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快递业务员(初级)快件收派模拟试卷(2)

快递业务员(初级)快件收派模拟试卷(2)
快递业务员(初级)快件收派模拟试卷(2)

快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)2

注意事项

一、理论考试办法:考试方式:笔试(答题卡)

准时入考场,监考老师作考前提示

考试题型:单项选择题和判断题

试题量:100题

考核知识点:快件收派200个、快件处理200个。

二、技能考试:考试方式:笔试

考试时间:60分钟

考试题型:简答、连线、计算、案例分析、识别相关图片标志、找错误、表格填写

考核知识点:快件收派10个、快件处理8个。

三、考试需带:准考证、身份证、2B铅笔、像皮、小刀

1、考试时间:90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名,准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区内填写无关的内容。

一、单项选择题(第1题-50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满

分50分。)

1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的(A )。

A、行为准则

B、言语规范

C、礼貌准则

D、工作规范

2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、( C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度

B、严明纪律

C、诚实守信

D、高尚荣誉

3、快递服务业务种类,按照运输方式划分不包括以下(D )。

A、航空

B、公路

C、铁路

D、水路

4、中国现代快递服务的发展历程是(B )。

A、20世纪60年代末至70年代初:萌芽阶段

B、20世纪70年代末至90年代初:起步阶段

C、20世纪90年代末至21年代初:成长阶段

D、21世纪初至今:快递发展阶段

5、按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和(A )四大环节。

A、快件派送

B、快件捆扎

C、快件包装 A

D、快件分拣

6、快递流程的基本要求是:有序流畅、优质高效、成本节约和( A )。

A、安全便捷

B、礼貌运送

C、微笑服务

D、追求卓越

7、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定,快递业务员的职业守则不包括(D )。

A、遵纪守法,诚实守信

B、爱岗敬业,勤奋务实

C、衣着整洁,文明礼貌

D、及时派送,讯速准确

8、下列不属于快件信息录入要求的是(C )。

A、真实性

B、及时性

C、有效性

D、完整性

9、自行车驮载快件,长度前端不宜超出车轮,后端不宜超出车身( C )米。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.5

10、在世界各国中,按领土面积从大到小居前三位的依次是(A )。

A、俄罗斯、加拿大、中国

B、美国、俄罗斯、加拿大

C、俄罗斯、中国、加拿大

D、加拿大、美国、印度

11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的,1字头表示(D )。

A、以上海为起点的放射线状干线公路

B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路

D、以北京为起点的放射线状干线公路

12、英国,瑞典在(B )。

A、南美洲

B、欧洲

C、太平洋

D、亚洲

13、可以防止计算机产生静电的是(C)。

A、温度高B、灰尘多C、磁场D、保持环境湿度

14、《刑法》规定,邮政工作人员利用职务上的便利(B)邮件,电报的,处二年以下有期徒刑或者拘留。

A、私自开拆或者隐匿,毁弃B、私自开拆并隐匿,毁弃

1.C、私自开拆并盗窃D、盗窃

15、上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是(B)。

A、资费不同B、接收快件地点不同

C、接收快件流程不同D、包装方式不同

16、021是(B)的电话区号。

A、广州B、上海C、天津D、北京

17、《快递服务》邮政行业标准规定,除了与客户有特殊约定(如偏远地区)之外,国内异地快递不超过(C)几个小时。

A、24B、48C、72D、96

18、以上四点中,(D)不是航空运输的局限性。

A、投资大B、运量小

C、容易受天气影响D、装卸麻烦

19、快递运单是(B )与快递企业之间的寄递合同。

A、收件人B、寄件人C、承运人D、业务员

20、粘贴快递运单,下面说法正确的是:(C)。

A、粘贴不干胶运单要补粘贴透明胶纸

B、不干胶运单粘贴在底面

C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上

D、如果是国内快件相关的报关单据与运单装进运单袋内

21、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向(A)购买保险。

A、保险公司B、快递公司C、客户D、业务员

22、以下( B )的情况下快递企业应当给客户赔偿

A、经业务员指导后,客户填写运单错误导致延误延时

B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到爱

C、快件出境时补海关查验没收

D、自快件交寄之日已过一年,客户提出赔偿。

23、在未派送给收件之前,快件应归( B )所有。

A、收件人B、寄件人C、提供服务的快递企业D、处理该票快件的业务员

24、客户可联系( C )提出快件撤回的要求。

①业务员②客服部门③统计部门④营销部

A、①②③④B、①②③C、①②D、①④

25、按照国家法律法规的规定,以下(C )种物品可能传播淫秽内容。

A、皮鞋B、衬衫C、胶卷D、牙膏

26.从十九世纪起,( A )进入中国,极大地危害了中国民众。

A、鸦片B、可卡因C、吗啡D、大麻

27.下列不属于限制出境物品的是(C )

A、人民币

B、无线电收发信机

C、过期的公司债券

D、贵重中药

28.根据我国海关相关规定,( B )限制出口。

A、纺织品B、钒C、汽车D、皮鞋

29.标识表示该物体为()

A、有毒固体B、有毒气体C、有毒液体奶D、氧化物

30.“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的(B )

A、适合运输原则和便于装卸原则

B、便于装卸原则

C、适度包装原则

D、适合运输原则

31.用胶纸封箱,下列做法正确的是(D )

A、将箱缝部分粘全以节省胶纸

B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作

C、只粘贴纸箱的表面粘合即可

D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧,合得胶纸和箱体充分粘合

32.派件时客户未签字,业各员回到营业网点后,(D )代替客户签字。

A、肯定可以B、一般可以C、有时可以D、不可以

33.体积重量是根据快件的(B )按一定公式计算出。

A、总长度

B、体积

C、表面积

D、重量

34.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是(B )

A、从事收派工作时,出入与工作无关的场所

B、雨雪天气准备好防水防冻物品

C、进入单位或居民区内,车辆及快件交由他人暂时看管

D、快件交由他人捎转贷

35.以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪(B )

