10级《生产运作管理》复习资料
一、单项选择题
1、生产运作系统的本质是（）
A.提高效率
B.增值
C.使生产有序进行
D.降低成本
2、现在2.一个企业要生存就要创造价值，那么企业创造价值主要环节是（）
A.管理
B.财务管理
C.开拓新市场
D.生产运作
3、生产运作系统的核心要素是（）
A.投入
B.生产运作过程
C.产出
D.服务过程
4、流水生产是一种典型的（）生产组织形式
A对象专业化 B.工艺专业化 C订货试 D混合式
5、（）是企业的生命线，是企业赖以生存和发展的保证。
A.资金
B.质量 C产品 D管理
6、（）是企业生产运作系统的重要组成部分，是企业进行生产活动的物质基础，也是企业固定资产的重要组成部分。
A人力资源 B信息 C机器设备 D技术
7、进行目标成本控制的关键环节是（）
A利润目标 B制造环节控制 C战略目标 D.设置目标成本
8、（）是外部影响企业生产运作系统运行的最直接因素
A.供应商 B顾客 C市场 D政策
9、敏捷制造在人力资源上的基本思想是，在动态竞争环境中，最关键的因素是（）
A.柔性设备
B.以顾客为本
C.远程办公系统 D,人员
10、物料基本分类中的重要物料其基本特点不包括:( )
A 价值昂贵
B 总成本大
C 库存占用资金大
D 供应市场比较充足
11、下列各项中,属于工作职务轮换的主要形式的有:( )
A 定期调动
B 班内定期轮换
C 岗位定期轮换
D 以上都是
12、节拍是指（）。
A、流水线上连续投入两件制品的时间间隔
B、流水线上连续出产两件相同制品的时间间隔
C、相邻两批制品投入或出产的时间间隔
D、相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔
13、采用经济批量法确定的批量，是指（）。
A、最大批量
B、最小批量
C、总费用最低的批量
D、上述说法都不准确
14、2000版ISO9000质量标准强调（）。
A 持续改进
B 刺激需求
C 产品
D 对人的管理
15、对于体积小、单件加工时间短、批量小的零件，可选择（）。
A 顺序移动方式
B 平行移动方式
C 平行顺序移动方式
D 三者均可
16、为完成计划任务所作的管理工作称为（）。
A、生产准备和组织
B、生产计划
C、生产控制
D、生产辅助
17、生产过程的（）是指生产过程的组织形式灵活，适应市场的变化。
A、连续性
B、比例性
C、节奏性
D、柔性
18、“5S”活动要贯彻（）的原则。
A、领导重视
B、自我管理
C、持之以恒
D、严格考核
19”表示（）。
A、加工
B、储存
C、延误
D、检验
20、编制生产计划的首要问题是确定（）。
A、品种指标
B、产量指标
C、质量指标
D、产值指标
21、订货总成本=（）×一次订货批量。
A、订货次数
B、订货量
C、物料成本
D、缺货成本
22、ABC分类，这一研究问题的思路来源于（）。
A、三、七原理
B、二、八原理
C、四、六原理
D、一、九原理
23、全企业的质量管理就是要（）领导重视，组织落实，体系完善。
A、以质量为中心
B、以企业为中心
C、以全员教育为中心
D、以经济效益为中心
24、JIT的概念是1953年首先由（）公司提出并推广的。
A、美国福特
B、日本丰田
C、日本本田
D、美国通用
25、应用ABC管理法进行库存控制，采用的控制模式是（）。
A、预期库存
B、补充库存
C、零库存
D、减少库存
二、多项选择题
1、5S管理是以下几个（）。
A.整理
B.整顿
C.清扫
D.清洁
E.素养
2、生产过程的时间组织形式主要有（）。
A.顺序移动
B.平行重叠
C.平行顺序移动
D.平行移动
3、工作设计的主要理论包括（）。
A、工作专业化
B、社会技术理论
C、行为理论
D、团队工作方式
E、工作流程重构、
4、生产计划指标体系包括（）。
A、品种
B、质量 C 产量D、产值E、时间
5、下列运作系统中，与客户接触度较高的有（）。
A、汽车制造业
B、咨询业
C、零售业
D、批发商
E、电子产品加工业
6、设施选址的方法包括（）等方法。
A、对象专业化法
B、量本利分析法
C、重心法
D、评分法
7、MPR的输入包括（）。
A 主生产计划
B 物料清单
C 库存状态文件
D MPR源代码
8、生产计划制订的原则中，主要有下列哪几项（）。
A.以产促销原则
B.定量分析原则
C.以销定产原则
D.综合平衡原则
9、生产运作战略的主要类型有( )。
A.质量战略
B.成本战略
C.柔性战略
D.服务战略
10、ISO 9001标准适用于（）。
A、设计全过程的质量保证
B、开发全过程的质量保证 C 、生产全过程的质量保证
D、安装全过程的质量保证
E、服务全过程的质量保证
11、5S管理是以下几个（）
A.整理
B.整顿
C.清扫
D.清洁
E.素养
12、生产过程的时间组织形式主要有（）
A.顺序移动
B.平行重叠
C.平行顺序移动
D.平行移动
13、生产计划制订的原则中，主要有下列哪几项（）
A.以产促销原则
B.定量分析原则
C.以销定产原则
D.综合平衡原则
14、生产现场管理包括一下哪些特点（）
A.全面性
B.直观性
C.静态性
D.动态性
15、生产运作战略的主要类型有( )
A.质量战略
B.成本战略
C.柔性战略
D.服务战略
16、工作标准的缺点有如下那几个方面（）
A.工作标准的使用一定难度
B.工作标准缺乏对人的尊重
C.影响新方法的采用
D.致工作重“数量”轻“质量”
17、下列运作系统中，与客户接触度较高的有（）。
A、汽车制造业
B、咨询业
C、零售业
D、批发商
E、电子产品加工业
18、选择地区要考虑主要因素（）。
A是否接近市场 B 是否接近于原材料供应地 C 运输问题 D 员工的生活习惯
19、设施选址的方法包括（）等方法。
A 对象专业化法
B 量本利分析法
C 重心法
D 评分法
20、ISO 9001标准适用于（）。
A 设计全过程的质量保证
B 开发全过程的质量保证
C 生产全过程的质量保证 D、安装全过程的质量保证 E、服务全过程的质量保证
三、填空题
1.生产运作管理的目标是：、、、地生产合格产品和提供满意服务。
2.设施选址包括两个层次的问题，一个是选位，另一个是。
3.单一设施选址主要包括两种方法：法和因素评分法。
4.工作研究是在一定的生产技术和组织条件下，运用系统分析的方法，研究资源的合理运用，并制定标准和标准，以改进作业，寻求最佳经济效益的方法。
5.项目是指在内，由专门组织起来的人员共同完成的，具有明确目标的工作。
6.按技术特性的不同，可以把生产运作分为和。
7.设施网络中新址选择时，根据其目的可分为三种，分别是、
、。
8.按企业生产类型、生产组织形式的不同，可以把生产作业计划分为、
和三类。
9.项目计划是项目管理的基础，包括确定项目目标、、成本估算、
等内容。
10.生产运作管理的内容包括对生产运作
和。
11.办公室布置时候的考虑因素是：和。
12.一个好的项目计划应具有以下四个方面的特点：、、
、。
13.对直方图的观察与分析主要通过、两个方面展开。
四、简答题
1.简述影响生产运作战略制定的内部因素？
2.何谓工艺专业化？它有何优缺点？
3.在不同生产类型条件下，投入产出进度控制方法有何不同?
