篇一：物业经理面试问题及答案
物业经理面试问题及答案物业经理面试题目
5、无
私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.
6、
iso9001：2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性
不强，甚至变的繁琐。
7、做
为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措
施，如何处理?
经典
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题1:如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢?
解
答：选择b最多，a次之。b的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表
上，之前的工作是否也有一致性。
问题
2:除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢?
解
答：最理想的回答是c。
问题
3:你希望5年后达到什么成就?
问题
4:如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应?
篇二：物业项目经理面试必备
土地使用年限：
居住
用地70年;
工业
用地50年;
教
育、科技、文化、卫生、体育用地年限为50年；
商
业、旅游、娱乐用地40年;
仓储
用地50年；
业各专业配备人数：
、多层住宅每10万平方米（建筑面积）配备1名项目经理；
、高层住宅或独立式别墅每5万平方米（建筑面积）配备1名项目经理；
（二）客户服务人员。
（三）楼宇清扫。
（四）楼宇清拖。
五）楼宇清擦。测定劳动定额为：每人每天可承担62.58层楼宇清擦工作。
六）楼宇玻璃清洁。测定劳动定额为：每人每天可承担34.48层楼宇玻璃清洁工作。
（七）公共区域硬化地面保洁。
（八）公共区域循环保洁。测定劳动定额为：每人每天可承担6.37万平方米（物业项目总体建筑面积）公共区域循环保洁工作。
（九）垃圾清运。测定劳动定额为：每人每天可清运393户垃圾。
参考定额人数r8=物业项目总户数（户）÷393（户）×1
十）秩序维护。
考定额人数r9=1.472×〔主出入口数×6+次出入口数×3+（物业项目建筑面积÷40000平方米）×3+监控室数×6+2名机动人员〕
：①主出入口和监控室按每班2人配备，次出入口按每班1人配备；
②物业项目建筑面积÷40000平方米×3计算巡逻人员数量；
“4/3”是每个岗位设置4个班组，每天三个班次倒班；
不同，建筑物及其服务设施设备维护人员配备的最低标准不得低于每25000平方米一人，主要负责强电、弱电等设施设备的专业管理和维护。
考定额人数r10=物业项目总建筑面积（平方米）÷25000（平方米）×1.472
（十二）绿化养护人员定额。绿化养护人员配备的最低标准不得低于每10000平方米（绿化面积）1人。
考定额人数r11=物业项目总绿化面积（平方米）÷10000（平方米）
（十三）物业项目管理服务人员配备总额r=r1+r2+r3+r4+r5+r6+r7+r8+r9+r10+r11
（十五）容积率（plot ratio/floor area ratio/volume fraction）又称建筑面积毛密度，是指一个小区的地上总建筑面积与用地面积的比率。对于开发商来说，容积率决定地价成本在房屋中占的比例，而对于住户来说，容积率直接涉及到居住的舒适度。
业服务名词解释：
新建住宅小区:
宅小区管理:
业管理:
权人:
业主委员会:
物业管理公约:
业管理委托合同:
修基金:
是指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的基金。业主转让房屋所有权时,结余维修基金不予退还,随房屋所有权同时过户。
共用部位:
用设备设施:
业管理服务收费:
是指物业管理单位在接受物业产权人、使用人委托,对其居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展的日常维护、修缮、整治服务及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。物业管理服务收费应当根据所提供服务的的性质、特点等不同情况、分别实行政府定价、政府指导价和经营者定价。
约服务:
极有可能提及的问题：
※对上一份工作的总结，自我的得失（一般会直接问你为什么离开上一份工作）※为什么选择万达？（阐述万达让你感受到的魅力）
※无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍. ※iso9001：2000质
量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁
琐。
※做
为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措
施，如何处理？
※做
为一名物业经理你将通过什么样的绩效考核制度来提高员工的执行力。
篇三：物业项目经理面试试题一
试题
位姓名得分
一、
单选题（每题1分，共24分）
1.物
业
管
理
企
业
特
征
，
下
面
那
个
答
案
表
述
最
确
切
？
（
）
a．独立核算，自负盈亏 b．常性服务
c．保值增值 d．具有一定公共管理性质
a．所有者 b．使用者 c．承租人 d．非业主使用者
a．一b．二 c．三 d．四
a．美国 b．日本 c．新加坡 d．英国
a．房地产行政管理部门 b．建设行政管理部门
c．设计行政管理部门 d．规划行政管理部门
a．参与竣工验收
b．拟定物业管理的公共管理制度
c．拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续
d．派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
a．建设单位 b．业主(或业主大会授权的业主委员会)
．个人 d.房地产开发商
a．规划设计 b．可行性研究 c．建设 d．竣工验收
9.物
业管理的特征包括社会化、市场化和( )
a专
业化 b多元化 c规范化 d智能化
10.“销量自1月份以来稳步上升”属于图表对比关系中的哪一类？（）
a.成
分
b
.
项
类
c
.
时
间
序
列
d
.
关
联
性
a．建设单位 b．施工单位 c．业主委员会 d．业主大会
a．民事合同 b．行政合同 c．刑事关系 d．内部制度
a．报告 b．批复 c．通知 d．函
a．房地产权属 b．房地产权益构成 c．房地产使用状况 d．房地产实体状况
a．土地管理部门 b．建设管理部门
c．城市规划管理部门 d．房地产管理部门
16.早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？（）
a．立项阶段 b．规划设计阶 c．建设阶段 d．承接查验阶段
17.不属于标准化内容的是（）
a.术
语
定
义
b
.
引
用
文
件
c
.
各
类
职
责
d
.
记
录
a．1米-3米 b．1.5米-3米 c．0.5米-1米 d．0.5米-1.5米
a.1
年
b
.
2
年
c
.
3
年
d
.
