离退休干部工作问卷调查
2016年月
填报单位：联系方式：
为贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步加强和改进离退休干部工作的意见》（中办发〔2016〕3号），改进部离退休干部工作，**单位离退休干部局现就有关工作向**单位了解情况，以便结合实际，制定操做性强的贯彻落实措施。
1．离退休干部党支部定期开展组织生活（是□否□，请简要介绍情况。）
2. 离退休干部党支部有计划地组织开展集体学习，学习时事政治、中国特色社会主义理论。（是□否□，如果填是，请简要介绍情况。）
3. 建立离退休干部阅文制度、定期组织老同志参观工农业生产（请简要介绍情况。）
4. 定期举办离退休干部党支部委员培训。（是□否□，如果填是，请填写具体时间安排并简要介绍情况。）
5. 简要介绍离退休干部党支部设置情况、选配支委存在的问题和建议。
6. 离退休党员按规定及时交纳党费，（是□否□，如果填否，请简要说明原因、存在的问题和建议。）
7.离退休干部党员信教（是□否□，如果填是，请简要说明情况、存在的问题和建议。）
8.离退休干部党员坚定信仰信念，严格遵守党的纪律，未发生违法违纪行为（是□否□，如果填否，请简要说明情况、存在的问题和建议。）
请贵单位将填写好的调查问卷，以传真或者邮件的方式，于4月4日前反馈给我们。
联系方式：
电话：
电子邮件：
装饰公司客户调查表 尊敬的客户，您好！ 为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。 客户姓名：性别： 民族：联系电话： QQ: E—MAIL： 宗教信仰： 测量地址：经济水平： 预计装修总费用： 居室面积：平米（建筑面积） 1、请问您的年龄？ □A20——25 □B25——35 □C35——45 □D45以上 2、您的学历？ □A本科以下□B本科以上 3、请问您目前的职业属于下面哪一种呢？ □A.公司/企业高层管理人员□B.公司/企业中层管理人员□C.个体老板/个体户□D.单位办公室职员（白领）□E.单位技术人员□F.单位工人/服务人员（蓝领）□G.专业人士（医生/律师/工程师等）□H.政府工作人员 □I.教师□ J.自由职业者□ K.家庭主妇 4、请问您配偶目前的职业属于下面哪一种呢？ □A.公司/企业高层管理人员□B.公司/企业中层管理人员□C.个体老板/个体户□D.单位办公室职员（白领）□E.单位技术人员□F.单位工人/服务人员（蓝领）□G.专业人士（医生/律师/工程师等）□H.政府工作人员 □I.教师□ J.自由职业者□ K.家庭主妇 5、您要的居室成员 A父母 B夫（妻） C女儿 D儿子 E孙子 F孙女 G保姆 H其他 6、您的孩子年龄？ A 还没有孩子 B 1—3岁 C 4—6岁 D 7—9岁 E 10—13岁
关于大学非英语专业本科双语教学可行性研究分析的调查问卷 说明：为更好地了解我校本科非英语专业双语教学现状，加强对双语教学的理论研讨和实践总结，推进学校双语教学工作，同时也完成毕业论文，特发起了对在校本科非英语专业学生的双语教学情况问卷调查。对于选择题，请在选项上打“√”，填空题，请直接将答案填写在相应的横线上。谢谢配合。、 基本信息 1．您的性别 A.女 B.男 2．您现在的年级是 A.一年级 B.二年级 C.三年级 D.四年级 3．您所读的专业属 A.理工类 B.农林类 C.医药类 D.财经类 E.政法类 F.文史哲类 G.管理类 H.教育学类 I.其他(请注明) 4．您的外语水平 A．通过国家四级 B．通过国家六级 C．达到学校外语教学基本要求 D．其他情况 5．您认为在本科生中开展双语教学是否有必要 A．有必要 B．没有必要 对双语教学的认同度 6．您是否修过双语教学课程 A．是 B．否 如果回答“是”，则继续回答如下问题： ①您认为双语教学课程有哪些收获[可选多项] A．提高了学习兴趣 B．提高了外语水平 C．掌握了前沿学科知识 D．开阔了国际视野 ②您对您校所开设的双语课程教学质量 A．很满意 B．基本满意 C．不满意 D．难以评价 ③.对授课教师的口语 A．很满意 B．基本满意 C．不满意 ④.与母语教学相比，你认为双语教学 A．好 B.不好 C.差不多 ⑤．对于双语教学课程，你的水平为 A.基本或完全能听懂 B.听起来很吃力（课前没有预习） C.听起来很吃力(基础差） 7．您认为哪类课程适合开展双语教学 A．公共基础课 B．专业基础课 C．专业课 D．都可以 8．双语教学对专业知识学习帮助 A．很大 B．没有帮助 C．一般
实验名称顾客忠诚度测评班级商务103 学号 1020014087 姓名李蛟 一、实验目的 对某一企业的顾客忠诚度进行测评，分析影响该企业顾客忠诚度的因素。 二、实验要求 1.成立一个调查小组，由小组人员共同完成本次试验； 2.调查范围要合适，根据所选企业自行选择； 3.对调查结果、数据进行认真分析，从而得出结论。 4.调查过程要注意安全。 三、实验内容 1.对所选企业顾客进行调查； 2.对所得数据进行分析，得出顾客忠诚度情况； 3.分析测评指标的权重，找到影响该企业忠诚度的关键因素。 四、实验过程 1.小组商讨后选择KDS作为调查企业； 2小组成员对最近一个时期内去KDS的消费者进行调查，对消费者主要使用观察法和调查问卷，主要通过顾客对KDS的熟悉度；再次就餐是否考虑KDS；是否愿意向他人推荐KDS；是否乐意向KDS提建议；去KDS的次数是否多于去其他快餐店；是否曾向朋友推荐KDS；KDS的内部的因素和顾客的个人信息是否对忠诚度有影响来进行调查。 3对得到的数据进行分析
