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毕业生就业工作流程
★ 生源信息填报
★ 就业推荐表及就业协议书的印发
★ 毕业生进行双向选择、签订就业协议书
★ 升学信息统计（2018年4月）
★ 核对就业方案：（5月底）
★ 毕业派遣：打印报到证、档案转递、户口迁移（6月）
★ 报到证的归档及发放（6月底）
★ 毕业生离校（预计6月底）
★ 就业反馈、统计一次性就业率（8月下旬）
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一、就业推荐表
作用：毕业生就业推荐表是学校为帮助毕业生就业，向用人单位出具的正式的推荐函，是毕业生身份的证明，每位毕业生只有一份。
印发：由学生就业处统一印发。就业推荐表内“学院意见”，由学院负责填写，是对毕业生在校期间表现的综合评价。学院务必加盖学院党委公章。
使用：毕业生在应聘时，只需提交推荐表复印件给应聘单位；毕业生被用人单位录用后，可将原件交给用人单位。
二、就业协议书
（一）签订就业协议书的流程
第一步毕业生填写个人资料、签字
第二步用人单位填写协议内容，签字、盖章
第三步毕业生登录就业信息系统登记毕业去向
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 第四步毕业生所在学院签字、盖章（党委公章）
第五步学校就业工作处审核学生就业方案合格后盖章备案
所有签约手续完成后，毕业生、用人单位、学院、学校各执一份（二）违约的不利影响
1.造成就业信息浪费，直接浪费岗位。降低就业信息利用率。
2.造成学校为服务于招聘付出的各项资源浪费。
3.影响学校和用人单位的长期合作关系。
4.不诚信行为破坏学校声誉，影响学校整体就业工作。
5.给用人单位造成时间、成本上的浪费，使招聘工作陷入被动。
6.师范生违约还会打乱前来招聘的学校下一学期的教学计划，造成不好的社会影响。
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三、定向委培毕业生的就业
定向委培毕业生原则上须回原定向委培单位就业。
四、免费师范毕业生就业
按国家关于免费师范毕业生的相关政策就业。
五、报到证
（一）什么是报到证？
报到证的全称是“全国普通高等学校本专科毕业生就业报到证”，由教育部直接印制，湖北省高校毕业生就业指导服务中心签发。报到证为一式两联，分为有色联和白联。白联又名为“全国普通高等学校本专科毕业生就业通知书”。
（二）报到证的发放
毕业生离校时，学校就业处将报到证发到学院，由辅导员将其裁开，将白联（下联）归入毕业生档案，将有色联（上联）发给毕业生，并通知毕业生携报到证到用人单位报到。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ （三）报到证的主要作用
1.到接收单位报到的凭证；
2.证明持证的毕业生是纳入国家统一招生方案的学生；
3.办理人事档案、户口迁移手续的凭证；
4.是毕业生参加工作时间的初始记载和凭证；
5.人才服务机构存档的证明。
六、档案的转递
我校毕业生档案由学校档案馆统一管理。
转递过程：毕业时由档案馆根据毕业生就业方案，通过机要局，统一派发。
档案动态查询：通过档案馆网站查询电话查询 67867198
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七、户口迁移
我校毕业生户口由学校保卫处统一管理
迁移过程：毕业时由保卫处按照毕业生就业方案办理户口迁移证，毕业生凭户口迁移证到相应公安机关上户。
户口政策咨询：学校保卫处户籍科67868179
户档托管或回原籍
以下情况毕业生适合办理户档托管或者回原籍：
1.毕业生落实的工作单位，但单位不管理毕业生档案的；
2.毕业生没有落实工作单位的；
3.毕业生自费出国留学的。
第一章总则
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第一条本组织的名称：商丘医学高等专科学校义务工作站（简称商丘医专义工站SYYG）
第二条本组织的性质：本组织是由我校义务工作者自愿组成，从事非营利性公益活动的社会组织。
第三条本组织的宗旨：通过组织义工服务活动，倡导奉献、友爱、互助、进步的精神，认真践行社会主义荣辱观，关注社会弱势群体，提高市民文明素质，改善社会风气。本组织的一切活动必须遵守中华人民共和国宪法、相关法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚。
第四条本组织隶属单位：隶属于商丘市义务工作者联合会。
第五条本组织的处所：商丘医学高等专科学校
第六条本组织成立时间：2018年3月2日（2018年3月，商丘市人民政府社科联和商丘市义务工作者联合会决定在商丘医专设立义工工作站，并任命时任商丘医专校学生会副主席、心理卫生协会秘书长王世光同志为首任站长，轩歧医研协会副会长、心理卫生协会组织部部长余飞同志为副站长。随后随着演讲与口才交流协会的诞生，商
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丘医专义工站初具规模。）
首任副站长：余飞（QQ:634450315）
第二章业务范围
第八条本组织的业务范围：助老抚弱、扶贫济困、资助救学，宣传推广环境保护和交通知识，组织开展力所能及的环保、维持交通秩序、社区服务以及其他相关社会公益性活动。
第三章义工
第九条本组织的义工为商丘医学高等专科学校语之桥口才交流协会（即原演讲与口才交流协会）全体社团干部及全体会员。
第十条申请加入本组织的义工，必须具备下列条件：
（一）具有奉献精神；
（二）具备与所参加的义务服务项目及活动相适应的基本素质；
（三）能从事一定时间的义务服务工作；
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（四）具备完全民事行为能力的守法公民（没有完全民事行为能力的公民可以跟随监护人或在有组织情况下参加志愿服务）。
第十一条义工入站的程序是：
（一）提交入站申请书（含注册信息）；
（二）经理事会确认通过；
（三）进行义工宣誓，由理事会发给义工证。
第十二条义工享有下列权利：
（一）本组织的选举权、被选举权和表决权；
（二）参加本组织的活动，阅读商丘市义工联合会和商丘医专义工站的各种资料，接受义工站的培养和训练；
（三）参与本组织义工干部岗位的招聘及常务工作；
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（四）有向本组织推荐会员和请求本组织维护其在组织及组织开展的公益活动中合法权益的权利；
（五）请求本组织帮助解决公益活动中遇到的实际困难和问题；
（六）有困难时优先获得本组织的帮助和服务；
（七）对本组织工作的批评建议权和监督权；
（八）入站自愿、退站自由；
第十三条义工履行下列义务：
（一）遵守本组织的管理规定；
（二）履行义务服务承诺，完成本组织安排的服务工作；
（三）参加本组织安排的教育与培训；
（四）尊重义务服务对象的权利，保守义务服务对象的个人隐私和商业秘密；
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ （五）不得向义务服务对象收取或者变相收取报酬；
（六）妥善使用和保管义务服务证和义工标志；
（七）相关法律、法规及本组织规定的其他义务。
第十四条义工出现下列情况之一的，本组织可考虑对义工进行劝退或除名：
（一）不遵守本组织纪律造成服务对象受损或影响服务活动成效，给义工服务造成不良影响；
（二）利用本组织名义从事营利性及其他不符合本组织宗旨的活动；
（三）年服务小时数不满10小时
（四）其他违反组织章程或违反国家法律法规的事情；
第十五条义工申请退站应递交书面申请，并交回义工证等义工身份凭证。