5
年
a．末轮效应 b心理定势 c首轮效应 d制约因素
a．由建设单位负担 b.由物业管理企业从物业服务费中支出
项目经理面试中常被问到的12问题 项目经理面试中常被问到的12问题项目经理面试中常被问到的12问题以下是典型的项目管理面试中通常会问到的问题（期望的回答）：很多的问题的答案是主观的，面试官想知道你的观点是否和他们的及公司一致。问题的构成如下： 1. 项目管理软件工具知识 2. 编制项目计划的技术 3. 人员管理技能 4. 沟通技能 5. 原理体系知识（标准开发生命周期和项目管理）。 项目管理软件工具知识 问题1：工期和工作量之间的差异是什么？ 答案1：工期是商业/日历上的天数，与人数和工作量无关。工作量是与日历天数无关的人的工作。例如： 一天的工作量对于一个一只花50%在时间在上面的人来说，他的工期就是两天。如果两个人全职工作，工期是1天，而工作量是两
个工作日。 问题2：怎样和为什么要在编制项目计划时考虑依赖关系？ 答案2：根据使用的软件包，依赖关系可以通过将任务及其后续任务的标识符进行关联来表示。依赖关系说明了任务之间关联/并列的要求。依赖关系可以是指在另一个任务能开始之前有一个任务必须完成。例如，逻辑模型必须在物理模型前完成。但测试并不是要在所有编程工作完成之后才开始，如果没有完成的程序对线性测试没有影响。 项目计划加入依赖关系，就能找出项目的关键路径并且能够确定它对项目工期的影响。 问题3：你怎样将人的工作步调与计划结合？ 答案3：根据组织使用的具体的工具，可以将资源拆成更小的资源/单位，或者可以将任务拆成更小的任务。 问题4：你怎样将培训，假日和个人教育时间表结合起来？ 答案4：每个产品都有标明不工作的天数的公司/全球的日历。每个产品都也有个人的资源日历标明个人不工作的时间。如果项目需要教育和培训，应该把它们象任务那样写在项目计划上。 问题5：你怎样安排类似状态会议这样贯穿整个项目但只需要极
软件项目经理面试题(有答案) 1 你认为项目中最重要的是哪些过程？分析、设计阶段，根据《人月神话》的观点：1/3 计划；1/6 编码；1/4 构件测试和早期系统测试；1/4 系统测试，所有的构件已完成。但根据国内目前的状况一般公司不会有很多的分析与设计时间，这样在一个工期很紧张的项目中我们应该尽量分配出进度优先级来，首先拿出客户最希望看到的和最能证明成果的东西来，其他的留待2期甚至3期去作，你可以告诉客户需要进一步调试。 2 如果给你一个4－6个人的Team，那么你怎么分配他们、管理他们？管理能力和经验的综合题，可能没有人有相同的观点，那你可以按照某些思路来侧面解答：我会挑选一个技术过硬的人作为我的替补和项目的轻骑兵，是团队中必须有机动人员，否则你的项目十有八九会夭折。其他的人会被
平均的分配任务。我们会在每周进行全面的任务分配，每个人获取一周的大概工作，然后每天的工作他自己完成并汇报。 3 简述常用的软件开发文档。1）可行性研究报告2）项目开发计划3）软件需求说明书4）数据要求说明书5）概要设计说明书6）详细设计说明书7）数据库设计说明书8）用户手册9）操作手册10）模块开发卷宗11）测试计划12）测试分析报告13）开发进度月报14）项目开发总结报告 4 你认为一个项目如何进行才正确？根据林锐博士的观点：企业的根本目标是合法地赚取尽可能多的利润，使企业利益最大化。企业所有的特定目标和行动都是围绕上述根本目标开展的，任何背离根本目标的行动都将对企业造成伤害，应当杜绝。基于此任何人都不要强调我将严格遵守XX模式，带领团队开发出具有XX等级的产品，企业需要的是能够带领团队按时、合格的开发出产品的Manager。 5
我的技术，项目经理面试经验大总结 1：首先说说为什么从先锋离职？ 这个问题我问过自己多次，今天我就彻底剖析自己的真实想法。 1）XX年部门从上到下调整，很多同事被开，自己小组做完项目后也解散，带着不完全是开发也不完全是管理的尴尬身份，不好安排的其他组，也没有好的职位给我，就这样没有具体工作的尴尬了5个月，抹掉了所有激情。 最初有离职的打算是XX年的5,6月份，我所在的lightavn组主要开发车载导航器的影音娱乐系统，由于客户本田尼桑等汽车行业的不景气，直接导致了我们整个组被肢解，40人左右的团队有20人左右被开，十个人左右被送去日本（由于对这次前途非常担忧，没有过去），剩下10个人左右维持这个组，group leader换了，我的leader也被分到其他部门，我就在这个尴尬的位置呆了将近5个月，虽然带过项目，但真正属于我这个小组的人员只有2个，而且都是新招的，由于金融危机，2个人没有任何原因都被fire了，剩下的都是从其他组抽调过来的，并不完全属于我的小组。做完半年的项目后，大家都回各自的组了，就剩下我一人和一个原来的同事。所以我的经历从XX年10月份就已经悲剧了，工作两年就被安排做管理，让我比较开心，但刚成立的小组就被金融危机给完全打散了。为后期因为我这个身份，
到哪个小组也不合适，也没有合适的职位给我，就这样极其尴尬的过了那个把我所有激情消灭的5个月。后来新的group leader意识到不能一直这样没有具体的工作，就把我卖到了另外一个部门。 2）XX年在新的项目中，靠输出我的技术和项目经验，带着大家一起完成了一个完全没有经验的项目，但公司给他们的加薪让他们失望，这个项目的前途也让他们感到不稳定，我找不到好的理由在让他们有激情的工作，我甚至不知道这个项目中有谁要离开，下个项目我还有没有，我们这个组还能不能存在下去。 在新的部门本打算一边工作一边找找外面的机会，重新完全做开发让我驾轻就熟，很轻松的完成前期的研究，就这样被新的leader也是项目的pl觉得我应该担任更多的角色，但经过那5个月我已经不想再做管理了，只想做一个优秀的简单的开发人员，但作为一个pl，她是一个女生，而且不管技术方面多年，组内的人没有人能帮她主管开发的事情，她希望能找个对技术有底的人来替她分担技术方面的管理。我接下了这个任务，只是因为她对我赏识，对我的信任，在那段时间我基本放弃了外面的机会，带着兄弟们一起拼，大家都是拼凑到一个组的，没有时间磨合基本上，所以我基本上靠输出我的技术和我的项目经验来带动大家的积极性，就在第一版release前一天，我们的代码还不能再实机上跑
