中国企业即时通讯行业研究报告iR es earc h China E nt erpris e I ns tant Mess aging R es earch
2011-2012年
目录
I. 研究方法 (4)
II. 概念定义 (5)
III. 报告摘要 (6)
Ⅳ. 报告正文 (8)
1. 中国企业即时通讯行业概况 (8)
1.1.中国企业即时通讯行业发展历程 (8)
1.1.1. 中国企业即时通讯行业发展阶段 (8)
1.1.2. 行业发展大事记 (9)
1.2.中国企业即时通讯行业发展环境分析 (10)
1.2.1. 政治环境 (10)
1.2.2. 经济环境 (11)
1.2.3. 社会环境 (12)
1.2.4. 技术环境 (12)
1.3.中国企业即时通讯行业现状 (14)
1.3.1. 中国企业即时通讯行业竞争情况及市场份额 (14)
1.3.2. 中国企业即时通讯行业盈利模式 (16)
1.3.3. 行业企业发展面临的挑战 (17)
2. 行业代表性企业及产品 (19)
2.1. 局域网软件型企业即时通讯 (19)
2.1.1. RTX (19)
2.1.2. 微软Lync (20)
2.2. 互联网平台型企业即时通讯 (21)
2.2.1. imo (21)
2.2.2. 企业QQ办公版 (22)
2.2.3. 263EM (23)
2.2.4. 网易即时通 (25)
2.2.5. 35EQ (26)
2.2.6. 主要互联网平台型企业即时通讯功能对比 (27)
3. 中国企业即时通讯行业未来发展趋势 (29)
法律声明 (31)
图目录
图1-1 中国企业即时通讯行业发展阶段 (8)
图1-2 2012年互联网平台型企业即时通讯注册企业用户数市场份额 (16)
表目录
表1-1 局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯的区别 (14)
表1-2 局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯优劣势及发展趋势 (15)
表1-3 企业即时通讯行业推广方式 (18)
表2-1 RTX产品功能与特色 (19)
表2-2 微软Lync产品功能与特色 (20)
表2-3 imo产品功能与特色 (21)
表2-4 企业QQ产品功能与特色 (22)
表2-5 263EM产品功能与特色 (24)
表2-6 网易即时通产品功能与特色 (25)
表2-7 35EQ产品功能与特色 (26)
表2-8 主要互联网平台型企业即时通讯功能对比 (28)
I. 研究方法
报告数据搜集和分析主要采用行业深度访谈、桌面研究等研究方法，并结合了相关的数据资料进行分析。
●通过对中国企业即时通讯代表性企业的负责人员进行深入访谈，对相关行业主要情
况进行了解，获得目前中国企业即时通讯行业在商业模式、竞争现状以及发展趋势等方面内容的第一手资料。
●桌面研究，对行业中主要企业及其即时通讯产品的信息综合汇总，解析行业现状。
●艾瑞获得一些公开信息的渠道：
?政府数据与信息
?相关的经济数据
?行业公开信息
?行业资深专家公开发表的观点
II. 概念定义
企业即时通讯
企业即时通讯是一种针对企业办公人员的网络沟通服务，使用者可以通过安装即时通信的终端进行两人或多人之间的实时沟通。沟通内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。相对于个人即时通信工具而言，企业即时通信工具剔除了娱乐等因素，且更加强调安全性、实用性、稳定性和扩展性。
局域网软件型企业即时通讯
局域网软件型企业即时通讯，是指即时通讯服务商提供服务器及客户端软件，帮助企业在其局域网内部署服务器，为企业内部人员提供即时通讯服务。
互联网平台型企业即时通讯
互联网平台型企业即时通讯，是指即时通讯服务商通过自有服务器，为企业内外部人员提供即时通讯服务，用户只需在互联网上通过注册/购买就能使用，无需部署/维护服务器。 统一通信
是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短信、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，为人们带来选择的自由和效率的提升。它区别于网络层面的互联互通，而是以人为本的应用层面的融合与协同。
