? 第一帝复习：
1、为什么学习电了商务？一、广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet ±发播各类商业信息。咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的门板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上订购：电了商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上支付：电了商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。电子帐户：网上的支付必需要有电子金融來支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。服务传递：对于己付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。意见征询：电了商务能I-分方便地采用网页上的”选择“、”填空”等格式文件来收集用户对销伟服务的反馈意见交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、金业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
2、电子商务(我国)发展的历史、趋势
1987年9.20使用互联网。趋势：1、实体经济与网络经济的融合将成为电子商务未來发展的方向2、电了商务与工业的深度融合，进一步促进工业企业的更新与改造。3、网络购物将逐步成为社会商品与服务消费的重要方式。4、新技术的渗透和消费结构的升级将冇力推动电子商务的技术创新和商业模式。5、电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。6、移动电了商务将加速向实际应用的方向发展
3、电子商务的定义：是指实现整个贸易活动电子化。交易当事人或参与人利用现代信
息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务，知识产权贸
易。
4、电子商务的分类：一：按交易对象分类：1企业与企业之间的电子商务B2B2消费者与消费者之间C2C 3企业与消费者B2C 4企业与政府B2G二：按照商务活动形式分类：直接电子商务间接电子商务020电子商务网络团购三：按照使用网络类型分类：EDI 电子数据交换因特网内联网移动四按照服务行业分类：金融旅游娱乐房产等
5、电了商务的地位和作用：作用：1、大幅度降低信息成本，提高使用率2、大量减少中间环节，降低成本。
3、有利于形成高效流通，交换体制。
4、促进市场资源有效配置
?第二章复习：
1为什么研究电了商务发展战略（国家和企业）：1、电了商务是当今经济全球化和知识经济的最集屮的表现形式，是国际竞争力的一个重要表现。2、能够刺激经济需求，创造就业机会。3、把各国经济和互交织在一起，实现经济全球化，努力实现技术上的跨越，在国际竞争中胜出。
2各国、我国电了商务发展：
3我国发展电了商务的主要任务及问题:1、加强组织保障2、建立健全电了商务诚信发展环境3、提高电子商务的公共服务和市场监管水平4、加大对电子商务违法行为的打击力度5、完善权益保护机制6、加强电子商务法律法规和标准规范建设7、完善多元化的电子商务投资机制8、加强电子商务统计监测工作9、加快电子商务人才培养10、加强国际合作
4企业电子商务战略实施的目的、1扩展金业营销渠道2扩展企业釆购渠道3、扩展金业广告渠道4、完善企业售后服务系统5、加速企业内部信息化6实现电子商务自身利益步骤：影响的因素、如何实施达到好的效果。
5金业上线电子商务，如何解决与传统营销的冲突问题？第-，线上只销信某以特定类别的产品二,线上处理小笔订单，如果遇到大订单还绘让经销商处理第三，线上接受线下零售渠道覆盖不了的地区
的客户第四，发布一个网站，不做具体销售，只是做胡牌展示；若有客户，都交给分销商处理品牌区隔模式产品区隔模式订单区隔模式区域区隔模式交易环节区隔、协同模式笫三章复习:
什么是网络交易？网络交易指发生在信息网络中企业Z间（Business to Business,简称B2B）＞企业和消费者之间（Business to Consumer,简称B2C）以及个人与个人之间（Consumer to Consumer,简称C2C）通过网络通信手段缔结交易。特点？1.虚拟性2、直接性3、便利
性4、高效性
以全球市场为市场范4?以全球消费者为服务范围 5.以迅速、互动的
1.电子商务以现代信息技术服务作为支撑体系
2.以电子虚拟市场为运作空间
3.
