选择
1、人的手势一般可分为如下四种：情意性手势、象征性手势、指示性手势、形象性手势。名词解释
1、礼仪：是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范。
2、礼节：是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。
3、礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头语言的礼貌、书
面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
4、社会公德：是指一个社会中全体成员都必须遵守的，借以维护社会正常生活秩序的各种
行为规范的总和。
5、职业道德，是指各类职员在从事职业活动中所必须遵守的各种行为规范的总和。
6、交际：是人在共同社会活动中，通过人与人之间相互接触、互通信息、交流情感，或达
到相互了解，彼此吸取对方的长处和积极因素，从而增进友情，和谐合作，促进事业成功；或彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增加社会群体的聚合力。
7、交际礼仪：是指人们在交往活动中越定俗成的各种行为规范及其实施程序。
8、晚礼服：用于晚间宴会或外交场合，有正式和略式之分，在款式上没有固定的格式，但
都有高格调和正统感。
9、TPO：是有关着装礼仪的基本原则之一，要求人们在选择服装、考虑其具体款式时首先
应当兼顾时间、环境、个性。
10、界域是交际者之间的空间距离所传递的信息，他是人际交往中一种特殊的无声语言。
11、近体度是指交往双方保持空间位置的接近程度。
12话题是人们在交谈中所涉及的题目范围和谈资内容，也是一些由相对集中的同类只是，信息构成的谈话资料及其相应的语体方式、表达语汇和语气风格的总和。、
13闲谈是指社交人士在见面之后、谈判之前随意、轻松地简短地谈论一些无关的话题，以达到交流的目的或缓和气氛的目的。
14、公函是指按照正规公文手续处理较重要问题时所使用的函件，它有完备的公文格式。
15、仪式是指在人际交往中，特别是在一些比较重大、庄严、隆重、热烈的正式长河里，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照呵护规范与管理的程序，按部就班地举行某种活动的具体形式
16、签字仪式是组织与对方经过会然、写上，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的意识。
17、开业仪式是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某工程正式开始之际，为了表示庆贺和纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。
18、交接仪式是指施工单位将业已建设完成的工程项目经验收合格后正式移交给使用单位是所举行的庆祝典礼仪式。
19、剪彩仪式是有关的组织为了庆贺其成立开业、大型建筑物落成、新造的车船和飞机出阿昌、道路桥梁落成首次通车、大型展销会、展览会的开幕而举行的一种庆祝活动。
20、颁奖仪式是指为了表彰、奖励某些组织和个人所取得的成绩、成就而举行的仪式。
21、洽谈会又叫磋商会、谈判会是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复同对方交换看法或作出某种让步，消除相互间的距离，最后各方取得一致，达成协议。
22、赞助是指组织对某一社会事业、时间无偿地给予捐赠和资助，从而扩大组织的知名度和美誉度，树立美好形象的活动。
23、涉外礼仪就是在对外经济交往工作中，对外宾表示尊重，友好的各种礼仪、仪式及惯用形式。
24、涉外交往的基本原则：是指在接触外国人时应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。
25、涉外较集中，对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列，这种排列的先后次序被称为礼宾次序。
26、隐私就是指一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是大厅个人秘密，私人事宜。
27、女士优先主要是指成年异性间进行社交活动时的一个礼仪规范和礼仪原则。
28、会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、科技、文化、军事宗教以及其他共同关心的问题交换意见，洽谈协商。
29、民俗礼仪是指人们在社会生活中靠口头传播或行为方式传承的风俗习惯、爱好等富有特色的文化礼仪的总和
判断
1、“由”字脸：应选择宜表现额角宽度的发型，而中长发型较好。
2、“甲”字形脸：宜选择能遮盖宽前额的发型。
3、典型的午后礼服要佩蒂帽子提包，还要佩戴项链。
4、冷色、深色属收缩色，使人苗条
5、总体上要求正装色彩应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。
6、使用首饰要注意讲究规则：必要时可以一键首饰业不戴，若有意同事戴多种时，在数量上不要超过三种
7、伸出食指手势在法国、缅甸等国家则表示“请求”“拜托”之意。
8、亲密距离其语义为亲切、热烈
9、个人距离其语义为“亲切、友好”
10、社交空间，其语义为“严肃、庄重”
11、公共距离其语义为“自由、开放”
12、在实业界或公司中，在商务场合要求先将职位低的介绍给职位高的。
13、上下级之间握手，下级要等上级先伸出手
14、一般来说，应使打电话的人先阁下电话，接电话的人再放下电话。
15、在接受他人相赠礼品后，应当尽可能地当着对方的面，将礼品包装当场拆封。
16、不论男女，在洗手间都有人使用的情况下，后来者必须排队等候，一般是在入口处排队。
17、帮助宾客提携行李物品时，要主动热情，但同时应尊重宾客的意思，凡宾客坚持要自己提的物品，不要过分热情地强行帮助提携。
18、一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一边就座。
19、主持人在着装上，要穿西服套装、系领带，拿一个真皮公文包，显示出气派的样子
20、西餐上菜的一般顺序是：开胃菜；汤；鱼；肉；色拉；甜点；水果；咖啡或茶等。菜肴从左边上，饮料从右边上。
21、交谈过程中药注意掌握和控制语速、语调。一般情况下，语速掌握在每分钟120个字左右为宜。
22、自己随身带的物品，不可放置面试考官办公桌上。
23、上楼时，尊者、妇女在前，下楼时则相反。
24、出租车左侧车门用安全装置封闭了，那么男士只好随女士其后从右侧上车，坐在本应由女士坐的尊贵的右边座位上，这种情况不算失礼。
25、主人为不相识的来宾进行介绍时，通常应当首先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。
26、如果是乘电梯上下楼，进电梯时，男士应请女士先进去。
27、“女士优先”的具体做法，主要适用于社交场合
28、悬挂双方国旗，挂旗时，挂旗人必然面对墙壁，这时左为上，悬挂客方为国旗。
29、男子见面时习惯微微鞠躬后握手，并彼此问候。
30、日本人的忌讳礼俗很多，日本人忌紫色和绿色，认为是悲伤和不详之色。
31、沙特阿拉伯人忌用左手递送东西，厌恶别人用眼睛盯着自己。
32、泰国人在一般交际应酬时不喜欢握手，
33、新加坡口味喜欢清淡。偏好甜食，讲究营养
34、在公共场所窃窃私语或是大声讲话，德国人认为都是十分无礼的。
35、在澳大利亚的男士们相处，感情不能过于外露，大多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。
36、感恩节为每年11月的第四个星期日。
填空
1、在现代社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼，举止适度，彬彬有礼，尊重他人已成为
日常的行为规范。
2、仪式是礼仪的具体表现形式。
3、礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理中。
4、礼仪是特征：文明性、共通性、多样性、变化性、规范性和传承性等特性。
5、礼仪作为显示生活中卓有成效的交往工具，在于礼仪的核心是建立在以礼为中心的道德
规范中。
6、社会公德的内容包括：共同道德规范，人道主义精神，共同行为准则
7、家庭美德的核心就是尊老爱幼，礼仪就是表达一个人家庭美满的窗口。
8、人们的各种交际活动自始至终都有一些具有普遍性、共通性、指导性的规律可循。