A、工装要熨烫整齐,不得有污损

B、天气热时可以适当将衣服敞开

C、衣服袖口须扣上,衣领要摆好

D、不得穿着托鞋或高跟鞋上班

36.营业款的结算方式有( B )1寄付现结2寄付记帐3到付现结4到付记账5第三方现结

6第三方记帐

A、123456

B、12346

C、12356

D、1234

37.下列支票特点描述错误的是( A )

A、只要在银行足够的存款,付款人就可以签发支票给收款人

B、支票都可以背书转让

C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金

D、持票人无法凭空头支票取得现金

38.派送信息的录入要求包括( A )①真实性②完整性③及时性

A、①②③

B、①②

C、①③

D、②③

39.制作电脑打印清单,不做( C )要求。①信息完整②信息准确③书写工整

A、①②③

B、①②

C、③

D、①③

40.业务员小李的派送段是济南市历下区经十路段,则他不负责( D )的快件收派。

A、派送段内的写字楼

B、派送段内的住宅小区

C、派送段内的事业单位

D、天桥区区段

41.下面属于快件派送要求的是( C )

A、遥控

B、美观

C、快捷

D、整齐

42.下面关于路线描述正确的是( A )。

A、派送路线是业务员派件所走的路径

B、业务员需考虑快件正确送达,无需考虑路线选择

C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和

D、派送路线与业务员的快件排序无关

43.《快递服务》标准规定,快递服务组织的岗位应根据( B )科学合理进行设置。

A、快递作业组织

B、生产流程

C、生产人员

D、快递作业组织和生产环节

44.下列快件捆扎做法正确的是( B )。

A、体积大和体积小的快件,用同一个集装袋捆扎

B、将派送到同一地址或相近地址的快件,使用布带等将其捆绑在一起

C、重量大的快件放在重量小的快件之上

D、捆扎之前不考虑快件排序

45.快件安全保管,下列做法错误的是( D )。

A、体积较大不能装入背包或拷包的快件,要保证快件不离开视线4米范围内

B、使用汽车派送时,业务员应锁好汽车门窗

C、将小件快随身携带在背包或拷包内,确保件不离身

D、不能装入包内也不便于捆扎的快件,可放在自行车旁

46.包裹快件不包括(D )

A、各类馈赠品

B、商业货样

C、日用品

D、商务文件

47.下面关于代收款描述错误的是( A )。

A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算

B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前,必须获得委托单位出具的相关单据

D、代收款必须当场现付

48.在推介业务过程中,要( D )

A、夸大产品功能;赞美竞争对手

B、夸大产品功能;诋毁竞争对手

C、持有消极心态;赞美竞争对手

D、保持积极心态;行为举止得体

49.要达到良好的业务推介效果,业务员应该做到( A )

A、积极主动

B、有良好的人脉

C、派送经验丰富

D、有英俊的相貌

50.客户信息采集的途径较多,通过日常的客户拜访、签收的运单、(C )、电话调查等都可以获取客户信息。

A、关心客户

B、感谢客户

C、收派件时对客户的观察

D、宴请客户

二、判断题(第51题-100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”,每题1分,满

分50分。)

51.(×)遵纪守法,诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

52.(×)快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。

53.(√)“衣冠整洁”是快递业务员的职业守则的基本内容。

54.(√)快递服务是门到门,桌到桌的精细化的服务。它的最大特点是快递。

55.(√)从中国现代看到的发展看,先有国际快递,后有国内快递。

56.(×)快递流程是静态的。

57.(√)快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输路线、派送段道等支撑力量的总称。

58.(√)大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快递传送任务。

59.(√)区域或省内网是大区或省际网的延伸,与同城或市内网联系密切,在快递传递网络中起承上启下的作用。

60.(×)按照赔偿责任,可将快件分为保价快件和普通快件两大类。

61.(√)服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

62.(×)寄件人申请改寄,撤回或更改收件人地址、姓名。申请人未带有关证件,经说明情况后,业务人员可按申请要求办理。

63.(×)安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。

64.(×)根据不同行业的工伤风险程度,参照《国民经济行业分类》,将行业分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。

65.(√)当日工作结束前,应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开,确认安全无误后方可离开。66.(×)灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象间的通道应保持畅通无阻。67.(×)蔚县读作yu xian 。

68.(√)宕昌和迭部都在甘肃省。

69.(√)软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。

70.(×)“宁”可以作为姓,读作“ning”。

71.(√)在没有自动识别设备时,可以手工键盘输入条形码。

72.(×)职务侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财务为目的,侵犯通信自由权的犯罪。73.(√)承担民事责任的各种方式既可以单独适用,也可以合并适用。

74.(√)快递合同违约责任的各种形式分不履行合同以为和履行合同义务不符合约定两种。75.()经营者和消费者发生的争议时,只有双方提出要求,消费者协会才能出面进行调解。76.(√)交通运输肇事后逃逸是交通肇事的一个法定加重处罚情节。

77.(×)沈阳的邮政编码是220000。

78.(√)绍兴的邮政编码是312000。

79.(×)快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件顶部,便于在搬运、码放时能够很容易识别。80.(√)快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。

81.(×)快件更址是指快递企业根据寄件人的申请,将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。82,(√)某种规格为50 X 60 X 50 厘米,符合邮政行业标准。

83.(×)标识表示为三类放射品。

84.(×)报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。

85.()表示的意思是{ XZ }。

86.(×)单位计价不区分首重和续重,也不区分快件是否为轻泡件。

87.(√)“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。

88.(√)如快件复核后运单需客户重新填写,快件则不能交接给处理人员。

89.(×)网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件,完成快件、款项移交的全过程。90.(√)业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。

91.(√)使用电动车时应该将电池电量用完后再去充电。

92.(×)汽车上的简单修理工具和备用轮胎可以不需要。

93.(×)交接快件的数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。

94.(√)资费计算中,首重续重计算方法是:资费=首重价格+续重X续重价。

95.(×)卸下快件后,不论车辆的重心是否发生偏移,都不需要重新捆扎。

96.(×)业务员小李派送快件到客户处时,客户没有携带有效证件,于是小李用手机拨打运单上的收件人联系电话来确认收件人。

97.(√)香港居民身份证,可以作为证明身份的有效证件使用。

98.(×)到付费是寄件人前与快递公司共同认可的,收件人查验完毕后付费,无需再次称重计费。99.(√)快递企业要发展壮大,就要不断培养与现有客户的关系,做好客户维护工作。

