第 1 题.根据艾莫老师所讲，下面哪个选项不是职场生活的必要条件？（22.0 分） A.态度
B.人品
C.外向
D.敬业
正确答案：C
判断题 （共 3 道，78.0 分）
第 1 题.根据艾莫老师所讲，一个人如果患有演说恐惧症，他会首先引起生理上的变化，然后才引起心理上 的变化。（26.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：B
第 2 题.艾莫老师认为，演讲三要素包括文字语言，有声语言和体态语言。（26.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 3 题.在一个人的演讲过程当中，体态语言在演讲三要素中占有的比例最大。（26.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
单选题 （共 2 道，22.0 分）
第 1 题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则（）。（11.0 分）
A.真诚尊重
B.平等适度
C.自信自律
D.有错必纠
正确答案：D
第 2 题.按照周思敏老师的观点，以下哪个选项不属于现代礼仪的定义？（11.0 分）
? ? ? ?
A.一种日常生活的行为 B.一种待人处事的态度 C.一种素质涵养的体现 D.一种可有可无的行为
正确答案：D
判断题 （共 3 道，78.0 分）
第 1 题.古代的仪也包括三层意思，它们分别是容貌和外表；仪式和习俗；准则和法度。（26.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 2 题.人在社会交往中需要不断的转换商务、社交和自然这三种角色。（26.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 3 题.古代的礼包括三层意思，分别是政治制度、礼貌礼节和礼物。（26.0 分）
?
A.对
?
B.错
正确答案：A
职场礼仪概述
作业试卷：共 2 道题，满分 100 分
单选题 （共 1 道，22.0 分）
第 1 题.所谓全员制动系统设计，指的是_____。（22.0 分） A.股权激励机制
B.绩效考核机制
C.管理制度建立
D.竞业禁止机制
正确答案：C
判断题 （共 1 道，100.0 分）
第 1 题.根据周思敏老师所讲，古代中的“礼”和“仪”指的是同一个意思。（100.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：B
做职业化的中层管理者
作业试卷：共 1 道题，满分 100 分
判断题 （共 1 道，100.0 分）
第 1 题.根据韩赋老师所讲，人的素质包括知识，经验和技能三个方面。（100.0 分） A.对
B.错
正确答案：A
优质人际：成功人生必不可少
作业试卷：共 3 道题，满分 100 分
判断题 （共 3 道，100.0 分）
第 1 题.戴尔?卡耐基认为，人际关系在一个人的成功中的作用占到了 15%，而其余的 85%则取决于专业实 力。（33.0 分） A.对
B.错
正确答案：B
第 2 题.李强老师告诉我们， 现代商务人士在职场中出现的大部分错误 （70%） 都是由于不善于沟通造成的。 （33.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 3 题.美国前总统西奥多?罗斯福说成功的第一要素是要懂得如何搞好人际关系。（34.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
求职面试礼仪
作业试卷：共 3 道题，满分 100 分
单选题 （共 1 道，22.0 分）
第 1 题.根据本课程所讲，在面试的过程中，女士的正确坐姿应该是坐椅子的（ ）。（22.0 分） A.二分之一
B.三分之一
C.三分之二
D.四分之一
正确答案：C
判断题 （共 2 道，78.0 分）
第 1 题.根据周思敏老师所讲，应聘者在面试时如果遇见的面试官是男士，在不知其头衔的情况下，最好称 其为先生。（39.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：B
第 2 题.周思敏老师本节所讲的主题是求职面试礼仪，她认为应聘者面试时的着装制作应该精良，且外观要 整洁。（39.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
职场实用演讲：你的口才价值百万
作业试卷：共 5 道题，满分 100 分
单选题 （共 3 道，22.0 分）
第 1 题.艾莫老师认为，在日常生活当中，我们不应该以哪种方式对待他人？（7.0 分） A.感恩
B.欣赏
C.包容
D.批判
正确答案：D
第 2 题.按照艾莫老师的观点，以下哪个选项不属于演讲的主要风格？（7.0 分）
? ? ? ?
A.慷慨激昂式 B.风趣幽默式 C.深刻费解式 D.小桥流水式
正确答案：C
第 3 题.根据艾莫老师所讲，“演讲准备”不包括（）。（8.0 分）
? ? ? ?
A.调整好心态 B.分析听众 C.选择语言 D.选择主题
正确答案：C
判断题 （共 2 道，78.0 分）
第 1 题.艾莫老师在本节演讲最后所举的苹果手机和可口可乐的例子是为了说明两个道理：一是最可怕的竞 争对手永远在你的视野之外，二是一个公司之所以能赢，不是赢在了终点，而是输在了起点。（39.0 分）
? ?
A.错 B.对
正确答案：A
第 2 题.人们在第一次见面时，应该尽量避免谈论政治和私人问题。（39.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
会面礼仪（上）
作业试卷：共 5 道题，满分 100 分
单选题 （共 5 道，100.0 分）
第 1 题.一个人寒暄的时候不应该（）。（20.0 分） A.找准时机
B.赞赏开始
C.真心诚意
D.喋喋不休
正确答案：D
第 2 题.“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美,谓之华”语出（）。（20.0 分）
? ? ? ?
A.《论语》 B.《孟子》 C.《中庸》 D.《左传》
正确答案：D
第 3 题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表 TPO 原则，其中 O 是指（）。（20.0 分）
? ? ? ?
A.时间 B.地点 C.对象目标 D.起因
正确答案：C
第 4 题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则？（20.0 分）
? ? ? ?
A.符合身份 B.国际通用 C.入乡随俗 D.随意称呼
正确答案：D
第 5 题.按照周思敏老师的观点，一个人依靠下面哪一条难以碰到人生中的贵人（）。（20.0 分）
? ? ? ?
