单项选择题
1.“社会人”理论的基本假设之一是( D )
A、人们把追求感情当成主要目标
B、人是最勤奋的动物
C、人是为完成组织目标而工作的
D、人是由社会需求而引起工作动机的
2.“有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所处的环境”，持这种观点的是（ C ）
A、领导性格理论
B、领导行为理论
C、领导权变理论
D、领导环境理论
3.职能制组织结构的致命缺点是( B )
A、横向协调差
B、多头领导Ｃ、适应性差 D、个人专断
4.被誉为“科学管理之父”，最早把管理理论化、系统化的人物是( B )。
A、法约尔
B、泰罗Ｃ、韦伯 D、马斯洛
5.与Y理论相近似的人性假设是( )。
A、经济人
B、社会人Ｃ、复杂人 D、自我实现人
6.赫茨伯格双因素理论认为提拔重用属于( B )。
A、保健因素
B、激励因素
C、鼓励因素
D、保障因素
7.组织理论上把管理层次少而管理幅度大的结构称之为( B )。
A、高耸结构
B、扁平结构
C、直线结构
D、矩形结构
8.需要层次论认为，人的最高层需要是( D )。
A、生理需要
B、安全需要
C、尊重需要
D、自我实现需要
9.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指( A)
A.要保持法的稳定性
B.要制定统一的法律
C.法律面前人人平等
D.要使法律固定不变
10.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括(a) A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为
11.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括(b)
A.随机处置权
B.制度权
C.奖惩权
D.任免权
12.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和(B)
A.管理信息系统
B.预算控制
C.政策程序控制
D.个人观察
13.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是(D)
A.初创、动荡、有序、衰亡
B.形成、动荡、规范、表现
C.形成、有序、规范、成熟
D.形成、动荡、规范、成熟
14.所谓的“火炉法则”包括以下步骤(B)
A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执
B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行
C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后
D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行
15.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的(C)
A.有效性、及时性、稳定性
B.前瞻性、有效性、稳定性
C.正确性、及时性、稳定性
D.有效性、正确性、及时性
16.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部(B)
A.没有历史包袱
B.能为组织带来新鲜空气
C.可以迅速开展工作
D.具有广告效应
17.人员配备的工作包括(c)
A.制定工作规范，选配、培训组织成员
B.确定人员需用量、选配、培训组织成员
C.确定人员结构、选配、培训组织成员
D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员
18.所谓授权，是指(c)
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属
D.委托代理关系
19.(a )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。
A.简单平均法
B.移动平均法
C.指数平滑法
D.因果关系分析法
20.按控制的时机分类，可把控制方法分为(C)
A.预先控制、持续控制、现场控制
B.预先控制、持续控制、结果控制
C.预先控制、现场控制、结果控制
D.持续控制、现场控制、结果控制
21.霍桑试验表明(c)
A.非正式组织对组织目标的达成是有害的
B.非正式组织对组织目标的达成是有益的
C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织
D.企业应该正视非正式组织的存在
22.( B)面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策法
B.风险型决策法
C.非确定型决策法
D.追踪决策法
23.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做(C)
A.单一任务结构
B.标准任务结构
C.高任务结构
D.低任务结构
24.中层管理者比低层管理者更多地依靠(A)
A.正式权力与沟通技巧
B.个人权力与技术技能
C.人际关系技能与技术技能
D.沟通技能与人际关系技能
25.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力(A)
A.大
B.小
C.试具体条件而定
D.无法确定
26.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达(C)
A.80％
B.60％
C.40％
D.20％
27.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有(C)
A.手段标准
B.进度标准
C.目标
D.以上都是
28.( )是管理发展的一种新趋势(D)
A.从强调直觉到重视理性
B.从小公司到集团化(从分散到集中)
C.从软管理到硬管理
D.从外延式管理到内涵式管理
29.管理的主体是( D )
A.企业家
B.全体员工
C.高层管理者
D.管理者
30.组织内部平衡是指组织整体与( d )之间的平衡
A.环境
B.制度
C.政府
D.个体
31.一般认为管理过程学派的创始人是( B )
A.泰罗
B.法约尔
C.韦伯
D.德鲁克
32.双因素理论中的双因素指的是( C )
A.人和物的因素
B.信息与环境的因素
C.保健因素与激励因素
D.自然因素和社会因素
33.管理的实质是( a )
A.决策
B.协调
C.激励
D.组织
34.泰罗的科学管理理论出现在( a )
A. 19世纪末20世纪初
B. 20世纪30年代
C. 20世纪40年代
D. 20世纪60年代
35.企业环境管理的基本目的是( C )
A.协调内外关系
B.制定发展战略
C.发展与稳定
D.决策
36.对主体拥有财富这一特定事实给予社会性的认可和保护，所指( a )
A.所有权
B.所有制
C.产权
D.处置权
37.控制活动应该( D )
A.与计划工作同时进行
B.先于计划工作进行
C.在计划工作之后进行
D.与计划工作结合进行
38.计划与控制的基础是( d )
A.领导
B.制度
C.资金
D.信息
39.泰罗制认为科学管理的中心问题是( d )
A.管理培训
B.管理实践
C.劳动竞赛
D.提高劳动生产率
40.通过订立保险合同，将风险转移给保险公司（保险人）的方式属于( d )
A.非保险转移
B.合同转移
C.第三者风险转移
D.保险转移
41.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( b )
A.越小
B.越大
C.无法判断
D.无影响
42.为实现组织目标而层层落实、全员参与的系统方法称( a )
A.目标管理
B.全面质量管理
C.组织管理
D.战略管理
43.管理过程理论强调( a )
A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程
B.管理的核心是提高劳动生产率
C.在管理中要重视人的因素
D.要建立正式的、非人格化的组织体系
44．在下列职务中，进行非管理性工作最多的是：c
A．大学校长 B．公司经理 C．教师 D．系主任
45．在古典管理理论阶段，以生产性企业的科学管理为主要研究内容的代表人物是：(b) A．C harles Babbage B．F ·W ·T aylor C．Henri Fayol D．C hester Barnard 46．现代“管理科学”学派所研究的主要内容是：
A．提高劳动生产率的方法 B．管理问题的定量化和数学模型的运用
C．激励模式及其合理运用 D．组织结构和管理原则的合理化
47．企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中那个（d）是属于企业可以控制的？
A．未来市场价格水平 B．税收和财政政策 C．A 和 B D．产品投放市场的时机
48．根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：d
A．需要层次 B．激励程度 C．精神追求 D．主导需要
49．管理人员与一般工作人员的区别在于：(d )
A.需要与他人配合完成组织目标
B.需要从事具体的文件签发审阅工作
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
50．某公司是一家刚起步的公司，新开发的产品面临着如何进入市场的问题。新产品是一种与市场上已有产品有很大不同的全新的营养补品。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”在这一点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上却发生了争议。你认为广告侧重点应放在以下那种因素上？(d)
A．企业形象及公司名称 B．产品商标 C．产品包装D．本公司产品与其他产品的区别51．某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只是使用过程中需要的维修费不同，预计情况如下表：
供应商甲乙丙
设备每年维修费/万元 40 10 30 20 40 10
发生的可能性（%） 40 60 40 60 30 70
根据以上数据，企业应购买那个（些）供应商的设备？(D)
A．甲或丙 B．乙 C．甲 D．丙
52.比较马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：(c)
A．生理和自尊的需要 B．生理、安全和自我实现的需要
C．生理、安全和社交的需要 D．安全和自我实现的需要
53.非管理性事务的增多会使管理幅度：(C)
A．增加 B．不变 C．减小 D．扩大
54．企业人力资源开发的对象是:(B)
A.优秀人才.
B.全体员工.
C.中青年人.
D.领导人.