100.(√)对要搬迁但不清楚要搬去何处的客户,最好在其有搬迁迹象前结清余款

快递业务员(快件收派)操作技能考核试卷2

注意事项

一、考试时间:60分钟。

二、考试形式:笔试

三、本试卷依据2008年颁布《快递业务员》国家职业技能标准命制

四、请根据试题考核要求,完成考试内容

五、请服从考评从员指挥,保证考核安全顺利进行。

试题一、根据所给国内快递单信息,指出其中的寄件人和收件人信息中的五处填写不规范。

第一处错误:寄件人未写地址

第二处错误:寄件人手机号码12位

第三处错误;收件人姓名不全

第四次错误:“湖南”笔误写成“海南”

第五处错误:收件人电话号码9位

1.本题分值:5分

2.考核时间:8min

3.考核形式:笔试

试题二、某客户有五个快件需要发货,重量均不超过50kg,三个快件为非航空快件,尺寸分别为:(1)10cm X 80cm X 155cm

(2 ) 90cm X 110cm X 110cm

(3 ) 15cm X 20cm X 130cm

二个件为航空快件,尺寸分别为;

(4)30cm X 50cm X 100cm

(5) 1cm X 1cm X 120cm

根据规定,这五个快件,哪几个符合快件规格,哪几个不符合,请说明理由。

快件的重量限度:快件的单件重量不宜超过50公斤;

快件的规格限度:快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。

货机载运:每件货物的体积一般不超过100×100×140厘米

1.本题分值:5分

2.考核时间:6min

3.考核形式:笔试

试题三、识别以下五个禁限寄物品标识,并写出其含义。

(易燃品)(易爆炸)(剧毒)

(枪支)(超重快件)

1.本题分值:10分

2.考核时间:6min

3.考核形式:笔试

试题四、识别以下九个包装标识,并写出其含义。

(易碎物品)( 怕雨) ( 向上)

( 重心) ( 温度极限) ( 禁止堆码)

( 由此夹起) ( 禁止翻滚) ( 禁用叉车)

1.本题分值:9分

2.考核时间:8min

3.考核形式:笔试

试题五、某一航空快件,从广州发往北京,使用纸箱包装,其尺寸为30cm X 40cm X 60cm,快件称重共10kg,试计算资费(首重12元,20公斤以下每公斤8元)。

(1)体积重量:(30*40*60)/6000=12KG

(2)“取大”原则:计费重量为12KG

(3)计算资费:资费=12+(12-1)*8=100元

1.本题分值:11分

2.考核时间:5min

3.考核形式:笔试

试题六、快件派送流程分为几种,各如何操作?

?按址派送、网点自取二种。

?按址派送,是指业务员接收需要派送的快件开始,在规定时间内到达客户处,将快件交给客户并获得签收,在规定的时间内,将无法派送快件统一带回快递企业派送点,完成运单(详情单签收存根联)、快件、款项交接的全过程。

?网点自取,是指客户主动前往快递企业的派送处理点自取快件,收寄处理点的业务员将快件交由客户签收,在规定的时间内完成运单(详情单)、快件、款项交接的全过程。

1.本题分值:5分

2.考核时间:3min

3.考核形式:笔试

试题七、根据派送快件情况,合理安排派送路径。

快递员骑自行车派送,A点为网点所在地,B点需要派送一票1小时内到达的快件,E点需要派送一票价值贵重的快件,×点需要派送一票普通包裹,C点需要派送一票普通文件,D点需要派送一票普通包裹。

A点到B点需要40分钟,B点到C点需要40分钟,C点到×点需要30分钟,×点到E点需要40分钟,E点到B点需要30分钟,E点到D点需要40分钟,A点到D点需要20分钟。

答案:A----→B----→E------→D------→E------→×-------→C-----→B------→A

1.本题分值:20分

2.考核时间:8min

3.考核形式:笔试

试题八、快递员骑自行车派送前,将快件捆扎在自行车后座时,有那些捆扎注意事项?

捆扎注意事项:

重心平稳、力度均匀、阴雨盖布、遵守交规

1.本题分值:15分

2.考核时间:6min

3.考核形式:笔试

试题九、客户签收快件时,有哪三种方式,无论哪种方式,签收时最重要的一点是什么?

1.手工签收:正楷签收、时间到分、潦草旁注

2.盖章签收:每联盖章、时间到分、模糊旁注

3.电子签收:正楷签收、用触控笔、客户签收

业务员不得代客户签收

1.本题分值:10分

2.考核时间:5min

3.考核形式:笔试

试题十、广州某客户下午5点需发件给远在北京的儿子,快件系一份申请某国签证的证明文件,其子在北京已经预约第二天下午2点面签,必须要有这份证明文件,否则重新预约要一周以后。以下两种快递产品:

1、普通快递,次日12点前可到达,准点率高于90%,偶尔会因配送能力紧张等原因延误。

2、次晨达快递,次日早晨10点前保证送到。准点率高于90%,并提供延误赔偿承诺,但资费比普通快递

贵出50%。

请根据客户现状,推荐一款适合客户的快递产品。

次晨达快递,次日早晨10点前保证送到。准点率高于90%,并提供延误赔偿承诺,但资费比普通快递贵出50%。

1.本题分值:10分

2.考核时间:5min

3.考核形式:笔试

快递业务员(中级)考试快件处理试题答案

技能操作实务题 1接收总包时发现总包有拆动痕迹,说明此异常总包的类型和处理方法。 答:异常总包类型为总包有拆动痕迹,处理方法为由交方负责开拆总包,保留袋皮、封志、袋牌,会同收方共同查验内装快件,如有不符,应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2 、芬兰FI 3 、日本JP 4 、菲律宾PH 5 、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国DE 8、美国US 9、加拿大CA 10 、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车,于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心,13 日凌晨到达杭州处理中心,快件进行中转处理时发现问题:编号No.10812总包无清单;编 号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符,经查总包封志完好无损,无拆动痕迹。 请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某,经手人员为高某某。 快件差异报告第201008121号 由上海处理中心(营业网点)发至杭州处理中心(营业网点) 验明各种差错和不合事项如下:我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过 程中,收到你公司No.10812总包无清单,请速提供上述总包清单。 经两人眼同比对,发现No.10814总包内含快件25件,而非总包清单所述26件,经查总包封志完好无损,无拆动痕迹,请你公司查明原因,速把查核结果告知。 附件:No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志 经手人员:张某某 主管人员:高某某 发验部门章: 2010 ________ 年8 月13 日 4、从下列物品中选择禁寄物品,并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 答:禁寄物品有海洛因和炸药。 处理方法:发现海洛因,应立即停止分拣,隔离并保护现场,通知场地负责人,协助疏散工作人员,同时通知防化及公安部门,按应急预案处理。 发现炸药,应立即停止分拣,隔离并保护现场,通知场地负责人,协助疏散工作人员,快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。 答:操作安全注意事项: 1 ?按规定动作搬运快件(包),充分利用各种搬运设备。 2. 严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3. 不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4 ?在运行的设备旁操作时,要将长发束起。 5. 使用机械操作设备时,保证快件及人身的安全。

《快递业务员快件收派》培训教材培训大纲

《快递业务员快件收派(初级)》 培训教材培训讲义 快递业务员国家职业资格等级 ?初级快递业务员(初级工)国家职业资格五级 ?中级快递业务员(中级工)国家职业资格四级 ?高级快递业务员(高级工)国家职业资格三级 ?快递业务师(技师)国家职业资格二级 ?高级快递业务师(高级技师)国家职业资格一级 考核比重表: 理论知识(初级) ■ 职业道德5% ■ 基础知识35% ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄35% ·快件接收13% ·快件派送20% ·快件分拣35% ·客户服务5% ·快件封发12% 技能知识(初级) ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄40% ·快件接收15% ·快件派送50% ·快件分拣60% ·客户服务10% ·快件封发25% 考试情况说明: ◆理论考试 ◆考试方式:笔试(答题卡) ◆考试时间:90min ◆题型:单项选择题和判断题 ◆试题量:100题

◆考核知识点:快件收派200个;快件处理200个。 ◆技能考试 ◆考试方式:笔试 ◆考试时间:60min ◆试题量:快件收派10题;快件处理8题 ◆考核知识点:快件收派10个;快件处理8个 第一章职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习,理解职业道德的概念,掌握职业道德的基本内容和特点,明确职业道德的重要作用;掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求,理解职业守则的特点。 二、课程内容 第一节职业道德基本知识 (一)职业道德的概念p1 (二)职业道德的基本范畴和主要内容p1 (三)职业道德的特点p2 (四)职业道德的重要作用p3 第二节快递业务员职业守则 (一)快递业务员职业守则内容p3 (二)职业守则的具体要求p4 (三)职业守则的特点p5 三、考核知识点 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主要内容p2 3、职业道德的特点p3 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习,掌握快递服务的特点和分类,了解快递服务的起源于发展,掌握快递流程与要求,熟悉快递网络及其功能。 二、课程内容 第一节快递服务的特点和分类

D快递业务员(初级)快件收派模拟试卷(1)汇总

快递业务员(初级)快件收派理论知识模拟试卷(1) 注意事项 1、考试时间:90分种 一、单项选择题(请选择最合适的答案,每题1分,满分50分) 1、下列哪项不是职业道德的主要内容?( C ) A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、;办事公道 D、服务社会 2、以下不属于职业道德基本范畴的是( D ) A、职业态度 B、职业纪律 C、职业荣誉 D、职业规范 3、下列对快递服务的特点描述有误的是。( D ) A、快递服务的本质是“快” B、提供门到门的便捷服务 C、可提供全程监控和查询 D、快递网络覆盖各个角落 4、关于快递服务,下列描述有误的是( D ) A、快递服务属于邮政业 B、快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务 C、快递服务的本质是三流合一 D、快递服务属于非竞争性服务 5、保价快件是指从( D )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、内件性质 C、结算方式 D、赔偿责任 6、全程时限是指( D )。 A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 7、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪。( B ) A、工装要熨烫整齐,不得有污损 B、天气热时可以适当将衣服敞开 C、衣服袖口须扣上,衣领要摆好 D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班 8、下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是( B )。 A、如实提供情况和协助 B、保守秘密 C、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为,有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告。 D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 9、干粉灭火剂不适用于扑灭( A )的初起火灾。 A、水泥 B、石油、油脂等 C、液化气 D、木材、棉麻 10、摩托车载物,高度从地面起不得超过(B )m,长度不得超出车身()m。 A、2,0.2 B、1.5,0.2 C、1.5,0.15 D、2,0.15 11、2008年年初,历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区,其中受灾较为严重的郴州其正确读音为( A ) A、chēn zhōu B、bīn zhōu C、lín zhōu D、shān zhōu 12、地球上有(C )个大洲。

快递业务员初级理论知识统考试卷

快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论) 职业技能鉴定国家题库001 快递业务员(快递收派)初级理论知识试卷 注意事项 1、考试时刻:90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名,准考证号和所在单位的名称。 3、请认真阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区内填写无关的内容。

一、单项选择题(第1题-50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填 入题内的括号中。每题1分,满分50分。) 1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向()购买保险。 A、保险公司B、快递公司C、客户D、业务员 2、以下()的情况下快递企业应当给客户赔偿 A、经业务员指导后,客户填写运单错误导致延误延时 B、因车辆缘故导致具有时效性的快件未按时到爱 C、快件出境时补海关查验没收 D、自快件交寄之日已过一年,客户提出赔偿。 3、在未派送给收件之前,快件应归()所有。 A、收件人B、寄件人C、提供服务的快递企业D、处理该票快件的业务员 4、客户可联系()提出快件撤回的要求。 ①业务员②客服部门③统计部门④营销部 A、①②③④B、①②③C、①②D、①④