物业经理面试题目 1、做为一名物业经理，你将如何与院方建立良好的互动关系。 2、做为一名物业经理你将如何建设你管理的团队。 3、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍. 4、做为一名物业经理，你将如何提高员工的责任心与执行力。 5、你是如何看待客户服务管理工作。 6、做为一名物业经理你将通过什么样的绩效考核制度来提高员工的执行力。 7、你为何离开现在的公司。 8、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。 9、做为一名物业经理应该具备什么样的素质，考核一名物业经理通常的指标有那几项。 10、做为一名物业经理你是如何看待保安管理工作。 11、你是如何看待员工的工作责任心，你觉得你应该从那几方面加强自己的工作责任心。 12、你将如何加强员工工作执行力的监督。 13、你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。 14、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。 15、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。 16、你是如何看待工程设备管理与财务管理。 如何做好项目各部门及管理工作 1.管理方面 加强团队建设；注重现场管理；强化主动服务；突出事前预防；着重加强外包管理。着重讲述作为项目经理，怎样推动这些工作的开展，而不是阐述自己怎样做，切忌不要忘记自己是项目的管理者。 2.客服部 进一步强化客服部龙头作用，加强客服信息反馈、收费考核及客户关系维护措施。客服部主要工作是收费工作，重点描述如何保障收费率，怎样鼓励客服助理的收费积极性，同时，也要着重的讲述怎样推动客服部的龙头作用。 3.工程部 重点做好设备预防性维护保养，加强能源监控与管理，进一步提高维修服务和设备运行规范化程度。工程部的重点是设备维保，无论是小区还是写字楼，设备的维保及时性、完好性对于项目总的管理要求非常高。 4.安保部 坚持预防为主的安全管理原则，落实好人防、物防及技防措施，重点做好保安礼节、形象及应急反应工作。保安部重点谈谈如何做好保安队伍的管理。尤其是外包保安公司的管理，怎样既能把队伍稳定住，又能保住服务质量，这是重点。 5.保洁部 强化保洁员素质管理，抓好清洁服务细节，重点做好保洁服务标准化工作。保洁部虽然不是重点，但也应清楚保洁部管理内容、服务标准、出现投诉的处理防范、员工激励方法等。有些公司会有外包情况，对于保洁外包也要有具体的管理措施。 项目总经理应该关注那几个环节 项目重点：顾客、成本、员工及团队、品质、绩效。面试时项目总可根据这几个环节存在的问题、行业现状、管理思路及控制措施进行阐述，并应清楚各个环节的关键点，人、
1.自我介绍（时间控制在两三分钟之内，突出重点，与简历中写的内容要一致，尤其是公司名、时 间段要对应。） 各位领导，大家好，我叫XXX， 20XX年毕业于XX城大学，XX年XX月进入XXX公司。参与过三个国网信息化项目的建设和运维工作，分别是国网信息化项目中的营销服务手机客户端项目、应急指挥系统项目和农电子系统-农网工程管理项目。（不用说你来面试什么职位这次面试只针对项目经理。）罗列几个参与项目，体现出项目时间节点及参与参与的重点工作。参与项目经理面试人员要体现出项目管理相关内容（不需要太多，重点介绍参与国网项目或者最近参与的项目及参与项目管理的时间，其他项目简单介绍或者一语带过就好。要尽量用一句或者两句话重点体现出面试要求中那几个评分点）。 自工作以来，一直从事国网项目的系统实施运维工作，工作过程中积累了较为丰富的电力业务知识和项目管理经验，对电力公司生产管理系统中多个业务模块的需求、实施过程等都较为熟悉，对大型项目有一定的带队经验，所带领的项目团队曾获得江西、新疆、甘肃等电力公司得一致好评。 我的介绍完毕，谢谢各位考官。 2.对项目经理的职能的理解。 分析：项目经理的基本职能是负责日常管理工作，包括总体工作协调，相关文档的编写，制定详细的工作计划，确保项目目标的实现，领导项目团队按时、优质地完成工作计划，并与领导及时汇报等。具体的工作职责任包括： 1.与客户沟通，了解项目的整体需求，即时向客户反馈阶段性的成果、搜集记录各省份实施过程 中客户提出的合理需求，并向开发组反馈。 制定项目实施计划，合理分配给相应的人员。并跟踪项目的进度，协调项目组成员之间的合作，对项目的进度、质量进行严格把关。 编写项目进展中需要的相关文档，保证项目实施资料的完整和规范。根据各省的实施需要，即使发给他们。 与其它合作单位的协调、沟通； 负责向项目管理组定期（每周）汇报实施进度、当前的主要问题及解决方案 负责小组内部的协调、沟通、管理工作，制订并严格执行项目管理制度，如项目组周报、月报等 强化项目组人才的培养，定期组织成员的进行项目业务以及技术的学习，提高项目组成员的业务水平及工作能力。 3.由于种种原因，项目组的人员变动较大，在工程实施过程中如何处理？
项目经理面试问题的回答技巧 1、你认为建筑项目经理该如何去工作? 答：做好组织协调工作，加强监督，重点关注商务、进度。 2、怎么跟监理交往? 答：有理有礼，充分尊重监理，要多和监理沟通。 3、作为一名项目经理，你负责的一个项目终于按合同要求结束了，你是基于哪些具体方面来评价你的项目是成功的? 答：没出现事故、质量优良、进度合理、成本控制符合内控预算要求。 4、项目实施期间，业主提出变更，作为项目经理人你常规的操 作思路是怎样的?你认为变更控制最需应该注意的原则是什么? 答：前提是书面变更文件，明确变更的提出方;其次分析变更对 合同的影响，应使变更朝着对本方有利的方向引导，争取最大的合 同利益;应明确提出洽商或索赔，在得到各方同意并文字确认后执行。最需要注意首先是变更本身的技术实现可行性以及实现成本，应避 免变更对本方执行合同和获得利益的损害。 5、在你以前的项目管理工作中，你碰到最大的困难是什么?你是如何处理的? 答：我不认为有什么特别的困难，困难和问题是一定有的，但是我们不就是解决问题和困难才来进行项目管理的么? 6、你自认为你的优势在哪里?劣势在哪里?如何改进? 答：技术能力突出，管理经验丰富是优势;性格过分温和，工作 重心有时产生偏离是劣势。