55．一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？(C)
A．职能 B．产品 C．地区 D．矩阵结构
56．除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：(C)
A．高层管理者的管理幅度 B．组织中的管理层次
C．低层次决策实施所涉及的费用数额 D．低层次决策的上级认可
57．进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种是不正确的？(A) A．标准应该越高越好 B．标准应该考虑实施成本
C．标准应考虑实际可能 D．标准应考虑顾客需求
58．有一个由四个公司组成的行业，这四个公司的销售额和利润如下表所示：
公司名称甲乙丙丁
销售额/万元 150 300 350 200
利润/万元 15 20 30 35
试问丙公司的市场占有率为多少？(C)
A．15% B．30% C．20% D．35%
59．从期望理论中，我们得到的最重要启示是：(D)
A．目标效价高低是激励是否有效的关键 B．存在着负效价，应引起领导者注意
C．期望概率的高低是激励是否有效的关键 D．应把目标效价和期望概率进行优化组合60．一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备：(C) A．领导技能 B．组织技能 C．概念技能 D．人事技能
61．“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？(A)
A．预先控制 B．实施控制 C．反馈控制 D．前馈控制
62．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的关键件要素是：(C)
A．传递者、接收者、信息渠道 B．发送者、传递者、信息内容
C．发送者、接收者、信息内容 D．发送者、传递者、接收者
63．一个实行有限责任制的企业破产时，出资者应以什么为限对企业债务负责？(C)
A．企业的全部法人财产 B．企业出资者的全部财产
C．出资者投入企业的资本额 D．企业的全部国有资产
64．“向管理要效益”已成为企业的共识，在这里，企业的效益是指：(D)
A．活劳动与物化劳动消耗的比较 B．投入和产出的比较
C．活劳动消耗和劳动占用的比较 D．资源消耗量与有效成果的比较
65．某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销人员数也从3人增加到100人。最近公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的做法有些异议，销售业绩下降。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：(C)
A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C．总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理
D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人員实現有效的沟通
66．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？(A)
A．职能部门化和顾客部门化 B．顾客部门化和职能部门化
C．均为职能部门化 D．均为顾客部门化
67．根据领导生命周期理论，领导风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格调整的方向应该是(C)
A．从参与型向说服型转变 B．从参与型向命令型转变
C．从说服型向授权型转变 D．从命令型向说服型转变
68．某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的20%，则该产品的售价至少应达到：(B)
A．5 元 B．6 元 C．7 元 D．8 元
69．移动电话在中国市场上正处于其产品生命周期的哪个阶段？(B)
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
70．企业管理者对待非正式组织的态度应该是：(C)
A．设法消除 B．严加管制 C．善加引导 D．积极鼓励
71．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：(A) A．沟通的全过程 B．信息传递过程 C．信息解码过程 D．信息编码过程
72．在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想、观念和做法属于：(A) A．企业文化 B．政治手段 C．利益导向 D．激励方式
73．在一个企业中，能创造较大数量利润的经营单位是：(C)
A.瘦狗
B.问号
C.金牛
D.明星
74．有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题?(C)
A．组织层次太多 B．总经理越级指挥C．各部门职责不清 D．员工缺乏工作主动性
75.一个大企业的一把手，将自己过去一天的工作做了记录，其内容包括：①听取生产主管关于季度生产活动的汇报和安排。②主持编制企业的财务预算。③A 车间发生重大安全
事故造成多数人受伤，亲赴现场，分析事故，并做出善后处理。④某职工因与主管领导
工作上发生争执，要求调离工作，一把手仔细听取了该职工的意见，并对其进行劝导和
安慰。⑤参加由社区领导共同组织的旨在加强双方关系的晚宴，从效率和效果以及管理
者的职能三个因素分析，你认为哪项工作可以简化，或交由他人去完成?(D)
A．④ B．④+⑤ C．④+② D．④+②+⑤
76.对待马斯洛提出的需要层次理论，人们有着不同的理解和评价，请指出以下哪一项不属于需要层次理论的基本看法与观点?(C)
A．人有五种基本需要，它们之间是一个由低级向高级发展的过程。
B．人在不同的时期和发展阶段，一般总有一种需要发挥主导作用。
C．人的需要对人的行为具有驱动作用。
D．当较高层次的需要无法得到满足时，人们会出现需求倒退现象。
77．企业在增加自身的竞争实力方面，受许多因素的影响，诸如提高市场占有率和提高销售
增长率等，以下哪种提法比较正确?(B)
A．企业提高产品销售增长率，必然导致市场占有率的提高。
B．企业产品市场占有率高，客观上说明了其销售增长率在不断提高。
C．一个企业的实力，取决于它的产品市场占有率和销售增长率的综合因素。
D．以上提法均不完整。
78．A 公司为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在 A 行业运动会上取得单项冠军将获得 5000 元奖金，这种做法从期望理论分析，是由于：(A) A．提高了员工夺取冠军的效价 B．提高了员工夺取冠军的期望值
C．提高了员工夺取冠军的满足感 D．提高了员工夺取冠军的公平感
79．海尔集团是中国一家顶级的家电制造商，这几年来，不但征服了国内市场，而且也扩展到整个亚洲以及欧洲和美国市场，而且市场的份额还在不断地扩大，海尔在这方面最成功的经验是：(D)
A．质量上乘，并不遗余力地宣传品牌 B．良好的售后服务C．价格低廉 D．A+B
80．瑞华公司是一家生产机械产品的大型企业，有较雄厚的资金和人力资源，但产品单一，近年来，需求减少，销售持续下滑，此事困扰着企业的领导层，为此，他们开始寻求企业改革的突破口，你认为哪种做法最为可行?(A)
A．重新进行市场定位，开展多角化经营战略
B．集中力量，加大老产品的推销力度，重新占领市场
C．开展技术革新，进一步提高产品质量 D．加强组织结构改革和人力资源开发工作81．某生物制品企业运用原有技术优势，开发一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可能通过完全不同的其他途径加以合成而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出问题?
A. 估量机会、确立目标
B. 明确计划的前提条件。
C. 提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案。
D. 拟订派生计划，并通过预算使计划数字化。
82．天津手表厂自1983年以来，产量扶摇直上，产品畅销国内外，主要是因为：20世纪80年代前，我国手表以清一色的男式表为主。进入80年代后，人们生活水平提高，生活方式多样化，女表受到女士们的欢迎。天津手表厂闻风而动，于1982年开始由生产男表转产女表。到 1984年，该厂生产女表500万只，占全厂总产量的93.7％。在估计女表将达到市场饱和程度时，该厂又调整生产方式，将少品种、大批量转变为多品种、少批量生产，满足了顾客对各款式手表的要求。随着生活水平的提高，人们对手表的要求从低档转向中高档。该厂又迅速决定，以变应变，转而以生产中高档手表为主。天津手表厂因产品畅销而享誉海内外，取得了十分好的经济效益。据该厂的发展史，你认为：
A. 一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。
B. 市场的选择非常重要。
C. 能够适应市场需求是企业成功的关键。
D. 能够适应市场迅速变化的企业才能长期立于不败之地。
83．W公司有三级管理层：公司总部、产品部(共 12 个产品部)和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的管理。为此，提出以下几种组织变革方案。你认为最不可行的方案是：
A. 在公司总部和产品部之间增设一个按产品大类组成的管理层。
B. 更换一位能力更强的总裁。
C. 淘汰几种产品。
D. 各产品部实行自立管理。
84．管理工作的目标是：（）
A.只注重效率
B.只注重效果
C.效率与效果不可兼得
D.效率和效果的统一
85．确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的工作是管理的（）职能。
A.计划
B. 组织
C.领导
D.控制
86．管理人员与一般工作人员的区别在于：( )
A.需要与他人配合完成组织目标
B.需要从事具体的文件签发审阅工作
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
87．在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：( )
A.诊断技能
B.人际关系技能
C.概念性技能
D.技术技能
88．某公司赋予某一层次三个部门主管的一个权力是：每笔支出不超过500元的审批权，每个年度批准的支出不超过5万元。类似这种下级主管被赋予一定的决策权限，上级没把下级活动的“手脚”捆住，只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候，才介入处理的管理方式，被称为：
A．走动管理。 B．参与管理。 C．例外管理。 D．动态管理。
89.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。
A、感情的逻辑
B、正规的程序
C、科学的理念 D．效率的逻辑
90.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。
A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 D．科学管理学派
91．法约尔曾提出了14 条管理原则，请找出下列哪一条不属于这14 条管理原则（）
A．劳动分工 B．权力与责任 C．公平 D．分头指挥
92．范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”，“夏则资裘，冬则资絺”，表明中国很早就有了（）思想
A．营销 B．消费 C．计划 D．经济预测
93.下列说法哪个不属于管理的理性模式的特征
A.经理人员往往把人混同于资金、机器，毫不关心职工，使工人失去了对工作的乐趣和兴奋
B.经理们过分地依靠上层思考；过分地依赖财务方面的技巧与手法；过分地相信计划
C.经理们非常注意人的作用，在作决策时经常听取下属的意见，激励和培训下属
D.确定目标与方向，作出决策和贯彻实施
94．德鲁克认为“管理是知识社会的一个生长器官”。这说明知识社会最基本的资源是A．知识 B．资本 C．土地 D．劳动
95．在当前飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是：
A. 坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者。
B. “赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划。
C. 如果形势变化快，可仅仅制定短期计划。
D. 变化的环境，更倾向于指导性计划和短期计划。
96．近年来，绿色食品越来越受到人们的欢迎，这一因素的变化属于外部环境因素的：
A.经济因素
B.技术因素
C.社会因素
D.政治因素
97．下述管理工作中，哪一种对外部环境的依赖性最强：
A.制订发展战略
B.选拔一个销售经理
C.组建新的公司领导班子
D.确定对经理人员的考核指标
98．在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确
A. 决策是适应外部环境的一项工作
B. 决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程
C. 决策是SWOT 分析
D. 决策是“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”的工作
99．营销策略一般属于：
A.公司层战略
B.事业层战略
C.职能层战略
D.经营战略
100．在一个企业中，能创造较大数量利润的经营单位是：
A.瘦狗
B.问号
C.金牛
D.明星
101．某公司原先是一家制造企业，后为减少经营风险，决定向零售业发展。公司的销售职员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售部职员进行了正规的培训，并改进销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩的不景气状况，开始赢利。从中可以得出以下哪个结论？
A. 公司的销售计划做得不好
B. 一项战略的成功要依赖正确的战术支持
C. 不能盲目进行多元化经营
D. 销售和生产是企业经营不可缺少的两部分
102.移动电话在中国市场上正处于其产品生命周期的哪个阶段？
A．导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期
103.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？
A.确定性决策；各类奖项的数量。
B.风险性决策；不需要加其它信息。
C.不确定性决策；各类奖项的数量。
D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数。
104.下列组织结构类型中，应变力、灵活性最强的是：
A.网络结构
B.事业部结构
C.职能型结构
D.矩阵式结构
105.学者们将组织变革的过程分为觉醒、展望和重建三个阶段，在展望阶段，管理者的主要任务是：
A. 建立危机感和急迫感
B. 及时巩固已取得的成果
C. 揭示组织存在的问题
D. 建立起广大员工对变革前景的信心
106.企业运作中的基本流程可以分为( )和业务流程两大类。
A.生产流程
B.计划决策流程 C .资金核算流程 D.管理流程
107.职业倾向理论根据劳动者的心理素质和择业倾向，将劳动者细划为特征各异的 6 种基本类型。下面哪项中的两种类型不在其列( )：
A.实际型和探索型
B.经济型和自我实现型
C.艺术型和社会型
D.创业型和常规型。108．在实践中，大多数组织的选聘过程都使用三种基本方法，以下哪项不在其列( )：A.资格审查 B.工作任务设计 C.笔试面谈 D.工作模拟测试
109．德裔美国心理学家和行为学家库尔特·勒温（Kurt Lewin）在1938 年提出，可以把人的行为（B）用公式表示为：B＝f（P·E），其中的P、E 分别指：
A.自身个性特点（P）和所处环境（E）
B.所处位置（P）和情感（E）
C.实际行动（P）和所处环境（E）
D.自身个性特点（P）和情感（E）
110.曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：
A.尊重需要
B.情感需要
C.生存需要
D.自我实现的需要
111.当一位30～40 岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导者，对他的最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：
A.高额奖金
B.配备最好的研究条件
C.提职
D.精神奖励（如评为劳模等）
112．京拓公司要求下属近日向公司提交一份有关本公司向一家高尔夫球俱乐部投资的可行
性报告。报告分析了很多因素，你认为哪项因素不属于可行性报告当前应当分析的内容? A．选定供应商生产高尔夫球的质量B．政府对该项娱乐运动的导向政策
C．能够吸引的用户数目与分布D．其他娱乐项目对该项运动的替代作用
113．某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于：
A．职权系统的改变B．双方态度的改变。C．人际关系的改变。 D．沟通渠道的改变。114.英国的壳牌公司原来是按地理分布设置管理机构的，后来公司决定取消 4 个洲际总公司，按勘探、石油产品、化工、天然气和煤炭 5 个产品类别建立了 5 个企业，实现了各个产品类别的独立经营和呈体系的发展。美国的荷莫尔电子公司 1967 年以前主要从事研究、开发咨询业务，1967 年至 1983 年的 16 年间致力于一些电子产品的生产和销售，但收效甚微，进展缓慢。1983 年，公司采取了“甩出去”的战略，将一些有发展前途的产品分离出去，成立了独立的公司，选派一些优秀的管理人才去经营，获得了极大的成功，年平均收入增长率达到20％以上。这两家公司的组织变革导向属于：
A．以人员为中心的导向。 B．以任务为中心的导向。
C．以组织结构为中心的导向。 D．以技术为中心的导向。
115.某生物制品企业运用原有技术优势，开发一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可能通过完全不同的其他途径加以合成而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出问题?
