北京师范大学网络教育学习指导在线考试答案,试题顺序可能错乱，可以通过复制试题题目在本文档中进行查找ctrl+f 《网络教育学习指导》这们课程直接点击“在线考试”完成，先核对个人信息，再“进入考试”在11月30日之前完成。
网上考试代替笔试期末考试
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12个月
18个月
24个月
36个月
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1
迟到三十分钟以上和无故不参加考试者，以旷考处理
考试开始三十分钟后，方可交卷出考场
学生因病或其它特殊原因不能参加课程考试，必须在考试前2周向学习中心所有课程的考试均可携带参考资料
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5
4
3
每天都上
每周至少一次
平均每月3次以下
从不上网
40周岁以上的学员可免考
已具有国民教育系列本科以上学历(含本科)的学生可以免考各科平均成绩90分以上者可免考
申请学位才需要参加统考
开考后未经允许擅自说话者
用某种示意、动作互相传递与考试有关信息者
在试后评卷时被认定试卷雷同者
在考场内吸烟者
免修
80分
合格
优秀
能至少看完一遍
能看完50%
能看完30%
能看完10%以下
基本没有看过
一般违反考试纪律
严重违反考试纪律
考试作弊行为
正常行为
1周
2周
1个月
3个月
修满本专业规定应修习的所有课程学分后，方可申请写作毕业论文被评定为抄袭的，成绩按不合格记录
毕业论文不能重修
毕业论文成绩为合格者不能申请学位
平均成绩＝考试成绩总和/课程门数
平均成绩＝（考试成绩×课程门数）/总学分
平均成绩＝考试成绩总和/总学分
平均成绩＝（考试成绩×学分）/总学分
30%
25%
20%
15%
20岁以内
20~30岁
30~40岁
40岁以上
非常多
一般
比较少
从来没有
完全能
部分能
不太能
完全不能
纯粹提高学历
以提高学历为主，同时提升能力以提升能力为主，以提高学历为辅纯粹提升能力
两个小时以内
2-4小时
4-6小时
7小时以上
完全能
部分能
不太能
完全不能
听老师授课
利用各种课件自主学习分组协作学习
其他
能至少看完一遍
能看完50%
能看完30%
能看完的不足10%
基本没有看过
完全能
部分能
不太能
完全不能
非常方便
比较方便
不方便
非常不方便
完全能
部分能
不太能
完全不能
印刷教材
刻在光盘中的电子文稿
网络课件中的电子文稿
通过E-Mail方式
通过网上答疑(非实时)方式通过指定时间的网上实时交流通过面授
不必交流
一般违反考试纪律
严重违反考试纪律
考试作弊行为
正常行为
半小时以内
1-2小时
3-4小时
4小时以上
纸质教材
光盘课件
学习中心的音视频课件（宽带）教学平台上的音频课件（窄带）
上网速度慢
没有个人电脑
查不到所需的资料
网费高
上网时间有限
网络操作不熟练
缺乏指导
很强
较强
一般
不强
请教老师
请教同学
自己查找相关资料
放在一边不管
可由高起本层次转为高起专层次可由高起专层次转为专升本层次可由专升本层次转为高起专层次可由专升本层次转为高起本层次
正确错误
正确错误
正确错误
正确错误
正确错误
正确错误
正确错误
正确错误
正确错误
正确错误
注意事项： 1.本套题目仅供2016年春及以后年级学生做，其他年级学生做了成绩无效 2.答题时只在答题框填写答案，不要抄题。具体答题格式如下（单选题各题答案选项的内容、多选题中各题答案选项的数目和内容由题目决定）： -----------以下为答题格式------------------------ 一、单选题 1.A 2.A 3.A 4.A 5.A 6.A 7.A 8.A 9.A 10.A 二、多选题 11.AAA 12.AA 13.AAA 14.A A 15.AA 16.AAA 17.AA 18.AAA 19.A A 20.AA -----------以上为答题格式------------------------
==================================== ==================================== ======= 一、单选题（每题5分，共10题） 1．对于学校、企事业单位或公司的用户来说，通过（B）方式接入局域网，然后再通过专线接入Internet是最常见的接入方式。 A．广域网 B．宽带 C．以太网 D．城域网 2．华中科技大学远程与继续教育学院的网站电信网地址是B。 A．https://www.doczj.com/doc/7b18962632.html, B．https://www.doczj.com/doc/7b18962632.html,
C．https://www.doczj.com/doc/7b18962632.html, D . https://www.doczj.com/doc/7b18962632.html, 3．在教学教务管理平台上，当学生和教师都进入到课堂后，如果学生有问题需要教师解答，可以通过（C）功能来实现与教师的音视频交流。 A．提问 B．答疑 C．举手 D．论述 4．学生在学习过程中应该以网络课程学习为主，把（B）作为参考资料来学习，这样才能取得比较好的学习效果。 A．学习资料 B．纸质教材
