资料可能有不完整的地方，大家结合课本看哈~~~
一、选择、填空、简答
第一章市场调查概述
1、市场调查的含义（n.）
所谓市场调查，就是运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。
2、市场调查的特征(选择或填空)
市场调查具有较强的针对性、市场调查具有普遍性、市场调查具有科学性、市场调查结果具有不确定性、市场调查具有时效性
3、市场调查的作用(选择或填空)
市场调查为企业经营决策提供依据
市场调查有助于企业开拓市场，开发新产品
市场调查有利于企业在竞争中占据有利地位
4市场调查的分类
A按市场调查的目的分类（重点）
1、探测性调查
是指当市场情况不十分明确时，为了发现问题，找出问题的症结，明确进一步深入调查的具体内容和重点而进行的非正式的调查。探测性调查的目的在于发现想法和洞察问题，常常用于调查方案设计的事前阶段。
2、描述性调查
是指对需要调查的客观现象的有关方面所进行的正式调查。它主要描述调查现象的各种数量表现和有关情况，为市场研究提供基本资料。其目的在于描述总体的特征和问题，其调查的结果是结论性的、正式的。
3、因果性调查
是指为了探测有关现象或市场变量之间的因果关系而进行的市场调查。其目的在于找出事物变化的原因和现象间的相互关系，找出影响事物变化的关键因素。
4、预测性调查
是指为了预测市场供求变化趋势或企业生产经营前景而进行的具有推断性的调查。其目的在于掌握未来市场的发展趋势，为经营管理决策和市场营销决策提供依据。
注：四种调研类型的选择原则
1）如果对调研问题的情况几乎一无所知,那么调查研究就要从探测性研究开始。
2）在探测性研究的基础上，多数情况下还应继续进行描述性研究或因果关系研究。
3）探测性研究一般都是作为起始步骤的，但有时这类研究也需要跟随在描述性研究或因果关系研究之后进行。4）预测性研究是以描述性研究和因果性研究为基础的，是描述性研究或因果性研究的进一步深化和拓展。
B按市场调查的范围分类
1、狭义市场调查
是指对市场的生产性消费需求和生活性消费需求所进行的调查。
2、广义市场调查
是指在狭义市场调查基础上，还包括从商品使用价值角度与消费角度所进行的产品分析，如对产品的性能、形状、规格、重量、价格等进行的调查分析。
C、按调查登记时间的连续性分类
1、一次性调查:又称临时性调查，是指为了研究某一特殊问题而进行的一次性的市场调查。
2、定期性调查:是指对市场情况或业务经营情况每隔一定时期所进行的调查。
3、经常性调查:是指在选定调查的课题和内容之后，组织长时间不间断地调查，以搜集具有时间序列化的信息资料。
D、按市场商品消费的目的分类
1、消费者市场调查:是指以满足个人生活需要为目的的商品供应、销售、购买与使用的调查。
2、生产者市场调查:是指为满足加工制造等生产性活动需要而形成的生产资料市场的调查。
5、市场调查的原则
坚持实事求是的原则；坚持准确、及时、全面、系统的原则；坚持深入反馈的原则；坚持勤俭节约的原则
6、市场调查与市场预测的关系
A、市场调查与市场预测的联系
1、市场调查可以为市场预测提供研究方向
通过市场调查可以发现问题的症结所在，亦可发现需要作进一步预测研究或可行性研究的课题，即为市场预测提供课题和研究方向
2、市场调查可以为市场预测提供信息
市场调查获得的大量信息资料正是市场预测的资料来源，这些资料为市场预测模型的建立与求解提供了大量历史数据和现实数据。
3、市场预测的结论可用市场调查来验证和修订
市场预测的结论正确与否，最终要由市场发展的实践来检验。市场调查不仅能检验预测结果，还能分析、论证预测成功或失败的原因，并能对预测结果进行修正。
B、市场调查与市场预测的区别
1、研究的侧重点不同
市场调查侧重于市场现状和历史的研究，是一种描述性研究，目的是了解市场客观实际的情况，获取市场信息。而市场预测侧重于市场未来的研究，是一种预测性研究，目的是对未来的市场作出推断和估计。
2、研究的结果不同
市场调查所获得的结果是反映市场的各种数据和资料，而市场预测所获得的结果是关于未来市场发展的预测报告。
3、研究的过程和方法不同
市场调查是获取、处理和分析市场信息的过程，而市场预测是利用市场信息进行信息的深加工和作出预测结论的推断过程。
7、市场调查与预测的学科特点
1）市场调查与预测是以市场信息为研究对象
2）是以市场学、经济学、管理学为理论基础
3）是以统计学为方法论基础
4）市场调查与预测是一门实践性、综合性很强的学科
第二章市场调查策划
8、市场调查方案设计含义
就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各阶段进行通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定合理的工作程序
9、市场调查公司选择的基本原则
市场调查组织有：企业内部的市场调查部；企业外部的市场调查机构（市场调查专业公司、广告公司的市场调查部、管理咨询公司、政府设立的调查部门）
1）调查机构的信誉
2）调查机构的业务能力
3）调查机构的调查经验
4）调查机构的资源配置
5）调查公司的经费报价
10、市场调查人员的选择与培训
选择：1）具有较高的职业道德修养
2）掌握多学科的知识
3）具有调查资料收集的能力
4）具有敏锐的观察、分析和解决问题的能力
5）具有良好的身体素质和心理素质
培训：
培训的基本内容：思想道德教育、性格修养教育、调查业务方面的训练、规章制度教育
培训的方法：集中讲授法、模拟训练法、分层培训法
11、问卷设计的原则（小题）
功能性原则、可靠性原则、效率原则、可维护原则
12、问卷设计应注意的问题
1）问卷中拟定的问题要反映调查的目的，不能遗漏
2）问卷中的问题必须定义清楚，切忌含糊不清、模棱两可
3）询问要避免抽象概括，应尽量具体
4）询问的语气、用词及方式要符合其社会身份
5）要避免诱导性的询问
6）要充分考虑被调查者的答题能力，把握好询问的深度
7）采用封闭性询问时应注意参考答案的顺序
8）要注意询问题目的排列次序，应体现问卷设计的原则
9）避免使用套桶式问题和合计式问题
第三章市场调查方式
13市场调查方式分类
市场调查：全面市场调查（普查、报表制度）
非全面市场调查（典型调查、重点调查、抽样调查）
1）全面市场调查
全面市场调查是指为了搜集比较全面、精确的调查资料，对调查对象的全部个体单位所进行的逐一的无遗漏的专门调查。其目的是了解市场的一些至关重要的基本情况，并对市场状况做出全面、准确的描：述，从而为制定市场有关政策、计划提供可靠的依据。
特点：专门性、全面性、一次性、准确性、标准化程度高、调查费用比较高
原则：必须统一规定调查项目；必须统一规定调查的标准时点；必须统一制定各种标准；必须统一调查的步骤和方法
实施步骤：准备阶段、试点调查、正式调查、数据处理、分析研究、总结与评估
应用：企业内部有关人力、物力、财力资源的全面调查。
企业员工满意度、忠诚度全员测评。
供应商的全面调查。为优选供应商提供决策所需的信息。
经销商、代理商全面调查。为企业调整、优化营销渠道提供信息支持。
2)典型市场调查
典型调查是指调查者为了特定的调查目的从调查对象中有意识地选择一部分有代表性的单位组成样本而进行的专门调查。
特点:专门性、非全面性、选择性、代表性
运作程序：1、提出典型调查课题；2、确定典型调查方式；3、制定典型调查方案；4、抽取典型样本；5、正式实施调查；6、调查结果处理
3）重点市场调查
重点调查是指调查者为了特定的调查目的从调查对象中选择一部分重点单位组成样本而进行的一种非全面调查。所谓重点单位是指那些单位数极少，而其某些指标值在总体中所占的比重却很大的总体单位。
特点：专门性、非全面性、选择性、重点性、数量性
原则：目的性原则、依据性原则、可控性原则、时空性原则
重点市场调查的程序：提出重点调查课题、制定重点调查方案、抽取重点单位、正式实施调查、数据处理与分析4）抽样市场调查
抽样市场调查也称随机抽样调查,是指调查者为了特定的调研目的,按照随机原则从总体中抽取一部分单位作为样本而进行的一种非全面调查。其目的在于根据样本调查的结果来推断总体的数量特征。
特点：样本是按随机原则抽取的；用样本数据推断总体的数量特征；抽样误差不可避免但可以计算和控制
应用：不能进行全面调查的对象,只能采用抽样调查。
不必进行全面调查的对象，采用抽样调查。
可作全面调查的对象，但为了节省人力、物力和调查费用，亦可采用抽样调查。
对全面调查资料的质量进行检查和修正。
5）非随机抽样
非随机抽样是指不按随机原则,而由调查者根据调查的目的和要求,主观地从总体中抽选样本的抽样方式。非随机抽样与随机抽样的根本区别在于样本的抽取过程是否遵循随机性原则。
特点：抽样过程的主观性；误差的不可测性；要求已知总体分布的更多信息；简便易行
14误差类别及产生原因（书P74）
第四章市场调查资料收集方法
15文案调查法
是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。