A．估量机会、确立目标。B．明确计划的前提条件。
C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案。
D．拟订派生计划，并通过预算使计划数字化。
116.天津手表厂自1983 年以来，产量扶摇直上，产品畅销国内外，主要是因为：20 世纪80 年代前，我国手表以清一色的男式表为主。进入80 年代后，人们生活水平提高，生活方式多样化，女表受到女士们的欢迎。天津手表厂闻风而动，于1982 年开始由生产男表转产女表。到 1984 年，该厂生产女表 500 万只，占全厂总产量的 93. 7％。在估计女表将达到市场饱和程度时，该厂又调整生产方式，将少品种、大批量转变为多品种、少批量生产，满足了顾客对各款式手表的要求。随着生活水平的提高，人们对手表的要求从低档转向中高档。该厂又迅速决定，以变应变，转而以生产中高档手表为主。天津手表厂因产品畅销而享誉海内外，取得了十分好的经济效益。据该厂的发展史，你认为：
A. 一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事
B. 市场的选择非常重要
C. 能够适应市场需求是企业成功的关键
D. 能够适应市场迅速变化的企业才能长期立于不败之地
117.目前全球经济一体化，我国正式成为世贸组织成员国以来，中国的企业面临的境况更为复杂多变了，同时，企业的决策也将日趋复杂化。因此现代的企业决策应该更多地依靠：A. 多目标协调 B. 集体智慧 C. 动态规则 D. 下级意见
118.W 公司有三级管理层：公司总部、产品部(共12 个产品部)和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的管理。为此，提出以下几种组织变革方案。你认为最不可行的方案是：
A. 在公司总部和产品部之间增设一个按产品大类组成的管理层
B. 更换一位能力更强的总裁
C. 淘汰几种产品
D. 各产品部实行自主管理
119.新进入者是行业内的重要竞争力量，它会对行业内原有企业产生威胁，这种威胁被称为进入威胁。进入威胁的大小取决于进入障碍的高低和原有企业的反击强度。下述关于企业进入新行业的障碍，即进入障碍的决定性因素中，(1)规模经济。(2)产品差异优势。(3)资金需求。(4)转换成本。正确的是：
A. (1)(2)
B. (1)(2)(3)
C. (1)(2)(4)
D. (1)(2)(3)(4)
120.新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：
A．管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作
B．对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能
C．王厂长对领导干部要求过高，求全责备
D．两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能
121.一家生产小家电的企业，拥有职工300人，技术人员80人。由于该企业产品无新意，效益不断滑坡，职工工资低下，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决这些问题，人事部门提出4 种方案，如果你是经理，你选择哪个方案?
A.规定每个技术人员2 年必须开发至少一种新产品，做不到者降一级工资
B.设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润中提取2%作为奖金，发给有关技术人员
C.全面提高技术人员的工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10%-30%不等
D.每个技术人员每月预发 70%工资，其余 30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发，发多少
二、判断题（每小题 1 分，共 15 分）
1．管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。2．因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河。”
3．与汽车行业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。
4．领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩。
5．经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来做出。而科学决策主要根据数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来做出。因此，科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。
6．全球的共同趋势是企业对职工培训越来越重视。这是因为培训不但会给职工带来新观点、新技能等直接收获，还能提升人的综合素质，增强组织凝聚力。
7．管理中的领导职能包括领导工作、激励、处理群体关系和沟通等内容。
8．劳动分工有助于提高工作效率，因而在组织结构设计中分工越细越好。
9．企业规模越大，其经营的风险性就越小。
10．控制过程就是管理人员对下属进行评价考核的过程。
11．企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。
14．网络型结构是一种着眼于整合外部优势资源的新型组织形式，普遍适用于各种类型的企业。
15．组织中的一切信息都应该通过正式沟通渠道进行传递，非正式沟通渠道只会传播失真的
信息，造成混乱。
三、多选题
1、管理学的实践主要发端于以下那几个方面（）
A解决生存需要的大规模集体活动 B政治控制和社会实践活动
C战争过程 D宗教的世界
2、企业战略的构成要素有哪些（）
A经营范围 B资源配置 C竞争优势 D协同作用
3、企业的经营资源有哪些（）
A资金 B物质资源 C人力资源 D环境资源 E信息资源
4、正式化过程的三种最基本的机制是（）
A结构化 B规范化C目标化D角色化
5、制度规范的类型有以下几类（）
A基本制度B管理制度C技术规范D业务规范E个人行为规范
6.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括
A.企业文化
B.奖励
C.培训
D.参与管理
7.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有
A.管理权力的分散
B.组织分工
C.利益的差别
D.工作能力的差异
8.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类
A.满意因素
B.不满意因素
C.保健因素
D.激励因素
9.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是
A.正式结构
B.体谅
C.对工作的关心
D.对人的关心
10.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是
A.放任行为
B.民主行为
C.关系行为
D.任务行为
11.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和
A.领导者与被领导者的关系
B.权力类型
C.领导者的职务权力
D.领导风格
12.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、( )。
A.难以形成统一的政策
B.不利于高级管理人员的培养
C.会出现多头领导
D.部门之间活动不协调
13.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿
A.必要的权威
B.共同的目标
C.信息沟通
D.足够的诱因
14.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则
A.适度原则
B.人本原则
C.最优化原则
D.满意原则
15.组织中不利于分权的因素有
A.组织规模
B.活动的分散性
C.政策的统一性
D.缺乏良好训练的管理人员
16.( )是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。
A.职工是社会人
B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的
C.人的需要是有层次的
D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度
17.根据双因素理论，( )往往与职工的不满意关系密切。
A.企业政策
B.工作的成就感
C.工资水平
D.责任感
18.在领导方式四分图理论中
A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度
B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度
C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心
D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现
19.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成
A.降低决策的执行速度
B.降低组织的适应能力
C.降低成员的工作热情
D.影响政策的统一性
20.管理的适度原则要求管理要进行
A.适情管理
B.适时管理
C.适才管理
D.按满意原则而不是按最优原则进行管理
21.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，如
A.替代品生产者
B.零售网络
C.用户
D.供应商
E.政府政策
22.网络图的构成要素包括
A.工序
B.工程
C.事项
D.时间
E.路线
23.强化的方法按强化的手段来划分有
A.正强化
B.负强化
C.零强化
D.惩罚
24.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括
A.影响正式组织的变革
B.由于目标冲突而产生极为不利的影响
C.束缚成员个人的发展
25.信息收集与加工的要求有
A.准确性
B.完整性
C.经济性
D.及时性
E.适用性
26、管理学的实践主要发端于以下那几个方面（）
A解决生存需要的大规模集体活动 B政治控制和社会实践活动
C战争过程 D宗教的世界
27、企业战略的构成要素有哪些（）
A经营范围 B资源配置 C竞争优势 D协同作用
28、企业的经营资源有哪些（）
A资金 B物质资源 C人力资源 D环境资源 E信息资源
29、正式化过程的三种最基本的机制是（）
A结构化 B规范化C目标化D角色化
30、制度规范的类型有以下几类（）
A基本制度B管理制度C技术规范D业务规范E个人行为规范
31、激励应避免的注意事项有( )
A.防止激励一部分人的同时由打击一部分人
B.把握竞争与调和的平衡
C.多用经济刺激手段 E.兼顾短期利益和长期效果
32、企业战略的层次分为( )
A.公司战略
B.竞争战略
C.经营战略
D.职能战略
33、依照制度规范及层次和约束内容的不同，制度规范分为以下几类（）
A 基本制度 B管理制度 C技术规范 D业务规范 E个人行为规范
34、根据控制手段的时间可以将控制分为（）
A前馈控制 B并行控制 C事后控制 D反馈控制
35、模式转换的步骤有（）
A提出问题 B探索变革 C全面展开 D重塑模式
36．促进组织中劳动分工不断细化的原因是：（）
A. 有助于提高生产效率和工作质量；
B. 可以发挥不同员工的专长
C. 有助于降低劳动力成本
D. 可以提高员工的工作热情
37．在圣经中有这样一段故事，摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建
议……你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。”这一著名的故事较为充分体现了下列哪些管理思想（）
A. 分权
B. 授权
C. 管理层次
D. 管理权力划分
38.企业文化是企业内部人们在较长时间内形成的（）
A. 共享价值观
B. 信念
C. 态度
D. 行为准则
39.战略计划与作业计划的不同在于：
A.时间跨度不同
B.涉及的范围不同
C.计划重点不同
D.计划目的不同
40.把决策程序化的好处有
A.降低成本
B.提高效率
C.增加组织对环境的适应性
D.减少决策时间
41.在复杂多变的现代社会里，正有越来越多的组织尝试建立“双轨”就业体系。这里所说的双轨，是指哪两种安排的结合？( )
A.全日制工作的员工
B.临时工
C.组织内部员工
D.组织外部员工
42．同类产品之间的差异可以依靠( )来实现
A.产品特性
B. 服务
C.新技术
D.品牌
43．组织结构设计应遵循的一般原则是：
A. 因事设职，因职用人
B.有职有权，权责对等
C.先人后事，因人设职
D.统一指挥，精简机构
44．流程在企业经营中具有的功能是( )
A.一体化整合功能
B.时间控制功能
C.价值贡献功能
D.激励创新功能
45．虚拟公司要取得成功，首先需具有的必要条件是( )
A. 有合适的合作伙伴
B.独特的企业文化
C. 拥有关键性资源
D.将自身资源集中于附加值高的功能上
四、分析说明题：
1．某公司今年提出的经营目标是“树立企业良好形象，增加市场分额”请根据有效目标的主要特征，对该公司的这一目标做出分析评价。
2．改革开放以来，随着经济的发展，人民生活水平显著提高是有目共睹的事实，但在许多地方也出现了“端起碗吃肉、放下筷子骂娘”的现象，请运用相关的激励理论简要解释产生这种现象的原因并指出其可能带来的危害。
3．科研院所由于完成了一项重大课题而得到一笔奖金，但在如何分配这笔奖金的问题上产生了分歧，一部分人主张“论功行赏”，另一部分人却认为课题的成功是集体努力的结果，“没有功劳也有苦劳”，应该人人有份。请运用现代的综合激励理论说明你的观点。4．某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直接管理的营销人员数也从3人增加到100人。最近公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的做法有些异议，销售业绩下降。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最有可能是什么？
五、论述题
1.论述泰勒“科学管理”思想的主要观点与贡献，你认为它对中国企业是否具有现实意义?
