第一讲观念的改变
讲师简介
郭天祥：身高1.9米，20世纪70年代初国家青年男排主力二传，正要入选国家队时却严重受伤，只好退役。伤愈后参加1978年首届高考，由于在美术方面从小受家庭熏陶，顺利通过中央工艺美术学院文化课初试、复试，但因色盲体检不合格，遭受命运第二次捉弄。后被原国家体委保送到北京体育大学，选修运动心理学专业。五年后毕业，进入大学当体育教师。后又考入北京大学法律系，选修犯罪心理学专业，毕业后留北大任教。能留在中国最有名的学府任教，郭天祥觉得特别自豪。然而有一天，一些参加工作的学生回校看望郭天祥，他们有的当律师，有的当法律顾问，有的在公司工作，月薪2000多元钱。而留校教书每月只有218块钱，这样郭天祥毅然辞职下海了。
下海后，应聘到一家公司，本来应聘的是副总经理，但被任命为部门经理。郭天祥想先从部门经理好好干，可是万万没想到心理落差特别大：在北大教书的时候，一般人都叫郭老师，在公司则被称为小郭，每天被总经理呼来呵去。一年后，实在忍无可忍，就跳槽到中国科学院计算所发展有限责任公司，就是现在的联想集团。在联想集团，给柳传志做秘书兼助理。秘书兼助理有两个部门管理：一是办公室，二是公关部。当时，办公室主任就是现在神州数码总裁郭为，公关部经理是写《联想为什么》的陈惠湘。郭天祥负责起草公司所有的文字材料，每天在这两个人领导下忙得不亦乐乎。
有一天，郭天祥跟柳传志说：“柳总，我是运动员出身，可不可以让我到一线工作？”柳总说：“正好，我们在兰州成立了一家分公司，正缺总经理，你要不要去？”
就这样，郭天祥来到兰州分公司任总经理。由于不是IT专业出身，每天工作非常忙碌。过了一年多，实在熬不过去了，就给柳总打电话：“柳总，我锻炼好了，可不可以让我回去？”柳总说：“我们联想派下去的干部至少三年，锻炼三年可以回联想。如果你实在忍受不了，可以离开联想。”于是，郭天祥就离开了联想。
此后，郭天祥在很多家公司打过工，赚了一些钱，就想自己成立一家公司。由于广告公司主要靠出色的创意和策划，对启动资金要求不高，郭天祥就注册了一家广告公司。当年策划了燕舞电器的广告：一个时尚男青年抱着一把吉他，边弹边唱：“燕舞，燕舞，一曲歌来一片情。”一年后这个广告家喻户晓，特别有名气。就这样，广告公司发展很快，郭天祥开始洋洋自得起来，慢慢变得盲目自大。
这时，有人向郭天祥建议：“你挣了这么多钱，是不是往外投一点？现在有个好机会，在青岛崂山有一块地，当年日本鬼子从那儿登陆。如果你在那儿投资一个房地产项目，一定会非常赚钱。”郭天祥到青岛崂山进行了实地考察，风景的确非常优美。于是就投资做房地产，没想到地征好了，国家却下令禁止从银行贷款做房地产，不仅没赚到钱，资金反而被土地套牢了。
随后，这个人又建议：“海南特别好，能够让人一夜成为百万富翁。”郭天祥就前往海南进行考察，发现期货交易利润可观，就到期货市场选择期货品种。他觉得北方到了冬天吃不到西瓜，而海南正好一年四季产西瓜，绝对是巨大的商机。于是，就将海南所有的西瓜全部都买断。但在北京期货拍卖市场上，海南西瓜期票无人问津，全部砸在手里。由于这两大笔生意的失败，公司一落千丈，濒临倒闭。
改变人生的12天课
就在郭天祥陷入事业低谷的时候，他接到了一个同学从美国打来的电话：
“天祥，美国有一门课程非常好，总共12天，12天就可以改变你的人生。”
郭天祥一听大怒道：“怎么可能啊？我学了九年心理学如今都能混到这步田地，美国再好的课程怎么可能12天就能改变人生？”
“天祥，真的，我上过这课，觉得特别好。如果是夫妇两个人的话，必须一起来，一起来可以共同成长。否则，双方不同步就会产生矛盾。万一这课程没用，我帮你付钱，如果有用，你自己付钱。”
碍于面子，郭天祥夫妇决定赴美上课。
美国这门课程12天居然收12000美元。教室里没有窗户，没有桌子，没有椅子，学员们都席地而坐，四个角落站着四个黑大汉。第一天上课时，一个秃顶老师讲了几句就开始做游戏了。
第一个游戏叫走火，每个学员要赤脚走完25米长的火炭。郭天祥一听脑子里就响起烤牛肉的滋滋声。开始排队时，他排在了一个身材矮小的日本女孩身后，心想如果她敢过去，自己就敢过去。排队期间，郭天祥觉得非常紧张，眼看着一个个学员走过去了，也没发现什么异样。正在这时，轮到郭天祥上场了，犹豫之间就被后面两个黑大汉一把推了上去，一想也没有什么，就走过去了。
游戏结束后，老师解释说，每个人的脚底板上都有一层膜，遇热会分泌一层冷膜，遇冷则分泌一层热膜。这个游戏是让大家明白：人的一生绝对没有不能，只有不要；如果想要，就一定能。
就这样，每天的课程都蕴含着一个哲理，学员们不知不觉地跟着老师投入进来了。
至今让郭天祥记忆犹新的是最后一节课，名称叫YES OR NO，即是或不是。老师说：“学员们上了12天的课，有什么想跟老师说的，先不要说出来，内心想着这句话，嘴里说YES，什么时候我听懂会回答YES，听不懂就一直说NO。”
郭天祥想老师如此优秀，课讲得那么棒，就想跟老师说一句：老师我爱你。于是，他胸有成竹地站在老师面前，觉得老师一下就会听懂。可是万万没想到，他说YES，老师就说NO。他急了，拼命地大喊YES，老师也大喊NO。这样不知不觉地过了6个小时，最后他跪倒在老师面前，拼命地摇晃老师，说YES，YES，YES。这时老师把他扶起来，跟他轻轻地说：“YES，YES，我听懂了，你说的是I LOVE YOU。”
这个课程让郭天祥至今都记忆犹新，回国以后他就致力于要做一个培训师，要把他所学到的东西，把这么多年所掌握的东西，教给大家。
管理的两个词：思路和心相学
心理学统计显示，每天父母要不知不觉地对孩子说420个不，不要这样，不要那样。由于中国人口众多，孩子无法在小学刚上学的时候随便发展个性，因此老师在第一次上课时都会要求孩子遵守纪律，约束自己的行为。而且，孩子作业题写对了，会得到一个小对勾，写错了则会得到一个大叉子，还要反复地改错。其实，改错改久了，孩子脑海里会充斥错的东西。这些教育方式都是不科学的，牢牢地约束了人的思路。
思考题：下图1-1是呈矩形排列的9个圆，要求用4条直线一笔把9个圆连起来。
图1-1 9个圆示意图
图1-2 连线的方法示意图
有的人能够一笔连通，有的人不能一笔连通，但在看到正确答案之后，内心就会说：哦，
原来是这样！很多人无法连通是由于大脑被束缚住了。
从对小孩子的管理到对企业的管理，主要解决的就是两个字，即思和想。思是指思路，心有多大，思路就有多宽。想是指心相，是心中的图像。在中国管理缺乏图像性，很多管理在日常用的时候没有把它图像化，人们内心没有产生像的感觉。
人的思想如果发生改变，态度就会发生改变；态度如果发生改变，语言就发生改变；语言如果发生改变，行动就发生改变，久而久之，人的个性就会发生改变，命运也就随之发生改变。美国七八十年代有一本管理学专著《思想链》，书中揭示了人改变命运的过程，即从思想到态度，到言语，到行动，到习惯，到个性，最后到命运。
【案例】
佛乐与周杰伦