要求：资料要广泛、全面
资料要有价值、有针对性
资料要有时间性
资料要有系统性
资料要具备准确性
文案调查的资料来源：内部来源（业务资料、统计资料、财务资料、其他资料）；外部来源
方法：文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、计算机网络检索法、情报联络网法
16实地调查法
1）观察调查法
是指调查者到现场凭自己的视觉、听觉或借助摄录像器材，直接或间接观察和记录正在发生的市场行为或状况，以获取有关信息的一种实地调查法。
优点：直观可靠、简便易行、不需语言交流
缺点：时间长费用高、观察深度不够、易产生误会
注意事项：1、选择有代表性的典型对象、在最适当的时间内进行观察；
2、在观察时不要让被调查者有所察觉；
3、实事求是、客观公正，不得带有主观偏见；
4、详细记录观察内容的有关事项；
5、挑选有经验的人员充当观察员。
2）实验调查法
是指从影响调查问题的许多可变因素中选出一个或两个因素，将它们置于同一条件下进行小规模的实验，然后对实验结果作出分析，确定研究结果是否值得大规模推广。
优点：1、结果具有较大的客观性和实用性
2、方法具有主动性和可控性
3、可以探索不明确的市场关系
4、结论具有较强的说服力
缺点：1、时间长、费用大；2、有一定的局限性；3、有一定的时间限制
应用：1、产品测试；2、包装测试；3、价格测试；4、广告测试；5、销售测试等方面
3）访问调查法
访问调查法简称访问法或询问法。是指调查者以访谈询问的形式，或通过电话、邮寄、留置问卷、小组座谈、个别访问等询问形式向被调查者搜集市场调查资料的一种方法。
A面谈访问
是指调查者与被调查者面对面地进行交谈，以搜集调查资料的方法，也称直接访问法。
程序：问卷设计、培训访问员、确定被调查者、预约、访问、访问结果检查、致谢
优点：调查有深度、直接性强、灵活性强、准确性强、拒答率低
缺点：调查成本高、时间长；对访问员的要求高；调查质量无法保证
适用范围：
适用于调查范围较小而调查项目比较复杂的情况
了解顾客对某产品的构思或对某广告样本的想法
了解某类问题能否通过解释或宣传取得谅解的情况
B留置问卷访问
是指调查者将调查问卷当面交给被调查者，说明调查的目的和要求，由被调查者自行填写回答，按约定的时间收回的一种方法。
优点：问卷回收率高、问卷详细周密、可减少误差
缺点：调查区域范围受限制、时间长费用高
C拦截式访问
是指在某个场所拦截在场的一些人进行面访调查。
注意事项：问卷内容不宜过多；控制他人对受访者的影响；要善于甄别真伪
优点：1、可节省时间、节约费用
2、便于对访员进行监控
3、可获得比较准确的答案
4、可放弃拒访者
缺点：1、有局限性
2、精确度无法保证
3、拒访率高
D电话访问
是指通过电话向被调查者询问有关调查内容和征求市场反映的一种调查方法。
优点：时间少、速度快、成本低、覆盖面广、易于接受
缺点：问题不能深入、调查工具不能综合使用、辨别真实性及记录准确性较差
E邮寄访问法
是指调查者将印制好的调查问卷或调查表格，通过邮政系统寄给选定的被调查者，由被调查者按要求填写后，按约定的时间寄回的一种调查方法。
优点：调查的区域广、调查费用较低、回答问题准确、被调查者所受影响小、无需对调查人员进行培训
缺点：问卷回收率低、调查时间长、问卷回答可靠性无法保证
注意事项：
用电话或跟踪信及时提醒
注意提前通知和致谢
需有一定的物质奖励
附上回信的信封并贴足邮资
增加问卷的趣味性（如填空、补句、判断、图片等）
由知名度较高且受人尊敬的机构主办
应用范围：
邮寄调查与面谈访问、电话访问相比应用面较窄。对于时效性要求不高，受访者名单、地址、邮编都比较清楚，调查费用比较紧张的调查项目，可考虑使用这种方法。
如果企业有多次邮寄访问调查的先例，积累了邮访对象的样本群体，并建立了良好的合作关系，邮寄访问能够取得优良的效果。
17、网络调查法
网络调查是指企业利用互联网搜集和掌握市场信息的一种调查方法。
特点：成本低、范围广、周期短、互动性、客观性、可靠性
方法：站点法、电子邮件法、随机IP法、视讯会议法、在线访谈法、搜索引擎法
应用:产品消费调研、广告效果测试、生活形态研究、社情民意调研、企业生产经营调研、市场供求调研
第五章市场调查资料收集
18统计图、表优缺点
1）统计表是以纵横交叉的线条所绘制的表格来陈示数据的一种形式。
优点：一是能有条理地、系统地排列数据，使人们阅读时一目了然，印象深刻；二是能合理地、科学地组织数据，便于人们阅读时对照比较。
2）统计图是以圆点的多少、直线的长短、曲线的起伏、条形长短、柱状高低、圆饼面积等图形来陈示调研数据。种类：线图、条形图、直方图、圆面图、饼图、环行图、动态曲线图、散点图等
第八章定性预测（一个简答）
19专家意见法
是指企业根据市场预测的目的和要求，向企业内部或外部的有关专家提供一定的背景材料，请他们就市场未来的发展变化进行判断。
A、专家会议法：就是邀请有关方面的专家，通过会议的形式对某一产品的市场需求及其发展趋势作出预测。1）交锋式会议法：要求参加会议的专家通过各抒己见，互相争论来预测问题。
2）非交锋式会议法（头脑风暴法）：是指与会的每位专家可以独立地、任意地发表意见，但不相互争论，不批评他人意见，也不带发言稿，以便充分发挥灵感，鼓励创造性思维。
3）混合式会议法（质疑式头脑风暴法）：是指在第一阶段实施头脑风暴法，在第二阶段进行质疑、争论、批评，不断交换意见、互相启发，最后取得一致的结论。
专家会议法的优点：可获得较多的信息
可全面考虑影响因素
可互相启发、集思广益
能快速、准确地得出预测结果
专家会议法的缺点：
参加会议的人数受限制
易受权威人士意见的影响
易受心理因素的影响
可受口才因素的影响
B、德尔菲法（专家调查法）
是采用匿名的方式，用问卷的方法背靠背地征求专家各自的预测意见。
步骤：拟订调查表——设计十几个问题
选择专家——人数在15人左右
寄发调查表——反复征询和反馈
确定预测结果——写出预测结果报告
特点：匿名性：专家之间没有任何联系，只以书面形式与组织者进行联系。
反馈沟通性：要经过多次反馈征询意见，使预测结果更准确地反映专家集体的意见。
统一性：经过几轮反馈，专家的意见会逐渐趋于一致，呈现出统一的趋势。
20、推销人员估计法
推销人员估计法也是一种常用的定性预测的方法，是通过征求企业推销人员的意见预测未来需求的方法。
涵义：就是依据企业推销人员丰富的实践经验以及他们对市场动态和顾客心理的把握，对未来市场需求作出估计。优点：这些推销人员对市场情况很熟悉，对购买者意向很了解，所以他们比其他人有更丰富的知识和更敏锐的洞察力；
有利于调动各种积极因素；
可获得较详细的销售量估计；
可节省预测时间和预测费用。
缺点：推销人员的判断可能会过于乐观或过于悲观；
不能正确地认识他们所面临的机会和威胁；
可能会有意压低预测数字；
对预测不感兴趣。
21、用户调查法
用户调查法就是通过实际调查，在掌握第一手资料的情况下，对未来需求作出分析和判断的一种定性预测方法。1）预购调查法：是根据需求者的预购订单和预购合同来预算需求量的一种方法。这种方法主要适合于制造商和中间商在进行微观的短期预测时采用，不宜用做长期的预测。
注意：
预测人员必须了解合同实现的可能性，寻求不同条件下的履约率或违约率；
预测者应根据积累起来的历史资料，对预测值进行修正；
制造商与中间商之间应衔接供货和进货计划，尽量避免积压和脱销。
2）潜在用户调查法
又叫购买者意向调查法，是指预测者直接向潜在用户了解在下一个时期中需要购买本企业产品的品种及数量，以预测下一个时期的销售量。
潜在用户调查法用于工业品需求的预测，其准确性要比用在消费品方面高。用于耐用消费品方面的预测，其可靠性要比用于非耐用消费品方面高。
二、计算题（50分）
1、二次移动平均法
二次移动平均法是在一次移动平均的基础上，通过建立预测模型进行预测。公式为：
二次移动平均法的预测模型：
例题：（书P190有参考例题）
（课件案例）某企业 1999~2005 年甲产品的实际销售量如下表，试用二次移动平均法（ n=3 ）预测该企业 2006 年该产品的销售量。
加权移动平均法：
为了重视近期数据的影响，可以对历史数据分别给予不同权数，进行加权平均，以末期的加权平均数去预测下期。
公式为：
上例中按照由近到远分别给予权数 3 ， 2 ， 1 ，则各期的加权移动平均值为：
2、 二次指数平滑法
是在一次指数平滑法的基础上，对一次指数平滑值再做一次指数平滑，然后利用两次指数平滑值，通过建立数学模型进行预测。
二次指数平滑法的预测模型：
例题：（书P199有参考例题） 已知某企业 1999 ~2004 年的销售额资料，试计算各年份销售额的一、二次指数平滑值，并预测该企业 2005 年
的销售额。取α=0.5 ，初始值
()()12
二次指数平滑法的预测模型：
进行预测:
则该企业2005年销售额的预测值为178.125万元。 3、 季节变动预测法（书P218） A 、简单季节指数法：