4.请简要叙述项目管理的特点。
5．生产计划的任务有哪些？
6．推行5S活动得主要目的是什么？
7．生产计划六步法指的是哪六步？
8．设备管理的主要任务是什么？
9.常见的生产运作战略的基点有哪些？
10.影响企业经济活动单元的构成因素是什么？
11.何谓服务性运营？它主要有哪几种类型？
12.请简要叙述质量管理的八项原则。
13.简述生产运作管理的发展趋势？
14.影响选址决策的主要因素有哪些？
15.何谓JIT？它有哪些核心理念？
16.简述劳动定额的概念和制定方法
五、论述题
1.将订货点法用于处理相关需求库存有何问题？为什么？
2.请详细阐述PDCA的工作程序和特点。
3.说明制订生产运作战略中的外部环境影响因素
4.请详细阐述项目组织的类型及其优缺点。
5.服务业和制造业选址原则有哪些不同？
6.请详细阐述全面质量管理的基本思想。
六、案例分析
生产/服务设施布置案例
——解决移动电话营业厅服务投诉
李先生是某移动通信公司的客户经理。最近一段时间，他接连收到好几个用户的投诉，反映虽然公司采取了一系列措施来改善服务，但营业厅服务仍不尽人意。
营业厅营业时间一般是从上午9点到晚上7点，营业员的班次安排与一般上班族的上班时间相同，中午12点左右，大部分营业员午间休息。
各项业务的办理是在一字排开的营业柜台前进行的，没有任何帮助排队的设施，人多时
经常出现场面混乱的情况。
由于用户对于业务受理需要经过哪些流程根本不清楚，往往是在不同的柜台前来来回回。有位用户描述了在营业厅办理手机退网手续的全过程：
第一次去营业厅时，因没有指示标志，经询问才知道经办窗口；当挤到前台领表、填表时，却被告知要先到缴费窗口查询当前有无欠费；查询完毕盖章后再挤到原柜台办理停机时，又被告知到下月20日后再办理退网手续。再次到营业厅时，却被告知因属于存折托收，需
要到另一楼层查询；查询完毕无欠费后，再回到原柜台办理退网。
办理一个简单的退网手续，用户总共去了两趟营业厅，挤了7个柜台（窗口），花费了
很长时间。这还不包括双休日因移动通信公司休息而白跑的一趟。
问题：
（1）帮助李经理分析指出移动电话营业厅服务存在的问题；
（2）如果你是李经理，你将采取怎样的措施来改善目前服务不尽人意的状况？
七、计算题
1、某材料的年需求量为24000件，每次订货成本为100元，每件材料的存储本为0.3元，
求经济订购批量、年订货次数、和最低年总成本。
参考答案
一、单项选择题
1、B
2、D
3、B
4、B
5、B
6、C
7、D
8、A
9、D 10、B 11、D 12、B
13、C 14、A 15、A 16、C 17、D 18、B 19、B 20、A21、A 22、B 23、A 24、B
25、B
二、多项选择题
1、ABCDE
2、ACD
3、ABCDE
4、ABCD
5、BCD
6、BCD
7、ABC
8、ABCD
9、ABCD 10、ACDE 11、ABCD 12、ACD 13、ABCD 14、BD 15、ABCD 16、ABCD
17、BCD 18、ABC 19、BCD 20、ACDE
三、填空题
1.高效灵活准时清洁；
2.选址；
3.重心法；
4.作业时间；
5.规定的时间一次性；
6.装配式生产流程式生产；
7.产能扩大目标市场扩大生产工艺更新；
8.大批量生产作业计划成批生产作业计划单件小批生产作业计划
9.项目分解编制进度计划；10.系统的设计运行管理；11.办公室人员的位置办公设施
的配置；12.弹性和可调性创造性分析性响应性；13.观察整体分布状态与公差比较
四、简答题
1.影响生产运作战略制定的内部因素主要有以下两个：①企业经营战略及其他职能战略；
②企业能力。
2.工艺专业化是指以工艺为中心，按工艺特征组建运营单位的一种运营组织形式。
优点：运营系统适应性强；有利于设备、场所、人员的充分利用；有利于工艺管理、技术交流。缺点：运营效率较低；运营线路长、运营批量大、在制品库存大，导致成本高；运营单位之间联系复杂，运营管理协调工作量大。
3.大量大批生产投入方式可以根据生产指令、投料单、投料进度表、投产日报等进行控制，或用投入出产日历进度表（轮班计划表）中的实际投入同计划投入比较来进行控制。成批轮番生产和单件生产的控制方法主要是利用投产计划、配套计划表、加工路线单、工作命令等发出情况和利用任务分配箱来分配任务。
4.项目管理具有以下几个基本特点：①复杂性；②创造性；③时限性；④项目管理需要集权领导和专门的项目组织；⑤项目经理在项目管理中具有独特和重要的作用
5、①保证交期；②采购的依据；③维持开工率；④周转库存；⑤增加机械和人手
6、①提高工作和生产效率。②改善产品品质。③保障安全生产。④缩短作业周⑤改善和提高企业形象。⑥改善零件在库周转率。（⑦降低生产成本。⑧改善员工精神面貌。
7、①预测；②协调；③制定；④落实；⑤监测；⑥优化
8、①正确选购设备。②保证企业设备经常处于最佳的技术状态。③提高
设备管理的经济效益。④保证企业的技术进步。
9.常见的生产运作战略的基点有：①基于质量的竞争战略；②基于柔性的竞争战略；③基于核心竞争能力的战略；④基于生产集成化方式的竞争战略；⑤基于时间的竞争战略。
10.（1）企业的产品结构和工艺特点；（2）企业的规模；（3）企业的生产专业化水平与协作化水平；（4）企业的技术水平。
11.不提供有形产品的运营活动，如运输、修理、旅游、酒店、餐饮、咨询、医疗等。按客户参与程度分，服务性运营可分为参与型、不参与型和混合型三种类型；按服务的性质分，服务性运营可分为纯服务型、准制造型和混合型三种类型。
12.①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
13.简述生产运作管理的发展趋势
（1）重视生产运作策略；（2）业务流程重组；（3）精益生产；（4）供应链管理；（5）敏捷制造；（6）大规模定制生产。
14.（1）劳动力状况；（2）原材料供应状况；（3）企业产品性质；（4）交通便利因素；（5）自然条件，包括地理和气候因素；（6）政治法律环境；（7）社会文化环境；（8）科技水平。
15.JIT是指准时生产方式（just in time），又称为无库存生产方式，零库存，一个流或超
级市场生产方式。其主要理念是：库存是万恶之源，彻底消除一切无效劳动和浪费，在必要的时候提供或生产必要数量的产品，制造工厂的利润寓于制造方法之中。
16.劳动定额是产品生产过程中劳动消耗的一种数量标准，或者在一定时间内生产的合格产品的数量标准。它是指在一定的生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一项工作任务所必须消耗的劳动量预先规定的限额。企业制定劳动定额的方法有以下几种：经验估工法，统计分析法，技术测定法，模特法。
五、论述题
1.订货点法在处理相关物料的需求时有很大局限性，具体表现在：
（1）独立需求库存理论假定需求是连续的、均衡的，但对于相关需求而言，由于生产往往是成批进行的，因此，需求是断续的、不均衡的。
（2）独立需求库存理论假定需求是独立的，但相关需求则取决于最终产品。这种相关关系是由物料清单所决定的，何时需要、需要多少则由最终产品的生产计划所决定。
（3）独立需求库存理论依据历史数据或市场预测来决定库存和订货的时间与量，相关需求则以确定的生产计划为依据。
（4）订货点法不是着眼于未来的需求，而是根据过去的需求统计数据来确定订货点和安全库存量，因此，用订货点法来处理相关需求问题，是一种很不合理、很不经济、效率极低的方法。它很容易导致库存量过大，需要的物料未到，不需要的物料先到，各种所需物料不配套等问题。对于相关需求物料来说，最好是用已有的最终产品的生产计划作为主要信息来源，而不是根据过去的统计平均值来制订生产库存计划。
2.答：PDCA的工作程序包括四个阶段、八个步骤。它们分别是：
计划阶段（P）——通过市场调查明确顾客的需求，特别是对产品质量的要求，结合企业的总体战略制定出质量目标和质量计划。这一阶段又可细分为四个步骤：第一步，分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步，寻找主要问题的原因或影响因素；第三步，从这些原因或影响因素中找出主要原因或影响因素；第四步，制定对策和实施计划。
执行阶段（D）——负责落实计划阶段规定的各项内容。为确保计划的有效实施，必须做到五个到位：人员到位、组织到位、措施到位、监督到位和激励到位。
检查阶段（C）——对计划执行情况和执行结果进行检查，通过与原计划对比，及时发现偏差和存在的问题。
处理阶段（A）——根据检查的结果采取措施、总结经验，准备进入下一个循环。这一阶段又包括两个步骤：第一步，总结经验，巩固成绩，形成一定的制度和标准；第二步，提