9、掌握了敬人的原则就等于掌握了礼仪的灵魂。
10、通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发
11、化妆适度是仪容美的基本要求。
12、美容化妆必须坚持美化、自然、协调的原则。
13、化妆大体上应分为打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水等步骤。
14、面部皮肤的经常护理和保养，是实现仪容美的首要前提。
15、着装的原则：时间原则，环境原则，个性原则。、
16、着装的三项注意：注意协调、注意色彩、注意场合
17、色彩的搭配主要有统一法、对比法和呼应法。
18、在社交场合穿西服的男士讲究“三一律”。所谓“三一律”就是男士在正式场合时应使公文包、腰带、皮鞋的色彩相同。
19、总体上要求正装色彩应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。
20、女士西装的领型就有西装“V”字领、青果领、披肩领等。
21、饰物的佩戴要注意与个人的风格、服装的质地与整体形象等相一致。
22、在色彩上，要力求同色。
23、仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。
24、礼仪小姐的站立，一般可采取立正的姿势或“丁”字步
25、人的手势一般可分为如下四种：情意性手势、象征性手势、指示性手势、形象性手势
26、手势的原则：首先，要简约明快，其次要文雅自然。最后要因人而异。
27、一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现。
28、社交距离的疏远状态为210~360厘米
29、近体度是指交往双方保持空间位置的接近程度。
30、介绍时社交活动最常见，也是最重要的礼节之一。
31、集体介绍时若需要介绍的一方人数不止一人，可按为此尊卑顺序进行介绍。
32、在为他人做介绍时，介绍着对介绍的内容应当字斟句酌，慎之又慎。
33、进行自我介绍一方要力求简洁，尽可能地节省时间，以半分钟为佳。
34、交谈时交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。
35、在交谈中必须遵从一定的利益规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。
36、在人际交往中，学会选择话题，就能使谈话有个良好的开端。
37、闲谈是指社交人士在见面之后、谈判之前随意、轻松地简短地谈论一些无关的话题，以达到交流的目的或缓和气氛的目的。
38、接电话首先应做到迅速接，力争在铃响三次之前就拿起话筒。
39、电话交谈所持续的时间也不宜过长，一般以3~5分钟为宜。
40、一般而言，结束电话谈话，自告别语是由打电话提出来
41、对待电子邮件，应想对待其他通联工具一样讲究礼仪：书写规范、发送讲究，注意安全
42、信函通常指新建，一般包括社交信函、商务信函、公务信函等
43、信函的格式通常包括称呼、正文、署名、日期以及信封等几部分。
44、请柬一般应提前4~10天寄出或亲自送达。
45、旅行装备应遵循以下三个原则：精简原则，美观原则，舒适方便原则
46、签字仪式是组织与对方经过会然、写上，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的意识。
17、一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯，正规的签字应为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。
18、如签署多边性合同协议等时，各方的国旗应依一定的礼宾顺序插在各方签字人的身后。
19、虽然签字仪式时间不长，但它是合同，协议签署的高潮，其程序规范，庄重而热烈。
20、筹备和举行开业仪式始终应按照“热烈、隆重、节约、缜密”的原则进行。
21、作为出席仪式的代表，均应身着正装、面带微笑、举止热情。
22、交接仪式在实践上贵短忌长，以半小时到一小时为宜。
23、美国总统就职宣誓的地点是在国会大厦东面门廊前
24、筹备发布会其中最和总要的是，要做好时机的选择、人员的安排、记着的邀请、会场的布置和材料准备等。
25、联欢会会议长度一般在两小时左右为宜。
26、联欢会观众的礼仪规范：提前入场，专心观看，适时鼓掌
27、冷餐会举办时间一般安排在中午12时或下午6时，用餐时要“一次少取，多次取用”
28、用餐过程中，若想放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形放在盘子上。
29、茶话会应讲究实效，时间不宜过长，以1~2小时为宜。
30、求职面试的基本方法有电话自荐、考试录用、网上应聘等
31涉外礼仪的基本原则：是指在接触外国人时应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则、
32、在国际交往中，其礼宾次序主要按宾客的身份与职务高低，依次排列。
33、会见果实礼节性的，而会谈多为解决实质性问题
34、涉外双边会谈通常采用长方形或椭圆形会谈桌。
35、不管什么形式，均以面对正门为上座
36、收信人和寄信人的名址，必须用蓝色或黑色墨水书写。
37涉外交往的基本原则是指在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。、
38、泰国人见面最常用的礼仪是行合十礼。
简答
1、礼仪的历史沿革经历哪些阶段？
1)在原始社会，人类还处在蒙昧时代，产生力水平极端低下，把“天”、“神”作为宇宙间
最高的主宰，对之顶礼膜拜
2)随着原始社会的解体，人类进入了奴隶社会，“礼开始上了阶级的烙印，礼的含义也有
所变化。“礼”已成为阶段统治的工具，成为社会等级制度的表征，成为区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的标准。
3)春秋时期，“礼崩乐坏”
4)到了封建社会，礼仪逐渐成为统治阶段进行封建统治的工具，形成“礼制”，成为了束
缚人们行为的工具。
5)辛亥革命在推翻了封建帝制的同时，也结束了封建礼制。
6)新中国成立以后，随着社会制度的彻底变革，逐步地变私有制经济为公有制经济为主导
的经济基础，人与人的关系也出现了前所未有的变化。
2、现代礼仪包括哪些内容及特性？
1)内容：礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗
2)特性：文明性、共通性、多样性、变化性、规范性、传承性。
3、现代礼仪有哪些功能？
1)弘扬礼仪传统4）改善人际关系
2)提高自身修养5）塑造组织形象
3)完善个人形象6）建设精神文明
4、社会公德的内容包括哪些？
1）共同道德规范2）人道主义精神
3）共同行为准则
5、简述职业道德与社会公德的区别
答：职业道德与社会公德息息相关，从某种意义上说，，职业道德属于社会公德的有机组成部分，二者在内容上有着许多相同之处。在各种职业道德中都包含着社会公德的因素，如热情周到，以礼相待，诚实待人等，既是职业道德的要求，也是社会公德的内容。
职业道德是人们在长期的职业活动中逐渐地总结积累起来的，它对于协调社会组织与职员之间的关系，约束和规范职业工作的思想观念和行为，乃至调整职业之间的关系，都起着重要作用。它也是提高社会文明程度的一个重要因素。
5、交际活动包括哪些要素？
答：1）具有两个或两个以上的人；2）具有特定的交际动机；3）具有相互认知；4）具有相互沟通；5）具有心理和行为上的互动；6）具有一定的交往情景。
6、交际礼仪的原则有哪些？
答：遵守原则；敬人原则；宽容原则；真诚原则；适度原则。
7、简述交际礼仪的习得
答：树立学习礼仪的意识；陶冶尊重他人的情感；锻炼履行礼仪的意志；养成遵从礼仪的行为。
8、简述如何保持干净整洁的仪容。
答：1）坚持洗澡、洗头、洗脸2）去除分泌物
3）定时剃须4）保持手部卫生
5）注意口腔卫生6）保持发部整洁
9、简述化妆的而步骤及注意点。
答：步骤：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水等步骤。
注意点：化妆的礼节：化妆的浓淡视时间而定，白天工作场合化淡妆，夜晚化妆、淡妆都适宜；不能再公共场所里化妆，在众目睽睽之下化妆师非常失礼的。如有必要化妆或修饰的话，要在卧室和化妆间里去做。工作时间不能化妆，否则易被他人当做不务正业的人。女士不要再男士面前化妆，佛则会引起误会；不要非议他人的化妆。由于名族、肤色和文化修养的差异，每个人的化妆不可能都是一样的，男士化妆应适当，化妆品不宜太多，否则让人讨厌；不要借用他人的化妆品，这样做既不卫生又不礼貌。
