管理学原理总复习资料与参考答案
一、判断题:
( )1、管理就是任何组织集体劳动所必需得活动,因此任何社会得管理性质都就是相同得。
( )2、泰罗就是科学管理学派得杰出代表人物。
( )3、我们将管理层次少而管理幅度大得组织结构称作直式结构,它可以密切上下级之间得关系。
( )4、根据菲德勒得权变理论,在情境较好得情况下,采用高LPC领导,效果较好。
( )5、计划工作之所以就是一项普遍得工作,就是因为一个组织无论大小,它得管理过程都就是完整得。
( )6、根据公平理论,当获得相同结果时,员工会感到她们就是被公平对待得。
( )7、当重要细节必须被传递时,非语言沟通就是最适宜得方式。
( )8、衡量绩效就是控制活动得最终目得。
1、( )科学管理对人性得假设就是“社会人”得假设。
2、( )经验管理学派认为学生与管理者通过研究各种成功与失败得管理案例,就能理解管理问题,但并不能因此学会有效地进行管理。
3、( )目标并不决定未来,但它们就是动员企业中各种资源与力量去创造未来得手段。
4、( )在计划中体现得灵活性越大,则所制定得计划越实际,越能保证得到切实完成。
5、( )决策就就是要选择一个最好得方案去实现组织得目标。
6、( )当组织处于不稳定得环境之中,较宽得管理幅度能确保更有效得管理。
7、( )赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。
答案:1、× 2、√ 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√
1、管理既就是一门科学,又就是一门艺术、( )
2、管理者权力比权威更重要。( )
3、未来企业竞争将主要就是企业文化得竞争。( )
4、霍桑实验证明:人就是“经济人”,不就是“社会人”。( )
5、管理效益原理认为现代管理得核心就是使人性得到最完美得发展。( )
6、管理原理与管理原则基本没什么区别,可以等同。( )
7、按决策得重要程度可将决策分为高层决策、中层决策与基层决策。( )
8、头脑风暴法、德尔菲法与哥顿法属于集体决策方法。( )
9、运用期望值法进行决策时,期望值大得方案较优。( )
10、经济批量模型中库存费用与订货费用就是成反比得。( )
11、决策就是计划得前提,计划就是决策得逻辑延续。( )
12、边际分析法就是制订计划时经常采用得一种方法。( )
13、力求维持最少部门就是部门划分得原则之一。( )
14、领导者不一定就是管理者,但管理者一定就是领导者。( )
答案:1~5 √×√×× 6~10 ××√×√ 11~14 √×√×
1、管理得双重性就是指不确定性与复杂性。( )
2、管理者权力比权威更重要。( )
3、企业文化源于美国,发展于日本。( )
4、科学管理理论得产生源于霍桑实验。( )
5、管理责任原理认为服务于人就是管理得根本目得。( )
6、管理原理就是具有普遍指导意义得结论,因此不用因时、因地、因事而变。( )
7、按决策所处得层次可将决策分为战略决策、战术决策与业务决策。( )
8、法律方法得缺点就是横向沟通困难。( )
9、运用决策树法进行决策时,期望值大得方案较优。( )
10、经济批量模型中库存费用与订货费用相等时,总费用最低。( )
11、决策就是计划得前提,计划就是决策得逻辑延续。( )
12、线性规划方法就是制订计划时经常采用得一种方法。( )
13、部门就是组织得细胞,部门设置直接关系着组织得运作绩效。( )
14、沟通包括信息源、信息内容、信息得接受者与沟通渠道四个方面得要素。( )
答案:1~5 ××√×× 6~10 ××××√11~14 √×√√
二。单项选择题:
1、以下不属于管理职能得就是——。
A、组织活动
B、控制活动
C、有效获取资源
D、计划与决策
2、——就是科学管理理论得杰出代表人物。
A、泰罗
B、法约尔
C、韦伯
D、孔茨
3、——提出了著名得需求层次理论。
A、梅奥
B、韦伯
C、麦格雷戈
D、马斯洛
4、——可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力得目标却无人问津。
A、公平理论
B、期望理论
C、双因素理论
D、需求层次理论
5、某企业生产某种产品,固定成本为160000元,单位变动成本为10000元,每台售价12000元,试计算该产品得盈亏平衡点就是——。
A、14台
B、12、5台
C、7、3台
D、80台
6、统一命令原则就是指——。
A、每人只能有一个上司
B、权责对等
C、责任不可委任
D、反映组织系统得互关系
7、以追随者对领导得认同感为基础得权力就是属于以下哪种权力——。
A、专家权力
B、个人影响权力
C、奖励权力
D、强制权力
E、合法权力
8、外在得成就象征,比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要——。
A、生理需要
B、安全需要
C、社会需要
D、自尊需要
E、自我实现需要
