商业银行支行行长综合能力提升
课程背景：
基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题。主要问题如下：
1、精通业务却不善于领导员工
2、在管理中定位模糊
3、不能很好协调上下关系
4、工作不注重成效，执行力不强
5、不善于运用时间，忙而无功
6、不善于搞管理，不善于激励、培养员工
课程收益：
1、系统地更新各方面知识，提升支行行长（网点主任、营业经理）的综合素质；
2、尽享最新金融热点分析，开拓国际视野，提升支行行长（网点主任、营业经理）的银行自身发展与市场的前瞻性
3、深入剖析银行案例，引导支行行长（网点主任、营业经理）反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路
4、掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的服务核心竞争力
5、全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责
培训对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员
培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训练
课程时间：旗舰版2天、精品版1天（根据客户需求均可调整）
课程大纲：
第一章：银行营业网点发展过程中的常见问题剖析
1、银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析
2、银行营业网点团队管理问题呈现、剖析
3、银行营业网点服务营销问题呈现、剖析
4、银行营业网点战略构建问题呈现、剖析
第二章：银行营业网点管理者的角色认知与职责
1、现代商业银行环境变化下对网点主任提出的挑战
2、网点管理者的管理职能，工作职责，角色认知定位
3、网点管理者常见的观念误区和管理误区，转型中的四大障碍及其应对方法
4、诊断团队管理的“忙累烦乱”现状
5、团队领导角色的调适：专家Vs管理者，优秀领导Vs不合格领导
第三章：营业现场管理与督导
1、银行服务流程的标准化管理
1）现代商业银行服务的意义
2）客户服务的金三角
3）优质服务的各岗位操作规范
4）优质服务各岗位标准服务用语
5）临柜标准化服务运用案例
6）银行网点优质服务管理流程与方法
2、银行营销流程的标准化管理
1）各岗位主动服务营销流程图说明
2）各岗位主动服务营销操作方式
3）各岗位的交叉营销与联动营销模式建设
3、营业厅环境6S标准化管理
1）6S管理的概念与规范
2）营业大厅6S管理要点
3）国内银行6S管理案例分析与点评
4、现场管理标准化
1）晨会组织与经营
2）每日巡检制度
3）神秘客户制度
4）内部巡视制度
第四章：网点营销组织与营销管理
第一节、员工激励与士气管理
1、什么是激励？
2、员工激励的误区
1）员工士气低落的表现
2）员工士气为什么会低落
3）员工激励的常见错误观念
3、员工激励的四个挑战
4、激发员工工作干劲的途径：
1）了解和满足员工合理需求及人格特质分析
2）推行目标管理，帮助员工达成目标（目标设定理论）3）不断强化、肯定、欣赏员工的正面行为（强化理论）4）设计激励工作，丰富工作内容（设计激励工作理论）5）不断给予员工期许和信任（期望理论）
6）消除员工的不满意，提升员工的满意度（双因素理论）第二节、网点发展需要重点把握和关注的问题
1、了解你的客户
2、了解你的产品
1）资产业务的发展举足轻重
2）负债业务是银行业务的基石
3）中间业务是绩效增长的希望所在
3、了解你的竞争力
4、了解你的核心能力
5、了解你的核心人才
第三节、主动服务营销概述
1、营销目标的设定
1）市场定位
2）稀缺资源
3）服务分层
2、单打独斗的模式Vs团队协作配合模式
3、柜面如果实现服务与理财产品的交叉销售，联动营销
4、深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求
5、四种客户类型判断方法与技巧
6、四种不同类型的理财客户心理分析
7、不同客户性格类型，如何采用有针对性的理财销售方式？
8、个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧
1）投资理财产品的营销卖点分析及目标客户选择
2）银行卡的营销卖点分析
3）网银、短信产品的营销卖点分析
4）客户开发与产品营销流程
访问准备
接触客户与客户商谈
推荐产品
处理异议
促成交易
售后服务
5）客户维护与客户关系管理
第五章：客户投诉处理与危机管理
1、认识客户抱怨与投诉
2、客户投诉对我们的影响
3、投诉处理流程、步骤、标准
1）投诉处理流程
2）投诉处理流程图说明
3）投诉处理场景情景化应答标准
4、挽留客户流程、步骤、标准
1）挽留客户流程
2）挽留客户流程图说明
3）挽留客户场景情景化应答标准
4）案例分析：一名顾客手持假钞，在营业厅大吵大嚷------
5、银行公共危机事件剖析及预防
第六章：商业银行风险管理理念——“十轻十重”
1、重业务发展、轻风险管理
2、重信用风险、轻操作风险
3、重条线检查、轻全面监测
4、重事后管理、轻事前防范
5、重政策制定、轻执行评价
6、重审计稽核、轻系统管理
7、重柜面操作岗位管理、轻后台岗位管理
8、重阶段排查整改、轻长效机制建设
9、重个案查处、轻系统总结
10、总行重视、基层轻视
第七章：银行真实案例情景模拟演练实训（准备、演练、点评、每个团队大约需要20—30分钟）
