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空中交通管制员工作任务分析

一、管制员工作任务分析概述国内空中交通管制单位没有进行系统的管制岗位工作任务分析，因而空管单位缺乏甄选、培训和考核管制员的科学依据，不能有效的对管制员进行科学的管理，影响管制单位对管制员的管理效率。

管制员工作任务分析就是指全面了解、获取与管制工作有关的详细信息的处理过程，具体来说，是对管制员的工作内容和职务规范(任职资格)的描述和研究过程，即制定管制员工作任务说明和规范的系统过程。管制员任务分析包括两个方面：一是对管制员工作本身的过程和任务的分析，研究其每一个岗位的目的，承担的责任和任务，以及它与其他岗位之间的关系，即直观的描述管制员工作的各个部分。二是作为一个管制员应具备什么样的能力、素质，如反应能力等。因此管制员工作任务分析是人力资源开发与管理的基础，不仅可以作为空管单位科学选拔、培训和考核管制员提供依据，而且所获得的信息是分析管制员岗位存在的问题并提出改进方案的重要依据。

二、管制员工作任务模型

（一）管制工作任务之间的相互关系

空中交通管制的目的是防止航空器与航空器相撞，防止航空器与障碍物相撞，维持并加速空中交通的有秩

序的活动。通

常采用的方法有：程序管制和雷达

管制，虽然方法不同，但管制员最

终都是通过保证航空器之间的水平间隔、垂直间隔以及纵向间隔来确保飞行安全，以确保飞机有秩序

地、安全地飞行。在此基础上，借

鉴国外的研究成果，利用综合工作任务分析方法与中国实际管制工作

相结合，更全面的分析和理解ATC

的工作，制定我国ATC 的工作任务

模型。将管制员工作任务分为10

个过程（见附表）。

这五个主任务过程和一个管制过程是管制员的主要工作任务，也是管制工作中最为常见、重复次数最多的过程，他们以监控为中心，

相互关联。四个子任务是执行每一个主任务过程和管制过程中需要应用到的任务，贯穿于五个任务和一

个管制过程之中。图1给出了任务过程、管制过程之间的相互关系流程图。图1表示了管制过程和五个任务过程之间的关系。从“接管席空中交通管制员工作任务分析

Analysis of the tasks of ATC controllers

中国民航大学空管学院

项

恒

图1工作任务之间的相互关系附表

位”开始，进入“监控”过程，“监控”过程可以转换到另外三个任务过程：如果有潜在冲突，那么转换到“解决冲突”任务中；如果管制员接收到飞行员的请求，那么执行“处理请求/协助飞行员”的任务过程；如果有正常的飞行冲突，转到“处理常规情况”。其中，“处理常规情况”最终根据实际需要重新回到监控状态或指向“解决冲突过程”。“解决冲突过程”和“处理请求/协助飞行员”又通过“转换注意力”完成现在任务和高优先级任务之间的转换，从而完成管制任务。

（二）管制工作任务分析模型

由于篇幅有限这里只以管制员“接管席位”和“解决冲突”任务为例详细分析管制员交接班过程模型和管制员解决飞行冲突模型。

1．接管席位

接班是管制员上班后的第一个任务，是管制员所有任务的开始，由图2接管席位模型表示，接班过程从交班前的简报开始，在管制员接班之前，他们需要更新工作情况信息，如：使用工作频率、跑道变化情况、程序的变化以及与邻近扇区的协议变化等。这些信息在班前会议上由带班主任口头描述，或写在信息板上。根据对我国管制员的问卷调查显示，班前会议的主要内容是：当天的空军活动情况，是否有专机或者VIP，是否有通用航空飞行，跑道变化情况，天气是否有重大变化，是否有流量控制情况等。

在管制员接管席位的过程中，管制员就在大脑中构建起实际的空中交通状况下（飞行流量、天气）自己所辖扇区的特性，由交班管制员介绍当前的情况，交班管制员对接班管制员的介绍主要着重于一些潜在的冲突或者预期到的问题，以

及他们准备怎样处理这些问题。

他们也会告诉接班管制员一些

特殊的或非正常的情况，已经做

过

图2

接管席位模型

图3解决冲突模型

空中交通管制/ATC

（上接第7页）

空域。本系统的管制移交，有些基于席位、有些基于机场运行模式、有些基于滑行路径。系统为此建立了三种模型：物理模型、逻辑模型、席位模型，实现了席位开放、合并和管制移交功能。

（三）电子进程单技术

系统用电子进程单模拟了过去人工对纸质进程单进行的各种动作。以往塔台管制主要通过纸质进程单单架颜色、纸质进程单摆放位置、用笔在纸质进程单上记录来进行，若要统计飞行架次，只能人工依据纸质进程单进行统计。本系统建立了各种电子进程单模板，用计算机图形技术，实现了电子进程单功能。可以通过电子进程单背景颜色来区分不同种类的进程单；可以在同一窗口内移

动电子进程单，

进行人工排序；

可以移动电子进

程单到不同的窗

口，来改变进程

单状态；可以按

照飞机运行方向，

自动向左或向右

移动电子进程单；

可以通过点击输

入修改电子进程单内容或进程单状

态或人工进行管制移交；可以通过

改变进程单数据项显示颜色或闪

烁，进行警示；可以自动进行飞行架

次统计等。（见图3）

结论

首都机场双塔台管制信息交换

系统，实现了符合多/单塔台、多

跑道、地面运行复杂的运行环境下

的塔台管制工作流程的信息交换系

统，弥补了目前塔台管制系统达不

到的功能，降低了管制员劳动强

度，提高了塔台管制自动化水平，

具有极大的推广价值。

（张嘉宁编校

）

图3电子进程单界面

哪些协调和一些特殊的天气情况。在飞行流量较大时，接班管制员可能要在交班管制员为他做介绍之前先观察正在进行的活动一段时间，通过先前的检查，结合自己的心智模式收集的实际情况信息，建立自己对当前情况的心理图式，并且初步推断出即将交班管制员的扇区预案。根据自己建立的心理图式，他们预期未来交通情况的发展趋势，包括首次的冲突检测。如果没有冲突，则会根据自己的预期建立一个扇区预案，心理图式再一次被更新，区域管制员对当前情况做出评价，如果是安全的，即他们感觉良好，正式接管席位。如果有潜在冲突，他们会重新回到检查阶段。

