设备维保服务方案
北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日
目录
目录 (2)
一、服务概述 (5)
1. 硬件保修服务 (5)
2. 远程技术支持服务 (5)
3. 现场技术支持服务 (6)
4. 电话回访服务 (6)
5. 现场巡检服务 (6)
二、公司简介 (7)
1. 公司简介 (7)
三、服务器设备维保服务 (8)
1. 切实有效的服务保障方案概述 (9)
2. 服务方案设计原则 (10)
2.1 业务为中心： (10)
2.2 重在措施： (10)
2.3 追求最佳性价比： (11)
3. 保修服务内容及标准 (11)
3.1 故障排除 (11)
3.2 定期巡检 (11)
3.3 培训 (11)
3.4 增值服务 (12)
3.4.1 咨询服务： (12)
3.4.1.1 系统升级、扩充 (12)
3.4.1.2 协调工作 (12)
3.5 服务标准 (13)
3.5.1 服务工作时间 (13)
3.5.2 响应时间 (13)
3.5.3 故障恢复时间 (13)
3.5.4 保密条款 (13)
4. 服务实施细则 (13)
4.1 前期工作 (13)
4.2 故障预防建议 (14)
4.3 故障排除 (14)
4.4 巡检 (15)
4.4.1 巡查内容 (15)
4.4.2 巡查周期 (16)
4.5 备份与恢复策略 (16)
4.6 项目实施计划 (17)
4.7 工作结果与工作报告 (17)
4.7.1 现场服务报告 (17)
4.7.2 巡检报告 (17)
4.7.3 健康报告 (17)
4.7.4 维护工作总结 (18)
4.7.5 总结报告 (18)
5. 服务保障措施 (18)
5.1 备件保障 (18)
5.2 组织及人员保障 (18)
5.3 全条款 (19)
5.4 巡检 (20)
5.5 服务监督 (20)
6. 应急预案 (20)
6.1 备机替换 (21)
6.2 紧急调用工程师 (21)
6.3 紧急调用备件 (21)
6.4 紧急调用第三方资源 (21)
6.5 远程诊断 (21)
7. 巡检制度报告表格 (22)
7.1 机房巡检项目 (22)
7.1.1 设备CPU利用率情况检查 (23)
7.1.2 设备memory利用状况检查 (24)
7.1.3 设备系统模块运行状况检查 (25)
7.1.4 设备电源及风扇检查 (26)
7.1.5 设备运行温度检查 (27)
7.1.6 设备系统LOG日志检查 (28)
7.2 最终巡检报告 (29)
7.2.1 机房健康巡检报告 (29)
7.2.2 服务器巡检报告 (31)
四、附件 (32)
1. 附件：产品清单 (32)
一、服务概述
随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。
基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助客户提高自身的IT管理能力。
综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。
针对此次维保服务，内容主要有：
1.硬件保修服务
本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。
维保服务期内，正常使用下发生故障由北京凌技通信技术有限公司负责保修。服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。
2.远程技术支持服务
远程技术支持服务是指北京凌技通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，北京凌技通信技术有限公司技术工程师通过电话、
网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。
3.现场技术支持服务
现场技术支持服务是指北京凌技通信技术有限公司技术工程师为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，北京凌技通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务不能解决最终用户提供的技术服务请求时，北京凌技通信技术有限公司技术工程师为最终用户提供现场技术支持的服务，原则上在半个小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。
4.电话回访服务
北京凌技通信技术有限公司设有专职电话回访人员。电话回访人员每季度不少于 3 次通过电话向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给北京凌技通信技术有限公司技术经理，以便能及时响应相关服务请求，解决有关问题。
北京凌技通信技术有限公司建有完善的技术服务规范，严格要求所有相关服务的人员必须提供优质规范的服务，每次技术服务后，北京凌技通信技术有限公司安排有专门人员对技术服务人员的服务质量等情况进行回访调查，通过对技术服务质量的监督和收集客户单位对我们服务的善意的意见和建议，以期确保和进一步提升为客户单位提供的服务质量。
5.现场巡检服务
北京凌技通信技术有限公司不定期指派技术工程师到达最终用户设备使用现场,对设备进行现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时，还可据最终用户的需要，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断, 提出系统优化建议与措施。
二、公司简介
1.公司简介
北京凌技通信技术有限公司成立于xx年，注册在xxxxx，注册资金xx万元，目前公司员工xx人。经过多年的努力和发展，公司在 IT 业界已成为一家异军突起的致力于软件开发、交换机、路由器、防火墙系统、不间断电源系统、小型机服务器、网络数据的存储、备份、容错和管理方案的提供与集成的专业网络技术公司。同时也是集软、硬件开发于一体的高新技术企业。
自公司成立以来始终秉承“以人为本，技术为基础，服务为宗旨”的指导思想，通过坚持不懈的努力，专业优势日益突出，先后与各大著名专业产品厂商和公司建立了密切合作关系。网络产品主要有H3C交换机、H3C路由器、天融信防火墙,APC、山特等不间断电源设备， COMPAQ、HP、IBM、SUN等系列小型机。同时还与DELL、联想等厂家有良好的合作关系。
凭借强大的专业技术优势我们拥有了强大的软件研发团队和完整的从低端到高端数据存储、备份、容错、管理产品及完备的解决方案，近年来出色地完成了在许多领域内具有代表性的软件开发及大型存储、备份项目。项目的出色完成不仅受到专业人士的高度评价并且赢得了客户的广泛信任。
近年来公司业务不断扩大，销售额每年以80%的速度递增，客户群遍布华北、华南、华中、西北和东南沿海各省市。为更好的服务于客户奠定基础。
北京凌技通信技术有限公司近期内在MIS系统开发、电源系统、综合布线、网络集成、工业自动化控制、软件开发业务等方面取得了长足的进步。客户遍布银行、电信、烟草、证券、医药、铁路、卫生等行业。雄厚的技术实力和良好的售后服务，为我公司赢得了客户的高度评价和信任。
三、服务器设备维保服务
概述
在当今充满竞争与挑战的世界里，如何集中精力于自己的核心业务、如何借助外脑、如何整合各方资源迅速提高企业的竞争力，以获得持续、高速的增长，已成为每个企业管理者思考的重点。
建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保证。IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题：信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。
由此可见，引进外脑、引进高度专业化的IT外包服务，实是企业轻松的、切实可行的解决之道。不仅能够解决上述的问题，还有如下优点：服务行为的公司化。外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力。除企业要求外包服务商提供的相关服务外，专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务，即可以按时定价、也可以按次定价；即能够整体外包、也可以切块外包。
专业外包服务公司的特点：
●严格、规范的外包服务管理
●高水准、多层次的专业服务工程师队伍
●丰富的外包服务经验
●即时、准确的服务质量监控体系
非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值
1.切实有效的服务保障方案概述
本地化服务及响应方式
响应没有次数限制：服务接受方的软件、硬件系统出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可在所选定的服务级别时效内拨打由服务提供方提供的服务热线电话。