在化工生产装置检修过程中，由于各种原因的影响，如果作业人员没有能够充 分地进行风险识别和安全评价，防范措施不到位，很可能导致在工作中产生某种失误, 造成事故的发生。有关数据表明，在化工企业生产、检修过程中发生的事故中，由于 作业人员的不安全行为造成的事故约占事故总数的88%，由于工作中的不安全条件 造成的事故约占事故总数的10%，其余2%是综合因素造成的。在相同的工作条件 下，作业人员的不安全行为是造成事故的主要原因。在实际工作中有效地进行风险识 别和安全评价，认为落实防范措施，杜绝作业人员的不安全行为，是安全生产、检修 的基本保障。在此，对化工生产装置区内以下种典型的检修作业所存在的风险以及相 应安全措施进行综合分析、归类。 1.目的：通过本规定，确保设备保持良好性能，提高设备的使用率，保证生产 正常运行。 2.范围：适用于公司所有生产设备及辅助设备的维修管理。 3.工作职责: 3.1机修部门负责监督、执行设备的日常保养、维修，制订年度保养计划并执 行 。 3.2生产设备部负责设备的日常点检保养，及故障设备的维修申请。 3.3生产设备部负责对设备保养、维修费用进行审核及管理。 4.管理内容及要求: 4.1设备的日常保养 4.1.1日保养。每天由操作人员（设备维护责任人）进行保养，主要是上班前、上 班中和下班后进行保养。 4.1.2上班前。要求机台操作工班前对设备各部位进行检查、按规定加注润滑油,
确认正常后才能使用。 4.1.3下班前。下班前清扫、擦拭设备，填写相关记录；班后清扫维护。 4.1.4机修工实行区域保养负责制，按照区域分工对所管范围设备每日进行1-2 次日常巡回检查，及时处理点检或日常保养中发现的问题，做好记录和预防维修工作; 设备的一级保养为每天，二级保养原则上以三个月为一个周期，设备累计运行时间根据各机械制定的保养时间按计划进行二级保养。 4.2设备的故障维修 421生产设备部在使用生产设备发生故障后，由设备班长（或车间主任）及时填写《设备维修申请单》，经部门主管签字后及时报送机修主管。 422机修主管接到《设备维修申请单》后及时安排机修人员进行处理，初步判定故障原因，确认修复时间及所需配件，如无配件填写采购申请单，由采购部门负责采购配件后及时对故障设备进行修复。 4.2.3故障设备经机修人员判定故障原因后，如无法自行修复，填写《设备委外维修申请单》，经采购部审核批准后进行委外维修。 4.2.4生产设备部负责对设备修复情况进行验收并签字。 4.3封存、闲置设备由使用部门报告机修部门进行实施，各车间组织专人定期进行维护。 5.腐蚀性介质检修作业 5.1作业风险 泄漏的腐蚀性液体、气体介质可能会对作业人员的肢体、衣物、工具产生不同程度的损坏，并对环境造成污染。 5.2安全措施
目录 第1章计算机系统知识 (3) 1.1硬件知识......................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1计算机结构 ................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1.1.1计算机组成（运算器、控制器、存储器、原码、反码、补码） (3) 1.1.1.2指令系统（指令、寻址方式、CSIC、RISC） (5) 1.1.1.3多处理器（耦合系统、阵列处理机、双机系统、同步） (7) 1.1.2存储器 (8) 1.1.2.1存储介质 (8) 1.1.3输入输出（I/O）系统 (8) 1.2操作系统 (9) 第2章系统开发和运行基础 (9) 2.1软件的分类 (9) 2.2软件生存周期 (9) 2.3软件开发模型 (9) 2.4软件测试 (10) 2.5软件项目管理 (10) 第3章网络技术 (10) 3.1网络体系结构 (10) 3.1.1网络分类 (10) 3.2参考模型 (11) 3.3数据通信 (12) 3.3.1传输介质 (12) 3.3.2编码和传输 (12) 3.4传输技术 (13) 3.5差错控制技术 (13) 第4章局域网与城域网 (13) 4.1IEEE802项目体系结构 (13) 4.2802.3和以太网 (13) 4.3802.11无线局域网 (14) 4.4网桥 (14) 4.5虚拟局域网VLAN (14) 第5章广域网与接入网 (15) 第6章TCP/IP协议族 (16) 6.1概述 (16) 6.2网络层协议 (16) 6.2.1ARP地址解析协议 (16) 6.2.2RARP反向地址解析协议 (17) 6.3IP协议 (17) 6.3.1进制转换的基础知识 (17) 6.3.2IP地址 (18) 6.3.3关于IP的计算 (18) 6.3.4IP协议 (21) 6.3.5ICMP (22)
网络教育课程考核与成绩评定办法 5.5.1 综合成绩的组成与管理 综合成绩包括平时成绩、网上学习成绩和考试卷面成绩三部分组成，其比例为平时成绩占20%，根据学生参加学习中心组织的课程辅导和书面作业的完成情况，由学习中心的辅导老师给出成绩，并在期末考试前从网上提交（百分制，总分为20分）；网上学习成绩占10%，根据学生网上学习情况，即根据登录平台学习次数和网上交作业次数等由华中科技大学远程与继续教育学院（以下简称我院）教学管理平台上直接给出成绩；考试卷面成绩占70%，试卷批阅完成后，任课教师在规定的时间内将卷面成绩单签名后上报我院教务部网络教育办公室。对于考场出现雷同试卷情况，任课教师有权认定考试成绩无效作零分处理。成绩管理员将合成后的综合成绩进行统计分析，对于成绩异常的考点将由教务部研究决定处理意见，最后将教务部部长签字盖章后的成绩单上传至教学管理平台公布，纸质成绩归档。 5.5.2 网上学习成绩的计算办法 1．根据网络教育的特点，学生必须以个人身份登陆我院教学平台进行学习活动，包括：在学生工作室里看网上课件（结合教材）进行学习；完成老师布置的作业；通过实时串讲课进行考前复习并在线答疑；师生也可以通过网上答疑活动非实时地解决学习中遇到的问题。 2．学生作业在网上工作室里完成。理工类课程作业一般2周不少于1次，每次不少于3道题。文史类课程作业一般每学期不少于2次，每次不少于2道题。 3．网上学习成绩计算办法： 网上学习成绩满分为10分，由教学平台管理系统自动评分，评分办法： （1）网上学习分值5分（按每学期十二周，每周学习不少于一次计算）； 即：登录次数／12=分数（≤5分） （2）网上辅导答疑、作业分值5分（按每学期五门课，每门课不少于两次作业计算）。 即：（提问+交作业次数）／2=分数（≤5分） （3）网上学习成绩=登录次数／12+（提问+交作业次数）／2 毕业设计（论文）根据其质量、答辩情况评定成绩。指导教师与答辩委员会应写出评语，给出评分，经答辩委员会成员签名后生效。 分学期开设的课程，每学期按一门次计；单独进行考核教学计划规定的各种实验、实践环节以及毕业实习、毕业设计（论文）等，均按一门课程计。