2.解决冲突

“解决冲突”是管制员的核心任务之一，也是管制员的最终目的（图3是解决冲突模型）。“解决冲突”过程在预期是否有潜在冲突的时候开始，如果没有潜在飞行冲

突，管制的管制直接转换到“监

控”任务上，如果此时就有冲突，

管制员必须决定是立刻对冲突采取

行动还是继续监视这个潜在的冲突

一段时间。如果他们选择了监控这

个冲突一段时间，他们必须不时地

转换注意力。如果他们决定行动，

必须尽力去从基于自己经验的情景

记忆中获得紧急解决方案即从长期

记忆中找回固定的调配方案，根据

管制员的陈述，这些冲突解决方案

的集合被叫做“冲突解决库”。寻

求解决方案时，首先采用“常规解

决方案”。当管制员需要转移注意

力到其他的问题或任务时，这个过

程就会被打断。从情景记忆中获得

的解决方案依然要经过评估。如果

常规方案不适用或者说效果不能令

自己满意，管制员需要从他们的

“冲突解决方案库”中寻找一些”

非常规”的方法或者通过基于知识

型的问题解决方案解决问题。一旦

他们找到了最好的解决方案，有必

要的情况下，会与同事协调。

在管制员向飞行员发出指令

时，他们会转移注意力到高优先级

的任务。如果飞行冲突最终解决，

心理图式得到更新。管制员重新开

始“冲突解决过程”或者重新回到

监控状态。如果飞行冲突没有解

决，管制需要重新寻找新的解决方

案。在时间资源和空域资源允许的

情况下，管制员会尽量寻求其它方

案。这就是管制员“解决冲突”工

作模型。

结语

本课题运用综合任务分析方

法，结合中国的实际情况，建立了

管制员的工作任务之间的关系以及

每个工作任务模型，为进一步管制

员的选拔、训练、执照等级划分提

供科学依据，从而为管制单位的人

力资源管理奠定了良好的基础。

（张嘉宁编校）

程序员岗位工作任务分析

岗位工作任务分析１.软件技术专业就业岗位工作任务与职业能力分析表任务领域工作任务职业能力、知识软件开发1-1接受工作任务，了解需求分析和概要设计 1-1-1获取和分析信息的能力 1-1-2根据软件产品需求，理解和分析系统概要设计 1-2进行模块级详细设计与接口设计 1-2-1掌握主流开发工具 1-2-2具有模块详细设计能力 1-2-3具有接口设计能力 1-3系统界面设计1-3-1具有系统友好界面的能力 1-4按照规范进行代码编写 1-4-1掌握主流开发语言 1-4-2 具有按照规范编写代码的能力软件测试2-1接受工作任务，阅读理解需求和设计规格说明书 2-1-1提取信息的能力 3-1-2具有理解需求和设计规格的能力2-2制定软件测试计划，编写测试用例，搭建测试环境 2-2-1具有使用主流测试工具的能力 2-2-2具有编写测试用例的能力 2-2-3具备搭建测试环境的能力 2-3对软件进行测试和检验，发现软件的错误或缺陷 2-3-1具有对软件进行测试和检验的能力 2-3-2能发现软件的错误和缺陷的能力2-4撰写测试报告2-4-1具有撰写文档写作能力软件销售与系统维护3-1理解需求分析和设计架构，熟悉系统功能 3-1-1具备理解需求分析和了解架构的能力 3-1-2具有熟悉系统功能的能力 3-2售前/售后技术支持，接收用户上报的系统问题，记录、查询和解答有关问题 3-2-1具有与客户沟通和协作能力 3-2-2具有查询记录和解答用户问题的能力3-3发现系统使用过程中缺陷,并进行初步判断 3-3-1具有故障诊断能力 3-3-2能排除软件在使用中的常见故障２. 软件技术专业岗位任职要求：

典型工作任务分析报告模板

国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目典型工作任务分析总结报告项目建设组长审核（签名）衡阳市第一高级技工学校专专所带报业代码 ______________________________ 业名称 ______________________________ 队指导老室 _____________________________ 师 ______________________________ 日期 ___________________________________

_______ 专业典型工作任务分析报告一、专业的地区经济发展背景分析字符）二、制定学习领域课程方案 1、行业、企业调研的必要性分析（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值字符） 2、行业、企业调研结果分析（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 3、邀请行业企业实践专家共同提炼典型工作任务三、典型工作任务分析（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值 25磅，首行缩进2个 25磅，首行缩进2个

1. 工作过程及方法（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 6.培养目标（1）方法能力目标 2.工作对象及工具（要求使用仿宋字符） G B2312字体，四号, 行距固定值 25磅，首行缩进 3.工作方法（要求使用仿宋字符） GB2312字体，四号, 行距固定值 25磅，首行缩进 4.劳动组织（要求使用仿宋字符） GB2312字体，四号, 行距固定值 25磅，首行缩进 5.工作要求（要求使用仿宋字符） GB2312字体，四号, 行距固定值 25磅，首行缩进

软件技术专业人才专业岗位与工作任务分析报告

太原城市职业技术学院软件技术专业人才专业岗位与工作任务分析报告（适用对象：2011级高职学生）专业名称：软件技术专业代码： 590108 学制：三年制制定（修订）部门：信息工程系制定（修订）时间： 2011 年 05 月