服务提供方应立即处理客户的电话请求，提供远程技术支持与诊断，直至客户得到满意的结果；
7×24级别电话支持响应时效：一年365天全天候服务支持，30分钟内响应客户服务诉请。
工程师现场响应时间：
故障级别
服务指标P1级故
障
P2级故障
P3级故
障
P4级故障（非
故障）
业务恢复时间2小时4小时12小时－当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复业务时，将安排工程师赶往现场协助诊断
抵达现场时间7*24
2小时内到达用户现场，紧急时
刻1小时到达现场
0.5小时内响
应
7＊24小时硬件保修
当系统硬件发生故障时（合同期内），维护工程师应以最快速度赶到故障现场进行故障检测、维护，及时更换故障部件恢复系统正常运行。如果故障在短时间内无法排除，我公司会向贵单位提供替代整机，如我公司解决不了的问题会与产品制造商联系缩短故障排除时间。在做硬件维护前我公司会制定详细可行的计划，确保贵单位的数据安全和业务运行的可靠稳定连续。
7＊24小时系统软件维护
维护范围：
基于检测和分析，将及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等，如果适
合贵单位的情况，会及时做好升级举措。但在升级和打补丁之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生。
通常情况下，该项工作在每次的巡检结束后，通过分析给出明确结论，确定是否需要升级软件；在发现异常时，根据故障分析判断是否升级软件 对使用过程中遇到的疑难问题进行支持
对系统性能优化提供建议及支持
对系统安全、网络配置提供建议及支持
现场进行疑难问题解决
现场进行性能优化
现场进行系统配置
及时通知客户新的系统更新信息
提供相应系统并进行更新安装
提供新版本系统安装服务
配合测试新版本系统
系统板卡，设备的微代码升级
提供新技术、新方法、技术经验及技术动向。
协助客户制定出具备可操作性的主机设备故障应急方案并协助演练。
免费咨询服务
2.服务方案设计原则
本方案主要针对贵单位的服务器主机及配件，相关的操作系统设计合理科学的维保策略。方案的设计遵循以下原则：
2.1业务为中心：
本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。
2.2重在措施：
注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户
一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。
服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。
2.3追求最佳性价比：
服务的级别意味着客户的成本，我们在保障高标准服务的前提下，努力通过精心组织、精心实施来降低客户的成本，同时为客户提供更多的增值服务。3.保修服务内容及标准
本方案针对贵单位上IBM 服务器及相关的硬件设备及操作系统保修服务以及数据库协助保修服务、协助应用软件升级、应用软件的备份等服务内容。主要服务项目如下：
3.1故障排除
在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作，不在另外收取任何费用。
3.2定期巡检
定期对系统进行预防性维护，包括检查系统状态、设备清洁、系统备份，以及与客户工程师的技术交流。
3.3培训
我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括：
现场培训：主要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。
专业技术培训：
通过培训使相关技术人员能有效管理IBM服务器、监控、日常操作维护，对
集群环境、AIX环境、系统性能优化等特别予以关注。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。
培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。参考课程如下：
系统及网络管理
集群高可用方案
故障定位与系统运维常见问题
3.4增值服务
3.4.1 咨询服务：
解答客户在系统使用中的问题。可通过电话解答客户非保修设备使用中的技术问题。一般情况下，指导客户解决问题，特殊情况下，可到客户现场指导并解决问题，这样可以有效地提高客户的系统管理水平，降低系统的人为故障率。
定期发送有关资料，使客户及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品，互相交流系统使用及维护方面的经验。
协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案，定期提交系统维护及管理报告。
3.4.1.1系统升级、扩充
为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合客户的实际情况，为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划，并可提供现场的实施工作。
如客户需要搬迁设备，我们可以为客户制订安全周密的搬迁计划，并负责实施，保证客户设备搬迁后的正常运转，省去了客户自行搬迁所带来的烦恼。
3.4.1.2协调工作
协调原厂商（包括软硬件）的维护和维修工作。定期召开例会，双方交流，向客户方领导汇报工作并听取领导及技术人员的意见和建议。
服务标准
3.4.2 服务工作时间
提供7×24电话受理服务请求或帮助客户解决技术问题。
3.4.3 响应时间
接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务。2小时内到达用户现场，紧急时刻1小时到达现场。
3.4.4 故障恢复时间
接到报修后8小时之内系统恢复正常；如需要进行备件更换，两小时内完成现场备件更换。非系统崩溃的情况，非系统崩溃的情况。接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务；乙方工程师按合同约定的频度到甲方单位进行巡检并出具巡检报告。
3.4.5 保密条款
我公司公司将严格遵循保密协议，凡涉及客户的机型配置、IP地址、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场，如有更换或损坏硬盘盘片，均交回技术处处理。
4. 服务实施细则
4.1前期工作
在保修合同生效前，我公司将派出硬件工程师和系统软件工程师前往客户现场，对现场相关网络设备进行测试，并对运行情况做好文档记录。然后对设备进行必要的清洁、保养和维护，使设备处于良好的运行状态。
施工交底依据合同明确服务标准、工作流程、联系方式；
建立设备档案详细记录设备型号、出厂编号、版本号、工作状态；
场地环境检查包括供电装置、电源电压、接地和室内湿度、温度、温变梯度、空气洁净度、防雷措施等进行检查，对问题隐患提出改进建议；
4.2故障预防建议
系统工程师通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障，系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题, 从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证, 巡检内容主要包括：
1）服务器主机系统的运行状态；
2）网络设备的运行状态；
3）外部设备（包括磁盘阵列）运行情况；
4）所有连接接口，CABLE, 电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件； 5）检查系统 Error log；
6）协助用户机房技术人员解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。
4.3故障排除
保修合同生效后，系统发生故障后每次服务流程如下：
●报修
系统发生故障，客户可在第一时间内与我公司项目经理（责任工程师）取得联系，说明客户单位、故障机型，尽可能说明故障现象以及可能的故障原因。
客户也可与我公司服务中心直接联系，服务中心调度长在第一时间内与我公司项目经理取得联系，服务中心的SMS系统会全程跟踪本次服务。
●响应
我公司项目经理会立即在响应时间（本项目为0.5小时）与客户现场工程师取得联系，取得详细的故障信息，做出相应的判断，在电话中与客户工程师互动交流，首先排除因系统参数设定、使用中的软性故障，如果未能排除故障则服务工程师立即准备赴现场服务。
●现场服务
服务工程师携带相应备件赴用户现场进行维修。首先进行现场诊断，分析锁定故障部件，更换部件或调整参数，数据恢复，直至系统恢复正常运行。
每次现场服务完成后，由我公司工程师填写《现场工作日志》，由客户方代表确认并签署意见后交公司存档。
如第一次现场服务不能解决故障，则立即启动应急预案。
●第三方配合