网络工程师笔记 - 1 -
目录 网络基础............................... 错误！未定义书签。第一章数据通信基础 ................................ - 3 - 第二章局域网技术 .................................. - 5 - 第三章广域网和接入网技术 ......................... - 16 - 第四章因特网 ...................................... - 22 - 第五章路由器与交换配置 ............................ - 34 - 第六章网络安全 .................................... - 50 - 第七章网络管理 ................................... - 58 - 第八章计算机基础知识 ............................. - 72 - - 2 -
- 3 - 第一章 数据通信基础 一、基本概念 码元速率：单位时间内通过信道传送的码元个数，如果信道带宽为T 秒，则码元速率1B T =。 若无噪声的信道带宽为W ，码元携带的信息量n 与码元种类N 关系为2log N n =，则 极限数据速率为 22log 2log N N R B W == 有噪声的极限数据速率为 (1)2log S N C W += 1010log S N dB = 其中W 为带宽，S 为信号平均功率，N 为噪声平均功率，S N 为信噪比 电波在电缆中的传播速度为真空中速率的2/3左右，即20万千米/秒 编码： 单极性码：只有一个极性，正电平为0，零电平为1； 级性码：正电平为0，负电平为1； 双极性码：零电平为0，正负电平交替翻转表示1。 这种编码不能定时，需要引入时钟 归零码：码元中间信号回归到零电平，正电平到零电平转换边为0，负电平到零电平的转换边为1。这种码元自定时 不归零码：码元中间信号不归零，1表示电平翻转，0不翻转。 双相码：低到高表示0，高到底表示1。这种编码抗干扰性好，实现自同步。 曼彻斯特码：低到高表示0，高到底表示1。相反亦可。码元中间电平转换既表示数据，又做定时信号。用于以太网编码，编码效率为50% 差分曼彻斯特码：每一位开始处是否有电平翻转，有电平翻转表示0，无电平翻转表示1。中间的电平转换作为定时信号。用于令牌环网，编码效率为50%。 ASK 、FSK 和PSK 码元种类为2，比特位为1。DPSK 和QPSK 码元种类为4，比特位为2。QAM 码元种类为16。 一路信号进行 FSK 调制时，若载波频率为 fc , 调制后的信号频率分别为 f1 和 f2 (f1 网络学习指导-在线作业_D 用户名：W130221122002最终成绩：85.0 一单项选择题 1. 当在学习过程中遇到教学教务相关问题时，可以在（）栏目提出。 (5.0 分) 在线问答 考风考纪 英语对对碰 心情随笔 知识点： 1.2 中农大网院介绍 用户解答：在线问答 2. 在课程学习中，如果单击“课程学习”后出现一片空白，请（）相关系统中的广告拦截功能，或者按住Ctrl键再打开课件。 (5.0 分) 使用 连接 取消 点击 知识点： 2.4.1 网络课程学习 用户解答：取消 3. 统考地点在经过网考办批准的全国（）以上城市及少数县级城市设置的考点，具体考点名单详见网考办网上报名系统，学生参加统考可以选择适当的考点。 (5.0 分) 地级 省级 县级 乡级 知识点： 2.7 统考 用户解答：县级 4. 毕业论文（设计）成绩采用五级计分制，其中良好指的是（）。 (5.0 分) 70-79分 90-100分 60-69分 80-89分 知识点： 2.9.1 毕业论文概况 用户解答： 80-89分 5. 通过北京地区成人本科学士学位英语统一考试，是中农大网院本科在籍生（专升本、高起本的学生）申请成人本科（）的必要条件之一。 (5.0 分) 学士学位 培训证书 结业证书 毕业证书 知识点： 2.12.1 学士学位申请 用户解答： 学士学位 6. (5.0 分) 邮箱激活 E 知通验证 手机激活 邮箱注册 知识点： 3.1 服务方式 用户解答： E 知通验证 7. (5.0 分) 在线课程 新生通道 七彩校园 学院公告 知识点： 3.3 校园文化 用户解答： 七彩校园 8. (5.0 分) 学生在使用E 知通前必须先进行（ ）。 学院网上学生活动主要是通过（ ）栏目来实现。学生可以自由参与，和老师、同学们进行交流；同时通过相册、日志等充分展示自己的风采，共同建构浓厚的校园文化。 “（ ）”栏目是中农大网院发布政策信息的地方，学生入学后须详细阅读其中的文件，主要链接《学生手册》、《课程免修免考管理办法》、《学籍管理规定》等有关制度。 作业指导书分为：电路开通规范，故障处理规范，巡检规范，客户端行为、语言及着装规范，常见故障处理,仪表使用 客户端作业指导书 随着市场竞争的加剧，服务成为企业创造价值的重要环节，也是安徽移动转型的重要组成部分。运维人员在客户端的施工操作作为面向客户的重要服务之一，对客户满意度的影响日趋增大。为切实提高维护服务水平，提升客户可感知的服务质量，从而整体上提高安徽移动维护服务品牌，客户端维护人员应当认真遵守客户端维护规范。 一、电路开通规范 电路开通主要包括：客户端电信设备安装、开通调测和客户现场简单操作培训等方面的内容。 