是反映季节变化对销售量影响的一种简便方法，其实质就是计算各个季节的不同销售指数。 收集历年按季度（或月份）记录的历史统计资料； 计算出 n 年各相同季度的平均值 Ai ； 计算出 n 年每一个季度的平均值 B ； 计算季节指数，Ci = Ai/B ； 利用季节指数，对预测值进行修正：
yt=（a+bT ）Ci i=1，2，3，4 例题：
某公司从1999年~2004年，每一年各季度的纺织品销售量见下表，试预测2005年各季度纺织品的销售量。
六年所有季度的平均销售量（B ）；
T
y T
t ?+=+56.456.173125
.178156.456.17312005=?+==+t y y
各季的季节销售指数（Ci ）；
建立时间序列线性回归预测模型；
修正2005年各季度的预测值 第一季度预测值： 第二季度预测值： 第三季度预测值：
第四季度预测值：
用算术平均法计算明年的预测值为：
修正2005年各季度的预测值
第一季度预测值：250×1.38=345 第二季度预测值：250×0.95=237.5 第三季度预测值：250×0.73=182.5
第四季度预测值：250×0.95=237.5 B 趋势季节指数法：
趋势季节指数法又叫温斯特法，其预测步骤为： 收集并整理历史统计数据（Ai ）； 建立预测模型；
利用预测模型求历史上各期的趋势值（Bi ）； 求季节指数（Ci ）： Ci=Ai/Bi （实际值/趋势值） 求季节指数的平均值（Fi ）；
利用季节指数平均值修正预测值：
yt=（a+bT ）Fi
250
4
1000==
x
例题：
某家电产品2003年和2004年24个月的实际销售量如下表所示，预测2005年1月份和11月份的销售量。
将T 的各个值代入此模型求出对应的趋势值B; 计算季节指数: 求季节指数的平均值:
同理:
计算修正预测值：
2005年1月的预测值：
2005年11月的预测值：
4、 一元线性回归分析（书P241） 一元线性回归预测的方程 最小二乘法求解回归系数：
最小二乘法就是从过去若干期实际资料中，找到一条有倾向性的趋势直线——回归直线，使回归直线到实际资料各点间的距离平方和最短，即偏差的自乘之和最小。用最小二乘法所找出的倾向性回归直线，最能代表实际资料的变动趋势，因而可作为预测之用。
T
y t 3055.049.56+=i
i i B
A C =175
.1216
.119.11=+=F 890.0,905.0,930.0,005.1,100.165432=====F F F F F 155
.1,130.1,030.1,910.0,890.0,885.012
1110879
======F F F F F F ()i t F T y 3055.049.56+=()35.75175.1253055.049.56=??+=t y ()37
.79130.1453055.049.56=??+=t
y i i bx a y +=
标准化方程组为：
解得回归系数：
一元线性回归模型为： 回归模型中的系数b ，反映了x 变化 一个单位对y 的影响程度。即反映了影响因素x 对预测对象y 的影响大小和方向。
统计检验： 相关系数R ：
R 取值范围为 -1≤ R ≤+1
当 R=+1时，y 与x 是完全正相关；
当 R=-1 时，y 与x 是完全负相关； 当 R= 0 时，y 与x 是完全不相关；
当|R|＞0.7时，叫强相关； |R| ＜0.3时叫弱相关。 置信区间：
回归预测有两个内容 ：
一个是现有数据的规律化，即计算回归系数；另一个是对规律化了的数学模型进行置信估计。 一般取置信度为95.45%，这时的预测区间为：
当影响因素为时间时：
即时间因素与预测对象有线性相关关系，对于时间序列一元线性回归模型的回归系数的计算，可通过适当选择期数的标号，使得∑t = 0，这样可使回归系数的计算简化。对期数为奇数的时间序列，可令中间一期为第0
期，两边分别为±1，±2，±3，… ；而对偶数期的时间序列，令中间两期分别为±1，其它各期分别为±3，±5，… ；这样就使得∑t = 0，简化后的计算公式为：
∑∑
==+=n
i i
n i i x b na y 1
1
∑∑∑
===+=n
i i
n i i n i i i x b x a y x 1
2
1
1
{
()∑∑
∑∑∑
=====-
-=
n
i n
i i
i n i n
i n
i i
i
i i x x n y x y x n b 1
1
2
2
11
1
x
b y a -={
bx a y
+=?2
2
2
2
∑
∑
∑-?
-?-=
y
n y x n x y
x n y x R i i i i
σ2?±y ()2
?2
--=
∑n y
y
i i
σ
例题：
已知某企业1998~2004年逐年的销售额，试用时间序列一元线性回归预测法预测2005年和2006年的销售额。
单位：万元
预测模型为：
相关系数：
应用预测模型预测2005年、2006年的销售额
t bt a y
5004500?+=+=()
816
.02
2
2
=-?
=
∑∑
∑y
n y
t
ty
R t
t n
y
y a ∑
=
=∑∑=
2
t
ty b {
4500
7
31500
==
=
=∑
n
y y a t
500
28
14000
2
==
=
∑∑t
ty b t
650045004500??42005=?+==y y
700055004500??52006=?+==y y
∑
∑∑-?
=
2
22y
n y t
y t
R i
i
i
i
()837
2
735000002
?2
=-=
--=∑n y
y
t t
σ
置信区间分别为： 6500±2×837；
7000±2×837。 5、 市场占有率预测（马尔柯夫预测模型见书P263） 例题：
1、设某地区有甲、乙、丙三家企业，生产同一种产品，共同供应1000家用户。假定在10月末经过市场调查得知，甲、乙、丙三家企业拥有的用户分别是：250，300，450户，而11月份用户可能的流动情况如下：
现要求我们根据这些市场调查资料预测11、12两个月三家企业市场用户各自的拥有量。 预测步骤：
根据调查资料，确定初始状态概率向量为： 根据市场调查情况，确定一次转移概率矩阵为：
利用马尔柯夫预测模型进行预测，11月份三个企业市场占有率为：
所以11月份三个企业市场用户拥有量分别为：
甲：1000×0.28 = 280 户； 乙：1000×0.27 = 270 户； 丙：1000×0.45 = 450 户
若12月份用户的流动情况与11月份相同，即转移概率矩阵不变，则12月份三个企业市场占有率为：
12月份三个企业市场用户拥有量分别为：
甲：1000×0.306 = 306 户 乙：1000×0.246 = 246 户 丙：1000×0.448 = 448 户 稳定状态概率为：
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45.030
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2500302010=??? ??==S S S S ????
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P P P S S S n n n
2、某半导体收音机厂晶体管袖珍收音机销售情况如下表，分析预测下月可能的销售量。
低水平销售状态 正常销售状态
高水平销售状态 从某一状态向另一状态转移的次数为：
转移概率矩阵：
第21期的销量为105.9千台，属于正常销售状态，由此经过一步转移到达各个状态的概率有以下关系：
说明销量在目前状态下，经过一次转移低水平销量的可能性最大。故预测第22期收音机的销量不会超过100台。 6、 期望利润预测(书P268)
期望利润预测是指产品在销售状况发生转移时对利润变化的预测。
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7402121P 717274222321=>=>=P P P
在期望利润预测中，产品销售状态的转移可视为马尔柯夫链，则由此带来的利润也必将发生转变。这种随马尔柯夫链的状态转移所赋予的利润转变，称为带利润的马尔柯夫链。 设产品销售状态的一次转移概率矩阵为：
1状态为畅销 2状态为滞销
相对应的利润矩阵为：
由畅销仍保持畅销所带来的累计利润； 由畅销转变为滞销所带来的累计利润；
由滞销转变为畅销所带来的累计利润； 由滞销仍保持滞销所带来的累计利润。
经一次转移的期望利润或称即时期望利润为：
i=1时，表示一次转移后处于畅销时的期望利润； i=2时，表示一次转移后处于滞销时的期望利润。
经过K 次转移后的期望利润为： 例题：
1、设某种商品以往24个季度的销售状态如下表所示，且经计算得到的相应利润矩阵为： 试求下一个季度的即时期望利润
根据调查资料估计状态转移概率并确定状态转移概率矩阵
求期望利润矩阵： ?
