CCAA能源管理体系审核员考试基础知识部分
姓名：身份证号：
一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。每题1分，共60分，不在指定位置答题不得分) 题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 号
答D D C D A C A B A B B A D D A A C C A A 案
题21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 号
答D C D B C B D C B C D B D C B A A B C C 案
题41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 号答案
每题4个选项只能有1个正确答案
1．最高管理者应对支持和持续改进能源管理体系作出承诺，并通过以下活动予以落实。以下
哪个不属于承诺范围？（D）考点：标准4.2.1 h）
A. 在内部传达能源管理的重要性；
B. 确立能源方针，确保建立能源目标、指标；
C. 提供能源管理体系所需的适宜资源；
D. 组织制订能源规划。
2．通过能源管理体系的建立和运行，可以使组织（D）。考点：标准引言
A. 提高能源利用效率；
B. 降低能源消耗；
C. 减少温室气体排放；
D. 以上都是。
3. 以下哪些不属于能源绩效监视、测量与分析的内容（C）。考点：标准
4.6.1 b）A. 能源绩效参数；B. 实际能源消耗与预期的对比评价；C. 与能源使用相关的变量；D. 主要能源使用和能源评审的输出。
4. 某钢厂在新建真空精炼设施时，原计划使用蒸汽真空泵，后来，经过对投资、运行成本、能源供应等方面的比较、讨论，最终决定采用机械真空泵。这一过程是GB/T23331-2012第（D）条的要求。考点：标准4.
5.6
A. 4.4.2；
B. 4.4.3；
C. 4.5.5；
D. 4.5.6。
5. GB/T23331-2012第4.4.2条款中，识别法律法规的目的是（A）。考点：标准4.4.2
A. 贯彻实施；
B. 建立基准；
C. 评价目标和指标；
D. 合规性评价。
6. GB/T23331-2012第4.4.3条款，能源评审内容不包括（C）。考点：标准4.4.3
A. 识别当前的能源种类和来源；
B. 评价过去和现在的能源消耗水平；
C. 识别影响所有能源使用的相关变量；
D. 识别改进能源绩效的机会。
7. 某厂通过设备点检，发现一个蒸汽阀门存在泄漏，厂里安排进行了检修，现在已经不泄漏了。这是在进行（A）。考点：术语3.3和3.4
A. 纠正；
B. 纠正措施；
C. 预防措施；
D. 以上都不是。
8. 建立、实施能源管理实施方案的目的是（B）。考点：标准4.4.6
A. 明确职责、权限；
B. 实现组织的能源目标、指标；
C. 验证能源绩效改进的方法；
D. 明确时间进度安排。
9. 在审核时，审核员发现公司没有把《中华人民共和国节约能源法》列入体系使用的法律法规范围。这一行为不符合GB/T23331-2012第（A）条的要求。考点：标准4.4.2
A. 4.4.2；
B. 4.5.3；
C. 4.5.4.2f)；
D. 4.6.2。和20题重复
10. 企业在进行能源管理体系策划时，以下（B）不是必须的。考点：标准4.4.1
A．策划结果形成文件B．选择专业的咨询机构
C．应与能源方针保持一致D．应包含能源评审要求
11. 标准要求组织应确保（B）的人员具有基于相应教育、培训、技能或经验所具备的能力。考点：标准4.5.2
A．与主要能源管理相关；B．与主要能源使用相关；
C．需要取得从业资格证书；D．所有在组织内工作；
12. 能源目标和指标的建立应（A）考点：标准4.4.6
A．与能源方针保持一致；B．在相关职能、层次、过程或设施层面建立相同的目标指标；C．在评审时尽可能使用最高标准；D．尽可能留出一定富余量以避免出现不符合。
13. 组织应建立一个（D）的内部沟通机制。考点：标准4.5.3
A．关于能源检查、能源考核；B．与国际著名企业相同；
C．与政府主管部门开展与能源方针、能源管理体系和能源绩效有关；
D．任何为组织工作或代表组织工作的人员都能为能源管理体系的改进提出建议和意见。14. 标准4.5.4.2条款，文件控制的要求不包括（D）考点：标准4.5.4.2
A．必要时对现有文件定期评审和更新，并在发布前确认文件适用性；
B．对文件的更改和现行修订状态作出标识；
C．过期文件如需保留，应做出适当的标识；
D．非受控文件只用于企业内部管理，不作为证据提供给审核员。
15. 标准提出在适当时（A）应纳入新、改、扩建项目的规范、设计和采购活动中。
考点：标准4.5.6
A．能源绩效评价的结果；B．能源因素辨识结果；
C．能源管理方案；D．运行控制要求。
16. 在购买对能源绩效有重大影响的能源服务、产品和设备时，（A）。考点：标准4.5.7 A．应按相关准则评估其对能源绩效的影响；
B．必须经过能源管理者代表批准；
C．必须制定文件化的采购规范；
D．必须制定并执行进厂检验规范。
17. GB/T23331不适用以下哪种组织？（C）考点：标准引言
A. 进行自我评价和自我声明符合GB/T23331要求的组织；
B. 建立、实施、保持并改进能源管理体系，以期降低能源消耗、提高能源利用效率的组织；C．对能源绩效水平提出绝对要求的组织；
D．寻求外部组织对其能源管理体系进行认证的组织。
18. 标准4.5.6 “设计”对应下列哪项法律法规的要求？（C）考点：标准4.5.6
A. 能源审计技术通则
B. 合同能源管理技术通则
C. 固定资产投资项目节能评估和审查暂行办法
D. 清洁生产促进法
19. 以下哪项属于强制性的外部交流？（A）考点：标准4.5.3
A. 统计局要求重点用能单位报送年度用能情况统计表
B. 网站上宣传能源方针
C. 在社会责任报告中描述能源节约情况
D. 宣传获得了能源管理体系认证
20. 在审核时，审核员发现公司没有把《中华人民共和国节约能源法》列入体系使用的法律法规范围。这一行为不符合GB/T23331-2012第（A）条的要求。考点：标准4.4.2
A. 4.4.2；
B. 4.5.3；
C. 4.5.4.2 f)；
D. 4.6.2。
21．有关能源效率，以下描述不正确的是（D）。考点：标准3.8
A. 是输出的能源与输入的能源之比；
B. 是理论运行的能源量与实际运行的能源量之比；
C. 包括能源转换效率；
D. 计算能源效率时，仅考虑输入与输出的能源数量，不必考虑能源质量。
22. 能源绩效参数是指：（C）考点：标准3.13
A. 用作比较能源绩效的定量参考依据；
B. 由能源目标产生，为实现能源目标所需规定的具体、可量化的绩效要求；
C. 由组织确定，可量化能源绩效的数值或量度；
D. 与能源效率、能源使用和能源消耗有关的、可测量的结果。
23. 管理者代表在能源管理体系中的职责权限不包括：（D）考点：标准4.2.2
A．确保按照标准的要求建立、实施、保持和持续改进能源管理体系；
B．指定相关人员，并由相应的管理层授权，共同开展能源管理活动；
C．提高全员对能源方针和目标的认识；
D．实施管理评审。
24. 标准中的下列哪些条款，均提到了能源绩效参数（B）（考点：标准）
A. 4.4.3、4.4.4、4.4.5、4.4.6；
B. 4.2.1、4.4.4、4.4.5、4.6.1、4.7.2、4.7.3；
C. 4.4.4、4.4.5、4.5.5、4.6.1；
D. 4.2.1、4.4.4、4.4.5、4.5.6、4.7.2、4.7.3；。
25. 我国“十二五”节能减排约束性指标：单位GDP能耗、单位GDP二氧化碳排放分别降低：（C）（考点：万家节能低碳方案）
A、20%，17%；
B、17%，16%；
C、16%，17%；
D、17%，20% ；
26. 万家企业范围是以哪一年度综合能源消费量为界定标准。（B）（考点：万家节能低碳方案）
A、2009
B、2010
C、2011
D、2012
27. “十二五”期间，万家企业实现节约能源（D）吨标准煤。（考点：万家节能低碳方案）
A、3.0亿
B、3.0千万
C、2.5千万
D、2.5亿
28．认证机构暂停获证客户的认证资格，一般情况下暂停期限不超过：（C）（考点：CNAS-CC01）
A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月
29. 对产品综合能源消耗和产值能耗指标的计算分析按照（B）的有关规定进行。（考点：GB/T17166-1997 5.2）
A、GB/T2588 设备热效率计算通则；
B、GB/T 2589 综合能耗计算通则
C、GB/T 6422 企业能耗计量与测试导则；
D、GB/T 13234-91 企业节能量计算方法
30. 企业能量平衡报告可以不包括：（C）（考点：出自GB/T3484-2009 7）
A、企业能量平衡表
B、企业能源消费总量与构成
C、企业能流图
D、企业内余能资源量、余能资源率和余能资源利用情况
31. 在用能设备能量平衡计算中二次能源的能量按（D）计算。（考点：GB/T2587-2009 5.3）
A、等价值
B、发热量
C、热焓
D、当量值
32. 合同能源管理，是指节能服务公司与用能单位以契约形式约定（B），节能服务公司提供必要的服务，用能单位以节能效益支付节能服务公司投入及其合理利润。（考点：GB/T 24915—2010 3.1）
A、节能量
B、节能目标
C、节能效益
D、碳排放量
33.合同能源管理项目的测试和验证方案应遵循以下原则，其中不包括（D）（考点：出自GB/T 24915—2010 4.5）
A、准确性
B、完整性
C、透明性
D、公正性
34. （统计报告期单位产品能耗- 基期单位产品能耗）÷基期单位产品能耗，所得结果为（C）（考点：GB/T 13234-2009 6.1）
A、产值节能量
B、产值节能率
C、产品节能率
D、产品节能量
35. 所称清洁生产，是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从（B），提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或者消除对人类健康和环境的危害。(考点：《中华人民共和国清洁生产促进法》2012年版)