更多的突出工作重点，计划跟踪更及时，用原则的严肃来克服性格的过分温和。 7、为了使一个弱电总包项目能最终顺利验收、交付，在项目实 施期间你认为需要重点关注的问题有哪些? 答：资料，各专业协调(与土建、机电、装饰等)，与业主的沟通。 8、作为一个项目经理人你认为在项目实施期间项目的进度管理、成本管理、质量管理哪个最重要? 答：质量最重要，没有质量就要返工，进度就要延误，成本就要增加。 在面试时，你首先要沉着冷静，举止得体，思维清晰，语言表达有逻辑性，懂得商务礼仪。许多应聘者在招聘人员面前有胆怯心理，这是很不好的表现。你应该在招聘者面前表现出充分的自信。面试 的过程其实也是一个心理较量的过程，你如果勇于展现自己的心理 素质，一定能得到对方的欣赏。我曾经对一个胆怯的面试者说： “你为什么会怕我?其实，你的能力很好，完全不必胆怯。全世界人 都是一样的人，只不过我比你早工作几年而已。”听了我的话，这 位同学笑了，也不那么胆怯了，后来我们录取了他。后来他告诉我，如果不是我的话让他放松，他吓得一定不会通过面试的。 一个面试的第一步往往是“自我介绍”。在这个阶段，你应该根据单位对人才的要求，有的放矢地介绍自己的情况。如果单位是政 府机关，那么必然看重的是学生的政治修养以及含蓄持重、知识面宽、反应灵敏、综合素质过硬等基本条件。如果对方是科研院所， 可能看重的是你的基础理论功底、外语能力、事业心、责任心、进 取心、好奇心以及尊重客观事实、实事求是的工作态度等。如果从 事的是外贸工作，那么对方可能就会对你的外语水平、财贸知识、 公关能力、法律常识等有特殊的要求。 面试时，主要是考官问，你答。应聘者的回答要切中要点，不要长而不当;要充分体现自己的实力和人品;眼神接触要稳定，态度自 然诚恳。面试前最好多找老师或辅导员练习练习这种临场发挥的能力。
项目经理面试常见问题 1. 作为一名项目经理，你负责的一个项目终于按合同要求结束了，你认为该项目完成得很漂亮、很成功，你是基于哪些具体方面来评价你的项目是成功的? 没出现事故、质量优良、进度合理、成本控制符合内控预算要求。 2、项目实施期间，业主提出变更，作为项目经理人你常规的操作思路是怎样的?你认为变更控制最需应该注意的原则是什么 ? 前提是书面变更文件，明确变更的提出方;其次分析变更对合同的影响，应使变更朝着对本方有利的方向引导，争取最大的合同利益;应明确提出洽商或索赔，在得到各方同意并文字确认后执行。最需要注意首先是变更本身的技术实现可行性以及实现成本，应避免变更对本方执行合同和获得利益的损害。 3. 某楼宇智能化项目正处于深化设计阶段，某些具体需求业主还未最终签字确认，但施工现场已急需施工图进行管线予埋工作，作为项目经理的你此时该如何操作? 首先应立即口头并书面(工作联系单)提请业主及监理注意，指出签字确认的重要性——否则作为前置任务的设计图纸未完成导致的现场施工延误责任应由业主承担，且应催促答复(口头及书面)。其次应提供具体急需施工部位的图纸谋求业主签字确认并交现场，如不能落实就只好协调土建施工单位和监理单位尽可能留出作业面。
4. 在你以前的项目管理工作中，你碰到最大的困难是什么?你是如何处理的? 我不认为有什么特别的困难，困难和问题是一定有的，但是我们不就是解决问题和困难才来进行项目管理的么? 5. 你自认为你的优势在哪里?劣势在哪里?如何改进? 技术能力突出，管理经验丰富是优势;性格过分温和，工作重心有时产生偏离是劣势。 更多的突出工作重点，计划跟踪更及时，用原则的严肃来克服性格的过分温和。 6. 某楼宇智能化项目现处在布管穿线阶段，你作为公司派出的项目经理，今天下午接到业主通知：“后天下午2点业主方的老板要来工地开现场会，想改变目前大楼整体建设进度滞后的问题，要求各施工单位的一把手必须准时出席”。 作为项目项目经理你知道老板平时很忙、对项目目前的情况也了解不多，接下来你将如何去落实这件事 ? 首先告知老板有此事，且告知不必担心，老板不来也能很好的应付，但需要公司授权承诺工期事项及给与保障条件(其实是废话，项目经理不能承诺工期，那还叫项目经理么。但是争取条件是应该的呵呵呵)。如果老板不能来或不愿来，则马上告诉业主代表：老板现在国外出差无法按期参加，公司全权委托我代表或某位副总参与现场会(提升自己的地位呵呵)。
1.请举例说明您所从事的工程项目的技术系统和它的特点？ 2.请说明投资项目管理，建设项目管理，企业管理的联系与区别？ 3.工程项目的唯一性对项目管理有什么影响？ 4.请分析在国际经济合作公司与工程承包公司中项目管理在企业管理中有什么重要地位？ 5.建筑工程项目与科研项目，技术革新项目，新产品的研发项目的管理有哪些不同点？ 6.项目目标和项目管理目标有什么联系和区别？ 7.在一个工程建设项目中，业主，承包商，监理工程师，供应商的项目管理的工作内容，范围有哪些不同？ 8.分析题：某领导视察某地长江大桥，看大桥拥挤不堪，则产生在该地建设长江二桥的构思。他翻阅了该地区的长江段地图，指示在大桥下游某处建设长江二桥，并指示作可行性研究。试分析该工程项目构思过程存在的问题。 9.分析题：在某中外合资项目中的参加者各方有如下目标因素： 外商：投资回报率，增加其产品中国的市场份额； 当地政府：发展经济，吸引外资，增加就业，增加当地税收，增加当地政府的收费，改善地方的形象； 法律：环境保护法要求的“三废”排放标准，税法，劳动保护法； 中方企业：吸引外资，对老产品进行更新改造，提高产品技术水平，增加产品的市场占有率，产品年产量，充分利用现有厂房，技术人员，工人，土地。 试分析：（1）在上述目标中哪些属于期望目标？哪些属于强制性目标？哪些属于定量目标？哪些属于定性目标？ （2）在上述目标因素中哪些之间是有紧密联系的？有什么联系？
（3）哪些目标因素之间存在争执？ （4）哪些目标因素可以用项目解决？哪些不行？ 10.按照规模效益的要求，任何一个工程项目必须达到一定的规模才能有经济效益，但是工程项目的规模必须按照将来的市场需求确定，试分析，如果两者之间发生矛盾应如何解决。 11.一个企业上马一个新产品项目，该项目工程建设期3年，预计该产品的生命期为投产后5年，而厂房的使用寿命为50年。问如果您进行该项目的目标设计，您将如何设计项目的与时间相关的目标？ 12.考虑在项目的前期策划阶段，战略管理和项目管理这两个层次有何区别和联系？它们在工作程序上应如何沟通？ 13.考虑如何最有效地利用项目结构分解的结果（WBS）？ 14.项目组织有哪些不足？如何克服不足，最大限度的发挥它的优势？ 15.许多业主喜欢自己掌握工程材料和设备供应的权利，这会带来哪些问题？ 16.合同种类对承包商的行为有何影响？ 17.简述项目组织策划的工作内容和过程。 18.项目组织与军队组织，企业组织，社团组织的差别？ 19.有人说“中国的传统文化适应集权管理，适合人治，不太适应矩阵式组织形式”。您认为对吗？为什么？