A.主动出击 B.主动关心 C.真正关爱 D.八面玲珑
正确答案：D
中层干部的责任和使命
作业试卷：共 2 道题，满分 100 分
判断题 （共 2 道，100.0 分）
第 1 题.部门工作绩效的改进、提升和实现不属于部门经理的责任与使命。（50.0 分） A.对
B.错
正确答案：B
第 2 题.中层干部的主要工作之一是工作预测与提出对策。（50.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
如何拥有良好的人际关系（一）
作业试卷：共 4 道题，满分 100 分
单选题 （共 1 道，22.0 分）
第 1 题.别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍，李强老师告诉我们，破解的密码是（ ）。（22.0 分） A.推广
B.真诚
C.习惯
D.抛弃朋友
正确答案：B
判断题 （共 3 道，78.0 分）
第 1 题.根据李强老师的观点，一个人在交朋友的时候应该“帮忙不添乱”。（26.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 2 题.李强老师告诉我们，得体的着装，和善的微笑，记住对方的姓名这些行为都可以给对方瞬间留下良 好的第一印象。（26.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 3 题.根据李强老师的观点，与客随主便相比，主随客便才是最好的礼仪和最好的接待。（26.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
如何拥有良好的人际关系（二）
作业试卷：共 1 道题，满分 100 分
判断题 （共 1 道，100.0 分）
第 1 题.朋友需要锦上添花，更要雪中送炭。（100.0 分） A.对
B.错
正确答案：A
帮您成为职场俏佳人
作业试卷：共 8 道题，满分 100 分
单选题 （共 1 道，22.0 分）
第 1 题.女士包包的颜色应该和（ ）搭成同色系，这样看起来比较协调和统一。（22.0 分） A.鞋子
B.上衣
C.裤子
D.头饰
正确答案：A
判断题 （共 7 道，78.0 分）
第 1 题.根据周思敏老师所讲，女士在职场中，应尽量选用肤色或者是黑色的裤袜。（11.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 2 题.在职场中，女生的发型可以披肩，不需要盘起来。（11.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：B
第 3 题.女性在职场中选择鞋子时既不能太高，也不宜穿平底鞋。（11.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 4 题.粘性消费是企业稳定利润的来源。（11.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 5 题.根据本课程所讲，女性在选择裤袜时，宜选择高筒袜。（11.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：B
第 6 题.张国庆老师认为粘性消费的前提是有刚性需求。（11.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 7 题.销售人员在卖化妆品的时候，如果想让客户对产品产生粘性，就让其试用 21 天。（12.0 分）
? ?
A.对 B.错
演讲示范教学：《人生一张纸，经营你自己》
作业试卷：共 5 道题，满分 100 分
判断题 （共 5 道，100.0 分）
第 1 题.在艾莫老师做的示范演讲中，他讲到每个人都有一个生命之轮，它把我们的人生分为六个等份，代 表我们人生的六个领域，当六个领域圆满后，你的人生就会开心快乐，就会感受到人的价值和意义。 （20.0 分） A.对
B.错
正确答案：A
第 2 题.在艾莫老师做的示范演讲中，他讲到人生活三次，第一次活是靠愿望活一次，第二次活是靠想象活 一次，第三次活是靠回忆活一次。（20.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：B
第 3 题.本节中，艾莫老师为我们做了示范教学，在他“人生一张纸，经营你自己”的演讲中，他认为人是 感性的动物，很难过理性的生活，所以人终其一生所面临最大的挑战是如何借助自己的感觉存在战胜自己 的思维存在。（20.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：B
第 4 题.文字语言在演讲三要素中占 7%的比例， 因为它的占有比例很小， 所以我们在演讲当中可以忽略它。 （20.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：B
第 5 题.按照艾莫老师的观点，做什么并不意味着自己得到什么，而做到才能得到我们想要的东西。（20.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
会面礼仪（下）
作业试卷：共 3 道题，满分 100 分
单选题 （共 1 道，22.0 分）
第 1 题.在社交场合中我们经常提到首因效应，也就是第一次见面的效应，首因效应的时间是：（22.0 分） A.3 秒
B.7 秒
C.5.8 秒
D.3.8 秒
正确答案：D
判断题 （共 2 道，78.0 分）
第 1 题.关于名片如何摆放，周老师建议我们在接到对方的名片后最好把它放在自己右手边的桌子上，并保 持大概 10 分钟。（39.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 2 题.按照周思敏老师所讲，最忌讳的握手姿势有两种分别是木乃伊式和蜻蜓点水式。（39.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：B
老板需要什么样的中层
作业试卷：共 2 道题，满分 100 分
单选题 （共 1 道，22.0 分）
第 1 题.当老板所做的一项决定受到了员工的反对，作为中层干部应该怎样做？（22.0 分） A.行动迅速，一件事情不让老板问第二次
B.迅速理解，准确把握领导意图
C.坚决贯彻，灵活执行领导决定
D.做人忠诚，做事可靠
正确答案：C
判断题 （共 1 道，78.0 分）
第 1 题.从某种意义上说，修养就是一种习惯。（78.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
帮您成为职场绅士礼仪
作业试卷：共 4 道题，满分 100 分
判断题 （共 4 道，100.0 分）
第 1 题.男士在职场中选择眼镜时，尤其是高管，宜选择塑胶框眼镜。（25.0 分） A.对
B.错
正确答案：B
第 2 题.张国庆老师认为微信推出的 “抢红包” 活动契合了互联网思维， 它的重点在抢， 而不在红包。 （25.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 3 题.根据本课程所讲，男士在穿西装时，宜选择扣式的皮带，且颜色要和西装颜色协调一致。（25.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 4 题.根据本课程所讲，在职场当中，男士如果选择了条纹的衬衫，那么宜选择条纹的领带和条纹的外套 来搭配。（25.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：B
拜访与接待礼仪
作业试卷：共 3 道题，满分 100 分
单选题 （共 2 道，22.0 分）
第 1 题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项？（11.0 分） A.提前准备
B.举止得体
C.备足礼品
D.注意时间
正确答案：C
第 2 题.在家庭待客时我们不应该（）。（11.0 分）
? ? ? ?