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p p p p P ??????=2221
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进行期望利润预测
下一季度，即一次转移后的期望利润为： 即：下一季度畅销时可期望获得利润3千元；
下一季度滞销时可期望获得利润560元。
()()千元
35.015.0512********=?+?=+=p r p r V ()
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千元
56.022.0178.012222212112
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武汉大学经济与管理学院高等教育(网络) ________ — _______ 学年第_____ 学期考试试卷(A卷) 课程名称: ______________________ (限120分钟) 教师签名： ________________ 站名: __________________ 专业：______________________________ 层次：____________ 姓名: __________________ 学号：____________________________ 年级：__________ 考分：_____________ 说明：1、答题书写在空栏或专用答题纸上，其他任何答题无效。 2、学号、姓名等项目填写不规范、不准确，一律视为废卷，不计成绩。................................... .虚线以上为试卷卷头 .............................................. 名词解释(6' 5 = 30') 1、营销调研 2、二手资料 3、系统抽样 4、里克特量表 5、投影技法简答题(10' 3= 30') 1、抽样调查的程序 2、问卷设计六原则 3、实验法的优缺点论述题(20'X 1= 20') 介绍观察法案例分析(20'X 1 = 20') 随着人们经济条件的改善和生活水平的提高，电脑已成为一种普通的消费品。在高校内，拥有电脑的学生数量不断增加。为了了解武汉两所高校电脑使用市场情况，某公司计划对这两所高校内进行一次专项市场调研。通过此次调研，旨在掌握高校内电脑市场整体情况，分析本公司电脑市场前景，因此调研的目的在于： 第一，了解高校内电脑市场的竞争格局，为该公司扩展学生市场提供科学依据； 第二，研究电脑用户消费行为特点及对电脑服务质量及功能的满意度； 第三，了解用户对各种广告宣传形式的认可程度，为其广告策划提供依据。 根据以上案例材料，回答如下问题： 1、你认为本次调研的对象是什么？ 2、本次调研可以采用什么样的调查方法？分别调查哪些放方面的内容？ 3、在本次研究中可以使用什么样的抽样框？ 4、在选择的抽样框中，可以采用什么方法进行简单随机抽样？ 5、在本项目中，可以依据哪些因素进行配额抽样？假如样本量确定为200各，列出配额表。 最新范本，供参考! 【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，们将会做得更好】
第1页（共2页） 绝密★启用前 西安外事学院 2017--2018学年第二学期期末考试试题（卷） 2017 级 电子商务 专业（高职） 科目：市场调研与预测 （A 卷） 考试方式：开卷 考试时间： 分钟 满分： 100 分 1、大学生就业意向调查 2、星巴克市场调研 3、大学生手机使用情况调研 4、大学餐厅满意度调查 5、大学生手机饰品的消费情况调研 6、APP 应用市场调研 7、淘宝市场调查 8、老干妈消费市场调查 9、大学生购买电脑情况调查 10、大学生校园贷情况调查 11、大学生图书购买情况调查 12、网络发展对社会的影响调查 13、任选一经济消费热点问题调查 要求：1、以组为单位选取题目、进行内容设计和分工。 2、以组为单位完成以下任务（共30分）： 第一，进行本组所有成员个人所负责内容的讨论和修改意见的提取；（10分） 第二，全组成员对每个人的问卷问题进行讨论和拟定，确保每人那块内容给出至少5
个问题体现在本组的问卷中，最后确定一份包含所有人问题的完整问卷一份，组长负责审核、排版，作为全组所有人的附录1统一使用；（10分） 第三，全组所有成员一起进行调查，回收问卷30份；（5分） 第四，全组成员一起进行数据初步数据整理。（5分） 3、个人完成以下任务（70分）。 每个就自己负责的那块具体内容完成两项任务： 第一，数据的最终整理。就自己那块内容涉及到的问卷中问题答案（或者自己认为有用的问题答案）进行数据整理，必须作出规范的表格和图形，作为自己附录2使用；（10分） 第二，完成数据的分析论证，撰写出完整的书面调研报告一份，并上交。（60分） 第2页（共2页）
营销人员经常需要和使用的企业内部信息是： 收藏 A. 投资信息 B. 产品销售信息 C. 材料采购信息 D. 产品设计信息 回答错误!正确答案： B 某城市分为6个区，现随机抽取其中的2个区进行市场调查，这种抽样调查方式是： 收藏 A. 等距随机抽样 B. 分层随机抽样 C. 分群随机抽样 D. 简单随机抽样 回答错误!正确答案： C 市场预测的基础是： 收藏 A. 决策方案 B. 市场调查 C. 市场分析 D. 预测策划 回答错误!正确答案： B 某企业欲了解消费者对产品包装改变的意见，通常采用的方法是： 收藏 A. 观察法 B. 实验法 C.
D. 文案调查法 回答错误!正确答案： B市场调查产生的基础条件是：收藏 A. 消费者需求的多变性 B. 商品交换的产生 C. 市场竞争的日趋激烈 D. 买方市场的形成 回答错误!正确答案： D 促使市场调查加速产生的原因是： 收藏 A. 买方市场的形成 B. 商品交换的产生 C. 市场竞争的日趋激烈 D. 消费者需求的多样化与多变性 回答错误!正确答案： C市场调查产生的主因是： 收藏 A. 商品交换的产生 B. 买方市场的形成 C. 市场竞争的日趋激烈 D. 消费者需求的多样化与多变性 回答错误!正确答案： D 市场调查表的核心部分是： 收藏 A.
B. 主体部分 C. 过滤部分 D. 起始部分 回答错误!正确答案： B 信息论的创始人是： 收藏 A. 派林 B. 托夫勒 C. 尼尔逊 D. 申农 回答错误!正确答案： D 调查总体一定的情况下，费用最高的调查方式是：收藏 A. 抽样调查 B. 重点调查 C. 普查 D. 典型调查 回答错误!正确答案： C 以下问卷应当作为废卷处理的是： 收藏 A. 个别问题无回答问卷 B. 对开放式问题打乱顺序回答的问卷 C. 大面积无回答问卷 D. 个别错误答案的问卷 回答错误!正确答案： C
精心整理 一、单项选择题。（每题2分共30分） 1、市场调查的两个关键环节是（ C ）。 A 确定总体和抽样样本 B 实地调查和数据处理 C 问卷设计和抽样设计 D 问卷设计和实地调查 2、将一组受访者视作一个抽样单位而不是个体的抽样方法称为（C ）。 A 简单随机抽样 B 分层抽样 C 整群抽样 D 系统抽样 3 4 5 6．（ A 7．（ A 8 A 9 A 10 A 11 表达出来。 A．框图式B．矩阵式C．两项选择式D．填空式 12．为评价甲饮料厂采用的新包装对其销量的影响，特采用实验组与对照组前后对比实验进行调查。采用新包装前后的销量分别为5 000箱和6 000箱，以符合可比条件的乙饮料厂作为对照组，相应量分别为3950箱和4650箱，则实际效果为（C ）箱。 A．1000 B．700 C．300 D．－3000 13．为了分析观察某些市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量的影响程度，应当选择的市场调查方法是（B）。 A．观察法B．实验法C．询问法D．态度测量表法 14．对于无法确定其主要影响因素的市场现象进行预测的最合适的方法是（D）。
A．定性市场预测法B．相关回归分析市场预测法 C．定量市场预测法D．时间序列市场预测法 15．以下公式是（ B ）的计算公式。 A．平均误差B．平均绝对误差C．均方误差D．标准误差 16、使用单向统计表需要解决的一个问题是（B ）。 A 选择表格形式 B 选择百分比的基数 C 安排表格结构 D 选择数据形式 17、在对实际问题的分析中，标准差比方差用的更多，因为（C ）。 A 标准差的计算比较简单 B 标准差比方差更为准确 C 标准差与变量值有相同的计量单位，实际意义更清楚 D 标准差没有计量单位 18 19）。 20、还必须（ 2 2 23 25 26．( A )是进行市场预测的首要问题。 A．确定市场预测的目的B．调查、收集、整理资料 C．对资料进行分析D．检验预测成果 27．如果扩散指数达到80％，这说明市场需求将会出现( D )。 A．稍微下降B．大幅度下降C．稍微上升D．大幅度上升 28．在影响市场现象变动的各因素中，( C )泛指间隔数年就出现一次的市场现象变动规律。 A．长期趋势变动B．季节变动C．循环变动D．不规则变动 二、多项选择题。（每题2分共10分） 1．市场重点调查的主要特点为( ADC )。