1 你认为项目中最重要的是哪些过程？ 分析、设计阶段（也可以加上测试，但千万别说编码或开发阶段），根据《人月神话》的观点：1/3 计划；1/6 编码；1/4 构件测试和早期系统测试；1/4 系统测试，所有的构件已完成。但根据国内目前的状况一般公司不会有很多的分析与设计时间（这取决于公司规模和时间成本），这样在一个工期很紧张的项目中我们应该尽量分配出进度优先级来，首先拿出客户最希望看到的和最能证明成果的东西来，其他的留待2期甚至3期去作，你可以告诉客户需要进一步调试（专业人员的欺骗手段，实际上就是在进行后续的开发）。 2 如果给你一个4－6个人的Team，那么你怎么分配他们、管理他们？ 管理能力和经验的综合题，可能没有人有相同的观点，那你可以按照某些思路来侧面解答：我会挑选一个技术过硬的人作为我的替补和项目的轻骑兵，是团队中必须有机动人员，否则你的项目十有八九会夭折。其他的人会被平均的分配任务。我们会在每周进行全面的任务分配，每个人获取一周的大概工作，然后每天的工作由他自己完成并汇报。 3 简述常用的软件开发文档。 1）可行性研究报告（某些公司或模型没有） 2）项目开发计划 3）软件需求说明书（必有） 4）数据要求说明书 5）概要设计说明书（必有） 6）详细设计说明书（必有）
7）数据库设计说明书（必有） 8）用户手册（一般会有） 9）操作手册（必有） 10）模块开发卷宗 11）测试计划（必有） 12）测试分析报告 13）开发进度月报 14）项目开发总结报告 4 你认为一个项目如何进行才正确？（比如：尽一切可能快的完成任务或完全按照类似CMM 来操作） 根据林锐博士的观点：企业的根本目标是合法地赚取尽可能多的利润，使企业利益最大化。 企业所有的特定目标和行动都是围绕上述根本目标开展的，任何背离根本目标的行动都将对 企业造成伤害，应当杜绝。基于此任何人都不要强调我将严格遵守XX模式，带领团队开发出 具有XX等级的产品，企业需要的是能够带领团队按时、合格的开发出产品的Manager。 5 你经常看或仔细研读过的书有哪些？ 不用回答你看过的课本，枚举几个经典的当然前提是必须真的看过至少浏览
物业总经理面试技巧 【篇一：物业项目经理面试技巧】 篇一：物业经理面试问题及答案 物业 经理面试问题及答案物业经理面试题目 5、无私奉献与有偿 回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍. 6、iso9001：2000 质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的 繁琐。 7、做为一名物业经 理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理? 经典面试题目分享 问题1:如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢? 解答：选择b最多， a次之。b的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的工作是 否也有一致性。 问题2:除了我们 公司之外，你还应征了其它哪些公司呢? 解答：最理想的回 答是c。 问题3:你希望5年 后达到什么成就? 问题4:如果你离 开现职，你认为你的老板会有什么反应? 篇二：物业项目经理面试必备 土地 使用年限： 居住用地70年; 工业用地50年; 教育、科技、文化、
卫生、体育用地年限为50年； 商业、旅游、娱乐 用地40年; 仓储用地50年； 物业各专业配备人数： 1、多层住宅每10万平方米（建筑面积）配备1名项目经理； 2、高层住宅或独立式别墅每5万平方米（建筑面积）配备1名项目经理； （二）客户服务人 员。 （三）楼宇清扫。 （五）楼宇清擦。测定劳动定额为：每人每天可承担62.58层楼宇清擦工作。 （六）楼宇玻璃清洁。测定劳动定额为：每人每天可承担34.48层楼宇玻璃清洁工作。 （七）公共区域硬 化地面保洁。 （八）公共区域循 环保洁。测定劳动定额为：每人每天可承担6.37万平方米（物业项目总体建筑面积）公共区 域循环保洁工作。 （九）垃圾清运。 测定劳动定额为：每人每天可清运393户垃圾。 参考定额人数r8= （十）秩序维护。 注：①主出入口和监控室按每班2人配备，次出入口按每班1人配备； ②物业项目建筑面 ③“4/3”是每个岗位设置4个班组，每天三个班次倒班； 备不同，建筑物及其服务设施设备维护人员配备的最低标准不得低于每25000平方米一人， 主要负责强电、弱电等设施设备的专业管理和维护。 （十二）绿化养护 人员定额。绿化养护人员配备的最低标准不得低于每10000平方米（绿化面积）1人。
项目经理笔试题 考号：姓名： 一．单选题（每题2分） 1.下列哪个不是项目管理计划的一部分？（ C） A. 里程碑图示 B. 进度 C. 数据库设计 D. 风险清单 2.需求分析是回答系统必须（A）的问题 A. 做什么 B. 怎么做 C. 何时做 D. 为谁做 3.为了有效地管理项目，应该将工作分解为更小的部分，以下各项中，哪一项不能说明任 务应该分解到什么程度？（A） A. 可以在80小时内完成 B. 不能再进一步进行逻辑细分了 C. 可由一个人完成 D. 可以进行实际估算 4.如果你是某项目的项目经理，你已经估算出每个单元的成本是￥129。这个项目一共有 1200单元，你采用什么估算方法？(B) A. 自下而上估算法 B. 类比估算法 C. 专家估算法 D. 参数估算法 5.风险的三个属性是（C） A. 风险发生的时间、地点、负责人 B. 风险事件、时间、影响 C. 风险事件、概率、影响 D. 风险数量、风险影响程度、概率 6.“质量成本”是一个项目管理概念，它说明了下列哪项成本（ D ） A. 额外需求的成本 B. 需求变更的成本 C. 确保符合需求的成本 D. 固定成本 7.在风险分析过程中，确定已经识别的一个风险事件是无法避免的，也是不能减轻的，也 不能投保，这是一个关键的风险事件，一旦发生可能造成项目的失败，项目经理最佳的选择是（C） A. 降低风险的级别，项目团队将找到一个克服故障的方法 B. 特别关注，加强管理该风险事件和所有的相关事件 C. 让风险评估小组继续分析该风险事件，直到降低预期影响 D. 忽略风险评估，因为不管赋予什么值，都只是一个估算。 8.质量控制是（ B ） A. 对每个工作包增加工作时间 B. 项目生存期的各个阶段都需要实施的