五、五、结果分析 从表中可以粗略看到，顾客对这几个指标的忠诚程度是不一样的，下面对上表进行具体分析： （一）KDS的顾客忠诚度有限，发展受限市场竞争的焦点就是顾客的竞争，谁拥有了顾客资源谁就掌握了市场竞争的主动权，留住一个老顾客要比赢得一个新顾客更为重要。稳住已有的顾客，增加其对本企业的重复购买率，既能节约超人经营费用，又能达到获利目的。并且忠诚的顾客对超人全部商品系列较熟悉，对KDS的管理和服务日趋满意，在KDS促销等积极信息的刺激下不断重复购买，并将通过不同途径向其他人推荐，带动其他消费群体定向消费，成为最佳产品代言人。然而KDS的顾客忠诚度仅为29.64%，说明其现时的竞争力十分有限，在市场上处在不利的位置，发展前景不容乐观。 （二）KDS顾客忠诚度的影响因素 顾客的需求是影响顾客忠诚度的根本因素，KDS的策略的制定应考虑顾客需求。顾客对KDS食物与服务的消费经验，往往也会影响顾客的忠诚度。顾客获取信息的渠道在一定程度上也影响着消费的忠诚度。从上面的单因素方差分析
客户满意度调查表范本 篇一:客户满意度调查问卷(模板) 客户满意度调查问卷 说明:客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。 尊敬的客户: 您好～ 首先，非常感谢您选择了本公司的产品～ 为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您 1 提供更好的服务。 感谢您的配合与支持～ ***有限公司(市场部) 年月日 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷～祝您工作顺利～ 篇二:客户服务满意度调查表 客戶服務滿意度調查表
1. 您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D 一般 E不满意 3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何, A很满意B满意C 较满意D一般 E不满意 5. 您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何, A很满意 B满意C较满意D 一般 E不满意 6. 您對本公司服務品質，整體感覺如何, A很满意 B满意C较满意D一般 E不满意 篇三:客户满意度调查表模板 客户满意度调查表 尊敬的客户: 非常感谢您对本微码营销的大力支持和信任:微码营销将 2 一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。 客户信息: 姓名:
客户关系管理公司问卷调查表： 亲爱的先生/女士： 感谢你参与客户关系管理的调查。你所提供的资料将被使用于客户关系管理发展的研究。这是一份保密的问卷。我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。我在此表示衷心的感谢！ 请按指示完成你的答案 阿沙 公司名字： 职务： 职员人数： 公司的主要业务： ●你公司目前使用的客户关系管理软件是哪一种？ A.专业客户关系管理软件 B.一般的客户服务网页 C.一些没有网络的计算机 D.没有任何软件 （如果知道软件的名称，请写下：） ●你公司的管理层是否支持客户关系管理计划？ A.100％支持 B.50％支持 C.他们不在乎 D.他们不知道客户关系管理 ●你认为定期维护更新客户系统资料是否重要？ A.非常重要 B.重要 C.不确定 D.不重要 ●你多久联络你的客户一次？ A.每个月 B.每6个月 C.每年 D.从不 ●你用哪种方式联络你的客户？ A.电子邮件 B.寄信 C.电话 D.见面 ●你认为客户关系管理这个概念对你公司的发展和市场决策重要吗？ A.非常重要 B.重要 C.不确定 D.不重要 （注意：请将你的意见写在横线上。） 总体问题： ●请形容一下你的客户
●你会把你的客户分类吗？如果有，是如何分类的呢？ ●你可以形容一下你和你客户的关系吗？ ●简短介绍一下你公司的结构 ●你执行客户关系管理的原因是什么？ 客户关系管理问题： ●你的公司是从什么时候开始使用客户关系管理？ ●你执行客户关系管理的原因是什么？ ●你使用客户关系管理的目标和主旨是什么？ ●客户关系管理能否减少市场销售的运作成本？ ●谁负责与客户的交流？ ●在执行客户关系管理过程中，公司所面临的挑战有哪些？ 客户关系管理过程问题： ●你能形容一下客户关系管理在你公司的执行过程、步骤吗？ ●客户关系管理是如何去令你的公司更加了解客户的需要呢？ ●客户关系管理是如何帮助你正确地捕捉客户和达到令你的客户满意的目的？ ●在销售过程中，你的客户是否有积极主动的态度呢？