有一位父亲开车时喜欢听佛乐。有一次，他和儿子一边开着车，一边听着佛乐。过了一会儿，儿子说：?爸，你听这个干嘛，换了吧？?结果换了一盘周杰伦的专辑。父亲听了一会儿，说：?这是什么？唱得乱七八糟的。?儿子很郑重地跟父亲说：?爸，你可别这么说，你如果在我们学校门口这么说的话，同学一定给你踢走。??有这么严重吗？??真的，周杰伦是现在极其有名的人物。?从此以后，父亲就注意看周杰伦，听周杰伦。一个月过后，他心中也有了周杰伦的像。有一天，他对儿子说：?那个《双节棍》蛮好听的。?儿子一听特别激动，一下把父亲抱了起来。
点评：这就是心相的作用，会使一个人发生意想不到的改变。现在的孩子在努力程度上可能不如父辈，可是他们的IQ要高于父辈，就是由于他们的心相很准，而父辈们则缺乏准确的心相。
改变的关键：观念的改变
中国佛教的理念可以概括为三个字：意、口、身。意指思想、意识、潜意识，甚至深层的无意识。意通过口来表达，佛教将全部经文简化为六字真言，即唵、嘛、呢、叭、咪、吽。身指行动，是思想、语言、态度的体现。意、口、身三个字涵盖了美国七八十年代的思想、态度、言语、行动、习惯、个性。佛教用六字真言控制信徒的行动，现代管理学是将人的思想、语言、态度的改变转化为行动力，从而形成新的习惯。
左右手握在一起，有的人是左手大拇指在上，有的人是右手大拇指在上，这就是一种习惯。如果改变这种习惯，人就会觉得别扭。但如果有意识地多练习，就会慢慢习惯起来。
实际上，人可以通过不断地循环行动改变习惯，改变个性。其实个性与个性之间的差异就是观念的差异，个性的改变就是观念的转变。同理，企业改变的关键就是观念的改变。企业员工成长环境和背景不尽相同，观念也是形形色色，多种多样。那么如何协调如此众多的观念呢？这就需要建立一种积极向上的企业文化，并将其渗透到企业管理中。
第二讲中美日文化比较（上）
文化的概念
中国人对“文化”这个词非常熟悉，那么什么是文化呢？
中国人特别爱讲化，例如产业化、农业化、工业化、知识化、军事化、多元化、信息化等等，不胜枚举。在心理学领域，所谓化就是彻头彻尾，什么事情只要彻头彻尾了，就叫化了，没有彻头彻尾的东西就不叫化。过去提出的现代化、工业化等口号，实际上无法完全做到，因此，现在党和国家不轻易地讲什么什么化了。所谓文就是当前某个团队中普遍存在的、自觉的、高度的认同。因此，文化必须是彻头彻尾的、当前的、某个团队的、普遍的、自觉的、高度的认同，这几个要素缺一不可。
美国文化：顶点文化、最大文化、YES或NO文化
美国有200多年的历史，日本有近1000年的历史，中国有5000年的历史。美国的一位教授认为，美国文化非常简单，只有三个文化，即顶点文化、最大文化和简单文化。
顶点文化就是第一是文化，第二就不是文化。例如，中国最长的江是长江，而第二长的
江大部分人都不知道，所以，中国既有长江文化，也有其它河流的文化。
所谓最大文化就是提倡把事物发展到最大。例如，在美国，管理者都希望把企业发展成行业中的巨无霸，而不是好调头的小船。
所谓简单文化就是YES或NO，即是或不是，二者必居其一。
【案例1】
快餐业的巨无霸
麦当劳是快餐行业的巨无霸，全球共有54000家，并且还在以每周1.7家的速度增长。其实，麦当劳的产品很简单，只有三样：汉堡、薯条和可乐。全世界麦当劳汉堡包的温度都是37.5摄氏度，因为人胃是37.5摄氏度，这样吃进去才不会烫，才能吃得快。而中式快餐中的皮蛋瘦肉粥是滚烫的，只能慢慢吃。
为提高客流量，麦当劳采取了很多措施。例如，汉堡中的奶酪呈半流质状态，吃慢了就会融化滴落；椅子都是固定且有坡度的，餐者吃完之后就会滑下来；店里播放的音乐和广告会刺激人的迷走神经，让用餐者尽快吃完走人。
麦当劳何以发展成如此巨大的规模呢？麦当劳每个店的规模都不大，食品也很简单，但它的标准化管理手册却有160万字。这个手册规范了管理、领导、制度、操作、技术等等一切细节。例如，每次拖地拖几下，每下拖多久，拖到第几下时向旁边看一眼，然后再拖几下。每逢下雨，店里的主管会用表格详细记录，内容包括下雨的时间、客流量、避雨的人有多少、就餐的有多少等等。
点评：麦当劳把一切都细化至0.999999，形成可操作性很强的标准体系，这是它做大的根本原因之一。
【案例2】
松鼠鱼的做法
有一天，中央电视台一个烹饪栏目介绍做松鼠鱼的方法：把鱼横切几刀，纵切几刀，然后火旺油红，把鱼过油炸至两面焦黄，用少许盐、酱油、味精调成汁，浇在鱼上即可。也可根据自己的口味在调料汁中加入糖、辣椒和西红柿酱。
美国人如果根据这个节目做菜，就会感到无从下手。鱼究竟要切几刀？少许到底是多少克？焦黄要炸多久？从头到尾都没有一个明确的标准。
点评：中国厨师在做饭的时候都是凭经验，没有一致的标准。而没有标准的东西，发展规模会受到制约。
日本文化：YES
美国文化认为管理是简单的东西，开始是X理论，认为一般人的天性好逸恶劳，必须用强迫、控制、指挥和惩罚相威胁等手法去管理，一般人也愿意受人指导，缺乏进取心，把个人的安全看得最重要。其中心原则是通过行使职权实现指导和控制；后来是Y理论和Z理论。
Y理论与Z理论的基础都是以人为中心，强调人的主观能动性，影响人的行为变量不仅有个人特性而且有环境特性。领导者利用人的本能动机，按照创造条件正确引导的原则，不断革新组织方法和环境条件，使职工自我管理达到个人目标与组织目标的一体化。管理者主要依靠创造机会、鼓励、改善条件等方法，引导个人努力工作。
20世纪70年代末至80年代初，日本经济迅速崛起，又节能又美观的日本产品冲向并占据美国市场。美国人觉得必须向日本人学习，为研究日本经济快速发展的原因，许多美国专家赴日本进行实地考察，他们发现日本的文化比美国还简单，只有一个YES，连NO都没有，是师傅带徒弟的文化。日本的所有企业管理，均是师傅带徒弟，师傅说什么，徒弟必须严格照办，绝对不能走样。
【案例1】
打水
在一家日本企业，师傅吩咐第一天上班的徒弟：?你的第一项工作就是打水，我们现在在二层，打水的地方在十二层，要求你坐电梯坐到四层，走回二层，坐电梯坐到六层，走回三层，坐电梯坐到八层，走回四层，坐电梯坐到十层，走回五层，最后到十二层把水打完直接回来。?
徒弟说：?是?。然后一丝不苟地按要求把水打完。
有一天，这位师傅同样吩咐第一天上班的中国徒弟去打水。这个中国人心想：?打水就打水，干嘛这么折腾人呢？?因此，他就直接跑到十二层打完水回来了。师傅问他水打了没有，任务完成了没有。他说：?你什么时候给过我任务？?日本师傅打了他一个耳光，怒道：?让你一层一层下来，是因为你今天第一天
到公司，各个科室的人你都不认识，我把各个科室的人都约到楼梯口，跟你见面认识一下。现在这些人全都在那等着，你却打完水回来了，让我丢尽了脸面。?
点评：日本文化要求一切严格按上级要求去做，不能自作主张地改变。
【案例2】
中国徒弟
日本有一家加工企业，制定了一套标准的加工动作：一二三四。一个中国人干了不到两周，就发现这个标准动作可简化为一二，而且可以大幅提高生产效率。因为是计件工资，所以他的收入都比别人高。又过了一周，日本师傅请他吃饭，在席间问道：?徒弟，你怎么能够加工这么多？?他说：?明天你试试看，根本不用一二三四，一二就可以了。?
