ITIL 试题一
2、下列说法哪个不正确？
A 可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。
B 可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。
C 可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。
D 可用性管理与硬件配置项的性能有关。
答案：c
3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求？
A 应用管理
B 能力管理
C 计算机操作管理
D 发布管理
答案：b
4、思考如下所列事项：
1）分析
2）模拟
3）需求
4）资源
上面所列哪项是IT模拟测试的技术？
A 3 & 4
B 1 & 2
C 2 & 3
D 1 & 4
答案：b
5、差异收费用于：
A 故障树分析（FTA）
B 状态核查
C 需求管理
D 风险分析和管理法
答案：c
6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要？
A 测度某种IT服务的可用性。
B 控制某种IT应用软件的使用。
C 对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。
D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。
答案：d
7、哪项不是能力管理的组成部分？
A 调整
B 需求管理
C 应用选型
D 可维护性
答案：d
8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：
A 高峰资源收费
B 差异收费
C 实收
D 折扣
答案：b
9、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？
A 变更构建者
B 变更管理者
C 变更顾问委员会
D 中立测试者
答案：d
10、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施？
A 能力管理
B 变更管理
C 可用性管理
D 问题管理
答案：b
11 在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为：
A 变更实施进度表(FSC)
B 实施后评审(PIR)
C 服务改进计划(SIP)
D 服务级别需求(SLR)
答案：b
12 只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权？
A 变更管理
B 配置管理
C 事故管理
D 服务级别管理
答案：a
13 下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？
A. 变更管理
B. 事故管理
C. 问题管理
D. 服务台
答案：a
14 思考下列表述：
1 有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。
2 变更管理控制变更流程的方方面面。
哪个说法正确？
A 1
B 都不对
C 2
D 都对
答案：d
15 如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？
A 每天一次
B 每月一次
C 每周一次
D 根据需要
答案：d
16 在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？
A 变更管理
B 问题管理
C 配置管理
D 发布管理
答案：c
17 与某个特定配置项相关的项目信息被存储到配置管理数据库，这种项目称为：
A 组件
B 特色
C 属性
D 特性
答案：c
18 一个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配置项？
A 用户名
B 监视器
C 买来的软件包
D 工作程序
答案：a
19 思考下列信息：
1 类型标识
2 唯一标识符
3 版本号
4 副本数量
上列哪个信息的详细资料必须作为配置项记录进配置管理数据库？
A 1 & 2
B 1, 3 & 4
C 全部
D 2 & 3
答案：a
20 配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？
A 配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。
B 他们没有区别。
C 不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库。
D 配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库
答案：d
以下内容需要回复才能看到
21 ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？
A 可用性管理
B 能力管理
C 配置管理
D 服务级别管理
答案：b
22 术语“变量”最好用来描述：
A 未经授权的或不合法的软件版本。
B 一个产生与现有某知名错误同样影响但是引发根源不同的事故
C 一个配置项在另一个基础上进行了微小的改善。
D 预测的与实际的资源使用之间的不同。The difference between forecast and actual resource usage
答案：c
23 因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？
A 变更管理
B 配置管理
C 事故管理
D 问题管理
答案：b
24 构建成本模型的原因之一是：
A 费用能反映市场的承受力。
B 成本模型与它的要素单位直接相关。
C IT成本联结商业行为。
D 成本模型使IT成本易于计算。
答案：c
25 下列哪些关于IT财务管理的说法正确？
A IT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本。
B 为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议（SLAs）和运营级别协议（OLAs）。
C 只有在客户为服务付费时才可能有成本意识。
D 在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致。
答案：a
26 没有一个好的会计核算系统，你不能：:
1 了解所提供服务的全部成本。
2 判断问题管理的效率。
3 如你所希望的那样，恢复使用成本。
上述哪个正确？
A 1, 2 & 3
B 仅1 & 3
C 仅1 & 2
D 仅2 & 3
答案：a
27 下列哪个一般不是IT成本模型中主要的输入成本要素？
A 场所
B 转换
C 软件
D 服务
答案：d
28 下列哪个概念不属于IT服务财务管理？
A 预算编制
B 收费
C 获取
D 定价
答案：c
29 下列哪个说明属于战术流程？
A 在应用软件的用户使用手册。
B 来自服务台的关于应用软件的时事通讯
C 和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求
D 一种服务的可用性协议。
答案：d
30 现在，管理服务的可用性比以前更重要是因为：
A 客户对IT的依赖已经增长
B 现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息。
C 更多的IT系统外包。
D 现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议。
答案：a
31 风险评估不是下列哪个流程的主要部分？
A 服务级别管理
B IT服务持续性管理
C 变更管理
D 可用性管理
答案：a
32 在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？
A 变更，配置，发布和问题管理
B 仅配置，问题和发布管理
C 仅变更和发布管理
D 仅变更，发布，配置管理
E 仅问题和发布管理
答案：a
33 思考下列说法：
1 ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。
2 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。
这些说法正确吗？
A 都对
B 仅2
C 都不对
D 仅1
答案：d
34 IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？
A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。
B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。
C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。
D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。
答案：d
35 哪个正确地组合相关概念和IT服务流程？
1 风险 a 能力管理
2 可靠性 b 发布管理
3 极限 c 可用行管理
4 首次运行 d IT服务持续性管理
A 1-b, 2-a, 3-d, 4-c
B 1-c, 2-a, 3-d, 4-b
C 1-d, 2-c, 3-a, 4-b
D 1-c, 2-d, 3-b, 4-a
答案：c
36 谁能和IT组织订立IT服务购买协议？
A 服务级别管理
B 用户
C ITIL流程所有者
D 客户
答案：d
37 哪个是概念和ITIL流程的正确匹配？
1 配置项级别 a 可用性管理
2 灾难 b 配置管理
3 风险分析 c IT服务持续性管理
4 保密性 d 服务级别管理
A 1-b, 2-c, 3-c, 4-a
B 1-d, 2-c, 3-a, 4-a
C 1-d, 2-d, 3-a, 4-b
D 1-b, 2-d, 3-c, 4-b
答案：a
38 思考下列情形：
1 一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间。
2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。
3 受事故影响的用户数比最初设想的要多。
4 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。
上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因？
A 全部
B 2, 3 & 4
C 1, 2 & 3
D 1, 3 & 4
答案：a
39 下列哪项数据最少被事故管理流程使用？
A 事故类别
B 故障项目产生/模拟
C 影响度代码
D 故障项目成本
答案：d
40 从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息？
A 服务改进计划
B 服务目录
C 组织机构图
D 服务级别协议答案：d