1、(1、0分) 1.以下哪一项就是问卷问候语必须包括的内容？( ) ?A、自我介绍 ?B、责任交代 ?C、保密承诺 ?D、配合请求 正确答案:A 我的答案:A 此题得分:1、0分 2、(1、0分) 以下哪种就是定性调查的方法 ( ) ?A、邮寄调查法 ?B、电话调查法 ?C、投射法 ?D、留置调查法 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 3、(1、0分) 以下哪一项不就是实施头脑风暴法的注意事项( ) ?A、鼓励专家自由畅想 ?B、主持人积极参与 ?C、组织者延迟评判 ?D、把握会议节奏 正确答案:B 我的答案:C 此题得分:0、0分 4、(4、0分) “市场调查就是指为了提高决策质量以发现与解决营销中的机遇与问题而系统地、客观地识别、收集、分析与传播信息的工作”就是由谁定义 的( ) ?A、美国市场调查协会 ?B、美国市场营销协会 ?C、台湾学者樊志育 ?D、亚当·斯密 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:4、0分 5、(1、0分) 以下哪种不就是定性调查的特点 ( ) ?A、样本规模较小
?B、资料收集结构性明显 ?C、要求调查人员素质较高 ?D、资料分析主观性强 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 6、(1、0分) 以下哪一项不就是调查报开头部分撰写形式 ( ) ?A、说明式 ?B、结论式 ?C、议论式 ?D、渐进式 正确答案:D 我的答案:D 此题得分:1、0分 7、(1、0分) 1.将总体均分成几部分,按预先制定的规则在各部分抽取就是( ) ?A、简单随机抽样 ?B、等距抽样 ?C、分层抽样 ?D、普查 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 8、(1、0分) 以下哪一项不就是时间序列分析法特点( ) ?A、以时间的推移来研究与预测市场需求趋势 ?B、除时间外排除其它相关影响因素 ?C、具有较强的周期性变化规律 ?D、遇到外界发生较大变化时,此方法得到的结果往往与实际结果偏差较大 正确答案:C 我的答案:C 此题得分:1、0分 9、(4、0分) 以下四种网上调查哪种响应率最高( ) ?A、邮件广告 ?B、“弹出”广告 ?C、网上旗帜广告 ?D、网络调查样本组 正确答案:D 我的答案:C 此题得分:0、0分 10、(1、0分) 调查报告的种类可以按照几种方式进行划分( )
武汉大学经济与管理学院高等教育(网络) —学年第学期考试试卷（ A 卷） 课程名称：（限120分钟）教师签名： 站名：专业：层次： 姓名：学号：年级：考分： 说明：1、答题书写在空栏或专用答题纸上，其他任何答题无效。 2、学号、姓名等项目填写不规范、不准确，一律视为废卷，不计成绩。…………………………………………….虚线以上为试卷卷头…………………………………………………… 名词解释（6’×5＝30’） 1、营销调研 2、二手资料 3、系统抽样 4、里克特量表 5、投影技法 简答题（10’×3＝30’） 1、抽样调查的程序 2、问卷设计六原则 3、实验法的优缺点 论述题（20’×1＝20’） 介绍观察法 案例分析（20’×1＝20’） 随着人们经济条件的改善和生活水平的提高，电脑已成为一种普通的消费品。在高校内，拥有电脑的学生数量不断增加。为了了解武汉两所高校电脑使用市场情况，某公司计划对这两所高校内进行一次专项市场调研。通过此次调研，旨在掌握高校内电脑市场整体情况，分析本公司电脑市场前景，因此调研的目的在于： 第一，了解高校内电脑市场的竞争格局，为该公司扩展学生市场提供科学依据； 第二，研究电脑用户消费行为特点及对电脑服务质量及功能的满意度； 第三，了解用户对各种广告宣传形式的认可程度，为其广告策划提供依据。 根据以上案例材料，回答如下问题： 1、你认为本次调研的对象是什么？ 2、本次调研可以采用什么样的调查方法？分别调查哪些放方面的内容？ 3、在本次研究中可以使用什么样的抽样框？ 4、在选择的抽样框中，可以采用什么方法进行简单随机抽样？ 5、在本项目中，可以依据哪些因素进行配额抽样？假如样本量确定为200各，列出配额表。
一、单项选择题。（每题2分共30分） 1、市场调查的两个关键环节是（ C ）。 A 确定总体和抽样样本 B 实地调查和数据处理 C 问卷设计和抽样设计 D 问卷设计和实地调查 2、将一组受访者视作一个抽样单位而不是个体的抽样方法称为（C ）。 A 简单随机抽样 B 分层抽样 C 整群抽样 D 系统抽样 3、在样本框中每隔一定距离抽选一个受访者，这种抽样方式称为（D ）。 A 简单随机抽样 B 分层抽样 C 整群抽样 D 系统抽样 4、饼状图主要适合于显示（ C ）。 A 变量值在不同空间点上的差异 B 变量值在不同时间点上的差异 C 单元不太多的结构分布 D 不同样本间分布差异的比较 5、衡量回收后的问卷是否有效，其标准是（A）。 A 访谈是否按规定的方式进行，访员有无作假 B 问卷上的问题是否回答完整 C 访员是否询问了问卷上的所有问题 D 问卷上的问题回答是否 6．（A）是对市场运行过程与状况的客观描述，是各种经济事物运动变化状态及其相互联系的现实表征。 A．市场信息B．企业信息C．市场情报D．市场趋势 7．（C）是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 A．市场调研B．直接调查C．文案调查D．抽样调查 8．观察法在选择观察对象时，要考虑与之配合的调查方式，所以（ C ）必须选择对总体具有代表性的单位。 A．抽样调查B．全面调查C．典型调查D．重点调查 9．由于市场调查的目的是认识市场现象的本质及其发展规律，所以要对市场现象进行深入持久的观察，即坚持（ D ）。 A．客观性原则B．全面性原则C．时效性原则D．深入持久性原则10．（D）是问卷的主体，是问卷最核心的组成部分。 A．封面信B．答案C．问候语D．问题和答案 11．封闭式问题的设计中，（B ）是将同类的若干个问题及答案排列成矩阵，以一个问题的形式表达出来。 A．框图式B．矩阵式C．两项选择式D．填空式 12．为评价甲饮料厂采用的新包装对其销量的影响，特采用实验组与对照组前后对比实验进行调查。采用新包装前后的销量分别为5 000箱和6 000箱，以符合可比条件的乙饮料厂作为对照组，相应量分别为3950箱和4650箱，则实际效果为（C ）箱。 A．1000 B．700 C．300 D．－3000 13．为了分析观察某些市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量的影响程度，应当选择的市场调查方法是（B）。 A．观察法B．实验法C．询问法D．态度测量表法 14．对于无法确定其主要影响因素的市场现象进行预测的最合适的方法是（D）。A．定性市场预测法B．相关回归分析市场预测法
一、现代市场运行的基本状态：P5 （1）消费系统和社会管理系统的利益要求一致，但不符合商品提供系统的利益或超出目前的供给能力。 （2）消费系统和供给系统两者利益的要求一致，但与社会管理系统的要求不相适应，或为政府现行管理政策法规所限制，或缺乏管理体系的保护和支持。 （3）商品供给系统与社会管理系统的利益和要求相一致，但缺乏消费系统的认可或超过了消费系统目前的承受能力。（4）消费、供给、社会管理三大市场要素利益与要求一致，这是市场运行最为理想的状态。 二、现代市场调研的特点： （1）目的性（2）系统性（3）职能性（4）信息性（5）真实性 三、市场调研的作用：P8 （1）通过市场调研，可以正确认识国情国力，为宏观经济决策与调控反馈市场信息，并有效地指导管理部门更科学地制定国民经济计划。 （2）通过市场调研，可以了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向。 （3）市场调研为生产部门提供市场信息，促进产品更新换代，促进新产品的开发和生产。 （4）市场调研有利于促进商品销售。 （5）市场调研还有利于提高企业的管理水平，增强竞争能力。 四、市场调研的类型（选择） （1）描述性调研（2）因果性调研（3）探测性调研 五、市场设计调研方案的原则：P22 （1）可行性原则（2）经济性原则（3）灵活性原则 六、调查问卷设计的原则：P29 （1）集中性原则（2）真实性原则（3）可接受性原则（4）简便性原则 七、二手资料的类型和来源：P42 依照来源不同，二手资料可分为内部二手资料和外部二手资料两大类。 内部二手资料来自于企业的日常运作或企业自己收集的外部资料，如公司销售量、营销活动、价格信息、分销商报告和反馈、顾客的反馈信息以及竞争对手的各种信息等。