A.做好准备 B.没有分寸 C.礼仪待客 D.礼貌送客
正确答案：B
判断题 （共 1 道，78.0 分）
第 1 题.社交礼仪当中讲到的居室拜访也叫登门拜访，周思敏老师认为居室拜访前不需要提前预约。（78.0 分）
?
A.对
?
B.错
正确答案：B
职场口才应用：构建企业和谐人际关系
作业试卷：共 4 道题，满分 100 分
判断题 （共 4 道，100.0 分）
第 1 题.根据艾莫老师的观点，一个员工的工作有三个部分，一是本职工作，二是配合工作，三是创造性工 作。（25.0 分） A.对
B.错
正确答案：A
第 2 题.一个会做事和会说话的员工在出错时会首先找自身之外的原因。（25.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：B
第 3 题.艾莫老师认为，一个公司里，每个员工都会犯错，认错是员工的第一品质。 （25.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 4 题.艾莫老师认为，员工互相聊天交流时，谈话内容应该涉及第三方。（25.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：B
怎样与上司沟通
作业试卷：共 2 道题，满分 100 分
判断题 （共 2 道，100.0 分）
第 1 题.员工在给上司汇报工作时需要注意禁用语言，一是禁用专业术语，二是禁用模糊性语言。（50.0 分） A.对
B.错
正确答案：A
第 2 题.员工请示工作需要两种以上的方案，且只能对一个上级。（50.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
聚会与娱乐礼仪
作业试卷：共 2 道题，满分 100 分
单选题 （共 1 道，22.0 分）
第 1 题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是（）。（22.0 分） A.0-0.5 米
B.0.5-1.5 米
C.1.5-3 米
D. 3-6 米
正确答案：C
判断题 （共 1 道，78.0 分）
第 1 题.人们在参加婚礼时不可以穿太休闲的服装。（78.0 分）
?
A.对
?
B.错
正确答案：A
如何拥有良好的人际关系（四）
作业试卷：共 3 道题，满分 100 分
判断题 （共 3 道，100.0 分）
第 1 题.一个人不要把别人对自己的好视为理所当然，要知道感恩。（33.0 分） A.对
B.错
正确答案：A
第 2 题.李强老师认为把人际关系发展成为家族式的交往， 家人的支持与认同是拥有良好人际关系的润滑剂。 （33.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 3 题.“得理也让人”有助于我们拥有良好的人际关系。（34.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
怎样“管理”上司
作业试卷：共 1 道题，满分 100 分
判断题 （共 1 道，100.0 分）
第 1 题.根据韩赋老师所讲，对付老板不讲理的方法是：先讲理后讲礼。（100.0 分） A.对
B.错
正确答案：B
宴请礼仪
作业试卷：共 2 道题，满分 100 分
判断题 （共 2 道，100.0 分）
第 1 题.在宴会当中主人致词的时候其它人员要放下筷子。（50.0 分） A.对
B.错
正确答案：A
第 2 题.在社交礼仪当中，宴请方在安排座次时应该选择分排坐。（50.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：B
建立你的八大人际关系网
作业试卷：共 2 道题，满分 100 分
判断题 （共 2 道，100.0 分）
第 1 题.李强老师认为，当朋友的需要和自己的事情产生冲突时，应该以朋友为先，让对方感受到你的真情 付出。（50.0 分） A.对
B.错
正确答案：A
第 2 题.按照李强老师的观点，真正的朋友在热情接待你的时候，不需要说谢谢，因为太见外了。（50.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：B
沟通礼仪
作业试卷：共 5 道题，满分 100 分
单选题 （共 1 道，22.0 分）
第 1 题.根据周思敏老师所讲，一名普通员工在跟老板交流的时候，应该看老板的（ ）。（22.0 分） A.上三角区
B.中三角区
C.下三角区
D.无所谓
正确答案：A
判断题 （共 4 道，78.0 分）
第 1 题.在职场中，握手时要面带微笑，用七分力度，三秒钟结束。（19.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
第 2 题.根据周思敏老师所讲，员工在离职时应该提前最少一个月递交辞呈。（19.0 分）
? ?
