团队学习
一..学习与发展
①.明确发展需求（可用以下方式来评估团队的发展需求，A：进行绩效考核，
②.同意发展目标根据考核结果明确团队的发展需求； B：直接根据组织目
③.选择发展方法标发展目标规定团队的目标，来明确团队的发展需求；）
1.发展循环同期④.计划学习和支持
（IASPIRE）⑤.实施和支持学习
⑥.检查目标
⑦.评估学习和方法的有效性
2.组织目标和发展目标
组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；
发展目标是对技能知识和能力的要求，只要需求得到确认，一个组织目标就可以生成若干发殿目标；
3.
二.支持团队学习
1.领导角色：导师、教练、教师、培训师、鼓励者（最重要）
团队的支持作用包括帮助团队成员发展技能和知识，同时促进组织目标和团队目标的实现。团队领导要想具备这种能力，必须：
①.让团队成员了解自己的重要性能；
②.经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；
③.不断鼓励团队成员。
2.支持经验学习
（1）领导帮助成员学习的方法：①.促进学习 P74
②. 学以致用 P75
③.制定学习计划 P75
(2)正式审查与非正式审查P76
①评估赏对学习活动的反应：
(3)评估学习效果的方法：②.评估学习内容：
③.评估学习对学员的工作或行为造成的影响
④.评估学习的结果
三.训练与培训
1.训练与培训的区别
①.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
②.简要介绍——教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途经
2.训练的五个步骤：③.后退——让学员自主学习
④.督导和检查——在需要之处给予帮助和指导
⑤.审查和评估——最终审查训练项目的学习结果
第八单元实现目标
.一.确定团队目标
1.目标管理
（1）目标管理（MBO）,它由上级与下级共同决定具体的绩效目标，而且将目标逐级分解到组织的各个层次。
目标管理包括四个共同因素：
①.明确目标：目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评介
②.参与决策——它不是完全由上级决定，而是采用参与的方式决定，上下级共同参与。
③.规定期限——每一个目标的完成都有明确的时间期限
③.反馈绩效——目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动
①.制定组织的整体目标和战备
②.在部门和团队之间分解主要的目标
③.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
（2）目标管理的步骤：④.团队的所有成员参与设定自己的具体目标
⑤.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
⑥.实施行动计划
⑦.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
⑧.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
（3）各级目标的关系：组织目标一般处于组织的最高层，组织目标决定了部门目标，部门目标决定了团队目标，团队目标决定了个人目标；所有的目标都必须互相匹配，即组织内的目标都应是一致的。
（4.）SMART目标：
二．制定计划
1.计划的限制因素：资源因素，领导的理念和态度，组织文化，组织结构等。
2.确定任务
（1.）工作分解结构（简称）：是一种用图表方式分解工作任务的方法，在执行项目类任务时通常会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。
①.明确并识别项目的主要工作任务，要实现目标需要完成哪些主要工作
WBS的步骤：②.确定每个工作任务已经非常详细，并可以用于编制成本估算的时间估算
③.确定每个工作任务的组成部分，各组成部分应用切实的、可验证的结果来描述
④.核实分解的正确性。（分解的最低一层是否必需而且充分的？每项定义是否清晰完整？
每项任务是否都能够恰当地编制进度和预算？）
3.分配任务
（1）分配任务的标准P107
（2）授权：无法有效的授权会给组织造成两大消极后果：上级负担过重，而下级能力利用不足。领导必须掌握授权技巧，这对实现团队目标非常有帮助。授权方法P108
①. 人力
②. 设施（物力）——是指在完成计划所需的各种物质资源，主要包括通信和信息技术设备、
4.获取资源培训材料、办公用品等相关资源。
③.信息
④.时间——这里所说的时间是指用来完成任务的必要时间段。
⑤.资金
三.监督、控制和支持
①计划是否在按进度表执行软指标（定性）：就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等。
1.监督的标准：②计划是否在预算之内进行硬指标（定量）：就是事实和统计数据。
③质量标准
④顾客和利益相关方的满意度
①衡量实际绩效通过个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等形式进行
2.控制过程的步骤：②与标准相比较
③采取管理行动纠正偏差或不适当的标准（措施P121）