一、工作任务分析在调查行业企业、分析毕业生反馈信息的基础上，通过召开专家研讨会，一致认为本专业的岗位应该定位于介于本科毕业生从事的软件研发、设计的“白领”与中职院校定位的从事编码的软件“蓝领”之间的被称为“灰领”的中级软件开发人才，并最终确定了本专业的岗位群以及主要工作任务为：表1：软件技术专业面向的岗位群及其主要工作任务注：加★为主要岗位。二、典型工作任务确定根据对表1分析，确定本专业工作岗位的典型工作任务为：

1、系统分析与设计； 2、使用SQL Server数据库； 3、编程实现（C/S系统）； 4、编程实现（B/S系统）； 5、系统测试与维护。三、典型工作任务的描述（一）系统分析与设计与客户沟通，理解并确定客户需求，并根据客户需求使用系统流程图、用例图等进行系统的概要设计和详细设计。其工作过程及对应的职业能力为：表2：工作过程及其职业能力对照表——系统分析与设计（二）使用SQL Server数据库使用SQL Server数据库就是根据详细设计文档的要求设计相应的数据库及其表结构，以及使用T-SQL语句对其进行增、删、改、查以及管理、维护等。其工作过程及对应的职业能力为：

表3：工作过程及其职业能力对照表——使用SQL Server数据库（三）编程实现（C/S系统）编程实现（C/S系统）是进行根据详细设计文档使用C#或者Java语言开发、设计对应的类库、界面及其集成。其工作过程及对应的职业能力为：表4：工作过程及其职业能力对照表——编程实现（C/S系统）（四）编程实现（B/S系统）编程实现（B/S系统）就是根据用户需求进行网络应用系统的开发、设计编码等。其工作过程及对应的职业能力为：

任务分析

第四章任务分析p104 第一节任务分析概述p104 （一）任务;任务是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。任何一项任务一般都具有以下几个特点：（1）具备执行任务所需的条件。（2）有特定的目标。（3）有明确的起始和终端；（4）发生在一定的时间内；（5）可能会被另一项任务打断；（6）可能涉及多人。（二）子任务（1）由单个人来完成；（2）通常能用表5-8（书119页）第3列、第4列所示的动宾结构短语进行描述。（3）可以与其他任务的子任务组合在一起。（三）非连续性和连续性任务非连续性的任务又称程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照固定次序实施。连续性任务则不同，它要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。（四）任务分析二、工作与任务的区别p106 工作与任务两个名词经常交换使用，于是人们经常混淆任务分析和工作分析，实际上的含义是有一定的区别的。三、描述性信息和分析性信息描述性信息说明的是在完成任务过程中，人与设备、人与人之间物理上的相互联系和作用。四、任务分析的步骤（1）制定任务分析方案. （2）进行工作系统职能和工作系统运行分析。（3）形成任务分析的结果描述第二节任务分析的方法与步骤p110 一、方法选择标准（一）标准（1）可信度（2）统一描述标准（3）全面的分析性指导（4）行为揣述中对个人能动性的控制（二）基本方法与工具任务分析的基本方法与工具有以下五种。 1、决策表 2、流程表 3、语句描述 4、时间列 5、任务清单二、方法比较与应用p113 决策表是对工作活动中的条件与行动加以区分，根据不同的条件采取不同行动的对应关系以表格形式解释；流程图是以工作流程图的形式来揭示工作任务的操作性要素与流向；语句描述是通过语言形式揭示工作任务中的要素、关系及其运作要求；时间列是根据时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任务的轻重与关系的形式；任务清单是逐一列出岗位工作活动中所有的任务，让被调查者来选择并表明前后顺序，重要程度或困难程度等。三、编制描述书分析表的内容主要包括：

典型工作任务分析报告(酒店)

典型工作任务分析报告（酒店）背景：南湖宾馆营销部典型工作任务：市场营销策划与实施一、工作岗位酒店销售部从事营销工作的人员，包括销售经理、商务销售业务经理、商务销售业务代表、地区销售经理、地区销售代表、销售部秘书共16人。销售部位于酒店营业楼一楼，有办公区、宾客洽谈区，安装有电脑、传真机、打印机、复印机等现代办公设备，优良的办公室工作环境。工作区域遍及酒店前厅、客房、会议室、餐厅、外部环境，销售业务代表根据工作需要，还要到市区进行走访，必要时还要到国内和国外的一些地区工作。二、工作过程在总经理和销售总监领导下，进行酒店市场开发、客源组织和酒店客房的销售工作。进行市场调研，及时掌握国内外旅游市场的动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势拟定市场销售计划，报上级批准后组织实施。密切联系国内外客户，了解市场供求情况、客户意向和需求，积极参加国内旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源。经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。协调各部门之间的关系，加强沟通，配合做好接待、销售工作。合理调配、使用部门内部人员，调动员工的积极性，

不断提高员工的工作效率和业务水平。第一步，广泛收集市场信息，形成市场分析报告，提交决策层。第二步，与相关部门共同参与制定酒店营业计划，并联系各部门认真执行。第三步，对本地区旅游资源、客源状况、竞争对手情况正确分析，正确评估酒店市场位置，进行正确的市场定位。第四步，根据酒店市场长期发展趋势和企业核心竞争力，确定酒店核心业务拓展战略。辨别主要竞争者，结合企业优势制定企业营销竞争战略。第五步，依据市场环境和企业自身情况，制定销售策略。第六步，为应对市场环境和竞争对手，策划并实施一些营销活动。第七步，进行信息预报与确认，与客户进行商务谈判，妥善处理宾客关系，配合相关部门完成宾客在酒店的接待。第八步，合理安排营销力量，对营销人员进行选拔、培训、指导、激励和评价。第九步，在计划实施过程中，进行年度阶段审计、利润控制和营销战略评估。三、工作任务的对象借助市场调研工具分析本地区旅游资源、客源、竞争对手情况，形成调研报告。分析酒店的设备标准和维修水平，管理人员的素质、管理、服务程序做出质量分析，分析服务水平。内部和外部环境信息经过分析加工后，提供给酒店高层，便于其制定酒店的战略决策，这项工作是定期进行的，如果市场环境或酒店内部情况发生重大变化，会及时以调研报告的形式将信息反馈给酒店高层。对营销战略决策和经营方针理解其内容和方向就行，能够按照酒店营销决策，制定并具体落实酒店的销售计划，不用探究其营销决策深刻的理论背景。根据本地旅游资源