我公司公司承诺：只要是我公司所保的系统发生故障，我们的服务工程师必须在第一时间内赶赴客户现场。不论是系统硬件、操作系统故障，还是非我公司承担的网络、应用程序故障，或者系统升级改造、系统迁移等，我公司服务工程师将积极配合客户完成系统维护工作，绝不会因扯皮推卸责任而损害客户利益。
4.4巡检
4.4.1 巡查内容
定期巡检的目的在于及时发现和预防可能出现的硬件和系统问题，从而在最大程度上为系统的连续稳定运行提供保证，巡检工作主要包括：
● 1. 主机系统的运行状态，对系统CPU、内存、I/O状态、进程等检查；
● 2. 外部设备运行状态，对磁盘阵列、磁带机、外置光驱、维护终端等的
状态、设置进行检查；对风扇、后备电池、磁盘、磁带、键盘等敏感部件进行重点检查，如有故障征兆则进行先期更换；
● 3. 连接件检查，对连接插头、电缆、电源插座等进行检查；
● 4. 环境检查，包括电源电压、接地和室内温度、湿度、空气洁净度等；
● 5. 清洁保养，清除机箱、滤清器内的灰尘与异物；
● 6. 系统优化，协助客户对OS进行系统性能调整和系统优化，提高系统
效率；进行相关的安全
●7. 性进程检查；
●8. 技术交流，双方技术人员分析和解决日常运行中出现的未解决问题；
●9. 工作报告，在对系统进行全面的检查后，给出详细的报告，根据检查
结果给出相应建议和改进方案。
4.4.2 巡查周期
我公司技术服务有限公司为贵单位提供乙方应提供7×24全天技术支持服务，并根据甲方的需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定，服务响应时间按本招标文件第四点要求施行。
● 1. 确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。
● 2. 确保本次保修范围内服务器设备操作系统的正常运行。
● 3. 及时提供操作系统升级和故障硬件更换。
● 4. 提供特殊时段（如：结账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停
机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段）的服务，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。
● 5. 乙方应提供7×24全天技术支持服务，并根据甲方的需要提供现场支
持服务。具体服务时间由甲方需求决定，服务响应时间按本招标文件第四点要求施行。
● 6. 每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；
●7. 每月一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；
●8. 每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；
●9. 每季度一次健康性检查，全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统
的运行环境进行评估、现场解答有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE 使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，并交付硬件系统健康检查报告书，针对设备的运行状况，提出设备的配置和参数设定等方面优化建议；
●10.每半年并进行一次维护工作总结，并提交报告书；
●11.乙方在服务年度期满前十五天应通知甲方，并完成年度现场维护，提
供年度服务总结报告，方便贵单位控制和管理。
4.5备份与恢复策略
随着信息技术的广泛应用，计算机系统的可靠性对生产系统的影响越来越大。作为IT服务的提供者，我们将仔细、全面地考虑并且制订备份与恢复策略。
操作系统备份以系统卷为主，必须建立完整的系统备份档案，保证系统宕机时能及时恢复系统原有状态，包括此系统下运行的所有相关软件的配置。双机热
备份软件应按应用系统的实际配置情况制定相关的数据备份计划，如卷组备份、卷备份、文件系统备份、文件备份等。应用系统的数据备份应由应用部门根据应用的实际情况列出所有相关数据的连接关系，以便制定出一份详细的数据备份计划，为数据恢复提供一份完整的依据。
我公司系统工程师将为用户制定一份完整的系统备份方案，在日常维护的过程中有义务协助用户做好系统的数据备份工作，并提供相关的技术支持，用户备份的介质将存放在用户处，以便故障的恢复。当用户系统出现故障之后，我公司的系统工程师将在用户的故障现场，开始进行故障的排除工作。需要用备份数据做系统恢复时，用户方需提供完整的数据备份。
系统工程师还将对用户提供系统升级和安装补丁的工作。若涉及非系统软件的补丁，只要用户提供补丁，我们也承诺协助用户完成安装任务。
4.6项目实施计划
我公司技术服务有限公司根据实际服务要求、各种资源状况、系统运行状况和其他现实因素，要求项目组长必须要全面规划出一个符合实际的整个工作进度计划。
4.7工作结果与工作报告
4.7.1现场服务报告
到达时间，工作内容，工作结果，遗留问题，客户评价等。每次工作完成后提交。
4.7.2 巡检报告
系统状态检测评估，系统备份记录，系统管理建议。报告每月提交一次。4.7.3 健康报告
硬件系统的工作状态检查、评估、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，设备的配置和参数设定优化建议。报告每季度提交一次。
4.7.4 维护工作总结
每半年一次维护工作总结，并提交报告书。
4.7.5 总结报告
包括年度保修工作统计，保修工作记录，更换部件统计，联席工作会议记录，系统管理建议，最终系统状态检测评估记录。项目结束后一周内提交。
5. 服务保障措施
行话常讲：说得好不如干的好，干的好就要看得见。保修服务具有不可感知性、差异性等特点，就是说服务的好坏只有到项目结束时才能得出评价，而且不同人的评价结果会有一定的差异，所以光凭事前承诺和事后惩罚约束不一定就能选择合适的服务提供商。我公司在多年IT服务的经验基础上基本形成了科学量化的、规范化、可视化的服务体系。
5.1备件保障
考虑到本项目具有系统安全性要求高、所保机型技术水准高等特点，为了做好本项目的服务，首要因素是必须具备有效的备件保障，我们将与贵单位项目经理共同分析所保系统的运行状况，圈定系统的薄弱环节，共同商议备件部署计划，包括型号、数量、保存地点、检查方式、调整周期等。
5.2组织及人员保障
制定了与服务有关的一系列管理办法、标准的作业流程和规范化的技术规范，并在不断地加以修改和完善。
公司专门为客户设立了服务热线，设有专人值守负责接待客户的来电来访，使客户的需求能够得到及时有效的响应。在较长节日前，公司将及时提醒客户检查、备份系统，并提供节日期间我公司值守安排计划。
我公司多名技术人员专业从事服务业务，主攻专业涉及主机、网络、数据库、应用及客户资源管理等，数名资深高级工程师有着十多年丰富的实践经验，具有高超的技术水平和服务水平。
公司定期对服务工程师进行各种新产品、新技术和服务技巧等内容的培训，
以提高技术人员的技术水平和服务水平。
针对本项目将专门成立贵单位项目组，人员及分工如下：
项目经理：专职负责所保设备故障维修与日常维护，是客户与我公司公司保修工作的唯一界面。通过项目经理客户可以解决技术、商务等一切问题。凡涉密系统的保修业务，我公司公司将选派政治可靠、技艺高超、认真负责的工程师担当项目经理。
服务专员：负责与客户的联系和回访，帮助责任工程师协调和解决保修过程中出现的商务事务工作。
服务工程师：在项目经理的领导下执行故障维修与日常维护。
调度长：负责公司日常保修业务调度。当项目经理在现场需要支持时，由调度长整体负责调度协调我公司的人力、物力资源，包括派出第二批次现场工程师、启动应急预案、调用第三方资源等。
后备工程师：我公司公司将对用户的设备及使用情况进行分析，计划调配工程师，当项目经理无法迅速到达客户现场或不能在第一时间内排除故障的情况下，由后备工程师出任增援现场服务。
服务总监：定期对服务质量和完成情况进行监督，受理甲方的业务投诉，由公司主管副总经承当。
5.3全条款
在维护工作前，我公司服务工程师须提前24小时（紧急故障处理除外）向贵单位项目主管提出书面的维护申请。内容包括维护的目的、操作工程师、操作步骤、涉及系统硬件变更、涉及系统软件变更、预计操作所需时间、申请操作所需时间等内容。待得到贵单位项目主管书面批复后维护工作方能开始，且所有操作必须有贵单位方代表在场。
如维护工作需要使用移动介质，则必须事先在贵单位本地进行病毒检查，经客户方确认方可使用。
维护操作必须事先做好操作方案并制定应急方案，必须严格掌握控制操作时间。
所有操作必须两人以上在场，其中一人主持操作一人确认详细记录，所有操作记录须存档并长期保留。
5.4巡检
通过巡能够及时发现并排除故障隐患，有效保证客户系统的正常运行。
定期的系统和数据备份可以快速恢复业务应用，一旦系统故障可以把损失的风险降到最小。
经常化、制度化的巡检可以保持双方技术人员的活跃接触，有更多的机会交流在系统使用及系统维护方面的经验，有利于提高系统维护的效率。