四.评估工作绩效
①成果（目标达成程度？定量指标？客户满意度？）
1.评估标准：②凝聚力（成员的合作是否愉快？成员之间的矛盾主要在哪方面？）
③学习（成员进行了哪些方面培训？成员哪些方面的能力得到了提高？）
④综合（团队和组织的目标是否一致？各团队之间的工作如何协调一致）
①建设性的反馈
②一对一的反馈
2.反馈的方法：③身体语言
④保存记录
3.工作评估：
（1）非正式评估：非正式评估或在工作过程中的评估为团队领导与团队成员双方提供了一个工作
表现交换看法的重要机会。在非正式评估中，让成员懂得运作规则非常重要。
非正式评估只有在存在信任的前提下才能奏效
（2）正式评估：通常是根据人力资源部门制定的程序来执行的，评估的重点是前面完成的目标和
取得的成果，同时还需要第三方的参与，或者需要在一对一的基础上运作特定的
方法进行。
（3）正式评估的方法：①自我评估；②主管领导评估；③会面；④汇报。
第九单元 团队激励
一. 激励理论
1.需求层次理论
马斯洛需求层次理论，认为是需求在驱动着人们的行为。他确定了五种类型的需求：
（1）生理需求。包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护，人需要这些来维持生存。
（2）安全需求。免受危险和贫困而感到的安全。在社会里，这种需求来自相对稳定的政策及法律保护。 （3）社会需求。是人们对爱、友谊和归属感的需求，人们通过家庭、社会、团体等来满足这种需求。 （4）自尊的需求。自己感到自豪的需求，人们通过别人对自己的评价来满足这种需求。
（5）自我实现的需求。这是实现个人自我发展目标的需求——人们想获得某种成就，因为能带来满足感。 马斯洛指出这些需求具有不同的层次，生理需求位于最底端，而自我实现 的需求则处于顶端。一般情况下，低级的需求比高级的需求更容易实现。
2.期望理论
奖励能满足人们的需求，激励人们努力工作。将渴望获得奖励和努力
工作联系在一起的理论被称为期望理论，其基本观点是：人们在预期他们 的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。
3.双因素理论
美国心理学家赫兹伯格在企业进行调查时发现，员工对工作环境或工作关系因素有关的满意度，不能直接
起到激励的作用，故称为保健因素；相反，员工对与工作内容或工作成果的因素有关的满意度高，可以使员
工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以激励因素。
二.激励技巧
1.X 理论与Y 理论
麦格雷
相信有两种极端的管理方式，他把们称作X 理论和Y 理论。
信仰X 理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。 信仰Y 理论的认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责；如果他们没有被激励，是因为组织中
存在某些不足。 2. 交流的过程与技巧
（2）尊重：（方法：倾听各种观点；征求成员意见；考虑成员的情感；信任成员；勇于承认错误等） （3）交流：① 谨慎作出假设；② 保证双向交流；③ 注意倾听。（倾听的技巧：见P158） （4）应用到实践P158
3.绩效激励：运用期望理论。 受到激励的结果
① 工作成就 ② 对工作的认可
③ 工作内容 ④ 工作目标及性质 ⑤ 与工作相关的职责 ⑥ 工作的进展
三.全方位激励
1.工作本身的激励
（1）影响激励的因素：①对工作的兴趣；②工作的多样性；③获得他人的认可；④工作的重要性；
⑤完成工作的方法；⑥工作中的改进。
（2）.提高激励水平的方法
①工作扩展——就是通过扩大工作范围和增加种类来扩展工作内容。
②工作轮换
③工作充实（包括：给团队成员更多的控制权来计划他们的工作；给予团队成员一个
完整的任务；使工作与团队成员的能力、专门技术和培训相符；
与依赖于他们工作的人进行接触。
①注意倾听
②情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解；
（3）.处理员工不满的方法：③仔细考虑是否可以在工作范围内采取行动以减少不满；
④如事情不能解决：把意见反映给上级，并让团队了解上级答复情况
⑤努力建立和谐的团队关系。
①组织成员穿着打扮的方式
②阶层的层次
③是否很容易发表意见
（4）组织文化的内容：④组织成员被提拔的条件
⑤政策和程序
⑥工作角色之间的界限
⑦被授予权力的员工是怎样
①注重倾听
（5）解决文化冲突的方法：②强调文化
③确定团队有支持型的环境
④将团队的情绪反映给上级管理人员
第十单元团队领导
一.领导者的素质
1.领导者与管理者的区别
领导者的工作主要是展望未来，影响和激励人们实现目标变革；管理者的工作主要是执行和实施计划，并解决实施与计划之间出现的问题。
①个人能力，如成就、自信和承诺；
2.领导者的能力：②社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力；
③思维能力，如统揽全局、战备思考、辨析局势、放眼未来的能力。
①完成任务（ P182 ）
3.领导者的任务：②建设团队
③发展个人
二.领导方式
1.五中团队领导方式
2.影响领导方式的因素：不能胜任并且意愿低：（低准备状态）（命令+有力的支持）