A、杜绝浪费
B、源头削减污染
C、节约能源
D、末端治理
36. 国家对浪费资源和严重污染环境的落后生产技术、工艺、设备和产品实行（A）(考点：《中华人民共和国清洁生产促进法》2012年版)。
A、限期淘汰制度B 、停业整顿制度C、加收排污费制度D、勒令停产制度
37．下列属于二次能源的是？（A）考点：GB/T 2589-2008
A. 蒸汽
B. 天然气
C. 生物质能
D. 太阳能
38．对企业，综合能耗是指统计报告期内，（B）的综合能耗总和。考点：GB/T 2589-2008 A. 生产和生活系统B. 主要生产系统、辅助生产系统和附属生产系统
C. 主要生产系统
D. 主要生产系统和辅助生产系统
39. 生产过程中耗能高的产品的生产单位，应当执行（C）考点：节能法第16条
A. 设备能源效率标准
B. 节能产品标准
C. 单位产品能耗限额标准
D. 严于国家标准的企业节能标准
40. 审核报告最终由（C）正式发布。考点：CC01 9.1.10
A．审核组长B．审核组经充分讨论后
C．认证机构D．认证机构技术委员会
二、判断题（判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填在下表相应位置中。每题1分，共10分，不在指定位置答题不得分）
题号61 62 63
答案64 65 66 67 68 69 70
第1套判断题
61. 能源管理体系是企业综合管理体系的一部分，它应与企业的质量、成本、安全、环境方面的管理要求相容、协调一致，而不应走向一味追求节能的误区。（T）(考点：标准引言)
62. 能源绩效是能源管理体系绩效的一部分。（T）(考点：标准术语3.12)
63. 具有不同的能源绩效水平的组织，只要满足GB/T23331标准及适用法律法规的要求，即可申请能源管理体系认证。（T）(考点：标准引言)
64. 能源管理体系必须建立单独的管理手册。（F）(考点：标准4.5.4.1)
65. 能源使用是使用能源的方式、种类和数量。（F）(考点：标准术语3.18和3.7)
66. 能源评审是基于分析能源使用和能源消耗的数据和其他信息，确定组织的能源绩效水平，识别改进机会的工作。（T）(考点：标准4.4.3)
67. 能源审计结束后，审计单位应在30日内向审计委托方提出审计报告。（F）（考点：GB/T17166-1997 6.4）
68. 余能资源利用率是企业利用的余能资源量与企业消耗各种能源量总和的比值。（F）（考点：GB/T3484-2009 6.3.3）
69. 用能设备能量平衡计算时，燃料发热量以低（位）发热量为基准计算。（T）（考点：GB/T2587-2009 5.2）
70. 国务院教育部门，应当将清洁生产技术和管理课程纳入有关高等教育、职业教育和技术培训体系。（T）(考点：《中华人民共和国清洁生产促进法》2012年版)。
第2套判断题
61. 组织确定的与主要能源使用相关的运行和维护活动，应确保在规定条件下运行（T）（考点：标准4.5.5）
62．标准要求组织必须制定与外部相关方就能源方针和绩效进行交流的文件。（F）（考点：标准4.5.3）
63. 确定能源管理体系的范围和边界是管理者代表的职责。（F）(考点：标准4.2.1) 64．组织应对能源绩效参数进行评审，适用时，与能源基准进行比较。（T）（考点：标准4.4.5）65．能源体系的管理者代表应由最高管理层中的一员担任。（F）(考点：标准4.2.2)
66．用能单位的源计量器具准确度等级应满足GB17167-2006标准的要求，（T）（考点：GB17167用能单位能源计量器具配备和管理通则）
67．用能单位实际消耗的燃料能源应以其高（位）发热量为计算基础折算为标准煤量。（F）（考点：综合能耗计算通则GB/T2589-2008）
68．企业能源计量及统计状况、用能设备运行效率计算分析、能源成本指标计算分析、节能量计算、评审节能技措项目的财务和经济分析，都可作为能源审计的内容。（T）（考点：企业能源审计技术通则）
69．工业企业应定期测定重点转换设备的运行效率，以其运行效率是否处于经济运行范围作为安排检修的依据之一。（T）（考点：工业企业能源管理导则）
70. 余能资源率是余能资源量与企业消耗各种能源量总和的比值。（T）（考点：
GB/T3484-2009
6.3.2）
第3套判断题
61. 能源管理团队是指：负责有效地实施能源管理体系活动并实现能源绩效持续改进的团队，不能是一个人。（F）考点：标准术语3.10
62. 能源基准经过审定发布后，在一段时期内不允许再作调整。（F）(考点：标准4.4.4)
63. 能源目标和指标应与能源方针保持一致，能源指标与能源目标可不保持一致。（F）（考点：标准4.4.6）
64. 采购能源时，只要我们公司能够使用，不影响生产，有没有能源标准（或规范）都可以。（F）(考点：标准4.5.7)
65. 能源管理体系适用于冶金、机械、化工、建材等能源消耗大的企业（行业）。（F）(考点：标准1 范围)
66. 在能源消耗中占有较大比例或具有较大节能潜力的能源使用，即为主要能源使用。（T）（考点：标准术语3.27）
67. 对于集中管理同类用能设备的用能单元（锅炉房、泵房等），如果用能单元已配备了能源计量器具，用能单元中的主要用能设备可以不再单独配备能源计量器具。（T）（考点：GB17167用能单位能源计量器具配备和管理通则）
68. 进出用能单位的各种能源、耗能工质能源计量器具配备率要求100%。（F）（考点：GB17167用能单位能源计量器具配备和管理通则）
69. 重点用能单位主要耗能设备操作人员未经培训，不得上岗。（T ）（考点：重点用能单位节能管理办法）
70. 国家鼓励和支持节能服务机构开展咨询、设计、评估、检测、审计、认证等服务。（T）（考点：节约能源法）
三、多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将答案填在下表相应位置中。少选、多选、错选均不得分。每题2分，共30分，不在指定位置答题不得分）
答案
每题4个选项至少有2个正确答案
71. 能源管理实施方案应包括：（ACD）(考点：标准4.4.6)
A. 职责和时间进度安排；
B. 耗能设备的检修规程；
C. 目标和指标以及达到每项指标的方法；
D. 验证结果的方法。
72. 组织应采取措施，使全体员工认识到：（ABCD）(考点：标准4.5.2)
A. 符合能源方针、程序和能源管理体系要求的重要性；
B. 偏离规定程序的显在后果；
C. 改进能源绩效所带来的益处；
D. 满足能源管理体系要求的作用、职责和权限。
73. 能源管理体系可以与以下哪些管理体系/系统要求相结合或整合？（ABCD）(考点：标准引言)
A．环境管理体系；B. 质量管理体系；
C. 公司现有生产及成本核算管理系统；
D. 职业健康安全管理体系。
74. 以下属于管理评审输入的有（ABC）(考点：标准4.7.2)
A. 组织的能源绩效及目标指标的实现程度；
B. 合规性评价的结果；
C. 改进的建议；
D. 能源管理基准的变更。
75. 能源绩效包括：（ABCD）考点：标准附录A 图A.1
A. 能源消耗
B. 能源使用
C. 能源效率
D. 能源强度
76. 最高管理者应制定能源方针，并确保其满足：（ABCD）(考点：标准4.3)
A. 与组织能源使用和消耗的特点、规模相适应；
B. 包括提供可获得的信息和必需的资源的承诺，以确保实现能源目标和指标；
C. 支持高效产品和服务的采购，及改进能源绩效的设计；
D. 形成文件，在内部不同层面得到沟通、传达。
77. 组织应对能源体系的哪些方面进行监视、测量和分析？（ABD）(考点：标准4.6.1)
A. 能源目标、指标和能源管理方案的执行情况；
B. 能源目标、指标的实现程度；
C. 与能源使用相关的变量；
D. 能源绩效参数。
78.组织在出现（）情况时，应对能源基准进行调整。（A BD）(考点：标准4.4.4)
A. 能源绩效参数不再能够反映组织能源使用和能源消耗情况时；
B. 用能过程、运行方式或用能系统发生重大变化时；
C. 相关方要求时；
D. 其他预先规定的情况。
79. 标准4.5.7条款提出的采购控制的范围，包括：（ABCD）(考点：标准4.5.7)
A. 燃料的采购；
B. 为企业提供节能服务的合同能源管理公司；
C. 对能源绩效有重要影响的用能设备的采购；
D. 对能源绩效有重要影响的原材料的采购。
80. 应当单独编制节能评估报告书的固定资产投资项目包括：（ACD）（考点：固定资产投资项目节能评估和审查暂行办法）
A. 年综合能源消费量3000吨标准煤以上；
B. 年石油消费量500吨以上；
C. 年电力消费量500万千瓦时以上；
D. 年天然气消费量100万立方米以上。
81. 综合能耗分类包括：（ABCD）（考点：综合能耗计算通则GB/T2589-2008）
A. 综合能耗
B. 单位产值综合能耗
C. 产品单位产量综合能耗
D. 产品单位产量可比综合能耗
82. 企业能源审计基本方法主要是运用：（BCD）（考点：企业能源审计技术通则）
A. 现场测试
B. 数据审核
C. 盘库查帐
D. 案例调查
83. 能源管理的主要环节包括：（ABCD）（考点：工业企业能源管理导则GB/T15587）
A. 能源规划及设计
B. 能源输入、分配和传输
C. 能源使用和转换
D. 能耗分析评价及节能技术进步
84. 下列能源种类中属于二次能源的是：（ABD）（考点：综合能耗计算通则
GB/T2589-2008）
A. 洗精煤
B. 液化石油气
C. 天然气
D. 电力
85. 重点用能单位是指：（BC）（考点：节能法第52条）
A. 年综合能源消费总量五千吨标准煤以上的用能单位；
B. 政府节能部门指定的年综合能源消费总量五千吨以上不满一万吨标准煤的用能单位；
C. 年综合能源消费总量一万吨标准煤以上的用能单位；
D. 政府节能部门指定的年综合能源消费总量一万吨标准煤以上的用能单位。
86. 重点用能单位聘任的能源管理负责人应具有：（ABC）
（考点：重点用能单位节能管理办法第18条）