主要包括（1）业务资料（2）统计资料（3）财会资料（4）竞争对手资料（5）客户资料（6）企业积累的其他资料 外部二手资料是指来自于企业外部的各种相关信息资料。主要来源有（1）出版物（2）数据库（3）辛迪加信息服务八、面谈调查法的优缺点：P55 优点：（1）调查表的回收率高（2）真实性较强（3）偏差小（4）灵活性较强 缺点：（1）费用高（2）主观因素影响大（3）对调查者要求高 九、随机抽样调研的特点：P77 （1）从全部调研总体中只抽取一部分单位进行调研。 （2）从总体中抽出来的部分单位，是按随机原则抽取的。 （3）以样本值推断总体值，并可计算出抽样推断产生的误差大小，也可在调研之前将其误差控制在一定范围之内。（4）它是一种侧重于定量分析的调研方式。 十、随机抽样调研的适用范围：P78 （1）总体范围大、单位数目多，不必要进行全面调研的情况。 （2）某些调研对象总体为无限总体，无法进行全面调研。 （3）调研对象总体虽非无限总体，但不可能（或不允许）进行全面调研。 （4）对全面调研统计资料的质量进行检查与修正。 十一、抽样误差大小的取决因素：P85 （1）总体各单位之间的差异程度。差异程度愈大，抽样误差越大 （2）样本单位的数目，即抽样数目的多少。样本单位数目越少，误差越大。 （3）抽样方式和方法的不同。不重复抽样误差小于重复抽样误差。 十二、市场调查报告的特点：P104 （1）针对性（2）新颖性（3）时效性 十三、调查报告撰写的基本原则：P104 （1）充分考虑到读者的情况（2）完整而精炼（3）客观而准确（4）清晰而有条理（5）易读易懂（6）外观正规而专业化十四、市场调查报告的内容：P108 （1）说明调查目的及所要解决的问题；
1、问卷的主要功能？ 答：一是过滤出适当的调研对象并展现与主题相关的必要问题；二是标准化的提问方式和答案设计，以确保问卷一致性从而减少调查中的误差。三是可作为调研的原始记录和旺据，便于分析、核对和保存。 2、描述性调研常见的用途有哪些？ 答：（1）市场研究(2)市场份额研究 (3)销售分析研究(4)形象研究(5)产品用途研究(6)分销研究(7)价格研究(8)广告研究 3、描述变量中心趋势的指标是什么？ 答：平均数、众数和中位数。 4、市场调研误差一般分为哪几种？ 答：调研误差一般分为随机误差和系统误差两种。 5、定型研究一般基于哪几种研究？ 答：定性研究通常是一些基于小样本的、非结构化的、探索性的调研。 6、减少抽样误差的方法有哪些？ 答：确定抽样方法；确定样本的容量；加强抽样调查的组织工作。 7、必要的项目没有，不需要的项目做无用功（调研目标的明确性） 8、管理决策问题与市场调研问题的区别？ 答：管理决策问题是关于决策者需要做什么的问题，它是以行动为导向的决策人可能采取的行动有关。市场调研问题是关于需要什么信息以及如何有效地获取这些信息的问题，它是以信息为导向的，与确定需要什么信息以及如何有效地获取信息有关。 9、实验调查法的局限性有哪些？ 答：实验效果的准确性不一定绝对可靠；实验调查费用较高，时间长；实验调查知识与对当前市场变量观察分析，无法研究过去的情况。 10、探索性调研的特点是什么？ 答：探索性研究的基本目的是提供一些资料以帮助调研者认识和理解所面对的问题。常常用于在一种更正式的调研之前帮助调研者将问题定义得更准确些、帮助确定相关的行动路线或获取更多的有关资料。这一阶段所需的信息是不精确定义的，研究过程很有灵活性，没有什么结构 11、探索调研方法？答：（1）料分析法（2）小组座谈会（3深度访淡法：(4)映射法。(5)案例分析法。 12、管理决策需要以什么为导向？答：行为 13、深度访谈法适合哪些特殊问题？ 答：对敏感问题或者问题的讨论（如个人收入）对特殊行为的深入理解（奢侈品购买行为）对特殊人士的访问(如分销主管)；对竞争对手的访问等。 14、市场调研是一系列围绕（信息）展开的活动 15、小费结构和个人购买力的调研属于？市场需求调研 16、为评估广告效果而做出的有关消费者态度和行为的调研是？促销调研 17、描述性调研的主要方法是？其使用范围？ 答：描述性凋研的主要方法有观察法和访问法。观察法，是指调研人员直接或借助仪器到现场对被调查者的行为进行观察、测量并记录以获取第一手资料的一种方法。访问法，是指调研人员将所研究的项目通过交流访谈的方式向被调查者了解信息的方法，是被广泛使用的第一手资料收集方法。 18、抽样误差的概念？ 答：抽样误差是指在抽样调查中，于选取的样本不能完全代表总体而产生的调研误差。即所得样本指标与总体指标的实际差数。 19、二手资料分析法的优点有哪里？ 答：二手资料的收集过程相对简便，且成本低，耗时少，其中一部分二手资料，如国家统计局提供的资料，非常可靠，且一般单位不可能收集到相关的原始资料。 20、4C中坦诚原则是指什么？ 答：决策者和调研人员的沟通应遵循坦诚和公开的原则，这样才能保证沟通的有效性。 21、因果性调研? 答：因果性调研，是指为了认识或证实市场不出现的一些现象之间的因果关而进行的调研。 22、企业税收减免属于？法律环境 23、了解电视广告对产品知名度提升的影响程度属于？市场调研的问题
市场调研与预测复习题 一、单项选择题 1、（）误差是指调研工作登记、汇总、计算的差错所引起的误差。 A、技术性 B、拟合 C、预测 D、抽样 2、把调查总体按其属性不同分为若干层次（类型），然后在各层中随机抽取样本。此抽样方法为（） A分层抽样 B分群抽样 C 判断抽样 D 整群抽样 3、有控制组的事前事后对比实验的最大不足是（）。 A、受非实验因素的影响较大 B、选择对照组的难度大 C、操作复杂、工作量大 D、A和B都存在 4、（）问句主要是用于调查研究者想要了解被调查者的行为、意见、看法产生的原因。 A、事实性 B、行为性 C、动机性 D、二项式 5、在众多市场预测原理中，（）原理是起统御性的。 A、可测性 B、因果性 C、类推性 D、连续性 6、在一次指数平滑法的预测公式中，当加权因子接近于零时，表明下期预测对上期预测所产生的误差作了（）调整。 A、很大的 B、较大的 C、几乎没有 D、一些 7、在抽样过程中因违反随机抽样原则或抽样方式不当而造成的误差称（）误差。 A、允许抽样 B、实际抽样 C、技术性 D、系统性 8、某住宅小区有1200户居民，拟采用有关标志排队的等距抽样，抽选120户进行消费水平调查，则抽选的第一个样本和第四个样本的序号分别为（）。 A、6；26 B、7；37 C、6；39 D、7；40 9、二移动平均法主要是利用（）之间的关系建立预测模型的。 A、一次移动平均值 B、二次移动平均值 C、A和B之间的滞后关系 D、A和B之间的误差 10、在各种预测方法中，（）用于长期预测效果最好。 A、市场调查法 B、移动平均法 C、回归预测法 D、特尔斐法 11、若需要尽快了解某种商品的需求意向，则宜选用（）询问调查法进行调查。 A、面谈 B、电话 C、邮寄 D、留置问卷 12、二次移动平均法最适用的历史数据模式是（）。 A、水平型 B、直线斜坡型 C、曲线型 D、季节型 13、（）调研是侧重于了解市场变化原因的专题调研，用于分析市场中各种变量之间的因果关系。 A、描述性 B、因果性 C、探测性 D、实验性 14. 由于被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而( )取得的 资料更加接近实际。 A. 访问法 B. 观察法 C. 实验法 D. 询问法 14. ( )的基本原理是利用两种事件发生的时间差异和形式上的相同或相似，借用先行 的、同类的、相似的事物的有关参数来进行预测。 A. 类推法 B. 意见交换法 C. 相关推断法 D. 意见测验法 16.时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现( ) A.只能是上升趋势 B.只能是下降趋势 C.只能是水平趋势 D.可以是上升、下降或水平趋势 17.市场调查首先要解决的问题是( ) A.确定调查方法 B.选定调查对象 C.明确调查目的 D.解决调查费用 18.问卷调查中对所提出的问题并不列出所有可能答案，而是由被调查者自由作答的问题是
如何进行有效的市场调研考试答案
1.下列关于市场调査的理解错误的是: 1.A市场调査调査人群范围过小会导致调査结果偏颇 2.「B —般来讲，抽样和随机调査会更有代表性 3?r C如果调査范围是为了共同目的而聚集到一起的人群，则调査的结果也会有失客观 4. 「D在公开场合面对面提问 2.下列哪些因索会导致巾场调査不准碗： 1.C A定义的界定模糊 2.C B时间的界定模糊 3?「C执行环节出现问题 4. C D以上都包括 3.在调査中，社会互动的主题宜采用： 1.C A座谈会法 2.C B深度访问 3?「C观察法 4?「D视情况而定 4.广告测试的出发点是： 1.r A被人记住 2.「B为消费者留下好感 3?C C广告要引起消费者的购买欲 4?「D以上都包括
