数据中心建设和运维方案的经济性分析
在银行数据中心建设中往往认为经济性指标远位于安全性和高可用
性指标之后，甚至认为其重要性低于可扩展性和易维护等指标的重要性。考虑到数据中心建设投入巨大，且直接经济效益不好测算，有的股份制商业银行因投资回报率(ROI，Return On Investment)的压力，导致决策迟延。当出现业务高速增长时，这些银行不得不在原有的小规模机房的基础上进行改建、扩建，或者被迫在机房中以超高密度方式纳入所需设备。这种信息化建设策略不但增加了数据中心的运维风险，而且改建、扩建的投资成效也较低，还会形成一定的浪费。因此，要在确保高度安全和高度可靠的前提下，开展数据中心建设方案的经济性研究，确保银行在数据中心建设中能够减少浪费和降低无效投入，前瞻性地应用各项高性价比的新技术和节能环保技。
本文将从三个方面探讨银行自建数据中心方案的经济性分析问题。一、数据中心选址
数据中心选址是IT系统规划中最基础也是最重要的问题之一。在商
业银行IT规划中，考虑到容灾体系的需要，现有的数据中心和灾备
中心规划多采用“两地三中心”方案。同城灾备中心往往具有高等级、快速响应和高效率持续运行的特点，并对大部分的一般灾难事件确保在规定时间内有效恢复；而异地灾备中心能够防止在大规模灾难发生时，确保企业的数据不被破坏和灭失，并确保业务应用系统具备一定的持续运作能力，从而消减同城灾备中心在系统恢复中的剩余风险。
1.生产中心和同城灾备中心的选址
当同城灾备中心与生产中心位于同一城市时，为了避免一般灾难事件对生产中心和同城灾备中心造成影响，物理距离一般在20千米以上。从防范不同类型风险角度出发，同城灾备中心选址需要考虑供电局分布、运营商环网情况、城市功能区、交通情况以及周边环境要求等因素，即同城灾备中心在电力接入、通信线路接入、消防排水等市政配套设施必须与生产中心完全分隔。同时，为了达到同城灾备快速响应和运行管理便利的目的，两中心之间最好有快速进行人员、物质转移的交通通道。在此基础上，应综合考虑地价成本和周边环境等因素的影响，进行合理的生产中心和同城灾备中心选址。但鉴于一些地区出现暴雨、洪水等极端气候事件的概率增多，数据中心选址时务必在所选区域的相对高处。
基于以上分析，生产和同城灾备中心经济合理的选址条件如下：
(1)同城灾备与生产中心保持适当距离，建议20千米以上；
(2)由所在城市的不同供电局供电；
(3)可接入所在城市的运营商骨干环网，且为不同通信节点完成通信接入；
(4)与生产中心之间最好具有快速交通道路，周边环境情况和治安良好；
(5)地价和楼宇售价相对低廉，位于城市相对海拔高度较高的区域，周边排水通畅。
2.异地灾备中心的选址
异地灾备中心与生产中心位于不同城市。从风险分析的角度来看，商
业银行应在启动灾备中心建设之前，对现有生产中心进行全面的风险分析，识别出生产中心运行面对的各类风险点，如同城灾备中心的选址及消减生产中心面临的供电、通信、消防和排水等。在异地灾备中心选址上，还需要考虑自然灾害分布、战争风险、人力资源和服务环境等风险因素(在此特别指出，为了防止敌对势力破坏和战争所带来的风险，商业银行在异地灾备中心选址上，不一定要与银行同业的异地灾备中心扎堆选址，反而应注意与同业灾备中心选择保持适当区隔)。目前，现有法规尚无明确规定异地灾备中心与生产中心之间的距离间隔，因此可以将灾备中心选址所需考虑的主要因素视为所在城市的自然地理条件。曾有机构对业内专家进行过相关调查，业内专家认为异地灾备中心选址影响要素对异地灾备中心可用性影响评分如
图1所示。
灾备中心选址的7大要素按重要性排序为自然地理条件、配套设施、周边环境、成本因素、政策环境、高科技人才资源环境、社会经济人文环境。
按照上述7大要素评估现有灾备中心选址城市和区域，我们会发现以下问题：选址特大型城市会直接导致成本显著提高，但若选在部分中小型城市，其关键设备配件供应和人力资源又可能成为瓶颈，尤其在灾难发生时该风险将显著加大；若灾备中心选址区域本身就面临较高的自然灾害风险，则灾备系统将受到较大影响；若配套设施条件不足，将导致银行投入增加，关联成本的上升；周边环境的恶化也有可能导致设备可用性降低，并可能危及整体运维安全；对政策环境的忽略，
将有可能面临政策风险。因此，仅由银行IT部门主导异地灾备中心
选址还远远不够，需要由商业银行战略层面通盘考虑方可确定。此外，随着银行控制运营成本要求的提升，占据数据中心运营成本50%以上的电费，也将成为考量的重要因素。
从现有的技术角度看，异地灾备中心与生产中心距离影响到生产中心和异地灾备中心之间的通信时延，相同网络带宽条件下，通信时延的差异将影响数据完成异地传输备份的时间，也将影响到系统RTO （Recovery Time Objectives，恢复时间目标）和RPO(Recovery Point Objectives，恢复点目标)的时间，从而直接影响到所需租用的通信线路带宽。简而言之，在RTO和RPO一定的情况下，因两中心间距离
影响通信时延，所以对灾备中心的总体投入和运维成本带来影响。
基于以上分析，异地灾备中心的合理选址条件如下：
(1)与生产中心不同地质构造，海拔高程相对较高；
(2)建议与生产中心至少相距300千米，同时要兼顾投入和效率等因素，绝非越远越好；
(3)所在城市的信息科技人力资源丰富，政策环境支持度较好；
(4)所在城市自然条件优越，选址周边环境好，重大地质灾害发生概率低；
(5)所在城市系运营商全国通信网络的重要节点，选址周边通信资源丰富；
(6)服务商支持网络健全，交通发达；
(7)电价便宜，选址周边具备多路电力接入条件，所在电网电能充沛，
与生产中心处于不同的大区电网。
二、数据中心基础设施规划
银行数据中心的主要功能系维持银行的生产运行，建设时无需过多考量银行的品牌形象等因素。由于国内电力供应、通信网络等基础设施基本成熟，在相对较好的二线宜居城市建设银行数据中心的条件日趋成熟，如数据中心选址于人力资源成本较低的中小城市，还可以结合商业银行对于业务集中化和规模化的实际需求，将需要大量人工处理的客服中心和集中作业中心的建设一并考虑，以减少相应的管理运维成本。总之，制定银行数据中心建设规划与设计需要全方位的考虑。
1.建筑面积等规划(容量规划)