出遗留问题并转入下一个循环处理，以达到持续改进的目的。
PDCA循环的特点主要体现为以下三个方面：
（1）大环套小环，相互衔接，相互促进。PDCA循环不仅适用于整个企业，而且也适用于各个环节和各个部门乃至每个人、每件事，形成大环套小环的情况。其中，大的PDCA循环是小的PDCA循环的依据，小的PDCA循环是大的PDCA循环的分解和保证。通过大大小小PDCA循环的嵌套，把企业各个层级、各个部门的工作有机地联系起来，彼此协同，相互促进。
（2）转动前进，螺旋上升。PDCA循环是螺旋式上升的，人们形象地称之为“爬楼梯”，。PDCA四个阶段每循环一次就前进一步，上升到一个新的高度，质量问题就得到一定程度的解决，如此周而复始，企业质量问题不断得到解决，质量水平不断提高。
（3）关键在于“处理”阶段。保证PDCA循环螺旋上升的关键在于“处理”阶段，“处理”一方面是总结失败教训和成功经验，并把它们转化为今后工作中可供遵循的标准和规范；另一方面是把没有解决的问题纳入下一次循环，起到承上启下的作用，以持续改进工作业绩。
3.影响生产运作战略制订的外部环境主要包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、市场环境以及资源环境。
（1）企业的政治环境是指制约和影响企业的各种政治要素及其运行所形成的环境系统。
（2）企业的法律环境是指与企业相关的社会法制系统及其运行状态。
（3）经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。
（4）企业的科技环境是指企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。
（5）市场环境主要是指市场需求及发展趋势。
（6）资源环境主要是指资源供应，即原材料、外协件、劳动力等资源的供应。
4.常用的项目组织结构有：职能型项目组织、纯项目组织和矩阵型项目组织。
职能型项目组织的优点是：①每个员工都有一个明确的上级；②员工按专业划分，形成比较专业化的部门；③项目成员可以得到部门的技术支持，成员的技能可以不断提高；④项目成员有稳定的工作位置。缺点是：①部门职能利益高于项目利益；②缺乏明确的责任人，妨碍客户参与项目管理；③项目间的跨部门沟通比较困难。
纯项目组织的优点是：①项目经理有相当大的独立性和权限；②组织简单，项目内的人员职责清晰、沟通容易、反映速度快；③熟练的人员可以派到类似的项目中。缺点是：①组织结构缺乏稳定性；②项目管理成本高，资源配置效率低；③侧重对项目的决策，而对技术
执行情况考虑较少。
矩阵型项目组织的优点是：①最大限度地利用公司资源；②有利于横向、纵向沟通；③改善了跨职能部门的协调；④项目经理责任制，项目目标非常明确。缺点是：①项目成员面对多头领导；②当多个项目同时争度夺资源时，分享稀缺资源会造成较多的冲突；③沟通途径顺畅，但涉及很多成员时，反应速度会减慢；④矩阵型组织的运营成本大。
5.服务业选址的重点是如何将服务更有效地提供给客户，也就是如何更快更及时地提供。所以选址的原则要以此为方向，比如：要离目标客户近,在目标客户集中的区域，客户容易找到的地方等。当然因服务内容及成本以及运作模式不同导向也会发生变化，比如：利用网络的服务就是个特例。制造业的选址的重点在于如何选择一个效能和效率最优的位置及布局。所以以下几点是选择时重点评估的：是否具有供应链优势，是否接近原材料，物流是否便捷，是否离客户近，环境保护相关政策制约等。两者共同部分：投资环境、政治、文化、经济、政策、法律、税收等，以及最重要的是地址对投资汇报率的影响。
6.全面质量管理的基本思想可概括为“三全一多样”。
（1）全面的质量管理。全面质量管理强调全面的“质量”概念，企业不仅要对产品质量进行管理，还要对形成产品的工作质量进行管理，用工作质量保证产品质量，做到防控结合；企业不仅要对产品的性能及其可靠性、安全性进行管理，还要对产品的使用费用、故障损失和重新购置损失等经济性进行管理；企业不仅要对物进行管理，还要对人进行培训与管理。
（2）全过程的质量管理。任何产品的质量都有一个产生、形成和实现的过程。从全过程的角度来看,质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节组成的，每个环节都或轻或重地影响着产品的最终质量。为了保证和提高质量，就必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来，从顾客的需求开始，依次对市场调研、产品开发、设计、制定产品规范、编制工艺和制造计划、采购、配置仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售、服务等环节进行管理，同时注重各个环节之间的协调，使之形成一个综合性的质量管理体系，为产品质量提供强有力的保障。
（3）全员参与的质量管理。员工是企业的根本，产品质量是企业各层级、各部门、各环节人员工作质量的综合反映，任何一个员工的工作质量都在不同程度地、直接或间接地影响着产品质量。因此，质量管理必须全员参与，提高全体员工的技术素质和管理素质，建立健全所有部门和人员的质量责任制，广泛开展群众性的质量管理小组活动。只有真正做到人人关心质量，人人为质量负责，才能生产出使顾客满意的产品。
（4）多方法的质量管理。质量管理是一项涉及众多方面、众多环节、众多人员的活动，要想把这样一项复杂活动做好，就必须广泛地借助于多样化的管理方法，以数据为科学依据，以统计质量控制方法为基础，实行组织管理、专业技术和数理统计相结合的复合型方法体系。
六、案例分析
（1）答：问题1：服务部门工作人员中午不应该休息；
问题2：没有解决顾客不排队的问题；
问题3：没有柜台办理业务的信息提示。
（2）答：有以下针对性的完善措施：工作人员上班时间分为两班倒，12点交班，使得中午没有休息时间，周末也有人值班；入口处放置取号机，实行叫号服务制；对不同业务的柜台区分开，并在排号单上给予顾客提示哪个柜台；处在服务流程里的项目尽量安排在同一层，避免顾客长距离移动，并张贴服务流程示意图；安排大厅服务经理。
七、计算题
1、答：经济订购批量＝3
.010*******??＝4000（件） 年订货次数＝100
23.024000??＝6（批） 最低年总成本＝3.010*******???＝1200（元）
生产运作管理复习要点 1.生产运作的分类。P9 a.从管理角度可以分为：生产运作和服务运作，生产运作是通过物理或者化 学作用将有形输入转化为有形输出的过程，服务运作的基本特征是提供服务，而不是制造产品。但是，不制造有形产品不等于不提供有形产品。生产运作又分为连续性生产、离散型生产和备货型生产、订货型生产。 b.按产品专业化程度可分：大量生产、单件生产和成批生产。 2. 服务的特征p13 a.无形性。服务不可触摸的特性 b同步性。服务的生产与消费同时发生 c.异质性。异质性或波动性指不同服务之间，不同时间及不同顾客的相同服 务之间服务差异的特性。 d.易逝性。指服务能力的时间敏感性。 3.产品生产与服务运作的异同p12 a.产品生产管理和服务运作管理有相同点。在产品和服务的开发、设施选址、 设施布置、工作设计、需求预测、综合计划、项目管理和设备维护等方面的方法是相同的。 b.服务的特性。 c.服务运作管理特征。由于服务的无形性，使服务的生产效率难以测定。由 于服务的异质性，使得服务的质量难以测定。由于服务的易逝性，会造成服务资源的浪费。顾客参与是由服务本身的性质决定 4.流程的分类p20 a.连续流程和离散流程。连续流程指物料均匀、连续不断地按一定工艺顺序流 动，在流动过程中物料的形态和性能不断改变，最后成产品的流程。离散流程是指物料可分离，间断的按一定工艺顺序流动的流程。 b.v型、A型和T型流程。 c.单件作业流程和流水作业流程。 d.推式流程和拉式流程 5.影响选址的因素p95 ⑴经济因素。 a.运输条件与费用。企业一切生产经营活动都离不开交通运输。 b.劳动力可获性与费用。对于劳动密集型企业，人工费用占据产品成本的 大部分，必须考虑劳动力的成本 c.能源可获性与费用。没有燃料和动力，企业就不能运转。 d.厂址条件与费用。建厂地方的地势、利用情况和地质条件，都会影响到 建设投资。 ⑵其他因素。 a.政治因素。政治因素包括政治局面是否稳定、法制是否健全，税负是否 公平等。 b.社会因素。包括居民习惯、文化教育水平、宗教信仰和教育水平。 c.自然因素。主要是气候条件和水资源状况。 6．生产单位的专业化原则和形式p99 a.工艺专业化原则。按照工艺专业化特征建立的生产单位，形成工艺专 业化车间。
