装维技能考试B卷
班组姓名
一、填空题
1、登杆作业前要检查电杆埋深和杆根，要观察周围环境有无电力
线，要仔细检查脚扣和安全带的牢固程度。
2、按预约时间上门，上门服务敲门声音要轻有间断,按
电铃要有间隔时间,不要按长铃。等用户开门时要站直，离猫眼约 1 米。
3、滤波器是用来把电话信号和宽带信号分开的设备。
4、网络视讯的三大亮点是及时时移、电视回看和视频点播，也是要在装好后重点向用户介绍的。
5、网络视讯系统设置密码是6321 ，网络视讯更新服务器地址http://221.231.144.27/b600 。
6、电话障碍原因一般有断线、混线、绝缘不良、
地气等。
7、在电信业务中，e6套餐是指电话和小灵通的
组合，e8套餐是指电话和宽带的组合，对单位企业用户电信又推出了商务领航的品牌。8、在各项业务指标中，修障指标（重复率）“尊享E8”用户是
6 %达标，“E6”用户是8 %达标。新装e8业务的首次履约成功率是85 %。
9、宽带无线modem上的“WPS”灯闪烁代表等待无线接入，
它是对应e8客户端上的“一键通”来使用的。
10、e8-B套餐在绑定modem时至少要输入设备标识号的后 4 个
数，而绑定modem的目的是为了进行远程管理。
二、单选题
1、哪个是常州宽带上网的PVC（ B ）
A、8/85
B、8/35
C、8/46
D、8/83
2、以下关于我的E家业务定位描述正确的是( D )
A 互联网用户消费中国电信互联星空应用业务的桌面工具
B 中国电信互联星空应用业务在用户桌面统一呈现、承载和使用的平台
C 扩大中国电信业务桌面营销、提供在线客户服务、为用户提供统一的网上服务窗口的渠道工具
D 以上说法都正确
3、Modem的指示灯可以方便我们定位产品故障，指示产品工作状态。如果“中达电通”普通modem上的第2个link灯显示为较快的闪烁，则表示目前（ A ）
移动L认证考试代维传输线路题库一 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
代维传输线路 1. 根据信息安全管理要求在代维工作开展前，移动公司应与代维公司签订（)。 A.信息保密协议 B.劳动合同 C.代维合同 D.秘密协议 答案：A 2. 代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段 A.集中化 B.电子化 C.流程化 D.IT化 答案：A 3. 交流故障处理中，作业线路在遇到高压线路时要确保安全距离。距高压线最小距离：35KV以下（），35KV以上（）。 A.1.5米，4米 B.2.0米，4.5米 C.2.5米，4米 D.2.5米，4.5米 答案：C 4. 代维信息化平台以( )为单位统一规划、统一建设。 A.乡镇 B.区县 C.市区 D.省份 答案：D 5. 省公司应在集团公司信息化总体原则指导下，开发适合本省的代维管理支撑平台，逐步实现代维管理的（）。 A.IT化 B.集中化 C.程序化 D.流程化 答案：A 6. 基站维护登高作业时候，作业前，根据塔形，以塔基为圆心，设定半径（）的范围（地域允许情况下）为施工禁区，设立警戒带，应将作业范围内的杂物清理干净。
答案：C 7. 与传输设备界面：已介入光缆线路自动监测系统的长途线路，以进局的（），监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及（）以内由设备维护，（）以外部分由线路维护。 A.第一个光配线架（ODF）上的SDH设备 B.第一个光配线架（ODF）上的第一个机架设备 C.第一个ODF架上的连接器为界 D.第一个光配线架（ODF）上的接入端子 答案：C 8. 电气设备着火时，应首先切断电源，使用（）灭火。 A.干粉灭火器 B.水 C.泡沫灭火器 D.土 答案：A 9. 登高作业人员，必须持有登高证才能上岗，以下说法中错误的是 A.严禁酒后、带病、疲劳、熬夜或情绪波动大时上塔作业。禁止携带与施工无关物件上塔作业。 B.维护现场所有可能坠落的物件，应一律先行拆除或加以固定。 C.高处作业时，因工作需要，可携带笨重的工具， D.如需攀爬外墙爬梯，应事先确认爬梯是否安全可靠，不能盲目攀爬。 答案：C 10. 千公里阻断时长的定义是：以年度为单位，累计各代维公司维护的（）千公里中断（光缆阻断开始到告警消除业务恢复时间）等效时长 A.汇聚层及以上 B.本地网及以上 C.省干及以上 D.接入层及以上 答案：A
