XXXXXXXXX有限公司企业标准
销售管理
客户资料卡的有关书表(见表14.7.1，表14.7.2)
表14.7.1 客户资料卡
（正面）
表14．7．2
（反面）*
动态资料包括：公司名称组织、类型变更、名厂牌关系的变化、资金周转来源、财务力的重估能力的重估……等。
客户基础信息管理规定 （试行） 第一章总则 第一条为进一步规范客户基础信息管理工作，建立健全客户基础信息管理体系，确保日常业务经营正常开展，根据省局（公司）基础信息管理要求，结合本地实际，特制定此规定。 第二条客户基础信息包括识别信息、基本信息、业务信息、经营信息、守法信息与形象信息。 第三条客户基础信息中的所有字段必须在规定时间内全部维护，不需要维护的字段，信息中心要及时屏蔽。 第二章部门职责 第四条涉及到客户基础信息维护的各岗位人员要按照系统赋予的权限做好各自系统内的客户信息维护工作。 第五条每个岗位设立AB岗，A岗休假时，B岗负责A岗的基础信息维护工作，并做好交接记录。 第六条各岗位人员的系统维护密码要定期修改，不得随意透露。 第三章工作流程 第七条新入网户维护 1、统计分析员每日上班后查收证件管理员传来的新入网户信息，客户经理协助统计分析员在第一个工作日确定客户所处的地理位置、访销批次、送货线路、送货顺序、票据类型、服务人员、订货方式、结算方式等信息，第二个工作日下午下班前将信息维护完毕，并通知
到相应客户经理。 2、客户经理在第三个工作日下午下班前将客户的市场类型、经营业态与科学定量信息维护完毕，并通知到营销服务科科长。不需要立即维护的信息在十五个工作日内维护完毕，其中与客户等级评定密切相关商圈类型与出样形式在十个工作日内维护完毕，重视程度与客户经理合作程度在二十个个工作日内维护完毕，等级评定前要及时调整。新入网即赶上等级评定的客户，商圈类型与出样形式在等级评定前维护完毕。 3、营销服务科科长接到客户经理维护好科学定量信息后最迟在客户订货前一天审批，确保采用电话订货与现金结算的客户正常订货。 4、采用网上订货的客户到单位填写新商盟网上订货申请表，客户经理与营销服务科科长审批后，统计分析员做好系统维护，维护后的第二个工作日上午查收订单部内勤发来的新商盟订货密码，统计分析员将密码交客户经理或直接告知客户，由客户经理与客户协商培训时间与培训方式，保证客户订货日正常订货。如果因系统原因未收到密码，相应客户经理在新商盟系统中为客户重设密码。 采用手机订货的客户持相关证件到电信公司交取一定金额的话费后领取订烟专用手机，签订手机订货业务三方协议书，统计分析员收到电信公司送来的三方协议书与手机绑定信息后，一个工作日内为电信公司提供客户代码与客户订货日期，并做好系统维护，由电信公司在订货日培训客户订货。 采用烟信通订货的客户持相关证件到移动公司交取一定金额的押
附件1： 、 ： 工作单位及职务： 级别： 干部人事档案专项审核情况登记表
初审人：初审时间：年月日复审人：复审时间：年月日
《干部人事档案专项审核情况登记表》填表说明 1.“”栏，填写所审核档案的干部。“工作单位及职务”栏，填写干部所在单位及担任的主要职务。“级别”栏，公务员和参照管理人员填写正地厅级、副地厅级、正县处级、副县处级、正乡科级、副乡科级、科员、办事员等；事业单位按照职员级别填写；企业填写领导班子正职、副职，中层正职、副职。 2.“审核容”中“初步判断”栏，分两种情况填写：第一种情况，对所审核容作初步判断，在是“□”或否“□”划“√”。第二种情况，填写有关档案材料的具体信息。 3.“档案记载”栏，填写材料类号、材料名称和形成时间。 4.“存在问题”栏，初步判断存在问题的，在此栏填写所存在问题的具体情况。 5.“出生时间”栏至“家庭主要成员及重要社会关系”栏，通过审核，判断相应档案材料是否齐全规，缺少的主要材料要在“存在问题”栏进行登记；判断档案中干部信息记载是否一致，对不一致的按表格栏目容具体填写；判断相应档案信息真实性是否存疑，真实性存疑的按表格栏目容具体填写。档案中相关信息组织已有认定的，判断认定是否符合政策规定，不符合政策规定的要在“存在问题”栏进行登记。
6.“其他问题”栏，填写档案审核中发现的除上述情况以外的有关问题。 7.“审核意见”栏，填写对审核发现问题的初步处理意见。 8．表中栏目凡划“——”的，不用填写。 9．每卷档案须审核两遍，初审人和复审人分别在表末相应位置签名并注明审核时间。 10. 此表为基本样表，各单位可结合实际对有关栏目进一步细化，审核工作结束后，由组织人事部门集中保管。