我国的股份制商业银行在本轮经济周期中的快速成长，其分支机构数和业务品种的快速扩张对后台支持能力直接造成压力，股份制商业银行对现有生产数据中心的扩容已成家常便饭，生产数据中心的机房面积、机柜容量、电力供应、机房制冷散热等普遍存在资源紧张情况，为了满足企业的进一步发展所需，银行提升灾备数据中心机房的规划与设计，应前瞻5～10年内来自于用户对服务器、软件系统的规划与需求。如确定数据中心和灾备中心按照1∶1进行配置，则在确定建设灾备中心的规模规划时，可先由信息科技部门将现有各项生产应用所使用设备机型体积、设备使用率、电力和制冷需求进行逐一列表，根据业务部门提供的未来业务量增长情况进行相应规模预估，再将其单项结果求和，就可以获得现有业务品种在未来发展所需的设备数量(建议不考虑计算能力升级的因素)，然后根据现有生产数据中心的单
位密度情况，得出实际所需的机房使用面积；此外，还建议至少按2∶1比例为未来新兴业务品种预留相应面积。
除此方法以外，根据前3～5年的机柜使用情况、电力使用情况等描
绘增长曲线，按同比例相应延伸至未来5～10年的方法，也可以从另一个角度对上述估算进行验证和修正，就可以得出一个未来生产所需的数据中心机房面积。按照以上方法，可以得出所需建设的机房使用面积规模，并且按实得面积的2倍估算，可以得出机房楼的大致建筑容量，避免盲目投入和无谓的铺张。
2.其他部分的规划
除容量密度规划以外，其他部分的规划包括供电系统规划、制冷系统规划、通信网络规划、承重规划等。
（1）数据中心的电力供应规划
数据中心电力规划需求的第一步就是确定要为其供电并提供保护的
关键负载容量。关键负载是指构成IT 应用架构的所有IT 硬件组件：除了服务器、路由器、计算机、存储设备、通信设备外，还包括安全系统、消防和监控系统设备等。上述设备都有铭牌功率标识，但该功率需求是指该产品在最坏情况下的功率消耗数值，在绝大多数情况下，该值远远高于预期的运行功率水平。据一些电源制造商的研究显示，大多数IT 设备标识的铭牌额定值至少超出实际运行负载33%。
如何评估数据中心实际所需的电源功率是非常重要的问题，一般可以采用以下方法：
①累加预期负载的铭牌功率。如果设备上没有列出额定功率，可以将
电流（安培）和设备电压相乘得到VA值，该值近似于设备消耗的功率。
②将预期的VA值乘以0.67以估计关键负载的实际功率（以瓦计）。
③将这个数字除以1000 就得到预期关键负载的千瓦(kW)级负载数值。当机房所需设备大致估算确定后，可推算出供电系统（市电和发电机）的总容量。另一种估算办法是根据数据中心电力供应规划，反推计算出可以容纳服务器的总功率。比如机房最大承载服务器容量为
2500kVA，根据机房能量使用消耗效率(PUE)值(设计科学管理完善的机房，该值为1.5～2.5之间，在此推荐按照PUE=2.4进行考虑)，则机
房电力总容量应为5000kVA。如采取该值尚不能确保的，将需要在设计和管理上积极提升。PUE的计算公式为
(2)数据中心的制冷规划
当前，面临数据中心机房功率密度越来越高的情况，如果仍按传统冷却技术进行规划设计，不但会带来极高的成本和电力消耗，而且还会造成某些区域的热点无法得到有效冷却。因此，在今天的机房制冷规划设计中，不仅需要了解空调设备所需的电力功率，还需要掌握热工学常识，并根据此进行规划。规划机房地板下空间按750mm高度，空调位置靠近机柜，机柜行按照面对面方式交替排列，按冷热通道分离的思路进行规划。空调位置靠近机柜规划区域，并按冷热通道分离的思路进行。机柜摆放考虑和气流方向平行，线缆桥架也尽量与气流保持平行，对于需要穿过气流的线缆桥架要尽量远离空调，热风通道上端有热风抽离装置。按传统的机房制冷方式（每个机柜按5～8kW
热量进行）进行制冷密度的规划后，再进行一定改进，针对可能的部分热点区域，预留机柜行级或者柜级的制冷设备空间和电力容量。由于高功率密度设备的使用越来越广泛，在制冷规划阶段，合理规划送回风系统极为重要，根据《数据中心设施的设计策略》白皮书，数据中心可根据所放置设备的功率密度不同而进行送回风系统设计。
(3)数据中心的通信布线规划
数据中心依靠通信和布线系统对外提供服务，在进行通信规划时，应在垂直和水平方向上均拥有两路以上完全隔离的入户光缆管道，再经不同方向的桥架进入数据中心通信机房位置。在提供接入的运营商的局端，同一家运营商也从不同局向提供双路物理光缆。此外，在条件许可的情况下，经运营商除了要在所在城市的通信网络接入并提供具备冗余切换功能的光端机外，还建议采用运营商的城市长途节点直接数据中心的组网方式。
另外，在楼宇布线设计时，以光纤优先的方式进行布设，减少铜缆的使用，如数据中心对线缆放火方面有较高要求，可在普通线缆布设完成后的线缆束表面，涂刷符合相应阻燃标准的阻燃涂料，以节省单纯采用阻燃线缆所需的巨大成本。
三、遵循“绿色IT”理念建设现代数据中心
在全球能源日趋紧张、能源成本不断上涨的趋势下，数据中心也正面临着降低能耗、提高资源利用率、降低整体运营成本的严峻挑战，构建节能型的绿色数据中心受到越来越多的重视和关注。目前，商业银行在建设数据中心时，应按照“绿色IT”要求进行规划设计，既节省
资源成本、顺应时代潮流的需要，也体现了商业银行重视社会责任，以下将在节能方面介绍建设绿色数据中心的可行方式。
所谓绿色数据中心是指数据机房中的IT系统、机械和电气设施、照明等经过特别设计，可以在运营中取得最大化的能源效率和最小化的环境影响。建设绿色数据中心首要考虑的是节能问题。银行数据中心运营管理往往是事件驱动方式，因业务的需要而不断增加设备，因数据管理的需求而不断增加容量，所以设备的不断增加将会导致耗电增加，逐渐使机房原有设计的电流、空间、承重等问题显现。所以，绿色数据中心的建设就是要在满足需求的前提下，尽可能减少设备的需求数量。一方面要提高单位空间、单位功率的计算能力(这一点需要在设备选型时，作为重要的衡量依据)；另一方面要整合计算节点，做到一机多用，充分利用空闲的计算资源，节省计算节点的数量；另外还需在充分调研的基础上，鼓励采用新兴节能技术，从而达到节能、少占用空间的目的。
现有的节能技术日渐成熟，绿色数据中心建设应在以下方面考虑节能方案选择：
(1)UPS系统具备部分模块待机的功能(即可通过跟踪负载的变化，控制功率模块的运行与休眠)或具备经济运行模式功能（即在电力供应良好的地区，由静态旁路直接供电，一旦供电发生异常，UPS立即切换到逆变器供电状态），以减少电源系统的损耗；
(2)在进行所使用设备选型时，优先考虑支持节能且单位电力计算能力高的服务器（单位电力计算能力指标高，且系统在使用率低的情况下，