果不其然，第二天师傅上班一试，发现标准动作真的可以简化。中国人干工作眼观六路，耳听八方，胆大心细，遇事不慌。有一天，这个中国徒弟正在工作，突然科长进来了，就立刻把加工动作改成一二三四。科长一看，这个徒弟动作如此标准，还能加工出这么多，真不错。
旁边的师傅却没发现科长，还在用简化动作加工作业。科长一看就急了，大吼道：?你给我站起来，你为什么改变动作？?师傅一看中国徒弟，只见他早已改回标准动作了。
点评：中国人无论到哪里都喜欢改变现状，而日本人喜欢严格遵循原有的标准和习惯。
第三讲中美日文化比较（下）
中国文化：八卦图
八九年前，中国开始流行美国的MBA课程，但调查显示：学了MBA的人，当老板的少，当CEO的人多。因为MBA课程都是讲如何管理，而没有讲如何做老板。20世纪70年代末，中国开始学习日本的CIS管理，即企业文化、团队精神、形象设计、口号等等。学完之后，中国企业的口号还是团结、紧张、严肃、活泼，还是求实进取、团结奉献。在日本口号是使命，每个企业的口号都不同。在中国口号仅仅是口号，企业口号是通用的。
日本的CIS和美国的MBA传入中国后，难以同中国文化相融合。中国文化影响下的管理，不是单纯的YES或NO，而是YES中含NO，NO中含YES，就像八卦图一样，阴中有阳，阳中有阴，你中有我，我中有你，对中有错，错中有对。
中国的管理永远离不开揣摩，管理者不轻易表明自己的意图，点到为止。下级则必须揣摩上级的真实想法，刚参加工作的人首先必须学会看别人脸色行事。所以，中国的企业管理非常困难，管理者互相制约，互相依存。
【案例】
企业理念
东北有一家家具企业，出资近80万请一家公司做了很多理念和口号。随后又请了一位培训师，要求用6天时间完成员工理念培训。结果培训了5天半，依然没有真正培训出来。最后，培训师跟老板建议：?目前的理念不适合你的企业，即使完成培训也没有什么意义。我用一夜时间重新研究一个理念和口号，明天让全体员工都能朗朗上口。?老板欣然同意，并答应：?如果能做出来符合我们企业的，并且全体员工都能朗朗上口的理念和口号，我给你80万。?培训师一听就连夜开动脑筋，到天蒙蒙亮时，突然灵光一现：家具企业做的都是木匠活儿，俗话说钉是钉，铆是铆。而钉是钉、铆是铆可以延伸出很多的文化和思路。第二天，不到一个小时，全体员工都理解了这个理念和口号。
点评：理念和口号要有本土文化背景，不能全盘西化，只有根植本土，才能铭记于心。
心理学的三个概念
心理学有三个概念，即心智模式、神经语言系统（NLP）和心锚。掌握住这三个概念，心理学的问题就迎刃而解了。
1.心智模式通俗地说就是一个字：像。人生活在一个环境中，会潜移默化地受到各种客观因素的影响，从而产生与其匹配的心智模式。例如，夫妻在一起生活时间久了，会变得非常默契，长相也会变得越来越像；如果孩子刚一出生就与狼群为伍，长大就会成为狼孩。
2.神经语言系统（NLP）是让一句话或者一个行动方案牢牢植入人的神经内部，让人刻骨铭心，倒背如流，这时管理就成功了。
3.心锚指心理的稳定感。解决员工管理问题就是解决心锚问题，要让员工心理有一种稳定感。这样，员工才能安心本职工作。
海洋中的冰山大部分位于海面以下，只有一小部分露出海面。人的意识也像海里的冰山一样，只有极少的表意识流露在外，而绝大部分是无法感知的潜意识。表意识只占1%～3%，潜意识则高达97%～99%。人的动作、表情、习惯等都属于表意识。对于一个正常人，每天有1－3亿潜意识符号注入，形成无穷无尽的潜意识层。
【案例】
联想换帅
联想少帅杨元庆刚刚掌舵时，在人民大会堂举办了一个演讲报告会。一个在联想工作过的资深专家应邀出席，由于迟到，他一进大会堂就感觉柳传志在演讲。他赶紧跑进会议厅，仔细一看原来是杨元庆在讲话。专家非常疑惑，刚才明明听见柳传志在讲，怎么是换成杨元庆了。一闭眼睛又听到是柳传志在讲，一睁开眼睛发现是杨元庆在讲。原来这两个人的演讲风格非常相像，语气、动作、表情都非常一致。专家心想，这两个人真的很相像，难怪联想会在几万人中选择了这么一位少帅。
点评：人会潜移默化地模仿周边的人，也会被别人模仿，像就可以成功。
潜意识与右脑开发
人的大脑分为左脑和右脑。一般情况下，人是用左脑完成工作。到目前为止，人的右脑还没有被开发出来。人所接触的一切信息，例如文字、语言、逻辑、数字等等，都是左脑供给的。
左脑是先天脑，先天出生被供给。右脑是后天脑，要不断锻炼开发。右脑对形象、色彩、音乐和节奏特别敏感，人的艺术天赋决定于右脑的开发程度。例如，采用色彩记忆法会大幅提高人的记忆力。所谓色彩记忆法，就是将需要记住的知识点进行归纳，并用颜色进行区分。这样，考试时看到题目就会想起某种颜色，从而联想起颜色中的内容。这种图形化的记忆是潜意识记忆中最优秀的品质。
开发右脑是当今管理界一个新课题，要全脑开发，平衡运用，管理才能事半功倍。全脑开发过程中，会产生很多新创意，这些新创意都是右脑迸发出来的，而不是左脑。左脑是工具脑，是先天脑，是文字脑，而右脑才会有创新意识和创新思维。大家都知道香港和澳门人精明，主要是他们重视右脑开发。例如开车，他们的车都是右舵车，方向盘在右侧，换档必须用左手，左手就不停地在动。而左手动作由右脑支配，左手老动，右脑就聪明。近年来，从香港传过来一个玩笔的游戏，在年轻人中非常流行。在香港，这个游戏都是用左手玩，只在左手玩，才能开发右脑，才能越玩越聪明。
【案例】
手指游戏
左手手心冲着自己，把大拇指伸出来。右手手心也冲着自己，把小拇指伸出来。然后左手伸小拇指，右手伸大拇指。这样，左右手快速转换，越快越好。换来换去，一会儿就会觉得很累，其实根本不是手累，而是右脑累，因为右脑根本没有接触过类似游戏。2005年高考前200天，一位心理学专家在沈阳体育馆开了一门课，叫做高考前心理准备。他让学生们每天晚上用20分钟玩这个手指游戏，结果每个学生高考成绩都提高了15分。
点评：中国人从小不接触心理学，往往忽略节奏方面的训练，造成右脑开发不足。这个手指游戏能够开发人的右脑，右脑打开了，考试时潜意识才能迸发出来，就会增强记忆力。
第四讲积极正面的思考
正面思考的能力
每天都有1-3个亿信息符号注入人的大脑，如果正面信息符号多，大脑就处于正面状态，如果负面信息符号多，大脑就处于负面状态。大脑中正面的信息符号越多，人的正面思考能力就越强。家长在孩子临近考试时总是不厌其烦地说：“好好考，别紧张，千万不要马虎。”而注入孩子潜意识的却是考、紧张和马虎，孩子考试都用的是潜意识，卷子一发下来，紧张和马虎立刻从潜意识迸发出来，结果考得一塌糊涂。潜意识的注入，在心理学里有明示有暗示。无论明示还是暗示，都效果显著，立竿见影。
在管理中，每一个暗示和明示的动作，都要有助于潜在能量和潜在意识的开发。因此，小到家庭，大到企业，千万切记，要想尽办法说正面语言，连转折词都不要带。美国的心理学关于神经语言系统有两节课：一节叫赞美，一节叫微笑。赞美居然要用一整天，把所有赞美的词都说出来。微笑从假笑开始，然后不断暗示自己要微笑，习惯以后就变成真笑了。
美国有一位著名心理学家，名字叫乔哈里。他认为人的潜意识层就像窗户一样，即著名的乔哈里窗。人的认识可划分为四个区域，即共识区、小秘密区、脊背区和潜在区域。
共识区：你知道，我也知道，是众所周知的区域，企业管理必须想方设法扩大共识区；
小秘密区：隐私区域，自已知道而别人不知道；
脊背区：自我盲区，别人知道而自己不知道。有些领导干部就存在这样的问题，群众能看到的管理漏洞，他自己看不到，居然没察觉，进入了十分危险的脊背区；
潜在区域：未知区域，我不知道，你也不知道。
潜意识迸发的三种情况
潜在的意识和潜在的能量，在什么情况下才能被迸发出来呢？潜意识迸发有三种情况，即人的生命受到威胁的时候，男女生恩恩爱爱的时候，长期的不断重复。前两种情况比较罕见，第三种情况很常见。