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第四章组织机构及管理办法
第十六条商丘医专义工站设立站长、常务副站长各1名，副站长若干名，其下暂不设部委（部门）。
第十七条商丘医专义工站和语之桥口才交流协会（即原演讲与口才交流协会）实行“两位一体”的管理制度。即站长即会长、常务副站长即协会团支书（正会级）、副站长即副会长、副团支书、秘书长，其余社团干部及社团会员均为商丘医专义工。
第十八条商丘医专义工站设立理事会，由站长、常务副站长、副站长、义工组成。本站实行“站长领导下的常务副站长日常负责制”，并且由1名副站长专业辅助常务副站长的工作。
第十九条商丘医专义工站为正科级单位。站长为正科级（相当于乡镇的党委书记、乡长、人大主席团主席、政协主席），常务副站长、副站长为副科级（相当于乡镇的党委副书记、副乡长、人大主席团副主席、政协副主席）。
第二十条义工站选举任免制度
（一）义工站干部任期原则上为一年，每年6月份举行换届选举（即
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 与语之桥口才交流协会同时换届），各级干部可连任一届（注：本站站长、常务副站长不得连任）。
（二）义工站换届须召开理事会全会，到会人数达到商丘医专义工总人数的50%，选举即被视为有效，选举结果报商丘市义工联合会秘书处备案。
第五章义工站站长职责
第二十一条每年9-10月份，语之桥口才交流协会（即原演讲与口才交流协会）纳新结束、并选举产生新一届社团干部后，召开商丘医专义工代表大会（每年一次），公布站长、常务副站长、副站长名单。向义工宣传商丘市义工联合会和医专义工站的各项政策及材料。
第二十二条帮助本站人员完成新义工申请登记，并定期将义工申请登记表交义工联存档。
第二十三条制作新一届义工通讯录，颁发主要成员，并向商丘市义工联秘书处提交一份通讯录，另一份通讯录自己留档。
第二十四条收集符合会员条件的人员的相关资料，定期上交义工
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联秘书处办理义工证及其他义工标志，并按规定的期限，收集本站义工会员的义工证进行年审。
第二十五条组织本站义工开展义务服务活动，每半年不少于1次活动。
第二十六条记录本站参与义务服务活动人员的义工时，年终上报义工联存档。
第二十七条每次发起活动前，应提前与义工联提出申请。申请通过后，由义工联视情况发出活动公告。
第二十八条每次活动前应有培训（如：活动要求，活动内容，注意事项，安全提醒等）；活动后应有总结（如：对活动开展情况进行总结，表扬先进，查找不足。）每次活动的电子照片应转载至自己的相册，并鼓励其他干部及义工转载照片，以作为留念。
第二十九条积极参加义工联召开的相关会议，遇事不能参加者要及时请假，并让常务副站长或副站长代替参加会议。
第三十条维护和树立商丘义工的良好形象，搞好内部团结。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 第三十一条每月召开一次理事会全会，进行月总结，并宣讲商丘市义工联的爱心活动，以调动大家献爱心的积极性。
第三十二条每年5-6月份，与语之桥口才交流协会同时举行一年一次的干部合影留念，并将电子照片发至商丘市义工联合会会长李东亮和秘书长丁堂锋邮箱，（李东亮QQ邮箱： ,丁堂峰邮箱：）
第六章经费来源
第三十三条义工站的经费来源：每年社团的会费少部分用于义工站的经费，并根据商丘市义工联合会的要求上交一些费用，用于商丘市义工联合会的献爱心活动。第七章奖惩制度
第三十三条每学年的12月份进行一次年度评优活动：“商丘市优秀义工”（评定义工总数的8%），“学校优秀义工”（评定义工总数的30%）。
第三十四条本站每月召开一次义工站理事会会议，凡累计有3次无故迟到、早退、缺席者取消义工资格。（备注：义工站理事会会议、商丘医专义工代表大会由站长或常务副站长主持召开）。
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第三十五条凡年服务小时数不满10小时取消义工资格。
第八章附则
第三十六条本章程参照《商丘市义务工作者联合会章程》和商丘市义务工作者联合会《关于下辖义工工作站管理办法》而制定。
第三十七条本章程自商丘市义务工作者联合会于2018年5月30日核准之日起生效。
第三十八条本章程的解释权归商丘医学高等专科学校义务工作站理事委员会。
会前准备阶段
1.确定中心议题：根据本地区、本单位的中心工作，或上级党组织的安排，结合领导班子存在的主要问题，初步确定民主生活会的中心议题。主持人（单位）党委（总支、支部）
2.谈心沟通：围绕民主生活会的中心议题，党员领导干部之间，通过个别谈心沟通情况，相互征求意见，达到消除隔阂，统一认识，互
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 相帮助，共同提高的目的。主持人（单位）党委（总之、支部）成员
3.征求意见：通过召开座谈会、开展民主评议活动，设立群众举报箱，发信函等多种多样形式，广泛征求党内外群众意见。并对群众的意见进行去粗取精、去伪存真的整理加工。通过整理归纳，将群众的意见梳成辫子，分清主次。在对群众意见综合分析的基础上，进一步明确民主生活会上所要解决的主要问题。并确定开会的时间、地点。主持人（单位）党委（总支、支部）
4.确定列席人员名单：根据会议的中心议题，可吸收与会议内容有关的其它党员干部列席参加，便于更好地解决问题。主持人（单位）党委（总支、支部）
5.安民告示：会议中心议题、开会时间、地点确定后，应提前通知参加和列席会议的人员，与会人员应积极作好准备。主持人（单位）党委（总支、支部）
6.个人准备：根据会议要求，结合自身存在的问题，自学有关文件精神，用马列主义观点、立场和方法分析问题，用党性原则解剖自己。必要时可写成自我批评发言稿。主持人（单位）党委（总支、支部）成员
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7.报告上级组织：准备工作就绪后，应提前10天将会议的主要议题、开会时间、地点、参加会议人员名单等材料报告上级党组织，以便于上级党组织决定是否派人参加。主持人（单位）党委（总支、支部）
会议进行阶段
8.按时开会，严密组织：经过充分准备之后，要按照预定的时间，如期召开民主生活会。参加会议人员必须按时到会，除遇特殊情况请假外，不得以任何借口无故缺席，会议要确定专人记录。主持人要作到对与会人员的情况胸中有数，善于引导，严密组织，使会议收到预期效果。主持人（单位）党委（总支、支部）
9.学习有关文件：围绕会议的中心议题，组织大家共同学习老一辈无产阶级革命家的著作，以及党和国家领导人的重要讲话、党的路线、方针、政策。通过学习达到统一认识，辫明是非，有针对性地解决问题的目的。主持人（单位）党委（总支、支部）书记
10.检查上次生活会整改措施落实情况：在本次民主生活会召开之前，应对上次民主生活会上提出的整改措施进行“回头看”。如：哪些措施落实得好，哪些措施正在落实，还存在些什么问题，原因是什么，责任在谁？今后该怎么办，等等。主持人（单位）党委（总支、
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 支部）成员
11.认真开展批评与自我批评：遵循团结――批评和自我批评――团结的方针，围绕会议中心议题，交流思想认识，总结经验教达到统一思想，增强团结，互相促进，共同提高的目的。主持人（单位）党委（总支、支部）成员
12.列席人员发言：列席人员根据会议的中心议题，以及领导班子及其成员存在的问题，提出批评与建议。党组织的负责同志和领导班子成员要虚心听取他们的发言。主持人（单位）列席人员
13.总结经验、制定措施：在批评与自我批评的基础上，“班长”要组织大家认真总结经验教训，制定切实可行的整改措施。改进措施，力求达到具体，有力，并明确领导班子成员各自对落实改进措施的责任和时限要求。主持人（单位）党委（总支、支部）成员