理论考试试卷 考试时间：90分钟 一、填空题（每空1分，共10分） 1.中国电信的企业使命是让客户尽情享受信息新生活。 2.我的e家品牌服务理念是以客户品牌为统领，从传统的单一产品、终端、网络维 护模式向以产品、终端、网络、服务与品牌结合的维护模式转变。从客户感知出发，提升客户接触点的维护服务质量，将运维优势转化为市场品牌优势。 3.交接箱底部电缆出入口应设有橡胶垫，起防潮、防尘的作用。 4.GPON系统采用_ _WDM _技术实现单纤双向的上下行传输。 5.在光交侧一主干光路测得光衰为-2dB，经过一个光分路器后测得光衰为-19dB，此光分 路器的分光比最有可能为 1:32 。 6.使用ITV观看浙江卫视属于__组播__业务。 7.网卡关于速率与双工模式中，100M FULL是表示 100M全双工/百兆全双工。 8.2015年，浙江电信致力于打造爱WiFi 第四张网，以合资公司成立为契机，通过联 盟合作等方式规模拓展AP规模。 9.2015年2月27日，工信部正式发文，向中国电信、中国联通颁发了第二张4G业务牌 照，即 FDD-LTE 牌照。由此，我国全面进入4G规模商用时代。 10.装维服务的基本流程为：班组晨会、上门准备、及时预约、按时履约、规范开通、干净 排障、交付评价、装维营销。 二、单选题（每1分，共30分） 1.在GPON提供的各种业务中，优先级最高的是（）。A A.语音 B.视频 C.宽带 D.以上优先级相等 2.D A.ipconfig B.ipconfig/all C.tracert D.arp –a 3.下列地址中，不属于MAC地址的是（）？B
通信工程师认证考试试题及答案 一、填空题 1.本地电话网简称本地网，指在（同一编号区）范围内，由若干个端局，或者由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。 2.DDN网是利用数据信道提供（半永久性）连接电路传输数据信号的数字传输网。 3.计算机通信网按其作用范围来分，有广域网、（局域网）和城域网。 4.移动通信网可分为（模拟移动通信网）和数字移动通信网两种。 5.信令转接点可分为独立的信令转接点和（综合）的信令转接点。 6.传真是利用光电变换和扫描技术传送文字、照片或图表等静止图像，在接收端以记录形式（复制）出来的一种通信。 7.智能网是以快速提供（新业务）为目标的全新网络结构。 8.被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，（发话人）且无需支付话费的一种国际电话业务。 9.图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（页面）形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。 10.统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（填制统计表）三个步骤。 11.市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（一定条件）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。 二、单项选择题 1.经营基础电信业务应具备的条件之一是：经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于（C）。 A、31% B、41% C、51% D、61% 2.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（B）的违约金。 A、2‰ B、3‰ C、4‰ D、5‰ 3.网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（D ）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。 A、15 B、30 C、45 D、60 4.自网间互联一方或者双方申请协调之日起（D ）日内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。 A、15 B、20 C、30 D、45 5.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（D ）小时内，恢复暂停的电信服务。 A、8 B、24 C、36 D、48 6.（A）也称为辐射网，它将一个节点作为辐射点，该点与其他节点均有线路相连。 A、星形网 B、复合形网 C、总线形网 D、环形网
代维传输线路 1. 代维信息化平台以（？）为单位统一规划、 A. 市区 B. 区县 C. 省份 D. 乡镇 答案：C 2. 另缠法制作7/2.6拉线上把的规格为（） 答案：C 3. 光纤的散射损耗是指（） A. 由于材料的不均匀使光散射 B. 光纤轴产生微米级弯曲引起的损耗 A.100、30、100、 100 B.150、30、150、 100 C.150、30、 100、 100 统一建设。 mm
C. 来自外部的损耗 D. 光波通过光纤材料时，一部分光能被消耗转换成其他形式的能量答案：A 4. 车行道下的人孔应能承受总重量至少为（）吨的载重车辆。 A. 40 B. 60 C. 50 D. 30 答案：D 5. 用OTDR测试光纤通断，测试比例 A. 0.5 B. 0.1 C. 1 D. 0.8 答案：C 6.