项目经理面试常见问题 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
项目经理面试常见问题 1. 作为一名项目经理，你负责的一个项目终于按合同要求结束了，你认为该项目完成得很漂亮、很成功，你是基于哪些具体方面来评价你的项目是成功的? 没出现事故、质量优良、进度合理、成本控制符合内控预算要求。 2、项目实施期间，业主提出变更，作为项目经理人你常规的操作思路是怎样的?你认为变更控制最需应该注意的原则是什么 ? 前提是书面变更文件，明确变更的提出方;其次分析变更对合同的影响，应使变更朝着对本方有利的方向引导，争取最大的合同利益;应明确提出洽商或索赔，在得到各方同意并文字确认后执行。最需要注意首先是变更本身的技术实现可行性以及实现成本，应避免变更对本方执行合同和获得利益的损害。 3. 某楼宇智能化项目正处于深化设计阶段，某些具体需求业主还未最终签字确认，但施工现场已急需施工图进行管线予埋工作，作为项目经理的你此时该如何操作? 首先应立即口头并书面(工作联系单)提请业主及监理注意，指出签字确认的重要性——否则作为前置任务的设计图纸未完成导致的现场施工延误责任应由业主承担，且应催促答复(口头及书面)。其次应提供具体急需施工部位的图纸谋求业主签字确认并交现场，如不能落实就只好协调土建施工单位和监理单位尽可能留出作业面。
4. 在你以前的项目管理工作中，你碰到最大的困难是什么?你是如何处理的? 我不认为有什么特别的困难，困难和问题是一定有的，但是我们不就是解决问题和困难才来进行项目管理的么? 5. 你自认为你的优势在哪里?劣势在哪里?如何改进? 技术能力突出，管理经验丰富是优势;性格过分温和，工作重心有时产生偏离是劣势。 更多的突出工作重点，计划跟踪更及时，用原则的严肃来克服性格的过分温和。 6. 某楼宇智能化项目现处在布管穿线阶段，你作为公司派出的项目经理，今天下午接到业主通知：“后天下午2点业主方的老板要来工地开现场会，想改变目前大楼整体建设进度滞后的问题，要求各施工单位的一把手必须准时出席”。 作为项目项目经理你知道老板平时很忙、对项目目前的情况也了解不多，接下来你将如何去落实这件事 ? 首先告知老板有此事，且告知不必担心，老板不来也能很好的应付，但需要公司授权承诺工期事项及给与保障条件(其实是废话，项目经理不能承诺工期，那还叫项目经理么。但是争取条件是应该的呵呵呵)。如果老板不能来或不愿来，则马上告诉业主代表：老板现在国外出差无法按期参加，公司全权委托我代表或某位副总参与现场会(提升自己的地位呵呵)。
应聘物业经理时应知 应会
应聘物业经理时应知应会 1、如果你是项目经理，该如何与业主建立良好的关系？ （1）腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点； （2）主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈； （3）坚持工作原则要有技巧； （4）沟通，切实有效的沟通；换位思考，多站在业主角度看问题； （5）答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时间内有回应。2、如果你是项目经理，该怎么管理好自己的团队？ （1）搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。 （2）为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关爱、激励三个阶段的工作。 （3）管理者要具备强烈的事业心和责任感，具有勇于创新的进取意识和身先士卒的勇气。 3、你认为作为一名合格的项目经理，应该具备哪些素质？ （1）表率作用和人格魅力； （2）忠于企业，忠于职守； （3）具备科学决策的能力； （4）有效沟通的能力等等。 4、作为一名项目经理，你是如何看待保安管理工作？ （1）小区的安保强度与业主的人身财产安全息息相关； （2）安保管理的标准直观的体现企业的形象品牌； （3）秩序人员的素质和应变能力需要在实践中经得起考验； （4）保持沟通，加强团队凝聚力。 5、你觉得应该从哪几个方面加强自己的工作责任心？ （1）对上级领导负责（使命必达）； （2）对服务对象业主负责（心系业主）； （3）对管理的团队负责（担当）； 6、如何提高自己所带团队的责任心和执行力？具体谈谈 （1）有责任心是提高执行力的前提。人事部门对于员工招聘要把关好这一
点，责任心的提高还需要在工作中培养，如相关培训，团队的协作，活动组织都是锻炼员工责任心的有效途径。 （2）执行力的最能看出员工的工作态度，用制度去管，不是用人去管。 （3）项目经理做好一系列的考核和奖罚标准向上级部门申请。 （4）清晰的下达员工工作内容和完成时间，特殊情况保持弹性。 7、作为项目经理，怎么看待客户服务工作？ （1）客户服务是很抽象的，所有为了管理好，一定要量化，每个部门做好目标和完成时间表，定期做好满意度调查。 （2）超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，在细节上多下功夫，赢得客户认可。 （3）注意调节自己的情绪，面对压力时，及时调整状态，将压力转变成向前的动力。 （4）学会倾听，培养客户服务意识。 8、通过什么样的绩效考核来提高你的团队执行力？ （1）将工作量化，在团队内使用统一的评比标准，尽量减少人为的评估行为，以数字说话会更有说服力。 （2）可以参考一些KPI评比的工具，结合你的工作内容，有针对性的设计一些指标。如： 工作的效率（总是完不成；总是刚好完成；总是超额完成。） 工作态度（直接对抗，按自己的想法去做；按上级的指示，但敷衍了事；认真的去执行，一旦达不到目标会找客观原因去辩护；认真的执行，达不成目标总能先从自身找原因；认真的执行，总能达成目标。） （3）执行力一方面在员工自身，另一方面则看团队领导者的领导力与管理能力 9、你如何看待工程设备管理？ 对于设备设施的管理，肯定绕不开物业设备的基础知识，给排水系统，供热、供燃气、通风与空调系统，电气系统，作为项目经理要在物业设备管理工作中做好的维修管理和运行管理并制定相应的管理制度和维护方法。学会让制度管理，做好应急预案。 10、6S管理是哪6S