具备自动转换为节能状态的功能）；
(3)拓展刀片服务器的使用范围，刀片服务器取代部分传统台式或机架式设备；
(4)根据设备功率密度的差异，分散放置高热量高负载密度的设备；
(5)拓展虚拟化解决方案的使用范围，取代部分传统台式或机架式设备；
(5)机柜根据电力功率密度进行差异性布局，机柜面对面摆放，并合理安排空气分配和回流系统，利用热工学知识和3D建模来优化数据中心气流，冷、热气流通道必须分离；
(7)将冷却资源集中分配到具体的机柜，送风口置于邻近设备的进气口处，冷空气限制在冷通道中，而回风口尽可能置于设备排气口处，部分热气流抽离后可用于机房外通道空间的供暖等；
(8)机柜内强烈建议使用盲板，延长热空气再循环进入设备入风口的长度；
(9)同一机房中所有紧密空调，由计算机联机同步控制，部分热点区域可增加太阳能空调；
(10)部分高负载密度设备区域的机柜具有机柜级制冷或者散热功能；
(11)因地制宜选择可行的自然冷却技术，如具备智能控制功能的新风节能系统，以室外冷空气替代部分制冷，并有热空气直接排出室外或用于机房外人行通道保暖等的设计，并且在建筑设计上要增加热隔断墙，避免出现室外进出风口冷热气流短路的情况；
(12)改变以往机房空调室外机置于楼顶的做法，室内外机组距离尽可能靠近，减少热传导过程中的效率损失；
(13)在初期成本许可和满足运维能力的情况下，使用水冷替代风冷；
(14)节能照明灯具等大规模应用，且机房照明控制系统具备节能控制功能。
数据中心建设是一门多专业、多学科、技术含量高的综合工程，在智能建筑工程中处于核心位。银行虽然处于快速扩张的高速发展期，有能力也迫切需要采用先进技术进行数据中心建设，但先进技术并不等价于高价技术，通过对规划理念、实施方法、技术方案选择、基础设施建设、系统设备采购及管理体系建设等方面积极研究和实施，就一定能设计出技术领先、成本低廉、绿色节能的建设方案。
数据中心机房及信息化终端设备维护方案 一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下：
另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。 二、维保的意义 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的备件 供应，技术支持，故障处理等服务。 通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态， 提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为 机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使 可用价值最大化。 通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强 的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门 的自身职能。 通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给
客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统 四、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容： 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设
欢迎阅读数据中心机房运维外包服务 1.服务范围? 终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机； 网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作； 应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。 2. 3. 3.1 网络性能及资源使用情况检查 网络广播风暴监测 网络病毒监测 临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议） 因特网接入服务 网络拓扑图的维护 网络设备档案建设 网络运行日志 服务维护档案 网络运行状况报告
3.2机房运行维护 机房后备电源运行状况监测 机房电源运行状况监测 机房空调运行状况监测 机房环控系统运行监测 弱电线路巡检和楼层弱电间巡检 机房安全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时值班） 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 1.应用软件系统运行维护 服务有效性检查 现有功能的完善（不含新增功能，如部分查询功能的扩充，增加某些数据表数据项并修改相应维护程序等） 保障现有功能稳定运行，及时修正系统运行过程中出现的软件问题； 现有功能的适应性改进（不涉及到系统架构的修改，如程序性错误的修正）在不影响系统架构*的前提条件下，允许随着业务的改善，对现有的功能作出适当的改进。 2.应用系统数据维护： 数据库管理
数据库管理系统的安装、补丁程序的安装 数据库备份 数据库恢复：数据库发生故障时恢复数据库至最后一次日志备份的状态； 性能调优 在系统响应速度明显低于正常速度并确认原因属于数据库性能问题时进行数据库性能调优 3.系统安全管理 数据库服务器的安全管理 管理数据库服务器的访问权限 数据库的安全管理 管理数据库的访问权限
数据中心运维外包 服 务 方 案 2019年8月
数据中心运维外包服务方案 目录 一、运维的重要性 (1) 二、维护范围 (1) 三、提供的服务 (2) 四、服务内容 (3) （一）UPS供配电系统 (3) （二）机房空调系统 (5) （三）服务器运维 (7) （四）存储系统运维 (9) （五）虚拟化平台运维 (10) （六）数据库系统运维 (11) （七）网络设备运维 (13) （八）其它有关系统或设备运维 (15) 五、运维报价服务 (16)