某公司工作分析项目报告书

XYZ有限公司工作分析项目报告书一、公司简介与项目背景 XYZ有限公司是一家中港合资企业。公司是以生产印刷电路板为主要产品的制造型公司，现有员工近400人。公司领导与负责人力资源管理工作的人员认识到人力资源管理活动的有效性决定着未来公司的发展，决定与XYZ 大学人力资源管理研究所合作，由后者承担完成“XYZ有限公司人力资源管理”项目任务，并以工作分析项目作为整体项目的基础性工作而先期进行。工作分析项目从2001年2月份开始，经过前期设计与准备、诊断、实施工作分析访谈、整理合并信息等阶段，历时5个月的时间，为XYZ公司所有岗位建立了工作说明书。二、项目设立动机与目的制造型企业较多地采用成本领先的经营战略，即最大程度地降低生产经营过程中的运营成本和管理成本，以谋求在众多竞争者中处于绝对领先或相对领先地位。相应地，制造型企业在人力资源管理政策方面则较多地以明确职责和严格控制为主要导向，这主要表现为部门间的分工界定清晰、以较为明确的工作说明书指导和界定员工的工作内容和绩效标准以及通过严格的绩效考核来控制员工的工作行为与

表现。按照舒勒（Schuler）的观点，这种企业战略与人力资源管理战略、政策的内部一致性与协调性将为特定组织带来竞争优势。在竞争环境日益残酷的时代，企业应该时刻检视和调整自己的战略以适应多变环境的挑战，并且审视内部各项职能政策、实践活动是否与企业的宗旨、战略相融合。人力资源管理政策的制订应该受企业总体战略的指导和约束，同时又对企业总体战略进行有效支撑。因此，XYZ公司的人力资源管理活动也必须适应成本领先战略的要求。通过工作分析明确员工的工作职责和绩效标准以及为人力资源管理的其他活动提供强有力的支持，这也正是本次项目设立根本动机之所在。通过前一阶段的诊断分析，我们项目小组发现了存在于公司人力资源管理当中的一些问题，从而更加明确了进行工作分析的动机。归纳起来，这些问题涉及以下几个方面：（一）人力资源规划方面人力资源规划是指根据组织战略调整和经营情况对人力资源需求和供给情况进行预测以及相应地进行人力资源管理行动的过程；按照一般的观点，人力资源规划可分为短期规划（也有称短期计划）和长期规划两类。XYZ公司暂时还没有正式的人力资源规划，其短期的人力资源需求与供给计划只是由一线经理人员与人力资源管理经理人员根据经验

典型工作任务及职业能力分析报告

数控技术应用专业工作任务及职业能力分析报告烟台理工学校数控技术部通过对多家企业的走访和调查，我们得出数控技术应用专业的典型工作任务就是进行零件的数控加工。根据专门化方向的不同，具体可以分为三大典型工作任务：一是零件的数控车削加工；二是零件的数控铣削或加工中心加工；三是数控机床的安装调试及维修。与此相对应的工作岗位分别是数控车工、数控铣工或加工中心操作工、机床装调与维修工。为保证学生的顺利就业，在学生毕业前应通过职业资格技能鉴定获得三个工作岗位的中级工资格证。零件的数控加工所需要的专业知识能力主要包括七个方面：一是图纸识读和分析能力，首先要能读懂图纸所表达的各种加工信息及要求，对于这一能力主要通过学习机械制图来获得。二是制定加工工艺的能力，对于这一能力又包括：刀、夹、量具的正确合理选择；加工方法及加工路线的合理确定；切削用量的合理确定等，对于这一能力主要通过机械制造工艺课程来获得。三是机床加工的实施，对于这一方面首先要求清楚机床的各部分结构，能够正确操作机床，另外能够熟练地装夹工件，刃磨刀具并安装刀具，会正确使用各种量具，能够掌握加工过程各种工、量、辅具的正确使用。这一能力的获得主要通过机床加工实训来获得。四是数控编程能力，这也是实现数控加工的一个前提和关键，学生应掌握数控车削、铣削编程的基本知识和指令，能够进行中等复杂零件的手工编程，这一能力主要通过数控编程课程来获得。五是质量检测与控制能力，应保证零件加工的精度，这一能力主要通过技术测量课程来获得。六是机床维护和保养能力，这一能力是保证机床高效应用的根本，这一能力的获得主要通过机床操作与维护课程及实训获得。

对于《职业岗位及典型工作任务调查表》分析表设计中，我们将数控技术专业学生掌握的知识和技能分为4个方面做调研：1、基本素质和能力；2、机械制造技术应用能力；3、数控加工应用能力；4、数控机床维护应用能力。在基本素质和能力方面，企业最看重的是自主学习能力、团队合作能力、独立解决问题的能力以及职业道德与敬业精神，其次是计算机应用能力、文字写作与应用能力及英语应用能力等。在机械制造技术应用能力方面，大部分企业最看重的是典型零件的加工工艺规程编制等工艺能力、常用量具、仪器使用的能力、识图与绘图能力、刀具选用、刃磨技能，其次是二维计算机绘图技能、产品质量控制能力、工程材料选择能力、工程材料热处理工艺选择的能力。在数控加工应用方向能力，企业更倾向于数控加工编程能力、数控机床加工操作技能、数控加工工艺知识与能力、数控加工精度控制能力方面较强的人才，对数控机床维护能力、CAD/CAM应用能力、模具制造基础能力等方面的能力要求次之。