A. 中级以上技术职称
B. 节能专业知识
C. 三年以上实际工作经验
D. 能源相关专业本科以上学历
87. 除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么？（BC）
A. 空调改造
B. 结构节能
C. 管理节能
D. 人走关灯
CCAA能源管理体系审核员考试审核知识部分
三、案例分析题（每题6分，共90分）
请对以下场景进行分析，写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。
1.审核员在主管节能的部门审核能源目标指标完成情况，该部门负责人介绍说：“去年一年我们的节能目标完成很好，为此，公司还给予我们部门节能奖励”。审核员检查了去年每月的能源目标指标统计分析报表，确实都完成了计划目标。审核员进一步对照国家能耗限额标准，发现某个主要工序能耗的计划目标和实际结果均超出该工序相应的能耗限额值。审核员问负责人是否知道能耗限额要求，负责人回答说：“真还没注意这事”。
答：不符合标准4.4.2条款“组织应确定准则和方法，以确保将法律法规及其他要求应用于能源管理活动中，并确保在建立、实施和保持能源管理体系时考虑这些要求”。
不符合事实：一个主要工序的年度能耗指标超出了该工序能耗限额标准要求，且在制定主要工序的能耗目标指标时，没有考虑国家相关能耗限额强制性标准要求。
2. 审核员在去往企业燃煤锅炉房审核的路上发现锅炉放散管有大量蒸汽放散，进入锅炉房后，两名司炉工一名正在加煤操作，一名在监控室监视。审核员问：“现在蒸汽大量放散，怎么还使劲烧火？” 锅炉工说：“可能是有的用户暂时不用蒸汽，管网压力高造成放散，一会就好啦。我们俩都是临时工，厂里要求必须保证管网蒸汽压力，否则扣钱，所以经常会出现放散”。审核员继续问：“你们接受过节能培训吗？” 锅炉工说：“厂里忙，哪有时间给我们临时工培训呀。”
答：不符合标准4.5.2条款：组织应识别与主要能源使用及能源管理体系运行控制有关的培训需求，并提供培训或采取其他措施来满足这些要求。组织应确保为其或代表其工作的人员
认识到：d）自身活动对能源使用和消耗产生的实际或潜在影响，其活动和行为对实现能源目标和指标的贡献，以及偏离规定程序的潜在后果。
不符合事实：锅炉蒸汽已大量放散浪费，司炉工还在使劲烧火。两名司炉工作为主要能源使用岗位操作人员，企业也没有识别培训需求，没有实施节能培训教育。
3. 某企业设计研发部门正在进行将燃煤加热炉改造为燃气加热炉的项目设计，设计已经接近尾声。审核员询问项目负责人，在项目设计过程中考虑了哪些因素，负责人说：“我们这个设计主要是为了工艺的改进，因为燃气加热炉比燃煤加热炉控制更稳定，对产品实现和成品质量都有好处。”再询问对将燃煤改燃气方式会对能耗指标有什么影响，该负责人说：“能耗指标是能环部负责的，他们没有提过要求，我们也就不考虑能耗指标的问题了。”
答：不符合GB/T 23331-2012标准4.5.6 “组织在新建和改进设施、设备、系统和过程的设计时，并对能源绩效具有重大影响的情况下，应考虑能源绩效改进的机会及运行控制。”
不符合事实：设计研发部门在进行工艺改进的设计时，没有考虑燃煤改燃气方式对能耗指标的影响，没有在设计阶段将能源绩效改进加以考虑。
4. 在轧钢车间，审核员了解到正在进行停机检修，轧机已经停转6个小时了，但循环水泵还开着。审核员询问岗位人员：“遇到停机检修时，有没有水泵等配套辅助设施的经济运行方案？” 岗位人员回答：“我们按照调度指令来进行，调度让我们停什么设备我们就停什么设备。”审核员来到生产技术科，查阅工厂节能管理制度，里面有：“?轧钢机停机1小时以上，必须停水泵?”的规定。
答：不符合GB/T 23331-2012标准4.5.5“组织应识别并策划与主要能源使用相关的运行和维护活动，?确保其在规定条件下?运行:?”的要求。
不符合事实：现场停机检修已超过1个小时，但岗位人员没有按“?轧钢机停机1小时以上，必须停水泵?”的规定操作。
5. 在某化工厂精炼车间，审核员看到使用的原料泵为三相异步电动机，型号为Y80M1-2。询问车间主任“为什么使用此型号的电机？”，车间主任回答“原设计就是此类型的电机，而且电机比较便宜，更换方便”。审核员继续询问“是否知道此类型电机是高耗能的电机？”，车间主任回答：“是吗？我们这里很多这种型号的电机，用着都比较好，没感觉到能耗高”。
答案：不符合GB/T23331-2012标准中条款4.5.2 中“组织应识别与主要能源使用及能源管理体系运行控制有关的培训需求，并提供培训或采取其他措施来满足这些要求”。
不符合事实：精炼车间主任不知道Y80M1-2型号的电机为国家明令淘汰的高耗能电机。6. 审核员在某厂查阅环形加热炉岗位操作规程，要求“环形加热炉排烟氧含量控制在5%—8%”。现场观察近一周环形加热炉烟气氧含量控制在8%—9.4%，询问该工序工段长，
“环形加热炉烟气氧含量应控制多少？”，该工段长回答“我们主要是保证加热温度符合规定。至于烟气氧含量，不是重要工艺参数，况且由于燃气的热值和压力波动较大，不太好控制”。答案：不符合GB/T 23331-2012标准4.5.5“组织应识别并策划与主要能源使用相关的运行和维护活动，?确保其在规定条件下?运行：根据运行准则运行和维护设施、设备、系统和过程”的要求。
不符合事实：环形加热炉排烟氧含量，超过控制在5%—8%的要求。
7. 在某公司审核时，发现该公司正在新建一个技术改造项目，产能将扩大28%。当审核员了解是否对该项目的能源使用及消耗情况进行了评审时，公司副总经理告诉审核员：该项目是省里要求上的重点项目，省里面保证能源供应，就没有必要进行能源评审了。
答案：不符合GB/T 23331-2012标准4.4.3“?当设施、设备、系统、过程发生显著变化时，应进行必要的能源评审”、“?评估未来的能源使用和能源消耗”的要求。
不符合事实：针对新建的产能扩大28%的技改项目，没有对未来的能源使用和能源消耗进行评估。
8. 在某大型锅炉的运行现场，审核员询问是否设立了锅炉的能源绩效参数，能源科长说：我们的能源基准是整个分厂的，没有单独给锅炉运行设立基准，因此，也就没有锅炉运行的能源绩效参数。
答案：不符合GB/T 23331-2012标准4.4.5“组织应识别适于对能源绩效进行监视测量的能源绩效参数”的要求。
不符合事实：大型锅炉属于重点用能设备，组织应识别、确定锅炉的能源绩效参数，并据此对锅炉的能源绩效进行监视测量。
9. 审核员在某分厂审核时发现，该厂设定的能源基准为：单位产品综合能耗50 Kgce/t，公司给分厂下达的能源考核指标为47 Kgce/t。审核员查阅该分厂近一年来的能源数据统计分析时，发现有2个月单位产品综合能耗超过了能源考核指标的要求，有8个月的能耗超过了50 Kgce/t。公司对没有达到考核指标要求的月份给分厂下达了考核单，分厂针对没有达到公司考核指标的原因进行了分析，并制定了改进措施，但对能耗没有达到基准的月份没有分析原因。
答案：不符合GB/T 23331-2012标准4.4.4条“组织应通过与能源基准的对比测量能源绩效的变化。当出现以下一种或多种情况时，应对能源基准进行调整。
不符合事实：分厂多个月份的单位产品综合能耗超过了设定的相应的能源基准。应按标准4.4.4条要求，分析能源基准的设定是否合理，有无必要进行调整？
10. 某公司动力车间有一台给公司供蒸汽的燃气锅炉，审核员在审核动力车间能源绩效的监视、测量和分析活动时，审核员问：“对锅炉的空气过剩系数或烟气残氧含量是否进行监控时？”锅炉负责人讲：“锅炉日产蒸汽量”是一个综合性能源绩效指标，为了便于高效考核，我们将“锅炉日产蒸汽量”指标作为锅炉岗位能源绩效管理及考核的唯一指标进行管控，对其它指标就不太关注了。
答案：不符合GB/T 23331-2012标准4.6.1条“组织应确保对其运行中的决定能源绩效的关键特性进行定期监视、测量和分析，关键特性至少应包括：??与主要能源使用相关的变量；能源绩效参数??“的要求。
不符合事实：“锅炉日产蒸汽量”指标，很大程度上是能源转换的产量指标，有关锅炉能源绩效的关键特性值，如：吨蒸汽燃气消耗量、空燃比/空气过剩系数、烟气残氧量、蒸汽温度及压力等反映能源转换效率等的关键参数指标应进行识别和监控。
11. 审核员在一加热炉工段了解加热炉加热过程控制情况，工段长自豪地告诉审核员，我们工会刚刚组织了加热炉加热岗位比武竞赛，我们每个员工均摸索出了一套优化烧炉的操作方案，虽然每个方案效果不一样，但都有可取之处。审核员问：“是否总结形成一套有利于节能的运行准则？” 工段长回答：“目前还没有”。
答：不符合GB/T 23331-2012标准4.5.5“a) 建立和设置主要能源使用有效运行和维护的准则，防止因缺乏该准则而导致的能源绩效的严重偏离；b) 根据运行准则运行和维护设施、设备、系统和过程”的要求。
不符合事实：加热炉岗位每个员工各有一套烧炉操作方案，且效果不一样。应归纳总结一套统一的、有效的运行准则，以防止由于操作不当导致的加热炉能源绩效的偏离。
12. 审核员在某公司审核发现：能源合规性评价由能环部实施，其它各部门/单位仅提供协助；相关的法律法规遵守情况，公司每年评价一次，每次评价结果均有记录；相关的其他要求遵守情况，公司每半年评价一次，但没有评价记录。
答：不符合GB/T23331-2012标准第4.6.2条款“组织应保存合规性评价结果的记录。”的规定。
不符合事实：组织适用的其他要求的遵守情况，没有形成并保存合规性评价结果的记录。13. 在某炼钢厂120t转炉钢包烘烤岗位，审核员查阅钢包周转信息卡，其中记录16号钢包小修上线烘烤时间是11月17日8时，上线周转时间是11月19日9时，共烘烤了49个小时，问岗位人员钢包烘烤时间你们有规定吗？岗位人员拿出“钢包烘烤管理制度”第一条规定“小修钢包烘烤时间为8～12个小时”。岗位人员解释说：炼钢生产组织经常不顺畅，所以很难保证钢包的烘烤时间在规定时间范围，我们必须保证钢包烘烤不能影响生产。
答案：不符合GB/T 23331-2012标准4.5.5“组织应识别并策划与主要能源使用相关的运行和维护活动，?确保其在规定条件下?运行：根据运行准则运行和维护设施、设备、系统和过程”的要求。
不符合事实：钢包烘烤经常超出规定时间，造成能源浪费。