在校大学生双语教学问卷调查计划 一、双语教学提出的历史背景及原因： 改善我国长期以来英语教学“耗时低效”状况，实际上还有更深层次的原因。在一次双语教学研讨会上，来自上海的老教育家吕型伟先生谈到了联合国教科文组织于1989年召开的一次面向21世纪的教育论坛。那次论坛的一个议题就是必须让各国学生学习一门比较通用的外语，而且尽可能多学几门。与会的人员认为在交通与信息高度发达的时代，国际交流将十分便捷，唯一的障碍就是语言文字。当时就有语言学家建议联合国要推行世界语，但多数人都不赞成。又有人建议在世界上现存的5651种语言中选择使用人口最多的语言文字要求世界各国来学习。统计的结果，汉语有16亿人在用，但是在会上多数人也不赞成用中国的文字，理由是汉字太难学了。吕型伟先生的讲述无非说明，联合国教科文组织倡导各国要鼓励学生尽可能除了本国文字以外，再学习一门或几门外语是信息时代的要求。也有学者提出了心理学研究的成果，认为学习一种语言，主要是看接触这种语言的时间量和使用的多少。那种只在英语学科课堂上学习英语的做法与真正掌握有相当大的差距，双语教学可以弥补由此带来的不足。另外一个方面，双语教学的兴起与我国的社会经济发展有着密切联系，随着对外开放的深入，对人才外语能力的要求会越来越高。以天津为例，随着中国加入wto，天津提出了建设国际性大都市的目标，大力加强外语教学，培养具备外语能力人才是实现这一目标的途径之一。所以他们提出了“强化英语，试验双语，探索多语”的外语教学方针，双语教学实验被明确提出来了。 二、双语教学在高校实施的现状： 我国双语教学刚刚起步，受教材、师资和学生现有水平的限制，双语教学开展的程度并不相同，也存在着不同的教学模式。据了解，现有的主要模式有：一是渗透型，即在正常的学科教学中适当穿插使用英语——有的是使用一些常规的课堂用语，有的是将一些名词术语讲给学生，并适当辅以汉语解说；二是穿插型，即交替使用中英文两种语言，或以中文为主，在理解中文的基础上适当用英文补充；或以英文为主，在教学的同时，适当辅以汉语解释和说明；三是示范型，即某个学科中，大部分时间是用中文教学，选择一定的内容，用一定的时间用纯英语进行教学；四是选修课型，即开设某个学科的选修课，用纯英语进行教学，或将相关学科整合在一起，设置新的课程，用纯英语进行教学。 三、此次调研关于在校大学生双语教学的状况的目的及现实意义： 此次调研的目的在于研究双语教学能否切实提高和拓展本科在校大学生的语言能力及基于本专业的国际视角。 可以说，双语教学从开始实验的那天起就是在人们的赞成与反对声中开展的。赞成的依然赞成，但双语教学的实验仍然面临着许多不能逾越的问题；反对的依然反对，但双语教学的实验却仍然在原有的基础上不断扩大，并不断被寄予希望。 赞成也好，反对也罢，反正双语教学的实验已经在一点一点推进，教师、教材、环境的问题也在一点一点解决。在一些地方，双语教学实验已经初见成效。但这也不意味着，双语教学就成功了，不过至少在一些双语教育先行的国家和地区，已经证明为这是一种有效的外语教学策略。而且，在开展双语实验的学校，学生和教师的变化也已经非常明显，学生的外语能力在提高，教师的教学水平也在提升。
陕西航天职工大学电子商务专业 客户关系管理期末试题A卷 一、选择题(每题1分，共20分) 1.按照客户对企业的来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。 Ａ．重要性 Ｂ．产品购买数量 Ｃ．忠诚度 Ｄ．满意度 ２．是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。Ａ．新客户 Ｂ．常客户 Ｃ．潜在客户 Ｄ．老客户 ３．是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。 Ａ．新客户 Ｂ．常客户 Ｃ．忠诚客户 Ｄ．老客户 4．在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是。 Ａ．客户满意度 Ｂ．客户对产品或服务所感知的实际体验 Ｃ．客户忠诚度 Ｄ．客户对产品或服务的期望值 5．如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。 Ａ．客户购买信息数据库
Ｂ．客户满意度数据库 Ｃ．客户档案数据库 Ｄ．客户价值数据库 6．其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：。 Ａ．电话调查 Ｂ．邮寄调查 Ｃ．网上问卷调查 Ｄ．手机短信调查 7．最快速，成本最低的调查方法是：。 Ａ．电话调查 Ｂ．邮寄调查 Ｃ．网上问卷调查 Ｄ．手机短信调查 8．如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。 Ａ．ERP系统 Ｂ．SCM系统 Ｃ．CIS系统 Ｄ．CRM系统 9．是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 Ａ．客户满意度 Ｂ．客户价值 Ｃ．客户忠诚度 Ｄ．客户利润率 10．企业界普遍认为，是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。 Ａ．增加客户满意度 Ｂ．增加客户价值 Ｃ．增加客户忠诚度