一、运维的重要性 数据中心的日常运维工作是至关重要的。设备故障时，应提供快速的备件供应、技术支持、故障处理等服务。通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。 数据中心的运维工作专业性很强，通过引入专业的维护公司进行日常运维工作。建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，重点做好管理及协调工作，更好的发挥信息或科技部门的其它职能。 通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本，为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。通过专业的维护，将数据中心机房内各类设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 二、维护范围 数据中心机房于××年×月建成并投入使用，数据中心有关设备及基础系统清单如下：
三、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身经验积累和客户需求，制定以下服务内容： 1.我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人携带相关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。 7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。如提供适合负载功率的备机、备用空调等。 8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培训，培训文档由我公司整理。 9.人员配置：全年（包括所有的节假日期间）提供不少于2名工程师在常住贵阳本地，确保满足响应时间要求；到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经验的。 10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告，同时还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。
IDC数据机房运维方案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
IDC数据机房运维方案 韩东勋 2017.8.25
目录 1 IDC数据机房架构图 (1) 1.1 IDC数据机房系统逻辑架构图 (1) 1.2IDC机房网络拓扑图 (1) 1.3IDC数据机房安全技术架构图 (2) 2 IDC机房运维 (2) 2.1软件维护 (2) 2.2硬件维护 (2) 2.3安全维护 (3) 2.4物理环境维护 (3) 2.5其它维护内容 (4) 3 IDC机房智能化管理............................................................................................ 错误!未定义书签。 4 IDC机房信息资产统计 (9) 5 IDC机房值班方案 (9) 6 IDC机房应急预案 (12)
1 IDC 数据机房架构图 1.1IDC数据机房系统逻辑架构图 1.2IDC数据机房网络拓扑图 业务层：主机托管、 资源层：计算、存 网络层：路由器、 物理层：电力、空 运营管 理层 网络 资源 业务 运营
1.3IDC数据机房安全技术架构图 2 IDC机房运维 2.1 软件维护 ?软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件 等）、业务应用软件等 维护：常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。 操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。 建立常用应用软件及驱动程序库。（视客户情况而定） 2.2 硬件维护 ?硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等 维护：计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。 对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格， 并可代为购买（设备采购费用另计）。
数据中心运维服务方案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
数据中心机房及信息化终端设备维护方案 一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下： 另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。
二、维保的意义 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的备件供应，技术支持，故障处理等服务。 通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。 通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门的自身职能。 通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统
四、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容： 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障 时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方 保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少 2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中 严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的 整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报 告，并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。