《生产运作管理》期末考试试卷A卷 2016-2017年第一学期 （适应班级物流1501、1502） 题号一二三四五六总分分值 一.单项选择题（每题2分，共20分） 1．全面生产维修制的主要内容不包括下述哪一项？（） A.日常点检 B.计划修理、改善性维修、故障修理三种机制相结合 C.维修记录分析 D.抽样检验分析 2. 关键路线是（） A.活动最多的路线 B.节点最多的路线 C.时间最长的路线 D.将事件时差为零的节点连起来的路线 3.事件时差是（） A.最悲观时间和最乐观时间之差 B.结束时间和开始时间之差 C.事件最迟时间和最早时间之差 D.以上都是 4．大多数企业中存在的三项主要职能是（） A．制造、生产和运作B．运作、营销和财务 C．运作、人事和营销D．运作、制造和财务 5. 以下要求厂址应该接近消费市场的条件是？（） A．原料易变质B．原料笨重 C．产品运输不便D．原料运输不便 6. 要求在城市设产的情况是（） A．工厂规模大，占地多B．服务业 C．对环境污染大D．有保密要求 7．用于高度标准化产品的加工系统是（） A．流水线式连续的B．间断的 C．项目式的D．批量的 8．用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是（）A．流水线式连续的B．间断的 C．项目式的D．批量的 9．哪种加工类型更适合多品种生产？（） A．装配线（assembly）B．单件小批生产（job－shop） C．批量生产（batch）D．连续生产（continuous） 10．在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？（）A．流程设计B．制定战略性的能力计划 C．编制产品出产计划D．编制物料需求计划 二.多项选择题（每题3分，共15分） 11．设备综合工程学的特点包括下述哪些项？（）
《生产运作管理》答案 一、多项选择题（每题2分，共20分） 1、c, d 2、b, c, e 3、a, c, d, e 4、a, b, e 5、b, d, e 6、b,c,d,e 7、a,b, 8、a,b,c, d,e 9、a,b 10、a,b,c,d 二、正误判断题（每题2分，共20分） 1、对 2、错 3、错 4、对 5、错 6、对 7、对 8、错 9、对 10、错 三、计算题 1 求：( (２)在平行顺序移动方式下的平行系数。(５分) 解： T平顺= 4*（8+10+4+5+2+7）-（4-1）*（8+4+4+2+2）=142-60=82 P=1-（82/142）=0 .42 2 求：1）总加工周期最短的作业顺序; 2）计算出总加工周期。
解： 最优顺序： J 1 - J 6 - J 3 - J 2 - J 5 - J 4 3分 总加工周期： 47 2分 3、按下表提供的条件绘制箭线型网络图（3分）, 计算结点时间参数，并说明作业Ｅ、Ｇ的最早结束时间和最迟开始时间（５分）；求出关键路线（2分）。 关键路线： 1-2-5-7-8-9 作业F ： EF=11， LS=8 作业I ： EF=18， LS=15 4 假定：库存维护成本为0.20元/周·件，订货成本为每次30元，期初库存为零。 求：用MPG 方法求解最佳订货方案, 计算出总费用。 （8分） 解：S/H=30/0.20=150件周
订货费=30*6=180 存储费=80*1*0.20+80*1*0.20+10*1*0.20+130*1*0.20=99 （当月订货当月消耗的产品不计库存费用） 总费用=180+99=279元 求出订货方案：5分 计算出总费用3分 5、已知对某产品的年需求量D=600个，每次订货费用S=8元，产品年存储费用率h=0.20。产品价格政策为： 订货量在：0≤Q ＜500,单价为0.30元/个, 订货量在: 500≤Q ＜1000,第一个500个产品的单价为0.30元/个, 其余的0.29元/个, 订货量在: 1000≤Q, 第一个500个产品的单价为0.30元/个, 第二个500个为0.29元/个, 其余的为0.28元/个。 求经济订货批量。 解：根据不同订货批量递增下的价格水平,计算经济订货批量. 首先,取C 0=0.30元/个, 计算G 0(Q)及Q (0) 40030.020.06008222/30.020.0/600830.0600)(0 )0(0=???=?=??+?+?=C I kD Q Q Q Q G 51929 .020.06001322/520.02/29.020.0/6001360029.0 2/)/529.0(20.0/6008)/529.0(600)() 1(1=???= ?+??+?+?=??+?++?=Q Q Q Q Q Q Q Q G 702 28.020.06002322/1520.02/28.020.0/6002360028.0 2 /)/1528.0(20.0/6008)/1528.0(600)()2(2 =???=?+??+?+?=??+?++?=Q Q Q Q Q Q Q Q G
1、请说明生产运作管理系统的设计运行分别包括哪些内容？ 书上： （1）设计：产品/服务设计和技术选择，生产/服务设施选址与布置，工作设计与作业组织（2）运行：需求预测，生产计划，库存管理，物料需求计划，供应链管理，制造业生产作业计划与控制，服务业的作业计划，项目计划管理 笔记： （1）战略制定（设计）：战略决策：产品决策 系统设计：产品开发，系统布局，工作研究 （2）战略实施（运行）：计划：生产总体计划与主生产计划，生产作业计划 控制：控制进度、控制现场 管理：项目计划管理、生产物流管理、生产质量管理、生产成本管理 设计：1、产品/服务设计和技术选择产品设计过程包括新产品的需求分析、产品构思、可行性讨论过程，结构设计（包括总体设计、技术设计、详细设计等）过程，以及工艺设计过程（包括产品图纸的工艺分析和审查、拟定工艺方案、编制工艺规程、工艺装备的设计与制造）。 2、生产/服务设施选址与布置选址一般步骤：选择某一地区；在同一地区选择若干适当的地点；比较不同地点，做出决定。 3、工作设计与作业组织工作设计：明确生产任务的作业过程；通过分工确定工作内容；明确每个操作者的工作责任；以阻止形式规定分工后的协调，保证任务的完成， 运行：1、需求预测定性预测方法、定量预测方法、预测误差与监控 2、生产计划能力计划、生产大纲的制定、产品出产计划的编制、收入管理 3、库存管理库存、库存问题的基本魔心、单周期库存模型 4、物料需求计划 MRP系统 5、供应链管理供应链系统设计、物流管理、酷讯控制方法、采购管理、供应商管理 6、制造业生产作业计划与控制流水车间作业计划问题、单间车间作业计划问题、生产作业控制 7、服务业的作业计划服务企业的运作、随即服务系统、人员班次安排 8、项目管理计划项目管理、网络计划方法、网络时间参数的计算、网络计划优化
徐州师范大学试卷（A /B 卷） 1. 精细生产的内容不包括（）？C A ．产品精细 B ．过程精细 C ．管理复杂化 D ．组织精细 2. 从概念上讲，JIT 可以做到（）？D A ．工件在加工中没有等待 B ．仓库里没有存货 C ．没有等待的机器 D ．以上各项 3. MRP 与ERP 的主要不同点是（）？D A ．假设能力无限 B ．固定提前期 C ．按时段订货 D ．自上而下处理 4. 固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（）？C A ．一次订货费或调整准备费是常量 B ．根据平均库存计算维持库存费 C ．库存回报是库存的减函数 D ．提前期为常量 5．按照生产要素密集程度与顾客接触程度划分，医院是（）。C A ．大量资本密集服务 B ．大量劳动密集服务 C ．专业资本密集服务 D ．专业劳动密集服务 6. 哪一项不是准时组织生产的条件（）？C A ．减少调整准备时间 B ．准时采购 C ．建立推进式系统 D ．从根源上保证质量 7. 流程重构的原则之一是（）？B A ．从根源上保证质量 B ．由对流程结果负责的人负责实施 C ．不要仅仅根据价格选择供应商 D ．将非核心业务外包出去 8. 某种零件的总需要量是由哪项决定的（）？D A ．净需要量 B ．上层元件的总需要量 C ．现有数 D ．上层元件的计划发出订货量 二、判断改错题，判断下列各题是否正确。正确的在题号后的括号内打“√”，错误的在题号后的括号内打“×”。（每小题 1分，共 10 分） 9．流程重构强调持续和逐步改善流程。（ ）× 10．最常用的排队模型假定服务率呈负指数分布。（ ）√ 11. MPG 法的实质是要在订货费与维持库存费之间取得平衡。（ ）√ 12．职能管理方式容易产生目标不一致、信息交流阻塞、职能重叠现象。（ ）√ 三、名词解释（每小题 3 分，共15分） 13.工作测量（时间研究）：各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法评价现实的工作时间利用情况及人员工作效率。 14.备货型生产：是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。 注意：装订线外，勿写答案； 装 订 线
