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客户关系维护与执行方案MARLOCA 蔓露卡品牌女装

客户关系维护与执行方案

东莞市汉天服饰有限公司

一、维护流程与工作细化

(一)工作流程

流程名称客户关系维护工作流程

流程目的

1.及时解决客户关系维护过程中的各种问题

2.保持同重要客户的长期稳定的合作关系

知识准备

1.了解客户关系现状的分析方法和技巧

2.掌握客户关系维护的技巧

流程步骤细化执行类文档关键点说明

1

《客户资料管理档案》

《客户状况记录表》▲关键点1

客户关系管理人员根据企业对客户的分级标准,对客户进行分级,确定客户等级;并将分级信息计入客户档案,以便于对客户进行分级管理和维护。

▲关键点2

客户关系管理人员根据客户实际情况和企业客户维护的相关规定,编制客户维护方案;方案中需包括客户维护方式、措施,负责人员,维护费用等内容。

▲关键点3

客户关系管理人员根据审批通过的维护方案,开展客户维护工作;包括对客户进行定期拜访,针对客户进行促销推广,听取客户对产品和服务的意见等。

▲关键点4

客户关系管理人员需改进客户关系维护方式和方法,进一步优化客户关系。

2

《客户关系评估表》

《客户评估管理方案》3 《客户分级目录》

4

《客户关系维护方案》

《客户关系强化表》5 《客户关系维护方案》6

《客户关系维护方案》

《客户关系维护办法》

7 《客户维护总结表》

8 按具体情况执行

9 《客户资料管理档案》

(二)控制程序

二、维护办法与工具模板

(一)客户关系维护办法

(二)客户状况记录表

客户基本信息客户名称地址法人总经理联系方式

营业状况主营业务员工人数经营状况

金融情况往来银行贷款状况资金周转

付款情况承办付款人付款态度

付款支票使用支票

与本公司业务往来最高购买金额月均购买额

客户服务沟通方式客户服务沟通频率客户关系发展潜力客户满意度

(三)客户关系评估表

客户名称:编号:

分析指标指标权重指标得分客户等级得分依据备注合计

评估结果最终得分

建议□改进关系□维持关系□终止关系

(三)客户关系强化表

项目类别客户关系强

化影响力

同关键竞争

对手关系

本公司相关

负责人员

客户关系强

化措施

时间安排备注

总经理

副总经理

部门经理

部门主管

三、客户关系管理方案

(一)客户电话回访方案

(二)客户参观接待方案

(三)客户馈赠管理方案

(四)客户提案管理方案

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