大数据中心建设运维方案 1.1.技术和售后服务 群体的协作精神，强烈的责任心，追求完美的技术和服务，是公司永远的信念，注重产品、注重技术、注重服务、注重管理是我公司的经营目标。公司拥有一批努力进取、具有创新意识的高素质的市场营销人员、技术支持及售后维护人员，秉承严谨、创新、求实、高效的经营理念，凭借与国内外诸多大学、研究机构、教授学者的良好合作关系，建立了完善的销售及技术服务体系，为用户提供最优的产品和最满意的售后服务。 公司设有专门的售后服务中心，为客户提供快捷周到的售后服务及有针对性的研究数据订制服务。
1.2.售后服务项目 （1）系统安装、调试、验收服务 （2）维修服务 （3）培训服务 （4）技术支持 1.3.售后服务项目内容 （1）安装、调试、验收服务 根据项目要求，项目施工公司派出一支组织能力强，技术过硬的团队。我公司在供货及施工组织计划等方面有完整的一套组织方案，保证在合同签订内安装完毕并可交付正常使用。项目负责人和技术工程师将进行实地考察，了解企业实地场景，认真听取企业意见并提供安装建议，配合企业落实项目。设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个功能检测与系统调试，确认系统正常运行后，通知企业负责人工程安装调试完毕，提供详细的培训计划。在企业安排好培训时间与培训人员后，开始设备培训。
1．保修服务 所有设备严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条例对投标设备进行保修。保修期内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。保修期内出现的设备故障，厂家免费维修或更换零部件，并使设备投入正常运行。 2．本地化服务 售后服务提供长期的本地化服务。 3．服务响应时间 保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，随时响应，常驻人员通过远程电话解决故障，。 4．备品备件服务 核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。5．保修期外的设备故障 对于质保期满的保修服务，公司将派专人到用户地点提取设备，并为用户提供备用机器，保证用户正常使用，尽快为用户维修好故障设备。对此我方只收取维修设备的成本费及所需基本运费，不另外收取人工服务费。对于设备的易损、易耗配件，公司均以最优惠的价格提供用户的易耗品服务。
数据中心运维操作标准及流程 北京科海致能科技有限公司 二零一六年
1机房运维管理前期准备 1.1 管理目标 机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT 部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。 1 2参与数据中心建设过程 机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。 1.2.1 应参与规划设计 机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。 1.2.2 应参与相关供应商遴选 机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。
1.2.3 应参与建造管理 机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。 1.3 测试验证 机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。 1.3.1 时间和预算 机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测试验证的工期规划，以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。 1.3.2 测试验证参与方 项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位；运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位；第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案，在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测试验证工作，在此过程中熟悉设施和设备，可建立相关运维技术文档库，为后期的运维工作做好准备。 机房关键设备提供商及工程总包商，应积极配合测试验证工作，应在供应商合同中对此项有明确要求。
IDC数据机房运维方案 韩东勋 2017.8.25
目录 1 IDC数据机房架构图 (1) 1.1 IDC数据机房系统逻辑架构图 (1) 1.2IDC机房网络拓扑图 (1) 1.3IDC数据机房安全技术架构图 (2) 2 IDC机房运维 (2) 2.1软件维护 (2) 2.2硬件维护 (2) 2.3安全维护 (3) 2.4物理环境维护 (3) 2.5其它维护内容 (4) 3 IDC机房智能化管理......................................................................................... 错误！未定义书签。 4 IDC机房信息资产统计 (9) 5 IDC机房值班方案 (9) 6 IDC机房应急预案 (12)
1 IDC 数据机房架构图 1.1 IDC 数据机房系统逻辑架构图 1.2 IDC 数据机房网络拓扑图