生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1.成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2.（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3.直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4.（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 5.提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6.在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7.（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8.（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9.成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） AOpitz分类法则 B田口编码 C二进制编码 D以上三个都不是10.（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11.长期计划周期一般为（A ） A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12.运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13.企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14.在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间 B休息与生理需要时间 C准备与结束时间 D非工人造成的损失时间 15.企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力 B查定能力 C计划能力 D运行能力 16.经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间 B期量标准 C作业标准 D工序 17.生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动 B经常发生的活动 C一次性的活动 D不经常发生的活动 18.生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标 B测量比较 C控制决策 D实施控制 19.周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量 B批量 C销量 D质量 20.进度控制的最终目标是（D） A销售进度 B工序进度 C投入进度 D产出进度 21.美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22.完整描述大规模定制的是（A）。 A托夫勒 B欧文 C派恩 D安德森23．1913年， 23.（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩 B泰勒 C甘特 D福特 24.（B）是由日本丰田公司与1950年提出，并在全球推广应用的。 A ERP B JIT C MRP-II D CRM 25.（C）是国际标准化组织提出的关于企业质量管理和质量保证体系标准。 A ISO9001 B ISO2000 C ISO9000 D GB2312 26.(D)是M·哈默提出的，简化、改造企业业务流程的方法。 A ERP B TQM C SCM D BPR 27.生产技术包括制造技术和（B）。 A产品设计技术 B管理技术 C作业技术 D生产控制28.流水生产需要两个基本条件：零件要能互换和（C）。 A设备通用 B成组化 C按节拍生产 D自动化 29.生产过程是产品的实现过程。整个过程分为投入、（C）和产出三个阶段。 A制造 B设计 C转换 D研发30.加工方法的改进可以表现为设备更新、加工工艺的改进和（B）的改进。 A组织改进 B生产流程 C产品结构 D员工技术31.（A）认为生产系统是企业的竞争之本。 A运营战略 B 竞争战略C营销战略D 研发战略 32.供需结构严重失调的主要原因是（B）和研究开发投入不足，导致新产品开发能力薄弱。 A市场反应迟钝 B企业技术改造 C生产效率低 D库存不足33.产品开发是一个从产生概念产品开始到制造出（D）为止的完整过程。A原材料 B物料 C半成品 D成品 34.产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B） A市场的推动B技术的推动C资金的支持D人才的支持 35.影响生产费用的因素很多，主要为生产方式和（A）。 A生产规模 B物料价格 C人员工资 D制造费用 36.影响销售收入的主要因素是价格与（C）。 A产量 B市场需求 C销售量 D广告效果 37.缩短开发周期可以有效降低市场需求和（A）的不确定性带来的风险。A技术发展B价格降低C竞争激烈D 新品入市 38.（B）是关系到产品质量、生产效率和生产成本的重要因素。 A物料成本 B加工工艺 C设备质量 D组织结构 39.（C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。 A批量B流水线C单件小批量D大规模定制 40.（B）生产方式适用于产品品种单一、产量大而稳定的企业。 A批量 B流水线 C单件小批量 D大规模定制 41.基本生产单位可分为准备车间、加工车间和（C） A工具车间 B模具车间 C装配车间 D机修车间 42.（A）是为基本生产和辅助生产提供服务的生产单位。 A生产服务部门 B辅助生产单位 C基本生产单位 D行政部门43.（B）是为基本生产单位提供辅助产品或劳务的生产单位。 A生产服务部门 B辅助生产单位 C基本生产单位D行政部门44.辅助生产部门可以分成（C）和动力部门两类。 A工具车间 B模具车间 C辅助车间 D机修车间 45.（D）是为生产提供技术服务的部门。 A生产服务部门 B辅助生产单位 C基本生产单位 D生产技术准备部 46.生产数量大、品种少且稳定的企业适合采用（A）生产单位。 A产品专业化 B工艺专业化 C成组化 D敏捷化 47.生产数量少、品种多的企业适合采用（B）生产单位 A产品专业化 B工艺专业化 C成组化 D敏捷化 48.生产车间内的布置应该遵循（C）、经济性和安全性原则。 A便捷性B流动性C工艺性D连续性 49.（A）表明了流水线的生产速度，同时也规定了流水线的生产能力。 A节拍B批量C批次D负荷 50.（C）决定了流水线作业的连续程度，可以用它来决定流水线是连续还是简短的。 A节拍B批量C设备负荷系数D批次 51.流水线采用何种节拍主要取决于流水线的（D）。 A节拍B批量C设备负荷系数D连续程度 52.（B）是在同一条流水线上按固定顺序同时生产多种产品。 A单一流水线B混合流水线C可变流水D自有节拍流水线 二多项选择题 1.制造业通常有（AB）两种生产组织形式。 A工艺专业化 B产品专业化 C成组化 D客户定制 2.流水线的设计包括（BD） A产品设计B技术设计C工艺设计D组织设计 3．在劳动定额的维护管理中，要把握劳动定额的两个特性，即（AB）A稳定性 B变动性 C持续性 D平均性 4．流水线是在（AD）的原理上发展起来的。 A作业标准化 B成本标准化 C工艺标准化 D分工 5．成本控制一般可以从（BD）两个角度考虑。 A工艺设计 B成本形成过程 C组织简化 D成本费用 6．ERP是一个集（ABCD）为一体的综合应用管理体系。 A组织模型 B企业规范 C信息技术 D实施方法 7．执行企业生产物流计划的方法有（ABC）。 A内部经济合同 B计划主导 C定额承包 D按需实施