光纤分类中，在工作波长一定的情况下，光纤中存在多个传播模式，且纤芯折射率分布不均匀的是（）。 A. 阶跃型多模光纤
B. 渐变型单模光纤 C. 渐变性多模光纤 D. 阶跃型单模光纤 答案：C 7. 决定OTDR 纵轴上事件的损耗情况和可测光纤的最大距离的是（）。 A. 动态范围 B. 脉宽 C. 折射率 D. 盲区 答案：A 8. A. 按下键选择实际测试距离的 B. 按下键选择实际测试距离的 C. 按下键选择实际测试距离的 答案：C OTDR 面板常见三个按钮: “km”“Q,其中”“ km 键的作用是（？） D.按下键选择实际测试距离的 1.5倍 对维护中造成的资料变更，在 修改。 个工作日内及时对相关资料进行
2010年陕西联通宽带接入维护职工技能竞赛 末梢装维员考试试卷(B卷) 单位姓名 一、填空题（每空1分，共30分） 1.PC的IPv4地址获取方式有和两种方式。 2.协议用于发现设备的硬件地址。 3.ADSL用户端设备与局端设备之间是基于_ ___模式传输的。 4.在ADSL线路安装时，入户线应使用线。 5.目前网络设备的MAC地址由_ _ 位二进制数字构成，IP地址由_ __位二进制数 字构成。 6.PON的中文全称是。 7.PON一般由、、三部分组成。 8.接入网的三种主要接口类型是、和。 9.分线设备按照接续方式分为和两种。 10.家庭网关主要有工作模式、工作模式、工作模式。 11.误码性能是光纤数字通信系统质量的重要指标之一，产生误码的主要原因是传输系统的 脉冲抖动和。 12.IPv4地址是位， IPv6地址是位。 13.全塑电缆的结构由四部分组成：、、和。 14.光纤损耗一般是随波长加长而。 15.光纤按光的传输模式可分为：和。 16.地线的主要作用是。 二、判断题（共10题，每题1分，共10分） 1.在开通线路中根据线路的实际情况调整上下行目标噪声裕度。如果线路质量好，那么目 标噪声裕度可以设小一些以获得高的速度；如果线路质量差，那么应该设的大一些以获得高的稳定性。 ( ) 2.与STP（屏蔽双绞线）相比，UTP（非屏蔽双绞线）具有重量轻、灵活性好、安装方便、 成本低等特点。只要平衡与接地良好，UTP与STP有相同的电磁兼容性。因而UTP应用更为广泛，构成了用户环路的主体。 ( ) 3.EPON是百兆的PON技术，而GPON是千兆的PON技术。（） 4.在PON系统中，ODN可以是有源的，也可以是无源的。（）
末梢升级——装维人员服务营销训练课程 课程背景： 网格站装维人员是电力通讯行业又一对外服务的窗口，也是营销工作的重要场所。强化服务意识、规范服务行为，服务人员只有掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能，才能迅速地响应客户的需求，对客户提出的问题做出及时正确的问答、让客户满意，并最终实现销售的任务。此课程即是从服务人员的形象塑造和服务关键点及拜访细节方面，全面训练和提升装维人员的服务技能，从而带动销售。 课程收益： ▲着重于客户价值判断的客户识别推荐流程 ▲着重于利用高效沟通技巧赢得信任，根据客户不同需求进行产品组合营销的服务营销流程▲着重于客户满意度、忠诚度和贡献度提升的客户关系管理 ▲围绕营销技能提升的六大关键点，确定相关的营销话术以及行为模式 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：网格站员工 授课方式：案例分析+讲授、小组讨论+分享、现场演练+强化训练 课程大纲： 前言：定位 1.上门服务与销售的冲突吗？ 2.销售会破坏已建立的客户关系吗? 3.如何定位网格人员的角色？ 第一讲：接听电话的技巧 1.接听顾客咨询报修电话的程序及要点 2.电话中声音的修炼 3.基本的电话礼仪 4.解答顾客问题的标准话术 情境训练：接听电话模拟训练 第二讲：拜访前的准备工作——准备充分、成功一半 准备一：拨打预约电话
1.拨打电话的程序和要点 2.确认拜访时间 3.确认上门工作内容 情境训练：拨打预约电话模拟训练 准备二：备料 1.准备物品清单 2.避免遗漏物品的小技巧 情境训练：不同情况下的清单列表 准备三：营销要点 1.查阅客户档案 2.初步判断客户类型 3.准备两种以上营销方案 情境训练：客户类型及营销方案设计 准备四：个人仪表 1.仪容仪表要点 2.形象自检 3.仪容仪表的重要性 互动：评选优秀形象大使 准备五：准时到达 1.准时是一种品质 2.准时的小技巧 3.不能准时到达的补救措施 案例分析：小王的做法活动顾客谅解 第三讲：客户拜访工作流程——做好服务、带动销售一：礼貌开场 1.敲门的礼节 2.良好第一印象的要点：表情和仪态 3.开场白：问候+自我介绍+出示证件 4.确认客户及服务内容 5.说明服务程序和告知服务时间 情境训练：开场白模拟训练 二、满意施工
接入网考试试题与答案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
2011年接入网试题注意事项： A本试卷考试时间为120分钟，闭卷考试。满分100分。 B应考人员在答题前，请将姓名、所在单位具体部门、联系方式认真准确地填写在试卷上。 C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。 D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。 姓名：所在单位： 成绩：联系方式： 一、填空题（每空0.5分，共计0.5*20=10分） 1、PON系统由局侧的光线路终端（OLT）、用户侧的光网络单元（ONU）和光分配网络（ODN）组成。 2、以太网无源光网络（EPON）是一种采用点到多点（P2MP）结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为树型。 3、EPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输。其下行采用__广播___方式的数据传输方式，上行采用___时分复用___方式并且采用测距技术保证上行数据不发生冲突。