淘宝消费者问卷调查 一、调查背景: （一）企业信息： 淘宝由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，致力于打造全球首选网络零售商圈。淘宝网业务跨越C2C.B2C两大部分，是目前亚洲最大网络零售商圈。淘宝网的目标是“争取全球最大的C2C打造互联网商业神话”。淘宝网的使命是“没有找不到的宝贝，没有卖不了的宝贝”。 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同事每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品随着淘宝网规模第五扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为时间范围的电子商务交易平台之一。 淘宝商城于2009年11月11日举办促销活动即“双十一网购狂欢节”，当时参加的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果。近年来双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且随渐影响到国际电子商务行业。2015年11月11日，天猫双十一全天交易额为912.17亿元。 （二）社会背景： 改革开放30年以来，国民经济快速发展，同时经济全球化的逐渐扩大，人们的生活水平大幅度的提高，恩格尔系数的下降，人们不再局限于温饱问题的解决。科技的进步促进网络的普及，淘宝网也应运而生，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团创办投资。亚洲第一大网络零售商圈。结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，其网购模式让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C(consumer to consumer，消费者对消费者)、B2C(business-to-consumer，商家对消费者)两大部分。截止2013年，注册用户大大8亿人，且目前注册用户仍在不断增长，淘宝在为注册会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂得善于利用哈客模式创造更多的机会。 二、调查目的及意义： 了解淘宝消费者的特征以及目前淘宝在消费群体中的占有份额和满意度，分析淘宝在网络购物方面的发展状况和存在的问题，并提出解决方法和建议。 三、调查方法：问卷调查及spass数据分析 四、开始时间：2015-11-18 结束时间：2015-12-05 五、样本总数：269 份 六、数据与分析： (一)数据： 1、样本信息分布
文件名顾客市场调查问卷表 电子文件编码CYFW170 页码1-1 日期星期访问时间气候 您好!我们正在进行一项问卷访谈，希望借这次访谈结果能提供给您更好的服务，能借用几分钟的时间请教您几个问题吗? 1.您多久来我们这家店一次? □一周两次□每周一次□每月两次□每月一次□每年两次 □每年一次□第一次来□其他 2.和您一起来的有多少人? 人 3.您是怎么来的? □走路□开车□搭公车□骑车□其他 4.您到这里来路上花了多久时间? 5.您今天来这里之前是在哪里? □工作场所□购物□家里□学校□其他 (如果回答是工作场所，再续问6) 6.您工作地点最近的十字路口是哪里? 路与路 7.您对餐厅最在意的地方是什么? □服务□菜单多样化□方便□食物的品质□用具气氛 □快速□价格□每份餐点□干净□其他 8.您认为我们有哪些需要改进的地方? 9.您经常在外面用餐的地方还有哪些? 10.您住的地方?在 11.离您住的地方最近的十字路口是路与路 12.你们家里家长的主要职业是什么? □自己做生意□政府工作人员□一般上班族□公司部门主管□技术人员□工人□退休人员□其他 13.有多少人和你共同生活? 人 14.请问你的年龄在下面哪个数字范围内? □15～19岁□20～24岁□25～29岁□30～34岁 □35～44岁□45～54岁□55～64岁□65岁以上 15.请问你家庭月收入在下面哪个数字范围内? □2500元以下，□2500～4000，□4000～5000，□5000～6000， □6000～8000，□8000以上 谢谢您今天接受我们的访问! ·下面问题不需问但访谈人员应注意记录： 16.性别：□男性□女性 17.团体中的孩童数：
（思路报告）
目录： 绪论 一、企业分析，目标选择 二、综合汇总，确定目标 三、深入跟踪，详细了解 四、多种形式，数据调查 五、根据调查，分析数据 六、确定工作，任务分工总结
绪论 自中国进入WTO以来，中国经济发展迅猛。尤其近年来全球电子商务的发展，可以使得企业得以实施原来难以实施的现金管理思想与理念。当今的企业，尤其是处于竞争性极强的产业的企业，更加注重客户的反应。“顾客是上帝”此观念逐步深入经营者的脑海。可以说：哪个企业赢得顾客的心，哪个企业的盈利水平就会提高。哪个企业如果没意思到客户的重要性，哪个企业将会被市场和客户抛弃。 在此背景之下，客户关系管理已经成为企业追求的目标。我们通过一段时间的分析研究，调查走访，实时跟踪等，确定了一系列目标进行整合，找出合适的企业进行客户关系管理分析。在此之前，我们并没有实质性的接触企业或行业，对于一些困难预想不足，遇到很多的困难和麻烦，在全组的努力下，我们总算将工作顺利的开展，其中不乏错误之处，忘老师多多指点。