第一章 社会组织的基本职能：生产运作、财务、营销。他们之间相互依存，生产运作是一切社会组织最基本的活动；财务就是为社会组织筹措资金并合理的运用资金; 营销就是要发现和发掘顾客的要求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。 生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。 生产运作管理的目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和（或）提供满意服务。 生产运作管理分为对生产系统的设计的管理、对生产系统运作过程的管理、对生产过程改进过程的管理。 生产运作管理者具备的两项技能：技术技能和行为技能。 生产运作分类： 1.制造性生产 按工艺过程的特点又分为连续性生产与离散性生产； 按企业组织生产的特点分为.备货型生产与订货型生产。 2.服务性运作. 1）?按照是否提供有形产品可分为纯劳务运作和一般劳务运作。 2）?按照是否参与可分为顾客参与的服务运作和顾客不参与的服务运作。 3）按照劳动密集程度和与顾客接触程度可分为大量资本密集服务、专业资本密集
服务、大量劳务密集服务和专业劳务密集服务。 连续性生产：是指物料均匀，连续的按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的过程。 离散型生产：是指物料离散的按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。 纯服务性运作的特点：无形性（服务运作的生产率难以确定）、同步性（与顾客接触，服务和消费同时进行）、异质性（服务质量难以标准化）、易逝性（服务不能通过库存来调节）。 流程：具有特定输入和输出的一组相关活动（任务）。 流程的度量：流程时间、在制品库存和通过率（流程率）来度量。 所谓流程时间是指加工服务对象（人或者物料）从进入生产运作系统开始，到离开生产运作系统为止的时间间隔。 流程的分类： 1.按加工服务对象的物理状态的均质性分为连续流程与离散流程。 2.按物流的特征，可分为V型、A型、T型流程。 3.按照工件或者顾客流动路线是否一致可分为单件作业流程和流水作业流程。 4.按照生产驱动方式可分为推式流程和拉式流程。 5.按照工件或则顾客是单件移动还是成批移动可分为单件移动流程和成批移动流 程。 连续流程是指物料均匀、连续不断的按一定工艺顺序流动，在流动中物料的形
第一章 1.请描述生产与运作活动的过程 生产与运作活动的过程是一个“输入转换输出”的过程，即把输入的一定资源按照社会需要，经过一系列或多种形式的转换，实现价值增值，最后以某种形式的输出提供给社会的过程。 2.请简述企业最基本的生产经营活动 企业的经营具有五大基本职能：财务、技术、生产与运作、营销和人力资源管理。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程。 企业为了实现自己的经营目的，首先要制定一个经营方针，决定经营什么，生产什么；决定之后，首先需要准备资金——进行财务活动，这是企业的财务职能；其次需要设计产品和运作流程——统称为进行技术活动；之后需要购买物料、加工制造——即进行生产与运作活动，生产出产品或服务；销售产品与服务，得到的收入进行分配，其中一部分作为下一轮的生产资金，又一个循环开始。而使得这一切运转的是人——企业的人力资源管理活动。 3.简述生产过程的组织形式及其优缺点（论述） （1）工艺专业化(Process-Oriented Specialization) 按工艺特征建立生产单位 集中了相同类型的设备和相同工种的工人，对不同种类的工件进行相同工艺方式的加工 （2）对象专业化(Product-Oriented Specialization) 按加工对象建立生产单位 集中了为加工某种产品 (零件)所需的全套设备、工艺装备和各有关工种的工人，对同种或相似的产品(零件)进行该产品(零件)的全部(或大部分)工艺加工 （3）工艺专业化的优点（对象专业化的缺点）： 制造顺序有一定的弹性，品种变换的适应性较好，能充分利用设备人员的工作时间；有利于同类技术人员的交流与支援，便于工艺管理。 （4）工艺专业化的缺点（对象专业化的优点）： 在实际生产中，可能在某些工序上形成“瓶颈”，连续性差；运输时间和费用较高；在制品库存量大；不同单位之间的生产联系复杂，管理难度大。 第二章 4.简述生产管理发展的历史，并针对每个阶段例举至少两个代表性研究成果（论） （1）科学生产管理雏形形成的时代 作业计划图（甘特图）、通用生产管理模式 （2）复杂数学方法的应用时代 运筹学的的诞生与完善、行为学派的发展 （3）计算机开始应用的时代 物料需求计划(MRP) 、服务业中的大量生产 （4）现代理论普及的时代 供应链管理、Internet与电子商务 5.简述丰田生产模式（TPS） 丰田生产方式(Toyota Production System, TPS)可以简单概括为：通过生产过程整体优化，改进技术，理顺物流，杜绝超量生产，消除无效劳动与浪费，有效利用资源，降低成本，改善质量，达到用最少的投入实现最大产出的目的。
生产运作管理试题A卷 一名词解释（15分） 1．订单赢得要素 2．服务性运营 3．学习效应 4．批量 5．工作设计 二判断题（20分） 1 准时生产方式是适应多品种，小批量生产方式，提高产品质量的一种生产模式。 2 JIT 生产方式的基本思想为“旨在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。“ 3 实施JIT生产的具体方法有，适时适量生产，弹性作业人数，生产同步化。 4 在适时适量生产中，强调生产的同步化，生产的均衡化，以及缩短作业更换时间。 5 看板分为传送看板和生产看板。生产看板用于指挥零件在前后两道相邻工序之间的移动。 6 传送看板用于指挥工作地的生产，它规定了所生产的零件及其数量。 7 看板管理的作用分为运送工作指令和防止过量生产两种作用。 8 在精益生产中，与大量生产相比，新产品开发周期可减至1/3。 9 精益生产的基本原理是彻底消除浪费，和协同工作。 10 精益生产的主要内容包括，产品开发过程管理，生产与库存管理，零 部件供应管理，营销管理和质量管理5种。 11 精益生产在产品研究和开发上，以主查负责制为主，以串行工程和团 队工作为研究开发队伍的主要组织形式。 12 精益生产方式最大的特点之一便是其生产方式与库存管理模式采用大 量生产方式。 13 精益生产在营销管理上提倡主动销售。 14 精益生产的人力资源管理强调实行工作的终身雇用制和待遇的“月功序 列制”。 15 CIMS 的功能由经营管理分系统，工程设计制动化系统，质量保证分 系统和制造自动化分系统组成。 16 可以把制造性生产按企业生产组织的特点，分为备货型
生产和订货型生产。 17 并行工程的本质之一是强调产品设计的可制造性，可装 配性和可检测性。 18产品的生命周期大致分为，导入期，成长期，成熟期和衰退期。 19生产运作的对象是生产运作系统。 20总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。 三填空题（30分） 1 CIMS 有两个基本观点，一是在（）方面，一个制造企业的全部生产和经营活动，从市场预测、产品设计,经营管理到（）是一个整体，要全面考虑。二是在( )方面，整个生产过程实质上是一个（）、传送和处理决策的过程。 2 CIMS 集成的内涵，它包括五个方面：系统运行环境的集成、（）、应用功能的集成、（）、人和组织的集成。 3 大批量定制生产是指既具有（）下的高效率，低成本，又能像（）那样满足( )顾客需求的一种全新型生产模式。 4 实施大批量定制生产的基本对策，1）重朔经营理念，2) 建立企业内各部门以及企业间的合作机制， 3) ( ) ， 4) ( ) ，5) 建立良好的员工队伍. 5 敏捷制造的目的可概括为, 将( )生产技术, 以及有( )的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理集成在一起,通过所建立的共同( ),对迅速改变的市场需求和市场实际做出快速反应. 6 敏捷制造系统实际上包括三个要素, 生产技术, 管理技术和( ) 四简答题（30） 1什么是运营系统？它应具备哪些基本功能？ 2什么是生产率？它对提高企业竞争力有何意义？ 3敏捷制造的基本特征,以及其三要素是那些。 4什么是运营能力？决定运营能力的要素主要有哪些？ 5 并行工程的本质内容体现在哪些方面？ 五计算题（15分） 已知m=4, n=4 ,t1=8min,t2=4min,t3=6min, t4=10min, 求该批零件在顺序移动方式，平行移动方式和平性顺序移动方式下的工艺周