SaaS
SaaS（Software-as-a-service）的意思是软件运营服务。SaaS是基于互联网提供软件运营的软件应用模式。SaaS对于企业软件来说是一种不同的交付模式：它允许即时注册，极大地降低整合成本，并允许用户购买前试用，具有良好的可扩展性。
III. 报告摘要
中国企业即时通讯行业2003年兴起并进入萌芽期，2008年进入发展起步期，2012年到2015年为高速发展期。
企业即时通讯行业在2003年到2007年都处于萌芽期，这一阶段是局域网软件型时代，但由于局域网软件型本身的一些缺点和企业信息化水平较低，行业发展较慢。
2008年到2011年企业即时通讯进入发展起步期，这一阶段也是互联网平台型兴起的时代，巨头和资金也逐步注意到这一行业。
2012年到2015年，行业进入高速发展期，行业开始洗牌，并走向集中化，这一阶段互联网平台型将会逐步占领数量众多的中小型企业市场。
中国企业即时通讯发展环境较好，行业潜力较大。
政治方面：政府对企业信息化大力支持，并且已经有非常详细的扶持规划，但法律法规配套尚待完善。
经济方面：经济快速发展，通讯需求不断增长，中小企业即时通讯市场潜力巨大，企业信息化逐步被认可，但企业软件市场环境较差。
社会方面：中国文化造成用户偏爱即时通讯，个人即时通讯培育了用户使用即时通讯的习惯，但企业用户的需求复杂多样。
技术方面：中国企业信息技术发展迅速，新技术应用优化了用户体验，但宽带技术发展不平衡，云技术尚不成熟。
企业即时通讯行业集中度较低，局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯代表产品较多。
局域网软件型企业即时通讯代表产品：腾讯RTX、微软Lync、IBM Sametime等。
局域网软件型企业即时通讯产品优势在服务器由企业自行管理，适合信息管理要求比较高的企业，但存在部署/维护复杂，成本较高、升级需收费等缺点，未来将主要聚焦中大型企业市场。
互联网平台型企业即时通讯代表产品：imo、腾讯企业QQ办公版、263EM、网易即时通、35EQ、企业飞信、群英CC等。
互联网平台型企业即时通讯产品部署方便，简单易用，成本较低甚至免费，可以满足大部分企业的即时通讯需求。
截至2012年4月，中国互联网型企业即时通讯注册企业用户数为57.5万家，其中imo 以26.6%的份额领先，而263EM和35EQ以超过10%的份额居二三位，随后是企业飞信和群英CC。企业QQ办公版和网易即时通是行业中重要企业，但由于推出时间较短，目前正在用户积累过程中。
企业即时通讯的盈利模式主要有：软件/服务收费、增值服务收费、企业统一通信服务收费和办公软件平台服务收费模式四种。
未来中国企业即时通讯行业发展的方向为：统一通信化、功能定制化、移动终端化、竞争激烈化和行业整合化。
Ⅳ. 报告正文
1.中国企业即时通讯行业概况
1.1.中国企业即时通讯行业发展历程
1.1.1. 中国企业即时通讯行业发展阶段
中国企业即时通讯行业自2003年至今已经有近9年的发展历史。按照代表产品特点及成熟度，中国企业即时通讯行业可以分为以下三个阶段：
图1-1 中国企业即时通讯行业发展阶段
萌芽期（局域网软件时代）（2003年~2007年）
在萌芽期，企业即时通讯行业虽然有所发展，但是速度较慢，在服务模式等方面也经历了探索。03年左右个人即时通讯市场已经有了一定基础，但却没有较为合适的盈利模式，加之当时企业IT建设和企业信息化软件概念非常流行，因而众多厂商将注意力转移到企业即时通讯上，试图通过企业市场找到盈利点，可以说掀起了企业即时通讯第一个小高潮。如03年左右，RTX团队在腾讯团队中曾经占据相当大的比例，足见当时这一市场得到了非常大的重视。但由于当时中国企业信息化水平较低以及局域网企业即时通讯服务模式存在的固有问题，导致很长一段时间内，企业即时通讯推广缓慢，企业即时通讯市场没有达到预想中的火爆程度。
在这一时期，行业的主流产品是局域网软件型即时通讯，需要用户在局域网中搭建即时通讯服务器，虽然这一类型产品有着安全性、可控性较高的优势，但其存在部署复杂、成本较高以及沟通范围受限等劣势，受到了新型互联网平台型产品的极大挑战。
发展起步期（互联网平台型兴起时代）（2008年-2011年）