移动公司客户经理能力提升计划 一、新客户经理新晋培训： ?客户经理岗前测评 岗前测评主要关注岗位基础素质的评价，如：基础知识、沟通、电脑操作、服务意识等。测试分为笔试和面试两部分。笔试强调基础技能，面试关注综合能力。通过分组案例分析讨论、情景模拟、座谈、问答等各种形式开展。 ?建立客户经理知识库 客户经理营销存在的问题在于缺乏一套行之有效的营销方法，每个人都有一套自己的营销手段，效果大相径庭。因此，标准化的知识库，既可以满足不知如何营销的新人使用，又可以满足老员工学习系统化营销方法的需求。 1.营销方法分析 客户经理在进行营销活动之前需要做好充足的准备工作，并按产品营销的各个维度逐一分析：产品营销分析、目标客户分析、产品卖点包装、竞争分析。 2.集团产品推广指导 综合考虑客户需求与对手措施，形成销售竞争策略。根据客户需求制作解决方案并进行营销沟通，同时对客户的疑虑误解及其他问题进行处理。客户经理每次销售会谈都必须取得进展，才能推动客户最终的采购决策。 3.搭建双线条的知识库体系 客户经理的知识库体系由服务知识和营销知识两条线构成，服务知识包括基本的礼仪规范、服务策略、客户关怀、常见售后问题解答等内容；营销知识则包含商务谈判技巧、产品卖点分析、营销技巧与方法、常见问题解答等内容。
?持续开展“导师计划”提升新客户经理实战能力。 由分管副总、部门经理、分局长等组成导师团队，为每位新晋客户经理配备一位专业导师，由导师传授客户经理的实战经验。要求学员每月定期提交一份工作心得，使导师了解其工作及思想动态，并对其困惑进行解答及辅导。 二、老客户经理回炉提升： ?客户经理时间管理与工作效率提升 抽取部分客户经理作为样本，观察客户经理一天的工作内容和时间安排、工作方法、工作效率等，分析总结出客户经理时间管理存在的问题，及影响工作效率的主要方面。提出时间管理和工作效率的优化方案，并为客户经理制定有效时间管理和提升工作效率的行为改变计划。 1.工作跟踪：调研客户经理的日常工作内容，陪同客户经理走访集团客户。 2.工作分析：分析客户经理工作时间的效率问题，寻找时间制约最主要的因素。 3.优化方案：根据调研分析的主要短板，提出解决建议，规范客户经理工作流程。 ?定期抽测客户经理知识掌握情况 现有的抽测方式是电话抽测，绝大多数客户经理在接到抽测电话时会推脱在拜访客户，不方便抽测。待第二次电话抽测时，多数客户经理已经从其他客户经理处了解了题目和答案，这导致抽测结果不能真实反映客户经理掌握知识的情况。 为确保客户经理确实掌握知识库体系的内容，需要改变抽测方式。抽测采用现场测试的方式，每月定期举行一次，每次抽取约50%的客户经理（约25人左右），以保证每位客户经理在测试现场可以独立思考答题，防止客户经理在考试时交互交流，确保抽测结果的真实性。 ?进行案例收集，持续开展优秀案例评比
提高医院的管理和服务水平的几点认识 卓尼县人民医院—赵怀信 当前,正处于医药卫生体制改革同步推进的关键时期,医疗机构必须积极采取对策,切实改善经营管理,以促进医疗服务业和社会经济的同步、协调和健康发展。根据专家预见，随着我国加人WTO 和医疗改革的深化，医疗卫生行业的“体质再造”速度将在未来几年中超过其它行业。提高医院的管理和服务水平，增强医院在医疗市场中的核心竞争力，已是大势所趋。如何提高医院的管理和服务水平？本人有以下几点认识： 一、医院提高管理和服务水平的必要性和紧迫性 首先，提高医院的服务水平是医院生存和发展的必由之路。一个医院整体的水平，既决定于该医院的业务水平和科研能力，也决定于其管理水平和服务质量的高低。作为医院，对患者的心灵抚慰和帮助患者身体康复，离不开高水平的服务。与此同时，随着我国医疗体制改革的逐步深人，医院被推向市场已成为不可逆转的趋势。一方面政府对医院的投入越来越少，这就要求医院必须依靠市场来实现生存和发展。另一方面，病人选医院、病人选医生的实行，使医院原有的固定“客源”受到了“分流”的威胁。第三，国外资本、民营资本的进入使现有的公有制医疗机构面临着内外夹击的局面。所有这一切都预示着“医疗买方市场”的到来，竞争
日趋激烈。 其次，提高医院的服务水平是改善医患关系的途径之一。长期以来，由于医生系统性、一贯性的单纯生物医学观点所形成的定势，加上缺乏医学社会学及医学心理学的基本知识，把患者臵于完全被动服从的位臵上，忽略或不注意患者的感受，忽视经济状况对患者造成的压力，不愿与病员多交谈或不谈疾病以外的事，甚至漠视患者的痛苦而表现出职业上的感情抑制，常令患者感到不被理解、尊重和关爱，导致失望与误会，使医患关系紧张对立，影响治疗效果，甚至出现纠纷与诉讼。究其原因，医患关系紧张是两种观念的冲突，患者是按照市场经济条件下消费者的要求看待医疗服务，而医院仍然是按计划经济体制下的事业单位来运作，无法满足患者个性化要求。因此，医院必须苦练内功，加强自身综合素质，提高管理水平和服务水平，提供给患者“以人为本”的医疗服务，以良好的形象立足于医疗市场： 二针对医院管理的几点认识： （一）强化服务意识，提高服务水平 医院科学化管理，应抓住服务意识这个中心。它包含两层含义：从外部而言，指的是医院的广大医务人员首先要为广大患者服务；从内部而言，指的是医院的后勤部门要为医院的窗口部门服务。服务意识要求医院所有的工作人员应从服务对象的角度考虑问题，把他们当作一切管理服务的出发
商业银行行长如何当好绩效管理工作的“一把手” 每到岁末年初，“绩效”这个词会经常在国有商业银行的工作场景中被听到。你去拜访某省行人力资源部的一位副总经理：“最近一定很忙吗？”对方回答：“是啊，一到年底，就脚不沾地了，在忙着做考核分绩效呢。”这里的“分绩效”，其实是银行人对分配绩效奖金的内部简称。“绩效”一词在国有商业银行已经深入人心，并且有了特定的内涵了。这也折射出了绩效考核已经成为商业银行经营管理中不可或缺的手段，特别是对机构以及机构负责人的考核，已经成为牵动银行全年经营管理的主线。 其实，绩效管理的价值远远不止对经营机构和机构负责人的考核，绩效管理应是从组织到全体员工。绩效管理工作的价值远远不止在年终岁末进行算总帐，分奖金，应该包括绩效计划、绩效实施、绩效评估和绩效结果应用等贯穿银行经营管理的全部流程，为了突出这一点，有的银行称之为全流程绩效管理。好的绩效管理体系能够支撑战略目标实现、提升工作动力，能实现绩效目标和人员能力提升的双丰收。 某国有商业银行从几年前就开始在全辖推广全流程绩效管理，在不同的分行，全流程绩效管理推广的效果不一。