A.对 B.错
正确答案：A
人力资源管理10 刘盼盼0810100313 人际交往与沟通心得体会 时光如水，岁月如梭，一转眼大三都快成为我的过去了，或喜或悲。喜，还有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到给我呦安全感的地方；悲，我要面临就业，我不知道对于这一方面是否准备好了。 在刚来科师的时候我是有多不开心，现在想想好幼稚，让这些外在的物质来决定我的心情，让我没有好的心情去跟班里的同学交朋友，去和他们沟通，让我在一年中几乎远离了集体，而集体也在一年中忽视了我。我知道我是个慢热的人，对于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都会很慢的接受，可是大学不会给我这样的机会，只有你去主动和别人沟通，没有谁会来主动和你搭讪。 大二我才明白了什么，才想要有点什么行动。大学是个学习的地方，我沟通做的不好、倾听做的不好，才导致了我的人际关系不好。所以在我看到我们有这门“人际交往与沟通”的课时，想都没有想的就选择了这门课。想要在这个当中学到什么，不敢说要那个方面都学得精通，最起码基础的东西自己会了解，可以对比的学习，对比的改正。说到底还是想让自己行动起来，能主动地和别人沟通。其实最主要的原因就是我的勇气不够，害怕和别人沟通，害怕和别人相处，我也在克服着自己的这个缺点，心理上的克服，找个原因学这门课来克服。 沟通，是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为；是双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在；.其重点在于它是一种有意义的沟通历程。书上和网上的定义是这样的，我太单纯了在没有学习这门课之前对于沟通过的理解就是“交谈”这两个字。在学完了这门课后我知道了，哪一种沟通都是有目的性的，儿人们在沟通当中可以获得他们向他要的信息，可以根据和人们的沟通来体会这个人的性格特点。我觉得真的很复杂，仅仅一个沟通就要这样的复杂。但是真的是这样，我们还没有面对的大大社会里的人们，就是要这个样子进行着交易，也许我把一切想得太可怕了。 而“倾听”在人际交往中也是有很重要的一部分。人要学会倾听，而在和别人交谈的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。在和人交谈的时候，你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现，这样的倾听是没有任何意义的，因为对方受了你的影响，已经没有办法完整地讲述自己的痛苦了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦一一说出。别人会巴结你当做是一个可以倾诉的对象，会很信任你，会因为这些和你成为朋友。 在人际交往和沟通这门课上还学到了“演讲”，演讲也是有很大很大的学问的，不单单是你要写一份漂亮的演讲稿，要把他背的有多流利，这些是最美的演讲前的准备。最重要的是要把我住在演讲台上那五分钟左右的时间，克服你的紧张心态，带动听你演讲的倾听者，要考虑他们对于演讲内容的兴趣等等。在站在演讲台的那一刻，你就是主角。 在课上我们进行的演讲给了我很大的鼓励，也减少了面对那么多的人而的怯之心，那节演讲课过后也给了我一个巩固的机会，就是参加模拟招聘的活动。在那项活动中，我真的体会到了人际交往的重要，人力资源就是要沟通，就是要倾听，作为应聘者你要沟通，作为招聘者你要学会倾听。这一切都很重要，人际交往与沟通其实真的挺好的。 在这门课的结尾还让我有了一次锻炼的机会，我把握住了，而结束后我也为自己做了一下调查，同学都给了我很大的鼓励，也给我提出了我的不足，我认真地记下了，也真心的谢谢他们了。还有就是学了和用了以后，我开心了，和同学们的关系也变得越来越热火，这就是我想要的，以后我还会努力。有相对桌谢谢的很多人，谢谢你们。
论有效沟通与人际交往的有效技巧 人类是拥有伟大智慧的高等生物，这个物种在宇宙中显示出他无穷的魅力与独特。那么使人从纯粹的自然物种转变为社会型的智慧生物的是什么呢？因素有很多，而其中最为基本、最为重要的就是语言的出现。它是人类交流及表达感情最为重要的手段。世界上的语言虽然种类繁多、千差万别，但无一不承载着这些最基本的功能，表达着人类那些本质的共性。因此语言及交流的魅力像明珠一般在历史的长河中闪耀着，芳华无穷、万世不竭。 那么人际交往中最重要的是什么呢？怎样与别人交流最为有效，最能达到自己的目的？人是一种有情感并极为自尊的动物。是否有人愿意承认自己是一个大坏蛋呢？当然不会，大多数人都喜欢听赞美的话，而不喜欢听逆耳的话。正如中国的那句老话：“一句话能让人笑起来，一句话能让人跳起来。” 一所以就沟通交流的效果来讲，当你不满意一个人的做法，或者你要指出并纠正一个 人的错误时，一味的批评斥责是很难起到作用的。正如约翰.华纳梅克曾经承认：“我在30年前就已经明白，批评别人是最愚蠢的行为。我并不埋怨上帝在给我们分配智慧时不均，因为我们要克服自己的缺陷都已经非常困难了，当然更没有时间去埋怨上帝了。”所以要领悟到这样一个道理：一个人不论做错了什么事，而且不论他错的有多么严重，在绝大多数情况下都不会自责。 批评斥责毫无用处，它只能使人采取防守策略，并常常竭尽全力地为自己的错误进行辩护。批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害一个人的自重感，并激起他的强烈反抗。由批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和感情，同时你所批评的事情也不会得到任何改善。这种列子在历史上司空见惯。 例如，罗斯福和塔夫脱这两位共和党总统之间就出现了一场著名的争辩。正是他们这场争辩，使得共和党内部产生了分裂，并帮助威尔逊入主了白宫。就让我们来简单地回顾这一情况： 1908年，当罗斯福总统走出白宫的时候，塔夫脱继承了他的位置当了总统，而罗斯福自己则去非洲猎狮子。当他回来的时候，由于塔夫脱的政策不符合他的既定方针，他暴跳如雷，批评塔夫脱总统过于保守。 为了第三次当选总统，罗斯福组建了一个公麋党。但是这使得共和党遭到了近乎毁灭性的打击。在这次竞选中，塔夫脱领导的共和党只得到两个州的选票——佛蒙特州和犹他州。这是老公和党的空前惨败。 罗斯福对塔夫脱横加指责，但是塔夫脱是否指责自己呢？当然没有，他眼中饱含着泪水为自己辩解道：“我不知道我应该怎样做，才能够让他满意。” 这件事得怪谁呢？是罗斯福，还是塔夫脱？很难说清楚，但是即使罗斯福将所有的责任都加到塔夫脱的头上，也不能让塔夫脱承认自己错了。而且这样做的结果，自己能让塔夫脱竭力为自己辩护，而且眼中饱含着泪水说：“我不知道我应该怎样做，才能够让他满意。” 所以有时候就是这样，人有他自身的特点。不恰当的沟通只能适得其反，采取对的沟通和技巧才能事半功倍。此外在与人相处时，一定要切记：与我们交往的不是纯粹按理性或逻辑生活的人，而是充满了感情的，带有偏见、傲慢和虚荣的人。批评是一根危险的导火线，它足以是人的自尊爆炸，这种爆炸有时候会导致人死亡。例如胡德尔大奖受到别人的批评，又没有被任命率领军队去法国，这使他的自尊心打击极大，几乎送了他的性命。刻薄的批评，曾使得英国大文学家托马斯.哈代永远放弃了小说创作；批评还促使英国诗人托马斯.卡德登自杀。相反的例子则是本杰明.富兰克林。他在年轻的时候并不是非常聪明伶俐，但是后来却被委任为美国驻法大使。他的秘诀就是“我不愿意说任