14. 审核员在供应处抽查1320KW/6KV、IRN5 634型高压电机采购合同和355KW、ZTFS-355/42直流电机采购合同，审核员问：“采购的两种电机是否属于高能效、节能类产品？”采购管理人员说“使用单位报上来的型号，是不是节能电机我们不知道”；审核员又问：“是否评价过采购的两种电机对能源消耗和能源效率的影响，并将相关要求与供应商沟通过？”，采购管理人员回答：“没有”。
答案：不符合GB/T 23331-2012标准4.5.7“在购买对重要能源使用具有或可能具有影响的能源服务、产品和设备时，组织应告知供应商，采购决策将部分基于对能源绩效的评价。当采购对能源绩效有重大影响的能源服务、设备和产品时，组织应建立和实施相关准则，评估其在计划的或预期的使用寿命内对能源使用、能源消耗和能源效率的影响。”的要求。
不符合事实：采购大功率电机，应在对其适用性、对能源绩效的影响、性价比等方面进行综合评价后，选择确定型号，并将相关要求告知供应商，以免造成能源浪费。
15. 审核员在某分厂审核余热蒸汽锅炉时，发现产生的蒸汽全部放散了，分厂能源科长解释说：因为余热蒸汽锅炉的压力低，进不了公司主管网。审核员又问：“分厂能源评审结果是否将这一情况列为主要能源使用而采取措施？”科长说：“主管网不归我们管，所以没有办法”。答案：不符合GB/T 23331-2012标准4.4.3“能源评审内容包括：a) 基于测量和其他数据，分析能源使用和能源消耗;c) 识别改进能源绩效的机会”的要求。
不符合事实：没有按照标准标准4.4.3条款要求，进行能源评审，识别并确定改进机会，造成能源浪费。
ISO14001:2015版标准内审员培训考试（A/B卷） 一、单项选择题：（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置，每题3分，共45分，不在指定位置答题不得分）。 1、实现（）之间的平衡被认为是既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的能力的基础。 A.社会、经济和政治 B.发展、环境和社会 C.社会、发展和环境 D.环境、社会和经济 2、ISO14001:2015标准旨在为各组织提供框架，以保护环境，响应变化的（），同时与社会经济需求保持平衡。 A.环境状况 B.环境因素 C.环境污染 D.环境法律 3、ISO14001:2015标准规定了使组织能够实现其为环境管理体系所设立的（）的要求。 A.预期结果 B.最终结果 C.环境目标 D.环境方针 4、下列关于ISO14001:2015标准，下列描述正确的是（） A.采用该标准本身并不保证能够获得最佳环境绩效 B.采用该标准本身并不保证能够获得最佳环境结果
C.只要遵守了法律法规，就可以保证组织能够获得最佳环境绩效 D.只要遵守法律法规，就可以保证组织能够获得最佳环境结果 5、通过将环境管理（），最高管理者就可以有效应对其风险和机遇，一个组织可以通过对本标准的成功实施，使相关方确信其已建立了一个有效的环境管理体系。 A.融入到组织的业务流程，战略方向和决策制定过程 B.与其他业务的优先项相协调 C.纳入组织的整体管理体系中 D.以上都是 6、采纳ISO14001:2015标准本身并不保证能够获得最佳环境结果，本标准的应用可因组织所处环境的不同而存在差异，两个从事类似的活动，但具有不同的（）的组织，均可能满足本标准的要求。 A.合规义务、环境方针和环境目标 B.合规义务、环境方针、环境技术和环境绩效 C.合规义务、环境方针和环境技术 D.合规义务、环境方针承诺、环境技术和环境绩效目标 7、下列关于PDCA.过程与标准框架之间的关系的表述正确的是（） A.环境管理体系的预期结果是环境管理体系的输出 B.环境管理体系输出的结果就是体系的有效性和环境绩效 C.第7章“支持”属于环境管理体系策划阶段 D.相关方的需求和期望是环境管理体系唯一的输入 8、依据ISO14001:2015标准，下述有关标准范围的描述不正确的是（） A.适用于任何组织，无论其规模、类型和性质 B.适用于组织确定的其可控制或能够施加影响的环境因素，不强求考虑生命周期观点 C.环境管理体系的预期结果包括：提升环境绩效，符合合规义务，实现环境目标
质量管理体系八大原则 质量管理体系八大原则-—被誉为二十一世纪所有提供产品与服务得组织指导质量管理得八大法宝。 八大原则产生得背景与意义 1、就是质量管理实践经验与理论得总结，尤其就是ＩＳ O9000族标准实施得经验与理论研究得总结;2、就是企业管理得普遍原则，就是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展得结果.3、就是企业得领导者有效实施质量管理工作必须遵循得原则，同时它也为从事质量工作得审核员、指导企业建立管理体系得咨询人员与企业内所有从事质量管理工作得人员学习、理解、掌握IＳO9000族标准提供了帮助。原则一:以顾客为关注焦点 由小孩买蛋糕得故事来说明： 1、王强得孩子5岁了，胆子较小,从来没离开过大人得身边,王强一直为培养孩子得独立能力而发愁。 2、有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动,爽快得答应了孩子，但有一个条件，就就是孩子必须独自去住宅小区门口得甜蜜饼屋买.孩子经过一番犹豫,还就是拿着王强给得5元钱走了。 3、当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄得跟在孩子得后面,一直瞧着孩子走进了甜蜜饼屋。 4、过了一会,孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员得手走
了出来，王强觉得奇怪,便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到王强家得楼梯口。 5、这时,王强已完全知道就是怎么回事了，连忙道谢。经了解,原来该饼屋有规定:如有小童单独光顾饼屋得，员工必须将小童安全送回家.此事令王强感慨不已，她也因此成了甜饼屋得忠诚顾客. （注:甜蜜饼屋得规定实际上就是关注到顾客对小童安全得潜在要求，它得实施能够超越顾客得期望，给顾客带来意想不到得惊喜.) “以顾客为关注焦点"得原因关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意就是一种管理理念 顾客得需求有哪些? 1、明示得(明确表达得）：a、货物品名 b、数量 c、质量 ｄ、价格 e、交货期 f、运输方式 g、付款方式 2、隐含得(虽然没有提出,但可以理解，双方有默契得)： a、行业规范ｂ、行业标准 c、行业惯例，
中 国 认 证 认 可 协 会 信息安全管理体系审核员 注册准则 第1版 文件编号：CCAA－141 发布日期：2012年6月19日 ?版权2012-中国认证认可协会
信息安全管理体系审核员注册准则 类别 本准则为中国认证认可协会（CCAA）人员注册规范类文件。 本准则规定了CCAA运作其信息安全管理体系审核员注册项目时遵循的原则。 本准则经CCAA批准发布。 批准 编制：CCAA日期：2012年5月10日 批准：CCAA日期：2012年6月19日 实施：CCAA 日期：2012年6月19日 信息 所有CCAA文件都用中文发布。标有最新发布日期的中文版CCAA文件是有效的版本。CCAA将在其网站上公布所有CCAA相关准则的最新版本。 关于CCAA或CCAA人员注册的更多信息，请与CCAA人员注册部联系，联络地址如下： 地址：北京市朝阳区朝外大街甲10号中认大厦13层 邮编：100020 https://www.doczj.com/doc/8316481924.html, email：pcc@https://www.doczj.com/doc/8316481924.html, 版权 ?版权2012-中国认证认可协会
前 言 中国认证认可协会(CCAA)是国家认证认可监督管理委员会（CNCA）唯一授权的依法从事认证人员认证(注册)的机构，开展管理体系审核员、认证咨询师、产品认证检查员和认证培训教师等的认证(注册)工作。CCAA是国际人员认证协会(IPC)的全权成员，加入了IPC-QMS/EMS审核员培训与注册国际互认协议，人员注册结果在世界范围内得到普遍承认。 本准则由CCAA依据《中华人民共和国认证认可条例》、国家质量监督检验检疫总局《认证及认证培训、咨询人员管理办法》（质检总局令第61号）、国家认监委《关于正式开展信息安全管理体系认证工作的公告》（2009年第47号公告）制定，考虑了中国的国情及认证/认可机构的要求，是建立信息安全管理体系（ISMS）审核员国家注册制度的基础性文件。 CCAA ISMS审核员注册仅表明注册人员具备了从事ISMS审核的个人素质和相应的知识与能力。尽管CCAA已尽力保证评价过程和注册制度的科学性、有效性和完整性，但如果某一注册人员提供的审核或其它服务未能满足顾客或聘用机构的所有要求，CCAA对此不承担责任。
第一章审核概述 第一节与审核有关的术语和定义 在GB/T19011-2003 /ISO19011:2002 《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准中给出了关于审核有关的术语和定义。 1.1 审核（GB/T19011：3.1） 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程 注1：内部审核有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。在许多情况下，尤其在小型组织内，可以由与受审核活动无责任关系的人员进行，已证实独立性。 注2：外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。第二方审核有组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的审核组织进行，如那些对与ＧＢ／Ｔ１９００１或ＧＢ／Ｔ２４００１要求的符合性提供认证或注册的机构。 注3：当质量管理体系和环境管理体系被一起审核时，称为“结合审核”。 注4：当两个或两个以上审核组织合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为“联合审核”。 —审核是获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足准则的程度的过程。 —审核是一个系统的、独立的、并形成文件的过程 审核是系统的过程：正式、有序的活动过程 有组织