随着SaaS概念的推广，越来越多的服务商采用互联网平台型的企业即时通讯服务方式。2007年7月imo推出1.0版本，互联网平台型企业即时通讯兴起，为企业即时通讯行业带来革
命性的变化。同时IBM、微软等国际大厂商也将其企业即时通讯系统引入中国，虽然其沟通范围多为企业内部，但其在技术水平和用户体验上都达到了相当高的高度。由此，企业即时通讯市场逐渐起步。
在这一时期，互联网平台型企业即时通讯逐渐成为行业的主流产品之一，互联网平台型企业即时通讯采用了SaaS形式的交付模式，用户无需管理服务器，只要注册/购买账户就能使用，不仅方便快捷，而且省去了高额的软件购买、部署成本，极大地降低企业信息化成本。
同期，网易、腾讯等众多巨头开始关注企业即时通讯这一行业，并将企业即时通讯服务纳入其企业服务中。与此同时，投资资金也开始关注这一市场，企业即时通讯服务商imo便在2011年完成B轮融资，可见这一市场未来潜力巨大。
高速发展期（互联网平台型为主时代）（2012年~2015年）
随着市场的起步，巨头企业及投资资金的关注，2012年开始，该行业将进入一个飞速发展的时代。行业规模和用户量飞速发展，与此同时，行业竞争也将逐渐激烈，行业的洗牌开始，并向集中化方向发展。
在这一时期，互联网平台型企业即时通讯将会逐步占领数量众多的中小型企业市场，而局域网型企业即时通讯将收缩至对信息控制有较高要求的中大型企业市场。
1.1.
2. 行业发展大事记
2003年7月，腾讯推出RTX腾讯通品牌，专门针对企业内部即时通讯需求进行服务。
2007年7月，imo推出1.0b版本，企业即时通讯互联网平台型兴起。
2008年5月，35互联发布企业即时通讯产品35EQ，与35互联原有企业邮箱整合，打造即时邮概念。
2009年5月，263发布企业即时通讯263EM，263EM同样是与其企业邮箱整合，力图提供企业邮箱和企业即时通讯整合服务。
2010年7月，群英旗下的群英CC正式发布。
2010年10月，企业飞信正式发布。
2010年12月，微软Communications Server正式更名Lync。
2010年12月，imo正式发布4.2商业版。
2011年10月，网易即时通正式发布。
2012年2月，腾讯企业QQ办公版正式发布，并开展推广。
1.2.中国企业即时通讯行业发展环境分析
中国企业即时通讯发展环境较好，行业潜力较大。下面就从政治、经济、社会、技术等四个方面分析中国企业即时通讯行业的发展环境及有利/不利条件。
1.2.1. 政治环境
随着互联网日益普及和不断发展，企业运用互联网技术进一步加强内部管理、拓展沟通渠道、保障信息安全等方面的需求越来越高。大规模的企业信息化平台的研发和信息市场化应用，尤其是其软件技术研发以及信息服务平台的建立和推广，是各级政府部门关注的重点。
国家鼓励企业即时通讯软件平台的发展，国家第十二个五年期规划的重点任务之一就是全面提高信息化水平，十二五规划中明确提出“加快建设宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施，推动信息化和工业化深度融合，推进经济社会各领域信息化”。
政治方面有利条件：
政府大力支持，并且已经有非常详细的扶持规划。
2005年，工信部会同有关部门联合启动了中小企业信息化推进工程；2008年3月，八部委联合印发了《关于强化服务促进中小企业信息化的意见》，启动了百万中小企业信息化培训工程；围绕提高中小企业的创新能力、管理水平和市场开拓能力，缓解融资难等难点问题，开展了精益研发、管理升级、电子商务、融资服务等信息化服务平台试点和推动中小企业信息化应用等工作，取得了积极成效。
工信部在《“十二五”中小企业成长规划》中，明确提出建立健全中小企业信息化服务平台、完善中国中小企业信息网等举措。
2012年5月7日，工业和信息化部中小企业信息化服务信息发布会召开。会上指出，我国将加强发挥中小企业发展专项资金的作用，从资金方面鼓励中小企业应用信息技术提高生产制造、运营管理和市场开拓水平。工信部在“十二五”期间，将加大对中小企业信息化扶持力度，把“强化服务”和“促进应用”放在突出位臵，通过加强对中小企业的分类指导，加强信息化服务产品的开发和推广应用，构建信息化服务网络和平台，探索运用云技术、移动商务等新一代信息技术等方式为中小企业降低信息化应用门槛和服务成本。