凡是绩效管理做得好的分行，经营业绩和银行竞争力会稳步提升。但有更多分行的绩效管理开展得不太成功。人力资源部叫苦不迭，感到不推行绩效管理不行，而推行绩效管理，投入很多时间精力，却起不到应有的效果。经过访谈调研总结经验，大家提到较多的一个因素是没有把绩效管理真正当作“一把手”工程来抓。 我们知道，国有商业银行的行长一般都是主抓人力资源工作的，是当然的“一把手”，但是“一把手”在绩效管理中没有发挥出应有的作用。“一把手”在绩效管理中到底应该做什么？结合实际操作过的案例，我们总结出了一把手在推广绩效管理工作过程中应该采取的十个行动，可以用来检验是否银行绩效管理工作是不是“一把手”工程。 行动一：将绩效导向写入组织文化，共识绩效管理的目的和意义。 有的成功推广绩效管理的分行把“绩效为先”写入分行经营的指导思想和经营理念之中，并张贴在办公区的明显之处，成为指导全行的经营方针。行长做一些动作，比如通过会议、宣传等方式，把员工的认识都统一到绩效优先的思想上来，使全行形成绩效导向的文化，这是顺利开展绩效管理工作的基础。绩效管理不太成功的银行，绩效考核结果一出来，总是有一些人告状、诉苦，讲出各种各样的理由，说自己的绩效考核结果不合理。这就是因为没有形成统一共识的绩效文化。 行动二：参加至少一次有关绩效管理的研讨会，学习绩效管理背景资料。 行长带领班子成员参加由专业人士主持的关于绩效管理的研讨会，带头学习绩效管理知识。我们感到这样很必要，实践当中每个管理者头脑中对于绩效管理的概念、内容和作用并不一致，甚至有些管理人员对绩效管理的认识存在误区。行长班子的认识不统一，到了下边执行起来必然走样。万科董事长王石曾在微博上发布关于“绩效主义脓包”的言论引起广泛争论，实际上就是因为对绩效管理的认识和理解角度不同所致。
最新银行行长关于2020年度述职报告作为一名银行行长，认真履行自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务.以下面给大家分享一下关于银行行长述职报告，希望对大家有帮助 银行行长述职报告1 在刚刚过去的20_年里，我作为负责支行全面工作的行长，在市分行党委的领导下，认真贯彻落实省、市分行行长会议精神，以加快发展为主线，坚持求真务实、开拓创新，认真履行工作职责，带领全行干部员工努力做好各项工作,使业务经营得到了健康、有效、快速地发展.下面，我述职如下： 一、坚持加强自身修养,提高管理水平 作为支行的党总支书记、行长，我始终以三个代表重要思想和科学的发展观作为行动的指南，持续一个党员干部应有的品德和品格，思想过硬，作风正派，用心发挥好支行领导作用.我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职，得益于政治思想的牢固，日常打下了较好的基础.一方面，做到认真组织和参加每月的中心组学习制度，及时学习掌握党和国家的方针、路线、政策，深刻领会上级党委的战略部署和要求，透过政治理论的学习，不断提高自身的思想素质.另一方面，主动从总行各种会议精神、文件、报刊、网络了解和掌握政治经济金融政策，拓宽眼界和知识面,提高学知识的潜力的用知识的水平，用于指导业务工作.一年来，我认真学习了金融、财务会计、内部管理规章制度,认真对待每一项工作，认真负责地去做好做到位，有效保障了各项业务依法合规规范有序开展. 二、坚持以客户为中心，推动业务经营快速发展 20_年，我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度,经过一年的不懈努力，各项经营指标完成状况良好?全年共实现经营利润万元，人民币各项存款比年初新增万元，人民币各项贷款比年初下降万元，新业务和电子银行业务有较大的发展,新增不良贷款率为. 一是对公存款发展迅速?釆取点面结合的方式，加强市场调研，确定以机构客户、三资企业、中小企业为主的目标客户，找准定位,进行有质量有效益的营销, 全年共实现新开户户，新增存款万元，其中存款达50万元以上的户，占新增对公存款的?抢抓当前拆迁改造的有利时机，及时与拆迁企业取得联系，争取到单位存款近万元. 二是信贷业务有所发展.在公司类信贷客户营销上，我行继续坚持好中选优的原则，严格把握上级行信贷投向政策，进一步优化信贷结构，降低信贷风险，全年办理打包贷款万
2016银行对公客户经理岗位职责 银行对公客户经理职责 一、关于对公客户经理的工作岗位的问题 1、对公客户经理的工作职责： (一)负责客户与银行间沟通，发展新客户，维护老客户，分析和发掘客户需求，拓展我行资产、负债和中间业务产品，为客户提供一揽子金融服务。 (二)了解客户需求，帮助客户了解和选择我行业务品种，与客户建立长期稳定的合作关系，努力提高客户对我行的忠诚度和综合贡献度。 (三)完成考核期内公司类资产业务、负债业务、中间业务等销售指标。 (四)建立客户档案，收集客户及同业相关信息。 (五)认真执行我行的相关政策、制度和我、业务操作流程，积极防范各类风险，确保客户和我行的资产安全。 (六)及时学习和更新业务知识和技能，不断提高专业能力和素质。 (七)要熟练掌握相关金融产品特征及风险特点，在贷款发放和产品推介过程中，充分披露产品信息，揭示产品风险。 (八)参与市场营销策划方案的设计，落实既定方案的组织实施。 (九)严格执行法人客户贷款业务流程，认真履行贷款调查、和贷后检查职责。 (十)坚持诚实守信原则，对受理企业的融资申请、申请人负债能力和担保条件进行调查，预测融资风险，撰写调查报告，并按规定上报审查。经审批同意后，按规定办理手续，确保所有资料的完整性，有效性。 (十一)关注借款人债务偿还能力的变化及保证人状况的变化，针对危及债权安全的风险因素和隐患，及时采取防范措施化解风险，并向有关部门和领导汇报。 (十一)完成领导交办的其他工作。 2、对公客户经理一日工作流程： (一)客户经理每天下班前应向其主管汇报一次(确因外出或陪同客户等原因不能当面向主管汇报的，可通过电话汇报。) (二)晨会。