5.家庭生命周期是市场细分的标准之一。这里的家庭生命周期是指: 1.A家庭人数不同导致消费方式以及消费方向不同 2.C B家庭收入不同导致消费方式以及消费方向不同 3?r C家庭结构不同导致消费方式以及消费方向不同 4?「D家庭平均寿命不同导致消费方式以及消费方向不同6.—个人去买品牌，最终目的足： 1.C A获得高质量的产品 2.C B紧跟潮流 3?「C体现个性和满足某种心理需求 4. C D体现自我价值 7.客户满意度的标准定义是： 1.C A客户对所受服务的满意程度 2.r B客户期望值的实现程度 3?C客户期望值与最终获得值之间的差距程度 4?「D客户期望值与最终获得值之间的匹配程度 8.品牌认知混乱的重要因素是： 1.A消费者理解能力不足 2.r B产品宣传不够 3.C C产品与产品广告之间的矛盾 4?「D品牌的理念不适合消费者
一、名词解释（共12分，每题4分） 1.探测性市场调查 2.电话访问法 3.市场预测 二．单项选择题（共30分，每小题2分） 1.以年为单位对一年以上，五年以下的市场发展前景进行的预测叫（） A.短期预测 B.近期预测 C.中期预测 D.长期预测 2.不属于态度测量问句的是（） A.顺位式问句 B.语意差别式问句 C.对比式问句 D.倾向偏差式问句 3.区分第一手资料与第二手资料的主要标志是（） A.取得资料的目的 B.取得资料的时间 C.取得资料的次序 D.取得资料的重要程度 4.下列收集资料方法中，不属于访问法的是（） A.面谈法 B.留置问卷法 C.小组讨论法 D.观察法 5.观察法是调查者到现场利用（）来搜集被调查者行为表现及有关市场信息资料的一种方法。A．感官 B．仪器C．录像机D．感官或仪器 6.采用主观概率法进行预测，各事件的概率必须在（）。 A.－1和1 之间 B.0和1之间 C.1和10 之间 D.大于－1和小于1之间 7.市场调查所提供的资料，必须坚持的基本原则是（）。 A.可靠性和时效性 B.可靠性和实用性 C.真实性和准确性 D.准确性和时效性 8.（）是一种间接调查。 A.访问调查法 B.问卷调查法 C.观察调查法 D.焦点小组访谈法 9. 市场预测的核心内容是（）。 A .生产发展及其变化规律趋势 B.市场供应量和需求量 C.市场商品价格变动 D.市场占有率预测 10.运用德尔菲法预测成功与否的关键是（），必须慎重行事。 A．预测前的准备工作 B．选择专家 C．轮番征询专家意见 D．确定预测值 11.根据生命周期预测法，若销售量增长率为8%，说明产品处于生命周期（）阶段。 A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 12.根据市场调查的实践经验，市场调查的首选是（）。 A.文案调查 B．实地调查 C．面谈调查D．邮寄调查 13.某电台为了了解国产家电的使用状况及占有率，在几个大商场向所遇见的顾客调查有关情况，以掌握初步信息，这种调查属于（） A.任意抽样法 B.判断抽样法 C.配额抽样法 D.系统抽样法 14.市场预测的第一步是（）A.收集资料 B.明确预测目的 C.判断分析 D.作出预测 15.下列调查中，属于消费者市场调查的是（） A.对某种拖拉机市场的调查 B.对化肥市场的调查 C.对钢材市场的调查 D.对服装市场的调查 三、多项选择题（共15分，每小题3分） 1.下列关于探测性调研论述正确的是（） A.往往处于调研活动的初期，对所需信息还只能给予大致定义，并没有明确的规定 B.调研过程富有弹性，并非严密规定 C.样本规模小，不具代表性 D.所要回答的是“什么”、“何时”、“如何”等问题 E.灵活性和多样性是其主要特征 2.调查问卷的基本结构包括（） A.说明信 B. 填表说明 C. 调查内容 D. 结束语 E.授权信 3.市场调研的范围主要包括（） A.市场研究 B.产品研究 C.顾客行为研究 D.广告研究 E.价格研究 4.下列属于电话访问的局限性的有（） A.信息的辨别真实性差 B.可以轻松判断信息的准确性 C.拒答率高 D.没有视觉手段 E.调查内容不能深入 5.在二变量交叉列表分析的基础上，加入第三个变量作进一步分析，可能出现的结果有（） A.更精确地显示原二变量间的联系 B.原二变量间不相关 C.无变化 D.原二变量间具有某些联系 E.无法确定其结果 四、判断题（共10分，每小题 1 分） 1.市场调研与市场预测的内容范围一样广。 . 2.态度测量就是测量态度。 . 3.配额抽样是一种是典型的随机抽样方法。. 4.广告主题调查中，所传达的信息一定要有一个焦点。 5.主观概率是一种纯粹主观的心理评价，它与客观概率相区别，因此可以把主观概率看成纯粹主观的东西。 6.指数平滑法的是一种特殊的加权平均法，加权的特点是对离预测期较近的历史数据给予较大的权重；相反对离预测期较远的历史数据给予较小的权重。 7.非随机抽样比随机抽样的主观性强。 8.分群随机抽样要求各群体之间具有差异性，而每一群体内部的分子具有相同性。 9.从方法论角度看，消费水平预测法并不是一种独立的预测方法，它不过是把预测对象分解为几个因素，分别加以预测，然后再组合而已。
市场调查与预测复习题第一套 一、单项选择题 1.以下哪种不是深度访谈法的缺点（ D ） A很难找到合格的调查员 B调查结果易受调查员影响 C占用时间、所花经费较多 D内容缺乏科学性 2.以下哪一项不是调查问卷调查的主题内容（D） A对人们的行为进行调查 B对行为后果进行调查 C对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查 D 对地域差异进行调查 3.以下哪项不属于撰写市场调查策划书时应注意的问题（Ｃ） A 注意完整性 B 尽量简洁朴实 C 费用最低原则 D 可操作原则 4.以下哪种不是文案调查法（ C ） A文献资料筛选法 B 情报联络法 C 问卷调查法 D报刊剪辑分析法 5.以下哪项属于按市场调查的范围不同进行划分的种类（Ｃ） A 委托调查 B 自行调查 C 专题性市场调查 D 定期性调查 6.以下哪一项不是评比量表的缺点（A） A 结构复杂 B仁慈误差 C 中间倾向误差 D 晕轮效应 7.以下哪一项不是在时间序列分析法中的产品销售的时间序列组成部分（ B ） A趋势 B业绩 C周期 D季节 8.以下哪一项不是头脑风暴法的优点（ C ） A 创造性的成果 B 获取信息量大 C 费用较低 D 方案综合性强 9.以下哪一项不是影响样本容量的因素（ D ） A允许误差数值的大小 B调查结果的可靠程度 C抽样的方法 D抽样调查时间限制 10.聚类分析分为几分类（ B ） A 2类 B 3类 C 4类 D 5类 11.以下哪项属于按市场调查的范围不同行划分的种类（Ｃ） A 委托调查 B 自行调查 C 专题性市场调查 D 定期性调查 12.以下哪项不属于撰写市场调查策划书时应注意的问题（Ｃ） A 注意完整性 B 尽量简洁朴实 C 费用最低原则 D 可操作原则 13.以下哪种不是文案调查法（ C ） A文献资料筛选法 B 情报联络法 C 问卷调查法 D报刊剪辑分析法 14.以下哪种不是深度访谈法的缺点（ D ） A很难找到合格的调查员 B调查结果易受调查员影响 C占用时间、所花经费较多 D内容缺乏科学性 15.以下哪一项不是调查问卷调查的主题内容（D） A对人们的行为进行调查 B对行为后果进行调查 C对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查 D 对地域差异进行调查 16.以下哪一项不是评比量表的缺点（A） A 结构复杂 B仁慈误差 C 中间倾向误差 D 晕轮效应 17.以下哪一项不是影响样本容量的因素（ D ） A允许误差数值的大小 B调查结果的可靠程度 C抽样的方法 D抽样调查时间限制 18.聚类分析分为几分类（ B ） A 2类 B 3类 C 4类 D 5类 19.以下哪一项不是头脑风暴法的优点（ C ） A 创造性的成果 B 获取信息量大 C 费用较低 D 方案综合性强 20.以下哪一项不是在时间序列分析法中的产品销售的时间序列组成部分（ B ） A趋势 B业绩 C周期 D季节 21.焦点小组访谈法有（ D ）实施步骤 A五步 B六步 C七步 D八步 22.以下哪一项不是问卷问候语必须包括的内容？（D） A称呼 B问好 C调查内容 D配合请求 23.以下哪项不属于市场调查费用和经费的是（Ｂ） A 设计费 B 差旅费 C 录入费 D 咨询费
市场调查与预测试卷 第一部分选择题（共22分） 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是( ) A.市场调查 B.市场分析 C.市场预测 D.整理资料 2.对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是( ) A.几率抽样 B.非几率抽样 C.典型调查 D.市场普查 3.下列有关信息，可通过实验调查法获得的是( ) A.国民收入的变动对消费的影响 B.物价指数的变动对消费行为的影响 C.股价对房价的影响 D.改变包装对消费行为的影响 4.在访问调查法中，获得的信息量最小的方法是( ) A.面谈调查 B.邮寄调查 C.电话调查 D.留置调查 5.“你穿什么牌号的旅游鞋?为什么?它的优点是什么?”这种个人面谈方式称为( ) A.倾向偏差询问 B.强制选择 C.非强制选择 D.自由回答 6.预测对象自身在较长时间内所呈现的数量变化特征保持相对稳定，这要求我们在市场预测