5、按照国家法律法规的规定,以下()种物品可能传播淫秽内容。 A、皮鞋B、衬衫C、胶卷D、牙膏6.从十九世纪起,()进入中国,极大地危害了中国民众。 A、鸦片B、可卡因C、吗啡D、大麻7.下列不属于限制出境物品的是() A、人民币 B、无线电收发信机 C、过期的公司债券 D、贵重中药 8.依照我国海关相关规定,()限制出口。 A、纺织品B、钒C、汽车D、皮鞋9.标识表示该物体为() A、有毒固体B、有毒气体C、有毒液体奶D、氧化物 10.“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的() A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则 C、适度包装原则 D、适合运输原则 11.地球上有( C )个大洲。 A、4 B、5 C、7 D、8 12.姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是( A )项。

快递业务员初级快件处理模拟考试题和答案解析

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题~第50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入 题内的括号中。每题1分,满分50分。) 1.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、( C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品,以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3.快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4.快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5.快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6.下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成,是快递服务的核心单位 7.保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8.对于快件时限的分类,错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件,都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9.以下哪一项属于语言修养( A )。

中级快递业务员收派模拟考试试题

中级快递业务员师资骨干培训模拟考试试题 收派理论模拟试题 (一)单线选择题(共50题,每题1分) 1、职业道德的基本范畴不包括(A) A、职业特征 B、职业良心 C、职业作风 D、职业荣誉 2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、(C)以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、服务群众 D、高尚荣誉 3、职业守则要求快递业务员必须做到(D) (1)遵纪守法,诚实守信;(2)衣着整洁,文明礼貌;(3)保守秘密,确保安全;(4)爱岗敬业,务实发展。 A、(1)和(2) B、(2)(3)和(4) C、(1)和(3)(4) D、(1)(2)和(3) 4、关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是(A) A、20世纪60年代末至70年代初:萌芽阶段 B、20世纪70年代末至90年代初;起步阶段 C、20世纪90年代初至21世纪初:成长阶段 D、21世纪初至今:快速发展阶段 5、按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快递收寄、快件处理、(C)和快件派送四大环节。 A、快件包装 B、快件捆扎 C、快件运输 D、快件分拣 6、自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把(D) A、1.5m B、1.2m C、02m D、0.15m 7、主要负责快件分拣、封发、中转任务的是(B) A、营业网点 B、处理中心 C、呼叫中心 D、调度运营中心 8、下列哪项属于快递流程的基本要求(A) A、安全便捷 B、礼貌运送 C、微笑服务 D、追求卓越 9、我国大陆海岸线全长18000多公里,陆上相邻国家不包括(D) A、老挝 B、哈萨克斯坦 C、阿富汗 D、乌兹别克斯坦 10、灭火的基本方法不包括(A) A、覆盖法 B、窒息法 C、隔离法 D、化学抑制法 11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的,2字头表示(C) A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路 C、南北纵向干路公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路 12、瑞典的首都是(C)

快递业务员业务员绩效考核办法(精)

业务员绩效考核方案 为了对业务部全体职员工作的效率、能力以及服务质量有个客观的评价,同时,对业务人员的薪水变动、职位变动、培训以及自身发展提供有效的依据,特制定以下绩效考核方案,本方案适用于公司业务部全体职员。 业务员薪水组成: 进 XX 件派送每件 XX 元(以当日实际签收件数为准、出 XX 件揽收每件 XX 元(以当日进 XX 扫描数据为准 ,每月保底 XXX 元, 业务员未经岗位调动的情况下,额外派送非本辖区的派送件,每件给予 XX 元派送费。 奖励:奖励分为行政奖励与奖金奖励, 行政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。奖金奖励则直接发放奖金。 有下列行为者,予以奖励: 1、不低于公司规定的最低市场价格,业务员发展任何一家新客户,月业务量在1000-2000元之间的,一次性予以奖励 50元,月业务量在 2000元— 5000元之间的, 一次性奖励 100元、同时予以表扬一次,月业务量在 5000— 10000元的,一次性奖励 300元、同时予以表扬一次, ,月业务量在 10000元以上的,一次性奖励500元、同时予以记功一次。 2、在服务过程中,受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的, 奖励 50— 200元、同时予以表扬一次。 3、积极举报其他职员违规违纪的,避免损失后果产生的,奖励 50— 300元,同时予以表扬一次。 4、工作中不惧危险,见义勇为,及时阻止危险事故发生的,奖励 100— 500 元、同时予以记功一次。

5、工作努力,业务娴熟,适时完成公司安排的重大的,特殊的工作任务的,奖励100— 500元,同时予以记功一次。 6、刻苦学习本行业业务技能, 并通过国家相关技能考试获得等级证书的,奖励 100元每门。 7、维护国家、集体、广大人民群众利益被新闻媒体,国家机关予以表彰,影响较大的,奖励 500— 2000元,同时,予以优秀员工奖。 8、每季度无旷工、季度考勤迟到未超过 4次、无客户投诉、无快件遗失,早上一频次派件签收率 85%以上,全天签收率 98以上,奖励 200元一次、同时予以优秀员工奖。 9、为公司整体运营提出有效建议并被采纳的、刻苦钻研进行技术革新,使公司提高整体运作水平或服务质量的,奖励 100元、同时予 以表扬一次。 10、全年表扬 8次以上的年终奖励 800元、记功 3次以上年终奖励 1000元、记功 5次以上奖励 1500元。优秀员工 3次以上, 年终奖励 2000元。 处罚:处罚分为行政处罚与罚款,行政处罚分为警告、记过、记大过、解除合同,罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。 有下列行为者,予以处罚: 1 违反国家法律法规, 被公安机关拘留或判刑的, 予以解除合同。 2 参与赌博,涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的,视情节罚款 100— 500元,同时视情节予以记过以上处罚。 3 在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的,未造成严重后果的,罚款 100— 500元,同时予以记大过一次处罚,造成严重后果的,移送公安机关处理。