4、在xPON系统中，上行信号分时突发发送，采用测距技术保证 上行数据不发生冲突。 5、连云港IP城域网由 IP城域骨干网和宽带接入网组成。 6、ONU向OLT注册认证，可以使用 MAC 地址、 SN认证以及混合认证三种认证方式。 7、E8-C终端管理通道使用PVC 8/46 ，采用路由方式接入，通过DHCP获取管理地址，和ITMS系统进行通信。 8、连云港电信华为OLT主要有2种主控单板类型，分别是_SCUL_、_SCUN_。 9、QINQ实现方式可以分为两种，基本QINQ和灵活QINQ。 10、EPON系统中通过 OAM 协议对ONT（A类终端）进行管理，GPON 系统中采用 OMCI 协议对ONT进行管理。 二、单项选择题（每题1.5，共1.5*20=30分） 1．中兴 C220的MAC地址老化时间是 ( D ) A、60ms B、180ms C、240ms D、300ms 2. 在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是：（ B ） A、9db B、12db C、14db D、16db 3．SIP协议称（ A ）协议。 A、初始会话 B、多媒体通信
山西移动代维认证考试——集客——通用——L2 1.在GPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是()。 A.随机延迟时间法 B.配置ONU注册优先级 C.测距 D.TDMA 答案：A 2.检测设备光口是否正常，不可以采用方法为（） A.对E1接口打环 B.光口自环 C.用光功率计测量光口发光功率 D.测量对端设备发来的光是否正常答案：A 3.以下配置默认路由的命令正确的是：( ) A.Quidway(config)#ip route 0.0.0.00.0.0.0172.16.2.1 B.Quidway(config-if-s0)#ip route 0.0.0.00.0.0.0172.16.2.1 C.Quidway(config)#ip route0.0.0.0 255.255.255.255 172.16.2.1 D.Quidway(config)#ip router 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1 答案：A 4.在光纤通信系统中，目前普遍采用的光波长为( )。 A.1.31um，1.55um B.0.85um，1.31um C.0.63um，0.85um D.1.80um，1.78um 答案：A 5.1310nm波长的激光在G.652光纤中每公里衰减值一般为( )左右 A.0.4db B.1db C.0.5db D.0.25db 答案：A 6.当路由器接收的报文的目的IP地址在路由表中没有匹配的表项时，采取的策略是( ) A.丢掉该报文 B.将该报文分片 C.如果缺省路由存在则按照缺省路由转发，否则丢弃 D.转发该报文答案：C 7.IAD设备通过（）端口上联到IMS或软交换平台 A.WAN B.扩展口 C.console（串口） https://www.doczj.com/doc/8810813291.html,N 答案：A 8.A、B 两站组成点对点，若 A 站发给 B 站的光纤断了，则线路告警现象为 A.A站RLOS、B站MS-RD1 B.A站MS-RD1、B站R-LOS C.A站R-LOS、B站R-LOS D.A站MS-RD1、B站MS-RD1 答案：B 9.电子邮件应用程序实现SMTP的主要目的是（） A.服务攻击 B.反射攻击 C.拒绝服务攻击 D.重放攻击答案：C 10.MPLS的标签可以嵌套多少层 A.1 B.3 C.理论上可以无限嵌套 D.10 答案：C 11.影响光纤带宽的因素有( ) A.传输距离 B.模式 C.色散 D.材质答案：C 12.哪一种自愈环不需要APS协议的是( ) A.二纤单向通道倒换环 B.二纤双向复用段倒换环 C.二纤单向复用段倒换环 D.四纤双向复用段倒换环答案：A 13.下列PTN产品的物理链路与保护技术对应关系正确的是 A.POD41 ，LAG B.CD1，LAG C.10GE，LAG D.GE，LMSP答案：C 14.IAD设备通过（）端口连接PC或笔记本电脑用于管理。 A.扩展口 https://www.doczj.com/doc/8810813291.html,N C.WAN D.console（串口）答案：B 15.GPON系统中，Tcont类型中type5是指（）。 A.保证带宽 B.best effort C.固定带宽 D.混合带宽答案：D 16.下列关于单纤光纤和单纤收发器的说法错误的是( ) A.单纤使用的波长多为1310nm和1550nm B.单纤采用了波分复用的技术 C.单纤收发器产品拥有统一国际标准 D.单纤收发器产品普遍存在信号衰耗大的特点答案：C 17.已知某台路由器的路由表中有如下两个表项：Destination/Mask protocol prefer Metric Nexthop/Interface 9.0.0.0/8 OSPF 10 50
竞赛达标考试模拟试卷（装维） 考试时间：60分钟 一、单选题（共60分，每题1.5分） 1、A DSL拨号时提示“错误678”有可能是由于（B ）引起。 A-账号密码错 B-ADSL MODEM与BASE之间不通 C-本地连接禁用 D-帐号绑定错误 2、当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化 失败”，以下哪项叙述错误（ D ）。 A-PPPOE用户名或密码错误 B-无法获得IP地址 C-PPPOE上层接入设备问题 D-用户的文广账号或密码输错。 3、E PON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是( A )。 A-单模 B-双模 C-多模 D-以上都是 4、光纤的光功率大于设备的灵敏度时，正确的做法是，采用（ B ） 方式来避免。 A-加转接头
B-加光纤衰减器 C-加长用户光缆 D-将光纤弯曲打圈 5、（ D ）是目前宽带最宽的传输介质。 A-铜轴电缆B-双绞线C-电话线D-光纤 6、（B）在OLT和ONU间提供光通道。 A-OLT B-ODN C-ONU D-ODB 7、A DSL信号是在( C )线路进行传送的 A-同轴电缆B-光纤C-双绞线D-以上都可 8、E PON提供的各种业务中，优先级最高的是（A ）。 A-语音B-视频C-宽带D-以上优先级相等 9、O DN网络是指（B ）。 A-光线路终端B-光分配网C-光网络单元D- 光纤分配架 10、ONT指的是（ A ）。 A-光网络终端B-光线路终端C-光网络单元D-光分配网 11、分线设备是配线电缆的终端设备，是连接（A ）之间的选线及 试线设备。 A-配线电缆和用户引入线 B-主干电缆和配线电缆 C-引入线和用户室内线