1．以下哪项是项目经理最重要的素质？ a）监管经验b）谈判技巧c）技术教育背景d）与人协作的能力 d 2．项目实施期间，业主提出变更，作为项目经理人你常规的操作思路是怎样的？你认为变更控制最需应该注意的原则是什么？ 前提是书面变更文件，明确变更的提出方；其次分析变更对合同的影响，应使变更朝着对本方有利的方向引导，争取最大的合同利益；应明确提出洽商或索赔，在得到各方同意并文字确认后执行。最需要注意首先是变更本身的技术实现可行性以及实现成本，应避免变更对本方执行合同和获得利益的损害。 3．某楼宇智能化项目正处于深化设计阶段，某些具体需求业主还未最终签字确认，但施工现场已急需施工图进行管线予埋工作，作为项目经理的你此时该如何操作？ 首先应立即口头并书面（工作联系单）提请业主及监理注意，指出签字确认的重要性——否则作为前置任务的设计图纸未完成导致的现场施工延误责任应由业主承担，且应催促答复（口头及书面）。其次应提供具体急需施工部位的图纸谋求业主签字确认并交现场，如不能落实就只好协调土建施工单位和监理单位尽可能留出作业面。 4．某楼宇智能化项目现处在布管穿线阶段，你作为公司派出的项目经理，今天下午接到业主通知：“后天下午2点业主方的老板要来工地开现场会，想
改变目前大楼整体建设进度滞后的问题，要求各施工单位的一把手必须准时出席”。 作为项目项目经理你知道老板平时很忙、对项目目前的情况也了解不多，接下来你将如何去落实这件事？ 首先告知老板有此事，且告知不必担心，老板不来也能很好的应付，但需要公司授权承诺工期事项及给与保障条件（其实是废话，项目经理不能承诺工期，那还叫项目经理么。但是争取条件是应该的呵呵呵）。如果老板不能来或不愿来，则马上告诉业主代表：老板现在国外出差无法按期参加，公司全权委托我代表或某位副总参与现场会（提升自己的地位呵呵）。 5．为了使一个弱电总包项目能最终顺利验收、交付，在项目实施期间你认为需要重点关注的问题有哪些？ 资料，各专业协调（与土建、机电、装饰等），与业主的沟通。 6．作为一名项目经理，你负责的一个项目终于按合同要求结束了，你认为该项目完成得很漂亮、很成功，你是基于哪些具体方面来评价你的项目是成功的？ 没出现事故、质量优良、进度合理、成本控制符合内控预算要求。 7．作为一个项目经理人你认为在项目实施期间项目的进度管理、成本管理、质量管理哪个最重要？ 质量最重要，没有质量就要返工，进度就要延误，成本就要增加。
物业项目经理应聘测试题(简答题精华版) 1、物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？ 答： （1）备齐资料； （2）填写申报登记表； （3）签订《物业装饰装修管理服务协议》； （4）物业装饰装修登记； （5）办理开工手续； （6）施工过程巡查； （7）隐蔽工程验收； （8）装饰装修竣工验收。 2、简述物业设备管理的内容？ 答： 要点：物业设备包括：室内设备、物业红线内的室外设备与设施。 物业设备管理的基本内容： 设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。 3、简述绿化接管验收应注意的问题？ 答： (1)绿化接管验收应以绿化竣工图为依据； (2)特别注意种植土的深度；
(3)注意苗木规格，品种； (4)注意绿篱及灌木的密度； (5)新补植植物应注意成活率； (6)仔细检查供水系统。 4、屋面的维修养护管理工作应注意哪几方面？ 答： （1）定期检查、发现问题及时处理 （2）保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除 （3）加强屋面维护管理，遵守业主管理规约5、投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？ 答： （1）项目的整体设想与构思； （2）主要工作环节运行程序； （3）机构设置、人员的配备、培训与管理；（4）管理指标与措施； （5）内部管理制度的制订； （6）档案资料的建立与管理； （7）前期物业管理服务内容； （8）常规物业管理服务内容； （9）各个阶段工作计划；
（10）物资装备与提供方式； （11）紧急预案； （12）社区文化。 6、专项维修资金使用程序分几步，具体包括那些内容？ 答：专项维修资金使用程序共分六步。 第一步物业服务企业制定《维修和更新、改造方案》。 第二步《维修和更新、改造方案》经业主书面同意，在小区进行公示。 第三步物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理使用备案。 第四步物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划款。 第五步工程竣工后，物业服务企业组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署《维修和更新、改造工程验收报告》。 第六步物业服务企业填写、公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程决算核减手续。 7、业主满意度调查的步骤和方法？ 答： （1）物业企业应在年初制定业主（客户）满意度调查计划。 （2）满意度调查应定期进行（至少半年一次、每年两次），调查的比例按照服务标准应达到80%左右。