有能力并且意愿高：（高准备状态）（少命令，少支持，授权）
介于两者之间：（根据情况逐渐从指令向授权转移）
三..建立信任
①坦诚地交流
②尊重
1.信任的标志：③授予管理权
④承担风险
2.营造信任氛围的方法：（1）开诚布公（2）客观并一视同仁（3）信守诺言（4）承认错误和过失；
（5）授权；（6）给予反馈和赞扬；（7）表现出你在为他人服务；
3.获取信任
给予关注的方法：①避免分心；②有目的地倾听；③用脑子想，用心去听；④鼓励说话者继续说下去
⑤自然地面对沉默；⑥检查收集到的信息。
四.领导授权
①对自己角色的理解问题——叫人干活可能感沉不自在；认为自己是做事而不是发指令人。
1.不授权的理由：②对他人的信任问题——
③个人所具有的能力和经验——以前曾努力地去布置任务，但不奏效；
2.授权的益处：①对领导的益处：确保完成重要的工作，增强团队的信心；可以节省更多的时间
②对团队成员的益处：增强参与性、提高责任感、培养新能力。
最重要的是能更好地达到目标。
①打好基础（预计达到的目标，何时需要完成任务；确定适合的人选）
3.授权的步骤②下达指令（调动成员对任务的兴趣；对结果达成一致意见；制定执行任务的框架）
③检查进展情况（非正式的机制；正式的机制。）
④反思（哪些方面完成好？为什么？哪些方面完成得不够？为什么？）
①重视团队成员
②为团队成员提供必要的工具
4.营造团队授权的气氛：③为团队成员提供支持
④营造相互信任、开诚布公的气氛
⑤持之以恒
⑥学会放手
2269电大个人与团队管理答案(绝对全面)
“个人与团队管理”课程考核 期末复习材料 第一部分：单项选择题 第一单元：自我规划 一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 （一）教材索引 参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。 （二）练习题 1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D. 继续工作，合理处理剩下的想法 2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评
建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法 3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法 4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。 A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行 5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念 D. 改进观念 （三）练习题分析 练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5.
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
第一章计算机基础知识 1、计算机的发展阶段：经历了以下5个阶段（它们是并行关系）：大型机阶段（经历四小阶段它们是取代关系）、小型机阶段、微型机阶段、客户机/服务器阶段（对等网络与非对等网络的概念）和互联网阶段（Ar panet是在1983年第一个使用TCP/IP协议的。在19 91年6月我国第一条与国际互联网连接的专线建成它从中国科学院高能物理研究所接到美国斯坦福大学的直线加速器中心。在1994年实现4大主干网互连（中国公用计算机互联网Chinanet、中国科学技术网Cs tnet、中国教育和科研计算机网Cernet、中国金 桥信息网Chi naGBN》 2、计算机种类： 按照传统的分类方法：计算机可以分为6大类：大型主机、小型计算机、个人计算机、工作站、巨型计算 机、小巨型机。 按照现实的分类方法：计算机可以分为5大类：服务器、工作站、台式机、笔记本、手持设备。 3、计算机的公共配置：CPU内存（RAM、高速缓存（Cache）、硬盘、光驱、显示器（CRT LCD）操作系 统（OS） 4、计算机的指标：位数指CPU寄存器中能够保存数据
的位数、速度（MIPS、MFLOPS指CPL每秒钟处理的指令数通常用主频来表示CPU的处理速度、容量（B K B、MB GB TB）、数据传输率（Bps）、版本和可靠 性（MTBF MTTR。 5、计算机的应用领域：科学计算、事务处理、过程控制、辅助工程、人工智能、网络应用。（补充实例） 6、计算机系统的组成：硬件系统具有原子特性（芯片、板卡、设备、网络）与软件系统具有比特特性。且它们 具有同步性。 7、奔腾芯片的技术特点：奔腾32位芯片，主要用于台式机和笔记本，奔腾采用了RISC和CISC技术（技术 特点10个请看书P8） &安腾芯片的技术特点：安腾是64位芯片，主要用于服务器和工作站。安腾采用简明并行指令计算（EP IC）技术 9、主机板与插卡的组成： （1）主机板简称主板（mainboard）或母板（motherboar d）。由5部分组成（CPU存储器、总线、插槽和电源） 与主板的分类 （2）网络卡又称为适配器卡代号NIC,其功能为：（见 书P11） 10、软件的基本概念：软件由程序（功能实现部分）与