1.当生命受到威胁时，人的潜在意识和潜在能量就迸发出来了。
【案例】
生死时速
在一栋楼房里，五楼住着一位王太太，有一个三岁的小女孩。王太太每天十点钟起床，吃完饭之后，带孩子到菜市场。每天都是如此，周而复始。有一天，王先生说明天中午请科长吃饭，要早点去买菜。第二天，王太太不到八点就去菜市场买菜，让女儿自己在家睡觉。结果，孩子起床后就叫妈妈，没听见妈妈的声音就到处找，最后跑到阳台上面去了。一眼望去，发现妈妈就在远处，就大声呼喊。王太太看见阳台的女儿，就挥手高叫道：?别跳下来，注意安全，往后站！?孩子不懂，以为妈妈让她下来，于是就跳了下来。王太太一看就拼命往前跑，最后一个鱼跃将女儿抱在怀里，避免了一场灾难。后来有人不相信王太太跑得这么快，因为短跑名将也达不到这个速度。于是，有人就请王太太再跑一次，结果王太太再没跑出当天的速度。
点评：王太太看到女儿的生命受到了威胁，才迸出巨大的潜能。如果她看到的是李太太的孩子，可能无法做到让孩子毫发无伤。人在生命受到威胁时，才能激发出巨大的潜能。
2.男女生恩恩爱爱的时候，会配合得非常默契，非常准确，潜在的意识和潜在的能量就发挥出来了。
【案例】
海尔集团的女总管
海尔集团的健康发展离不开张瑞敏的英明领导，更离不开女总管杨绵绵。杨绵绵相貌平平，但人气指数连续六七年位居海尔第一名，她的沟通意识和沟通的概念非常出色。杨绵绵之所以有如此突出的表现，
是由于她非常了解张瑞敏，能够迅速而正确地理解张瑞敏的意图。
点评：默契配合必须建立在理解和信任的基础上。
3.不断地重复，可以将外界信息注入潜意识，并持续强化，植入神经内部，从而激发潜在能量。
【案例】
重复的力量
在一个300多人的培训班中，有一个女生坐在第一排。她长相丑陋，皮肤黝黑，五官不端正。老师每讲一句话，她都嗯哼一下，而且声音还挺大。前半节课，别人都用异样的眼神看她，觉得很反感。下课后，老师问她：?你怎么上课老是嗯哼？?她回答：?老师，是不是在这300多人中您就记住了我一个？?老师一想，还真是这样。三天下来，一大半人都学会了嗯哼，第四天大家已经习惯了。
点评：任何事只要不断地重复，就会从不适应慢慢变得习惯起来。
第五讲领导者心智模式建设之一
柳传志的六句话
有人称联想集团的柳传志为中国管理教父，他在联想集团20多年只讲六句话。柳传志戏称这六句话一天不讲问题多，两天不讲走下坡，三天不讲没法活。
第一句话：搭班子，定战略，带队伍。
通常企业都是老板定战略，定完战略再搭班子。柳传志认为如果定完战略再搭班子，往往会对既定的企业战略产生影响。例如，班子招来的第一个成员是研究生，一到企业就说：“老总，现在的战略有点问题。我们教授讲战略应该如何如何，可现在的战略不符合要求。”结果，老板一听是教授讲的，就会一夜之间把企业战略改了。过了一段时间发现没什么起色，就又招来一个博士生。博士生来了一看企业发展缓慢，就觉得战略肯定有问题。结果，他又会着手调整战略。这样，企业战略改来改去，就无法实现长期规划，往往会失去正确的发展方向。柳传志在联想20多年的时间里，不停地搭班子，搭完班子定战略，带出了一支斯巴达克方阵式的队伍，针插不进，水泼不进。
第二句话：每个人都要学会退出画面看画。
在管理中，退出画面看画至关重要。现在，有很多人尤其是高管，不愿意退出来看，总是在画面里边欣赏自己制定的战略。由于柳传志的言传身教，联想各级主管均能做到退出画面看画。
第三句话：中高层管理干部要一眼看到底。
柳传志每次和部属谈完后都会问：“请问你是一眼看到底了吗？”
第四句话：瞎子背瘸子。
瞎子背瘸子即是优势互补，同时也是劣势互补。初创时期，联想在国内发展如日中天，但对国际市场了解不透彻，后来就在香港成立了分公司。这样，既能拥有广阔的国内市场，又拥有开阔的眼界，就像瞎子背瘸子一样实现了优势互补。
第五句话：永远在产品价格上保持优势。
在竞争中要做到汾酒的质量和二锅头的价格，才能立于不败之地。
第六句话：田忌赛马。
柳传志在多次会议当中都谈到，联想的人尤其是初期谁都不拔尖，只好用二梯队最好的打人家第一梯队最后一名，这样打胜了以后就会有信心，就会勇往直前走向成功。
【案例】
快餐公司
柳传志这六句话重复了20年，在联想每个人都会背诵。据说柳传志有一个司机，跟随他十几年了。有一天，司机突然跟柳传志说：“柳总，我们联想总部这几千人，没有地方吃午饭，都在外面东吃一顿西吃一顿，如果您出点钱我出点钱，成立一个快餐公司该多好。”柳传志一听欣然同意，就各出资50万成立了一家快餐公司。结果，快餐公司业绩非常突出，在2005年海淀区快餐行业评选中排名第二。有一天，柳传志没事，溜达到这个快餐公司门口，发现里边在开会，仔细一听，是他的司机在讲话：“各位，我们如果想把我们的快餐做出海淀区，做出北京市，乃至做出全国，首先要搭班子，定战略，带队伍，要退出画面看画……”
点评：重复等于成功，重复会激出潜在的能量。在管理中就是要不断重复，重复到形成习惯，文化就产生了。
领导者心智模式建设之一：宁静的心灵（上）
领导者有七项必须的心理因素，第一项就是宁静的心灵。
古人云，宁静方能致远。可是宁静从何而来呢？宁静必须要通过修炼才可以得来。修炼即训练，训练就是不讲道理，讲道理叫说服。中国人大多浮躁，难以宁静下来，包括说话、表现以及制定的战略和制度。例如，北京大学医学部一个大二的女学生，学习成绩非常优异，就因为和同学争东西，居然将对方扎了87刀，当场致死。
人的一生要经历8个心理阶段。
0岁到1岁是口腔期，饿了、醒了、尿了都会放声大哭；
1岁到3岁是肛门期，刚刚知道拉屎和撒尿；
3岁到6岁是性蕊期，开始对性别感兴趣，会问一些稀奇古怪的问题。例如，为什么我是男生她是女生？我是从哪里来的？
6岁到9岁是潜能开发的第一期，也叫涂鸦期，开始对画画感兴趣；
9岁到12岁是潜能开发的第二期，一定要经过大量的运动训练，大强度的挫折训练，才能激发潜能；
12岁到20岁是潜能开发的第三期，如果正处在小学和中学阶段，只要作文和几何学好了，所有功课都会学好；
20岁到30岁是人生剧本的谱写阶段；
30岁到40岁是人生剧本的修改期，要和父母亲、朋友、同事共同修改人生剧本。
心理学认为，在口腔期和肛门期，孩子每大声啼哭一次都是发表一次成功宣言，孩子每天多哭几次，会更接近成功。美国家长每天回家，第一句话就问保姆孩子哭没哭，认为哭可以宣泄能量。因此，在美国孩子哭了家长都不哄，就任由孩子哭。在中国孩子一哭，家长就会连哄带劝，好吃好喝来满足孩子，希望孩子又乖又听话。而资料显示，中国优秀的民营企业家小时候都非常淘气，爱哭、爱闹、逃学、打架等等。这样，长大后遇到社会上的坎坷，就会用宁静的心灵去对待。凡是小时候学习优秀又听话的孩子，长大后大多是遇到问题就会发火，暴跳如雷。
第六讲领导者心智模式建设之二（上）
领导者心智模式建设之一：宁静的心灵（下）
建议成年人最好每天最少用20分钟做宁静心灵的修炼，即用右耳传递到右脑，进行心理的修炼。右耳传递进去的东西，一定是轻音乐，不要带歌词。例如喜多郎的音乐。右耳听音乐时要全身放松，双脚平放，坐直身体，双手拇指扣住中指放到膝盖上，轻轻闭上眼睛，越放松越好。呼吸要用腹式呼吸，即用鼻子吸气，吸到头顶，呼气用嘴，呼到腹部。腹式呼吸要注意三点：一是吸气时吸到头顶，尽可能吸到头顶的顶端，呼气时呼到腹部，让腹在动；二是吸气吸多长时间，呼气就要呼多长时间；三是每次吸气时告诉自己，吸进祥和，吸进快乐，吸进一切美好的东西。呼气时也要告诉自己，呼出一切不高兴的东西。
人面对的永远都是一面镜子，无论面对儿子还是妻子，无论面对上级还是部下。如果你朝面前的儿子笑，儿子也会向你笑；如果你朝面前的老板笑，老板也会向你笑。你跟任何一个人的关系都是镜子与你的关系。在上下级沟通中，如果双方动作相同就比较容易快速沟通。例如下级这样坐着，上级也采取同样的姿势；下级一拿笔，上级也马上拿笔。因为人面对的是镜子，你跟他动作越像越快，镜子反应就会越强烈。