10、着装的原则：时间原则，环境原则，个性原则。
11、着装的三项注意：注意协调、注意色彩、注意场合
12、如何进行服装色彩的搭配？
1）统一法，即配色时尽量采用同一色系中之各种明度不同的色彩，按照深浅不同的程度搭配，以便创造出和谐感。
2）对比法。即在配色时运用冷色、深色，明暗两种特性相反的色彩进行组合的方法。3）呼应法。即在配色时，在某些相关部位刻意采用同一色彩，以便使其遥相呼应，产生美感。
13、简述男士西装的穿着：首先，要穿好衬衣，其次要注意内衣不可过多，再次，要打好领带，再其次，要鞋袜整齐，最后要扣好扣子。
14、职业女性的着装风格：庄重大方型，成熟含蓄型，素雅端庄型，简约休闲型，清纯秀丽型。
15、简述如何做到恰到好处的微笑
答：一般要注意四个结合，一是口眼结合，要口到、眼到，二是笑与神、情、气质相结合。三是笑与语言相结合，四是笑与仪表、举止相结合。
16、简述较集中应避免不良的举止和坏习惯有哪些？
答：打呵欠，掏耳和挖鼻，剔牙，搔头皮，双腿抖动，频频看表。
17、如何培养风度？
答：风度的培养是人内在气质的展现，风度的培养离不开良好的德、才、学、识，风度的培养应注意经常的训练。
18、简述社交中的界域语
答：第一，亲密距离其语义为亲切、热烈
第二，个人距离其语义为“亲切、友好”
第三，社交空间，其语义为“严肃、庄重”
第四，公共距离其语义为“自由、开放”
19、简述介绍的基本规则：先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将未婚女子
介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的，先将家庭或成员介绍给对方，集体介绍时的顺序。
20、常见的其他见面礼：点头礼，举手礼，脱毛礼，注目礼，拱手礼，鞠躬礼，合十礼，拥
抱礼，亲吻礼，吻手礼。
21、简述闲谈的作用。
答：1）闲聊可以为你和你的组织带来很重要的信息。
2）闲聊可以为你和你的组织建立较广阔的商业关系网络。
3）闲聊可以帮助你简历一个融洽的商务环境
22、简述闲谈的技巧
答：1）选择华裔，注意话题的安全性2）适时提问
3）注意反应。4）闲谈的语言要求
23、简述闲谈中的注意事项
答：1）不要随便打断对方的讲话。2）避免行话、术语。
3）不要胡乱幽默4）不要与别人抬杠、争执。
5）避免搬弄是非
24、简述商务信函的礼仪规则。
答：1）格式正确2）称谓得体3）内容得当4）语言规范
5）结尾讲究6）仔细审校
25、馈赠礼品的礼仪：精心包装，表现大方，认真说明
26、接受馈赠的礼仪：受礼坦然，当面拆封，拒礼有方
27、简述乘坐轿车礼仪。
答：1）讲究上下车顺序2）注意上车谈吐举止
3）亲自驾车的礼仪
28、简述戏院的礼仪：看戏时的服饰没有严格的规定，但衣着要整洁、得体；进入戏院时，
要尽可能不出声地走到自己的座位上去，看戏时也不要打瞌睡，打哈欠。
29、简述剧院的礼仪：歌剧、芭蕾舞剧院的礼仪与许愿礼仪略有差异。首先，开演后迟到者
要等到幕间休息时才能进场，这期间只能在场外的闭路电视中看演出。其次，鼓掌应等歌声结束时，精彩唱段结束或舞蹈结束时鼓掌。在一些国家，还伴有喝彩声，有时激动的站起来，但这要看当时的情况，如大家都不站起来，也不要一个人站起来。演出片断后的鼓掌，应尽快止息，以免打断或影响后面的演出。
30、简述音乐会礼仪：听众均应在音乐会开始前入座，一旦演奏开始，听众就将被禁止入内，
而只能在门外静听，等候中场休息时方可入内。音乐会上不允许中途退场。音乐会要保持肃静。每支乐曲演奏完毕，听众应以掌声响演奏者致谢。演出结束后，可向演奏者献花。
31、简述办公室内的一般礼仪规范。
答：1）不要随便打电话2）要守时
3）不诿过4）主动帮助别人
5）不要随便打扰别人6）爱惜办公室公共用品
7）中午午睡关好门
32、简述办公室里谈话注意事项
答：第一一般不要谈薪金等问题。
第二不要谈私人生活和反映你个人不愉快的消极话题
第三不要评论别人
第四在谈论自己和别人时注意别人的反应。
33、简述正式迎送礼仪的程序：首先，迎送人员应提前到达；其次，安排献花；再次，相互介绍。
34、简述开幕式的主要程序
答：第一宣布仪式开始，全体肃立，介绍来宾。
第二邀请专人揭幕或剪彩。
第三在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。
第四主人致词答谢第五来宾代表发言祝贺
第六主人陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。35、简述剪彩仪式的礼仪规则：邀请参加者，准备工作，剪彩者形象，仪式开始，进行剪彩。参观庆贺。
36、简述升旗仪式举行时的礼仪：举行升旗仪式是，所有人都应站立，目光注视国旗，表情崇敬、严肃，除新闻记者外，其他人不可随便走动，更不能交头接耳，追逐嬉笑，升旗时可以随着国歌的乐曲默唱歌词。升挂的国旗应是早晨升起，傍晚落下。不得升挂破损、污损、褪色或者不合规格的国旗。
37、简述洽谈会的准备：人员配备、信息准备、议程准备
38、简述发布会进行过程中的礼仪：做好会议签到，严格遵守程序，注意相互配合，态度真诚、主动
39、简述展览会的特点：形象的传播方式，极好的沟通机会，多种传媒的运用
40、简述赞助会的礼仪：场地的布置、人员的选择、会议的议程
41、简述联欢会观众的礼仪规范：提前入场，专心观看，适时鼓掌
42、简述在面试交谈中，求职者应记住以下中高，努力避免以下话题
答：1）先前雇主产权性机密资料。
2）内心的性别或种族偏见
3）政治和宗教话题
4）心爱的明星或运动员
5）为面试考官取得某物或某种特殊商品的提议
6）谈到你刚搬离之某地的天气或交通，或任何风土任务，你就它们评得体无完肤。
7）你如何地厌恶数学、科学或其他别的学科，虽然表面上看来似乎与此职位无关，但实际上，公司领导阶层也许正巧期望员工擅长数理。
8）抱怨面试考官让你久等，或是天蝎工作申请表或接受文字录入的房间热地会烤死人。
9）老提大人物名号以自抬身价
10）主动自暴其短。
11）话题偶尔会陷入沉默。
12）漫无焦点闲谈扯
13）将面试考官赞美得天花乱坠，即使你诚心佩服他人，在这种情况下，你的赞美可能遭到误解。
43、简述涉外交往的基本原则：尊重对方、捍卫自尊、实事求是、入乡随俗、不卑不亢、保守机密、
44、简述涉外交际中，首先要避免与对方交谈时涉及个人隐私，要做到的“八不问”：年龄不问、收入不问、婚姻不问、工作不问、住址不问、经历不问、信仰不问、健康不问。45、简述会见的礼仪的内容。
答：1）确定参加会见的人员。2）确定会见的时间、地点。
3）做好会见的座位安排4）掌握会见的一般礼节
5）注意合影的礼宾次序
46、简述参观游览应注意的礼仪
答：1）选定项目2）安排日程
3）陪同参观4）解说介绍
5）乘车、用餐和摄影6）在国外参观游览的礼节
论述
9、礼仪的历史沿革经历哪些阶段？
礼仪：是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范。
7)在原始社会，人类还处在蒙昧时代，产生力水平极端低下，把“天”、“神”作为宇宙间
最高的主宰，对之顶礼膜拜
8)随着原始社会的解体，人类进入了奴隶社会，“礼开始上了阶级的烙印，礼的含义也有
所变化。“礼”已成为阶段统治的工具，成为社会等级制度的表征，成为区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的标准。
9)春秋时期，“礼崩乐坏”
10)到了封建社会，礼仪逐渐成为统治阶段进行封建统治的工具，形成“礼制”，成为了束
缚人们行为的工具。
11)辛亥革命在推翻了封建帝制的同时，也结束了封建礼制。
12)新中国成立以后，随着社会制度的彻底变革，逐步地变私有制经济为公有制经济为主导
的经济基础，人与人的关系也出现了前所未有的变化。
10、论述礼仪的特性有哪些？
1)文明性：礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。总之，礼仪是人们内心
文明与外在文明的综合体现。
2)共通性：许多礼仪确实世界通用的，正式由于礼仪拥有共通性，才形成了国际交往礼仪。
3)多样性：世界时丰富多彩的，礼仪也是五花八门的
4)变化性：礼仪并不存在僵死不变的永恒模式，每一种礼仪都有其产生、形成、演变和发
展的过程。
5)规范性：礼仪的规范性，是指人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。
6)传承性：任何国际的利益都具有自己鲜明的民族特色。
11、论述职业道德与社会公德的区别.