我公司每一个月例行巡检一次。
5.5服务监督
客户可随时拨打公司热线，对公司的服务提出批评和建议，公司将热情接待每一位客户，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈给客户。
我公司设有专门的服务监督机构，由主管服务的副总经理全面负责。服务监督机构不定期以各种方式向客户征询对公司服务的意见和建议，并送交服务相关部门，及时反馈给客户。对内部，服务监督机构定期对公司整体的服务质量进行评定，提出改进建议。同时对服务工程师的服务质量、技术水平等进行综合评定，将评定结果提交相关部门作为评定工程师工作业绩的重要依据。
6. 应急预案
行话讲：人算不如天算。从科学的角度来讲即使再严密的服务措施也可能遇到不测事件，我们本着高度负责任的态度，针对具体项目设计组织相应的应急预案，在技术、备件、人员、资金等多方面，用具体措施来保障对客户的服务承诺。
应急情况一般是指：
项目经理或本地服务工程师无法及时抵达服务现场
因突发事件并发而造成不能提供有效备件
第一次现场服务故障未排除
系统宕机且未能确定故障原因
以下情况虽然不属于我公司责任范围但我公司有义务尽全力予以配合： 因地震、雷击、战争等不可抗拒力造成系统损坏
因供电系统、火灾造成系统损坏
十堰移动安防维保方案 十堰移动安防维保方案 (1) 一、维保概述 (2) 二、维保服务方式 (3) （1）监控系统维修保养细则 (3) （2）红外对射系统维修保养细则 (8) （3）门禁系统维修保养细则 (9) 1、定期上门巡检服务 (10) 2、电话支持服务 (11) 3、现场技术服务 (11) 三、响应时间及承诺 (11) 四、人员培训 (11) （1）培训目的 (12) （2）培训方式、方法 (13) （3）培训内容 (14)
一、维保概述 我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA/T70—2004、《建筑电气设计技术规程》JGJ/T16-2008、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。 该安防系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、报警设备、门禁设备等部分组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。 维保内容包含线路维护、报警设备维护、门禁设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下： 1、报警信号线路、门禁信号线路及控制线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。 2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。 3、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。 4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。 5、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
设备维保服务合同 合同编号： 甲方: 地址： 邮政编码： 联系人: 电话： 传真： 乙方： 地址：: 邮政编码： 联系人： 电话： 传真： 开户银行： 银行账号： 根据《中华人民共和国合同法》相关法律法规的规定，就甲方向乙方购买＿＿＿设备维保事宜，经协商达成一致，确立本合同。 一、定义 1、“合同”系指甲乙双方签署的、合同格式中载明的甲乙双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。 2、“合同价款”系指根据合同规定乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应支付给乙方的价款。 3、“备件”系指乙方根据本合同规定须向甲方提供的一切维修维护服务的更换备品（包括机器、其功能部件、转换部件、升级部件、元件或配件、或其任何组合）。 4、“服务”系指根据合同规定，乙方应提供的有关设计、交货、安装、调试、集成、试运行、验收、项目管理、培训、技术服务、售后服务，其它使系统正常运转所必需的服务等。 5、“软件”指的是使得系统可以按照特定的方式进行运行或执行特定的操作的指令。
6、“资料”指乙方在合同项下，向甲方提供的所有印刷或打印的文件，通过任何方式（包括声像或文本）和任何媒介向甲方提供的各种指令性和信息性的帮助，但不包括口头指导。 7、“知识产权”指本合同涉及的任何及所有的著作权、商标权、专利权和其它智力成果的和专有的权利和利益。 8、“甲方技术部门”是指代表甲方行使或履行合同中约定甲方技术部分权利义务的甲方内部职能部门。 9、除有特别说明外，“天”、“日”均指日历日。 二、合同的组成 以下文件是本协议不可分割的组成部分，如果不同文件的条款之间有冲突，文件之间的优先效力顺序如下： 1、本合同及其附件； 2、本项目招标文件； 3、本项目投标文件。 三、合同的标的和金额 1、合同金额 2、《设备维保报价明细表及维保设备分配清单》详见附件一。维保服务费包括维修维护服务的人工费用、备件费用、更换备件的费用、相关技术支持及培训在内的一切费用。 3、维保服务期：年月日—年月日（此日期签订合同时确定，双方盖章有效） 4、乙方承诺：服务期满后，如甲方继续使用乙方维护服务，年维护费用不超过本次采购的年维护费用。 四、维保服务内容和要求 1、保修服务期内，乙方应在充分了解甲方现有环境基础上，提供规范化、高质量的服务，具体保修服务内容与要求在附件二《设备维保服务工作说明书》中列明。 2、乙方不得向第三方外包其服务。 五、维保服务说明 1、在双方正式签订合同前，如甲方因内部资源调整等原因，有权拒绝与乙方签订设备维护服
监控设备维保项目采购内容及要求 一、维保执行标准 1、GA／T669.1—2008 城市监控报警联网系统通用技术标准 2、GB50348—2004 安全防范工程技术规范 3、GA308—2001 安全防范系统验收规则 4、GA／T75—94 安全防范工程程序与要求 5、GB50198-2011 民用闭路监视电视系统工程技术规范 6、GAT74-2016 安全防范系统通用图形符号 7、GA／367—2001 视频安防监控系统技术要求 8、GB 50057—2011 建筑物防雷设计规范 9、GB／T50314—2015智能建筑设计标准 10、GB50395-2007 视频安防监控系统工程设计规范 11、YD／5048-97 中华人民共和国通信行业标准 12、CJJ／T1 06—2010城市市政综合信息系统技术规范 13、GB/T 28181-2011 安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求 二、维保范围、时间及付款方式 （一）维保范围： 本项目维保范围包括以下内容： 1.前端设备维保： 前端监控摄像机及管线等配套设施； 各汇聚点视频存储设备运行维护及按时清理保养。 2.系统中心平台维保： 保障系统中心与本项目相关的服务器、计算机、存储等配套软硬件设备、系统正常运行与保养，管理与维护综合安防管理平台的运行，LED大屏幕图像显示系统。满足采购方应用要求。 3.中国矿业大学视频监控传输专网及网络设备维保；调整与管理监控专网设备的规划与应用。 （二）维保服务时间 此次采购有效合约期一年，合约期一年期内，因供应商服务未达到合同要求
或承诺条款，采购方有权终止合同。 （三）付款方式 按每半年支付费用50％。每年度期满前一个月由供应商向采购方递交服务工作总结，经考核合格后，支付剩余费用50％。 三、维保技术要求 （一）维保具体要求： 1.前端设备维保要求： （1）负责整个安防监控系统的所有前端建设点位的摄像机、频闪灯、爆闪灯、交换机、挂壁机箱、落地机箱、窨井以及供电线路【取电点（含电表箱）至系统设备】电线电缆、辅助线路、管道等一切相关系统设备的定期检查、故障分析、排除和调试、修复，确保前端设备正常运行。除设备丢失、人为破坏、不可抗力等原因所引起的故障外，其它所有故障均由中标单位负责修复，前端设备的拆除、被盗等非维保范围内的工程，中标单位有义务协助采购方进行重建、恢复，费用由采购方另行支付。 （2）及时清洁摄像机防护罩、镜头和机箱，做好防雨、防振及防干扰功能检测，清理摄像机遮挡物、小广告，检查摄像机供电、控制线路和角度等，确保设备良好的透视性能、整洁性和正常的防干扰功能，确保视频画面图片清晰完整。 （3）定期检查所有前端辅助设备（基础、立杆、支架、设备箱、落地机箱、电源、接地、防雷及附属设备）、线路及管道的安全状况，对立杆基础的沉降，立杆的焊缝、安装牢固性和稳定性等，及时发现安全隐患并及时采取加固等措施。有脱落和腐蚀现象进行修补和防腐，确保基础螺栓、螺帽和连接螺栓、螺帽的除锈、防腐，并且不能松动。夏季雷雨季节，检查发现避雷针及接地故障，并及时修复。 （4）管道、顶管维护要求：所有管道、顶管修复标准不得低于原建设标准，要求规范铺设管道，管与管接头处应使用套管固定。 （5）维保期间前端摄像机上传中心图综平台的每日完好率均不得低于95%。 （6）每次对前端点位巡检、维修情况进行详细记录，每月交采购方签字确认。 2.视频专网维保要求： （1）负责整个安防监控系统传输专网故障修复，确保视频监控专网高效稳定运行。 （2）网络故障，1小时内到现场并将故障排查初步情况反馈至采购方，于3小时内进行故障修复。主干光缆等重大故障的必须在8小时内修复。