每个工作日早晨，各行客户经理团队应举行晨会，向成员宣布目标、鼓舞士气等。除了日常的通知、安排事项，会议应注重对优质客户开发的研究和客户分析，以及对营销技巧的训练和营销意识的培养。 (三)客户经理通过《客户需求卡》实现对优质客户的需求调查。 (四)客户经理必须定期或根据预约走访客户，根据客户的层次决定联系的频次。对核心优质客户应每月至少联系一次(包括见面或电话联系等)，每次联系应及时字系统内作出相应记录和填写《优质客户维护记录表》。对我行重点个人客户进行走访。对我行的重点客户，客户经理要及时提醒相关领导进行拜访和维护。 3、实习网点对公客户经理的工作内容： (一)市场调研。主要内容包括客户基本信息、信用情况、资金使用情况及结算方式等。 (二)拓展客户及市场。根据市场调研结论制定客户理财计划，对拟开发的客户确定拓展目标、拓展措施以及所需的资源支持等，并根据市场变化情况和新的产品需求及时调整计划。 (三)客户服务。建立客户定期联系制度，及时掌握客户需求，为客户量身定做个性化金融产品，完善服务，提高效率;对客户提出的特殊服务需求和要求，支行不能满足时，要及时向上级报告，做好客户维护管理工作。
强化队伍建设提升营销人员的实战能力 营销队伍是商业企业与卷烟零售客户联系的纽带，处在市场营销的最前沿，与客户沟通、交流最多，对分析市场、预测市场、市场及客户的需求最了解、最真实，客户经理既是做客户关系的经理，也是代表客户的经理，具有双重身份。我（营销部）结合实际，一直把以客户经理为主的营销队伍建设作为首要工作来抓，着力培养一支理论扎实、技能过硬、作风优良、工作务实的营销人员队伍，助推“卷烟营销上新水平”，推进营销各项工作顺利发展的步伐。因此，强化队伍建设，提升营销人员的实战能力，是营销部工作的关键。 一、营销队伍建设的重要性 以人为本的科学发展观要求企业必须高度重视队伍建设，充分发挥人的主导因素，全力推进企业营销力的提升，从而，将整个营销活动提升到一个新的高度上来。客户经理队伍的建设已经成为营销部销售任务和经济指标实现的关键所在，决定着卷烟经营活动的质量与成效。从实际情况来看，客户经理队伍的能力与素质没有随着卷烟营销活动速度与质量的全面提升而提高，队伍建设的速度与水平还一直处于相对滞后阶段。卷烟营销力的提升得益于整个队伍整体实力与素质的进步，得益于从业队伍建设的与时俱进、开拓创新能力的提升，得益于队伍的不断更新与发展。为此，企业必须强化队伍建设，明确当前行业营销活动所面对的新局面和新环境。通过有效的手段与措施，不断推进队伍的整体实力和个体成员素质建设活动，真正为企业的进一步发展打下坚实基础。 在营销工作中，客户经理常常是单独开展工作，工作时间长，一天要拜访好多客户和消费者，工作事项比较繁琐，稍有懈怠，工作质量就会下降，达不到预期的目标。营销工作的特点要求客户经理必须要有强烈的敬业精神和责任心，要有不怕苦、不怕累、要有很强的约束力，更要靠个人的自觉性，这是营销工作特点的必然要求。 在日常工作中，客户经理的工作质量关系着各项目标的完成，客户经理的工作性质和担负的主要任务要求必须具备较高的素质和业务能力，来不断适应行业的发展需求，这是营销工作性质的必然要求。 制度建设执行不到位。制定出台了很多客户经理管理制度、工作规范，服务流程，由于缺少实际环境中的磨合，有些内容不能很好的贯彻执行。日常管理抓一抓紧一紧、停一停松一松，致使制度和管理不同程度的受到冲击，不利于调动客户经理的积极性。 二、营销队伍目前存在的问题 客户经理的职能就是在深入市场，深入客户中对发现的问题加以解决整改，对客户及上级领导提出具有建设性的意见和建设，从而更好地指导客户经营，更加真实地为领导提供决策服务，但在实际工作中仍然存在着不少客户经理在走访客户中走马观花，不解决客户实际问题，不能很好地帮助客户指导经营。 客户经理在工作中为了更加全面地掌握市场及客户的第一手资料，方便营销工作的开展，但是，有些客户经理虽然深入了解市场，却带着个人主观思想，自然而然地带有个人片面性，不利于各项工作的开展。
商业银行行长五一劳动奖章先进事迹材料流年似水，岁月如梭，转眼间XX同志已经在XX系统工作了三十四年。他从基层岗位踏踏实实做起，XX年开始走上信用社领导岗位，凭着对XX事业的热爱和高度的使命感，几十年如一日忘我工作，用辛勤的汗水谱写了一篇篇感人的篇章。 三墩支行从信用社时期固定资产1000元到现在的资产上亿，利润由原来的卖报纸充红利，到2010年的净利利润1.7亿元；从刚接手信用社时令人触目惊心的高达60%的坏账率，到目前五级不良率仅0.31%……在XX同志的带领下，三墩支行以“不死鸟”的精神，从信用社时期十几名员工起步，一步一步发展壮大，成为了现在存款68.7亿、贷款67.2亿，全省XX系统规模最大的支行，创造了跨越式发展的一个奇迹。XX同志用他情系三农的品质、服务辖区的行动和敬业奉献的精神，为三墩支行的腾飞架起了一座云梯。 扎根信用社，心系三农情 1996年，XX同志开始担任三墩信用社主任。他以三墩经济发展为背景，坚持以农为本，及时调整支农切入点：遵循“小额、分散”原则，大力推广农户小额信用贷款，积极支持农业增产、农民致富。针对城郊农村经济的快速发展和农民生活水平的显著提高，不失时机地推出农户房产、车辆抵押贷款等个人贷款新品种，支持农户提高消费水平；协助三墩镇政府组建XX市第一家村级帐务管理中心，规范村级财务，赢得了国家和省市各级相关部门的好评。加大对村镇基础设施建设的资金支持，为三墩镇经济发展发挥“筑巢引凤”的作用。 改制不改根，服务大三农 2005年，三墩信用社改制为XX合作银行三墩支行。“改制不改根，换牌不换心”，三墩支行服务“三农”的宗旨从未改变。在建设社会主义新农村的背景下，三墩支行也加大了对以规模农业、农村工商业、和农业龙头企业为主的“大三农”信贷支持力度。他积极支持个体工商户和专业市场基础建设，繁荣个体经济；积