答：社会公德：是指一个社会中全体成员都必须遵守的，借以维护社会正常生活秩序的各种行为规范的总和。
职业道德，是指各类职员在从事职业活动中所必须遵守的各种行为规范的总和。
职业道德与社会公德息息相关，从某种意义上说，，职业道德属于社会公德的有机组成部分，二者在内容上有着许多相同之处。在各种职业道德中都包含着社会公德的因素，如热情周到，以礼相待，诚实待人等，既是职业道德的要求，也是社会公德的内容。
职业道德是人们在长期的职业活动中逐渐地总结积累起来的，它对于协调社会组织与职员之间的关系，约束和规范职业工作的思想观念和行为，乃至调整职业之间的关系，都起着重要作用。它也是提高社会文明程度的一个重要因素。
7、中国传统礼制中的伦理道德主要体现在哪些方面？
答：一是提倡尊老爱幼；二是实行忠君孝亲、尊卑贵贱的等级制度；三是维护人伦关系。8、论述皮肤的错觉包括哪些方面
答：1）任何香皂都会刺激皮肤2）你的护肤品应出自同一系列3）如果不化妆，只需要用水来清洁皮肤4）皮肤脱屑不是病
5）抗皱霜能去除皱纹6）皮肤总是不够干净
7）油性皮肤不需要使用润肤霜8）天然系列的护肤品最适合敏感性肌肤
9）25以后才需要使用眼霜10）染发会严重伤害头发
11）护发素可修护开叉的头发12)沾在棉花球上的黑色物都是污垢。
13）定期在美容院做皮肤护理能增进皮肤的健康
14）人人都应使用修复水15）润肤霜摸得越多越好
16）低过敏就是不会过敏反应17）修烟叶可关闭毛孔
9、论述握手的次序。
答：1）男女之间握手，男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手
2）宾客之间握手，宾客之间握手，主要有向客人先伸出手的义务，
3）长幼之间握手，长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。
4）上下级之间握手，上下级之间握手，下级要等上级先伸出手
10、仪式是指在人际交往中，特别是在一些比较重大、庄严、隆重、热烈的正式长河里，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照呵护规范与管理的程序，按部就班地举行某种活动的具体形式
11、论述迎送中应注意的礼仪
答：1）迎宾礼仪：见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎，帮助宾客提携行李物品时，要主动热情，但同时应尊重宾客的意思，凡宾客坚持要自己提的物品，不要过分热情地强行帮助提携。陪同客人不行，一般应在客人的左侧，以示尊重。
2）送宾礼仪：对于外来的客人，应提前为之预定返程的陈、船票或机票，安置好行李后，应向宾客做一交代，车辆启动时，不要立即结束送别，应目送离去。
12、论述宴会的组织
答：1）确定宴会的目的与形式：宴会的目的一般很明确，，如节庆日宴会、工作交流等。
2）确定宴请的时间和地点：宴会的时间和地点，应当根据宴请的目的和主宾的情况而定。
3）邀请：当宴请对象、时间和地点确定后，应提前1~2周制作、分发请见，以便被邀请的宾客有充分的时间对自己的日程进行安排。
4）确定宴会规格：宴会规格对礼仪效果的影响十分明显的
5）席位安排：宴请往往采用圆桌布置菜肴、酒水。
6）餐具的准备：宴请餐具十分重要，考究的餐具是对客人的尊重。
7）宴请程序。
13、困书赴宴的礼仪
答：1）认真准备：接到邀请，能否出席应尽早答复对方，以便主人做出安排。
2）按时抵达：按时出席宴会时最基本的礼貌。
3）礼貌入座：应邀出席宴会活动，应听从主人安排。
4）注意交谈：坐定后，如已有茶，可轻轻饮用。
5）文雅进餐：宴会开始时，主人致祝酒词是不可吃东西，注意倾听。
6）学会祝酒：作为宾客参加外国举行的宴请，应了解对方祝酒的习惯，如为何人何事祝酒等，以便做必要的准备。
7）告辞致谢：对主人的致谢，除了在宴会结束告辞时表达谢意之外，还可以在2~3天内以印有“致谢”或“P.R.”字样的名片或便函表示感谢。
14、论述民俗礼仪的内容与特征
答：民俗礼仪是指人们在社会生活中靠口头传播或行为方式传承的风俗习惯、爱好等富有特色的文化礼仪的总和。
民俗礼仪的基本内容：物质民俗礼仪、精神民俗礼仪、社会民俗礼仪。
民俗礼仪的基本特征：多样性、变异性、传承性、群
自考现代礼仪学复习要点
年自考现代礼仪学复习要点 第一章现代礼仪学研究的对象 第一节什么是礼和仪 一.什么是礼 礼仪学的核心概念是礼..古代的礼可分为广义的礼和狭义的礼. 古代的礼分三层含义.1、指典章制度.2、指礼节仪式.3.指道德规范。在这三种中.单有其中一种含义 时.是狭义的礼.以一种为主兼有其它含义时.是较广义的礼.三种兼有.是最广 义的礼。 广义的礼.克己复礼。.泛指周礼.非礼勿视.非礼勿听.非礼勿言.非礼勿动。.泛指周礼仪. 狭义的礼.殷因于夏礼.周因于殷礼。.单指典章制度.君子三年不为礼.礼必坏。.单指礼节或礼仪. 《十三经》中的三部儒家经典著作.《周礼》是专讲政治制度.是狭义的礼.《仪礼》是单讲贵族的礼节仪 式的.也是狭义的礼.《礼记》是涉及庞杂的礼仪论文集.是广义的礼。 礼的概念.礼是指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成.以确立、维护社会等级秩序为核心内
容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。 二.什么是仪 仪与礼仪有关的的含义主要有.1、法度、准则.2、典范、表率.3、形式、仪式.4.容貌、风度.5. 礼物。 第二节什么是礼仪. 礼仪一词.早在《诗经》和《礼记》中已出现。 《诗经》中.“礼仪足度.笑语足获”。《礼记》有.“礼仪三百.威仪三千” 礼仪的概念.是在社会中约定俗成的.符合礼的要求.维护礼的精神.指导协调人际关系的行为方式和活动 方式的总和。具体形式有.礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。 礼、仪、礼仪这三个词是既有联系又有区别的。 礼仪与礼节、礼貌是.类与分子的关系.是种概念与属概念的关系。 礼貌.是指语言动作谦虚恭敬的表现.礼节.指表尊敬、祝颂、哀悼的各种形式。 第三节礼仪学的研究对象 礼仪学的研究对象或研究内容包括理论和应用两方面。 礼仪学.是研究礼仪的性质、构成、规律、基本原则、礼仪常识、礼仪规范的一门科学。 练习题 .一.填空题 1、《论语》中孔子所说的“克已复礼为仁”的“礼”指的是.
礼仪学第八到十三章复习资料第八讲处理人际关系的伦理原则 一、人伦中的善与恶 （一）人伦之善：同情，诚实、友善 1、同情：人性沟通和理解的桥梁。 2、诚实：人际关系中善与真的统一。 追求人格的完美，必须培养诚实的品性。3、友爱：人际交往的身心要求。 （二）人伦之恶：自私、嫉妒、非礼 1、自私：人际交往的樊篱。 2、嫉妒：诋毁他人的自我折磨。 3、非礼：人的非人言行。 二、家庭亲属关系的伦理 （一）、夫妻关系 1、平等友爱。 2、理解相处。 3、忠贞专一。 （二）父母子女关系 1、平等互助。 2、爱幼与抚幼，是父母应尽的道德义务。 3、尊老与养老，是子女应尽的道德义务。 三、社会交往关系的伦理 （一）邻里关系 1、相互关心，相互帮助. 2、相互体谅，与邻方便. 3、互谅互让，热心公益. （二）朋友关系 1、谨慎择友，以德为重。 2、既做挚友，又做诤友。 3、摈弃功利，纯净友际关系。 （三）路人关系。 1、友善相待，互相帮助。 2、宽容礼让，互相谅解。 3、路遇不平，仗义相助。 （四）主客关系 1、热情周到 2、主动耐心 3、举止文明 4、诚信无欺 四、工作中的伦理 （一）同事关系 1、彼此尊重，互相关心 2、团结协作，正当竞争 3、互帮互学，共同提高
（二）领导关系 1、尊重而不崇拜。 2、服从而不盲从。 3、局部（个人）服从全局。 结语：总之，在现实的人际交往中，人 既要面对现实，又要有所超越； 既要与人融洽，又要保持独立； 既要互相帮助，又要避免利用； 既要礼貌待人，又要避免俗套； 既要投入感情，又要避免烦恼。 解决这些矛盾的共同规律和思路是以中 庸致和的艺术协调人与人之间的关系。 第九讲礼仪学 一、礼仪的内涵与概念 礼是一种道德规范：尊重“礼者敬人也。” 做文明人，做有教养的人，做一个知书识礼的人。 “仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。 （一）礼 “礼”是指人们在长期社会实践中约定俗成的行为规范。 “礼”从原始社会敬神之仪式，到阶级社会泛指社会道德规范，引申为今天敬意的通称 其本质是“诚”， 其核心是互相尊重、互相关心、互相谦让， 其内涵包括礼貌、礼节、礼仪三个既相互联系又相互区别的概念。 1、礼貌：指人际交往中相互表示敬重和友好的道德准则和言行规范。包括礼貌言行和礼貌语言两个部分。 2、礼节：是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 3、礼仪：指在隆重正式的交际场合，在礼遇规格和礼宾次序等方面为个人、集体乃至国际社会普遍遵守的基本原则和行为规范，是礼貌、礼节的最高表现形式。※礼仪是有形的，其基本形态不仅受到各国、各地区的物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗、宗教潮流等众多因素的影响而有所不同，并且随着时代的进步，也会不断变化与创新，因此需要我们不断地去关注与学习 （二）仪 “仪”是礼节的具体表现形式。 主要包括仪表、仪式和礼仪器物。 仪表：主要指人的外表。 仪式：是指特定场合举行的专门化、规范化的活动。 礼仪器物：指为表达敬意，寄托情意的一些物品。 （三）、关于礼仪的不同描述 ●礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。也是一门综合性较强的行为科学。 ●礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、
高级商务礼仪竞赛试题 部门： 姓名： 得分： 第一部分 不定项选择题，请将 25个选择题的正确答案填写在答题表格中。 （每题2分，共计50分。） 4、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） A 先问清对方是谁； B 先告诉对方他找的人不在； C 先问对方有什么事； D 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ） A 商用名片制作时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受； D 商用名片通常只能提供三种联络方式，即企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要 酌情给，手机等私人联系方式可以不印在名片上。 A 交易法： B 激将 首先递送名片，将欲取之必先予之 递送同时讲“不知能否有幸交换 C 平等法：“往后如何与你联系？ D 谦恭法：对于长辈或高职务者, 2、 名片使用中的三不准是指（ A 名片不得随意涂改； C 不用特殊材质负制做名片； 3、 双方通电话，应由谁挂断电话 A 主叫先挂电话； 下名片” “希望您以后多多指教，请问如何给您联 系？ ” ） B 名片不准提供两个以上的头衔； D 名片不印多个联系方式。 ） B 被叫先挂电话；