潜客信息卡 销售员：建表日期：客户编号: 客户基本资料 客户姓名：_____________________性别: □男□女职务：_______________ 生日:______年______月______日联系地址：_____________________________________________________ 县/区：_____________邮编：_____________ 固定电话：______________________移动电话：_______________传真号码：________________E-mail:________________ 客户来源： 结构来源：□展厅客源□续购客源□介绍客源□外拓客源 第一来源：展厅客源□来电□来店 续购客源□老客户续购 介绍客源□老客户介绍□零服推荐□亲友介绍□中介 外拓客源□市场活动□外拓宣传□总部潜客□数据库 信息来源：□报纸□电视□网络□114 □电台□杂志□介绍□海报□路过□外拓宣传□市场活动□户外广告 现有车型情况 1、现有车型：________________ 2、现有车辆评价：____________________________ 3、购车形态: □首次购车□增购车辆□报废更新□租赁 生活形态 1、客户类型：□个人□单位 2、行业分类: □个人□电力□公检法司□烟草□医疗卫生□公路交通:□通讯/电信□石油/石化□物流运输 □政府机关□铁路□房地产□纺织服装□工程建设□公共事业单位□改装厂□航空□工程建设□化工/能源□酒店餐饮□家电百货□金融保安□建筑/安装□矿山冶炼□客运旅游□农林牧渔水□汽车租赁□食品饮料□商业贸易□市政城管□文教科技□邮政□制药/医药□制造企业□其他___________ 3、车辆用途: □载货□通勤接送□商务接待□客货两用□家庭自用□改装 4、购买方式：□自筹□政府采购□贷款 5、预计购车时间：_______________ 购车预算：___________________ 是否置换车：□是□否 6、车辆配置要求：_________________________________________________________________________ 新车需求 1、车辆关注点: □品牌□价格□外观□内饰□配置□动力及操控性□服务□质量□其它_____________ 2. 意向品牌：□皮卡□轻卡□全顺□SUV 3、意向车型：________________ 4、客户初始级别：□O级□A级□B级□C级□D级
Name姓名：Ref.No编号Branch分店：
顾客个人资料卡 产品部位图示 请回答下列问题，它能帮助美容师更了解皮肤症状的内在因素。 1、您生活作息正常吗？□是□否 2、睡眠是否充足？□是□否 3、容易感到沮丧心情不佳吗？□经常□有时□从未 4、您的工作压力大吗？□非常大□不轻松□不会 5、是否抽烟、喝酒？□是□否 6、经常服用镇静药、镇痛药吗？□是□否 7、您是否做过换肤？药物美白吗？□是□否 8、您曾使用类固醇药膏、药剂吗？□是□皮肤病变□气喘□否□其它 9、目前皮肤最大的困扰是什么？□粉刺□毛孔粗大□疤痕□皱纹□缺水□其它 10、什么原因使您未保养？□习惯□治疗□放松□其它 11、维他命需求□VA □VB □VC □VD □VE □综合 12、肤色□红润□白晳□淡黄□稍黑□不均 13、有没有生理疾病困绕 、什么品牌品类 2、什么是专业线产品什么是日化线产品区别什么 3、对染色您选择，植物类□金属类□各有什么优缺点 4、一月剪发次数一年烫发次数一年彩局多少次 5、您的头发多久做保养一次其它 三、什么是亚健康： 你选择身体调理方法：1、足疗□保健□五行调理□兀元素□肾部保养□其它 家居使用精油：1、薰衣草□茶树□檀香□玫瑰□其它 四、您希望参与下列哪些活动： 营养保健□投资理财□社交礼仪□ 个人形象设计□时尚聚会□音乐鉴赏□ 其他□ 以上资料均属实，为确保顾客利益，请您详细阅读顾客须知后签字认可，