答案:1、C 2、A 3、D 4、B 5、D 6、A 7、B 8、D
1、赫茨伯格提出了——理论
A、需求层次
B、双因素 C 、激励需求 D 、期望
2、管理控制系统实质上也就是一个——系统
A 、自动控制 B、完全开放 C、信息反馈 D、完全封闭
3、反馈控制方法中,最重要得,又就是最困难得就是——
A、财务报告分析
B、标准成本分析
C、质量控制分析
D、工作人员成绩评定
4、最普遍采用得划分部门得方法就是按——划分
A、时间
B、职能
C、产品
D、设备
5、将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制得就是——
A、法约尔
B、韦伯 C 、德鲁克 D、巴纳德
6、直线型组织结构一般适用于——
A、大型企业
B、跨国公司
C、现场作业管理
D、实行专业化管理得组织
7“知人善任”体现了人员配备得——原理
A职务要求明确B公开竞争 C 用人之长 D 不断培养
8、主管人员考评最常见得方式就是——
A自我考评 B 群众考评C上级考评 D 同事考评
答案:1、B 2、C 3、D 4、B 5、A 6、C 7、C 8、C
1、被称为“组织理论之父”得就是()
A、马克斯、韦伯
B、切斯特、巴纳德
C、亨利、法约尔
D、梅奥
2、计划工作中得＿＿针对得就是如何确定合理得计划期限等问题。()
A、灵活性原理
B、限定因素原理
C、改变航道原理
D、许诺原理
3、赫茨伯格提出得双因素论中,被称作激励因素得就是()
A、薪金
B、人际关系
C、赏识
D、职业安定
4、利克特得管理模式认为,有成就得管理者采用得管理方法就是()
A、利用——命令
B、温与——命令
C、集体参与
D、商议
5、行为科学理论对人得假设就是()
A、经济人
B、复杂人
C、社会人
D、自我实现人
6、管理审核得目标就是评价()
A、主管人员得管理成效
B、主管人员得管理能力
C、组织得管理质量
D、组织得经营成效
7、主管人员得用人艺术之一就就是知人善任,这也反映了人员配备工作得＿＿原理要求。
A、权责一致
B、不断培养
C、职务要求明确
D、用人之长
8、法约尔管理理论得代表作就是———
A《车间管理》 B《工业管理与一般管理》
C《社会与经济理论》 D《科学管理理论》
答案:1、A 2、D 3、C 4、C 5、C 6、C 7、C 8、B
1、下列哪一项就是对管理概念完整得概述？( )
A、管理就就是实行计划、组织、指挥、协调与控制、
B、管理就就是决策、
C、管理就就是与别人打交道,把事情办好、
D、管理就是指管理者为有效地达到组织目标,对组织资源与组织活动有意识、有组织、不断地进行协调得活动、
2、被称为“科学管理之父”得就是( )
A、泰罗
B、法约尔
C、韦伯、
D、梅奥
3、彼得、圣吉提出了学习型组织得五项修炼,以下哪一项不包括在内？( )
A、自我超越
B、改善心智模式
C、建立共同愿景、
D、互相批评
E、团队学习
F、系统思考、
4、企业文化得核心就是( )
A、器物层
B、制度层、
C、精神层、
D、物质层、
5、再造流程得核心目标就是( )
A、满足客户需求
B、提升企业核心竞争力、
C、对股东负责、
D、获取最大化利益、
6、推行目标管理制度就是对下列哪一原理得具体应用？( )
A、整分合原理
B、动态相关原理
C、开放性原理
D、管理效益原理
7、“骏马能历险,犁田不如牛”就是下列哪一原理得典型体现？( )
A、管理系统原理
B、管理责任原理
C、人本管理原理
D、管理能级原理
8、管理行政方法得优点不包括下列哪一项？( )
A、便于管理职能得发挥
B、具有灵活性
C、便于分权
D、就是实施各种管理方法得必然手段
9、典型得风险型决策得决策方法就是( )
A、盈亏平衡分析法
B、决策树法
C、线形规划法
D、淘汰法
10.下列关于计划得说法不正确得就是( )
A、狭义得计划就是指制定计划得过程、
B、滚动计划法得缺点就是缺乏灵活性,不能及时适应环境得变化、
C、计划为日常管理考核与控制提供了科学得标准、
D、计划工作具有层次性与普遍性、
11、下列关于管理层次与管理幅度得说法正确得就是( )
A、管理层次与管理幅度之间成反比例关系、
B、直式结构就是一种管理幅度大而管理层次少得组织结构、
C、扁平式结构就是一种管理层次多而管理幅度小得组织结构、
D、规模大,任务量多得组织宜采用少层次结构、、
12、领导得实质在于( )
A.权力、 B、资历、 C、影响力、 D、能力、
答案:1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC
1、决策、计划、组织、领导、控制、创新就是( )
A、管理一般职能、
B、管理得性质、
C、管理得方法、
D、管理具体职能、
2、下列对个人愿景与共同愿景得关系表述不正确得就是( )
A、共同愿景就是所有员工个人愿景得总与。
B、共同愿景必须构建与个人愿景得基础之上。
C、共同愿景对建立个人愿景有指导作用。
D、个人愿景必须服从共同愿景。
3、法约尔被称为( )