1.3IDC数据机房安全技术架构图 2 IDC机房运维 2.1 软件维护 ?软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件 等）、业务应用软件等 维护：常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。 操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。 建立常用应用软件及驱动程序库。（视客户情况而定） 2.2 硬件维护 ?硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等 维护：计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。 对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买（设 备采购费用另计）。
四、数据中心日常运维及应急处理方案 数据中心要保持稳定的运行，需要大量的专业技术人员。一般承担重要业务的数据中心都是有人24小时值守，无人值守的数据中心一般只能承担不重要业务，完全无人管理运维的数据中心几乎没有。所以数据中心日常运维工作烦琐，但又很重要。随着人们的工作生活对数据的完全依赖，承载数据计算、运行的数据中心正发挥着越来越重要的作用，这更突显出运维工作的重要。 当一个数据中心建成投产后，运维工作就开始了，一直到数据中心的生命周期结束。一般我们可以将数据中心的运维工作分为四大类：一是日常检查类;二是应用变更、部署类;三是软、硬件升级类;四是突发故障处理类，下面就来详细说一说这些运维工作，让大家对运维工作有个了解。 1、数据中心日常运维工作、日常检查 “千里之堤，溃于蚁穴”。任何的故障在出现之前都可能会有所表现，小的隐患不消除，可能导致重大的故障出现，所以数据中心日常的例行检查工作枯燥，但也很重要，可以及时发现一些运行中的隐患。根据数据中心承载业务重要性的不同，要对数据中心里的所有运行的设备进行例行检查。一些数据中心设备厂商提供了检查软件，比如网管软件，安全防护软件等。可以利用这些软件对数据中心网络[注]进行检查，看日志是否有异常告警，网络是否出现过短时中断，端口是否出现UP/DOWN等。通过网络探测软件看网络质量如何。检查服务器应用服务是否正常，CPU内存等利用率是否正常。对应用业务进行检查，比如如果有搜索业务，就可以通过服务器进行单词搜索，看搜索的结果和延迟是否在正常的范围之内。这些检查每日都要重复检查，一旦有异常及时处理与消除，必要时将重要业务切换到备用环境中，然后排除后再切回。 对数据中心的机房环境也要进行检查，环境的温度、湿度、灰尘是否合乎要求。空调、供电系统进行运行良好，设备运行是否过热，地板、天窗、消防、监控都是检查的部分。不合理的地方要及时进行整改，而不应该偷懒。经常到一些数据中心，就会发现值班运维人员很多都抱着电脑在浏览网页，打游戏。对于日常检查应付一下，甚至根本不去检查，只要没有出现故障，就打游戏消耗时间，这样数据中心出现故障是迟早的事。一旦出现故障就毛手毛脚，甚至哪个业务走的哪个设备，哪个端口哪个网线都不清楚，本来一个小故障可能因为不熟悉导致大故障，因此日常检查绝不能应付，虽然需要不断重复，但却很重要，在持续的检查过程中，将会对数据中心的理解越来越深，这样每次检查都会有新的发现，在检查中进行学习。 2、数据中心日常运维工作、应用变更 数据中心承载的业务不会是一成不变的，随着业务的多样化，经常要对业务进行调整，包括服务器和网络的设置。因此要对服务器和网络设备操作很熟悉，主要需要掌握服务器命令和网络协议。要根据应用的需要，做出变更。这时就对运维人员提出了更高的要求，不仅是对数据中心原有业务要非常熟悉，还要对新上的应用业务有正确的理解，这样才能在不影响原有业务的基础上做调整。这样的应用变更每个月可能都要做几次，是数据中心运维人员
数据中心综合运维平台 一、产品概述 1.1产品背景 随着互联网和计算机技术的发展以及信息化建设步伐的不断加快，各行业都开始大规模的建立和使用网络，并且越来越多的单位对网络办公、各种在线的信息管理系统的依赖程度不断增加。网络的使用者不仅仅是在数量上增长迅速，同时对网络应用的需求也更加多样化，因此网络的运维和管理比以往任何时刻都显得更加重要。 1.2产品定位 数据中心综合运维支撑管理系统正是为了解决在产品背景中描述的问题而设计和开发的。系统包含了网络设备管理、服务器与应用管理、监控与告警管理、机房与布线管理、机房环境监控、等几个模块，将以往需要人工或者从多个不同渠道和系统收集的信息通过一个系统进行整合；将以往各种复杂的网络管理工作简单化、自动化，在极大的提高网络管理的效率同时提高网络服务的质量。 1.3系统构架 网络运维支撑系统采用基于64位Linux操作系统以及mysql数据库进行开发，采用纯粹的B/S构架，WEB展现部分与业务逻辑分离，用户可以自己定制WEB界面；支持分布式数据采集；采用基于角色和分组的权限管理方式，用户可以根据自己单位的管理模式任意制定角色和分组，从而做到权限的横向纵向的任意划分。 1.4技术优势 1. 支持不同厂商的设备 不仅支持思科、华为、H3C、锐捷、神舟数码、中兴、juniper、extreme等厂商的网络设备，同时支持allot、acenet等厂商的安全流控设备。 2. 高可靠性、高稳定性、高安全性 基于Linux操作系统和mysql数据库，不用担心病毒与升级打补丁的麻烦；支持https，保证数据的传输安全。
3. 高性能 基于64位操作系统开发，优化系统配置和自定制核，发挥64位的最大优势4. 用户、角色、权限自定义 采用基于角色和分组的权限管理方式，用户可以根据自己单位的管理模式任意制定角色和分组，从而做到权限的横向纵向的任意划分 5. 对服务器的监控采用被动方式 对服务器监控不需要在服务器上进行任何的设置，系统根据服务器对外提供服务的情况依据协议规定进行外部探测。 6. 整合机房环境监控与布线管理模块 采用自行设计开发的传感器通过网络对机房、配线间的环境(温度、湿度等)进行实时控和数据记录、结合系统告警功能对环境变化进行实时告警，将布线系统和网管系统结合，提高网络管理的效率。 二、基础网络设备管理 2.1拓扑自动发现与计算 系统支持自动拓扑发现功能，可以进行二层和三层设备的拓扑自动发现. 2.2拓扑管理 可以根据网络的具体情况和用户的使用习惯任意定义网络拓扑图，将任意区域的网络设备放置到一个定义好的拓扑中进行展现。 2.3拓扑展示 通过拓扑图可以选择查看交换机的各种信息，包括端口信息、配线信息、端口状态、用户情况等；如果拓扑图中设备的下级设备(没有显示在本级拓扑中)出现故障，也会在当前拓扑中得到告警体现，同时可以直接从本级拓扑展开到下一级拓扑中。 2.4网络设备管理 可以查看交换机IP地址、描述、厂商、类型、当前状态、在线用户、端口状态、关系等信息，也可以直接通过IP查找交换机。 2.5交换机端口状态管理 可以查看被管理交换机的端口列表，包括该交换机所有的物理端口的端口名