宁静的心灵任何时间都可以练习，早晨起床时，先睁开眼睛，给自己3到5分钟的时间，这对身体特别好，对心理也特别好。晚上睡觉时，不要马上就睡，躺在床上，告诫自己要有10到20分钟的时间做宁静心灵的修炼。心灵的修炼，会使人脑子里产生阿尔法波，阿尔法波可以让人随时想轻松就轻松，想放下就放下，想退出就退出。
所有的心理训练都与生理学有关系，在进行宁静心灵的修炼时要严格遵守时间。如果在
中午进行训练，以后永远都在中午，如果在早晨训练，以后永远都在早晨。久而久之就会锻炼自己的生物钟，当生物钟形成之后，人们就习惯了。日本60%以上的企业每天清晨上班时都有晨会。晨会什么都不说，大家都把手放到一起，老板喊1、2、3，大家一起喊嗨嗨嗨加油。
一个人一定要有健康的身体，健康的身体是工作的基础。美国有一本书叫《健康处方》，认为健康要像处方一样去设定，身体健康是魅力的体现，人的肢体要能够动起来。
相同的演讲是内容重要还是语气重要呢？都不重要，最重要的是肢体语言。同样一个内容，老板每天在发言，内容只占5%，员工能听懂就不错了，甚至连听都不听，语气占15%，肢体语言占80%到85%。
现在提倡人们要身心健康，身体健康是摆在第一位的。人每天最少要锻炼1个小时到1小时40分钟，因为调查显示人从6岁开始就逐渐走下坡路，再加上缺乏锻炼，无法消耗所摄取的热量。当前，人每天摄入的热量严重超标，而锻炼的时间却大大缩短，就产生了各种各样的健康问题。
中国女孩子25岁以前是全世界最漂亮的，一过25岁，大部分都只注重颈部以上的美，每天早上起来口红居然能抹10分钟。一到30岁，所有的女孩子胸部都下降5厘米，腰部下降5厘米，臀部也下降。身体健康的标志是重心，重心高的人就健康，重心低的人不健康，而且重心越低越不健康。重心要靠每天锻炼来提高，当重心提高之后，身体就会很棒。
人每天必须坚持有氧训练。世界上很多疾病都是由于缺氧造成的，人体只要有充足的氧，就会提高免疫力，从而增强对疾病的抵抗。但对于任何成功学和管理学都存在20/80法则，即只有20%的人坚持到底，80%的人会半途而废。
下面这八节操，能够活动全身各个部位，只要坚持锻炼，就会取得良好的效果。
第一节操：隔墙看戏
想像自己面前有一堵高墙，要看墙外的戏必须踮脚尖。一踮脚尖，腰和腿都起来了，臀部肌肉也紧张了。踮起脚尖向上看，看得越远越好。坚持每天踮脚尖200次，能有效缓解颈椎缺氧，可治愈颈椎轻度不适。
第二节操：下巴写字
把自己的下巴想像成笔尖，在前方横、竖、撇、捺、折写大字。坚持每天写200个字，也能有效解颈椎缺氧，可治愈颈椎重度不适。千万记住每天不要写太多，200个字就够了，而且要写有横竖撇捺的字，写时要用力，字越大越好。
第三节操：旱地划船
手臂伸直，然后用力向后背。据不完全统计，在所有运动员中，划船运动员的身体最棒。坚持每天划200次，能够迅速补充劳穴含氧量，能治愈肩部酸痛。
第四节操：9点一刻
高举双臂，伸成9点一刻状，然后加到10点10分位置，周而复始。坚持每天做4组，每组100次，可有效缓解50肩症状。所谓50肩，就是人到了50岁时肩抬不起来了。现在肩部疾病呈低龄化趋势，有些人30岁肩就抬不起来了。
第五节操：腰部运动
在肚脐上画一条线，以此为半径画一个圆。双手叉腰，每天顺时针、逆时针各转100次。
第六节操：臀部运动
自然站立，一条腿往后背，双腿轮换，随时随地可做。
第七节操：膝关节运动
俗话说，树大看根，人棒看蹲。人身体是否健康关键在于腿能不能蹲得住，蹲不住的人就是膝关节缺氧。人老先老腿，腿一老了，人就没有精神了。因此，要坚持每天练习30分钟蹲起。例如，7点到7点半看新闻联播的时候，不要坐着看，要练习蹲起。开始会觉得膝关节酸，酸就证明往里边在供氧，30分钟后站起来，会觉得膝关节特别舒服。
第八节操：男女健康
过了40岁的女人，41%有尿失禁。而过了40岁的男人， 56%有前列腺问题。这节操可以有效缓解这些症状，方法是：立正站好，脚跟并拢，脚尖分开，双手叉腰，把脚提到最高点，然后重重落下来，震动泌尿器官，次数越多。这样，泌尿器官就会补充氧气，坚持21天就会见到明显的疗效。
心动不如行动，行动不如马上就动，立即按这健康处方加强锻炼吧，祝愿每个人都拥有健康的体魄！
第七讲领导者心智模式建设之二（下）
心理健康：积极战胜消极
人的生物钟周期是21天。因此，无论是管理还是日常锻炼，都要坚持到第21天，从而形成新的习惯。同样，在管理中，只要坚持21天，一切问题都可以迎刃而解。
心理健康源于每天清晨起来所做的第一件事。心理学认为，一个人清晨起来的时候，一定是积极和消极同时伴随着，即所谓的一体两面。仔细地照镜子，每个人都会发现自己的左右脸、左右眼是完全不一样的。左脸、左眼代表着人积极、健康、高兴的一面，右脸、右眼代表着消极、不快的一面，而控制左脸、左眼的右脑几乎是一片空白。所以，每个人早晨起来第一件事，就是进行积极心态的训练，让积极去战胜消极。例如，对着镜子高声刺激自己的神经，大喊：我是最好的！我真的是最棒的！然后就鼓掌，鼓完掌之后，上班的上班，上学的上学。这样，不管遇到什么事儿，一定会兴高采烈，而不会暴跳如雷。
在人际交往中，要注意看对方的左眼，这时会发现对方的优点，而且越看优点越多。有一个专家做过一项对比研究，把所有港台明星的左脸和右脸用电脑重新组合。结果发现，两个左脸拼成的头像特别精神、特别快乐，比原型还漂亮。两个右脸拼成的头像则显得非常消极和苦恼。
【案例】
洒水车
早晨，一个女孩子穿着漂亮的衣服去上班，刚刚出门就碰到一辆洒水车，淋了一身水。她非常生气，就破口大骂。到了公司仍余怒未消，一脚把门踢开，正好撞到了总经理的秘书。总经理秘书非常生气，骂她不长眼睛，一通数落。她不敢骂总经理秘书，就找茬骂看门的老太太。老太太不敢惹她，只好回家骂老爷子。结果，老爷子骂儿子，儿子踢狗，狗跑出咬人，一连串都是负面效应。如果早晨积极精神战胜消极，被淋湿后就会想：?怎么今天会这么巧？水怎么能洒我一身呢？一定预示着有好事。?心情一好，就会感染周边的每一个人，让整个公司充满良好的氛围。
点评：每天清晨起来，一定要振奋自己的积极精神，这样会有一天的好心情。如果早晨起来消极压倒了积极，就会一天怒气冲冲。
活力训练：三个圆
活力是训练出来的。现在的老板不注重企业的活力训练，一年下来，没有一家企业从年初就计划今年有多少个活力的整合和团队活动。甚至现在很多民营企业还把国营企业那一套也拿过来了。年终总结大会必须要摆个主席台，主席台上坐一大排领导，然后开始念总结报告，最后表彰先进，戴红花，奏礼乐。这样的总结根本起不到激励和肢体语言的作用。
【案例】
别出心裁的年终总结
上海有一家房地产公司，每年都像过去的国企一样进行年终总结。又快到年终总结时，企业顾问向老总建议：?老总，我想策划一个有活力的总结会。?老总欣然同意，并委托他全权负责。原来开总结会都要提前通知，写稿子，准备会务等等，弄得大家非常辛苦，又没有太大实际意义。这次开会，头天晚上通知，第二天就开会。开会时，老总走上主席台，充满感情地说：?亲爱的各位同仁，365天是大家的生命，也是我的生命。我现在用我的生命，深深地给大家鞠上一躬。?这一躬当时策划是3分钟，等音乐起来之后再抬头。没想到鞠了1分多钟时，台下掌声如雷，把大家的活力都激发出来了。台下的掌声越来越热烈，一些老员工感动得流下了眼泪，总经理一见此情此景也流下了眼泪。
3分钟到了，响起了雄壮的《命运交响曲》。总经理直起身来，泪流满面，激动地说：?365天是每个人的心所铸成的，我要用感恩的心对待每一个人，接下来我为大家唱一首歌，这首歌的名字叫《感恩的心》。?《感恩的心》唱完之后，大家热泪纵横，激起了大家的情绪。唱完歌之后，总经理说：?这365天是大家要总结的，这365天是大家要回忆的。同样我们又面临着一个新的365天，请问谁愿意站到我身边，让我们共同分享这365天？?哗地一下，台下的人都站了上去。一年之后，这家企业的业绩翻了一番，这家公司就是上海一家房屋拆迁公司。