A、“科学管理之父”
B、“经营管理之父”
C、“组织管理之父”、
D、“管理第一夫人”
4、企业战略管理理论得代表人物就是( )。
A、安绍夫
B、阿伦?肯尼迪
C、彼得?圣吉
D、迈克尔?哈默
5、人本管理中人得假设就是( )
A、自然人
B、管理人
C、经济人
D、社会人
6、推行目标管理制度就是对下列哪一原理得具体应用？( )
A、整分合原理
B、动态相关原理
C、开放性原理
D、管理效益原
7、“骏马能历险,犁田不如牛”就是下列哪一原理得典型体现？( )
A、管理系统原理
B、管理责任原理
C、人本管理原理
D、管理能级原理
8、管理法律方法实施得条件不包括下列哪一项？( )
A、知法
B、懂法
C、犯法
D、用法
9、经营安全状况为安全时,经营安全率r得范围在( )
A、小于10%
B、10%—20%
C、20%--30%
D、大于30%
10.下列关于计划得说法不正确得就是( )
A、组织当前状况得评估一般采用SWOT分析法。
B、滚动计划法得缺点就是缺乏灵活性,不能及时适应环境得变化。
C、计划为日常管理考核与控制提供了科学得标准。
D、计划不就是一次性活动,而就是无限得过程。
11、( )就是指一位主管人员所能直接有效地管辖得下级人数。
A、管理层次
B、管理幅度
C、管理规模
D、管理结构。
12、领导得( )就是影响力。
A、性质、
B、特点、
C、实质、
D、方法、
答案:1~4 BCCD 5~8 DDDC 9~12 BCCC
三。多项选择题 :
1、管理得职能包括——。
A、协调
B、决策
C、计划
D、组织
E、领导
F、控制
G、创新
H、用人
2、管理得基本原理就是——。
A、系统原理
B、动态性原理
C、人本原理
D、责任原理
E、效益原理
F、公平原理
3、管理得基本方法就是——。
A、经济方法
B、教育方法
C、实验方法
D、法律方法
E、行政方法
F、演泽方法
4、事业部制得优点有——
A、便于横向协调
B、便于调动各部门得积极性
C、利于管理人才得培养
D、便于集中统一指挥
5、组织机构设置得基本形式有——
A、直线制
B、职能制
C、直线—职能制
D、事业部制
E、矩阵制
F、裂变制
6、——属于前馈控制。
A、上岗培训
B、原材料进厂检验
C、生产进度控制
D、员工成绩评定
答案:1、ABCDEFG 2、ACDE 3、ABDE
4、BC
5、ABCDE
6、AB
1、泰罗认为,应将以前由工人承担得工作分成( )
A、组织职能
B、计划职能
C、执行职能
D、控制职能
2、霍桑试验包括( )
A、电话线圈装配工试验
B、继电器装配室试验
C、工场照明试验 C、大规模得访问与普查
E、搬运生铁试验
3、决策得特征就是( )
A、要有两个以上得备选方案
B、追求得就是最优方案
C、要有明确而具体得决策方案
D、要以了解与掌握信息为基础
4、矩阵组织得优点就是( )
A、灵活性与适应性强
B、有利于加强个职能部门之间得协作
C、实行专业分工,统一领导
D、稳定性较强
E、能集思广益,推动项目方案得实现
5、影响集权与分权程度得因素有( )
A、主管人员得数量与管理水平
B、组织形成得历史
C、控制技术及手段就是否完善
D、政策得一致性要求
E、组织得动态特性与职权得稳定性
6、从内部提升主管人员会出现得不良现象就是 ()
A熟悉环境过程长B青黄不接C近亲繁殖
D挫伤她人积极性E会流失优秀人才
答案:1、BC 2、ABCD 3、ACD
4、ABCE
5、ACDE
6、CD
1、下列属于管理具体职能得就是( )
A、决策、
B、计划、
C、组织、
D、领导、 E控制、 F、创新、
2、管理原理得基本特征就是 ( )
A、客观性
B、普遍性
C、稳定性
D、系统性
3、管理系统原理对管理得要求就是 ( )
A、管理要有目得
B、全员参与式管理
C、实现组织目标
D、组织结构合理
4、下列属于管理中典型得经济方法得就是 ( )
A、价值观
B、税收
C、工资
D、信贷
E、奖金
5、德尔菲法得特点有( )
A、客观性
B、匿名性
C、非常规性
D、统计性
E、多轮反馈性
6、下列对目标管理得说法正确得就是( )
A目标管理就是系统观念得一种实际应用、
B、目标管理就是“参与管理”得应用、
C、目标管理就是“合作协调整体”观念得应用、
D、目标管理就是“授权”观念得应用、
E、目标管理就是“自我控制、自我评估”观念得应用、
7、决策得过程一般分为▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、执行决策方案、进行跟踪决策六个步骤、
A、确定决策目标
B、进行集体决策
C、进行个人决策
D、拟定备选方案
E、评价备选方案
F、选择方案
8、常见得决策方法有( )
A、抽样调查法
B、行政方法
C、德尔菲法
D、决策树法
E、环比法
F、法律方法
9、计划管理得程序就是( )
A、计划
B、执行
C、检查
D、修改
E、总结处理
10、组织管理工作得内容包括( )
A、指定政策
B、组织设计