述职报告 各位领导，同志们，现在由我向大家做述职报告。 我叫XXX，现任XXX市商业银行监事长，主要负责监事会的工作，分管稽核监督部和风险控制部。一年来，监事会在市委市政府领导下，在银监分局、市人民银行的有效监督和指导下，在行党总支的直接带领下，以“履职责、强监督、求创新、务实效、严规范、促发展”作为整体工作的指导思想，坚持“不缺位、不错位、不越位”的工作原则，充分发挥监事会工作的主动性和能动性，认真履行章程赋予的职责，切实做好风险防范工作，积极推动董事会、经营班子制订的科学发展战略的贯彻实施，初步建立了一套能够较好的促进商业银行发展的内部控制体系，并在有序运行中初见成效。 一、主动参与，认真履职，积极推动法人治理结构和风险防控体系的建设。 过去的一年，是商业银行的开局之年，也是关键的一年。一年来，在我的带领下，监事会立足于商业银行科学和谐发展的全局，主动增强监督意识和风险防范意识，多次列席我行董事会、行务会等重要会议，在发展战略制订、经营决策、
重要人事任免，规范经营行为、风险防范、高管人员履职监督等方面，充分发挥监事会的监督作用，对涉及到风险防范的问题，积极提出建议并认真研究解决方案和措施；同时，根据章程规定和实际情况的需要，我及时组织召开了2006年监事会会议，会议通过了监事会的工作报告，研究和制订了监事会下一步的工作任务和目标。 2006年，是商业银行流程再造的关键年，城市信用社式的管理制度、经营模式和业务操作流程都远远不能适应新的商业银行的经营和发展，各项制度都需要进一步的修订和完善，各项业务的操作都需要进一步的严格规范。在董事长的带领下，监事会从制度建设和构建风险防控体系的高度入手，精心组织有关科室，落实金融法规、风险指引等有关规定和董事长对流程再造的高标准要求，修订完善了全行10大类、102项操作流程，内容涉及风险控制、稽核监督、财务会计、信贷管理、办公行政、人事劳资、资金管理等全行各类业务和管理的方方面面；同时，我们还组织监察稽核部、风险控制部，对修订后的业务操作流程进行严格的审核和客观的评价，紧紧围绕制度规范、财务管理、业务操作流程、新业务拓展的真实性、合法性和风险性等工作重心，对在业务操作中可能出现的风险、可能存在的问题进行了科学的论
《金牌客户经理打造之素质与能力提升》 培训目标： ●帮助学员建立良好的销售心态，突破心理障碍 ●提升营销沟通技巧 ●建立目标导向的业绩设定方法 ●提升营销人员职业素养 ●掌握客户关系深入的关键技巧 课程特色： 这是一门“训练式”课程，与以往讲授式课程相比，讲师讲授部分的内容所占比重较低，讲师更多起到的是一个引导者的角色。课程中设计了大量的活动、分享、案例研讨、竞赛和场景模拟等环节，学员在课堂上不再是单纯的机械记忆，而是在通过参与、演练的过程中去体验和理解，记忆更为深刻。这种“训练式”课程有助于学员更快把知识转化成工作中的行为。 大纲： 引言：客户经理是银行对外品牌的代言人，如何才能从基础层面进行提升呢 一、提升五种意识是基础 a)诚信意识 i.案例1：一颗老鼠屎坏掉了一锅粥； ii.案例2：是什么毁了他的人生？ iii.道德底线保卫战–企业职员必须恪守的职业道德和诚信意识； iv.守法合规，诚信为本 -- 年轻职员如何做到自律与
慎独； b)责任意识 i.案例1：谁之过 - 眼看到手的项目为何中途流 产？ ii.案例2 ：企业并不缺少有技术、有能力的人才；iii.责任是一种人性的升华； iv.责任：先把份内事做好； v.多承担一点：很多时候责任不分份内事和份外事；vi.大责任与小责任：责任无小事； vii.有时候责任甚至只是多说一句话； viii.与企业共担–要有危机意识和忧患意识； c)服务意识 i.终端服务惹的祸 -- 多米诺骨牌效应：失去客户的 代价 ii.其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式 iii.思考：新顾客？回头客？忠实拥护者？- 顾客的四层级 iv.服务品牌大使：无法复制的产品–服务营销的特征分析 v.理解是福气，不理解是正常-如何理性看待来自客户的消极行为；
医院综合服务能力提升活动实施方案 医院承担着基本医疗、公共卫生、妇幼卫生保健、预防保健、计划免疫、康复治疗等工作。近年来，全市经济及人民生活水平有了很大提高，随着基本药物制度的实施和新型农村合作医疗的深入开展，就医的需求在不断增加。为提升医院服务能力，为群众提供温馨舒适，安全有效，质优价廉的医疗卫生服务，缓解群众看病难、看病贵的现象，决定在我院开展综合服务能力提升活动，特制定本方案。 一、指导思想 坚持以党的十八大及十八大三中全会精神为指导，按照“保基本、强基层、建机制”的要求，坚持政府主导、规划引领、突出重点、加强建设、分级负责、保障投入的原则，着力提升医院的基础设施、装备水平和人才队伍建设水平，适应并满足区域内居民的医疗服务、公共卫生服务及突发卫生事件的应急救援与处置需求。 二、建设目标 围绕“规范、创新、提高”的主题，通过房屋、设备、人才队伍、技术管理信息等配套建设，医院达到一级甲等中心卫生院标准。 三、实施路径 （一）改扩建业务用房，全面完成安心工程建设项目，优
化科室布局，完善服务流程，使其基础条件达到一级甲等中心卫生院以上房屋建设标准； （二）招录和补充一定数量的卫生专业技术人员，使其达到甲级镇（街道）卫生院所需的人才队伍结构； （三）配备一批实用适宜的基本诊疗设备、装备，提高辅助诊断治疗能力； （四）大力开展卫生强基工作，城区医疗机构实行紧密型对口帮扶，实施管理能力培训，技术能力培训，提升诊疗能力和现代化医院管理水平。 四、资金来源 通过争取省重点建设项目扶持、市财政给予专项资金扶持、镇（街道）财政配套、镇（街道）卫生院自筹等多种途径解决。 五、时间安排 （一）动员部署阶段（2014年3-4月） 完成综合服务能力提升活动的准备、动员和组织发动。下发实施方案。 （二）组织实施阶段（2014年5月-11月） 1、进行自查与改进。根据综合服务能力提升活动内容要求，进行全面自查，结合本单位实际，制定工作台账，量化工作任务，按照时间节点，狠抓落实，逐步实现活动目标。 2、市卫生局指导、评价和监督检查。在自查和改进工作的基础上,卫生局对卫生院开展综合服务能力提升活动进行指导，