14.上级组织派员发言：上级党组织委派参加下级组织生活会的同志，一定要从对上、下两级党组织负责的精神，认真发言。发言内容一般包括对会议的基本评价，主要特点以及经验、存在的主要问题，并对如何落实整改措施提出意见。主持人（单位）上级党组织工作人员
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15.会议小结：会议结束时，党组织的负责同志应对会议情况进行小结，其内容一般包括：主要问题是否找准了；批评与自我批评开展得如何；总结的经验教训是否切合实际；改进措施是否有力；并对今后工作提出具体要求。主持人（单位）党委（总支、支部）书记
会后完善阶段
16.向上级组织报告情况：会议结束后，必须在十五日内向上级党组织提出关于民主生活会的情况报告。其内容包括：开会的时间、地点、应参加人数、实参加人数及名单、列席人员名单、缺席人员的姓名及其理由，主持人、记录人的姓名。围绕中心议题，开展批评的情况，生活会检查出来的主要问题，针对存在问题，提出了哪些改进措施等等。主持人（单位）党委（总支、支部）
17.向下级组织及党员群众通报有关情况：民主生活会适于向下一级党组织通报的情况予以通报，对于群众普遍关心的问题和整改措施，视情况用适当的方式公布，以便于群众监督。主持人（单位）党委（总支、支部）
18.互相谈心，巩固会议成果：民主生活会的结束并不是万事大吉，还有个消化会议内容，巩固会议成果的过程。因此，书记与委员之间，
新员工入职流程及程序 一、目的 1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望； 3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台； 4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感； 6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系； 7、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 8、新员工试用期内的工作表现与岗位的适配度。 二、责任部门 人力资源部 三、管理内容 1、对求职人员情况进行初步了解； 2、办理入职手续； 3、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色； 4、入职培训； 5、试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 四、流程 （一）新员工应聘接待流程 1、应聘人员在人力资源部领取并填写《应聘人员履历表》；
▲准备工具：签字笔、《格应聘人员履历表》 ▲要求：对应聘人员要热情接待、解答；要求应聘人员在填写求职登记表时统一使用签字笔，对相关的内容要如实填写。 2、由人力资源部进行初次面试，根据面试情况填写《面试评价表》，并根据面试结果将初次面试人员档案进行分类存放，即分为：A类-初次面试合格者；B类-初次面试合格但岗位暂无空缺类（作为公司人才储备档案）；C类-初次面试不合格者。 3、初次面试合格后通知相关用人部门管理者面试，对面试合格者发放《录用通知书》，并通知其入职时间和所需交资料。 ▲普通员工第二次面试由用人部门管理者负责面试； ▲中层以上管理人员除了由部门主管面试以外，还会安排公司经理面试。 ▲《录用通知书》背面注明报到时新员工应注意的相关事项，提醒新员工阅读。 （二）在新员工进入前报到流程 新员工入职前1-2天，人力资源部应做好以下几项准备工作： 1、整理报到人员个人资料，确定报到准确时间及方式。 2、通知新报到人员应准备的物品，如个人本人学历证明复印件、近期免冠彩照1寸2张，身份证复印件1份、体检健康证明原件。 3、做好新员工基本工作物件的发放及工作内容及联系人的确定： 内容： A.做好《入职培训指南》、《员工手册》、工号牌、考勤卡、餐卡的发放准备；【人力资源部】 B.为新员工准备一位“入职联系人”。一般情况下，新员工的“入职联系人”为该员工的直接上司。
餐厅服务员工作流程及标准： 工作要求： 1、礼貌、行动合乎情理。 2、保持个人清洁卫生，注意个人形象； 3、工作守时，有时间观念； 4、服从管理,绝对听从餐厅管理人员的工作安排. 5、按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具. 6、做好餐具的保洁工作，做好餐厅的卫生清理工作，并时常保持餐厅环境及各项用具之整洁,使其符合卫生规定标准. 7、对餐厅食物及饮品应有深切的了解,遵照餐厅的营业方针计划,按照规定的标准为顾客服务，做好服务工作. 8、盛情款待新旧顾客,满足顾客的合理需求及要求，热情主动为顾客点菜，并准确无误的把顾客所需要的食物、饮料送到顾客的台面上. 9、顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面. 10、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给餐厅的管理人员 11、关心同事，乐于助人，具有合作、团体精神，为达到共同的目标，最大限度地发挥自己的作用； 12、与管理者、同事和宾客建立良好的关系，努力保持安全、有效、成功的服务，以更好的保持餐厅运转。 服务员餐前准备： 1.准时到岗，参加班前例会，接收值班经理对当餐的工作安排及布置。 2.员工进岗后,做卫生定位摆台，如提前预定应按要求摆台。 3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹、无 烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。 4.检查台面，餐具有无破损、水迹、油迹、污迹保持台面干净整洁。 5.领用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管，归档码放整齐。 6.按点立岗定位，准备迎客。 服务员工作流程: 1.迎客： 1．当迎宾员将顾客领到该区域中时，服务员应微笑点头问好。 2．拉椅让座，根据顾客人数添减餐具，递上菜单。 点菜： 3.翻开菜单，请顾客阅览，同时介绍本店特色菜、特价菜、新推菜及酒水。 4.在记录顾客所点菜品、酒水时，写清日期、桌号、点餐人数、服务员姓名。 5.顾客点完菜完毕，重复点单，以确认顾客所点菜品，然后示意顾客稍后菜品上桌，离开前应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失。 2.下单： 6．下单核对单据与预算是否一致。如有问题迅速解决。 3.餐中服务: 7. 征求顾客意见，将顾客所点酒水及一次性餐筷送上餐桌，启瓶倒入杯中。 8.巡视自己所管区域顾客的用餐情况，及时补充客人所需，整理台面，上菜报清菜名，划菜核单，征求顾客意见，随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。
QG/JJ02.01-2005 职工培训、持证上岗制度 编制： 审核： 批准： 受控标识： 发放编号：
职工培训、持证上岗流程图
计划外办理委外培训申报流程图