中遵循( ) A.类推原则 B.连续原则 C.相关原则 D.概率性原则 7.集合意见法适合于( ) A.短期市场预测 B.近期市场预测 C.近短期市场预测 D.中长期市场预测 8.时间序列综合预测模型中，其变动有正有负，正负可以抵销，故均值为零，其影响消失的变动是( ) A.随机变动 B.循环变动 C.季节性变动 D.长期趋势 9.在多元回归模型的检验中，目的是检验每一个自变量与因变量在指定显著性水平上是否存在线性相关关系的检验是( ) A.r检验 B.t检验 C.f检验 D.DW检验 10.经营决策应始终贯彻的基本指导思想是( ) A.效益原则 B.科学原则 C.民主化原则 D.系统原则 二、多项选择题(本大题共12小题，每小题1分，共12分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 11.收集市场信息要讲究效用，就是说( ) A.要将信息保存起来，以便以后有效使用 B.加工整理时，要提取有价值信息 C.要合理选择传递工具和渠道，以最快的速度、最少的时间传递信息 D.要及时利用信息解决实际问题 E.要有针对性地收集有关信息 12.要调查“消费者对某种商品的态度”，它涉及需要收集的资料有( ) A.消费者的基本资料 B.市场营销环境 C.该商品的评价工程 D.生产商的生产情况 E.商品经销商的经营情况
1.市场营销组合调研包括哪几种调 研？么是调研资料的全面性？什 么是探索性调研？什么是因果性 调研？▲哪些问题适合探索性调 研？ 答：（）市场需求调研（）消费者行为调研（）市场环境调研（） 市场营销组合调研（）市场竞争调 研。应根据调研目的全面、系统地 收集相关资料，既要收集企业内部 的信息，也要收集社会环境的信 息；既要收集企业自身的信息，也 要收集竞争对手的信息。探索性 调研，是当企业对所需调研的问题 不太清楚或课题的内容与 因果性调研，是指为了认识或证实 市场上出现的一引起现象之间的 因果关系而进行的调研。明确问 题，提出假设；澄清概念；熟悉问 题； 2.市场调研的主要用途市场营销 活动有哪些？ 答：确定市场机会和存在的问题; 促成、完善和评估潜在的营销活 动；监控营销绩效；完善市场营 销理论。 产品调研，价格调研，渠道调研，促销调研 3.市场调查目的与管理决策问题。 管理决策问题市场调查目 的 一个新产品是否应向市场推出了解顾客对新产品的偏好程度以及购买意向 是否应改变现行广告活动了解现行广告活动的效果 是否提高某产品的价格了解价格的 需求弹性、 不同价格水 平对销售和 盈利的影响4.市场调研的基本原则答）调研的及 时性和相关性）调研目标的明确 性。（）调研资料的全面性。（）调 研过程的经济性。（）调研结果的 准确性。（）调研不用于支持既定 决策。 5.履行调研人员责任和义务的行为 是告知调研对象真正的调研目的， 说法正确吗？。什么叫消费者行为 调研？答：正确，在调研过程中， 调研人员有义务告知调研对象真 正的调研目的，并在征得调研对象 同意后才能对调研过程进行录像 或录音。消费者行为研调研是指调 研机构收集有关目标消费者群体 的消费和购买行为习惯特征、动机 特征、对产品和品牌的态度特征以 及生活方式特征等信息。 6.有哪些通过访谈收集数据的方法 答：全面服务公司，辛迪加娄据服 务公司，客户定制服务公司，标准 经服务公司，网络调研服务公司， 有限服务公司，现场服务公司。 7.现场服务公司数据收集的方法有 哪几种？答：电话访谈，焦点小组 访谈，拦截访谈和入户访谈是其主 要的数据收集方法。 8.调研人员的责任和义务。答：调研 人员有义务准确界定市场调研问 题，从而保证客户利益；有义务保 护调查对象的隐私；当在公共场所 进行一些隐蔽性调研时，调研人员 应在调研场所张贴告示，告知人们 正处于被观察的环境中；告知调研 对象真正的调研目的，并在征得调 研对象同意后才能对调研过程进 行录像或录音。 9.调研人员遵守调研伦理的行为是 什么？答：禁止借市场调研的名义 进行销售或融资活动；维护调 10.市场调研的假设形式答：陈述性假 设，备选行动方案假设 11.企业考虑是否推出新产品，进行市 场调研的目的是什么？答：了解顾 客对新产品的偏好程度以及购买 意向 12.描述性调研答：是一种比较深入具 体地反映调查对象全貌的调研，它 着重于对客观事实的静态描述。 13.确定研究目的后，考虑研究框架的 内容有哪些？答：理论框架，分析 模型，研究问题、假设、识别影响 14.调研进度表合理性的评价可以考 虑四个方面 答：不同阶段的时间安排是否与可 利用的调研人员一致；收集资料的 时间安排是否恰当；根据现有的人 员、设备和手段，分析资料的安排 是否适当；调研人员是否能按时撰 写最终报告并提供适当份数的复 印件。 15.市场调研计划书答：项目的标题， 摘要，背景分析，问题陈述及调研 目标，调研方法，调研时间表，调 研经费预算，提交调研成果，调研 的执行与控制，附录 16.调研方案可行性研究包含哪几 种？答：经济可行性研究，技术可 行性研究，操作可行性研究 17.原则。答：沟通，合作，信任，坦 诚 18.了解消费者的品牌偏好是否属于 市场调研问题？答：不属于 19.进行市场调研时一般先访问哪些 经验丰富的公司和行业知名人士， 其目的是什么？市场调研以什么 为导向？答：访问行业专家的目的 是为界定市场调研问题提供帮助， 而不是为了找到角决问题的答案。 市场调研是以信息为导向 20.市场调研与管理决策的关系。答： 页图 21.定性研究一般基于哪几种研究？ 答：历史信息与趋势预测信息，资 源与约束，目标，购买者行为，法 律环境，经济环境，营销与技术水 平 22.调研方案分类中，结论性调研有哪 二种？定量调研和定型调研的关 系？答：描述性调研，因果性调研 定量调研和定型调研的关系如下： 定性调研指的是调研结果往往不 经量化或数量分析，它与定量调研 相互补充、相辅相成，是市场调研 中一种不可或缺的方法。从理论上 讲，定量调研的前期是定性调研， 定量调研的后期是更深入的定性 调研。 23.管理决策问题与市场调研问题的 差异，市场调研可以为管理决策提 供依据。答：市场调研不能提供可 靠的管理决策，市场调研可以向决 策者提供作出决策所需要的信息， 可以协助和影响最终决策，但是 最终决策还要 24.定性调研法答：方法分类：直接调 研法和间接调研法 25.定性调研与定量调研的比较。 调研方 式 定性调研定量调研 目的对原因和动 机取得定性 的理解 使资料量 化，并依据 样本的结论 概括总体的 特征 样本小规模，代 表性差 大样本，代 表性好 资料收集无结构有结构 资料分析非统计的分 析 统计分析 结果初步了解调 研课题 形成最终的 行动计划 26.二手资料分析法有何特点。答：二 手资料是为其他目的收集的，与调 研项目的相关程度以及精确度均 有限，所以它对调研项目所起的作 用有限，二手资料有一定的局限 性，但是在市场调研中，二手资料 的运用仍相当广泛。 27.探索调研方法。答：二手资料分析
市场调研预测及决策练习题答案 一、移动平均类 1．已知某厂山地自行车各年销量Y(万辆),算出一次指数平滑值如表。请计算二次指数平滑值,并用公式T b a Y t t T t +=+预测2004、2005年的销量。 (α=0.3)。 ))](1/([,2)2()1()2()1(t t t t t t S S b S S a --=-=αα 答案： 年份 t t Y )1(t S )2(t S 2000 1 10 10.00 2001 2 15 11.50 2002 3 18 13.45 2003 4 23 16.315
2．某商场某品牌家电产品1998-2007年销售额资料如下表所示，当平滑系数α1=0.2，α2=0.8时，试用一次指数平滑法预测该商场该商品2008年销售额为多少万元？ 年份t 销售额 1998 1 10 1999 2 20 2000 3 30 2001 4 50 2002 5 60 2003 6 80 2004 7 100 2005 8 120 2006 9 160 2007 10 180 答案：
3、某商店近10周的食盐销售量如下表：试分别用3周和5周为移动期使用移动平均法预测第11周的食盐销售量。 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 销售额22 21 23 24 25 24 26 25 24 26 答案：
4、下表为某公司2006年出口商品月销售额， 单位：万元 时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 销量60 70 55 80 90 65 70 75 60 80 90 100 （1）列出二次移动平均法计算表。(N=3，移动平均值取1位小数) （3）预测该企业2007年1月、2月、3月销售额。 答案：