1．糖异生和糖酵解的生理学意义: 糖酵解和糖异生的代谢协调控制，在满足机体对能量的需求和维持血糖恒定方面具有重要的生理意义。 2.简述蛋白质二级结构定义及主要类别。 定义：指多肽主链有一定周期性的，由氢键维持的局部空间结构。 主要类别：α-螺旋，β-折叠，β-转角，β-凸起，无规卷曲 3.简述腺苷酸的合成途径. IMP在腺苷琥珀酸合成酶与腺苷琥珀酸裂解酶的连续作用下，消耗1分子GTP，以天冬氨酸的氨基取代C-6的氧而生成AMP。 4．何为必需脂肪酸和非必需脂肪酸？哺乳动物体内所需的必需脂肪酸有哪些？ 必需脂肪酸：自身不能合成必须由膳食提供的脂肪酸常见脂肪酸有亚油酸、亚麻酸非必须脂肪酸：自身能够合成机单不饱和脂肪酸 5.简述酶作为生物催化剂与一般化学催化剂的共性及其个性？ 共性:能显著的提高化学反应速率，是化学反应很快达到平衡 个性：酶对反应的平衡常数没有影响，而且酶具有高效性和专一性 6．简述TCA循环的在代谢途径中的重要意义。 1、TCA循环不仅是给生物体的能量，而且它还是糖类、脂质、蛋白质三大物质转化的枢纽 2、三羧酸循环所产生的各种重要的中间产物，对其他化合物的生物合成具有重要意义。 3、三羧酸循环课供应多种化合物的碳骨架，以供细胞合成之用。 7．何为必需氨基酸和非必需氨基酸？哺乳动物体内所需的必需氨基酸有哪些？ 必需氨基酸：自身不能合成，必须由膳食提供的氨基酸。（苏氨酸、赖氨酸、甲硫氨酸、色氨酸、苯丙氨酸、缬氨酸、亮氨酸、异亮氨酸） 8．简述蛋白质一级、二级、三级和四级结构。 一级：指多肽链中的氨基酸序列，氨基酸序列的多样性决定了蛋白质空间结构和功能的多样性。 二级：指多肽主链有一定周期性的，由氢键维持的局部空间结构。 三级：球状蛋白的多肽链在二级结构、超二级结构和结构域等结构层次的基础上，组装而成的完整的结构单元。 四级：指分子中亚基的种类、数量以及相互关系。 9.脂肪酸氧化和合成途径的主要差别？ β-氧化：细胞内定位（发生在线粒体）、脂酰基载体（辅酶A）、电子受体/供体（FAD、NAD+）、羟脂酰辅酶A构型（L型）、生成和提供C2单位的形式（乙酰辅酶A）、酰基转运的形式（脂酰肉碱） 脂肪酸的合成：细胞内定位（发生在细胞溶胶中）、脂酰基载体（酰基载体蛋白（ACP））、电子受体/供体（NADPH）、羟脂酰辅酶A构型（D型）、生成和提供C2单位的形式（丙二酸单酰辅酶A）、酰基转运的形式（柠檬酸） 10.酮体是如何产生和氧化的？为什么肝中产生酮体要在肝外组织才能被利用？ 生成：脂肪酸β-氧化所生成的乙酰辅酶A在肝中氧化不完全，二分子乙酰辅酶A可以缩合成乙酰乙酰辅酶A：乙酰辅酶A再与一分子乙酰辅酶A缩合成β-羟-β-甲戊二酸单酰辅酶A（HMG-CoA），后者分裂成乙酰乙酸；乙酰乙酸在肝线粒体中可还原生成β-羟丁酸，乙酰乙酸还可以脱羧生成丙酮。 氧化：乙酰乙酸和β-羟丁酸进入血液循环后送至肝外组织，β-羟丁酸首先氧化成乙酰乙酸，然后乙酰乙酸在β-酮脂酰辅酶A转移酶或乙酰乙酸硫激酶的作用下，生成乙酰乙酸内缺乏β-酮脂酰辅酶A转移酶和乙酰乙酸硫激酶，所以肝中产生酮体要在肝外组织才能被
《个人与团队管理》各章知识点 第一单元自我规划 第1章：思考你的目标 1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？ 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。 例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对） 2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？ 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？ 具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括： 改变境遇 积极进取——使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。 改变自己 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域的技能和能力 改变个人与工作之间的关系 适应工作； 将工作看作达到目标的方法； 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。 离开 4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。 制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。 制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。 第2章：自我认知 1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？ 自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。 一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。 例：情感智能框架中的认知包括（ D ）。