6、以下属于电话形象要素的有（ A 通话内容：语言、信息等内容 B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等 D 通话时机不对会影响工作效率、影响双方关系、影响对方休息 7、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ） 8、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ D 平常22:00至6:00这个时段 9、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ 10、学习商务礼仪的目的是（ 11、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ A 符合身份，以少为佳; 12、对于汽车上座描述正确的有（ A 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座; B 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定） C 双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位; D 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 13、下列关于语言礼仪正确的有（ 15、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ） C 公务性问题 A 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C 为了尊重对方，不边看资料边打电话 D 为了不影响对方听话，尽量调低电视的音量 A 星期一早上10:00以前的时段; B 周五的17:00以后时段; C 对方休假时段; A 不大声讲电话; B 不响; C 不听; D 没向对方解释, 不出去接听。 A 提高个人素质; B 便于理解应用; C 有利于交往应酬; D 维护企业形象。 B 同质同色; C 不佩戴珍贵的首饰; D 无特殊情况不佩戴展示性别魅力的首饰 （如胸针、脚链）。 ,副驾驶座为随员座; A 商务交往中应该遵循“六不问原则” B 语言要正规标准; C 商务语言的特点：“少说多听”； D 双方初次见面无话可说时，可以“聊天” ,即谈天气。 14、关于握手的礼仪，描述正确的有: A 先伸手者为地位低者; 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手; C 忌用左手，握手时不能戴墨镜; 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手; E 不要戴帽子，不要戴手套握手; F 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。
4025 《职场礼仪》期末复习题库及参考答案 一、单项选择题 1．办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（） A.称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部 B.如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切 C.随便称呼什么都可以 答案：A 2．掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是（） A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离 B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境 答案：A 3．公务用车时，上座是（） A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对 答案：A 4．无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（） A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 答案：A 5．办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（） A."时间就是生命"，因此守时是很重要的 B.在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用 C.不要谈及私人问题
D.午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音 答案：D 6．下面关于商务社交礼仪不甚规范的是（） A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的 B.在家庭晚会上呆多久都没有关系 C.到朋友家做客理应带小孩前行 答案：B 7．交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（） A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝 B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息 C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题 答案：C 8．关于舞会上我们应该关注的是（） A.如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛 B.为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达 C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题 答案：A 9．在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（） A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 答案：B 10．在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手（） A.日本 B.泰国 C.印度 答案：C 11．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）
2011年下学期《礼貌礼节》期末考查试卷 班级学号姓名拟卷老师 一、填空题。（15分） 1、着装TPO原则中的T代表__________ ，P代表________，O代表______________。 2、在喜庆场合不能穿的古板，在庄重场合不能穿的随便，这个主要是遵循着装的“四协调”当中的穿着要与相协调的原则。 3、戒指的戴法也是一种信号或标志，如戴在无名指上，语义是。 4、在礼貌用语中，常用的“十字用语”是、、 、请、再见。 5、“布朗小姐、史密斯先生”属于礼貌用语当中的语。 6、手势是一种体态语言，它的基本要求是，。 7、微笑，是一种特殊的语言——“”。 8、客人自远方来时,藏族人要献。 9、是民间最盛大、最热闹的传统节日。 10、有“日出之国”、“樱花之国”之称的国家是。 二、选择题（ 15分） 1、“礼”是怎么产生的（） A．从人类在狩猎时代使用的礼仪产生的 B．源于西方的脱帽礼 C．从古代民间习俗演变而来 D．是国际礼仪惯例 2、"站有站相，坐有坐相"说明我们的先人很早就对人的（）行为作了要求。 A、礼貌 B、举止 C、卫生 3、服务人员在接听电话时，铃响——内必须接起，微笑问好，并自报家门。（） A.二声 B.三声 C.一声 D.四声 4、与女士握手应相对轻些。握手时一般-----以内。如要表示真诚和热烈，可稍延长。 A、三到五秒 B、八到十秒 C、十到二十秒 D、二十到三十秒 5、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座位的（）侧入座，动作应轻
而缓，轻松自然。 A、前侧 B、左侧 C、右侧 4、蹲姿（）。 A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。 B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。 C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。 D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。 5、（）作为敬语的一种，是一种比较委婉、含蓄的表达方式。 A．谦语 B．雅语 C．郑重语 D．敬语 6、在握手场合，以下哪种是正确的选择（）。 A男士与女士见面时，男士先伸手 B.上级和下级见面时，上级先伸手C．可以交叉握手 D. 握手时可以戴墨镜 7、关于介绍顺序错误的是（）。 A先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人 C把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚者 8、使用手机也要讲礼仪，在开会时，手机铃声应设置成（）。 A.振动 B.无所谓 C.音乐 9、鞠躬礼在——等国家，应用十分广泛。（） A.日本、泰国、菲律宾、新加坡 B.印度、埃及、韩国、中国 C.中国、日本、韩国、朝鲜 D.韩国、泰国、英国、中国 10、中国的国花是（）。 A、玫瑰 B、牡丹 C、荷花 D、百合 11、下列属于蒙古族的传统节日的是（） A那达慕 B.开斋节 C泼水节 D.火把节 12、傣族人善舞，其( )舞闻名全国。 A、孔雀舞 B、扇子舞 C、长袖舞 D、腰鼓舞 13、泰国人常用的礼节是（）。 A.握手礼 B.拥抱礼 C.合掌礼 D.亲吻礼 14、下列哪个民族被称为“白衣民族”？