、电路开通前的准备工作 维护人员在电路开通前，应当规划好所进行的备安装、开通调测和现场培训各阶段间的衔接，制定电路开通工作计划，明确电路开通人员、施工内容、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间等，并提交客户认可。 维护人员在进行电路开通前应根据施工内容确定需要携带的安装维修工具和材料，必要时准备特殊的工具和备件。为体现安徽移动运维施工规范的形象，在客户端施工时，运维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包袋中进行携 带，工具包袋上应有明显的安徽移动标志，并保持整洁。 、客户端电信设备安装 运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见，明确设备安装位置，接电源位置，信号线在客户端的走线方式和走向等。同时，要对用户端设备的使用环境如用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况进行检查，并将结果在最后的开通交付报告中标识、注明。 设备安装中的注意事项： （）设备安装位置应与用户商订，机架尺寸、高度应尽量与用户机房环境和谐，架内设备摆放整齐，面板保持在一个平面上，设备无积尘。 （）设备安装牢固，机架垂直偏差不应大于，符合设备抗震要求，必要时可采用辅助件进行加固。 （）设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上。如上架可放置在机柜的托板上，须摆放平整，固定牢靠。设备摆放位置周围厘米范围内不得放置其他物品，保留足够的散热空间。 （）设备安装应靠近客户设备，尽量放在同一机柜中，连线长度不得超过技术规范要求。 （）设备的电源线以及接地端应有相应的绝缘保护，不可裸露在外，以免发生电源短路，电源线应为阻燃型。 设备安装中在条件具备的条件下应保证接地良好，接地电阻应符合相关电气要求。 （）设备接地线严禁与信号线相互缠绕，保护地上严禁接头，严禁加装熔断器或开关，接地端子必须经过防腐、防锈处理，其连接应牢固可靠。 （）设备安装中若需将设备放置在机架内，应从下至上(上走线)或从上至下(下走线)依次占用，以便电缆或纤芯的布放。 设备安装完成以后，应当注意设备标签和业务电路标签的粘贴，设备(机框)标签、机架与连接设备架标签内容应包括安徽移动标志、客户名称、设备通用名称(或型号)和序号；业务电路标签应包含电路名称、电路编号和电路后缀。粘贴时应保证标签位置准确，方向端正，粘贴牢固；应注意所用标签完整干净，不能破损；标签尺寸大小适中，可用时间一般应保证三年。如已粘贴标签剥落、破损、 键盘ctrl+f，可快速查找内容 (一) 单选题 1. 中南大学的校训是“( )”。 (A) 活学活用 (B) 经世致用 (C) 厚生利用 (D) 谨身节用 参考答案： (B) 没有详解信息！ 2. 缺乏学习自信的主要原因是( )。 (A) 迷茫 (B) 放任 (C) 自卑 (D) 内向 参考答案： (C) 没有详解信息！ 3. 下列4个地址中，( )是中南大学网络教育学习平台的地址。 (A) (B) (C) (D) 参考答案： (B) 没有详解信息！ 4. 人和动物的区别在于( )。 (A) 人类学会了直立 (B) 人类掌握了语言 (C) 人类会使用工具 (D) 人类创造了文化 参考答案： (D) 没有详解信息！ 5. 采用函授形式教学的远程高等教育诞生于( )。 (A) 美国 (B) 英国 (C) 德国 (D) 法国 参考答案： (B) 没有详解信息！ 6. 在我国，网络学历教育被限于( )范围。 (A) 在职教育 (B) 自主教育 (C) 函授教育 (D) 继续教育 参考答案： (D) 没有详解信息！ 7. 在线考试就是机考，在规定时间段内任何时点都可以参加，考试时长为( )分钟。 (A) 75 (B) 80 (C) 90 (D) 100 参考答案： (C) 没有详解信息！ 8. 网络学习者不能将自己约束在线上的主要原因是( )。 (A) 过多应酬 (B) 时间紧张 (C) 缺乏自信 (D) 没有兴趣 参考答案： (C) 没有详解信息！ 9. 学生学习中如遇到学籍、考试、毕业、学位等方面的问题，应和中南大学网络教育学院( )的老师联系。 (A) 学院办公室 (B) 教学部 (C) 技术部 (D) 资源部 参考答案： 中南大学网络教育《网络教育学习指导》 练习一 1. 下述诸条中，（）不是网络教育的特点。学生按照学校制定的课表上课 2. 下列关于网络教育和校园教育关系的叙述中，不正确的是（）。 网络教育的学习方法和校园教育的学习方法基本上是相同的 3. 下列诸项工作中，（）不是校外学习中心的任务。填发毕业文凭 4. 我国的网络教育开始于（）。20世纪90年代末期 5. 世界范围的远程教育经历的三个主要发展阶段是（）。 函授教育-广播电视教育-网络教育 6. 目前，全国经教育部批准的网络教育试点高校共有（）所。67 7. 高等教育大众化是指适龄青年中接受各类形式高等教育的人数与该年龄段总人数之比高于（）。 15% 8. 对网络教育影响最大的宏观教育思想是（）。教育个性化思想和终身学习思想 9. 下列关于国家对网络教育学生的部分基础课程实行统一考试制度的说法中，（）是错误的。 实行统一考试制度是为了确保网络教育和普通教育的水平相当。 10. 中南大学位于（）。湖南长沙 11. “中南大学”的英文缩写是（）。CSU 12. 中南大学于2000年由（）合并组建而成。湖南医科大学、长沙铁道学院与中南工业大学 13. 下述各条中，（）不是中南大学“三严”办学作风的内容。严谨教学态度 14. 下列关于中南大学网络学历教育学制的说法中，正确的一项是（）。 采用学分制，高起专、专升本的标准学习年限都是3年，学生可以在2.5至5年的时间内完成学习。 15. 下列关于网络学历教育毕业证书的说法中，正确的一项是（）。 按教育部规定，毕业证书上须注明“网络教育”字样。 16. 学生参加网络教育的首要条件是（）。有良好的学习自觉性和自主学习观念 17. 实现自主性学习的主要目的是（）。 