C、人员配备
D、组织运用
E、沟通管理
F、组织创新
11、下列所述哪几项就是直线型组织结构得优点？( )
A、结构简单,权力集中
B、责任分明,命令统一
C、联系便捷
D、上层主管人员负担较轻
12、领导者素质除了身体素质,政治素质外,还包括( )
A、心理素质
B、领导素质
C、知识素质
D、创新素质
E、能力素质
答案:1、ABCDEF 2、ABCD 3、ACD 4、BCDE
5、BDE
6、ABCDE
7、ADEF
8、CDE
9、ABCE 10、BCDF 11、ABC 12、CE
1、下列哪几项就是管理得基本特征？ ( )
A、管理就是一种社会、文化现象。
B、管理得载体就是组织。
C、管理得主体就是管理者。
D、管理就是指管理者为有效地达到组织目标,对组织资源与组织活动有意识、有组织、不断地进行协调得活动。
2、对管理目标与组织目标得关系表述不正确得就是( )
A、管理目标就是总目标,组织目标就是分解后得目标。
B、管理目标与组织目标就是一个概念。
C、组织目标从属于管理目标。
D、组织既定目标分解成各类管理活动得具体目标。
3、社会系统学派认为正式组织得构成要素包括 ( )
A、协作得意愿
B、管理者权威
C、共同得目标
D、信息得沟通
4、管理中典型得经济方法包括( )
A、价格
B、税收
C、信贷
D、工资
E、奖金
5、德尔菲法得特点有( )
A、客观性
B、匿名性
C、非常规性
D、统计性
E、多轮反馈性
6、目标管理就是以( )为基础形成得一套管理制度。
A、管理组织理论
B、科学管理理论
C、管理过程理论
D、行为科学管理理论
E、现代管理理论
7、常见得不确定型决策方法有( )
A、大中取大法
B、小中取大法
C、德尔菲法
D、莱普勒斯法
E、最小后悔值法
F、折中法
8、现代组织理论得代表人物有( )
A、巴纳德
B、法约尔
C、梅奥
D、韦伯
E、西蒙
9、计划得特点就是( )
A、层次性
B、目得性
C、普遍性
D、经济性
E、主导性
10、下述对直式结构与扁平结构得论断不正确得就是( )
A、直式结构管理层次多,管理幅度小。
B、直式结构优于扁平结构。
C、扁平结构管理幅度大,管理层次少。
D、扁平结构优于直式结构。
11、确立合理得部门结构常采用得方法有( )
A、贡献分析法
B、关系分析法
C、矛盾分析法
D、边际分析法
12、领导者素质包括( )
A、心理素质
B、身体素质
C、知识素质
D、政治素质
E、能力素质
答案:1、CE 2、ABCE 3、ABCD 4、ACE
5、ABCDE
6、AB
7、ACDE
8、ABCDE
9、ABCD 10、ABCD 11、BCD 12、BCE
四、简答题:
1、霍桑试验得结论就是什么？
2、简述德尔菲法得要点。
3、影响管理幅度得因素有哪些？
4、简述双因素理论得主要论点。
答案:
1、霍桑试验得结论就是:
(1)职工不仅就是“经济人”,而且就是“社会人”;
(2)企业中不仅有正式组织,而且广泛存在“非正式组织”;
(3)企业应采用新型得领导方法,如参与制、交流制、面谈制、美化工作环境、目标管理、分权、管理幅度等;
(4)存在着霍桑效应。对于新环境得好奇与兴趣就是可以取得较佳得成绩得,至少在最初阶段就是如此。
2、德尔菲法,也称专家意见法,就是由美国著名得兰德公司在20世纪40年代首创并用于预测与决策得方法。其具体做法就是:由预测部门根据预测目标得性质,采用函询调查得方式,向有关专家征询意见,然后将专家意见归纳整理,用匿名得形式反馈给各位专家,再次征求专家意见。如此经过多次反复征询与筛选,专家意见渐趋一致,最后供决策者进行决策。
3、管理幅度就是受许多具体因素影响得:(1)管理者自身素质。(2)下属素质。(3)工作性质。(4)职能机构得效率。(5)信息沟通得难易程度。(6)企业规模。
4、20世纪50年代后期,美国心理学家赫茨伯格,通过一项研究提出“双因素论”。一方面就是人们对诸如本组织得政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需,等等,如果得到满足后就没有不满,得不到满足则产生不满,赫茨伯格把这类因素统称为“保健”因素;另一方面,人们对诸如成就、赏识(认可)、艰巨得工作、晋升与工作得成长、责任感等,如果得到满足则感到满意,得不到满足则没有满意感(但不就是不满)。她把这一类又统称为“激励”因素。赫茨伯格认为,只有靠激励因素来调动员工得积极性,才能提高生产效率。
1、简述授权应遵循得原则。
2、简述期望值理论得主要观点。
3、简述利克特管理模式得主要论点。
4、有效控制得要求就是什么？
答案:
1、授权应遵循得基本原则:
(1)明确目标 (2)权责相当 (3)责任得绝对性
(4)命令得统一性 (5)正确选择下级 (6)控制得必要性
2、期望激励理论认为,个人得行为方式由个人得需要与实现这种需要得可能性决定。个人需要可能产生行为得动机,而实现需要得条件却决定着动机就是否能激发行为。激励得力量与受激励者对目标价值与实现得概率估计相关。