2. 论述组织变革阻力产生的原因及其排除办法
六、案例分析题
1.“老牌”企业的竞争
海清啤酒成功地在中国西部一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂，不仅在该市取得了95％以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占有率也达到了60％以上，成了该省啤酒业界名副其实的龙头老大。
C市100公里内有一金杯啤酒公司，3年前也是该省的老大。然而，最近金杯啤酒因经营不善全资卖给了一家境外公司。金杯啤酒在被收购后，立刻花近亿元的资金搞技改，还请了世界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓质量。但是新老板清楚的很，金杯啤酒公司最短的那块板就是营销。为一举获得C市的市场，金杯不惜代价从外企挖了3个营销精英，高薪招聘20多名大学生，花大力气进行培训。省内啤酒市场的特点是季节性强，主要在春末和夏季及初秋的半年多时间。一年的大战在4、5、6三个月基本决定胜负。作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一级批发商控制。金杯啤酒没有选择正面强攻，主要依靠直销作为市场导人的手段，由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。
金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，并且成功地推出了1月18日C市要下雪的悬念广告，还有礼品附送。覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标。但是，金杯在取得第一轮胜利的同时，也遇到了内部的管理问题。该公司过渡强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白不捞。公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头帐，查无所查，连去哪儿了都不知道。
面对竞争，海清啤酒在检讨失利的同时，依然对前景充满信心。他们认为对手在淡季争得的市场份额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来；而且海清的分销渠道并没有受到冲击，金杯公司强人零售网点不过是地面阵地的穿插。
如今，啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候快到了，您认为海清啤酒应该怎样把对手击退，巩固自己的市场领导地位呢?
问题：
①运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。
②如何评价金杯啤酒的竞争战略?
③海清啤酒应采用什么样的战略(公司战略、竞争战略、职能战略)?
2.案例材料：某民营企业老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属职工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性不但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他使用诡计来剥削员工。
请你结合所学管理理论（激励理论模式之——马斯洛的需要层次理论），分析其原因，并提出应对策略。
3.李明和王伟分别是一家公司中两个不同部门的经理，在某一天上班的路上，两人彼此讨论着自己的工作。在交谈中发现，李明特别为两个助手伤脑筋。他抱怨说：“这两个人在刚进公司时，我一直耐心地告诉他们，在刚开始工作时，凡是涉及到报销和订货的事都要事先与我商量一下，并叮嘱他们，在未了解情况之前，不要对下属人员指手画脚。但是，到现在都快一年了，他们还是什么事情都来问我。例如，张峰上星期又拿一笔不到1000元的报销单来问我，这完全是他可以自行处理的嘛！两周前，我交给孙文一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起搞，而他却一个人闷头搞，根本不叫下属来帮忙。他们老是这样大小事情都来找我，真没办法。”几乎与此同时，李明的两位助手也在谈论着自己的工作。张峰说：“上周我找李明，要他签发一张报销单。他说不用找他，我自己有权决定。但在一个月前，我因找不到他曾自己签发过一张报销单，结果被财务部退了回来，原因是我的签字没有被授权认可。为此，我上个月曾专门写了一个关于授权我签字的报告，但他一直没有批下来，我敢说
我给他的报告他恐怕还锁在抽屉里没看呢！”孙文接着说：“你说他的工作毫无章法，我也有同感。两周前，他交给我一项任务，并要我立即做好。为此，我想得到一些人的帮助，去找了一些人，但他们却不肯帮忙。他们说除非得到李明的同意，否则他们不会来帮我。今天是完成任务的最后日期，我却还没有完成。他又要抓我的辫子，把责任推给我了。我认为，李明是存心这样的，他怕我们搞得太好抢他的位子……”
问题： 1）从本案例中，请你谈谈授权与分权有何不同？
2）你认为李明应如何改进与两位助手之间的关系？
4.发生在小浪底工地的故事
到目前为止，小浪底是我国在黄河上兴建的最大的水利枢纽工程，建成后将使黄河的防洪能力从目前的 60 年一遇提高到 1000 年一遇。由于工程引进了 11.90 亿美元的国际贷款，按照世界银行的规定，必须进行国际招标。经过激烈竞争，意大利、德国、法国的三个公司以低价位、高质量的优势分别中标大坝工程、泄洪工程、发电设施工程的责任方。这些公司中标后，又将各自的部分工程以工程分包或劳务分包的形式分包给其他的外国公司或中国公司，形成了工地上51个国家700多名外商和上万名中国建设者同台竞技的局面。
1994 年9 月12 日，小浪底主体工程开工，工地上没有说了就算的唯一领导，也没有绝对权威，不论业主、承包商、工程队，大家都必须遵循的唯一准则就是合同，谁违反合同谁受罚，低报价、高索赔是国际惯例。于是，工地上发生了一系列耐人寻味的故事。
故事一：一名中国工人在施工中掉了4 颗钉子，外方管理人员马上派人去拍照。不久，中方收到一封信函：浪费材料，索赔28 万元。计算依据是：一个工作面掉4 颗钉子，一万个工作面就是4 万颗。钉子从采购到施工现场，经历了运输、储存等11 个环节，成本已翻了32 倍。故事二：在尾水洞工程施工中，由于天热，有一位职工把安全帽摘下来放在旁边，外方管理人员马上跑过来拍照。第二天这位工人便接到了一份罚款50 元的通知单。后来不管天多热，这位工人再也不会摘下安全帽了。
故事三：导流洞施工现场，一个水龙头没有拧紧，水“啪嗒、啪嗒”往下滴，一位须发斑白的外方工长站在一旁，边观察、边纪录，寒风中足足站了两个多小时。第二天，一张“流了多长时间，浪费了多少水”的现场纪录便放在中方现场经理的案头，后果是那个班组全体人员当月工资扣除了一半。
故事四：中外双方合作开挖排水洞，外方负责钻洞爆破，中方负责除渣，合同对各工序所用时间都有一定要求。外方为了提高效率绞尽了脑汁，打钻时，什么时候开钻，几分几秒钻了多深，几分几秒提钻，都作详细记录，认真分析总结怎样将时间缩到最短。洞身喷水泥浆时，用了多少料，喷了多大面积，是否浪费了，当天就用电脑分析，随时调整。而中方施工没有日报表制度，材料不够就追加，到月底算账亏了，亏在哪里都不清楚。中方负责除渣，总是慢半拍，到月底结账时，中方每人每月只得了30 元钱，第二个月，中国工人个个象上足劲的发条。
故事五：某隧道局有3000 多员工，分包一项工程干了 9 个月，共被索赔5700 多万元，而他们的全部劳务收入只有5400 万元，这意味着9 个月的辛劳是以倒贴300 万元为报偿的。一位干了几十年的“老水电”说：在老外手下干，有一种如履薄冰之感：多用了材料，外商会不会索赔？完不成定额外商会不会索赔？逼着你把每天的工作做好。小浪底建设管理局的一位领导说：“我敢打保票，从小浪底出去的工人，今后在国内会更有竞争力。”
问题：1．案例材料反应的是什么问题?产生这类问题的原因是什么？
2．你认为外方采用的是一种什么样的管理模式？如果你是中方的施工经理将会采取何种对策减少损失？
3．昂贵的“学费”对中国企业有何启示？
5.中国工商银行的进一步发展
中国工商银行是中国政府于1984年1月1日建立的。它的初始资产、负债、资本、运营设备、系统分支网络及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨而来的。工商银行在一开始的角色就被定位为“国有企业和集体企业运营资金贷款的主要来源”，而且被要求在国家政策的基础上实行众所周知的政策性贷款。在工商银行的基础资产中存在着巨额的这种贷款，这些贷款利率低而且偿债情况不良。另一个困难是工商银行作为国有银行有义务用自己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。同时，工商银行还面临着各种内部和外部的问题。首先是缺乏受过西方银行业务训练的专业管理人才，从而影响了银行的效率、灵活性，以及满足顾客需要的快速反应能力。另一个方面的问题是储户正在向其他地方分散。一方面是因为几次政策性的调息，使股市具有难以抵御的吸引力。而作为国有银行的工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷款、开拓新的金融业务方面的自由度较小。
此外，工商银行也面临着越来越激烈的竞争。既有国内的，也有国外的。截止到1997年7月，中国大约有20家国内银行，其中不仅包括一些100%的国有银行，而且包括一些股份制银行。这些银行一般比工商银行更小更灵活。国外的银行如花旗银行、东京三菱银行等，也给工商银行等国有银行造成很大威胁。当然，作为中国国内第二大银行，工商银行也有其不可比拟的优势，即它具有稳定性和与政府联系方面的优越性。正因为如此，很多外国银行愿意和工商银行联合经营。这给了工商银行和西方金融机构许多必要的接触机会以及与它们交往的经验。
在 1996 年~1997 年间，中国政府对金融部门进行了广泛的改革。这些改革要求中国工商银行在继续作为国有企业运作的同时，向以市场为导向，完全商业化的银行平稳过渡。尤其需要关注的是外国银行现在能更容易地进入市场，这就意味着工商银行将要面临更为激烈的竞争。因此，工商银行高层管理所面临的挑战不仅是如何提高运作效率，而且当务之急还是如何尽快进行机构改革，如何给顾客更好的服务以及使顾客满意。总之，如果工商银行要保持其竞争能力，就必须进行快速而深刻的改革。
问题：
请运用波特的行业竞争分析法（五力模型）来辨识中国工商银行所处的行业竞争性，并提供中国工商银行未来发展战略的可行性措施。
6.罗宾斯是一位杰出的企业家。他才华横溢，精力过人，他创办的DeliCious餐饮公司，从采购、加工、经营、人事等部门的一切重大问题都由他本人拍板定案，他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解情况，作出决定，然后放手让主管经理执行。人才是企业的灵魂。一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才，他在用人上非常有眼光，他把用人之长作为标准，只要他发现某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长，完全没有年龄和资格作为限制。他的成功还在于善于用人和敢于用人，并及时纠正自己的偏差，使他能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。上海淮海路上的芭芭拉餐厅开业的时候，他从美国聘请一名经理，但该经理对中国的情况不了解，经营起色不大。他发现后，马上把该经理调离了上海，新经理上任后面貌很快大有改观。
问题： 1. 罗宾斯采取的是哪种领导方式？这种领导方式有效吗？为什么？
2. 该组织是按什么标志来划分组织部门的？
3. 结合本案例谈谈管理者如何将“以人为本”的管理思想落实到管理实践中。
7.点击公司始建于1998年，是一家提供企业对企业的软件的先锋企业，其软件主要用于企业对同伴和客户关系的管理，同时它还提供用于会计、库存、市场、订货等管理方面的软件。
该公司与其它网络公司一样，员工穿著随意，公司内到处可见许多白板供员工随时随地写写画画，娱乐室内放有各式各样的游戏机。该公司首席执行官保罗是“40位40岁以下的创业家”之一，他带领公司走过了网络公司艰难的起步时期，并于2001年成功地公开发行股票。不过，他对员工使用的激励方法有点不同寻常，其中包括：让员工离开正常的工作环境，要求他们去做一些完全不同的、在某种程度上带有“惩罚”性质的任务。保罗认为，偶尔经历重大挫折对激发员工的工作动机有好处。针对那些或是消极倦怠的或是自鸣得意的程序人员，他创造了一种自称为“受罚席”的办法。即让选定的程序人员承担一项临时性的任务——去公司的销售部工作，可能几周时间也可能长至几个月。尽管那些被选定的员工把这种规定视为一种惩罚，但保罗却看到了这种做法的积极方面，它为这些与世隔绝的程序员提供一些新经验，并拓宽了他们的工作责任。这其中的“惩罚”表现在两个方面：首先，所有的销售人员，包括在这里临时工作的程序员，都被要求穿职业装上班。由于程序员习以为常的是T桖衫和牛仔裤，穿西装打领带总让他们感到有点丢脸。另外，绝大多数程序员喜欢的是那种与世隔绝、不受干扰的生活方式，但现在却意味着放弃这种生活，不能整天在计算机前写程序，取而代之的是不得不不断地给顾客打电话。对于那些习惯于与计算机对话的人来说，做到这一点并不容易。这些人之所以选择这一职业，很大程度上是因为工作中的独立性与免受干扰性。尽管被指派去做临时销售人员多多少少与工作中出现的一些污点有关，不过，确实有一些程序员承认从事这项工作有一定的价值。例如，戴维坦言，当自己被迫去打销售电话时，他获得了一些有关顾客方面的很有价值的信息。戴维现在已是公司的首席技术专员，他说，尽管有时顾客的要求过于挑剔，但有时也不乏一些很好的想法，完全可以付诸实践。
【问题】 1. 运用马斯洛的需求层次论、强化理论、期望理论来解释保罗激励做法的优缺点。
2. 如果你是点击公司的程序员，当你被置于“受罚席”时你有何想法？
3. 当大多数管理者被鼓励应该对他们的员工友好时，你是否建议保罗对他的激励方法做一些调整？请解释你的答案。