快递业务员(中级)实操考试标准

关于实操考试的评分标准的说明 快件收派模块(两道题,共计15分) (一)玻璃杯的包装(总分15分,时间8分钟) 内容:玻璃杯的包装:准备圆筒形玻璃杯4只,另外准备气泡膜、海绵、报纸若干,几种包装箱、易碎纸贴等等。 考生应在规定的8分钟时间内将玻璃杯用全面防震包装方法进行包装。 标准:1、包装箱合理选择 2分 2、内部填充材料 4分 (1)杯内部应选海绵、气泡膜或珍珠棉填充充实,选用报纸填充扣1分,未选用任何填充物填充扣2分; (2)杯外部应选用海绵、气泡膜或珍珠棉,选用报纸和其他填充材料扣 1分,只选用报纸或未选用填充材料扣2分。 3、全面防震包装方法 4分 选用海绵对四只玻璃杯进行淹没式填充,或选用气泡膜对四只玻璃 杯进行独立缠绕包裹,封装后从1.4米高处自由落体跌落,损坏1 只扣2分;损坏2只扣4分。 4、纸箱的封装及贴纸的粘帖 5分 (1)“工”字形封箱,否则扣1分 (2)用2张“易碎品”纸贴在纸箱的对角位置,少贴1张扣0.5分,一张未贴扣1分。 (3)易碎纸贴粘贴后,纸箱的六个面均可以观察到易碎纸贴,否则扣1分。 (4)箱体外包装封装及粘贴贴纸美观-规范,否则扣0.5分。 否定项:考生对内件随意抛掷、摔打及有其他任何有可能破内件的行为,终止考试判为0分。 操作超时处理:超时终止考试,按照考生现场操作情况打分。

(二)、异常快件识别(总分15分时间7分钟) 内容:异常快件识别丝是国内快件派送的一个处理环节,就是在快件交接后对快件派送进行交接检查,这主要有三个方面的工作:一是检查快件的外包装、封签及详情单,如有异常,应在派送路单备注栏进行标注;二是要按派送区域核对快件是否属于本人派送区域;三是要确认派送快件数量。本考题就是提供一定数量的模拟快件,有包裹也有文件类快件,由考生对快件进行检查,将快件的异常情况批注在派送路单相应的备注栏内。 标准:核对快件数量、检查快件外包装是否破损、检查详情单是否破损,收件人信息及单号无法识别、路段错误或名址不详等,缺一项或错一项扣3分。 否定项:若考生对快件有抛掷、拖拽、踩踏、踢扔、坐靠及其他故意损坏快件行为,则终止考试,考生该试题成绩为零分。 操作超时处理:超时终止考试,按照考生现场操作情况打分。 快件处理模块(两道题,共计15分钟) (一)、拆解信息比对(总分10分时间6分钟) 内容:拆解信息比对是总包拆解作业中的一个环节,总包拆解作业就是开拆已经接收的快件总包,将快件由总包转为散件。由于总包快件的接收不是交接双方面对面的当场交接,因此为了确保邮件安全,也为了分清交接双方的责任,要求对总包拆解后将快件与封发清单信息进行比对。目前快递企业一般采用电子方式比对,但考试是采用的人工方式或手工方式进行比对。拆解信息比对就是根据总包内快件封发清单登列的项目与快件实物逐件核对。拆解信息比对有可能遇到一些异常情况,需要对各种情况进行处理,有的要向上一环节缮发快件差异报告,有时需要上报业务主管处理,有时需要向有关

初级快递业务员模拟综合参考试卷

初级快递业务员模拟综 合参考试卷 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

初级快递业务员模拟综合参考试卷 姓名:____________ 所在单位:_____________________________ 一、单项选择题(选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分 47分。) 1、第十一届八次人大常委会修订后的《邮政法》自()起施行。 A.2008年1月1日 B.2008年8月11日 C.2008年10月1日 D.2009年10月1日 2、《快递业务员国家职业技能标准》依据有关规定将本职业分为五个等级,包括职业概况、基本要求、()和比重表四个方面的内容。A.业务要求 B.工作要求 C.服务内容 D.等级要求 3、快递业务员的职业定义是使用快递专用工具、设备和应用(),按照快递属性要求,从事快件收寄、分拣、()、派送等工作的人员。职业环境分为室内和室外。要求基本文化程度是()或同等学历。 A扫描器材;封发;初中毕业 B.软件系统;验视;高中毕业 C.交通工具;验视;专科毕业 D.软件系统;封发;高中毕业 4、《快递业务员国家职业技能标准》初级快递业务员的申报条件要求连续从事本职业工作()以上。 A.半年 B.一年 C.二年 D.三年 5、《快递业务员国家职业技能标准》规定全日制职业学校教育培训期限:初级快递业务 员不少于()标准学时。培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要 求所必需的()器等设备,快件总包、()、单据、封套等教具模型及相关业务 软件等。 ;分拨工具;内件;监控系统;详情单;消防器材;快件;移动扫描;快件 6、《快递业务员国家职业技能标准》理论知识闭卷考试时间不少于()分钟,技能操作考核时间不少于()分钟,综合评审时间不少于()分钟。 ;30;20 ;30;10 C.90;40;30 ;30;30 7、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了() A.从业人员与顾客、职工与家属、职业与职业之间的关系。 B.从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 C.服务企业与服务对象、职工与领导、职业与职业之间的关系。 D.服务企业与从业人员、寄件人与收件人、职业与职业之间的关系。 8、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定,快递业务员的职业守则不包括() A.遵纪守法,诚实守信; B.爱岗敬业,勤奋务实; C.团结协作,准确快速; D.保守信息,安全方便; 9、快件传递网络的构成不包括()。A.呼叫中心 B.处理中心 C.职鉴中心 D.营业网点 10、快递服务组织()收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称为快件。 A.业务员 B.上门 C.依法 D.网点 11、快递服务按照()划分,可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类。 A.网络规模 B.所有制形式 C.运输方式 D.服务能力 12、按照网络覆盖范围的大小,可以将计算机网络分为局域网、区域网和()。 A.城域网 B.广域网 C.万维网 D.英特网 13、从内容上来讲,礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的()四个要素所构成。 A.文化 B.环境C方法 D.性质 14、快递服务人员的“第二枚名片”是()。A.面部 B.口腔 C.耳鼻部 D.手部 15、我国铁路已基本形成以()为中心,以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架,可通达全国的省市区的铁路网。A.北京 B.上海 C.郑州 D.广州 16、快递业务按照()划分,可以分为保价快件、保险快件和普通快件。 A. 内件种类 B.服务时限 C. 业务方式 D.赔偿责任 17、快件安全的内容包括防止损毁、防止被盗、防止()、防止丢失。 A. 泄密 B.积压 C. 污染 D.挤压 18、下列地名属于江苏省()。A. 南宁 B.西宁 C. 睢宁 D.海宁 19、中国东方航空公司标志是()。