_项目经理面试必看PMP知识 自进入ERP咨询实施行业以来，一直都在不断地学习、实践、总结，不断地在项目中经历着痛苦抑或者快乐的磨砺和蜕变，‘痛并快乐着’是我很长一段时间以来的真实感受。从一个懵懂而又充满激情的青年学生，经过技术支持顾问到ERP实施顾问再到ERP管理咨询顾问的转变，个中感受，每每回想起来，颇有一番滋味。 回首起来，自1996年毕业，1998年步入ERP行业以来，凡9年间，共经历了3个主要的发展阶段： 一、技术支持工作为主的工程师 1998年有幸进入某台资企业，并幸运地（至少当时应该是）得以有机会参与，后来主导整个企业的ERP项目实施与后续的技术支持工作。当时是从工程设计职位转行作ERP实施，当时行业的工作经验应该是从零开始，好在有台湾的咨询顾问指导，尽管如此，还是走了很多弯路，碰到了很多问题，其中很多问题现在在项目实施过程中仍然时时会遇到，几乎项目管理中的典型问题都曾遇到了，只是当时没有系统学习过项目管理的知识（PMBOK）无法给以准确的总结罢了。现将当时所遇问题列举如下，算是对当时工作做一个小结了： 1.项目范围问题 首先是实施模块的界定，其次更重要的是实施这些模块带给整个企业的价值点，这个就是范围，也叫边界。ERP是一套管理系统，或者称之为管理工具，它一定要给企业带来价值，但是需要带来哪些价值？体现在哪些具体的职能部门？哪些作业流程上？这个要界定清楚，需求看起来很宽泛，但需要细化分解到每一个可以执行的层面，只有将边界搞清楚了，实施才有目标，才有的放矢，才便于项目的最终验收。 台湾顾问在此方面的确很有经验，调研做的非常仔细，项目范围说明书也做的非常细致，而且一定要企业的高管签字确认。 2.项目时间管理问题 谈及时间管理，台湾顾问在时间上的确做到不错，提前有计划确认。但对于企业而言，配合实在是难以如愿。直至后来咨询方提高了顾问人天费用后才予以重视，这个对于我后来从事实施工作的计划性有很大的助益。——没有计划，就难以分清工作之轻重缓急，虽然计划跟不上变化，但计划一定要强化执行，尤其对于顾问方，一定要坚持与客户方确认，督促客户制定相应的考核制度以作保证！ 3.项目沟通问题 在甲方作项目经理的这段时间，使我印象很深刻的就是：所有项目相关的事宜均需书面表达，并顾问方、企业方确认，让当时是客户项目经理的我由感觉繁琐到接受确实经历了一段时间。 4.项目经理授权问题 这里指的是企业方项目经理的授权，在项目开工之初一定切记要跟企业方的高层沟通清楚，项目经理的人选很重要，对其做出的授权是否到位更重要。一个企业的网络管理员很难相信能做好各强势部门间的沟通协调，在管理基础尚好的外资企业尚且如此，况私营企业乎？当时的我就是因授权不到位，吃了不少苦头。最后还是靠顾问支招，才得以度过内部协调这道难关！ 5.业务流程重组问题 要充分地调研，多层次、多角度地考虑业务流程重组对企业现有管理模式的冲击和影响，否则可能会埋下诸多项目失败的’地雷’，或许说严重了些，但我确实遭遇了： 单体企业的核算突然变成了类似多体企业的事业部制核算，给ERP的业务处理着实造成了不小的混乱，如果抗不住只能改回原来的模式。——早知如此，何必当初呢？换言之，若要改革，何不坚持到底？孰优孰劣、孰是孰非，事先一定要搞清楚。
土地使用年限： 居住用地70年; 工业用地50年; 教育、科技、文化、卫生、体育用地年限为50年； 商业、旅游、娱乐用地40年; 仓储用地50年； 综合或者其他用地50年。[2] 物业各专业配备人数： 专业户数人平米人备注 保洁120户6000~8000 秩序维护员8000 根据小区面积（巡逻）与出入口（门岗） 多少 工程25000~30000 客服300户30000 绿化8000~12000 会务按实际会议要求配备 四、各分项劳动服务定额及劳动内容如下： （一）项目经理。二级服务项目经理按以下标准配备： 1、多层住宅每10万平方米（建筑面积）配备1名项目经理； 2、高层住宅或独立式别墅每5万平方米（建筑面积）配备1名项目经理； 3、参考定额人数R1=物业项目总建筑面积（平方米）÷100000 （平方米）×1.472。 （二）客户服务人员。每3万平方米配备1名客户服务人员，或者每300户 配备1名。 参考定额人数R2=物业项目总建筑面积（平方米）÷30000（平方米）×1.472。（三）楼宇清扫。测定劳动定额为：每人每天可承担100.84层楼宇清扫工作。 参考定额人数R3=物业项目总楼层数（层）÷100.84（层）×1.472。 （四）楼宇清拖。测定劳动定额为：每人每天可承担57.62层楼宇清拖工作。 参考定额人数R4=物业项目总楼层数（层）÷57.62（层）×1.472。 （五）楼宇清擦。测定劳动定额为：每人每天可承担62.58层楼宇清擦工作。 包括楼梯间扶手、表箱、栏杆、单元门、窗台等的擦拭。
参考定额人数R5=物业项目总楼层数（层）÷62.58（层）×1.472。 （六）楼宇玻璃清洁。测定劳动定额为：每人每天可承担34.48层楼宇玻璃清洁工作。因该项服务非日常服务，按本定额测算出具体工时后，另外记取费用。 参考定额工时数G1=物业项目总楼层数（层）÷34.48（层）×每年擦玻璃次数。 （七）公共区域硬化地面保洁。测定劳动定额为：每人每天可承担 1.91万平方米（硬化地面绝对面积）公共区域硬化地面保洁工作。 参考定额人数R6=物业项目硬化地面面积（平方米）÷19100（平方米）×1.472。 （八）公共区域循环保洁。测定劳动定额为：每人每天可承担 6.37万平方米（物业项目总体建筑面积）公共区域循环保洁工作。包括清扫完毕后地面及绿化 的循环保洁，公示牌、休闲座椅、健身器材等共用设施的擦拭等工作内容。 参考定额人数R7=物业项目总建筑面积（平方米）÷19100（平方米）×1.472。 （九）垃圾清运。测定劳动定额为：每人每天可清运393户垃圾。包括垃圾收集、送达垃圾中转站、垃圾桶及其周围地面的清洁工作，每天清运2次。 参考定额人数R8=物业项目总户数（户）÷393（户）×1 （十）秩序维护。秩序维护服务的人员配备应依据小区规模、岗位设置、监 控设施状况、进出口数量等主要因素。 参考定额人数R9=1.472×〔主出入口数×6+次出入口数×3+（物业项目建筑面积÷40000平方米）×3+监控室数×6+2名机动人员〕 注：①主出入口和监控室按每班2人配备，次出入口按每班1人配备； ②物业项目建筑面积÷40000平方米×３计算巡逻人员数量； ③“4/3”是每个岗位设置4个班组，每天三个班次倒班； ④物业服务合同约定的服务标准高于本定额，按照约定服务需要增设人员。 （十一）建筑物及其附属设施设备维护人员定额数量。根据物业项目硬件配 备不同，建筑物及其服务设施设备维护人员配备的最低标准不得低于每25000平方米一人，主要负责强电、弱电等设施设备的专业管理和维护。本标准不包括中央空调、电梯、智能化控制、通讯工程等设施设备的维护人员，物业项目内如 有以上设备，应根据实际需求及相关行业技术要求配备专业技术人员进行维护和 管理。