现代礼仪学第五章测试题 一、单选。 1、《礼记﹒曲礼下》所云“谨修其法而审行之”，意思是（）。 A、礼仪受法律的制约 B、礼仪如法律般严谨和审慎 C、礼仪是人为制定的 D、要认真研究和掌握约定俗成的礼仪规范并且审慎地加以实施 2、孔子说季氏“八佾舞于庭，是可忍也，孰不可忍也？”原因是（）。 A、季氏“贱用贵礼”，违反了等级相称律 B、违背时空有序律 C、季氏“贵用贱礼”，违反了等级相称律 D、违背客随主便律 3、礼仪规范一旦后，便具有强大的生命力。 A、确定 B、约定俗成 C、众所周知 D、广为宣传 4、“谨修其法而审行之”是礼仪规律的要求。 A、时空有序律 B、等级相称律 C、客随主便律 D、约定俗成律 5、《礼记?乐记》中“礼者，天地之序也”是对礼仪规律的概括。 A、时空有序律 B、等级相称律 C、客随主便律 D、约定俗成律 6、《西方礼节与习俗》中说：“座次问题在上最为突出。” A、家中 B、电影院 C、饭桌 D、舞会 7、划分客位礼仪当事人和主位礼仪当事人是根据礼仪行为活动所处不同。 A、时间 B、场合 C、地域 D、民族 8、俄罗斯谚语“不要把自己的规矩带到别人家中”是对礼仪规律的表现。 A、时空有序律 B、等级相称律 C、客随主便律 D、约定俗成律 二、多选。 1、邓小平在国内接见新加坡领导人和罗马尼亚领导人时主动约束自己不吸烟，这是（）。 A、客随主便 B、主随客便 C、是对客随主便律的真正理解和把握 D、是一种相互尊重 2、在体现时空有序律的时候，时间和空间的顺序安排都要尽可能为考虑。 A、尊者 B、长者 C、领导 D、亲者 E、晚辈 3、《西方礼节与习俗》中在安排男宾座次时应考虑的因素有。 A、地位高低 B、人际关系 C、年龄大小 D、民族异同 E、社会关系 三、填空。 1、礼仪规律主要有：律、律、律和律。 2、维持礼仪规范的办法只能是社会成员的和因而 、无疑是最有效又必不可少的途径。 3、1914年美国将每年月的定为母亲节，其发起人是。 4、既，又，这就是礼仪规范形成的共同规律。 B、广义的等级概念，包括的等级（如贵贱、上下等）和的等级（如 C、 辈分、长幼、亲疏等），同时，各种等级中都包含状况。 7、礼仪的等级必须与礼仪主体和客体之间的等级关系相称，是由决定的。 8、等级相称律的要求，从根本上说，就是礼仪的、和都恰如其分，
社交礼仪作业答案 作业一 一、判断题： 1、错 2、错 3、错 4、对 5、错 6、错 7、错 8、对 9、错10、错11 对12、错 二、选择题： 1、C 2、A 3、C 4、D 5、C 6、C 三、简答题 1、P2 2、P6－9 3、P30 4、P25 5、P35 6、P38 7、P45 8、P34 四、案例分析： 1、（1）人事部主任要两位同学退出的原因在于他们在社会交往中不懂得塑造良好形象，尊重他人，不懂得最基本的礼仪规范。 （2）礼仪规范在人的职业发展中具有重要的作用。首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业发展的核心竞争力。对于每个在职场上打拼的职业人士来说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。良好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。个人的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人形象的。其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供行之有效的方式和方法。在人们交往中的每个细节，诸如见面时的寒暄、彼此间的称呼、迎来送往、出席宴会等都包含了礼仪规范。懂得识礼，就可以在交往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的条件。 2、（1）说明曾子是一个信守承诺的诚信的人，而且通过这件事情让孩子从中受到潜移默化诚信的影响。（2）这个案例给我们启示是：在任何时候，都要做一个信守承诺的人。因为守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的人际关系。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。“小信成，则大信立”，无论是治国持家还是做生意，讲信用在其中必不可少。一个讲信用的人，能够前后一致，表里如一，人们可以根据他的言论去判断他的行为，进行正常的交往。对于一个不讲信用、言行不一的人，你无法正确判断他的行为动向。对于这种人，是无法进行正常交往的。守信是取信于人的第一方法。守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。 3、（1）这篇文章的感想：着装体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的外在表现。服饰是一门巨贪，服饰所能传达的情感与意蕴是不能用语言所能替代的。在不同的场合、不同的时间，穿着得体适度的人，给人留下良好的印象，否则，会降低人的身份，损害自身的形象。 （2）着装的TPO原则：即着装时应遵循的一条原则。其中，T 代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位等；O 代表目的、对象。着装的TPO原则要求我们的服饰应力求和谐，以和谐为美；着装要与时间、季节相吻合，要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；要符合着装人的身份，要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。 五、论述 1、P13－15 首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业发展的核心竞争力。对于每个在职场上打拼的职业人士来说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。良好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。个人的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人形象的。其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供行之有效的方式和方法。在人们交往中的每个细节，诸如见面时的寒暄、彼此间的称呼、迎来送往、出席宴会等都包含了礼仪规范。懂得识礼，就可以在交往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的条件。 2、P25 “守信是一大笔收入，背信则是庞大支出”，说明在社会交往中，我们要做诚实守信的人。所谓诚信就是讲信义，也就是说说过的话一定要算数，无论大事小事，一诺千金。这是中国传统的道德观念中的一种重要品德。守信是取信于人的第一方法。守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。“小信成，则大信立”，无论是治国
《现代公共礼仪》期末考试试卷 √ 使用班级：考试形式：□闭卷□开卷□实操 考试时长： 90 分钟出卷教师： 班级：学号：姓名： 一、选择题（每小题2分，共40分） 1、“不学礼,无以立”的古训是( ) A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子 2、握手有伸手先后的规矩：（） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 3、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（） A、只扣上边一个 B、只扣下边一个 C、两个都扣上 D、两个都不扣 4、介绍两人相识的顺序一般是：（） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 5、递接文件或名片时应当注意字体的( )。 A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 C、反面朝向对方 D、正反面都可以 6、按商务礼仪，引导者应在客人的（） A、左前方引路 B、左后方指路 C、右前方引路 D、右后方指路
7、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 8、一般性的拜访多以( )为最佳交往时间。 A、1小时左右 B、半小时左右 C、十分钟左右 D、一小时以上 9、探望病人的时间长短大约( )较为适宜。 A、1—10分钟 B、10—30分钟 C、半个小时以上 D、一小时以上 10、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠( )站立,另一侧供有急事赶路 的人快行。 A、左侧 B、右侧 C、中间 D、无特殊要求 11、正式场合着装,整体不应超过( )种颜色。 A、两 B、三 C、四 D、五 12、正确握手的时长一般为( ) A、3—4秒 B、5—6秒 C、10秒 D、20秒 13、呈递名片中不正确的说法是( )。 A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、双手递送 D、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 14、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在( )。 A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上 C、挂在衣架上 D、放在身上 15、与西方人交谈时可以谈论:( )。 A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况 D、家庭隐私
“家庭用药与非处方药” 考试：没有，成绩按平时交的3次作业的总分算 作业：3次小论文，可以自愿的做ppt讲课（有加分） 点名：一般是第一节课后点，不是每次都点 上课：课程内容很实用，不过不喜欢听的可以自己看闲书 “现代礼仪学” 考试：开卷，主要是笔记上的 作业：自荐书一份 点名：一共点了两次，还是有通知过的：“同学们，我们下周要点名了，请大家互相转告” 上课：同样是实用的内容，老师很好人 “现代食品营养与安全”给分很高的！！！开卷考 “微量元素概论” 一学期点几次名，通常挑几个人来点，也会提前通知。 课上有几次小作业，问题很简单，老师之前会说答案的，目的是点名。 开卷考试，据可靠消息，题目简单，分数很高。 实用针灸 几乎不点名，不过要考试。平时有作业呢。不是很推荐。而且考试的内容不是只是背就可以过关的。虽然好像挺有用的。慎重咯！ 麻醉治疗学 哇！那老师真是超级好人啊。不点名，考试的题目告诉你，而且很简单。 音乐欣赏： 每节课都点名，不过17周给答案，18周就考那些，过是没问题……老师讲的挺有趣的！不过那些音乐……让人很想睡觉！！！ 行书：