福地设施设备维修保养管理方案 管理目标： 1、园区设施设备能正常运行。 2、灯罩完好无损、干净，正常调整因素除外，亮灯率保持在99%以上。 3、做到“急修不过夜，小修不过二”，确保及时率达95%以上，合格率达98%。 4、租户对工程维修的有效投诉率低于2%。 5、设备房标识齐全，巡查、保养记录齐全，机房环境干净整洁。 人员配置： 1、维修工3人，负责园区公共设备设施的巡查、维护保养、维修及业主自用设备设施的有偿维修保养工作。 2、岗位设置： 1）维修工A：负责园区巡查、外委单位维修保养监管、设备设施保养兼日常维修。 2）维修工B：负责园区弱电维修保养、设备设施保养及日常维修。 3）维修工C：负责水电抄表、设备设施保养及日常维修。 3、日常工作安排： 1）维修工A：每周对园区公共设备设施巡查一次，每天上午分区域对灯具、门窗、幕墙、路面、景观水系、电气箱、管道阀门、消防水泵/排污泵、风机房及安防设备进行检查记录，下午对巡查出的问题进行处理及记录。 2）维修工B：每周三对周界报警设备进行一次检查维护，每二天对周界报警系统进行一次报警试验（保安部负责），每月对探头范围绿化进行一次修剪（绿化工负责），确保周界报警系统正常工作；其余工作日按计划对公共设备设施进行保养及处理日常维修工作。 3）维修工C：每月30日抄一次公共电表，形成公共能耗报表，及时掌握公共设备设施运行情况；其余工作日处理日常维修工作及按计划对公共设备设施进行保养。 4）每月22日，根据材料使用量填写常用材料申购单，尽量避免维修等料延误维修速度，保障维修及时率。 4、维修服务规范： 1）上门维修准备 从接到报修开始应在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有维修人员出工前必须随身携带工具箱，仔细检查箱内工具，并根据维修项目做好相应调整，做到工具齐备，箱体清洁。
设备设施运行维护管理方 案示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
设备设施运行维护管理方案示范文本使用指引：此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 第一章部门简介 第一节部门简介 工程部负责为广电大厦运营提供良好的设备设施，以 保证大厦能够为客人提供一个良好、舒适的工作环境。具 体职责包括： 一、负责大厦内机械设备、电气设备、弱电设备、水 暖空调设备的日常维修与保养。 二、负责大厦建筑、装潢、等设施的日常维修与保 养。 三、负责水、电、气、燃料等方面的能源消耗，保证
大厦最大限度的节能。 四、负责大厦环境保护工作。 五、与各上级主管部门的联系。确保广电大厦工程建筑及设备设施良好运行。 第二节管理范围 1. 变配电系统： 电力变压器、高压配电柜、低压配电柜（包括各类低压开关柜、低压电容补偿柜）、直流屏。 发（备）电设备 楼层的强电竖井及各功能区的分配电箱，各类机房，根据设备需要而设置的配电箱和控制屏。 动力、照明设备。 2. 防雷及接地系统。
公共设施设备维护方案
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公用设施设备的维修措施 ?公用设备设施维修保养计划 ?公用设备、设施维修、保养的目标 ?确保公共设备在使用中完好状态，满足服务要求，延长其使用寿命，保证其使用功能得正常发挥。 ?公用设备、设施日常维修、保养的管理 ?工程部作为公共设备设施的专业部门，根据公司设备管理指导书和行业规范规定要求对设备设施实行管理。设备的管理主要为以下内容： ?设备的日常运行和使用 ?公共设备的运行管理由服务使用部门负责，如监控系统由监控中心负责。期于基础功能性系统均由工程部负责其日常运行管理。运行 管理为严格执行相应设备运行操作规程。 ?设备的维护保养 ?根据公司设备管理的相关规定，设备的维护保养分为日常巡检保养和定期维护保养，据此设备设施的日常巡视保养由使用部门或责任 部门负责，而设备的定期维护保养则均由工程部负责。设备的维护 保养根据《设备保养计划》制定的《保养任务书》和《维保记录表》 开展工作。 ?设备故障的修理 ?设备常见简单维修，要求当日修复，较复杂或政府部门规定需专职维修的可外发维修，但须在规定期内完成。 ?设备的大修改造 ?公用设备设施维修保养 ?公共设备设施保养范围： ?供配电系统
?给排水系统 ?公共设施系统 ?日常维修小修费用从管理费支付。大修费用由工程部制订维修计划和维修预算，经业主审阅批准后从管理费中开支或由集团公司和项目公司支 付。 ?公共设备、维修保养计划 供配电系统 序号项目标准保养周期 1 供电情况24小时正常供电，出现故障立即排除每月 2 配电屏清洁每月 3 电器仪表清洁、显示正确、固定可靠每月 4 继电器、接触器清洁、接触完好、无过热、无噪音每月 5 控制回路动作正常、标识清晰、无变色、无老化每月 6 指示灯、按钮、转换 开关 清洁、标识清晰、固定可靠、转换灵活每月 7 继电保护动作正常可靠一年 8 空气开关分断正常、绝缘良好半年 9 避雷器动作正常、试验合格二年 10 进出线电源接触良好、牢固可靠、相顺正确一年 11 配电屏对地测试接地良好一年
X无线网络覆盖及设备维保项目 招标响应文件 XXX有限公司 二零一四年十一月
目录 一、概述 (4) 1.1 项目背景 (4) 1.2 项目目标.................................................. 错误!未定义书签。 1.3 服务内容.................................................. 错误!未定义书签。 1.3.1 安全规划............................................ 错误!未定义书签。 1.3.2 安全咨询............................................ 错误!未定义书签。 1.3.3 运维管理体系建设.................................... 错误!未定义书签。 1.3.4 安全风险评估........................................ 错误!未定义书签。 1.3.5 网络及系统安全维护.................................. 错误!未定义书签。 1.3.6 网站安全运维服务.................................... 错误!未定义书签。 1.3.7 安全事件应急处理及体系建设 .......................... 错误!未定义书签。 1.3.8 安全培训............................................ 错误!未定义书签。 1.4 服务原则.................................................. 错误!未定义书签。 二、总体服务方案规划............................................ 错误!未定义书签。 2.1 安全规划服务.............................................. 错误!未定义书签。 2.1.1 接入互联网安全规划.................................. 错误!未定义书签。 2.1.2 安全运维规划........................................ 错误!未定义书签。 2.1.3 工程实施规划........................................ 错误!未定义书签。 2.1.4 安全管理规划........................................ 错误!未定义书签。 2.2 安全咨询服务.............................................. 错误!未定义书签。 2.2.1 安全咨询服务目的.................................... 错误!未定义书签。 2.2.2 安全咨询服务范围.................................... 错误!未定义书签。 2.2.3 安全咨询服务内容.................................... 错误!未定义书签。 2.3 运维管理体系建设服务...................................... 错误!未定义书签。 