为全面提高制梁场职工素质，规范管理职工培训工作，结合制梁场实际情况，特制订本制度。 1、职工各项培训、教育工作由综合办公室组织、实施，员工培训采取自培和委培相结合的方式进行。员工的转岗培训、新招收员工的岗前培训、员工的质量意识培训采取自培的方式实施，各级管理人员的培训和其他各类专业人员的培训采取委培的方式实施。 2、梁场根据各部门人员需求制定各类管理人员、专业技术人员、检验人员、试验人员的培训计划，经理批准后由综合办公室进行统一安排。 3、特殊作业人员（如电焊工、电工、起重工、车工、钢筋工、混凝土工等）由梁场制定培训计划，报十一局人力资源部，由局统一进行委外培训，梁场人员需持证上岗，其他技术工人的培训由综合办公室组织联系外部培训单位进行培训。 4 、新进技术人员、特殊作业人员、职工、临时工统一由综合办公室组织，进行统一培训，主要培训内容包括：企业文化教育、安全知识培训、基础业务知识培训、岗前培训等；培训完毕进行考核，考核由综合办公室具体落实，由综合办公室进行归档。 5、施工现场的各类技术培训由综合办公室组织安质部具体落实。 6、其他形式的员工培训由综合办公室组织相关部门实施，由综合办公室记录存档。 7、梁场对参加自办培训的人员需及时进行考核，并对考核不合格者进行重新培训，对二次培训仍不合格者作清退处理或下岗位。对自办培训班的培训过程及培训效果所形成的表格、记录（教学计划、参训人员名册、考核成绩、总结）等资料和文件，由综合办公室负责整理、归档。 8、委外培训由受委托单位组织考核。
新员工入职流程及程序文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
新员工入职流程及程序 一、目的 1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望； 3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台； 4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感； 6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系； 7、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 8、新员工试用期内的工作表现与岗位的适配度。 二、责任部门 人力资源部 三、管理内容 1、对求职人员情况进行初步了解； 2、办理入职手续； 3、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色； 4、入职培训； 5、试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 四、流程
（一）新员工应聘接待流程 1、应聘人员在人力资源部领取并填写《应聘人员履历表》； ▲准备工具：签字笔、《格应聘人员履历表》 ▲要求：对应聘人员要热情接待、解答；要求应聘人员在填写求职登记表时统一使用签字笔，对相关的内容要如实填写。 2、由人力资源部进行初次面试，根据面试情况填写《面试评价表》，并根据面试结果将初次面试人员档案进行分类存放，即分为：A类-初次面试合格者；B类-初次面试合格但岗位暂无空缺类（作为公司人才储备档案）；C类-初次面试不合格者。 3、初次面试合格后通知相关用人部门管理者面试，对面试合格者发放《录用通知书》，并通知其入职时间和所需交资料。 ▲普通员工第二次面试由用人部门管理者负责面试； ▲中层以上管理人员除了由部门主管面试以外，还会安排公司经理面试。 ▲《录用通知书》背面注明报到时新员工应注意的相关事项，提醒新员工阅读。 （二）在新员工进入前报到流程 新员工入职前1-2天，人力资源部应做好以下几项准备工作： 1、整理报到人员个人资料，确定报到准确时间及方式。 2、通知新报到人员应准备的物品，如个人本人学历证明复印件、近期免冠彩照1寸2张，身份证复印件1份、体检健康证明原件。 3、做好新员工基本工作物件的发放及工作内容及联系人的确定：
餐厅服务员工作流程 餐厅服务员流程和标准 一、餐厅服务员餐前准备工作流程 1、准时到岗，参加班前会，接受领班和经理对当餐的工作按排和布置。 2、员工进岗后，做卫生定位摆台，如提前预订应按要求摆台。 3、清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹，无烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。 4、检查台面，餐具有无破损、水迹、油迹、污迹，保持台面干净整齐。 5、由领班领用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管，归档码放整齐。 6、安点立岗定位，准备迎客。 二、餐厅服务员迎客工作流程 7、当迎宾员将顾客领到该区域中时，服务员应微笑点头问好。 8、拉椅让座，根据顾客人数添减餐具，递上菜单，示意顾客稍后，迅速沏茶倒水，示意顾客用茶。征求顾客是否点菜（如点菜当好顾客参谋，如不点菜示意顾客有事招唤）。 三、餐厅服务员点菜工作流程 9、翻开菜单，请顾客阅览，同时介绍本店的特色菜、特价菜、新推菜及酒水（看人下菜碟）。 10、在记录顾客所点菜品、酒水时，写清日期、桌号、用餐人数、服务员姓名。 11、顾客点菜完毕，请给顾唱单，以确认顾客所点菜品，然后示意顾客稍后菜品上桌。
12、在吧台下单，核对单据与预结联是否一致。如有问题迅速解决。 五、餐厅服务员餐中服务工作流程 13、迅速及时将顾客所点酒水及一性餐筷送上餐桌，征求顾客意见，启瓶倒入杯中。 14、巡视自已所管区域顾客的用餐情况，及时补充顾客所需，整理台面，上菜报清菜名，划菜核单，征求顾客意见，随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。菜品上齐后应告知顾客：“你点的菜上齐了，你还需要加添别的吗？” 15、餐中推销，勤斟酒水，巡视餐台，如发现顾客酒水快用完或菜品不够时，应征求顾客是否加添。 16、服务员有事暂时离开工作区域时，一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助。不要长时间离岗，办事完毕应迅速返回工作区。 17、随时巡查地面和台面卫生，及时清理以保持清洁。 六、餐厅服务员结账工作流程 18、顾客示意结账时，服务员应及时到吧台结算。如遇顾客亲自到吧台结账，服务员应跟随，核对清单要准确无误。 19、问清付款人，报清所消费的金额，双手递上账单，请顾客过目，顾客在看账单时发现疑问，服务应马上核实，并耐心的做好解释工作。 20、收到顾客付款，应双手接过，点清所收数目（收您XXX元，请您稍后或您的付款正好），或的客人刷会员卡或储值卡；到吧台找零后，在账单上签实发及姓名，回到餐桌，双手递给顾客找回的零钱（找您XXX元，请您清点并收好，谢谢！），如顾客需发票，问请单位，如本店的发票打完或因机器故障无法给顾客开发票，应耐心向顾客解释，出具其它证明，示意顾客下次用餐时一起开。 21、顾客离座拉椅，提示顾客带好随身携带的物品，并致欢送辞。
酒吧服务员工作流程图 楼面服务员具体工作程序 一、营业前 1、18：30准时上班打考勤卡（以换好制服，佩带工号牌）备好所需工具（笔、火机、开瓶器、酒水单）。 2、班前例会（认真听取主管的工作安排）。 3、认真做好营业前的一切准备工作及搞好区域卫生。台面摆设由台卡、烟缸、牙签桶、一口杯构成；台下摆设由冰桶、色盅构成。 二、开始营业 1、站在自己所属岗位恭候宾客，做到面带微笑，双手自然垂直放前，昂首挺胸。 2、宾客到来时，做到热情有礼，欢迎宾客，鞠躬问候：“晚上好，欢迎光临”，音响噪音大时，可以点头微笑代替。 4、客人入座后，服务员第一时间为其服务。点上蜡烛，送上酒水单向客人推介饮品、食品“你好，请问需要什么酒水”记录下酒水、食品的项目、数目，同时记住推销公司的特别酒水、食品，点完酒水时，做到准确清晰，重复对单是很重要的。是减少错单的有效手段，完成对单时对客人说：“谢谢，请稍等”。 5、当客人点完酒水或食品后，应注意是否点满低消，如未点满低消要面带微笑“对不起，您还没有点满低消，还差××元，您看还需要来点什么/不如来点××××”然后报出所点物品总价，并对客人说“谢谢，请稍等”。 6、写上台号、时间、项目的数量，并迅速送往就近的输单点。 7、返回后根据客人所点的酒水上不同的杯具，如一口杯、红酒杯、啤酒杯。再用冰桶打好冰块。 8、协助传送员将酒水、食品送到台面，并应说：“不好意思，让你久等了”。然后启盖、调配、斟倒，退下时“请慢用”。