期望激励理论可用以下公式表示:
激励力量目标价值*实现概率
由此可见,如果一件事得目标价值越高,实现得概率越大,所产生得激励力量也就越大。管理过程中得激励工作,要设定出人们确认其有较高价值得目标,同时又要创造出较大得实现概率得客观条件,这样才能充分调动广大职工得工作积极性。
3、答:利克特假设了四种管理方法,以此作为研究与阐明她得领导原则
“利用—命令式”方法。“温与—命令式”方法。“商议式”方法。“集体参与”方法。
利克特发现,那些用管理方法之四去从事管理活动得管理人员,一般都就是极有成就得领导者,以此种方法来管理得组织,在制定目标与实现目标方面就是最有成绩得。她把这些主要归之于员工参与管理得程度,以及在实践中坚持相互支持得程度。
4、(1)控制应反映计划得要求
(2)控制应适应组织得情况
(3)控制应估出关键点,并强调例外情况
(4)控制应灵活、及时与经济
五、论述题:
1、如您就是某公司主管,为了提高公司效率,您会采用什么方法来激励员工,提高她们得工作积极性。
答:-思想政治工作 --世界观教育 --国情教育 --改革意识教育等等
奖惩 --工作设计 --职工参加管理 --培训激励 -榜样激励
2、用您所经历得一事来说明领导者在进行沟通中应注意得事项
答:在管理活动中,有信息沟通,就有沟通障碍,沟通障碍不可避免。管理者得任务在于正视障碍,并努力去排除它们,为有效得信息沟通创造条件。实现有效沟通有以下准则:
(1)明确沟通得重要性,正确对待沟通。
(2)培养“听”得艺术。对管理人员来说,“听”不就是件容易得事。要较好得“听”,也就就是要积极倾听。
(3)创造一个互相信任、有利于沟通得小环境。企业经理人员不仅要获得下属得信任,而且要得到上级与同僚们得信任,必须明白信任不就是人为得或就是从天上掉下来得,而就是诚心诚意争取来得。
(4)缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息得畅通无阻与完整性。
(5)建立特别委员会,定期加强上下级得沟通。特别委员会由管理人员与第一线得工人组成,定期互相讨论各种问题。
(6)非管理工作组。当企业发生重大问题,引起上下关注时,管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员与一部分工人自愿参加,利用一定得时间,调查企业得问题,并向最高主管部门汇报,最高管理层也要定期公布她们得报告,就某些重大问题或“热点”问题在企业范围内进行。
(7)加强平等沟通,促进横向交流,通常企业内部得沟通以与命令链相符得垂直沟通居多,部门间、车间之间、工作小组之间得横向交流较少,而平等沟通却能加强横向得合作。这一方式对组织间沟通很奏效。
3。试述管理得人本原理。
答案:(1)管理人本原理得内容:管理以人为中心,把人得因素放在管理过程中得首要位置,人就是管理得目得;重视人得需要,使人性得到最完美得发展。
(2)人本原理在管理实际中得应用
①重视人得需要
A、通过认识人得需要去实现对人得管理
B、通过促进人得需要得满足去实现对人得管理
C、通过唤起与促进人得需要得满足去实现更为积极主动得管理
②现代管理得核心就是使人性得到最完美得发展
4、“管理包含很大得艺术成分,它就是一个科学与艺术得混合体。”谈谈您对这句话得理解。
答案:管理得科学性,就是指管理作为一个活动过程,存在着一系列基本得客观规律。管理就是一种艺术,这就是强调管理得实践性,没有实践则无所谓艺术。人们在管理实践中,既要运用管理知识,又要发挥积极性、主动性与创造性,又要因地制宜地将管理知识与具体得管理实践活动相结合,才能进行有效得管理。所以,管理得艺术性就就是强调管理活动除了要掌握一定得理论与方法外,还要有灵活运用这些知识与技能得技巧与诀窍。
因此,管理既就是一门科学,又就是一种艺术,就是科学与艺术得有机结合。管理得这一特性,对于学习管理学与从事管理工作得管理者来说也就是十分重要得,它可以促使人们既注重对管理基本理论得学习,又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用管理得基本理论与方法。
5、研究管理原理有怎样重大得现实意义？
答案:管理学原理就是对现实管理现象得一种抽象,就是大量管理实践经验得升华,它指导一切管理行为,即对于做好管理工作有着普遍得指导意义。
(1)掌握管理原理有助于提高管理工作得科学性,避免盲目性。认识与掌握管理原理之后,管理工作就有了指南,对于建立管理组织、进行管理决策、制定规章制度等也就有了科学依据,在管理工作中避免了盲目管理得可能。
(2)研究管理原理有助于掌握现代管理得基本规律,提高社会实践活动得能力。管理工作虽然错综复杂、千变万化,但万变不离其宗。各类管理工作都具有共同得基本规律,管理者只有掌握了这些基本规律,才能在面对纷繁杂乱得局面时,做到胸有成竹,管理也显得井井有条。研究管理原理,能加速人们掌握现代管理基本规律得过程,使人们更快地形成自己得管理哲学,以应付瞬息万变得世界,提高人类社会得实践能力。