2.3.1 体系建设需求........................................ 错误!未定义书签。 2.3.2 体系建设目标........................................ 错误!未定义书签。 2.3.3 体系架构............................................ 错误!未定义书签。 2.3.4 体系建设内容........................................ 错误!未定义书签。 2.4 网络及系统安全维护服务.................................... 错误!未定义书签。 2.4.1 网络、服务器漏洞扫描 ................................ 错误!未定义书签。 2.4.2 网络、服务器安全加固 ................................ 错误!未定义书签。 2.4.3 安全审计............................................ 错误!未定义书签。 2.4.4 代码安全审计........................................ 错误!未定义书签。 2.4.5 病毒检测和响应服务.................................. 错误!未定义书签。 2.4.6 安全公告............................................ 错误!未定义书签。 2.5 网站安全运维服务.......................................... 错误!未定义书签。 2.5.1 网站安全监控........................................ 错误!未定义书签。 2.5.2 网站漏洞检测服务.................................... 错误!未定义书签。 2.5.3 网站渗透测试服务.................................... 错误!未定义书签。 2.6 安全风险评估服务.......................................... 错误!未定义书签。 2.6.1 风险评估内容........................................ 错误!未定义书签。 2.6.2 风险评估方法........................................ 错误!未定义书签。
设备设施检维修方案 为确保企业安全生产，设备安全运行，提高设备的使用寿命和劳动生产效率，对运行的机械设备必须进行定期检查维修，以防机械故障而影响生产，或机械事故造成人员伤亡，实际生产、安全操作规程及安全检维修管理制度，经研究制定本年度检维修计划。 一、组织领导 为加强生产安全和设备监管，组建了领导小组。其人员构成如下：组长： 副组长： 副组长： 实施本厂检维修领导工作。维修部负责对检修期间的生产活动进行协调和检维修方案的编制及检维修工作；安全领导小组对检修现场的作业安全进行监督；生产部对生产设施的检维修情况进行监督和检维修现场的交叉作业进行协调；各班组对自己所管辖区域的检维修作业进行管理。 二、检维修项目 企业生产中的工艺设备，机械设备，安全装置、设施等 三、检维修内容
四、检维修要求 1.检修工、电工等检修人员在检修设备前必须做好以下工作； （1）必须熟悉设备检修内容，工艺过程、质量标准和安全技术措施，保证检修质量和安全。 （2）设备检修前要将检修用的备件、材料、工具、量具、设备和安全保护用具准备齐全。 （3）作业前要对作业场所的施工条件进行认真的检查，以保作业人员和设备的安全。 （4）作业前要检查各种工具是否完好，否则不准使用。
2、维修人员对所负责范围内的设备日检及班检的范围内必须遵守巡回检查和日常检修制度； （1）检查所维修的设备零部件是否齐全完好可靠。 （2）对设备运行中发现的问题，要及时进行检查处理。 （3）对设备保护装置要定期调整试验，确保安全可靠。 （4）检查设备各部液压油量、油质和润滑油量、油质应符合规定要求。 （5）按时对所规定的维护检修，不得漏检、漏项。 3、拆下的机件要放在指定地点，不得有妨碍作业和通行，物件放置稳妥。 4、设备经检修工作后，应进行试运转； 五、风险评估和措施 根据设备特性及现场环境做出充分勘察、分析，作出评估并填写检维修作业风险分析和所采取措施的相关项次。 六、现场应急处置方案 根据设备特性及现场环境做出充分的设备检修作业专项现场应急处置方案，并详细填写设备检修作业专项现场应急处置方案的相关项次。
设施设备维护管理方案 确保设施设备及场所处于良好的状态，以提高优质服务的需要。 （一）、设备设施分类根据各类设备设施的功能、用途、重要性等因素对其实行分类管理，分A、B、C三类如： A类：监视系统设备，配电房各屏柜，生活泵、消防水泵，消防报警系统，电梯及其它。 B类：排风设备，水箱（池），灭火器材，排污泵及其它。 C类：房屋本体照明设施、室内外插座、各式灯具、水龙头、排水设施、道路及其它。 （二）、设备的运行管理 1、对A类设备，根据业主委员会的要求、物业服务方案，项目电工人员巡回方式对设备进行管理。 2、项目电工人员专业培训，熟悉所管理的性能、特点和操作规程，考核合格后上岗操作。 3、项目电工按岗位职责及运行操作规程，对设备进行操作和检查，认真作好运行记录。 4、项目电工人员运行管理制度，每月检查监督设备运行操作人员岗位职责旅行 情况，检查设备运行状态，注意设备运行安全性、性、经济性，检查运行、保养记录、检查后在有关记录上签字，发现问题及时纠正，对发现的设备问题应详细填表报告，工程主管监督整改情况。 （三）、设备设施的维修保养 1、电工人员负责所管辖设备设施的维修保养，项目主任协调工程主管负责组织本项目维修保养工作。 2、设备设施保养分日常维修保养和定期维护保养及年检维护保养3个层次。 （1）日常保养主要是巡视检查和清洁的工作；保养主要工作性能 状态检查和计划性能修理的内容；年检保养主要是对设备的。 （2）日常维护保养通常由设备运行操作，当班电工负责，定期维护保养由主管负责操作安排，当班电工人员进行配合，某些设备外聘专业公司进行。 （3）保养工作的项目由设备规定，各设备主观规程并设备技 术状况，年度、月保养计划，经公司批准后实施。
附件2： 2016年思科网络设备维保服务需求及评分标准
3. 服务要求 3.1、中标人在接到用户的服务请求后要求10分钟内响应，南宁市内接到响应后1小时到达故障现场，广西区内除南宁市外的其它地市视路程距离8小时到达故障现场，修复故障或提供服务； 3.2、所有投保设备均按标准提供思科SMARTnet 5×8×NBD的备件更换解决服务。 3.3、当维保设备厂家提供新的软件IOS升级时，乙方提供产品升级评估和升级服务； 3.4、保修期内要求每年至少完成4次巡检，并出具检查报告；维护期结束提供维护服务报告； 3.5、要求提供现场常驻服务工程师和紧急情况现场技术支持； 3.6、维保期间，要求提供广西本地专用备件库；
3.7、维保期内，出现新系统上线、系统割接、设备扩容、移机、机房调整等重大系统变更事件和春节、国庆等重要节假日期间，需派出高级认证工程师提供值班支持服务，以保证系统稳定运行。 3.8、维保期间，需提供对维保网络产品的免费咨询服务； 3.9、维保期间，提供维保网络设备的免费软件升级服务，进行软件版本的评估和风险分析，并保证升级后的系统能够稳定的运行； 3.10、维保期内，需提供多种联系手段提供快捷的响应服务：7×24热线咨询电话和专线负责人等；远程技术支持，服务内容包括：网站在线技术文档支持、电话热线技术支持、E-mail回复支持、MSN、QQ和远程调试支持，要求能解答在设备使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法； 3.11、确保在维保期内安装和更换的任何零配件，均要求是原厂产品； 3.12、要求维保期满后,提供优惠的产品保外服务，能满足硬件修复、软件升级等的要求。 3.13、需提供原厂商针对此项目的授权函和售后服务承诺函。 3.14、除购买第三方服务的设备外，其余设备在项目验收时需提供向原厂商购买原厂服务的证明文件。 五．服务供应商资格 1、拥有独立法人资质，在广西本地注册的企业； 2、能提供CISCO网络设备安装、坏件更换、维护服务、技术支持、培训等服务（可以是类似项目的成交合同、中标通知书，投入项目人员具有有效的思科认证证书及本地的社保证明，本地备品备件库）。