有计划 按程序 审核是独立的过程：客观公正的活动 客观：以审核准则为依据 尊重事实和证据 公正：不屈服于任何压力 不迁就不合理要求 不审核自己的工作 审核是形成文件的过程：审核过程实施情况 审核结果均形成文件 审核计划、检查单、审核记录、不符合项报告、审核报告等 —审核的分类 ·按审核目的：内部审核—第一方审核 外部审核—第二方审核 —第三方审核 ·按审核对象：质量管理体系审核 （体系）环境管理体系审核 职业健康安全管理体系审核 ·按审核方式：单独审核 结合审核（一体化审核） 联合审核 ·按广义的审核对象：产品质量审核 过程（工序）质量审核 管理体系审核（质量、环境、职业健康安全）1. 2 审核准则（3.2） 审核准则：一组方针、程序或要求 注：审核准则是用作与审核证据进行比较的依据
环境管理体系培训心得体会 本人于今年五月十五日参加了由中国国际标准信息管理研究院举办的环境管理体系（EMS）内审员的培训。课程由具有多年培训经验的白昱老师授课，通过培训系统的学习并掌握了环境管理体系标准知识、环境专业基础知识以及内部审核知识。 环境管理体系运行的特点有体系实施的核心是持续改进、重点是污染预防、准绳是法律法规和其他要求、关键是过程控制、起点是领导者的承诺和重视、方法是程序化管理。环境管理体系由环境方针、策划、实施与运行、检查和管理评审五大功能块组成，共17个要素，其中有关承诺的要素有4.2 方针及4.3.2 法律法规和其他要求，环境因素的主线是4.3.1 环境因素、4.3.3 目标、指标和、4.4.6 运行控制、4.4.7 应急准备和响应、4.5.1 监测和测量、4.5.2 合规性评价，整个环境因素主线包含了PDCA循环模式，还有涉及支持及保障、体系完善机制的环境因素。经白昱老师对标准一字一句的讲解和举例，使自己对标准的理解更加深入和具体，白昱老师还强调在识别环境因素时应注意考虑三种时态、三种状态、九种情况和一个过程，对环境因素进行识别和评价的要求，不改变或增加组织的法律责任。 环境管理体系审核知识部分以GB/T19011—xx/ISO19011:20**《质量和（或）环境管理体系审核指南》为依据，标准不仅适用于实施审核质量和（或）环境管理体系内部或外部审核，原则上也适用于
其他领域的审核。第一章节包含与审核有关的术语和有关原则、体系认证的主要活动。后面的章节具体讲述审核活动的操作方法和注意事项。审核的启动活动包括指定审核组长，确定审核目的、范围和准则，确定审核的可行性，选择审核组，与受审核方建立初步联系；文件评审实施指评审相关管理体系文件包括记录，并确定文件对审核准则的适宜性和充分性；现场审核 准备需要在现场审核之前编制审核计划，审核组人员进行工作分配，准备审核工件；现场审核的实施首先举行首次会议，首次会议标志现场审核活动正式开始，现场审核使用抽样检查的方法，收集并验证与审核目的、范围和准则有关的信息，获得审核证据，对照审核准则形成审核发现，对其进行评审形成审核结论，最后举行末次会议，标志现场审核结束。编制审核报告，当审核计划中的所有活动完成，并分发了经过批准的审核报告时，审核结束。 通过本次培训掌握了内部审核的操作方法以及内审员正确的工作方法，并通过考试获得环境管理体系内审员资格，为以后更好的为公司服务打下基础。最后感谢公司给我提供这次培训的机会，我会更加认真努力的工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。 内容仅供参考
八项质量管理原则 一、以顾客为关注的焦点：组织要将顾客看作是自己的衣食父母，认识到失去了顾客便失去了组织自己存在的价值。因此，组织要急顾客所急，想顾客所想，倾听顾客的声音，满足并超越顾客的要求和希望。例如，要经常进行市场调查，顾客满意度的调查和分析等，以此作为改进组织的管理体系和提供产品和服务质量的依据。 二、领导的作用：领导是指组织的最高管理者，一般是指总裁或总经理。他们应当高瞻远瞩，确定组织的战略方针，制定组织的政策和策略，并动员全体员工参与质量管理体系的各项活动，来实现组织的方针和目标，这就是领导应起的作用。 三、全员参与：因为人是一个组织活动的主体，也是管理活动的客体，各级人员是组织之本，组织之间的竞争说到底是人才的竞争，组织的质量管理是通过组织内各职能层次人员参与产品实现过程及支持过程来实施的，过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神。随着市场竞争的加剧，全员的主动参与更为重要。人人充分参与是组织良好运作的必需要求。而全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才干得到充分的发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大收益。 四、过程方法：过程方法就是把做每一件事都看作是一个过程，为使组织有效性，必须识别和管理众多相互关联的过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。在做每一件事前都应策划（Planning）如何去做好，然后按策划来实施（Do），不断检查（Check）存在哪些不足，不断总结处置（Action）,这种不断改进工作的PDCA循环过程，使过程处于动态的受控状态，也就是对过程进行识别和管理，称之为“过程方法”。例如，在采购物资前，应对供方评价和选择，在采购过程中应清楚地阐述采购要求，并对供方的采购产品进行数据分析，从而重新评价供方，这种对管理过程循环的不断进行识别和管理的方法，就是过程方法
食品安全管理体系审核知识 审核的基础知识 企业内部食品安全管理体系审核，是体系活动一个很重要的环节,因为它促使企业检查自身的有关加工或操作过程以确保达到以下要求：（审核的作用） ①验证前提条件是否为体系的运行建立了良好的基础； ②危害分析是否科学、合理和完善; ③关键控制点的判断是否合理以及对其实施的监控是否有效; ④验证是否在运行中体系能够不断自我完善； ⑤产品加工的全过程是否能够得到控制； ⑥对企业相关的能力、食品安全知识、意识的评价; ⑦为迎接来自外部的审核做好各项准备 1.1.1审核(aｕｄit)的定义 IＳO9000:２０00 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程序所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 CAC 审核是一种系统的、功能的、独立检查已确定所进行的活动和相关结果是否符合既定目标的过程。 1.１.2 审核准则 是指用作依据的一组方针、程序或要求。 注解：即审核依据，表明审核准则用于确定审核符合性的依据。可以是:ＧB/T２2０0０－2０06标准要求、食品安全管理体系文件、法律法规、行业规范及合同要求、方针、程序。针对一次具体的审核，审核准则应形成文件。 1.１.3 审核证据 与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 注1. 审核证据可以是定性的或定量的。 注2. 审核证据应具有可重查性和可追溯性。 1.１.4 审核发现 指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 注:审核发现能表明是否符合审核准则，分为符合项和不符合项,也能指出改机会。１．1.５审核目的 是指通过审核发现、确认满足审核准则的程度,提供改进的机会。
环境管理体系审核员培训考试试题（审核知识部分） (在下列各题中选择一个你认为最适合的答案，填到空格中。共计20分）1. “将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得到的评价结果”是（） A）审核证据 B）审核发现 C）审核结论 D）观察结果 2．环境管理体系审核用来确定（） A）环境管理的效率 B）环境现状符合国家法规和标准的情况 C）环境管理体系的符合性和有效性 D）环境手册和程序的存在 3.现场审核中的技术专家（） A) 不是审核组成员 B) 不能实施审核 C) 可以合审核员成组成组实施审核 D) 不必了解审核程序 4. 当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（）。 A)整合审核 B)一体化审核 C)联合审核 D)结合审核 5. 下列对于审核计划表述不正确的是（） A) 审核计划应当在现场审核活动开始前，经审核委托方评审和接受，并在现场审核活动开始后及时提交给受审核方。 B)受审核方对审核计划的任何异议应当在审核组长、受审核方和审核委托方之间予以解决。 C)任何经修改的审核计划应当在继续审核前征得各方的同意。 D)可以包括审核工作和审核报吿所用的语言、审核后续活动等内容。 6. 检查表应（） A）对现场审核的人员分工及时间进行安排； B）策划对审核对象的审核思路； C）使用时严格按检查表提问； D）提交委托方确认。 7. 第一阶段审核时对文件的审查主要评价（） A) 文件对GB/T24001-2004标准的符合程度 B) 文件在实际过程中的执行程度 C) 通过文件化体系的运行，职业健康安全绩效如何 D) 文件所描述管理方法的适宜程度 8.实习审核员（） A)如具有专业能力，可以独立实施审核。
新版管理体系审核员注册准则发布 2015-03-09中国认证认可中国认证认可 CCAA-CCAA订阅号——认证认可领域，综合信息发布平台。 中国认证认可协会 管理体系审核员注册准则 第1版 文件编号：CCAA-101 发布日期：2015年3月6日 实施日期：2015年3月20日 ?版权2015-中国认证认可协会