电信装维人员服务守则集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
电信装维人员服务规范 第一部分装维人员行为礼仪规范 一、装维人员仪容仪表 1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．装维人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、装维人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。 5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。
6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分装维人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 1．装移机服务： 装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约： 装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？” 2．维修服务： 装维员在收到故障工单后及时与客户预约： 装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司的装维员**。您家里的XXX 号码电话（宽带）出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是六安电信分公司装维员**，现在来上门为您装机或检修话机，请问我可以进去吗？” 2.得到允许入屋时，应脱鞋换鞋或穿上鞋套，并说：“谢谢，请问电话（宽带）装在什么位置？” 3．施工确需挪动物品时，须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工过程中，如需要使用客户的电话、洗手间等设施时，应先征得客户同意后方可使用。 “*先生小姐，您的电话（宽带）已经修好、可以使用了，请您试用一下。”
代维集客L1 1. 代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是 A.尽量使用术语 B.没有要求 C.把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释 D.不允许使用术语 答案：C 2. 路由复测是按（）规定路由进行复核测量。 A.设计施工图 B.竣工图 C.可研报告 答案：A 3. 客户侧传输设备的组网方式（） A.用户---交换机---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站 B.交换机---用户---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站 C.用户---交换机---客户侧传输设备----路由器---客户侧传输设备的上联基站
D.交换机---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站---用户 答案：A 4. 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向()提交软件升级申请 A.总部网络部 B.集团公司 C.配合省公司网络部 D.设备厂家 答案：A 5. 业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于( ) A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率 答案：B 6. 下列POS设备属性要求唯一的是（） A.分光器名称 B.归属OLT C.上级分光器名称 D.生命周期状态
答案：A 7. 某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为() A.1:4 B.1:8 C.1:12 D.1:32 答案：D 8. OTDR屏幕上显示的曲线是（）。 A.前向散射曲线 B.背向散射曲线 C.散射曲线 答案：B 9. 故障投诉处理时长的计算方法是什么 A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间 答案：D 10. 集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）
电信装维技能竞赛中高年 级考试模拟试卷 It was last revised on January 2, 2021
竞赛提高考试模拟试卷（装维）考试说明：提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分，满分为130分，考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分，考试时长为60分钟；试卷二满分为30分，考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后，进行试卷二的答卷。 试卷一 考试时长：60分钟 一、单选题（共45分，每题分） 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输，其中CATV信号采用 的波长为（ D ）。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。 A-语音 B-视频 C-宽带 D-以上优先级相等 3、（ B ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号 功率的分配任务。 A- OLT