创作编号：BG7531400019813488897SX 创作者：别如克* 设备设施巡检养护维保方案 1.目的 维修保养工作有序规范，事故预防，确保机电设备正常运行。 2.范围要求 维修人员对设备定期定时进行巡视检查，并进行日常养护。维修主管检查巡视情况和记录内容。 3.程序内容 3.1水泵房设备巡检 3.1.1水箱水位管完好，检查水位位置正常无渗漏。 3.1.2检查供水各泵电气控制柜，电压、电流表指示准确，各指示灯显示正常。 3.1.3供水泵、消防泵、供水压力表显示数值正常，泵及电机运行无异常声音。 3.1.4检查水箱、泵、阀、截门、管路无渗漏，阀门开闭位置与标识一致。 3.1.5按照水泵房巡视记录要求认真填写记录，异常问题及时向主管汇报。 3.2配电室设备巡检 3.2.1检查各配电柜、电压表、电流表指示是否正确，各信号指示灯显示是否正常。 3.2.2检查断路器、刀开关、触头是否紧固有无过热。 3.2.3检查电缆接头、母线连接处是否有过热异常。 3.2.4检查自动补偿柜工作是否正常，功率因数输出是否正确。 3.2.5电器声音是否正常。 3.2.6填写配电室巡视检查记录，异常问题及时向主管汇报。 3.3电梯设施巡检 3.3.1检查电梯电源供电是否正常，电缆接头是否紧固。 3.3.2电梯运行时电柜有无异常、异响。 3.3.3电梯曳引轮钢丝绳运行时有无与网罩接触，钢丝绳是否起明显毛刺。 3.3.4电梯减速箱有无机油渗漏，电梯盘梯工具齐全。 3.3.5检查门的安全装置。（安全触版、光慕、光电等） 3.3.6检查清洁轿厢操纵箱，轿内电话、安全开关工作正常。
3.3.7检查轿厢内照明、风扇是否正常，检查急停装置是否正常。 3.3.8电梯运行舒适感是否良好，电梯平层是否符合准确度。 3.3.9巡查完成后应做好记录，发现问题及时报告主管落实维修工作。 4.相关记录 4.1《水泵房运行巡视记录》 4.2《配电室及配电设备巡检记录》 4.3《电梯巡检记录表》 4.4《维修养护工作记录》 创作编号：BG7531400019813488897SX 创作者：别如克*
网络设备维保项目 3、具体服务内容 投标人需要向采购单位提供至少以下服务： 设备和软件故障修复服务（含远程技术支持、现场技术支 持） 电话技术支持服务 巡检服务 重点保障服务 应急方案设计与预演服务 ： 辅助故障定位服务 技术人员设置要求 现场备品备件设置要求 系统改造、调优方案设计及实施服务 （1）设备和软件故障修复服务 总体要求 中标人应根据采购单位报障的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复故障，恢复设备和软件的正常运行。中标人可通过电话指导、远程登录或现场等方式进行故障报修，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。 ? 根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。 一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。 二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响
服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或软件基本功能不能实现，如冗余设备单侧故障等；系统设备或操作系统故障，造成业务中断但不满2小时的，如系统复位等； 三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行过程中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。 A.服务要求 中标人应能提供不同服务等级的服务，至少应提供以下三个级别的服务，从服务水平由高到低分为A、B、C三级。ABC等级服务的基 ; B．电话响应 中标人设立7*24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，采购单位通过中标人指定的值班响应电话进行报障。当中标人需要检阅相关资料再对采购单位的问题进行回复时，对于A和B级服务确保在10分钟内回复，C级服务将在半小时内进行回复。 对于一级故障，中标人应在初步判断故障后马上派工程师赶赴现场。 C.远程支持服务 对于通过电话指导不能解决的故障，如果采购单位设备或软件具备提供远程技术支援的能力，中标人在征得采购单位同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备或软件，进行故障诊断，查找故障出现
学校设备维护方案 随着多媒体技术的普及，越来越多的单位开始引入多媒体计算机设备应用于本单位日常事务，以提高生产和办公效率。但是 ，伴此而来的是各种设备的更新和维护问题日益显得突出，比如说电脑或打印机出现故障、电脑过时需要更新、软件系统需 要更新、建立的网站缺乏维护以及网络故障，投影机亮度下降，图象模糊等等，诸多的问题会出现在单位的应用中。这些问 题的出现，小则影响员工的正常工作，降低工作生产效率；重则导致生产或交易的中断，造成重大经济损失；还有一点，就 是可能造成设备的闲置浪费或加快老化。 基于这些原因，向您推荐：最经济实惠的办法是请专业服务商来为您进行办公系统设备的代理维护服务。我们给您的保证是 您尽管使用您的设备，出了任何问题，我们都是您强有力的技术后盾（因为我们有着20多名各种类型的服务工程师），我们 推出了学校服务外包型的多媒体系统维护服务。采用我们的服务您将： 获得及时可靠的维护保证，使您在使用电脑、网络、软件等系统的过程中，及时排解遇到的困难，提高工作效率； 节省开支：使您不必再为学校安排专业人员来维护系统，而付出昂贵的工资福利，节省了学校开销； 为您提供设备升级服务； 学校当初采购多媒体系统时，可能通过不同的商家进货，虽然他们许诺提供良好的服务，但这些不同的系统在兼容性方面存 在问题，使得他们相互推委责任。有鉴于此，我们将提供整合性的服务； 我们希望，通过我们的服务，使您在教育信息化发展道路上走的又稳又快，使学校信息化建设进入正轨。 第2部分、我公司代理维护服务体系 1. 概况 我公司客户服务部是专为个人和企事业单位用户提供全面而专业的技术服务的部门。服务中心由多名专业维修技术人员组成 ，具有良好的维修环境、先进的维修设施、雄厚的维修力量，我公司的现场服务工程师均有多年服务经验，在安装、维护、
银行省分行网络设备维保项目季总结报告 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
某银行分行网络设备 维保项目 系统维护服务合同 2015年四季度总结报告 某科技股份有限公司 2016年 1月 26日 目录 一、维保范围 (3) 二、维保内容 (3) 三、重点故障处理 (5) 四、备件更换 (7) 五、整改意见和风险提示 (7) 六、下季度工作重点 (8) 本总结报告为[省分行网络设备维保]项目之系统维护服务合同执行情况的季度总结报告，由某科技股份有限公司提供。 维护报告时间：2015年10月 01日到2015 年 12月31 日
一．维保范围 我方所维护的设备共有79 台，主要分为以下几个类型：思科路由器、交换机、防火墙。所涉及到全省多个支行和分行的网络设备，详细设备数量及类型如下：
二．维保内容 1.设备巡检（根据项目本报告周期实际情况进行描述） . 对维保设备按时进行巡检，保证维保设备运行良好。本报告期共巡检设备总计79台次。其中： 1)路由器：每月巡检一次，共巡检设备 52台次
2)交换机：每月巡检一次，共巡检设备20台次 3)防火墙：每月巡检一次，共巡检设备6台次 4)无线控制器：每月巡检一次，共巡检设备1台次 2.现场服务 本维保合同提供了两名常驻维护人员进行现场维护。 本维护期，共进行了备件更换1次，更换2台3560交换机。 本维护期，共进行了故障处理7次。其中：路由器5次。 本维护期，技术支持共计14次。其中：路由器5次，防火墙2次，交换机3次。 本维护期，共顺利完成了19个支行的现场OSPF改造，新建7个支行。 三．设备故障处理 1.故障处理 本维护期，共进行故障处理2次。 1.故障时间：2015年 10月4 日 系统名称：分行核心 故障现象：分行核心上联出口路由器报异常日志
设备设施巡检养护维保 方案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
设备设施巡检养护维保方案 1.目的 维修保养工作有序规范，事故预防，确保机电设备正常运行。 2.范围要求 维修人员对设备定期定时进行巡视检查，并进行日常养护。维修主管检查巡视情况和记录内容。 3.程序内容 水泵房设备巡检 3.1.1水箱水位管完好，检查水位位置正常无渗漏。 3.1.2检查供水各泵电气控制柜，电压、电流表指示准确，各指示灯显示正常。 3.1.3供水泵、消防泵、供水压力表显示数值正常，泵及电机运行无异常声音。 3.1.4检查水箱、泵、阀、截门、管路无渗漏，阀门开闭位置与标识一致。 3.1.5按照水泵房巡视记录要求认真填写记录，异常问题及时向主管汇报。 配电室设备巡检 3.2.1检查各配电柜、电压表、电流表指示是否正确，各信号指示灯显示是否正常。 3.2.2检查断路器、刀开关、触头是否紧固有无过热。 3.2.3检查电缆接头、母线连接处是否有过热异常。 3.2.4检查自动补偿柜工作是否正常，功率因数输出是否正确。 3.2.5电器声音是否正常。 3.2.6填写配电室巡视检查记录，异常问题及时向主管汇报。 电梯设施巡检 3.3.1检查电梯电源供电是否正常，电缆接头是否紧固。 3.3.2电梯运行时电柜有无异常、异响。 3.3.3电梯曳引轮钢丝绳运行时有无与网罩接触，钢丝绳是否起明显毛刺。 3.3.4电梯减速箱有无机油渗漏，电梯盘梯工具齐全。 3.3.5检查门的安全装置。（安全触版、光慕、光电等） 3.3.6检查清洁轿厢操纵箱，轿内电话、安全开关工作正常。 3.3.7检查轿厢内照明、风扇是否正常，检查急停装置是否正常。 3.3.8电梯运行舒适感是否良好，电梯平层是否符合准确度。 3.3.9巡查完成后应做好记录，发现问题及时报告主管落实维修工作。 4.相关记录 《水泵房运行巡视记录》 《配电室及配电设备巡检记录》 《电梯巡检记录表》