一、资料内容部分摘录： 商业银行行长选聘及任职资格专业考试题库-判断题题库 这是商业银行行长选聘及任职资格专业考试题库-判断题题库复习题，包含商业银行行长选聘及任职资格专业考试题库-判断题题库，附答案。 商业银行行长选聘及任职资格专业考试题库-判断题题库 保证人承担保证责任后，有权向债务人追偿。（） 保证人与债权人应当以书面形式订立保证合同。（） 被冻结的款项在冻结期间不计利息。如冻结有误，解除冻结时也不补记冻结期间利息。（） 持票人凭支票支取现金或办理转帐时，应向银行提供本人身份证，在支票背面背书。（） 出具存款证明，每份收取20元手续费。（） 出质人和质权人应当以书面形式订立质押合同。（） 除国务院决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。（） 除人民银行(或监管部门)批准外，不得发放从事有价证券、期货等投资的信贷。（） 储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经国务院批准后公布，省级政府授权制定、公布（） 储蓄机构受理挂失后，立即停止支付该储蓄存款。受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。（）
储蓄政策原则存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密。（）存本取息定期存款存单用于质押时，停止取息。（） 存款行不按《单位定期存单质押贷款管理规定》对质物进行确认或贷款行接受未经确认的单位定期存单质押的，由中国银行业监督管理委员会给予警告，并处以五万元以下的罚款，并责令对其主要负责人和直接责任人员依法给予行政处分。（） 存款行不得开具没有存款关系的虚假单位定期存单或与真实存款情况不一致的单位定期存单。（） 对于5000元以下信用卡透支，经追索一年以上，仍无法收回的透支本息应列为损失类。（） 《贷款通则》是法院解决银企贷款纠纷的唯一法律依据。（）代保管业务的种类，包括密封保管业务，露封保管业务，出租保管箱业务。（） 贷款担保为银行提供了一个可以影响或控制的潜在还款来源。（）贷款期内，若利率调整，一年期以内的贷款不作调整，一年期以上的贷款从次年年初（1月1日）起按新利率执行。（） 贷款期限先于质押的单位定期存单期限届满，借款人未履行其债务的，贷款人可以继续保管定期存单，在存单期限届满时兑现用于抵偿贷款本息。（） 贷款人不按规定及时向存款行退回单位定期存单的，由银监会给予警告，并处以一万元以下罚款。（） 贷款人不按规定及时向存款行退回单位定期存单的，由中国银行业监
银行行长个人工作述职报告范文4篇Model text of personal work report of Bank President 汇报人：JinTai College
银行行长个人工作述职报告范文4篇 前言：述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，从而进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。本文档根据述职报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：银行行长个人工作述职报告范文 2、篇章2：银行行长个人工作述职报告范文 3、篇章3：银行行长个人工作述职报告范文 4、篇章4：银行行长个人工作述职报告范文 篇章1:银行行长个人工作述职报告范文 XX县农村信用社成立于上世纪50年代，经过了60多年的风雨历程。60多年来对于农信社改革的探索从未间断，农信社管理体制几经更迭、频繁变换。伴随着上高经济的发展，从无到有、由小变大、由弱变强，已成为支持当地县域经济，服务“三农”的主力军和联系广大农民群众的金融纽带。直到今日，上高县农信社依托中国经济持续快速发展的大好形势，
不断实现发展重大跨越，在实现一系列发展突破后，终于成功成立为上高农商银行。 作为农商行的一员，我能为企业做什么？雷锋同志在日记里写道：“我愿做革命的螺丝钉…….把有限的生命投入到无限的工作中去。” 他用他的一言一行甚至生命实践他对革命事业的忠诚，对革命事业的贡献。向雷锋同志学习！在现代社会这个分工越来越细的庞大机器中，我们每一个人可能都只是一个微不足道的螺丝钉，而任何一个小小螺丝钉的松动都可能影响整部机器的正常运转。扮演好自己的角色，成就别人的同时也就会成就自我，这同时也体现了我们对企业、社会所做的贡献。 一、找准自身定位，明确发展方向 城市商业银行群体在中国银行业市场上应当算是一个弱势群体，但相当一部分商业银行在激烈竞争的市场中逐步形成自己的鲜明特色，从而在当地市场上站稳了脚跟，并得到迅速的发展。于是，如何去跟大银行争大客户不是明智的选择。如何根据自身特色，寻找符合本行经营特点的客户群，并按照自己特有的途径和方式向这些客户提供服务，弥补市场的不足，才是我们农商行在市场站稳脚跟和持续发展的根本出路。
对公客户经理述职报告 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 对公客户经理述职报告篇1 我于20xx年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下： 20xx年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。 到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不