8.A先生今年 23 岁，刚获得某大学企业管理的本科学位。大学期间，每年暑假他都在一些公司打工，做过许多不同类型的工作。目前，他走马上任某厂的供销部经理。该厂供销部由供应科、销售科、车队、仓库和广告制作科组成。上任之前，他听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。A 对这两个科室进行了调查，情况如下：
广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，责任心强，有闯劲干劲，但较散漫。广告制作的工作时间有较强的连续性，工作好坏的伸缩性比较大，难考核。仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。仓库管理人员的迟到早退现象已经直接影响了车间的正常生产。另外，销售科也令人“头痛”，销售科的科长今年50多岁，在销售科干了10多年，在员工群体中很有份量。A 断定，如果他的工作得不到这个老头的支持，将会十分困难。前任经理对该老头的情况介绍是个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很可能得不到有效实施。
请从以下方面说明你的观点：
①影响A 成功地成为领导者的关键因素是什么？
②你认为A 经理对广告制作科和仓库管理科这两个部门应如何实施领导？
③为了帮助A 经理处理好与销售科长的工作关系，你有何建议？
9.皮尔?卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔?卡丹精力过人，其设计、生产、经营、人事等部门的一切重大问题都由他本人拍板定案。他从不召集会议，而是由他
本人跟各主管经理直接对话，了解情况，作出决定，然后放手让主管经理去执行。人才是企业的灵魂。一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。卡丹在用人上非常有眼光，他把用人之长作为标准。只要他发现某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长，完全没有年龄及资格作为限制。卡丹的成功还在于善于用人，敢于用人，并及时地纠正自己的偏差，使他能在激烈地市场竞争中站稳脚跟。北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，卡丹从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。卡丹发现后，把他调离了北京。新经理上任后，面貌很快大有改观。
问题：
1.皮尔?卡丹是一位________领导。
A.专权型
B.民主型
C.放任型
D.中间型
2.皮尔?卡丹所在的组织是按________来划分组织结构的。
A.产品
B.职能
C.地区
D.顾客
3.在企业经营方面，皮尔?卡丹具有较强的________。
A.人际技能
B.技术技能
C.概念技能
D.领导技能
4.皮尔?卡丹与各主管经理之间的信息沟通方式主要是________。
A.正式沟通
B.环式沟通
C.平行沟通
D.口头沟通
5.对于皮尔?卡丹手下的高级管理人员来说，卡丹把马克西姆餐厅的经理调离北京是一种________。
A.正强化
B.负强化
C.惩罚
D.自然消退
6.根据菲德勒的领导权变理论，结合案例说明影响皮尔?卡丹有效领导的主要因素有哪些？
10.新世纪是一家成立于1986年的计算机和设备公司，由于其新颖的产品，富有想象力的销售方法和为公司客户提供的优质的服务，已经发展为国内该经营领域的前列企业。销售额逐年上升，利润率也比较高。1996年，该公司股票上市。上市之后股票价格就节节上升。由此该公司获得了许多投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司的需要。多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究开发。随着公司的发展，公司已将其产品系列扩大化，从商用计算机扩张到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移，人们注意到企业中存在以下不良情况：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和结构无法对公司的利润负责，无法适应目前在国外许多公司进行的广泛的业务，而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使它们难以进行有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室外，其他任何低于这一级的都不能做出。因此，1997年，总裁将公司分为15个在本国和海外的各自独立经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述一些重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准。包括：超过10万元的资本支出；新产品的开发和推广；销售和价格策略；人事政策的改变等。当分公司的一般经理看到他们的这些自主权被收回时，他们非常生气，并且开始抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到忧虑。
【问题】 1.新世纪公司组织结构调整前的组织结构是________。
A.直线制
B.职能制
C.矩阵制
D.事业部制
2.新世纪公司1997年进行组织结构调整后的组织结构是________。
A.直线制
B. 事业部制
C.职能制
D. 矩阵制
3.事业部制的特点为________。
A. 统一决策、分散经营
B. 各事业部通常是独立核算的利润中心
C. 事业部制适合于超大型企业
D. 以上三者都是
4.对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为如何评价最合理？________
A.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控
B.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求对于组织结构进行调整。否则就会阻碍发展。
C.他的分权和改组的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁
D.他后来的再次控制是对的，在预计到要发生重大危机的前夕，及时地制止了
5.如果你是该公司的总裁，在这种情况下，你认为下列哪个做法更可取？________
A.由于引起了分公司经理的不满，看来重新控制公司的做法有失妥当，应该把收上来的权力放下去
B.不管怎样，为了维护作为总裁的威严，必须坚持以做出的决定，在这时千万不能向他们妥协
C.决定已做出不应该马上更改，否则只会在公司内造成更大的混乱。在这种情况下，最关键的是马上与各分公司的经理进行沟通
D.现在最关键的树立总经理的权威，考虑到各分公司经理的不满情绪和他们可能违规的情况，应该预先制订好严格的规章制度，防止他们不服从
6.总裁在设立15个独立的分公司时，你认为他犯的最大错误是________。
A.他根本就不应该设立独立的分公司，而是应该考虑矩阵结构等其它的组织结构
B.他在设立分公司之前没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题
C.他在设立分公司之前没有和分公司经理进行广泛的沟通
D.他在作这么大的决策时居然没有找顾问咨询
7.你认为本案例最能说明的管理原则是________。
A.例外管理原则
B.统一指挥原则
C.集权与分权相结合的原则
D.权责对等原则
8.根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是________。
A.产品部门化
B.地区部门化
C.顾客部门化 C.业务部门化
9. 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了________。
A.直线职权
B.参谋职权
C.职能职权
D.个人职权
10.公司总裁决定由最高管理部门批准包括：新产品的开发和推广；销售和价格策略；人事政策的改变等重要事项的决策。这些事项的决策最可能属于________。
A.程序性决策
B.非程序性决策
C.战术决策
D.业务决策
11.如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。
11.助理工程师黄大佑是一个名牌大学的大学生，毕业后已工作8年，4年前应聘到一家公司工程技术部负责技术工作，工作勤恳，技术能力强，是公司有口皆碑的“四大金刚”之一。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩共3口人住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。黄经理，一个有名的识才老经理，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师来公司工作”几个不凡的颜体大字，是黄经理亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖劲。两年前，公司有指标申报工程师，黄大
佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下经理，谁知，他未去找经理，经理却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为经理不仅在公司大会上大夸他的成绩，而且，有几次外地人来取经，黄经理当着客人的面赞扬他：“黄工是我们公司里的技术骨干，是一个有创新的…..”哪怕经理再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，你干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“黄经理确实是一个伯乐”、此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而….最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄经理又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄经理办公台面上压着一张小纸条：黄经理：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。
问题：1.根据公平理论，黄大佑比较的对象有（）
A.他人
B.自我
C.制度
D.以上都有
2.黄大佑的工资水平太低，这在双因素理论中属于（）
A.激励因素
B.保健因素
C.两者都是
D.两者都不是
3.黄大佑来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师来公司工作”几个不凡的颜体大字是双因素理论中的（）
A.激励因素
B.保健因素
C.两者都是
D.两者都不是
4.根据马斯洛的需要层次理论，黄大佑之所以离去，是因为他的哪种需要未获得满足（）
A.生理需要
B.安全需要
C.社会需要
D.自我实现需要
12.新民钟表公司
新民钟表公司位于 W 市城乡结合部，约有固定资产5000 万元，是一个拥有 1000 人的国有中型企业。公司自 50 年代成立以来，有过辉煌的历史。。进入 90 年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由 80 人精简到40 人，加强了现场管理和质量管理。
新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机芯100 万只，主要卖给香港的中间商，每个机芯的售价在 12.60～12.70 元之间。由于没有达到约 1000 万只的经济规模，每个机芯的成本为12.50 元左右，比同行厂家高许多。公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的 10%下降到了 5%，并且其主要购买对象在农村。
目前企业实际上已处于亏损状态。李总经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地开设了餐厅和卡拉 OK 厅，建造了游泳池和钓鱼池，并办起了一个“新民度假村”。公司还进入第一产业，办了养猪、养鸡、养兔场。
公司了解到在距公司 100 多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李总经理经过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李总经理在会上说：“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一心，黄土变成金。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出 1 万元。希望同志们在保证生活不受影响的情况