政治方面不利条件：
法律法规配套工作较落后
日本和美国在推进企业信息化发展中，在法律法规配套上做了很多工作，如日本就制定了《信息技术基本法》、《信息公开法》、《电子签名法》，修订了《商业登记法》，而我国虽然在规划和扶持上已经有了比较详细的规章，但更多是在行政规划层面，法律法规配套相对不成熟。
1.2.2. 经济环境
改革开放以来，我国市场经济发展迅速，市场一体化趋势明显，企业与企业、企业与分支机构等的交流沟通日益增多，传统的电话、传真等交流方式已经逐渐无法满足沟通的需求。
企业即时通讯主要用户——中小企业发展迅速。据《国务院关于促进中小企业发展情况的报告》，截至2009年9月底，中小企业超过企业总户数的99%。中小企业创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值的60%左右，缴税额为国家税收总额50%左右，提供了近80%的城镇就业岗位。
经济方面有利条件：
中小企业的企业即时通讯市场潜力巨大
企业即时通讯行业有着广阔的潜在市场。2011年6月18日，工信部、国家统计局、国家发改委会、财政部联合发布了《关于印发中小企业划型标准规定的通知》，通知根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点，将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型。按照修订后的划型标准，到2010年年末，中国各类中小企业统计已超过1100万家，如果加上微型企业的话，达到了4100万家。
行业专家估计，我国企业即时通讯在企业中的渗透率还很低，大部分市场尚未开发。数据表明，我国企业整体信息化程度仍较低。按照工信部两化融合指标体系，企业信息化可以划分为四个阶段：基础建设阶段、单向应用阶段、集成应用阶段、融合创新阶段。根据计算机世界2011年6月发布的《2011-2012年中国中小企业信息化建设规划发展报告》，中小企业处于技术建设阶段的达50.5%，处于单向应用阶段的达34.4%；从IT投入来看，仅有24.4%的中小企业有独立的信息化预算，超过半数（52.9%）完全没有信息化预算。
企业信息化逐步被认可
企业信息化已经取得中小企业的认可。根据计算机世界2011年6月发布的《2011-2012年中国中小企业信息化建设规划发展报告》，在中小企业对信息化建设的认可度的调查中，有31.7%的企业认为，信息化建设意义重大；38.1%的企业认为意义非常大；25.9%的企业认为短期没什么意义，长远来说有一定的意义；4.3%的企业认为，信息化没什么实际意义。
中国中小企业的信息化进步明显，多数企业已经开始使用即时通讯和电子邮箱等信息化工具，根据AMT 咨询发布的《中小企业通信需求报告》中的数据，2010年，被访的中国中小企业内部通讯工具的使用情况中，即时通讯（包括企业和个人即时通讯）占到了61%，仅次于电话/视频会议（84%）和电子邮箱（接近80%）。
经济方面不利条件：
企业软件市场环境差
长期以来，中国企业软件市场存在着用户体验差、服务商鱼龙混杂、营销宣传和实际效果脱节等弊病，造成企业用户对企业软件印象较差，这是企业即时通讯行业在进行推广和市
场教育时需要面对的重要挑战。
1.2.3. 社会环境
中国用户的传统文化观念比较含蓄，更喜欢通过文字交流的方式；中国用户更希望能够即时得到反馈，不喜欢异步方式的交流，决定了中国人对即时通讯服务的偏爱。
社会方面有利条件：
个人即时通讯培育了用户使用即时通讯的习惯，但已不适合企业市场
个人即时通讯（如QQ,MSN等）对用户进行了十多年的教育，并且在一段时间内代替了企业即时通讯软件，成为企业内外部沟通工具。但个人即时通讯软件在娱乐、购物等方面功能的扩展，导致部分企业被迫封掉个人即时通讯工具，从而催生了企业即时通讯需求的增长。
社会方面不利条件：
企业用户需求复杂多样
企业用户对企业即时通讯软件的需求不同于个人即时通讯，更多要求与其业务紧密结合。但由于用户业务的多种多样，需求存在多样化、定制化的特点。如何从这些定制化的需求中找出大众化的需求，从而设计出合理的功能，是企业即时通讯服务商的一个重要挑战。
1.2.4. 技术环境