没学过楷书的人千万别选，而且不是很有兴趣也不要选，不然你会后悔的，老师不点名，不过要每周都交作业！ 营养与公共保健功课不考试 美国政治与政府论文不考试 中国电影史 美女老师，人又幽默，还是博士，讲课很风趣 从不点名，不考试，最后交论文，不过还不知道分数如何 素描 很自由的课，老师有个性，上课还放许巍的歌，最后拿92分 美容牙医 偶尔点名，考试特别容易，拿了98，不过之后同学选就没这么高分了 文学与电影 女权老师，讲话很直白，观点挺有趣 基本上隔周放电影，抽点名，不考试，写论文，成绩还不知道 推荐想认真学的人去选广告系杨先顺老师的 逻辑学 讲得非常好，每堂点名，考试， 明代文化： 很好人的老师.很少点名,没有作业. 考试都是笔记上的,开卷.分很高. 生物信息学基础： 考试分笔试和机试,两样都超级简单,机试全部一样的操作,只是输入查询DNA不同,笔试简直无敌简单,2学分,老师不错,不过一定要交作业,学期尾可以补交,成绩就低1~~2分左右 美术鉴赏杨小玲：
复习资料 服饰可以被理解为是服装、饰品和美容化妆三者的集合体，服饰也可以被理解为是人们的衣着穿戴，它是一种社会文化的表征。 表达是交谈的一种能力，表达包括表达能力和表达方式两方面的含义。 礼仪是一种文化，这种文化是在人类发展史中逐渐形成和积淀下来的，是一种精神的约束力，其调节着社会上每一个人的行为，促使人类不断地进步和发展。 中餐菜肴是一个复杂庞大的体系，由宫廷菜、官府菜、多种地方菜、少数民族菜等组成，其具有悠久的历史传统和明显的民族文化特色。 公共礼仪涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系，公共礼仪事实上就是社会公德，它是维护公共秩序的重要手段。 学生的仪表除了应该朴素、整洁、大方外，还应保持一种青春活泼的气质。 交谈时的距离与交谈者双方的关系、交谈内容及交谈环境有关。 面料是用来制作服装的基本材料。面料不仅能反映出服装的风格和
特性，还左右着服装的色彩、造型的表现效果。 目光语言指的是人们在交往的过程中，双方通过目光的对接来实现传递信息无声语言，目光和表情是密切相关的。 礼仪修养的目的主要是通过修养，使个人在社会交往活动中的言行与自己的身份、地位、角色相匹配。 人既有自然性又有社会性。要维护社会关系的正常、和谐，稳定，人与社会之间就必须用一种约定俗成的礼仪来相互依存和相互制约。 公共生活是相对于私人生活而言的，它是超越了私人生活的局限的人类活动，其具有鲜明的开放性和透明性。 交谈是人际交往中最重要和最常用的交流手段。 敬人是现代礼仪的核心。 修养是指一个人的品质、道德、气质，以及对生命的领悟等各方面，经过锻炼和培养后所达到的一种品质和能力 握手时间不能太长也不能太短，一般不要超过30秒，力度要适中，不能让人感到不舒适。
中职生现代礼仪试题 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．TPO原则，其中P代表的是（B ） A、时间、地点 B、地点、场合、 C、目的、对象 D、目的、场合 2、把握好交际空间的距离，有助于交往成功，其中社交空间的距离应该是（B ） A、1.2米——4.6米 B、1.2米——3.6米 C、3.6以上 D、3.6米——4.8米 3、在学校里见到校长时我们的称呼是（C ） A、名字+校长 B、领导 C、姓氏+校长 D、校长 4、在正式场合，男士应该穿的裤装是（c ）： A、牛仔裤 B、休闲裤 C、长度适宜的西裤 5、如果给自己的学生张晓华写信，在信封收信人一栏可以写（B ） A、张晓华（学生）收 B、张晓华同学收 C、张晓华（同学）（收） 6、如果自己的求职面试不太成功，可以（B ） A、直接起身离开 B、恭敬地招聘者致谢道别 C、苦苦哀求招聘者让自己重新试一次 7、邻居家的小狗经常在你家门前大便，你可以（C） A、去他家厉声警告 B、直接贴一张纸条在他家门上说这件事 C、跟他委婉地谈谈，希望以后照看好自己的宠物 8、探望病人时要：（C ） A、谈他的病情，并作出同情和悲伤的表情 B、尽量夸他身体很棒 C、跟他多谈他感兴趣并使他高兴的事情 9、当别人邀请你跳舞而你不想跳的时候，可以说（B ）： A、对不起，我不想跳 B、对不起，我不喜欢这首曲子，想休息一会儿 C、对不起，我感觉和你配合不了 10、以下除了哪个以外，都是在用中餐时不忌讳的（B ）： A、拿起筷子在各种菜肴上游移不定 B、用干净的公用筷给客人夹菜 C、吃出声音以表示菜做得很香 二、判断（20分） 1、男士穿西装应该在袖口保留商标（） 2、为表示自己对朋友的关心，我们随时随地都可以顺路去朋友家拜访（） 3、为表示郑重其事，在旅游、野炊等休闲场合也可以穿西装革履打领带。（） 4、自驾车出游的时候，看见有行人在前面挡路，可以使劲摁喇叭请其让开（） 5、和别人谈话时，要神情专注，不可以随便拨打手机或者玩弄手机（） 6、观看音乐会时，在演奏的高潮阶段，要热烈鼓掌喝彩以表示欣赏和尊重（） 7、年长者与年幼者握手，应由年幼者首先伸出手来（） 8、女士与男士握手，应由男士先主动伸出手来（） 9、在求职应聘时，未显示自己的年轻活力，可以尽量穿展示活泼热情年轻的服装（）
员工职场行为礼仪考试复习资料 试题总数: 167 以下的正确答案以灰色突出显示 1.员工应步伐从容，步态平衡，步速要快，步幅适中。男士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线；女士两脚间距离也为一脚，两脚内侧落地呈平行线。 对 错 2.男士入座注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。 对 错 3.女士着统一工作服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。 对 错 4.面对他人时，神态应真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。 对 错 5.男员工应着统一工作服，可不佩戴领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面2cm为宜。 对 错 6.多人等候电梯时，请勿挤在一起或挡住电梯出入口，以免妨碍电梯内的人出来。同时，一般在电梯出入口右侧等候，以方便乘客出电梯。 对 错
7.书画作品等装饰物布置应合理美观，数量越多越好。 对 错 8.打电话忌电话铃音音量过大，影响正常他人的工作秩序；建议将电话铃音调至适中音量。 对 错 9.男士站立时双脚应并拢；女士可两腿并拢，也可两脚内侧呈平行线站立。 对 错 10.电子商务不需要注重写作能力 对 错 11.会议迟到者必须向主持人行60度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行60度鞠躬礼示意离开。 对 错 12.在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。 对 错 13.员工饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩浓重；不佩戴耳钉。 对 错 14.乘坐轿车时如果由专职司机驾驶轿车，从辈分或职位最高到最低者，座次的先后顺序依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。
《现代礼仪学》复习资料 第一章 现代礼仪学的研究对象 一、单选 1、孔子所说的“克己复礼”中的“礼”的含义是广义泛指西周社会的礼。 2、孔子说”殷因夏礼”，其中有“礼”指的是狭义，指社会制度或典章制度。 3、“优优大哉，礼仪三百，威仪三千，待其人然后行》”《礼记·中庸》中的“礼仪”意为礼的纲目。 4、“礼仪卒度，笑语卒获”《诗经·小雅·楚茨》中的“礼仪”意为古之祭祀之仪式. 5、我国古代的三纲五常中五常，除仁、义、智外，还有礼与信。 6、我国儒家经典著作中《周礼》是专用谈政治制度的书。 7、《礼仪》中的概念为礼节仪式。 8、“千里送鹅毛，礼轻情意重”的礼应理解为礼物、献礼。 9、礼仪学这门学科最重要的基本概念是礼仪。 二、多选 1、礼仪学有关理论的探讨包含有研究对象、礼仪的历史、礼仪的性质、礼仪构成要素、礼仪规律、社会主义礼仪的基本原则。 2、我国古代“礼”概论基本含义有典章制度、礼节仪式、道德规范。 3、在书中“仪”的概念为法度准则；容貌风度；典范表率理学；形式仪式；礼物。 三、填空题 1、三纲指_君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲。 2、三礼是指《周礼》《仪礼》《礼记》等三部讲述儒家经典著作。 3、礼是礼仪学这门学科的核心概念，礼仪是这门学科重要的基本概念。礼仪的概念是以礼的概念为前提条件的。 4、“礼仪”一词，早在《诗经》和《礼记》中就已经出现了。 5、英语表示礼仪的单词是“ETIQTTE”它泛指人际交往通行证。 6、礼仪学研究对象或研究内容包括理论探讨和实际应用两个方面。 7、礼仪学的研究研和运用，只有贯彻贯彻理论结合实际的原则，才能取得理想的效应和丰硕的成果。 8、现代礼仪学的核心概念是礼的概念，其它基本概念还有礼、仪以及礼貌、礼节等。 9、在“仪表堂堂”中，“礼”的概念为容貌和风度。 10、在现代“礼仪小姐”、“礼仪先生”称谓中，仪的定义为典范和表率。 11、礼仪作为一种文化现象，是伴随着人类社会一起产生并民展起来的。 五、简答题 1、分辩礼貌、礼节与礼仪。 答：礼貌是指语言动作（还包括表情）谦虚恭敬的表现，如有礼貌、讲礼貌。
教案 学科现代礼仪学课题走姿礼仪 授课地点授课 时间 年月日，第周，第～节 教学目标通过学习，使学生了解走姿是展现人的动态美的重要形式，并能够正确规范的行走。体会标准走姿的重要性，在现实生活中积极地、主动地用所学知识来指导自己的实践。 重点难点教学重点：能运用所学知识规范自己的行走。 教学难点：走路时的摆臂、步位步幅、稳定性和协调性。 教学过程与内容 一走姿要求： （1）双目平视前方，收颌，表情自然。 （2）两肩平而不摇，上身挺直，立腰收 腹，身体重心稍前倾。精神饱满，面带微笑。 （3）两臂自然摆动。以肩关节为轴， 双臂前后自然摆动，掌心向内，两手自然弯 曲，摆幅以30度~35度为宜。 （4）男士双臂向前。 （5）女士双臂内收。 （6）两腿直而不僵，脚尖略开，脚跟先 接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚掌， 使身体前移。（女士）两脚的内侧落地的轨迹要在一条直线上，男士两脚的内侧落地的轨迹应为平行线。男士常见的走姿是“平行步”。其要领是双脚各踏出一条直线，使之平行，步伐快而不乱， （7）重心放稳前移，走路时腰部用力，要有韵律感。如果走路时腰部松懈，会很不美观。如果拖着脚走路，更显得没有朝气，十分难看。 （8）步幅一脚之距，一般应是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别和身高不同会有一定的差异；着装不同时，步幅也会有所不同。 （9）步速相对稳定，行进中的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，女性步速每分钟在80~100步，男士的步幅一般在50厘米左右，每分钟108～118步。与女士通行时，男士步子应与女士保持一致。