快递业务员快件处理考试试题

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题 一、单项选择题(第1题~第50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分50分。) 1.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、( C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉 2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品,以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3.快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4.快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5.快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6.下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成,是快递服务的核心单位 7.保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8.对于快件时限的分类,错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件,都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9.以下哪一项属于语言修养( A )。 A、用语规范 B、举止文明 C、仪表大方 D、衣着得体 10.下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励 C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为,都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

快递业务员培训资料

快递业务员(初级) 理论培训 北京

目录 第一章职业道德 第二章快递服务概述 第三章快递业务基础知识 第四章快递服务礼仪 第五章安全知识 第六章地理与百家姓知识 第七章计算机与条码知识 第八章相关法律、法规和标准的规定 第九章快件收寄 第十章快件派送 第十一章客户服务

第一章职业道德 1、职业道德的概念 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简而言之,职业道德就是从事某种职业劳动的人们,在劳动过程中形成的,依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 2、职业道德的主要内容 职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 3、职业道德的特点 特殊性 强制性 多样性 稳定性 4、职业道德的重要作用 职业道德有助于促进社会生产力的发展,提高劳动生产率。 职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分,有利于社会稳定。 职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。 职业道德有助于提高个人道德修养。 5、快递业务员职业守则的内容 遵纪守法,诚实守信;爱岗敬业,勤奋务实;团结协作,准确快速;保守秘密,确保安全;衣着整洁,文明礼貌;热情服务,奉献社会。 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求 “遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。

“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 7、“团结协作、准确快速”的具体要求 “团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程,由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。 “准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺,一定要树立高度的责任意识,承诺客户什么时间送达,就要保证按时送达。同时,各个快递环节都应保证准确无误。 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求 “保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息,都要保守秘密,绝对不准对外界透漏,否则,将侵害客户的权益,严重的还会受到法律的制裁。 “确保安全”要求快递业务员在工作过程中,必须保证快件的安全,将快件完好无损地送到客户手中。另外,也要注意保护好生产工具,如运送快件的车辆的安全,还要保护好自身的人身安全。 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求 “衣着整洁,文明礼貌”,是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员,尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员,其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此,快递业务员在工作时间要统一着装,并注意保持工装整洁。“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时,要主动、热情、耐心,首先要做到语言文明,使用规范、礼貌的语言,耐心向客户介绍情况,回答问题;其次要举止文明,摈弃粗俗不雅的动作,通过得体的衣着。大方的举止,反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程中,要主动、热情、耐心,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,对老弱孕客户,应给予更为周到细致的服务和帮助。 10、快递业务员职业守则的特点 体现了职业道德的普遍性

《快递业务员快件处理》(初级)模拟题

《快递业务员快件处理》(初级)模拟题 一、判断题:(60题,每题1分,共60分) 1. 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为--------------------------------------------------------------------------------------------------------------() 2. 收派服务点和车辆构成了快递传递网络--------------------------------------------------------() 3. 快递业务按照业务方式划分,可分为基本业务和挂号业务两种方式---------------------() 4. 快递业务按照付费方式划分,可分为寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件三种方式------------------------------------------------------------------------------------------------() 5. 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m-------------------------------------------------() 6. 计算机的硬件系统是指实际的物理设备--------------------------------------------------------() 7. 知识产权包括著作权、专利权和人身权--------------------------------------------------------() 8. 万国邮政联盟UPU成立于1874年,现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织-----------------------------------------------------------------------------------------------()9. 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手续的处理过程---------------------------------------------------------------------------------------------------------------()10. 中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地,需要通过中转环节再次处理后发至目的地的过程---------------------------------------------------------------------------------------------------()11. 处理时限是指在快件处理作业环节,对快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度---------------------------------------------------------------------------()12. 对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放,放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手---------------------------------------------------------------------------------------------()13. 考虑搬运方便,以及总包包袋的容量和承载能力,快件总包每包(袋)重量不宜超过

《快递业务员快件处理》复习题

《快递业务员快件处理》复习题 一判断题: 1职业道德有助于提高个人道德修养。( ) 2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。 ( ) 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员 的职业行为。( ) 4团结协作,准确快速是快递业务工作的特性决定的。( ) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( ) 6 快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递。( ) 7 按照运输方式划分:航空、公路、铁路。( ) 8 2007年,中国快递服务企业中,中小企业占了绝大多数。() 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( ) 10优质高效是快递服务的生命线。( ) 11安全便捷是尽量少出差错。 ( ) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。 ( ) 13 按照付费方式划分:寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( ) 14 按照业务方式划分:快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( )15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。() 16入境的快件,应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续,出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。 () 17报关员不是海关公务员。() 18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。( )

19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。() 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。() 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。( ) 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。() 25 灭火器放置地点应明显,距离地面高度为50cm,便于取用,且不影响 安全疏散,推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。() 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。() 27条形码技术定义条形码(又称条码)是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码,用以代表一定的字母数字等资料。() 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。() 29 计算机病毒是一种程序。() 30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。() 31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。() 32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。() 33时区是由地球自西向东自转决定的。() 34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。() 35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。()36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年,现是联合国系统专门负责国际邮政 事务的一个政府间国际组织。 ( ) 37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程,包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。()38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手 续的处理过程。( )