CCAA管理体系审核员注册准则 类别 本准则为中国认证认可协会（CCAA）认证人员注册规范类文件。 本准则规定了中国认证认可协会管理体系审核员注册遵循的原则。 本准则经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）备案，中国认证认可协会批准发布实施。 批准 编制：CCAA 日期：2015年1月15日 批准：CCAA 日期：2015年3月6日 实施：CCAA 日期：2015年3月20日 信息 所有CCAA认证人员注册规范类文件都用中文发布。标有最近发布日期的中文版CCAA文件是有效的版本。CCAA将在网站公布所有相关注册准则的最新版本。 关于CCAA管理体系审核员注册的更多信息，请与CCAA人员注册部联系。 地址：北京市朝阳区朝外大街甲10号中认大厦 邮编：100020 网址：https://www.doczj.com/doc/8316481924.html, E-mail：pcc@https://www.doczj.com/doc/8316481924.html, 版权 ?版权2015-中国认证认可协会
目次前言 第一章总则 1.1 引言 1.2 适用范围 1.3引用文件 1.4术语与定义 1.5 注册级别 第二章注册要求 2.1总则 2.2 申请要求 2.3 申请人资格经历要求 2.4 个人素质和审核原则要求2.5 知识和技能要求 2.6考核要求 2.7审核员行为规范要求 2.8年度确认要求 2.9 再注册要求 2.10见证与担保 2.11 机构推荐第三章注册决定与申诉、投诉处理 3.1 注册决定 3.2 注册公告及注册证书 3.3注册时限 3.4注册收费 3.5申诉 3.6投诉 第四章监督与资格处置 4.1 推荐机构对认证人员管理要求 4.2 监督 4.3 资格处置 附录A A.1质量管理体系审核员特定要求 A.2环境管理体系审核员特定要求 A.3职业健康安全管理体系审核员特定要求A.4食品安全管理体系审核员特定要求 A.5危害分析与关键控制点（HACCP）体系审核员特定要求 A.6信息安全管理体系审核员特定要求 A.7信息技术服务管理体系审核员特定要求
质量、环境、职业健康安全管理体系审核知识 陈孝翱 2007年8月
考试内容、题型与分值分布 1、考试内容与分值分布： ①、质量、环境、职业健康安全管理体系标准应用和审核知识，80% ②、质量、环境、职业健康安全管理体系认证过程知识，10% ③、对审核员管理的通用要求，5% ④、组织状况、企业运作管理，5% 2、题型与分值分布： ①、单项选择题：15题，15分。 ②、多项选择题：5题，10分。 ③、判断题：10题，10分。 ④、简答题：3题，15分。GB/T19011三题（这种可能性较小），或GB/T19011与GB/T28001某一要素的审核要点或审核某一要素时需要收集的证据等方面都有题目。 ⑤、阐述题：2题，20分。GB/T19011与检查清单的编制各一题，或全部题目都属于编制检查清单、阐述审核思路方面。以某一重大危险源或不可容许风险为主线阐明审核思路很可能有一题。 ⑥、案例分析题：5题，30分。重点关注审核思路方面的题目，可能有二题，即在现场审核发现某一问题时，如何进行跟踪审核。 关键： A、熟练掌握标准要求，熟悉各条款的内容（考基础知识和审核知识都是关键），并熟悉教材内容（审核知识部分可以自编资料为主）； B、环境因素、危险源的识别、评价及重要环境因素和重大危险源的治理或防治措施，尤其是典型场所的重要环境因素或重大危险源及其治理和防治措施。 C、直接涉及法律法规要求的条款及内容；直接体现污染预防或事故预防的条款，并举例说明。 D、熟知各要素的审核要点、各要素审核时需要收集的证据、部门检查表的编制，以
及以重要环境因素或重大危险源为主线的审核思路。 审核活动的一般顺序（6个步骤） ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
环境管理体系审核员专业知识 姓名：专业技术领域（编码）：评价人： （为满足CNAS-CC121：2013《环境管理体系审核及认证的能力要求》对所有实施环境管理体系审核的人员应具备的能力水平要求，根据本人注册的每项环境管理体系专业技术领域，针对该技术领域的实际情况，阐述如下问题，以证实本人在该技术领域具备一定的能力水平。） 1、工艺流程 （该技术领域工艺流程。例：火力发电工艺流程图。） 2、环境术语 （该技术领域使用的与环境相关的专有名词、定义和概念。例：与重要环境因素相关的污染物，污染物环境危害、污染物防治技术等专有名词、定义和概念。） 3、环境计量 （适用于该技术领域和法律法规要求的，对组织的环境输出进行量化的方法。例：实测法、系数推算法、投入产出法。） 4、环境因素及环境技术领域适用的环境监视和测量技术 （与该技术领域和环境因素相适宜的环境监视和测量技术以及分析方法，包括校准和仪器维护。例：水污染、大气污染、噪声、土壤污染监测的连续采样、周期采样、人工采样方法，与重要环境因素相关的污染物监测项目、排放标准及其分析方法。能源监测的计量、计算、评价方法。） 5、识别和评价环境因素、环境影响及其环境重要性的技术 （该技术领域的环境因素、环境影响及其环境重要性的由来。例：通过工艺流程分析识别环境因素，包括向大气排放、向土地排放、向水体排放、原材料和自然资源的使用、能源使用、能量释放、固体废物、物理属性；根据污染危害判定环境因素的环境影响及其重要性；根据评价准则和评价方法评价重要环境因素。）
6、设计中的环境因素 （包括在的产品生命周期中组织可控制或可施加影响的环境因素评价在内的该技术领域设计过程。例：在设计中从对产品生产过程中对原材料和循环材料、组件、能源、水以及其他资源的使用；在生产过程中的产品、副产品、废品、污染物等相关输出；产品的包装、配送、使用；直至使用后的废物处置方法的整个生命周期中的环境影响的考虑。） 7、环境绩效评价 （该技术领域环境绩效评价的策划，包括环境绩效参数的选择，判定组织的环境绩效是否达到了其管理者设定的目标和指标。例：对环境状况参数、管理绩效参数、运行绩效参数的选择；通过组织对绩效评价参数的数据收集、分析转化、信息评价及评价报告和交流的评价过程的策划和实施，判定其环境目标和指标的实现程度。） 8、法律法规及其他要求 （组织对该技术领域所有适用的法律法规和其他要求的识别，并评价了其与法律法规和其他要求的符合性。例：与组织重要环境因素相适用的国家或国际、省部级、地方性的法律法规的条款或标准的标准值的识别、收集、评审，包括根据GB/T24001-2004标准附录A3.2要求，对组织应遵守的其他要求的识别、收集；以适用的法律法规和其他要求为准绳，以环境监视和测量的结果为事实所进行的合规性评价。） 9、应急准备和响应 （组织对该技术领域潜在的环境紧急情况的识别，及其针对向大气、水体和土地的事故排放或泄漏；事故排放对环境和生态系统所造成的特定影响采取相关响应措施的策划。评价组织进行的应急演练和紧急情况发生后采取的应急措施的有效性。例：对潜在的环境紧急情况和事故的识别及确定；针对潜在的环境紧急情况和事故所进行的应急预案编制、培训、演练、评审；对应急响应措施，包括对不同类型固体、液体危险化学品的事故排放或泄漏造成大气、水体、土地污染和生态系统破坏的处置方法，不同类型环境紧急情况和事故处理程序的策划。） 10、运行控制 （运用与该技术领域重要环境因素相适宜的运行控制技术，包括利用合同方来实现目标和指标，并确保与组织的环境方针和对污染预防和持续改进的承诺相一致。例：与重要环境因素相适宜的污水、
质量管理体系注册审核员考试易错题汇总 1.GB/T19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的（ B ）。 A.重大风险 B.重大事项 C.重大不合格 D.重大问题 2.物流公司C拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气候等信息进行请研，并分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求。该场景适用于GB/T19001-2016标准的哪个条款（ C ）。 A.5.1.2 B.6.1 C.4.2 D.与GB/T19001不相关 3.审核原则（ C ），是审核公正性和审核结论的客观性的基础。 A.诚实正直 B.明断自立 C.独立性 D.基于证据的方法 4.以下关于过程方法的描述不正确的是（ B ）。 A.GB/T19001-2016标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意 B.在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性 C.过程方法使组织能够对体系中的相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以提高组织整体绩效 D.过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用系统地进行规定和管理，从而实现预期结果 5.认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤消认证或更新认证的决定人员或委员会不是（ D ）。 A.审核方案管理人员 B.审核组长 C.审核员 D.实施审核的人员 6.需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（ B ）。 A.满足产品和服务的标识要求 B.以确保产品和服务合格 C.确保产品的可追溯性 D.以上都是 7.对样机进行的型式试验是（ D ）。 A.设计输出 B.设计评审 C.设计验证 D.设计确认 8.根据GB/T19001-2016标准要求，组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别（ A ）。 A.输出状态 B.产品状态