中国人民银行省级数据中心IT运维总体架构方案
目录 一、运维服务体系建设原则 (3) 二、运维服务体系的总体架构 (4) 1.运维服务制度和流程 (4) 2.运维服务组织和队伍 (5) 3.运维服务工作流程 (5) 4.运维技术服务平台 (5) 三、运维的范围 (5) 1.全国集中的核心应用系统 (5) 2.分行部署的核心应用系统 (6) 3.分行自建系统 (6) 四、运维服务体系建设的内容 (6) 1.运维管理制度建设 (6) 2.运维技术服务平台 (7) （1）整合分行IT监控平台 (7) （2）运维事件响应中心 (7) （3）运维服务管理系统 (7) （4）运维知识库建设 (8) （5）运维辅助分析系统 (8) 3.运行维护管理流程 (8) （1）事件管理 (9) （2）问题管理 (9) （3）变更管理 (10) （4）配置管理 (11) 4.运维项目管理流程 (11) 5.运维知识库系统 (12) 6.运行维护队伍建设 (13) 7.运行维护制度建立 (13)
中国人民银行省级数据中心IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合人民银行的业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障人民银行数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。 一、运维服务体系建设原则 运维服务体系建设的原则有以下几个方面。 一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。 二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。 三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。
机房运行维护工作建议书 为加强********单位数据中心机房各系统的运行维护和管理工作，保证系统长期稳定、高效运行。根据**************信息化工作管理规定，编制适合于******机房运维方案。 1.运维现状分析 ******数据中心机房目前由*******部门管理，由指定的外协公司承接基本运维工作，其职能限定于出入安全、配件管理、设备管理、运行物理环境管理。对于设备本身及其运行维护、软件运行维护等工作，仍由各个供应商按项目签订的协议提供免费服务，目前这些免费服务大部分处于过期或者即将到期的状态。 目前机房运维没有涵盖桌面终端、大楼综合布线、楼层配线间与设备间等，未构成一个完整的运维体系。 1.1.故障连带现象 多方运维导致机房出现中断或者服务不良的情况时有发生。********公司机房由于始终未能受到规范统一的运维管理，加上机房作为数据核心，由各种外部单位组成的运维团队无论在数据安全性、人员责任感、技术全面性等方面，都难以保持机房的持续性运转。 我们没有精确的数据来说明机房的运行情况，这也是目前运维工作尚未达标的一种表现，同样，这也导致我们对现状无法进行精确描述。但是，通过一些现象仍然可以发现机房运维工作应该大幅度改进。
1.1.1.长时间断网 具体原因不详，但由于机房服务器大部分无法接通，成都地区的二级单位网络依赖的DHCP服务无法使用等现象持续多个小时，发现晚，响应慢。 1.1. 2.上班时间网速慢 具体原因不详，但简单归结为SEP或者人多并不能完全的解释网速慢的问题，由于网络是信息化建设的基础，充分发挥机房内部与外部的资源是运维工作的重要职责。 1.1.3.服务意外退出 当虚拟机系统开始引入后，我们时常发现挂载在虚拟机系统上的一些服务器无故宕机且不知道任何原因，当用户需要使用时，由于无法自动恢复，影响正常工作。 1.1.4.不易寻找责任人 机房是一完整的整体，涉及到环境、网络、服务器、存储、操作系统、数据库、应用软件等，当一个故障发生时，难以判定故障原因，而目前机房是各个外协单位各施其责，最终造成故障排除时间缓慢，相互推诿的情况时有发生。 1.2.半自动化运维现状 目前许多企业的IT运维已经实现从人工运维到计算机管理，但延展咨询在同客户的交流中发现其中很多企业的IT运维管理还只是处在“半自动化”的运维状态。因为这种IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施。这些传统式被动、孤立、半自动式的IT运维管理模式经常让IT部门疲惫不堪，
IDC数据机房运维方案 韩东勋
目录 1 IDC数据机房架构图 (1) 1.1 IDC数据机房系统逻辑架构图 (1) 1.2IDC机房网络拓扑图 (1) 1.3IDC数据机房安全技术架构图 (2) 2 IDC机房运维 (2) 2.1软件维护 (2) 2.2硬件维护 (2) 2.3安全维护 (3) 2.4物理环境维护 (3) 2.5其它维护内容 (4) 3 IDC机房智能化管理............................................................................................ 错误!未定义书签。 4 IDC机房信息资产统计 (9) 5 IDC机房值班方案 (9) 6 IDC机房应急预案 (12)
1 IDC 数据机房架构图 1.1 IDC 数据机房系统逻辑架构图 1.2 IDC 数据机房网络拓扑图 业务层：主机托管、业务备份等 资源层：计算、存储、宽带等 网络层：路由器、交换机、防火墙等 物理层：电力、空调、综合布线等 运营管理层 网络管理 资源管理 业务管理 运营管理