快递业务员考试初级

快递业务员考试初级 快递业务员初级考试考点 1~8章占理论考试的40%;9~12章占理论考考试60%。 第10章占技能考试的15%;第11章占技能考试的60%;第12章占技能考试的25%。理论考试(50道单选、50道判断)100分60分及格,技能考试(8道大题)100分60分及格,同时及格考试才算合格~(重点掌握第9、10、11、12章) 第一章职业道德 1、职业道德的定义:职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 2、职业道德的基本范畴:职业道德的基本范畴包括职业态度、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。 3、职业技能的含义:职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领,是从业者实际拥有的创造价值的能力。 4、职业道德的基本内容:包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 5、职业道德的特点:特殊性、多样性、强制性、稳定性。 第二章快递服务概述 1、快递服务的作用:其中最突出的社会作用是:快递服务是劳动密集型的服务行业,具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。 2、快递服务的分类:快递服务按寄达范围划分,可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类;按照所有制形式划分,可分为国有、民营、外资三大主体;按照运输方式划分,可分为航空、公路、铁路三大方式。 3、快递业务网络的定义:快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。

、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。 4 5、全国性企业的网络分为三个层次:即大区或省际网,区域或省内网,以及同城或市内网。 6、快递信息网络的主要作用:第一,实现了对快件、总包等信息的实时传递;第二,实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享;第三,便于企业运营管理,提高工作效率,规范操作程序,减少人为差错;第四,便于企业为客户提供更优质的服务,包括为客户提高快件查询;第五,有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。 7、快递服务主要包括:快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 8、快递服务的基本要求:第一,有序流畅;第二,优质高效;第三,成本节约;第四,安全便捷。 第三章快递业务基础知识 1、快件分类: 按照内件性质不同的分类 所谓内件,是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念,快件可分为信件类快件和物品累快件两种; 按照寄达范围不同分类:可分为国内快递、国际快递、港澳台快递 Secondly, attention and corrective action. We want to make full use of education practice of the mass line of the party, "three-three" special education, problem rectification and municipal inspection of good experiences, good practices, and find out the problem and establish the corrective action account, clear problem rectification of schedules, practice the questions one by one pin number system. Modification of personality questions to learn, that is, acknowledge the change, on common issues to linkage, rectification, change one specific issue,

快递业务员(快件处理B)初级理论知识试卷

职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件处理B)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间:90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择题(第1题~第50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分50分。) 1.WTO 与( )明确规定快递服务属于通信服务。 A 、《服务贸易总协定》 B 、《万国邮政公约》 C 、《国民经济行业分类》 D 、《快递市场管理办法》 2.保价快件是指从( )角度对快件进行的分类。 A 、业务方式 B 、内件性质 C 、结算方式 D 、赔偿责任 3.代收货款业务是快递企业的( )。 A 、网购业务 B 、核心业务 C 、基本业务 D 、增值业务 4.全程时限是指( )。 A 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 5.《快递服务》标准规定,快递服务组织的( )人员应符合相应的资格条件,取得相应的国家职业技能资格证书,持证上岗。 A 、生产 B 、管理 C 、财务 D 、清洁 6.下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是( )。 A 、如实提供情况和协助 B 、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为,有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 C 、保守秘密 D 、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 7.下面选项中不属于工伤预防措施中管理措施的一项是( )。 A 、组织安全检查 B 、落实岗位责任制 C 、交接班制度 D 、对安全生产落实到位的单位进行奖励 8.下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件,控制和消除某些职业性毒害( )。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

最新快递业务员新员工培训

某快递有限公司新员工培训 为使新入职员工能更快、更好的掌握业务流程,湖北武汉总部特制定此新员工实习计划。实习计划分为5个阶段(共计15天),现将各阶段工作安排如下: 初始阶段:新招到员工后的阶段,暂不办理入职手续约2天时间。发动组长、仓管和收派员进行考察。主要通过其言行、表现,观察本人是否人品可靠符合我司用人原则,否则予以淘汰,决不保留不合适的人进入公司。合适的人选填写相关入职资料,提交人事办理入职手续。送其参加区部组织新员工入职培训(观察期不计工资),培训回归后按以下几个方面操练。 第一:与网络运营中心的分拨管理部优秀员工学习(2011年12月1日—2011年12月5日,总计五天) 负责人:分拨管理部优秀员工、人力资源专员、企业内部培训师地点:综合中心人事部报告厅 目的:培养员工有一个积极向上的心态,养成一个良好的习惯。让其了解公司的基本概况。 须掌握内容有: 1、《员工手册》的发放与学习,熟悉掌握武汉随便快递有限公司的成立时间、地点、发展规模及目前状况。熟悉掌握上班的工作时间、考勤、薪资与福利、考核晋升、奖励与处罚及离职程序; 2、个人习惯的磨练,安排有些许难度的任务。观察员工是否踏实的完成交代的工作,考察过程中穿插半军事化训练,使其养成良好的

习惯,为下一步礼貌的面对客户打下基础。 3、期间负责人要将经常性的管理工作和经常性的思想工作相结合,不能一味的操练。也要给其充分的激励和认可。把握好新员工的心态,大多新员工都希望获得负责人的认可和大家的好评。负责人可以每天下班前与其谈心,保证新员工顺利过渡培训期。 通过为期5天的操练,其性格言行基本符合自己团队的要求,接下来进行第二步操练。 第二:学习业务知识,培训员工突发事件的处理能力(2011年12月6日—2011年12月8日,总计3天) 负责人:网络运营中心仓储主管、优秀快递员地点:网络运营中心报告厅 培训内容如下: 1、运单填写的规范性(重点:一切问题皆由填写而生,如数字的填写“1”和“7”、“3”和“5”等,讲解下填写电话的重要性); 2、熟悉掌握快件的价格及运费的计算方法; 3、掌握快件标准操作要求, 快件与仓库的交接程序, 滞留件的规范操作与注意事项(如业务员与仓管交接的收派物件平衡表的签字确认,滞留件的正确原因代码操作); 4、了解《内部服务手册》的用法(掌握服务手册的查看方法及熟知各种符号的使用说明) 5、问题件的产生、案例分析、处罚及避免办法;

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