9、中途服务、促销：随时注意台面是否整洁，有无水迹（及时清理），空瓶空杯及时收走并询问需要加点什么烟盅及时倒换，多为公司推销酒水，做好台面卫生工作，随时注意客人饮食的程度，做到四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） A、做到眼观六路，耳听八方，并根据宾客的进度程序，举止行动准确判断宾客的要求，及时主动的予以满足。 B、烟盅内以三个烟头为限及时更换，把自己岗位区域的台面及地面卫生搞好，让客人玩得舒适。 C、有问必答，有呼必应：“请问先生/小姐有什么需要” D、在工作区域内经常巡台，及时端、擦、收、送。 11、香烟服务程序 A、告知客人香烟不算低消； B、按照客人的要求提取正确牌子的烟；； C、上烟时需配送打火机； D、随时准备给客人点烟。 10、不断的巡台，注意客人的动向，准确判断客人的要求，做到有问必答，有求必应，让客人在玩乐的同时，也能欣赏到我们热情礼貌的服务 11、在走路或工作中，不慎碰撞了客人，不管轻重，要及时表示歉意。 12、清洁台面卫生时要说“对不起，打扰一下”，工作时不能长时间挡住客人的视线，防碍客人之间的谈笑等。 13、当客人准备起身时，提醒客人带好随身物品，宾客起身走时，要打手势，恭送客人并说：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。” 14、客人离场后，清理台面时间为10分钟内完成清理工作，准备迎接新的客人。 三、营业后 1、清理所属岗位全部物品、杯、烟盅、餐牌等。
桑木镇信访接待记录表
桑木镇信访工作回访记录表 共页第页被访人签字：重要环境
桑木镇信访工作群众诉求事项处理笺 桑信办[201 ] 号
信访工作文明接待制度 一、信访工作员要站在讲政治的高度，加强自身建设，认真学习政治理论，钻研业务，学习法规，学习现代科学和市场经济知识，不断充实自己，为接待和处理好群众信访问题奠定坚实的基础。 二、信访工作人员要求本着“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德原则，认真负责地处理好每件群众来访和群众来信。 三、信访接待室要整洁卫生，并为上访人员备有开水、茶杯、座椅等物。 四、信访接待室人员在接待上访的群众时要衣着整齐、举止端庄、热情大方、态度诚恳、说话和气、以礼相待，以满腔热情的态度与之交谈并正确使用文明用语。 五、信访接待室工作人员要关心上访人员的疾苦，耐心听取反映和意见。答复问题要明确，处理问题要认真。对群众反映和要求解决的问题不拖、不推、不压。该解决的及时解决，该转办或上报的要及时办理。急群众所急，想群众所想，盼群众所盼。对不应该解决或一时解决有困难的也要动之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。 桑木镇信访办服务承诺
一、坚持依法办事。严格按照《信访条例》规定，依法行政，依法管理，热情服务，依工作程序受理群众信访事项，积极为信访人排忧解难，保证信访渠道畅通，切实维护群众的合法权益。 二、坚持政务公开。在信访接待场所公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的办理流程，投诉电话、信访接待时间，以及其他为信访人提供便利的相关事项。 三、坚持首问负责。来信、来访、来电的第一接待人为首问负责人，要认真记录信访事项，为来信、来访、来电人提供法律法规、政策咨询，并负责有关信访问题的处理、协调和督办。 四、坚持文明接访。接待来访群众时做到文明礼貌，态度和蔼，耐心细致，程序规范。对依法应由相关职能部门处理的，应及时交办相关职能部门，并督促检查办理情况。 五、认真办理群众来信。对群众来信，当日拆封并分类登记，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，准确无误地处理好每一封信件。同时，在规定的期限内及时办结上级机关和同级党政领导批示交办的信访件。 六、加强督查督办。办案人员恪尽职守，秉公办案，加大督查督办工作力度，认真执行法律、法规、政策，实事求是查清事实，提出解决问题的措施，切实维护信访人的合法权益。
新员工入职工作流程 一、目标： 1、将新员工顺利导入联想公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础。 2、向新员工介绍其工作内容、工作环境及联想的模式与制度，使其在消除对新环境的陌生感的同时，也能正确认识工作的本质，避免被负面信息同化，尽快进入工作角色。 3、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 二、流程图： 三、办理入职手续 1、通知新员工报到时应提交：1寸白底彩照4张（背面写上身份证号和姓名）、身份证原件及复印件（正反两面）、实名工商银行卡复印件。 2、填写《员工个人信息采集表》及《厦门市基本医疗保险异地工作、居住人员情况申请表》，最终签署《劳动合同》。 (一) 新员工进入公司前： 填写《应聘登记表》，督导进行面试。由业代进行评议签署录用决定。 （二）：入职前培训 公司封闭式培训一天 培训内容：公司简介、各项制度、 产品知识、企业发展历程、企业文化与理念等其它。 （三）标准化 在中街兴隆办理临促证章进行为期四天的销售实习，增强对联想的品牌认识及感受联想驻店员的销售激情。 （四）店面实习 到各自将上岗的优秀店面进行为期两天的工作流程及操作实习。 （五）转正评估 （六）办理入职 兴隆办理入职须知： 1、着装要求——黑裤子、黑皮鞋、白色或黑色打底衫。 2、仪容仪表——男：不得留胡须及留长发，不能留长指甲。女：长发束起，不得浓妆艳抹，不能留长指甲，不能留染色指甲。 3、入职资料——2张红底一寸照片，身份证原件及复印件一张，毕业证原件及复印件一张，健康证原件及复印件一张，及一元手续费。 4、入职流程——除大型活动每周二和周五办理入职，入职人员必须在11点前带齐资料到店办理临促手续，下午2点培训。 5、临促要求——店面实习时间为早10:00到晚5:00，在店面实习要遵守商场制度，违反纪律罚款自负。
前厅服务员工作流程 第一部份:岗前工作 一) 着工作服 二) 整理仪容仪表 ;三) 佩戴饰物 四) 检查自己的微笑 五) 提前到岗 第二部份:参加班前会 一) 接受分工 二) 传达内容 三) 检查仪容仪表 四) 检查工作用具 五．检查工作精神状态 第二部分：岗中工作 一，迎接客人 二，上柠檬水（二点与三点根据客人的要求可以灵活处理） 三，递上菜单，酒水单 四，点单（新员工上岗一周不能参与点单，对客人做好解释工作及时通知老员工五，复单 六，输单（在未转正时不能参与输单） 七，摆台 八，席间巡台 九，上菜 十，撤台 十一，买单 十二，送客 十三，整理区域 第三部分：收市工作 一、晚上台面的整理工作要做到干净整齐、靠垫台布整齐整洁。 二、每个区的桌椅、台卡、纸盒、烟缸保证放在一条直线上； 备餐柜的整理 三、擦拭下篮筐，保证无油迹、无污迹、无饭菜粒等。、 四、备餐柜内餐具摆放整齐，保证无糖包，纸屑等杂物。 五、柜面要擦洗干净并将菜单酒水单摆放整齐。 六、水壶、扎壶内不能有异物（如柠檬籽等），并摆放整齐。
七、备餐柜面和备餐柜内不能有结帐提示卡、夹子等异物。 八、认真清点每一样餐具并做好交接 九、等待管理人员检查完通知下班（有客人的情况下需值班） 一) 着工作服 (1) 按公司规定穿好工作服,名牌戴在左胸上方,易于宾客认; (2) 女员工穿好规定的黑色长统丝袜（冬装为裤子）,不得有破洞或跳丝,男员工穿深色袜子;冬 (3) 女服务员穿黑色皮鞋,男员工穿黑色皮鞋,注意鞋面应保持干净; 二) 整理仪容仪表 (1) 检查个人卫生,保持面部干净,口腔清洁; (2) 女服务员应保持清雅淡妆,适当施抹粉底,胭脂,眼影等,口红应选用适 宜的色系; (3) 女服务员不得将长发披在肩上,应按规定塞入发网,流海不宜过长,不得 遮档眼部,男服务员头发侧不过耳,后不过颈; (4) 指甲剪短,不得有异物,不得涂指甲油; 三) 佩戴饰物 (1) 工作时间不得佩戴饰物,如戒指,手链,耳环等,结婚,订婚戒指除外; 四) 检查自己的微笑 (1) 着装检查完毕,走出更衣室之前,面对穿衣镜检查自己的微笑; (2) 上班前要有一个良好的精神面貌,面带微笑是最重要的;(特别提示:调 整自己的情绪准备上岗,微笑从走向工作岗位之前开始) 五) 提前到岗 (1) 提前5分钟到岗,接受点名 (2) 当班部长或主管分配工作