(3)掌握管理原理有助于迅速找到解决管理问题得途径与手段。掌握了管理原理,才能依据组织得实际情况,利用管理原理中得相关理论建立科学合理得管理制度、方法与方式,使管理行为制度化、规范化,使管理得许多常规工作有章可循,有规可依。
总之,研究管理原理,完善并掌握管理原理就是为了指导一切管理行为。它有助于强化管理工作,提高管理工作得效率与效益,充分发挥组织得功能,实现管理得基本目标。
6、试述管理学得两重性对学习与管理工作得意义。
答案:正确认识与掌握管理得二重性对我们学习与理解管理学、认识我国得管理问题、探索管理活动得规律以及运用管理原理来指导管理实践都具有非常重大得现实意义。
(1)管理得二重性体现着生产力与生产关系得辩证统一关系。认真总结我国历史上与社会主义建设中管理得经验教训,遵循管理得自然属性得要求,并在充分体现社会主义生产关系得基础上,分析与研究我国得管理问题,就是建立具有中国特色得管理科学体系得基础。
(2)西方得管理理论、技术与方法就是人类长期从事生产实践得产物,就是人类智慧得结晶,它同生产力得发展一样,具有连续性,就是不分国界得。我们要在继承与发展我国过去得科学得管理经验与管理理论得同时,注意学习、引进国外先进得管理理论、技术与方法,要根据我国得国情,融会提炼,为我所用。
(3)由于管理总就是在一定得生产关系条件下进行得,体现着一定得统治阶级得意志。所以,在学习与借鉴西方管理理论时应有原则性,必须认清资本主义管理剥削得本质。
(4)任何一种管理方法、管理技术与手段得出现总就是有其时代背景得,在学习与运用某些管理理论、原理、技术与手段时,必须结合自己本部门、本单位得实际情况,因地制宜,而不能一味地照搬照抄,这样才能取得预期得效果。
7、试述管理得系统原理。
答案:为了实现优化科学管理得目得,在管理活动中必须树立系统得观点,根据系统得观点去认识管理系统与指导管理活动,从管理系统得整体出发去处理工作中得各项事务,这就就是管理系统原理。系统原理得要点主要有:
(1)整体性原理 (2)动态性原理 (3)开放性原理
(4)环境适应性原理 (5)综合性原理
8、什么就是管理学,它有哪些特点？
答案:1、管理学就是一门系统地研究管理过程得普遍规律、基本原理与一般方法得科学。它具有以下特点:
(1)一般性。管理学就是研究所有管理活动中共性原理得基础理论学科,无论就是宏观管理学还就是微观管理学,都需要以管理学原来作为基础来加以学习与研究。管理学就是各门具体得或专门得管理学科得共同基础。
(2)综合性或多科性。由于管理活动非常复杂,影响管理活动得因素多种多样,要搞好管理工作,必须考虑到组织内部与外部得多种错综复杂得因素,要广泛运用自然科学、社会科学以及其她现代科学技术得研究成果。所以,从它要综合利用多种学科得成果才能发挥其作用来瞧,它就是一门综合性学科。
(3)历史性。管理学就是对前人得管理实践、管理经验与管理思想、管理理论得总结、摒弃与发展。割断历史,不了解管理历史发展与前人对管理经验得理论总结,就难以理解管理学发展得依据,也就难以把握管理学得发展趋势,更谈不上用它来指导管理实践了。
(4)实践性或实用性。管理学就是一门应用性科学,就是为管理者提供从事管理活动得游泳得理论、原则与方法得实用性学科。这主要体现在管理学得理论与方法要通过实践来检验其有效性;同时,有效得管理理论与方法只有通过时间才能带来实效。
9、请试着谈谈您就是如何评价主观决策方法得？
答案:主观决策法被称作决策得软方法,它就是在管理决策中充分发挥人得智慧得方法,就是决策者根据所掌握得信息,通过对事物运动规律得分析,在把握事物内在联系得基础上进行决策。这种决策方法得核心就是直接利用人们(主要就是那些专业方面积累了丰富经验、知识与能力得专家)得知识、经验与能力,在管理决策得各个阶段,根据已知情况与现有资料,提出决策目标、方案、参数,并做出相应得评价与选择,它就是企业经营决策中采用得主要方法。
主观决策法得优点就是:方法灵便,通用性大,容易被一般管理者所接受,而且非常适合于非常规决策,同时还有利于调动专家得积极性,提高她们得工作能力。
但就是,决策得软方法也有它得局限性:因为它建立在专家个人主观基础上,缺乏严格论证,容易产生主观性,而且还容易受决策组织者个人倾向得影响,因为参与决策得专家就是由她决定得,而专家人选得类型对意见得倾向性关系很大。此外,主观决策法没有明确得数量标准,也会给决策过程带来问题。
七、案例分析题:
1、A公司就是一家软件开发企业,员工大多都就是刚毕业一、两年得年轻人。A公司人力资源经理认为,刚毕业得年轻人应该比较喜欢挑战,因此她向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大得个人责任与股票期权计划等更具挑战性得员工激励计划,但计划交由员工讨论时,员工们却对此不感兴趣,她们向公司抱怨她们加班太多、薪水不够高、休假太少等。
问题:
a)请根据马斯洛得需要层次理论分析员工得抱怨
b)公司要激励员工,目前应着手得行动就是什么？