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
《计算机网络技术》 1.计算机网络的定义：将分布在不同地理位置具有独立功能的多台计算机及其外部设备， 用通信设备及通信线路连接起来，在网络操作系统和通信协议及网络管理软件的协调下，实现资源共享、信息传递的系统。 *共享资源包括：（1）.硬件资源（CPU，内存、磁盘、磁带机、打印机、绘图仪……）（2）.软件资源（操作系统、数据库系统、工具软件、应用程序……） （3）.数据资源 *计算机网络技术：计算机技术，继报纸、广播、电视之后的第四媒体。 通信技术 2.计算机网络的发展历史： 第一代：面向终端的计算机通信网：实质上是以主机为中心星型网。 第二代：计算机——计算机网络阶段：分组交换技术，以通信子网为中心，主机和终端构成用户资源子网，1969年12月，美国第一个使用分组交换技术的ARPANET （Internet前身） 第三代：以“开放系统互联参模型（OSI/RM）”为标准框架： 国际标准化组织ISO于1984年公布OSI/RM，80年代中期Internet出现（TCP/IP）第四代：宽带综合业务数字网（B-ISDN）：信息高速公路阶段；高速性、交互性，广域性。 3.计算机网络包含的三个主要部分：（1）.若干个主机（2）.一个通信子网（3）.一系列的 协议（主机之间或主机和子网之间） 4.透明性：用户在访问网络时，只要知道结果，无需知道是怎么访问以及所访问的资源的 地理位置。 5.计算机网络构成：网络结点，连接这些网络结点的通信链路（按拓扑结构分） 用户资源子网，通信子网（按逻辑功能分） 网络硬件系统，网络软件系统（按系统组成分） 6.网络结点（网络单元）：（1）访问结点（端结点）：用户机和终端设备，起信源和信宿作 用。 （2）转接结点（中间结点）：集线器、交换机、路由器，起数据 交换和转换作用。 （3）.混合结点（全功能结点）：既作为（1）也可作为（2） 7.通信链路：物理链路，逻辑链路（真正具备数据传输控制能力） 8.通信子网（负责数据通信）：数据的传输、交换及通信控制，（网络结点，通信链路） （用户）资源子网：访问网络、处理数据（主机系统、终端控制器、终端） 9.网络硬件系统：计算机系统、终端、通信设备 主机系统：服务器（文件、数据库、邮件、打印机服务器）；工作站（客户机）：无盘； 带盘（具有本地处理能力） 终端：不具有本地处理能力（图形终端、显示终端、打印机终端） 网络接入设备：网卡、调制解调器 网络互联设备：中继器，集线器，路由器、交换机 10.网络软件系统：网络操作系统（NOS），网络通信协议，各种网络应用系统。 网络操作系统：处理机管理、设备管理、文件管理、网络用户管理、网络资源管理、网络运行状况统计、网络安全建立、网络信息通信 服务器操作系统：网络操作系统、多任务多用户（windows NT，windows 2000 sever，Linux，Uinx，Netware，Windows Sever 2003）
微生物学期末考试知识点 第六章微生物的生长繁殖及其控制 1. 生长曲线：细菌接种到定量的液体培养基中，定时取样测定细胞数量，以培养时间为横座标，以菌数为纵座标作图，得到的一条反映细菌在整个培养期间菌数变化规律的曲线。 2. 二次生长：当培养基中同时含有快速碳源（氮源）或迟效碳源（氮源）这两类碳源（或氮源）时，微生物在生长过程中会形成二次生长现象。
3.同步培养：使群体中的细胞处于比较一致的，生长发育均处于同一阶段上，即大多数细胞能同时进行生长或分裂的培养方法。 4.分批（封闭）培养：是指在一个密闭系统内投入有限数量的营养物质后，接入少量微生物菌种进行培养，使微生物生长繁殖，在特定条件下完成一个生长周期的微生物培养方法。 5. 连续培养：在微生物的整个培养期间，通过一定的方式使微生物能以恒定的比生长速率生长并能持续生长下去的一种培养方法。 连续培养的两种类型： 6. 环境对微生物生长的影响： 1. 营养物质: 碳源、氮源、无机盐等 2. 水的活性 3. 温度 4. pH 5. 氧 7.酵母的生殖方式 （一）无性繁殖：芽殖 裂殖 无性孢子 （二）有性繁殖：酵母菌是以形成子囊和子囊孢子的方式进行有性繁殖的。 8.微生物生长控制中的常见名词解释 消毒：杀死或灭活病原微生物（营养体细胞） 灭菌：杀死包括芽孢在内的所有微生物 防腐：防止或抑制霉腐微生物在食品等物质上的生长 化疗：杀死或抑制宿主体内的病原微生物 抑制：生长停止，但不死亡 死亡：生长能力不可逆丧失 9.两种重要的选择性抗微生物剂 抗代谢物：有些化合物在结构上与生物体所必需的代谢物很相似，以至可以和特定的酶结合，从而阻碍了酶的功能，干扰了代谢的正常进行，这些物质称为抗代谢物。 举例：叶酸对抗物（磺胺）、嘌呤对抗物（6-巯基嘌呤）、苯丙氨酸对抗物（对氟苯丙氨酸）、尿嘧啶对抗物（5-氟尿嘧啶）胸腺嘧啶对抗物（5-溴胸腺嘧啶）等等