一、企业分析，目标选择 随着近年来经济的飞速发展，世界经济已由卖方经济进入买方经济，以消费者为主体的市场经济渐成主流，在如今技术高速发展，产品趋同的形势中，一个企业要想存活并发展，就一定要有让顾客满意且愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客的心。 进入21世纪，随着全球经济一体化进程加快和竞争，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心的服务至上的，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营模式的转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源，企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理项目来实现的。 客户关系管理采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源的有效利用。 随着电子商务的飞速发展，电子商务网站如雨后春笋一般遍地开花，电子商务网站对客户的需要越来越重要，鉴于我们专业方向的了解以及对电子商务的了解，我们通过分析和市场调查。 总结归类，归纳出一系列电子商务网购网站，如淘宝网(https://www.doczj.com/doc/8d1864054.html,)、拍拍网(https://www.doczj.com/doc/8d1864054.html,)、卓越亚马逊(https://www.doczj.com/doc/8d1864054.html,)、当当网(https://www.doczj.com/doc/8d1864054.html,)、京东商城(https://www.doczj.com/doc/8d1864054.html,)、美团网(https://www.doczj.com/doc/8d1864054.html,)等一系列电子
客户需求表 尊敬的客户： 您好！感谢您对这份问卷的关注，因您的支持和信任，有利于我们进一步提升以“专注品质设计服务、致力个性空间营造”为宗旨的一体化家居设计服务水准。为更有效地了解您的需求，针对性地为您提供服务,请您在百忙之中填写这份问卷，如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识，我们也将为此深感欣慰!衷心感谢您的参与合作！ 客户姓名： 楼盘名称： 工程地点： 联系地址： 联系电话：（手机）（住宅） E-mail: MSN（QQ）: 一、项目基本信息 建筑面积：使用面积：房型：房厅卫台物业类型：○多层○高层(小高层) ○复式○别墅层数：第层共层交房时间：计划装修时间：计划装修资金： 二、说明 1.《项目相关信息-家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息-软装饰情况》已有想法的可先填写，如想要的沙发颜色或家具款式， 尚未考虑则可空白；如有原有家具欲置入新居，希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详 细填写。 3.《项目相关信息-电器情况》已有想法的可先填写，尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指软装饰费用总和
三、项目相关信息-家庭情况 家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注住宅使用目的○常年居住○度假居住○投资使用○第二居所 生活习惯交际○喜欢独处○交际广泛○家中偶有交际活动 爱好 作息时间○正常○（早、晚）睡○（早、晚）起工作○上班○SOHO ○自由 饮食习惯主要烹调方式○中餐○西餐○两种兼有 用餐习惯：○在家用餐○在外用餐○两种兼有○经常在家请客 洗浴习惯 方式○淋浴○浴缸○两种兼有○其它使用情况○与他人共用○独自使用 其它客房的使用○频繁（每周至少一天）○经常（每月一天）○偶尔 书房的使用○纯为办公○兼休闲○兼客房○休闲为主○其它书籍数量○很多○较多○一般○较少○很少衣物数量○很多○较多○一般○较少○很少
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅
3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价： □低于59%□60%-80%□80%-90%□高于90%
课堂英语教学情况调查问卷 同学，你好！课堂教学是传授知识的重要环节，本调查问卷是为加强课堂教学改革，提高课堂教学效果收集意见和建议。本问卷不记名，仅供研究之用，请根据您的实际情况回答下列问题。谢谢你的合作与支持！ 说明：请将您的选项填在括号内。 1、学生对本课程的感兴趣程度 ( ) A 很感兴趣 B 一般 C不感兴趣 2、本课程选用教材是否合理 ( ) A 非常合理 B一般 C 不合理 3、本课程呈现的观点是否明确 ( ) A 非常明确 B 一般 C不明确 4、本课程教授思路是否条理清晰 ( ) A 条理清晰 B 一般 C 不清晰 5、本课程重难点设计是否合理 ( ) A 非常合理 B 基本合理 C 不合理 6、本课程现代化和教学手段运用效果如何 ( ) A 效果好 B 效果一般 C没有使用 7、本课程双语教学使用情况 ( ) A 全英 B 双语 C 全汉 8、本课堂是否具有它的教学特色 ( ) A 有 B 一般 C 无 9、本课堂的教学方法使用情况 ( ) A 灵活多样 B 单一 C 呆板 10、本课堂的师生互动情况是否良好 ( ) A 良好 B 一般 C不好 11、本课堂的课堂纪律 ( ) A 良好 B 一般 C差 12、本课程的情感价值体现情况 ( )