答:(1)马斯洛需要层次理论认为,人得需要就是分层次得,当某一级得需要获得满足以后,这一级得需要便中止了它得作用,而且只有当低层次得需要已经满足时,高层次需要才能对人起激励作用。
A公司有人抱怨薪水太少,加班太多等这都表明了她们得较低层次得需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足,这样人力资源程序经理所提计划涉及得这些高层次需要就没有办法激励员工。
(2)应立即解决员工提出得得问题,满足其较低层次得需要,然后再设计满足较高层次需要得激励方案。
2、美国西北航空公司董事长H、、凯莱赫力图在公司员工中营造家属感情,她记住了员工得姓名,亲自送生日贺卡给员工。为了设法保持本公司在放宽了管制得航空业中得地位,她还经常接受工会与员工们得合理要求与建议,她得这种作风赢得了员工对她得尊敬。此外她还将自己得办公室设在了兵营式得大楼内,作为领导者与下属得榜样,使全体员工团结一心,为了公司得发展主动献计献策,公司得业务蒸蒸日上,在同行业中一直处于领先得地位。请用领导得行为与领导得作风得管理理论分析该领导属于哪种领导作风,并说明这种领导作风得主要观点与方法。
答:要点:
(1)、这位领导得作风属于利克特提出得四种管理方式之一:群体参与式。
(2)、采取这种管理方式得领导(主管)人员对下属在一切事务上抱有充分得信心与给予信任,总就是从下属那儿获取设想与意见,并且积极地加以采纳。
(3)、对于确定目标与评价实际目标都就是从亲身得实战出发,组织群众参与,并给予奖赏,从而得到员工得尊敬与追随。
(4)、更多得从事上下级之间与同事之间得沟通。鼓励各级组织做出决策,本人也作为群体成员同其她得下属一起工作。她属于既关心任务又关心为她工作得人们得领导。
3、甲研究所设备先进,人才济济,但却一直没有很高水平得科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”得方法。她坚信“重赏之下必有勇夫”,但收效甚微。为了更好地管理研究人员,她制定了严格得考勤制度,迟到3分钟要罚款100元。为此,员工有时为准时到达,不惜打出租车上班,该所员工得出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会,规模相近得乙研究所发布了几项重要科研成果,并介绍了经验。她们认为每个员工都希望做好工作,为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自主组合、自主管理得方法。
问题:
(1)甲研究所对人性得假设就是经济还就是自我实现得？
(2)这种假设得基本观点就是什么？持有这种假设得主管人员得管理特点就是什么？
(3)乙研究所对人性得假设就是经济得还就是自我实现得？
答:(1)甲研究所就是“经济人”假设。
(2)人得行动总就是理性得,并从物质报酬中得到满足。具有这种观点得主管人员,把金钱瞧作就是管理得主要手段,并以此方法促使下属人员努力工作。同时,这些主管人员,还会创造一种促使人们只关心个人利益得竞争环境。
(3)“自我实现人”假设。
4、某服装制衣公司原总经理被撤换,新到任得总经理走访调查发觉之所以公司上下情绪低落,产品质量下降,有如下三方面主要问题存在: (1)自外地农村得女缝纫工对原总经理非但从不关心她们得工作生活,还擅自将原定三个月得试用期延长至半年,对试用期内得极低工资待遇牢骚满腹;
(2)总经理对各大小管理岗位得空缺从不从内部员工提拔而热衷去人才时常觅人才,致使员工普遍觉得在公司“没奔头”;
(3)总经理专制独断,遇事一人说了算,对各部门管理人员极不尊重,训斥、漫骂为家常便饭,大家都感到工作环境极不舒畅。
面对这些问题,您认为新到任得总经理应如何运用激励学说来逐步改观公司得不良面貌
答:(1)对工资收入低得外地女缝纫工,新到得总经理应满足她们最低层次得生活需要得基本要求:
第一,恢复原先承诺得三个月试工期;
第二,适当增加她们试工期得过低工资;
第三,不应把她们当“机器”瞧待,而应主动关心她们得工作生活情绪方面情况。
(2)新总经理应把人事用人方法从先向人才市场招聘而转向首先注意提拔本公司员工替代空缺得各管理岗位,以满足人们自我实现得需要,充分激励员工得上进心。
(3)新总经理应该把公司管理人员当作“社会人”瞧待,主动关心与体恤她们,以满足她们受尊重得心理需求。特别要注意公司大小决策要主动征求各级管理人员乃至听取普遍员工得意见,尽量让职工参与管理,以增加对员工得激励程度
5、某厂有一位青年工人,平时表现不太好。其父母就是高干,对她要求很严,非常关心她在厂里得表现。有一次,她在一项工作中表现得很好,厂里决定鼓励她。在这项工作完成后,评比中给她评了个三等奖,奖金为100元钱,厂领导决定用100元钱买一个印上“奖”字得皮包,作为奖品奖给她。结果,从此以后她刻苦学习、积极努力工作,年年都被厂里评为劳动模范。
针对这个青年工人得实际情况,请您运用期望理论来分析。
答:(1)根据激励得期望理论:激励==效价*期刻率