点评：拆迁公司开展工作非常难，每天都要面对一些“钉子户”，每天都会接触一些完全负面的东西。可是就因为它的活力起来了，使得整个企业出现了质的变化。
活力是一定要由企业高层管理干部去设计，训练包括三个方面，即三个圆。
第一个圆：策划
策划就是故事。这种故事的概念永远是打入管理者及市场的一个准确氛围，是活力的设计。
【案例1】
酒店的面试
法国有一家创办于19世纪初的酒店，对招聘面试过程做了精心策划。一次，酒店招聘员工，人力资源部总监拿了一根牙签问应聘者：?这是什么？?应聘者说：?牙签。?一连问了20个人，都回答是牙签。第21个人是个中国人，他问前面出来的人：?你们进去怎么这么快就出来了？?前面的人把面试的情形一说，这个中国人立即到商务中心买了一副白手套，借了一个放大镜放在兜里。面试时，人力资源总监说：?这是什么？?他慢慢地把白手套戴上，轻轻地接过牙签，又从兜里掏出一个放大镜，仔细观察。?先生，这是拿破仑用的牙签。?结果，这个中国人被录取了。
点评：这个中国人很会讲故事，知道酒店历史悠久，就把这个普通的牙签和拿破仑联系起来，结果收到奇效。
【案例2】
脑白金的广告策划
有一个企业家，因为发展战略出了问题，结果导致企业濒临倒闭。就在这个时候，他列举了自己的20大失误，后来是40大失误，最后成了60大失误。失误列得多了，人也变得消极起来，每天要靠打点滴维持生命。结果找专家咨询分析，找了很多人也没有帮企业起死回生。
有一天，一个人向他建议：?你到西藏去看一看，到西藏去感受一下，西藏那边有很多的活佛，你听听他们意见，有可能会给你带来新的概念。?于是，他就来到了西藏。在拜见一位活佛时，活佛问过他的名字就提着一桶水往杯子里倒，杯子已经倒满了，水溢出来流了一桌子。活佛还没有停手，继续往杯子里倒，水流了一地。突然，他有所醒悟，双手合十说：?我知道了，我悟到了。我的杯子已经满得不能再倒水了。?这时，活佛说：?你到喜马拉雅山周边去看一看，爬不爬山没有关系，你到那边去感受一下，去看一看。?他就来到喜马拉雅山周边，突然间感受到周边大山是如此之大，自己是如此之渺小，不能再罗列自己的失误了，一定要朝前看。于是，他策划出了一个概念，并且找到了投资者。然后他又策划出一个风行全国的广告，就是?今年爸妈不收礼，收礼只收脑白金?。据调查，这个广告的收视率极高，观众达到几十个亿。
点评：脑白金广告取得了空前成功，惊动了中央电视台的广告部。从200万启动资金的小企业发展成上市公司，这位企业家的策划功不可没。
第二个圆：组织
策划以后一定要组织，要将策划的创意组织成为很精确的语言。现在，很多企业的策划都没有形成精确的语言，有人从这个角度去策划，有人从那个角度去策划，很容易造成模糊和混乱。在日本企业，每个人介绍项目时都非常精确，一字不多，一字不少。
【案例】
中国女排的战术安排
袁伟民就任中国女排主教练时，曾经率领女排获得过五连冠，创造了中国女排的辉煌。袁伟民不但是优秀的排球教练，还是非常优秀的管理者。当时，一场比赛有30秒钟的暂停。让队员在30秒内真正领会教练员意图，马上发挥淋漓尽致，绝对是一件不容易的事情。这就需要对语言进行组织，让队员迅速理解并牢记教练的战术安排。
在一次暂停中，袁伟民说：?下一个球不管发到谁的手里，一定记住传给郎平，要传高一点。郎平，你记住，扣球的时候瞄准直线，打的时候拐一个小斜线。啪！准打死。我看了几次，对方那个地方都是空的。万一没打死，拦网时慢跳半拍，肩耸高一点，就能拦住。万一拦不住，记住，一个人拦网，全场向她的方向上半步。?30秒钟刚刚用足，分析非常清晰。结果，很顺利地拿下了这局球。赢球之后，运动员会觉得教练战术真厉害，就乘胜追击拿下整场比赛。
点评：在管理中，要学会组织语言，把自己的意图和想法用最精确的语言表达出来。
第三个圆：推进
在企业管理中，活力的策划是一定要推进的。很多管理方面的著作都提及执行力，其实执行力还不如叫推进，推进不如叫临门一脚，临门一脚特别管用。很多企业老板不太清楚激励究竟是什么，它是先激发再鼓励，是一个推进动作，因为人是有惰性的。
【案例】
射门柱
米卢带领中国足球队取得了巨大成功，历史性地打入了世界杯决赛圈。在一次集训比赛中，一共射了17次门，有16次射在门柱上。赛后，米卢大发雷霆，让每个队员射100次门，谁射到门柱上就奖励谁。结果，没有一个球射在门柱上。为什么会这样呢？在比赛中，临门一脚的时候软了，一软就射门柱上了。
点评：临门一脚要有过硬的心理素质，否则，脚一软就会偏离目标。
20世纪和21世纪交替的最后一刹那，只有1秒钟的时间，但策划、组织、推进却发生了巨变。20世纪是身经济时期。所谓身经济，就是用身体去感受的经济。买什么东西，都要买特别高档的，买任何东西，都是用身体去感受。21世纪是心经济时期。有钱能买到席梦思，可买不到睡眠；有钱能买到婚姻，可是买不到爱情；有钱能买到老板，但买不到信任；有钱能买到一个团队，可是买不到欢乐。心经济和身经济是不同的，心经济永远会说三个字：我觉着。有位专家曾在《经济论坛》上讲，随着心经济的到来，所有与心理有关的行业都能挣钱，所有与身体有关的行业都不挣钱了。例如手机，从原来的万元以上降到现在的千元，甚至百元。
第八讲领导者心智模式建设之三
爱的全等三角形
中国人非常腼腆，很少有人能把“我爱你”说出口。即使面对自己的父母，也是如此，大多数人不习惯跟爸妈讲“我爱你”。不敢跟自己的亲人说“我爱你”，对自己的属下就更难说出口了。在一起工作的同事开始是一个利益共同体，然后逐渐过渡到命运共同体，即使是命运共同体也很难跟对方说一声“我爱你”。
从心理学角度上讲，爱是一个全等三角形，即百分之百的责任、百分之百的奉献和百分之百的牺牲。一个人要具备这三个百分之百难度非常大，只有觉得这样的付出值得时，爱才能够真正的出现。
责任源于百分之百的准备
现在企业、家庭、社会有一个衡量人的标准，就是敢不敢负责任。那么，怎样才可以负百分之百的责任呢？请记下面的口号：当我准备好了以后，奇迹才会出现。因此，百分之百的责任源于百分之百的准备。当你准备好了以后，奇迹就会出现；当你没有准备好的时候，奇迹就绝对不可能出现。
【案例】
主编的教育方式
多年前，有一个杂志社的主编听了这句口号，被深深地触动了。原来，他是老三届，插队、结婚、考大学、毕业、工作、生孩子，孩子现在马上小学毕业了，一切都顺理成章。可是他觉得每件事都因为没有准备好，没有出现奇迹。
于是，他就到北京图书馆，看了整整一周的书。主要研究12岁男生的生理、心理变化，记录了将近
10万字的笔记。之后的一个星期六，他对老婆说：?你回娘家呆几天好不好？我跟儿子好好沟通沟通。我们男子汉的事，你回避一下好不好？?老婆一脸的不解，但最后还是回娘家了。
他给儿子准备一份礼物，一双拳击手套。他给儿子戴上之后，说：?儿子，咱俩今天是哥俩儿好不好？你叫我一声老哥。?儿子一听就愣了，犹豫地叫了一声：?老哥。?他马上回答：?老弟。?他也戴上了拳击手套，对儿子说：?咱们哥俩儿现在打，谁先打？?儿子说：?我。?他说：?好。一定要狠狠地打。?儿子抡起一拳，突然发现对面是老爹，就轻轻地碰了碰爸爸的鼻子。他却朝儿子脸用力打了一拳，儿子一下流出了鼻血。儿子怒道：?你真打呀？?他说：?可不是真打嘛，你以为呢？?于是，爷俩儿就激烈地打了一个多小时，打得精疲力竭。
这时，他紧紧抱住儿子，说：?你是个男子汉，男子汉要有什么样的准备？男子汉要有什么样的刚强？男子汉要有什么样的气魄？……?讲了男子汉的一切概念。然后说明怎么把儿子生出来的，儿子如何长得到今天这样，等等，一直讲到晚上。妈妈回来之后，一推开门，这个孩子就扑在妈妈怀里说了一句：?妈，我爱你。?