《卡内基沟通与人际关系》 本书作者戴尔.卡内基，此作已经被译为36种语言，帮助数千万读者良好与他人沟通。对我而言，看了这本书也是受益匪浅。在读的过程中也明白了不少。 如果你想采蜂蜜，别踢翻了蜂巢：我们一定要记得，我们的相处对象并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化，持有成见，自负以及虚荣的人。所以，我们不能随意的苛责他人。在生活中我们也应尽量不要说他人的缺点，多说说他人身上的闪光点。只有不够聪明的人才会批评，指责，和抱怨他人。当然，善解人意和宽恕他人，需要足够的修昂的自制力。卡莱尔说过：”伟人是从善待小人物的行为中显示其伟大“。所以设身处地为他人去想，这比批评责怪要有益，有趣得多。 我们不要总想着自己的成就，需求，而是尽量发现别人的优点。但是这并非是廉价的赞美——阿谀奉承和谄媚的讨好，而是发自内心，”真诚慷慨的赞美他人“；同时，人们也会把你的言语珍藏在记忆里。 这是个充满掠夺，自私自利的世界，所以少数表现的无私，并且愿意帮助别人的人，便能得到极大地益处，因为很少有人在这方面跟他竞争。 ”首先要激发别人的渴望。凡是能做到的人，世人必与他在一起，这样永不寂寞“。 真诚的关心他人，你必然收到欢迎，人类忠实的朋友——狗狗，便是如此，他应该是唯一不用谋生的生物，他能借着对他人的关爱赢得很
多朋友，关心，需真诚，这样才会给人如沐春风的感觉，这样的人到哪境遇都不会差的。 在我国有句格言：笑脸通神，恶脸不开门。所以微笑是留给他人好印象的法器，对于那些愁眉苦脸，闷闷不乐的人来说，你的微笑就如阳光一般穿过云层，微笑承载善意，能使他人的生命充满希望。 在生活中我们接触形形色色的人，我们“很难”记住他们的名字，或许是会用记性不好来搪塞，其时不过是没有留心，每个人都以自己的名字为荣。当我们在交谈中记住他人的名字，可以使人觉得自己受到了重视，这样很容易就会赢得他人的好感。姓名对任何人而言，都是悦耳的音符。 我们都希望自己是个谈话高手，可是很多时候我们似乎只为了表达自己所想，而忽视了他人，所以你才会迫不及待的打断他人，却没有留意到他人是不是愿意听你说。更多时候我们是不是应该做个倾听者。要风趣，要对周围的实物保持兴趣，多谈别人喜欢的问题，鼓励他们多谈自己以及取得的成就。这是个非常重要的原则。不可否认，这样可以使我们成为“谈话高手”。在交谈中尽量多的谈论他人感兴趣的话题这对双方都有好处，不仅可以从每个人那里得到难能可贵的汇报，而且重要的是，这类谈话也扩大了自己的生活领域。每个人都渴望被重视，所以当你让一个人觉得自己很受重视，那么人与人之间的交际就会变成一件很愉快的事。 有时候我们会想着让他人的想法和我们的一致：这样我们不能强行让他人接受我们的想法，这样只是徒增噪音罢了，我们避免争吵，
人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有 交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去 的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。 4）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，
人际交往与沟通心得体会范文 下面是小编给大家搜集整理的人际交往与沟通心得体会范文内容。希望可以帮助到大家! 人际交往与沟通心得体会范文一 这学期通过学习了《人际沟通》这门课程，让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏：可以看出你在社交活动中是：如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性：从小处讲，就是从我们老百姓的身边讲起：人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通，你也能发现到对方的优点与缺点，用发现到的检验一下自己，取长补短，从说话到接人待物，都要向着别人可
以接受的方面去说去做，当然务必要求尽善尽美，只要让别人能接纳你，这就代表着你成功了。 在人际交往中，切忌死板，不要用同样的交往方式去交往所有人，所谓林子大了什么样的人都有，三教九流，人生百态，学会变通，随机而动。但需强调一点，不择手段。我们在人际交往中，切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的，这样对方也会对你敬而远之，这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点。这就是尊重别人就等于尊重自己。 你要用心的去关心别人，别人也同样的关心你，这就是人类最原始淳朴的人际关系。涉及到我们的生活，学习，工作中，都要学会尊重对方。尊重领导，关心同事，多交流，使自己成为社会的一分子。只有彼此尊重，俩者之间才更深发展的机会，换言之，这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线。在交往中，一定做到想别人所想，用自己宽容的心去包容别人，切莫去计较过多的小事。哪怕自己会吃一点小亏。正所谓吃亏是福，把自己的眼光放远一点，你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。
人际关系与沟通读后感 一、要敢于吃苦，不要被困难打-倒。 吃的苦中苦，方为人上人。其实我个人来讲，不喜欢这句话的后半句，因为我们没必要一味的去追求什么人上人，还是自然点好，平平淡淡才最真。人应该活得真实，活得自在，活得阳光，活得自我。人生本是一条风雨相伴的路。生活中，每个人遇到的坎不一样，有着太多的荆棘与坎坷。或大或小，或多或少......但只要敢于去吃苦，是没有什么过不去的，面对困难不能轻易言弃，哪怕再苦，毕竟累不死人;可能一生中困难重重，也可能一辈子会与苦相伴，也要继续坚持着，毕竟我们还可以苦中作乐。学会用直面坎坷的从容和身为万物之灵的睿智去战胜自己,学会去诠释生命....... 二、要踏实巧干，不要玩弄虚作假。 付出一份真诚，收获一些喜悦，踏踏实实干好本职工作，不要当面一套，背后一套。我们要坚信付出是有回报的，生命的定义也已不言而遇，那就是奋斗、去与命运抗争，去按照自己的目标走完自己的人生之路。或许风雨过后的彩虹不一定是那么的绚目，但只要学会去欣赏，相信它一定是最美的。吃亏并不是傻、而是福，用自己的实干加巧干去多劳才能多得，撕掉伪装、见机行事，要知道你的耕耘会感动他人和上天的;不要整天只想着如何投机取巧、如何装小空子、