公司人力资源招聘流程 1、凡公司招聘人员（新增人员或编制内缺员）必须由用人部门填写《人员申请表》， 经主管领导审核，送行政人事部核对是否符合岗位要求，再由行政人事主管报公司总经理批准并列入公司招聘计划。 审批流程：用人部门申请主管领导审核行政人事部主管审核总经理审批 2、行政人事部主管根据《人员申请表》拟定招聘方案，与相适合的媒介统一发布 公开招聘信息或从公司人才库里选聘合适的人才，并安排面试。 3、部门主管确认合适的应聘者并告知行政人事部，行政人事部再与应聘者确定面 试时间，时间确定后通过邮件的形式，告知部门主管面试时间。 4、聘任各级员工以品德优秀，学识，外形，能力，经验，体格适合于所任岗位为 原则。 5、应聘人员由行政人事部接待、预约、指导应聘人员填写《应聘人员登记表》， 调查了解核实应聘人员所提供信息的真实性。 6、应聘者由用人部门主管进行初试，初试结束后针对应聘者的实际情况填写《面 试评估及录用审批表》并交于行政人事部主管审核。 7、公司一般员工由行政人事部及部门面试合格后，上报总经理签字，批准录用； 主管以上员工需行政人事部及部门面试完后，由总经理进行最后面试确认方可录用。 8、面试通过后，由行政人事部发放《入职通知书》。 9、试用人员到职前按行政人事部发放的《入职通知书》办理好相关事宜（如：体 检报告、离职单等），到职后先到行政人事部报到办理入职手续。
10、试用人员经试用考核合格者(表现优秀者可建议缩短试用期)，在试用期满后由其 部门主管及时填报员工转正审批表，经行政人事部主管审核，呈报公司领导批准后办理有关转正员工的手续。 11、在试用期间，若试用人员表现欠佳者，应由其直属主管建议延长试用或停止试用， 并在员工试用通知表上签署意见，由试用者本人签字确认，经行政人事部主管审核后辞退。 二、附件： 人事流程图
访事件处理流程 第一章总则 第一条为进一步做好近期信访工作，落实省厅信访工作会议有关精神，并结合项目部实际，制定信访事件处理流程。 第二章来信来访处理 第二条群众来信编号登记制度 （一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。 （二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。 （三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。 第三条群众来访接待记录制度 （一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。（二）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。 （三）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复。
第四条来信来访报批制度 （一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，把握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。 （二）公司办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管领导批阅。 （三）领导批阅后的信访件由公司办公室送承办单位。 第五条来信来访承办、转办制度 （一）对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的要害，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。（二）领导批阅后的信件在15个工作日内处理完毕，急件7个工作日内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报有关部门。 （三）不属于本单位承办范围的信件送办公室在3个工作日内转交有关单位，紧急实行即时转交。 第六条信访形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度 （一）每月进行一次矛盾纠纷排查、化解活动，切实把矛盾隐患消灭在萌芽、处理在未然。 （二）建立工作台账，把排查的信访矛盾纠纷，登记造册，
职工培训、持证上岗制度
职工培训、持证上岗流程图
计划外办理委外培训申报流程图
为全面提高制梁场职工素质，规范管理职工培训工作，结合制梁场实际情况，特制订本制度。 1、职工各项培训、教育工作由综合办公室组织、实施，员工培训采取自培和委培相结合的方式进行。员工的转岗培训、新招收员工的岗前培训、员工的质量意识培训采取自培的方式实施，各级管理人员的培训和其他各类专业人员的培训采取委培的方式实施。 2、梁场根据各部门人员需求制定各类管理人员、专业技术人员、检验人员、试验人员的培训计划，经理批准后由综合办公室进行统一安排。 3、特殊作业人员（如电焊工、电工、起重工、车工、钢筋工、混凝土工等）由梁场制定培训计划，报十一局人力资源部，由局统一进行委外培训，梁场人员需持证上岗，其他技术工人的培训由综合办公室组织联系外部培训单位进行培训。 4、新进技术人员、特殊作业人员、职工、临时工统一由综合办公室组织，进行统一培训，主要培训内容包括：企业文化教育、安全知识培训、基础业务知识培训、岗前培训等；培训完毕进行考核，考核由综合办公室具体落实，由综合办公室进行归档。 5、施工现场的各类技术培训由综合办公室组织安质部具体落实。 6、其他形式的员工培训由综合办公室组织相关部门实施，由综合办公室记录存档。 7、梁场对参加自办培训的人员需及时进行考核，并对考核不合格者进行重新培训，对二次培训仍不合格者作清退处理或下岗位。对自办培训班的培训过程及培训效果所形成的表格、记录（教学计划、参训人员名册、考核成绩、总结）等资料和文件，由综合办公室负责整理、归档。 8、委外培训由受委托单位组织考核。
新员工入职流程New employee orientation process 入职准备 1、人力中心向合格者发送《录用通知书》； 2、确认新员工报到日期,通知新员工在报到之前来公司明确报到需注意事项：所需资料、体检以 及其他须知； 3、通知人事助理新员工报到日期，人事助理准备好新员工入职手续办理所需表单并负责依据《新 员工入职通知单》内容落实各项工作： --用人部门负责安排办公位，申领电脑、电话； --行政办负责发放办公用品； --信息组负责开通邮箱、帐号、调试电脑设备等。 2入职报到 1、人力中心向新员工发放《新员工报到工作单》，并按要求办理入职手续： --员工填写《应聘登记表》，并交验各种证件： 一寸免冠照片3张； 身份证原件或户口复印件； 学历、学位证书原件（学生提供学生证原件）； 资历或资格证件原件； 与原单位解除或终止劳动合同的证明； 体检合格证明； --与员工签订劳动合同、保密协议、职位说明书； --建立员工档案、考勤卡； --介绍公司情况，引领新员工参观公司、介绍同事； --将新员工移交给用人部门； --OA网上发布加盟信息更新员工通讯录。 2、用人部门负责的工作 --负责安置座位，介绍并帮助熟悉工作环境； --制定专人作为新员工辅导员，介绍岗位职责和工作流程[1]。 3入职手续 1、填写《员工履历表》。 2、发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度汇编》，使其具备基本公司工作知识，要求 其通过公司内部网络了解进一步情况。 3、按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。 4、确认该员工调入人事档案的时间。 5、向新员工介绍管理层。 6、带新员工到部门，介绍给部门总经理。