经过这番培训，2003年这个孩子以优异成绩考取了北京最好的重点中学。
正在这个时候，爸爸妈妈发现十四五岁的孩子正处于第三个潜能开发期。于是，他们计划暑期带孩子到北京延庆县去玩4天，并让孩子全权负责整个行程安排。孩子把4天的计划全部写好了，由于没有经验，认为每天花10块就够了。这样，4天花40块，多加10块钱，全家就带50块钱跑到延庆去了。没想到，当天晚上就把50块钱花光了。爸爸就召开家庭会议，说：?咱们现在钱没有了。?妈妈说：?怎么回事？你还真的一分钱都没有带呀？?接着就是一通埋怨。儿子觉得压力很大，就说：?爸，咱们回去吧。?他说：?回去？80多公里怎么回去啊？我决定带着你们要饭去。?三个人就挨家敲门要饭，农民一看他们穿得挺好，就不愿意施舍。最后主编跪在地上痛哭流涕地肯求，农民才施舍了一顿饭。这一家人真正感受到了什么是生存的边缘。结果，这个孩子在高二时写下了一本25万字的书，叫《老鼠漫游记》，中国少年儿童出版社破格给他出版。
点评：当我们准备好了以后，奇迹才会出现；没有准备好，奇迹就一定不会出现，企业的管理要特别强调这样一个概念。
企业管理中爱的责任
人要敢于负百分之百责任。如果企业老板敢说“我负百分之百责任”，这家企业就会取得辉煌的成功。如果家长敢对孩子说“我负百分之百责任”，孩子一定会事半功倍。如果一出现问题，就互相推卸责任，就会弄得一塌糊涂，离心离德。
在企业管理中，一定要把“我负百分之百责任”化为神经语言，化为口号，让企业的每一个人都铭记于心，这就是文化渗透。企业管理的每一个瞬间都要有爱的概念，要想方设法缩短命运共同体的形成时间。这种爱的概念要从一点一滴培养起来，要从家庭做起，习惯讲“我爱你”。在现实中，每一个人的命运共同体都来得比较晚，在企业管理中“爱”的概念难以深入到每个人的心中。为什么会这样呢？主要原因在于判断问题的时候是高起点，解决问题的时候却是低起步。例如，有很多人一提交朋友，就谈到真诚、品质等等。其实，交朋友很多时候都是凭感觉，甚至有时候一见钟情，爱得死去活来。可见人的判断和实际行动完全是两码事。
【案例】
新加坡的酒店
有一次，有一位郭先生一个人前往新加坡，在一家酒店登完记，就去中餐厅吃饭。刚走到中餐厅门口，一旁的服务员就说：?郭先生，你好！?这个人很吃惊。接着她又说：?刚从北京过来是不是？乘坐六七个小时的飞机好辛苦啊！来，到窗边坐一坐，一眼望去就是圣淘沙。?坐好之后，她说：?旅途劳累，我帮你安排几道菜，一定让你满意，不满意可以退。你看看风景，喝点茶。?她这一走，郭先生心里就忐忑不安，心想万一点鲍鱼、龙虾就麻烦了，菜来了不要多没面子。过了一会儿，上来五道小菜。郭先生刚把烟拿出来，服务员的火就点到了。如果他不需要服务生的时候，就看不到人。需要时一叫就到。
下午，郭先生请几个朋友吃饭。一进酒店大门，朝着中餐厅一看，中午那个服务员不在，觉得非常扫兴。走到门口时，服务员说：?郭先生，你好！后边都是你的朋友吧？要不要坐中午你坐的那张桌子？?郭先生觉得很有面子。进去坐好之后，服务员在他耳边柔声说：?郭先生，今天晚上这顿饭您请还是他们请？??我请。??您请就好办了。?朋友一听就问怎么回事。服务员说：?郭先生是我们这儿的VIP。他陪你们聊天，我来安排你们的菜，好吗？你们聊，没关系，郭先生是我们的人。?她一走，郭先生心想这下完了，中午没宰我一顿，晚上来宰我了。一会儿，菜陆续端上来了，点得恰到好处，七个人吃得很舒服，而且还不贵。
郭先生是做企管顾问的，总想挑出这个酒店的缺点，能挑出错儿才叫企管顾问。于是，他对电梯门口负责清理烟灰的老太太说：?你们酒店的管理制度、LOGO、手册等文字性资料能不能给我拿一套？?他在北
京试过，绝对不可能。老太太说：?先生，5分钟之后，我一定给你拿来。?郭先生心里正在怀疑，没到5分钟，老太太抱来一摞资料，并且能一字不落地背出来。
第二天早晨起来后，服务员进来问：?郭先生，请问昨天晚上睡得怎么样？?郭先生说：?睡得太棒了，你们这里面硬件太好了，软件也很棒。只是昨天晚上隔壁一帮日本孩子来得比较晚，闹到夜里两三点钟才睡觉，他们睡我也睡了。?她听了以后，说：?是吗？真对不起！郭先生，我们没有想到您旁边是那么乱，我们马上给您调一间房。今天的房间，左右绝对没有人打扰你。昨天不收您的钱。?很快保安就进来了，把行李都拿到一个新房间。
点评：新加坡的这家酒店每个员工都能负百分之百责任，对客人充满了爱的责任，让客人真正感受到宾至如归。这种企业文化的渗透，会让企业得到持续而健康的发展。
第九讲领导者心智模式建设之四领导者心智模式建设之五
财富的能量：建立更多的人脉关系
看到财富这两个字，就会想起钱，就会想起财富包括精神财富和物质财富。精神财富很简单，两句话可以概括，即每会必到，每到必会。每次有机会的时候，要全力以赴地为生命充电。
现在，很多的企业老板只顾着自己整体的概念，没有把物质财富的底端用心理方式灌输给员工。这样，企业员工就缺乏正确的物质财富的概念。
人为什么会穷呢？是由于总跟穷人在一起。因为穷人在一起，说的都是穷话，负面的东西多，人就会穷。例如，一个人不会打高尔夫，不是没机会，而是因为旁边没有人会打高尔夫。如果身边的人都会下围棋，你就一定会下围棋。
要创造物质财富，一定要想方设法、费尽心机、挖空心思地找人脉，人脉就等于钱脉。认识的人越来越多，钱就会越来越多。为建立更广泛的人脉关系，大家要记住八个字，即关系、联系、规律、科学。要善于同他人建立关系，有了关系要不断地联系，联系久了就会产生规律，时间长了规律就会成为科学，而科学是第一生产力。
对于企业来说，最重要的就是建立人脉关系。美国很多企业，从最高的总经理一直到普通员工，每个人都有一张纸。那张纸的正中心写着我，把所有的关系都一一列在周边，每个关系都注明见面的时间和下次联系的时间。
企业在市场开发过程中经常会出现这样的情况：甲可能不会是我的市场，乙也不像是我的客户，就轻易地放弃了。也许前面遇着个瘸子，瘸子遇着个瞎子，瞎子遇着个哑巴，哑巴他爸爸是亿万富翁呢。因此，对一切关系都不要轻易地封杀。企业不仅要做好自身建设，还要建立更多的人脉关系，要发动全体员工建立人脉关系。人脉关系要定时定点进行联络，刺激客户的神经语言。这样，人脉关系就会非常稳定，成为企业财富的能量。
【案例】
人脉等于钱脉
郭天祥参加完美国的培训返回国内，一天突然接到了美国老师的电话。老师问：?天祥，你干嘛呢？?郭天祥说：?我也想当培训师。??好啊，祝你成功。?隔了一周又来电话问：?天祥，你干嘛呢？?郭天祥说：?我现在已经开始培训了。?
就这样，连续三年每周都给郭天祥打电话。到第三年的时候，老师又打电话问：?天祥，你有时间吗？我在首都机场，要不要接我一下？有好事。??你怎么过来了？什么好事？??你接了我就知道了?。
没想到，老师一见到郭天祥就说：?咱俩合资吧，我占51%，你占49%。”郭天祥问：“怎么突然间想起来合资呢？”
?连续三年，我每周给你打电话，每次打完电话，我都记笔记，记你在干什么，现在你的市场大了，我不占领谁占领啊！?
于是，两个人就成立一家中外合资公司。合资之后，美国老师不断提供课件，提供帮助，提供认证，资源越来越多。
点评：任何关系都不要放弃，要不断保持联系，因为人脉就等于钱脉。
自我的了解与认识：我究竟是谁
每个人在一生当中都会问这样五个问题：我是谁？我从哪儿来的？我到哪儿去？我有什么？我没什么？这是人一生当中要回答自己的心理问题。
我是谁？很多人都没有办法回答清楚。我究竟是谁？我在团队中的作用和角色如何？由于没学过心理的判断，对自己没有特别清晰的认识，觉得人跟人都差不多，或者觉得人跟人都差很多，无法进行正确的分析。
孙子兵法曰：知彼知己，百战不殆。美国的管理学也强调知彼知己，百战不殆，但现在很多人连自己都认识不清楚，更不用说去了解别人了。
三种类型人的区分与正确对待
人的五官是指感觉器官，感觉包括视觉、嗅觉、味觉、听觉、触觉。人与人之间交往，常用的感觉有视觉、听觉和触觉。人也分三种类型，即视觉型、听觉型和触觉型。
视觉型的人喜欢眼见为实，永远用眼睛做判断。遇到这样的人，要想办法满足他的视觉；听觉型的人喜欢听，用听来做判断；触觉型的人喜欢接触，用接触来做判断。
例如，一位姑娘过生日，如果是视觉型的，就应该给她送一束玫瑰，送的时候千万不要说话。说任何的话，对于一个视觉型的人而言，都是画蛇添足；如果是听觉型的，过生日就要给她唱歌，祝她生日快乐，今年比去年Happy；如果她是触觉型的，过生日就要握握手，拥抱一下。
那么如何区别这三种人呢？假如一个人说话速度极快，声音极高，决断性极快，就是视觉型的。往往在一个集体里，视觉型的人占绝大多数，经常说“我看见”。例如，我看报纸，我看电视，我看见一份杂志，我看到一个资料等等。对于视觉型的领导，一句话都不要说，写清了文案给他看，他立刻就能批准；对于视觉型的下级，千万不能去教育他，给他写一份东西，他就看得非常好；对于视觉型的孩子，清晨起来，一睁眼睛，看到墙上的亲笔手书：儿子，你最棒！他会激动得热泪盈眶。
听觉型的人说话声音不高不低，说话速度不快不慢，决策不快不慢。对于听觉型的人，一定不要给他看任何一个字，尤其是做市场、做营销、与客户谈判的时候，要清清楚楚地跟他去说，他就能听得懂了。
触觉型的人说话声音特别低，说话速度非常慢，不抬头，喜欢说“我感觉”。对于触觉型的人，要学会利用握手、拍肩膀等方式强化沟通效果。
通常情况下，一个团队中视觉型的人特别多，然后是触觉型的人，听觉型的人最少。老板如果认真研究自己的员工是属于哪种类型的人，然后对号入座，有针对性地调整交往策略，就会取得事半功倍的效果。
【案例】
听文案
有一次，一位培训专家夜里两点接到电话，一听是深圳赛格集团的一个部门经理。经理说：?老师，你救救我，好不好？?