掌握学习的主动性，改变以往那种被动的、适应性的学习 18. 下列关于参加网络教育学习的说法中，（）是错误的。 学生必须拥有自己的联网计算机，否则无法正常学习。 19. 下列关于在职人员参加网络教育的优势的说法中，（）是错误的。自控能力强。 20. 下列关于个人学习计划的叙述中，（）是不正确的。 为落实学习计划，主动请人监督是非常有必要的。 练习二 1．LAN是( )的英文缩写。局域网 2．有关Internet互连网的概念叙述错误的是( )。Internet是局域网的一种3．以下哪个是合法的域名( )。https://www.doczj.com/doc/7b18962632.html, 4．合法E-mail地址是( )。cne@https://www.doczj.com/doc/7b18962632.html, 5．拨号Internet需各种条件，以下各项中( )不是必需的。Word 6．在Internet Explorer浏览器中，要保存一个网址，必须使用( )。收藏 7．要想查看近期访问的站点，应该点击( )按钮。历史 8．关于IE属性的设置，下列说法中正确的是( )。 完成IE属性的设置，不需要重新启动计算机 9．中国的顶级域名是( )。cn 10．电子邮件地址由两部分组成，由@号隔开，其中@号前为( )。用户名 11．在家庭中经常使用的入网连接方式为。ADSL和本地局域网 12．将文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为( )。下载 13．Internet 域名服务器的作用是( )。将主机域名翻译成IP地址 14．( )是Internet各服务项目中发展最快和使用最广泛的一种。WWW 15．匿名FTP服务器允许( )免费登录并从其上获取文件。任何一个Internet用户 16．用户能收发电子邮件，必须保证( )。有一个合法且唯一的电子邮件地址17．发送电子邮件时，收信人( )。计算机不用打开 18．ISO/OSI模型将计算机网络分为( ) 层。7 19．下列不是计算机网络的拓扑结构是 ( ) 结构。单线型 20．下列各项中，不能作为域名的是 ( ) 。www,https://www.doczj.com/doc/7b18962632.html, 练习三 项目维护 作业指导书 （依据GB/T19001:2000 idtISO9001:2000标准编制） 文件编号：受控标识： 版本状态：A版（）批准人： 编制：审核： 年月日年月日 维护项目作业指导书 1总则 1.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务工作，特制定本指导书 1.2本指导书包括总则、服务作业流程等内容 1.3售后技术支持部为本公司售后的策划部门，与客户服务中心保持直接及密切的联系，对 服务工作处理的核定依公司权责划分处理。 2维护工作流程 3程序 3.1维护信息来源 当客户服务中心接收到客户维护请求时，应详细记录客户所反映的问题，然后立刻转交给售后技术支持部门，技术总监将指定负责工程师进行维护。 3.2维护过程 3.2.1客服中心在接到客户的维护请求后，在《客户维护请求记录》上详细记录客户发 生的问题、时间、严重性，并进行判断，如电话或E-mail可以解决的，由售后技术支持工程师及时告诉客户解决方案，直到客户满意为止。如需到现场服务解决的，应尽快向技术支持总监汇报，由他指定负责工程师，共同分析问题原因，设计解决计划和实施方案。 3.2.2维护工程师在现场维护时，首先要做好客户数据的备份，然后着手解决问题，维 护过程应详细记录在《维护巡检记录》上，当时解决与否，事后均应由客户代表签字确认。 3.2.3对于软件二次开发的问题，客服中心根据《客户维护记录》，交给相应软件开发人 员处理。 3.3维护方式及内容 3.3.1 维护方式 a)热线支持：工程师通过电话向用户提供技术问题解答过程。 b)WEB支持：通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术建设问答的过 程。 c)远程维护：技术支持部门派遣工程师到用户现场解决问题的过程。 d)信函、传真服务：通过信函和传真，为用户解答用户提出的问题。 e)回访服务：由工程师主动开展回访用户服务。 f)软件更版：指由于软件出现故障而对软件进行优化、换代的过程。 g)软件升级：指由于对软件增加新功能或为了适应新的操作系统而对软件进行的优化、换代 过程。 h)IT外包：为了保障用户正常使用通天至达公司软件而向用户提供所有相关软硬件支持服 务的过程。 网络工程师要看哪些书 很多人对网络技术感兴趣，苦于一些因素不能全面接触网络技术学习，很多人要自学网络工程师。门外汉自学网络工程师会遇到各种各样的问题，最大的一个就是不知道要学什么?连从哪里出发都不知道，怎么可能走到终点。 京东翰林教育十年专注网络工程师培训，在这里向想学习网络技术的朋友简要说明一下网络工程师到底要学哪些知识? 计算机网络基础教程，用大学教材就可以，很多版本。这类书知识面覆盖整个网络体系，讲解的也比较浅显，正因为如此才适合刚刚入门的朋友，看完这本书，就可以了解网络技术知识体系的全部，下一步怎么进行也有了方向。 网络规划和构建，一个合格的网络工程师要有独立规划和搭建中小型企业网络的能力，通过这类书籍能系统的学习网络规划设计相关方面知识。 局域网广域网和接入网技术，局域网基本技术、交换技术及配置管理、路由技术及路由协议原理、广域网及接入技术实现、基本的网络流量控制及数据报过滤、网络地址转换的配置实现等。 网络安全与维护，很多书都涉及到网络安全知识，网络安全也是网络技术领域内的一个专业方向，现在网络安全面临新的挑战和环境，安全的重要性越来越突出。 网络服务器配置与管理，网络工程师中的很大一部分人从事网络管理，企业使用的网络服务器和相关系统都有各自的特点，但是差别不大，很容易做到触类旁通。 