如何去施展自己的小聪明，要明白关键时候群众的眼睛是最雪亮的。 三、要端正心态，不要去盲目攀比。 生命最大的悲哀不在于贫穷，不在于卑微，而于价值感方向感和端正心度。每个人出生的环境和家庭条件都不一样，千万不能去埋怨自己没有生活在一个富有的家庭。有钱人有有钱人的薄酒和烦恼，穷人有穷人的洒脱和快乐，不要去与有钱人比，因为有钱的概念很难讲清，切忌一万家底去跟百万的比名牌、百万与上亿的比奢侈……，山外有山，你永远不会在“比”的问题上占到任何便宜的。把自己心态调整好，不与别人比，只与自己比，在知足中去享受自己实际条件下的生活，无偿不是人生之乐。 四、要放开度量，不要小肚鸡肠。 与素质高的人交往我们要客客气气，与素质低的人接触也要做到彬彬有礼，这样才能显示出你本人的素质。不能高-瞻别人、不要小看自己、不可鄙视他人，尤其是遇到矛盾纠纷时，要主动去忍让，退一步海阔天空。家人、朋友、同事之间多多包涵小节、处处相互体谅，放开心胸去溶纳别人的缺点与不足，万不能遇事斤斤计较。尤其是大事大非面前，一定要沉着冷静处事，不要冲动，有理也可让三分。 五、要摆正位置，不要自以为是 隔行如隔山，我们每个人都有自己的行业，每个人也有
1、再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气；再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。 2、低调做人，你会一次比一次稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。 3、成功的时候不要忘记过去；失败的时候不要忘记还有未来。 4、有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。 5、生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。 6、泪水和汗水的化学成分相似，但前者只能为你换来同情，后者却可以为你赢的成功。 7、变老是人生的必修课，变成熟是选修课。 8、以锻炼为本，学会健康；以修进为本，学会求知；以道德为本，学会做人；以适应为本，学会生存。 9、人生四项基本原则：懂得选择，学会放弃，耐得住寂寞，经得起诱惑。 10、当所有人都低调的时候，你可以高调，但不能跑调。 11、学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。 12、什么是好工作：一不影响生活作息，二不影响家庭团聚，三能养家糊口。 13、懒惰像生锈一样，比操劳更消耗身体。 14、让梦想成真的最好办法就是醒来。 15、哲人无忧，智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了，而是所拥有的一切他都爱。 16、人生有几件绝对不能失去的东西:自制的力量，冷静的头脑，希望和信心。 潜规则 1。朋友请你吃饭，不要觉得理所当然，请礼尚往来，否则你的名声会越来越臭。 2。给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变70%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。 3。这是个现实的社会，感情不能当饭吃，贫穷夫妻百事哀。不要相信电影，那只是个供许多陌生人喧嚣情感的场所。 4。好朋友里面，一定要培养出一个知己，不要以为你有多么八面玲珑，到处是朋友，最后真心对你的，只有一个，相信我。 5。不要相信星座命理，那是哄小朋友的，命运在自己手中。难道你想等出栋房子或是车子？ 6。不喜欢的人少接触，但别在背后说坏话，说是非之人，必定是是非之人，谨记，祸从口出。 7。少玩游戏，这不是韩国，你打不出房子车子还有女人。 8。学好英语，那些说学英语没用的暂时可以不去管，他们要么年纪大了，要么就是自己早过了CET6准备托福了，在这里哗众取宠。你可以不拿证，但一定要学好。 9。知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。 10。偶尔翻翻时尚类的杂志，提高一下自己的品位。 11。每天早上一杯水，预防胆结石。睡前一小时不要喝水，否则会过早出现眼袋。 12。空闲时间不要全拿去泡BAR，读点文学作品，学习一些经营流程，管理规范，国际时事，法律常识。这能保证你在任何聚会都有谈资。 13。大家都年轻，没什么钱，不用太在意谁谁又穿AD ，NIKE，或者其他。而GF对于PRADA，兰蔻，CD，LV，的热恋，你也不必放在心上，女人天生和美挂上了勾，她们只是宁愿相信你能够为她们买一样昂贵的礼物，以满足她们的虚荣心，然后在同伴面前炫耀一番。实则她们也是热爱生活的，而当你有能力完成时，也会觉得把她包装得漂漂亮亮的很是欣慰。 14。要做一件事，成功之前，没必要告诉其他人。 15。头发，指甲，胡子，打理好。社会是个排斥性的接受体，这个星球所需要的艺术家极其有限，请不要冒这个险，就算你留长头发比较好看，也要尽量给人干净的感觉。 16。不要以为你是个男人，就不需要保养。至少饮食方面不能太随便，多吃番茄，海产品，韭菜，香蕉，都是对男性健康有益处的食物。你要是看不到价值，我可以告诉你。至少你能把看病节约下来的钱给你的女人多买几个DIOR。
人际交往与沟通的演讲 做一个有自我意识的人，我们在社会生活中与他人交往时会遇到这样或者那样的问题。有的人在与他人交往时故作老练，有的人拘谨扭捏，凡此类者，都与缺乏自我意识有关，我们只有完善自我意识，才能在他人面前赢的良好的形象。所以我们要认识自我，俗话说“君子日参省乎己，则知明而行无过矣”。我们要反省自己日常生活中的表现和行为，总结经验。从多方面考虑自己的不足，做事方法和语言方式等等。发现不足时要耐心改正。 “以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失”。以他人为鉴，来对照比较自己，从而认识自己，积极听取他人的意见，对于自己的不足要努力改正，不断的完善自己。 做一个自信的人，对于自卑和自我否定的人，他们往往朋友很少，一个连自己都不喜欢自己的人，在与他交往时的形象是不利于相互发展的。首先这种人往往不承认或不接受自己的真实面目，在他人面前装扮出另外一种形象。这种假象一旦被人揭穿，就会让他人发生反感，不愿意与他交往。 要有健康、积极向上的心理态度，不要以为个别人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也会像镜子一样对你笑。 语言是人类最方便也是最直接的交流方式，在社会工作和社会交往中，几乎处处需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么，我们都需要一定的社会交往能力和口头表达能力，适度的言谈举止是一个人素质的表现，良好的口才才能给人愉悦感，从而得到他人的尊敬，让相互之间的情更浓，爱更深；可以使陌生人产生好感，结下友谊；可以使意见分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈为玉帛，友好相处。