?什么事？?
?今天我们老板让我写一份文案，我写了七遍，都不合格。老板说明天必须写第八遍，如果写不好，直接到财务去结账。?
?你们老板说话声音高不高？语速快不快？?
?平常说话不温不火，声音不高，语速也不快。?
?明天早晨拿第一份文案对付他，不要给他看，夹在那地方，你就说我第八份写好了。然后就给他介绍文案，说完之后，他保证批准。?
结果，第二天早上起来，这个部门经理来到老板办公室，手里拿着第一份文案。对老板说：?我第八份写好了，我给您汇报一下好不好？?
老板说：?好啊。?
因为他写了七遍，对这个案子了如指掌，就很流畅地介绍了整个情况。
说完之后，老板说：?你看，你这第八份写得多好。来，我签字吧。?
点评：这个老板是听觉型的人，一个字都不爱看，口头汇报是最恰当的沟通方式。
心理测试
现在进行心理测试，一共有50道题目，要用最快的速度念给大家听。每道题只写两个内容：一是题号，二是得分。如果认为题目完全是，得2分；又是又不是，得1分；完全不
第十讲领导者心智模式建设之六
心理测试结果分析
50道题做完之后，把每10题的分数相加，然后画一个坐标轴，横坐标分别是CP、NP、A、FC和AC，纵坐标分5、10、15和20。如果第一个10题是10分的话，就在CP上10分处画一个点；如果第二个10题得16分，就在NP上16分处画一个点，后边依此类推。最后，用线把各个点连接起来，再用连接线把它们连接起来。
CP高的人是爸爸型的人，在团队里是决策型的，一言九鼎的，特别果断。
NP高的人是妈妈型的人，是慈祥、善良、细腻、爱唠叨的人。
A高的人是成人型的人，具有知识的理性及良好的生存能力。
FC高的人是最淘气的孩子，永远不受约束，永远自由自在，能量特别大。
AC高的人是最乖巧的孩子。
这个测验可以让人清楚自己在团队中的角色。而了解每个人在团队中的角色，对团队的发展是至关重要的。
第一种是领导型的人。CP、NP、A、FC都高，AC低。作为一个领导，一定又是爸爸，又是妈妈，又是成人型的，还得特别淘气，就是不乖。
第二种是业务能手型的人。业务能手大概是一个M型，NP、FC分高。具有妈妈的性格：细腻、认真、唠叨，又不甘于现状，非常淘气，就是业务能手型的。
第三种是冲动型的人。CP、FC高，NP、A、AC低。干任何事情都无法坚持到底，做任何事情都是马上冲上去，因此后边必须有跟进他的人。
第四种是纯妈妈型的人。什么工作都做在前面，而且永远没有怨言，非常适合做行政主管或后勤主管，每家企业都需要这样的人。例如，一个团队外出钓鱼，纯妈妈型的人在别人钓鱼时搭灶，在别人钓回鱼时烧鱼，在别人吃鱼时刷锅，在别人吃完鱼时刷碗，而且一点怨言都没有。
第五种是自杀型的人。CP、AC高，NP、A、FC低。有时是爸爸型，非常勇猛，非常决断，但有时又犹豫不决，前思后想，这也不行，那也不行，只能自杀了。
如何调整自己的不足
江山易改，秉性难移。但这个心理测验的各项指标是可以提高的，21天就可以改观。
如果想提高CP，一要严格制定目标，二要严格按照顺序去完成。21天之内，每天早晨起来就按照顺序从A1做到A6，即从第一件事做到第六件事。然后再列出一个B1到B6，即策划要做的事，不是今天非要做的，但是要做成备忘录。如果连续21天每天都能从A1做到A6，就成功了。
如果想提高NP，一要学会关怀别人，二要用21天去检验自己是否做了特别喜欢做的事。如果总是不做自己喜欢的事，NP就会低；如果做特别喜欢做的事，NP就会高。如何了解自己的NP呢？每天把自己的工作列一份清单，列到21天的时候统计一下，如果特别不爱做的工作占70%以上，那么业绩指数不会好，要想方设法做自己特别喜欢做的事情。
【案例】
爱玩蛐蛐的高管
有一个人在大学拿了两个学位，毕业后到俄罗斯留学，回国后分到了中日合资的首钢NEC，不久又到日本留学，后来就在首钢NEC做高层主管。他不喜欢高层主管的工作，特别喜欢蛐蛐。他家三居室有两居室养着蛐蛐，总共有10000只左右，他甚至能知道每只蛐蛐的名字。上班时，他在办公桌抽屉里放了一只蛐蛐，有时间就拉开抽屉看一会儿。一个专家建议他统计一下21天内每天玩蛐蛐的时间。他就严格专家要
求进行统计，21天后发现玩蛐蛐的时间远高于60%。专家又向他建议：?别做那个高管了，玩蛐蛐吧。??真的吗？??真的。?
于是他就辞去了高管的职务，专门养蛐蛐。现在，他成了中国蟋蟀协会会长，一只蛐蛐能卖12000块。
点评：最爱做的事情和清晰的目标，可以提高CP和NP。很多人一生都不知道自己最爱干什么，能干但不是最爱，会在心理因素和团队整合中出现很多问题，尤其是管理干部。
如果想提高A，做任何一件事情，都要用5个W和1个H去做，即什么事（WHAT），为什么（WHY），谁来做（WHO），什么地点做（WHERE），什么时间做（WHEN），怎么做（HOW）。
如果想提高FC，就要加强身体锻炼。FC低的人都是从小不注意锻炼身体，体能较弱的人。
如果想提高AC，要学会用心倾听。有很多人都不太喜欢提高AC，不愿意变得特别乖巧。其实提高AC对企业的一把手很重要。现在，企业做得越大，老板越不爱听。下级刚开始汇报工作，老板就说“我插一句”，结果一插就是20分钟。实际上，不会听的人没有办法真正成为一个好领导。
价值、价值观和价值体系（上）
价值、理想和目标是很常见的词，但未必每个人都会用心理学解释出来。价值究竟是什么？价值是一个人心目中永远排列第一的事物，排第二都不能称为价值。每个价值的N次方就是价值观，价值观的总和就是价值体系。
【案例】
五种价值观
这个故事一共有五个主人公，女孩、老头、水手、女孩的男朋友、男朋友的男朋友。这五个人乘着一艘大船，突然遇到风浪，结果船翻了，五个人落入海里。女孩、老头和水手爬到一条救生艇上，女孩的男朋友和男朋友的男朋友爬上了另一条救生艇。由于夜黑风大，两条救生艇各奔东西，漂走了。女孩坐的这条救生艇猛然间撞到礁石，一下子撞坏了。
这个女孩爬上一座小岛，拼命地喊男朋友的名字，却没有听到回音。她就去找水手，想让水手把船修好，下海去找男朋友。水手说：?要想修船，必须今天晚上跟我睡一觉。?女孩一听非常生气，觉得水手是在乘人之危，就去找老头帮忙说情。老头和水手说了半天也没有用，水手说：?让我修船一定要睡觉。?没办法，这女孩怎么求也不行，就跟水手就睡了一觉。
第二天早上，水手把船修好了。他们就坐着救生艇去找女孩的男朋友，在一个岛上他们找到了女孩的男朋友。女孩一下扑到男朋友怀里，失声痛哭，把昨天和水手睡觉的事告诉了男朋友。男朋友一听，一拳就把她打倒，怒吼道：?你给我走，你给我走，永远也不想见到你，你给我滚。?女孩伤心欲绝，转身就要离开。男朋友的男朋友看到此情此景，立即追上前去说：?刚才我都看到了，我很感动，我爱你，今后我当你男朋友，一生一世都对你好。?
第十一讲领导者心智模式建设之七
价值、价值观和价值体系（下）
点评：这五个主人公都有自己的价值观，有人为达到目的不择手段，有人要先得到才付出，有人不求结果只求过程，有人追求完美，有人不放弃任何机会。
海上历险的五个主人公代表着五种价值观：女孩的价值观是想要达到目的，不惜一切代价；水手的价值观是付出之前，一定要有所得；老头的价值观是不管结果，只求过程；女孩的男朋友是完美主义者的价值观，一切都不能有任何瑕疵，有瑕疵坚决不要；女孩男朋友的男朋友价值观是一切都是机会，抓住了就赢了。
人这一生当中，充其量就这五种价值观。如果老板是水手的话，企业文化就会朝着水手的方向去发展：没有所得，坚决不付出。如果老板是男朋友的男朋友，企业就永远能抓住机会。这就是价值观及价值观的体系，企业一定要弄清楚，如果弄不清楚，就会不知道企业文化从何而来。一个心理学家有一个形象的比喻：“企业文化如同是狗肉，助强不助弱，强的人越吃越强，弱的人越吃越弱。”