信息反馈方式为高效运营的保证6?以新的商务规则为安全保证优缺点？答：与传统交易方式相比，网上交易具有以下优势:
（1）速度优势。与传统交易方式相比，网上交易更加快捷。而近期我国网络带宽的增加与宽带网的建设无疑使网上交易如虎添翼。
⑵ 信息优势。股民可以在网上查询各类投资信息，如新闻快报、市场评论、专家投资咨询与研究成果等多方面的综合信息，投资理财更添保证。
（3）便利优势。只要投资者拥有电脑和上网条件，即可免除每天往返营业部的劳顿之苦，做到足不出户，炒天下万股。
网上交易的缺点：有交易风险。
一、资金划转方而存在一定不便。二、拨号上网的方式会出现线路拥挤的情况。三、网上交易的开户方而存在不便。四、交易成本相对较高。
2、网上消费者的需求特征和独特的需求特征：I）消费者消费个性回归2）消费者盂求的差异性3）消费
者的主动性增强4）消费者肓接参与工产和流通的全过程。5）追求消费过程的方便和享受。6）消费者选择商品的理性化。7）价格仍是影响消费心理的重要因素。8）网络消费的需求具有层次性、交叉性。9）追求时堰和奇特。10）网上消费者“孩童化''倾向明显。
3、网络消费需求的特点；a.网络消费仍然具有层次性b.网络消费者的需求具有明显的差异性
c.网络消费者的需求具有交叉性
d.网络消费需求的的超前性和可诱导性
4、网络交易策略
5网络品牌包含三个层次；首先，网络品牌耍有一定的表现形态。第二，网络品牌需要一定的信
息传递手段。第三，网络品牌价值的转化。
6定彳介的几利I方式；1、成木导向定价法2、需求导向定价法3、竟争导向定价法a、快速撇脂策略b、缓慢撇脂策略c、快速渗透策略d、缓慢渗透策略
7网络渠道的几利厂方式；乔度谷歌等搜索引擎关键字推广，新浪搜狐网易等门八网站推广，58 同城百姓等分类信息网
?第四章
1网站设计的步骤：第一步：明确建立web站点的目的、目标。第二步：规划域名第三步：网站策划第四步：硬件平台搭建第五步:选择软件实现平台第六步：Web页面开发第七步:模版制作第八步：系统上线第九步：网站宣传
2网页设计的内容元素有明B些？-个网页仃框架、文木、图片、超链接、衣格、衣单、动画、视频、其他.」、文字的设计与編排2、图像的创意与设计3、网页版式设计与编排4、网页色彩的搭配5、多媒体元索的选择
3网络商务信息搜集的困难和解决办法：闵特网信息资源女而分散。网络资源缺乏仃效的管理。网络信息血口混珠。各种检索软件检索方法不统一;;；明确检索目标。合理使用各种符号改善检索过程。充分利用索引检索引擎。
4网络商务信息屮宏观经济信息、价格信息和交易伙伴信息搜集的途径：利用捜索引擎采集, 利用电了?邮件采集，利用电子公告版BBS,利用新闻组.利用信息搜集软件（很多是收费的），利用通讯软件如QQ 等，主要是以搜索引擎采集,利用电子邮件采集。
5 了解世界最人的数据库名称数据网是世界上最大的数据库检索系统
6了解儿种常见的搜索引擎及分类
1）综合性搜索引擎——图
1） Google搜索引擎
2）百度中文搜索引擎
3）新浪、搜狐、网易的分类搜索引擎
新浪、搜狐、网易是国内三大门户网站。这三个网站都建立了强大的分类搜索引擎。
2）垂直搜索引擎
3）一其他电子商务网站的搜索引擎
7网络营销的方式（十几种之多）1）搜索引擎注册与排名。2）交换链接。3）病毒性营销。4）网络广告。
5）信息发布。7）邮件列表。8）个性化营销。9）会员制营销。10）网上商丿乩博客营销、播客营销、RSS营销、SN营销、创意广告营销、口碑营销、体验营销、趣味营销、知识营销、整合营销、事件营销。
8如何吸引用户访问网站？提供短期优惠。搭上流行趋势的顺风车。定期更新信息。举办比赛。发送电子邮件。加入特定电子邮件组。了解客户。
9网络广告发布需注意的问题？1、慎重选择适介网络广告的服务提供商2、避免只考虑购买网zan
的首页。3、不要单纯的追求广告的投放量。4、网络广告的设计不要过分追求复杂O说讨介方式？
1 ） CPM每干人成本。2/CPC每点击成本。3 ） CPA每行动成本。4 ） CPR每回应成本，以浏览者的
每一个回应计费。）5）CPP每购买成本。6）包月方式。7） PFP按业绩付费。
10搜索引擎的两大流派？
搜索引擎优化模式VS 竞价排名模式
SEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构（内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构）、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而便网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的
优势排名为网站引入流量
SEM,是指购买搜索结果页上的关键词來实现营销目的，各人搜索引擎都推出了自己的竟价体系，相互之间只是形式不同而己。搜索引擎竟价的优势是相关性，山于展示只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，搜索引擎广告比传统广告更加冇效，客户转化率更高。目标一致
相同目标，就是要让网站信息出现在搜索引擎的结果页面的上方或前面的位置，让英被点阅率增加，提升网站的流量
11彳I?么是SN营4消？SN等同于社会关系化营餡，通过互联网这个大社会环境，产生良好的社会人际关系，通过这种关系来达到营销的目的。