网络综合布线技术，这就是网络实施领域内的工作，对于初学者来说，不需要花太多时间放在这个上面，了解相关理论知识即可，在后期的实践中学习效果更好。 网络测试与故障排除，网络排错也是网络技术领域的重要方向。随着网络规模的扩大和复杂程度的升级，网络出现故障的概率增加，如何快速检测出问题所在至关重要。 网络入侵检测与防范，入侵检测技术、防火墙配置、安全模型等等。 自学网络工程师有一定的难度，会走不少弯路，困难的是旁边没人指导，如果打算在网络行业长久发展，建议参加专业培训，有专业讲师授课，还有实验条件，绝对可以事半功倍。更多详情敬请登录网站免费下载学习。 网络教育学习指导参考 答案 Revised as of 23 November 2020 考试作业一以下均为单选题（每题10分） 1．以个人身份登陆到华中科技大学远程与网络继续教育学院院平台时，以（）为初始密码。 A．姓名 B．学号 C．身份证号 D．预留手机号 2．第一代远程教育技术模式是（）。 A．函授教育 B．多媒体教学的远程教育 C．双向交互教学的远程教育 D．虚拟教学的远程教育 3．开始学习网络学习时，我们建议同学们应每周不少于（）访问学院的网络教学平台。 A．一次 B．二次 C．三次 D．四次 4．华中科技大学远程与继续教育学院的网站电信网地址是（）。 A． B． C． 5．华中科技大学是国家教育部直属的全国重点大学，由原华中理工大学、同济医科大学、武汉城市建设学院于（）合并成立，是首批列入国家“211工程”重点建设和“985工程”建设的大学。 A．2000年5月26日 B．2001年5月26日 C．2002年5月26日 D．2003年5月26日 6．华中科技大学是2000年7月经教育部批准开展试点现代远程教育的高校，（）年成立了网络教育学院。 A．2000年 B．2001年 C．2002年 D．2003年 7．在我院网站首页面上公布的实时串讲课表中的时间内点击“视频会议”栏可以在线接收教师实时串讲课程，如错过时间也可进入（）下载课程内容。 A． B． 8．综合成绩包括平时成绩、网上学习成绩和考试卷面成绩三部分组成，其中平时成绩占（）。 A．10% B．15% C．20% D．25% 9．因专业计划课程衔接问题，转专业一般只允许新入学学生在第一学期办理，每年办理转专业手续的时间规定为（）。 A．3月和9月 B．3月和10月 C．4月和9月 D．4月和10月 10．华中科技大学远程继续教育学院规定，实验课每（）个学时计一个学分。 A．8 B．16 C．24 D．32 答案—— 、、、、、、、、、 练习作业一 什么是网络教育 网络教育现行的英文名称是E-Learning，其中“learning”的意思是学习，字母“E”的意义则可以解释为电子（electronic）、网络（network）、在线（on-line）等等，因此有些地方称网络教育为网络化学习、电子化学习或在线学习。在中国，现代远程教育有着多种形式。比如“农村中小学现代远程教育工程”和“全国农村党员干部现代远程教育试点”等，主要是通过卫星传递数字资源到学校或地方接收点，学校可在地方接收点将这些资源下载之后，再在学校或地方接收点的计算机上使用，这其中几乎不使用计算机网络通信技术进行沟通；而全国67所网络教育试点高校的网络教学则主要是通过计算机网络技术建立学生与学校老师及学生之间的联系，所以现代远程教育在高校常常被称之为“网络教育”。 远程教育经历了三个主要发展阶段：第一阶段是函授教育；第二阶段是广播电视教育；第三阶段是网络教育。 从网络搭建的规模和入网学生范围来分，网络教育有校内网络教育和现代远程教育两种。校内网络教育是在学校范围内、校区之间或若干所同地域的学校之间通过学校的 网络学习指导(第4版)_在线作业_1 交卷时间：2017-04-13 20:34:15 一、单选题 1. (5分) 中农大网院的（）是：以质量为中心，改革创新、规范管理、适度发展、办出特色。 ? A. 工作指导 ? B. 教育思想 ? C. 办学理念 ? D. 办学方针 纠错 得分： 5 知识点： 1.2 中农大网院介绍 展开解析 2. (5分) 新生入学后需预付不少于（）学分的学费。 ? A. 80 ? B. 20 ? C. 40 ? D. 60 纠错 得分： 5 知识点： 2.1 缴费 展开解析 3. (5分) 学院在每个学期期末会组织考前辅导，提供语音在线辅导或文字辅导资料，并放在相应课程的（）栏目中，供同学们下载。 ? A. 网上学习 ? B. 辅导资料 ? C. 考试计划 ? D. 毕业论文 纠错 得分： 5 知识点：网络学习指导(第4版) 展开解析 4. (5分) 下列有关统考考生违纪情况处理及处罚说法中，不正确的是：（） ? A. 有考试作弊行为的考生，当次考试全部科目成绩无效，并视情节严重情况给予停考1-3年的处理 ? B. 有考试违纪行为的考生，其相关科目的考试成绩无效 ? C. 有作弊或协同作弊的考生，视其情节轻重，给予警告或记过 ? D. 代替他人或由他人代替参加考试者，取消统考资格 纠错 得分： 5 知识点： 2.7 统考 展开解析 5. (5分) 学术界普遍认为，远程教育起源自19世纪中叶的（），是以函授教学形式进行的。 ? A. 英国 ? B. 亚洲 ? C. 日本 ? D. 美国 纠错 得分： 5 知识点： 1.3 远程教育介绍 展开解析 6. (5分) 课程论文的题目可以在（）下载。 ? A. 学习指南 ? B. 我的课堂 ? C. 学生论坛 ? D. 新生通道 纠错 得分： 5 知识点： 2.6 课程考试 展开解析 7. (5分) 当在学习过程中遇到教学教务相关问题时，可以在（）栏目提出。 转贴]网络工程师考试总结 网络工程师考试 要想做网络工程师最权威的国家认可的就是计算机软考的中级网络工程师，只有考上这个才能成为网络工程师。证书由人事部和信息产业部同时颁发，很有权威性～也是政府唯一认可的职称证书：要考网络工程师需要学习的有： 1、《网络工程师教程》，必看，当作指导性的大纲来看，它可以使你网络知识的结构更加清晰与合理。