1. 生产运作的定义：生产是一切社会组织将它的输入转化、增值为用户所需要的输出的过程。 这个定义有四层含义：一、生产时一切社会组织都要从事的基本活动，不仅仅是企业；二、生产是一种转换过程，通过转化，有行动或无形的输入转化为有行动或无形的输出；三、输出对用户是有价值的，使用户所需要的；四、整个过程是一个增值的过程。 2、生产与运作管理：指对生产运作系统的设计、运行与维护的管理。 2.制造性生产是通过物理和（或）化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。通过制造性生产能够产生自然界原来没有的物品。服务性生产又称作非制造性生产，它的基本特征是提供劳务，而不制造有形产品。但是，不制造有形产品不等于不提供有形产品。 3.按顾客是否参与也可将服务运作分成两种：顾客参与的服务生产和顾客不参与的服务生产。 4. 按劳动密集程度和与顾客接触程度可将服务运作分成4种：大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳务密集服务和专业劳务密集服务。 5. 服务性生产的特点：1.服务是无形资产，生产地同时被消费掉，且服务不可能远距离运输。2.服务无法保存。 3.特别重视对人的管理。 4.生产过程的生产率难以确定，质量标准难以建立。 5.通常要求顾客的高度参与。 6.对服务的需求短期内即可发生。 6.企业战略可分为三个层次：公司层战略:主要涉及企业总体发展的目标、方针和政策。经营层战略：只要涉及企业的各经营事业单位在同行业竞争中如何获取竞争优势。职能战略：只要涉及企业各职能领域部门如何更好地执行战略及为经营层、公司层战略服务。 7.企业战略管理：在企业战略的行程过程中以及在这些战略的实施过程中，制定的决策和采取的行动。 8.生产运作战略的概念：是企业职能战略极其重要的组成部分，它是指企业根据所选定的目标市场和产品特点来构造其生产运作系统时所遵循的指导思想，以及这种指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。 8.生产运作战略的主要内容：产品的选择，生产能力的确定，生产要素的配置，协作化水平的确定，生产组织，生产计划于库存控制，质量管理计划于控制。 9.生产运作战略的目标体系：成本、质量、柔性、交期货、信誉、环保。 10.生产运作战略的基本类型：1.基于成本的生产运作战略（是企业为赢得竞争优势，已将低成本为目标，通过发挥生产运作系统的规模经济与范围经济优势，以及实行设计和生产的标准化降价竞争的一系列决策规划程序方法。）2.基于质量的生产运作战略（提高顾客满意度为目标，以质量为中心，通过制定质量方针目标与质量计划、建立健全质量管理体系、实施质量控制，提高其产品和服务质量，从而提高竞争力。主要措施：开展全面质量管理活动、采用精细生产方式）3.基于柔性的生产运作战略（企业面临复杂多变的内外环境，以满足顾客多品种小批量需求为目标，综合运用现代信息技术与生产技术，通过企业资源整合，来增强企业运作系统的柔性和提高企业适应市场变化。主要措施：应用柔性制造系统、物料需求系统、制造资源计划、企业资源计划。）4.基于时间的生产运作战略（企业以提高质量、低成本快速响应顾客需求为目标、运用敏捷制造，供应链管理并行工程等现代化管理方法，通过缩短产品研制、开发、制造、营销、和运输时间，从获取时间竞争优势。主要措施：供应链管理、敏捷制造。）5.基于服务的生产运作战略（提高企业信誉，培养顾客忠诚为目标，针对不同顾客需求快速响应并提高质量，价格合适的个性化产品和服务，提高企业信誉竞争优势。主要措施：顾客定制化生产。）6.基于环保的生产运作战略（满足顾客的长远需要，以谋求人类、社会、环境协调发展为目标，通过技术创新，管理创新，知识创新降低能源消耗，减少污染实现其绿色化。） 11.企业选址：为其生产与运作系统选择空间、地理位置。选址决策的影响因素：场区外因素（市场、原料、能源、技术、协作、运输、人力、水电、卫生、社会）场区内因素（地质、容量、地势、环保） 12.选址决策的程序：一、选择区域和地点（选址某个地区：考虑经济、政治、社会、自然。适当地点选取确定后确定哪片土地建厂、针对企业特点，深入分析研究各种有关因素、考虑管理厂址环境的费用和产品的可变成本。）；二、工作步骤：准备阶段，现场调查阶段，评价抉择阶段。选址决策方法：评分法（一般步骤：按照企业
生产与运作管理试题及 答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
生产与运作管理（考试参考题） 时间：2013年6月19日周三，16:10-18:10;地点：综C-305 附：企业管理概论时间：2013年6月20日周四，08:80-10:00;地点：综C-104 一、判断题（每题1分，共20分） 1．生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（Y） 2．不论规模大小，汽车制造厂的生产系统都是一样的。（ N ） 3．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（ Y ） 4．运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。（ N ）5．加工装配式生产是离散性生产。（ Y ） 6．大学本科教育是大量大批运作。（ Y ） 7．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（ Y ）8．备货型生产的产品个性化程度高。（ N ） 9．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义。（ N ）10．企业自行处理其产出是向后集成。（ N ） 11．外包使得企业更注重核心竞争力。（ Y ） 12．因为低成本和多样化不可兼得，所以大量定制是不可能的。（ N ）13．供应链管理的目标是供应与需求同步化。（ Y ） 14．生产运作战略的核心是生产运作目标。（ Y ） 15．库存是必要的恶魔。（ Y ） 16．大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。（ N ） 17．生产运作战略属于职业能级战略。（ Y ） 18．流程再造的对象首先是组织结构，然后是业务流程。（ Y ） 19．服务业是以人为中心组织运作。（ Y ）
选择题 １.服务于有形产品的最显著区别是无形性不可触摸性 ２.最初，人们对生产运作好活动的研究主要集中在有形产品生产的转换过程 ３.在大多数行业的销售收入中，花费所占比重最大的职能领域是生产运作 ４.生产运作战略属于职能层战略 ５.流水生产是一种典型的对象专业化生产组织方式。 ６.并行工程的目的是使产品设计既能反映顾客需求又能与制造能力相匹配。 ７.与串行工程相比，并行工程可以降低产品的生命周期成本 ８.再循环设计和拆装设计都是基于人类对环境保护的考虑所形成的设计方式 ９.制造流程设计考虑的最关键因素是批量 １０.按照产品创新程度，一般可以将产品分为1)改进新产品 2)创新产品 3)换代新产品 １１.吨千米费用最便宜的运输方式是水运 １２.在企业选址决策中，与协作企业的相对位置被认为是一个越来越重要的考虑因素。 １３.服务业企业选址决策的目标是实现销售收入的最大化 １４.当一个系统的产出是高度标准化且品种较为单一时，使用产出量来度量其生产能力较为准确。 １５.资本密集度高的制造业企业，起能力缓冲宜维持在１０％水平上。 １６.劳动定额的主体部分是作业时间 １７工人造成的损失时间属于不正常的时间消耗。 １８.作业时间不包括非生产工作时间 １９.工作扩大化与工作专业化并没有实质性的区别，它只是使工人由过去做一种枯燥无味的工作变成要做多种枯燥无味的工作。 ２０.下列表述正确的有在定期控制系统中，订货批量通常是变化的，而订货间隔期是固定的２１.总库存成本不包括销售成本 ２２.ＡＢＣ库存管理法中，重点管理的是A类库存品 ２３.定期控制系统的关键是确定订货期 ２４.综合计划的计划期限一般覆盖１２～１８个月 ２５.一般来说，需求呈现季节性波动类型的企业需要制订综合计划。 ２６.在ＭＲＰ系统中起“主控”作用的是主生产进度计划 ２７.是否考虑生产活动与财务活动联系的闭环ＭＲＰ与ＭＲＰⅡ的主要区别 三维并行工程与二维工程相比，多了供应链接设计。