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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《管理学》复习题（10道案例分析题） 案例一：美国联合邮包公司得效率（见课件） 问题1、什么就是管理 2、UPS用了什么管理理论 3、请对此理论进行评述 ?管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 ?在人类历史上，还很少有什么事比管理得出现与发展更为迅猛，对人类具有更为重大与更为激烈得影响。 ———彼得·德鲁克 什么就是管理 组织具有三个共同得特征。 第一，每个组织都有一个明确得目得。 第二，每个组织都就是由人组成得，这意味着组织由两个或两个以上得人组成。 第三，每个组织都建立了一种系统性结构，用以规范与限制组织成员得行为。 组织就是指一种由人组成得、具有明确目得与系统性结构得实体。 西方学者对管理得定义 1、科学管理学派认为：管理就就是效率。 2、管理过程学派认为：管理就就是由计划、组织、指挥、协调与控制等职能为要素组成得活动过程。 3、行为科学学派认为：管理就就是对人得管理。 4、决策理论学派认为：管理就就是决策。 5、管理科学学派认为：管理就就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑得程序，求出最优答案，以达到组织得目标。 6、系统学派认为：管理就是根据一个系统所固有得客观规律。 7、著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为：一个协调工作活动得过程，以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织得目标。 8、管理学家哈罗德·孔茨认为：管理就就是设计与保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 我国学者对管理得定义 1、《现代汉语词典》 管：管辖、负责、约束 理：整治、协调、清理 管理：约束、治理 ?在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种解释： （1）负责某项工作使其顺利进行，如税收管理、工程管理等。 （2）保管与料理，如图书管理、设备管理 （3）照管并约束（人或动物），如罪犯管理、宠物管理等。 可见，“管理”一词得三种语义对应着三类完全不同得管理对象： （1）人类得某种群体活动或工作 （2）人类能够支配得某种物品。 （3）人类需要调理得某种人或动物。 ?2、我国学者南京大学周三多教授认为：管理就是社会组织中，为了实现预期目标，
自考《现代管理学》综合复习题六第二章管理理论的形成和发展 一、选择题： 1、__________是一般管理理论的代表人物。 A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨 2、科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是__________。 A、差别计件工资制 B、职能原理 C、例外原理 D、工时研究 3、确立企业在物质资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的__________。 A、计划 B、组织 C、指挥 D、协调 4、韦伯的行政性组织又可称为__________。 A、神秘化组织 B、传统的组织 C、现代的组织 D、合理化一法律化组织 5、法约尔认为企业六种基本活动中最重要的活动是__________。 A、管理 B、商业 C、会计 D、财务 6、管理具有一般性和特殊性，这说明__________。 A、管理受普遍规律和特殊规律的双重约束
B、管理的普遍规律和特殊规律是一致的 C、管理的普遍性通过特殊规律体现 D、管理的特殊性融合在普遍规律之中 7、韦伯认为，传统式权威的基础是__________。 A、超凡魅力 B、法律 C、权力 D、先例和惯例 8、韦伯提出的理想的组织形态是__________。 A、行政性组织 B、神秘化组织__________ C、传统的组织__________ D、现代组织 9、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为__________。 A、等级原则 B、协商原则 C、跳板原则 D、秩序原则 10、__________是法约尔的代表作。 A、《科学管理原理》 B、《工业管理和一般管理》 C、《社会组织和经济组织理论》 D、《车间管理》 二、简答题： 1、谈谈行为管理理论的主要思想、研究重点以及该理论的重要意义。 2、谈谈科学管理的主要内容，并阐述其重要性和局限性。 3、谈谈法约尔的十四条原则。
1. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（） A)正强化 B)负强化 C)惩罚 D)消除 2. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）： A)专长权 B)个人影响权 C)法定职权 D)信息权 3. （）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 A)支配权 B)强制权 C)奖赏权 D)惩罚权 4. 定期修订未来计划的方法是（） A)指导计划法 B)滚动计划法 C)网络计划技术 D)战略计划法 5. 目标管理的宗旨在于（）
A)用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B)用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C)用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D)用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 6. 扁平结构是相对于直式结构而言的，扁平结构相对于直式结构来说，具有如下优点：( ) A)人员少，费用少 B)信息传递速度快 C)有利于下属人员积极性和主动性的发挥 D)以上都是 7. “明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是：有效目标应该是（） A)具体的 B)可衡量的 C)能实现的 D)相关联的 8. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 9. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（） A)事先控制 B)即时控制
C)反馈控制 D)前馈控制 10. 计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。你认为（）是正确的计划步骤 A)⑤③①④② B)⑤④②③① C)④③②①⑤ D)②③⑤①④ 11. 多数人干活都是为了满足基本需要，只有金钱与地位鼓励他们去工作，这种观点源于（） A)“复杂人”假设 B)“社会人”假设 C)“自我实现人”假设 D)“经济人”假设 12. 对于一个生产儿童饮料的企业，下例因素中哪个因素是其具体环境因素？（） A)人口数量 B)儿童口味 C)家庭收入 D)计划生育政策 13. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克 【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。
现代管理学复习资料及历年试题答案合集 第一章管理与管理学 第一节管理概述一、管理的含义： 1 .管理是一种人类文明共存的社会现象。管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。 “管”我国古代指锁钥。引申为管辖、管制之意，体现着权力的归属。 “理”本意是治玉。“管”“理”二字连用，表示在权力的围，对事或物的管束和处理过程。 2.把管理看作是地组织资源或要素进行协调以达到目的的活动。把管理看作是组织的某一专业职 是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥的权力，通过一系列的职能活动对人力，物力，财力及其它资源进行协调处理，达到预期目标的过程。 二、管理的历史发展 1）习惯化的管理方式。原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。 2）原始的管理制度。部落议事会—充当管理部落行政事务的最高机关。部落联盟首领的更替与继承采用军事制的惯例进行。 3）简单的管理机构。管理离不开专业的组织机构，表现为由管理机构进行的活动。 4）人格化的管理权力。 5）。国家管理是管理最为基本的形式。 1)管理阶层的兴起，管理成为重要的政治统治手段 2)管理容趋于复杂化，管理权力开始分化 3)管理制度的产生，但作用受限制 1)科学管理：以泰勒为代表的管理学家以生动的实践证明。通过总结并改进管理方法与管理制度，可以达到提高生产效率的目的。2)分权管理：就是把国家权力分为立法权、司法权和行政权。在 ” ：1)系统 管理两大领域。前者指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，如公共行政管理、非政府公共组织管理：后者指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性的管理，如家庭管理、私人企业管理等。 1.管理宗旨公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映看一定的公共利益，因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底钱。 2.管理主体 公共管理主体非常广泛，且成扩展趋势，它不仅包括居于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。私人管理的主体非常简单而清晰，或个人（厂长、经理、董事长）或从属于私人的组织机构（公司、企业）。
《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。） 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。 A．最有效和合理的B．最符合需要的 C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量 D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。 A．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系 二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努
管理学复习题专升本答案 一.单项选择题 1.泰罗认为，科学管理的中心问题是（A） A.实行职能工长制 B.使用标准化工具 C.挑选第一流的工人 D.提高劳动生产效率 2.管理组织的最基本结构形式是（B ） A.职能型 B.直线型 C.直线参谋型 D.矩阵型 3.狭义的计划是指（ A ） A.制定计划 B.执行计划 C.检查计划 D.完成计划 4.在下列管理职能中，非领导机关可以担任管理主体的职能是（ D ） A.指挥 B.控制 C.计划 D.协调 5.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是（C ） A.直接头脑风暴法 B.反头脑风暴法 C.德尔斐法 D.列名小组法 6.根据生命周期理论，对于高度成熟的下属，领导者应采取（ B ）领导风格。 A.高工作，高关系 B.低工作，低关系 C.高工作，低关系 D.低工作，高关系 7.最渴望而又最难实现的是（）。 A.事前控制 B.事中控制 C.事后控制 D.财务控制 8.关于头脑风暴法（会议），下列说法中错误的是（ A ）。 A.它并不是一种创新技术 B.与会者不必有相同的背景 C.会上可以对他人提出善意的批评 D.可以修改自己先前队观点 9.下列说法中正确的是（ B）。 A.组织层次越多，幅度就越大 B.职权与权力是有区别的 C.直线与参谋是对立的 D.统一指挥原则是授权的主要原则之一 10.“亡羊补牢”属于（ A ）。 A反馈控制 B前馈控制 C现场控制 D间接控制 11.由上级部门下达的具有行政约束力的计划是（ A ） A．综合计划 B．局部计划 C．指导性计划 D．指令性计划12.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是—（A ） A．直接头脑风暴法B．反头脑风暴法C．德尔斐法D．列名小组法 13.根据生命周期理论，对于高度成熟的下属，领导者应采取（ B ）领导风格。 A．高工作，高关系 B．低工作，低关系 C．高工作，低关系 D．低工作，高关系 14.下列活动中，不属于创新的活动是（ C ）。 A．设备的更新 B．产品的开发 C．质量的检测 D．工艺的改进15.SWOT分析法中“O”是指（ C ）。 A．组织的优势 B．组织的劣势 C．环境中的机会 D．环境中的威胁16.（ C ）带有非命令性、协商性和双向性的特点。
一、辨析题 管理的二重性是指管理过程中既有科学性又有艺术性 错。 任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理,从最基本的意义来看,一是指挥劳动;二是监督劳动。由于生产过程具有两重性--既是物质资料的再生产,同时又是生产关系的再生产。因此,对生产过程进行的管理也就存在着两重性:一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性;一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性(管理的性质。它是马克思关于管理问题的基本观点。 (一自然属性 管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生,是合理组织生产力的一般职能。 (二社会属性 管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定,是维护和完善生产关系的职能。 因此管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。 管理幅度与管理层次呈正比例关系。 错。 管理幅度是指管理幅度也称管理跨度,是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。 管理层次是指组织机构中按垂直隶属关系划分的等级。一般说,组织机构中的层次越多,权力越集中,组织越严密,但也容易造成机构重叠,拉长了高层领导同基层的