中国企业信息技术在过去十年发展迅速，企业邮箱、OA系统、CRM系统已经在企业中开始广泛应用。如根据艾瑞《2011年中国企业邮箱行业研究报告》，截至2011年，中国企业邮箱域保有量达到了521万个。正是中国企业信息化技术不断发展，催生了中国企业即时通讯市场的需求的增长。
个人即时通讯多年的发展积累了众多技术，在个人即时通讯的基础上，企业即时通讯进行了借鉴和创新，更适应企业用户的需求。
技术方面有利条件：
新技术应用优化用户体验
SaaS理念直接催生了互联网平台型企业即时通讯的诞生，省去了复杂的服务器部署、调试、维护等步骤，注册账号既能享受服务，互联网平台型企业即时通讯代表着企业即时通讯易用性上了一个新台阶。
宽带技术发展、云技术等帮助视频会议、离线上传下载等功能得以实现，用户体验进一步提升。
技术方面不利条件：
宽带技术发展不平衡
中国宽带技术发展在地域上不均衡，且受制于基础运营商，各运营商之间互联互通情况较差，这给互联网平台型的企业即时通讯的服务提出了比较大的挑战。
云技术尚未成熟
云技术理念在中国方兴未艾，但整体发展水平还较低，应用还在一个较为单一的层次，如文件的离线共享，聊天记录的远程记录等，整体尚未成熟，但同时也意味着其潜力也较大。
1.3.中国企业即时通讯行业现状
1.3.1. 中国企业即时通讯行业竞争情况
1.3.1.1. 行业主要竞争产品
目前行业中的产品较多，据艾瑞不完全统计，较为知名的局域网软件型企业即时通讯产品和互联网平台型企业即时通讯产品均在5款以上。并且行业中各企业的背景比较多样化，有专注企业即时通讯行业的厂商如imo，有个人即时通讯行业背景的厂商如腾讯，有企业邮箱行业背景的厂商如263及35互联，有IDC行业背景的厂商如群英等。
企业即时通讯行业发展至今，按照产品模式，可分为以下两种：
局域网软件型企业即时通讯产品：腾讯RTX、微软Lync、IBM Sametime、GKE、飞鸽传书等。
互联网平台型企业即时通讯产品：imo、腾讯企业QQ办公版、263EM、网易即时通、35EQ、企业飞信、群英CC等。
局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯在目标用户定位、产品部署方式等方面都存在明显的区别：
局域网软件型企业即时通讯互联网平台型企业即时通讯
目标用户定位多为中大规模的企业，有独
立IT部门、能够维护自己的
服务器
企业规模不限，各产品多支持
500人的上限，imo目前可支
持到20000人上限
产品部署方式比较复杂，需要在企业内网
部署并维护服务器，如果出
差或者异地分公司要使用，
需部署VPN或服务器托管。
比较简单，不需要部署服务器，
只需下载软件安装、注册即可
使用
沟通范围前期产品主要用于企业内部
（同一局域网）沟通，后期
部分产品发展为可与部分个
人即时通讯互联互通
企业内部和外部都可以进行沟
通
成本一次性支付，相对较高；
服务器维护成本较高；
升级需要另行付费
部分产品软件免费，增值服务
收费；部分收费产品采用多次
支付且相对较低；
无服务器维护成本；
实时升级，不另行收费
?2012.5iResearcInc. https://www.doczj.com/doc/8310276650.html, 表1-1 局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯的区别
局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯有着各自的优劣势，因而有了不同的未来发展前景：
局域网软件型企业即时通讯互联网平台型企业即时通讯
优势服务器由企业自行管理，可以满
足企业较高的信息控制需求
方便易用，注册/购买即用，无需
服务器部署；
人力、时间、财务成本都较低；
软件实时更新，无需额外费用
劣势多限于内部沟通；
需要部署维护服务器，部署成本
高；
软件升级需另行付费，维护成本
高
部分企业客户由于信息较为敏
感，不方便将通讯服务器交由其
他企业托管
未来发展趋
势主要聚焦中大型企业市场
可以满足大部分企业的即时通讯
需求，未来发展空间较大
?2012.5iResearcInc. https://www.doczj.com/doc/8310276650.html, 表1-2 局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯优劣势及发展趋势
1.3.1.