A 有很好的共鸣 B体现一般 C没体现 13、本课程的课外作业布置情况 ( ) A 较多 B 合理 C 没有 14、（多选）你认为老师采用了哪些教学法？ ( ) A启发式 B讨论式 C 问题式 D 案例式 E 讲授式 F 互动式 G其他_____________ 15、此外，你对本课程的课堂教学还有哪些好的意见和建议，请及时回馈给我们，谢谢你的合作与参与！ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 设计说明： 第1题：本题意在调查学生对本课程的兴趣程度。（兴趣度越高，学生参与度就会越高，教学效果就会越明显） 第2题：本题意在调查本课程选取的教材是否合乎教学的需要。（合理的教材能最大限度的满足教师与学生的教学和学习的需要） 第3题：本题意在调查课程的目标是否明确。（课程目标越明确，教学设计就会更加准确，教学效果会更加显著） 第4题：本题意在调查教师在英语课堂教学中教授思路是否明确。（教学思路越明确，越容易形成合理的教学体系，学生就更加容易对整个课程进行把握） 第5题：本题意在考查课堂的重难点是否合理。（只有把握好了重难点，学生才能真正地掌握了本课程） 第6题：本题意在调查本课程现代化和教学手段运用效果如何。（当今是信息化社会，英语教学也注重多媒体教学，通过现代技术的应用，可以营造出更好的教学情境） 第7题: 本题意在调查本课程双语教学使用情况。（因为本课程是英语教学，所以一定要避免全汉教学模式，双语教学与全英教学有利于学生最大限度的接触英语，更好的学习英语）
复习题一一、判断题（共6题,共18分） 1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。（3分） ( ) .标准答案：正确 2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。（3分） ( ) .标准答案：错误 3. CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。（3分） ( ) .标准答案：正确 4. 为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。（3分） ( ) .标准答案：正确 5. 数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。（3分） ( ) .标准答案：错误 6. 主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操 作型信息系统相关。（3分） ( ) .标准答案：错误 二、填空题（共4题,共12分） 1. 汽车________服务是指向广大汽车购买者提供金融支持的服务，其服务主体是汽车买主提供金融服务的 机构。（2分） .标准答案：金融; 2. 生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为________渠道。（2分） .标准答案：直接; 3. 汽车________服务是指向短期的或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金 的服务。（2分） .标准答案：租赁; 4. ________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。（2分） .标准答案：当然; 三、单选题（共10题,共40分） 1. 在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为( )。（4分） A.客户战略 B.客户细分 C.客户质量 D.客户搜索
客户走访调查表 的差旅费、出差补贴公司财务或负责人有权不予报销！
客户调查问卷 尊敬的美容业老板： 南京奥格美容管理咨询有限公司是国内较早成立的专业美容管理培训与咨询机构。我们聘请国内经验丰富的美容专家、企业管理专家、营销培训大师、化妆品专家，为美容院提供具有实效和针对性的免费专业美容管理培训与咨询，并进行跟踪回访。我们还与国内外知名化妆品厂家合作向您推介有品质保证的专业美容化妆品，并让您有足够大的利润空间。如果您想开美容院或在经营美容院遇到困难，请您与我们联系！ 为了更好地为您提供有效优质满意服务，现我们对您的需求和您美容院存在的问题进行走访调查，请对我们为您设计的这份“客户调查问卷”给予如实的回答，届时我们一定会满足您的需求，解决您美容院的问题！请相信您的选择是对的！！！ ⑴您对您美容院目前经营管理状况是否满意？□不满意□满意□非常满意。 如果您对您美容院目前经营状况不满意，其原因是：□美容技术不足□美容产品品质不好□美容师缺乏□美容师素质不高□美容院管理不足□产品销售不力□宣传力度不够。 ⑵您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品满意吗？□不满意□满意□非常满意。 如果您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品不满意，其原因是：□产品包装□产品质量□产品效果□品牌形象□产品供货价格折扣偏高。 ⑶您对您美容院现在的美容产品供货商是否满意？□不满意□满意□非常满意。 如果您对您现在的美容产品供货商不满意，其原因是：□产品供货商不守信用□产品退、调、换不方便□美容院管理与销售培训能力不足□售后服务差□提供的产品品质不好。 ⑷您和您美容院在当地很有名气，您认为您经营成功最重要的素因是什么？