工作计划方案分析报告

工作计划方案分析报告 1

?工作扩大化 ?工作轮换 ?工作专业化 ?工作丰富化工作扩大化工作扩大化是使员工有更多的工作可做。一般这种新工作同员工原先所做的工作非常相似。这种工作设计导致高效率,是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节约时间。另外,由于完成的是整个一个产品,而不是在一个大件上单单从事某一项工作,这样在心理上也能够得到安慰。该方法是经过增加某一工作的工作内容,使员工的工作内容增加,要求员工掌握更多的知识和技能,从而提高员工的工作兴趣。一些研究者报告说,工作扩大化的主要好处是增加了员工的工作满意度和提高了工作质量。IBM公司则报告工作扩大化导致工资支出和设备检查的增加,但因质量改进,职工满意度提高而抵消了这些费用;美国梅泰格(Maytag)公司声称经过实行工作扩大化提高了产品质量,降低了劳务成本,工人满意度提高,生产管理变得更有灵活性。工作扩大的途径主要有两个:”纵向工作装载”和”横向工作装载”。”装载”是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构中。”纵向工作装载”来扩大一个工作职位,是指增加需要更多责任、更多权利、更多裁量权或更多自主权的任务或职责。”横向工作装载”是指增加属于同阶层责任的工作内容,以及增加当前包含在工作职位中的权力。工作轮换工作轮换法是为减轻对工作的厌烦感而把员工从一个岗

位换到另一个岗位。这样做有4个好处:一是能使员工比日复一日地重复同样的工作更能对工作保持兴趣;而是为员工提供了一个个人行为适应总体工作流的前景;三是个人增加了对自己的最终成果的认识;四是使员工从原先只能做一项工作的专业人员转变为能做许多工作的多面手。这种方法并不改变工作设计本身,而只是使员工定期从一个工作转到另一个工作。这样,使得员工具有更强的适应能力,因而具有更大的挑战性。员工到一个新的工作,往往具有新鲜感,能激励员工做出更大的努力。日本的企业广泛的实行工作轮换,对于管理人员的培养发挥了很大的作用。工作专业化工作专业化也叫”充实工作内容”。充实工作内容(job enrichment)是对工作内容和责任层次基本的改变,旨在向工人提供更具挑战性的工作。它是对工作责任的垂直深化。它经过动作和时间研究,将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容与操作程序,并对员工进行培训和适当的激励,以达到提高生产效率的目的。工作专业化设计方法的核心是充分体现效率的要求。它的特点是: 第一, 由于将工作分解为许多简单的高度专业化的操作单元,能够最大限度的提高员工的操作效率; 第二, 由于对员工的技术要求低,既能够利用廉价的劳动力,也能够节省培训费用和有利于员工在不同岗位之间的轮换; 第三, 由于具有标准化的工序和操作规程,便于管理部门对员工生产数量和质量方面控制,保证生产均衡和工作任务的完成,而不考虑员工对这种方法的反应。因此,工作专业化所带来的高效率有可能被员工的不满和厌烦情绪所造 3

工作分析报告12篇汇总版

《工作分析报告》工作分析报告（一）：培训工作总结分析报告一、所规划培训的课程及部门安排 1、已提交的培训规划表及签字确认的部门共有8个。 2、因部门内部任务规划及相关原因确认本年度不开展内部培训的中心部门共有2个。 3、20xx年度确认开展的培训中心及部门共有8个。二、培训工作成绩概述 1、总部主要成果：（1）编制20xx年度《新员工入职培训课程》人资中心打破以往只有培训专责人员独立完成新员工入职培训课程工作，实现人力资源模块负责人独立宣导模块课程的专业局面，重新编制模块培训课件，深入为新员工讲解公司管理细则，使新员工感受到公司的规范性、归属感。（2）完成了公司20xx年度培训规划的统筹汇总工作鉴于过去中基层培训工作一向是人力资源培训工作的薄弱环节，人力资源中心在20xx年始便开展各中心部门关于内部培训需求调查分析工作，搜集各部门的实际培训要求，综合分析构成最终的《20xx年培训规划总表》，明确培训方向和具体培训资料。（3）监督及支持各中心部门的内部培训工作人力部门主动跟进业务部门的培训工作促使培训目标的实现。（4）各中心部门按部门任务规划编制培训课程，提高部门人员的岗位技能及内部沟通。 2、事业部由于事业部培训规划刚终审不久，暂时只完成展新员工入职培训工作。人资中心将会加强对基地培训工作的监督。三、存在的问题 1、授课方式方法有待改善。部分课程专业性强、资料较枯燥，且授课方式单一，员工在上课时无法充分理解讲师所授资料，培训效果差。3、管理力度不足。培训与考勤、转正、晋升等一系列考核工作不挂钩，促使培训的重要性及管理力度大大降低，相应的配套措施、考核机制也相对缺乏，处罚不及时导致处罚威慑力不足。

如何进行典型工作任务分析.

如何进行典型工作任务分析典型工作任务分析是在“ 实践专家访谈会” 的基础上, 在企业生产运营过程和学习者全面能力发展的大环境中对工作进行的整体化分析, 是现代基于工作过程的职业教育课程开发的重要手段,是 DACUM 课程开发方法的发展。 1. 典型工作任务的概念典型工作任务,即职业的典型工作任务,它描述一项具体的、完整的专门工作,包括计划、实施和评估整个行动过程, 反映了职业工作的典型内容和形式。典型工作任务具有促进职业能力发展的潜力, 在反映该任务在整个职业中的意义、功能和作用的同时, 也描述了现代职业教育中的一个学习领域。每个职业通常有 10-20个典型工作任务。典型工作任务有以下特点: ? 具有结构完整的工作过程(计划、实施以及工作成果的检查评价 ; ? 在整个企业工作(或经营大环境和人的职业生涯发展中有重要功能和意义; ? 完成任务的方式和结果有较大的开放性。典型工作任务来源于企业实践, 它对人的职业成长起到关键作用, 但不一定完全是实际生产中经常出现的具体工作任务、环节或步骤。如“ 更换轮胎” 是汽车修理企业最常见的工作任务,但不是汽车修理工职业的典型工作任务。典型工作任务一般是在实践专家访谈会的基础上得出的。 2. 实践专家访谈会准确描述典型工作任务的第一步,是召开实践专家访谈会,其基本流程是: 1挑选会议代表实践专家访谈会由专门的课程开发主持人主持, 主要参加者为实践专家和少量教师。其中,实践专家(不超过 16位的标准是:

? 他们当前的工作任务与被分析的职业相符; ? 有 5年以上的的本职业的工作经验; ? 从事工作与所接受的职业教育专业对口,并且参加过专业进修; ? 工作岗位属于技术先进之列,工作组织灵活; ? 工作任务是综合性、整体化的,有一定的自主性、决策权和独立性,任务范围有较大的设计(建构空间; ? 会议代表之间不会相互影响(没有上下级关系。 2实践专家访谈会的举行 ①会议开始。主持人介绍访谈会的背景、目的、方法和指导思想。 ②明确基本概念。主持人解释概念“ 职业发展阶段” 。 (职业发展阶段 Stages of professional 指实践专家在其职业发展历程中从事过并对其个人发展产生重要影响的工作岗位、车间 (部门和其它具体的企业工作范围。这些工作岗位都是具有代表性的,反映各阶段的工作 (或经营过程。基本思想是,职业发展阶段越高,获得的经验越多。 ③个人职业历程简述。与会实践专家叙述从接受职业教育到成为实践专家的发展过程, 将这一过程划分成若干阶段(最多五个。 ④找出代表性的工作任务。用头脑风暴法, 为每一阶段举出三到四个实际从事过的、有代表性的工作任务实例。这些任务一般都是有挑战性的,而且能够帮助提高工作能力。⑤任务归类并命名。在主持人的主持下, 与会代表共同将类似的工作任务归在一起, 全面检查这些归类的合理性,必要时进行更正。必要时,添加一些只有个别人从事过,但是对本职业有普遍意义的工作任务; 或者所有组员都未从事过, 但有代表性或不久以后肯定需要

汽车维修专业典型工作任务列表(初定稿)

附件 1：典型工作任务列表职业发展阶段典型工作任务代表性工作任务举例定期维护汽车维护非定期维护冷却系统拆装与检修点火系统的拆装与检修汽油机燃油系统拆装与检修汽车发动机维修柴油机燃油系统拆装与检修配气机构拆装与检修润滑系统拆装与检修曲柄连杆机构拆装与检修传动系统拆装与检修转向系统拆装与检修汽车底盘维修中级制动系统拆装与检修行驶系统拆装与检修电源系统拆装与检修起动系统拆装与检修灯光系统拆装与检修汽车电气维修雨刮系统拆装与检修电动车窗拆装与检修中控门锁拆装与检修仪表系统拆装与检修汽车空调系统维护汽车空调维修汽车空调系统部件拆检汽车手动空调系统控制电路检修发动机大修高级汽车总成大修手动变速器大修

汽车发动机故障诊断与排除汽车底盘故障诊断与排除汽车电气空调故障诊断与排除汽车综合故障诊断预备技师（技师）汽车维修车间管理自动变速器大修驱动桥大修发动机故障警告灯亮的故障诊断与排除汽车发动机起动困难故障诊断与排除汽油发动机不能起动故障诊断与排除汽车发动机怠速不稳故障诊断与排除发动机水温高故障诊断与排除柴油发动机不能起动故障诊断与排除汽车驱动桥异响故障诊断与排除汽车转向沉重故障诊断与排除汽车制动力不足故障诊断与排除汽车行驶跑偏故障诊断与排除汽车自动变速器换档冲击故障诊断与排除起动机不运转故障诊断与排除汽车灯光不亮故障诊断与排除防盗系统工作异常故障诊断与排除安全气囊故障警告灯亮的故障诊断与排除汽车巡航系统不工作故障诊断与排除汽车空调制冷不良故障诊断与排除汽车油耗过高故障诊断汽车排放超标故障诊断汽车行驶无力的故障诊断汽车抖动异响的故障诊断汽车网络通信不良故障诊断汽车维修车间生产安全管理汽车维修车间维修质量监控汽车维修车间绩效管理

7.典型工作任务分析报告模板

国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目典型工作任务分析总结报告专业代码专业名称所属教研室带队指导老师报告日期项目建设组长审核（签名）衡阳市第一高级技工学校

专业典型工作任务分析报告一、专业的地区经济发展背景分析（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符）二、制定学习领域课程方案 1、行业、企业调研的必要性分析（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 2、行业、企业调研结果分析（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 3、邀请行业企业实践专家共同提炼典型工作任务主要就业岗位典型工作任务主要岗位专业能力

三、典型工作任务分析 1．工作过程及方法（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 2．工作对象及工具（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 3．工作方法（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 4．劳动组织（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 5．工作要求（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符）

6.培养目标 (1)方法能力目标（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） (2)社会能力目标（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） (3)专业能力目标（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 7.应具备的知识和能力（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符）三、确立一体化课程框架 1、合理确定课程教学的培养目标（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符）

工作分析的方法与作用

关于工作分析的方法 1、工作分析的作用工作分析是重要的管理基础工作，阐明工作的任务、职责、及任职条件等内容，作为人员聘任、职位评价、绩效评估、职级设计以及薪资结构设计的基础。帮助改进公司的组织结构与工作系统。其作用体现在四个方面： ①组织决策过程（包括组织结构、组织计划、组织政策等）； ②工作与设备设计（包括工作设计、设备设计、工作方法设计、操作规程、工作安全、规章制度）； ③人力资源管理（包括人员聘用、选拔、安置、培训、开发、绩效标准、薪资管理）； ④其它服务（包括职业咨询、制度教育）。 2、关于工作分析中需要收集的资料类型

3 工作分析是一个完成职位描述调查分析的过程，其核心是识别重要的工作行为并将工作分类。应特别注意区分：员工实际所做的工作与他应负责任之间的区别，以及完成什么工作与如何完成这项工作之间的区别。回答工作做什么，称为任务导向分析；回答工作要如何做，称为行为导向分析；