1.3IDC数据机房安全技术架构图 2 IDC机房运维 2.1 软件维护 ?软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件 等）、业务应用软件等 维护：常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。 操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。 建立常用应用软件及驱动程序库。（视客户情况而定） 2.2 硬件维护 ?硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等 维护：计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。 对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买（设 备采购费用另计）。
数据中心机房运维外包服务 1.服务范围 ?终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机； ?网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作； ?应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。 ?数据中心：数据中心范围内设备包括服务器、交换机、ＵＰＳ、机房供电、机房空调、机房环控、机房管理； 2.服务方式 ?热线服务：5 × 8小时（作息制度与KE客户同步）客服服务热线； ?现场服务：安排系统、网络、安全、桌面等各类工程师实施驻场式服务已达到服务及时响应及时解决，作息时间与技术中心同步； ?机房职守：数据中心根据客户需求实施机房职守，以保障核心设备及系统的稳定运行。 3.服务内容 3.1网络系统维护 n IP地址维护管理 n VLAN划分 n 网络设备配置调整及网络优化 n 网络系统故障诊断 n 网络入侵监测 n 网络性能及资源使用情况检查 n 网络广播风暴监测 n 网络病毒监测 n 临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议） n 因特网接入服务 n 网络拓扑图的维护 n 网络设备档案建设
n 网络运行日志 n 服务维护档案 n 网络运行状况报告 3.2机房运行维护 ?机房后备电源运行状况监测 ?机房电源运行状况监测 ?机房空调运行状况监测 ?机房环控系统运行监测 ?弱电线路巡检和楼层弱电间巡检 ?机房安全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时值班）3.3应用系统服务 3.3.1应用系统客户端维护 ?应用系统客户端升级（或升级包）安装服务 ?应用系统终端软件维护服务（一线支持处理常见故障） 3.3.2服务器系统维护 服务器系统维护提供以下服务： ?服务器系统故障处理及维护 ?服务器操作系统的安装、安全设置 ?服务器系统安全设置及维护 ?系统数据备份服务 ?服务有效性检查 ?资源使用情况检查 ?网络病毒防护（需要企业购买相关的软件） ?服务器运行日志 ?数据备份日志 ?系统安全日志 3.3.3业务应用系统维护 1.应用软件系统运行维护 ?服务有效性检查 ?现有功能的完善（不含新增功能，如部分查询功能的扩充，增加某些数据表数据项并修改相应维护程序等）
1.1项目背景 XXXXXX 1.2项目需求 本项目主要采购内容为XXXXXXX基础设施设备的维修和保养服务。 设备维修服务是指当最终用户的设备出现故障（如服务中断、数据丢失、设备不能正常工作等）时，投标人须为最终用户提供软硬件修复、备件更换及系统软件故障排除的服务。 设备保养服务是指定期、例行的维修，以帮助设备保持正常运转，防止任何计划外的停机和设备意外故障造成的昂贵费用。在实际问题出现之前仔细规划和安排设备维修，准确记录过去的检查和维修报告，了解每个部件的使用寿命，了解更换频率。向最终用户提供建议：更换零件的适当时间并预判可能需要更换的备件。 服务范围 ?XXXX系统 ?XXXX设备 以上设备还包括但不限于：相关输入输出电缆、管路连接件、涡轮杆型碳钢蝶阀、排污阀、温度计、压力表、流量计、电动三通阀、电动阀、止回阀、温度传感器、Y型过滤器、压差旁通阀、截止阀、水表等零备件，全部包含在服务范围之内。 3.弱电系统（包含相关硬件及软件）： ?电力监控系统； ?动环/集中监控系统； ?BA系统； ?防盗报警系统； ?门禁系统 ?视频监控系统（包含摄像机和存储服务器）； ?视频矩阵及大屏显示系统。
服务内容 我司提供7X24小时的统一服务电话，受理故障报修，解答最终用户技术人员的技术咨询问题。 当设备发生故障时，我司将启动公司的多层技术资源支持，帮助客户排查问题，直到问题最终获得妥善处理。对于客户系统的重要问题，我司将至少每天汇报一次问题解决情况，协助最终用户进行问题定位，就解决问题所需要相关系统信息的收集方法，指导最终用户的技术人员。我司将帮助最终用户进行问题根源的分析和诊断，提出解决问题的建议方案。 当设备发生故障时，我司将派合格的技术人员（对于具有原厂授权的设备故障，我方将协调原厂技术人员）在4小时内到达事故现场并修复故障，如4小时内未能修复故障，我方将在此4小时内提出解决此类问题的紧急预案方案，以恢复系统的正常运行。 在设备维修中如需更换备件，我司将免费提供备件并进行更换（大件的维修更换，根据原厂家的维修解决方案另行商议，我方将在报价部分对大件设备进行报价）。我司如有幸中标将提供原厂商生产的同型号全新部件或者原厂商生产的兼容型号的全新部件，每次更换硬件部件时将出示该部件为原厂商生产证明，如我司采用不符合要求的部件替换故障部件，最终用户有权要求我方更换，给最终用户造成损失的，最终用户有权要求给予损失赔偿。更换下来的备件，如果是可能造成环境污染的物质，我司将交予具备相关废弃物处理资质的机构对其进行无害化处理，并且出具书面处理报告。 我司将针对不同的设备，制定详细的保养计划，保证每年4次的设备保养。设备保养完毕，我司将提供书面的保养报告与最终用户。我司提供的护养材料，符合行业质量标准。 如最终用户需要对设备进行保养或检修时，最终用户须提前2个工作日通知我司，我司将提供合格的技术人员进行现场技术支持。此项服务，每年应不超过 4次。每次服务，我司将提供服务报告给最终用户，由最终用户签字认可。 我司将以自己的设备、技术和劳力，完成设备护养工作。未经最终用户同意，我司绝不将设备护养主要工作交由第三人完成。若发生上述情况，我司将向最终用户承担所发生损失的赔偿责任。因我司护养不善造成设备及其相连管线的损坏、