□信誉好□美容技术好□产品质量好□产品品牌影响大□美容院规模大□美容院管理规范。 ⑸您的美容院要想有更好的经济效益，您认为您最需要哪方面的帮助？□美容技术培训□美容师素质教育□管理与营销培训□销售能力培训□选择好品牌好质量的产品□选择具有较强培训能力的产品供货商□增加美容师数量□扩大美容院规模。 ⑹您的美容院在选择美容产品加盟时，您是否希望产品供货商先铺货后结帐？不希望□希望□非常希望 您认为产品供货商先铺货后结帐对您的好处有：□增加双方合作信用度□保证产品品质□防止上当受骗降低经营风险□提高双方合作积极性□选择真正的好产品好伙伴。 ⑺您的美容院在选择美容产品加盟时，您最希望产品供货商是厂家还是代理商？□与厂家直接合作□与代理商间接合作。 您认为您在选择美容产品加盟时，与厂家直接合作的好处有：□产品供货价格折扣合理□产品品质有保证□产品退、调、换自由□厂家有实力且信用度高□促销时赠品多□美容院经营管理培训能力强□能够保证产品独家经营□厂家重视品牌发展。 ⑻您在选择美容产品加盟时，您最需要产品供货商满足您哪方面的需要或解决您美容院哪方面的问题？□提供功效型产品□提供护肤型产品□营销策划□促销方法□管理培训□美容师素质提升□美容技术传授。 ⑼您的美容院在选择美容产品加盟时，您最注重美容产品的哪方面？□国外品牌（法国、日本、韩国）□国内品牌（包括台湾）□产品包装□产品质量□产品品牌形象□产品独家经营□产品退调换□产品供货商信用□产品供货商支持□产品供货商经营管理培训能力⑽您对我们公司的市场工作人员是否满意？□不满意□满意□非常满意。 商棋！ （注：要有受访客户美容院名称及负责人亲笔签名）南京奥格美容管理咨询有限公司
关于少数民族双语教学情况的问卷调查 （学生问卷） 亲爱的同学： 你好！非常感谢你在学习之余抽空填写这份调查报告，这是一份纯学术的调查问卷，主要是为了了解少数民族学生对民族语言和汉语的双语教学的学习态度及掌握程度。本问卷采取匿名的方式作答，你填写的答案不会披漏给除了你和我们调查团队之外的任何人和企业，你的答案仅作学术研究分析之用，请你根据自己的实际情况按照以下两点要求回答问题。 一、请您把答案直接填写在题目“”空白处； 二、除题目后面注明“可多选”外，有两个或两个以上答案的选择题，一律只选一个答案，并在相应答案前的编号上打“√”。 谢谢你的配合，祝你生活愉快，学习进步。 （一）本人基本信息 1．性别：①男②女 2．民族： 3．年龄： 4．文化程度： 5．居住地区：①城镇②农村 二、对本族语言文字的态度 1.您最先学会的语言是： ①本族语言②汉语方言③汉语普通话④其他语言 2.您平时最常用哪一种语言与家人交谈： ①本族语言②汉语方言③汉语普通话④其他语言
3.您平时最常用哪一种语言与同学交谈： ①本族语言②汉语方言③汉语普通话④其他语言 4.您在课堂上最常用哪一种语言回答老师的提问： ①本族语言②汉语方言③汉语普通话④其他语言 5.您认为哪一种语言对你来说最重要： ①本族语言②汉语普通话③英语④其他语言 6.您掌握本族语言的程度： ①会读也会写②会读一点会写一点③不会读也不会写 7.您是否愿意学习本族语言： ①愿意②不愿意③无所谓④无法回答 8.学习本族语言及文字对您学习汉语文是否有帮助： ①有②没有③不表态 9.您对本学校开设本族语言课的态度是： ①高兴②讨厌③无所谓 10.您父母对您学习本族语言的态度是： ①支持②反对③无所谓 11.您在学习本族语言文字的过程中有什么感觉： ①很好学②很难学③一般③无法回答 12.您在学习本族语言文字的过程中最需要的是什么？ ①工具书②课外读物③练习册④报刊杂志 13. 你觉得作为少数名族学汉语： ①无所谓②不重要③很重要
关于支付宝客户关系的调查问卷 1.您的性别是？ [单选题] [必答题] ○女性 ○男性 2.您的年龄是？ [单选题] [必答题] ○ 10~20 ○ 21~30 ○ 31~40 ○ 41以上 3.你是如何知道或了解到支付宝的？ [单选题] [必答题] ○淘宝网站 ○直接的支付宝网站 ○别人推荐 ○其他 4.你是否信任支付宝这个第三方支付平台？ [单选题] [必答题] ○是 ○一般 ○否 5.您使用支付宝频率如何？（评价每个月使用几次） [单选题] [必答题] ○少于1次 ○ 1~2 ○ 3~5 ○ 6~10 ○ 10次以上 6.你使用支付宝最先考虑的因素是什么？ [多选题] [必答题]
□收费情况 □使用安全 □使用方便 □服务质量 7.一般使用支付宝什么功能？ [多选题] [必答题] □网络购物 □生活缴费 □转帐付款 □充值 □ AA收款 □其他 8.您选择使用支付宝的原因有哪些？ [多选题] [必答题] □操作方便，客户端平台比较多 □手续费低 □付款转账耗费时间比较短 □安全性好 □售后服务好 □支持的业务范围较多 □在淘宝购物只能使用支付宝 □大多数购物网站只支持支付宝 9.您知道的支付宝有哪些优惠活动？ [多选题] [必答题] □抽奖 □快捷支付、转账优惠 □餐饮、电影优惠卷 □返利 □淘金币和积分兑换 10.除了支付宝外您还使用那些第三方支付平台？ [多选题] [必答题]
□微信 □财付通 □盛付通 □易宝支付 □ Paypal □百度钱包 □其他 11.您觉得支付宝还有哪些不足？ [多选题] [必答题] □安全系数不够高 □额度有限，不方便 □余额宝收益太低 □功能过于繁杂 □操作不便 □余额宝抓出太费时 □客服服务不到位 □其他 12.您在使用支付宝过程中遇到的问题？ [多选题] [必答题] □交易纠纷 □操作复杂 □虚假的信用等级 □其他 13.支付宝对您生活的重要程度 [输入0(不满意)到10(满意)的数字] [必答题] 14.您对支付宝有什么意见或者建议？ [填空题] _________________________________