回答任职条件是什么，称为个人导向分析；回答工作绩效是什么，称为目标导向分析；回答工作环境是什么，称为条件导向分析；回答工作责任是什么，称为责任导向分析。 4、工作分析的主要方法概要： ①问卷调查：问卷设计是一项非常专业的工作，必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题。通常问卷可分为两类：其一，结构性问卷，仅在设计好的问卷中选勾答案。其二，非结构性问卷，对设计好的问题作主观的陈述性表达。问卷法的最大优点是比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析。但它的设计比较费工，也不像访谈那样可以面对面地交流信息，因此，不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。问卷法还有两个缺陷，一是不易唤起被调查对象的兴

(完整版)典型工作任务及能力分析

矿山机电专业职业岗位和工作任务分析报告一、序言为了满足山西煤炭行业矿山机电专业人才的需求，我们通过实地考察、走访调研、邀请专家研讨、查询权威部门公布的数据等形式，获取第一手资料，通过这些数据资料的分析，明确了矿山机电专业的服务面向，对矿山机电专业的培养目标及人才培养规格有了准确定位，解析出职业岗位与工作任务明，为培养矿山机电专业高技能型人才奠定了基础。课题组成员通过现场调研、机电专业技术人员调查、毕业生调查等方式，对矿山机电专业人才培养进行深入分析研究。在调查的企业中，有80%的企业从学校招聘毕业生，由此可见，煤矿机电技术人才的主要来源仍是招聘学校毕业生。二、矿山机电专业职业岗位分析 1 企业调研在院示范建设领导小组的统一领导下，我们通过现场调研、机电专业技术人员调查、毕业生调查等方式，对矿山机电专业人才培养进行深入分析研究。在调查的15家企业中，有14家企业从学校招聘毕业生，由此可见，煤矿机电技术人才的主要来源仍是招聘学校毕业生。不同企业对人员、岗位的需求意见不同，见表1。（1）职称、年龄和学历状况在被调查的805名矿山机电应用性人才中，具有高级职称的36人，中级职称的98人，初级职称的131人，其职称结构比高级∶中级∶初级为1∶2.7∶3.6。现有矿山机电人才年龄在25岁以下者321人，25-34岁227人，35-44岁138人，45岁以上者119人，其年龄结构比为3∶2.3∶1.2∶1。本科学历38人，专科学历156人，中专学历532人，其比例机构本科∶专科∶中专为1∶4.1∶14。调查结果显示，目前从事矿山机电工作的人员，中专及以下学历者现有从业人员75%左右，大专及以上学历者占25%左右。煤炭企业中矿山机电岗位的从业人员学历层次普遍偏低。矿山机电应用性人才的职称、年龄和学历状况见表2～表4。 2 现有煤矿机电人员工作类型根据调研情况，现有矿山机电人员从事的工作岗位分别是：煤矿机电设备安装46人；煤矿机电设备维修367人；煤矿机电设备操作251人；煤矿机电设备管理21人。调查结果显示，主体从事煤矿机电设备维修和煤矿机电设备操作岗位，矿山机电应用性人才类型见表5。现有煤矿机电人员从事的工作岗位分别是：煤矿机电设备安装；煤矿机电设备维修；煤矿机电

如何确定典型工作任务

典型工作任务的确定职业教育的重要目标是帮助学生学会“从事符合现代技术、经济和社会发展要求以及自身职业和能力发展需求的、高质量的工作”，因此职业教育课程的核心学习内容是“工作”。这里的工作不是一个抽象的概念，如我们常说的团队精神、质量意识那样，而是一系列可以操作、学习和传授的具体的工作行为，其载体是通过系统、科学的职业资格研究得到的典型工作任务。确定和描述一个职业（或专业，下同）的典型工作任务，是职业教育专业设置和课程开发的基础性工作。典型工作任务（Professional tasks）是用完整的、有代表性的职业行动描述的一个职业的具体工作领域，也称为职业行动领域。典型工作任务是工作过程结构完整的综合性工作任务，反映了该职业典型的工作内容和工作方式，完成任务的方式方法和工作的结果多具有开放性；完成典型工作任务的过程同时也能促进从业者的职业能力发展。典型工作任务是针对职业而言的，它来源于企业实践，但不一定是实际生产中出现频率最多的岗位工作任务，如会计的“点钞”、电子技术专业的“产品包装”等，而是要求较高的综合性任务，如“采购过程的计划、控制与监督”和“电子系统的设计与制作”。典型工作任务是通过整体化的职业和工作分析得到的，其过程分为两步：一、实践专家研讨会。即通过参与式（participative）研讨会，请实践专家（如技师，班组长和基层部门负责人等）共同回忆和陈述自己的职业成长历程、划分职业发展阶段，找出各阶段有代表性和挑战性的工作任务，并归纳出典型工作任务的框架。二、典型工作任务分析与描述。由教师和实践专家组成工作小组，共同确定和描述典型工作任务的详细内容，包括“工作与经营过程”、“工作对象”、“工具”、“工作方法”、“劳动组织”和“对工作的要求”等。典型工作任务分析应当在能体现该任务的一个或多个岗位上进行，一般不针对特定的生产任务（如批量生产某一产品）。分析可借助经典的工作分析方法，如观察、访谈（包括行动导向的访谈）、DACUM、职务问卷分析(PAQ)、工作要素分析(JEM)、工作日写实、工作抽样和关键事件分析(CIT)等，并利用图纸和程序