2. 行业市场份额
互联网平台型企业即时通讯按照注册企业用户数市场份额如下图。艾瑞咨询统计数据显示，截至2012年4月，中国互联网型企业即时通讯注册企业用户数为57.5万家，其中imo 以26.6%的份额领先，而263EM和35EQ以超过10%的份额居二三位，随后是企业飞信和群英CC，企业QQ办公版和网易即时通是行业中重要企业，但由于推出时间较短，目前正在用户积累过程中。
图1-2 2012年互联网平台型企业即时通讯注册企业用户数市场份额
1.3.
2. 中国企业即时通讯行业盈利模式
中国企业即时通讯行业的盈利模式主要有以下四种，其中软件/服务收费模式和增值服务收费模式是目前行业里普遍采用的盈利模式，而统一通信服务和办公应用软件平台是较为前瞻性的盈利模式，行业内尚未全面采用。
软件/服务收费
直接通过软件/服务收费是最传统也是最直接的盈利模式。收费的模式按照产品类型不同主要分为两种，对于局域网软件型服务商来说，多是采取一次性收取的方式；对于互联网平台型服务商，一般都是通过帐号数量收取年费。
相对于增值服务收费，软件/服务收费有以下优劣势：
优势：企业之间订立合同，相互之间权责比较明晰，信任感也较强；企业用户付出一定成本后，在使用上也会投入更多的精力。
劣势：需要逐家客户进行洽谈，推广费用高且速度较慢
增值服务收费
即时通讯软件免费，通过增值业务收费的模式是近年来兴起的盈利模式。用户使用基本功能都是免费的，如使用短信通知等增值服务则要付增值费用。增值服务收费的模式更接近互联网模式，对用户数量的快速积累有很大帮助，而一旦形成一定的用户规模和较高的用户粘性，增值服务也会带来可观的盈利。
相对于软件/服务收费，增值服务收费有以下优劣势：
优势：由于基本功能不收取费用，因此能显著降低企业用户的信息化成本，包括企业的财务成本、试用成本，避免企业购买功能繁冗的软件造成的浪费；能通过用户自主体验的方式进行推广，免去了通过各级代理进行推广的成本和负担；能够快速得积累用户，同时也帮助即时通讯企业进行快速的产品迭代。
劣势：短期实现盈利较困难，需要大量的用户积累。
统一通信服务收费
企业统一通信是企业级通信的重要发展方向。企业即时通讯由于覆盖了企业内部所有人员并且是工作中使用频率高、信息实时性高的软件，非常适合作为统一通信的入口。未来企业即时通讯服务不会是单一的服务，而是作为统一通信的一个组成部分。单一企业即时通讯为用户提供的价值及向用户收取的费用是有限的，但是统一通信服务却能够为企业提供很高的价值，用户的付费意愿和支付的费用也都会更高。
办公应用软件平台
企业即时通讯不同于个人即时通讯，它需要深度结合企业业务，为此企业即时通信不仅需要针对企业需求提供一些独特功能，如企业管理等；也可以采取通过接口搭载其他的OA、CRM、ERP等系统，从而切实帮助企业解决实际问题。同时，通过企业即时通讯这样一个通用化的平台整合，帮助企业内部各系统实现互联互通，也有助于解决企业内部信息孤岛的问题。
由此，当企业即时通讯平台拥有足够量的企业用户时，就可以发展成为企业办公应用的一个平台。发展办公软件平台，一方面可以借助办公软件来丰富企业即时通讯软件的功能，增强用户的粘性；另一方面也可以从办公软件销售中进行分成。
1.3.3. 行业企业发展面临的挑战
客户推广难度大
企业即时通讯软件同个人即时通讯软件不同，使用人和购买（决策）人不完全相同，使
用者可能是整个公司的员工，而决定使用企业使用即时通讯软件的人一般是企业的老总或者是IT部门负责人。因此，常用的投放广告的方式，较难精确定位到企业即时通讯的购买（决策）人，效果也较差。目前企业即时通讯行业采用的推广方式如下。
推广方式推广方式介绍
线下经销商
推广通过招募全国各地产品代理商进行推广，这是较为的传统推广方式，可以采取逐家拜访/电话拜访+招商会议的方式进行，辅以线下的广告。这样的推广方式稳健有效，接近终端用户，但推广速度较慢，成本也较高。
现有客户推
广部分企业即时通讯服务商已有稳定的企业用户积累，适合对现有客户搭配推广。