（二）按照行走的方向，走姿可分为以下几种： （1）前行式走姿：直立前行。 （2）后退式走姿：与他人告别时，应先后退两三步，再转身离去。 （3）侧行式走姿：引导他人前行或在较窄的地方与他人相遇时，要采用侧行式走姿。 二、礼宾活动走姿 （一）变向行姿 变向行姿是指在行走中需要向他人告别、祝愿、提醒、寒暄等时的行走姿态。这时需要转身改变方向，要注意身体先转，头随后转向。 1、与人告别时 与人告别时，不能扭头就走，应先向后退三步， 再转身离去。退步时脚轻擦地面，不要高抬小腿， 后退步幅要小。转身时，要身体先转，头稍后转。 2、引导宾客时 引领宾客时，要尽量走在宾客的左侧前方，整 个身体半 转向宾客 方向，左肩稍前，右肩稍后，保持米 左右的距离，要根据被引导者得步速 来调整自己的速度。遇到上下楼梯、 拐弯、进门时，要伸出左手示意，提示客人先行。
二、填空题 1、礼仪是（）的润滑剂；礼仪是（）的要求，是（）成功的的条件；礼仪也是一个国家（）的体现。 2、礼仪起源于（）社会，我国原始社会的社会生活中已经形成了颇具影响的礼仪规范。原始的（）礼仪、（）礼仪等已具雏形。其中，（）礼仪更为突出。 3、古代礼仪的成熟阶段大约在（）三代，我国传统礼仪进入了一个飞速发展以致成熟的时期。在这一时期礼仪被（）化，礼仪内容涵盖（）（）（）（）等各个方面。 4、西方国家的“礼仪”一词起始于法语，原意为（）通行证。后来，“礼仪”一词进入英语，演变成（）通行证。 5、从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的（）和（）的外在表现，从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处事的（）。 6、礼仪规范由对待（）的要求与对待（）的做法两大部分构成。 7、行路的基本礼则，若是两人同行，（）为尊，（） 为卑，（）为大，（）为小。若是三人同行，（）为尊，（）边次之，（）边再次之。 8、握手有伸手先后的规矩：男人和女人握手，一般是（）先伸手；晚辈和长辈握手，一般是（）先伸手；上级和下级握手，一般是（）先伸手；老师和学生握手，一般是（）先伸手。 9、护士工作妆的口红以（）色或（）色、鲜艳度（）的颜色为佳。上粉底通常选择与自己肤色（）的粉底霜或粉饼，用海绵从（）（）细致涂抹。 10、鞋子的配色原则是（），护士鞋要求样式（），以（）跟或（）跟、（）底为宜。护士袜应以（）色或（）色为佳，袜口不宜露在（）或（）的外面。 11、在禁用手机的场合（）（）等，不要拨打和接听电话。打电话时应当遵循通话（）原则；接电话时应当遵循“铃响不过（）原则”。 12、护理工作中的体态礼仪的基本要求（）（）（）（）。 13、正装的色彩一般应为（）色或（）色，无（）。最标准的套装色彩是（）色、（）色和（）色。衬衫的色彩最佳为（）色，皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为（）色，以（）色为常见。 14、在人际交往中，恰当地运用手势语，可以发挥其表示（）、传达（）等两个方面的作用。（）是最基本的手势，背手（）性多用 15、基于言谈的特征的基础上，社交礼仪在（）（）和（）等三个方面，对言谈有一系列详尽的规范。在语言方面总的要求文明、礼貌、（）。非指导性交谈是一种（）性的交谈。 16、眼语的构成（）（）（）（）及（）五个方面。 17、正确的坐姿，一般要兼顾（）（）（）等三个方面。 18、会面礼仪包括（）（）（）（）（）五个方面。 19、真正意义上的仪容美，应当是（）（）（）的高度统一。 20、护士服是护理职业群体的（）表现形式，它代表着护士的（），是（）的象征。护士身着护士服，一方面是（）的需要，另一方面也使产生（）和（）感。 21、护士常用体态包括（）（）（）（）（）等。 22、修饰不是矫饰，应以仿照（）为本，以突出人的（）美和（）的气质。 23、护理工作中的体态礼仪的基本要求（）（）（）（）。 24、为客的礼仪要求其基本原则是（），具体要求（） （）（），拜访最关键的是（）。 25、协调性原则是指化妆修饰必须与（）的整体和（） 的环境相和谐、相协调。 26、修饰眉形之前应确认个人（）形和（）形轮廓特 点，再根据（）的基本原则进行修饰。 27、在招聘、应聘过程中，（）是极其重要的一个环节。 28、护士佩戴燕帽时，头发前不（），侧不（），后不（）。短发不要超过耳下（）cm 。在（）（）（）（）等特殊科室工作的护士要求佩戴圆帽，目的是为了（）和（）。 29、交谈，究其实质乃是一种（）。在交谈中应遵循（）规则，是使交谈取得成功的关键。 30、站姿的要领是（）（）（）（）。正确的坐姿，一般要兼顾（）（）（）等三个方面。5 31、在运送患者时，使患者的头部位于（）一端，以减少对患者头部的震动，小车轮一端位于（），一方面容易掌握方向，另外也便于观察患者的（）。 三、选择题 1、“十里不同风，百里不同俗”，其内涵为礼仪的（）基本原则 A.遵守的原则 B.自律的原则 C.从俗的原则 D. 真诚的原则 2、古人所云“己所不欲，勿施于人”其内涵为礼仪的（）基本原则 A.遵守的原则 B.自律的原则 C.宽容的原则 D. 平等的原则 3、中国历史上第一部记载“礼”的书籍是（） A.礼记 B.周礼 C.仪礼 D.五礼 4、凡是过犹不及，因此在运用礼仪时要遵守礼仪的（）基本原则 A.遵守的原则 B.自律的原则 C.从俗的原则 D. 适度的原则 5、中国的现代礼仪开始于下列（）历史事件。 A.五四运动 B.义和团运动 C.洋务运动 D.太平天国运动 6、我国古代礼仪的变革阶段： A.夏商周 B.春秋战国 C.秦汉时期 D.南北朝 7、在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”一直被人们奉为日常行为的礼仪准则，它是由下列（）提出的。
现代礼仪 单项选择题
1、 商务宴请座次礼仪的原则说法不正确的是（5 分）
A．以右为上（遵循国际惯例） B．居中为上（中央高于两侧） C．以近为上（靠近房门为上）
我的答案：C 参考答案：C
2、 交谈时，要面向对方站立，且保持一定的距离，太远或过近都是不礼貌的。站立的 姿势要正，可以：（5 分）
A．稍弯腰，身体歪斜，忌两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿 态 B．身体歪斜，忌两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态 C．稍弯腰，但切忌身体歪斜，两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼 的姿态
我的答案：C 参考答案：C
3、 关于敬酒礼仪下列说法正确的是（5 分）
A．无论何时敬酒一定要起身，不可坐在原位 B．主人敬酒要求喝净时，必须要净杯以示尊重 C．绝不可一敬多人，除非你是领导
我的答案：C 参考答案：C
4、 男士坐姿基本要求不正确的做法是：（5 分）
A．双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上 B．男士穿西装时不能解开上衣纽扣 C．男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动
我的答案：C 参考答案：B
5、 在现代礼仪中有 5 项重要原则，分别是真诚、适度、遵守、礼尚往来和（5 分）
A．入乡随俗 B．入国问禁 C．行为世范
我的答案：A 参考答案：A
6、 常见的引导手势有：（5 分）
A．横摆式、直臂式、曲臂式、斜臂式 B．横摆式、直臂式、缩臂式、斜臂式 C．横摆式、弯臂式、直臂式、斜挎式
我的答案：A 参考答案：A
7、 接起电话时第一件事情是（5 分）
A．要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位？” B．“你是谁啊，你找谁” C．微笑，调整姿势
我的答案：A 参考答案：C
8、 在职场中，对个人的着装要求正确的是：（5 分）
A．外套左上侧口袋内可插放任何物品 B．工装口袋无明显突显物品，保证衣型 C．女士连裤丝袜，根据个人喜好自行选择
我的答案：B
2013年沟通与礼仪课程复习内容 第一讲：沟通概述 （一）沟通的概念。沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。 （二）沟通的要素。1、主体：沟通的发起者2、客体：沟通过程中信息、思想、情感的接受者3、手段：沟通所以采用的方式方法沟通是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。 （三）沟通的基本类型：1、个体沟通。是人与人之间彼此的沟通，往往是一对一的，男女之间，长幼之间，上下级之间，还要进行个体沟通，所有的沟通都离不开个体沟通。2、组织沟通。就是单位和单位之间，企业和企业之间，部门和部门之间，乃至国家和国家之间的沟通，有很多人所构成了一个组织所进行的沟通，组织沟通有时把它叫做群体沟通。3、大众沟通。或叫公众沟通。是指一个个人或者一个组织面对社会公众的沟通。 （四）沟通的内容。1、传递信息。2、传递思想。3、传递情感。 （五）沟通的意义和主旨 沟通的意义。在现代社会中，个人、组织、国家都面对各种各样的关系，我们要在社会上生存、发展、进步，就必须妥善地处理好各种关系，我们在处理各种关系的时候，就必须进行沟通，沟通不仅是个人的事情，是组织、是企业甚至是国家的事情，沟通是无所不在的，沟通的范围有：1、家庭的合作沟通。2、组织的合作沟通。3、对外的合作沟通。你 沟通的主旨。沟通的目标是合作。没有为了沟通而沟通的，人和人之间，组织和组织之间，国家和国家之间沟通都是为了合作，双方达成共识，消除误会，减少障碍，尽可能地实现合作，而且要不断扩大合作的领域，共同发展。 （六）沟通的方法 1、内外有别。 2、换位思考。要站到别人的角度考虑问题，,考虑客体的感受和处境。 3、双向交流，有接触才有了解，有了解才有合作可言，所以需要双向交流。 （七）沟通的原则 在进行有效沟通的时候，在途径方面所要强调的六个原则。有效沟通的六个原则：1、目标原则——合作。2、方法原则——交流。3、期待原则——互动。4、主题原则——形象。5、障碍原则——文化经验。6、难题原则——心态。 （八）沟通的途径 1、语言和文字。2、语气或音调。3、肢体语言。 第二讲：自我沟通 （一）自我沟通的概念和表现形式： 自我沟通也称自我传播、人的内向交流，是指一个人在自己头脑中所进行的信息沟通。即信息传播的主体（信息传播者和信息受传者）是同一个人的沟通活动。自我沟通的表现形式: 表现形式：人的独立思考、自我反省、自我激励、内心冲突、思想斗争、自我学习、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我发泄、自言自语、自问自答等等