大厅服务员工作流程 1.准时上班（换好制服，女性化好淡妆），备好所需工具（笔、手电筒、火机、开瓶器、酒水单） 2.班前例会（认真听取主管的工作安排及进行礼貌用语训练） 3.认真做好营业前的一切准备工作及搞好区域卫生 4.站在自己所属岗位恭候客人，做到面带微笑，双手自然垂直放于身前，昂首挺胸。 5.客人到来时，做到热情有礼，欢迎客人，鞠躬问候：“晚上好，欢迎光临！”音响噪音大时，可以点头微笑代替。 6.拉开椅子让客人坐下，注意五指并拢，并做请的手势（女士优先） 7.客人入座后，服务员第一时间为其服务。递上热毛巾，让客人擦手，高峰期间控制在两分钟内提供服务，向客人推介饮品、食品：“您好，请问需要什么饮料？”记录下饮品、食品的项目、数目，同时记住推销公司的特别饮品、水果、小食。点完酒水时，重复Order，做到准确清晰，这是减少错单的有效手段，完成Order时对客人说“谢谢”，并询问客人是否玩色盅及退下时说：“请稍等” 8.当客人点完酒水或仪器后，应面带微笑地说：“对不起，请问哪位埋单？”报出酒水价格并收款（钞票当面点清）。需要找零钱时就应先告诉客人：“请稍等，很快给您找零钱。” 9.交款：每位服务员的IC卡都设有一定的出品限额，在个人的IC卡出品金额达到限额之前就必须到收银台刷卡确定交款，否则禁止继续出品（生意繁忙时，服务员可以积到三张单，再去收银台交款，不忙
之时要随时交款式），服务员将本人IC卡插入收银台埋单电脑读写器，根据电脑显示的交款金额点清现金交给收银员，收银员点清数目后即按确认键确认已收到款项，电脑将“订单状态”显示为“已收款”（如需找钱，收银员即刻找回零钱）再打印出两联小票，服务员、收银员各一联，服务员必须妥善保管，以便查单。无论找钱多少，必须及时找还给客人，客人打赏，必须及时投入小费箱，在客人点的酒水金额超过服务员IC卡权限时，由经理级管理人员用其本人IC卡插卡出品然后去收银台埋单 10.写上台号、人数、项目的数量，并迅速准确地输入电脑 11.台面摆设由烟灰缸、台卡、蜡烛灯构成 12.台面基本条件。啤酒跟配上吧巾、冰块和洛杯，两位客人跟配上两个杯，如果玩色盅，跟配上套少杯：即一个冰杯，一个空杯，支装啤酒和其他印刷品，放于相应数量的杯垫，半打以上啤酒摆上吧巾，服务员经常查看台面服务情况，及时换上烟灰缸和蜡烛灯，并清理台面不必要的杂物，保持台面整洁，及时询问客人是否添加饮品或其他饮品烟缸更换标准以三个为限 13.协助传送员将物品送到台面，上食品时应说：“不好意思，让你久等了。”每次上食品都要做请用的手势（五指并拢，示意食品的方位说：“请慢用。”），退下时说：“有什么请尽管吩咐，祝各位玩得开心。” 14.水果盘服务规范：协助传送员把水果送至台面，上水果盘时说：“不好意思，让你久等了。”然后左手拿起一张纸巾叠好，右手用花签叉上一块水果，纸巾包在花签的1/3处，并双手呈上：“请慢用。”（女
新员工入职流程 一、办公人员入职 (一）入职准备 用人部门负责安排办公位，整理电脑内相关资料，如有需要可安排申领电话； 人事部负责发放办公用品并负责开通企业邮箱、企业帐号、outlook设置； （二）入职报到 1、新员工报到需携带物品： ?一寸免冠蓝底照片四张（照片后备注姓名、岗位） ?身份证原件及复印件； ?学历、学位证明原件及复印件； ?资历或资格证件原件及复印件； ?与原单位解除或终止劳动合同的证明； ?体检合格证明（平湖市第一人民医院） 2、人事部负责的工作： ?收集新员工报到所带物品，整理存档； ?与员工签订劳动合同； ?建立员工档案、指纹考勤； ?介绍公司情况，引领新员工参观公司、介绍同事； ?将新员工移交给用人部门； 3、用人部门负责的工作 ?负责安置座位，介绍并帮助熟悉工作环境； ?制定专人作为新员工辅导员，介绍岗位职责和工作流程[1]。 （三）入职手续 1、填写《员工履历表》； 2、发放《公司规章制度》，新员工阅读后一周内收回； 4、确认该员工调入人事档案的时间； 6、带新员工到所在部门，介绍给部门主管及其同事； 7、将新员工的情况通过“电子公告”向全公司公告； 8、更新员工通讯录等相关信息。 （四）入职培训 1、组织新员工培训；
2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。 （五）转正评估 1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。 2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。 3、一般员工的转正由用人部门和人事部进行审批并办理有关手续。 4、新员工工作满实习期时，由人事部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。 （六）入职结束 新员工根据《新员工报到工作单》要求，待各项工作落实后，于试用期结束时，将此表签字后，归档人事资料库。 二、车间员工入职 （一）入职准备 生产部门准备好空缺岗位 （二）入职报到 1、新员工报到需携带物品： ?一寸免冠蓝底照片四张（照片后备注姓名、岗位） ?身份证原件及复印件； ?体检合格证明（平湖市第一人民医院） 2、人事部负责的工作： ?收集新员工报到所带物品，整理存档； ?将新员工移交给生产部； 3、生产部负责的工作 ?负责安置岗位，介绍并帮助熟悉工作环境； ?制定专人作为新员工辅导员，介绍岗位职责和工作流程[1]。 （三）入职手续 1、确认该员工调入人事档案的时间； 2、更新员工通讯录等相关信息。 3、设置员工指纹信息 （四）入职培训 1、由生产部负责组织新员工培训；
企业新员工入职流程及六大步骤 企业新员工入职流程主要共分为六大步骤： 一、入职准备； 二、入职报到； 三、入职手续； 四、入职培训； 五、转正评估； 六、入职结束。 入职准备 1、人力中心向合格者发送《录用通知书》 2、用人部门助理负责依据《新员工入职通知单》内容落实各项工作 --用人部门负责安排办公位，申领电脑、电话； --行政办负责发放办公用品； --信息组负责开通邮箱、帐号、调试电脑设备等。 入职报到 1、人力中心向新员工发放《新员工报到工作单》，并按要求办理入职手续： --员工填写《员工登记表》，并交验各种证件： 一寸免冠照片3张；
身份证原件或户口复印件； 学历、学位证明原件； 资历或资格证件原件； 与原单位解除或终止劳动合同的证明； 体检合格证明 --与员工签订劳动合同、保密协议、职位说明书 --建立员工档案、考勤卡、 --介绍公司情况，引领新员工参观公司、介绍同事 --将新员工移交给用人部门； --OA网上发布加盟信息更新员工通讯录 2、用人部门负责的工作 --负责安置座位，介绍并帮助熟悉工作环境； --制定专人作为新员工辅导员，介绍岗位职责和工作流程 入职手续 1、填写《员工履历表》。 2、发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度汇编》，使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。 3、按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。 4、确认该员工调入人事档案的时间。 5、向新员工介绍管理层。 6、带新员工到部门，介绍给部门总经理。 7、将新员工的情况通过E-mail和公司内部刊物向全公司公告。 8、更新员工通讯录。