B- ODN C- ONU D- ONT 4、（ C ）是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列 中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口，其中（ B ）端口是预留给开通ITV业务时 使用的。 A-LAN1 B-LAN2 C-LAN3 D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是 （ C ）。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯 D-1、2、5、6芯 7、ONU的PON口尾纤类型为（ C ）。 A-FC
中国联通平凉分公司接入网维护培训试卷姓名公司部门得分 考试内容及分值比例 注意事项： 1、本试卷为2012年08月接入风维护培训试题，考试时间为90分钟，满分100 分，闭卷考试。 2、应考人员在答题前，请将姓名、公司、所在具体部门认真准确地填写。
一、填空题(每题1分，共30小题，合计30分) 1、本人所在局所使用的IP城域网设备中大型二层交换机厂家及型号是：华为S9312，PON OLT设备厂家及型号是：华为MA5680T或烽火AN5516-02，接入方式有：三网合一或PON+LAN或FTTH。 2、术语中ADSL中文意为：非对称用户数字线，DHCP：动态主机配置协议，PON: 无源光网络，FE:快速以太网，GE：G比特以太网， FTTB：光纤到楼,FTTH:光纤到户，ODN:光分配网络，ONT：光纤网络终端,ONU:光网络单元。 2、PON业务单板的最大传输距离是20km,且传输距离差（最近最近终端之间）不能超多20km。 3、在PON网络中主要承载的业务有互联网,语音,IPTV。 4、PON是一种点到多点结构的无源光网络,主要由OLT、OND、ONU三部分组成。 5、FTTH业务中ONT的接收光功率不能低于-27dB，三网合一Cable的接收功率不能低于-90dBm。 6、国标568B网线线序是：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕，568A 网线线序是：绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、棕白、棕。 7、单模光纤的颜色为：黄色，多模光纤的颜色为：橙色。 8、WLAN接入网络主要由AP/无线接入点与AC/无线控制器组成。 9、接地线的主要作用是防雷防强电。 10、在Windows DOS窗口下，使用PING命令测试网络的连通性及质量。 11、ADSL 接入系统基本结构由局端设备和用户端设备组成，局端设备为DSLAM, 用户端设备包括Modem和分离器。 12、在ADSL线路安装时，入户线应使用双绞线。 13、三层交换机相对于二层交换机和路由器的两个最主要的功能是既能实现桥接功能；也能实现路由功能。
中国移动广西公司2015年维护资格认证考试 ——有线业务代维 理论知识考试试卷(A卷) 一、单项选择（每题1分，20题，共20分） 1、AAA级跨省专线业务中断处理时限是（）。 A、2小时； B、3小时； C、4小时； D、6小时。 2、按照维护界面划分，以下不属于集团客户代维内容的是（）。 A、客户侧数据业务设备； B、基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线； C、连接器（ODF）以外的维护； D、客户侧语音业务设备。 3、家宽客户装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场。 A、1-2； B、2-5； C、5-8； D、5-10 4、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”，包括（）。 A、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表； B、一双鞋套、一个工具包、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表； C、一台笔记本、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表； D、一双鞋套、一捆网线、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。 5、以下对家庭客户移机流程的表述正确的是（）。 A、先走拆机流程，再走装机流程； B、先走装机流程，再走拆机流程； C、拆机流程与装机流程没有先后顺序的要求； D、拆机流程与装机流程同时进行。 6、遇有下列情况，应适当增加巡检次数（）。 A、等级高，恢复时限短的重要集团客户电路； B、电路近期运行质量较差，故障重复率高； C、多次发生不明原因障碍 D、以上都是 7、在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。 A、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足； B、不接受客户任何改变要求； C、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦； D、用户的不当要求，应予以拒绝。 8、故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）。 A、自行找其他代维人员解决； B、及时向移动公司上报； C、暂时搁置稍后处理； D、上报代维单位主管。 9、传输故障处理原则是（）。 A、进行抢修； B、进行抢通； C、先抢通再抢修； D、先抢修再抢通 10、使用ipconfig /all命令不能查询到的信息是（）。 A、网卡型号； B、计算机IP地址； C、计算机MAC地址； D、计算机使用 的端口 11、常见的网络测速方法错误的（）。