附件2： 2016 年思科网络设备维保服务需求及评分标准
E-FAN 634 1WS-CAC- 3000W AZS12280 CVT 1WS-CAC- 3000W SNI1439A W0T 1CON-SNC-V6509E72 1WS-X6748- GE-TX SAL1440V 5N4 1WS-X6724- SFP SAL1430P 5YD 1VS-S720- 10G SAL1441W 2H4 1VS-S720- 10G SAL1441W 2LW 1X2-10GB- SR AGA1413X 1GB 1 AGA1413X 1EB X2-10GB- SR 1WS-C6509- E-FAN DCH14340 0YL 1 AZS14410 A79 WS-CAC- 3000W 3 WS- C6509-E SMC1437 00C6 ※购买原厂 SMARNET 5*8*NBD服 务，需提供 原厂商针对 此项目的授 权函和售后 服务承诺函 WS-CAC- 3000W AZS14410 A74 1 CON-SNC- CI7606S 1 JAE1227N W7T WS-X6582- 2PA 1 JAE1214D 4A2 PA-2FE-TX 1 SAL145028 DB WS-X6724- SFP 1 RSP720- 3C-10GE CON-SNC- 3C10GE JAE14390 CHD 1 CON-SNC- 3C10GE JAE14390 CH4 RSP720- 3C-10GE 1 DCH15110 06K FAN-MOD- 6SHS 1 APS15050 01H PWR-2700- AC 4CISCO7 606-S FOX1509 G9CN ※购买原厂 SMARNET 5*8*NBD服 务，需提供 原厂商针对 此项目的授 权函和售后 服务承诺函1 APS15080 03M PWR-2700- AC
物业项目设施设备的运行维护方案本项目拥有大量先进的设施设备，通过精细、高效的设备运行维护、报修管理、节能管理、档案管理、应急方案设计等服务，向客户提供365 天、24 小时不间断的基础功能服务，确保舒适、安全和便利，是物业管理公司最为重要的职责之一。 我司在服务于国贸中心的过程中，积累了非常丰富的现代高档设施设备的运行、维护及管理经验，在领导重视、技术过硬、精细管理以及持续改进的多重因素下，确保了17 年无重大设备故障事故的出色专业记录。 国贸物业设备运行与维修保养服务的目标是确保本项目设施设备运行的安全、高效率及综合成本得到有效控制。 一、强弱电系统运行与维护 1.目标
为本项目建筑物及配套设备设施提供安全、可靠、稳定的电能供应，电视及通讯网络畅通，满足客户需求，是管理公司的首要目的之一。 2.内容 对变配电系统设备、动力用电设备、照明等系统设备按专业规范和操作规程实施运行和维护，保证强弱电系统设备的安全供电、设备的安全运行以及运行维护人员的人身安全。 按行业规范设置变配电系统值班岗位和维修保养岗位； 制订各类设备维护、检修的月、季和年度计划，定期对设备进行维护检修； 执行巡视、检修制度，快速响应投诉和临时维修。 3.措施 人员：具备有专业技能和实际工作经验的技工队伍，所有员工必须持政府主管部门颁发的相应等级的操作证上岗；
程序：汲取国贸中心多年来的实际运行和管理经验，制定相关的规程、制度、安全和操作程序，建立完善的监督检查机制、意见反馈体系等； 建立严格的规章制度，认真执行安全操作规程； 建立设备运行、维修档案； 培训：专业提高培训、服务意识培训； 针对具体设备的定向技术操作培训； 针对电气专业的不同内容（包括电站）的业务培训 二、空调（制冷）机组运行与维护 1.目标 制冷机组及其配套设备是暖通空调系统的核心设备，其正常运转是本
网络设备维保,合理化建议 篇一:亮化维护工程合理化建议 合理化建议 亮化维修工作对于城市景观亮化工程后续景观价值的发挥延伸具有重大的意义，通过专业的维修与养护，确保工程系统在竣工以后能够无故障运行，达到项目设计、施工阶段所预期的景观标准，让五彩缤纷常驻在我们的身边。 优良的施工维修队伍对景观亮化设施运行品质以及使用寿命起着决定性的因素。景观维修工程属于系统工程，任何一个小小的故障都可能影响整体灯光的呈现效果，花样繁多的灯具种类、复杂的线路布置对于维修人员的施工经验有较高的要求。当一个故障或者异常现象出现时，维修人员应能根据丰富的施工经验在最短的时间内判断出问题根源，尽快拿出维修方案，并组织人员进行抢修，避免更大的设备损伤，确保各项灯光设施能够平稳运行。除了技术人员配备等软硬 1 件的需求，施工队伍较高的施工素质也至关重要，一支作风优良、有组织、有纪律、有责任心的队伍对于维修任务的顺利完成不可或缺。因此优质施工队伍对于亮化维修工作开展的成败起着决定性的作用。 施工队进场后，结合相关施工图纸及工程竣工资料立即熟悉任务清单内灯光设施的位置、运行情况，并做好汇总，以便全面掌握维护范围内的所有设施的具体情况，为后期维修工作提供准确的信息支持。梳理完成以后，根据现场实际情况及项目人员配备制定出切实可行的维保看护方案，组织人员不间断巡查及时发现问题，高效处理。
高层建筑立面灯光设施维修风险源包括高处坠落、物体打击、触电等，应把安全放在首要位置，制定建筑立面设施维修安全专项方案，并在每次施工前做好施工安全技术交底，督促施工人员严格执行相关操作规范，将风险控制到最低程度。 篇二:IT维保服务水平协议 维保服务水平协议 甲方: 主要负责人: 地址: 电话: 传真: 2 邮编: 乙方: 法定代表人\主要负责人: 地址: 电话: 传真: 邮编: 经友好协商一致，甲乙双方对已签订的合同名称为《维保合同》(以下简称“主合同”)达成如下补充协议，共同遵照执行。 一、服务范围及服务能力 乙方服务范围包括:甲方购买并已安装使用的相关设备以及安装保修和 售后技术支持服务。 乙方服务能力包括:1、乙方企业管理能力及同业地位和企业财务稳健性，
基础设施维护方案文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
基础设施维护方案 一、概述 运行维护，由维护及定检两部分内容组成。维护定检不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。 维护定检的基本原则就是在例行维护定检工作中及时发现、解决问题，防患于未然。如果维护人员能在故障发生之前，在例行巡检之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低板件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。 二、总则 为基础设施的连续性和信息安全性，制定有效的运行维护策略来保证服务交付的质量，兼顾运行维护过程（及时和规范）和运行维护结果（可用和安全），实现“事前防范，风险前移；事中控制，快速响应；事后改进，持续评估”的持续改进原则。 可用性 采取适当措施，确保按服务协议提供长期、持续的满足需求的优质服务，保持服务对象符合SLA的可用性要求。包括： a)在服务实施时，建立相关的作业流程和响应机制，必要时按需方要求制定系统冗余和备份规范，以满足需方对可用性的要求；
b)进行合理的人员岗位设置和职责定义，保证专人专岗并设置人员备份； c)配备具有相应能力的人员和必要的工具，并定期进行专业培训，以提高服务可用性。人员能力具体要求； d)选择适用的运行维护技术，以保证服务的可用性； e)根据运行维护服务级别要求，必要时应建立体系架构的关键健康检查点，并配备相应的运行维护工具，以保证服务水平。运行维护工具等级； f)根据服务要求配备足够的资源，避免由于资源的缺失导致对服务的可用性带来影响。 安全性 采取各种安全手段或措施，有效控制数据中心运行维护服务的各个环节，保护数据中心运行维护服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。包括： a)建立适当的信息安全管理机制，以规范数据中心运行维护服务人员的信息安全行为； b)对运行维护服务人员采取有效的信息安全管理措施，如进行人员背景调查、签订安全保密协议等； c)对运行维护服务人员进行相关安全管理及安全要求培训，并进行适当的检查，以确保服务人员了解并遵守数据中心安全、保密相关规定； d)充分关注数据中心业务安全需求，结合信息安全技术与管理标准，进行适当的安全评估，提供相应的安全建议，并对服务对象进行适当的监控和保护； e)对数据中心安全进行监控、分析，把安全风险控制在可接受范围内，防止安全事件发生；