管理体系审核员注册准则 第1版 文件编号：CCAA-101 发布日期：2015年3月6日???????? 实施日期：2015年3月20日 ©版权2015-中国认证认可协会 CCAA管理体系审核员注册准则 类别 本准则为中国认证认可协会（CCAA）认证人员注册规范类文件。 本准则规定了中国认证认可协会管理体系审核员注册遵循的原则。 本准则经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）备案，中国认证认可协会批准发布实施。 批准 编制：CCAA??日期：2015年1月15日 批准：CCAA??日期：2015年3月6日 实施：CCAA??日期：2015年3月20日 信息 所有CCAA认证人员注册规范类文件都用中文发布。标有最近发布日期的中文版CCAA文件是有效的版本。CCAA将在网站公布所有相关注册准则的最新版本。 关于CCAA管理体系审核员注册的更多信息，请与CCAA人员注册部联系。 地址：北京市朝阳区朝外大街甲10号中认大厦 邮编：100020
网址： E-mail： 版权 ©版权2015-中国认证认可协会 目次 [url=]前言...?3[/url] [url=]第一章总则...?4[/url] [url=]1.1?引言...?4[/url] [url=]1.2?适用范围...?4[/url] [url=]1.3引用文件...?5[/url] [url=]1.4术语与定义...?5[/url] [url=]1.5?注册级别...?6[/url] [url=]第二章注册要求...?7[/url] [url=]2.1总则...?7[/url] [url=]2.2?申请要求...?7[/url] [url=]2.3?申请人资格经历要求...?7[/url] [url=]2.4?个人素质和审核原则要求...?9[/url] [url=]2.5?知识和技能要求...?10[/url] [url=]2.6考核要求...?10[/url] [url=]2.7审核员行为规范要求...?11[/url] [url=]2.8年度确认要求...?11[/url] [url=]2.9?再注册要求...?12[/url] [url=]2.10见证与担保...?12[/url] [url=]2.11?机构推荐...?13[/url]
天津市长城认证培训中心 质量管理体系内审员试卷1 姓名：单位：考试时间： （D）1.产品要求可由： a）顾客提出规定b）组织预测顾客的要求规定c）法规规定d）a+b+c （C）2.质量手册中可不包括： a）质量方针和质量目标b）程序或其引用c）过程顺序和相互关系 d）删减细节与合理性 （C）3.质量管理体系的评价方法是： a）产品审核b）过程审核c）体系审核d）服务评价e）a+b+c+d （D）4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须： a）由组织的领导特批b）必须符合法律法规要求c）经顾客批准 d）a+b+c e）b+c （E）5.管理评审是为了确保质量管理体系的： a）适宜性b）充分性c）有效性d）a+c e）a+b+c （D）6.ISO9001标准所规定的删减是： a）规定要求的删除b）规定要求的增加c）规定要求的调整d）a+b+c （A）7.20**版ISO9000族标准与其它管理标准的关系是： a）包容b）相容c）不相容d）既包容又相容 （D）8.ISO9001标准的目的是： a）证实满足顾客要求的能力b）证实满足适用法律法规的能力 c）持续地使顾客满意d）以上全部 （B）9.一个组织的内部质量体系审核工作由谁具体领导： a）最高管理者b）管理者代表c）审核组长d）质保部主任 （C）10.每次内审的审核计划应由谁制订： a）管理者代表b）受审核方c）审核组长d）最高管理者 （A）11.顾客满意是指： a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表 c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b （A）12.术语“设计和开发”包括： a）产品b）过程c）体系d）a+b+c （D）13.根据标准要求以下哪些记录是要求保存的： a）管理体系b）教育、培训、技能和经验的适当记录 c）顾客财产丢失、损坏不适用时报告顾客的记录d）a+b+c （C）14.顾客要求包括：
质量管理体系---八大原则 八项质量管理原则是2000版设计的基础，质量管理经历了这么几个阶段，传统质量管理阶段，统计质量管理阶段，全面质量管理阶段，综合质量管理阶段。 传统质量管理阶段以是检验为基本内容，方式是严格把关。对最终产品是否符合规定要求做出判定，属事后把关，无法起到预防控制的作用。 统计质量控制阶段是以数理统计方法与质量管理的结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制结果的目的。 全面质量管理阶段全面质量管理内容和特征可以概括为"三全"，即："管理对象是全面的、全过程的、全员的。 综合质量管理阶段同样以顾客满意为中心，但同时也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。重视中长期预测与规划和经营管理层的领导能力。重视人及信息等经营资源，使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。 下面开始来向大家介绍八项质量管理原则。 1.以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。另外，作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 2.领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争
中国认证认可协会 管理体系审核员注册准则 文件编号：CCAA-101-1 发布日期：2015年3月6日 实施日期：2015年3月20日 ?版权2015-中国认证认可协会
管理体系审核员注册准则 类别 本准则为中国认证认可协会（CCAA）认证人员注册规范类文件。 本准则规定了中国认证认可协会管理体系审核员注册遵循的原则。 本准则经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）备案，中国认证认可协会批准发布实施。 批准 编制：CCAA 日期：2015年1月15日 批准：CCAA 日期：2015年3月6日 实施：CCAA 日期：2015年3月20日 第1次修订 日期：2015年11月9日 信息 所有CCAA认证人员注册规范类文件都用中文发布。标有最近发布日期的中文版CCAA文件是有效的版本。CCAA将在网站公布所有相关注册准则的最新版本。 关于CCAA管理体系审核员注册的更多信息，请与CCAA人员注册部联系。 地址：北京市朝阳区朝外大街甲10号中认大厦 邮编：100020 网址：https://www.doczj.com/doc/8316481924.html, 邮箱：pcc@https://www.doczj.com/doc/8316481924.html, 版权 ?版权2015-中国认证认可协会
目次 前言 (4) 第一章 总则 (5) 1.1 引言 (5) 1.2 适用范围 (5) 1.3引用文件 (6) 1.4术语与定义 (6) 1.5注册级别 (7) 第二章 注册要求 (8) 2.1总则 (8) 2.2申请要求 (8) 2.3申请人资格经历要求 (8) 2.4个人素质和审核原则要求 (10) 2.5知识和技能要求 (11) 2.6考核要求 (11) 2.7审核员行为规范要求 (11) 2.8年度确认要求 (12) 2.9再注册要求 (12) 2.10担保要求 (13) 2.11 机构推荐 (13) 第三章 注册决定与申诉、投诉处理 (13) 3.1 注册决定 (13) 3.2 注册公告及注册证书 (14) 3.3注册时限 (14) 3.4注册收费 (14) 3.5申诉 (14) 3.6投诉 (15) 第四章 监督与资格处置 (15) 4.1 推荐机构认证人员管理要求 (15) 4.2 监督 (15) 4.3 资格处置 (16) 附录A管理体系审核员特定要求 (17) A.1质量管理体系审核员特定要求 (17) A.2环境管理体系审核员特定要求 (20) A.3职业健康安全管理体系审核员特定要求 (23) A.4食品安全管理体系审核员特定要求 (26) A.5危害分析与关键控制点（HACCP）体系审核员特定要求 (30) A.6信息安全管理体系审核员特定要求 (33) A.7信息技术服务管理体系审核员特定要求 (36) A.8能源管理体系审核员特定要求 (39) A.9森林认证审核员特定要求 (44)
知识产权管理体系内审员培训试题-答题卡 （总分100分限时90分钟） 一、单项选择题（20分） 1.（?A?） 2.（?B?） 3.（?D?） 4.（?A?） 5.（?A?） 6.（?C?） 7.（?D?） 8.（?C?） 9.（?A?） 10．（?D?） 二、多项选择题（10分） 1.（ABD?） 2.（?ABD?） 3.（ABD） 4.（ABD） 5. (ABC) 三、填空题（10分） 1.知识产权方针、目标。 2.?明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设，实施行动计划，评估结果，如
果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。 3.审核和批准。 4.宗旨和方向。 5．经营发展情况；持续适宜性；全体员工。?????? 四、简答题（30分） 1.?文件编制应遵循的五原则是什么？ ①符合标准原则 ②结合实际原则 ③可操作性原则 ④部门一贯负责制原则 ⑤优化和增值原则 2.?简述知识产权手册具体内容应包括哪些 知识产权的内容：? （一）专利权? 1、专利权的定义：专利权是依法授予发明创造者或单位对发明创造成果独占、使用、处分的权利。? 2、专利权的主体：有权提出专利申请和专利权，并承担相应的义务的人，包括自然人和法人。? 3、专利权的客体：发明、实用新型、外观设计? 4、专利权人的权利：独占实施权、许可实施权、转让权、放弃权、标记权。? 5、专利权人的义务：实施专利的义务、缴纳年费的义务。?