个人与团队管理 第1次平时作业 一、名词解释（每题4分，共20分） 1.团队： 一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。 2.共同愿景： 是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。 3.团队精神： 是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。 4.团队凝聚力： 也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。 5.团队士气： 就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。 二、单项选择:（每题2分，共20分） 1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。 A 职责明确 B 成员有时不具有决策权 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性 2、团队成员角色中的（D ）具有很高的分析技能。 得分 教师签名 得分 批改人 得分 批改人
A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者 3、团队成员角色中的（B）倾向于了解所有成员的看法。 A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者 4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。 A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队 5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ） A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放 6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的（ D ）。 A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识 7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。 A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段 9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。 A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感 10、不属于团队规则内容的是( D )。 A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
计算机网络基础知识复习要点 一、计算机网络概论 1、计算机网络形成大致可分为三个阶段：计算机终端网络（终端与计算机之间的通信）、计算机通信网络（计算机与计算机之间的通信，以传输信息为目的）、计算机网络（以资源共享为目的）。 计算机网络与计算机通信网络的硬件组成一样，都是由主计算机系统、终端设备、通信设备和通信线路四大部分组成的。 2、计算机网络的定义：凡将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，且以功能完善的网络软件实现资源共享的系统，称为计算机网络。 使用计算机网络的目的：主要是为了共享资源和进行在线通信。例如：共享外围设备、共享数据、共享应用程序、使用电子邮件等。（软件、硬件、数据、通信信道） 3、计算机网络与计算机通信网络的根本区别是：计算机网络是由网络操作系统软件来实现网络的资源共享和管理的，而计算机通信网络中，用户只能把网络看做是若干个功能不同 的计算机网络系统之集合，为了访问这些资源，用户需要自行确定其所在的位置，然后才能调用。因此，计算机网络不只是计算机系统的简单连接，还必须有网络操作系统的支持。 4、计算机网络是计算机应用的最高形式，从功能角度出发，计算机网络可以看成是由通信子网和资源子网两部分组成的；从用户角度来看计算机网络则是一个透明的传输机构。 5、计算机网络具有多种分类方法。按通信距离可分为广域网（WAN）、城域网（MAN）和局域网（LAN）；按网络拓扑结构可分为星形网、树形网、环形网和总线网等；按通信介质可分为双绞线网、同轴电缆网、光纤网和卫星网；按传输带宽可分为基带网和宽带网；按信息交换方式分为电路交换网、分组交换网、综合交换网。 广域网（WAN），又称远程网，最根本的特点就是其分布范围广，常常借用传统的公共传 输网络（例如电话）来实现。广域网的布局不规则，使用权限和网络的通信控制比较复杂，要求必须严格遵守控制当局所制定的各种标准和规程，传输率低，误码率高。 城域网（MAN）规模介于广域网和局域网之间，其大小通常覆盖一个城市。传输介质主要是光纤。 对于局域网（LAN），电气电子工程师协会（IEEE）的局部地区网络标准委员会曾提出如下定义：“局部地区网络通信一般被限制在中等规模的地理区域内，是专用的，由单一组织机构 所使用。局域网大多采用总线及环形拓扑结构。 ”
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