会员制细则(顾客须知) 尊敬的先生/女士: 非常感谢您对世纪超妍的关心和支持,公司将以严格的管理向每一位顾客提供“舒适的环 境、精湛的技术、一流的服务、合理的价格”，为此我们特别向您奉上我公司的《顾客须知》，希望对您有所帮助。 一、进入本店请主动出示会员卡，方便快捷为您服务 二、贵重物品请妥善保管，以防丢失 三、、请不要带宠物进入本店 四、请您维护自身形象，不要衣冠不整进入本店 五、美发部特别提示： 1、如果您在本店烫发之后，不会打理你的头发，可到本 店免费为你打理头发（期限在15天之内）。 2、在您离子烫之后三天之内不能扎马尾或把头发放在耳后，如果是人为使 头发达不到预期效果，本店则不承担任何责任。请您谅解。 3、如果你是烫卷发，不能用梳子梳头发，碱性头发必须用啫喱，否则头发 达不到预期效果，本店则不承担任何责任。请您谅解。 4、染、烫七天内出现技术上的问题，从新操作，不交费用（白发没有盖住、 烫后花谢）。 六、美容部特别提示： 1、做护理之前请您提前电话预约，如超过预约时间20分钟，本公司将视为您自动放弃此次预 约，我们将另行安排。 2、为避免护理中出现不良反应，谢绝自带产品。 3、为避免时间太晚，美容部21：00以后不再预约客人，如有特殊情况，请您向我们说明，我 们将酌情安排，如有不便之处，请您谅解。 七、养生部特别提示： 1、做足疗之前请您提前电话预约，如超过预约时间20分钟，本公司将视为您自动放弃此次预 约，我们将另行安排。 2、为避免时间太晚，休闲部12：30以后不再接待顾客，如有特殊情况，请您向我们说明，我 们将酌情安排，如有不便之处，请您谅解。 八、顾客档案须知： 1、顾客订卡订金必须交本卡的20%，下次补齐后方可使用，否则不办理。 2、顾客必须在备注中签字确认本卡享受折扣内容。 3、顾客联系方式必须用本人真实电话号码，以便联系本人。 4、如持卡人亲友来店消费，须持卡人提前打电话通知本店。或备注到档案 5、会员卡销出不予退卡只能转卡，退卡所有项目原价划卡，包括赠送项目也按原价划卡。 6、顾客带朋友来消费，本人不消费的须当时当次在档案签字。 您对我公司的服务有关信息反馈给我们，在此深表感谢，我们将全力改进，以
客户档案管理工作流程 1、名称： 客户档案管理工作流程 2、关键控制点： 2．1确保每一客户都有客户档案卡在公司存档并录入系统保存，对客户档案进行动态管理，随时更新，定期维护，并实现客户资源公司内部共享。 2． 2利用客户档案对客户进行管理。 3、流程定义： 3．1流程简述 本流程描述天津丸石自行车有限公司对客户档案的收集、录入、维护和利用。 3．2流程目的 加强对客户资源的管理与利用，把握住每一个客户。 3．3流程范围 本流程适用于销售部及公司相关部门。 4、权限： 5、流程图：
6、表单描述： 关于加强客户档案管理的规定 为了进一步规范业务工作中客户档案的管理工作，特制定以下管理规定： 一、 关于新建档流程： 1、 业务部及客户准备建立客户档所需材料如下： 1） 合同 2） 《登记证》或《营业执照》复印件 3） 收费明细单 4） 《组织机构代码证》 2、业务部在系统里建立商社，录入客户公司档的相关信息（商编、公司名 称、办理日期等）。
3、材料准备齐全后转至业务支持部人事档案中心。 4、业务支持部人事档案中心审核材料，检查材料合格后，编写目录、打号、装袋、建档入库。 二、关于规范存档材料： （一）存档材料的要求： 1、各业务部送存业务支持部人事档案中心的材料必须有业务员姓名、公司名称、公司编号。 2、存档内容需规范，材料完整，字迹清晰。 3、材料只存一份（原件或复印件）。 4、合同内容应按要求填写全面，尤其是合同日期、公司名称等。如有空 白，业务支持部人事档案中心将视为不合格材料退回业务部。 （二）关于客户档借阅流程： 1、借阅客户档时，必须办理借阅手续。请借阅人员注明借阅期限。 2、如果在规定时间不能归还的，需业务员与业务支持部人事档案中心电话或E-MAIL联系,续借借阅记录并说明情况。 （三）关于规范客户档更名流程： 1、如客户公司名称变更，需业务员及时出具更名通知，业务支持部人事档案中心将对客户档内容做相应更改。 2、各业务员在送存公司更名材料时，必须材料齐全（如：更名通知、合同、登记证或营业执照）。 三、考核方法： 1、业务支持部人事档案中心每月统计新建客户档数量。 业务支持部人事档案中心将根据收到的实际客户档数量，与系统里统计的新建档数量进行比对，并将结果以报表形式报公司领导并反馈业务部。