SN：SocialNetwork,即社会化网络,是互联网web2.0的一个特制之一。SN营销是基于圈子、人脉、六度空间这样的概念而产生的，即主题明确的圈子、俱乐部等进行自我扩充的营销策略，一般以成员推荐机制为主要形式，为精准营销提供了可能，而且实际销售的转化率偏好，例如：GOOGLEGMAIL邮箱即采用推荐机制，只有别人发给你邀请，你才有机会体验GMAIL。同时，当你拥有了GMAIL 乂可以给其他人发邀请，用户通过邀请机制扩展了其社交网络，同时，GOOGLEGMAIL 通过人的不断传递与相互关联实现了品牌的传递。这也可以说是病毒式营餡的升华，这对于用户认可产品的品牌起到很强的作用。
SN营销是很少被网络营销专员所用的方法，因为SN营销需耍花费很多时间去培养，SN营销更侧重于先营销自己再营销产品，和病毒营销、口碑营销都有很人的相似Z处。
? 第五章
1电子支付的定义:电子支付是指电了交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手
段，通过网络进行的货币支付或资金流转。电子支付是电了商务系统的重婆组成部分。
2电了支付方式：1电子银行卡；2电子现金；3电子钱包；4电子票据。
3电子支付相比传统支付方式的特点体现在几个方面？第一、网上支付更能贴合电了商务发展的需求。第二、方便??网上支付24小时连线，消费者可以随时随地通过互联网实施支付。第三、快速八网上支付可实现订单信息实时査询，包括订单是否成功支付等信息。第四、经济-网上支付拥有低成本优势。第五、网上支付还可以起到刺激消费的作川。
4第三方支付的流程：p296 1.操作员通过浏览器发起支付请求；
2.签约的客户（指与第三方支付公司签约的商八、并且拥有自己的支付管理系统）系统响应支付请求，返回
支付页面；
3.操作员根据支付页面要填写的数据，填写表单，提交这些数据。数据被提交到了第三方支付公司的支付网
关系统中：
4.支付网关系统返回一个网银对接接口页血，讣客户填写与订单相关联的支付数据（一般是银行卡和关的的
卡号、密码等）；
5.操作员填写完毕，提交所有订单数据（交易流水号）和银行卡数据到银联网银系统；
6.银联网银系统处理支付请求，将结果返冋给支付网关；
7.支付网关将本次交易结果存根到自己的后台系统；
8.同时将支付结果通知给签约的客户系统；
9.最终的支付结果也将以网页形式返回到操作员的客八端浏览器中。
5支付宝的盈利方式；?：每月超过免费额度濟按比例收费一：对B2C交易中的公司收费
1,转账手续费。
2,全国支付宝用户的所有支付宝存款，用來投资的收益。
3,合作崗家和公司支付的接口费。
4,合作基金公司，如余额宝。
?第六章
1物流在电子商务中的作用：①提高电子商务的效率与效益；②协调电子商务的H标；③ 扩大电子商务的市场范围；④ 实现基丁?电子商务的供应链集成；⑤ 集成电子商务中的商流、信息流与资金流；⑥支持电子商务的快速发展；⑦促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式。
?2电子商务下物流运作要求
电子商务的发展为物流的发展提供了广阔的空间
速度快
成本低
妥投率高
信息的及时反馈
3电子商务下物流的运作模式
1、企业自营配送模式
优：规范化、统一化、增强分销渠道的控制，提高效率
缺：前期投入大、效率低下
2、第三方物流公司
优：专业化程度、整合资源、效率高
缺：配送效果参差不齐。
3、同城区域配送——区域性网上销售、连锁店配送
4、整合物流——大淘宝计划
?第七章（选择、判断题）
1 |X刈纟各:交全解决的，思路；1纽建和培训专职安全技术人员队伍，建立分级的安全事件快速反应体系2定期对全网进行
安全评估和普查3制订统一的安全弟:略4建立统一的安全防护体系5开发
和应用先进的安全工具6建立高效的安全投诉处理体系7为网络用户提供
安全服务
2加密技术的种类；■对称密钥加密休制
是指发送和接收数据的双方必须使用相同的密钥进行加密和解密运算，这时的密钥称为对称密钥。
最典型的对称密钥加密算法：美国数据加密标准（DES： Data Encrypt Standard）o
优点：加密速度快，适于大量数据的加密处理。
缺点：密钥需传递给接受方
非对称密钥加密体制
信息加密和解密使用的是不同的两个密钥（称为“密钥对”，一个是公开密钥，一个是私用密钥）。如果用公开密钥对数据进行加密，则只有用对应的私有密钥才能解密；反Z,若用私有密钥対数据进行加密，则须用相应的公开密钥才能解密。
优点：安全，被广泛使用
缺点：加密速度较慢
3数字证书的特性■■在线交易屮可使川数字证书验证对方身份。川数字证书加密信息，可以确保只有接收者才能解密、阅读原文，信息在传递过程中的保密性和完整性。
1、保密性-只冇收件人才能阅读信息。
2、认证性■确认信息发送者的身份。
3、完整性?信息在传递过程中不会被篡改。
4、不可抵赖性?发送者不能否认已发送的信息
? 按照加密方法的不同分为SSL数字证书和SET数字证书。
根据不同的持冇者分为个人证书、机构证书、设备证廿、代码证书
4安全协议层有哪几种，出现的次序
一、安全套接层SSL (Secure Sockets Layer)协议(最先出现)
二、安全电了交易SET (Secure Electronic Transaction)协议
—、CA
CA数字证书
数字证帖给予安全应用协议的一种权威性的电子文档，由权威公正的第三方机构，即CA中心签发的证书。可以保存在浏览器、客户终端及U盾(硬件)等移动设备屮。
?CA是承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书并能确认用户身份的服务机构, 具有权威性和公正性。
?CA具有四大职能：证书发放，证书更新，证书撤销和证书验证。
?电子商务CA体系包扌舌两人部分，即符合SET标准的SETCA认证体系和具他基于X.509 的CA认证体系。