（二）商标权? 1、商标权的定义：商标，是为了帮助人们区别不同的商品而专门有人设计、有意识地置于商品表面或其包装物上的一种标记。商标权是指商标使用人依法对所使用的商标享有的专用权利。? 2、商标权的主体：申请并取得商标权的法人或自然人。? 3、商标权的客体：经过国家商标局核准注册受商标法保护的商标，即注册商标，包括商品商标和服务商标。? 4、商标权人的权利：使用权、禁止权、转让权、许可使用权。? 5、商标权人的义务：保证使用商标的商品质量、负有缴纳规定的各项费用的义务。? （三）著作权 1、著作权的定义：著作权，也称版权，是公民、法人或非法人单位按照法律享有的对自己文学、艺术、自然科学、工程技术等作品的专有权。 2、著作权的主体：指著作权所有者，即著作权人。包括作者、继承著作权的人、法人或非法人单位、国家。 3、著作权的客体：指受著作权保护的各种作品。可以享受著作权保护的作品，涉及文学、艺术和科学作品，它是由作者创作并以某种形式固定下来能够复制的智力成果。 4、著作权的权利：人身权和财产权。人身权包括发表权、署名权、修改权、保护作品完整权。财产权包括使用权、获得报酬权。 3.简述如何建立知识产权分类管理档案？ 一、目的和适用范围 为有效保护和利用知识产权档案，充分发挥相关资料在公司知识产权工作中的作用，特制定本办 法。本办法适用于公司各部门、各控股公司。
2016版质量管理体系内审员培训复习题 一、单选题（共137题）1、组织应对所确定的策戈闲运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（B）,并予以保持，防止意外更改。（A）发放并使用（B）标识与管理（C）授权并修改（D）保持可读性2、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括 （C）。（A）所提供的产品、过程和服务（B）能力，包 括所要求人员资质（C）对外部供方的绩效控制与管理（D）拟在外部供方现场实施的验证或确认活动3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信 息。其中内部来源的知识可以是（B）（A）产品标准（B）从失败和成功项目得到的经验教训（C）学术交流（D）专业会议 4、2015 版新新标准7.3 条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知（C）（A）员工高超技术 （B）员工对企业的贡献（C）偏离QMS要求的后果 （D）企业高质量高效益5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素（C）（A）技术和文化（B）市场和竞争 （C）环境监测能力（D）知识和绩效6、2015版新标准要求， 设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C）（A）满足设计和开发的输出（B）满足设计和开发的评审（C）满足设计和开发的目的（D）满足设计和开发的控制7、组织环境指对 组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合（C）（A）经营和决策（B）质量管理（C）建立和实现目标（D）管理8法定要求是（B）强制性要求（A）标准规定的 （B）立法机构规定的（C）立法机构授权规定的（D）
质量管理体系八大 原则
质量管理体系八大原则 质量管理体系八大原则——被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的组织指导质量管理的八大法宝。 八大原则产生的背景和意义 1、是质量管理实践经验和理论的总结，特别是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结； 2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。 3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握 ISO9000族标准提供了帮助。原则一：以顾客为关注焦点 由小孩买蛋糕的故事来说明： 1.王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直为培养孩子的独立能力而发愁。 2.有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着王强给的5元钱走了。 3.当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了甜蜜饼屋。 4.过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出
来，王强觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到王强家的楼梯口。 5.这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令王强感慨不已，她也因此成了甜饼屋的忠诚顾客。 （注：甜蜜饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。） “以顾客为关注焦点”的原因关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念 顾客的需求有哪些？ 1、明示的（明确表示的）：a.货物品名 b.数量 c.质量 d.价格 e.交货期 f.运输方式 g.付款方式 2、隐含的（虽然没有提出，但能够理解，双方有默契的）： a.行业规范 b.行业标准 c.行业惯例，
中国认证认可协会 质量管理体系审核员注册准则 （GB/T 27024认可项目） 第2版 文件编号：CCAA-108 发布日期：2007年1月18 日实施日期：2007年6月1日?版权2007-中国认证认可协会
质量管理体系审核员注册准则 类别 本准则为中国认证认可协会(CCAA)人员注册规范类文件。 本准则规定了中国认证认可协会运作其质量管理体系审核员注册项目时遵循的原则。 本准则经国家认证认可监督管理委员会(CNCA)同意，中国认证认可协会批准发布。 批准 编制：CCAA 日期：2006年10月25日 批准：CCAA 日期：2007年1月18日 实施：CCAA 日期：2007年6月1 日 信息 所有CCAA文件都用中文发布。标有最近发布日期的中文版CCAA文件是有效的版本。CCAA将在CCAA网站上公布所有CCAA相关准则的最新版本。 关于CCAA和CCAA审核员注册的更多信息，请与CCAA人员注册部联系，联络地址如下： 地址：北京市朝阳区朝外大街甲10号中认大厦13层 邮编：100020 https://www.doczj.com/doc/8316481924.html, email：pcc@https://www.doczj.com/doc/8316481924.html, 版权 ?版权2007-中国认证认可协会
前言 中国认证认可协会(CCAA)是国家认证认可监督管理委员会唯一授权的依法从事认证人员认证(注册)的机构，开展管理体系审核员、认证咨询师、产品认证检查员和认证培训教师等的认证(注册)工作。CCAA是国际人员认证协会(IPC)的全权成员，加入了IPC-QMS/EMS审核员培训与注册国际互认协议，人员注册结果在世界范围内得到普遍承认。 本准则由CCAA依据《中华人民共和国认证认可条例》、国家质量监督检验检疫总局《认证及认证培训、咨询人员管理办法》（质检总局令第61号）制定，遵循了IPC《QMS和EMS 审核员认证制度开发规范第四版》(BD-05-007)、GB/T 27024-2004《合格评定人员认证机构通用要求》和GB/T 19011-2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》，是建立质量管理体系(GB/T19001)审核员国家注册制度的基础性文件。 CCAA遵照GB/T 27024-2004实施本准则建立的质量管理体系(QMS)审核员注册制度，并通过了中国合格评定国家认可委员会(CNAS)依据GB/T27024-2004实施的认可。 CCAA-QMS审核员注册仅表明注册人员具备了从事QMS审核的个人素质和相应知识与能力，而不对注册人员的专业技术范围和能力加以识别和确认。尽管CCAA已尽力保证评价考核过程和注册制度的科学性、有效性和完整性，但如果某一注册人员提供的审核或其它服务未能满足客户或聘用机构的所有要求，CCAA对此不承担责任。