由于教程不完全覆盖考试内容，获取其他资料作为知识的深化和补充是绝对必须的，下面的推荐与大纲介绍的基本同步。 2、《数据通信原理》，包括通信原理和交换技术的内容，在上午肯定有一二道大题，只看教程不够。对这本书不一定看得太深，即使没有任何基础通上一两遍也不困难，可以让你提高一大步。这部分相关的内容还包括《信号与系统》，不想做硬件的朋友我觉得就不用看了。 3、网络体系结构和协议，这部分看教程即可。 4、局域网技术，先看教程，然后找一本CCNA英文教材看一遍。这样有三个好处:比教程更深入；同时提高专业英语水准；顺便学习CISCO路由器和交换机的基础知识。 5、广域网技术看教程，这部分A TM是重点，需要找别的资料深化一下（因为它流行，如CISCO流行一个道理）。 6、网络互连，先看教程。路由方面的知识教程上不够，建议有Linux环境，看看UNIX系统中的路由配置。CCNP的教程不必要全看，路由和交换看看就行，中文的也可以。 7、网络操作系统，如上，研究linux就可以。上午题目里面会有。 8、网络管理上，教程中本章前面对局域网的管理部分非常好，是每一个网络管理员都应该耳熟能详的经验。后面的SNMP不太深，但是也差不多够了，想深化的找一本《网络管理》，对snmp会有更认识。 9、网络安全，教程很概念化，如果想深入一点，看看《计算机密码学》，对加密技术能有更多感性认识（如RSA的原理，一次一密乱码本），但不用太深入。如果有条件，还可以感受一下win2000在安全方面对身份认证，鉴别，访问控制等技术的具体实现。我觉得其中有两个重要问题，访问控制和防火墙，但是这两年都没考，最好结合Cisco的学习去深化一下。 10、后面章节的内容看教程就好，还是很不错，将来做论文和实际项目，都会用上。 11、Linux教程必看，包括各种网络服务的配置（WWW,FTP），CGI现在不太时髦，可以不用看。另外如果有时间，把《网络操作系统》看一遍也很不错。 12、网络程序设计,只要有相当C语言能力，越高越好，不需要C++和Visual C(有的话更好），在Linux环 一、单选题（每题5分，共15道小题，总分值75分） 1. （5分） A 内容讲解 B 重点难点 C 模拟试题 D 学习资源 纠错 正确答案您的答案是 B 回答正确展开 解析 知识点 网络学习指导(第4版) 2. （5分） A20 B5 C15 D10 纠错 正确答案您的答案是 A 回答正确展开 解析 知识点 2.5 课程免修免考 3. （5分） A 通信 B 多媒体手段 C 函授 D 面授 纠错 正确答案您的答案是 B 回答正确展开 解析 知识点 1.3 远程教育介绍 4. （5分） A3月 B11月 C4月 教学要求主要介绍课程的内容体系、内容要点、（）以及学时安排。 我院高起专、专升本层次学生免修免考的课程学分，累计不得超过（）学分。 远程教育是指学生与教师、学生与教育组织之间采取（）进行系统教学和通信联系的教育形式。 下列不属于学院课程考试时间的是（）。 D6月 纠错 正确答案您的答案是C回答正确展开 解析 知识点 网络学习指导(第4版) 5. 中农大网院专升本层次学生的统考科目为：（）、计算机应用基础。 （5分） A大学语文 B哲学 C高等数学 D大学英语（B） 纠错 正确答案您的答案是D回答正确展开 解析 知识点 2.7 统考 6. 课程考试主要采取中国农业大学网络教育学院统一命题，校外学习中心集中考试的形式，学生在（）参加考试。 （5分） A指定地点 B校外学习中心 C网院 D当地 纠错 正确答案您的答案是B回答正确展开 解析 知识点 2.6 课程考试 7. 学生被录取且缴费后，如果需要进行学籍异动，需要本人在（）提交相关申请，申请提交后需由所在校外学习中心进行下一步处理。 （5分） A管理规定 B教学计划 C我的课堂 D学生论坛 纠错 正确答案您的答案是C回答正确展开 解析 知识点 2018年网络工程师第五版最新教材解读2018年网络工程师第5版教程已经上市，那么与第4版相比有哪些变动呢？网络工程师新旧教程对比变化大吗？ 与第4版教程内容相比，第5版结合新版考试大纲的要求，对考试内容进行了较大的调整，考生们在备考的时候可以根据最新版教程来进行复习。 至于网络工程师新旧教程的具体变化，想了解的考生可以在希赛网观看2018网络工程师教程对比公开课，希赛讲师为大家解读了新版教材与老版教材的变化，让考生们更加深入了解第5版教材的改版内容。 网络工程师新版教程具体目录如下： 第1章计算机网络概论 1 1.1 计算机网络的形成和发展 1 1.2 计算机网络的分类和应用 3 1.2.1 计算机网络的分类 3 1.2.2 计算机网络的应用 6 1.3 我国互联网的发展 7 1.4 计算机网络体系结构 9 1.4.1 计算机网络的功能特性 9 1.4.2 开放系统互连参考模型的基本概念 11 1.5 几种商用网络的体系结构 18 1.5.1 SNA 18 1.5.2 X.25 20 1.5.3 Novell NetWare 21 1.6 OSI协议集 22 第2章数据通信基础 27 2.1 数据通信的基本概念 27 2.2 信道特性 28 2.2.1 信道带宽 28 2.2.2 误码率 30 2.2.3 信道延迟 30 2.3 传输介质 30 2.3.1 双绞线 30 2.3.2 同轴电缆 31 2.3.3 光缆 33 2.3.4 无线信道 34 2.4 数据编码 35 2.5 数字调制技术 38 2.6 脉冲编码调制 40 2.6.1 取样 40 2.6.2 量化 41 2.6.3 编码 41 2.7 通信方式和交换方式 41 2.7.1 数据通信方式 41 2.7.2 交换方式 43 2.8 多路复用技术 46 2.8.1 频分多路复用 46 2.8.2 时分多路复用 47 2.8.3 波分多路复用 48 2.8.4 数字传输系统 48 2.8.5 同步数字系列 50 2.9 差错控制 50 2.9.1 检错码 51 2.9.2 海明码 51 2.9.3 循环冗余校验码 53 第3章广域通信网 56 3.1 公共交换电话网 56 3.1.1 电话系统的结构 56 3.1.2 本地回路 57 3.1.3 调制解调器 61 1-5DBCDC 6-10CCDAC 11.ABCD 12. ABC 13.ACD 14.ABCD 15.ABCD 16.BCD 17.ABC 18.ABC 19ACD 20.ABCD 作业一 如何理解网络教育的概念？ 