只有具备良好的表达能力，才能更好的展示自己，才能发挥自己的才能，让别人认识自己、认同自己。用语言打开心灵的窗户，彼此之间搭建心灵的桥梁让良好的人际关系存在在我们的生活中。 倾听他人。一个善于倾听的人往往有更多更好的朋友，倾听是一种高尚的艺术，掌握它能让你在别人面前备受欢迎。我们要全心全意的倾听别人的诉说，就要撇开一切让你分心的事情，不理会其他的声响，眼睛要看着对方，点头示意鼓励让对方说下去，借此表明你在用心倾听并且显示你在尊重他。要善于听对方的意思，不要盲目插口，做一个善解人意、有修养、有知识的人。 举止文雅。举止体现着一个人的修养和风度。带有粗俗习气的行为举止，将会让一个人失去可亲近感，人们所欢迎的是稳重大方的人，要使自己的举止对他人产生好的印象，就要自觉的约束自己，使自己的举止文明得体。在与他人交谈中必须学会控制自己。不能毫无顾忌，无节制的吞云吐雾，旁若无人的纵情大笑。与人交往时，要表情自然、亲切大方、动作要适度，做到站有站样，坐有坐相。当然在他人也不能畏畏缩缩，谨小慎微。无论说话办事，参加活动都应表现的落落大方，不卑不亢。 “宰相肚里能撑船”做一个有度量的人，宽容别人，当别人犯错时不是一味的指责，而是微微一笑宽容他们，那么我们就会获得良好的形象。宽容是一种良好的心理品质。它不仅包含着理解和原谅，更显示着气度和胸襟，坚强和力量。一个不会宽容，只知苛求别人的人，其心理往往处于紧张状态，从而神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理、进入恶性循环。学会宽容就会言语理解宽以待人。这就等于给自己树立良好的形象，使自己和别人的关系越来越好。 我们每个大学生要通过自己的努力来改善人际关系。一方面，不断提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人际交往的原则与方法，并通过不断的实践和努力让它总终成为自己的习惯，成为自己个性的一部分。如果我们每个人都能这样做，和谐人际关系离我们不会再远。
一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 （二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 （三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。
题号:1 题型:是非题本题分数:5 内容: 人际交往中不适宜问收入、年龄等问题。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:2 题型:是非题本题分数:5 内容: 在因公交往中，如果对方恰好是自己的熟人，就不必客套，随便一点无所谓。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:3 题型:是非题本题分数:5 内容: 佩带首饰的基本规则是“饰不过三”，即女士全身所佩带的首饰种类不应当超过三件。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:4 题型:是非题本题分数:5 内容: 人际交往中要遵守的规范因民族、宗教、国别而不同。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:5 题型:是非题本题分数:5 内容: 人际交往中当接过对方的名片后至少应当通读一遍，以视尊重。 1、错
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:6 题型:是非题本题分数:5 内容: 交往艺术适用于任何范围。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:7 题型:是非题本题分数:5 内容: 交往艺术的对象性就是根据交往对象身份的特点在交往中“有所为，有所不为”。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:8 题型:是非题本题分数:5 内容: 谈判中除了要考虑双方的社会角色之外，还应当考虑彼此的性格角色。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:9 题型:是非题本题分数:5 内容: 交往艺术的核心在于对别人表示尊重。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2
做一个受欢迎的人 --《卡内基沟通与人际关系》读书心得 天时不如地利，地利不如人和。受欢迎的人无往而不利。能否与别人融洽相处和一个人的性格没有太大的关系，决定因素在于为人处世的方式。在过于推崇智商的年代，人们喜欢强调所谓的“真本事”，所以与人相处能力常常被人忽视，甚至误以为是“旁门左道”的一种，其实不然。读完《卡内基沟通与人际关系》这本书你就会知道成为一个受欢迎的人其实可以很简单，就从你的对人的态度开始。 成为一个受欢迎的人首先我们要避免自己制造“敌人”。前提是一定尊重他人，切勿直接对他说“你错了”，也请您尽量避免争辩。 尊重他人首先要学会聆听，我们大多数人做判断都有先入为主的观念或偏见，我们常因成见嫉妒心、疑心、恐惧、羡慕或者骄傲等看不清楚问题。要不被这些左右就要耐心的了解别人的想法。了解别人的想法会对你获益不少。我们对许多陈述的第一反应是估量和判断，而不是去了解，每当有人要表达感受、态度的时候我们通常的立即反映是：这是对的、这个好蠢，或者这个不正常。我们很少自己去了解陈述者话里真实的意思。如果我们不学会聆听只是简单的判断之后就下结论，那么对方会无意再与你交流，时间久了你的朋友都会认为与你无话可说，因为谁会总是喜欢白费力气呢。 当你学会聆听之后表达自己的观点时候请注意不要轻易说“你错了”。首先我们自己的判断未必就是正确的，就算我们能十分肯定自己是对的，也要注意自己的表达方式。因为有时候我们本可以很轻易的改变观点，但是如果别人跑过来
告诉你“你错了”，我们首先的反映是愤怒。这不是因为我们坚持的东西是多么的重要，而是因为我们的自尊是不可受伤的。当我们的自尊受到伤害时不但会引起不快，我们还会找出各种理由去维持我们固有的观念。所以我们大可不必急着表达“你错了”。那么如何表达自己的反对意见呢？请试着说“我可能不对，但我们可以共同来看看这件事”，世上不会有人反对你这句带着谦逊态度的话的。当我们处理客户投诉的时候，如果我们一副公事公办的态度很可能会让客户很愤怒，并且引起更大的不快。那么如果我们将说话的方式改变一下：“我们的服务存在很多不足之处，我实在深以为憾，请您告诉我您碰到的情景，我们共同处理好。”这种方法会立即消除客户的敌意，情绪一放松，客户在处理事情的过程中就容易讲道理了，也许很多客户还会对我们的体谅的态度表示感谢。尊重客户的意见，对待客户周到有理，是赢得竞争的本钱。 最后请避免争辩，因为你不可能在争辩中获胜。当你在辩论时双方都坚持自己的观点是对的。假如你辩输了，那么你的确是输了，但是你辩赢了，其实你还是输了。因为想想看，你把对方攻击得体无完肤，最后证明他的论点一无是处，你觉得很痛快，对方呢？你不过是让他觉得自己很差劲，已经伤了他的尊严，对于你的得胜，只会让他觉得愤怒。更何况如果一个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。既然你不能让对方改变心意，那么这个结果与你辩输了不是一致的吗？那么我们如何能避免把“不同意”变成“争论”呢？ 首先在主观态度上要欢迎不同意见。如果你的合作者总是与你的意见一致，那么必有一个人是多余的。假如他的观点是你没有考虑到的，那么你应该感谢那个引起你注意的人。这些不同意见提供给你修正自己观点的，避免更多错误的机会。其次控制自己的情绪。能够控制自己的脾气可以看出一个人的气量。接下来