海底捞火锅客户关系管理 分析报告 班级：12营销策划2班 目录 1、定主题 2、火锅市场的现状分析 3、海底捞火锅客户关系管理的现状 4、问卷调查及实地考察分析海底捞火锅客户关 系管理的优劣势 5、对海底捞客户关系管理中的问题提出建议或 意见 火锅市场的现状分析 ?目前火锅业的发展迅猛，市场上发展比较不错的品牌有内蒙古小肥羊、重庆小天鹅、秦皇老妈、德庄、苏大姐、四川谭鱼头、海底捞、北京东来顺、云南香草香草、澳门豆捞、台湾呷哺呷哺等。火锅企业的连锁经营步伐逐渐加快，连锁网点数量不断增加，连锁经营的区域也日益拓展，企业规模和实力不断增加，知名品牌不断涌现，进入餐饮业年度百强榜的企业家属越来越多，为全国餐饮业的快速发展发挥了巨大的推动和促进作用，经营分类细化，特点各有特点各有所长，经过数十年的发展，火锅的划分更加细化
1、按档次分：高、中、低档，或豪华店、风味店、大众店、自助店； 2、按功能分：特色火锅、快餐火锅、小火锅、滋补火锅等； 3、按来源分：川味火锅、蒙古火锅、宫廷火锅、老火锅等； 4、按经营模式分：传统火锅、时尚火锅、休闲便捷火锅、高档精品火锅等 5、按口味分：麻辣火锅、清汤火锅、酸汤火锅、鸳鸯火锅 6、按涮料的商品学分：羊肉、肥牛、鱼、鸡、菌类火锅等 7、按所用热源分：炭火锅、电火锅、燃气锅、电磁锅 火锅行业现状(特点) ?行业持续稳步发展，企业实力不断增强 ?连锁经营盛行，直营成为行业新主导 ?产业链初具规模，带动地方经济发展效果显着 ?随着火锅行业的发展，火锅产业链初具规模 问题 ?人力资源建设是企业发展的瓶颈 ?连锁总部职责不明确，盲目扩张势头依然存在 ?一味模仿创新能力不足 ?人员整体素质相对较低 ?火锅吃后容易上火，夏季生存危机加剧 ?成本不降反升，利润空间不断萎缩 客源的调查分析
美容院顾客调查问卷设计样本 美容院顾客调查问卷 尊敬的小姐／女士：您好! 我是××美容院的高级美容顾问，正在进行一项美容护肤方面的调查。耽搁您一点点时间，把以下问题的答案填好，您将收到x x x公司赠送给您的一份精美礼物。 姓名：地址：电话： 1、您的职业：口学生口工人口公务口公司职员口经商 口家庭主妇口业务员口其他 2、您的年龄：口25岁以下口25—34岁口35—44岁口45岁以上 3、您现在是否有在使用护肤品：口无口有 4、您曾使用的护肤品品牌： 5、您认为您目前的皮肤状况：口很好口一般，需要护理 口一般，不需要护理口很差，急需改善 6、您是否常去美容院进行皮肤护理：口没有口偶尔口经常 7、您不去美容院的原因：口离家太远口没时间口对美容不信任口没有经济能力 8、如果有一家您认为不错的美容院离家很近，您是否有意来做皮肤护理：口是口否 9、对美容院的收费，一次普通的皮肤护理，您能承受的价位： 口50元以下口50—100元口100—200元口200元以上
10、购买化妆品，您更愿意去哪里买：口化妆品专柜口专卖店口超市 口美容院口直销产品 11、购买护肤品，每瓶您能承受的价位：口50元以下口50一100元 口100—200元口200元以上 10、您喜欢美容院的装修风格是：口豪华型口简单朴素型 口自然、休闲型口雅致、温馨型 11、您认为常到美容院是因为能提供：口化妆品口护理服务 口休闲、放松口美的资讯 12、您认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善：口能口不能 13、如果去美容院做护理，您想对皮肤进行什么样的护理： 口普通护理口美白、保湿口防敏感口祛斑口祛痘口抗皱
哈汉双语教学工作调查问卷 (教师问卷) 您好！我们调查的目的是为了了解广大教师对壮哈双语教学工作的态度和看法，请根据自己的真实想法，按照以下两点要求回答问题。 一、请您把答案直接填写在题目“”空白处； 二、除题目后面注明“可多选”外，有两个或两个以上答案的选择题，一律只选一个答案，并在相应答案前的编号上打“√”。 感谢您的支持与合作！ 一、本人基本情况 1.性别：(1)男(2)女 2.民族：族 3.年龄：周岁 4.文化程度： 5.职务职称： 6.您是否受过哈文教育或培训： (1)是（请注明学习情况） (2)否 7.您现属哪类教师： (1)学校领导 (2)学校工作人员 (3)科任教师（注明学科） 8.您所任教的学校属于：(1)教学点 (2)城镇 (3)乡镇中心校 二、语言文字的使用 1.您认为学习使用哈话有用吗？ (1)很有用 (2)有些用(3)没有用 (4)无法回答 2.您认为学习使用哈语的原因是什么？（可多选） (1)因为我是哈族人 (2)说哈话更方便 (3)工作需要 (4)有助于学好其他语(5)其他（请说明） 3.您认为哈族人学习哈文有用吗？ (1)很有用(2)有些用 (3)没有用 (4)无法回答 4.您认为学习哈文目的是什么？（可多选） (1)为掌握本民族文字 (2)教学上需要 (3)为阅读哈文读物 (4)其他目的（请说明） 5.您平时上课的教学用语是：（可多选） (1)汉语普通话(2)哈文 (3)汉语方言 6.您平时上课使用最多的语言是：（如果上题只选一项，则不需回答本题） (1)汉语普通话(2哈文(3)汉语方言 7.在您任教的学校，学生在日常生活中使用最多的语言是： 1