外贸相关工作岗位职责分析报告

外贸经理职业概述：外贸经理是上级领导同业务员沟通的桥梁，在从事企业对外贸易的过程中，服从上级部门的外贸战略安排，策划具体的国外业务方案，执行并监督完成企业的国际业务。工作内容：制定部门工作计划及相关预算，全面负责外贸部门的日常管理工作；负责外贸市场的规划；管理和安排日常商务和外贸谈判；建设和管理外贸团队，对团队人员进行培训和整体规划；带领团队实现销售、采购等目标；全程客户服务，维护客户关系。职业要求：教育培训：本科及以上学历，市场营销、国际贸易等专业；取得全国外贸经理资格证书。工作经验：熟悉行业海外市场状况，有海外市场开拓经验；具备较强的客户开发能力，具有出色的谈判能力、说服力，亲和力强；具有良好的英语沟通表达能力，团队合作精神强，责任心强，可承受

一定工作压力。薪资行情：年薪在10~30万左右，工资上下浮动也会视绩效而定。职业发展路径：好的业绩自然是外贸经理升职加薪的王牌，可以发展为外贸总监，积累很多客户后也可自己开公司。[1] 外贸业务员外贸业务员是从事对外贸易业务的销售人员。外贸业务员的工作职责 1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购

买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。2、精确地报出美金销售价格。严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。利润=美金卖价X汇率X0.96-成本销售利润率=利润÷（美金卖价X汇率）X100%

某某企业各部门工作分析报告

工作分析第一阶段：部门职责、任务清单与岗位职责的确认 1.填写工作日志：各部门连续填写10个正常工作日的工作日志，以便查清每个岗位目前所从事的所有工作和工作任务构成，了解每个工作的不同职能的时间分配。具体填写格式参见附表一； 2.汇总个人工作日志：每个人汇总自己的工作日志，汇总要求和格式见附表二； 3.各部门汇总每个员工的工作日志，建立初步的部门工作任务清单，汇总要求和格式见附表三； 4.在汇总的部门工作任务清单基础上，组织全部门的人进行逐项讨论，以便确认：A、是否是本部门的工作，如果是，它与其他部门的哪些工作相关；如果不是，那么它应当属于哪个部门； B、在汇总的工作任务清单中，有没有重叠或遗漏的，如果有，进行补充和修改； C、考虑企业发展要求，讨论是否有目前尚未开展的工作，如果有，需进行补充； 5.整理清单结构：各部门对清单进行整理，按逻辑关系和工作任务的同类性归类，其结构为：第一级：部门的主体功能；第二级：反映部门主体功能的职责；第三级：把任务清单归并在相应的职责内。 6.各相关部门对工作任务清单进行集体讨论，目的是解决工作任务交叉、遗漏和界定不清的问题，同时确认相关工作或任务的衔接点，以便确认和区分部门职责； 7.将工作任务清单交上级主管领导审核确认后，提交专家组进行评审，对于不合格的部门，需返回修改。 8.部门职责的确认：将部门任务清单中的第一级和第二级提出，形成部门的基本职责； 9.各部门在确认的部门职责基础上，进行权限划分，具体做法为：对每一项工作职责进行判断，凡有以下情况者，必须列入部门职责权限表（见附表四），并赋予相应的权限： A、需要做出决策（决定）的；

《A公司的工作分析》案例分析报告

《A公司的工作分析》案例分析报告案例： A公司的职务分析 A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源管理问题逐渐凸显出来。公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。公司员工的晋升以前由总经理直接做出。现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来做出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。面对这样严峻的形势，人力资源部开始着手进行人力资源管理的变革，变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始。职位分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过程中的关键点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证，是摆在A公司面前的重要课题。首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从其中选取了一份职位分析问卷，来作为收集职位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个部门经理手中，同时他们还

任务分析与工作分析的那些基本方法

任务分析与工作分析的那些基本方法和工具有直接的关联？任务分析任务的概念：所谓任务，是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。如穿衣服、发动汽车、写作、发射火箭等行为，都可以称为任务。任务的特点：1.具备执行任务所需的前提条件2.有特定的目标3.有明确的开端和终端4.发生在一定的时间内 5.可能要被另一项任务中断 6.可能涉及多人子任务：进行一项任务分析，仅仅确定任务的名称是远远不够的，而是要把一项任务细分成不同的子任务，这样才能有效地评价完成任务所要求的不同程度的信息（如工作负荷、人员的效率或所需的技能）。特点：1.由单个人来完成。2.通常能用一些动宾结构短语进行描述。3.可以与其他任务的子任务组合在一起。非连续性的任务，又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次序来实施。连续性任务则不同，要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。描述性信息：说明的是在完成任务过程中，实际出现的人与设备、人与人之间物理上相互联系和作用。分析性信息：是从描述性信息、履行任务能力的信息与影响任务完成情况的信息中推断并分析得出的。任务分析的方法：1、决策表2、流程图(逻辑树) 3、语句描述4．时间列形式5.任务清单工作分析的基本方法与工具观察分析法：所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察，他人观察与自我观察等不同形式。适用范围1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。2.适用的工作类型：门卫、流水线上的作业工人、警察、前台服务员等3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）4.直接观察法与访谈法结合，口语报告（厨师、蛋糕师）。使用原则：1观察员的工作应该相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化；2适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作；3要注意工作行为为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中可能未表现出来；4观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工作；5观察前要有详细的观察提纲和行为标准。优缺点：优点：非常适用于那些常规性和重复性的工作，如流水线工人。通过实际观察整个工作过程，对工作任务、工作程序、工作方法、工作环境等有了相对直观和客观的了解。另外，利用观察法还可以测定任务的实际完成时间，对作业过程进行动态分析。缺点：对于包含有思维性活动的复杂工作，以及工作内容、工作方式经常发生变化的工作来说，观察法就不适用。另外，观察法往往不是从工作任务本身和需求出发收集信息，而是受任职人员工作和能力现状影响较大，在观察状态下被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，影响了信息的准确性。工作者自我记录法：工作日志提供的信息完整详细，且客观性强，适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。由于工人自己对工作的情况和要求最清楚，本人记录最为经济与方便。但主观性较强。当工作为片段性的，常采用写实法优缺点：该方法省时方便，但是使用范围较小；任职者有时夸大工作任务，影响信息准确性。

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