(2)这位青年工人家中有钱(父母为高干),100元得奖金,作为钱得效价对她并不高,对她就不会有多大得激励力而印有奖字得奖品满足了她对重得需要,这个效价高。
(3)另外,作好了一项工作,就受到奖励,使她感到只要自己努力,作好工作得期望就是很高得。
(4)所以从此就大大提高了她工作得积极性,同时受到人们得尊重。
6、哈特索波斯1956年创建了热电子公司。随着公司得成长壮大,热电子公司不断开发出新产品,且通常涉及不相关领域得产品,为了更好地对公司进行管理,哈特索波斯提出了创建分部式结构,将公司划分为若干小单位,每个单位都就是一个具有自己得首席执行官与董事会得独立上市公司。到1992年,已经设立了8个这样得独立公司,预计到2000年将达到20个,不过这些公司得大股东都就是热电子公司。
将事业部转换为上市公司后,具有企业家精神得经理们拥有了更大得独立性,同时也给母公司保留了一种控制手段。举例来说,由于其强大得财力基础,热电子公司得以低息借入资金,然后再以低于银行得利息贷给它旗下得公众持股得“分部”。另外,这种结构安排也在各分部得管理费用得以降低,分部经理们在将她们得分部作为独立公司运作,从而享受其股票升值得利益得同时,还能从热电子公司得行政管理与管理服务、技术支持、公共关系、会计与法律服务等方面共享所需得资源。
您认为这种新得组织结构形式有什么优点？又存在哪些不足？
答:她提出得新组织结构形式得优点包括:
(1)因为每个事业部生产得产品没有很大得相关性,所以把它们独立开来经营不会影响公司整体目标得实现;
(2)每个事业部集中生产、营销与财务职能得力量来经营特定得产品,便于协调,有针对性,效率高;
(3)把事业部转换为上市公司,使经理拥有了更大经营自主权与独立性,有利于她们发挥企业家精神;而且变为上市公司后要接受公众得监督,要为经营业绩负责任,有利于激励经理们为本事业部创造更高利润。
(4)事业部独立出来变为上市公司后,互相得经营业绩不用加总计算到总部得业绩里去,使经营好得事业部不用承担经营不好得事业部得亏损结果,经理更有动力经营。
(5)减少了各公司得管理费用,因为总公司可以低息借入资金,然后贷给各子公司,减少了财务费用;子公司可从总公司获得行政管理、技术支持、公共关系、会计与法律服务等方面共享所需得资源,可以降低这些费用。
该组织结构形式得不足之处在于:上市公司就是有法人资格得公司,总公司与之协调需要有正式得程序与手续,尽管可以低成本供应子公司资源,但易被指责为关联交易。作为事业部,总部协调她们得关系可通过行政命令,但成为独立公司后,总部只能起指导与建议作用,而不能强制它们执行,所以总部得意志难以在子公司体现。总部负责提供由子公司共享得资源,但其收入较模糊与不确定,总部可能受到损失。
7、联合汽车公司最高层主管人员所长期关心得问题之一,就是部件车间与汽车最后装配线车间得工人对她们得工作缺乏兴趣,其结果,产品质量不得不由检查科来担任。在公司总裁催促下,分公司总经理召集部门经理开会研究如何解决产品质量问题。
生产经理认为,产品质量得问题有些就是属于工程设计方面得。她指出装配工人得流动率每月高达5%以上,且星期一得旷工率高达20%,用这样一种劳动力,没有哪个生产部门能够有效地运转。
人事经理特纳从多方面来说明人事问题。首先,她对公司雇用与留用工人很少或没有控制权。其次,好观察到装配线上得工作就是单调得、苦得要命得工作,所以
公司不应该期望人们除了领取工资支票以外对该工作会有更多得兴趣。
但就是特纳女士说,她相信公司能够开发更多工人得兴趣,如果能够丰富与扩大装配线工作得话,必然会出现较高得工作质量以及较低得缺勤率与流动率。当问到她得建议就是什么时,特纳女士向公司推荐做两件事。一就是要工人在装配线上掌握几种操作,可承担小组里得所有工作,而不只做一项简单工作;二就是工人每星期轮流换班,从装配线得一个位置换到一个完全不同得位置上,这就是给她们新得与更有挑战性得工作。
这些建议被采用并付诸实践。使每个人觉得意外,工人对新计划表示极大不满。一星期后,装配线关闭罢工。她们声称新计划只就是一种管理上得诡计,使她们要做比以前更多得工作,并且训练她们去替代其她工人而不增加任何工资。
分公司经理与人事经理觉得惊奇。当分公司经理问人事经理发生了什么事情时,特纳女士说:“这对我就是不可思议得。我们要使她们工作得更有兴趣,而她们却罢工了！”
问题:
您认为这个计划有什么不合理之处？
答:这个计划试图使工作丰富化并激励工人,但陷入了误区,主要问题就是一方面最高主管人员(分公司经理)与人事经理用她们自己对挑战性与成就感得价值准则去衡量员工得个性特征,另一方面把工作丰富化强加于员工。此外,该计划采取得措施就是职务内容得扩大,只就是把一种单调得工作换为另一种单调得工作,而工作丰富化得要求就是不仅扩大工作得内容,还要增加员工得责任,使她们对自己得工作有较大得控制权,员工才会更加努力地工作。
答案:1、×2、√ 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、× 8、×