互联网推广多以关键字推广及专业类网站推广进行。关键字推广针对的是已经有意向搜索企业即时通讯的用户，而专业类网站是企业的IT管理人员比较关注的信息渠道，这两种渠道能够有效地规避企业即时通讯软件在推广上较难定位购买（决策）人的问题。
用户体验式
推广部分互联网平台型产品是免费或者免费试用。用户可以自行下载试用，体验该软件的功能，由此自发进行口碑推广。这种方式在速度上比较快，并且用户体验好的产品会在竞争中脱颖而出。
?2012.5iResearcInc. https://www.doczj.com/doc/8310276650.html, 表1-3 企业即时通讯行业推广方式
用户体验要求较高
个人即时通讯经过多年的发展，个人用户体验已经达到了非常高的水平，个人用户在使用企业即时通讯产品时，希望获得与个人即时通讯近似的用户体验。企业即时通讯的功能、稳定性、易用性等方面，如果无法达到或者接近个人即时通讯目前的水平，就无法满足用户的需求乃至被弃用。
2.中国企业即时通讯行业代表性企业及产品
2.1. 局域网软件型企业即时通讯
2.1.1. RTX
2.1.1.1. 产品概述
RTX腾讯通（Real Time Exchange）是腾讯公司2003年推出的企业级即时通信平台。企业员工可以通过服务器配臵的组织架构查找需要进行通讯的人员，采用文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式等进行实时沟通。
截至目前，根据行业专家的估计，RTX在中国局域网软件型即时通讯市场上占据了60%-70%的份额。
2.1.1.2. 产品功能与特色
产品功能与特色
产品功能
即时沟通交流用户管理器状态展示短信发送
组织架构六人语音聊天联系人分组高清晰视频
通讯录远程登录快速搜索栏办公集成
消息通知USB Phone 历史消息查看器自动升级
产品特色为用户提供服务器和客户端软件，由企业IT部门自行进行部署和管理，提供完整企业即时沟通方案。
保证即时通信的可管理性和网络资源的合理分配，可对信息进行存档和监控，保证企业的信息传播安全。
企业员工可通过RTX进行多种方式的沟通，满足不同办公条件下的沟通需求
RTX提供了强大的二次开发接口，通过二次开发，实现与其它应用的无缝集成。
?2012.5iResearcInc. https://www.doczj.com/doc/8310276650.html, 表2-1 RTX产品功能与特色
2010年腾讯与思科合作后，在“思科腾讯通”中增加了IP通话、视频通话、短信发送和可视化语音信箱等功能，还可以实现“思科腾讯通”与后端的思科办公OA系统和ERP系统的集成。RTX不仅与思科合作，还拥有众多增值服务合作伙伴，丰富了RTX的功能。
2.1.2. 微软Lync
2.1.2.1. 产品概述
微软Lync是微软公司推出的企业整合沟通平台（前身为Communications Server，2010年12月正式更名Lync），为企业用户提供跨越PC及移动设备的直观的用户体验，并将不同的沟通方式集成到一个平台之中。
微软Lync产品功能与特色
产品功能与特色
产品功能即时通讯与在线状态展示
联机会议
企业电话与语音集成
支持移动沟通
群组对话
支持企业外部沟通、对接个人即时通讯良好的沟通体验
简化的管理与系统维护体验
与微软相关产品整合
可与其他企业系统对接
产品特色状态展示、常用联系人名单等方便用户沟通、社交
可对接Windows Live等个人即时通讯
可将高分辨率视频、应用程序和桌面加入会议，方便远程会议用户体验与Office软件体验一致
多平台的移动体验
拥有全套语音功能
部署和管理更加简单
可轻松将通信嵌入业务应用程序和流程中
可内部部署，也可托管部署
具有良好的平台扩展性
?2012.5iResearcInc. https://www.doczj.com/doc/8310276650.html, 表2-2 微软Lync产品功能与特色