距离,不利于信息快速有效的传递。因此,任何组织机构的层次也应是有限的、适当的。 在管理组织机构中,管理幅度与管理层次呈反比例关系,即管理幅度大,管理层次就少;管理幅度小,管理层次就多。在企业管理机构的设计和建立中如何处理管理幅度与管理层次的关系,一般要考虑以下因素。 ①管理单位规模大小与处理安全问题的复杂程度管理单位规模比较大、管理的安全问题比较复杂,则管理组织机构管理幅度应小一些,管理层次就多一些。 ②领导与下属领导能力和工作能力的强弱领导和下属的安全工作领导能力和工作能力较强,安全知识和技能水平较高,则管理幅度可大一些,管理层次可少一些。 ③授权程度领导者善于将权力授予下属,而自己亲自处理的问题就相对减 少。在这种情况下,管理幅度就可大一些,管理层次就可少一些。 ④信息传递的畅通程度如信息传递方式适当、手段先进、传递渠道畅通、上下级意见能及时交流、左右关系能协调配合,则管理幅度就可大一些,管理层次就可少一些。 按管理者职责可划分高层管理者、中层管理者和基层管理者 错。 按照管理者的职责,可将管理者分为一般管理者和管理的领导者。 而高层管理者、中层管理者和基层管理者是按照管理者所处的位置和层次划分的。 管理机构设计要坚持精简效能原则 对。
现代管理学习题及答案 课程代码：00107 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( ) A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科 2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是( ) A.科学 B.技术 C.管理 D.生产者 3.需要层次论认为，人的最低层需要是( ) A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要 4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( ) A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式 5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( ) A.人与人的关系 B.人与财的关系 C.人与信息的关系 D.人与物的关系 6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是( ) A.道德手段 B.道德责任 C.道德目的 D.道德品质 7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是( ) A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段 8.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是( ) A.传统管理 B.现代管理 C.目标管理 D.组织管理 9.目标管理的基本精神是( ) A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心 C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心 10.职能型组织结构形式的优点是实现了( ) A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( ) A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是( ) A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评 13.现代人事管理的基本职能是( ) A.完善人事管理制度 B.健全人事分类制度 C.加强人事培训工作 D.促进人力资源的优化
管理学考试试题及其答案(考试大全) 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 管理学考试试题及其答案(考试大全) 本文简介： 管理学考试试题和答案(全）第一篇总论1.管理的载体是（D）A.管理者B.技术C.工作D.组织2.管理的对象是（C）A.管理者B.被管理者C.资源D.组织3.在组织中, 最有潜力、最为重要的资源是（A）A.人力 B.物力 C.财力 D.信息4.亨利·明茨伯格认为, 管理者扮演的十_大角色可以归管理学考试试题及其答案(考试大全) 本文内容： 管理学考试试题和答案(全） 第一篇 总论 1. 管理的载体是（D） A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2.
管理的对象是（C） A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织 3. 在组织中, 最有潜力、最为重要的资源是（A） A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 4. 亨利·明茨伯格认为, 管理者扮演的十_大角色可以归入三大类, 即（B）A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色
C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5. 在管理者的技能中, 将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（C） A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6. 群体行为学派最早的研究活动开始于（B） A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验 7. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环
管理学复习题参考答案 一、解释并比较下列各组概念 1.管理与绩效 管理：是社会组织中，为了实现预期的目的，以人为中心进行的协调活动。 绩效：即业绩和效益,是对组织产出及努力目标的综合概括。（绩效是组织完成目标的能力和获取资源的能力） 追求最大的组织绩效，是管理的目的所在，管理的基本任务就在于通过制订和实施组织的目标，取得良好的绩效；管理工作的结果集中体现在组织的绩效方面。 2.系统、要素与环境 系统是为完成一个共同目标的各相关的运作部分的集合。 要素是系统内部起重要作用的因素或构件。 环境是系统边界外的所有方面。 系统由要素构成，但要素的组合结构不同，系统的功能也不同；任何系统都生存于其环境之中，与环境发生能量、物质、信息等要素的交流，系统与环境间是双向的影响关系。 3.经济学与管理学 经济学是以生产关系的合理组织为主要对象，研究资源的优化配置和使用的一般性学科。 管理学是以生产力的合理组织为主要对象，研究各种管理工作中普遍适用的原理和方法的学科。 管理学是在吸收和融合了许多学科、知识的基础上形成的交叉学科，经济学在预测和决策方面对管理工作做出了重大的贡献，并给管理提供了许多有用的概念和工具； 管理学的发展则推进了经济学在社会生活中的广泛应用。 4.管理过程与管理结构 管理过程是组织制订和实施目标时经过的各个阶段，包括目标设定、计划、资源配备、组织、实施和控制六个在时间上不断继起、在空间上同时并存的方面。 管理结构，也就是组织结构，是指把工作进行精确分工，然后在分工基础上进行协作以完成工作目标的种种途径。 在社会经济领域，组织是由人所构造的，先有活动过程和管理过程，然后才有管理结构，管理结构的建立和调整需要顺应管理过程的要求；但是一旦建立了组织结构，它将对管理过程的实施及组织的绩效产生很大的，甚至是决定性的影响。
全国2011年7月自学考试现代管理学试题 课程代码：00107 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.不属于现代管理基本特征的是( ) A.习惯化管理 B.系统化管理 C.民主化管理 D.科学化管理 2.体现组织中横跨过权力执行路线而直接联系的原则是( ) A.适当的集权和分权原则 B.秩序原则 C.公平原则 D.跳板原则 3.霍桑实验的主持人是( ) A.法约尔 B.梅奥 C.沙因 D.亚当斯 4.贯穿于管理过程的始终，是管理活动核心内容的是( ) A.决策 B.预测 C.计划 D.领导 5.决策者有明确的决策目标，知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但可以预测其出现概率的决策是( ) A.程序化决策 B.确定型决策 C.非确定型决策 D.风险型决策 6.在决策模式中，提出了“最优决策准则”的是( ) A.理性决策模式 B.渐进决策模式 C.集团决策模式 D.精英决策模式 7.直线型组织结构一般只适应于( ) A.大型企业 B.跨国企业 C.创新任务较高，生产经营多变的企业 D.规模较小，生产技术与工艺过程比较简单、产品单一的企业 8.高耸组织结构的特点是( ) A.管理层次少，管理幅度小 B.管理层次少，管理幅度大 C.管理层次多，管理幅度小 D.管理层次多，管理幅度大 9.根据行为科学的研究，人的需要、动机、行为与满足之间的关系可以用简单的模式表示为 ( ) A.需求→动机→行为→满足 B.动机→需求→行为→满足 C.行为→动机→需求→满足 D.需求→行为→动机→满足 10.马斯洛的需要层次理论主要解释了人类的( ) A.基本需要的程度 B.基本需要的内容和产生顺序 C.基本需要的内容 D.基本需要产生的顺序 11.按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望属于( ) A.归属需要 B.成就需要 C.权力需要 D.关系需要 12.不属于激励因素的是( ) A.工作成就 B.工资收入
现代管理学综合复习题（附答案） 1、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由（）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C、目标、部门和关系 2. “目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（）方面的作用 A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基准 3.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而业务增长率较低，这种产品是（） A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品 4、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（）。 A、专题计划 B、专项计划 C、预算 5、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产管理效率的平均改进程度可达到（）。 A、55% B、56% C、57% 6、在进行产品价格决策时，需要做的是（）。 A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 7、企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作（）。 A、非正式组织 B、正式组织 C、协作组织 8、企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。实际工作中采用哪种 渠道，要视具体情况而定。一般而言，（）的选聘多采用外源渠道。 A、基层管理者 B、中层管理者 C、高层管理者 9、法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它包括这样 几个方面的内容：（）。 A、决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权 B、决策权、控制权、指挥权、人事权、奖惩权 C、决策权、组织权、计划权、人事权、奖惩权 10、美国学者在对职工的研究中发现，受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥到80～90%；而仅仅是按时计酬，职工仅能发挥其能力的（）。 A、20～30% B、30～40% C、40～50%
《管理学》复习题(10道案例分析题) 案例一:美国联合邮包公司的效率(见课件) 问题1、什么就是管理 2、UPS用了什么管理理论 3、请对此理论进行评述 ?管理,从根本意义上讲,意味着用智慧代替鲁莽,用知识代替习惯与传统,用合作代替强制。 ?在人类历史上,还很少有什么事比管理的出现与发展更为迅猛,对人类具有更为重大与更为激烈的影响。 ———彼得·德鲁克 什么就是管理 组织具有三个共同的特征。 第一, 每个组织都有一个明确的目的。 第二, 每个组织都就是由人组成的,这意味着组织由两个或两个以上的人组成。 第三,每个组织都建立了一种系统性结构,用以规范与限制组织成员的行为。 组织就是指一种由人组成的、具有明确目的与系统性结构的实体。 西方学者对管理的定义 1、科学管理学派认为:管理就就是效率。 2、管理过程学派认为:管理就就是由计划、组织、指挥、协调与控制等职能为要素组成的活动过程。 3、行为科学学派认为:管理就就是对人的管理。 4、决策理论学派认为:管理就就是决策。 5、管理科学学派认为:管理就就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序,求出最优答案,以达到组织的目标。 6、系统学派认为:管理就是根据一个系统所固有的客观规律。 7、著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为:一个协调工作活动的过程,以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 8、管理学家哈罗德·孔茨认为:管理就就是设计与保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。 我国学者对管理的定义 1、《现代汉语词典》 管:管辖、负责、约束 理:整治、协调、清理 管理:约束、治理 ?在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种解释: (1)负责某项工作使其顺利进行,如税收管理、工程管理等。 (2)保管与料理,如图书管理、设备管理 (3)照管并约束(人或动物),如罪犯管理、宠物管理等。 可见,“管理”一词的三种语义对应着三类完全不同的管理对象: (1)人类的某种群体活动或工作 (2)人类能够支配的某种物品。 (3)人类需要调理的某种人或动物。 ?2、我国学者南京大学周三多教授认为:管理就是社会组织中,为了实现预期目标,以人