生产运作管理期末指导 闭卷考试 填空20分名词解释20分判断10分 简答24分 计算题16 论述题10分 填空题 1. 经济学家将经济的发展分成_____社会、_____社会和_____社会三个阶段。 2. 生产运作系统的设计包括_____或_____的选择和设计、_____的定点选择、生产运作设施布置、_____设计和_____设计。 3. 按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成两种：_____与_____。 4. 时间序列模型又分为_____模型和_____模型。 5. 价值分析与价值工程（V A/VE）用于简化_____过程，其目的是在满足所有顾客要求的同时，以更低的_____达到相同或更好的水平。 填空题答案 1. 前工业、工业、后工业 2.产品服务生产运作设施、服务交付系统工作 3. 连续性生产离散性生产。 4.时间序列平滑时间序列分解 5. 产品与工艺成本 计算题范围 教材195页例题7.3 对某操作者的作业观测100小时，共1000次。其中观测到“工作”的有800次，其余均为“空闲”。其间产量为500件，设效率评定系数为0.8825，宽放率为15%,试确定单件时间定额。 实际工作时间=总工作时间*实际作业次数/总观测次数=100*800/1000=80小时 实际作业时间=实际工作时间*效率评定系数=80*0.8825(效率评定系数的评定仍然是一门艺术) 单件时间=实际作业时间/总件数=70.6/500=0.1412小时 单件产品定额时间=单件时间*（1+宽放率）=8.472*(1+0.15)=9.74分钟
教材 306页 例题11.4 具体数字可能不同 注意：这道题可以看期末辅导的指导课件，在资源中下载，是12月13日的 定义：指一批零件在上道工序全部加工完毕之后，才能整批地转入下一道工序。 加工周期的计算公式： 例1：m ——工序数 n ——零件数 T 顺=∑=m i i t n 1 n=4 t1=10分钟，t2=5分钟， t3=15分钟， t4=10分钟 特点：零件在加工过程中没有停歇、管理与组织比较简单，但加工时间长。 2、平行移动方式 定义：每一个零件在前一道工序加工完毕之后，立即转入下一道工序进行加工，零件在工作地之间是一个一个的运输的。 特点：加工时间最短，设备的利用和人力的利用不够充分，有停歇时间。 计算公式：
生产运作管理本科作业题答案 作业题（一） 一判断题 1√2×3√4×5√6√7√8√9√10×11√12√13×14√15√16×17×18×19 √20× 二概念理解 1工时定额：是产品生产过程中劳动消耗的一种数量标准，是在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品所需要的时间消耗，或者是在一定的时间内规定生产合格产品的数量。 2工时消耗:是对工人在整个轮班的工作过程中全部时间的分类. 3 工艺专业化形式：这种组织方式是以工艺为中心，组织设备、人员等生产运作资源，为每一工序提供一 个工作场地 4 生产设施单元化：是指企业通过小生产设施的规模及范围，在保持其柔性的同时，集中精力于优势产品 或项目，以提高生产经营绩效。 5 生产运作计划: 是指在企业生产策略的指导下，根据需求预测和优化决策对其生产系统产出的品种、数 量、速度、时间和劳动力的配置及库存水平等问题预先进行的考虑和安排。 三填空题 1生产运作系统的三种基本职能是﹝生产﹞，﹝销售﹞和﹝理财﹞。 2按顾客的需求特征分类，可将服务业分为﹝通用性生产﹞和﹝专用型生产﹞。按运作系统的特征分类，可分为﹝技术密集型﹞和﹝人员密集型﹞。 3市场竞争的重点要素分为﹝成本﹞，﹝质量﹞，﹝时间﹞和﹝柔性﹞。 4制造业生产运作系统的竞争能力的种类可分为﹝缺乏竞争力﹞，﹝竞争对峙势﹞，﹝有竞争优﹞和﹝世界及制造系统﹞。 5顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝总价值﹞和顾客为之付出的﹝总成本﹞之间的差距。 6生产运作策略是用以支持企业总体经营战略的﹝长远规划﹞，使生产运作系统成为立足于市场并获得长期竞争优势的基础。 7 CIMS 有两个基本观点，一是在（功能设计）方面，一个制造企业的全部生产和经营活动，从市场预测、产品设计,经营管理到（售后服务）是一个整体，要全面考虑。二是在( 信息处理 )方面，整个生产过程实质上是一个（信息采集）、传送和处理决策的过程。 8CIMS 集成的内涵，它包括五个方面：系统运行环境的集成、（信息的集成）、应用功能的集成、（技术的集成）、人和组织的集成。 9大批量定制生产是指既具有（大量生产）下的高效率，低成本，又能像（定制生产）那样满足( 特定 )顾客需求的一种全新型生产模式。 10企业的生产能力是指企业全部（生产）固定资产在一定时期和一定的（技术组织）组织条件下，经过综合平衡后所能生产一定种类和一定质量产品的最大数量或者能够加工处理一定原材料的最大
社会组织：具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体 生产：以一定的生产关系联系起来的人们利用劳动资料，改变劳动对象，以适应人们需要的过程 生产运作：一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程。 生产运作管理：对生产系统的设计、运作与维护过程的管理。 生产运作的类型：从产品或服务数量分为大量生产、成批生产、单件和小批量生产。生产运作活动： 本质：一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品和服务的过程。特征：1、生产运作需要投入一定的资源，经过某种转化过程，实现价值增值；?2、生产运作产出包括有形产品的生产，也包括无形产品的服务；?3、产出可以满足一定社会需要，具有一定的使用价值 目标：高效、低能、灵活、清洁、准时地生产合格产品和（或）提供满意服务 分类：制造性生产、服务性运作- 服务性生产与服务性运作比较：1：产出形式：实体产品/无形劳务。2：生产率测定：易/难。3：顾客参与程度：低/高。4：产出质量评价：易/难。5：纯服务型运作不能用库存来调节。6：对于高接触度服务，其生产过程难以控制;7：服务性运作的评价标准难以建立，生产率难以评定。 MTS（备货型生产）：在没有接到用户订单是经过市场预测按已有的标准产品活产品系列进行的生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量的成品库存来及时满足用户的需要。优点：能及时满足用户需要，利于企业编制计划并按计划组织生产活动，企业有较大主动权。缺点：顾客只能在制造商提供的有限的产品品种中做出选择，在不确定性因素日益增加的情况下，往往造成产品库存积压和短缺并存，给企业带来极大的风险。 MTO（订货型生产）：以客户的订单为依据，按用户特定的要求进行的非标准产品的生产。 MTO与MTS比较：一般而言，备货型生产由于标准化程度高，因而生产效率高，用户提前期短，但库存水平高，且难以满足客户个性化需求。订单型生产的产品由于标准化低，因而生产效率低，用户订前期长，但库存水品低，对顾客的个性化需求的满足程度高。 CODP（备货订货分离点）：研发、设计、采购、加工、装配、发运 当前生产运作管理面临的形势：经济全球化、技术进步加速、环境问题、 生产运作管理的发展趋势：重视生产运作策略?业务过程重组?精细生产?供应链管理?敏捷制造?大量定制生产 供应链管理：供应商-制造-装配-分销零售-需求/用户 第二章 企业战略：是企业为求得生存和发展，在较长时期内对生产经营活动的发展方向和关系全局问题的重大谋划 企业战略管理：企业战略的形成及其实施过程中，制定的决策和采取的行动 金三角：目标（我们想到哪儿去），环境（我们现在在哪儿）、资源（如何到达，应选择怎样的竞争战略） 企业战略的划分：公司战略（进入哪些领域，使组织可以长期盈利;以何种方式进入事业战略（在特定领域中如何竞争：成本领先/差异化/集中战略 职能战略（在事业战略指导下，如何从职能上改进，以达成高效 率、高品质以及良好的口碑和创新） 战略管理过程：确定企业使命、战略分析、战略选择、战略实施 企业使命：企业使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务 战略分析：SWOT：基本步骤：1、分析企业内部优劣势，既可以相对企业目标而言，也可以相对竞争对手而言； 2、分析企业面临的外部机会与威胁，可能来自竞争无关的外部环境因素的变化，也可以来自竞争对手力量与因素的变化，或两者兼有，但关键性的外部机会与威胁须予以确认； 3、将外部机会和威胁与企业内部的优