数字媒体技术基础知识要点总结 ※媒体其含义是中介、中间的意思。同时，媒体又是信息交流和传播的载体。是一种工具，包括信息和信息载体两个基本要素。 ※两层含义：①传递信息的载体，称为媒介，也称为逻辑载体，如数字、 文字、符号、图形、图像、声音、视频、动画、编码等。②存储信息的实体， 称为媒质，如纸、磁盘、光盘、磁带、半导体存储器等。也称为物理媒体。 ※ITU技术角度定义媒介：感觉(语言音乐文字图形图像等)，表示(编码)，显示(输入输出设备)，储存(光盘磁盘等)，信息交换(电缆光纤)，传输(储存和传输媒体或结合)。 ※特性：多样性、集成性、交互性、数字化。 ※数字媒体概念：以数字化的形式存储、处理和传播信息的媒体，以网络 为主要传播载体，并具有多样性、互动性、集成性等特点，包括信息和媒介。 ※我国概念：数字化的内容作品以现代网络为主要传播载体，通过完善的 服务体系，分发到终端和用户进行消费的全过程。 ※特性：数字化(数字形式储存处理与传播，可复制重复利用)，交互性(以网络信息终端为介质)，趣味性(数字娱乐)，集成性(多种媒体结合，电脑技术 整合)，技术与艺术的融合(信息技术人文艺术)。 ※传播模式：大众传播模式；媒体信息传播模式；数字媒体传输模式；超 媒体传播模式 ※产业价值链：内容创建，内容管理(存储管理，查询管理，目录、索引)，内容发行，应用开发，运营接入，价值连接成，媒体应用 ※发展方向：①内容制作技术以及平台②音视频内容搜索技术③数字版权 保护技术④数字媒体人机交互与终端技术⑤数字媒体资源管理平台与服务⑥数 字媒体产品交易平台。
※为什么要数字化：通用的存储和传输格式，数字化后处理更方便；适用于光盘存储远距离传输；准确可靠，无累计失真，属于无损传输和存储。 ※过程：采样；量化；编码。 ※采样：对于连续的信号，在时间轴上每隔一定的时间，采集相应的数据的过程。采样定理：采样频率=原始信号频率的2倍时，可恢复为原始信号。图像采样：用多少个像素点的"列数×行数"表示，是对图像空间进行离散化，称为图像的分辨率。采样频率是指一秒钟时间内采样的次数。 ※汉字编码：输入码，区位码，机内码，字形码。英文编码：ASCII码 ※图像分类：二值图像，灰度图像，真彩色图像，颜色索引图像。 ※音频特征：频率(音调)、振幅(响度)、波形(音色) ※音频编码方式：波形编码(脉冲编码调制(PCM)差分脉冲编码调制(DPCM)自适应差分编码调制(ADPCM))；参数编码；混合编码 ※音频质量：采样频率，量化深度(量化分辨率)，音频流码率。 ※音频编辑：声道，音轨，时序。 ※电视制式：PAL(中国西欧625,25帧50场)NTSC(美国日本525,29.97帧60场)SECAM(法国东欧同PAL) ※视频信号类型：复合视频信号,分量视频信号,S-Video信号。 ※QCIF(176*144)CIF(352*288)SD(720480,640480,704480,720576) ※属性：视频分辨率，图像深度，帧率，压缩质量 ※镜头：镜头就是从不同的角度、以不同的焦距、用不同的时间一次拍摄下来，并经过不同处理的一段胶片，它是一部影片的最小单位。 ※镜头组接：即把一段片子的每一个镜头按一定的顺序和手法连接起来，成为一个具有条理性和逻辑性的整体。
绪论 一、生物化学的的概念： 生物化学（biochemistry)是利用化学的原理与方法去探讨生命的一门科学，它是介于化学、生物学及物理学之间的一门边缘学科。 二、生物化学的发展： 1．叙述生物化学阶段：是生物化学发展的萌芽阶段，其主要的工作是分析和研究生物体的组成成分以及生物体的分泌物和排泄物。 2．动态生物化学阶段：是生物化学蓬勃发展的时期。就在这一时期，人们基本上弄清了生物体内各种主要化学物质的代谢途径。 3．分子生物学阶段：这一阶段的主要研究工作就是探讨各种生物大分子的结构与其功能之间的关系。 三、生物化学研究的主要方面： 1．生物体的物质组成：高等生物体主要由蛋白质、核酸、糖类、脂类以及水、无机盐等组成，此外还含有一些低分子物质。 2．物质代谢：物质代谢的基本过程主要包括三大步骤：消化、吸收→中间代谢→排泄。其中，中间代谢过程是在细胞内进行的，最为复杂的化学变化过程，它包括合成代谢，分解代谢，物质互变，代谢调控，能量代谢几方面的内容。 3．细胞信号转导：细胞内存在多条信号转导途径，而这些途径之间通过一定的方式方式相互交织在一起，从而构成了非常复杂的信号转导网络，调控细胞的代谢、生理活动及生长分化。 4．生物分子的结构与功能：通过对生物大分子结构的理解，揭示结构与功能之间的关系。5．遗传与繁殖：对生物体遗传与繁殖的分子机制的研究，也是现代生物化学与分子生物学研究的一个重要内容。 四、生物化学的应用 1.农业 2.医药 3.营养 4.临床化学 5.药理学 6.毒理学 第一章糖 第一节概述 一、定义 糖类（carbohydrate）是一类多元醇的醛衍生物或酮衍生物，或者称为多羟醛或多羟酮的聚合物。实际上糖类包括多羟醛、多羟酮、它们的缩聚物及其衍生物。