对客户经理等级管理的几点建议 要充分发挥客户经理制应有的作用，就必须建立体现人力资源市场价值和竞争压力的激励机制，从根本上提高客户经理的主观能动性，引导、督促客户经理自觉维护银行整体利益、提高服务质量。对客户经理实施等级管理是充分调动广大客户经理积极性的一个必不可少的措施，同时这也是我们面临着的一个新课题，对此我谈谈几点意见和建议： 一、客户经理等级管理的原则 客户经理等级管理的主要目的应是尽可能调动广大客户经理的积极性。因此，我们对客户经理等级划定，应该适应客户经理们具有和普通人一样的心理要求和行为规律。 客户经理的等级划定应符合级次合理、体现差别、责权到位的原则，同时必须实行优者上、平者让、庸者下的非终身制的动态等级管理。我们应该促使广大的客户经理树立“岗位靠竞争、分配靠贡献、进步靠能力”的新观念，永远保持旺盛的工作热情和为银行事业奋斗的奉献精神。 二、客户经理等级的定位 客户经理的等级应该是属于商业银行从事市场营销人员的技术等级。因银行
内部行政职务职数有限，许多业绩斐然的市场营销人员常难以进入领导岗位，这往往使得员工的个人发展心理需求与银行稳定市场营销人才队伍产生较大的冲突。实施客户经理技术等级制，就可以有效地处理好这个矛盾。一部分业务业绩出色的客户经理因各方面表现不错能走上领导岗位，而大多数的客户经理则可以通过不断晋升技术等级，激发自身的工作热情和成就感，在精神上同样可以体验到“自我价值”的实现，同时还可以获取与行政职务相对等的物质待遇，银行就可以有效地稳定市场营销人员的队伍，否则很容易造成优秀的业务人员跳槽和业务人才流失，甚至是优质客户资源的流失。 三、客户经理等级与行员制的关系 行员制的定级一般来说相对稳定，其评定的因素主要是依据员工的资历和工作经验，按常规所有的员工只要没什么大的问题基本上每两年晋级一次，而且一个员工的等级基本上是稳定累积向上的。 客户经理技术等级评定的主要依据是其业务考核（考试）成绩、专业工作经验、业务工作能力、任务完成绩效。即每个客户经理在每次评定等级时，应根据其近期的综合表现，成绩突出者可升级，对连续两年完成核定任务不理想者只能平级（在原级别上不晋升），对已不能胜任客户经理工作或因工作需要正常的工作调动者应及时解聘。 行员制是所有银行员工由低到高台阶式的直线性晋升，并不受岗位变动而中止；客户经理等级制是由低到高波动式的曲线性晋升，并只限于在岗的客户经理的技术等级评定。
大名县民医院 全面提升医疗服务水平实施方案 根据市、县安排部署要求，结合我院管理年开展情况和上级有关指示精神，经研究，在全院开展“以病人为中心，全面提升医疗服务水平”为主题的医院管理年活动，为保证该项工作扎实有效开展，使全院医疗服务质量再上一个新台阶，特制定本实施方案。 一、指导思想 贯彻落实党的十七大精神和新时期卫生工作方针，坚持以科学发展观为指导，深化医药卫生体制改革，坚持公立医院公益性，加强医院管理，提高医疗质量，保障医疗安全，改进服务作风，降低医药费用，倡导医院文化，努力实现为全县人民群众提供安全、有效、优质、方便、价廉的医疗卫生服务的总体目标，让患者满意，社会满意，促进全县和谐社会建设。 二、活动内容 开展“全面提升医疗服务水平”活动，要以创建质量第一、服务至上为目标，重在宣传教育和制度建设，以查促建、纠建并举，与县委“全面提升年”相结合，采取强化培训、对照要求自查、增强服务意识、确保服务质量和舆论宣传引导等措施，促进医疗水平和服务水平的提高，改善医疗环境和医患关系。 （一）广泛开展多层次、多形式的宣传教育和培训，强化医务人员的质量意识和服务意识。 1、加强对医务人员医疗质量、规范服务、文明服务和相关技能培训，提高医务人员的质量意识、服务意识和责任意识。
2、围绕“以病人为中心，全面提升医疗服务水平”这一活动主题，突出管理、突出质量、突出安全、突出服务，宣传“全面提升”工作的新思路、新举措、新成绩及管理规范、质量可靠、服务优质、群众满意的先进典型，推行好经验、好做法，营造有利于促进“全面提升”的舆论氛围。 4、组织开展医护人员技能竞赛和技术“大比武”活动，强化护士的护理基础规范和护士礼仪及文明服务培训，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”观念，突出一切为了病人的服务理念，倡导医务人员以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的医院文化，全面提高社会及群众对医院的满意度。 （二）以贯彻卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《处方管理办法》、《医院感染管理办法》和《病历书写基本规范》等文件为重点，通过开展医疗质量、病历质量评比活动，确保向广大患者提供安全、高效、优质的医疗服务，促进医疗事故防范工作的开展。 四、实施步骤 （一）动员部署阶段（2011年3月） 召开有关工作会议制定方案，做好动员和组织发动工作，对“全面提升医疗服务水平”活动进行部署。各医院要制定本单位具体实施方案，明确工作重点、组织分工、活动安排，落实各项活动内容。 （二）组织实施阶段（2010年5月-11月） 按照统一部署，全面开展提升医疗服务水平活动。结合实施“医疗质量示范工程”和“优质护理服务示范工程”，开展无事故年，优质服务竞赛活动，创建一批名科，评选一批岗位明星。 通过不断加强管理，进一步健全质量管理、安全管理、医患沟通和文明规范化服务等管理体系，并对照有关标准，认真做好自查，对自查中发现的问题、不足要立即整改，确保将工作落到实处。
论商业银行支行行长领导力建设与提升作为商业银行而言，基层支行各项业务的迅速发展对全行生存和发展的意义是可想而知的。从国内金融界来看，无论是国有商业银行还是地方性商业银行，都把支行的业务管理作为一项重点内容来抓。毋庸质疑，支行处在管理、营销和风险控制的前沿阵地，始终对全行的利润贡献产生积极的影响力。特别是对于像农业银行这样一家营业机构覆盖城乡的大型国有商业银行而言，其基层支行的营销能力、管理水平、团队合作能力和风险控制水平将直接影响全行的总体发展。因此，作为支行的带头人，支行行长在领导力方面究竟做的如何，将很大程度影响支行的发展方向和发展速度。 领导力简单来说就是在一定时间、一定客观环境下领导某个团队达成某向目标的能力。领导力的核心要求在“力”这个层面，而不是在领导这个职位上。提高支行行长的领导力，实际就是提高支行的竞争力。 一、提升支行行长领导力的背景 （一）当前已进入客户经济时代，客户成为金融业的“衣食父母”。置身于客户经济时代，金融企业作为服务业的一个组成部分，必须首先引导变革，既要摆脱因循守旧的经营理念，从产品、服务、技术、设备到理念、组织、流程、文化，随市场变化都是创新的对象。因此，金融服务企业必须牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，建立与之相适应的组织领导模式和业务流程，与客户建立合作互惠的协作关系。金融企业的领导者需要和“衣食父母”打交道，就