答：所谓网络教育指的是在网络环境下，以现代教育思想和学习理论为指导，充分发挥网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源优势，向学习者提供一种网络教和学的环境，传递数字化内容，开展以学习者为中心的非面授教育活动。 作业二 简述我国远程教育发展阶段。 答：（1）20世纪50年代，函数教育为远程教育主要形式。 （2）60－90年代早期，广播电视教育成为远程教育的主流（标志：中央电化教育馆和中央广播电视大学，70年代后期） （3）90年代的中后期，网络教育开始成为主流（高校网院、精品課程、MOOC 等） 作业三 网络教育的优势是什么？ 答：（1）教育资源更加丰富，网络教育资源更加丰富多彩，表现形式更加灵活多样，素材多，信息量大，更新速度快。（2）教育对象更加广泛，网络教育的开放性和共享性等特点，为有意愿学习的大众，提供了便捷的学习方，式和条件。教育更加普及化和大众化，促进了终身教育的发展（3）教育手段更加灵活多样，利用计算机多媒体网络技术的互动功能，以及较强的表现能力，把音视频等素材进行处理加工，教学材料更加生动有趣，通俗易懂，为学习者提供全方位的感官刺激。（4）学习方式更加灵活自由，网络教育貝有鲜明的时空性和灵活性特点。学习者能很好地解决工作、学习与生活的矛盾。教师可有针对性地为不同学习者提供个性化的指导与帮助 作业四 如何制订合理的学习计划？ 答：1．首先设立一个整体目标。先了解自己所报层次专业的学习年限和所需全 部学分，根据自己的实际情况，设定一个最短学习年限和最长学习年限。比如 学习时间比较充裕的专科起点本科学生，可设定一个2年－2．5年内完成学业的 日标，据这个日标和所需全部学分要求，参考学院的《课程考试计划》和学院 主项学科频道中推荐的“选课指南”来制定一个2年－2．5年的《个人学习计划》；而工作很忙的同学可以制定一个4年的《个人学习计划》。 2．将整体的目标细化成几个小目标。比如：每次选课时选几门谋程，每次 课程考试预约几门课程考试；每学期先学哪些课程，后学哪些課程，还是几门课 程同时学同学们还可以根据自己实际的学习能力和学习时间，分配难易渊程。3．参考学院推荐的学习计划。学院为各专业的学生提供了2～3年完成学习 的学习计划，同学们可以根据自己的入学时间选择相应的选课指南作为自己的学 习计划。 作业五 什么是网络学习评价？ 答：评价者参照一定的评价标准，采用测量工具和方法在网络教育学习者参与实践、与他人、环境等相互作用的过程中对其学习效果进行定性或者定量化的反馈 调节和监控、测录和统计、学制指导和激励、学习的支持和优化。 作业六 获取网络教育资源的主要渠道和方法有哪些？ 答：1．获取资源的“传统”渠道和方法（1）光盘等传统介质方式获取资源；（2） 卫星广播电视方式获取资源；（3）有线电视和数据广播方式获取资源；（4）数 字图书馆获取资源（5）远程教育平台获取资源 网络学习指导(第4版)_在线作业_4 一、单选题 1. (5分)选课要严格遵守所在学习层次和专业教学计划对选修学分的要求，包括总学分和各类课程的（）学分要求。 A. 具体 B. 单项 C. 大致 D. 详细 得分：5 知识点：2.2 选课展开解析. 答案B .解析 ..2. (5分)统考地点在经过网考办批准的全国（）以上城市及少数县级城市设置的考点，具体考点名单详见网考办网上报名系统，学生参加统考可以选择适当的考点。 A. 县级 B. 乡级 C. 省级 D. 地级 得分：0 知识点：2.7 统考展开解析. 答案D .解析 ..3. (5分)在课件使用过程中遇到问题时，可以在学院首页/新生通道/( )/网络及光盘课件使用说明中查询。 A. 帮助中心 B. 学习指南 C. 常见问题 D. 迎新专题 得分：5 知识点：网络学习指导(第4版) 展开解析. 答案B .解析 ..4. (5分)学院分秋季学期和春季学期。秋季学期为每年（），春季学期为每年12月至次年6月。 A. 7月至10月 B. 4月至11月 C. 6月至10月 D. 7月至11月 得分：5 知识点：2.2 选课展开解析. 答案D .解析 ..5. (5分)对于申请（）的学生，毕业论文（设计）成绩必须达到良好以上（含良好）。 A.肄业 B. 结业 C. 学士学位 D. 毕业 B.得分：5 知识点：网络学习指导(第4版) 展开解析. 答案C .解析 ..6. (5分)在课程学习中，如果单击“课程学习”后出现一片空白，请（）相关系统中的广告拦截功能，或者按住Ctrl键再打开课件。 A. 使用 B. 连接 C. 点击 D. 取消 得分：5 知识点：网络学习指导(第4版) 展开解析. 答案D .解析 ..7. (5分)从2009年开始四门统考课程全部实行（）考试形式。 A. 开卷考试 B. 考察 C. 机考闭卷 D. 笔试 得分：5 知识点：2.7 统考展开解析. 答案C .解析 ..8. (5分)中国农业大学是（）、首批进入国家“211工程”并进入“985工程”建设的全国重点大学。 A. 科技部直属. B. 农业委员会直属 C. 农业部直属 D. 教育部直属 得分：5 知识点：1.1 中国农业大学介绍展开解析. 答案D .解析 ..9. (5分)关于学院优秀毕业生评选的说法不正确的是：（） A. 审批表需要一式两份 B. 毕业论文（设计）成绩良好或以上 C. 一年组织2次 D. 平均成绩不低于70分网络学习指导4 答案 85分
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