《个人与团队管理》课程模拟题一 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(C)计划限制了行动的自由度 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(B)即时信息沟通 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (C)布告栏 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(B)业务 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(B)反思仅仅是简单地思考问题 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(D)无条件地自我牺牲 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (D)恰当的时间 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(B)副语言沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(C)大声斥责——不问原因就道歉 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(C)强势文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(C)更多人员参与 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(B)外部条件或因素 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。 (B)劣势 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(B)反思 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(C)不需要遵循逻辑 26.SMART目标中的S代表（）。(A)明确的 27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。(C)拒绝别人的帮助 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划 29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 30.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(B)开门见山 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(C)环境的颜色搭配 33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计 34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(B)不予理睬 36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中 37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力 38.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。 D)竞争状态 39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
2020全国计算机等级考试三级网络技术知识 点总结 1、删除第七章电子商务电子政务（但大纲上明确表示有这一章，不敢保证不考，所以您应该有保留旧版本教材的必要）； 2、拆分第五章因特网基础为第五章第六章； 3、原来第六章网络安全顺延到第七章，部分内容有更新； 4、改动第八章网络技术展望为网络应用技术（组播技术、 P2P网络、即时通信系统、IPTV、VoIP、网络搜索技术）； 5、其他章节部分有改动，比例约为20%；不影响以前的知识点。 6、笔试教材习题改动较大（新版习题也将是09年3月考试的重要题目）； 7、虽然新教材部分变动，如您能保证自02年笔试历年真题都会做且理解，保证您xx年9月及格，但更好成绩需要您努力。第一章计算机基础分析：考试形式：选择题和填空题，6个的选择题和2个填空题共10分，都是基本概念。 1、计算机的四特点：有信息处理的特性，有广泛适应的特性，有灵活选择的特性。有正确应用的特性。（此条不需要知道）
2、计算机的发展阶段：经历了以下5个阶段(它们是并行关系)：大型机阶段( 58、59年103、104机)、小型机阶段、微型机阶段、客户机/服务器阶段（对等网络与非对等网络的概念）和互联网阶段（Arpanet是1969年美国国防部运营，在1983年正式使用 TCP/IP协议；在1991年6月我国第一条与国际互联网连接的专线建成，它从中国科学院高能物理研究所接到美国斯坦福大学的直线加速器中心；在1994年实现4大主干网互连，即全功能连接或正式连接；1993年WWW技术出现，网页浏览开始盛行。 3、应用领域：科学计算、事务处理、过程控制、辅助工程(CAD，CAM，CAE，CAI，CAT)、人工智能、网络应用。 4、计算机种类：按照传统的分类方法：分为6大类：大型主机、小型计算机、个人计算机、工作站、巨型计算机、小巨型机。按照现实的分类方法：分为5大类：服务器、工作站(有大屏幕显示器)、台式机、笔记本、手持设备(PDA等)。服务器：按应用范围分类：入门、工作组、部门、企业级服务器；按处理器结构分：CIS C、RIS C、VLIW(即EPIC)服务器；按机箱结构分：台式、机架式、机柜式、刀片式（支持热插拔）；工作站：按软硬件平台：基于RISC和UNIX-OS的专业工作站；基于Intel和Windows-OS的PC 工作站。