必须在领导力建设方面下工夫。 （二）国内商业银行正经历重大变革，扁平化管理逐渐突出。国内商业银行从近几年开始，以不断加速之势拉开了传统观念与模式历史性变革的帷幕。银行的经营从“规模导向”变为“价值导向”，从“单一盈利”到“多元盈利”，从“控制风险”为“管理风险”，从“以大论优”到“以质论优”。就银行的管理而言，建立一只有战斗力的队伍是实现以上变革的关键。 （三）领导力已成为中国商业银行变革与发展的关键因素。面临如今迅速变化的环境，商业银行必须有能力更迅速而有弹性地改变，这己属不争的事实。这是因为，在同一个市场中，游戏规则在变，客户需求在变，对手的策略也在变，如果自己不变就只能被淘汰。因此，站在银行管理者立场，其主要任务已不是单纯追求一家银行的安定和效率，而是带动变革，使得“变革管理”成为主流，而商业银行的支行领导者将成为我国金融领导力变革的生力军。 二、支行行长领导力的一般表现形式 对于商业银行来说，究竟某个支行行长的领导力如何，关键在于领导者的用人艺术和做人艺术。我们经过仔细观察发现，当前一般支行行长的领导力表现形式主要有以下几种： （一）一股独大型。该种类型的支行行长业务营销能力很强，社会关系广泛，绩效考核非常出色，在本行具有绝对的权威。其所管辖的部门都是业务处理部门，营销能力很弱，风险控制能力相对较弱，对新业务接受能力不强。该类支行行长的不足是喜欢自己单枪匹马干
对公客户经理自我评价 篇一:银行客户经理工作自我鉴定 在工作中，大家总会越到很多题目，那末，在这一进程中，都有哪些收获呢,我们可以通过写工作自我鉴定来总结自己的得与失，并指导今后的工作顺利展开。下面来看看银行客户经理工作自我鉴定怎样写, 时间飞逝，转眼间，一年的工作又告一段落了。回顾这一年来的工作情况，我始终严格要求自己依照公司的规章制度来工作，勤勤奋恳，脚踏实地的进行实际操纵，在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到非常兴奋，同时这也是对我个人工作能力的一种肯定，为此，我就个人今年的工作情况进行以下总结: 一、加强学习，进步本身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断进步自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习优良客户辨认引导流程能成功的辨认优良客户。如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲谈中了解到，他是我行的老客户，天天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优良客户的服务，他很兴奋的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查 询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一位客户经理，我以为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、复兴实业银行等4家贸易银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优良服务、复兴实业银行的人民
币理财产品、招商银行为优良客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制定了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我前后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，不管在哪个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、忘我奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动搜集优良客户资料，补登优良客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极其客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的着名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任弄好所内工作，利用自己所学把握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查 好各项安全措施，关好水电等再离所。从没遭到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，终究使顾客满意而回。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲授填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要吩咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同道，同道们有了甚么样的题目，只要问我，我都会仔细的予以解答。当我也有题目的时候，我会