装维1-3星培训理论考试试题（2） 第Ⅰ部分：考试说明 1、本试卷共五大题，满分为100分，考试时间为60分钟； 2、本次考试采用闭卷、笔试形式； 3、请在密封线内填写姓名、准考证号等信息，注意字迹清晰、工整，字迹无法辨认者成绩 无效； 4、请用钢笔、签字笔等答题，不能采用铅笔答题，不能在试卷的背面答题。 第Ⅱ部分：个人信息与成绩 第Ⅲ部分：以下为正式试题部分 一、单项选择题（此大题包含10小题，每小题2分，共20分。请将正确的选项填写在题干后的括号中。） 1、路由器收到一个 IP 数据包，其目标地址为 172.28.17.10，与该地址匹配的子网是（） A、172.28.0.0/21 B、172.28.16.0/20 C、172.28.8.0/22 D、172.28.20.0/22 2、某小区A、B两栋楼用户共用一个OLT的PON口（即共用一个光分路器），A栋用户全部无法上网、B栋用户均可以上网，最可能是以下哪种原因（） A、OLT的PON口硬件故障 B、光分路器故障 C、光分路器到A栋的配线光缆（到楼道配线箱）中断 D、A栋用户中存在流氓光猫 3、下列哪个IP地址可以用于网络软件测试以及本机进程间的通信（） A、192.168.1.1 B、192.168.0.1 C、127.9.9.9 D、10.0.0.1 4、如果城域网汇聚交换机故障，如下故障现象描述正确的是（） A、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现光信号丢失告警（LOS）
B、该汇聚交换机下所有用户无法连接上网，提示错误代码718 C、该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码678或651 D、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现PON灯闪烁，无法注册 5、某用户平时使用路由器上网，经常出现电脑空闲十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（） A、ONU设备不稳定导致 B、客户电脑系统有问题 C、客户路由器不稳定导致 D、路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接 6、以下属于DHCP SERVER发出的报文有（） A、DHCP DISCOVER B、DHCP ACK C、DHCP INFORM D、DHCP REQUEST 7、以下对tracert命令的说法错误的是（） A、tracert https://www.doczj.com/doc/8810813291.html, 表示跟踪名为https://www.doczj.com/doc/8810813291.html,的主机的路径 B、tracert –d https://www.doczj.com/doc/8810813291.html,, 使用参数d可以加速显示 tracert 的结果，是因为不需要将中间路由器的 IP 地址解析为它们的名称。 C、-h MaximumHops 在追踪路由时指定跃点的最大数。默认值为 30 个跃点。 D、某客户投诉淘宝网站https://www.doczj.com/doc/8810813291.html,/打不开，可以使用“tracert https://www.doczj.com/doc/8810813291.html,/”追踪路由、进行分析。 8、DHCP 协议的功能是（） A、远程终端自动登陆 B、为客户机自动分配 IP 地址 C、使用 DNS 名字自动登录 D、为客户自动进行注册。 9、在PON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是（） A、配置ONU注册优先级 B、TDMA C、随机延迟时间法 D、测距 10、流氓光猫故障跟PON系统以下哪些机制有关（） A、单纤双向传输 B、下行数据广播 C、上行数据时分复用 D、以上三项 二、多项选择题（此大题包含10小题，每小题3分，共30分。请将正确的选项填写在题干后的括号中。）
装维人员安装查修规范 一、装维人员岗位工作职责 1.负责辖区内固定电话、宽带、网络电视装拆移机和障碍查修工作； 2.负责辖区内设备、线路隐患的上报工作，参与工程、维修项目的随工检查和验收工作； 3.负责定期辖区内接入网机房的发电工作和卫生工作； 4.负责宽带提速下沉点跳闸的送电工作。 二、装维人员岗位安全职责 “十不准”指的是： ◆施工现场没有安全措施不准作业。 ◆没有安全措施不准带电作业。 ◆没有使用安全防护用品不准操作。 ◆不准使用不安全设备。 ◆技术考核不合格不准独立操作。 ◆临时用工不准私招乱雇。 ◆不准酒后作业。 ◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业。 ◆不准擅自更改工程设计。 ◆杆上杆下不准抛掷工具和材料。 “五项禁令”指的是； ◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。 ◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。 ◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。 ◆严禁酒后作业。 ◆严禁违规和不按流程操作。 三、末梢装维操作规范 末梢装维工作是中国电信运维面向客户服务的窗口。为深入实践中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，切实推进中国电信运维在客户现场安装、维护服务的工作水平，统一标准、明确要求，从整体上提升中国电信运维服务品牌的美誉度和客户可感知的服务质量，特制定本规范。 （一）装维人员在末梢装维的施工规范 （1）目前装维人员在末梢安装施工范围主要有： ◆布线施工：双绞线或五类线布放；实施机房、交接箱的布跳线；对有故障室内、外引入线