人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。
沟通与人际关系的技巧 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。 1有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 2 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一
天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！ 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 3 A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！"B建议道："我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。" A问：为什么？B说："如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。"A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。” 其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 4 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的
良好人际交往与未来 【摘要】人生活在这个世界上就需要不断的与人交往，每个人都渴望自己能拥有一个美好的前程，而良好的人际关系则是实现的至关重要的因素。通过人际交往结成一定的人际关系，适应新的环境，适应社会生活，担当一定的社会角色，我们不仅要以积极的心态面对学习和生活，更要清晰地认识人际交往，把握好人际交往的原则，避免人际交往危机。从而与他人构筑良好的人际关系，并不断增进了解，创建和谐的人际关系和未来。 【关键词】人际关系人际交往认识原则沟通和谐 人际交往与沟通问题是每个人都必须面对的且不断的去实践、去解决的。首先我们要对人际交往和人际关系理论有自己的理解和认识。 （一）对人际交往要有清晰的认识 所谓人际交往就是指社会上个人与个人，个人与集体以及个人与群体之间，运用语言和非语言符号交换意见，交流消息，转达思想，表达情感和需要，从而在心理和行为上产生相互影响的动态过程。 人际交往的过程，是不断变化和发展的系列活动，人与人的每次交往只是系列交往活动中的一部分。人际交往这一过程，又会表现出主动性，双向性，相互认识性等几个特点。人际交往和人际关系又是有联系的。人际交往是人际关系形成的前提和基础；人际关系是人际交往的表现和结果。 作为人际交往的主体—大学生，在人际交往过程中要清醒地认识到以下几点： 1、交往是双向的，没有交流就没有了解。只有开放自己，才能更有效的接近他人。 2、交往是平等的。交往时，要把双方放在平等的位置上，不能自高自傲，同时也不必觉得低人一等，平等互利交往，才有可能良好持久。 3、交往是有选择性的。并不是所有的人都适合你，要选择能够与你产生共鸣的人做为交往对象，一定要注意交往对象与自己是否真的可以持久交往，一厢情愿会造成两败俱伤。 4、交往的期望值不要太高。不要希望每个人都能成为你的知心朋友。“人生得一知己足矣”。有层次的交往中一定要避免因感情投入过多而回报较少造成的心理失落感。 5、交往过程中要相互信任。美国哲学家和诗人爱默生曾经说过：你信任人，人们才对你重视。从积极的角度去理解他人的动机和言行，不要枉加揣测，不要以己之心度他人之腹。否则，交往是不会持久的。 （二）把握成功的交往原则 在人际交往的过程之中，除了要对人际交往有一个清醒的认识以外，还要掌握一些合理的交往原则： 1、打开心扉，积极主动 每个人所隐藏的内心世界，正是别人希望发现的奥秘，一般来说，只有真诚开放了自己的内心，才能走进别人的心灵世界。 2、正确定位，谨慎谦虚 要做到这一点的关键是正确认识和评估自己的过去，把过去的种种经历当作未来人生发展的基石，平静地看待周围的人和事，努力保持一种平和而理智的心态，谦虚待人，争取在自己的人生路上一路走好。 3、真诚相待，平等对待 在学习、生活、工作特别是困难面前要互帮互助。“善大，莫过于诚”，“人之相知，贵相知心”。热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼此间愿意了解、信任、倾诉、交心。
人际关系的沟通技巧 首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。 要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。 替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。 其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。 再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有
自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。 最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。 搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素。那么，怎样才能在大学校园与人友好相处，拥有一段终生难忘的美好回忆，同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起： （1）要充分了解大学校园人际关系的特点。 从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外，那时的人际关系也比较简单。例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成为了大学生，住到