第一章导论 第一节管理概述 一、管理的概念 管理是一种与人类文明共存的社会现象，它存在于社会生活的各个领域。管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方，就必然有管理。通过管理，人们的生产、生活和其它活动才能有目的、有秩序地进行。管理从字面意思上是“管”和“理”二字的连用，即表示在权力的范围内，对事物的管束和处理过程。 借鉴中外学者对管理概念的认识，我们把管理的定义明确为：所谓管理就是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 二、管理的历史发展 人类产生之初就有了管理，管理是人类的一项最基本的社会活动。 人类是以结成一定的社会关系为特征的，社会生活离不开协调、配合和控制，也就必然需要管理。所以，人类社会发展的不同的阶段，管理具有其不同的特点。 史前人类社会管理的特点。 （1）习惯化的管理方式。 （2）原始民主的管理制度。 （3）简单的管理机构。 （4）人格化的管理权力。 （5）单一的公共事务管理。 前资本主义国家管理的特点。国家管理是管理的最为基本的形式。 （1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。 （2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。 （3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。 （4）管理思想的提出，但经验管理仍占主导地位。 资本主义社会管理的特征。 （1）科学管理。 （2）分权管理。 （3）法制管理。 （4）经济管理成为管理的重点。 现代管理的基本特征。二战后，在管理科学理论的推动下，人类的管理实践活动进入了一个更高更新的历史阶段，即管理的现代阶段。 （1）系统化管理。 （2）民主化管理。 （3）科学化管理。 （4）法制化管理。 （5）以人为本。 （6）追求效率。 三、管理在社会发展中的作用 在现代社会，随着管理的功能不断完善和发展，管理发挥着积极的作用 第二节管理学和现代管理学 一、管理学的涵义 管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 研究对象包括：
一、简述题 1、简述管理的科学性和艺术性 答：管理的科学性：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点： ①客观性，管理学所揭示的管理活动的各种规律都是客观存在的，而且很多都是经过客观实践反复验证过的，谁要是违反这些规律必然会受到惩罚。 ②实践性，管理学的很多理论都是来自于实践经验的总结，它的直接目的就是更好的指导实践。 ③理论系统性，现在的管理学已形成了一整套的理论，这些理论都是在对大量的实践经验进行概括和总结的基础上完成的，这些理论相互之间有着密切的联系，形成一个合乎逻辑的系统。 ④真理性，管理学的许多理论和原则都是经过实践反复检验了的，是对客观事物及其发展规律的真实反映。 ⑤发展性，现代的管理学并不是尽善尽美的。它需要在实践中连续不断的充实和完善。 总之，管理学完全具备科学的特点，因为它确实是一种反应了客观规律的综合的知识体系。所以我们说管理学时一门科学。 管理学的艺术性，管理学是一门研究管理一般规律的科学，是对管理实践经验的科学概括和理论总结，同时也是指导管理实践的理论原则。管理学既是科学又是艺术，他是科学和艺术高度的辩证统一。所谓管理艺术，是指管理者根据自己的知识、经验和智慧，
迅速及时而又准确有效地处理各种问题的办法、技巧和能力。 2、管理的二重性 答：管理的性质是二重的，一方面，它是进行社会化大生产的必要条件，是人类共同劳动过程的一般要求，由此形成管理的自然属性；另一方面，它又是社会生产关系在一定社会的具体体现，是实现生产目的重要手段，由此行成管理的社会属性。 任何社会制度下的管理都具有二重性，但其性质上的差异主要表现在社会属性上。 3、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？ 答：泰罗的科学管理的内容概括起来主要有7条：①工作定额管理②标准化管理③差别工资制④能力与工作相适应原理⑤计划与执行相分离原理⑥职能管理原理⑦例外管理原则。 4、法约尔的管理思想的主要内容有哪些？ 答：法约尔的管理思想大约可以分为三个方面①把管理职能和其他职能分开，区分了经营和管理的概念②法约尔明确了管理活动的五项职能a计划职能b组织职能c指挥职能d协调职能e控制职能③提出了管理的14条原则a劳动分工b权利与责任c纪律等14条原则。 5、人际关系学说的主要论点有哪些？ 答：梅奥等人通过霍桑试验的研究表明，人实际上应该是“社会人”。他们并不是单纯的追求金钱收入，他们还有社会心理方面的需求，即追求人与人之间的友谊，安全感和受人尊重等等。
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 目标管理： 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 预测： 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。 决策： 决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。 人员配备： 人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 激励： 激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。 控制： 控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（C）
《管理学》复习题 一、名称解释 管理学 领导 管理者 计划： 决策： 控制 决策： 组织目标： 二、单项选择题 1.泰罗的科学管理理论出现在() A.19世纪末20世纪初 B.20世纪30年代 C.20世纪40年代 D.19世纪初期 2.20世纪60年代管理的核心是() A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 3.管理的主体是() A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 4.利用过去的资料来预测未来状态的方法是() A.因果法 B.头脑风暴法 C.德尔菲法 D.外推法 5.一般认为管理过程学派的创始人是(D) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 6..双因素理论中的双因素指的是() A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 7.控制活动应该() A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.与计划工作结合进行 D.在计划工作之后进行 8古典管理理论阶段的代表性理论是() A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论 9.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励() A.公开竞争 B.毛遂自荐 C.尽展所能 D.首先搞好群众关系 10.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该() A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响
11、世纪末20世纪初的科学管理的出现，是管理学形成的标志。() A西蒙B梅奥 C法约尔D泰勒 12、管理对象分为动态和静态的，属于静态管理的是(） A人财物权B目标组织物 C人信息物D目标组织信息技术 13、《工业管理与一般管理》一书是作者是（）？ A、泰勒 B、法约尔 C、西蒙 D、孔慈 14、由上级组织赋予并由法律、制度明文规定的影响力是领导权力的（） A组织影响力B正式权力 C非正式权力D个人魅力 15、目标管理的目的是() A.以监督控制为中心 B.以自我管理为中心 C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心 16、管理学要解决相互联系的四个问题，错误一项是() A是什么B学什么 C为什么D何时学 17、领导者与管理者在工作重心最大的区别在于（） A、执行、实施 B、具体操作 C、全局策略制定 D、决策、执行 18、不属于激励的类型（） A、物质激励 B、精神激励 C、授权激励 D、感情激励 19、经济人假设、社会人假设到决策人假设的管理理论是谁的划分方法（） A中国的B国外的 C西方部分国家D欧洲国家的 20、计划工作的核心是（） A决策B计划 C预测D组织 三、多项选择题 1、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类：() A、人际关系的角色 B、信息联系的角色 C、决策的角色 D、资源分配的角色 2、管理方格理论认为，不是正确的、成熟的、有效的且是各种组织发展方向的领导方式是（） A任务型的领导方式B乡村俱乐部型的领导方式 C协作型的领导方式D中间路线型的领导方式 3、控制职能是管理的重要职能之一。控制过程的基本步骤一般包括（） A、纠正偏差 B、衡量绩效 C、控制标准 D、目标管理 4、人员配备的内容有（ABC） A、主管人员的选拔 B、主管人员的考评 C、主管人员的培训 D、主管人员的成绩 5、控制按照不同时间控制工作的分为：（）
现代管理学 一、概念题 1.不确定型决策：任何决策问题都面临一定的环境和条件。如果这些 环境和条件是决策者主管所不能控制的，就叫自然状态。如果自然状态是不确定的，而且也无法计算其发生的概率，其结果也无法预料，这种决策就叫做不确定决策。（P169） 2.超前监督原则：监督的一个重要功能是预防，为充分发挥该项功能 的作用，就要遵循超前监督的原则。超前监督的实质，在于防患于未然。因此，实行超前监督，也是监督过程中应遵循的一个重要的原则。（P227） 3.风险型决策：任何决策问题都面临一定的环境和条件。如果这些环 境和条件是决策者主管所不能控制的，就叫自然状态。如果自然状态是不确定的，但决策者能根据预测情况计算出事情发生的概率，并根据概率能对决策结果做出一定估计，这种决策就叫做风险决策。 （P169） 4.管理：管理是指在一定的环境下，管理主体为了达到一定的目的， 运用一定的职能和方法，对管理客体施加影响和进行控制的过程。 （P005） 5.管理的人本观念：是指在管理活动中，坚持一切从人出发，以调动 和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高效率和人的不断发展为目的的观念。（P92） 6.管理目标：是指人们在管理活动中，用合理科学的管理措施所要达 到的预期结果。（P60） 7.管理系统观念：是指管理主体自觉地运用系统理论和系统方法，对 管理要素、管理组织、管理过程进行系统分析，旨在优化管理的整体功能，取得较好效果的观念。（P103）
8.管理中的激励：是指管理者通过各种方式去激发人的动机，使人产 生一股内在动力，迸发积极性和创造性，朝着组织确定的目标奋发努力的过程。（P218） 9.管理中的监督：是指管理主体为获得较好的管理效益，对管理运行 过程中的各项具体活动所实行的检查审核、监督督导和防患促进的一种管理活动。（P222） 10.管理中的协调：是指管理者对管理活动中各个要素之间的问题和关 系进行协商和调节，使之互相配合，步调一致地实现管理目标的活动。（P211） 11.计划：计划有狭义与广义两种不同的解释。狭义的计划是指为实现 既定目标所制定的具体行动方案。广义的计划是指为实现组织既定的目标，对未来的行动进行规划和安排的活动。也就是说，计划就是预先确定要做什么、如何做、何时做和由谁做的一种程序。现代管理所讲的计划是广义的计划。（P188） 12.计划指标：是指计划任务的具体化，是计划任务的数量表现。通常 是由指标名称和指标数值两部分组成的。（P196） 13.控制：从一般意义上说，控制是指控制主体按照给定的条件和目标， 对控制客体施加影响的过程和行为。一般说，管理中的控制则是指管理主体为了达到一定的目的，运用一定的控制机制和控制手段，对管理客体施加影响的过程。（P296） 14.社会心理方法：是指在管理过程中运用社会心理学知识，对人们的 社会心理进行详细了解和科学分析，按照人们的社会心理活动特点和规律性，进行有效管理的一系列方法的总称。（P266） 15.审计监督：是指各级审计机关和审计人员，以国家财经纪律、制度、 政策、法令规定为标准，对国家机关和企事业单位的财务收支及经济业务活动所进行的监督检查、约束控制的管理活动。（P234）16.异体监督：是指对行为主体的监督，是由行为主体以外的他体所实 施的监督，监督者与被监督者不同体。（P226） 二、辨析题