9、签订《劳动合同》 入职培训 1、组织新员工培训。 2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。 转正评估 1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。 2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。 3、一般员工的转正由用人部门和人事部进行审批并办理有关手续。 4、新员工工作满实习期时，由人事部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。 入职结束 新员工根据《新员工报到工作单》要求，待各项工作落实后，于试用期结束时，将此表签字后，归档人力中心
服务员工作细节： （1）微笑迎宾，礼貌，热情迎宾，合理给客人安排位置。 （2）注意点酒水时各种推销技巧的应用，买单时必须唱单，如果有找零一定要给买单的客人，要让客人明白消费。 （3）吧台开单必须请吧哥吧丽签字，签完之后找主管或经理核单。 （4）注意上酒水的速度，如果收银台一定要自动排队打单。 （5）服务员应主动给客人斟酒，兑饮1/2。 （6）注意台面的摆放保证台面的整洁美观，酒水，小吃，果盘，烟缸等。 （7）对于酒水和果盘的赠送一定要大声告诉客人：这是**经理或主管赠送的，请慢用！ （8）一定要随时注意烟灰缸，斟酒及点烟，做到超前服务。 （9）对生日的客人要签送生日果盘，并通知管理人员去祝贺。 （10）备藏柜上的冰桶或小吃必须用托盘盖住。 （11）员工应每五分钟整理台面一次，多余的酒杯空酒瓶要勤收勤换，烟缸内不得有三个烟头。 （12）要根据情况把多余的凳子搬出，方便客人跳舞，不要防碍客人过路，如发现有坏的凳子马上给工程部维修。 （14）如管理人员和客人喝酒的时候必须换上干净的杯具，并要保护好管理人员，在客人不注意时尽量给管理人员倒饮料。 （15）在人多的时候让客人先过，对客人点头微笑问候。 （16）服务员应随时注意客人坐的凳子的正反面。 （17）对存取酒芭芘卡或免单的客人必须以最好的服务去服务客人，不能有不满的情绪，绝不能引起投诉。 （18）各个区域的转台必须以客人为中心，满足客人要求，不能恶意转台，及时还单。 （19）服务员有空可以寻问客人意见即时上报。 （20）整个服务过程中客人要找管理人员时服务员必须第一时间给客人回应。 （21）客人离开时，服务员应提醒客人是否存酒，并送上存酒卡，客人签字确认以后把客人联交给客人，并说明存酒期限，并把客人联给客人，提醒客人带好随身物品并礼貌送客。
内部事项 注意保存宝钢集团新疆八一钢铁有限公司文件 文件编号：BSTB/11-056 第1 版签发：陈忠宽 接待职工群众来访工作管理办法 1范围 本办法规定了公司领导定期接待来访管理、各单位领导接待来访管理、各级领导和职能部门工作人员定期下访管理、信访部门接待来访管理、公司信访办接待来访工作程序、来访接待中特殊情况的处置管理、档案管理及工作纪律等方面的基本要求。 本办法适用于公司各单位的来访接待工作。 2术语 2.1来访：是指公民、法人或者其他组织以走访的形式来公司或各单位、部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由公司范围内有关责任单位、部门处理的活动。 2.2信访人：是指采用走访形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。 3管理职责 3.1公司信访办负责日常接待职工群众来访的管理、公司领导接待日的管理及对公司各单位接待来访工作的指导和评价管理。 3.2公司各单位负责本单位领导及机关人员接待职工群众来访的管理。4接待职工群众来访管理程序 4.1公司领导定期接待来访管理 4.1.1参加接待人员：全体公司领导以及相关部门、单位负责人。 4.1.2接待时间：每周三上午北京时间10：30――13：30。 2009年6月10日发布2009年6月10日实施
4.1.3接待地点：公司信访办（公司办公大楼一楼）。 4.1.4接待方法：每周三上午，由1名公司领导到信访办接待来访职工群众，同时信访办根据领导接待日之前已经或者可能出现的矛盾问题，安排所涉及的部门或单位的负责人到信访办，与公司领导一同接待。信访办工作人员负责记录，公司大楼值班民警负责维护接待秩序。 4.1.5接待： a)接待领导在接待过程中对能解答的问题，当场予以解答；对当场不能解答的，由信访办人员做好记录，在接待日后，尽快与相关部门或单位联系，必要时可召开协调会，商议解决或答复的意见，并在《信访条例》规定的期限内答复。 b)对每个来访人提出的意见、建议或者要求，除领导在接待时当场口头答复外，信访办还要认真填写《信访问题答复意见表》，在下一次领导接待日之前送达来访人，并负责逐项落实。 c)对于公司领导已经接待过2次并且明确给予答复的来访人，原则上信访办不再安排公司领导重复接待。 d)来访人要如实反映情况、提出意见、建议或者投诉请求，在来访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他人的合法权利，自觉维护公共秩序和信访秩序。 e)多人来访向接待领导提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。 f）公司信访办负责提前排好公司领导接待日值班表，并在公司办公信息网上进行公布。公司领导如遇特殊情况不能按时接待的，应提前通知信访办，与其他领导进行调换。 4.2各单位领导接待来访管理 4.2.1参加接待的人员包括：各单位书记、经理（厂长）及同级副职领导、机关工作人员及基层管理人员。 4.2.2时间要求：书记、经理（厂长）及副职领导每月至少有两个半天
服务员工作流程
前厅服务员工作流程 第一部份:岗前工作 一) 着工作服 二) 整理仪容仪表 ;三) 佩戴饰物 四) 检查自己的微笑 五) 提前到岗 第二部份:参加班前会 一) 接受分工 二) 传达内容 三) 检查仪容仪表 四) 检查工作用具 五．检查工作精神状态 第二部分：岗中工作 一，迎接客人 二，上柠檬水（二点与三点根据客人的要求可以灵活处理） 三，递上菜单，酒水单 四，点单（新员工上岗一周不能参与点单，对客人做好解释工作及时通知老员工 五，复单 六，输单（在未转正时不能参与输单） 七，摆台
八，席间巡台 九，上菜 十，撤台 十一，买单 十二，送客 十三，整理区域 第三部分：收市工作 一、晚上台面的整理工作要做到干净整齐、靠垫台布整齐整洁。 二、每个区的桌椅、台卡、纸盒、烟缸保证放在一条直线上；备餐柜的整理 三、擦拭下篮筐，保证无油迹、无污迹、无饭菜粒等。、 四、备餐柜内餐具摆放整齐，保证无糖包，纸屑等杂物。 五、柜面要擦洗干净并将菜单酒水单摆放整齐。 六、水壶、扎壶内不能有异物（如柠檬籽等），并摆放整齐。 七、备餐柜面和备餐柜内不能有结帐提示卡、夹子等异物。 八、认真清点每一样餐具并做好交接 九、等待管理人员检查完通知下班（有客人的情况下需值班）
一) 着工作服 (1) 按公司规定穿好工作服,名牌戴在左胸上方,易于宾客认; (2) 女员工穿好规定的黑色长统丝袜（冬装为裤子）,不得有破洞或跳丝,男员工穿深色袜子;冬 (3) 女服务员穿黑色皮鞋,男员工穿黑色皮鞋,注意鞋面应保持干净; 二) 整理仪容仪表 (1) 检查个人卫生,保持面部干净,口腔清洁; (2) 女服务员应保持清雅淡妆,适当施抹粉底,胭脂,眼影等,口红应选用适宜的色 系; (3) 女服务员不得将长发披在肩上,应按规定塞入发网,流海不宜过长,不得遮档 眼部,男服务员头发侧不过耳,后不过颈; (4) 指甲剪短,不得有异物,不得涂指甲油; 三) 佩戴饰物 (1) 工作时间不得佩戴饰物,如戒指,手链,耳环等,结婚,订婚戒指除外; 四) 检查自己的微笑 (1) 着装检查完毕,走出更衣室之前,面对穿衣镜检查自己的微笑; (2) 上班前要有一个良好的精神面貌,面带微笑是最重要的;(特别提示:调整自己 的情绪准备上岗,微笑从走向工作岗位之前开始) 五) 提前到岗 (1) 提前5分钟到岗,接受点名 (2) 当班部长或主管分配工作 第二部份:参加班前会