进行更换等。 ◆电信设备安装：宽带猫、ITV机顶盒、电话机等小型终端设备的安装。 ◆开通调测：对所安装的终端设备的开通调测，包含：E8-B猫绑定、多PVC部署、端口达标测试等。 ◆客户现场简单操作培训：对客户现场讲解所安装的终端设备的性能、使用方法、注意事项、简单障碍处理、报障方法等内容。讲解。 （2）装维人员在末梢装维过程中，注重与设备安装、开通调测、现场培训等各阶段间的衔接，施工前与客户沟通确认好引入线路由、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间等。 (二) 末梢装维携带的主要工具及使用要求 1．主要工具： 双跨包、工具包、ADSL测试仪、查线机、卡接枪、跳线、查线机、卡接枪、跳线、平头钳、试电笔、十字螺丝刀（大、中、小）、一字螺丝刀（大、中、小）、尖嘴钳、斜口钳、RJ11/RJ45压接钳、接线子、RJ11/RJ45 水晶头、绝缘胶布、手套、抹布、鞋套、脚扣、安全带、安全帽、绝缘鞋、电锤等。 2．工具的使用要求 装维人员应将使用的工具、备件放入统一的工具包/袋中进行携带，有明显的中国电信标志，并保持整洁。对于体积较大的工具、仪表及设备，当不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但工具、仪表、设备应有相应包装，不得裸露在外。施工中装维人员对工具、仪表的使用应熟练、得当。 （三）装维施工规范 1.布线施工中，铜缆接入使用双绞线；光纤到楼或光纤到户使用五类线； 2.室外引入线装维要求： ◆布线整齐美观，每隔50cm缠扎两道，线缆穿越不许遮挡门窗；各支架间隔距离在5～7m 之间，各种支架及其绝缘子装臵应牢固； ◆布放时与电源线分开，与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定，不在同一平面交叉，确保无市电侵入危险；布放条件不具备时，在所布线外使用绝缘套管进行保护； ◆用户线跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m； ◆布线长度在200m以内不可有接头；最长用户引入线不超过200m； ◆接头要求：如必须接头，使用接线子接续，然后用防水胶布包扎封固； ◆用户引入线进分线盒的余长、弧度应与进分线盒的电缆保持一致；
西安邮电学院 2006/2007学年第一学期专业姓名学号 《现代通信网》期末考试试题A卷 一填空题（每空1分，共计30 分） 1．电信支撑网包括三种网络，和。2．SDH传送网中，基本的网络单元有， 和三种。 3．我国七号信令网信令点编码包括位，由，和三部分组成。 4．智能网可以快速给用户提供业务，举例说出三种智能网的业务： ，和。 5．数字通信网中，要实现，和三种同步。 6．数字同步网中，可以作为基准时钟源的有和两种。7．电话网接续质量是指在给定条件下用户发出呼叫时网络能够提供业务能力的程度，它主要包括和两项质量参数。 8．在Internet上，将服务器域名转化成IP地址使用协议，将IP地址转化为MAC层地址使用协议。 9．Internet体系结构的传输层包含和两个协议。10．Internet的路由协议按使用的区域分类为和两类；其中OSPF属于，BGPv4属于。 11．在Internet上，进行Web浏览时，自应用层到网络层使用到的协议依次是，，和。 二．简答题（每题5分，共25 分） 1．现代通信网为什么要采用分层结构？第N层协议实体包含几部分内容？ 画出对等层之间通信的过程。 2．画图说明我国三级信令网的物理结构，以及各级信令转接点的设置原则。3．画图说明智能网IN 的网络结构，说明主要网络节点的功能
4．说明ATM 层将业务量分为几类来管理？分类的原则和依据是什么？ 5．简述Internet 无分类IP 地址（CIDR ）的原理与地址结构。 三．说明我国现有电话网的结构及各级交换中心的设置原则和职能，并描述我国固定电话网的固定等级选路规则，并在图示网络中，给出A 局到D 局所有可能的路由选择顺序。（10分） B局 C局 D局 A局 DC1 DC2 基干路由高效直达路由 四．画图描述ADSL 接入网结构，描述ADSL 的工作原理和主要网元的功能，并标出SNI 和UNI 接口的位置。（5分） 五．说明端系统中一个TCP 连接是如何标识的。并在如图所示TCP 连接释 放过程中，填写每次握手发送的相应分组的FIN （控制位）、ACK （控制位）、SN （序号）、AN （确认号）。（10分） TCP 连接建立 六．在互联网的某个自治域内，采用OSPF 协议，假设网络拓扑结构如图。 A （客户） B （服务器） FIN ＝？ACK ＝？ SN ＝300， ACK ＝？ SN ＝800，AN ＝？ FIN ＝？ SN ＝？AN ＝？ ACK ＝？ SN ＝？AN ＝？
2016年集客代维人员初级认证考试试题 一、填空题（20分） 1．IP地址共占用（）个二进制位，一般是以4个十进制数来表示。 答案：32 2．二层交换机的工作包括地址学习和( ）两部分。 答案：转发过滤 3．192.168.0.1/27可以容纳30台主机，其中网络地址是192.168.0.0，广播地址（）。 答案：192.168.0.31 4．基于端口的VLAN的划分是最简单、有效的VLAN划分方法，它按 照（）端口来定义VLAN成员。 答案：局域网交换机 5. 在IP协议数据报文中，标志字段的最低位记为（），该值为1即表示后面还有分段的数据报，该值为0表示这已是若干数据报段中的最后一个。 答案：MF 6. IP 地址 12 7.0.0.1表示( )地址。 答案：Loopback 7. 拓扑结构定义了网络设备的方法，常见的网络拓扑结构有总线型、( ）、树型、环型和网型等。 答案：星型 8．二层交换机属于（）层设备。 答案：数据链路层
9．由于交换机对多数端口的数据进行同时交换，这就要求具有很宽的（）。 答案：交换总线带宽 10．对二层交换机来说，网络上的数据就是MAC地址的集合，它能分辨出帧中的源MAC地址和（）。 答案：目的MAC地址 二、判断题（20分） 1.环回法是SDH传输设备定位故障最常用、最行之有效的一种方法。 （A） A、对 B、错 2.布放线缆时，接地线与电源线不得并行。（A） A、对 B、错 3.设备安装在有防静电地板的机房时，不需要加装设备底座。（B） A、对 B、错 4.在用户电脑安装软、硬件（尤其安装网卡）之前，应当面开机检 测，确认电脑无故障后再施工，以避免产生不必要的矛盾。（A） A、对 B、错 5.DHCP客户端是使用地址0.0.0.0 来申请一个新的IP地址的. （A） A、对 B、错 6.Ping命令可以检查到一台主机的网络层是否连通。（A） A、对 B、错 7.平行网线的测试方法：主测试仪的指示灯应该从1到8逐个顺序 闪亮，而远程测试端的指示灯也应该从1到8逐个顺序闪亮。如果是这种现象，说明平行网线的连通性没问题。（A） A、对 B、错 8.TCP/IP数据由一个报头及后面的数据组成。（B） A、对 B、错 9.一台路由器就可以是一个网络级的防火墙。（A） A、对 B、错 10.金属材质的天花板、墙面装饰、电梯等对WLAN无线信号的影响非